Giải pháp tăng cường ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty vietnam amazing travel

Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH KHÁCH SẠN ̶̶ ̶ yê u ch n BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CUỐI KHÓA đề ực th tậ ĐỀ TÀI: p GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG tổ ng THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG hợ KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY p VIETNAM AMAZING TRAVEL Giáo viên hướng dẫn Sinh viên Lớp Mã sinh viên Khoa Du Lịch Khách Sạn : Th.S PHẠM THỊ THU PHƯƠNG : LÊ THU THẢO : K13B : 13122799 Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B HÀ NỘI, 9/2014 n yê u ch đề ực th p tậ ng tổ p hợ Khoa Du Lịch Khách Sạn Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ 5 Lời mở đầu Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đối tượng nghiên cứu u ch Phương pháp, phạm vi nghiên cứu, giới hạn nghiên cứu bố cục n yê Chương 1.Thực trạng ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel 1 Tổng quan Cơng ty Vietnam Amazing Travel đề 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty th 1.1.1.1 Quá trình hình thành Cơng ty 11 11 ực 1.1.1.2 Q trình phát triển Cơng ty 12 p 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 14 tậ 1.1.2 Hệ thống sản phẩm dịch vụ Công ty 12 1.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 17 ng 16 tổ 1.1.4 Thị trường khách hàng mục tiêu p hợ 1.2 Thực trạng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel 18 1.2.1 Xu hướng ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh du lịch giới 18 1.2.2 Thực trạng ứng dụng TMĐT vào du lịch Việt Nam 19 1.2.3 Thực trạng ứng dụng TMĐT công ty Vietnam Amazing Travel 20 1.2.3.1 Mức độ cấp độ ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel 21 1.2.3.2 Thực trạng công tác đầu tư cho TMĐT hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel 22 1.2.3.3 Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động TMĐT Công ty Vietnam Amazing Travel 23 Khoa Du Lịch Khách Sạn Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B 1.2.3.4 Thực trạng khả ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh Công ty 24 1.2.3.4.1 Thực trạng ứng dụng Internet hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel 25 1.2.3.4.2 Hệ thống đặt tour trực tuyến 27 1.2.3.4.3 Quản trị đặt phòng khách sạn 35 1.2.3.4.4 Đại lý vé máy bay 36 1.2.3.4.5 Giao diện trang web 36 1.2.3.4.6 Hệ thống thông tin khách hàng Công ty Vietnam Amazing Travel 1.2.3.4.7 Quản lý nội Công ty Vietnam Amazing Travel 39 41 u ch 1.2.3.5 Đánh giá công tác triển khai ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel 44 n yê Chương 2.Giải pháp tăng cường ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel 46 đề 2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 46 46 th 2.1.1 Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam ực 2.1.2 Mục tiêu định hướng ứng dụng TMĐT kinh doanh Công ty 47 p tậ 2.2 Một số giải pháp tăng cường ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty 48 ng tổ 2.2.1 Hồn thiện cơng nghệ, kỹ thuật ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty 48 2.2.1.1 Nâng cấp hệ thống website doanh nghiệp 48 p 2.2.1.3 Xây dựng hệ thống toán điện tử 54 53 hợ 2.2.1.2 Xây dựng hệ thống bảo mật TMĐT 2.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo quản lý nguồn nhân lực TMĐT hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty 54 2.2.3 Hồn thiện cơng tác huy động tài cho việc triển khai ứng dụng TMĐT 56 2.2.4 Giải pháp nâng cao nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử hoạt động Công ty Vietnam Amazing Travel 57 Kết luận 59 Tài liệu tham khảo 62 Khoa Du Lịch Khách Sạn Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT: thương mại điện tử CNTT: cơng nghệ thơng tin LAN:mạng máy tính cục (Local Area Network) WAN: mạng diện rộng dùng để nối LAN lại với nhau(Wide Area Networks) B2B: mơ hình kinh doanh thương mại điện tử giao dịch xảy u ch trực tiếp doanh nghiệp với nhau(Business to Business) B2C: mơ hình kinh doanh thương mại điện tử công ty người yê n tiêu dung (Business to Customers) C2C:mô hình thương mại điện tử cá nhân người tiêu dùng đề B2G:mơ hình thương mại điện tử cơng ty khối hành cơng (Business to Government) tậ ực th (Consumer to Consumer) ITDR: viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch Việt Nam (Institue For tổ URL:định vị tài nguyên thống nhất, dùng để tham chiếu tới tài ng 10 p Tourism Development Research) nguyên internet (Uniform Resource Locator) hợ 11 META: thẻ dùng để cung cấp thông tin website cách tóm gọn p trình duyệt lẫn người dùng hay bot từ search engine Khoa Du Lịch Khách Sạn Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Giao diện trang chủ 33 Hình Giao diện trang tin tức .35 Hình Giao diện trang liên hệ 36 Hình Giao diện trang đặt tour .37 Hình Giao diện trang đặt phòng khách sạn 38 u ch DANH MỤC BẢNG BIỂU yê Bảng 1 Báo cáo kinh doanh năm 2012 - 2013 (bản rút gọn) 13 n Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty 19 đề Bảng Cơ cấu đầu tư CNTT doanh nghiệp 24 th Bảng Tác dụng Website Doanh nghiệp 29 ực Bảng Các tác nhân đến giao diện trang chủ .32 Bảng Các tác nhân đến giao diện trang tìm kiếm tour 33 tậ Bảng Các tác nhân đến giao diện trang tin tức 34 p tổ Bảng Các tác nhân đến giao diện trang liên hệ 35 ng Bảng Các tác nhân đến giao diện trang đặt tour 36 Bảng 10 Sự hỗ trợ CNTT hoạt động văn phòng 44 p hợ DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 15 Sơ đồ Biểu đồ phân cấp chức hệ thống website 30 Sơ đồ Cơ cấu trang chủ 31 Sơ đồ Sơ đồ hệ thống người quản trị 37 Sơ đồ Mơ hình đặt phịng khách sạn 38 Khoa Du Lịch Khách Sạn Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ─────*****───── BẢN CAM KẾT Kính gửi: BAN GIÁM HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN u ch TÊN EM LÀ: LÊ THU THẢO yê SINH NGÀY: 21/10/1991 MSSV: 13122799 n Kinh tế quốc dân đề Hiện sinh viên: K13B.LTCQ/ Khoa Du Lịch – Khách sạn/ Trường Đại học th Trong thời gian thực tập tốt nghiệp (05/ 05/ 2014 – 31/ 08/ 2014) Em chọn ực Đề tài: “Giải pháp tăng cường ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh p khóa tậ doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel” cho Chuyên đề thực tập cuối tổ Em xin cam kết Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa hồn ng thành khơng chép từ tài liệu Nếu Thanh tra nhà trường phát hợ chuyên đề thực tập cuối khóa có chép, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm việc quy định nhà trường p xử lý sinh viên chép tài liệu, chuyên đề, khoá luận tốt nghiệp người khác theo Hà Nội, ngày 09 tháng 09 năm 2014 Sinh viên cam kết LÊ THU THẢO   Khoa Du Lịch Khách Sạn Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B Lời mở đầu Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đem lại chuyển biến mạnh mẽ tồn giới Việc áp dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động kinh tế mang lại lợi ích to lớn cho tồn xã hội Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế không cịn xa lạ với nhiều quốc gia Người ta khơng cịn phải nhiều thời gian, cơng sức, tiền bạc cho giao dịch thương mại kinh tế trước Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Và Việt Nam – trình hội nhập khơng nằm ngồi xu u ch hướng phát triển Du lịch, ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam có yê bước tiến việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa n quốc tế, đưa Du lịch Việt Nam phát triển tương xứng với tiềm đề Tính cấp thiết đề tài th Chúng ta sống giới công nghệ thay đổi ngày, ực tiến khoa học kỹ thuật, bùng nổ internet mạng xã hội làm thay đổi cục p tậ diện nhiều ngành cơng nghiệp có du lịch Sự phát triển ngành du lịch ba thập kỉ trở lại có đồng hành ứng dụng công nghệ thông tin tổ viễn thơng Nó cho phép doanh nghiệp ngành thay đổi chiến lược kinh ng doanh, tăng cường mối quan hệ chuỗi giá trị, giảm chi phí hoạt động làm hợ gia tăng giá trị cho khách hàng Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam nhận thức p vai trị cơng nghệ thông tin thương mại điện tử việc phát triển sản phẩm du lịch Qua thời gian học tập nghiên cứu Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, với kiến thức giảng dạy thời gian thực tập Công ty Vietnam Amazing Travel, em nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử việc phát triển mạng lưới sản phẩm du lịch xuyên suốt đồng Ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh lữ hành vấn đề chưa quan tâm mức, để sâu nghiên cứu thực trạng này, em lựa chọn đề tài: “Giải pháp tăng cường ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh lữ hành Cơng tyVietnam Amazing Travel”nhằm tìm hiểu cách kỹ lưỡng thực tế Khoa Du Lịch Khách Sạn Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B ứngdụng thương mại điện tử doanh nghiệp thúc đẩy trình xây dựng thương mại điện tử thành chiến lược doanh nghiệp Mục tiêu đối tượng nghiên cứu  Mục tiêu nghiên cứu:tìm hiểu thực trạng ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel đưa giải pháp thích hợp để triển khai ứng dụng vào Công ty Xác định nhu cầu lợi ích thương mại điện tử phát triển hoạt động du lịch  Đối tượng nghiên cứu: xuất phát từ mục đích nghiên cứu đề tài, đối tượng u ch nghiên cứu đề tài hoạt đông thương mại điện tử kinh doanh lữ hành Cơng ty Vietnam Amazing Travel sâu nghiên cứu thương n yê mại điện tử hệ thống kinh doanh trực tuyến đề Phương pháp, phạm vi nghiên cứu, giới hạn nghiên cứu bố cục th  Phương pháp: chủ yếu phương pháp thu thập thông tin từ nhiều nguồn ực internet, thư viện, viện nghiên cứu…Phương pháp phân tích – tổng hợp (nghiên cứu thông tin thu thập tổng hợp dạng báo cáo kết tậ tổ chênh lệch số) p luận); phương pháp đối chiếu – so sánh (so sánh đối chiếu số liệu để đưa ng  Phạm vi nghiên cứu: tập trung nghiên cứu tình hình thực tế ứng dụng thương mại điện tử phạm vi doanh nghiệp thực tập đưa giải pháp kiến nghị hợ nhằm tận dụng hết lợi phát triển công nghệ thông tin p  Giới hạn nghiên cứu: hoạt động triển khai ứng dụng thương mại điện tử vào trình kinh doanh lữ hành doanh nghiệp  Bố cục Báo cáo: lời mở đầu, danh mục, bảng biểu, kết luận phụ lục nội dung Báo cáo chuyên đề thực tập gồm chương: Chương 1.Thực trạng ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel Chương 2.Giải pháp tăng cường ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel Khoa Du Lịch Khách Sạn Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B Chương 1.Thực trạng ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel 1 Tổng quan Công ty Vietnam Amazing Travel Vietnam Amazing Travel là công ty du lịch tiên phong việc mang đến cho khách hàng nhiều uy tín, chất lượng, bất ngờ giá phù hợp với đối tượng khách hàng Công ty thành lập từ tháng năm 2011, công ty thành lập năm hoạt động hiệu Công ty kinh doanh gồm lĩnh vực nội địa quốc tế Cơng ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp với nhiều năm liền làm việc u ch ngành du lịch, khách sạn du lịch nhiều nơi ngồi nước Vietnam Amazing Travel rất tự hào đóng góp vào việc giới thiệu vẻ đẹp thiên yê nhiên, người, văn hóa lịch sử hàng nghìn năm Việt Nam cho du khách n nước đề Với phương châm “Hiện thực hóa giấc mơ du lịch bạn” du lịch th Amazing ln đột phá tìm giải pháp, không ngừng sáng tạo sản phẩm du lịch ực mới: Tuyến điểm mới, thiết kế mới, dịch vụ mới…với mong muốn mang lại cho khách tậ hàng nhiều thú vị bất ngờ. Công ty Vietnam Amazing Travel dần khẳng định p vị thị trường nước, địa tin cậy cho tổ muốn tìm hiểu, khám phá chinh phục miền đất hứa Những chuyến thú ng vị đầy “Sửng Sốt” chắn đưa khách hàng trở với cội nguồn thi tứ hợ cảnh trí nước non tâm thức hướng ngày dựng nước giữ nước cha ông p Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Cơng ty Vietnam Amazing Travel cịn thường xun tham gia tài trợ cho chương trình nhân đạo, hoạt động cộng đồng: chương trình hiến máu nhân đạo, chương trình cứu giúp nạn nhân bão lụt, tài trợ giải thưởng cho số chương trình game show Mục tiêu phát triển tương lai công ty tập trung đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến: dịch vụ đặt tour & toán tour trực tuyến, dịch vụ đặt khách sạn, đặt xe trực tuyến Chấp nhận toán đa dạng loại thẻ thẻ nội địa, thẻ visa, master,…trên cổng toán hàng đầu Việt Nam giới Paypal, Onepay, Khoa Du Lịch Khách Sạn 10