Thực trạng và giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần truyền thông và du lịch tầm nhìn mới

SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Mục lục Phần mở đầu……………………………………………………………… Lý chọn đề tài………………………………………………………… Mục tiêu ngiên cứu………………………………………………………… Phạm vi ngiên cứu…………………………………………………………… Phương pháp ngiên cứu……………………………………………………… Bố cục ……………………………………………………………………… uy Ch Chương 1: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành cơng ty Tầm Nhìn Mới ……………………………………………………………… 5 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển……………………………………… 1.1.2 Chức nhiệm vụ địa vị pháp lý Tầm Nhìn Mới…………… ên 1.1 Tổng quan cơng ty Tầm Nhìn Mới…………………………………… đề tố tn 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Tầm Nhìn Mới……………………………………… gh 1.2 Phân tích dánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành công ty…………… 15 p iệ 1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh……………………………………………………… 15 Ki 1.2.2 Đội ngũ cán nhân viên………………………………………………… 16 nh 1.2.3 Về thiết lập quan hệ kinh doanh…………………………………… 16 1.2.5 Về thực trạng hoạt động công ty ………………………………………… 19 1.2.6 Một số kết hoạt dộng kinh doanh công ty……………………… 21 Chương 2: Một số giải pháp đề xuất hoàn thiện hoạt động kinh doanh …………27 2.1 Những khó khăn …………………………………………………………… 27 2.2 Giải pháp khắc phục………………………………………………………… GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương -1- tế 1.2.4 Về hoạt động marketing công ty……………………………………… 17 SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân 2.2.1 Về việc liên doanh liên doanh liên kết kinh doanh……………… 27 2.2.2 Về việc nghiên cứu khách hàng ………………… 27 2.2.3Về vấn đề quản trị nguồn nhân lực 28 2.2.4 Về hoạt động marketing công ty…………… …… 29 Kết luận………………………………………………………………………… 33 Tài liệu tham khảo……………………………………………………………… 34 ên uy Ch đề p iệ gh tn tố Ki nh tế GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương -2- SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Những năm gần đây, với đổi đất nước, phát triển giao lưu kinh tế, văn hóa với nước láng giềng có chung đường biên giới với nước ta ảnh hưởng sâu sắc tới phát triển kinh tế - xã hội nước, tỉnh biên giới Du lịch ngành kinh tế mang nhiều yếu tố kinh tế quốc tế, nên phát triển giao lưu kinh tế, văn hóa với nước láng giềng có chung biên giới ngày đòng vai trò quan trong nghiệp phát triển du lịch đất nước.Trong phát Ch triển du lịch, để đáp ứng nhu cầu khách muốn tham quan nhiều nơi Đòi uy hỏi đơn vị kinh doanh nghành du lịch phải xây dựng trương trình du lịch ên thật hấp dẫn , kết nối điểm du lịch hấp dẫn cuả địa phương tạo đề sắc, riêng để thu hút khách Đó thách thức lớn nhà tố lữ hành Du lịch Việt Nam có thu hút khách du lich nước hay ngồi nước tn hay khơng Ngành kinh doanh lữ hành đóng góp phần khơng nhỏ.Doanh nghiệp gh phát triển sách giá cả, quảng bá xúc tiến doanh nghiệp mang sản phẩm iệ du lịch tới tay người tiêu dùng p Một vấn đề cấp thiết đặt cho doanh nghiệp lữ hành, làm nâng Ki cao lực cạnh tranh, kinh doanh có hiệu điều kiện nh nay.Trong thời gian thực tập làm việc Tầm Nhìn Mới tơi phần thây tế mặt làm Tầm Nhìn Mới nói riêng, doanh nghiệp lữ hành nước nói chung, mặt cịn thiếu Để tìm hiểu rõ hoạt động kinh doanh lữ hành Tầm Nhìn Mới chuyên đề : “Thực trạng giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh lữ hành công ty cổ phần truyền thơng du lịch Tầm Nhìn Mới” 2.Mục tiêu nghiên cứu GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương -3- SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trên sở lý luận phân tích mặt làm chưa làm doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, từ đề giải pháp khắc phục cho doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp tham khảo vận dụng vào quản lý, để hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngày phát triển mang lại hiệu kinh tế cao 3.Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp cuả công ty cổ phần truyền thơng du lịch Tầm Nhìn Mới Thời gian nghiên cứu chuyên đề: 6/5/2014 – 15/9/2014 4.Phương pháp nghiên cứu Ch Trong trình thực đề tài, phương pháp sau áp dụng để đảm uy bảo tính khoa học thống đề tài: Phương pháp tổng hợp phân tích thứ ên cấp, phương pháp chuyên gia phương pháp thực địa đề 5.Bố cục chuyên đề tố Bố cục chuyên đề gồm chương: tn Chương 1: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh công gh ty Tầm Nhìn Mới iệ Chương 2: Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kinh p doanh cơng ty Tầm Nhìn Mới Ki nh tế GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương -4- SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Tầm Nhìn Mới 1.1 Tổng quan cơng ty Tầm Nhìn Mới 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngày nay, du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước công nghiệp phát triển nhu cầu thiếu đời sống văn hoá - xã hội nước Du lịch coi ngành công nghiệp - công Ch nghiệp du lịch đứng sau công nghiệp dầu khí ơtơ Ngành du lịch mang đến uy nguồn thu lớn đóng góp phần khơng nhỏ cho kinh tế mước nhà Chính ên vậy, đời công ty cổ phần truyền thơng du lịch Tầm Nhìn Mới trở thành đề lẽ tự nhiên, góp phần thỏa mãn nhu cầu du lịch ngày tăng khách hàng, đóng góp định cho nguồn kinh tế đất nước tố Thành lập ngày 11 tháng 12 năm 2007 tn Tên công ty: Công ty cổ phần truyền thông du lịch Tầm Nhìn Mới Văn phịng số: 31 Tô Hiệu, phường Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội Ki GĐ: Nguyễn Như Giang p iệ gh Tên du lịch nước ngoài: New vision group nh MST: 0102564326 Email: sales.tamnhinmoi@gmail.com tế Tel:0462919945 Website: dulichdichvu.com.vn Đặc điểm kinh doanh: kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế, môi giới, thương mại tổ chức hội nghị, hội thảo, vận chuyển khách du lịch, đại lý vé máy bay, làm visa hộ chiếu Thời gian đầu thành lập công ty với số vốn thấp, lực lượng lao động hạn chế Trong thời gian đầu thành lập cơng ty cịn khó khăn, nhân viên phải kiêm GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương -5- SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân nhiệm nhiều công việc khác Nhưng thời gian ngắn hoạt động cơng ty tạo dựng uy tín với khách hàng, niềm tin với đối tác, đặc biệt với doanh nghiệp nước Theo thời gian công ty lớn mạnh điều thể tăng trưởng cơng ty trình độ chun môn quy mô, quản lý lớn mạnh doanh thu lợi nhuận Đặc biệt trình độ đội ngũ nhân viên không ngừng nâng cao lên mở rộng theo thời gian Trải qua gần năm hoạt động đến cơng ty có đội ngũ nhân viên chuyên môn nghiệp vụ du lịch, đáp ứng khả nhu cầu du lịch cộng tác viên đông Ch đảo uy 1.1.2 Chức nhiệm vụ địa vị pháp lý công ty Tầm Nhìn Mới ên Lĩnh vực kinh doanh: đề - Tổ chức chương trình Du lịch nước (Inbound Outbound) tố - Cung cấp dịch vụ teambuilding, Game show, Big games; tn - Tổ chức chương trình du lịch kết hợp hội thảo, hội nghị, kiện gh - Dịch vụ bán vé máy bay iệ p - Tổ chức tiệc lưu động + Tiệc nướng sân vườn (BBQ), Gala dinner biển + Tiệc kiện ngồi trời khu cơng nghiệp, doanh nghiệp + Các hình thức tiệc cooktail, tiệctrà, tiệc + Tổ chức buổi lễ khánh thành, động thổ, kỉ niệm, sựkiện, lễhội GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương -6- tế + Phục vụ tiệc nhỏ gia đình với số lượng từ mâmtrở lên nh + Phục vụ tiệc đứng ( Buffet) chiêu đãi, hội nghị quan Ki + Tổ chức Tiệc cưới trọn gói hội trường, nhà riêng, trời SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân + Các dịch vụ khác ăn uống kiện Nhân lực: - Nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp; - Hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, am hiểu tuyến điểm tham quan , - Đội ngũ quản trò teambuilding sáng tạo, hiểu biết sâu lĩnh vực teambuilding, sôi thực chương trình; Sứ mệnh: uy miền đất , Ch - Là người bạn đồng hành tin cậy du khách đường khám phá ên - Là đối tác tin cậy doanh nghiệp đường tới thành công thông qua hoạt động: tổ chức kiện, giải pháp nhân thông qua hoạt động đề teambuilding , Chính sách chất lượng công ty: tế - Xây dựng doanh nghiệp, phát triển xã hội hiệu quả, bền vững nh - Quan hệ chặt chẽ với đối tác tới thành công, Ki - Khẳng định chuyên nghiệp đội ngũ cán nhân viên, p - Sáng tạo giá trị dịch vụ, kiến tạo giá trị sống, iệ - Nỗ lực đáp ứng tốt mong đợi khách hàng, gh tn tố - Trở thành doanh nghiệp tạo nhiều sản phẩm dịch vụ tốt          Bên cạnh đó, Tầm Nhìn Mới cịn cung cấp dịch vụ tiệc lưu động Hiện nay, Tầm Nhìn Mới điều hành 03 trung tâm tiệc Sầm Sơn, Cửa Lò, Hạ Long nhằm phục vụ khách du lịch Trung tâm tiệc 3X Nguyễn Văn Huyên, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội (sức chứa 200 - 300 khách) GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương -7- SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Trung tâm tiệc Buffet, BBQ, Gala dinner biển Cửa Lò (Kiot 27 đối diện khách sạn Thái Bình Dương, Kiot 67 đối diện khách sạn Sanam, phục vụ 2000 khách lúc) Trung tâm tiệc buffet, BBQ, Gala dinner biển Sầm Sơn (Kiot bãi B đối diện khách sạn Đức Thành, phục vụ 2000 khách lúc) Trung tâm tiệc buffet, BBQ, Gala dinner bãi cháy Hạ Long (Cánh Buồm Club, đối diện Bưu điện Hạ Long, phục vụ 1200 khách lúc) Ch Với đội ngũ đầu bếp, nhân viên làm việc nhà hàng, khách sạn sang cho gia đình, tổ chức, doanh nghiệp như: ên uy trọng bậc Hà Nội, đến nay, công ty tổ chức thành công nhiều kiện tiệc đề Cung cấp tiệc cho Sự kiện động thổ cầu Hàn Hải Dương Công ty xây dựng TASCO Tổ chức tiệc Year end Party cho công ty TNHH nhựa Showpla - Tổ chức tiệc Year end Party cho công ty dược phẩm Ipsen p - Tổ chức tiệc cho Sự kiện khai trương đoàn tàu Hạ Long Express iệ gh tn tố Tổ chức tiệc trung thu 2009 cho chi nhánh Viettel Hà Nội Ki - Cung cấp tiệc cho Sự kiện động thổ tuyến đường Hà Nội – Hưng Yên Công tế - Tổ chức tiệc cho cơng ty CP tập đồn MV Tam Đảo , nh ty xây dựng Thành Nam Bên cạnh đó, Cơng ty sở hữu điều hành Hệ thống nhà hàng GS 31 Tô Hiệu, 3X Cafe' số Nguyễn Văn Huyên, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội Mỗi bữa tiệc kiện, Công ty Tầm Nhìn Mới ln mang lại ấm cúng, thân thiện cách trang trí khơng gian tiệc, chun nghiệp đội ngũ nhân viên hết hài lòng quý khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Quan điểm kinh doanh cơng ty: GVHD: Thạc sĩ Hồng Thị Thu Hương -8- SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân - Kết hợp xây dựng thương hiệu cơng ty với viêc quảng bá hình ảnh đất nước người Việt Nam đến với bạn bè giới - Doanh thu lợi nhuận công ty phải dựa sở cung cấp cho khách hàng chương trình du lịch đa dạng độc đáo, có chất lượng cao bao gồm tour du lịch nước; cung cấp cho khách hàng bữa tiệc ngon sang trọng - Luôn ý không ngừng cải tiến, xây dựng chương trình du lịch mới, hấp dẫn; thêm vào danh sách tiệc ăn ngon, lạ, bổ dưỡng nhằm đa dạng hóa loại hình kinh doanh khẳng định thương hiệu, vị trí Ch công ty thị trường du lịch tổ chức tiệc uy 1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Tầm Nhìn Mới ên Cơng ty CP truyền thơng du lịch Tầm Nhìn Mới đơn vị hạch tốn du đề lịch, tổ chức theo hình thức quản lý tập chung Trong thời kì đổi công ty tố không ngừng phát triển bước cải tiến máy quản lý phương pháp làm tn việc, nâng cao trình độ cán cơng nhân viên nhờ máy cơng ty tổ p iệ gh chức quy mô hiệu Ki Giám Đốc nh tế P P P HC – NS Kế tốn Tổ chức tiệc Chức phịng ban: GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương -9- P Marketing P.Lữ hành bán vé máy bay SV : Phạm Thị Chuyên MSSV: 13122084 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân * Phịng Hành – Nhân Là phận quan trọng cơng ty, phịng hành - nhân có chức nhiệm vụ sau: - Quản lý hồ sơ, tài liệu công ty: Quản lý văn bản, định quan cấp cơng ty, quản lí hồ sơ, lí lịch cán bơ nhân viên cơnng ty, quản lí hồ sơ tài liệu khác công ty - Tham mưu cho giám đốc công ty số vấn đề nghiệp vụ: vấn đề sách Nhà nước người lao động, việc tuyển dụng lao động ngành Ch nghề phù hợp cho công ty, nội quy quy chế công ty, uy - Tuyển dụng lao động theo yêu cầu giám đốc công ty, thảo hợp đồng lao ên động cho người lao động trình giám đốc cơng ty kí, sử lí vi phạm nội quy công đề ty tố - Giải cơng việc hành chính: Chấm cơng lao động hàng ngày; đón tn khách, đánh máy văn đối nội đối ngoại công ty Thực chế độ báo gh cáo định kì, đột xuất lên giám đốc công ty Thực nhiệm vu khác iệ giao p * Phịng kế tốn nh tế - Là công cụ quản lý công ty Ki Phịng kế tốn có nhiệm vụ chức sau: - Phân tích cung cấp thơng tin - Là phận giúp việc giám đốc công ty quản lý tài theo quy chế hoạt động tài cơng ty Pháp luật Nhà nước, giúp giám đốc công ty quản lý nghiệp vụ hệ thống hạch tốn kế tốn, quản lí tài sản, tiền vốn, phản ánh kịp thời, đầy đủ, xác biến động tài cơng ty - Trưởng phịng làm nhiệm vụ kế tốn trưởng chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty hoạt động tài kế tốn tồn cơng ty GVHD: Thạc sĩ Hoàng Thị Thu Hương - 10 -