Trong số đó, Kimmi là một cửa hàng phụ kiện thời trang nữ trực tuyến được thành lập vào năm 2023.. đến các phụ kiện thời trang khác như bông tai, nhẫn, … Thực trạng Kimmi được thành lập
Mụ c tiêu và tuyên ngôn sứ mạng
Xây dựng thành công thương hiệu Kimmi được mọi người biết đến với những phụ kiện thời trang Đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo sự tín nhiệ hỗ ợ khách hàng và đảm bảo chấm, tr t lượng
Tăng doanh thu và lợi nhuận
UY TÍN - CHẤT LƯỢNG - GIÁ CẢ HỢP LÍ
Phân tích môi trường kinh doanh trực tuyến
Theo báo cáo, tổng doanh thu của toàn thị trường TMĐT do các chuyên gia dữ liệu Metric th c hi n ự ệ trong quý III/2023 đạt 63 nghìn tỷ đồng và đạt mức tăng trưởng 54,42% so với cùng kỳ năm ngoái Năm 2023, tổng doanh thu 9 tháng đầu tiên đã cao hơn cả năm 2022 khoảng 10 nghìn tỷ đồng, tương đương 7% Trong đó, TikTok Shop mang về 25 nghìn tỷ đồng (VN, 2023) (An, 2023) Nếu chỉ tính trên doanh thu 4 sàn Shopee, Lazada, Tiki, Sendo (TikTok Shop ra mắt vào cuối tháng 4/2022), tỷ lệ tăng trưởng so với cùng kỳ là 33%
Trong quý III/2023, Shopee duy trì sự ổn định khi gia tăng 6% thị phần thương mại điện tử Dù thị phần giảm nhẹ, TikTok Shop vẫn ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu 5% so với quý trước Sự thành công của các chương trình khuyến mãi vào dịp lễ tết được dự đoán sẽ tiếp tục thúc đẩy sự tăng trưởng mạnh mẽ về doanh thu của các sàn thương mại điện tử trong quý IV/2023.
Theo thống kê của Metric, một nền tảng chuyên phân tích thống kê dữ liệu thương mại điện tử (E commerce), trong vòng một năm từ 1- -9-2022 đến 31-8-2023, tổng doanh thu ngành hàng thời trang trên các sàn TMĐT khoảng 38.500 tỉ đồng, hơn 365 triệu sản phẩm giao thành công, tăng 174% so với doanh thu cùng kì năm 2022 nhờ TikTok Shop mới mở Việc có thêm các sàn TMĐT mới cũng tạo nên cú hích thúc đẩy tăng trưởng và cạnh tranh tích cực của ngành hàng này
Trong vòng một tháng, tổng doanh số trên sàn Shopee khoảng 14.000 tỉ đồng, trong đó doanh số ngành hàng sắc đẹp đứng đầu với khoảng 2.400 tỉ đồng, thứ hai là danh mục nhà cửa và đời sống khoảng 1.800 tỉ đồng và đứng thứ ba là ngành thời trang nữ với khoảng 1.500 tỉ đồng, thời trang nam xếp gần cuối với doanh số ước tính 500 tỉ đồng
Top 5 ngành hàng có doanh thu cao nhất tại các sàn TMĐT
Ngành hàng thời trang nữ là 1 trong những ngành hàng có doanh thu cao trên Shopee, Lazada, TikTok Shop Trong khi đó, trên sàn Tiki, Sách là ngành hàng đem về doanh thu cao nhất
Ngoài kinh doanh trên các sàn, bán hàng đa kênh cũng đem lại lợi nhuận cho các đơn vị này Cụ ể, mộth t khảo sát khác của Haravan ch ra các sàn thương mại điỉ ện tử phổ biến đang chiếm gần 60% doanh số trên online của các nhà bán hàng đa kênh Nhưng tỉ ất lợi nhuận của hai kênh Facebook và Instagram của doanh nghiệp thời trang su Việt là cao hơn cả, vì không phải mất phí chiết khấu cho sàn và không có sự cạnh tranh về giá trực tiếp cho khách hàng so sánh.
Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm trong môi trường kinh doanh trực tuyến hiện nay đang trải qua sự biến đổi và thách thức đồng thời với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ Mặc dù có nhiều sản phẩm chất lượng cao được cung cấp trên TMDT, nhưng cũng tồn tại một số vấn đề cần quan tâm Một điểm đáng chú ý là sự đa dạng và lựa chọn phong phú của sản phẩm Thương mại điện tử cung cấp một thị trường kinh doanh trực tuyến toàn cầu cho người tiêu dùng, cho phép họ truy cập vào hàng ngàn sản phẩm từ khắp nơi trên thế giới Tuy nhiên, điều này cũng tạo ra sự khó khăn trong việc đánh giá và chọn lự ản phẩm chất lượng, đặc biệt là khi người tiêu dùng a s không có cơ hội kiểm tra sản phẩm trực tiếp trước khi mua.
Về dự án Kinh doanh trực tuyến các sản phẩm phụ kiện thời trang nữ của nhóm: Điểm mạnh (Strengths)
Nhu c u mua s m ph ki n th i trang n ầ ắ ụ ệ ờ ữ ngày càng tăng: Nhu cầu mua sắm ph ki n ụ ệ thời trang n ữ ngày càng tăng do phụ ki n th i trang là m t ph n không th ệ ờ ộ ầ ểthiếu trong t củ đồ ủa phái đẹp Ph ki n thụ ệ ời trang giúp phái đẹp th hi n cá tính, phong cách và ể ệ hoàn thi n trang phệ ục.
Thị trường ph ki n th i trang n ụ ệ ờ ữ đa dạng, phong phú: Th ị trường ph ki n th i trang ụ ệ ờ n ữ vô cùng đa dạng, phong phú, với nhiều chủng loại, mẫu mã, chấ ệt li u, giá c khác ả nhau, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng
Xu hướng thời trang thay đổi nhanh chóng tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp: Xu hướng thời trang thay đổi nhanh chóng tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp kinh doanh ph ki n th i trang nụ ệ ờ ữ đổi m i s n ph m, d ch vớ ả ẩ ị ụ để đáp ứng nhu c u cầ ủa khách hàng
Chi phí đầu tư thấp: Chi phí đầu tư để kinh doanh phụ kiện thời trang nữ ự tr c tuyến thấp hơn so với kinh doanh truyền thống Doanh nghiệp chỉ cần có m t website hoộ ặc cửa hàng online để kinh doanh
Tiếp c n khách hàng tiậ ềm năng trên toàn quốc: Kinh doanh ph ki n th i trang n ụ ệ ờ ữ trực tuy n giúp doanh nghi p ti p c n khách hàng tiế ệ ế ậ ềm năng trên toàn quốc.
Tiết ki m th i gian và công s c: Kinh doanh ph ki n th i trang nệ ờ ứ ụ ệ ờ ữ trực tuy n giúp ế doanh nghi p ti t ki m th i gian và công s c trong vi c qu n lý cệ ế ệ ờ ứ ệ ả ửa hàng và chăm sóc khách hàng Điểm yếu (Weaknesses)
C nh tranh cao: Thạ ị trường ph ki n th i trang nụ ệ ờ ữ trực tuy n ngày càng c nh tranh ế ạ với sự tham gia c a nhi u doanh nghi p l n, nh ủ ề ệ ớ ỏ
Khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu: Doanh nghiệp kinh doanh phụ kiện thời trang nữ trực tuy n gế ặp khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu và t o ni m tin ạ ề cho khách hàng
Khó khăn trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm: Doanh nghiệp kinh doanh phụ ki n th i trang nệ ờ ữ trực tuy n gế ặp khó khăn trong việc đảm b o chả ất lượng s n phả ẩm khi không trực tiếp ki m tra s n phể ả ẩm.
N n kinh t phát tri n, thu nh p cề ế ể ậ ủa người dân tăng lên, dẫn đến nhu c u mua sầ ắm ph ki n th i trang n ụ ệ ờ ữ tăng
Thị trường thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, tạo cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng trên toàn quốc: Thị trường thương mại điện tử phát triển m nh m tạ ẽ ạo cơ hội cho doanh nghi p kinh doanh ph ki n th i trang nệ ụ ệ ờ ữ tiếp c n ậ khách hàng tiềm năng trên toàn quốc.
Mô hình kinh doanh, mô hình lợi nhuận
Mô hình kinh doanh: Mô hình B2C (Business to Customer) là hình thức kinh doanh từ doanh nghiệp, công ty tới khách hàng Các giao dịch mua bán diễn ra trên mạng internet, tất nhiên khách hàng ở đây là những cá nhân mua hàng phục vụ cho mục đích tiêu dùng bình thường, không phát sinh thêm giao dịch tiếp theo Đây là mô hình kinh doanh khá phổ biến ở nước ta
- Nhập các phụ kiện thời trang từ nhà phân phối Sỉ Phụ Kiện Giá Rẻ để bán cho người tiêu dùng
- Phân phối và giới thiệu sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông các trang mạng xã hội facebook, tiktok, shopee …
- Doanh thu thu được từ sản phẩm bán ra
- Thu tiền từ các bên trung gian.
- Sự chênh lệch lợi nhuận từ việc lấy sản phẩm từ nhà cung cấp và bán cho khách hàng
- Thu được lợi nhuận từ việc bán sản phẩ thông qua quảng cáo m trên kênh Tik Tok.
Sản phẩm/dịch vụ
Ngày nay, với nhu cầu làm đẹp càng lúc càng đi vào chiều sâu, thời trang không chỉ đơn giản là quần áo, nó còn là những sản phẩm phụ kiện đi kèm như: vòng tay, vòng cổ, khuyên tai, túi xách, đồng hồ, mắt kính … nhằm tạo ra điểm nhấn hấp dẫn hơn cho người mặc Khái niệm “phụ kiện thời trang đang dần dần trở nên quen thuộc vớ” i nhiều người Việt Nam Nhờ những lợi thế riêng biệt, thị trường phụ kiện thời trang cũng đã có những bước chuyển mình quan trọng với sự ra đời của nhiều cửa hàng phụ kiện thời trang, đáp ứng nhu cầu ngày càng nhiều của các bạn trẻ Cùng với đó thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam và điều này đã tạo ra cơ hội lớn cho thị trường phụ kiện thời trang trực tuyến Các trang web và ứng dụng mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể ếu trong việc mua sắm phụ kiện thi thời trang Sự thuận tiện, sự lựa chọn đa dạng và tính nhanh chóng của mua sắm trực tuyến đã thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng Nhận thấy điều đó Kimmi đã ra đời để phục vụ nhu cầu mua sắm của bạn Các sản phẩm mà Kimmi chuyên cung cấp như: ví, kẹp tóc, tất, khuyên tai, vòng tay Với vô vàn những cửa hàng khác Kimmi mong muốn đưa đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho hành trình mua sắm của bạn và Kimmi cam kết sẽ làm hài lòng bạn với các tiêu chí sau đây:
Chất lượng sản phẩm: Kimmi cam kết đưa sản phẩm chất lượng cao và luôn kiểm tra ch t lưấ ợng trước khi giao đến khách hàng
Đa dạng lựa chọn: Kimmi cung cấp tất tần tật các sản phẩm phụ kiện để bạn có nhiều sự lựa chọn hơn cho nhu cầu của bạn
Giá cả cạnh tranh: Kimmi sẽ cố gắng cung cấp giá cả cạnh tranh và ưu đãi hấp dẫn để bạn có thể tiết kiệm chi phí.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc: Kimmi luôn sẵn sàng hỗ ợ và giải quyếtr t mọi vấn đề của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả
Đánh giá tích cực: Và sản phẩm của Kimmi đã nhận đượ ự đánh giá tích cự ừ c s c t khách hàng trước đó, điều này có thể là một minh chứng cho chất lượng của Kimmi
Dưới đây là mộ ố sảt s n phẩm Best Seller của nhà Kimmi
Quản lý nhân sự
Bảng phân công công việc
Bùi Thị Kim Tuyền Quản lý các thành viên trong nhóm, chăm sóc khách hàng, tìm nguồn hàng và nhà cung cấp sản phẩm
Huỳnh Yến Nhi Kế toán, sáng tạo nội dung, quay video, chụp ảnh cho kênh shopee
Trà Thị Thanh Thắm Hỗ ợ giao hàng, quản lý tình trạng đơn hàng, đóng gói tr sản phẩm
Bùi Thị Như Ý Tạo kênh bán hàng trên shopee, trực kênh shopee, nhận đơn và phản hồi, đăng bài
Nguyễn Thị Lương Sáng tạo nội dung, quay video, chụp ảnh và đăng bài cho kênh tiktok
Huỳnh Nguyễn Lê Vy Tạo kênh bán hàng trên tik tok, trực kênh tiktok, nhận đơn và phản hồi
Trần Thị Yến Nhi Sáng tạo nội dung, quay video, chụp ảnh và đăng bài cho kênh facebook
Huỳnh Thị Ngọc Trang Tạo kênh bán hàng trên facebook, trực page facebook, nhận đơn và phản hồi.
Chiến lược Marketing số
Bước 1: Nghiên cứu thị trường và đối tượng khách hàng
Tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ về cơ cấu thị trường thời trang nữ, xu hướng và cạnh tranh
Xác định và tạo hình ảnh mục tiêu của khách hàng của shop, bao gồm độ ổi, sở tu thích, thu nhập, và nơi họ tìm kiếm thông tin thời trang.
Bước 2: Xây dựng chiến lược nội dung
Tạo nội dung hấp dẫn về sản phẩm, bao gồm hình ảnh, video, bài viết và thông tin trên các mạng xã hội như Facebook, Tik Tok, Shopee
Mỗi ngày nhóm sẽ đăng một bài lên page nhóm, sau đó chia sẽ vào các hội group để được nhiều người biết đến hơn.
Bên cạnh đó, nhóm sẽ tạo các video đăng trên Tik Tok để được lên xu hướng nhằm tiếp cận khách hàng nhanh chóng
Bước 3: Tạo cửa hàng trực tuyến
Xây dựng cửa hàng trực tuyến Facebook, Tik Tok, Shopee, để giới thiệu và bán sản phẩm
Bước 4: Quảng cáo trực tuyến
Sử dụng Facebook, Tik Tok, Shopee để ạy quảng cáo nhằm tiếp cận khách hàng ch tiềm năng
Bước 5: Đánh giá và tối ưu hóa
Theo dõi và đánh giá hiệu suất của chiến dịch marketing từ đó dựa vào dữ ệu thu li thập được, điều chỉnh chiến lược marketing để tối ưu hóa kết quả.
Bước 6: Chăm sóc khách hàng
Xây dựng một chiến lược chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và h tr sau bán hàng ỗ ợ
Khuyến mãi chương trình thưởng khách hàng trung thành để tạo lòng trung thành và gia tăng tỷ lệ tái mua.
Logistic
Bước 1: Quản lý kho hàng
Lập kế ạch và kiểm soát kho hàng để đảm bảo rằng sản phẩm luôn có sẵn khi có ho nhu cầu Sử dụng phần mềm Gosell để theo dõi lượng tồn kho và tối ưu hóa quản lý kho hàng
Bước 2: Vận chuyển và giao hàng
Lập kế hoạch cho việc vận chuyển sản phẩm từ nhà cung cấp đến kho hàng và từ kho hàng đến khách hàng cuối cùng Xem xét việc sử dụng dịch vụ vận chuyển bên ngoài hoặc tạo dự án logistics nội bộ Đây là các bước cửa hàng nhóm chúng em áp dụng khi có đơn hàng và đưa thông tin để vận chuyển
- Đối với đơn hàng trong thành phố Hồ Chí Minh: nhóm đã lựa chọn phương thức tự vận chuyển Do đó nhóm đã tạo một group ship hàng KimmiStore Khi có đơn hàng thì người chịu trách nhiệm quản lí kênh đó sẽ thông báo lên group, nhóm sẽ trao đổi thông tin khách hàng, đơn hàng để biết khách hàng ở đâu để báo ngày giao hàng và nhận hàng Quy trình như sau:
- Đối với đơn hàng khách ở tỉnh
Tụi em đã có liên hệ bên VN Post, khi có đơn hàng tụi em sẽ đóng gói lại đem ra cho VN Post và gửi theo địa chỉ, số điện thoại khách hàng cung cấp Vì bên em bán sản phẩm giá thành vừa phải nên về phí vận chuyển bên người mua sẽ chịu và để tránh rủi ro thì bên em sẽ giao hàng khi khách hàng chuyển khoản đối với khách khác tỉnh thành
Bước 3: Điều phối chuỗi cung ứng
Liên kết chặt chẽ với đối tác Gosell để đảm bảo thông tin và sản phẩm di chuyển một cách hiệu quả Theo dõi và quản lý các rủi ro trong chuỗi cung ứng
Bước 4: Quản lý trả hàng và dịch vụ khách hàng
Thiết lập chính sách và quy trình cho việc trả hàng và xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng Đảm bảo rằng khách hàng nhận được hỗ ợ khi gặp sự cố hoặc có câu hỏi về tr sản phẩm
Bước 5: Tối ưu hóa chi phí logistics
Liên tục đánh giá và tối ưu hóa chi phí logistics để cải thiện lợi nhuận và giá cả cạnh tranh của sản phẩm.
Tồn kho
Bước 1: Dự đoán nhu cầu
Sử dụng dữ ệu lịch sử bán hàng và phân tích xu hướng thị li trường để dự đoán nhu cầu cho các sản phẩm thời trang c thể ụ Đánh giá tác động của các yếu tố mùa hè/mùa đông và các sự kiện thời trang đặc biệt đối với nhu cầu
Bước 2: Theo dõi tồn kho
Sử dụng phần mềm Go sell để theo dõi lượng tồn kho cụ ể củ ừng sản phẩth a t m
Thiết lập ngưỡng tồn kho tối thiểu và tối đa để đảm bảo rằng không mắc kẹt với quá nhiều hàng tồn hoặc thiếu hàng trong tình huống cần thiết
Bước 3: Chu kỳ tái đặt hàng
Xác định chu kỳ tái đặt hàng cho từng sản phẩm dựa trên dữ liệu nhu cầu và thời gian cung cấp từ nhà cung cấp
Lên kế hoạch đặt hàng đúng thời điểm để tránh thiếu hụt hoặc cảnh báo dư thừa
Bước 4: Quản lý quyền sở hữu sản phẩm
Theo dõi sở hữu và lưu trữ sản phẩm một cách an toàn để đảm bảo chất lượng sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi điều kiện môi trường
Bước 5: Giải pháp cho hàng tồn kho cũ
Xem xét cách xử lý hàng tồn kho cũ hoặc không bán được, bao gồm việc khuyến mãi, giảm giá, hoặc tái sử dụng chúng cho các mục đích khác.
Bước 6: Sử dụng phân tích dữ liệu
Sử dụng dữ ệu tồn kho để phân tích hiệu suất của các sản phẩ cụ ể, và điều này li m th có thể giúp quyế ịnh về việt đ c sản xuất hoặc đặt hàng tiếp theo
Bước 7: Tối ưu hóa quy trình tồn kho
Xem xét tối ưu hóa quy trình như lựa chọn vị trí lưu trữ, kiểm tra thường xuyên, và cải tiến quá trình nhập/xuất hàng.
Quản trị rủi ro
Phân tích rủi ro
Một khi rủi ro đã được xác định, nó cần phải được phân tích Phạm vi của rủi ro phải được xác định Điều quan trọng là phải hiểu mối liên hệ giữa rủi ro và các yếu tố khác nhau trong tổ ch c.ứ Để xác định mức độ nghiêm trọng và tầm hoạ ộng của rủi ro, cần phải xem có bao t đ nhiêu chức năng kinh doanh mà rủi ro ảnh hưởng Có những rủi ro có thể khiến toàn bộ doanh nghiệp bế tắc nếu được hiện thực hóa, trong khi có những rủi ro sẽ ỉ ch là những bấ ện nhỏ t ti trong quá trình phân tích.
Trong môi trường quản lý rủi ro thông thường, việc phân tích này phải được thực hiện thủ công Khi triển khai giải pháp quản trị rủi ro, một trong những bước cơ bản quan trọng nhất là ánh xạ rủi ro vào các tài liệu, chính sách, thủ tục và quy trình kinh doanh khác nhau Điều này có nghĩa là hệ thống sẽ có sẵn khung quản lý rủi ro được lập bản đồ để đánh giá rủi ro và cho bạn biết tác động sâu rộng của chúng
2.1.1 Những yếu tố dẫn đến rủi ro trong kinh doanh
Trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, có một số yếu tố điển hình có thể dẫn đến các rủi ro cho doanh nghiệp, cụ thể như sau:
Biến động trong nhu cầu: Sự biến đổi liên tục trong nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ có thể tạo ra rủi ro cho doanh nghiệp.
Biến động doanh số: Đối với doanh nghiệp, duy trì sự ổn định trong doanh số bán hàng rất quan trọng Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không thể đáp ứng nhu cầu thị trường một cách hiệu quả, có thể dẫn đến giảm doanh số và tăng nguy cơ rủi ro kinh doanh
Thời điểm phát triển sản phẩm và chi phí: Các công ty hoạt động trong các ngành như dược phẩm hoặc công nghệ thường phải liên tục phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếu doanh nghiệp không đầu tư đúng mức vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, có nguy cơ thất thoát thị trường và giảm doanh thu.
Quy mô chi phí cố định: Chi phí cố định là các chi phí không biến đổi theo sản lượng hoặc doanh thu, bao gồm thuê văn phòng, trả lương nhân viên, tiền điện, nước,… Mức chi phí cố định quá cao và không thay đổi theo quy mô sản xuất hoặc doanh thu, doanh nghiệp sẽ phả ối mặ ới nguy cơ lỗ lãi khi cầu giải đ t v m
2.1.2 Các rủi ro thường gặp
- Ôm quá nhiều hàng dự trữ Đây là trường hợp dễ gặp phải khi quá ham hàng giá rẻ với chiết khấu cao nên ôm số lượng lớn hàng về dự ữ Tuy nhiên, mặt hàng phụ kiện thời trang thường thay đổtr i theo xu hướng, nên khi ôm hàng quá lâu thì mặt hàng đó sẽ không còn phù hợp với thẩm mỹ của khách hàng do nhu cầu thay đổi thời trang nhanh chóng Khi đó dù bạn có thanh lý lạ ới giá rẻ hơn thì cũng không xả hết được hàng và dẫi v n đến tình trạng lỗ vốn Do đó để giảm thiểu tình trạng tồn kho quá nhiều, ban đầu bạn chỉ nên nhập với số ợng vừa phải, theo dõi số ợng hàng bán ra và nhu cầu của khách hàng để lư lư xác định được số ợng hàng cần nhập cho những đợlư t sau
Vấn đề về chất lượng:
Nếu sản phẩm không đạt chất lượng như mong đợi, khách hàng có thể ả lại hoặtr c yêu cầu hoàn tiền Điều này có thể làm giảm lợi nhuận của bạn và tạo ra trở ngại trong quá trình vận chuyển và xử lý đơn hàng
Giao hàng và vận chuyển:
Khi bán hàng trực tuyến, bạn phải đảm bảo rằng sản phẩm được giao đúng địa chỉ và đúng thời gian Nếu có sự cố trong quá trình giao hàng, như mất mát hoặc hư hỏng, bạn phả ử lý nhanh chóng để đải x m bảo sự hài lòng của khách hàng.
Gian lận và sao chép:
Trên môi trường trực tuyến, có thể có nguy cơ bị sao chép sản phẩm hoặc bị gian lận bằng cách bán hàng giả, hàng nhái hoặc hàng kém chất lượng Hoặc có thể có những khách hàng giả mạo hoặc gian lận thông qua việc sử dụng thông tin cá nhân hoặc thẻ tín dụng giả Điều này có thể gây tổn thất về danh tiếng và doanh thu của bạn
Bảo mật thông tin khách hàng:
Khi khách hàng mua hàng trực tuyến, họ cung cấp thông tin cá nhân như địa chỉ, số điện thoại và thẻ tín dụng Bạn phải đảm bảo rằng thông tin này được bảo mật và không bị rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích Để giảm thiểu rủi ro khi bán phụ ện trang sứki c online, doanh nghiệp nên:
- Cung cấp mô tả sản phẩm chi tiết và chính xác để tránh nhầm lẫn cho khách hàng
- Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi gửi đi và đảm bảo rằng chúng đáp ứng tiêu chuẩn của bạn
- Lựa chọn đối tác vận chuyển đáng tin cậy để đảm bảo giao hàng an toàn và đúng hẹn
- Sử dụng các biện pháp bảo mậ ể bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.t đ
- Kiểm tra và xác minh nguồn gốc của các nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng và tránh hàng giả.
Đánh giá rủi ro
- Điểm rủi ro được xếp hạng như sau:
•Từ 40 – 70% ểm: Rủđi i ro cao
•Từ 80 – 100% điểm: Rủi ro rất cao
STT Khả năng xảy ra %
1 Ôm quá nhiều hàng dự trữ 50
3 Giao hàng và vận chuyển 10
4 Gian lận và sao chép 30
5 Bảo mật thông tin khách hàng 10
Bước 3: Giải quyế ủi rot r
1 Lựa chọn nguồn hàng kinh doanh online, mặt hàng đáp ứng nhu cầu thị trường và nằm trong khả năng
2 Quản lý số vốn đầu tư hợp lí
3 Tìm kiếm phương thức tiếp cận khách hàng hiệu quả
4 Xây dựng các phương án triển khai trong mọi tình huống, để có giải pháp thay thế kịp thời.
5 Thống kê và phân tích ưu – nhược điểm của các đối thủ cạnh tranh.
Bước 4:Đánh giá hiệu quả của kế ạch giảho i quyết rủi ro
- Đánh giá lại kế hoạch quản trị rủi ro định kỳ để xem xét sự thay đổi trong tình hình và điều chỉnh kế hoạch nếu cần thiết
- Học hỏi và cải tiến: Học hỏi từ kinh nghiệm quản lý rủi ro và cải tiến quá trình quản trị rủi ro để tối ưu hóa khả năng ứng phó với rủi ro trong tương lai
12 Báo cáo Tài chính dự án
Kế hoạch tài chính ban đầu nhóm đã lập ra để tạo dựng lên doanh nghiệp Đây là số ền mà tấ ả các thành viên trong nhóm cùng nhau góp vốn lạ ể tạo nên mộti t c i đ t cửa hàng phụ ện ời trang nữ Kimmi Cụ ể như sau:ki th th
STT Họ và tên MSSV Số tiền
1 Bùi Thị Kim Tuyền 20116771 500.000 VND
3 Trà Thị Thanh Thắm 21015681 500.000 VND
6 Huỳnh Nguyễn Lê Vy 20120741 500.000 VND
7 Trần Thị Yến Nhi 21005061 500.000 VND
8 Huỳnh Thị Ngọc Trang 20071771 500.000 VND
- Tổng số tiền này dùng để làm:
Chạy quảng cáo các kênh bánh hàng như page Facebook, Tiktok, Shopee
Nhằm mục tiêu nâng cao doanh số, lợi nhuận khi kinh doanh và mang đến cho khách hàng tất cả các trải nghiệm cũng như sử dụng dịch vụ khi mua hàng ở Kimmi một cách tốt nhất Thông qua việc quản lý và sử dụng hiệu quả các nguồn lự tài chính c này, Kimmi đảm bảo sự bền vững và phát triển doanh nghiệp của mình, từng bước tiến gần hơn đến mục tiêu và sứ mệnh đã đặt ra
1 Trang sức (nhẫn, vòng, lắ )c
5 Set kẹp tóc gấu dâu 5 17.000 85.000 24-08-2023
6 Kẹp tóc càng cua/ lông 10 7.200 72.000 24-08-2023
13 Túi bóng đựng hàng 1kg 28.000 28.000 24-08-2023
2 Set kẹp tóc Hàn Quốc 10 8.000 80.000 08-09-2023
5 Trang sức ( nhẫn, vòng,lắc )
6 Kẹp tóc càng cua/ lông 10 7.200 72.000 08-09-2023
12 Kẹp càng cua trắng/đen 10 18.000 180.000 08-09-2023
14 Vỉ 10 cột tóc gấu dâu 10 11.000 11.000 08-09-2023
16 Bộ ghim kẹp tóc nữ 10 12.000 120.000 08-09-2023
20 Set kẹp tóc gấu dâu 5 17.000 85.000 08-09-2023
21 Kẹp tóc càng cua/ lông 10 7.200 72.000 08-09-2023
24 Quạt cầm tay hoạt hình 10 2.500 25.000 08-09-2023
8 Bộ ghim kẹp tóc nữ 10 12.000 120.000 04-10-2023
12 Set kẹp tóc gấu dâu 5 17.000 85.000 04-10-2023
13 Kẹp tóc càng cua/ lông 10 7.200 72.000 04-10-2023
17 Kẹp tóc búi hoa tulip 10 8.500 85.000 04-10-2023
20 Set kẹp tóc kim loại 10 8.000 80.000 04-10-2023
21 Kẹo tóc hình Ruy băng 5 7.000 35.000 04-10-2023
24 Kẹp càng cua trắng đen 10 18.000 180.000 04-10-2023
25 Dây chuyền đính đá nhiều mẫu
29 Cài hoa nhí cổ diển 5 9.000 45.000 04-10-2023
30 Set 100 kẹp tâm nhiều màu 10 12.000 120.000 04-10-2023
34 Set kẹp mái nhiều hình 10 7.500 75.000 04-10-2023
39 Kẹp tóc nơ đuôi dài 5 4.000 20.000 04-10-2023
41 Set phụ kiện trang sức 5 22.000 110.000 04-10-2023
47 Set 10 kẹp tóc nơ nhỏ 10 5.000 50.000 04-10-2023
49 Lược gỡ rối bỏ túi 10 6.400 64.000 04-10-2023
52 Thun cột tóc nhiều màu 10 8.000 80.00 04-10-2023
55 Túi kẹp tóc càng cua 10 13.000 130.00 04-10-2023
Kết quả đã đạt được
- Tổng số lượnng đơn hàng trên cả tất cả nền tảng Facebook và Shopee, Tiktok trong tháng đầu tiên: 38 đơn, trong đó Facebook chiếm 100% tổng số đơn hàng và Shopee chiếm 0%
- Đối với Facebook: Do mặt hàng này được kinh doanh trên nền tảng này, trước đó và trong giai đoạn nhóm lập kế hoạch kinh doanh trong môn học Bán lẻ Điện tử các thành viên trong nhóm kinh doanhh đã tận dụng tốt các mối quan hệ quen biết và thực hiện khá tốt Marketing truyền miệng quảng bá sản phẩm đồng thời kết hợp cả Marketing trực tuyến, do đó số lượng đơn hàng và doanh thu từ Facebook khá ổn định
- Đối với Shopee, Tiktok: Trong khoảng thời gian 01 tháng đầu tiên kinh doanh, nhóm chưa áp dụng hình thức chạy Marketing để quảng bá gian hàng thương mại trên nền tảng này, chưa áp dụng các hình thức khuyến mãi (mã giảm giá, Freeship), phản hồi khách hàng chậm Tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng trên Shopee chưa được tối ưu hóa và lượng khách hàng tiếp cận trang Shopee còn rất thấp Do đó số lượng đơn hàng và doanh thu từ Shopee, Tiktok trong tháng đầu kinh doanh đạt 0%
Tổng số lượng đơn hàng trên tất cả nền tảng Facebook và Shopee, Tiktok trong tháng thứ 2 là: 79 đơn, trong đó Facebook chiếm 70 đơn hàng và Shopee, Tiktok chiếm 9 đơn
Doanh thu, chi phí và lợi nhuận tổng:
Với số vốn 4.000.000 VND Kimmi dùng để nhập hàng Sau hơn gần hai tháng hoạt động Kimmi đã thu về
Tháng đầu tiên: Tổng doanh thu 4.230.500 VND
Tháng thứ hai: Tổng doanh thu 5.482.000 VND
Tổng số ền đạti t được: 9.712.500 VND
Nhờ sự tin tưởng và chất lượng sản phẩm tuyệt vời Kimmi đã đạt được những kết quả như trên
Kimmi đã ực hiện các chiến dịch quảng cáo hiệu quả để thu hút khách hàng mới và th tăng doanh số bán hàng Doanh thu từ việc bán các sản phẩm phụ kiện thời trang đã tăng đáng kể so với mức ban đầu
Kimmi đã xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi, chăm sóc sau bán hàng và việc tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực
Có được sự tin cậy từ khách hàng, Kimmi sẽ cố gắng không ngừng để phát triển thương hiệu của c a tiử ệm cũng như chất lượng sản phẩm.
Nổ lực th c hự iện mục tiêu dài hạn sau:
+ Phát triển hình ảnh của Kimmi không chỉ ở Thành Phố Hồ Chí Minh mà ở khắp cả nước
+ Thông tin đến khách hàng thân thiết, khảo sát khách hàng để biế ự hài t s lòng
+ Không ngừng đổi mới các chiến dịch marketing để thu hút khách hàng.
+ Doanh thu của cửa hàng tăng 6.000.000 VND ở những tháng tiếp theo của năm
Thực thi và đánh giá dự án
Kết quả từ Fanpage: Kênh Facebook của nhóm thu hút được 1,299 người tiếp cận với
159 lượt tương tác và đã bán ra được 108 đơn hàng cho thấy số lượng đơn hàng và doanh thu từ Facebook ổn định nhất trong các kênh bán hàng mà nhóm sử dụng.là https://www.facebook.com/kimmistore2002?mibextid=LQQJ4d
Kết quả từ kênh Shoppe: Kênh Shopee của nhóm thu hút được tổng 8,9k người tiếp cận và đã bán được 5 đơn hàng Do ỉ lệ chuyển đổi đơn hàng trên Shopee chưa được t tối ưu hóa và lượng khách hàng tiếp cận trang Shopee còn rất thấp Do đó số lượng đơn hàng và doanh thu từ Shopee còn hạn chế. https://shp.ee/fwqwyx3
Kết quả kênh Tiktok: Kênh tiktok của nhóm lập ra đã thu hút được 6,867 lượt xem video tiếp cận được hơn 100 người truy cập và 139 lượt thích, đã bán đượ tổng 4 c đơn hàng trên kênh tiktok https://www.tiktok.com/@kimmistore_?_t14PgL11yk&_r=1&zdlink=Uo9XRcH oRsba8ZeYOszjBdDpBc5kP79lQMGkTMTZBdHoQMni8YmYQMzp8Zfx8dDZQ6LjPLzrScmYEY9wOMnlBJ4oCpKsC34uDZGwN2zSBo8i8c5mS6ba8ZeYCJ8pDJOmCJWsD29zVG
Nghiên cứu thị trư ờng
Tìm hiểu kỹ về ị th trường, khách hàng mục tiêu và các đối thủ cạnh tranh Hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng để cung cấp các sản phẩm phù hợp.
Hiểu được nhu cầu của khách hàng
Nhu cầu của khách hàng là vô cùng đa dạng, nên cửa hàng đã tìm hiểu và nhập thêm nhiều sản phẩm phụ kiện đa dạng, cấp danh mục hàng hoá phong phú cũng như liên tục cập nhật thông tin từ khách hàng để cải tiến dịch vụ và sản phẩm tốt nhất phù hợp nhất cho khách hàng Tạo mối quan hệ và tương tác với khách hàng: trả lời nhanh chóng các câu hỏi của khách hàng và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng tốt Tạo một cộng đồng trên mạng xã hội cho phép khách hàng chia sẻ ý kiến và kinh nghiệm của họ, từ đó tạo niềm tin và tăng tính tương tác.
Chấ t lư ợng sản phẩm và dị ch vụ
Đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu Tìm hiểu và nhập hàng từ các cửa hàng lớn cung cấp đáng tin cậy để đảm bảo sản phẩm của cửa hàng luôn đạt chất lượng tốt và đáp ứng được sự mong đợ ủa khách hàng Cung cấi c p dịch vụ khách hàng tốt để tạo lòng tin và thu hút khách hàng trở lại.
Xây dựng mạng lướ i qu ảng cáo
trực tuyến như Tiktok, Fanpage để nhanh chóng tiếp cận đối tượng khách hàng Đồng thời, xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả để tăng cường sự xuất hiện trên công cụ tìm kiếm.
Lự a ch ọn chiến lượ c kinh doanh phù hợp
và cũng đề ra những chiếc lược cung cấp những dịch vụ, sản phẩm mới mẻ mà các cửa hàng khác chưa có.
Quản lý kho hàng và vận chuyển
Đảm bảo quá trình quản lý kho hàng và vận chuyển được điều chỉnh tốt Theo dõi số lượng hàng tồn kho, giữ liên lạc với nhà cung cấp để đảm bảo nguồn hàng liên tục và sử dụng dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy để giao hàng đúng hẹn.