![báo cáo cuối kỳ môn bán lẻ điện tử tên dự án phụ kiện thời trang nữ](https://123docz.net/image/doc_normal.png)
Đang tải... (xem toàn văn)
Thông tin tài liệu
Trong số đó, Kimmi là một cửa hàng phụ kiện thời trang nữ trực tuyến được thành lập vào năm 2023.. đến các phụ kiện thời trang khác như bông tai, nhẫn, … Thực trạng Kimmi được thành lập
Trang 1GVHD: TS Nguyễn Thị Phương GiangNhóm ực hiện: Nhóm 8th
Lớp: DHKQ16CTT – 422000420103
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 12 năm 2023
Trang 2 Mục tiêu 7
Tuyên ngôn sứ mạng 7
3 Phân tích môi trường kinh doanh trực tuyến 7
Điểm mạnh (Strengths) 10
Điểm yếu (Weaknesses) 10
Cơ hội (Opportunities) 11
8 Chiến lược Marketing số 17
Bước 1: Nghiên cứu thị trường và đối tượng khách hàng 17
Bước 2: Xây dựng chiến lược nội dung 17
Bước 3: Tạo cửa hàng trực tuyến 17
Bước 4: Quảng cáo trực tuyến 17
Bước 5: Đánh giá và tối ưu hóa 17
Bước 6: Chăm sóc khách hàng 18
9 Logistic 18
Bước 1: Quản lý kho hàng 18
Bước 2: Vận chuyển và giao hàng 18
Bước 3: Điều phối chuỗi cung ứng 20
Trang 3 Bước 4: Quản lý trả hàng và dịch vụ khách hàng 20
Bước 5: Tối ưu hóa chi phí logistics 20
10 Tồn kho 20
Bước 1: Dự đoán nhu cầu 20
Bước 2: Theo dõi tồn kho 21
Bước 3: Chu kỳ tái đặt hàng 21
Bước 4: Quản lý quyền sở hữu sản phẩm 21
Bước 5: Giải pháp cho hàng tồn kho cũ 21
Bước 6: Sử dụng phân tích dữ li 21ệu Bước 7: Tối ưu hóa quy trình tồn kho 21
Bước 3: Giải quyế ủi rot r 25
Bước 4:Đánh giá hiệu quả của kế hoạch giải quyết r i ro 25ủ12 Báo cáo Tài chính dự án 26
Kế hoạch ban đầu: 26
1 Nghiên cứu thị trường 44
2 Hiểu được nhu cầu của khách hàng 44
3 Chất lượng sản phẩm và dịch vụ 44
4 Xây dựng mạng lưới quảng cáo 44
5 Lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp: 44
6 Quản lý kho hàng và vận chuyển 44
TÀI LIỆU THAM KHẢO 45
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Với tình cảm chân thành và sâu sắ nhất, chúng em gửi lời cảm ơn chân thành đến cô c TS Nguyễn Thị ương Giang đã giúp chúng em hiểu rõ về Môn Bán lẻ điện tử và Phthực hiện được một kế hoạch bán hàng đúng quy trình Bên cạnh đó chúng em xin chân thành cảm ơn những công cụ để hổ ợ cho dự tr án kinh doanh: Excel, Word, Powepoint, Facebook, Tik Tok, Gosell, Shoppee đã tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình bán hàng và giúp chúng em hiểu rõ hơn về các sàn thương mại điện tử, các công nghệ hiện đại
Too long to read onyour phone? Save
to read later onyour computer
Save to a Studylist
Trang 5DANH SÁCH NHÓM VÀ ĐÁNH GIÁ
DANH
ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN
NHÓM
Trang 6DANH MỤC VIẾT TẮT
Trang 71 Tóm tắt dự án Giới thiệu
Trong thời đại công nghệ 4.0, thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, trở thành xu hướng mua sắm phổ biến của người tiêu dùng Nắm bắt nhu cầu mua sắm online ngày càng tăng cao của người tiêu dùng Việt Nam, nhiều cửa hàng thời trang đã chuyển hướng sang bán hàng trực tuyến Trong số đó, Kimmi là một cửa hàng phụ kiện thời trang nữ trực tuyến được thành lập vào năm 2023 Cửa hàng cung cấp đa dạng các sản phẩm từ túi xách, ví nữ, các phụ kiện tóc dành cho nữ, tất vớ đến các phụ kiện thời trang khác như bông tai, nhẫn, …
Thực trạng
Kimmi được thành lập vào năm 2023 với mục tiêu mang đến cho khách hàng những sản phẩm phụ kiện thời trang nữ chất lượng cao, giá cả hợp lý Cửa hàng cung cấp đa dạng các sản phẩm phụ kiện thời trang nữ, các sản phẩm của Kimmi được thiết kế theo phong cách hiện đại, trẻ trung, phù hợp với xu hướng thời trang của giới trẻ Để đáp ứng nhu cầu mua sắm online ngày càng tăng cao của khách hàng, Kimmi đã đầu tư mạnh mẽ vào nền tảng bán hàng trực tuyến Cửa hàng có website bán hàng chuyên nghiệp, tích hợp nhiều tính năng hiện đại như thanh toán trực tuyến, giao hàng tận nơi, Ngoài ra, Kimmi còn thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nhằm thu hút khách hàng
Trang 8Tiết kiệm chi phí: Thương mại điện tử giúp Kimmi tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, nhân viên,
Kết lu ận
Thương mại điện tử là một xu hướng tất yếu của thời đại 4.0 Với những tác động tích cực của thương mại điện tử, Kimmi đã có những bước phát triển vượt bậc trong lĩnh vực bán hàng phụ kiện thời trang nữ Cửa hàng đã trở thành một trong những địa chỉ mua sắm phụ kiện thời trang nữ uy tín và được nhiều bạn nữ yêu thích tại Thành phố Hồ Chí Minh nói chung và Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng
2 Mục tiêu và tuyên ngôn sứ mạng Mục tiêu
Xây dựng thành công thương hiệu Kimmi được mọi người biết đến với những phụ kiện thời trang
Đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo sự tín nhiệ hỗ ợ khách hàng và đảm bảo chấm, tr t lượng
Tăng doanh thu và lợi nhuận
Tuyên ngôn sứ mạng
UY TÍN - CHẤT LƯỢNG - GIÁ CẢ HỢP LÍ
3 Phân tích môi trường kinh doanh trực tuyến
Theo báo cáo, tổng doanh thu của toàn thị trường TMĐT do các chuyên gia dữ liệu Metric th c hi n ự ệ trong quý III/2023 đạt 63 nghìn tỷ đồng và đạt mức tăng trưởng 54,42% so với cùng kỳ năm ngoái Năm 2023, tổng doanh thu 9 tháng đầu tiên đã cao hơn cả năm 2022 khoảng 10 nghìn tỷ đồng, tương đương 7% Trong đó, TikTok Shop mang về 25 nghìn tỷ đồng (VN, 2023) (An, 2023) Nếu chỉ tính trên doanh thu 4 sàn Shopee, Lazada, Tiki, Sendo (TikTok Shop ra mắt vào cuối tháng 4/2022), tỷ lệ tăng trưởng so với cùng kỳ là 33%
Trang 9So với quý II/2023, Shopee tiếp tục cho thấy sự ổn định khi gia tăng thêm 6% thị phần TikTok Shop vẫn hoạt động tốt dù thị phần có giảm nhẹ Thực tế cho thấy, sàn TMĐT này đã tăng 5% doanh thu so với 3 tháng trước đó Với hàng loạt các chương trình khuyến mãi được tung ra trong dịp lễ tết cuối năm, dự báo các sàn TMĐT sẽ tiếp tục phát triển mạnh doanh thu trong quý IV/2023
Theo thống kê của Metric, một nền tảng chuyên phân tích thống kê dữ liệu thương mại điện tử (E commerce), trong vòng một năm từ 1- -9-2022 đến 31-8-2023, tổng doanh thu ngành hàng thời trang trên các sàn TMĐT khoảng 38.500 tỉ đồng, hơn 365 triệu sản phẩm giao thành công, tăng 174% so với doanh thu cùng kì năm 2022 nhờ TikTok Shop mới mở Việc có thêm các sàn TMĐT mới cũng tạo nên cú hích thúc đẩy tăng trưởng và cạnh tranh tích cực của ngành hàng này
Trong vòng một tháng, tổng doanh số trên sàn Shopee khoảng 14.000 tỉ đồng, trong đó doanh số ngành hàng sắc đẹp đứng đầu với khoảng 2.400 tỉ đồng, thứ hai là danh mục nhà cửa và đời sống khoảng 1.800 tỉ đồng và đứng thứ ba là ngành thời trang nữ với khoảng 1.500 tỉ đồng, thời trang nam xếp gần cuối với doanh số ước tính 500 tỉ đồng
Trang 10Top 5 ngành hàng có doanh thu cao nhất tại các sàn TMĐT
Ngành hàng thời trang nữ là 1 trong những ngành hàng có doanh thu cao trên Shopee, Lazada, TikTok Shop Trong khi đó, trên sàn Tiki, Sách là ngành hàng đem về doanh
thu cao nhất
Ngoài kinh doanh trên các sàn, bán hàng đa kênh cũng đem lại lợi nhuận cho các đơn vị này Cụ ể, mộth t khảo sát khác của Haravan ch ra các sàn thương mại điỉ ện tử phổ biến đang chiếm gần 60% doanh số trên online của các nhà bán hàng đa kênh Nhưng tỉ ất lợi nhuận của hai kênh Facebook và Instagram của doanh nghiệp thời trang suViệt là cao hơn cả, vì không phải mất phí chiết khấu cho sàn và không có sự cạnh tranh về giá trực tiếp cho khách hàng so sánh.
Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm trong môi trường kinh doanh trực tuyến hiện nay đang trải qua sự biến đổi và thách thức đồng thời với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ Mặc dù có nhiều sản phẩm chất lượng cao được cung cấp trên TMDT, nhưng cũng tồn tại một số vấn đề cần quan tâm Một điểm đáng chú ý là sự đa dạng và lựa chọn phong phú của sản phẩm Thương mại điện tử cung cấp một thị trường kinh doanh trực tuyến toàn cầu cho người tiêu dùng, cho phép họ truy cập vào hàng ngàn sản phẩm từ khắp nơi trên thế giới Tuy nhiên, điều này cũng tạo ra sự khó khăn
Trang 11trong việc đánh giá và chọn lự ản phẩm chất lượng, đặc biệt là khi người tiêu dùng a skhông có cơ hội kiểm tra sản phẩm trực tiếp trước khi mua.
Về dự án Kinh doanh trực tuyến các sản phẩm phụ kiện thời trang nữ của nhóm:
Điểm mạnh (Strengths)
Nhu c u mua s m ph ki n th i trang n ầ ắ ụ ệ ờ ữ ngày càng tăng: Nhu cầu mua sắm ph ki n ụ ệthời trang n ữ ngày càng tăng do phụ ki n th i trang là m t ph n không th ệ ờ ộ ầ ể thiếu trong t củ đồ ủa phái đẹp Ph ki n thụ ệ ời trang giúp phái đẹp th hi n cá tính, phong cách và ể ệhoàn thi n trang phệ ục.
Thị trường ph ki n th i trang n ụ ệ ờ ữ đa dạng, phong phú: Th ịtrường ph ki n th i trang ụ ệ ờn ữ vô cùng đa dạng, phong phú, với nhiều chủng loại, mẫu mã, chấ ệt li u, giá c khác ảnhau, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng
Xu hướng thời trang thay đổi nhanh chóng tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp: Xu hướng thời trang thay đổi nhanh chóng tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp kinh doanh ph ki n th i trang nụ ệ ờ ữ đổi m i s n ph m, d ch vớ ả ẩ ị ụ để đáp ứng nhu c u cầ ủa khách hàng
Chi phí đầu tư thấp: Chi phí đầu tư để kinh doanh phụ kiện thời trang nữ ự tr c tuyến thấp hơn so với kinh doanh truyền thống Doanh nghiệp chỉ cần có m t website hoộ ặc cửa hàng online để kinh doanh
Tiếp c n khách hàng tiậ ềm năng trên toàn quốc: Kinh doanh ph ki n th i trang n ụ ệ ờ ữtrực tuy n giúp doanh nghi p ti p c n khách hàng tiế ệ ế ậ ềm năng trên toàn quốc.
Tiết ki m th i gian và công s c: Kinh doanh ph ki n th i trang nệ ờ ứ ụ ệ ờ ữ trực tuy n giúp ếdoanh nghi p ti t ki m th i gian và công s c trong vi c qu n lý cệ ế ệ ờ ứ ệ ả ửa hàng và chăm sóc khách hàng
Điểm yếu (Weaknesses)
C nh tranh cao: Thạ ị trường ph ki n th i trang nụ ệ ờ ữ trực tuy n ngày càng c nh tranh ế ạvới sự tham gia c a nhi u doanh nghi p l n, nh ủ ề ệ ớ ỏ
Trang 12Khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu: Doanh nghiệp kinh doanh phụ kiện thời trang nữ trực tuy n gế ặp khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu và t o ni m tin ạ ềcho khách hàng
Khó khăn trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm: Doanh nghiệp kinh doanh phụ ki n th i trang nệ ờ ữ trực tuy n gế ặp khó khăn trong việc đảm b o chả ất lượng s n phả ẩm khi không trực tiếp ki m tra s n phể ả ẩm.
Cơ hội (Opportunities)
N n kinh t phát tri n, thu nh p cề ế ể ậ ủa người dân tăng lên, dẫn đến nhu c u mua sầ ắm ph ki n th i trang n ụ ệ ờ ữ tăng
Thị trường thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, tạo cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng trên toàn quốc: Thị trường thương mại điện tử phát triển m nh m tạ ẽ ạo cơ hội cho doanh nghi p kinh doanh ph ki n th i trang nệ ụ ệ ờ ữ tiếp c n ậkhách hàng tiềm năng trên toàn quốc.
Ngành ph ki n th i trang b n v ng: S n xu t và ti p th các s n ph m ph ki n thụ ệ ờ ề ữ ả ấ ế ị ả ẩ ụ ệ ời trang bền vững để thu hút các nhóm khách hàng quan tâm đến vấn đề này
Tiếp c n m ng xã h i: T n d ng s lan truy n thông tin thông qua m ng xã hậ ạ ộ ậ ụ ự ề ạ ội đểtạo thương hiệu m nh mạ ẽ, thúc đẩy doanh s bán hàng và t o d ng lòng trung thành ố ạ ựcủa khách hàng
Thách thức (Threats)
Khủng hoảng kinh tế, lạm phát có thể ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của khách hàng: Đây là một vấn đề có thể xảy ra trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào Tuy nhiên, trong kinh doanh ph ki n th i trang nụ ệ ờ ữ trực tuy n, vế ấn đề này ít xảy ra hơn so v i các ngành hàng khác, do ph ki n th i trang n là m t m t hàng không thiớ ụ ệ ờ ữ ộ ặ ết y u, khách hàng có th trì hoãn ho c c t gi m chi tiêu cho ph ki n th i trang trong ế ể ặ ắ ả ụ ệ ờthời gian kh ng hoảng kinh tế ủ
Biến đổi thị trường: Th ịtrường thời trang thay đổi nhanh chóng, và s ự thay đổi trong xu hướng thời trang có thể ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng và sản phẩm
Trang 13Vấn đề ề ảo mật: Tăng cườ v b ng b o mả ật dữ liệ u và thanh toán trực tuyến để đố i phó với rủi ro v viề ệc lộ thông tin cá nhân c a khách hàng ủ
4 Mô hình kinh doanh, mô hình lợi nhuận
Mô hình kinh doanh: Mô hình B2C (Business to Customer) là hình thức kinh doanh từ doanh nghiệp, công ty tới khách hàng Các giao dịch mua bán diễn ra trên mạng internet, tất nhiên khách hàng ở đây là những cá nhân mua hàng phục vụ cho mục đích tiêu dùng bình thường, không phát sinh thêm giao dịch tiếp theo Đây là mô hình kinh doanh khá phổ biến ở nước ta
- Nhập các phụ kiện thời trang từ nhà phân phối Sỉ Phụ Kiện Giá Rẻ để bán cho người tiêu dùng
- Phân phối và giới thiệu sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông các trang mạng xã hội facebook, tiktok, shopee …
Mô hình lợi nhuận:
- Doanh thu thu được từ sản phẩm bán ra - Thu tiền từ các bên trung gian.
- Sự chênh lệch lợi nhuận từ việc lấy sản phẩm từ nhà cung cấp và bán cho khách hàng
- Thu được lợi nhuận từ việc bán sản phẩ thông qua quảng cáo m trên kênh Tik Tok.
5 Sản phẩm/dịch vụ
Ngày nay, với nhu cầu làm đẹp càng lúc càng đi vào chiều sâu, thời trang không chỉ đơn giản là quần áo, nó còn là những sản phẩm phụ kiện đi kèm như: vòng tay, vòng cổ, khuyên tai, túi xách, đồng hồ, mắt kính … nhằm tạo ra điểm nhấn hấp dẫn hơn cho người mặc Khái niệm “phụ kiện thời trang đang dần dần trở nên quen thuộc vớ” i nhiều người Việt Nam Nhờ những lợi thế riêng biệt, thị trường phụ kiện thời trang cũng đã có những bước chuyển mình quan trọng với sự ra đời của nhiều cửa hàng phụ kiện thời trang, đáp ứng nhu cầu ngày càng nhiều của các bạn trẻ Cùng với đó thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam và điều này đã tạo ra cơ hội
Trang 14lớn cho thị trường phụ kiện thời trang trực tuyến Các trang web và ứng dụng mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể ếu trong việc mua sắm phụ kiện thithời trang Sự thuận tiện, sự lựa chọn đa dạng và tính nhanh chóng của mua sắm trực tuyến đã thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng Nhận thấy điều đó Kimmi đã ra đời để phục vụ nhu cầu mua sắm của bạn Các sản phẩm mà Kimmi chuyên cung cấp như: ví, kẹp tóc, tất, khuyên tai, vòng tay Với vô vàn những cửa hàng khác Kimmi mong muốn đưa đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho hành trình mua sắm của bạn và Kimmi cam kết sẽ làm hài lòng bạn với các tiêu chí sau đây:
Chất lượng sản phẩm: Kimmi cam kết đưa sản phẩm chất lượng cao và luôn kiểm tra ch t lưấ ợng trước khi giao đến khách hàng
Đa dạng lựa chọn: Kimmi cung cấp tất tần tật các sản phẩm phụ kiện để bạn có nhiều sự lựa chọn hơn cho nhu cầu của bạn
Giá cả cạnh tranh: Kimmi sẽ cố gắng cung cấp giá cả cạnh tranh và ưu đãi hấp dẫn để bạn có thể tiết kiệm chi phí.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc: Kimmi luôn sẵn sàng hỗ ợ và giải quyếtr t mọi vấn đề của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả
Đánh giá tích cực: Và sản phẩm của Kimmi đã nhận được sự đánh giá tích cự ừ c tkhách hàng trước đó, điều này có thể là một minh chứng cho chất lượng của Kimmi
Dưới đây là mộ ố sảt sn phẩm Best Seller của nhà Kimmi
Trang 15Kẹp cài hoa
Set kẹp Hàn Quốc
Tất dễ thương
6 Quy trình và tiến độ dự án
Trang 177 Quản lý nhân sự Bảng phân công công việc
Bùi Thị Kim Tuyền Quản lý các thành viên trong nhóm, chăm sóc khách hàng, tìm nguồn hàng và nhà cung cấp sản phẩm Huỳnh Yến Nhi Kế toán, sáng tạo nội dung, quay video, chụp ảnh cho
Trang 18Trần Thị Yến Nhi Sáng tạo nội dung, quay video, chụp ảnh và đăng bài cho kênh facebook
Huỳnh Thị Ngọc Trang Tạo kênh bán hàng trên facebook, trực page facebook, nhận đơn và phản hồi
8 Chiến lược Marketing số
Bước 1: Nghiên cứu thị trường và đối tượng khách hàng
Tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ về cơ cấu thị trường thời trang nữ, xu hướng và cạnh tranh
Xác định và tạo hình ảnh mục tiêu của khách hàng của shop, bao gồm độ ổi, sở tuthích, thu nhập, và nơi họ tìm kiếm thông tin thời trang.
Bước 2: Xây dựng chiến lược nội dung
Tạo nội dung hấp dẫn về sản phẩm, bao gồm hình ảnh, video, bài viết và thông tin trên các mạng xã hội như Facebook, Tik Tok, Shopee
Mỗi ngày nhóm sẽ đăng một bài lên page nhóm, sau đó chia sẽ vào các hội group để được nhiều người biết đến hơn.
Bên cạnh đó, nhóm sẽ tạo các video đăng trên Tik Tok để được lên xu hướng nhằm tiếp cận khách hàng nhanh chóng
Bước 3: Tạo cửa hàng trực tuyến
Xây dựng cửa hàng trực tuyến Facebook, Tik Tok, Shopee, để giới thiệu và bán sản phẩm
Bước 4: Quảng cáo trực tuyến
Sử dụng Facebook, Tik Tok, Shopee để ạy quảng cáo nhằm tiếp cận khách hàng chtiềm năng
Bước 5: Đánh giá và tối ưu hóa
Theo dõi và đánh giá hiệu suất của chiến dịch marketing từ đó dựa vào dữ ệu thu lithập được, điều chỉnh chiến lược marketing để tối ưu hóa kết quả.
Trang 19Bước 1: Quản lý kho hàng
Lập kế ạch và kiểm soát kho hàng để đảm bảo rằng sản phẩm luôn có sẵn khi có honhu cầu Sử dụng phần mềm Gosell để theo dõi lượng tồn kho và tối ưu hóa quản lý kho hàng
Bước 2: Vận chuyển và giao hàng
Lập kế hoạch cho việc vận chuyển sản phẩm từ nhà cung cấp đến kho hàng và từ kho hàng đến khách hàng cuối cùng Xem xét việc sử dụng dịch vụ vận chuyển bên ngoài hoặc tạo dự án logistics nội bộ
Đây là các bước cửa hàng nhóm chúng em áp dụng khi có đơn hàng và đưa thông tin để vận chuyển
- Đối với đơn hàng trong thành phố Hồ Chí Minh: nhóm đã lựa chọn phương thức tự vận chuyển Do đó nhóm đã tạo một group ship hàng KimmiStore Khi có đơn hàng thì người chịu trách nhiệm quản lí kênh đó sẽ thông báo lên group, nhóm sẽ trao đổi thông tin khách hàng, đơn hàng để biết khách hàng ở đâu để báo ngày giao hàng và nhận hàng Quy trình như sau:
Trang 20- Đối với đơn hàng khách ở tỉnh
Tụi em đã có liên hệ bên VN Post, khi có đơn hàng tụi em sẽ đóng gói lại đem ra cho VN Post và gửi theo địa chỉ, số điện thoại khách hàng cung cấp Vì bên em bán sản phẩm giá thành vừa phải nên về phí vận chuyển bên người mua sẽ chịu và để tránh rủi ro thì bên em sẽ giao hàng khi khách hàng chuyển khoản đối với khách khác tỉnh thành
Trang 21Bước 3: Điều phối chuỗi cung ứng
Liên kết chặt chẽ với đối tác Gosell để đảm bảo thông tin và sản phẩm di chuyển một cách hiệu quả Theo dõi và quản lý các rủi ro trong chuỗi cung ứng
Bước 4: Quản lý trả hàng và dịch vụ khách hàng
Thiết lập chính sách và quy trình cho việc trả hàng và xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng Đảm bảo rằng khách hàng nhận được hỗ ợ khi gặp sự cố hoặc có câu hỏi về trsản phẩm
Bước 5: Tối ưu hóa chi phí logistics
Liên tục đánh giá và tối ưu hóa chi phí logistics để cải thiện lợi nhuận và giá cả cạnh tranh của sản phẩm
10 Tồn kho
Bước 1: Dự đoán nhu cầu
Sử dụng dữ ệu lịch sử bán hàng và phân tích xu hướng thị li trường để dự đoán nhu cầu cho các sản phẩm thời trang c thể ụ
Trang 22Đánh giá tác động của các yếu tố mùa hè/mùa đông và các sự kiện thời trang đặc biệt đối với nhu cầu
Bước 2: Theo dõi tồn kho
Sử dụng phần mềm Go sell để theo dõi lượng tồn kho cụ ể củ ừng sản phẩth a t m Thiết lập ngưỡng tồn kho tối thiểu và tối đa để đảm bảo rằng không mắc kẹt với quá nhiều hàng tồn hoặc thiếu hàng trong tình huống cần thiết
Bước 3: Chu kỳ tái đặt hàng
Xác định chu kỳ tái đặt hàng cho từng sản phẩm dựa trên dữ liệu nhu cầu và thời gian cung cấp từ nhà cung cấp
Lên kế hoạch đặt hàng đúng thời điểm để tránh thiếu hụt hoặc cảnh báo dư thừa
Bước 4: Quản lý quyền sở hữu sản phẩm
Theo dõi sở hữu và lưu trữ sản phẩm một cách an toàn để đảm bảo chất lượng sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi điều kiện môi trường
Bước 5: Giải pháp cho hàng tồn kho cũ
Xem xét cách xử lý hàng tồn kho cũ hoặc không bán được, bao gồm việc khuyến mãi, giảm giá, hoặc tái sử dụng chúng cho các mục đích khác.
Bước 6: Sử dụng phân tích dữ liệu
Sử dụng dữ ệu tồn kho để phân tích hiệu suất của các sản phẩ cụ ể, và điều này li m thcó thể giúp quyế ịnh về việt đ c sản xuất hoặc đặt hàng tiếp theo
Bước 7: Tối ưu hóa quy trình tồn kho
Xem xét tối ưu hóa quy trình như lựa chọn vị trí lưu trữ, kiểm tra thường xuyên, và cải tiến quá trình nhập/xuất hàng
11 Quản trị rủi ro Bước 1: Xác định rủi ro
1 Rủi ro bị đối thủ cạnh tranh cướp khách hàng2 Rủi ro gặp shipper thiếu chuyên nghiệp
Trang 233 Rủi ro khách bom hàng
4 Tạo dựng thương hiệu bán hàng online 5 Vấn đề về vốn
6 Cạnh tranh về mặt giả cả 7 Thu hút và giữ chân khách hàng
Bước 2 Đánh giá rủi ro 2.1 Phân tích rủi ro
Một khi rủi ro đã được xác định, nó cần phải được phân tích Phạm vi của rủi ro phải được xác định Điều quan trọng là phải hiểu mối liên hệ giữa rủi ro và các yếu tố khác nhau trong tổ ch c.ứ
Để xác định mức độ nghiêm trọng và tầm hoạ ộng của rủi ro, cần phải xem có bao t đnhiêu chức năng kinh doanh mà rủi ro ảnh hưởng Có những rủi ro có thể khiến toàn bộ doanh nghiệp bế tắc nếu được hiện thực hóa, trong khi có những rủi ro sẽ ỉ ch là những bấ ện nhỏ t ti trong quá trình phân tích.
Trong môi trường quản lý rủi ro thông thường, việc phân tích này phải được thực hiện thủ công Khi triển khai giải pháp quản trị rủi ro, một trong những bước cơ bản quan trọng nhất là ánh xạ rủi ro vào các tài liệu, chính sách, thủ tục và quy trình kinh doanh khác nhau
Điều này có nghĩa là hệ thống sẽ có sẵn khung quản lý rủi ro được lập bản đồ để đánh giá rủi ro và cho bạn biết tác động sâu rộng của chúng
2.1.1 Những yếu tố dẫn đến rủi ro trong kinh doanh
Trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, có một số yếu tố điển hình có thể dẫn đến các rủi ro cho doanh nghiệp, cụ thể như sau:
Biến động trong nhu cầu: Sự biến đổi liên tục trong nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ có thể tạo ra rủi ro cho doanh nghiệp.
Ngày đăng: 22/05/2024, 17:33
Xem thêm:
Tài liệu cùng người dùng
Tài liệu liên quan