bài báo cáo cuối kỳ môn học thương mại điện tử dự án dịch vụ vệ sinh giày dép và túi xách tyd

Chính vì những lý do đó cùng với tâm thế luôn muốn tạo ra giá trị giải quyết những vấn đề của cộng đồng, chúng em quyết định hiện thực hóa ý tưởng tạo ra một ứng dụng như Uber/Grab cho d

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIỆT NAM TRUONG DAI HOC TON ĐỨC THẮNG KHOA QUAN TRI KINH DOANH

ĐẠI HỌC TON DUC THANG

TON DUC THANG UNIVERSITY

BAI BAO CAO CUOI KY MON HOC THUONG MAI DIEN TU

DU AN: DICH VU VE SINH GIAY DEP VA

TÚI XÁCH TYD

Giang viên hướng dẫn : PHẠM NGỌC BẢO DUY

Nhóm SYV thực hiện

Họ và tên MSSV

Lê Ngọc Báo Trầm 721H0224 Đoàn Triệu Duy 721H0532

MỤC LỤC

CHƯƠNG I1 GIỚI THIỆU TỎNG QUAN o5 << Ses e2 3e esxesseseszrseerse 4

CHUONG 2 PHAN TÍCH THỊ TRƯỜNG 5-5-5 s52 s se eesseseseesesrsevee 7

2.1 Môi trường kinh doanh cs 0303 cà HT 0 004 00 80 7

2.1.1 Các nhân tố bên ngoàii s- s2 5£ se sxeEEsEEsEExEEsexeEteEEEEseegreregrerrere 7 2.1.1.1 Mô hình PESTE,L se s©©sEs££ sEEx£EEs£ExeErEEEsErxerxeersevrsreere 7 2.1.1.2 Phân khúc thị trường s- <- scse+ss©xsexexee+xerkevxserkesserserseeeore 9 2.1.2 Các nhân tố bên tr0ng s << zsEEsE+sEEsEExevsEExe Sex evsrsersrsee 10

2.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 5 (sex sE2sExe se sex regseerrsee 10 2.2 Khảo sát thị (Tườngg - sọ họ TH HH TH 0 T9 1 2.3 Phân tích ma trận SWOT TỔ

CHƯƠNG 3 KẾ HOẠCH KINH DOANH 17

kh N c1 0 7n 6 6 17

3.2 Kế hoạch bán hàng .s £ 5£ + sESsxEvSsEE3E3 S3 E3 g7 g1 g3 cerrere 20

3.3 KE hoach t6 Chi C.sscsccsssssssssesssssessessssssssssssssscsssssesscssesscsssssessnssssscssssscesssnssseessecesees 21 CHUONG 4 DAC TA HE THONG .ccsssssssssssessssssscsssssssssssssencsscesceacsasessssesesseseeseses 23

4.1 Cong nghé sw dung 23

4.2 Chỉ tiết về các than phan.iccssscsssssssssssssssssssssssssssssssssesssssssssssssssssessssesssesseesses 23

4.3 Thiết kế logo ứng dụng se set x*ExeEESEESEExEEsEEkEkereerrerrrerrere 23

5.2 Biến phí << set ExEE k1 3 E131 1334 3E39319719 372921219 ererre 36

Biểu đồ 1.1 Đặc điểm giới tính của người tham gia khảo sắt -5-s«- 1I

Biểu đồ 1.2 Độ tuổi của người tham gia khảo sát „ 12

Biểu đồ 1.3 Thu nhập trung bình của những người tham gia khảo sát 12 Biểu đồ 1.4 Phương thức sử dụng dịch vụ của những người tham gia khảo sát 13 Biểu đồ 1.5 Yếu tố ảnh hướng đến sử dụng dịch vụ giặt ủi trực tiếp tại cửa hàng 14 Biểu đồ 1.6 Những yếu tổ ảnh hướng đến việc sử dụng ứng dụng của TYD 15 Biểu đồ 1.7 Những mong muốn của người tham gia khảo sát về ứng dụng 16

DANH MUC BANG

CHUONG 1 GIOI THIEU TONG QUAN

1.1 Lý do chọn đề tai

Nguồn cảm hứng ra đời từ những vấn đề trong cuộc sống thường ngày khi nhóm

chúng em nhìn thay hàng triệu người mẹ, người vợ dành hết cuộc đời mình để chăm sóc

cho gia đình của mình, họ không có thời gian cho riêng mình Họ dành phân lớn thời gian cuối tuần quý giá cho "ngày giặt ủi" và công việc nhà Họ có rất ít thời gian để tận hưởng cuộc sống Họ xứng đáng được tận hưởng cuộc sống, không phải việc giặt ủi vệ sinh

Và hơn thế nữa từ xưa đến nay rất ít trong số chúng ta đã từng có nhu cầu việc sử

dụng một dịch vụ vệ sinh giày ở một cửa hàng dịch vụ Chúng ta thường có thói quen vệ

sinh bằng những hình thức thông thường như vệ sinh bằng khăn giấy hay là tự giặt bằng

xà phòng Lý do là nhiều người vẫn nghĩ việc tự vệ sinh giày là sạch rồi, và họ không có nhu cầu cao đối với dịch vụ vệ sinh giày Hiện nay, dịch vụ này vẫn chưa có mở rộng quy

mô lớn nên nhiều người vẫn chưa nhận diện, quan tâm trú trọng tới dịch vụ này Theo

một bài báo gần đây tôi đọc: “Trong nghiên cứu vào năm 2008, Charles Gerba, nhà vi

sinh vật học tại Đại học Arizona, Mỹ, đi một đôi giày mới trong 2 tuần Sau khi phân

tích, Gerba phát hiện có khoảng 420.000 vi khuẩn xuất hiện trên để giày và 3.000 vi

khuân ở bên trong giày” Nguyên nhân xuất phát từ các điều kiện như môi trường làm

việc ô nhiễm, khí hậu nóng ẩm, nhiệt độ cao, bụi bẩn, vi khuẩn cùng với vùng không

khí nóng và âm bên trong giày Với nhiệt độ nóng âm quanh năm, khi sử dụng các loại

giày kín, việc bốc hơi mồ hôi và âm từ bàn chân sẽ gặp khó khăn, khi đó nhiệt được

truyền ra ngoài cơ bản chỉ bằng đường truyền nhiệt Nếu như các hệ vật liệu mũ giày và

để giày không thê truyền được nhiệt lượng dư thừa từ bàn chân, khi đó nhiệt độ vùng vi

khí hậu bên trong giày tăng lên và bàn chân bị quá nóng, sẽ thải ra nhiều mô hôi hơn, bàn chân sẽ bị ướt và có mùi hôi khó chịu Mặt khác, nêu như hệ vật liệu giày không truyền dẫn được lượng mồ hôi và âm dư thừa từ trong ra ngoài giày, sẽ làm tăng độ âm tương đối của không khí bên trong giày, nhiệt và âm tạo điều kiện thuận lợi cho các loại vi khuân sinh sôi và phát triển bên trong giày, gây ra nhiều chứng bệnh nguy hiểm ở chân như bệnh nắm, chàm bội nhiễm và các chứng viêm da dị ứng, Như vậy, việc mang đôi giày của mình đến những nơi chăm sóc giày uy tín, có quy trình xử lý giày là điều rất quan trọng đối với chúng ta

Chính vì những lý do đó cùng với tâm thế luôn muốn tạo ra giá trị giải quyết những vấn đề của cộng đồng, chúng em quyết định hiện thực hóa ý tưởng tạo ra một ứng

dụng như Uber/Grab cho dịch vụ giặt ủi với mục đích nâng cao mức độ nhận diện và tạo

động lực trải nghiệm dịch vụ của khách hàng để có những đánh giá tốt hơn về dịch vụ

Trong 10 năm tới, TYD sẽ trở thành một trong những nền tảng công nghệ

& nhượng quyền dịch vụ về đời sống & nhà cửa lớn nhất Đông Nam Á - giúp đỡ hàng chục triệu khách hàng trong các công việc giặt ủi, vệ sinh không gian sống,

chăm sóc gia đình để họ có thêm thật nhiều thời gian dành cho những người thân

yêu, trải nghiệm hạnh phúc trọn vẹn và nâng cao chất lượng cuộc sống

1.2.2 Sứ mệnh

Sứ mệnh của chúng tôi chính là giải phóng mọi người khỏi gánh nặng giặt

ủi & công việc gia đình, mang trả lại thời gian để họ có thể tận hưởng cuộc sông của mình

1.3 Mô tả sản phẩm

Thông qua ứng dụng TYD, khách hàng có thể đặt tất ca dịch vụ giặt ủi, vệ sinh chi

với một chạm, giao nhận tận nơi, cực kỳ tiện lợi Họ an tâm ngôi tại nhà, theo dõi tiền độ

xử lý mọi lúc Cụ thể, TYD cung cấp dịch vụ đặt tat cả khâu giặt ủi, vệ sinh trên 1 app duy nhất Giống như các app giao hàng, khách hàng có thể theo dõi đơn hàng trên app mọi lúc mọi nơi với các dịch vụ: Giat hấp, giặt khô với máy móc hiện đại và dung dịch chuyên dụng: giặt sấy giao nhận đồ trong 24h; vệ sinh giày với đầy đủ dịch vụ phục hồi

chuyên sâu; vệ sinh sofa và vệ sinh rèm thảm

Hoạt động bán sản phẩm:

Khách hàng đăng ký/ đăng nhập tài khoản của mình để truy cập vào trang chủ của ứng

dụng, sau đó sẽ được chuyên đến trang chủ giới thiệu về dịch vụ của TYD như: giặt là, vệ sinh túi, vệ sinh giày khách hàng có thé chon dịch vụ mà mình muốn và chọn các dịch

vụ cho sản phâm mà mình muốn sử dụng thêm vào giỏ hàng Sau khi đã chọn xong, khách hàng được chuyển đến trang thanh toán đề thực hiện thủ tục mua hàng, ở bước này

hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng kiêm tra và nhập các thông tin cần thiết để hoàn thành thủ tục mua hàng bao gồm: kiểm tra sản phẩm trong giỏ hàng, nhập thông tin cá nhân,

chọn hình thức thanh toán, xác nhận đơn hàng và đặt mua Sau khi đã đặt hàng thành

công, TYD sẽ xác nhận với khách hàng trong vòng 10-30 phút và đồng thời kết hợp với

đơn vị vận chuyên gửi thông tin về tình trạng đơn hàng đề khách hàng có thê tiện theo

doi qua số điện thoại hoặc email

Hoạt động quản trị website:

Admin của hệ thông web có Username và Password đề đăng nhập vào hệ thông thực hiện nhiệm vụ của mình Khi đăng nhập thành công thì người làm Admm sẽ có những công

VIỆC SAU:

‹« - Quản lý sản phẩm: nhập, sửa, xóa, thêm mới thông tin về sản phẩm

« _ Cập nhật tình trạng sản phẩm như: nhập kho, bán hàng, tình trạng hàng trong kho

‹ _ Cung cấp thông tin về sản phâm bao gồm các hình thức khuyến mãi, ưu đãi

« - Quản lý thông tin của khách hàng: lưu vào cơ sở dữ liệu nhằm phục vụ cho việc

tra cứu và cập nhật sau này

« - Nhận đơn hàng: sau khi khách hàng đã đặt mua thì các đơn đặt hàng sẽ được tong hop lại, các đơn đặt hàng sẽ được lưu lại trong cơ sở đữ liệu

« Ban san pham: thực hiện theo don dat hang của khách hàng

¢ Quan ly va xtr ly don dat hang: Hién thị các đơn đã giao và chưa giao, đánh dấu

tình trạng của từng đơn hàng, xóa đơn hàng, lập hóa đơn cho khách hàng

1.4 Điểm mẫu chốt thành công

Từ lúc phát triển ý tưởng thì vẫn đề quản lý, thuê nhân viên luôn là vẫn đề quan trọng TYD lựa chọn người phù hợp và muốn làm việc thay vì chọn người giỏi nhất Khi tuyển dụng, chúng tôi lựa chọn những người có phẩm chất tốt Kỹ năng cũng rất cần thiết nhưng không quan trọng bằng phẩm chất Bởi nếu chưa có kỹ năng thì có thê dao tạo, rèn luyện những phẩm chất thì không thể Công nghệ là yếu tố mẫu chốt mang đến thành

công Với thời đại phát triển như hiện nay nếu không biết nắm bắt cơ hội thì đây sẽ là

một thiệt thòi lớn của chúng tôi Chúng tôi cần phải tìm hiểu và lựa chọn sử dụng công

nghệ phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của mình bằng việc kết hợp ứng dụng với người tiêu dùng Mẫu chốt cuối cùng đó là khâu bán hàng, tiếp thị Nếu không làm tốt vẫn đề này, dù dịch vụ của chúng tôi có tốt đến đâu thì rất khó có thê tiếp cận khách hàng Khi

đó việc tạo ra doanh số cao là điều không thể Chúng tôi bắt đầu với hình thức kinh doanh online kết hợp với offline bằng cách thực hiện chiến lược marketing trên kênh

truyền thông như Facebook

« _ Viết báo cáo: 01/12/2023 - 08/01/2024

¢ Duy tri va phat trién app: 02/12/2023 - 08/01/2024

¢ Tao trang dịch vụ giặt ủI trên Facebook: 03/12/2023 - 06/12/2023

CHƯƠNG 2 PHAN TICH THI TRUONG

2.1 Môi trường kinh doanh

2.1.1 Các nhân tố bên ngoài

2.1.1.1 Mô hình PESTEL

P (Political - Chinh tri):

Vào tháng 7/2021, Thủ Tướng đã thông qua Chương trình phát triển các hoạt động bảo vệ

quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2021-2025 nhằm đẩy mạnh các hoạt động kinh

doanh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong các giao dịch thương mại điện tử, kinh tế

số; khuyến khích kinh doanh, tiêu dùng bền vững

Cũng giống như các doanh nghiệp nước ngoài khi tham gia vào thị trường nước ngoài, TYD cũng phải hoàn thành nghĩa vụ đóng thuế doanh nghiệp và tuân thủ pháp luật do nhà nước đó đề ra:

- Luật bảo vệ thương mại điện tử

- Luật chống gian lận thương mại điện tử

- Thuê doanh nghiệp

E (Economic - Kinh té):

Nền kinh tế trong nước tiếp tục mở rộng đà tăng trưởng Theo đó, tông sản phẩm trong nước (GDP) quy IV/2023 ước tinh tăng 6,72% so với cùng kỷ năm trước, cao hơn quý [V các năm 2012-2013 và 2020-2022 và với xu hướng tích cực, quý sau cao hơn quý trước (quý I tăng 3,41%, quý II tăng 4,25%, quý II tăng 5,47%) Trong đó, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 4,13%, đóng góp 7,51% vào mức tăng tổng giá trị tăng thêm toàn

nên kinh tế; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 7,35%, đóng góp 42,58%: khu vực dịch vụ tăng 7,29%, đóng góp 49,91% Về sử dụng GDP quý IV/2023, tiêu dùng cuối

cùng tăng 4,86% so với cùng kỳ năm trước, đóng góp 53,18% vào tốc độ tăng chung của

nên kinh tế; tích lũy tài sản tăng 6,21%, đóng góp 44,18%; xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ tăng 8,68%; nhập khâu hàng hóa và dịch vụ tăng 8,76%; chênh lệch xuất, nhập khẩu hàng

hóa và dịch vụ đóng góp 2,64% Nhóm Ngành dịch vụ đang tăng trưởng là tiềm năng lớn cho việc phát triển các dịch vụ công nghệ

Thu nhập bình quân đầu người: 4.284 USD/người/năm Thu nhập tăng lên, thời gian hạn

hẹp, do vậy người dân cần dịch vụ tiện dụng giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, nhưng hiệu quả Vì vậy dịch vụ vệ sinh giày ra đời đã đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vừa tiết kiệm

thời gian, chỉ phí vừa giúp khách hàng bảo vệ đôi giày của mình luôn trong quá trình sử

dụng luôn mới - bén - dep

S (Social - Van héa):

Nhà cung cấp dịch vụ vệ sinh giày cần biết nắm vững các khuynh hướng phát triển mới, hội nhập mới của xã hội để có các giải pháp thâm nhập, quảng bá đúng lúc, đúng thời

điểm vào đúng loại thị trường nhằm thu về các lợi ích để dịch vụ vệ sinh giày phát trién

Các yếu tô văn hóa gắn liền với tập quán sinh hoạt thường ngày của người tiêu dùng ngay

từ nhỏ, ăn sâu vào tiềm thức họ Đề hình thành nên thói quen mới về dịch vụ vệ sinh giày

nhà cung cấp cần nghiên cứu kĩ về môi trường văn hóa, xã hội thông qua các trang báo nhân dân, báo tuổi trẻ các tin tức gần gũi, thiết thực nhất với quần chúng nhân dân, từ

đó có những cái nhìn khách quan hơn giúp hình thành tốt các chiến lược cho dịch vụ này

T (Technological - Kỹ thuật):

Dịch vụ vệ sinh giày có mỗi quan hệ với khoa học công nghệ Nếu nền khoa học công

nghệ không phát triển thì khả năng tiếp cận với lượng lớn khách hàng sẽ thấp hơn Nhà

cung cấp sử dụng các công cụ hỗ trợ đề phân tích hành vi khách hàng, từ đó có những chiến dịch giữ chân khách hàng cũ và thúc đây nhu cầu của khách hàng mới Việc cập nhật xu thế mới hiện nay như quảng cáo qua Tiktok, Facebook, Youtube sẽ thu hút được các khách hàng tiềm năng

E (Environmental - Môi trường):

Các yếu tố môi trường như tài nguyên thiên nhiên, đất đai, khí hậu thời tiết Qua quan sát thực tế, có thể thấy được các yếu tô này tác động trực tiếp đến môi trường sống Sự ô nhiễm không khí, ô nhiễm tiếng ồn, ô nhiễm môi trường xung quanh con người đến mức báo động sẽ đặt ra vẫn đề đối với sự phát triển của dịch vụ vệ sinh giày

Khi môi trường sống quá ô nhiễm, con người sẽ nhạy cảm và tìm cách thân thiện với môi

trường hơn Họ chủ ý tới vấn đề sức khỏe là trên hết, việc vệ sinh giày sạch sẽ, thơm tho

là rất cần thiết đối với cuộc sống con người Không ai muốn bản thân mang đôi giày chứa

may tram nghin con vi khuẩn, vậy nên họ nhận thức được điều đó Nhà cung cấp cần tạo

ra thị trường cung ứng uy tín, chất lượng để khách hàng tin tưởng, hài lòng về dịch vụ L(Legal - Pháp luật):

Nhà cung cấp dịch vụ vệ sinh giày cần lưu ý tới các yếu tô về luật pháp, các chính sách,

cơ chế của nhà nước đối với riêng loại hình này đề có những chính sách quyết định đúng

về các chiên dịch cho dịch vụ vệ sinh giày

Nhà cung cấp cần nghiên cứu, hiểu rõ các nội dung, các quy chế của nhà nước từ đó dễ dàng hiểu, tôn trọng và đảm bảo quyền lợi của khách hàng Nhà cung cấp cần biết xử lý tốt những chính sách vệ sinh giày được áp dụng trong quá trình chuyên giao tới khách hàng Biết vận dụng tối đa các cơ chế cho phép của nhà nước về thông tin mạng, lập trình từ đó có thể ứng dụng internet đề quản lý khách hàng nhưng vẫn đảm bảo được

an toàn thông tin khách hàng

2.1.1.2 Phần khúc thị trường

Phân khúc theo nhân chúng học

- _ Độ tuổi: TYD đặc biệt tập trung vào ở một khung tuổi trải dài từ 16-42 tuổi, bởi vì

giày chính là món đồ mà hầu hết ai cũng đều có cho riêng mình

- - Thu nhập: Dù là những người có thu nhập ôn định hay chưa có, chăng hạn như học sinh sinh viên cũng đều là các đối tượng TYD quan tâm Thông thường, tần suất vệ sinh giày của chúng ta sẽ dao động từ I-3 tháng, cho nên chỉ phí cho một

lần vệ sinh giày là phù hợp với đa số đối tượng

- - Nghề nghiệp: Giày là một món đồ quan trọng và bất cứ ai thuộc ngành nghề nào cũng đều có khả năng sở hữu cho mình ít nhất một đôi giày Thế nên, độ phủ

khách hàng tiềm năng mà TYD nhắm tới là khá rộng Tuy nhiên, vẫn có một số

đối tượng mà TYD quan tâm trên hết là những nhóm người yêu giày, có thể kê đến một số ngành nghẻ liên quan đến nhóm này như: Người làm nghệ thuật, vận động

viên, barber hay học sinh sinh viên

- - Khu vực: TYD đang sở hữu duy nhất một cửa hàng tại Tp Hồ Chí Minh Bởi

nguồn lực có hạn và đặc tính của loại hình dịch vụ này thế nên các khách hàng

9

tiềm năng của TYD sẽ loanh quanh các quận, huyện trong khu vực trên và các nơi lân cận

Phân khúc thị trường tâm lý

Sở thích: Đặc điểm chính của nhóm khách hàng tiềm năng của TYD đó chính là biết “nâng mu” giày Cuộc sống hiện đại ngày nay con người không chỉ chấp nhận giày có vừa chân hay không mà nó còn phải đẹp (bắt mắt và cả sạch) Họ thường

có sở thích sưu tầm giày và họ tự hào khi mang lên chân những đôi giày hợp thời

nhất, đắt tiền nhất

Phong cách sống: Bất kê là có sở thích yêu giày hay không, nhóm đối tượng sử dụng dịch vụ thường xuyên của TYD mang phong cách chin chu, cầu toàn Họ muốn tiết kiệm thời gian và phương pháp hiệu quả cho việc làm sạch đôi giày Tiềm thức hay ý thức: Khách hàng tiềm năng của TYD sẽ là những người có ý

thức họ cần cách để vệ sinh đôi giày của họ, mặc cho có muốn chỉ tiền để sử dụng địch vụ của TYD hay sử dụng cách khác như tự vệ sinh Điều TYD cần làm được

ở đây chính là làm thúc đây động lực từ nhóm này, đưa ra những lý do tại sao nên

sử dụng dịch vụ từ doanh nghiệp

2.1.2 Các nhân tổ bên trong

Diễm mạnh của ý tưởng

Đối với những người có sự quan tâm và niềm yêu thích đặc biệt dành cho những đôi giày thì họ luôn muốn những đôi giày của mình luôn trong trạng thái tốt

nhất Và họ không ngần ngại chỉ nhiều tiền để sở hữu một đôi giày mình thích và

cũng không ngại bỏ tiền ra để chăm sóc chúng Có cầu at hắn sẽ có cung đó là lý

do tại sao ngày nay trên thị trường có rất nhiều thương hiệu chăm sóc giày ra đời Mặc dù độ phủ chưa thực sự quá lớn nhưng đây là một mảng dịch vụ cực kì tiềm năng và ngày cảng minh chứng được độ hot của nó trong những năm gần đây Với

thời đại 4.0 và con người thích sự tiện lợi thì hầu hết tại cửa hàng chăm sóc giày đều có chính sách giao nhận giày tại nhà Bạn chỉ cần đặt lịch qua hotline hay

fanpage việc còn lại chỉ cần ngồi tại nhà sẽ có shipper đến lấy giày và giao lại cho bạn theo thời gian đã hẹn trước đó Vô cùng dễ dàng, nhanh chóng và tiện lợi

Thời gian hoàn thành dịch vụ Tuy thuộc vào mô hình kinh doanh của mỗi nơi mà

thời gian dịch vụ nhanh hay chậm Thậm chí có dịch vụ giặt giày lấy ngay trong ngày Không chỉ đơn giản dừng ở dịch vụ vệ sinh giày mà còn ổa dạng các dịch vụ khác Giải quyết tất tần tật cũng như các yêu cầu khác của bạn khi muốn tân trang

cho đôi giày Am hiểu về giày, có đầy đủ các dụng cụ, thiết bị, dung dịch vệ sinh

chuyên dụng dành cho giày

Điểm yếu của ý tưởng

10

Thông thường chi phí khá cao, thậm chí có những dịch vu chi phí bạn sửa gần

bang mua một đôi giá tầm trung Các nơi làm dịch vụ giày không có tâm, hời hợi

Đôi giày của bạn sau khi chăm sóc thậm chí không sạch đẹp hơn mà còn tệ hơn

Rủi ro đối với các loại sản phẩm đất tiền (giày hiệu, túi hiệu )

2.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

- _ Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

Dịch vụ chăm sóc vệ sinh giày đã xuất hiện tại Việt Nam trong khoảng 10 nam qua, nó cũng là kết quả từ việc thị trường giày đã trở nên đại trà tại Việt Nam từ hàng nhái cho đến hàng chính hãng Dù là loại nào đi chăng nữa, có cầu thì at han

sẽ có cung, việc vệ sinh giảy là vô cùng cần thiết Thế nên việc xuất hiện của các

đơn vị kinh doanh vệ sinh giày là điều tất yêu, ngay cả TYD cũng vậy Cùng một

sứ mệnh với TYD, còn có một số cái tên cạnh tranh pho bién trén dia ban Tp Hồ

Chí Minh như:

® Extrim: Là một trong những thương hiệu “Top of mind” khi nhắc đến dịch

vụ vệ sinh giày Với hơn 5 năm kinh nghiệm trong ngành cùng với rất nhiều gói sản phẩm đa dạng để lựa chọn

e©_ Mr Phủi: Được biết đến như là một trong những đơn vị tiên phong đi đầu mang đến dịch vụ vệ sinh giày Với phong cách làm việc chuyên nghiệp,

Mr Phủi cũng đã có một chỗ đứng trong thị trường này

® X— Clean: Một mô hình vệ sinh giày mới thành lập được 2 năm, nhưng đã sớm trở thành điểm vệ sinh giày uy tín và nồi bật trong giới chơi giày

- _ Đối thủ cạnh tranh gián tiếp:

Bên cạnh các đối thủ trực tiếp, ngoài ra còn có một số đối thủ mang yếu tổ gián tiếp mà chúng là những phương án thay thế cho nhu cầu vệ sinh giày của khách hàng như các cửa hàng bán đồ chuyên dụng vệ sinh giày, hay cửa hàng giày cũng

có một số dịch vụ phân nhỏ về mảng này

2.2 Khảo sát thị trường

Để nghiên cứu sức hút của dự án, chúng tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát với

228 bài khảo sát hoàn chỉnh, kết quả của khảo sát

11

Giới tính

“Nam ®Nữ

Biểu đồ 1.1 Đặc điểm giới tính của người tham gia khảo sát

Kết quả thể hiện trong biểu đồ 2-1 cho thấy: Trong tổng số 228 người tham gia khảo sát trong mẫu dữ liệu, có 89 người là nam, chiếm 39% mẫu khảo sát và có 139 người là nữ, chiếm 61% mẫu khảo sát Điều này giúp chúng tôi có thể bước đầu tập trung

vào tệp khách hàng nữ giới nhiều hơn

66%, 17% thuộc về độ tuổi 23-30 tuổi, với độ tuôi trên 30 tuổi và dưới 18 tuổi có số liệu

lần lượt là 10% và 7% Điều đó cho thấy doanh nghiệp chúng tôi nên định hướng và định

hình dịch vụ phù hợp với lứa tuôi từ 18-22 tuôi, độ tuôi khách hàng tiềm năng

12

Thu nhập trung bình

" Dưới 3 triệu đồng

* Từ 3-7 triệu đồng

* Từ 7-10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng

Biểu đồ 1.3 Thu nhập trung bình của những người tham gia khảo sát

Nhìn chung với mẫu khảo sát của chúng tôi đều có thu nhập trung bình từ dưới 3 -

7 triệu đồng Mức thu nhập này phù hợp với số lượng độ tuôi tham gia khảo sát của chúng tôi Qua con số này, có thê thấy với mức thu nhập tầm trung thì khách hàng không phù hợp với các loại dịch vụ thuộc dạng cao cấp, đắt tiền, doanh nghiệp chúng tôi nên tập

trung vào các loại dịch vụ có xu hướng phù hợp với giá thành hơn

Phương thức sử dụng dịch vụ giặt sấy

" Cửa hàng giặt ủi

® Ung dung trực tuyến

công nghệ, những người chưa hoặc ít trải nghiệm dịch vụ giặt ủi trực tuyến họ cũng dần

làm quen với phương thức này, điều đó sẽ giúp phương thức sử dụng dịch vụ giặt ủi trực tuyến tăng dan thị hiếu trong thời gian sắp tới

Yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng địch vụ giặt ủi trực

tiép tại cửa hàng

Với những yếu tô hành vi sử dụng dịch vụ giặt ủi trực tuyến thì mức độ đồng ý chiếm đại

đa số các câu trả lời, dễ dàng cho thấy các khách hàng, người tiêu dùng rất hài lòng với việc sử dụng dịch vụ giặt ủi trực tuyến trên app, nhưng bên cạnh đó vẫn còn một số ít

khách hàng có trải nghiệm không tốt với việc sử dụng dịch vụ giặt ủi trực tuyến như là:

tốn nhiều thời gian để tìm kiếm thông tin dịch vụ, một số dịch vụ không có đánh giá hoặc

nhận xét tích cực Qua đó doanh nghiệp của chúng tôi càng có thêm thông tin để phát triên dịch vụ của mình Chúng tôi sẽ cung cấp thêm các dịch vụ chất lượng hơn thế nữa

và đặc biệt là đưa các thông tin, hình ảnh về dịch vụ rõ ràng, cụ thể để khách hàng tiết

kiệm thời gian khi sử dụng dịch vụ giặt ủi trên ứng dụng của chúng tôi

14

Đánh giá trải nghiệm sử dụng ứng dụng TYD

8 Đánh giá trải nghiệm sử dụng ứng dụng TYD

" Dễ dàng lựa chọn các dịch vụ

# Tiết kiệm thời gian

* Sir dung dé dang

Sau khi khảo sát những yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ giặt ủi bằng

phương thức trực tiếp tại cửa hàng hay online, chúng tôi miêu tả cho những người tham gia khảo sát biết về ứng dụng sắp được công bồ và đưa ra một số ý kiến để khách hàng cho nhận xét về trải nghiệm của họ Nhìn chung, tất cả người tham gia khảo sát đều rất hài lòng về ứng dụng này và sẽ sử dụng thử ngay khi ứng dụng ra mắt

15

Mong muốn của người tham gia khảo sát về ứng dụng

" Chương trình khuyến mãi

" Gợi ý dịch vụ phù hợp Tin tức, xu hướng về dịch vụ

Biểu đô 1.7 Những mong muốn của người tham gia khảo sát về ứng dụng

Chương trình khuyến mãi

Gợi ý dịch vụ phù hợp

Tin tức, xu hướng về dịch vụ

Ở cuối bài khảo sát, chúng tôi ghi nhận những mong muốn của những người tham gia khảo sát về ứng dụng sắp ra mắt Có 44% người tham gia trả lời mong muốn ứng dụng sẽ

có thêm nhiều thông tin về các chương trình khuyên mãi, 32% người mong muốn ứng

dụng sẽ gợi ý các dịch vụ giặt ủi thích hợp với đặc điểm tính cách, sở thích, thu nhập của

họ và 24% còn lại quan tâm đến các tin tức, xu hướng về dịch vụ

Ứng dụng công nghệ 4.0 giúp cho KH sử dụng dịch vụ một cách tiện lợi,

tạo lợi thế cạnh tranh cho TYD

TYD thực hiện chính sách giao nhận dịch vụ tận nhà

Weaknesses:

Hiện tại TYD chỉ sở hữu duy nhất I cửa hàng, khiến tính phản ứng phục vụ

khách hàng chưa cao, cũng như độ biết đến chưa rộng rãi

1ó

« - Chưa có các hoạt động marketing trên Internet hiệu quả

Opportunities:

¢ Thi trudng tiém nang

« _ Thu nhập người dân tăng lên đồng nghĩa với các khoản chỉ tiêu cho việc cải thiện đời sống cũng tăng theo

« - Được sự ủng hộ từ các khách hàng từng trải nghiệm dịch vụ

Threats

¢ Sw tréi dậy từ các đôi thủ cạnh tranh mạnh như Extrim, Mr Phủi

‹« - Nhận thức về nhu cầu của KH trong vấn đề vệ sinh giày chưa cao

CHƯƠNG 3 KẺ HOẠCH KINH DOANH

3.1 Kế hoạch Marketing

Sử dụng mô hình Marketing Mix 4PS cho kế hoạch marketing về ứng dụng TYD - giặt

ủi, vệ sinh giày trực tuyến

- San pham (Product):

TYD là một ứng dụng cách mạng hóa trải nghiệm giặt ủi, vệ sinh chỉ với một chạm cho

hàng triệu người Bên cạnh loại dịch vụ vệ sinh giày, TYD còn mở rộng cho minh với các

dịch vụ nhà cửa như:

¢ Vé sinh giay

« Vé sinh quan ao

e Vé sinh tii xach

Dịch vụ của TYD nhắm đến hàng triệu người mẹ, người vợ dành hết cuộc đời mình để

chăm sóc cho gia đình của mình, họ không có thời gian cho riêng mình Họ dành phần lớn thời gian cuối tuần quý giá cho "ngày giặt ủi" và công việc nhà và những người bận bịu cho quá trình học và làm việc hằng ngày Họ có rất ít thời gian để tận hưởng cuộc sông Vì vậy sán phẩm của TYD đem đến dịch vụ đề giải quyết van đề trên Dịch vụ vệ

sinh giày của TYD sẽ được mở rộng khắp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Chất

lượng của dịch vụ luôn là ưu tiên hàng đầu của TYD, bởi chỉ cần một sai sót nhỏ cũng có

thé anh hưởng tiêu cực đến sự uy tín của dịch vụ vệ sinh do TYD cung cấp Quá trình vệ

sinh giày luôn được thực hiện một cách tỉ mi bởi các nhân viên có trình độ cao trong nghề

và được giám sát nghiêm ngặt trong quá trình thực hiện Từ đó, chất lượng đã trở thành nhân tố vệ sinh (hygiene factor — chỉ những nhân tô nêu không được cung cấp sẽ gây ra

sự không hài lòng) sẽ đưa tên tuổi của TYD thành một trong những thương hiệu vệ sinh giày có tiếng trong địa bàn thành phố Hồ Chí Minh cũng như trên cả nước Chất lượng dịch vụ của TYD sẽ không ngừng cải tiễn giúp kéo dài được chu kỳ sống của sản phẩm nhằm đem đến cho khách hàng cảm giác mới lại, bắt mắt, lạc quan và thuận tiện hơn

17

trong quá trình sử dụng Trong mỗi dịp Tết, TYD sẽ tung ra các dịch vụ mới phù hợp với dịp Tết, giúp tạo ấn tượng tốt cho người tiêu dùng, giúp cho sản phẩm tăng thêm giá trị

Nhìn chung trong chiến lược sản pham, TYD sẽ mở rộng danh mục sản phâm hiện tại

bang cach tăng độ sâu của một dòng sản phâm và tăng số lượng các dòng sản phẩm, định

vị sản phâm phù hợp với từng thị trường đặc biệt là thị trường Việt Nam đồng thời TYD phải biết cách khai thác thương hiệu để có thê cạnh tranh trên thị trường vệ sinh đầy béo

bở này

- - Giá thành (Price):

Ngay từ khi thành lập, TYD đã nhắm đến phân khúc khách hàng là mọi đối tượng trong

xã hội đặc biệt là nội trợ và sinh viên, những người có ít thời gian và mong muốn theo

đuôi những sản phẩm tốt nhất Vi thé, ngay từ những ngày đầu mới thành lập, sản phẩm của TYD đã được định giá rất phải chăng phù hợp với đa số người dùng và luôn được

đón nhận

Giá thành của TYD cho dịch vụ vệ sinh giày từ khoảng 50.000-600.000 VNĐ tùy theo

các lựa chọn mà khách hàng mong muốn Nhờ vào sự đa dạng của của sản phẩm, giá bán

dịch vụ của TYD được điều chỉnh phù hợp theo từng phân khúc thị trường và nhu cầu

của khách hàng Chiến lược marketing này dựa trên việc định dạng đối tượng khách hàng

và tiềm năng của nó TYD đã theo đuôi chiến lược định giá 3P và 3A nhằm giành lợi thế

và phục vụ khách hàng mục tiêu của TYD và người tiêu dùng tốt nhất:

se Chiến lược 3P:

Price to value (từ giá cá đến giá trị): người tiêu dùng không chỉ có khả năng mua được

dịch vụ của TYD mà còn có được những lợi ích từ dịch vụ

Pervasiveness (lan tỏa): người tiêu dùng có thê mua dịch vụ TYD ở khắp mọi nơi ngay

cả khi ở nhà

Preference (sự ưa thích/ưu tiên): làm cho người tiêu dùng không chỉ yêu thích dịch vụ

mà còn đảm bảo rằng TYD la sự lựa chọn hàng đầu khi họ tìm đến dịch vụ vệ sinh e© Chiến lược 3A:

Affordability (kha nang chi trả): giá bán dịch vụ của TYD đảm bảo phù hợp với mọi đối

tượng, ai cũng có thể mua được

Availability (tính sẵn có): người tiêu dùng phải mua được dịch vụ của TYD bất cứ khi nao va oO dau

Acceptability (sy chap nhan): TYD phải làm cho khách hàng yêu thích và chấp nhận

dich vụ, cảm thấy vui vẻ khi sử dụng dịch vụ

- _ Phân phối (Place): TYD sẽ có l cửa hàng đặt tại Quận 3, TP HCM

18

Với ưu thế cửa hàng nằm trên các con đường lớn, mặt bằng rộng rãi, thoáng đãng, nơi nội thành trung tâm đông người qua lại, TYD rất thuận tiện trong việc thu hút khách hàng và cũng dễ dàng đề khách hàng tìm kiếm trong lần đầu đến với cửa hàng

Cửa hàng đặt tại Quận 3 sẽ được lấy màu chủ đạo là màu xanh dương thẻ hiện sự bình

yên, thoải mái, đánh thức tỉnh thần Là tông màu thê hiện cho sự yên tĩnh và thư thái,

TYD muốn truyền tải sứ mệnh của mình là giải phóng mọi người khỏi gánh nặng giặt ủi

& công việc gia đình, mang trả lại thời gian đề họ có thê tận hưởng cuộc sống của mình,

dành thời gian đề gắn kết gia đình hơn là làm những công việc nhàm chán

Ngoài ra, TYD còn phân phối dịch vụ của mình thông qua app, giúp mọi người có thê dễ dàng truy cập và tham khảo sản phâm, giá cả, thông tin mà không cần đến trực tiếp cửa hàng Khi có nhu cầu khách hàng chỉ cần truy cập vào app và tạo đơn hàng chỉ bằng vài thao tác đơn giản, đơn hàng của bạn sẽ được các shipper của TYD tiếp nhận và trao trả tận nhà với một mức giá cũng vô cùng ưu đãi, đây chính là điểm cộng rất lớn của TYD, giúp khách hàng tiết kiệm rất nhiều thời gian, công sức Bên cạnh những ưu điểm lớn về

phân phối của TYD, còn tồn tại những van đề cần thực hiện trong thời gian tới như mở

rộng hơn nữa các chỉ nhánh trong thành phô Hồ Chí Minh kề cả các quận, huyện không

thuộc khu vực trung tâm thành phố để có thể tiếp cận hơn nữa một lượng lớn khách hàng

tiềm năng và những khách hàng tại đây họ cũng có thê lựa chọn cho mình một chi nhánh gần nơi mình sinh sống hơn mà không cần phải mắt công đi xa nữa Ngoài ra, có thể cân

nhắc tới việc mở thêm các chi nhánh tại các tỉnh, thành phố khác tại Việt Nam đề có thể

mở rộng hơn quy mô và thu hút thêm các khách hàng tiềm năng

- Tiép thi (Promotion):

Nhằm tạo dựng uy tín, ấn tượng trong lòng khách hàng cũng như luôn luôn giữ vững được vị thế của mình trên thị trường vệ sinh giày, TYD sẽ luôn luôn nhắn mạnh sứ mệnh, giá trị của mình đem đến cho khách hàng và cũng không quên thể hiện ra các con số mà mình đã đạt được trong suốt chặng đường phục vụ khách hàng TYD cũng rất thường xuyên thực hiện các chương trình giảm giá vào các ngày lễ đặc biệt, các ngày hội siêu sale, tô chức các minigame, sự kiện đề thu hút các khách hàng đến trải nghiệm sử dụng dich vụ của mình cũng như trị ân những quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của TYD TYD cũng luôn luôn có ưu đãi cho những khách hàng lần đầu tải app của mình để thúc đây khách hàng sử dụng dịch vụ qua app và biết đến app của TYD nhiều hơn Ngoài

ra, trên các trang mạng xã hội của mình, TYD lựa chọn thường xuyên đăng tải các bài viết chia sẻ về kinh nghiệm, các mẹo vệ sinh giày hiệu quả để có thể đem đến cho các

khách hàng theo dõi những thông tin bồ ích và cũng giúp gắn kết, gần gũi với khách hàng

hơn Bên cạnh những điều đã làm được, TYD cần cân nhắc về việc tô chức thêm nhiều sự

kiện, chương trình nhấp vào thêm những phân khúc khách hàng như học sinh, sinh viên

19