Báo cáo cuối kỳ môn thương mại Điện tử Đề tài dự Án kinh doanh trang sức bạc fsj trên nền tảng thương mại Điện tử

Trong kinh doanh cũng thế, vì lẽ đó công ty chúng tôi đã ứng dụng thương mại điện tử vào việc kinh doanh trang sức bạc nhằm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với công ty cũng như thay thế

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIET NAM

TRUONG DAI HOC TON DUC THANG

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

Giảng viên hướng dan: TS Dinh Kim Nghia

Nhom: Flash Sale

Danh sách sinh viên thực hiện:

Nguyễn Thanh Dat MSSV: 71900732 Đặng Thị Mai Hương MSSV: 71902027

Nguyễn Thi Ngoc Nga MSSV: 71901706 Nguyén Thi Quynh Nhu MSSV: 71902037 Hoang Thi Thao MSSV: 71902042 Lé Hoang Anh Thi MSSV: 71902043 Pham Anh Thu MSSV: 71902044 Phan Nguyén Cam Tién MSSV: 71902046

CHƯƠNG 1: GIGI THIEU DU AN oooccccccccccccccssssecsesseseesesteseesesescsrtssssesstesestestssestestesestesesseseses

6 1.1 Tính cấp thiết ctha dé tats icicles ccccess tess esstessessretesretsissmssssrecsresetsetissssseaes

6 1.2 Mục tr6ue dur att occ ccc cccecccecsccetssccesseecesseetssectssesverseentssectssessnrseentssesttesnesess

7

1.2.1 Với doanh nghiépi cece eect etn en etetensestecissctctereteeteeeneen 7

1.2.2 Với khách hangs ccc cceeeteetecetsecneensetenetetseenenssectectecssteeeereteeneens 7

1.2.3 VOLXA NGL octet ccetecseetseesetscetetscetseesetseteetsetenetseietsseieiseetensetsenseneee 8 1.3 Déi tuong, pham vi va thoi gian nghién COU ccc ese cesseessecsecssesstssetssessecsrensees 8

CHUONG 2: CHIEN i09 .4ì/0997.0)) 1100701 9

2.1 M6 hinh kinh n ccc — 9

PO HN Li0i1:/1: 8-2, aẳẳẳiẳdddiẮẮốÝ 9212

Mô hình F2C 1 1211112111 11111111811111 1011111111111 11011111011 11 ng 92.1.3 Mô hình chăm sóc khách hàng (CRMÌ - c1 SH SH HH2 102.2 Môi trường

kinh doanh - .- 222 22221112131 131 1523121151 1511 1211115211 121111 1111812111112 k2 10 2.2.1 Môi trường

nganh (PSF) Hi (Á( 12 2.2.3 Môi trường bên trong

doanh nghiệp (VRIO) (cớ 17

1 Flash Sale

Pu vn 0n dt 18243

Kế hoạch kinh doanh 22 S3 S21 1551111515111111112111111111211111 5111111112111 1 11211 rse, 202.3.1

Kết quả khảo sát thị trường: 2-5 n1 22g 20 2.3.2 Phân

M6i tht can tran: icc cccccccsccsesesessesessesesessessesssesnessnsensecenses 24 2.3.4 Định vị thi

trường mục tiêu (4P$) - s2 12212211212 ra 25 CHƯƠNG 3: XÂY DUNG MÔ HÌNH KINH DOANH - 6 2 1122222 81 xe 30 3.1 Giới thiệu

IEhGy)3ịạii:ỶÝỶÝỶ 40 CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ HỆ THONG idaiỶ 42 4.1 Mô tả tổng thê quy

1 ccc cece cecsececnsseccesseessesnssecsersssesvectureseersseetssesnereees 42 4.2 Giao diện phác thảo va

cơ chế vận hành 5s s2 2E210211122112111210122112 0c eg 42 CHUONG 5: PHAN TICH

TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP - s2 SE t1 re 48

2 Flash Sale

5.2 Chỉ phí -Ss 2212112212211 1212121121211 121212 rau 51

5.3 Điểm hoà vốn và Lợi nhuận 2 S1 11111151 111111111111111111 1111021111111 5 21 sex 52

CHƯƠNG 6: ĐÁNH GIÁ VỆ DỰ ÁN HH1 02H12 1212121 cg rau 54

am 54 6.1.2 Khắc

nà .a 54 6.2 Đánh giá tính

khả thi của dịch vụ - 52-552 221 221222112112221122122112211221121 2e 54 PHAN KET

9 Ăn 57 TÀI LIỆU THAM KHÁO - 21 TỰ H121 21212112 1012121 ecrua 58

3 Flash Sale

MUC LUC BANG BIEU

; Na in (1

An 35 Bang 5.1 Dự kiến

doanh thu bán hàng tháng đầu (đvt: đổng) - 52-52 22 E222 e6 48 Bang 5.2 Chi phi

dự kiến năm dau (dvt: d6ng) ooo ccccccccescesseessesstesseesessessetettetseessesreseen 51

` - 4 Flash Sale

LOI MO DAU

Trong tháp nhu cầu của Maslow, tầng cao nhất chính là nhu cầu về việc thể hiện bản thân

Có thể nói, khi các nhu cầu cơ bản nhất được đáp ứng thì động lực để đạt được các nhu cầu cao hơn dẫn xuất hiện Từ đó, có thể thay khi một cá nhân đã dần hoàn thiện về các nhu cầu của bản thân thì việc họ hướng đến nhu cầu thể hiện mình, được công nhận là thành đạt sẽ được hướng đến,

Trang sức chính là một trong những ngành đáp ứng được nhu cầu này Phổ biến nhất trên thị trường trang sức chính là vàng, tiếp đến là bạc, Đối với vàng, ngoài khá năng làm trang sức,

nó còn được biết đến với việc có thể ứng dụng cho ngành âm thực, mỹ thuật, xây dựng, công nghệ, y tế, Điều này vô hình chung làm chêch lệch cung cầu dẫn đến việc nếu cơn người không tìm ra thêm các mỏ vàng mới để khai thác thì việc thiếu hụt nguyên liệu về vàng sẽ xuất hiện Và

đứng sau vàng chính là bạc, một nguồn nguyên liệu để làm trang sức đổi đào với chí phí rẻ hơn

so với vàng nhưng vẫn mang lại sự sang trọng, thu hút đến với người đối diện

Nắm bắt được điều này, công ty kinh đoanh trang sức bạc FSL ra đời với phương châm đặt khách hàng lên hàng đầu đề họ có những trải nghiệm mua sắm thoái mái và nâng cấp giá trị cho bản thân Qua đó, nhiều người có được trái nghiệm sử dụng trang sức sang trọng nhưng chỉ phí không quá cao, mặc khác điều này còn giúp công ty tiếp cận được nhiều tệp khách hàng nhằm mang lại tên tuổi cho công ty

Với xu thế phát triển của xã hội hiện Tiay, VIỆC nắm bắt các tiến bộ về công nghệ dé ap

dụng vào các khía cạnh của đời sống nhằm nâng cao chất lượng sống, tiền độ công việc là điều

vô cùng cần thiết Trong kinh doanh cũng thế, vì lẽ đó công ty chúng tôi đã ứng dụng thương mại điện tử vào việc kinh doanh trang sức bạc nhằm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với công ty cũng như thay thế được trải nghiệm mua hàng trực tiếp nếu có những lí do khiến cho khách hàng

không thể đến trực tiếp cửa hàng Bên cạnh đó, thương mại điện tử còn là một phương tiện giúp ích nhiều điều cho việc vận hành của công ty mà bài báo cáo sau đây sẽ trình bày

„ „ 5 Flash Sale

CHƯƠNG T1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN

1.1 Tính cấp thiết của đề tài:

Với mức sống ngày càng cao của người tiêu dùng Việt Nam, nhu cầu về phụ kiện trang sức cũng vì thế mà gia tăng Nhu cầu làm đẹp và khiến bản thân được nổi bật đã và đang trở xu

hướng tiêu dùng tat yếu đối với đối tượng giới trẻ, đặc biệt là thế hệ gen Z năng động và hiện đại

Không chỉ là vật làm đẹp theo sở thích và phù hợp với hoàn cảnh sử dụng, tạo nét độc đáo cho trang phục mà phụ kiện trang sức còn dân trở thành mặt hàng có sức hút đáng chú ý đối với những người muốn thể hiện gu thâm mỹ, đăng cấp và khẳng định vị trí của mình

Theo số liệu thống kê mới nhất thì số lượng người Việt Nam sử dụng phụ kiện trang sức bạc và làm quà tặng nhiều hơn hắn so với trang sức bằng vàng, đặc biệt là bạc 925 Bởi vì, bạc là kim loại có khả năng báo vệ sức khỏe tốt, giá thành rẻ hơn nhiều so với trang sức vàng, vì vậy người tiêu dùng có thể phòng tránh được nguy cơ bị cướp giật tốt hơn mà vẫn có sự thỏa mãn

phong phú mẫu mã và thê hiện sự sang trọng tới hiện đại, phù hợp với thị hiếu của gidi tré ngày nay

Việc kinh doanh đối với ngành hàng này hiện có những lợi thế nhất định như: thị trường

đa dạng nguồn hàng và đổi đào sự lựa chọn, sản phẩm có chất liệu, kiểu dang, gia cả phong phú,

dễ thay đổi theo xu hướng và mang tính sáng tạo cao, không gian trưng bày và chứa hàng không

quá tến kém, Ngoài ra, thị trường kinh doanh mặt hàng phụ kiện thời trang hiện nay không nhiều, nên sức cạnh tranh không lớn Nhờ những lợi thế đặc trưng như vậy, thị trường phụ kiện

thời trang đang có những bước phát triển mạnh mẽ với sự ra đời của nhiều thương hiệu ở nhiều phân khúc khác nhau, đáp ứng nhu cầu ngày càng nhiều giới trẻ

Thêm vào đó, mạng lưới kinh doanh online trên hệ thống thương mại điện tử cũng ngày càng được mở rộng và dẫn trở thành kênh bán hàng tiện dụng và hiệu quả nhất trong thời đại 4.0

ngày nay Theo Sách trắng Thương mại điện tử 2021, doanh thu thương mại điện điện tử B2C của

Việt Nam cũng liên tục tăng mạnh trong 5 năm qua Cụ thể, năm 2016 doanh thu mới chỉ đạt 5 tỷ

USD thì đến năm 2019, mức doanh thu đã tăng gấp đôi, đạt hơn 10 tỷ USD và năm 2020 là 11,8

tỷ USD, với mức tăng trưởng 18% so với năm trước Theo báo cáo kinh tế Internet khu vực Đông

Nam Á của Google, dy bao thương mại điện tử Việt Nam sẽ đạt khoảng 29 tỷ USD vào năm 2025

với mức tăng trưởng 34% so với năm 2020 Điều này đã cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử đối với ngành kinh doanh bán lẻ và sự thu hút đối với đối tượng khách hàng

sử dụng

6 Flash Sale Ộ Internet trong việc mua săm trực tuyên Trong thời kỳ dịch bệnh Covid-19 như hiện nay, nhiều

doanh nghiệp có xu hướng chuyên đối và phát triển sang hình thức kinh doanh trên các sàn

thương mại điện tử, điều này sẽ giúp họ gia tăng lợi thế cạnh tranh với các doanh nghiệp khác,

tiết kim chỉ phí quán lý và hoạt động quán lý hàng tồn kho và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng hơn Mặc đù thương mại điện tử vẫn chứa đựng nhiều rủi ro cho doanh nghiệp và chưa hoàn toàn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về giá, chất lượng sản phẩm hay các lo ngại về

vấn để bảo mật thông tin cá nhân

Từ những lý do kế trên, chúng tôi quyết định xây dựng dự án “Kinh doanh trang sức bạc

và phụ kiện mang thương hiệu FS.J”

1.2 Mục tiêu dự án:

1.2.L Với doanh nghiệp:

Công ty FSJ được thành lập năm 2021, là một thương hiệu trẻ trong ngành trang sức Công ty chuyên phân phối các sản phẩm trang sức bằng bạc như dây chuyên, nhãn, lắc tay, và

phụ kiện với sự đa dạng về chủng loại, độc đáo về kiểu dáng, dẫn đầu về xu hướng Mục tiêu mà công ty hướng đến là thu được lợi nhuận và duy trì lâu dài, đưa thương hiệu phát triển mạnh mẽ, được người tiêu dùng yêu thích và biết đến rộng rãi Nếu như ở Việt Nam, khi nhắc đến trang sức

Vàng thì thương hiệu nảy ra trong suy nghĩ của khách hàng là PNJ, DOJI thì ở thị phần trang sức

bạc, công ty muốn cái tên khách hàng nhắc đến đầu tiên là thương hiệu của mình Từ đó, xây

dựng vị thế vững chắc ở thị trường trong nước và vươn xa ra thị trường khu vực và quốc tế 1.2.2 Với khách hang:

Nét tỉnh xảo lấp lánh các sản phẩm của FSJ sẽ làm thăng hoa nét duyên dáng, vẻ quý phái,

sự lịch lãm cho quý khách hàng, dù trong bất cứ hoàn cảnh nào, mang đến sự tự tín cũng như sự

tôn vinh vẻ đẹp và giá trị của khách hàng Quý khách hàng sẽ được trải nghiệm những dòng sản

phẩm bạc với chất lượng tốt, mẫu mã độc đáo, giá cả hợp lý với những chính sách hậu mãi tốt

nhất Đặc biệt, FSJ còn mang đến dịch vụ thiết kế sản phẩm theo yêu cầu, giúp khách hàng thể

hiện cá tính, phong cách, lưu giữ những kỷ niệm của mình Điều này đã tạo nên nổi bật của FSJ

với các thương hiệu cùng ngành khác Không những thế, khách hàng của FSJ có thể mua sắm

một cách nhanh chóng và tiện lợi, tiết kiệm thời gian thông qua các nên tảng thương mại điện tử

(website công ty, Facebook, Instagram)

7 Flash Sale

1.2.3 Với xã hội:

FSJ sé tạo thêm cơ hội việc làm, là nơi phát triển các ý tưởng sáng tạo của những bạn trẻ

có niềm đam mê với trang sức bằng bạc Đồng thời, FSJ rất chú trọng vấn để môi trường Trong các hoạt động của công ty, FSJ luôn hạn chế tối đa sử dụng sản phẩm nhựa, các chất gây tốn hại đến môi trường

1.3 Đối tượng, phạm vi và thời gian nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu: hành vi và thói quen mua sắm trực tuyến các sản phẩm trang sức và

phụ kiện bạc có liên quan

Đối tượng quan sát: các khách hàng trên toàn quốc, đã từng hoặc chưa từng mua sắm các

sản phẩm và phụ kiện trang sức Độ tuổi: đưới 35, không phân biệt giới tính

Phạm vi nghiên cứu: các khách hàng mua sắm trực tiếp và trực tuyến trên website và các trang mạng xa hdi (Facebook, Instagram)

Thời gian nghiên cứu: nghiên cứu nay được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 12

năm 2021 đến tháng 1 nam 2022

8 Flash Sale

CHUONG 2: CHIEN LUQC KINH DOANH

2.1 Mo hinh kinh doanh

2.1.1 Mô hình B2C

B2C (Business to Customer) là giao dịch giữa doanh nghiệp bản hàng hóa và người tiêu dùng cuối cùng Vì ban đầu nguồn lực của công ty còn hạn ché nên chúng tôi đã quyết định thực hiện theo mô hình B2C theo hình thức trung gian trực tuyến, nghĩa là chúng tôi không sở hữu những sản phẩm trang sức mà chúng tôi bán ra cho khách hàng mà chúng tôi chi ở vai trò trung gian, mua đi bán lại; chúng tôi hoạt động dựa trên phần chênh lệch giữa giá mua và giá bán Tuy nhiên, mô hình này chỉ phù hợp trong từng giai đoạn nhất định của công ty, khi quy mô của công

ty chỉ ở mức vừa và nhỏ Hiện tại, chúng tôi muốn mở rộng phạm vi kinh doanh của mình nên đã

dần chuyển sang một mô hình mới, phù hợp với mục tiêu hoạt động của công ty trong giai đoạn này hơn

Mô hình B2C là mô hình mua bán hàng hóa được sử dụng phô biến nhất trên toàn thé giới Tuy nhiên mô hình này vẫn còn một vài hạn ché khi bán hàng qua phương thức trung gian trực tuyến, vì nhập sản phẩm từ những nơi khác về bán, cùng với đó việc trải qua nhiễu giai đoạn trung gian nên chi phí từ đó cũng tăng lên đáng kế và việc nhập đồng loạt với số lượng lớn nên chúng tôi cũng không kiểm soát hết được chất lượng của những sản phẩm đầu vào để có được những

sản phẩm tốt nhất cho khách hàng lựa chọn Do đó, để cải thiện những hạn chế này, chúng tôi

quyết định thử nghiệm song song một mô hình mới là mô hình F2C

2.1.2 Mô hình F2C

Mô hình F2C (Factory to Customer) nghĩa là sản phẩm sẽ đi trực tiếp từ nhà máy hoặc nơi sản xuất ra nó, giao đến tận tay khách hàng mà không cần mắt nhiều chỉ phí trung gian phức tạp,

đó là mô hình kinh doanh tương đối đơn giản, hiện dai, để thực hiện và mang lại tiềm năng lớn về

lợi nhuận mà công ty chúng tôi dang theo dudi

Mô hình F2C mang lại sự tiện lợi tối đa cho cả công ty và khách hàng, khách hàng sẽ có

được những trải nghiệm tốt hơn vì chúng tôi có thê kiểm soát được tốt hơn chất lượng từng sản phẩm khi chúng được giao đến tay của từng khách hàng Hơn thế nữa, khách hàng có thê tự thiết

kế sản phẩm, hoặc nhờ bên công ty chúng tôi thiết kế theo ý tưởng của họ, sau đó đề chúng tôi gia

công, điêu khắc lại, điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy thích thú và ấn tượng hơn với

những giá trị mà công ty muốn mang lại

9 Flash Sale

Do đó, công ty chúng tôi đang hướng tới hoàn thiện mô hình F2C trên nên tảng thương

mại điện tử và chuyển dần từ mô hình B2C sang mô hình F2C toàn diện, có thê tiếp cận được

nhiều khách hàng hơn, làm tăng doanh thu, tiết kiệm được nhiều loại chỉ phí khác nhau, và quan

trọng nhất là mang thương hiệu FSJ đến gần hơn với phân khúc khách hàng mà chúng tôi định

hướng

2.1.3 Mô hình chăm sóc khách hàng (CRM)

CRM - Customer Relationship Management hay con goi la mé hinh chăm sóc khách hang

là hệ thống quản lý và lưu trữ tích hợp mọi thông tin của khách hàng (bao gồm các loại giao dịch, thông tin cá nhân khách hàng, đánh giá từ khách hàng về chất lượng dịch vụ) Từ đó sẽ giảm thiểu được những sai sót trong quá trình lưu trữ hay đánh giá hồ sơ khách hàng băng giấy tờ Ngoài ra, nhờ có mô hình chăm sóc khách hàng CRM mà các công ty, doanh nghiệp dễ dàng tương tác và xây dựng các phương án hay quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả cũng như thuận lợi trong việc kết nối với khách hàng tiểm năng Bên cạnh đó, hệ thống CRM còn giúp doanh nghiệp theo dõi, giám sát và đánh giá quá trình làm việc của nhân viên một cách hiệu quá, tiết kiệm thời gian

và chi phí nếu thông tin có sẵn trên hệ thống và giảm thiểu chi phi in ấn đồng thời lên lịch hẹn và quán lý công việc dé dàng, tối ưu

Nhờ phần mềm CRM, công ty FSJ có thê phân tích và nắm bắt nhu cầu, mong muốn về sản phâm của khách hàng từ đó xây dựng được mạng lưới quan hệ khách hàng gắn bó lâu đài để

có thể áp dụng những chính sách khuyến mãi, chăm sóc khách hàng phù hợp và để lại dau an trong lòng khách hàng về trải nghiệm mua sắm tại trang web của công ty

2.2 Mỗi trường kinh doanh

2.2.1 Môi trường bên ngoài (PESTLE)

P (Political - Chinh tri):

Trong những năm gan đây, thương mại điện tử trở thành lĩnh vực thu hút nhiều doanh

nghiệp và người tiêu dùng trên toàn cầu Với những lợi ích về sự thuận tiện, so với phương thức bán hàng truyền thống đặc biệt là ở các nước phát triển chiếm hơn 90% tổng giá trị giao dịch thương mại toàn cầu Theo báo cáo Facebook cuối tháng 6/2021 xu hướng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử ngày càng tăng dù chỉ là hình thức đối phó trong thời dịch Người tiêu dùng cho rằng các trang thương mại điện tử với nhiều ưu điểm vượt trội,

mang lại trải nghiệm mua sắm thông minh, hiện đại, ứng dụng dịch vụ logistics, thanh toán bằng

ví điện tử, sẽ trở thành xu hướng mới dù còn dịch bệnh hay không

10 Flash Sale Việt Nam là một trong số những quốc gia có chính sách bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ dữ

liệu cá nhân, Luật An ninh mạng và giao dịch điện tử nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng,

quyền lợi của tổ chức doanh nghiệp đặc biệt là tuân thủ quy định của pháp luật Với những điều kiện thuận lợi này, công ty chúng tôi phát triển trang web của mình nhằm hướng đến việc đáp ứng mong muốn của khách hàng về chính sách báo mật thông tin của khách hàng và tạo sự tin tưởng

tuyệt đối cho khách hàng khi lựa chọn mua săm tại trang web của công ty

E (Economic - Kinh tế):

Ngày nay, với độ phủ sóng mạnh mẽ của công nghệ hiện đại, thương mại điện tử cũng dần trở thành phương thức và lựa chọn mua hàng tối ưu tại thị trường Việt Nam và đóng một vai trò

quan trọng trong nền kinh tế nước ta Việt Nam cũng là một trong những nước Đông Nam Á phát

triển vượt bậc về sàn thương mại điện tử với nhiều sản thương mại điện tử lớn nhu: Lazada, Tiki,

Sendo, FPT Shop, Các doanh nghiệp nắm bắt được tiềm năng đối với thị trường Việt Nam khi

có tới 68.72 triệu người sử dụng mạng Internet và chiếm 70.3% dân sé

Bên cạnh đó, giới trẻ Việt Nam ưa chuộng những sản phẩm độc đáo, thiết kế đa dạng và

theo xu hướng mới nhất, thịnh hành theo các trào lưu nên việc kinh doanh các sản phẩm tự thiết

kế, handmade cũng được nhiều bạn trẻ áp dụng vào các dịp lễ như valentine, giảng sinh, mang

lại nguồn doanh thu lớn và giảm nhiều chi phí so với các cửa hàng vật lý Nắm bắt kịp thời xu hướng thịnh hành và tâm lý “yêu cái đẹp” của phần lớn giới trẻ Việt Nam, sản phẩm của công ty chúng tôi hướng đến những thiết kế trang sức, phụ kiện thời trang đơn giản mà tỉnh xáo, phù hợp

và thuận tiện cho những buổi tiệc tùng hay là quả tặng cho “một nửa yêu thương” vào các dịp lễ như Giáng sinh, Valentine

S (Social - Van hoa):

Ngày nay, tại Việt Nam các phong trào sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường ngày càng phổ biến vì mỗi người dân nhận thức được việc giữ gìn và bảo vệ cảnh quan, môi

trường sống xanh, sạch, đẹp Vì thế mà các thiết kế độc đáo, sáng tạo, các vật dụng handmade, dé thủ công khéo léo thu hút khách hàng được săn đón trên các trang thương mại điện tử Đặc biệt,

những sản phẩm dành cho phái đẹp luôn được giới trẻ ưa chuộng, thể hiện đăng cấp, sy ty tin va trở thành xu hướng trong thời đại mới Vì lẽ đó, sản phẩm trang sức của công ty FNJ luôn hướng

đến việc tôn vinh vẻ đẹp và tạo điểm nhấn cho khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy tự tin và

hài lòng với thiết kế trang sức tỉnh xảo mà nhỏ gọn và được chế tác theo yêu cầu của khách hàng, phù hợp với giá thành so với các sản phẩm khác cùng phân khúc trên thị trường

11 Flash Sale

T (Technological - Kỹ Thuật):

Việt Nam lọt vào Top 3 thị trường thương mại điện tử tăng trưởng nhanh nhất thé giới, lọt

top cao nhất khu vực Đông Nam Á với 91% tỷ lệ người tiêu dung quyét định mong muốn tiếp tục

sử dụng hình thức mua hàng trực tuyến này sau ảnh hưởng của đại dịch Covid Điều này thê hiện

hành vi mua hàng của người Việt đã có sự thay đổi, xu hướng mua sắm từ xa, tại nhà mà không phải đến các cửa hàng vật lí hay chợ truyền thống

Trước những số liệu thống kê năm 2021 về thị trường người tiêu dùng Việt Nam, 3 dự đoán về “bức tranh toàn cảnh” của các sàn thương mại điện tử sẽ tập trung vào: tăng cường áp

dụng thanh toán kỹ thuật số; Dịch vụ hậu cần sẽ dẫn đầu; Sự đổi mới trong chiến lược bán lẻ của

các thương hiệu và nhà bán hàng Để bắt kịp với xu thế và sự chuyển biến của thi trường thương

mại điện tử tại Việt Nam, công ty FNJ đã có đưa ra những chính sách thiết thực về dịch vụ hậu

cần - chăm sóc khách hàng về những vấn đề mà hầu hết khách hàng hay gặp phải như là thời gian phan hồi tin nhắn hỗ trợ chậm, giao sai sản phẩm, quy trình đổi trả phức tạp, chương trình khuyến

mãi cho khách hàng mới và khách hàng tiềm năng, Điều nay sẽ tạo được sự tin cậy và thu hút khách hàng với chiến lược “hiểu thị trường”

2.2.2 Môi trường trong nganh (PSF)

Bắt kỳ ngành kinh doanh nào cũng chịu tác động của năm lực lượng cạnh tranh, và kinh

doanh trang sức, phụ kiện cũng không phải ngoại lệ Các nhà chiến lược đang tìm kiếm ưu thế nổi

trội hơn các đối thủ có thể sử dụng mô hình này nhằm hiểu rõ hơn bối cảnh của ngành kinh doanh mình đang hoạt động Mô hình này, thường được gọi là “Năm áp lực cạnh tranh cua Porter”, duoc

xem là công cụ hữu dụng và hiệu quá để tìm hiểu nguồn gốc lợi nhuận

12 Flash Sale

Threat of Entry

Rivairy Amongst Buyer Power Competitors

Threat of Substitution

Theo Michael Porter, cường độ cạnh tranh trên thị trường trong một ngành sản xuất bất kỳ

chịu tác động của 5 lực lượng cạnh tranh sau:

Nhà cung ứng - Quyền thương lượng của các nhà cung ứng:

Các nhà kinh doanh trang sức, phụ kiện nên tìm hiểu và tham khảo nhiều nguồn cung cấp khác nhau để so sánh về giá cả và chất lượng để không bị động và phụ thuộc vào một nhà cung ứng cố định Đối với nguồn hàng trang sức, phụ kiện sẽ có hằng hà vô số những nhà cung ứng hàng hoá khác nhau, có thể là từ các chợ đầu mối, các trang thương mại điện tử của Trung Quốc

như Taobao.com, Tmall.com, Alibaba.com,

Để tìm được nguồn cung ứng hợp lý thì bên cung cấp ở đây sẽ thể hiện khả năng giao dịch của họ với công ty mà họ hợp tác Và những nhà cung cấp yêu thé hơn có thê phái chấp nhận các điều khoản bên phía công ty đưa ra, nhờ đó, công ty có thể giảm được chỉ phí và tăng lợi nhuận trong sản xuất Ngược lại, những nhà cung cấp lớn có thê gây sức ép đối với ngành sản xuất bằng nhiều cách, chăng hạn đặt giá bán nguyên liệu cao dé san sẻ phần lợi nhuận của ngành

Sau đây là một số yếu tế quyết định sức mạnh của nhà cung cấp:

- Mức độ tập trung của nhà cung cấp: Sức mạnh nhà cung cấp tăng lên, nếu mức độ tập trung trong lĩnh vực cung cấp cao Ở đây đối với trang sức, phụ kiện, sức mạnh của nhà cung cấp đối với các hãng thời trang là rất lớn

13 Flash Sale

- Mức độ chuẩn hoá của đầu vào: Việc đầu vào được chuẩn hóa cũng làm tăng tính cạnh tranh

giữa các nhà cung cấp và do vậy làm giám sức mạnh của họ FSJ tập trung vào sự tỉnh tế và

chất lượng, thế nên mối quan hệ giữa các nhà cung cấp phụ kiện, cũng như mối quan hệ với

bên thiết kế cũng được chọn lọc kỹ càng hơn để cho ra được những sản phẩm chất lượng cao hơn, độc đáo hơn

- Chỉ phí thay đối nhà cung cấp: Chỉ phí này càng cao thì doanh nghiệp sẽ càng phải chịu nhiều điều khoản bất lợi mà nhà cung cấp đặt ra, vì việc chuyển từ nhà cung cấp này sang nhà cung cấp khác sẽ buộc doanh nghiệp sản xuất phải chịu các chi phí không lồ Vi thế khi lựa chọn nhà cung cấp, FSJ luôn xem xét kỹ về vấn đề hợp tác lâu dài, đôi bên cùng có lợi

- Sức mạnh của doanh nghiệp thu mua: Trong giao dịch thương mại, sức mạnh của khách hàng đương nhiên sẽ làm giảm sức mạnh của nhà cung cấp Sức mạnh này được thể hiện rõ một

khi khách hàng tây chay không mua sản phẩm Chính vì điều này, các đối tác mà FSJ đang

làm việc cần thương lượng kỹ lưỡng, làm việc đúng nguyên tắc, tiêu chí giữa công ty cũng như bên phía đối tác

Các đối thủ tiềm năng trong ngành

Mức sống của người dân ngày càng cao, nhu cầu về trang sức, phụ kiện thời gian cũng ngày càng lớn, có thể nói đó là những phụ kiện không thể thiếu, không chỉ là trang sức đơn thuần

mà còn tôn lên vé đẹp và đăng cấp Do đó, phát triển kinh doanh trang sức, phụ kiện có nhiều cơ hội để phát triển, không cần quá lo lắng về thị hiểu người dùng

Tuy nhiên, “chiếc bánh ngon dễ bị chia thành nhiều miếng”, các shop kinh doanh trang

sức và phụ kiện mọc lên như “nấm sau mưa” Đặc biệt với hình thức kinh doanh trực tuyến, al

cũng có thể để dàng đăng bán trên tài khoản cá nhân, fanpage hoặc tạo các gian hàng online trên

sản thương mại điện tử, thậm chí tạo website Sự cạnh tranh về thiết kế, mẫu mã sản phẩm, giá cả

đòi hỏi shop bạn cần có những chương trình ưu đãi hoặc chính sách chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng

Để có được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ, công ty có thể chọn một số động thái cạnh tranh như sau:

Thay đổi giá - tăng hoặc giảm giá dé có được lợi thé ngan han Nhat la lợi dụng những dịp

lễ lớn trong năm, hay những ngày đặc biệt để đưa ra những chương trình ưu đãi dành cho khách

hàng

14 Flash Sale

Tang sự khác biệt của sản phẩm — cải thiện các đặc tính, đôi mới quá trình sản xuat va doi

mới sản phâm: Đặc điểm khác biệt hoá này mang đến cho hãng lợi thế nhất định trong môi trường cạnh tranh khốc liệt này, nhất là xu hướng thời trang luôn thay đổi từng ngày, từng giờ

Su dung cac kénh phan phối một cách sáng tạo — dùng hội nhập theo chiều dọc hoặc sử

dụng một kênh phân phối mới chưa có trong ngành Chẳng hạn như FSJ, ngoài việc hoạt động tích

cực trên trang web hay các sản thương mại điện tử, hãng có thể xem xét đến việc hợp tác với các

nhãn hàng quản áo, giày đép Điều này sẽ tăng tính cạnh tranh với các hãng trang sức khác, đồng thời tăng khả năng hợp tác với các hãng thời trang lớn hơn, đưa tên tuôi của hãng tiếp cận được

với nhiều tệp khách hàng hơn

Khai thác mối quan hệ với các nhà cung cấp: Để giành được những lợi thế cạnh tranh nhất định, thì mối quan hệ giữa các nhà cung cấp là yếu tổ quyết định FSJ tìm kiếm các nhà cung cấp phải đáp ứng đủ các yêu cầu về chỉ số kỹ thuật và đánh giá sản phẩm của họ để có thé hop tac

phát triển

Sức mạnh của khách hàng

Sức mạnh Khách hàng là ảnh hưởng của khách hàng đối với một ngành sản xuất nào đó Nhìn chung, khi sức mạnh khách hàng lớn, thì mối quan hệ giữa khách hàng với ngành sản xuất sẽ gân với cái mà các nhà kinh tế gọi là độc quyền mua - tức là thị trường có nhiều nhà cung cấp nhưng chỉ có một người mua Đối với thị trường thời trang nói chung, và thị trường trang sức phụ kiện nói riêng, tính cạnh tranh có thê nói là khốc liệt Không chỉ cạnh tranh với ngành thời trang trong nước, mà còn cạnh tranh với các ngành thời trang nước ngoài Ngành phục vụ cho toàn đối

tượng khách hàng, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, đòi hỏi những sản phẩm có chất lượng tốt, kiểu dáng, mẫu mã đẹp

Khách hàng có sức mạnh lớn khi khách hàng mua một lượng lớn sản phẩm sản xuất ra trong bối cảnh kênh phân phối hoặc sản phâm đã được chuẩn hóa Ví dụ khi FSJ hợp tác với các hãng thời trang, hay tổ chức doanh nghiệp có thê giúp công ty nắm được quyền lực tương đối để

áp đặt giá cả dựa trên chất lượng sản phẩm mà khách hàng yêu cầu

Khách hàng có sức mạnh yếu khi củng một sản phẩm hay dịch vụ, đều có rất nhiều khách

hàng có nhu câu sử dụng, vì thế không khách hàng nào có ảnh hưởng đáng kẻ đến sản phẩm hoặc giá sản phẩm

15 Flash Sale Các rào can gia nhập - Nguy cơ của người mới nhập cuộc

Không chỉ các đối thủ hiện tại mới tạo ra nguy cơ đe dọa các doanh nghiệp trong một

ngành, mà khả năng các hãng mới có thể gia nhập ngành cũng ánh hưởng đến cuộc cạnh tranh Các rào cán gia nhập là những quy định đặc trưng của một ngành Các rào cản này làm giảm tốc

độ tham gia của các công ty mới, nhờ đó duy trì mức lợi nhuận ổn định cho các công ty đang hoạt động trong ngành Xét từ góc độ chiến lược, các hãng có thể tạo ra, hoặc khai thác các rào cản

này để

tăng lợi thế cạnh tranh của mình

Lĩnh vực kinh doanh đồ trang sức từ vàng, bạc, đá quý sẽ có ít rào cám hơn những ngành khách tạo điều kiện cho các doanh nghiệp mới tham gia Các doanh nghiệp này chỉ tham gia hoạt động mua bán thông thường, xuất nhập khẩu hàng trang sức và chịu sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp trong ngành

Tuy nhiên, lĩnh vực sản xuất hàng trang sức từ vàng, bạc, đá quý sẽ tạo ra nhiều rào cán hơn đối với các doanh nghiệp muốn tham gia ngành Các rào cản đó gồm rào cản về công nghệ,

về vốn, về thương hiệu và hệ thống phân phối

Rào cán về vốn: đòi hỏi doanh nghiệp cần có một lượng vốn lớn, có khả năng duy trì về

đài hạn trước sự thay đổi thất thường của giá vàng, bac để từ đó thích nghĩ với thị tường Rao can vé ky thuat: Do la yéu cầu về trình độ của các thợ thiết kế trong việc ché tac dé trang sức, tính thấm mỹ và thời trang, các mẫu thiết kế độc đáo, máy móc kỹ thuật liên quan đến vấn đề kiểm định,

Khả năng tiếp cận với kênh phân phối: Sử dụng hiệu quá các kênh phân phối giúp những người mới gia nhập thị trường tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn, giúp nắm bắt thị trường, chăm sóc khách hàng hiệu quả,

Nguy cơ từ các sản phẩm thay thế:

Do thói quen mang tính truyền thống của người Việt Nam, sản phẩm trang sức bằng vàng,

bạc khó có sản phẩm thay thế trong cac dip lễ tết, cưới hỏi

Vàng, bạc cũng là tài sản hàng đâu trong mục đích tích trữ, làm của Đối với mục đích này, người dân có thê chọn nhiều cách thức khác với những phương tiện khác như bắt động sản, cỗ

phiếu, "

16 Flash Sale 2.2.3 Môi trường bên trong doanh nghiệp (VRIO)

Mô hình VRIO là một công cụ được sử dụng đề phân tích các nguồn lực và năng lực nội

bộ của tô chức đề tìm hiểu xem chúng có thể là một nguồn lợi thế cạnh tranh bền vững hay không

Một nguồn lực hoặc khá năng mà đáp ứng được cả 4 yêu cầu thì có thể mang lại điểm khác biệt lâu bền cho doanh nghiệp Dưới đây là các đánh giá môi trường bên trong của FS:

Đánh giá nguồn lực (Quý hiếm, giá trị, tốn kém để bắt chước)

Mỗi một doanh nghiệp trong quá trình hoạt động có thành quá và hiệu suất phụ thuộc rất lớn vào nguôồn lực và năng lực của doanh nghiệp đó Vì vậy, khi đánh giá môi trường bên trong

của doanh nghiệp, nguồn lực và năng lực nội tại là một trong những cơ sở được sử dụng dé phan tich

- Danh tiếng thương hiệu thể hiện đối với các đối tượng khác nhau từ các đối thủ cạnh tranh cho

đến phía đánh giá khách hàng, hãng thời trang, tổ chức doanh nghiệp mà FSJ hợp tác - Năng lực quán trị tốt, kỹ năng và đạo đức nghề nghiệp của nhân viên công ty được chọn lọc và đào tạo bài bản

- Thương hiệu càng phỏ biến dẫn đến sức lan tỏa giá trị sản phẩm càng lớn

Đánh giá năng lực cạnh tranh (Quý hiếm, giá trị, tốn kém đề bắt chước) *ÈNăng lực của doanh nghiệp được tạo ra bởi sự kết hợp các nguồn lực khác nhau: - Năng lực cốt lõi: Ý tưởng

phát triển sản phẩm độc đáo, nắm bắt thị trường, xoay quanh khách hàng mục tiêu, hội tụ kỹ

năng chuyên môn và công nghệ tiên tiến hỉnh thành lợi thế cạnh tranh của FSJ trên thị trường

- Năng lực vượt trội: Không ngừng tìm kiếm sự hợp tác với các hãng thời trang lớn, các KOLs nổi tiếng và tổ chức doanh nghiệp giúp gia tăng cơ hội mở rộng thương hiệu đến các tệp khách hàng tiềm năng sau này Công ty cũng không ngừng đối mới cả về chất lượng, hình ảnh sản

17 Flash Sale phẩm, cách quảng bá, quản lý, giúp nâng cao danh tiếng thương hiệu Làm sao để các năng

lực vượt trội khó sao chép và bắt chước, cũng như khó có thể mua được

- Thương hiệu: Còn non trẻ trong ngành, tuy nhiên với đội ngũ làm việc chuyên nghiệp và được

dao tạo bài bản, cùng với cơ cấu sự hợp tác mang đến nhiều cơ hội mở rộng thương hiệu - Chất

lượng sản phẩm: Sự chuẩn định về chất lượng, giá cá sản phẩm được đám báo, vì thế luôn nhận

được đánh giá tích cực từ phía khách hang va đối tác làm việc

- Hệ thống phân phối và cơ sở hạ tầng: Với sự hiểu biết và nắm bắt tốt các kênh phân phối, cũng

như hoạt động quảng bá tích cực, FSJ xây dựng được một hệ thống rộng hơn phục vụ tốt cho

công tác phân phối, giới thiệu sản phâm

- Đội ngũ nhân viên: chuyên nghiệp, tận tâm, đoàn kết

2.2.4 Phân tích SWOT

Phân tích SWOT có thể xem là bước tiền đề cho chiến dịch 4P Marketing của doanh

nghiệp, là một mô hình phân tích các yếu tố trong việc thiết lập kế hoạch kinh doanh đơn giản nhưng cực kì hữu ích và được ứng dụng phô biến trong kinh doanh, giúp doanh nghiệp nhận biết

rõ được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội cũng như thách thức mà mình đang gặp phái Dựa trên việc đánh giá 4 yêu tố Strengths - Weaknesses - Opportunities - Threats, mô hình phân tích SWOT

giúp FSJ nâng cao được những điểm mạnh, cải thiện điểm yếu, hạn chế nguy cơ cũng như tận dụng được hết những cơ hội mà mình đang có

+ Strengths (điểm mạnh)

- Các sán phâm của FSJ sở hữu mức giá cạnh tranh với lượng sản phẩm đa dạng, chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình điều đó giúp FSJ nhận được phản hồi tốt từ phía người tiêu dùng, góp phân tạo được thiện cảm đối với khách hàng mới

- Kết hợp bán lẻ sản phẩm mẫu và custom theo yêu cầu của khách hàng

4 Weaknesses (diém yéu)

- Thương hiệu còn mới đối với người tiêu dùng

- Doanh thu đem lại còn hạn chế so với chỉ phí bỏ ra

Opportunities (co héi)

- Thương hiệu trẻ, tiềm năng trong lĩnh vực trang sức với giá tầm trung khi kết hợp được với mảng thiết kế theo yêu cầu

- Lượng khách hàng tiềm năng lớn, đa dạng

4Threats (thach thức)

- Thi truong cạnh tranh lớn

18 Flash Sale

- Thương hiệu mới nên cần chi phí quảng cao kha cao

- Ra mắt vào thời điểm còn dịch Covid-19 nên chỉ tiếp cận được khách hàng bằng hình thức online là chủ yếu

Chiến lược S - O (Strengths - Opportunities): theo đuôi những cơ hội phù hợp với điểm

mạnh công ty

Chiến lược W - O (Weaks - Opportunities): vượt qua điểm yếu để tận dụng tốt cơ hội Chiến lược S - T (Strengths - Threats): xác định cách sử dụng lợi thé, điểm mạnh để giảm thiểu rủi ro do môi trường bên ngoài gây ra

Chiến lược W - T (Weaks - Threats): thiết lập kế hoạch “phòng thủ” để tránh cho những điểm yếu bị tác động nặng nẻ hơn từ môi trường bên ngoài

Bang 2 Phan tich SWOT

Opportunities Threats Strengths Giữ mức giá cạnh tranh với những Có thể tiếp cận khách

san pham được thiết theo yêu cầu hàng bằng các hình thức khách hàng kèm theo chất lượng sản quảng bá thương hiệu

phẩm và dịch vụ chăm sóc khách nhưng vẫn tiết kiệm được

hàng được chú trọng chi phí như các nền tảng

mại điện tử rất lớn, tạo điều

kiện tốt cho việc quảng bá sản phẩm và thương hiệu đến tay người tiêu dùng

19 Flash Sale

trên nhiều nền tang Social Media,

thiết kế giao điện website ấn tượng, dễ

thao tác, tạo được thiện cảm với người tiêu dùng; nhãn viên lịch sự, tận tình, dịch vụ chăm sóc khách hàng

2.3 Kế hoạch kinh doanh

2.3.1 Kết quả khảo sát thị trường:

Với phương pháp lấy mẫu định lượng, chúng tôi đã thực hiện khảo sát thị trường về mối quan tâm của khách hàng với sản phẩm trang sức bạc và phụ kiện trang sức Sau khi chọn lọc và loại bỏ các mẫu gây nhiễu, chúng tôi thu được 120 mẫu hoàn chỉnh Dưới đây là kết quả khảo sát

mà chúng tôi thu thập được

Từ biểu đồ 2.1 ta có thể thấy, có sự chênh lệch khá lớn trong tỷ lệ giới tính Trong khi 63%

người khảo sát là nữ thì số người khảo sát là nam chỉ chiếm 34% Điều này cho thấy phái nữ quan tâm nhiều hơn về các sản phẩm trang sức bạc và phụ kiện trang sức so với phái nam Tuy nhiên, công ty nên chú trọng phát triển thêm nữa các sản phẩm trang sức nam đề tăng thêm sự thu hút và

số lượng khách hàng tiềm năng

20 Flash Sale

Giới tính

= Nam eNt

Biểu đồ 2.1 Giới tỉnh Biéu đồ 2.2 cho thấy, phần lớn số người khảo sát nằm trong độ tuôi từ 18 - 25, chiếm 68%

Đây là lứa tuổi gồm học sinh, sinh viên chủ yếu thuộc thế hệ gen Z với ý thức quan tam nhiều hơn

về trang sức bạc và phụ kiện trang sức Bên cạnh đó, độ tuổi dưới 18 tuổi chiếm 13% và trên 25

vấn có mối quan tâm nhất định đến dòng sản phẩm này, chiếm 19% Điều đó có thể tạo điều kiện

cho sản phẩm có thể mở rộng phạm vĩ tiếp cận tới nhiều lứa tuổi hơn

là gidi tré Diéu dé cho thay san pham để được mọi người tiếp nhận và không gặp nhiều bắt lợi nào quá khó khăn về mức độ phô biến của sản phẩm trang sức bạc và phụ kiện trang sức

= Chira time sir dung

" Đã từng sư dụng

Biểu đồ 2.3 Việc sử

dụng sản phẩm trang sức bạc và phụ kiện trang sức

Khi hỏi về mức giá mà khách hàng thấy phù hợp cho một sản phẩm trang sức bạc, đa số khách

hàng đều chọn mức giá từ 50.000 VNĐ - 400.000 VNĐ là phù hợp, tỷ lệ này chiếm 76% Ngoài

ra, mức giá dưới 50.000 VNĐ và trên 400.000 VNĐ có tỷ lệ lần lượt là 12% và 22% Do đó, cửa

hàng cần phải thiết lập các sản phẩm trang sức bạc và phụ kiện ở các phân khúc giá khác nhau đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng

trang sức bạc vỉ lợi ích bảo vệ sức khỏe va số này chỉ chiếm 39%,

Biéu d6 2.5 Ly do lua chon trang suc bac và phụ kiện trang sức

Kết luận sau khảo sát thị trường

Tiềm năng của dự án kinh doanh sản phẩm trang sức bạc và phụ kiện trang sức là khá ốn

vì lượng người tiêu dùng có khá năng để dàng chấp nhận sản phẩm khá cao Bên cạnh đó, công ty nên tập trung ưu tiên phát triển sản phẩm cho phân khúc học sinh, sinh viên - những bạn trẻ đang

có ý thức và mối quan tâm sâu sắc đến các sản phẩm trang sức bạc và phụ kiện trang sức mang

tính năng động, hiện đại và cá tính Nhờ đó, sản phẩm có thê dễ dàng tiếp cận được nhiều khách hàng, nhận được sự ủng hộ và duy trì lòng trung thành của họ

2.3.2 Phân khúc khách hàng:

Phân khúc theo địa lý: Phân khúc trên địa bàn toàn quốc, tập trung phân bô chủ yếu ở

các khu vực thành phó, nơi có đông dân cư sinh sống, mật độ dân cư trên 1000 ngườikm2 như

Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Hải Dương,

23 Flash Sale Phân khúc theo nhân chung hoc: Đôi tượng là giới trẻ, chủ yêu là nhóm người thuộc gen

Z„ có độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi, có thu nhập trung bình thấp trở lên và là công dân sinh sống ở Việt

được cá tính và mang dấu ấn riêng (khắc tên theo yêu cầu) cho khách hàng Đối tượng khách hàng có thê đã, đang và sẽ sẵn sàng sử dụng sản phẩm với mức độ sử dụng vừa phải

2.3.3 Phân tích dối thủ cạnh tranh:

* PNJSilver

Điểm mạnh:

- Sản phẩm mang phong cách hiện đại, năng động đến sang trọng, quý phái -

Mẫu mã đa dạng, nhiều phân khúc từ tầm trung đến tầm cao

- Là thương hiệu lâu năm, thu hút lượng lớn khách hàng trung thành trên toàn quốc

Điểm yếu: Giá phù hợp với người có thu nhập khá trở lên

* Bảo Ngọc Jewelry

Điểm mạnh:

- Sản phẩm đa dạng, phong cách sang trọng, cá tính

- Sự nổi bật của sản phẩm là sự kết hợp giữa trang sức bạc với những viên đá quý Sapphire tạo

nên các bộ sưu tập độc đáo

- Giá cá thuộc tầm trung

Điểm yếu: Phạm vi phân phối toàn quốc nhưng cửa hàng vật lý còn hạn chế trong

khu vực Hà Nội

* MIRASON Trang Sức Bạc 925

Điểm mạnh

- Sản phẩm đa dạng mẫu mã, bắt kịp xu hướng giới trẻ

- Thiết kế đơn giản, giá cả phù hợp cho người có thu nhập trung bình

Điểm yếu

- Pham vi phan phoi còn hạn chê trong khu vực Thanh phô Hồ Chí Minh -

Thời gian thành lập mới gần đây, lượng khách hàng chưa nhiều

2.3.4 Dinh vị thị trường nưục tiêu (4P)

Product

Ý tưởng sản phẩm:

Ngày nay xu hướng làm đẹp ngày càng phố biến không chỉ ở giới trẻ hay phái đẹp mà trở thành nhu cầu thiết yếu của mỗi người Tuy nhiên, các dòng sản phẩm trang sức trên thị trường hầu hết thuộc phân khúc khách hàng cao cấp với giá thành cao vì vậy một số nhóm khách hàng sẽ quan ngại việc chỉ tiền để mua những sản phẩm nằm ngoài khá năng chỉ trả

Thấu hiểu tâm lý này của khách hàng, công ty FSJ ra đời với đòng sản phẩm trang sức bạc chất lượng, đa dạng kiểu đáng nhưng có giá thành hợp lý để phủ hợp với nhiều phân khúc khách hàng Ngoài ra, ý tưởng thiết kế sản phẩm theo yêu cầu khách hàng sẽ đóng góp vào việc giảm

thiểu ô nhiễm môi trường từ việc hạn chế sử dụng nhựa, các chất có hại cho môi trường Price (Chính sách giá)

Các sản phẩm thiết kế đơn giản mà tỉnh xảo, mang nhiều thông điệp ý nghĩa và nhằm hướng tới đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình - thấp nhưng vẫn mang tính cạnh tranh

trên thị trường trang sức bạc:

Các mẫu sản phẩm có có giá chênh lệch từ 100.000 VNĐ - 200.000 VNĐ tùy vào kiểu dáng thiết kế, kích thước, mẫu mã hay phụ kiện đi kèm

- Iheart your rinss: 150 000 đ

Chinh sach wu dai

- Miễn phí giao hàng với hóa đơn trên 400.000 VNĐ khu vực nội thành TP HCM -

Tang voucher 100.000 VND voi héa đơn lên dén 1.000.000 VND

- Chương trình giảm giá vào tháng sinh nhật cho khách hàng với voucher ttr 10 - 15%

giá trị sản phẩm

- Chương trình tích điểm mỗi lần mua sản phẩm, điểm tích lũy sẽ quy đổi thành xu và 1000 VNĐ = 100 xu, giá trị xu sẽ ứng với giá tiền sản phâm nên khách hàng có thể mua bằng xu tương ứng giá sản phâm

- Khuyén mai 10% khi mua eombo trọn bộ trang sức bạc (gồm nhẫn bạc, khuyên bạc, lắc bạc,

dây chuyền bạc) và giá combo sẽ có giá đao động từ 900.000VNĐ - 1.200.000VNĐ_ Cácưu dai hap dẫn vào các dịp lễ, sự kiện như Giáng sinh, Tết, Valentine, 8/3, 20/10 - Miễn phí vận chuyển với hóa đơn 500.000VNĐ và tặng 1 voucher giảm 10% cho lần mua kế tiếp với bất ky san pham nao cua FSG

- Các combo giá siêu ưu đãi theo từng chương trình khuyến mãi

- Gói combo mua 5 tặng I (mua 5 sản phẩm trang sức bạc bắt kì tông hóa đơn trên 1 500.000

VND tang | san pham thiết kế theo yêu cầu khách hàng trị gia 150.000 VND

Place

Dựa vào sự phát triển rộng rãi của mạng xã hội và các phương tiện truyền thông internet với lượt

người dùng không 16 tại Việt Nam, công ty FSJ lựa chọn các kênh chính cho cửa hàng online của minh bao gồm 4 kênh chính: website, facebook, Instagram, tiktok Với lượt truy cập phổ biến của

người dùng trên các nền táng này nên tất cả thông tin về công ty, về sản phẩm, các chính

26 Flash Sale sách và điều khoản mua hàng, dịch vụ vận chuyén, sé duoc dang tai trén website chính đề tạo

sự tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng và tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho công ty

Việc lựa chọn hai kênh truyền thông có sức ảnh hưởng lớn như facebook và Instagram sẽ giúp công ty quảng bá sán phẩm một cách rộng rãi mà không tốn quá nhiều chi phí so với chạy những chương trình marketing lớn và phủ hợp với khả năng tài chính của công ty, tăng nguồn doanh thu gián tiếp

Theo thống kê năm 2020, Việt Nam đã đạt mốc 69 triệu người sử dụng facebook và chiếm

2/3 dân số và đứng thứ 7 trên thế giới và con số này vẫn tiếp tục gia tăng trong bối cảnh dịch

Covid Theo số liệu trên thì tỷ lệ người dùng là nam chiếm 50,7% là nam giới, còn lại 49,3% là

nữ giới và giới tính khác Từ đó, công ty FSJ lựa chọn facebook để có thé tiếp cận tệp khách hàng

mục tiêu và thực hiện những chiến dịch quảng cáo thu hút khách hàng tiềm năng

Trong những năm gần đây, Instagram cũng ngày càng thu hút giới trẻ và là một kênh hiệu qua để phủ sóng thương hiệu Ngoài kênh Instagram thì Tiktok một nền táng mới xuất hiện gần đây nhưng có sức ảnh hưởng lớn khi có đến 500 triệu người sử dụng chỉ trong vòng 3 năm Tuy

nhiên ở hai kênh này, công ty không chỉ tập trung vào việc quảng bá sản phẩm nhằm thu hút

khách hàng mà công ty muốn xây dựng các chiến dịch tuyên truyền hạn chế sử dụng sản phẩm từ

nhựa mà sử dụng dé handmade bảo vệ môi trường

Promotion

a Quang cao (Advertising)

Trước khi thực hiện những chương trình quảng cáo, ra mắt sản phẩm, công ty FSJ sẽ tiến hành xây dựng trang Website chính thức, trang fanpage Facebook, Instagram va kénh TIktok với tên là “Trang sức bạc FSJ” với mô tả về sản phẩm cũng như thông điệp về bảo vệ môi trường ma công ty hướng đến

Trên Website chính thức của công ty sẽ có thong tin chi tiết về các loại trang sức bạc (nhẫn

bạc, lắc bạc, dây chuyền bạc, khuyên bạc) và các mẫu demo sản phẩm thiết kế theo yêu cầu của

khách hàng Ngoài ra, tận dụng độ phủ sóng rộng rãi của mạng xã hội để đăng các bài quảng cáo

về sản phẩm trên facebook, Instagram và tiktok

b Marketing trực tiếp

Với sự tiện lợi của truyền thông mạng xã hội, công ty FSJ lựa chọn cách marketing trực

tiếp qua Social media (facebook, Instagram, tiktok) va dau tư vào chất lượng sản phẩm để có thé

27 Flash Sale

hợp tác với các trang báo lớn và uy tín như VNexpress, Kênh14, Với phương thức này, công ty

sẽ có thể mở rộng tệp khách hàng mục tiêu và thu hút khách hàng tiềm năng mà tiết kiệm chỉ phí

trong việc tiếp cận khách hàng thay vì hình thức gửi thư hay gọi điện thoại truyền thống Tuy nhiên, để chiến dịch quảng bá sản phẩm hiệu quá, công ty sẽ phải đầu tư vào chất lượng sản

phẩm cũng như chất lượng hình ảnh, cac bai dang về mặt nội dung, thiết kế dễ hiểu, bắt mắt về

dòng trang sức bạc hiện đại phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng với thông điệp “There is no difference in social distance - Không có sự chênh lệch về khoảng cách xã hội” và giảm thiểu sử

dụng nhựa bảo vệ môi trường

c Thuê KOI?S marketing thương hiệu

Công ty FSJ sẽ định hướng kế hoạch marketing trực tiếp là thuê KOLs là những người có sức ảnh hưởng trên các trang mạng xã hội như facebook, Instagram, tiktok, để quảng bá thương

hiệu thông qua những đánh giá, nhận định về sản phẩm đến khách hàng một cách hiệu quả Bên cạnh đó, KOÔL là những người có chuyên môn trong một lĩnh vực cụ thể nên sẽ giúp nâng cao độ

uy tín cho sản phẩm, dịch vụ, thúc đây quá trình mua hàng Đặc biệt, chiến lược KOL Marketing

sẽ giúp công ty tiếp cận khách hàng mục tiêu vì khách hàng thường theo đõi các KOL ở một lĩnh vực cụ thê từ đó giúp công ty thu hút tệp khách hàng mục tiêu hiệu quả, nhanh chóng

d Áp dụng chiến thuật “đòn bấy” — sàn thương mại điện tử

Trong những năm gần đây, sự bùng nỗ của các sàn thương mại điện tử đã chứng minh sự thay đổi trong tư duy mua hàng của người tiêu dùng bởi nhiều lợi ích về sự thuận tiện trong việc

tìm kiểm sản phẩm, dat hang va giao nhận hàng chỉ cần một cú click chuột thay vì phải đến cửa

hàng vật lý hay truyền thống Bên cạnh đó, nhờ sự phát triển mạng internet thời 4.0 mà mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm đều được hỗ trợ giải đáp nhanh chóng và hiệu quả thông qua nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng

Các doanh nghiệp hiện nay nhờ tận dụng được lợi thế của sản thương mại điện tử đã thành

công trong việc thúc đấy doanh số bán hàng và thu được lợi nhuận “không lồ” qua các kênh thương mại như T1ki, Shopee, Lazada, từ các chương trình ưu đãi lớn nhu Black Friday, Siéu bão sale đồng giá 12k, Tri ân khách hàng, Flash Sale, Từ đó, công ty FSJ sẽ áp dụng chiến thuật “đòn bẩy” để dùng sàn thương mại điện tử làm công cụ tăng nguồn doanh thu và thu hút khách hàng Cụ

thé công ty sẽ tạo một cửa hàng trên các kênh như shopee, lazada và đăng tải những sản phẩm về trang sức bạc và đầu tư về hình ánh, chất lượng sản phẩm và tìm kiếm những khách hàng đầu tiên

và chủ trọng khâu chăm sóc khách hàng quá trình trước, trong và sau khi mua Trên kênh bán hàng

28 Flash Sale

sẽ có đặt link điều hướng đến website chính thức của công ty dé khách hàng có thê tìm hiểu thông

tin và tự kiểm định chất lượng sản phẩm