Báo cáo cuối kỳ Ứng dụng nền tảng thương mại Điện tử vào dự Án “cung cấp dịch vụ Đặt lịch hẹn trang Điểm với makeup artist

Với mong muốn có thê giải quyết những vấn đề và yêu cầu mà khách hàng đặt ra cho ngành trang điểm, nhóm sinh viên đã quyết định xây dựng một trang web trung gian cung cấp dịch vụ đặt lịc

TỎNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

TON DILIC THANG LINIVERSITY

BAO CAO CUOI KY MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

UNG DUNG NEN TANG THUONG MAI DIEN

TỬ VÀO DỰ AN “CUNG CAP DICH VỤ ĐẶT LICH HEN TRANG DIEM VOI MAKEUP

TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021

TỎNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn: ThS Đinh Kim Nghĩa

Nhóm lớp: N09, Ca 3 Thứ 6

Nhóm thực hiện: Nhóm 09

TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021

3

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM

- Chỉnh sửa video thuyết trình

- Tổng hợp và trình bày bao cao;

Bui Thi Phi - Phan 3 muc 3.2;

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

LỜI CẢM ƠN

Đề có thể hoàn thành tốt đề tài “Dự án Cung cấp dịch vụ đặt lịch hẹn trang điểm với makeup artist”, trước hết chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban

giám hiệu trường Đại học Tôn Đức Thắng đã tạo nhiều điều kiện về hình thức học

cũng như tài liệu học tập online trong thời gian dịch bệnh rất khó khăn như hiện nay

Đặc biệt, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành giảng viên bộ môn — thầy Đinh Kim Nghĩa đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn để chúng em tiếp thu được

nhiều kiến thức làm cơ sở để hoàn thành bài báo cáo Từ những kiến thức mà thầy

truyền tải, chúng em có được cái nhìn sâu sắc, hoàn thiện hơn về nền tảng và các xu hướng thương mại điện tử hiện nay ở Việt Nam núi riêng và thé giới nói chung

Kiến thức là vô tận và sự tiếp nhận kiến thức của mỗi người luôn có những hạn chế nhất định Do vậy, trong quá trình hoàn thành bài báo cáo, ắt hắn chúng em sẽ có

những thiếu sót Chúng em rất mong nhận được những nhận xét, ý kiến đóng góp từ

thay để bài báo cáo được hoàn thiện hơn và hoàn thành tốt hơn trong tương lai

Xin tran trong cảm ơn

Nhom tac gia

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Hình ảnh website BEYOU Q0 2 212112112 1212 1112222111811 HH He 14 Hình 3.1 Dataflow của websife c2 n HT 2 101101 11211212211211 1120121011111 1 re 30 Hình 3.2 Hình ảnh webiste Luminous (Ï) - c2 2 2112112122212 1551223551211 xe+ 33 Hình 3.3 Hình ảnh webiste Luminous (2) c2 c2 1121121122121 1 2512215811111 33 Hình 3.4 Hình ảnh webiste Luminous (3) - c2 112112112 21212 281215821 rrrre 34 Hình 3.5 Hình ảnh webiste Luminous (4) - c2 11211211 221211 55121581111 kree 35 Hình 3.6 Hình ảnh webiste Luminous (Š) - c2 112112112 21211 15122158121 rkxe 35

Hình 3.7 Cơ cấu tê chức nhân sự Luminous 22-2 ST 2511112115555 neeereee 36

DANH MỤC BẢNG, BIÊU

Bảng 2.1 Bảng đề xuất chiến lược từ phân tích SWOT re 19

Bảng 2.2 Bảng đánh gia volume của dự án

Bảng 3.1 Nhiệm vụ và số lượng Ban điều hành

Bảng 3.2 Nhiệm vụ và số lượng các bộ phận mỗi phòng ban 0c nnnsc: 38 Bang 4.1 Bang gia make-up c2 122121122121 151 1121211151 121111 2111011112112 011 xe reg 48 Bang 4.2 Giá trị trung bình mỗi giao dịch - 2 c2 222222 re 48

Bảng 4.3 Kế hoạch tăng trưởng dự kiến - s2 n2 d re dường 49

Bảng 4.4 Chỉ phí quảng cáo dự kiến à 2n n2 re erưe 50

Bảng 4.5 Téng thu mhap dur kién ooo ccc cccc ccs eseseeseseseeserevesseseneeserenesserenerverneenevenes 50 Bảng 4.6 Tổng đoanh thu dự kiến 5s c2 2H H2 Ha rrrng 51 Bảng 4.7 Chỉ phí thuê văn phòng tại một số địa did occ cece eee ees esse eeen rene 51

Bang 4.8 Chi phí thuê văn phòng trong 1 năm dự kiến 2.- 2 2s te 52

Bảng 4.9 Chỉ phí vận hành 55 22 21211 121222112.2212122.21222122eeea 53

Bang 4.10 Chi phi marketing .0 00.000 ccc cccceeceeeseceeseeseesecaecescseecsstectaeesseeeeeneees 54

Bảng 4.11 Chi phí nhân sự 22 2S 2221222121222 eree 54 Bảng 4.12 Tông chỉ phí có định c2 2211222222122 uyên 55 Bảng 4.13 Chỉ phí biến đôi 2 2n nnnn HH2 rung 56 Bang 4.14 Téng chỉ phí dự kiến 2 n2 2222121212212 ryyu 56

Bảng 4.15 Dự toán dòng tiền trong 10 mm toi ccc cesses Hye 57

Bảng 4.16 Dự toan hoa vén trong 10 mam ti ccc cece cscs esse eeseseseesesneeneenevesnereerns 58 Bang 4.17 Gia tri hién tai thuan - NPV

Bang 4.18 Ty suat hoan vén ndi bé - IRR

1.2 Cam kết giá trị non nang 12121111 1g rêu 1.2.1 Sản phẩm cốt lỗi n1 111g xa

77 a I0 00) 0) 0) 0n CHƯƠNG 2 CHIẾN LƯỢC

CHƯƠNG 4 TÀI CHÍNH 4.1 Doanh thu L0 0222112211 221121 2122212112211 212211 12215 1 g1 xxx set 4.1.1, Doanh ti CHỈHH Hee

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại công nghệ số 4.0, với sự phát triển như vũ bão của Internet, xu

hướng kinh doanh online hay bán hàng trực tuyến đã mang lại lợi ích kinh tế cho nhiều

ngành nghề kinh doanh Thói quen mua hàng của người tiêu đùng cũng có những thay

đổi tích cực Từ việc chỉ quen với các giao dịch kinh tế truyền thống là thanh toán bằng tiền mặt, thử và cầm được sản phẩm, giờ đây người tiêu dùng đã dân tiếp cận và

yêu thích mua sắm trực tuyến, thương mại điện tử ra đời như một sản phâm tất yêu dé đáp ứng nhu cầu mua sắm của con người thông qua Internet

Đặc biệt trong bối cảnh khó khăn về dịch bệnh như hiện nay, thị trường thương

mại điện tử ngày càng trở nên sôi động giúp các doanh nghiệp vượt qua khó khăn và

mang đến những cơ hội mới từ thị trường Thương mại điện tử đã trở thành một trụ cột quan trọng cho sự phát triển của nên kinh tế số của đất nước Nhờ thương mại điện tử,

cuộc sống của con người trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn Giờ đây, mọi người có thé ngdi ở nhà và mua mọi thứ mình muốn Kéo theo đó, đời sống của con người ngày càng được cải thiện, nhu câu làm đẹp cũng ngày càng được quan tâm và chú ý hơn Con người dựa vào trang điểm để che đi khuyết điểm và làm cho mình đẹp hơn Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu biết về trang điểm Vì nó giống như một bộ môn

nghệ thuật, muốn trang điểm thì cần phải có năng khiếu và được học tập một cách bài

bản Xuất phát từ thực tế đó, Luminous ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu làm đẹp của

khách hàng và giúp khách hàng và makeup artist kết nối với nhau với mức giá phủ hợp Luminous tin rằng sẽ mang đến cho khách hàng sự hài lòng lớn nhất khi sử dụng dịch vụ đặt lịch hẹn trang điểm với makeup artist

10

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU

1.1 Tông quan dịch vụ

1.1.1 Ý trưởng kinh doanh

Ngày nay, nền kinh tế nước ta ngày càng phát triển, thu nhập bình quân đầu người ngày càng tăng kéo theo nhụ cầu giải trí, thư giãn của con người, đặc biệt là nhu cầu trang điểm làm đẹp của một số người dân ở các thành phố lớn cũng tăng theo Theo một nguồn khảo sát về thông tin trang điểm của người phụ nữ Việt Nam, có đến 64% trả lời rằng họ rất thích và quan tâm đến việc makeup ! Những người này thường

có tâm lí muốn bản thân trở nên xinh đẹp và hoàn thiện hơn trong mắt mọi người Tuy

nhiên, không phải ai cũng có thể tự trang điểm cho mình Và khi có nhu cầu trang điểm, một số người còn phải cân nhắc nhiều yếu tế trước khi quyết dinh chon makeup artist như giá cả, kinh nghiệm trang điểm, chất lượng hay phong cách trang điểm, bởi không phải makeup artist nào cũng có thể biến hóa nét đẹp truyền thống của khách hàng trở nên tinh tế, quý phái và sang trọng hơn

Sau khi khảo sát thị trường trang điểm tại thành phố Hồ Chí Minh, nhóm sinh

viên nhận thấy vấn để trang điểm hiện nay vẫn theo cách cô điện, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Thực tế cho thấy, nhiều người khi có nhu cầu makeup đã phải

mất nhiều thời gian tìm kiếm và đặt lịch hẹn với các chuyên gia trang điểm Có nơi trang điểm đẹp nhưng giá lại quá cao khiến khách hàng không thê đặt lịch trang điểm

và ngược lại Thêm vào đó, với sự phát triển như vũ bão của công nghệ 4.0, hiện nay con người thường có xu hướng vừa muốn ở nhà, vừa muốn tìm được makeup artist phù hợp để thỏa mãn phong cách của bản thân

Với mong muốn có thê giải quyết những vấn đề và yêu cầu mà khách hàng đặt ra cho ngành trang điểm, nhóm sinh viên đã quyết định xây dựng một trang web trung

gian cung cấp dịch vụ đặt lịch hẹn makeup mang tên “Luminous” dành riêng cho

những người đang có nhu cầu tìm makeup artist ở thành phó Hồ Chí Minh và các tỉnh, thành phó lớn tại Việt Nam

1.1.2 Mục dịch xây dựng website

Thứ nhất, đưa website trở thành một nơi uy tín, chất lượng và đáng tin cậy cho

khách hàng trong việc đặt lịch hẹn với makeup artist

1 Nguồn thông tin về tang điểm của người Viet Nam Truy cập ngày 15/12/2021 tir

II

Thứ hai, tạo điều kiện, không gian thuận lợi cho khách hàng ở khu vực thành phố

Hỗ Chí Minh và những thành phố khác trong việc lựa chọn makeup artist

Thứ ba, mở rộng và phát triển website rộng lớn, phủ khắp các tỉnh thành nhằm

cung cấp dịch vụ đặt lịch hẹn makeup hữu ích, đem lại sự hài lòng cho khách hàng 1.1.3 Khách hàng mục tiêu

Đối với tất cả các doanh nghiệp nói chung thì tiêu chí đánh giá tốt nhất luôn là khách hàng, và đối với một website thương mại điện tử thì yếu tố này thê hiện khá rõ

qua lượng người truy cập vào website Luminous là một trang web trung gian cung cấp dịch vụ đặt lịch hẹn trang điểm với makeup artist, vi thế có hai nhóm khách hàng mục tiêu mà website hướng đến:

Một là, các chuyên gia trang điểm có độ nôi tiếng trung bình (nỗi tiếng ở tầm trung và thấp) Lí do mà website lựa chọn các makeup artist có độ nôi tiếng trung bình

là bởi những chuyên viên này chưa có quá nhiều kinh nghiệm trong ngành cũng như lượt khách hàng biết đến họ còn ít Khi tham gia vào website, các makeup artist

(MUAs) có thê trau dồi và học hỏi thêm kinh nghiệm từ phía các chuyên gia trang điểm đầu ngành, nỗi tiếng nhất nhì ở thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác

Đồng thời đây cũng sẽ là câu nối cho các makeup artist mở rộng mối quan hệ Từ đó, cac makeup artist sẽ nâng cao tay nghề, thu hút thêm nhiều khách hàng, kiếm được nguồn thu nhập cao hơn và khẳng định vị thế của mình trong ngành makeup

Hai là, những khách hàng chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc tìm kiếm các chuyên gia trang điểm Khi sử dụng dịch vụ đặt lịch hẹn makeup, khách hàng có thé

vừa ngồi tại nha, vừa lựa chọn makeup artist Điều này sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chỉ phí đi lại Ngoài ra, khách hàng còn có thể lựa chọn các makeup artist phủ hợp với yêu cầu của mình như trang điểm cho các sự kiện quan trọng, bao gồm

đảm cưới, đảm hỏi, sinh nhật hoặc các bộ ảnh cá nhân, các khoảnh khắc chụp ảnh kỷ

yếu Vì makeup artist là những người có độ nỗi tiếng tầm trung nên khách hàng có thé lựa chọn giá makeup phù hợp với túi tiền của mình

Đây là hai đối tượng khách hàng chính của website, bởi với sự mở rộng của các dịch vụ truyền thống thì dịch vụ trực tuyến cũng ngày càng phát triên nên hai đối tượng trên sẽ dễ dàng tiếp cận website nhất Thêm vào đó, tính đến thời điểm hiện tại thì gần như chưa có một website nào là địa điểm trung gian kết nối giữa khách hàng và cac makeup artist Vi vay, website “Luminous” ra doi với những tính năng ưu việt sẽ

12

trở thành nơi thu hút sự quan tâm của hàng nghìn các makeup artist và những khách hàng chưa có kinh nghiệm tìm kiếm makeup artist phù hợp

Giải quyết được các vấn đề như sau:

® Những người chưa hiểu biết về makeup có thể dễ dàng tiếp cận hơn với các makeup artist cũng đang có nhu cầu tìm kiếm khách hàng

* Tim duoc makeup artist có vị trí gần nơi người cần makeup, giá cả và chất lượng phù hợp với mong muốn, phong cách makeup phù hợp với từng mục

đích (đi dự sinh nhật, đi đám cưới, dự sự kiện, chụp lookbook, chụp kỉ yếu, ) Thoát khỏi suy nghĩ lạc hậu của một số nguol: O nha tu makeup cho dé tốn

kém, dù không được chuyên nghiệp lắm

s Không phải ngồi đợi do không sắp xếp lịch trình trước, makeup artist bận phải makeup cho các khách hàng khác trước rồi mới đến lượt mình

® Có thể thỏa thuận với các makeup artist thông qua trang web đề tiết kiệm thời

gian, đồng thời giúp cho buổi makeup diễn ra thuận lợi hơn

1.3 Mô hình doanh thu

Doanh thu chính của Luminous sẽ được tính trên phần trăm phí hoa hồng có được từ mỗi giao dịch thành công giữa makeup artists và người có nhu cầu make up

Cụ thể, Luminous sẽ trực tiếp thu 15% phí hoa hồng từ makeup artist trên mỗi giao dịch

Công thức: Doanh thu = Sản lượng x Giá trị trung bình mỗi giao dich x 15%

13

Ngoài ra, Luminous còn có thêm nguồn thu nhập khác là phí chạy quảng cáo Phí chạy quảng cáo là khoản chỉ phí mà makeup artist sẽ thanh toán cho Luminous để

được ưu tiên xuất hiện trên mục “Đề xuât” được hiện thị ở đầu website

14

CHƯƠNG 2 CHIẾN LƯỢC

2.1 Môi trường bên ngoài

2.1.1 Porter’s Five Forces

2.1.1.1 Méi de doa gia nhập của các đỗi thủ cạnh tranh mới

Đối thủ cạnh tranh mới hay còn được gọi là đối thủ tiềm ân, tức những đối thủ có khả năng gia nhập thị trường Makeup trong tương lai Đối thủ cạnh tranh tiềm ân này

có thể là các cá nhân hoạt động riêng lẻ trong lĩnh vực Makeup hoặc các trung tâm đào

tạo nghề trang điểm kết hợp dịch vụ Makeup Hiện nay, ở Việt Nam chưa có trang web

hay ứng đụng nào cung cấp dịch vụ liên quan đến đặt lịch hẹn trang điểm với makeup artist Nhưng dưới sự đa dạng hóa về nhụ câu của người tiêu dùng như hiện nay, rất có khả năng một số các trang web với loại hình trung gian tương tự sẽ ra đời Xét trên phạm vi các nước khác, ý tưởng về việc thành lập một trang web hoặc ứng dụng trung gian về Makeup như nhóm đang hướng đến đã xuất hiện và thậm chí được áp dụng

vào thực tế từ vài năm trước Cụ thể tại Luân Đôn, hai cô gái trẻ đã thành lập một

trang web là (www.setbeyou.com) và phát triển ứng dụng với bên gọi BeYou, cung cấp dịch vụ đặt lịch hẹn trang điểm với makeup artist Tuy hiện tại phạm vi hoạt động của trang web vẫn còn giới hạn, nhưng trong tương lai họ có dự định mở rộng sang các

BEYOU

Make-up artists to your door

Download Beyou app for free and book your first appointment

nước khác trên thê giới

Browse Our Artists

You can search by name or select a County from the drop down

Hinh 2.1 Hinh anh website BEYOU

2.1.1.2 Quyền lực thương lượng của nhà cung cấp

Thông thường, nhà cung cấp là các cá nhân, tô chức đóng vai trò cung ứng hàng hóa hoặc dịch vụ trên thị trường? Nhưng đối với trang web cung cấp dịch vụ đặt lịch hen trang diém véi makeup artist, phia trang web dong vai trò là bên thứ 3 cung cấp môi trường và các điều kiện để giao dịch giữa khách hàng và các chuyên gia Makeup được diễn ra Vì vậy, yếu tố nhà cung cấp không được xét đến trong quá trình phân

tích các lực lượng cạnh tranh

2.1.1.3 Quyền lực thương lượng của khách hàng

Như đã nêu ở trên, đóng vai trò là bên thứ ba cung cấp địch vụ đặt lịch hẹn trang điểm, Luminous hướng đến hai đối tượng khách hàng chính là các chuyên gia Makeup

2 M.Lan (2019) Nhà cung cáp (Suppliers) là ai? Nhà cùng cấp có ý nghĩa như thế nào đối với doanh nghiệp?

Truy cập ngày 17/12/2021 từ hifps://vi biz.vn/nha-cung-cap-suppliers-la-ai-nha-cung-cap-co-y-nghia-nhi the-nao-doi-voi-doanh-nghiep-20190909235308968.htm

16

và những người có nhu câu sử dụng dịch vụ Makeup Nói cách khác, để duy trì được

hoạt động kinh doanh dài hạn, trang web buộc phải duy trì mối liên kết với ca hai đối

tượng khách hàng được nêu Tuy rằng mục đích họ tìm đến dịch vụ của Luminous là

khác nhau - Các chuyên gia Makeup tầm trung mong muốn có thêm nhiều cơ hội được

khách hàng biết đến, các khách hàng mong muốn có thêm nhiều sự lựa chọn cho nhụ

cau lam đẹp của mình — nhưng điểm chung là cả hai đối tượng này đều đóng vai trò

quyết định đến hoạt động kinh doanh dài hạn của trang web, trong đó điều mà các

chuyên gia Makeup chú trọng bên cạnh chiến lược thu hút khách hàng còn là mức

phần trăm hoa hồng mà họ phải chỉ trả cho trang web sau mỗi giao dịch booking thành công

Bên cạnh đó, trong quá trình vận hành, phía trang web cũng phải tính đến các trường hợp khách hàng chuyên sang sử dụng địch vụ của các trang web khác hoặc sau khi tìm được chuyên gia Makeup ưng ý thì trực tiếp liên hệ với họ trong những lần giao dịch sau này

2.1.1.4 Đe dọa của các sản phẩm hoặc dịch vụ thay thé

Hiện nay, cùng với sự phát triển không ngừng của Internet mà cụ thể là các nền tảng mạng xã hội, có thể nói các kiến thức về mỹ phẩm và làm đẹp không còn xa lạ gì với giới trẻ Chỉ với một vài thao tác đơn gián, chúng ta có thể ngay lập tức tìm được hàng loạt các thông tin hữu ích đến từ các trang web chuyên về cung cấp kiến thức làm đẹp và sức khỏe, hay thậm chí là chính các bác sĩ có chuyên môn trong lĩnh vực này Đây được xem là một trong những mối đe dọa với các chuyên gia Makeup cũng như

trang web cung cấp dịch vụ đặt lịch hẹn trang điểm như Luminous, bởi khách hàng có

thê tự đặt mua các sản phẩm Makeup một cách để dàng và làm theo các bước hướng

dẫn trên mạng

Bên cạnh đó, không thể không kê đến sự phát triển vượt bậc của ngành công nghiệp làm đẹp trong những năm gân đây Rất nhiều những chuyên gia Makeup có tên tuôi trong lĩnh vực này được nhiều người biết đến và tin tưởng trong một thời gian đài,

cũng như đã có được một lượng lớn khách hàng nhất định Vì thế, đối với phân khúc

Makeup artists tầm trung mà Luminous đang hướng đến dễ vấp phải khó khăn trong việc thu hút và gây dựng lòng trung thành lâu dài của khách hàng

2.1.1.5 Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện có trong ngành

17

Tại Việt Nam, hiện chưa có trang web nào cung cấp môi trường trung gian cho các hoạt động giao dich vé Makeup Phan lớn là các chuyên gia Makeup có tiếng tăm

tự hoạt động theo cá nhân hoặc thành lập trung tâm đào tạo học viên và nhận dịch vụ

booking trực tiếp từ khách hàng, không thông qua một bên thứ ba nào

2.1.2 Phân tích SWOT

2.1.2.1 Diém manh — Strengths (S)

Š1: Guáp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức tìm kiếm các chuyên gia Makeup

Hiện nay, chất lượng đời sống được nâng cao dẫn đến nhu cầu làm đẹp và chăm sóc bản thân cũng theo đó phát triển So với việc khách hàng phải tự chủ động tìm kiếm thông tin cũng như những bài review trên mạng về các chuyên gia Makeup mà

họ có thể biết đến để đưa ra sự lựa chọn, thì việc sử dụng một trang web cung cấp sẵn

thông tin cũng như công khai về giá cả các dịch vụ Makeup rõ ràng là sự lựa chọn tối

ưu hơn

Š2: Cung cấp cho khách hàng sự so sánh giữa các chuyên gìa Mlakeup trên trang web

Tâm lý chung của nhiều người tiêu dùng ngày nay là tìm hiểu thật kỹ từ nhiều

nguồn thông tin, nhiều đối tượng cung cấp trước khi đưa ra quyết định mua hàng Trang web sẽ cung cấp cho người dùng thông tin về giá cả, thời gian, phạm vi hoạt động cũng như nhận xét từ các khách hàng trước đó về dịch vụ của mỗi chuyên gia Makeup, giúp người dùng có được cái nhìn tổng quát hơn, từ đó đưa ra lựa chọn phù

hợp nhất cho mình

2.1.2.2 Diém yéu — Weaknesses (W)

W1: Hạn chế của hình thức trang web

Không phải lúc nào khách hàng cũng thích sử dụng dịch vụ trên một trang web, rất nhiều những trang web booking hiện nay đều đã phát triển một nền tảng ứng dụng

của riêng họ trên các thiết bị điện thoại Một cách rõ rang, giao diện cua Luminous

thích hợp hơn với những khách hàng sử dụng laptop, máy tính bảng hoặc máy tính để

ban bởi diện tích màn hình điện thoại có giới hạn

W2: Không phù hợp với những khách hàng thích sự nhanh chóng

18

Đặc điểm của trang web là khi khách hàng thực hiện booking, họ sẽ điền vào

mẫu đăng ký mà Luminous cung cấp và đợi phản hồi từ các chuyên gia Makeup Vì vậy, hình thức này sẽ không phù hợp với những khách hàng bận rộn với công việc và

không có quá nhiều thời gian để chờ đợi phản hỏi, hoặc những sự kiện bất ngờ cần

phải lên lịch ngay lập tức

2.1.2.3 Co héi — Opportunities (O)

O1: Lợi thể của “người ” ẩi trước

Trong thực tế kinh doanh, các doanh nghiệp đi trước sẽ phải gánh chịu nhiều rủi

ro hơn bởi người tiêu dùng sẽ cảm thấy chân chừ trước quyết định có nên thử nghiệm một điều mới mẻ hay không Tuy nhiên, càng chịu nhiều rủi ro thì càng có nhiều cơ

hội Được xem là nền tảng cung cấp dịch vụ trung gian Booking Makeup tiên phong tại Việt Nam, Luminous có thê để lại dấu ấn trong lòng người dùng nếu làm tốt nhiệm

vụ của mình bằng cách tạo được môi trường hoạt động tốt cho các chuyên gia Makeup (thông qua các điều khoản hoạt động có lợi cho cả 2 bên) và khách hàng (trải nghiệm

sử đụng trên trang web) Nếu làm tốt những điều này, Luminous có thé dé lại ấn tượng

khó phai trong lòng người tiêu dùng và vẫn sẽ là sự lựa chọn của họ kể cả khi các

trang web tương tự ra đời trong tương lai

O2: Thói quen mua sắm của người tiêu dùng

Những năm gân đây, phần lớn người tiêu đùng có thói quen tìm hiểu thật kỹ về

sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ có nhu cầu sử dụng thông qua tìm kiếm trên Internet

trước khi thực sự đưa ra quyết định mua sắm Xét dưới góc độ là một trang web sử

dụng nên tảng giao dịch online, khả năng được nhiều người biết đến trong quá trình họ

tìm kiếm thông tin sẽ lớn hơn

2.1.2.4 Thách thức — Threats (T)

TÌ: Khó khăn trong việc thu hút khách hàng

Dịch vụ Makeup đã ra đời từ rất lâu, chính vì vậy một số lượng không nhỏ khách

hàng đã tìm được các chuyên gia Makeup quen thuộc cho mình và việc thuyết phục họ rời bỏ các chuyên gia đã làm việc cùng trong một khoảng thời gian dài và chuyên sang

sử dụng trang web với các Makeup artists tầm trung là cả một vấn đề Nhất là với những studio chụp ảnh — lĩnh vực đòi hỏi thường xuyên kết hợp với các chuyên gia trang điểm

19

72: Cạnh tranh với nhiều chuyên gia Makeup đã có độ nội tiếng nhất định trên thị trường

Hiện nay, nhiều Makeup artists được đông đáo các bạn trẻ biết đến thông qua các nền tảng mạng xã hội như Tiklok, Youtube và dành nhiều sự mến mộ Đây được xem là một thách thức đối với các chuyên gia Makeup tầm trung trong việc thu hút cũng như thuyết phục khách hàng thử qua dịch vụ Makeup của họ

Từ kết quả thu được thông qua việc áp đụng mô hình phân tích SWOT, dưới đây

là bảng ma trận các giải pháp được đưa ra thông qua sự kết hợp các yếu tố vừa được nêu ở phân trên, với mục tiêu khắc phục những khuyết điểm, phát huy những ưu điểm, hướng đến một sản phẩm dịch vụ trung gian Booking hoàn thiện trên thị trường

Bảng 2.1 Bảng đề xuất chiến lược từ phân tích SWVOT

T2: Cạnh tranh với nhiều

chuyên gia Makeup đã có

độ nổi tiếng nhất định trên

thị trường

DIEM MANH

Sl: Giup khach hang

tiết kiệm thời gian và

giữa các chuyên gia

Makeup trên trang web

32 + O2 = SOLI: Xây dựng thêm chuyên mục Blog nơi các Beauty Blogger có thể chia sẻ

kiến thức làm đẹp của họ đến

với người dùng, cũng như một

diễn đàn để người dùng trao đổi kiến thức làm đẹp với

nhau

S2 + T2 = SOL2: Không ngừng cải tiến chất lượng

vị thế trước, tận dụng thời gian

mở rộng hình thức kinh doanh T1 + WI = SOL4: Tối ưu

hóa việc xây dựng chiến luge Marketing Mix

20

Thói quen của người tiêu dùng đang ngày càng thay đổi, nếu như trước kia mức

độ am hiểu của người tiêu dùng chỉ dừng lại ở phạm vi mà các doanh nghiệp cũng như các nhà buôn bán cung cấp cho họ, thì ngày nay hành vi mua sắm của người tiêu ding đang trở nên thông minh hơn Thay vì tiếp nhận những thông tin mà doanh nghiệp cung cấp cho họ một cách thụ động, người tiêu đùng ngày nay có xu hướng chủ động tìm kiếm nguồn tin từ các trang mạng xã hội hay các Blog làm đẹp, từ đó có được sự

so sánh giữa các nhà cung cấp dịch vụ với nhau Hơn thế nữa, các khách hàng ngày nay có xu hướng quan tâm đến việc làm đẹp từ bên trong, bằng cách chú trọng vào yếu

tế sức khỏe Tận dụng lợi thế về sự so sánh, kết hợp với xu hướng về thói quen tiêu

dùng của khách hàng, trong tương lai Luminous có thê lập nên một nên tảng chia sẻ kiến thức làm đẹp được tích hợp ngay trong trang web Tại đó, Luminous sẽ đăng tải những chia sẻ hữu ích về lĩnh vực làm đẹp thông qua các cuộc phỏng vấn với các Beauty Blogger có tầm ảnh hưởng đối với giới trẻ Bên cạnh đó, nền tảng trao đôi công khai giữa những người dùng sẽ giúp tăng độ tin cậy mà họ dành cho trang web

bởi tại một nền tảng liên kết công khai như vậy, Luminous sẽ không thể làm gì khách hon là thành thật trong việc cải tiễn chất lượng dịch vụ của mình ngày càng tốt hon dé

đáp ứng kỳ vọng của khách hàng

SOL2: Không ngừng cải tiễn chất lượng dịch vụ Miakeup

Luminous có lợi thế trong việc “sở hữu” số lượng chuyên gia Makeup đông đảo

và đến từ khắp các tính thành trên phạm vi cả nước Tuy nhiên, số lượng lớn sẽ không

thể trở thành ưu thế nếu chất lượng dịch vụ không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Đặc biệt là trong thời đại mà các bạn trẻ sớm biết đến việc làm đẹp cho bản thân

như hiện nay Một số các chuyên gia Makeup đã có cho mình mức độ ảnh hưởng cũng

như độ phủ sóng nhất định, vậy nên nếu muốn tăng sức cạnh tranh và thu hút được

nhiều khách hàng thì Luminous cũng như các chuyên gia Makeup cân phải không ngừng cải tiễn chất lượng dịch vụ của mình, mang đến cho khách hàng những trải

nghiệm đáng giá nhất với những gì họ đã bỏ ra Đứng ở góc độ là bên cung cấp dịch

21

vụ trung gian, trong tương lai trang web có thê triển khai một đội ngũ có chuyên môn trong lĩnh vực thu thập và phân tích số liệu, nhằm mục đích phân tích dữ liệu thu được

từ kết quả kinh doanh hàng tháng của những chuyên gia Makeup, từ đó giúp họ có cái nhìn tông quan hơn về hoạt động của mình trên trang web trong tháng vừa qua, đồng thời đội ngũ của Luminous cũng sẽ tiến hành đề xuất nguyên nhân kết quả chưa khả

quan và một số phương hướng có thể thực hiện để cải tiến chất lượng dịch vụ Hướng

đến mục tiêu khắc phục nhược điểm, phát huy ưu điểm

SOL3: Xây dựng vị thể trước, tận dụng thời gian mở rộng hình thức kinh doanh

Nhìn chung, lợi thế của “người” đi trước không phải là cơ hội có thể khắc phục

trực tiếp cho nhược điểm về hạn chế của trang web Tuy nhiên, nếu xét dưới góc độ bễ

sung cho nhau thì có thể sẽ hữu ích Bỏ qua những rủi ro mà một doanh nghiệp tiên

phong có thể gánh chịu, ta có thể tận dụng sự tối thiêu về mức độ cạnh tranh khi mà

các đối thủ trong cùng máng kinh doanh - trung gian Booking Makeup - còn chưa xuất

hiện Cụ thê, nếu tạo được ấn tượng tốt trong lòng khách hàng từ giai đoạn kinh doanh đầu tiên, ta có thê tận dụng khoảng thời gian đó để phát triển thêm một ứng dụng của riêng Luminous trên cả nền tảng Android và IOS Bởi lẽ, ấn tượng đầu tiên tốt đẹp

cũng như sự hài lòng về chất lượng “sản phẩm” sẽ giúp Luminous dễ đàng hơn trong

việc giành được sự bao dung của khách hàng đối với một số bất tiện mà hình thức

trang web hiện tại mang lại

SOL4: Ti ưu hóa việc xây dựng chiến lược Marketing Mix

Marketing Mix là hình thức kết hợp nhiều công cụ khác nhau của lĩnh vực

Marketing giúp doanh nghiệp có thể mang đến những sản phâm, dịch vụ phù hợp với

thị hiểu và nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường Hiện nay tồn tại nhiều chiến lược Marketing Mix có thể kế đến như: 4Ps, 7Ps, 4As, 4Cs hay 4Os Tuy nhiên nhóm

lựa chọn mô hình 7P để ap dung cho website Luminous Trong đó 7P gom có: Product

(Sản phẩm), Price (Gia), Place (Phân phối), Promotion (Tiếp thị), People (Con người),

Process (Quy trinh) va Physical Evidence (Co sé vat chất) Đối mặt với những hạn chế

mà hình thức trang web mang lai, Luminous can chi trong vao yéu t6 Product (San

phẩm) trong chiến lược 7P Trước hết, khi vẫn chưa có nhiều điều kiện để phát triển

Luminous trên nên tảng dành cho điện thoại, cân phải làm tốt việc vận hành trang web, tối thiêu hóa mức độ xảy ra lỗi trong quá trình sử dụng nhằm mang lại cho khách hàng

những trải nghiệm tốt nhất Bên cạnh đó, đội ngũ chăm sóc khách hàng có thái độ làm

22

việc chuyên nghiệp cũng là một trong số những điểm cộng Trong tương lai, khi việc

kinh doanh đã dần đi vào ôn định thì việc phát triển một Luminous trên nên tảng

Android hay IOS là điều rất cần thiết Ngoài ra, muốn khắc phục được khó khăn trong

việc thu hút khách hàng, cần có sự kết hợp hiệu quả tất cả các yếu tố trong mô hình 7P,

mà sẽ được trình bày cụ thé trong phân tiếp theo của bài bao cao

2.2 Phân khúc khách hàng và chiến lược marketing

2.2.1 Phân khúc khách hàng

Chiến lược thị trường nhằm tập hợp các khách hàng tiềm năng đối với địch vụ

đặt lịch hẹn trang điểm Khách hàng đa dạng trong khi thế mạnh của một mô hình kinh

doanh mới thì hạn chế, vì vậy cần phải phân khúc thị trường phân bố hiệu quả nguồn lực, tập trung nỗ lực đúng chỗ đề đáp ứng cao nhất nhụ cầu khách hàng Phân khúc

khách hàng của website Luminous tập trung chia theo các tiêu thức:

+* Nhân khẩu học:

s® Giới tính: Cả khách hàng ở giới tính nam và nữ nhưng tập trung vào nhóm

khách hàng thuộc giới tính nữ đo nhu cầu trang điểm của nữ thường nhiều hơn

nam

* D6 tudi: Da dang tir 15 — 49 tuổi Tuy nhiên tập trung ở phân khúc khách hàng

ở độ tuôi từ 20 — 29 tuôi, vì trong độ tuôi này, khách hàng đã có thu nhập và

nhu cầu trang điểm cũng rất cao

s* Địa lý: Trên phạm vi trong nước Việt Nam, tập trung vào các thành phố lớn như

Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng

s* Hành vi: Có thái độ tích cực và sẵn sàng sử dụng dịch vụ đặt lịch hẹn trang điểm Dựa theo kết quả Tông điều tra dân số và nhà ở Việt Nam năm 20193, nhóm dự

tính số liệu về mức độ hấp dẫn, tỉ lệ - khả năng chiếm lĩnh thị trường và tân suất sử

dụng dịch vụ của website Luminous theo nhóm tuôi của dân số thuộc giới tính nữ trên phạm vi toàn quôc đề đưa ra mức volume như sau:

3 Ban chỉ đạo Tổng điều tra dân số và nhà ở Trung ương (2019) Kết qud tong diéu tra dan sé va nhà ở Thời điểm ( giờ ngày 01 tháng 4 năm 2019 Truy cập ngày 29/12/202L tại hftps://www.gso.gov.vn/wp- confenf/uploads/20 L9/12/TDT-Dan-so-20 L9- L.pd£f

23

20-29 tudi_| Rat hap dan 30% 2,614,000

30 — 39 tuôi Hap dan 20% 2,821,000

Tỉ lệ theo nhóm tuôi (người): (a) = > Khả năng x Dân so 1,577,150

Volume (don hang/nam): (V) = (a) X (y) X (f) 1,419,435

2.2.2 Marketing mix

Marketing mix là tập hợp các công cụ tiếp thị được sử dụng nhằm mục đích đưa

sản phẩm tiếp cận đến khách hàng mục tiêu một cách nhanh nhất Thông thường, khi

nhắc đến cụm từ marketing mix hầu như đều đề cập đến mô hình 4P Tuy nhiên, đối voi website Luminous, nhom sé phân tích và đưa ra chiến lược marketing mix với mô

hình 7P 7P là mô hình marketing mix bao gồm 7 yếu tố: Product (San pham), Price

(Giá), Place (Phân phối), Promotion (Tiếp thị), People (Con người), Process (Quy trình) va Physical Evidence (Co sé vật chất)

2.2.2.1 San pham

San pham (Product) la moi thir c6 thê được đưa ra thị trường để sử dụng hoặc

tiêu thụ và có khả năng thỏa mãn một nhu cầu/đòi hỏi nào đó Sản phẩm có vai trò quan trong hang dau trong các chiến lược Marketing nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng Một sản phẩm có thé 1a sản phẩm (hàng hóa) hữu hình, dịch vụ, ý tưởng hay địa điểm và ngay cả là sự kết hợp của các yếu tổ này

Trên thị trường Việt Nam hiện nay, có rất nhiều makeup artist hoạt động riêng lẻ không thuộc một cơ sở kinh doanh dịch vụ trang điểm cụ thể nhưng vẫn cung cấp đây

du cac dich vụ trang điểm phục vụ cho nhiều mục đích như trang điểm cô dâu, chụp

lookbook, chụp kỷ yếu, ăn tiệc Nhưng, hầu hết các khách hàng lại gặp khó khăn

trong việc tìm hiểu xem có các makeup artist nào đang ở gần mình (hoặc trong một

phạm vị địa lý cụ thê) và có lịch hẹn trống đề có thé dat lịch hẹn trang điểm với các

chuyên viên Vì vậy, mô hình kinh doanh của nhóm với có “sản phẩm cốt lõi” ở đây là

một website cung cấp dịch vụ đặt lịch hẹn với các makeup artist

24

Về chất lượng: Chất lượng luôn là vẫn đề được đặt lên hàng đầu đối với địch vụ

Tuy nhiên, trên thực t6, khách hàng thường sẽ đem dịch vụ của đối thủ ra để so sánh

O thi trường Việt Nam, hiện nay chưa có doanh nghiệp nào có một website cung cấp dịch vụ trung gian đặt lịch hẹn trang điểm, vì vậy, việc đưa ra một website cung cấp

chất lượng dịch vụ tốt nhất để giành được ưu thế của người đi đầu là một điều tất yếu

Các thao tác của website cần phải có rất ít hoặc không có lỗi (error), tối ưu được tốc độ truy cập, tối ưu các chức năng của website (công cụ lọc, các thông tin cần điền, các mục so sánh giá ) và các cách quan lý thông tin khách hàng (bảo mật thông tín )

Vì vậy, dé nâng cao chất lượng cân phải tuyên dụng và nâng cao kỹ năng của đội ngũ

kỹ thuật và quản lý để có thê phối hợp vận hành website

®- Đội ngũ kỹ thuật cần thường xuyên kiêm tra và phát hiện, sửa chữa các lỗi trên website, nâng cao tốc độ truy cập, phối hợp với đội ngũ thiết kế để tạo bố cục website phù hợp với phong cách của Luminous và nhu cầu chính khách hàng

(đặt lịch hẹn một cách dé dàng)

s_ Đội ngũ quản lý cần phải cập nhật và cải tiến những quy trình quản lý thông

tin khách hàng, thông tin của makeup artist, đảm bảo được bảo mật trong khâu chuyên giao thông tin khách hàng cũng như thuận tiện, chỉ tiết trong việc cung cấp thông tin của makeup artist đến với khách hàng

Về thiết kế: Thiết kế đóng vai trò quan trọng hàng đầu đối với một mô hình kinh doanh điện tử vì nếu thiết kế của website không đảm bảo được độ thuận tiện và đẹp mat thì khách hàng sẽ không còn hứng thú sử dụng dịch vụ Đội ngũ thiết kế phối hợp với đội ngũ R&D để nghiên cứu về phân khúc khách hàng mục tiêu, từ đó đưa ra các thiết kế phù hợp với họ Màu sắc, bố cục của website cần làm nỗi bật các thông tin chính về makeup artist và có những thiết kế thay đôi theo từng mùa/từng chiến dịch

quảng bá/các xu hướng hiện nay

Vé tính năng: Ngoài các tính năng chính đối với khách hàng (tạo tài khoản, kiểm

tra lịch hẹn trống của chuyên viên, điển thông tin đặt lịch hẹn) và đối với makeup artist

(tao tài khoản, cập nhật lịch hẹn trồng, nhận thông tin hẹn của khách hàng) thì cần bố

sung các tính năng hễ trợ khác như công cụ lọc, công cụ so sánh giá, đưa ra các bảng xếp hạng (tuân, tháng, năm), đề xuất đây tên, phân tích đữ liệu quảng cáo Mục đích

chính của việc này là để khách hàng có thể tiếp cận được nhiều thông tin khác nhau,

đưa ra nhiều sự lựa chọn hơn cho khách hàng: còn đối với makeup artist thì sẽ phân

25

tích các dữ liệu hoạt động để có thể lựa chọn các cách quảng cáo dé làm nỗi bật mình

hơn

VỀ thương hiệu: Thương hiệu là tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay một sự phối hợp của các yếu tố trên nhằm xác định và phân biệt dịch vụ của nhóm

với các đối thủ (đối thủ tiềm năng) Nhóm đã lựa chọn được tên và slogan cho website

với tiêu chí đễ nhớ, ý nghĩa và thể hiện được gia tri cốt lõi của dịch vụ kinh doanh

s Tên thương hiệu: Luminous (Dịch nghĩa: “Sáng chói” hoặc “Rất xinh đẹp”)

* Slogan: Connect with beauty (Dich nghia: “Két néi voi vé dep”)

Tên thương hiệu và slogan được đặt bằng tiếng Anh phủ hợp với xu thế hội nhập quốc tế của giới trẻ - phân khúc khách hàng mục tiêu Đồng thời, tên và slogan cũng rất đễ nhớ và có ý nghĩa liên quan trực tiếp đến giá trị cốt lõi mà dịch vụ của website

cung cấp đó là dịch vụ đặt lịch hẹn với makeup artist, tức là kết nối với các makeup

artist dé biến hóa cho khách hàng trở nên xinh đẹp hơn

Trong tương lai, website cần phải có thêm các thiết kế về biểu tượng hay hình vẽ

đại diện cho thương hiệu của mình Từ đó kết hợp với các chiến lược chiêu thi, gan

biêu tượng/hình vẽ cùng với tên thương hiệu trên các ấn phẩm truyền thông để nâng

cao độ nhận diện thương hiệu của website, từ đó khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ của

mình nhiều hơn

2.2.2.2 Giá

Giá của dịch vụ trên phương diện của “người mua” là khách hàng là chi phi khách hàng phải bỏ ra để sở hữu dịch vụ, thể hiện giá trị của dịch vụ; trên phương diện

của “người bán” là makeup artist và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trung gian là số

tiền thu được từ việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Cách định giá của dịch vụ sẽ

ảnh hưởng rất lớn đến sự hài lòng của khách hàng và giá trên thị trường của một sản

phâm/dịch vụ có thê thay đổi theo thời gian, tùy theo hoàn cảnh cụ thê Chính vì thế

cần một chiến lược giá phù hợp với từng giai đoạn phát triển của địch vụ để áp dụng cho dịch vụ mình đang cung cấp Với mô hình kinh doanh của nhóm, dịch vụ trung

gian đặt lịch hẹn trang điểm là một dịch vụ vô cùng mới ở thị trường Việt Nam nhưng

lại có nhu cầu rất cao, đánh vào việc makeup artist chat lượng thì ít nhưng ho lai kha bận rộn và các khách hàng là chủ yếu là giới trẻ thì lại gặp khó khăn trong việc đặt lịch

hẹn

26

Vì vậy, chiến lược giá được đưa ra là: Chiến lược định giá thâm nhập thị trường

dé thu hút được số lượng lớn khách hàng, đạt được thị phần lớn ngay giai đoạn đầu

của chu kỳ dịch vụ Dịch vụ trang điểm cũng là một thị trường không quá nhạy cảm

với giá vì khách hàng mục tiêu là các bạn trẻ, thường chú trọng vào chất lượng của dịch vụ hơn Tuy nhiên, từng khu vực địa lý với các chí số về thu nhập cá nhân khác

nhau thì để có thể đạt được thị phân lớn, cần phải căn cứ vào nhu cầu của khách

hàng/makeup artist và các loại chị phí phát sinh:

s_ Đặt mức giá từ thấp — trung dé kích thích tất cả đối tượng khách hàng/makeup

artist ở tất cả khu vực trong nước

® Các chỉ phí vận hành, chỉ phí quản lý cần được tối thiêu hóa dé có thể giảm

mức giá cho khách hàng xuống thấp nhất nhưng vẫn đạt được mục tiêu lợi nhuận mong muốn (của cả makeup artist và chủ website)

®_ Đưa ra các chính sách, chương trình khuyến khích str dung dich vu: Các chương trình đặc biệt giảm giả nhân dịp “khai trương” website, giảm

giá cho những khách hàng đầu tiên sử dụng dịch vụ (ví dụ 100 khách

hàng đầu tiên đặt lịch hẹn thành công trên website sẽ được giảm 10-20%,

50 makeup artist đăng ký làm MUA trên website sớm nhất được hưởng

ưu đãi phí dịch vụ )

Chương trình khuyến mãi nếu khách hàng đi theo nhóm hoặc makeup

artist đăng ký phí dịch vụ trước x tháng

Chương trình khuyến mãi trong các dịp đặc biệt, dịp Lễ, Tết

o Khuyến mãi khi thanh toán bằng các phương thức đặc biệt như trả trước,

thanh toan bang ATM/vi điện tử/trả góp

2.2.2.3 Phân phối

Phân phối dịch vụ là quá trình chuyên đưa dịch vụ đến người tiêu đùng cuối

cùng

Đối với dịch vụ đặt lịch hẹn trang điểm, kênh phân phối lựa chọn chính kênh

phân phối trực tiếp từ website/trang chủ của Luminous Trong thời đại 4.0 hiện nay, hau hét tat cả hoạt động đều có xu hướng công nghệ hóa, là con đường phát triển của thương mại điện tử Thời gian đầu khi chưa tập hợp đủ nguồn vốn, Luminous sẽ tập

trung phát triển website đăng nhập trên trình duyệt máy tính kết hợp với các chiến lược

27

chiêu thị để thu hút người dùng Trong 1 — 2 năm sau đó, Luminous sau khi đã có

lượng khách hàng thường xuyên thì sẽ phát triển ứng dụng Luminous trên thiết bị di

động để đa dạng hóa các kênh phân phối của mình Việc đa dạng hóa các kênh phân

phối sẽ tối tru hóa trải nghiệm người dùng và mức độ tương tác thông qua thiết bị di

động, phù hợp xu thế và nhu cầu của khách hàng mục tiêu là giới trẻ Trên website (và

về sau là ứng dụng trên thiết bị di động), khách hàng và cả chuyên gia trang điểm có thê thao tác, trải nghiệm tốt hơn trong mọi bước Đối với khách hàng, website/ứng dụng tối ưu hóa trải nghiệm về thao tác so sánh giá, kiểm tra và đặt lịch hẹn, thanh

toán Còn đối với makeup artist, họ có thể chủ động liên hệ khách hàng, theo dõi lịch hẹn, nhận thanh toán

Ngoài ra, để tăng trải nghiệm và đám bảo khách hàng/makeup artist nhận được

dịch vụ tốt nhất, có thể hợp tác với các đối tác xe công nghệ như Grab, GO, Be, Vato có mạng lưới tốt tại mỗi địa phương, phát triển thêm dịch vụ hỗ trợ là đưa đón khách hàng/makeup artist đến địa điểm hẹn trước

2.2.2.4 Chiếu thị

Chiêu thị là những nỗ lực của doanh nghiệp đề thông tin, thuyết phục, nhắc nhở

và khuyến khích khách hàng mua và sử đụng sản phẩm cũng như hiểu rõ hơn về doanh

nghiệp Trong dịch vụ, mục tiêu của chiêu thị là truyền thông những giá trị và dịch vụ

của công ty đến khách hàng mục tiêu nhằm thuyết phục họ sử dụng dịch vụ Áp dụng

chiêu thị cho dịch vụ đặt lịch hẹn trang điểm:

Quảng cáo: Quảng cáo là phương thức truyền thông đại chúng mà doanh nghiệp

phải trả tiền để chuyên tải các thông tin nhằm nhắc nhở, thuyết phục khách hàng về

dịch vụ và thương hiệu Quảng cáo không chỉ mang lại hiệu quá về mặt truyền thông nhanh chóng mà còn nâng cao uy tín, gây tiếng tăm cho website, tạo điều kiện thuận

lợi để thâm nhập vào thị trường Khi thực hiện quảng cáo cần thiết kế thông điệp rõ

ràng để thông tin và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ, lựa chọn các phương tiện truyền thông thích hợp, quản trị ngân sách quảng cáo khoa học và đặc biệt các chiến dịch quảng cáo cân áp dụng nguyên tắc AIDA (viết tắt 4 chữ đầu cua Attention (Thu hut), Interest (Thich thu), Desire (Khao khát), Action (Hành động))

Vào thời gian đầu, cần đây mạnh quảng cáo cung cấp thông tin về dịch vụ và

thương hiệu cũng như các ưu điểm nôi trội để giới thiệu dịch vụ trang điểm, tạo nhu cầu cho khách hàng Các phương tiện có thê sử dụng là thông qua việc phát tờ rơi kết

28

hop với chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng lớn ở Việt Nam như Facebook, Instagram, Tiktok, Google, Youtube, Zalo Ngoài ra, có thể áp dụng hình thức Affiliate Marketing, Infuencer Marketing để các KOLs, Influencers cung cấp, giới thiệu thông tin đến các khách hàng/makeup artist trong vòng quan hệ của họ nhằm gia

tăng lượng khách hàng tiếp cận đến website

Khuyến mãi: Khuyến mãi giúp khích lệ ngắn hạn cho khách hàng/makeup artist,

thu hút quá trình mua sắm sản phẩm dịch vụ của thương hiệu Để đưa ra được chiến lược khuyến mãi tốt, ngoải việc xác định mục tiêu, lựa chọn và lập kế hoạch khuyến

mãi thì cần phải có giai đoạn thử nghiệm nhằm phát hiện ra các vấn đề tiềm ân gây tốn kém đề khắc phục trước khi thực hiện kế hoạch và đánh giá Các công cụ khuyến mãi

có thể áp dụng:

® Đối với khách hàng:

o Những chiến dịch giảm giá vào những dịp lễ, Tết, dịp cuối năm hoặc các

ngày đẹp trong năm triên khai thường xuyên và đều đặn giúp gia tăng lượng khách hàng

o Chiết khấu trong các lần sử dụng dịch vụ sau hoặc khi sử dụng đạt được

số lần cụ thể

o Chính sách ưu đãi khi sử dụng dịch vụ lần đầu, hoặc thanh toán bằng các

phương thức không sử dụng tiên mặt/trả trước, hoặc đặt kèm các dịch vụ

hễ trợ như đặt xe công nghệ

ok Quà tặng trị ân dành cho các khách hàng VIP/thường xuyên sử dụng dịch

vụ

* Déi voi makeup artist:

o Giảm % phí khi tham gia website vào thang dau tiên hoặc đạt được số lượng khách hàng cụ thê

o Ưu đãi khi sử đụng các gói quảng cáo đây trên website

© Qua tặng tri ân hằng năm cho các makeup artist trên website Marketing trực tiếp: Đây là công cụ đễ tương tác trực tiếp giữa nhân viên của website với khách hàng/makeup artist triển vọng Từ việc marketing trực tiếp, người bán (tức là nhóm) có thê tìm hiểu, khám phá insights của khách hàng và có những

29

phương án truyền thông hoặc chiến lược kinh doanh mới để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng Điều quan trọng, từ việc tương tác trực tiếp với khách hàng, ta

có thể xây dựng mối quan hệ thân thiện, lâu dài với khách hàng

® Có thể áp dụng với đối tượng là makeup artist Nhân viên marketing của website sẽ liên hệ trực tiếp với các chuyên viên bằng hình thức như gọi điện, gửi email, nhắn tin trên các nền tảng mạng xã hội để giới thiệu và trao đôi

thẳng với các chuyên viên về website Luminous Ngoài ra, hàng tháng hoặc

hàng quý có thê gọi điện để khảo sát, lấy ý kiến và tư vẫn về các dịch vụ hỗ

tro makeup artist trén website dé tang tính kết nối

© Đối với khách hàng, có thé vào các hội nhóm trang điểm để thu thập thông tin liên hệ và từ đó gọi điện, gửi mail, nhắn tin trực tiếp đề tư vấn sử dụng dịch vụ hoặc lay y kiến khách hàng

2.2.2.5 Con người

Trong marketing dịch vụ, yếu tố con người đóng một vai trò quan trọng và là yêu

tế chính quyết định chất lượng dịch vụ Sự thành công của marketing dịch vụ chịu ảnh hưởng nhiều bởi việc lựa chọn, đào tạo kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm, cũng

như tạo động lực và quy trình quản trị con người, tức là quản trị nhân viên Dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tế quan trọng nhất của việc thiết lập

thương hiệu của một công ty Sự hải lòng của khách hàng tỷ lệ thuận với thái độ của mỗi nhân viên Do đó, mợi nhân viên, đù ở bộ phận hỗ trợ, dịch vụ khách hàng,

marketing hay lập trình, kỹ thuật đều cân phải được tuyển dụng và đào tạo một cách bài bản và chuyên nghiệp

s Tuyên dụng: Tuyển dụng nhân sự phù hợp với yêu cầu công việc và nhu cầu

nhân sự của tổ chức

® Đào tạo: Đào tạo cho nhân viên về văn hóa, mục đích và chiến lược của tổ

chức; các kiến thức chuyên ngành (về ngành trang điểm, về marketing, về kỹ thuật, về hành vi khách hàng ) cũng như các kỹ năng tương tác, giao tiếp với khách hàng

Ngoài việc chăm lo đến yếu tố con người đối với các hoạt động truyền thông ngoài, vấn đề truyền thông, quản lý nội bộ cũng cân được coi trọng Hoạt động

30

marketing nội bộ trong tô chức cân chú ý đến các yếu tổ sau để đạt được sự hài lòng của nhân viên:

s Tuyên dụng nhân sự có kinh nghiệm, năng động, yêu nghề dé hỗ trợ ban giám

đốc gắn kết nhân viên

¢ Tim hiểu những mong muốn, đo lường thái độ của nhân viên nội bộ để có

chính sách hễ trợ kịp thời

® Đưa ra lộ trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên

® Xuất bản các ấn phâm, truyền thông nội bộ và các chính sách khuyến khích

nhân viên làm việc

2.2.2.6 Quy trình

Quy trình tô chức ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ đến với khách hàng Những thủ tục không cần thiết nên giảm thiểu và loại bỏ để tối ưu hóa quy trình hoạt động để giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ Vì vậy, có một

quy trình phù hợp sẽ giúp tiết kiệm chỉ phí, nâng cao giá trị thương hiệu, tạo dựng niém tin trong mắt khách hàng Cần tạo ra một quy trình cụ thé cho:

s® Khách hang va makeup artist thực hiện các hoạt động trên website (tức

workflow cua website)

* Quy trinh quan ly va truyền thông thông tin khách hàng và thông tin makeup artist

s Quy trình quản lý và truyền thông đối ngoại (chăm sóc khách hàng/makeup

artist, hoạt động liên quan đến các tô chức bên ngoài ) và và đối nối (về nhân

viên, xử lý văn bản )

2.2.2.7 Cơ sở vật chất

Sản phẩm trong dịch vụ đặt lịch hẹn trang điểm một cách hiển nhiên là vô hình

Tuy nhiên, nếu kết hợp với các yếu tố hữu hình về cơ sở vật chất thì sẽ càng làm tăng trải nghiệm người dùng và uy tín thương hiệu Dù chí là mô hình trung gian kết nối giữa khách hàng và makeup artist, tuy nhiên trên thực tế cũng cần có văn phòng đại diện riêng cho tô chức để vừa là nơi làm việc của các nhân viên, vừa có không gian tiếp đón khách hàng/makeup artist khi xây ra các vấn đề cân gặp mặt trực tiếp để giải quyết Việc bố trí các trang thiết bị phục vụ, giấy tờ, chứng nhận liên quan trong văn

31

phòng một cách khoa học, hợp lý và phù hợp với phong cách của thương hiệu giúp khách hàng/makeup artist an tâm và tin tưởng hơn về thương hiệu, tạo thuận lợi trong quá trình giao tiếp với họ

32

s* Bộ phận quan ly thong tin makeup artist

* Quan ly va kiém duyét thông tin makeup artist cua trang web

33