báo cáo bài tập thực hành ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử nền tảng thương mại điện tử thương hiệu bán lẻ mỹ phẩm anthea

DAI HOC QUOC GIA TP HCM

TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT

BAO CÁO BAI TAP THUC HANH Y TUONG KINH DOANH THUONG MAI

11 Pham Quéc Trung KI94101492 | K194102C Thanh vién

4.2 M6 hinh doanh an 16

4.3 Tiém nang thi trOng ccc ccecsesecsesscsessesscsesevsessesesevsevsesevstecsecseseseseneseres 16

4.4 Môi trường cạnh tranh - c2 2c 1222111111121 1 1111111111111 1111111011111 18

4.6 Chiến lược tiếp 1 26

4.7 Phát triển tổ chức -22::-22222221112221122221122121122111122.1112.0112 1101 g6 27

4.8 Đội ngũ quản Ìý c1 2010120111101 1101 1111111111 111111111 1111111111111 11111111 H2 kg 29 5 Quy 0v) ¡08 ( 000 1 “DỤ 33 6 Quản lý nguồn CUNØ ỨTØ: Q0 0002201111201 1 11211115 1111101 11H kg 1 khen 35 7, Quy trình xử lý đơn hàng trong công ty - Đ Q0 0220122211211 11211111 sey 38 8 Lập kế hoạch tài chính 2 222311155 1711111121171121122 11110111222 errrye 40 8.1 Giai đoạn thành lập - 2 2221220111131 11311111 1111111111 1111 1111111111111 1 111 k2 40 8.2 Giai đoạn hoạt động - - 2 201020111101 1111 1111111520111 1111 111111111111 1211k 4l 9 Phát triển Website thương mại điện tử ccceccecccsesscseeseeesesessvsesrseseves 42

LG ni: 0),/- 7 4 42 9.2, Cấu trúc cơ bản của Website - Sa s11 1 12121151 11111511151121 11211211 E xe 43 9,3 Thành phần chính của Website - 5-5 S11 111111111111 1111 11211 11122 reg 45

Lời mở đầu

Dịch bệnh cùng với sự phát triển của công nghệ đã làm xu hướng kinh doanh trên Online trở thành một phương thức kinh doanh đây tiềm năng phát triển Các doanh nghiệp không chỉ kinh đoanh theo phương thức truyền thống mà còn đã và đang tận dụng phương thức kinh doanh trên thương mại điện tử để tối đa hoá lợi nhuận của mỉnh, trong đó nối bật nhất kê đến ngành hàng mỹ phẩm và chăm sóc da Nhận thấy cơ hội kinh doanh thông qua thương mại điện tử, tiềm năng phát triển của ngành hàng mỹ phẩm, chăm sóc da trên Internet và xu hướng làm đẹp, chăm sóc cá nhân của người Việt Nam, nhóm chúng em đã chọn ngành hàng này làm dy an phat triển kinh doanh thương mại điện tử cho môn học Thương mại điện tử Bài tiểu luận dưới đây là bản kế hoạch tổng thế về ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử cho “Anthea” - một doanh nghiệp chuyên cung cấp các sản phẩm chăm soc da và mỹ phâm tại thị trường Việt Nam

Nhóm trân trọng cảm on Thay Lê Quốc Hiếu - Giảng viên bộ môn Thương mại điện tử đã cung cấp cho chúng em kiến thức để có thể hoàn thành bài luận nảy Do thời gian có hạn và kiến thức chưa thật đầy đủ nên khó tránh khỏi những sai sót trong

bài luận, rất mong Thầy nhận xét để nhóm rút kinh nghiệm và có một dự án kinh

doanh hoàn chỉnh hơn.

Giới thiệu Anthea

Anthea là cửa hàng trực tuyến chuyên cung cấp các sản phâm chăm sóc sắc đẹp toàn diện tại Việt Nam với tiêu chuân chất lượng quốc tế và giá hợp lý dành cho tất cả khách hàng Luôn được xem là mai nha chung cua hang nghìn mặt hàng mỹ phẩm thuộc rất nhiều thương hiệu lớn nhỏ, hội tụ từ khắp các quốc gia trên thế giới, Anthea đã và đang tạo ra những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với các thiết bị hiện đại hàng đầu hiện nay

Anthea cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng và nhập khâu 100% từ Anh, Pháp Số lượng sản phâm và dịch vụ lớn nhất với chủng loại đa dạng, phong phú sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu mua sắm của bạn Các thương hiệu được Anthea phân phối chinh hang: MAYBELLINE, L’OREAL, BBIA, INNISFREE, SENKA, LA ROCHE- POSAY, VACOSI, LANEIGE, THE FACE SHOP, NYX Hang hoa lu6n duge cap nhật đê phục vụ nhu cầu mua hàng của người dùng

TRANG WEB CHÍNH THỨC CỦA ANTHEA:

https://antheabeauty wixsite.com/onlineshopping

Core values

Đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm — dịch vụ hoàn hảo nhất; coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công

Anthea luôn nỗ lực hết mình dé đảm bảo đúng và cao hơn các cam kết của minh voi khach hang, đối tác; đặc biệt là các cam kết về chất lượng sản phẩm — địch vụ.

1 Đối tượng khách hàng và khách hàng mục tiêu

Theo nghiên cứu Asia Plus dựa trên khảo sát được tiến hành vào tháng 1/2020, thực hiện trên 458 phụ nữ từ trên l6 tuổi trên toàn quốc chỉ ra rằng các trang thương mại điện tử cũng dần trở thành một kênh quan trọng với 73% đã từng mua sắm mỹ pham tai đây Chi tiêu cho mỹ phẩm tăng 10% trong nhóm những người sử dụng mỹ phẩm thường xuyên

Theo bài báo cáo Thị trường mỹ phẩm Việt Nam vào năm 2020 của Q&Me, hơn 86% số người được khảo sát từ 16 tuổi trở lên thường sử dụng các sản phẩm chăm sóc đa Khoảng hơn 40% phụ nữ trên 23 tuổi chăm sóc da hàng ngày Cho thấy đây là nhóm người có tiềm năng trong ngành hàng mỹ phẩm

Khảo sát cũng chỉ ra phụ nữ ở các thành phố lớn như TP.HCM và Hà Nội sẵn sảng chỉ tiêu nhiều hơn cho mỹ phâm chăm sóc da và sản phâm trang điểm Nhóm có kinh phí chăm sóc da cao nhất là từ 23-29 tuổi trong khi những người có thu nhập hàng tháng trên 20 triệu là đối tượng chính sử đụng sản phẩm skincare

49% trong số khách hàng này quan tâm đến nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm và họ có xu hướng sính ngoại trong việc lựa chọn mỹ phẩm Điều nảy phù hợp với những sản phẩm nhập khâu hàng ngoại mà Anthea đưa đến cho khách hàng

Important factors when buying cosmetic products

49%

44% 42%

36% 35% 32% 25%

s q° cS

Hình I: Những yếu tô ảnh hưởng đến việc mua sắm mỹ phẩm tại Việt Nam Nhóm khách hàng này cũng có xu hướng mua sắm online ngày cảng nhiều cụ thé vi tính thuận tiện của nó Từ đó chúng tôi tập trung nâng cao sự trải nghiệm của khách hàng đề họ hài lòng và sẽ quay lại và xây dựng tệp khách hàng trung thành.

Reasons for cosmetics online shopping

38% 32% 32%

© £ & & s © © S < tò v Q ` Ø oO < » x* =

Ss ở sf GØ § & se Ry § & ` Ss Kœ e 4

o Re S > « về” > RX ` ° a @ ES Ss € xo œ về $ = o & ¿ > F © e b ` s v ¢

$ s€ ở S «° SF & s

BS we PS Ø ẻ Ø ¢ & w ¢ S ` ` s eS &

e© Nhân khẩu học:

Nữ nằm trong độ tuổi từ l6 - 30 trong đó Anthea xác định phân khúc khách hàng như sau:

+ 16 —20 tudi: Hoc sinh, sinh viên còn đang phụ thuộc vảo gia đình Mức chỉ tiêu từ 1 — 3 trigu/thang;

+ 21 30 tuôi: Đã bắt đầu đi làm và có thu nhập riêng Tăng mức chỉ tiêu lên 3 —5 triệu/tháng

© - Địa điểm: Chủ yếu sống tại thành phó Hồ Chí Minh và các thành phố lớn e Hanh vi:

+ Dành I khoản chỉ phí nhất định cho mỹ phẩm

e Tam ly:

+ Quan tâm đến sức khỏe làn da;

+ Quan tâm đến gương mặt khi xuất hiện trước nơi đông người;

Quỳnh, nữ, 20 tuổi, sinh sống và học tập tại thành phố Hồ Chí Minh;

Thu nhập từ 3 triệu từ công việc part time và phụ cấp từ bố mẹ ® Nhu câu:

+

+

Mua sắm mỹ phẩm chính hãng với giá phải chăng: Được tư vấn kỹ càng và được giao hàng tận tay ® Mong muon:

Thường xuyên trang điểm khi đi học đi làm thêm;

Cân nhắc giá cả, khuyến mãi khi mua hàng:

Không đòi hỏi loại mỹ phẩm quá cao cấp và có xu hướng mua hàng theo sức “hot” của mỹ phâm tại một số thời điểm

2 San pham cia Anthea

Kem/ đầu đưỡng XtỊt khoáng

Kem chéng nang

Sản phâm trị mụn lưng Nước hoa/ xịt thơm Thực phẩm chức năng

Chăm sóc tóc

Dầu gội / xả Dưỡng tóc/ ủ tóc Tây tế bào chết cho tóc XỊt dưỡng tóc

Chăm sóc răng

miệng

Kem đánh răng Bột trắng răng Miếng dán trắng răng

Trang điểm

Trang điểm mắt

Phần mắt/ Nhũ mắt Mascara

Eyeliner Chi ké may Léng mi gia

bạn quan tâm đến vấn đề chăm sóc da và làm đẹp Cụ thé bao gồm các thương hiệu sau:

- Vécham sóc đa: Obagi, Laroche Posay, Anessa, Bioderma, Cocoon, Some By Mi, Vichy, SVR, Klairs, Skin1004, Garnier

- Về trang diém: Loreal, Innisfree, Black Rouge, 3CE, Romance, Mamonde - Về phụ kiện: Silcot, Ipek, Ofelia

Giá thành của các sản phâm hợp lý, giao động từ 40.000 VNĐ - 1.500.000 VNĐ Cam kết bán hàng chất lượng, nói không với sản phâm kém chất lượng 3 Phân tích SWOT và tổng quan thị trường

3.1 Phan tich SWOT

1 Nén tảng mua sắm trực tuyến cung

cấp mô hình kinh doanh thương mại điện

tử B2C

2 Thanh toán bằng nhiều hình thức khác nhau với độ an toàn, tin cậy và bảo mật

1 Nguồn tài chính của Anthea con han chế vì Anthea đang trong giai đoạn mới sáng lập nên chưa có những chương trinh khuyến mãi đa dạng để thu hút khách hàng như các trang TMĐT khác 2 Ngôn ngữ mô tả sản phâm chỉ có I ngôn ngữ Tiếng Việt

3 Câu trúc tô chức còn yêu kém, thiêu

và cung cap nhitng san pham voi mirc gia thap hon

4 Uy tin voi cac triét ly trong kinh

doanh: nói không với hàng giả, hàng kém chất lượng: đảm bảo chất lượng hang hoa khi giao hang; giao hang nhanh chóng và tiết kiệm; giá cả phải chăng 5 Website chính thức của Anthea có tích hợp blog để cung cấp những kiến thức làm đẹp bổ ích cho khách hàng Ngoài ra, khách hàng còn được bình luận, chia sẻ blog

6, Điều hướng của website giúp khách hàng đễ dàng tiếp cận được sản phẩm mình cần thông qua:

+ Thanh tìm kiếm “What are you searching for?” —> nằm ở vị trí header dé nhin thay trén trang chu — khách hang có thé tim kiếm sản phâm mình mong muốn một cách trực tiếp và nhanh chóng;

+ Trên thanh Menu, muc Shop All có 3 danh mục nhỏ gồm: Skin care, Makeup, Body — điều hướng trang này giúp khách hàng tiếp cận được trang sản phẩm của từng loại khác nhau Tương tự với mục More với 3 danh mục nhỏ: contact, shipping and retum,

nhân lực và kinh nghiệm ở các phòng ban Marketine và chăm sóc khách hàng 4 Cơ sở khách hàng (user base) còn hạn chế: lượng người đùng mới và khách hàng thân quen của công ty không nhiều

5 Chưa có đủ lợi thế cạnh tranh

6, Truyền thông chưa đạt được hiệu quả cao —> độ nhận diện thương hiệu thấp

7 Website cá nhân hóa tốt:

+ Cá nhân hóa sản phẩm hiến thị;

+ Cá nhân hóa trong chiến dịch email automation;

+ Giao dién web than thién, dé str dung

8 Cung cấp nhiều sản phâm với mức giá

tầm trung

9, Các sản phẩm đa đạng mẫu mã, đến từ nhiều thương hiệu khác nhau trên thế giới với mức giá thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh

2 Xu hướng tìm kiếm thông tin về các sản phẩm, xu hướng làm đẹp trên Internet tăng cao

3 Ty lệ dân số trẻ tại Việt Nam biết và ưa chuộng sử dụng công nghệ chiếm tỷ trọng cao

công nghệ đòi hỏi phải luôn luôn đổi

mới: đôi mới công nghệ, đối mới phương thức kinh doanh, đổi mới tư duy, đổi mới cung cách quản lý Nếu không sẽ nhanh chóng bị lạc hậu và bỏ lại phía sau

2 Do chỉ phí gia nhập thị trường thấp

nên các đối thủ cạnh tranh ngày càng

nhiều

mạnh đặc biệt là sau đại dich Covid-19 5 Thanh toán trực tuyến cũng ngày càng được ưa chuộng, có mức tăng trưởng

Chiến lược:

1 sO

$502: Day mạnh các bai blog với nội dung thực tế, có ích cho khách hàng mục tiêu Các bài viết được nghiên cứu kỹ từ khóa chính, từ khóa phụ, gắn backlink, (tối ưu hóa SEO) để lên top tìm kiếm của Google, từ đó tiếp cận được đối tượng khách hàng là những người hay tìm kiếm thông tin về các sản phẩm, xu hướng làm đẹp trên Internet

S2O5: Liên kết thêm với nhiều ngân hàng và các ví điện tử, đáp ứng nhu cầu

thanh toán online của khách hàng mục tiêu WO

W404: Thực hiện chương trình tích điểm đổi quả Khách hàng sẽ được tích điểm sau mỗi lần mua hàng, điểm đó có thể cộng dồn sau mỗi lần mua và được đổi thành quà tương ứng với số điểm tích lũy được

WIO3: Tận dụng nguồn nhân lực sẵn có đề sản xuất nội dung và truyền thông trên các nên tảng Mạng xã hội

ST

S7T2: Nâng cao kha năng cá nhân hóa trên website (Cá nhân hóa sản phẩm hiển thi thông qua bộ lọc giá ) để có được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường

S9T2: Sử dụng bên thứ 3 (web so sánh giá, các nhóm review mỹ phẩm trên Facebook) để so sánh giá sản phâm của mình với giá sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

WT

W3T2: Training nội bộ cho đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty W4T2: Nâng cấp giao diện và tốc độ website, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng.

3.2 Tông quan thị trường:

Theo báo cáo Statista 2021, người dân Việt Nam có thu nhập khả dụng ngày càng nhiều, vậy nên nhu cầu về các mặt hàng tiêu dùng ngày cảng đa dạng và tăng cao, đặc biệt là các sản phẩm về mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân Mặc dù doanh thu của các mặt hàng làm đẹp và chăm sóc cá nhân đã giảm nhẹ do dịch Covid-L9, nhưng được dự báo sẽ tăng trở lại khi thu nhập của người tiêu dùng ôn định hơn

Các mỹ phẩm thương hiệu Hàn Quốc đã định vị thị phần của minh dan đầu trong thị trường Châu Á và Việt Nam cũng không ngoại lệ Độ phố biến của mỹ phẩm Hàn tại Việt Nam chiếm vị trí cao nhất so với các hãng mỹ phẩm từ các nước khác Ngoài ra, các quốc gia Đông Á cũng là đối tác nhập khấu mỹ phẩm lớn của Việt Nam - đạt gan 60 triệu USD trong năm 2020 Bên cạnh thương hiệu mỹ phâm Hàn, người tiêu dùng Việt Nam cũng rất ưa chuộng sử dụng các hãng mỹ phẩm Nhật hoặc Thái

Theo như khảo sát năm 2020, gần 30% phụ nữ Việt Nam thường trang điểm mỗi ngảy, trong đó son môi là mỹ phẩm phô biến nhất được nhiều người tiêu dùng sở hữu Nền văn hoá Hàn Quốc cũng ảnh hưởng đáng kê đến giới trẻ Việt Nam, bao gồm cả cách ăn mặc và trang điểm Hiện nay, phụ nữ Việt Nam chú ý nhiều hơn đến việc chăm sóc da, đo đó quá trình skincare cũng gồm nhiều bước hơn và sản phâm cũng đa dạng hơn Sữa rửa mặt, kem chống nắng hay mặt nạ là các sản phâm chăm sóc cá nhân được tiêu thụ nhiều nhất bởi người tiêu dùng là phụ nữ

Hình 3: Tần suất make-up của nhóm nhân khâu học giới tính nữ

Hình 4: Độ phô biến va tan suat str dung cac san pham make-up

Popular makeup items

—Oxn ——Use regularly

People generally own a fair number of makeup items but lipsticks are used most

regularly, followed by eyebrows, concealer and foundation Q8Ne} Q Please choose all the makeup items that you have? Among those, which products do you use often? (Please pick up 5 products)

Hình 5: Xu hướng các sản phẩm skincare từ năm 2019 - 2020 Nhờ vào công nghệ kỹ thuật tiên tiễn, lĩnh vực thương mại điện tử đã mở rộng nhanh chóng Mỹ phẩm luôn là một trong những danh mục mua sắm online hàng đầu trong cả nước, đặc biệt là người dân ở thành phố lớn Chính vì thế, Anthea ra đời với sứ mệnh cung cấp các mỹ phẩm đến được với người tiêu dùng với giá cả phù hợp phục vụ các phân khúc khác nhau, đặc biệt là phân khúc tầm trung đề đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng

4 8 Thanh phần Thương mại điện tử 4.1 Mục tiêu giá trị

Ngày nay, sự phát triển của công nghệ số và tác động của chúng lên cuộc sông thường ngày đã tạo thay déi đáng kề trong lối sống của người châu Á Kết cấu hạ tầng được cải thiện, tốc độ đáp ứng dịch vụ nhanh chóng khiến tiêu chuẩn sống của họ được năng lên Những thay đôi này không chỉ tác động tới nhận thức của người châu Á về sức khỏe mà còn tác động đến kỳ vọng của họ đối với các sản phẩm làm đẹp Sự bùng nỗ của các sàn thương mại điện tử đã và đang tác động tới thói quen mua sắm của người Việt

Người tiêu đùng khi chọn mỹ phẩm rất quan tâm tới thành phần và nhãn hiệu Ho am hiểu và giàu kiến thức về thông tin các loại mỹ phẩm và biết rõ thành phần nào là tốt cho họ Hiện tại, chiếm lĩnh thị trường mỹ phẩm, chăm sóc da tại Việt Nam vẫn là các sản phâm ngoại nhập từ Hàn Quốc, Mỹ và Nhật Bản và đa phần người dùng thường nhờ người thân, bạn bè xách tay, mua từ các cửa hàng nhỏ lẻ về hoặc “săn” hàng từ các online sellers Vậy nên, sự xuất hiện của Anthea được xem là một giải pháp tốt nhằm mang lại những sản phâm chất lượng, an toàn và uy tín cho các tín đồ làm đẹp tại thị trường Việt

Anthea la trang thương mại mua sam mỹ phẩm được thành lập tại Việt Nam Ngay từ khi bắt đầu, Anthea đã không ngừng hoàn thiện từng ngày để truyền cảm hứng sống khỏe đẹp cho hàng triệu khách hàng, đem đến cho quý khách hàng trải nghiệm mua sắm dang tin cay, 214 tốt và địch vụ tuyệt vời với các mục tiêu:

- - Về sản phẩm

Tại Anthea, khách hàng có thé mua được tất cả, từ chăm sóc tóc, trang điểm, dưỡng da, chăm sóc cơ thể cho đến cả những sản phâm hỗ trợ làm đẹp.

Các hãng thương hiệu mỹ phẩm ở Anthea luôn là các thương hiệu uy tín, được moi ngwoi tin dung nhu: Loreal, Laneige, Vichy, Maybelline, Laroche Posay, Senka, Lancôme Bên cạnh đó khi mua hàng ở Anthea, khách hàng luôn được giá ưu đãi tốt nhất, dịch vụ nhanh chóng và nhiều chương trình khuyến mãi khác

- _ Giá cả sản phẩm cạnh tranh

Anthea phủ rộng nhiều phân khúc thị trường, từ nhãn hàng bình dân cho tới cao cấp Mỗi khách hàng đến với Anthea đều có thê tìm thấy những sản phẩm nhập khâu chính hãng với mức giá ưu đãi Anthea đã nỗ lực không ngừng dé mang đến cho người tiêu đùng ngày càng nhiều mặt hàng chính hãng trên khắp thế giới với giá cạnh tranh

nhất trên thị trường hàng nhập khâu chính hãng

Không chỉ đưa ra mức giá cạnh tranh, Anthea còn thiết kế thêm những chương trình khuyến mãi hàng tuần Vì vậy, khách hàng sẽ luôn tiết kiệm được một khoản tiền lớn cho những sản phâm chính hãng vốn đã có mức giá cạnh tranh lại được thêm nhiều khuyến mãi

- Về khả năng đáp ứng nhụ cầu của khách hàng

Anthea không ngừng cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm mang lại cho

họ những trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy, nhanh chóng với mức giá tốt nhất Vậy

nên, Anthea đã xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm hỗ trợ và giải quyết các vấn đề khó khăn trong quá trình mua sắm Bên cạnh đó, Anthea đã hợp tác với Giao hàng tiết kiệm đề hỗ trợ giao hàng trong vòng 24h

- _ Chính sách vận chuyển

Anthea mién phi van chuyén tại nội thành Thành phố Hồ Chí Minh cho các đơn

hàng từ 150.000đ trở lên Các đơn hàng dưới 150.000đ chỉ mất 17.000đ phí vận chuyền

Đối với những khách hàng thuộc khu vực khác: miễn phí vận chuyên đối với đơn hàng từ 250.000đ trở lên và cước phí vận chuyên 25.000đ với đơn hàng dưới 250.000đ

Khu Vực Điều kiện Phí vận chuyên

< 150.000đ 17.000đ

Ngoại thành HCM và các khu vực khác

Ngoài ra, hãng còn cam kết vận hành tốc độ giao hàng nhanh vượt trội nhằm rút ngăn tối đa thời gian khách hàng nhận được sản phẩm

4.2 Mô hình doanh thu

Anthea là loại mô hình thương mại điện tử B2C Mô hình doanh thu mà công ty áp dụng tương ứng đó là mô hình bán hàng Doanh thu thông qua việc cung cấp mặt hàng sản phẩm thay vì sản xuất giúp cho công ty tiết kiệm được một phần lớn chi phi về xây dựng nhà xưởng, mua các máy móc thiết bị sản xuất và lực lượng lao động Từ đó, công ty sẽ tập trung phát triển giá trị sản phẩm và khách hàng, xây dựng nền tảng công ty, nghiên cứu phát triển nhiều hơn những tính năng mới trong tương lai và chi trả những khoản vay

4.3 Tiềm năng thị trường

Châu Á - Thái Bình Dương là khu vực chiếm thị phần lớn nhất về thị trường

mỹ phẩm trên toàn cầu với quy mô lên đến 127 tỷ USD vào năm 2020 Trong đó, Việt Nam cũng dần trở thành một thị trường tiêu thụ đầy tiềm năng cho các nhãn hàng mỹ phâm lớn trên thế giới

Thị trường mỹ phẩm Việt Nam hấp dẫn các thương hiệu nước ngoài Kim ngạch nhập khâu mỹ phâm của Việt Nam đã tăng hơn gấp đôi, từ khoảng

355 triệu USD năm 2010 lên hơn 790 triệu USD trong năm 2018 Giá trị nhập khâu

cũng đã cao hơn đáng kê so với giá trị xuất khâu những năm trước

Theo Mintel, công ty nghiên cứu thị trường có trụ sở tại London, thị trường mỹ

pham Việt Nam trị giá 2,3 tý USD vào cuối năm 2018 Đây là một thị trường đây tiềm

năng, khi mà tầng lớp trung lưu Việt Nam năm 2021 dự kiến khoảng 33 triệu người.

Với mức đoanh thu thị trường mỹ phẩm không ngừng tăng lên trong 2 thập niên qua, Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của nhiều thương hiệu mỹ phẩm ngoại

Năm 2007, Tập đoàn LOréal (Pháp) đã quyết định mở công ty chí nhánh tại Việt Nam, mang các thương hiệu Lancôme, LOréal Paris va Maybelline New York Thương hiệu này cho biết, trong khi doanh thu sản phâm LOreal ở một số thị trường khác chỉ 7-8%/năm, thì tại Việt Nam, có thời điểm doanh thu tăng dén 17%/nam

Ngoài LOréal, các thương hiệu làm đẹp quốc tế như Ponds của Unilever, Nivea của Đức, Shiseido Nhật Bản, La Roche-Posay của Pháp, Clinique của Mỹ, The Face Shop và Laneige của Hàn Quốc cũng đã có mặt rất sớm tại Việt Nam Xu hướng mua sam my pham của người Việt

Mức tăng trưởng cao của thị trường mỹ phẩm trang điểm Việt Nam được phản ánh trong sự gia tăng số lượng người trang điểm cũng như số tiền họ chỉ trả cho những sản phâm mỹ phẩm Công ty Asia Plus đã tiến hành khảo sát việc sử dụng mỹ phẩm trang điểm của gần 500 phụ nữ trong độ tuôi 16-39 trên toàn quốc Kết quả cho thấy trong vòng 3 năm gần đây, số lượng phụ nữ có trang điểm tăng từ 76% lên 86%, đồng thời, số người trang điêm thường xuyên (ít nhất 4 lần/tuần) cũng tăng từ 35% lên 39% Theo khảo sát được thực hiện bởi Q&Me, số tiền trung binh mà phụ nữ Việt chi tiêu cho mỹ phâm chăm sóc da là 436.000 VNĐ mỗi tháng:

© 12% chi 50 nghìn đồng mỗi tháng

e 18% chi 200-300 nghìn đồng mỗi tháng e 23% chi 300-500 nghìn đồng mỗi tháng

© 3% chí nhiều hơn Í triệu đồng.

~ \ 2 Monthly spending on makeup

oN 300,000 VND

18%

= Under 50,000 VND = 50,000 VND - 100,000 VND «101,000 VND - 200,000 VND ~—_= 200,001 VND - 300,000 VND

s 300,001 VND - 500,000VND_ s 500,001 VND - 700,000 VND = 700,001 VND - 1,000,000 VND z More than 1,000,000 VND

Hinh 6: Khao sat vé khoan tién chỉ tiêu dành cho mỹ phâm của phụ nữ Việt Nam Sản phẩm chăm sĩc da được sử dụng nhiều nhất là sữa rửa mặt (77%), nước tây trang (66%), kem chống nắng (45%), kem dưỡng 4m (37%), toner (36%), serum (28%)

Mỹ phẩm trang điểm cũng là phân khúc đáng chú ý tại thị trường Việt Son mơi, phấn nền, mascara, che khuyết điểm, phấn mắt cĩ sức tiêu thụ cực khủng trên các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Sendo đặc biệt trong những chiến dịch khuyến mãi

Xu hướng mua hàng trực tuyến

Với sự phát triển của thương mại điện tử, việc bán hàng trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Instàram, Tiktok và các nền tảng thương mại điện tử như Shopee,

Online shopping for cosmetics

Online cosmetics shopping Online cosmetics shopping frequency

>

= Weekly = Monthly = Yes No Once/2-6 months = Less often

C8Ne

Hình 7: Khảo sát về thói quen mua sắm trực tuyến

Người bán đễ dàng cung cấp thông tin và định hướng thương hiệu của mình trên Fanpage, Website hay trên gian hàng TMĐT Người mua được tăng thêm niềm tin và hiểu biết về thương hiệu, từ đó đưa ra lựa chọn mua hàng một cách thông minh hơn

Người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về mỹ phâm tại Việt Nam thông qua các Group review trên Facebook chiếm (69%), kế tiếp là gợi ý từ bạn bè (48%), sau đó là trên các website như trang web của các hãng mỹ phẩm hay trên các trang blog dành cho phụ nữ

Việc mua hàng và thanh toán trực tuyến đem lại những trải nghiệm tuyệt vời, giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc

4.4 Môi trường cạnh tranh

Lĩnh vực phân phối mỹ phẩm là một trone những thị trường “nóng hôi” hiện

nay, không chỉ ở thành phố Hồ Chí Minh mà còn khá phố biến ở các tỉnh thành khác

nữa tại Việt Nam Đã có rất nhiều doanh nghiệp chọn cách đầu tư vào thị trường này và đạt được những thành tựu nhất định Sau quá trình nghiên cứu và tông hợp, nhóm chúng em đã nhìn nhận được một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp dưới đây:

Thế giới Skinfood

THEGIOI

S0C

OƠ

Oo FOOD FOR SKIN

a Diem manh:

Điểm mạnh của Skinfood dau tién phai ké dén 1a sy ndi tiéng trong thuong hiệu Có độ phủ sóng mạnh mẽ với hơn 730 showroom ở các quốc gia lớn khác như: Nhat Ban, My, Hongkong, Singapore, Thai Lan, Malaysia, Indonesia, Philippines Tại Việt Nam, nhãn hàng có hơn 20 chỉ nhánh (12 chỉ nhánh ở Thành phố Hồ Chí Minh)

Thứ hai, là nhãn hàng chuyên về mỹ phẩm Hàn Quốc của các hãng nỗi tiếng giúp cho cửa hàng có nhiều sản phâm đa dạng về thương hiệu như Nature Republic, Innisfree, Peripera, Skinfood, Laneige

Thứ ba, cửa hàng có nhiều sample từ các thương hiệu Hàn Quốc mà tại nhiều shop khác không có Skinfood cập nhật hot trend cực kỳ nhanh, các sản phẩm đang hot tại Hàn Quốc thì ngay lập tức đã xuất hiện trên các trang web, Facebook, shopee của shop

Thứ tư, là giá cả phải chăng, có nhiều chương trình khuyến mãi như giảm giá sản phẩm, miễn phí phí vận chuyên cho khách hàng Bên cạnh đó, các sản phẩm tại Thế giới skinfood đều có nhãn mác, tem chống giả, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, vỏ được bọc kỹ chắc chắn Dem đến sự an tâm cho khách hàng sử dụng.

+: erate i SSS — ” ==h NỈ =

b Diém yếu:

Vì là nhãn hàng chuyên về mỹ phẩm Hàn Quốc nên với những khách hàng mong muốn tìm mua sản phâm mỹ phẩm của các thương hiệu nước khác như NYX của Hoa Kì, hay La Roche — Posay của Pháp thì không thể tìm thấy ở Thế giới Skinfood

c Dich vu, san pham:

Sản phâm đa dạng, với nhiều loại mỹ phâm như là sân phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc cơ thé, sản phâm trang điểm

Unue cate akin Ah nda ua Auta CAR ne YBAxU^ mix VI it ZlEhAkU^E Cute

Có sự phân hóa sản phẩm rõ ràng, đầy đủ các sản phẩm Có hình minh họa cho sản phâm Thiết kế đễ sử dụng cho khách hàng Đặc biệt, mỗi sản phẩm đều được mô tả chỉ tiết giúp cho khách hàng để dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với đa của mình.

khác nhau, xuất xứ chủ yếu từ Nhật Bản, Hàn Quốc, USA, Úc và các nước EU với

công dụng giải quyết gần như tất cả các nhu cầu, vẫn để cụ thê về làm đẹp như chăm sóc tóc, da mặt, toàn thân, đặc trị như trị mụn, nám, rạn da, ngăn ngừa lão hóa cho đến các sản phẩm trang điểm, phụ kiện làm đẹp

d Website:

(Z s

Thươrg Hiệu been li Bán Chạy + Góc Chia Sẻ

Website được thiết kế đơn giản, dễ dàng sử dụng Tuy nhiên, website không được cài đặt phần tư vấn trực tuyén/ giải đáp thắc mắc cho khách hàng.

Nuty cosmetics a Điềm mạnh:

Nuty Cosmetics là một hệ thông cửa hàng mỹ phẩm tại TP Hồ Chí Minh với rấr nhiều mặt hàng mỹ phâm xách tay từ hơn 20 thương hiệu nôi tiếng tại các nước

Nuty cosmetics còn là đại lý phân phối chính thức của nhiều thương hiệu mỹ phâm lớn như Paula's Choice, Murad, Lancome, Shu Uemura, Anessa, Cosmedica, Vichy, La Roche-Posay, Uriage, L'oréal

b Diém yếu:

Có rất nhiều phản hồi của khách hàng về việc sản phẩm không đảm bao chat lượng, hay cửa hàng bán hàng giả trộn lẫn vào hàng thật

c Dịch vụ, sản phầm:

Website được thiết kế với bố cục hài hòa, dễ sử dụng Sản phẩm đa dạng, đầy đủ thông tin

4.5 Lợi thế cạnh tranh

Tại thị trường Việt Nam mà cụ thê là thành phố Hồ Chí Minh, phân khúc thị trường phân phối mỹ phẩm đã có số lượng rất lớn các cửa hàng tham gia và hoạt động Đề tồn tại và phát triển trong môi trường nảy, mỗi cửa hàng đều cần phải tạo cho mình phong cách riêng, nhằm tăng độ nhận diện trong mắt người tiêu dùng Nhận biết được điều này, Anthea luôn không ngừng tìm tòi và phát triển, để tạo ra những giá trị riêng mang đến cho khách hàng

Đầu tiên, đội ngũ sáng lập trẻ trung, nhiệt huyết, luôn thâu hiểu và nắm bắt được tâm lí khách hàng

Thứ hai, sản phâm chất lượng, chính hãng

Thứ ba, sản phẩm được cung cấp đa dạng với nhiều thương hiệu từ các nước khác nhau, có thể kế đến như: Senka, The Body Shop, Innisfree, Laneige, Vichy, Bioderma

Thứ tư, giá thành hợp lí, ôn định, nhiều chương trình khuyến mãi

Thứ năm, tông đài tư vấn và giải đáp thắc mắc khách hàng luôn hoạt động 24/24h Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình

Với những lợi thế cạnh tranh riêng biệt của thương hiệu, Anthea tin rằng cửa hàng sẽ có thế tạo cho khách hàng những trải nghiệm hoàn hảo trong lĩnh vực làm đẹp và chăm sóc bản thân Và trở thành người bạn đồng hành thân thiết của những người dùng trên phân khúc thị trường mỹ phẩm

4.6 Chiến lược tiếp thị

Đề tiếp cận với khách hàng mục tiêu, Anthea đã sử đụng Digital Marketing cụ thê dưới đây:

e - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Chiến lược này nhằm kéo traflic về website, khiến khách hàng mục tiêu truy cập vào website và tăng khả năng chuyên đổi cho Anthea Trang web của Anthea có mục “Blog”, đây là nơi đăng tải các bài viết về các quan điểm làm đẹp, đề xuất các chu trình sử dụng mỹ phẩm cho từng loài làn đa, các bài viết truyền những năng lượng