Tiểu luận (chủ Đề ) công nghệ thương mại Điện tử, phân tích với sàn thương mại Điện tử lazada

Một số công ty chỉ tập trung bán hàng trực tuyến, nhưng đối với nhiều doanh nghiệp thì thương mại điện tử là một trong nhiều kênh phân phối thuộc một chiến lược bán hàng rộng hơn, bao gồ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

-*** -

BÀI TIỂU LUẬN (CHỦ ĐỀ )

CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, PHÂN TÍCH VỚI SÀN

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA

MỤC LỤC

I LỜI CẢM ƠN 5

II LỜI MỞ ĐẦU 6

III THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ ? 7

1.1 KHÁI NIỆM 7

1.2 Trang web thương mại điện tử là gì ? 8

1.3 Có những loại thương mại điện tử nào? 8

1.4 Thương mại điện tử đang diễn ra ở đâu, như thế nào? 9

Thương mại di động (M-Commerce) 9

Thương mại điện tử doanh nghiệp 10

Thương mại điện tử trên mạng xã hội 10

Hình 1.3 11

1.5 Những ưu điểm của thương mại điện tử 12

IV: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA 26

1 Giới thiệu công ty 26

1.1 Tổng quan về công ty Lazada 26

1.2 Giới thiệu về Lazada Việt Nam 27

V: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY LAZADA 28

2 Tình hình hoạt động hiện tại 28

2.1.1 Mục tiêu ngắn hạn 28

Phân tích SWOT 29

2.1.2 Đối thủ cạnh tranh 30

2.2 So sánh cửa hàng trực tuyến Lazada với một cửa hàng trực tuyến 123mua.vn 33

2.2.1 Cửa hàng trực tuyến 123mua.vn 33

2.3 Tình hình kinh doanh hiện tại của Lazada 39

2.3.1 Thành tích đạt được 39

2.3.2 Tình hình hoạt động 39

3 Đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại 41

2.1 Chiến lược kinh doanh của Lazada 41

2.1 Đa ̣i sứ đường phố Lazada 41

2.2 Lazada muốn di ̣ch vu ̣ cung cấp của mình có thể đáp ứng được nhu cầu cu ̉ a mo ̣i người dân Viê ̣t Nam: 41

2.3 Chính sách giá tốt nhất: 42

2.4 Sự khác biệt của cửa hàng trực tuyến Lazada 42

2.5 Khác biệt trong sứ mệnh 46

2.6 Chiến lược Marketing Mix 46

2.5 Tuyển chọn thành viên kênh 49

VI CÁC CÔNG NGHỆ MÀ LAZADA SỬ DỤNG 52

Hiểu rõ hơn về khách hàng để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng 52

Vai Trò của Big Data trong Quản Lý Chuỗi Cung Ứng và Tiếp Thị tại Lazada 53

Vai trò của Hệ thống Quản lý Đơn hàng (OMS) và Hệ thống Quản lý Kho hàng (WMS) tại Lazada 63

Kết luận 66

Kết luận 69

VIII: NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN 71

3 Ưu và nhược điểm của hệ thống kênh phân phối Lazada 71

3.1 Đối với các nhà cung cấp 71

3.2 Đối với khách hàng 72

4 Đánh giá chiến lược bán hàng của Lazada 76

IX TỔNG KẾT 77

Tư liệu tham khảo 79

I LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành được bài tiểu luận này, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, các khoa, phòng và quý thầy, cô của Trường Đại Học Đại Nam, những người đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho em trong quá trình học tập Đặc biệt, em xin gửi

lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Ths Lê Trung Hiếu - người đã trực tiếp giảng dạy và

hướng dẫn em thực hiện bài tiểu luận này bằng tất cả lòng nhiệt tình và sự quan tâm sâu sắc

Trong quá trình thực hiện bài tiểu luận này, do hiểu biết còn nhiều hạn chế nên bài làm khó tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được những lời góp ý của quý thầy cô để bài tiểu luận ngày càng hoàn thiện hơn

II LỜI MỞ ĐẦU

Thương mại điện tử là gì? Thời đại công nghệ phát triển, chắc hẳn ai trong chúng

ta cũng đã từng được nghe qua ít nhất là một lần về thương mại điện tử Vậy có ai trong chúng ta đã nghiêm túc hoặc tò mò tìm hiểu về nó chưa? Công nghệ sử dụng? Hoặc sàn thương mại điện tử chúng ta hay dùng như Shoppe hay Lazada… chúng hoạt động như thế nào?

Được rồi! Hôm nay mình sẽ giúp các bạn hiểu thế nào là “Thương mại điện tử”, công nghệ cũng như phân tích một trong những sàn thương mại điện tử nổi tiếng nhất và thông dụng nhất ở Việt Nam đó là Lazada, để cho các bạn có cái nhìn rõ ràng tổng thể về Thương mại điện tử

III THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ?

Hình 1.0: Thương mại điện tử

1.1 KHÁI NIỆM

Thương mại điện tử chúng ta hiểu đơn giản là việc trao đổi buôn bán giữa người với người qua internet, hay nói phổ thông hơn là mua bán online, trên đây cung cấp những dịch vụ đa dạng từ thực phẩm, đồ chơi, đồ dùng du lịch, xe máy, mua nhà… nói chung cái gì có thể đem ra bán được và hợp pháp đều có thể đưa lên sàn giao dịch này Ước tính có khoảng 2,14 tỷ người trên toàn thế giới mua

hàng hóa và dịch vụ trực tuyến (Amazon, 2023)

Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử lớn ở Việt Nam là một trong nhiều phương thức mà người bán có thể lựa chọn Một số công ty chỉ tập trung bán hàng trực tuyến, nhưng đối với nhiều doanh nghiệp thì thương mại điện tử là một trong nhiều kênh phân phối thuộc một chiến lược bán hàng rộng hơn, bao gồm cửa hàng

nghiệp lớn và nhỏ kinh doanh trên quy mô lớn và tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới

Chắc hẳn mỗi độc giả ở đây đều đã từng lên mua một món đồ gì đó trên các web nổi tiếng như Shoppe, Lazada, Amazon, Alibaba… có bao giờ chúng ta thắc mắc về nguyên lý hoạt động của một trang web thương mại điện tử chưa? Nguyên

lý hoạt động của một trang web thương mại điện tử rất đơn giản, đối với buôn bán offline thì chúng ta thường có cửa hàng, một gian hàng nhỏ … , thì trang web nó hoạt động tương tự như vậy nó chính là gian hàng , cửa hàng của các bạn, buôn bán ngoài đời thực cần phải đóng thuế, thuê mặt bằng quảng cáo …, thì buôn bán online cũng cần quảng cáo, tiền duy trì web, đóng thuế đầy đủ theo quy định của pháp luật Các doanh nghiệp có thể tạo gian hàng trực tuyến mang thương hiệu của mình và bán hàng trên Amazon- một trong số các sàn thương mại điện tử lớn nhất, hoặc xây dựng trang web thương mại của riêng họ với một tên miền riêng, hoặc tiếp cận đa kênh bằng cách thực hiện cả hai cách

1.3 Có những loại thương mại điện tử nào?

Có rất nhiều cách để mua bán trực tuyến, nên thương mại điện tử cũng có nhiều dạng khác nhau Một số mô hình kinh doanh phổ biến trong thế giới thương mại điện tử là:

 B2C - Doanh nghiệp bán cho người tiêu dùng cá nhân (người dùng

cuối) Đây là mô hình phổ biến nhất và đa dạng nhất

 B2B - Doanh nghiệp bán cho các doanh nghiệp khác Thông thường,

bên mua sẽ bán lại sản phẩm cho người tiêu dùng

 C2B - Người tiêu dùng tạo ra giá trị và bán cho doanh nghiệp Mô hình

C2B cho phép khách hàng bán cho các công ty khác

 C2C - Người tiêu dùng bán cho người tiêu dùng khác Mô hình này

tạo ra thị trường trực tuyến kết nối người tiêu dùng với nhau

 B2G - Doanh nghiệp bán cho chính phủ hoặc cơ quan chính phủ

 C2G - Người tiêu dùng bán cho chính phủ hoặc cơ quan chính phủ

 G2B - Chính phủ hoặc cơ quan chính phủ bán cho các doanh nghiệp

 G2C - Chính phủ hoặc cơ quan chính phủ bán cho người tiêu dùng

1.4 Thương mại điện tử đang diễn ra ở đâu, như thế nào?

Việc mua sắm trực tuyến phát triển và thay đổi hàng ngày Chúng ta mua sắm trên máy tính, điện thoại, máy tính bảng và các thiết bị khác Người mua thường xuyên lướt xem các trang web, truy cập mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử lớn ở Việt Nam và tham gia vào các kênh mua sắm online đang phát triển mạnh Dưới đây là tổng quan về ba cách để tiến hành thương mại điện tử trong hiện tại

Thương mại di động (M-Commerce)

Các giao dịch trực tuyến diễn ra trên thiết bị di động được gọi là thương mại

di động hoặc M-Commerce Người tiêu dùng trên toàn thế giới gần như ai cũng có thiết bị cầm tay,

nên không ngạc nhiên khi thương mại di động đang phát triển mạnh mẽ và được kỳ vọng sẽ vượt qua thương mại phi di động vào năm 2021 Nhiều người dùng nghiên cứu về sản phẩm và mua hàng trực tuyến trên điện thoại Xu hướng này không có dấu hiệu chậm lại, vì vậy việc tối ưu hóa cửa hàng trực tuyến để phù hợp với thiết

bị di động là điều cần thiết

Thương mại điện tử doanh nghiệp

Thương mại điện tử doanh nghiệp là việc mua bán sản phẩm của các công ty hoặc tổ chức lớn

Hình 1.2: Thương mại điện tử doanh nghiệp

Một doanh nghiệp lớn bán nhiều loại sản phẩm khác nhau hoặc có nhiều dòng thương hiệu, khi chuyển sang bán hàng trực tuyến nghĩa là đang tham gia vào thương mại điện tử doanh nghiệp

Thương mại điện tử trên mạng xã hội

Mạng xã hội có thể giúp bạn tiếp thị và quảng bá cửa hàng thương mại điện

tử của mình đến nhiều đối tượng Cũng giống như việc giúp bạn kết nối với bạn

bè và gia đình, mạng xã hội cũng có tiềm năng thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp của bạn Nếu được làm tốt, tiếp thị truyền thông trên mạng xã hội sẽ thu hút khách hàng một cách gần gũi và hiệu quả

Mạng xã hội có thể giúp bạn:

- Thu hút khách hàng mới

- Xây dựng độ nhận thức thương hiệu

- Tạo doanh số bán hàng trực tuyến

Hình 1.3: Sự phát của thương mại điện tử

1.5 Những ưu điểm của thương mại điện tử

Hình 1.4: Ưu điểm của thương mại điện tử

Khi doanh nghiệp phát triển, hầu hết người làm chủ kinh doanh thương mại điện tử đều đứng trước sự lựa chọn giữa việc nên mở rộng quy mô hoạt động nội

bộ và tìm cách trữ hàng, quản lý và vận chuyển kho hàng, hay sử dụng một dịch vụ hoàn thiện đơn hàng

Dưới đây là 3 giải pháp tiềm năng:

Thương mại điện tử bán lẻ đang phát triển nhanh chóng:

Trong 12 tháng, tính đến ngày 31 tháng 5 năm 2020, các doanh nghiệp vừa

và nhỏ ở Mỹ đã bán được hơn 3,4 tỷ sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Amazon, tăng so với con số 2,7 tỷ cùng kỳ năm trước Nhìn chung, doanh số thương mại điện

tử đã tăng hơn 30% vào năm 2020 Mặc dù phần lớn chi tiêu trực tuyến tăng gần đây là do đại dịch COVID-19, các chuyên gia dự đoán xu hướng này sẽ còn tiếp tục

Tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng:

Nhờ có Internet, các thương hiệu thương mại điện tử có thể trực tiếp kết nối với đối tượng khách hàng mục tiêu, mà không cần phải trả tiền thuê bảng quảng cáo khổng lồ hoặc chạy chiến dịch quảng cáo trên TV để thu hút sự chú ý của khách hàng Bạn có thể điều chỉnh thương hiệu và hoạt động tiếp thị của mình để phù hợp với mong muốn và nhu cầu của khách hàng, chi tiết đến từng ưu đãi đặc biệt và đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa

Dễ dàng đặt mua sản phẩm:

Với tất cả các loại hình thương mại điện tử, khách hàng có thể lựa chọn và mua hàng ở bất kỳ đâu chỉ với vài cú nhấp chuột Amazon giúp bạn dễ dàng phân loại và so sánh các sản phẩm theo giá cả hoặc tính năng Những cải tiến về thanh toán trực tuyến như Amazon Pay khiến quy trình thanh toán trở nên đơn giản hơn

Phạm vi tiếp thị toàn cầu

Trước đây, phạm vi tiếp cận của một doanh nghiệp bị giới hạn bởi số lượng người có thể đến mua sắm trực tiếp tại cửa hàng Ngày nay, thương mại điện tử xuyên biên giới cho phép bạn tiếp cận khách hàng trên khắp thế giới Với mức độ

sử dụng Internet ngày càng nhiều và sự phát triển của mạng xã hội, các chủ doanh

Giảm chi phí vận hành

Tạo và duy trì một trang web ít tốn kém hơn so với việc vận hành một cửa hàng truyền thống Bạn có thể bắt đầu một kênh kinh doanh thương mại điện tử mà không cần thuê mặt bằng, nhân viên hay phải có kho hàng lớn

Những lợi thế trên giúp giảm bớt chi phí tổng Bạn không cần phải trả tiền thuê mặt bằng hay lo lắng về việc bảo trì phòng ốc Một khi đã bán hàng trực tuyến, gian hàng của bạn sẽ mở cửa 24 giờ một ngày — mà không cần phải giám sát hay

có nhân viên như cửa hàng thực

Bạn có thể sử dụng các công cụ và dịch vụ xây dựng trang web để thiết lập cửa hàng thương mại điện tử của riêng mình một cách nhanh chóng Nếu không, bạn có thể bỏ qua việc tạo trang web và giới thiệu thương hiệu của mình trên mạng

xã hội hoặc trên các sàn thương mại điện tử lớn ở Việt Nam như Amazon, Shoppe, Lazada Nhiều doanh nghiệp chọn bán hàng trên nhiều kênh trực tuyến thay vì chỉ một

1.6 Những thách thức của thương mại điện tử

Mặc dù mang đến rất nhiều lợi ích, nhưng bên cạnh đó thương mại điện tử cũng có một số nhược điểm Các doanh nghiệp có thể còn e ngại thương mại điện

tử bởi những thách thức như:

Tương tác trực tiếp bị hạn chế

Tương tác mặt đối mặt đóng vai trò khá quan trọng đối với một số ngành kinh doanh và giao dịch Tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ hoặc phong cách bán

hàng của bạn, có thể khó để thể hiện toàn bộ cá tính thương hiệu của bạn khi mọi thứ đều diễn ra trên mạng

Việc đặt câu chuyện thương hiệu của bạn lên hàng đầu trong mọi hoạt động

có thể giúp bạn duy trì nét đặc trưng của thương hiệu khi bán hàng trực tuyến

Ngoài ra, nếu bạn thích giao tiếp với khách hàng qua email hoặc điện thoại hơn,

đây lại trở thành một lợi thế

Khó khăn về kỹ thuật

Những vấn đề kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn có thể ảnh hưởng đến doanh số bán hàng Cũng giống như một trục trặc trong chuỗi cung ứng sẽ làm bạn không thể giao sản phẩm kịp thời, hay các lỗi về Internet hoặc ổ cứng có thể khiến bạn tốn thời gian và tiền bạc

Vận chuyển và hoàn thiện đơn hàng trên quy mô lớn

Thông thường, mọi vấn đề kỹ thuật có thể phát sinh sẽ luôn có giải pháp hoặc cách phòng tránh Bạn hãy đảm bảo thường xuyên sao lưu dữ liệu dự phòng Sử dụng một trang như Amazon, shoppe, lazada có thể giúp bạn giảm thiểu những rủi

ro vì chúng tôi đã thiết lập sẵn một cơ sở hạ tầng kỹ thuật đáng tin cậy

Những mối lo về bảo mật dữ liệu Khách hàng ngày càng cảnh giác về cách thông tin cá nhân được lưu trữ và chia sẻ Hãy xây dựng lòng tin của khách hàng bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về chính sách bảo mật của bạn Điều này thể hiện sự minh bạch và đảm bảo với khách hàng rằng thông tin cá nhân của họ được bạn bảo vệ an toàn

Trong thời đại ngày nay công nghệ ngày càng phát triển mạnh mẽ, nó tác động và bao trùm lên hầu hết tất cả các lĩnh lực trong đời sông của con người đóng một vai trò vô cùng quan trọng Vậy chúng được ứng dụng vào thương mai điện tử như thế nào? Dưới đây là 10 công nghệ chính được ứng đụng sử dụng vào thương mại điện tử

Dữ liệu lớn (Big Data)

Xu hướng đầu tiên thống lĩnh thị trường công nghệ thương mại điện tử trong năm 2024 chính là dữ liệu lớn hay còn gọi là Big Data Big Data là một thuật ngữ chỉ hoạt động xử lý một tập hợp rất lớn các dữ liệu mang tính phức tạp mà những ứng dụng xử lý dữ liệu kiểu truyền thống không thể làm được Big Data bao gồm những vấn đề thách thức như: phân tích, thu thập và giám sát các dữ liệu; tìm kiếm, chia sẻ và lưu trữ các dữ liệu, quá trình truyền – nhận, trực quan, truy vấn và tính riêng tư của các dữ liệu

liệu sẽ được đồng bộ trong cùng một hệ thống để xử lý Nhờ vậy mà các hoạt động thanh toán, quản lý và vận chuyển những đơn hàng sẽ được tối ưu

Trí tuệ nhân tạo (AI) – Công nghệ thương mại điện tử hàng đầu

Xu hướng tiếp theo thống lĩnh thị trường công nghệ thương mại điện tử trong năm 2024 chính là trí tuệ nhân tạo hay công nghệ AI AI hay Artificial Intelligence chính là một công nghệ mô phỏng các suy nghĩ cùng quá trình tiếp thu thông tin, tư liệu, kiến thức của con người cho máy móc, nhất là cho những hệ thống máy tính

Hình 1.6: Trí tuệ nhân tạo

Đây chính là ứng dụng công nghệ trong thương mại điện tử nổi bật nhất hiện nay AI giúp các doanh nghiệp dự đoán xu hướng mua sắm dựa trên những sản phẩm mà người mua từng lựa chọn Từ đó đưa ra các hoạt động Marketing cá nhân hóa để tiếp cận khách hàng hiệu quả Ví dụ, khi một khách hàng tìm kiếm một sản phẩm nào đó trong một thời điểm nhất định, các thông tin đó sẽ được xử lý và đưa

khách đã chọn Điều này có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 915% so với thông thường (Theo Digital Commerce 360)

Headless Commerce

Xu hướng tiếp theo thống lĩnh thị trường công nghệ thương mại điện tử trong năm 2023 chính là trí tuệ nhân tạo hay công nghệ AI AI hay Artificial Intelligence chính là một công nghệ mô phỏng các suy nghĩ cùng quá trình tiếp thu thông tin, tư liệu, kiến thức của con người cho máy móc, nhất là cho những hệ thống máy tính

Hình 1.7: Headless Commerce

Annie Selke, một doanh nghiệp kinh doanh nội thất đã áp dụng công nghệ PWA và AMP – một trong những giải pháp Headless Commerce được nhiều doanh doanh nghiệp lựa chọn – để xây dựng website Nhờ áp dụng công nghệ này mà

Annie Selke đã giảm tốc độ tải trang 0,74 giây Lượng khách hàng cũng tăng đột biến với 40,41% khách hàng tiềm năng đến từ truy cập website trực tiếp

Xu hướng tiếp theo thống lĩnh thị trường công nghệ thương mại điện tử

trong năm 2023 chính là thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) Thực tế ảo

VR là một công nghệ có khả năng mô phỏng lại thế giới thực và đặt người sử dụng vào vị trí trung tâm của trải nghiệm thông qua các tương tác trong thế giới ảo 3D Còn thực tế ảo tăng cường AR là công nghệ tạo nên các hình ảnh kỹ thuật số với khả năng hiển thị mạnh mẽ ngay trong thế giới thật

AR và VR sẽ là những công nghệ lên ngôi trong thương mại điện tử Các tính năng như hiển thị và thử sản phẩm trên Website, thiết lập bản đồ 3D cho sản phẩm

sẽ giúp khách hàng dễ dàng hình dung hơn các mặt hàng của doanh nghiệp Người mua có thể nhìn kỹ các sản phẩm hơn, có được những trải nghiệm gần như chân thực, từ đó dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng

IKEA là một ví dụ nổi bật sử dụng công nghệ AR khi doanh nghiệp cho phép khách hàng trải nghiệm thử các món đồ gia dụng và các đồ nội thất ngay trong ngôi nhà của mình thông qua ứng dụng của IKEA Ứng dụng sẽ quét không gian căn phòng để đo lường được tỷ lệ chính xác và ghép hình ảnh thực tế của sản phẩm vào

căn phòng

Tìm kiếm bằng giọng nói

Một trong các giải pháp công nghệ trong thương mại điện tử nổi bật với các doanh nghiệp trong năm 2024 này chính là tìm kiếm bằng giọng nói

Hình 1.9: Tìm kiếm bằng giọng nói

Khách hàng có thể sử dụng giọng nói để tìm kiếm sản phẩm, trò chuyện và đưa ra những yêu cầu với doanh nghiệp thay vì chỉ sử dụng công cụ tìm kiếm thủ công như trước Công ty có thể áp dụng các công nghệ điều khiển bằng giọng nói như Alexa và Siri, cho phép khách hàng tương tác với doanh nghiệp, nhận các đề xuất tìm kiếm và mua hàng

Chatbots

Một trong các giải pháp công nghệ trong thương mại điện tử khác phổ biến

và được nhiều doanh nghiệp triển khai trong năm 2024 chính là Chatbots

Hình 2.0: Chatbots

Chatbots đóng vai trò như một nhân viên bán hàng ngay trên website của bạn Tính năng này sẽ hỗ trợ trả lời khách hàng 24/7, đáp ứng mong muốn được giải đáp nhanh chóng của khách hàng Với Chatbots, nhân viên sẽ tiết kiệm được một lượng thời gian khi trả lời thủ công, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng

Mua sắm bằng di động (Mobile Commerce)

Xu hướng tiếp theo thống lĩnh thị trường công nghệ thương mại điện tử trong

năm 2024 chính là mua sắm bằng di động (Mobile Commerce)

Hiện nay, chỉ cần sở hữu một chiếc điện thoại thông minh kết nối Internet, khách hàng có thể mua hàng ở bất cứ đâu, bất cứ thời gian nào Hơn nữa, việc dùng

di động để mua sắm cũng dễ dàng hơn cho khách hàng khi sử dụng các hình thức thanh toán online Ví dụ như với Shopee, khách hàng thanh toán nhanh chóng thông qua ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng chỉ với vài giây thao tác

Tích hợp nhiều phương thức thanh toán trực tuyến

Trong các giải pháp công nghệ trong thương mại điện tử phổ biến và được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng, lựa chọn sử dụng hiện nay, xu hướng tích hợp nhiều phương thức thanh toán trực tuyến luôn nằm trong top dẫn đầu

Hình 2.1: Mua sắm bằng di động

Các hình thức thanh toán online ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định mua hàng Nhiều khách hàng sẽ bỏ dở giỏ hàng giữa chừng nếu cửa hàng không có hình thức thanh toán họ thường xuyên sử dụng Do đó, nhiều doanh nghiệp đã tích hợp các hình thức thanh toán phổ biến để tăng tỷ lệ chuyển đổi Ngoài ra, các ứng dụng thanh toán trực tuyến cũng sẽ lưu trữ đầy đủ và chính xác thông tin thanh toán của

khách hàng để giúp khách hàng thanh toán nhanh chóng, dễ dàng hơn ở những lần

mua hàng sau

Marketing với Video

Ngày nay, xu hướng Marketing với Video ngày càng phổ biến và được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng, lựa chọn sử dụng trong mô hình kinh doanh thương mại điện tử

Hình 2.2: Marketing với Video

Việc doanh nghiệp sử dụng các Podcast và Video có thời lượng ngắn sẽ gây

sự chú ý, thu hút và giữ chân số lượng lớn các khách hàng hiệu quả hơn rất nhiều

so với các hình thức khác Thay vì đọc các tài liệu có liên quan đến doanh nghiệp, khách hàng sẽ ngay lập tức nắm được các thông tin một cách trực quan và nhanh chóng hơn khi xem Video Họ sẽ hình dung tốt hơn về sản phẩm – dịch vụ cũng như tương tác tốt hơn với doanh nghiệp

Social Commerce

Xu hướng tiếp theo thống lĩnh thị trường công nghệ thương mại điện tử

trong năm 2023 chính là Social Commerce hay còn gọi là thương mại xã hội

Hình 2.3: Social Commerce

Social Commerce là việc bán các sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp trên các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram, Tik Tok Một số hình thức Social Commerce phổ biến hiện nay là đặt hàng trên trang fanpage doanh nghiệp, qua livestream hoặc các hội nhóm Hiện nay, Facebook và Instagram cho phép thiết lập cửa hàng trên các mạng xã hội đó Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra nhiều điểm chạm tiếp cận khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời hơn Ví dụ, khi khách hàng tiếp cận với các bài viết về sản phẩm trên Facebook, họ hoàn toàn

có thể đặt hàng trực tiếp ngay trên nền tảng đó mà không phải rời khỏi mạng xã hội

Kết luận

Trên đây là top 10 xu hướng công nghệ thương mại điện tử nổi bật đang và

sẽ phát triển trong vài năm tới Tuy nhiên, không phải bất cứ giải pháp nào cũng có thể áp dụng hiệu quả Tùy vào nguồn vốn, quy mô, sản phẩm và mô hình doanh nghiệp mà lãnh đạo sẽ lựa chọn những công nghệ riêng áp dụng vào hoạt động kinh doanh của công ty

Để cập nhật các xu hướng công nghệ trong thương mại điện tử, cũng như những kiến thức về kinh doanh trực tuyến, quản trị doanh nghiệp, quản lý nhân sự, doanh nghiệp bạn hãy thường xuyên cập nhật tin tức liên tục mỗi ngày

Sau khi đã nắm vững kiến thức bản về thương mại điện tử rồi chúng ta hãy đi phân tích sâu hơn vào một trong những nền tảng lớn nhất ở Việt Nam

đó chính là LAZADA

IV: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA

1 Giới thiệu công ty

1.1 Tổng quan về công ty Lazada

Lazada là một website bán hàng online của Rocket Internet GmbH, là một vườn ươm doanh nghiệp thành lập ở Berlin vào năm 2007 bởi anh em nhà Samwer gồm Aexander, Mac, Oliver Mô hình kinh doanh của công ty là xác định ý tưởng Internet thành công và tái tạo chúng chủ yếu trong các thị trường mới nổi Cụ thể

là những chương trình được thiết kế và hỗ trợ phát triển thành công của các công ty kinh doanh thông qua một loạt các chương trình và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triển và sắp xếp bởi quản lý vườn ươm và cung cấp cả trong lồng ấp và thông qua mạng lưới các địa chỉ liên lạc

Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm trong top 20.000 website trên toàn thế giới Sự phát triển và tăng trưởng của Lazada là một mình chứng cho tiềm năng lo lớn của khu vực Đông Nam Á Vì cậy, Rocket Internet đã chuyển Lazada thành shop mua sắm online cung cấp các mặt hàng thương hiệu theo nhu cầu điện tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao

Chỉ sau một năm ra mắt, Lazada được chọn là Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt nhất năm 2013 tại lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính

Lazada.vn là thành viên của Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến

số một Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện

tử của khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á

1.2 Giới thiệu về Lazada Việt Nam

Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á cùng với Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan Lazada.vn cung cấp hơn 10000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam

Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích”

Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với

mức giá cạnh tranh

Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam

Lazada.vn là thành viên của Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến

số một Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện

tử của khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á

Nơi mua sắm lý tưởng

Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc những ngành hàng khác nhau

từ sức khỏe và sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại và máy tính bảng đến hàng điện tử tiêu dùng và điện gia dụng, Lazada sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu mua sắm của bạn

Mua sắm dễ dàng và thuận tiện

Không còn phải lo kẹt xe, đông đúc và xếp hàng dài chờ đợi! Giờ đây, bạn

có thể mua sắm bất cứ khi nào, ở bất cứ đâu trên máy tính và điện thoại di động của mình Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, bạn chỉ cần ngồi thư giãn tại nhà và món hàng sẽ được giao đến tận nơi

Mua sắm an toàn và đảm bảo

Hiểu được tầm quan trọng của việc mua sắm an toàn và đảm bảo, chúng tôi cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán an ninh bao gồm cả thanh toán khi nhận được hàng, nghĩa là bạn chỉ trả tiền khi đã nhận được món hàng của mình

Bảo đảm về chất lượng và tính xác thực: Tất cả các giao dịch trên Lazada đều được đảm bảo là sản phẩm chính hãng, mới, không khiếm khuyết hay hư hỏng Nếu không, bạn có thể hoàn trả

V: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY LAZADA

2 Tình hình hoạt động hiện tại

Khách hàng mục tiêu

Lazada là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử B2C cụ thể là bán và giao hàng toàn quốc thông qua trang web http://www.lazada.vn với nhiều mặt hàng tiêu dùng đa dạng

Từ đó có thể khái quát chân dung khách hàng mục tiêu sử dụng trang web lazada.vn để mua hàng có những đặc tính:

Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng,

TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ

Hành vi: có thói quen và kĩ năng sử dụng internet căn bản

Tâm lý: chú trọng đến sự thuận tiện trong việc lựa chọn hàng hóa và giao hàng

nhanh chóng tận nhà, có sự quan tâm về giá

Phân tích SWOT

Strengths

Sự đầu tư lớn mạnh từ công ty mẹ Rocket

Internet tạo nền tảng vững chắc cho Lazada

phát triển trên thị trường Việt Nam nói riêng

và ĐNA nói chung

Sản phẩm của Lazada đền đảm bảo chất

lượng và được cung cấp từ doanh nghiệp có

uy tín trên thị trường

Chính sách bán hàng linh hoạt và nghiêm

ngặt

Với tiềm năng phát triển của mình, Lazada

đang thu hút ngày càng nhiều sự đầu tư vững

mạnh và các đối tác tham gia

Trang web được thiết kế thông minh tạo mọi

sự thuận tiện cho người sử dụng

Đội ngũ nhân viên trẻ, hết sức nhiệt tình

trong công việc góp phần giúp Lazada phát

Weaknesses

Con số 27.000 mặt hàng sẳn phẩm tạo cho Lazada khống ít khó khăn trong vấn

đề quản lý nên chính sách hoạt động của Lazada chỉ duy trì ở mức nghiêm ngặt và

hệ thống chứ chưa có nhiều sáng tạo Việc quá đa dạng các ngành hàng cùng với quá tập trung vào các nhà phân phối lớn khiến Lazada bỏ qua các lĩnh vực béo

bở như là mảng thời trang Cụ thể là Lazada chỉ dừng lại ở mảng đồng hồ, túi xách và giày dép trong khi thị trường quần áo đang ngày càng dành được sự quan tâm của số lượng lớn khách hàng Với quy mô hoạt động đa quốc gia, đẩy chi phí vận chuyển tăng cường

2.1.2 Đối thủ cạnh tranh

Opportunities

Nhu cầu tiện lợi, tiết kiệm thời gian nơi

người tiêu dùng có xu hướng gia tăng giữa

lúc kinh tế khó khăn

Thị trường TMĐT là một thị trường mới mẻ,

và còn khác non trẻ tại VN nhưng số lượng

doanh nghiệp tham gia vào thị trường này lại

khác đông đúc Đầu hết các trang TMĐT

nước ta còn nhỏ lẻ, chưa thống nhất và thiếu

các chính sách bảo về quyền lợi người tiêu

dùng

Hiện tượng hàng giả, hàng nhái, sản phẩm

trôi nổi, không rõ nguồn gốc tràn lan, kèm

theo những hậu quả khôn lường gây hoang

mang cho người tiêu dùng

Sự bùng nổ công nghệ thông tin làm gia tăng

các đói tượng khách hàng tham gia và hình

thức phân phối online

Yêu cầu gia nhập ngành không cao

Threats

Tình trạng kinh tế khó khăn trong thời gian tới cũng ảnh hưởng khống ít đến thu nhập và nhu cầu của người tiêu dùng

Do không tự sản xuất hàng hóa mà phải qua các nhà phân phối nên sẽ bị phụ thuộc vào nhà cung cấp rơi vào trạng thái

bị động và có thể mất uy tín với khách hàng nếu nhà cung cấp không đảm bảo đúng hợp đồng

Hạn chế đối tượng khách hàng do thu nhập, khả năng tiếp cận internet, thói quen mua hàng qua mạng của người tiêu dùng VN chưa cao

Các cửa hàng online cũng mọc lên ngày càng nhiều dưới những hình thức da dạng

dù không đảm bảo về nguồn cung cấp, chất lượng sản phẩm nhưng vẫn thu hút một lượng đối tượng khách hàng

Việc giao dịch có thể bị hạn chế bởi tốc

độ đường truyền Internet

Tại Việt Nam, hiện Lazada đang phát triển trên lĩnh vực thương mại điện tử với các hoạt động chính là mua bán đa dạng các mặt hàng thông qua hình thức trực tuyến Tuy được mệnh danh là doanh nghiệp hàng đầu trên lĩnh vực này tại Đức, tuy nhiên khi bước chân vào thị trường Việt Nam, Lazada vẫn phải đương đầu với nhiều đối thủ đáng kể đã và đang tồn tại trong cùng thị trường mục tiêu Sau đây có thể kể đến một vài đối thủ cạnh tranh nổi bật như:

Vatgia.com

Vatgia.com ra đời trong bối cảnh internet đang ngày càng trở nên phổ biến rộng rãi như hiện nay, với mục đích cung cấp một không gian thương mại số tiện nghi, với đầy đủ các tính năng như tổng hợp, phân chia hàng hóa khoa học, tính năng tìm kiếm thông minh, tính năng thanh toán trực tuyến an toàn, tiện lợi để hỗ trợ người tiêu dùng và nhà cung cấp gặp gỡ, giao dịch một cách hiệu quả nhất Những tính năng nổi bật của Vatgia.com có thể được tóm tắt như sau:

 Hệ thống thông tin đa dạng, Vatgia.com luốn hướng tới website “tìm gì cũng có”

 Tìm giá rẻ nhất

 Tìm sản phẩm với chất lượng tốt nhất

 Xem tin tức, thông tin tư vấn về hàng hóa dịch vụ bổ ích, mới nhất

 Luôn vì người tiêu dùng

Việt Nam nằm trong hệ thống website eBay có mặt ở hơn 40 thị trường trên thế giới

Hiện tại hoạt động mua hàng từ Mỹ thông qua eBay.vn đang trở nên thịnh hành và phổ biến Người dùng được trực tiếp lựa chọn món hàng mà mình mong muốn, bộ phận vận hành eBay Việt Nam sẽ hỗ trợ người mua đặt hàng và thanh toán, giúp người mua ở Việt Nam chỉ cần ngồi nhà là đã có thể nhận hàng từ Mỹ/Châu Âu/Châu Á Chỉ với 03 bước đơn giản qua eBay.vn là bạn đã có thể tự nhận hàng xách tay từ Mỹ, chọn hàng – thanh toán – nhận hàng

Một số website nổi tiếng mà eBay Việt Nam cung cấp dịch vụ trung gian mua

hộ hàng như Amazon.com, Best Buy, Victoria’s Secret, Ralph Lauren, Apple…

123.vn/123mua.vn

Cuối tháng 10, VNG âm thầm khởi nghiệp một bộ phận mới: website TMĐT 123.vn, hoạt động theo mô hình kinh doanh B2C, chuyên kinh doanh các sản phẩm chính hảng Dau đó vài ngày, phiên bản nâng cấp của 123mua.vn, một trang web TMĐT hoạt động theo mình hình C2C được thành lập từ năm 2006, cũng được ra mắt

123mua tạo ra môi trường cho người mua, người bán gặp nhua và 123.vn – một trung tâm thương mại ảo, tập hợp sản phẩm của các thương hiệu, VNG sẽ là đơn vị trực tiếp bán, giao hàng

Ngoài ra, cùng kinh doanh trên lĩnh vực TMĐT nhưng chưa trực tiếp vào thị trường Việt Nam, một số website được xem là đối thủ với Lazada do vẫn có giao dịch khách hàng như: Amazon.com, Alibaba…

Xét trên phương diện hàng hóa tại các công ty/ dịch vụ thì có thể nhận thấy được ba đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Lazada trong cùng phân khúc: chủng loại

mặt hàng đa dạng, trải dài trên nhiều dòng sản phẩm từ điện tử, điện gia dụng, thời trang…

Bên cạnh đó vẫn có các đối thủ tiềm năng khác cũng hoạt động trên lĩnh vực mua bán trực tuyến, các công ty này không có sự đa dạng về chủng loại hàng hóa, tuy nhiên về một loại mặt hàng nhưng vẫn có thể đi lấy khách hàng từ Lazada, một trong số đó có thể kể đến:

 Zalora: chuyên về các mặt hàng quần áo, thời trang

 Megabuy: chuyên về các mặt hàng điện tử

 Tiki: chuyên về sách

 Các trang mua hàng groupon: đa dạng mặt hàng nhưng nguồn cung không ổn định

 Dịch vụ mua hàng online của các công ty như thegioididong, nguyenkim…

 Bestbuy/Home Shopping: chủ yếu truyền thông qua tivi

2.2 So sánh cửa hàng trực tuyến Lazada với một cửa hàng trực tuyến 123mua.vn

Giai đoạn 1: Mở lối tiên phong

2006: trong bối cảnh thương mại điện tử tại Việt Nam bắt đầu nhen nhóm

thành hình, ban giám đốc VinaGame đã cho mắt trang 123Mua.com.vn với tên gọi khá ấn tượng “Võ Lâm Bách Hóa Đại Lầu” với mục đích cung cấp các sản phẩm cho các game thủ Trang web lập tức được sự ủng hộ nhiệt tình từ cộng đồng game thủ lớn nhất Việt Nam tại thời điểm bấy giờ và trở thành một trong những trang thương mại điện tử theo hình thức B2C khá thành công với hình thức thanh toán chủ yếu bằng thẻ V-Card do VinaGame phát hành

trực tuyến 123Mua”, đồng thời mở rộng lên đến 25 nhóm sản phẩm khá đa dạng Cuối năm 2007, 5 nhóm ngành hàng được người dùng quan tâm nhất và giao dịch

nhiều nhất tại 123Mua là:

 Thời trang – Phụ kiện

 Mỹ phẩm

 Hoa – Quà tặng

 Điện thoại – Kỹ thuật số

 Kim khí điện máy Với chức năng tìm kiếm thông tin nhanh gọn, cách trưng bày hàng hóa bắt

mắt, đa dạng, 123Mua đã trở thành một thương hiệu được nhiều bạn trẻ quan tâm

sử dụng, đánh giá là một kênh bán hàng trực tuyến đơn giản và hiệu quả nhất, đặc biệt phù hợp với giới trẻ với 95% người dùng ở độ tuổi từ 18 – 30

Giai đoạn 2: Chiếm lĩnh thị trường

2008: trước nhu cầu bán hàng qua mạng bùng nổ và được sự ủng hộ của nhiều Shop, Ban quản trị 123Mua đã thay đổi chiến lược kinh doanh và chuyển đổi

mô hình B2C thành hình thức “gian hàng trực tuyến 123Mua!ePlaza” Đây là hình thức cho thuê gian hàng để bán hàng trực tuyến Các shop có thêm một kênh bán hàng trực tuyến với chi phí tiết kiệm và quảng bá hiệu quả nhất Điều này đã đươc minh chứng khi có hơn 100 gian hàng đăng ký kinh doanh trên 12Mua!ePlaza vào thời điểm cuối năm 2008

2009: 123mua cho ra mắt chứng nhận “seller đảm bảo” nhằm đảm bảo giao

dịch cho người mua và phát triển uy tín của người bán hàng 123mua đã cấp chứng

nhận này cho khoảng 1000 shop trong năm 2009 Cũng trong năm này, 123Mua đã

cho ra thêm danh hiệu “Best Choice”, những sản phẩm đạt danh hiệu Best Choice

sẽ được 123Mua cam kết về cả chất lượng lẫn uy tín của chủ gian hàng

Giai đoạn 3: Hoàn thiện và phát triển

2010: 123Mua xây dựng giao diện mới và thay đổi tên miền từ

123Mua.com.vn sang 123mua.vn Giao diện thân thiện và dễ sử dụng hơn, cho phép người có thêm nhiều bộ lọc để tìm kiếm thông tin sản phẩm và chủ shop có thêm nhiều kênh trưng bày hàng hóa, có khả năng tự sáng tạo giao diện theo phong cách riêng của mình

2011: 123Mua tiếp tục mở rộng lên đến 60 nhóm ngành hàng với nội dung

sản phẩm được các chủ shop thường xuyên cập nhật và kiểm duyệt, tạo thành một

sàn TMĐT theo mô hình C2C rõ nét 123Mua cũng chủ động xây dựng nhiều tính

năng tiếp thị trực tuyến mới nhằm kết nối người mua và người bán đơn giản và hiệu quả

Tháng 6/2011, 123Mua đã chính thức cho ra mắt gói dịch vụ gian hàng VIP giúp

người bán tạo các lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy hơn nữa mô hình mua sắm trực tuyến tại thị trường Việt Nam

2012: Nhằm tạo tiền đề cho 123Mua phát triển một cách vững chắc, Ban quản trị 123Mua đã quyết định tái cơ cấu lại kiến trúc của trang web nhằm phân bổ

traffic người dùng đến nhiều nhóm ngành hơn, tăng thêm nhiều tiện ích và đặc biệt

là triển khai thêm mô hình thanh toán đảm bảo cho các shop uy tín

123Mua.vn và các Giải thưởng

Năm 2012: Giải thưởng ICT lần 4 dành cho “Đơn vị cung cấp dịch vụ giá trị

gia tăng tiêu biểu 2012” của Sở Thông Tin – Truyền Thông TP HCM

Năm 2010: Giải Sao Khuê – Phần Mềm Ưu Việt và xếp hạng 4 sao (do Hiệp

Hội Doanh Nghiệp Phần Mềm Việt Nam trao tặng)

Năm 2009: Giải Sao Khuê – Giải pháp TMĐT xuất sắc nhất (do Vinasa và

Bộ Công thương trao tặng) Website TMĐT được yêu thích nhất (do người tiêu dùng

Năm 2008: Giải nhì – Sản phẩm Công nghệ thông tin 2008 (Website giao

dịch, mua bán trực tuyến do tạp chí PC bình chọn)

Năm 2007: Cúp đồng – IT Week 2007 (26/11/2007) do Hội Tin học & Bộ

Công nghệ Thông tin trao tặng Thành viên Bạc của ECVN (24/8/2007) do Cổng TMĐT Quốc gia & Bộ Công thương trao tặng Giải Sao Khuê – Giải pháp thương mại điện tử xuất sắc nhất do Vinasa & Bộ Công thương trao tặng

Năm 2006: Top 10 website Thương mại điện tử tiêu biểu của TRUSTVN do

Bộ Công thương bình chọn

Đội ngũ nhân viên 123Mua.vn

123Mua có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, chịu học hỏi và nhiều kinh

nghiệm trong lĩnh vực phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam Đội ngũ nhân

viên 123Mua đang ngày đêm hoàn thiện và phát triển nhiều tiện ích và dịch vụ mới

phục vụ ngày càng chuyên nghiệp hơn cho khách hàng

Môi trường làm việc thân thiện, sáng tạo và chuyên nghiệp Những giá trị cốt lõi của công ty giúp thành viên trở thành những con người tốt hơn, một tổ chức vững mạnh hơn

 Nhiệt huyết: Yêu thích công việc, đón nhận thách thức

 Cầu tiến: Mong muốn học hỏi, tôn trọng khác biệt

 Năng động: Chủ động quyết liệt, nổ lực cải tiến

 Trách nhiệm: Thực hiện cam kết, trung thực tận tâm

 Đồng đội: Ưu tiên tập thể, hỗ trợ đồng nghiệp

 Khách hàng: Lắng nghe người dùng, thay đổi cuộc sống

Vì sao nên chọn 123Mua.vn

Sản phẩm uy tín

Tham gia thị trường TMĐT từ năm 2006 đến nay, 123Mua đang đứng TOP

nhiệm của các nhà kinh doanh và dần trở thành đối tác tin cậy của các nhà kinh doanh quan tâm đến chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ chuyên nghiệp

Mạng lưới vững mạnh

123Mua là một trong những sản phẩm mang tầm chiến lược của Công ty Cổ

phần VNG, một mạng lưới vững mạnh bao gồm các website uy tín và có lượng người dùng đông đảo như Zing News, Zing MP3, Zing Me, 123.vn,

123Pay.vn… 123Mua đang ngày càng lớn mạnh và khẳng định vị thế hơn nữa trên

thị trường Internet Việt Nam với phương chăm “Nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng bền vững”

Giá trị mang lại

123Mua đang sở hữu hệ thống 60 danh mục hàng hóa đa dạng, phong phú với khối lượng giao dịch khổng lồ mỗi ngày 123Mua là sàn giao dịch của các nhà kinh doanh và nơi mua sắm của nhiều bạn trẻ 123Mua mang đến cho nhà kinh

doanh những khách hàng tiềm năng, nhiều cơ hội đầu tư hiệu quả trong kinh doanh trực tuyến

Nhà kinh doanh

 Tăng nhanh số lượng khách hàng và doanh số

 Phát triển khách hàng trung thành

 Cung cấp công cụ quản lý đắc lực, các chương trình tiện lợi và miễn phí

 Đa dạng hình thức quảng cáo, tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất

 800.000 lượt truy cập 123Mua mỗi ngày, khối lượng giao dịch khổng lồ

 Dịch vụ khách hàng hỗ trợ chuyên nghiệp từ 123Mua

Người dùng

 Trung tâm thương mại online, cập nhật xu hướng mới nhất

 Mua sắm mọi lúc mọi nơi, tiết kiệm tối đa thời gian

Nhưng nếu không có đủ nguồn tài chính để hỗ trợ cho thời kỳ đầu, các doanh nghiệp sẽ khó lòng chịu nổi áp lực chi phí đầu tư quá lớn trong khi nguồn thu chưa

rõ rang nhưng Lazada có đầy đủ để có thể cạnh tranh lại như:

 Lazada là cửa hàng hoạt động lâu hơn do đó nó sẽ thấu hiểu thị trường việt nam

và có kinh nghiệm nhiều hơn

 Cửa hàng trực tuyến Lazada chi tới 15 tỷ đồng chỉ để quảng cáo online và sẵn sàng giảm giá tới 50% cho sản phẩm khi cần thiết như vậy có thể thấy Lazada

có một nguồn vốn lớn

 Không chỉ chịu chi cho truyền thông, Lazada còn đổ tiền chiêu mộ các nhân tài

về thương mại điện tử tại Việt Nam với mức lương “khủng” “Lazada sẵn sàng

bỏ ra số tiền lớn để có một nhân sự giỏi, vắt sức lao động của họ trong 4-6 tháng rồi sau đó sẵn sàng… từ bỏ để có được những người giỏi khác Cách làm này của Lazada là tận dụng tối đa những gì là tinh hoa, tốt nhất của thương mại điện

tử tại Việt Nam để biến mình trở thành mạnh nhất trong thời gian ngắn nhất Lazada đã cho ra mắt ứng dụng mua sắm cho điện thoại hệ Android nhằm tiếp cận hàng triệu người dùng smartphone trên thị trường, đặc biệt là những khách hàng trẻ

Lazada đa dạng hóa trong các mẩu sản phẩm đặc biệt sẽ tiến tới cạnh tranh trong ngành thời trang và hàng công nghệ

Lazada.vn sẽ đa dạng hóa các mặt hàng kinh doanh, không chỉ tập trung vào các sản phẩm cao cấp như trước đây mà còn mở rộng sang phân khúc hàng hóa phổ thông Công ty này còn bày tỏ tham vọng sẽ cung cấp mức giá thấp hơn 5-10% so với các đối thủ cạnh tranh

Công ty cũng đang cân nhắc việc áp dụng một chính sách mới về việc tăng

tỷ lệ chiết khấu trên mỗi đơn hàng giao dịch thành công Điều này sẽ tạo động lực khuyến khích nhân viên chăm sóc khách hàng tốt hơn, từ đó tạo sự gắn kết giữa khách hàng và trang web

Lazada còn xây dựng một trung tâm hỗ trợ trong vấn đề giải đáp thắc mắc của khách hàng đơn hang và thanh toán; giao hàng và nhận hàng ;đổi trả tiền và

hoàn tiền;mả giảm giá và khuyến mãi

2.3 Tình hình kinh doanh hiện tại của Lazada

và thu hút sự đầu tư của những tập đoàn tài chính vững mạnh

Lazada Việt Nam không ngừng tạo dựng mối quan hệ vững chắc với những doanh nghiệp uy tín, và vì thế, tự hào cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu danh tiếng, trong đó phải kể đến Apple, Canon, Edugame, Nokia, Samsung, Sony…

Danh mục sản phẩm

- Điện thoại và máy tính bảng