Một số công ty chỉ tập trung bán hàng trực tuyến, nhưng đối với nhiều doanh nghiệp thì thương mại điện tử là một trong nhiều kênh phân phối thuộc một chiến lược bán hàng rộng hơn, bao gồ
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ ?
KHÁI NIỆM
Thương mại điện tử là hình thức trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa người tiêu dùng qua internet, hay còn gọi là mua bán online Nền tảng này cung cấp đa dạng sản phẩm, từ thực phẩm, đồ chơi, đến đồ dùng du lịch và bất động sản, với điều kiện là sản phẩm hợp pháp Theo ước tính, khoảng 2,14 tỷ người trên toàn thế giới đã tham gia mua sắm trực tuyến (Amazon, 2023).
Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam là một trong những phương thức phổ biến mà người bán có thể lựa chọn Nhiều công ty chỉ tập trung vào việc bán hàng trực tuyến, trong khi đó, thương mại điện tử thường là một kênh phân phối trong chiến lược bán hàng tổng thể, bao gồm cả cửa hàng thực và các nguồn doanh thu khác Thương mại điện tử, đặc biệt là thương mại điện tử xuyên biên giới, mang lại cơ hội lớn cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp phát triển.
8 nghiệp lớn và nhỏ kinh doanh trên quy mô lớn và tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới.
Trang web thương mại điện tử là gì ?
Mỗi độc giả có thể đã từng mua sắm trên các trang web nổi tiếng như Shopee, Lazada, Amazon hay Alibaba Nhưng ít ai thắc mắc về nguyên lý hoạt động của một trang thương mại điện tử Nguyên lý này thực chất rất đơn giản: trang web thương mại điện tử giống như một cửa hàng hoặc gian hàng nhỏ trong buôn bán offline Cả hai hình thức đều cần quảng cáo, chi phí duy trì và tuân thủ quy định pháp luật về thuế Doanh nghiệp có thể tạo gian hàng trực tuyến trên Amazon, một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất, hoặc xây dựng trang web riêng với tên miền của mình, hoặc kết hợp cả hai phương thức để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Có những loại thương mại điện tử nào?
Thương mại điện tử hiện nay có nhiều hình thức đa dạng, với nhiều cách thức mua bán trực tuyến khác nhau Một số mô hình kinh doanh phổ biến trong lĩnh vực này bao gồm:
B2C - Doanh nghiệp bán cho người tiêu dùng cá nhân (người dùng cuối) Đây là mô hình phổ biến nhất và đa dạng nhất
B2B - Doanh nghiệp bán cho các doanh nghiệp khác Thông thường, bên mua sẽ bán lại sản phẩm cho người tiêu dùng
C2B - Người tiêu dùng tạo ra giá trị và bán cho doanh nghiệp Mô hình
C2B cho phép khách hàng bán cho các công ty khác
C2C - Người tiêu dùng bán cho người tiêu dùng khác Mô hình này tạo ra thị trường trực tuyến kết nối người tiêu dùng với nhau
B2G - Doanh nghiệp bán cho chính phủ hoặc cơ quan chính phủ
C2G - Người tiêu dùng bán cho chính phủ hoặc cơ quan chính phủ
G2B - Chính phủ hoặc cơ quan chính phủ bán cho các doanh nghiệp.
Thương mại điện tử đang diễn ra ở đâu, như thế nào?
Mua sắm trực tuyến đang phát triển nhanh chóng, với người tiêu dùng sử dụng máy tính, điện thoại, và máy tính bảng để truy cập các trang web, mạng xã hội và sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam Họ tham gia vào các kênh mua sắm online đang ngày càng phát triển Dưới đây là ba phương thức chính để thực hiện thương mại điện tử hiện nay.
Thương mại di động (M-Commerce)
Thương mại di động (M-Commerce) đề cập đến các giao dịch trực tuyến được thực hiện qua thiết bị di động Hiện nay, hầu hết người tiêu dùng trên toàn cầu đều sở hữu thiết bị cầm tay, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm trực tuyến mọi lúc, mọi nơi.
Hình 1.1: Thương mại di động
Thương mại di động đang phát triển mạnh mẽ và dự kiến sẽ vượt qua thương mại phi di động vào năm 2021 Nhiều người tiêu dùng nghiên cứu sản phẩm và thực hiện giao dịch mua sắm trực tuyến qua điện thoại Xu hướng này không có dấu hiệu chậm lại, do đó việc tối ưu hóa cửa hàng trực tuyến cho thiết bị di động là vô cùng cần thiết.
Thương mại điện tử doanh nghiệp
Thương mại điện tử doanh nghiệp là việc mua bán sản phẩm của các công ty hoặc tổ chức lớn
Hình 1.2: Thương mại điện tử doanh nghiệp
Khi một doanh nghiệp lớn cung cấp nhiều loại sản phẩm hoặc sở hữu nhiều dòng thương hiệu chuyển sang hình thức bán hàng trực tuyến, điều này đồng nghĩa với việc họ tham gia vào thương mại điện tử doanh nghiệp.
Thương mại điện tử trên mạng xã hội
Mạng xã hội là công cụ hiệu quả để tiếp thị và quảng bá cửa hàng thương mại điện tử của bạn, giúp tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, nó cũng hỗ trợ bạn trong việc kết nối với bạn bè và xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của mình.
Tiếp thị truyền thông trên mạng xã hội có khả năng thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp của bạn một cách gần gũi và hiệu quả Nếu được thực hiện đúng cách, nó sẽ tạo ra cơ hội lớn để kết nối với khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt.
Mạng xã hội có thể giúp bạn:
- Thu hút khách hàng mới
- Xây dựng độ nhận thức thương hiệu
- Tạo doanh số bán hàng trực tuyến
Hình 1.3: Sự phát của thương mại điện tử
Những ưu điểm của thương mại điện tử
Hình 1.4: Ưu điểm của thương mại điện tử
Khi doanh nghiệp thương mại điện tử phát triển, các chủ doanh nghiệp thường phải quyết định giữa việc mở rộng quy mô hoạt động nội bộ, bao gồm quản lý kho hàng và vận chuyển, hoặc lựa chọn sử dụng dịch vụ hoàn thiện đơn hàng.
Dưới đây là 3 giải pháp tiềm năng:
Thương mại điện tử bán lẻ đang phát triển nhanh chóng:
Trong 12 tháng, tính đến ngày 31 tháng 5 năm 2020, các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Mỹ đã bán được hơn 3,4 tỷ sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Amazon, tăng so với con số 2,7 tỷ cùng kỳ năm trước Nhìn chung, doanh số thương mại điện tử đã tăng hơn 30% vào năm 2020 Mặc dù phần lớn chi tiêu trực tuyến tăng gần đây là do đại dịch COVID-19, các chuyên gia dự đoán xu hướng này sẽ còn tiếp tục
Tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng:
Nhờ Internet, thương hiệu thương mại điện tử có thể kết nối trực tiếp với khách hàng mục tiêu mà không cần chi phí cho quảng cáo truyền thống Điều này cho phép các thương hiệu điều chỉnh chiến lược marketing và hoạt động của mình để phù hợp với mong muốn và nhu cầu của khách hàng, từ các ưu đãi đặc biệt đến các đề xuất sản phẩm cá nhân hóa.
Dễ dàng đặt mua sản phẩm:
Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn và mua sắm trực tuyến từ bất kỳ đâu chỉ với vài cú nhấp chuột nhờ vào các hình thức thương mại điện tử Amazon cung cấp tính năng phân loại và so sánh sản phẩm theo giá cả và tính năng, giúp người dùng tìm kiếm nhanh chóng Ngoài ra, những cải tiến trong thanh toán trực tuyến như Amazon Pay đã làm cho quy trình thanh toán trở nên đơn giản và thuận tiện hơn.
Phạm vi tiếp thị toàn cầu
Trước đây, doanh nghiệp chỉ có thể tiếp cận khách hàng thông qua cửa hàng vật lý, nhưng hiện nay, thương mại điện tử xuyên biên giới mở ra cơ hội tiếp cận khách hàng toàn cầu Sự gia tăng sử dụng Internet và sự phát triển của mạng xã hội giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử dễ dàng kết nối với nhiều đối tượng khách hàng mới và đa dạng hơn.
Giảm chi phí vận hành
Tạo và duy trì một trang web thương mại điện tử có chi phí thấp hơn so với việc vận hành một cửa hàng truyền thống Bạn có thể khởi đầu kinh doanh trực tuyến mà không cần thuê mặt bằng, nhân viên hay đầu tư vào kho hàng lớn.
Những lợi thế này giúp giảm chi phí tổng thể cho doanh nghiệp Bạn không cần chi trả tiền thuê mặt bằng hay lo lắng về việc bảo trì cơ sở vật chất Khi kinh doanh trực tuyến, gian hàng của bạn hoạt động 24/7 mà không cần giám sát hay nhân viên như trong cửa hàng truyền thống.
Bạn có thể nhanh chóng thiết lập cửa hàng thương mại điện tử của mình bằng cách sử dụng các công cụ và dịch vụ xây dựng trang web Nếu không muốn tạo trang web riêng, bạn có thể giới thiệu thương hiệu của mình trên mạng xã hội hoặc các sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam như Amazon, Shopee, Lazada Nhiều doanh nghiệp hiện nay chọn bán hàng trên nhiều kênh trực tuyến thay vì chỉ tập trung vào một kênh duy nhất.
1.6 Những thách thức của thương mại điện tử
Mặc dù thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại một số nhược điểm khiến các doanh nghiệp e ngại Những thách thức này có thể bao gồm vấn đề về bảo mật, cạnh tranh gay gắt và khó khăn trong việc xây dựng lòng tin với khách hàng.
Tương tác trực tiếp bị hạn chế
Tương tác mặt đối mặt là yếu tố quan trọng trong nhiều ngành kinh doanh và giao dịch Sự cần thiết của nó phụ thuộc vào loại sản phẩm, dịch vụ hoặc phong cách bán hàng mà doanh nghiệp áp dụng.
15 hàng của bạn, có thể khó để thể hiện toàn bộ cá tính thương hiệu của bạn khi mọi thứ đều diễn ra trên mạng
Đặt câu chuyện thương hiệu lên hàng đầu trong mọi hoạt động giúp duy trì sự đặc trưng khi bán hàng trực tuyến Nếu bạn ưa thích giao tiếp với khách hàng qua email hoặc điện thoại, điều này sẽ trở thành một lợi thế cho thương hiệu của bạn.
Khó khăn về kỹ thuật
Các vấn đề kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát có thể tác động tiêu cực đến doanh số bán hàng của bạn Chẳng hạn, sự cố trong chuỗi cung ứng có thể gây ra chậm trễ trong việc giao sản phẩm, trong khi lỗi về Internet hoặc ổ cứng có thể làm bạn mất thời gian và tốn kém chi phí.
Vận chuyển và hoàn thiện đơn hàng trên quy mô lớn
Mọi vấn đề kỹ thuật đều có giải pháp hoặc biện pháp phòng tránh Để bảo vệ dữ liệu, hãy thường xuyên sao lưu Sử dụng các nền tảng như Amazon, Shopee, Lazada giúp giảm thiểu rủi ro nhờ vào cơ sở hạ tầng kỹ thuật đáng tin cậy mà chúng tôi đã thiết lập.
Những mối lo về bảo mật dữ liệu
Khách hàng ngày càng quan tâm đến việc bảo vệ thông tin cá nhân của mình Để xây dựng lòng tin, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin chi tiết về chính sách bảo mật Sự minh bạch trong việc bảo vệ dữ liệu cá nhân không chỉ thể hiện trách nhiệm mà còn giúp khách hàng yên tâm rằng thông tin của họ được bảo vệ an toàn.
IV CÁC CÔNG NGHỆ ĐƯỢC SỬ DỤNG TRỌNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ, nó ảnh hưởng đến hầu hết các lĩnh vực trong đời sống con người và đóng vai trò quan trọng trong thương mại điện tử Bài viết này sẽ giới thiệu 10 công nghệ chính được ứng dụng trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Dữ liệu lớn (Big Data)
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA
Giới thiệu công ty
1.1 Tổng quan về công ty Lazada
Lazada là một nền tảng thương mại điện tử thuộc Rocket Internet GmbH, được thành lập vào năm 2007 bởi anh em nhà Samwer tại Berlin Mô hình kinh doanh của Lazada tập trung vào việc phát hiện và tái tạo các ý tưởng thành công trên Internet, đặc biệt tại các thị trường mới nổi Công ty cung cấp các chương trình và dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhằm phát triển và thành công, được quản lý bởi đội ngũ chuyên gia trong lĩnh vực ươm tạo.
Theo Alexa, Lazada xếp hạng trong top 20.000 website toàn cầu, chứng minh sự phát triển mạnh mẽ của mình Sự tăng trưởng này phản ánh tiềm năng lớn của khu vực Đông Nam Á Để tận dụng cơ hội này, Rocket Internet đã chuyển Lazada thành một nền tảng mua sắm online, cung cấp đa dạng sản phẩm từ hàng thương hiệu đến thiết bị thể thao, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao.
Chỉ sau một năm hoạt động, Lazada đã vinh dự nhận danh hiệu Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt nhất năm 2013 tại lễ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tín.
Lazada.vn là một phần của Lazada Group, trung tâm mua sắm trực tuyến hàng đầu tại Đông Nam Á, hiện diện tại các quốc gia như Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam Với vai trò tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử, Lazada mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ phương thức tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng trong khu vực.
1.2 Giới thiệu về Lazada Việt Nam
Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) là một phần của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á, bao gồm Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan Với hơn 10,000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, Lazada.vn đáp ứng đa dạng nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam.
Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích”
Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh
Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam
Lazada.vn là một phần của Lazada Group, trung tâm mua sắm trực tuyến hàng đầu tại Đông Nam Á, hiện diện tại các quốc gia như Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam Với vai trò tiên phong trong thương mại điện tử, Lazada mang đến trải nghiệm mua sắm hiệu quả cho khách hàng và cung cấp cho các nhà bán lẻ phương thức tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo người tiêu dùng trong khu vực.
Nơi mua sắm lý tưởng
Lazada cung cấp hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng từ nhiều lĩnh vực như sức khỏe, sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại, máy tính bảng, đến hàng điện tử tiêu dùng và điện gia dụng, đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm của bạn.
Tại Lazada, bạn không chỉ có cơ hội khám phá các sản phẩm từ các thương hiệu quốc tế và Việt Nam, mà còn tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền chỉ có tại đây.
Mua sắm dễ dàng và thuận tiện
Không cần lo lắng về kẹt xe hay xếp hàng dài, bạn có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi trên máy tính hoặc điện thoại Với dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, bạn chỉ cần ngồi thư giãn tại nhà và nhận hàng tận nơi.
Mua sắm an toàn và đảm bảo
Chúng tôi hiểu rõ tầm quan trọng của việc mua sắm an toàn và đảm bảo, vì vậy cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán an ninh Một trong những phương thức thanh toán mà chúng tôi hỗ trợ là thanh toán khi nhận hàng, cho phép bạn chỉ phải trả tiền khi đã nhận được sản phẩm của mình.
Tất cả giao dịch trên Lazada cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, mới và hoàn hảo Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, khách hàng có quyền hoàn trả.
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH
Tình hình hoạt động hiện tại
Lazada là một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu tại châu Á, chuyên cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến nhanh chóng, an toàn và tiện lợi Công ty cung cấp đa dạng sản phẩm từ thời trang, điện tử tiêu dùng đến hàng gia dụng, đồ chơi và thiết bị thể thao Lazada cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất cùng dịch vụ hoàn hảo, bao gồm chính sách hoàn trả miễn phí và dịch vụ khách hàng tận tâm Khách hàng có thể dễ dàng truy cập và mua sắm mọi lúc, mọi nơi thông qua website của Lazada.
Từ đó có thể khái quát chân dung khách hàng mục tiêu sử dụng trang web lazada.vn để mua hàng có những đặc tính:
Nhân khẩu học: Độ tuổi từ 16 đến 40, có thói quen và kĩ năng sử dụng internet
29 Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng,
TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ
Hành vi: có thói quen và kĩ năng sử dụng internet căn bản
Tâm lý: chú trọng đến sự thuận tiện trong việc lựa chọn hàng hóa và giao hàng nhanh chóng tận nhà, có sự quan tâm về giá
Sự đầu tư lớn mạnh từ công ty mẹ Rocket
Internet tạo nền tảng vững chắc cho Lazada phát triển trên thị trường Việt Nam nói riêng và ĐNA nói chung
Sản phẩm của Lazada đền đảm bảo chất lượng và được cung cấp từ doanh nghiệp có uy tín trên thị trường
Chính sách bán hàng linh hoạt và nghiêm ngặt
Với tiềm năng phát triển của mình, Lazada đang thu hút ngày càng nhiều sự đầu tư vững mạnh và các đối tác tham gia
Trang web được thiết kế thông minh, mang lại sự thuận tiện tối đa cho người sử dụng Đội ngũ nhân viên trẻ trung và nhiệt huyết đã đóng góp tích cực vào sự phát triển của Lazada.
Khu vực bãi kho rộng lớn
Lazada hiện đang quản lý 27.000 mặt hàng, điều này tạo ra không ít khó khăn và khiến chính sách hoạt động của họ trở nên nghiêm ngặt và thiếu sáng tạo Sự đa dạng trong ngành hàng và sự tập trung vào các nhà phân phối lớn đã khiến Lazada bỏ lỡ những cơ hội béo bở, đặc biệt là trong lĩnh vực thời trang Hiện tại, Lazada chỉ tập trung vào đồng hồ, túi xách và giày dép, trong khi thị trường quần áo đang thu hút sự quan tâm ngày càng lớn từ khách hàng Hơn nữa, quy mô hoạt động đa quốc gia cũng đã làm tăng chi phí vận chuyển.
Nhu cầu tiện lợi, tiết kiệm thời gian nơi người tiêu dùng có xu hướng gia tăng giữa lúc kinh tế khó khăn
Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển, với sự tham gia đông đảo của nhiều doanh nghiệp Tuy nhiên, hầu hết các trang TMĐT vẫn còn nhỏ lẻ, thiếu sự đồng nhất và chưa có các chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng một cách hiệu quả.
Hiện tượng hàng giả, hàng nhái và sản phẩm không rõ nguồn gốc đang gia tăng, gây ra những hậu quả nghiêm trọng và tạo ra sự hoang mang cho người tiêu dùng.
Sự bùng nổ công nghệ thông tin làm gia tăng các đói tượng khách hàng tham gia và hình thức phân phối online
Yêu cầu gia nhập ngành không cao
Tình trạng kinh tế khó khăn trong thời gian tới cũng ảnh hưởng khống ít đến thu nhập và nhu cầu của người tiêu dùng
Do không tự sản xuất hàng hóa, doanh nghiệp phải phụ thuộc vào các nhà phân phối, dẫn đến tình trạng bị động và có nguy cơ mất uy tín với khách hàng nếu nhà cung cấp không thực hiện đúng hợp đồng.
Hạn chế đối tượng khách hàng do thu nhập, khả năng tiếp cận internet, thói quen mua hàng qua mạng của người tiêu dùng VN chưa cao
Sự gia tăng nhanh chóng của các cửa hàng online với nhiều hình thức khác nhau đang thu hút một lượng lớn khách hàng, mặc dù nguồn cung cấp và chất lượng sản phẩm không được đảm bảo.
Việc giao dịch có thể bị hạn chế bởi tốc độ đường truyền Internet
Lazada đang phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ mua bán đa dạng qua hình thức trực tuyến Mặc dù là doanh nghiệp hàng đầu tại Đức, Lazada vẫn phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh đáng kể trong thị trường Việt Nam Một số đối thủ nổi bật trong cùng lĩnh vực này bao gồm
Vatgia.com được thành lập trong bối cảnh internet ngày càng phổ biến, nhằm tạo ra một không gian thương mại điện tử tiện lợi với nhiều tính năng nổi bật Trang web cung cấp khả năng tổng hợp và phân loại hàng hóa một cách khoa học, cùng với tính năng tìm kiếm thông minh Ngoài ra, Vatgia.com còn hỗ trợ thanh toán trực tuyến an toàn và tiện lợi, giúp người tiêu dùng và nhà cung cấp giao dịch hiệu quả hơn.
Hệ thống thông tin đa dạng, Vatgia.com luốn hướng tới website “tìm gì cũng có”
Tìm sản phẩm với chất lượng tốt nhất
Xem tin tức, thông tin tư vấn về hàng hóa dịch vụ bổ ích, mới nhất
Luôn vì người tiêu dùng
eBay Việt Nam, với tên miền chính thức eBay.vn, là nền tảng trung gian giúp người tiêu dùng đặt hàng từ các trang thương mại điện tử quốc tế như eBay.com và Amazon.com Được vận hành bởi Công ty CP giải pháp Công nghệ Hòa Bình – PeaTech từ năm 2008, eBay Việt Nam hoạt động theo sự nhượng quyền của tập đoàn eBay.
Mỹ Đến tháng 03/2011, tập đoàn eBay Mỹ chính thức đầu tư vào PeaceSoft Ebay
Việt Nam nằm trong hệ thống website eBay có mặt ở hơn 40 thị trường trên thế giới
Hiện nay, việc mua sắm từ Mỹ qua eBay.vn ngày càng trở nên phổ biến Người dùng có thể dễ dàng chọn lựa sản phẩm mong muốn, trong khi eBay Việt Nam hỗ trợ quá trình đặt hàng và thanh toán Nhờ đó, người mua tại Việt Nam chỉ cần ngồi nhà và nhận hàng từ Mỹ, Châu Âu hay Châu Á Với 3 bước đơn giản trên eBay.vn, bạn có thể tự mình nhận hàng xách tay từ Mỹ: chọn hàng, thanh toán và nhận hàng.
Một số website nổi tiếng mà eBay Việt Nam cung cấp dịch vụ trung gian mua hộ hàng như Amazon.com, Best Buy, Victoria’s Secret, Ralph Lauren, Apple…
Cuối tháng 10, VNG đã âm thầm ra mắt bộ phận mới với website thương mại điện tử 123.vn, hoạt động theo mô hình B2C, chuyên cung cấp các sản phẩm chính hãng Chỉ sau vài ngày, phiên bản nâng cấp của 123mua.vn, một trang web thương mại điện tử C2C đã hoạt động từ năm 2006, cũng được giới thiệu.
123mua tạo ra một môi trường thuận lợi cho người mua và người bán kết nối với nhau 123.vn hoạt động như một trung tâm thương mại ảo, nơi tập hợp sản phẩm từ nhiều thương hiệu khác nhau VNG sẽ đảm nhận vai trò là đơn vị trực tiếp bán hàng và giao hàng đến tay khách hàng.
Ngoài việc cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử, một số website như Amazon.com và Alibaba cũng được coi là đối thủ của Lazada, mặc dù chưa trực tiếp hoạt động tại thị trường Việt Nam nhưng vẫn thu hút giao dịch từ khách hàng.
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, Lazada phải đối mặt với ba đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong cùng phân khúc hàng hóa và dịch vụ Các công ty này không chỉ cung cấp sản phẩm đa dạng mà còn cạnh tranh mạnh mẽ về giá cả và chất lượng dịch vụ, tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt cho Lazada.
33 mặt hàng đa dạng, trải dài trên nhiều dòng sản phẩm từ điện tử, điện gia dụng, thời trang…
Đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại
2.1 Chiến lược kinh doanh của Lazada
Lazada áp du ̣ng chiến lược mới để khẳng đi ̣nh vi ̣ trí dẫn đầu trong thi ̣ trường thương ma ̣i điê ̣n tử, dựa trên 4 nguyên tắc:
Dịch vụ “Lazada - Niềm Tin Việt”:
Lazada ra mắt dịch vụ thương mại điện tử nhằm cung cấp trải nghiệm mua sắm chất lượng, gần gũi và đáng tin cậy cho người tiêu dùng Dịch vụ này giúp khắc phục những lo lắng phổ biến của người tiêu dùng Việt Nam về việc nhận sản phẩm đã thanh toán và khả năng lựa chọn sản phẩm mà không cần xem trực tiếp Với dịch vụ tin cậy của Lazada, khách hàng có thể nhận hàng tận nhà mà không cần cam kết mua, cho phép họ quyết định có nên mua hay không sau khi đã trải nghiệm sản phẩm.
Khách hàng có thể "nhìn tận mắt, sờ tận tay" sản phẩm trước khi quyết định mua Sau khi mua, họ còn có quyền đổi trả trong vòng 30 ngày Đây là một dịch vụ chưa từng có trong ngành thương mại điện tử, cả ở Việt Nam và trên thế giới.
2.1 Đa ̣i sứ đường phố Lazada
Đội ngũ đại sứ của Lazada, được đào tạo chuyên sâu, sẽ tiếp cận và hướng dẫn người tiêu dùng Việt Nam về những lợi ích và sự tiện lợi của thương mại điện tử.
2.2 Lazada muốn di ̣ch vu ̣ cung cấp của mình có thể đáp ứng được nhu cầu của mo ̣i người dân Viê ̣t Nam:
Lazada hiện tại chủ yếu tập trung vào các sản phẩm cao cấp, nhắm đến đối tượng thu nhập cao tại Việt Nam Tuy nhiên, để phục vụ đa dạng khách hàng hơn, Lazada quyết định mở rộng đối tượng phục vụ bằng cách chuyển đổi các mặt hàng sang mức giá dễ tiếp cận hơn Cụ thể, bên cạnh việc đẩy mạnh các thương hiệu thời trang cao cấp, Lazada cũng sẽ mở rộng các hạng mục sản phẩm đại chúng.
2.3 Chính sách giá tốt nhất:
Lazada tiếp tục cam kết cung cấp giá cả cạnh tranh nhất, từ đó gia tăng sức mua của người Việt Nam Với tiêu chí "các mặt hàng dành cho mọi tầng lớp," Lazada đảm bảo mức giá tốt nhất trên thị trường so với mua sắm trực tiếp tại cửa hàng và trên mạng, nhằm trở thành kênh mua sắm yêu thích của người tiêu dùng Việt Nhờ chiến lược gần gũi với người dân và mối quan hệ mật thiết với các đối tác, Lazada mang đến mức giá cạnh tranh cùng các gói ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng.
2.4 Sự khác biệt của cửa hàng trực tuyến Lazada
2.3.1 Chính sách Bảo vệ quyền lợi người mua hàng (LBPG)
Mục đích của chính sách này nhằm tạo sự an tâm và tin tưởng của khách hàng khi mua sắm tại Lazada.vn
Tất cả hàng hóa bán tại Lazada.vn đều được đảm bảo là chính hãng, nguyên mới và không bị hư hỏng
Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày nếu sản phẩm nhận được không đúng với cam kết Lazada.vn cam kết hoàn trả toàn bộ giá trị mà quý khách đã thanh toán cho sản phẩm.
Không áp dụng cho lý do đổi trả vì không ưng ý
Dịch vụ của nhà bán hàng được kiểm soát bởi Lazada.vn
2.3.2 Chính sách Đảm bảo sự hài lòng (SG)
Lazada.vn đã triển khai một chính sách đặc biệt hợp tác với các đơn vị thương nhân thành viên nhằm mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm trên nền tảng của họ.
- Tất cả hàng hóa bán tại Lazada.vn đều được đảm bảo là chính hãng, nguyên mới và không bị hư hỏng
Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày nếu sản phẩm nhận được không đúng với cam kết Lazada.vn cam kết hoàn trả toàn bộ số tiền mà quý khách đã thanh toán cho sản phẩm.
- Chấp nhận đổi trả cho mọi lý do, kể cả trường hợp không ưng ý với sản phẩm
- Dịch vụ của nhà bán hàng được kiểm soát bởi Lazada.vn
2.3.3 Phương thức thanh toán tiền
Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm, Lazada.vn sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:
Khách hàng có thể đổi trả hàng vì không hài lòng với sản phẩm, tuân theo quy định về đổi trả hàng Phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện qua mã tiền điện tử (*) và các trường hợp đổi trả không do lỗi từ phía khách hàng cũng được chấp nhận.
Mã tiền điện tử (để mua sản phẩm mới) Đổi sản phẩm mới cùng loại Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp
Hoàn tiền mặt trực tiếp tại các Văn phòng đổi trả hàng của Lazada ở TP.HCM và Hà Nội
Đối với các đơn hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của khách hàng.
Mã tiền điện tử tại lazada.vn cho phép thanh toán trực tuyến tương tự như mã giảm giá Lưu ý rằng mã này không thể quy đổi thành tiền mặt, không hoàn trả tiền thừa và có giá trị sử dụng trong vòng 01 năm kể từ ngày phát hành.
2.3.4 Điều khoản và điều kiện áp dụng
Yêu cầu đổi trả được xem là hợp lệ nếu thỏa đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng và Hoá đơn VAT của Lazada (nếu có)
Sản phẩm đi kèm đầy đủ phụ kiện như hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành và vỏ hộp sản phẩm, cùng với quà tặng kèm theo (nếu có).
Sản phẩm có thể được đổi hoặc trả trong thời gian hiệu lực là 7 ngày hoặc 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy thuộc vào chính sách áp dụng.
45 được tính bắt đầu từ ngày nhận hàng cho đến khi quý khách gửi món hàng theo ghi nhận trên phiếu gửi hàng của bưu điện
Lý do trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng (quý khách xem bảng bên dưới)
Nếu lý do đổi trả là do sản phẩm bị bể vỡ hoặc giao thiếu hàng, quý khách vui lòng chụp ảnh sản phẩm và thông báo cho Lazada trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm không thuộc danh mục áp dụng chính sách riêng của nhà sản xuất/nhà bán hàng
Bảng 1: Bảng điều đổi trả hàng
Lý do đổi/ trả hàng Điều kiện đổi trả hàng
Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, bao bì, phiếu bảo hành
2.5 Khác biệt trong sứ mệnh
Sứ mệnh của Lazada.vn là mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm chính hãng với chế độ bảo hành tốt nhất Trước khi Lazada gia nhập thị trường Việt Nam, nhiều cửa hàng trực tuyến như chodientu.vn, vatgia.com, enbac.com, muachung.vn và 123mua.vn đã hoạt động hơn một thập kỷ, chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử trong nước.