tiểu luận chủ đề công nghệ và du lịch

Trương Hoàng Vĩ*Độc giả: - Là những người mong muốn sự tiện lợi, vừa tiết kiệm thời gian khi sử dụng các dịch vụ du lịchmà không cần phải tham khảo qua các kênh truyền thống.- Các Công T

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGKHOA DU LỊCH

NỘI DUNG THẢO LUẬN : Dự án viết theo nhóm – Nhóm 6

Giảng viên hướng dẫn: Mai Thị Kiều Anh

Sinh viên thực hiện: 1 Đặng Bùi Dịu Ly

2 Ngô Ngọc Diệu Huy 3 Trần Thị Mỹ Thoai 4 Nguyễn Thị Thảo Nguyên 5 Hoàng Thị Diệu Phương

6 Trương Hoàng Vĩ

Lớp tín chỉ: TOU1001_48K03.3Đà Nẵng, ngày 18 tháng 05 năm 2023

CHỦ ĐỀ: CÔNG NGHỆ VÀ DU LỊCH

Thành viên nhóm:

1 Ngô Ngọc Diệu Huy2 Đặng Bùi Dịu Ly3 Trần Thị Mỹ Thoai4 Nguyễn Thị Thảo Nguyên5 Hoàng Thị Diệu Phương6 Trương Hoàng Vĩ

*Độc giả:

- Là những người mong muốn sự tiện lợi, vừa tiết kiệm thời gian khi sử dụng các dịch vụ du lịch

mà không cần phải tham khảo qua các kênh truyền thống.

- Các Công Ty về dịch vụ lữ hành lưu trú muốn phát triển ứng dụng công nghệ vào công việc củamình để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tuyệt hảo.

*Kết quả mong muốn:

+ Tạo ra sự thân thiện trong việc chuyển đổi công việc tốn kém nhân lực thành công việc đơngiản

+ Giúp giảm chi phí, nhân lực, vận hành tốt chiến lược quản trị khách hàng

+ Sử dụng công nghệ trong ngành du lịch và khách sạn sẽ đẩy mạnh hoạt động và làm cho hànhtrình du lịch trở nên hiệu quả hơn rất nhiều

+ Công nghệ chạm vào mọi khía cạnh của ngành du lịch và lữ hành, thúc đẩy sự đổi mới, độchính xác, gia tăng tốc độ xử lý, sự tiện lợi, thân thiện với du khách và tiết kiệm chi phí

 Ngày nay, không nghi ngờ rằng công nghệ và du lịch là sự kết hợp không thể tách rời Sựkết hợp này đóng vai trò quan trọng trong thực trạng mới, nơi mạng xã hội, ứng dụng,v.v trở thành một phần không thể thiếu trong chuyến đi của mỗi người Công nghệ ngàynay cho chúng ta thông tin rõ ràng và các công cụ dễ sử dụng để tăng trưởng bền vững vàbao trùm.

*Thành phần dự án:

- Du Lịch Công Nghệ là gì? - Khái niệm Công Nghệ & Du Lịch.

- Phân tích nhu cầu của khách hàng và yếu tố Công Nghệ ảnh hưởng đến họ trong việc đặt chânđến địa điểm du lịch.

- Thiết kế và phát triển ứng dụng di động hoặc website cho việc đặt phòng khách sạn, vé thamquan, vé máy bay, xe đưa đón, v.v.

- Tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo và khoa học máy tính để tùy chỉnh và đưa ra các gợi ý vềchuyến đi, địa điểm tham quan, ẩm thực, v.v.

- Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng.

- Cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách tối ưu hóa quy trình đặt chỗ và giảm thời gianchờ đợi.

- Quảng bá và tiếp cận khách hàng thông qua các chiến dịch marketing và quảng cáo trên cáckênh truyền thông xã hội, Google Adwords, v.v.

- Khảo sát đánh giá, phân tích và đưa ra các cải tiến và phát triển dự án để đáp ứng nhu cầu thịtrường và tăng cường sự cạnh tranh của dự án.

* Cách thức chia sẻ thông tin:

- Viê wc quảng bá, chia sx thông tin, thông điê wp về các sản phẩm, dịch vụ mới mx đến với kháchhàng tiềm năng là viê wc vô cùng quan trọng Để mở rô wng phạm vi quảng bá giúp khách hàng biếtđến, trải nghiê wm; cần phải tạo ra các cách thức chia sx rô wng rãi:

+ Với xu hướng phát triển “ Du lịch đi đôi với công nghê w”, viê wc xây dựng mô wt website để quảngbá thương hiê wu, giới thiê wu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng là mô wt phương thức hiê wu quả Mộttrang web du lịch chuyên nghiệp sẽ giúp lan tỏa hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp đếnđông đảo khách hàng, gia tăng khả năng tiếp cận, từ đó thúc đẩy tỷ lệ chốt tour, mang về doanhthu tối đa.

+ Các phương tiê wn truyền thông xã hô wi như Facebook, Instagram,, Tiktok, Youtube, Google Ads,…là những kênh thu hút được sự chú ý của người dùng vô cùng cao và tỷ lê w tương tác lớn từkhách hàng Do đó,có thể tạo ra các bài viết, các video về các trải nghiê wm mô wt cách hấp d‚n, thuhút nhất cho khách hàng.

- Công nghệ (tiếng Anh: technology) là sự phát minh, sự thay đổi, việc sử dụng, và kiến thức vềcác công cụ, máy móc, kỹ thuật, kỹ năng nghề nghiệp, hệ thống, và phương pháp tổ chức, nhằmgiải quyết một vấn đề, cải tiến một giải pháp đã tồn tại, đạt một mục đích, hay thực hiện mộtchức năng cụ thể đòi hỏi hàm lượng chất xám cao Công nghệ ảnh hưởng đáng kể lên khả năngkiểm soát và thích nghi của con người cũng như của những động vật khác vào môi trường tựnhiên của mình Nói một cách đơn giản, công nghệ là sự ứng dụng những phát minh khoa họcvào những mục tiêu hoặc sản phẩm thực tiễn và cụ thể phục vụ đời sống con người, đặc biệttrong lĩnh vực công nghiệp hoặc thương mại.

b) Sự phát triển của Công Nghệ: Là hoạt động tạo ra, hoàn thiện công nghệ mới, các sản

2.2 Du Lịcha) Khái niệm:

- Du lịch là hoạt động di chuyển của con người từ nơi cư trú của mình đến các địa điểm khác

nhằm mục đích giải trí, nghỉ ngơi, khám phá, trải nghiệm và học hỏi về văn hóa, lịch sử, địa lý,ngôn ngữ và các phong cảnh, món ăn đặc trưng của vùng đó Du lịch cũng có thể là hoạt độngkinh doanh, trong đó các công ty du lịch cung cấp các dịch vụ đi lại, chỗ ở, tham quan và giải trícho khách du lịch Du lịch là một ngành kinh tế quan trọng, tạo ra thu nhập cho nhiều quốc giatrên toàn thế giới.

- Phân loại theo địa điểm: Du lịch trong nước và du lịch nước ngoài.

- Phân loại theo mục đích của du lịch: Du lịch nghỉ dưỡng, du lịch văn hóa, du lịch tâm linh, dulịch ẩm thực, du lịch mạo hiểm, du lịch thể thao, du lịch sinh thái, du lịch đô thị, du lịch y tế, dulịch thương mại, du lịch tình yêu.

- Phân loại theo phương tiện di chuyển: Du lịch bằng đường bộ, du lịch bằng đường hàng không,du lịch bằng đường thủy.

3 Nhu cầu của khách hàng và yếu tố Công Nghệ ảnh hưởng đến họ trong việc đặtchân đến địa điểm du lịch:

- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng khi đi du lịch:

+ Trải nghiệm độc đáo và khác biệt: Khách hàng luôn tìm kiếm những trải nghiệm mới lạ và

khác biệt khi đến một địa điểm du lịch Nếu địa điểm du lịch có thể đem lại những trải nghiệmđộc đáo, thú vị, khác biệt và khó quên, khách hàng sẽ có xu hướng muốn đến thăm và trảinghiệm.

+ Tiện nghi và an toàn: Khách hàng đánh giá cao các tiện ích như khách sạn, nhà hàng, cơ sở

vật chất, an ninh và an toàn Nếu địa điểm du lịch có thể đáp ứng được các yêu cầu này, kháchhàng sẽ cảm thấy an tâm hơn khi đến thăm nơi đó.

+ Giá cả hợp lý: Giá cả là một yếu tố quan trọng đối với khách hàng khi đặt chân đến địa điểmdu lịch Nếu giá cả phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách hàng, họ sẽ có xu hướng muốnđến thăm nơi đó.

+ Kết nối và truyền thông: Khách hàng mong muốn có được sự kết nối và truyền thông tốt khiđến một địa điểm du lịch, thông qua các kênh truyền thông xã hội, ứng dụng di động hay hệthống Wi-Fi miễn phí Nếu địa điểm du lịch có thể đáp ứng được các yêu cầu này, khách hàng sẽ

cảm thấy thông tin được cập nhật và thuận tiện hơn trong việc tìm hiểu và trải nghiệm địa điểmdu lịch.

- Khi yếu tố Công Nghệ được ứng dụng vào thì ảnh hưởng đến họ như thế nào?

+ Sự tiện lợi: Công nghệ giúp cho việc đặt chân đến địa điểm du lịch trở nên dễ dàng và tiện lợihơn bao giờ hết Khách hàng có thể đặt phòng khách sạn, mua vé máy bay hay đặt tour du lịchtrực tuyến chỉ với vài thao tác trên điện thoại hay máy tính cá nhân Điều này giúp cho kháchhàng tiết kiệm được thời gian và công sức trong việc đặt chân đến địa điểm du lịch.

+ Trải nghiệm thực tế ảo: Công nghệ cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thực tế ảo để giúp

họ tìm hiểu và khám phá các địa điểm du lịch trước khi đến thực tế Điều này giúp khách hàng cóthể lựa chọn những địa điểm phù hợp với mình và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ.+ Cập nhật thông tin: Công nghệ cung cấp cho khách hàng các thông tin về địa điểm du lịchmột cách nhanh chóng và chính xác Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về địa điểm du lịchtrên internet, từ các trang web du lịch cho đến các bản đồ trực tuyến Điều này giúp cho kháchhàng có thể tìm hiểu và chuẩn bị trước một cách thuận tiện và đầy đủ trước khi đặt chân đến địađiểm du lịch.

+ Giao tiếp và kết nối: Công nghệ đã giúp cho khách hàng có thể giao tiếp với những người địaphương tại địa điểm du lịch để tìm hiểu về văn hóa, ẩm thực và những điều đặc trưng của địaphương Ngoài ra, khách hàng có thể dễ dàng kết nối và trao đổi trải nghiệm du lịch với bạn bèvà người thân thông qua các mạng xã hội và ứng dụng di động.

4 Thiết kế và phát triển ứng dụng di động hoặc website cho việc đặt phòng khách sạn,vé tham quan, vé máy bay, xe đưa đón, v.v.

- Tại sao các ứng dụng di động và website lại phổ biến như vậy?

Sự phổ biến ngày càng tăng của các giải pháp đặt chỗ qua ứng dụng di động là do một số yếutố có lợi đối với khách hàng và doanh nghiệp:

+ Thoải mái bằng cách rút ngắn thời gian đặt chỗ

Người dùng không cần phải đợi điện thoại để nói chuyện với chuyên gia tư vấn hoặc nhânviên bán hàng vì họ có thể tự đặt dịch vụ, theo sở thích của họ.

+ Giảm chi phí hỗ trợ khách hàng

Một phần lớn của quá trình đặt chỗ được chuyển cho khách hàng Bằng cách này, những tổngđài hỗ trợ có thể được giảm xuống mức tối thiểu Hơn nữa, nếu ứng dụng được phát triển tốt, sựhài lòng của khách hàng đang tăng lên vì họ có thể đưa ra quyết định mà không cần tư vấn,không cần chờ đợi lâu trên đường dây trợ giúp.

+ Quá trình thanh toán đặt chỗ

Đơn giản nhờ thanh toán di động, toàn bộ quá trình đặt chỗ – từ chọn dịch vụ, ngày và cácthông số khác đến đặt chỗ và thanh toán có xác nhận – đều có thể được thực hiện hoàn toàn trênđiện thoại của khách hàng, không dùng tiền mặt.

- Lợi ích của việc triển khai giải pháp đặt dịch vụ di động hoặc website

+ Chi phí chăm sóc khách hàng thấp

Khả năng tự động hóa toàn bộ quá trình làm giảm đáng kể chi phí Trong trường hợp của cáchãng hàng không – ví dụ Vietnam Airlines khách hàng sẽ được hỗ trợ tự động hóa ở mức 99%.Khách hàng có được một hệ thống đặt chỗ hiện đại (ứng dụng web và ứng dụng di động gốc) nơihọ có thể duyệt các chuyến bay, quản lý đặt chỗ, thay đổi thông số và mua thêm dịch vụ Hãng cũng cung cấp một ứng dụng di động cho phép người dùng truy cập vào đặt chỗ, thx lênmáy bay, thông tin chuyến bay và công cụ tìm kiếm Chỉ những nhu cầu và vấn đề khách hàngkhông thể giải quyết được trên ứng dụng mới chuyển đến bộ phận chăm sóc khách hàng, quytrình được đơn giản hóa càng nhiều càng tốt.

+ Sự thoải mái của khách hàng

Do truy cập internet ngày càng tăng và số lượng ứng dụng có sẵn cho người dùng, khách hàngthích sự thoải mái và độc lập Có giải pháp đặt chỗ, dịch vụ trên ứng dụng dành cho thiết bị diđộng sẽ tạo ra một lợi thế rất lớn, đặc biệt là đối với những người trx tuổi.

+ Chi phí tiếp thị và bán hàng thấp

Nếu khách hàng có thể đặt dịch vụ mà không cần rời khỏi nhà của họ, nó sẽ tạo nên sự thoảimái và thúc đẩy doanh số bán hàng tăng trưởng liên tục Ngoài ra, chúng ta có thể tích hợp cáccông cụ tiếp thị trực tuyến vào hệ thống để có thể đo lường chi phí và hiệu quả của các hoạt độngtiếp thị.

Đó là một lợi ích không thể phủ nhận – với tư cách là chủ doanh nghiệp quản lý hệ thống,chúng ta luôn nhận được thông tin chi tiết về hiệu quả tiếp thị, bao gồm cả phân tích kênh đểchúng ta biết kênh nào hoạt động tốt nhất.

+ Cạnh tranh với đổi mới sáng tạo

Nếu chúng ta là người d‚n đầu thị trường, chúng ta phải có các giải pháp sáng tạo cho doanhnghiệp của mình để không bị mất dần vị thế bởi các doanh nghiệp nhỏ có tầm nhìn lớn Nếu chúng ta muốn chinh phục một thị trường hiện có và củng cố nó bằng cách sử dụng cáccông cụ hiện đại, chúng ta cần chọn đúng thời điểm Ví dụ: 5 năm trước, đặt lịch hẹn làm tóc quaweb hoặc ứng dụng di động hoàn toàn không phổ biến, bởi vì khách hàng và các chủ salon chưasẵn sàng cho nó Nhưng bây giờ hàng loạt những ứng dụng đã xuất hiện cho phép người dùng đặtlịch hẹn chọn m‚u tóc,…

Cạnh tranh để giới thiệu các giải pháp mới – rất khả thi khi các doanh nghiệp không triển khaiứng dụng đặt dịch vụ trong 3-5 năm tới sẽ biến mất khỏi thị trường Sở thích của người dùng làkhông thể phủ nhận và chúng ta không thể ảnh hưởng đến họ – nghiên cứu tuyên bố rằng sựthoải mái và trải nghiệm được cá nhân hóa là những yếu tố chính khi chọn một thương hiệu cụthể như các sản phẩm hoặc dịch vụ của nó.

5 Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng.- Xây dựng hệ thống quản lí khách hàng:

+ Bằng việc ứng dụng công nghệ thông tin, hiện nay chúng ta có rất nhiều cơ hội để thu thập

thông tin về khách hàng một cách dễ dàng Ta có thể sử dụng các phần mềm chuyên dụng trên hệthống giúp lưu trữ thông tin về tên tuổi, thông tin liên lạc, nhu cầu hiện tại, thu nhập, Dựa vàonhững thông tin này ta có cơ sở để nhìn nhận về khách hàng của mình, qua đó chuẩn hóa quytrình tiếp cận cũng như giao tiếp với khách hàng hiệu quả hơn.

+ Thực tế hiện nay cho thấy, nhờ những hệ thống quản lí khách hàng mà nhân viên chăm sóc

khách hàng có thể dễ dàng truy cập thông tin khách hàng chỉ với vài click chuột thay vì phải tìmkiếm vất vả trên những bảng tính Excel như trước kia.

+ Với sự phát triển của công nghệ hiện nay Chúng ta có thể điểm qua một vài ứng dụng để quảnlí khách hàng một cách dễ dàng hơn như sau:

 Phần mềm CRM: CRM là viết tắt của Customer Relationship Management nghĩa là quảnlí quan hệ khách hàng Hệ thống này giúp chúng ta lưu giữ thông tin khách hàng , kết hợpdữ liệu để phân tích khách hàng, phân loại khách hàng và tạo ra các chương trình chămsóc khách hàng phù hợp.

Với giao diện thân thiện, dễ sử dụngQuản lí thông tin khách hàng chi tiếtLọc và phân nhóm khách hàng

Thiết lập chính sách mua hàng riêng cho từng nhóm khách hàngTạo và quản lí chương trình tích điểm đổi quà

Gửi tin nhắn SMS, Zalo tự động theo từng chiến dịch MarketingQuản lí công nợ khách hàng chính xác

Báo cáo theo khách hàng trực quan, chi tiếtQuản lí khách hàng từ nhiều kênh bán hàng

 Phần mềm quản lí thông tin khách hàng CrmViet: Đúng như cái tên của mình, CrmViet được thiết kế riêng cho các nghiệp vụ quản lí thông tin khách hàng Các tính năng chính của phần mềm này gồm:

Quản lí danh sách khách hàng: Quản lí thông tin khách hàng, phân loại khách hàng, chiasx khách hàng.

Gửi SMS, email marketing: CrmViet cung cấp dịch vụ gửi tin nhắn và email tự động đếnhàng loạt khách hàng.

Báo cáo doanh thu theo khách hàng: Ta có thể dễ dàng xem báo cáo doanh thu theo kháchhàng chi tiết

Tích hợp đài IP: Hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đếnCó thể liên kết với Facebook

- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng:

* Sự phát triển của công nghệ cùng với tác động của đại dịch Covid-19 đến lối sống công việctrên toàn thế giới, nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang công nghệ để tiếp cận khách hàng, cungcấp những dịch vụ tốt hơn để duy trì doanh số Sau đây là một số phương pháp kỹ thuật số đểcủng cố và đáp ứng trải nghiệm của khách hàng:

+ Thể hiện trí tuệ kỹ thuật số: Tạo trải nghiệm kỹ thuật số kết nối nhiều hơn về mặt cảm xúc, cánhân và ngữ cảnh.

+ Tạo ra các trang web, các app đặt dịch vụ online: để khách hàng có thể thuận tiện trong việcbook dịch vụ một cách nhanh chóng và đơn giản.

+ Theo sát khách hàng và dữ liệu của họ: Tạo quy trình làm việc, cảnh báo và lời nhắc để kết nốinỗ lực của toàn bộ tổ chức bán hàng.

+ Thiết lập các sự kiện trực tuyến hay chương trình phát sóng trực tiếp: So với bán hàng qua điệnthoại, các sự kiện, hội thảo, chương trình trực tuyến đem lại nhiều hiệu quả hơn.

+ Mở rộng công cụ kỹ thuật số trong các giao dịch: Việc thanh toán qua banking trở nên thuậntiện và dễ dàng hơn.

+ Duy trì tính minh bạch của giao dịch theo thời gian thực: Đảm bảo theo giỏi thời gian và chiasx thông tin với khách hàng về chuyển các tài liệu và chứng nhận.

+ Giữ liên lạc và trấn an về sự an toàn: Sử dụng các kênh kỹ thuật số để thông báo cho các kháchhàng khi gặp sự cố không may xảy ra.

6 Cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách tối ưu hóa quy trình đặt chỗ vàgiảm thời gian chờ đợi.

- Hiện nay, xu hướng đặt chỗ, đặt phòng khi đi du lịch được các quốc gia thực hiện đến 50% thông qua hình thức online Với xu hướng phát triển “ du lịch với Công nghệ”, internet đãtrở thành công cụ tiếp thị mạnh mẽ trong ngành du lịch hướng tới những khách hàng mục tiêuvới nhiều phân khúc thị trường khác nhau Thay vì mất quá nhiều thời gian, công sức cho việctìm kiếm phòng; thậm chí còn bị lừa giá, tăng giá, không tìm được phòng vào những mùa du lịchcao điểm thì đặt chỗ, đặt phòng trực tuyến qua website là một sự lựa chọn tối ưu.

45% Mục đích của việc đặt chỗ, đặt phòng trực tuyến:

+ Giúp chủ doanh nghiệp quản lí phòng và có thể đặt lịch nhanh chóng và dễ dàng hơn.+ Giúp khách có thể nâng cao trải nghiệm khi đặt chỗ, đặt phòng online: giảm thời gian check-in,tiết kiệm thời gian cho việc di chuyển đến nhiều nơi để tham khảo giá và chọn phòng,…+ Giúp tối ưu hóa quy trình đặt phòng, giảm thiểu các lỗi về phần mềm và sự chậm trễ trong quytrình phục vụ truyền thống.

+ Ngoài ra còn giúp chủ doanh nghiệp quản lí, theo dõi doanh thu, số lượng phòng đặt, đánh giávà phản hồi từ khách hàng.

- Để tối ưu hóa được trải nghiệm của khách hàng, các chủ doanh nghiệp cần tối ưu hóaquy trình đặt chỗ, đặt phòng bằng cách: