Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Du lịch đã có mặt từ rất lâu trong lịch sử phát triển của con người và hiện nay trở thành một hiện tượng kinh tế - xã hội toàn cầu Ngành du lịch đã vượt qua các lĩnh vực truyền thống như sản xuất ô tô, điện tử và nông nghiệp, trở thành ngành kinh tế lớn nhất thế giới theo thống kê của Hội đồng Lữ hành và Du lịch Quốc tế (WTTC) Đối với nhiều quốc gia, du lịch là nguồn thu ngoại tệ quan trọng nhất trong ngoại thương, và tại Việt Nam, nguồn thu từ du lịch trong những năm gần đây đã gia tăng đáng kể, với tổng doanh thu ngành ước đạt gần 7000 tỷ đồng vào năm 2012.
Du lịch phát triển kéo theo sự gia tăng của nhà hàng, khách sạn, công ty du lịch và điểm đến, tạo ra cơ hội lợi nhuận hấp dẫn cho các nhà đầu tư trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành Tuy nhiên, sự cạnh tranh trong ngành ngày càng gay gắt, cùng với sản phẩm dịch vụ dễ bị sao chép, khiến việc thu hút khách hàng trở thành yếu tố sống còn Đặc biệt, du lịch sinh thái đang nổi lên như một xu hướng được ưa chuộng, đòi hỏi các công ty lữ hành cần triển khai các kế hoạch truyền thông marketing hiệu quả để thu hút lượng khách du lịch đông đảo hơn.
Công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam (Opentour) là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại miền Bắc và trên toàn quốc, nhưng vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong công tác truyền thông marketing Hiện tại, công ty chưa khai thác hiệu quả các phương tiện quảng cáo và PR, đặc biệt là cho các tour du lịch sinh thái, điều này cần được cải thiện để tăng cường sự hiện diện trên thị trường Để nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ chân khách hàng, mở rộng thị phần và tăng lợi nhuận, Opentour cần phát triển kế hoạch truyền thông marketing mạnh mẽ hơn, nhằm truyền tải thông điệp và hình ảnh của công ty đến khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng về các tour và dịch vụ.
Qua quá trình thực tập và nghiên cứu, em đã quyết định chọn đề tài "Phát triển kế hoạch truyền thông marketing cho Tour du lịch sinh thái của Công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam".
Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước
Trong những năm gần đây, sinh viên đã chú trọng nghiên cứu phát triển các chiến lược và thị trường khách cho Công ty Opentour Nhiều công trình nghiên cứu đã được thực hiện để phân tích và đưa ra giải pháp cho công ty này.
Vũ Thị Hồng Vân (2013) trong khóa luận tốt nghiệp tại Khoa Marketing, Trường Đại Học Thương Mại, đã trình bày các lý luận chung về marketing và thị trường kinh doanh du lịch Bài viết phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam, đồng thời đề xuất một số giải pháp hiệu quả nhằm phát triển thị trường khách outbound cho công ty Opentour.
Nguyễn Duy Thạch (2014) trong khóa luận tốt nghiệp tại Khoa Khách sạn - Du lịch, Trường Đại học Thương Mại đã nghiên cứu về các giải pháp hoàn thiện chương trình du lịch nội địa của Công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam Đề tài này hệ thống hóa những lý luận cơ bản liên quan đến việc cải tiến chương trình du lịch trong kinh doanh lữ hành, đồng thời phân tích và đánh giá thực trạng hiện tại Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng các chương trình du lịch nội địa của công ty.
Phan Thị Ánh Nga (2012) trong khóa luận tốt nghiệp tại Khoa Khách sạn - Du lịch, Trường Đại học Thương Mại đã nghiên cứu về giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của Công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam Đề tài này hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan đến việc cải thiện hiệu quả kinh doanh lữ hành, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành hiện nay và đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty.
Các luận văn hiện có chủ yếu tập trung vào giải pháp marketing và cải thiện chương trình cho tour du lịch nội địa, nhưng chưa có nghiên cứu nào đề cập đến việc phát triển kế hoạch truyền thông marketing cho tour du lịch sinh thái của Công ty Opentour Do đó, đề tài “Phát triển kế hoạch truyền thông marketing Tour du lịch sinh thái của Công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam” là một nghiên cứu độc lập, không trùng lặp với các công trình trước đó.
Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài
Xuất phát từ tầm quan trọng của vấn đề, trong quá trình thực tập tại công ty Opentour, tôi đã xác định các câu hỏi cần giải quyết cho đề tài này.
- Thực trạng truyền thông marketing cho các tour dịch vụ cũng như tour du lịch sinh thái của công ty Opentour.
- Những cơ hội và thách thức đối với việc phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái của công ty.
- Công ty phải phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái như thế nào cho hợp lý, phù hợp với đối tượng khách du lịch.
- Giải pháp để phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái.
Các mục tiêu nghiên cứu
Phát triển kế hoạch truyền thông marketing Tour du lịch sinh thái của Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam.
+ Hệ thống các lí luận cơ bản về truyền thông marketing và thị trường tour du lịch sinh thái.
+ Phân tích và đánh giá thực trạng về phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái của công ty Opentour.
Để phát triển kế hoạch truyền thông marketing cho tour du lịch sinh thái, công ty cần đề xuất các giải pháp dựa trên phân tích các quan điểm định hướng hiện tại Bên cạnh đó, cần đưa ra những kiến nghị vĩ mô nhằm hỗ trợ từ Nhà nước và Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, nhằm nâng cao hiệu quả và sức hấp dẫn của các chương trình du lịch sinh thái.
Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào tour du lịch sinh thái của Công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam, nhằm phân tích thị trường miền Bắc Bài viết sẽ làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của du lịch sinh thái trong khu vực này, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách du lịch.
Bài viết này sử dụng dữ liệu thứ cấp từ nguồn công ty để phân tích thực trạng các tour du lịch sinh thái mà công ty đã triển khai từ năm.
Từ năm 2013 đến năm 2015, công ty đã tiến hành điều tra khảo sát để thu thập dữ liệu sơ cấp từ các khách hàng tham gia tour du lịch sinh thái.
Bài viết tập trung vào việc phát triển kế hoạch truyền thông marketing cho các tour du lịch sinh thái của Công ty Cổ phần Đầu tư Mở Nội dung sẽ đề cập đến các chiến lược quảng bá hiệu quả, nhằm thu hút khách hàng và nâng cao nhận thức về giá trị của du lịch sinh thái Đồng thời, bài viết cũng sẽ phân tích các kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận đối tượng mục tiêu, từ đó tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch truyền thông.
Du lịch Việt Nam trên khu vực miền Bắc.
Phương pháp nghiên cứu
Để phân tích thực trạng kế hoạch truyền thông marketing cho Tour du lịch sinh thái của Công ty Opentour, bài khóa luận áp dụng các phương pháp nghiên cứu chung như duy luận biện chứng, mô tả và tổng hợp thống kê.
Phương pháp duy vật biện chứng trong kinh tế chính trị yêu cầu việc xem xét các hiện tượng và quá trình kinh tế phải được đặt trong mối liên hệ tương tác qua lại Điều này nhấn mạnh tính chất thường xuyên vận động và phát triển không ngừng của các yếu tố kinh tế, trái ngược với quan điểm cho rằng chúng là bất biến.
Phương pháp tư duy hệ thống tập trung vào mối quan hệ giữa các phần của hệ thống, cho phép phân chia vấn đề thành các phần nhỏ để nghiên cứu độc lập và rút ra kết luận tổng thể Trong khi đó, phương pháp mô tả chú trọng vào việc mô tả các đặc điểm của vấn đề mà không làm rõ các mối quan hệ bên trong, giúp xác định quy mô nghiên cứu và hình dung toàn diện môi trường của vấn đề, từ đó có thể ước đoán xu thế và chiều hướng phát triển.
Phương pháp tổng hợp thống kê là quá trình tập trung, chỉnh lý và hệ thống hóa các tài liệu thu thập từ điều tra thống kê của từng đơn vị, nhằm tạo ra tài liệu phản ánh đặc trưng chung của toàn bộ tổng thể.
6.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.
- Đây là phương pháp chủ yếu để thu thập dữ liệu cho bài khoá luận này Dữ liệu được lấy từ các nguồn:
+ Sở Văn hoá- Thể thao và Du lịch Hà Nội.
+ Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam.
+ Giáo trình, tạp chí, sách báo về du lịch và chuyên ngành Marketing.
+ Thu thập thông tin từ các website.
- Sau khi thu thập dữ liệu từ các nguồn, tiến hành phân tích theo các phương pháp:
Phương pháp tổng hợp thông tin thứ cấp là bước quan trọng trong việc phát triển kế hoạch truyền thông cho công ty Oopentour, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch sinh thái Việc thu thập và xử lý thông tin này giúp xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả, nâng cao nhận thức về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Phương pháp so sánh được áp dụng để tính toán các chỉ số so sánh tương đối và tuyệt đối về doanh thu và chi phí của công ty Opentour trong các năm 2012, 2013 và 2014 Qua đó, chúng ta có thể đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty Bên cạnh đó, việc so sánh hiệu quả các kế hoạch truyền thông cho thị trường du lịch sinh thái của Opentour cũng được thực hiện để xác định tính khả thi và thành công của các chiến lược này.
Phương pháp phân tích và đánh giá sẽ tập trung vào việc xem xét các chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận, đồng thời kết hợp với các hoạt động truyền thông marketing của công ty Qua đó, chúng ta có thể đánh giá thực trạng phát triển kế hoạch truyền thông marketing cho tour du lịch sinh thái Kết quả phân tích sẽ giúp xác định sự tăng giảm của các chỉ tiêu, cũng như những ưu điểm, nhược điểm, cơ hội và thách thức mà công ty gặp phải trong quá trình thực hiện kế hoạch này.
6.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp.
Để thu thập dữ liệu sơ cấp cho nghiên cứu, thường áp dụng nhiều phương pháp phối hợp nhằm đạt hiệu quả cao nhất Trong khóa luận này, chúng tôi sử dụng phương pháp phiếu điều tra khảo sát kết hợp với phương pháp phỏng vấn để thu thập dữ liệu.
Phiếu điều tra khảo sát được thiết kế với các câu hỏi đóng nhằm thu thập thông tin quan trọng về kế hoạch truyền thông marketing cho tour du lịch sinh thái của công ty Đối tượng khảo sát là khách du lịch đã và đang có ý định sử dụng dịch vụ tour du lịch sinh thái của công ty cổ phần Đầu tư Mở.
Phương pháp phỏng vấn trực tiếp sử dụng các câu hỏi mở để khai thác sâu hơn những vấn đề mà phiếu điều tra khảo sát chưa làm rõ Qua quá trình phỏng vấn, chúng ta có thể nhận diện những vấn đề còn tồn tại và đề xuất giải pháp cụ thể cho từng vấn đề.
- Sau khi thu thập được dữ liệu sơ cấp thì dùng phương pháp thống kê và phân tích để xử lí dữ liệu.
Sau khi phát 35 phiếu điều tra cho khách du lịch và thu hồi 30 phiếu hợp lệ, chúng tôi tiến hành thống kê các câu trả lời để xác định tỷ lệ câu hỏi có câu trả lời giống nhau so với tổng số phiếu Kết quả từ cuộc điều tra này đã được tổng hợp và phân tích.
Phương pháp phân tích được thực hiện dựa trên kết quả thống kê nhằm đánh giá thực trạng phát triển kế hoạch truyền thông marketing cho tour du lịch sinh thái Qua đó, chúng ta có thể nhận diện các nguyên nhân ảnh hưởng và đề xuất giải pháp hoàn thiện kế hoạch truyền thông marketing của công ty trong lĩnh vực du lịch sinh thái.
Kết cấu đề tài
Khóa luận này bao gồm các phần như lời cảm ơn, lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, từ viết tắt, sơ đồ và hình vẽ, kết luận, và nội dung chính được chia thành 3 chương Chương 1 trình bày một số lý luận cơ bản về phát triển kế hoạch truyền thông marketing cho tour du lịch sinh thái của công ty du lịch.
Chương 2: Thực trạng phát triển kế hoạch truyền thông marketing Tour du lịch sinh thái của Công ty Cổ phần Đầu tư mở- Du lịch Việt Nam.
Chương 3 trình bày các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển kế hoạch truyền thông marketing cho tour du lịch sinh thái của Công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam Các đề xuất này tập trung vào việc nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm du lịch sinh thái, sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả và xây dựng chiến lược nội dung hấp dẫn để thu hút du khách Đồng thời, việc hợp tác với các tổ chức bảo vệ môi trường và cộng đồng địa phương cũng sẽ được khuyến khích để tạo ra những trải nghiệm du lịch bền vững và ý nghĩa hơn.
MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TOUR DU LỊCH SINH THÁI CỦA CÔNG
Khái quát về phát triển kế hoạch truyền thông marketing
1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản
1.1.1.1 Tour du lịch sinh thái.
Du lịch sinh thái là hình thức du lịch kết hợp giữa thiên nhiên và văn hóa địa phương, nhằm nâng cao nhận thức về môi trường Nó không chỉ góp phần bảo tồn tài nguyên thiên nhiên mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững thông qua sự tham gia tích cực của cộng đồng địa phương.
Tour du lịch sinh thái là hình thức du lịch có trách nhiệm với môi trường, tập trung vào việc khám phá các khu vực thiên nhiên hoang sơ Mục tiêu của loại hình du lịch này là thưởng ngoạn vẻ đẹp thiên nhiên và tìm hiểu các giá trị văn hóa của quá khứ và hiện tại Nó không chỉ thúc đẩy công tác bảo tồn mà còn giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường, đồng thời mang lại lợi ích kinh tế và xã hội cho cộng đồng địa phương.
Du lịch sinh thái là một hình thức du lịch quy mô nhỏ, kết hợp hài hòa giữa môi trường tự nhiên, điểm du lịch và văn hóa địa phương Đây là loại hình du lịch bền vững, được Tổ chức Du lịch Thế giới công nhận, nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách và cộng đồng địa phương Đồng thời, du lịch sinh thái còn chú trọng đến việc bảo tồn tài nguyên du lịch, tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
Các loại hình du lịch sinh thái:
+ Du lịch xanh, du lịch dã ngoại.
+ Du lịch nhạy cảm, du lịch trên sông, hồ, biển,
+ Du lịch thiên nhiên, tham quan miệt vườn làng bản
+ Du lịch thám hiểm, mạo hiểm,
Theo Philip Kotler, truyền thông marketing là những công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để thông tin, thuyết phục và nhắc nhở người tiêu dùng về sản phẩm hoặc thương hiệu của họ, thông qua các phương thức trực tiếp hoặc gián tiếp.
Theo GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2011), truyền thông marketing là một lĩnh vực marketing đặc biệt, tập trung vào việc chào hàng và thu hút khách hàng Mục tiêu chính là thiết lập mối quan hệ đồng thuận giữa doanh nghiệp và khách hàng, nhằm triển khai hiệu quả các chiến lược và chương trình marketing đến nhóm khách hàng tiềm năng quan trọng.
Khái niệm truyền thông có những điểm tương đồng và khác biệt rõ rệt Trong nghiên cứu về phát triển truyền thông marketing, tôi áp dụng quan điểm của Philip Kotler để làm rõ nội dung bài viết.
- Vai trò của truyền thông marketing.
+ Là công cụ quan trọng, vấn đề cốt tử của bất kỳ tổ chức nào để thực hiện chiến lược và chương trình marketing.
+ Là công cụ truyền tin và giao tiếp với khách hàng để khách hàng biết cách sử dụng sản phẩm và vì sao phải sử dụng sản phẩm.
+ Phối hợp với các công cụ khác trong marketing- mix để đạt mục tiêu marketing.
Là một công cụ cạnh tranh quan trọng trong kinh doanh, việc gia tăng giá trị sản phẩm và thông tin không chỉ giúp xây dựng nhận thức về sản phẩm mà còn nâng cao uy tín nhãn hiệu Điều này góp phần duy trì niềm tin và thái độ tích cực của công chúng đối với doanh nghiệp.
+ Là công cụ giúp doanh nghiệp kết nối thương hiệu của họ với con người , những địa điểm, sự kiện, trải nghiệm và cảm nhận.
Đóng góp vào giá trị thương hiệu thông qua việc khơi gợi cảm xúc, tạo sự yêu thích và xây dựng lòng trung thành, từ đó thiết lập vị trí của thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng và hình thành hình ảnh thương hiệu rõ nét.
1.1.1.3 Kế hoạch truyền thông marketing.
Lập kế hoạch truyền thông marketing là quá trình xác định khán giả mục tiêu và xây dựng các quyết định sáng tạo cùng phương tiện truyền thông phù hợp để đáp ứng nhu cầu của họ.
1.1.2 Một số lý thuyết cơ sở của phát triển kế hoạch kế hoạch truyền thông marketing
1.1.2.1 Mô hình vi mô quá trình truyền thông marketing.
Mô hình 9 yếu tố vi mô của truyền thông marketing.
Mô hình truyền thông marketing nhấn mạnh các yếu tố then chốt như xác định rõ đối tượng nhận tin và đặc điểm của công chúng mục tiêu Điều quan trọng là hiểu mong muốn của họ về phản ứng đối với thông điệp, cũng như cách mà công chúng giải mã thông điệp Các nhà truyền thông cần tìm cách thu hút sự quan tâm và chú ý của công chúng, đồng thời thu thập thông tin phản hồi để điều chỉnh chiến lược Những quyết định này bao gồm xác định đối tượng nhận tin, phản ứng của người nhận, thông điệp gửi đi, lựa chọn kênh truyền tin và thu thập phản hồi, giúp định hướng hiệu quả trong quá trình truyền thông.
1.1.1.2 Các mô hình thứ bậc phản ứng đáp lại.
Khi triển khai chiến dịch truyền thông marketing, công ty cần xác định rõ trạng thái nhận thức hiện tại của khách hàng mục tiêu và hướng dẫn họ đến trạng thái mong muốn Mục tiêu của chương trình truyền thông là đạt được sự chuyển biến này Người làm truyền thông có thể kỳ vọng nhận được các phản hồi từ người nhận tin, bao gồm nhận thức, cảm nhận và hành vi.
Các mô hình mô tả quá trình phản ứng của khách hàng là:
Mô hình AIDA Mô hình cấp độ hiệu quả
Mô hình chấp nhận đổi mới
Mô hình các giai đoạn đáp ứng trước truyền thông
Nhận thức Chú ý Biết đến
Phản ứng đáp lại về nhận thức
Hành vi Hành động Mua Dùng thử
Trong các mô hình truyền thông, khách hàng trải qua ba giai đoạn chính: nhận thức, cảm xúc và hành vi Chuỗi "hiểu biết - cảm nhận - hành động" phù hợp với khách hàng quan tâm đến sản phẩm đa dạng và có sự khác biệt cao Ngược lại, chuỗi "hành động - cảm nhận - hiểu biết" thích hợp cho những sản phẩm ít khác biệt, khi khách hàng quan tâm nhưng cảm nhận không nhiều Cuối cùng, chuỗi "hiểu biết - hành động - cảm nhận" áp dụng cho trường hợp khách hàng có ít quan tâm và cảm nhận, cùng với sản phẩm ít khác biệt.
Người làm truyền thông nên áp dụng cả hai mô hình trong việc phát triển kế hoạch truyền thông marketing nhằm tối ưu hóa nhu cầu của khách hàng và dẫn dắt họ đến các giai đoạn mong muốn trong hành trình mua sắm.
Nội dung của phát triển kế hoạch truyền thông marketing Tour du lịch sinh thái của công ty du lịch
1.2.1 Nhận dạng khán giả mục tiêu
Khán giả mục tiêu là yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng chương trình truyền thông marketing, bao gồm cả khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại Việc xác định khán giả mục tiêu ảnh hưởng đến các quyết định then chốt như nội dung thông điệp (What?), phương thức truyền đạt (How?), thời điểm truyền thông (When?), địa điểm truyền thông (Where?), và đối tượng nhận thông tin (Whom?).
1.2.1.1 Phân tích hình ảnh của công ty trong nhận thức của khán giả.
Phân tích hình ảnh doanh nghiệp trong nhận thức của khán giả giúp đánh giá hình ảnh hiện tại của công ty và sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh Qua đó, việc phân tích này cung cấp thông tin quan trọng cho người làm truyền thông, nhằm xác định nhiệm vụ và chiến lược truyền thông cho thời gian tới.
Để đánh giá mức độ hiểu biết của khán giả về sản phẩm và công ty, doanh nghiệp cần xác định rõ ràng kiến thức của đối tượng mục tiêu Một phương pháp hiệu quả là sử dụng thang đo 5 bậc, bao gồm: chưa hề nghe thấy, chỉ mới nghe thấy, có biết ít nhiều, biết khá nhiều, và biết rất rõ Việc này giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về nhận thức của khán giả và điều chỉnh chiến lược tiếp thị phù hợp.
Để đánh giá mức độ cảm nhận của khán giả về sản phẩm và công ty, cần xác định quan điểm của những người quen thuộc với thương hiệu Công ty có thể sử dụng thước đo 5 bậc để phân loại cảm nhận, bao gồm: rất không ưa thích, không ưa thích, không có ý kiến, ưa thích và rất ưa thích.
+ Kết hợp các thang đo.
Có thể kết hợp 2 thang đo trên đây để biết rõ hơn nhiệm vụ của công tác truyền thông trong thời gian sắp tới.
1.2.1.2 Xác định các tiêu chí khách hàng quan tâm nhất về công ty. Để có thể nâng cao mức độ ưa thích của khách hàng, công ty cần xác định các tiêu chí mà khách hàng quan tâm nhất đến khi mua sản phẩm của công ty, và đánh giá định lượng ý kiến của khách hàng về từng tiêu chí này Cụ thể:
+ Xác đinh các tiêu chí mà khách hàng quan tâm nhất.
+ Điều tra khách hàng để xác định mức độ cho điểm của khách hàng đối với mỗi công ty theo từng tiêu chí.
+ Lấy bình quân các kết quả cho điểm của khách hàng đối với công ty theo từng tiêu chí Đưa kết quả lên đồ thị.
+ Xác định những tiêu chí nào cần phấn đấu nâng cao.
1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing
Sau khi xác định thị trường mục tiêu và đặc điểm của nó, người truyền thông cần hiểu rõ phản ứng mong đợi từ khách hàng Mục tiêu cuối cùng là khiến khách hàng mua hàng với sự hài lòng Tuy nhiên, hành vi mua sắm của khách hàng là kết quả của một quá trình ra quyết định kéo dài Do đó, trong chiến lược truyền thông marketing, công ty cần nhận biết trạng thái nhận thức hiện tại của khách hàng mục tiêu và hướng dẫn họ đến trạng thái mong muốn Đây chính là mục tiêu mà các chương trình truyền thông cần hướng tới.
Người làm truyền thông có thể mong đợi ba dạng phản ứng chính từ người nhận tin: nhận thức, cảm nhận và hành vi Những phản ứng này thường được phân loại theo các mô hình thứ bậc, giúp hiểu rõ hơn về cách mà thông điệp được tiếp nhận và xử lý.
+ Mô hình cấp độ hiệu quả.
+ Mô hình chấp nhận- đổi mới. h
+ Mô hình các giai đoạn đáp ứng trước truyền thông
Chủ thể truyền tin cần xác định mức độ nhận biết của khách hàng mục tiêu về sản phẩm và công ty Nếu khảo sát cho thấy khách hàng ít nhận thức về sản phẩm hoặc công ty, kế hoạch truyền thông cần tập trung vào việc nâng cao nhận thức của đa số khách hàng Sau khi triển khai chương trình truyền thông, cần tiến hành đánh giá hiệu quả để đo lường thành công.
Nhận biết sản phẩm chỉ là bước khởi đầu; nếu khách hàng không hiểu rõ về chất lượng, giá cả và các ưu đãi hiện có, họ sẽ không có động lực để thực hiện việc mua sắm.
Để đảm bảo rằng đa số khách hàng mục tiêu hiểu rõ về sản phẩm và công ty, việc truyền thông là rất cần thiết Sau khi thực hiện các hoạt động truyền thông, cần tiến hành đánh giá hiệu quả của chương trình để xác định mức độ thành công.
Khách hàng có thể nắm rõ thông tin về sản phẩm, dịch vụ và công ty, nhưng nếu không có thiện cảm, họ sẽ khó mua hàng Để đánh giá thiện cảm của khách hàng, công ty nên thực hiện nghiên cứu thị trường Câu hỏi phỏng vấn về thiện cảm cần được phân chia thành các mức độ khác nhau, từ rất không ưa đến rất ưa thích, nhằm hiểu rõ hơn về cảm nhận của khách hàng.
Mặc dù khách hàng có thể cảm thấy tích cực về sản phẩm dịch vụ, nhưng họ có thể không ưa thích bằng các sản phẩm dịch vụ cạnh tranh Để tạo ra sự ưa thích, nội dung truyền thông cần so sánh với các sản phẩm cạnh tranh, giúp khách hàng nhận ra ưu điểm nổi bật của sản phẩm của mình Sau khi thực hiện chiến dịch truyền thông, cần kiểm tra mức độ ưa thích của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ để xác định sự cải thiện.
Khách hàng có thể yêu thích một sản phẩm nhưng vẫn chưa hoàn toàn tin tưởng để quyết định mua Do đó, mục tiêu của kế hoạch truyền thông là xây dựng niềm tin, nhằm thuyết phục khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng vào sản phẩm.
Khách hàng có thể trải qua 5 bước trong quá trình mua sắm nhưng vẫn có thể do dự và chưa quyết định mua Do đó, mục tiêu của kế hoạch truyền thông marketing là thuyết phục họ đưa ra quyết định mua ngay lập tức.
Xác định mức độ đáp ứng của người nhận tin là rất quan trọng trong truyền thông Người truyền thông cần nắm rõ mức độ của đa số người nhận tin để xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả, nhằm chuyển khách hàng sang giai đoạn nhận thức tiếp theo Sau khi thực hiện chiến dịch truyền thông, việc đánh giá hiệu quả của chương trình là cần thiết để cải thiện các hoạt động sau này.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển kế hoạch truyền thông
1.3.1 Các nhân tố môi trường nội bộ
Cơ sở vật chất kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong việc lựa chọn giải pháp marketing và phương thức truyền thông Việc tận dụng tối đa nguồn lực cơ sở vật chất sẽ giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả tối ưu trong hoạt động kinh doanh.
Khả năng tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing Do đó, doanh nghiệp cần lựa chọn kế hoạch truyền thông marketing phù hợp với nguồn ngân sách dự kiến, nhằm tối ưu hóa hiệu quả cho công ty.
Nguồn nhân lực có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và hiệu quả của các hoạt động truyền thông marketing Việc phát triển kế hoạch truyền thông marketing cho tour du lịch sinh thái cần dựa trên chất lượng thực tế của công ty, điều này chủ yếu được thể hiện qua trình độ và năng lực của nhân viên.
Trong ngành du lịch hiện nay, các công ty phải đối mặt với sự đa dạng trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu chất lượng phục vụ nhanh chóng và chu đáo Do đó, trình độ tổ chức và quản lý cao là yếu tố cần thiết để đảm bảo các quyết định được đưa ra một cách nhanh chóng và chính xác.
1.3.2 Các nhân tố môi trường vĩ mô
Khí hậu đóng vai trò quan trọng trong thị trường du lịch, ảnh hưởng trực tiếp đến tính thời vụ và các loại hình du lịch như biển, núi và du lịch dưỡng bệnh Sự thay đổi của yếu tố khí hậu có thể mở rộng hoặc thu hẹp quy mô thị trường du lịch.
Tài nguyên thiên nhiên đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành phong cảnh và sự đa dạng của điểm đến du lịch Sự phong phú của tài nguyên thiên nhiên không chỉ làm tăng sức hấp dẫn của thị trường du lịch mà còn tạo nên những trải nghiệm độc đáo cho du khách.
+ Thế giới động thực vật: Đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và hình thành thị trương du lịch.
Môi trường kinh tế có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành, đặc biệt là trong việc thu hút khách cho các tour du lịch sinh thái Tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng cao dẫn đến sự gia tăng thu nhập của người dân, từ đó làm tăng nhu cầu du lịch Chỉ số kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua của người tiêu dùng, vì vậy việc theo dõi các chỉ tiêu kinh tế và thói quen tiêu dùng của khách du lịch là cần thiết để đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả, nhằm tối ưu hóa lượng khách cho tour du lịch sinh thái.
Môi trường chính trị - pháp luật tại Việt Nam có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của các công ty lữ hành, đặc biệt là hệ thống pháp luật trong nước và các quy định quốc tế Để tận dụng những lợi thế về chính trị nhằm thu hút khách du lịch, các nhà quản lý cần điều chỉnh kế hoạch truyền thông marketing phù hợp với bối cảnh pháp lý hiện hành.
Môi trường văn hóa - xã hội có ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động quản trị và kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành du lịch Văn hóa mỗi dân tộc không chỉ tạo động cơ cho khách hàng đi du lịch mà còn thúc đẩy họ tìm hiểu những nền văn hóa mới Do đó, các công ty du lịch cần nhận thức rằng khách hàng sử dụng dịch vụ không chỉ để nghỉ ngơi mà còn để khám phá và trải nghiệm Kế hoạch truyền thông marketing cần phải chú ý đến yếu tố văn hóa, đảm bảo phù hợp với lối sống và giá trị văn hóa của du khách.
Công nghệ là yếu tố quyết định ảnh hưởng mạnh mẽ đến ngành du lịch, giúp các công ty nâng cao hiệu quả trong kế hoạch truyền thông marketing Sự phát triển của khoa học công nghệ mang lại sự đa dạng và phong phú trong các chiến lược tiếp thị, đồng thời gia tăng tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp Nếu các công ty du lịch biết áp dụng công nghệ tiên tiến, họ sẽ thu hút khách hàng hiệu quả hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
1.3.3 Các nhân tố môi trường ngành
Trong bối cảnh du lịch ngày càng phát triển, sự gia tăng các công ty du lịch và sự đa dạng của sản phẩm đã tạo ra nhiều lựa chọn cho khách hàng Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động truyền thông marketing của các công ty, thúc đẩy họ đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ và không ngừng sáng tạo để giành lợi thế trong các chiến dịch marketing.
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch, bao gồm các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển và giải trí Ảnh hưởng của họ đến hoạt động truyền thông marketing của công ty du lịch là rất lớn, vì vậy người làm truyền thông cần lựa chọn phương thức truyền thông phù hợp dựa trên đặc điểm của từng nhà cung cấp.
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
Tổng quan tình hình kinh doanh và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan đến phát triển kế hoạch truyền thông marketing Tour du lịch sinh thái
ty liên quan đến phát triển kế hoạch truyền thông marketing Tour du lịch sinh thái.
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
+ Quá trình hình thành và phát triển của công ty.
Công ty Cổ phần Đầu tư Mở – Du lịch Việt Nam (OPENTOUR) được thành lập từ sự hợp tác giữa nhiều đơn vị thành viên, trong đó có Công ty Cổ phần Đầu tư.
OPENTOUR, được thành lập vào năm 2001, là một trong 30 đơn vị du lịch hàng đầu tại Việt Nam Công ty chuyên khai thác hiệu quả nguồn khách du lịch trong nước và quốc tế, đồng thời thiết lập mối quan hệ đối tác với nhiều thị trường mục tiêu trên toàn cầu.
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Mở – Du lịch Việt Nam.
- Tên giao dịch: OPENTOUR JSC.
- Trụ sở chính: 93 đường Hồng Hà, quận Ba Đình, Tp Hà Nội.
- Website: www.dulichvietnam.com.vn.
- Email: info@opentour.vn – info@dulichvietnam.com.vn.
- Văn phòng chi nhánh Hà Nội: 126 Trần Vỹ ( đường Lê Đức Thọ kéo dài), Mai Dịch, Cầu Giấy, Tp Hà Nội. h
- Văn phòng chi nhánh Tp Hồ Chí Minh: Tầng 6, toà nhà Nam Việt, số 9 Phan
Kế Bình, Q.1, TP Hồ Chí Minh.
+ Ngành ngề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty.
- Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế.
- Dịch vụ vé máy bay nội địa và quốc tế.
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn tại Việt Nam và trên toàn thế giới.
- Dịch vụ cho thuê xe ôtô và vận chuyển khách du lịch.
- Trung tâm tổ chức sự kiện – MICE.
- Trung tâm du học và dịch vụ visa.
- Kinh doanh nhà hàng, khách sạn.
- Kinh doanh du thuyền, tàu ngủ đêm trên Vịnh Hạ Long.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của bộ máy
2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ của công ty.
+ Luôn tuân thủ các quy chuẩn và cam kết chất lượng đã công bố với khách hàng.
+ Xem chất lượng dịch vụ và tiện ích của khách hàng là tiêu chí hàng đầu trong định hướng và hoạt động kinh doanh của công ty.
Chúng tôi tiên phong trong việc khám phá và khơi dậy những cảm hứng tiềm ẩn của khách hàng, nhằm mang đến những sản phẩm du lịch độc đáo và mới lạ.
Công ty đang tập trung mở rộng và phát triển cơ sở vật chất thông qua việc đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh và mở rộng thị trường du lịch Đồng thời, việc áp dụng khoa học kỹ thuật sẽ được triển khai nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch.
Quản lí và sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn, tiết kiệm giảm chi phí để tăng lợi nhuận cho công ty.
Liên doanh và liên kết với các thành phần kinh tế trong nước và quốc tế nhằm mở rộng thị trường cả trong và ngoài nước, đồng thời khai thác hiệu quả tiềm năng khách hàng du lịch tại Hà Nội và các tỉnh.
2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty.
Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty (sơ đồ 1.1).
Ban tổng giám đốc có vai trò quyết định trong việc xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh của công ty Họ cũng chịu trách nhiệm về cơ cấu tổ chức và quy chế quản lý nội bộ Ngoài ra, ban tổng giám đốc thực hiện việc bổ nhiệm và bãi nhiệm các chức vụ của các thành viên, đồng thời giám sát và chỉ đạo hoạt động của các thành viên trong công ty.
Phòng tổ chức đóng vai trò quan trọng trong quy trình tuyển dụng nhân sự, quản lý hồ sơ và lý lịch của nhân viên trong công ty Phòng cũng chịu trách nhiệm xây dựng các chính sách đào tạo và đãi ngộ, thực hiện chế độ khen thưởng và kỷ luật, cùng với việc chấm công và quản lý tiền lương, bảo hiểm cho người lao động Ngoài ra, phòng tổ chức còn truyền đạt các quyết định của giám đốc đến các phòng ban khác.
Phòng tài chính-kế toán chịu trách nhiệm thanh toán các dịch vụ cho khách hàng mua tour, bao gồm chi phí ăn uống, lưu trú và vận chuyển mà công ty đã đặt Ngoài ra, phòng này còn thực hiện hạch toán chi phí, doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp, đồng thời chi trả lương và thưởng cho toàn bộ nhân viên.
Phòng kinh doanh chuyên thiết kế và bán tour du lịch, tiếp cận khách hàng, nghiên cứu thị trường và thực hiện các hoạt động quảng cáo nhằm thu hút du khách Đồng thời, phòng cũng đề xuất và triển khai kế hoạch mở rộng sản phẩm lữ hành, nâng cao sức cạnh tranh cho công ty Trong khi đó, phòng điều hành tour nhận đơn đặt hàng từ bộ phận kinh doanh, sắp xếp hướng dẫn viên, và liên hệ với nhà xe, khách sạn, nhà hàng để đặt dịch vụ trước khi khách đến Phòng điều hành được chia thành ba bộ phận nhỏ theo từng loại tour du lịch cung cấp cho khách.
Bộ phận inbound, Bộ phận outbound, Bộ phận nội địa.
Ngoài ra công ty có các khối hỗ trợ, toà soạn báo điện tử, trung tâm du lịch, khối khách sạn, nhà hàng.
2.1.3 Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả kinh doanh của công ty
OPENTOUR đã khẳng định vị trí hàng đầu trong ngành du lịch nhờ chất lượng dịch vụ vượt trội, sản phẩm đa dạng và chính sách chăm sóc khách hàng tận tâm Công ty liên tục ứng dụng công nghệ hiện đại để mang lại tiện ích tối ưu, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của du khách mọi lúc, mọi nơi Doanh thu trung bình năm 2012-2013 đạt trên 300 tỷ đồng và không ngừng tăng trưởng qua từng năm, cùng với nhiều giải thưởng danh giá như “TOP”.
OPENTOUR đã khẳng định vị thế là thương hiệu hàng đầu trong ngành dịch vụ lữ hành với các danh hiệu như “100 nhà cung cấp tin cậy”, “Sản phẩm dịch vụ uy tín chất lượng 2013”, và “Thương hiệu hàng đầu 2014” Chất lượng dịch vụ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp của OPENTOUR đã tạo được sự hài lòng và tin tưởng từ đối tác và khách hàng.
Kết quả cụ thể được thể hiện qua bảng sau: Đơn vị: Tỷ đồng.
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh – phòng tài chính-kế toán)
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh 3 năm (2012-2014).
Thông qua bảng số liệu, có thể thấy rằng kết quả kinh doanh của Công ty đã có những thay đổi trong 3 năm qua
Doanh thu của công ty liên tục tăng trưởng, với doanh thu năm 2013 đạt 13,13 tỷ đồng, tương ứng 104,36% so với năm 2012, và năm 2014 tiếp tục tăng 32,82 tỷ đồng, chiếm 110,44% so với năm 2013 Bên cạnh đó, lợi nhuận cũng có sự cải thiện đáng kể, với mức tăng 5,52 tỷ đồng trong năm 2013 so với năm 2012, tương ứng 115,62%.
2014 chỉ tiêu này tiếp tục tăng 5,89 tỷ đồng chiếm 114,42% so với năm 2013.
2.1.4 Đánh giá khái quát các yếu tố nội bộ của công ty a, Nguồn nhân lực.
Công ty Opentour hiện có 120 nhân sự, chủ yếu là trình độ Cao đẳng và Đại học, tuy nhiên, số lượng nhân viên có bằng cấp về du lịch vẫn còn hạn chế so với quy mô công ty Việc phân bổ nhân sự được thực hiện hợp lý, phù hợp với năng lực và chuyên môn của từng cá nhân.
Nhân viên marketing đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý khối lượng công việc cần thiết cho hoạt động marketing của công ty Họ tập trung vào việc phát triển kế hoạch truyền thông tổng thể cho công ty và các tour du lịch, đảm bảo rằng mọi hoạt động đều được thực hiện hiệu quả và đồng bộ.
Tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển hoạt động của công ty, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch sinh thái Với vốn điều lệ ban đầu 15 tỷ đồng, sau gần 15 năm hoạt động, Opentour đã tích lũy được nguồn vốn đáng kể để đầu tư vào marketing và nâng cấp cơ sở vật chất Công ty cũng đã huy động thêm vốn từ ngân hàng và các nhà đầu tư, giúp tối ưu hóa quá trình sử dụng vốn và đạt được kết quả kinh doanh khả quan trong những năm gần đây.
Tác động của các yếu tố môi trường đến phát triển kế hoạch truyền thông
2.2.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô
Việt Nam sở hữu sự đa dạng sinh học phong phú với khoảng 14.624 loài thực vật thuộc gần 300 họ, bao gồm nhiều loại cổ xưa và quý hiếm.
Việt Nam có đa dạng loài động vật, khoảng 11217 loài và phân loài, trong đó có
Việt Nam sở hữu sự đa dạng sinh học phong phú với 1009 loài và phân loài chim, 265 loài thú, 349 loài bò sát và lưỡng cư, 2000 loài cá biển, hơn 500 loài cá nước ngọt, cùng hàng ngàn loài tôm, cua, nhuyễn thể và các sinh vật thủy sinh khác.
Việt Nam là nơi cư trú của 10 loại thú đặc trưng của vùng nhiệt đới, bao gồm cheo, đồi, chồn bay, cầy mực, cu li, vượn, tê tê, voi, heo vòi, và tê giác Đặc biệt, quốc gia này còn có 5 loài thú lớn mới được phát hiện, góp phần làm phong phú thêm hệ sinh thái động vật của vùng.
Việt Nam là trung tâm của cây trồng nhân tạo với hơn 200 loại cây khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển du lịch sinh thái canh nông.
Việt Nam nổi bật với nhiều hệ sinh thái đặc trưng, bao gồm hệ sinh thái san hô phong phú, hệ sinh thái đất ngập nước đa dạng, hệ sinh thái vùng cát ven biển độc đáo và hệ sinh thái rừng nhiệt đới xanh tươi.
Việt Nam thu hút du khách bởi sự phong phú của nghề thủ công truyền thống và các lễ hội văn hóa đặc sắc của 54 dân tộc, cùng với nghệ thuật ẩm thực tinh tế.
Công ty Opentour đã khai thác tiềm năng du lịch sinh thái phong phú để phát triển kế hoạch truyền thông, nhằm thu hút khách du lịch cho các tour du lịch sinh thái.
Du lịch và các dịch vụ liên quan đang trở thành xu hướng phổ biến toàn cầu, với du lịch là một trong những ngành dịch vụ phát triển nhanh nhất, đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế của các quốc gia Đặc biệt, du lịch sinh thái đang trên đà phát triển mạnh mẽ và thể hiện tiềm năng lớn trong tương lai.
+ Sức mua (cầu du lịch): phụ thuộc và chịu sự quyết định của thu nhập và giá cả.
Sự tăng trưởng kinh tế và cơ cấu kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu du lịch, bên cạnh đó, phân phối thu nhập và cán cân thanh toán cũng đóng vai trò quan trọng Tỉ lệ lạm phát và chính sách thuế cũng là những yếu tố quyết định đến khả năng chi tiêu cho du lịch của người dân.
Năm 2013, quy mô nền kinh tế Việt Nam đạt 176 tỷ USD với thu nhập bình quân đầu người gần 2.000 USD Đến năm 2014, GDP tăng 5,98% so với năm trước, và trong 6 tháng đầu năm 2015, GDP tiếp tục tăng 6,28% Những con số này cho thấy sự chuyển biến tích cực trong nền kinh tế, nâng cao mức sống của người dân và tăng khả năng chi tiêu cho dịch vụ chăm sóc bản thân Do đó, công ty Opentour đã triển khai nhiều tour du lịch sinh thái để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.
Việt Nam gia nhập WTO và mở rộng giao lưu quốc tế thông qua Hiệp định Đối tác Xuyên Thái Bình Dương (TPP), tạo cơ hội thu hút du khách nước ngoài và thúc đẩy du lịch sinh thái trong nước.
Biến động kinh tế tạo ra cả cơ hội và thách thức cho công ty, vì vậy việc theo dõi và áp dụng biện pháp kịp thời là rất quan trọng Công ty cần khai thác những cơ hội này đồng thời giảm thiểu rủi ro để đảm bảo hoạt động phát triển kế hoạch truyền thông marketing cho tour du lịch sinh thái diễn ra hiệu quả.
Việt Nam nổi bật trên bản đồ thế giới với nền văn hóa lâu đời và những giá trị truyền thống dân tộc Những giá trị này được thể hiện rõ nét qua lịch sử hàng nghìn năm dựng nước và giữ nước, cùng với sự đa dạng và sắc thái đặc trưng của văn hóa dân tộc.
Với dân số 90 triệu người và độ tuổi trẻ, Việt Nam sở hữu tiềm năng lớn để phát triển du lịch Truyền thống lao động cần cù, khéo léo và tinh thần nhân ái, nhiệt tình của người Việt là những lợi thế quan trọng trong việc phát triển dịch vụ và du lịch sinh thái.
2.2.1.4 Chính trị-pháp luật.
Đảng và Nhà nước đã thể hiện sự quan tâm đặc biệt đối với phát triển du lịch thông qua các Nghị quyết của các kỳ Đại hội Đảng từ VII đến XI, chỉ thị của Ban Bí thư và Nghị quyết của Chính phủ Điều này khẳng định vai trò quan trọng của du lịch như một ngành kinh tế chủ chốt của đất nước.
Kết quả phân tích thực trạng phát triển kế hoạch truyền thông marketing
2.3.1 Nhận dạng khán giả mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của tour du lịch sinh thái của công ty chủ yếu là sinh viên và cán bộ công nhân viên chức từ 18-60 tuổi tại Hà Nội Đối tượng này giúp công ty xác định chiến lược truyền thông hiệu quả Kết quả điều tra cho thấy 41,7% khách hàng là học sinh-sinh viên, 28,3% là nhân viên văn phòng-kế toán, 16,4% là giáo viên-giảng viên, và 13,6% là các đối tượng khác.
Biểu đồ 2.1: Nguồn thông tin khách du lịch biết đến công ty.
Theo biểu đồ, 46,7% khách du lịch biết đến công ty qua thương mại, 23,3% qua công chúng, 13,3% qua cá nhân, và 16,7% qua trải nghiệm Điều này cho thấy công ty nên tập trung vào việc truyền thông thông tin đến khách hàng mục tiêu thông qua các kênh thương mại và công chúng.
2.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing
Mục tiêu truyền thông của công ty trong năm 2016 là xây dựng hình ảnh cho tour du lịch sinh thái và thương hiệu công ty, đồng thời nâng cao nhận thức của khán giả mục tiêu về loại hình du lịch này Công ty đặt mục tiêu tăng doanh số tour du lịch sinh thái lên 49 tỷ đồng và chiếm 27% thị phần trong thị trường du lịch.
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Nguồn: Phòng kinh doanh.
Trong giai đoạn 2013-2015, bảng 2.4 trình bày kết quả của tour du lịch sinh thái Để đạt được mục tiêu truyền thông, người làm truyền thông cần xác định trạng thái nhận thức hiện tại của khán giả mục tiêu và hướng dẫn họ chuyển sang trạng thái mong muốn.
Khách du lịch tham gia khảo sát đều là những người đã biết đến và từng trải nghiệm các tour du lịch do công ty cung cấp.
Theo khảo sát, 20% khách du lịch đã tham gia tour trăng mật, 13,3% đã chọn tour khám phá, 30% đã sử dụng tour sự kiện, 6,7% tham gia tour thể thao, và 30% sử dụng các loại hình tour khác của công ty Kết quả cho thấy tỷ lệ khách hàng sử dụng các dịch vụ tour của công ty là tương đương nhau, trong đó tour khám phá chỉ được một số ít khách lựa chọn.
Khách du lịch đã biết đến thương hiệu công ty chủ yếu thông qua tour du lịch sinh thái, cho thấy mục tiêu truyền thông về loại hình này đã phần nào thành công Cụ thể, 93,3% khách du lịch được khảo sát đã sử dụng tour du lịch sinh thái, điều này chứng tỏ rằng khi nhận thức về công ty tăng lên, nhu cầu sử dụng tour sinh thái cũng tăng theo, nhờ vào khả năng đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.
Mục tiêu truyền thông của công ty là thu hút khách hàng mục tiêu và khuyến khích họ tham gia vào các tour du lịch sinh thái Để đạt được điều này, đội ngũ truyền thông cần cung cấp thông tin đầy đủ và tạo ấn tượng tích cực trong lòng công chúng cũng như du khách.
Khi khách du lịch chọn tour sinh thái của công ty, họ sẽ đánh giá sự hài lòng dựa trên điểm đến và chất lượng hướng dẫn viên Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng về việc có tiếp tục tham gia tour trong tương lai hay không.
2.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông
Opentour truyền tải thông điệp ấn tượng “Lấy sự hài lòng của khách hàng là niềm hạnh phúc của chúng ta”, khẳng định cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng Điều này không chỉ là động lực cho toàn thể cán bộ, nhân viên phấn đấu làm việc, mà còn thể hiện quan điểm kinh doanh của công ty, đảm bảo rằng các tour và dịch vụ đều phù hợp với nhu cầu của khách hàng Đặc biệt, trong lĩnh vực du lịch sinh thái, mức độ hài lòng của du khách được phản ánh qua chất lượng điểm đến và sự chuyên nghiệp của hướng dẫn viên.
Thông điệp quảng bá tour du lịch sinh thái nêu rõ lợi ích cho khách hàng, giúp họ nhận thức được vai trò quan trọng của mình đối với công ty Với cấu trúc tập trung vào sự hài lòng của khách du lịch, thông điệp này tạo ấn tượng mạnh mẽ Khi được quảng cáo trên TV hay báo chí, các ấn phẩm kèm theo hình ảnh hấp dẫn về tour sinh thái càng làm tăng sự thu hút và hứng thú của khách hàng Nhìn chung, thông điệp này không chỉ phù hợp mà còn đạt hiệu quả cao trong việc quảng bá tour du lịch sinh thái.
Hiệu quả của thông điệp truyền thông được thể hiện qua kết quả điều tra, trong đó 23,3% khách du lịch cho rằng yếu tố hấp dẫn, mới lạ, đa dạng và thuận tiện đều quan trọng cho sự hài lòng về điểm đến tour du lịch sinh thái của công ty Điều này chứng tỏ rằng tour du lịch sinh thái của công ty đã đáp ứng tốt các yếu tố này, mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Hướng dẫn viên tour du lịch sinh thái được du khách đánh giá cao nhờ vào sự nhiệt tình, thân thiện, và kiến thức sâu rộng Họ không chỉ thể hiện phong cách chuyên nghiệp mà còn mang đến sự hài hước và trách nhiệm trong từng chuyến đi.
Khách du lịch đánh giá cao tour du lịch sinh thái của công ty, với 100% sự nhiệt tình từ hướng dẫn viên, 96,43% sự thân thiện, 92,86% kiến thức tốt, 89,28% phong cách chuyên nghiệp, 89,28% tính hài hước và 96,43% trách nhiệm.
Kết quả điều tra cho thấy rằng thông điệp truyền thông của Tour du lịch sinh thái đã phát huy hiệu quả tối đa và tạo ra tác động tích cực đến khách du lịch, thể hiện thành công của những người làm truyền thông trong lĩnh vực này.
2.3.4 Lựa chọn kênh truyền thông
Kết luận và đánh giá chung
2.4.1 Những thành công mà công ty đạt được
Công ty đã phát triển kế hoạch truyền thông marketing cho tour du lịch sinh thái, phù hợp với tình hình hoạt động và điều kiện thực tế Đối tượng khách hàng được tập trung là những người có thu nhập cao, chủ yếu là cán bộ, công nhân viên chức và sinh viên tại nội thành Hà Nội Nhờ đó, công ty đã xây dựng kế hoạch truyền thông hiệu quả, tối đa hóa lợi nhuận từ các tour du lịch sinh thái.
Công ty đã xây dựng được lòng tin và sự yêu mến từ công chúng cũng như du khách, thông qua việc hợp tác với các nhà trung gian và tổ chức uy tín, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu và phát triển thành một thương hiệu đáng tin cậy.
Doanh thu từ tour du lịch sinh thái đang ngày càng đóng góp lớn vào tổng doanh thu của công ty, với tỷ lệ tăng từ 10% vào năm 2012 lên 19% vào năm 2014.
Sự thành công của công ty được thể hiện qua sự gia tăng đáng kể số lượng khách du lịch qua từng năm, đặc biệt là trong năm 2014, khi lượng khách tham gia tour du lịch sinh thái tăng 34,7% so với năm 2013 Điều này không chỉ phản ánh sự phát triển của công ty mà còn nhận được nhiều phản hồi tích cực từ công chúng và du khách.
Việc xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho tour du lịch sinh thái đã giúp công ty mở rộng đối tượng khách hàng mục tiêu, đồng thời thu hút nhiều khách hàng tiềm năng và nâng cao nhận diện thương hiệu trong cộng đồng.
2.4.2 Những tồn tại của công ty
Bên cạnh những thành công thì việc phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái của công ty còn gặp những điểm tồn tại
+ Tour du lịch sinh thái của công ty còn chưa thực sự đa dạng về điểm đến.
+ Hướng dẫn viên tour du lịch sinh thái kiến thức còn chưa tốt, chưa thực sự có trách nhiệm với khách tham gia tour.
+ Mục tiêu truyền thông marketing tour du lịch sinh thái của công ty còn ngắn hạn, chưa thực sự trọng tâm
Công ty chưa tận dụng hiệu quả các công cụ truyền thông như quảng cáo và xúc tiến bán, dẫn đến hoạt động chỉ diễn ra sôi nổi trong mùa du lịch.
+ Công ty cần phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái hiệu quả hơn để cạnh tranh với các đối thủ.
Kế hoạch truyền thông marketing cho tour du lịch sinh thái của công ty hiện còn nhiều hạn chế, thiếu sự phong phú và đầu tư cả về ngân sách lẫn nhân sự Ngân sách dành cho các hoạt động truyền thông vẫn còn hạn chế, trong khi đội ngũ nhân sự chưa được đào tạo chuyên sâu về marketing, điều này ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến dịch truyền thông.
Quy trình phát triển kế hoạch truyền thông marketing cho tour du lịch sinh thái hiện còn thiếu rõ ràng và cụ thể, dẫn đến sự không đồng nhất trong việc triển khai, gây lãng phí và giảm hiệu quả Hơn nữa, trong quá trình thực hiện, các công cụ truyền thông chưa được kết hợp một cách hợp lý, ảnh hưởng tiêu cực đến việc tiếp cận khách hàng mục tiêu và thu hút khách hàng mới cho công ty.
Hoạt động quảng cáo cho tour du lịch sinh thái hiện vẫn còn hạn chế và không diễn ra thường xuyên Thông tin về loại hình du lịch này chủ yếu xuất hiện trên các tạp chí, báo chí và website, nhưng vẫn chưa đủ để thu hút sự chú ý của công chúng.
Công ty gặp khó khăn trong việc xác định hiệu quả truyền thông cho tour du lịch sinh thái do chưa có ngân sách riêng cho loại hình này, mà chỉ hoạch định chung cho tất cả các tour/dịch vụ Việc phân bổ ngân sách cho các công cụ truyền thông cũng chưa đồng đều, với một số công cụ được đầu tư nhiều trong khi những công cụ khác vẫn chưa được chú trọng và chỉ nhận được mức phân bổ rất ít.
2.4.3 Nguyên nhân của những tồn tại của công ty
Tình hình du lịch toàn cầu và khó khăn của các công ty du lịch tại Việt Nam đang ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành Quy hoạch du lịch còn ồ ạt và tràn lan, dẫn đến việc các điểm đến sinh thái không thu hút được khách quay lại Đầu tư cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng nhu cầu phát triển, làm giảm chất lượng chương trình du lịch và tính hấp dẫn của trải nghiệm cho du khách.
Thiếu hụt nhân viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing đang gây trở ngại cho công tác nghiên cứu thị trường và việc thực hiện các kế hoạch truyền thông Công ty chưa chủ động tiếp cận thị trường mục tiêu, đồng thời mối quan hệ đối tác trong quảng bá tại thị trường quốc tế chưa được chú trọng đúng mức Các công cụ truyền thông hiện tại chưa thực sự hiệu quả trong việc phát triển kế hoạch marketing cho tour du lịch sinh thái.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ PHÁTTRIỂN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TOUR DU LỊCH SINHTHÁI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MỞ- DU LỊCH VIỆT NAM.
Dự báo các thay đổi của môi trường, thị trường tour du lịch sinh thái và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
3.1.1 Dự báo sự thay đổi của môi trường và thị trường tour du lịch sinh thái
Năm 2016, triển vọng du lịch Việt Nam được nhiều chuyên gia và doanh nghiệp lữ hành đánh giá lạc quan, đặc biệt khi Việt Nam được Hiệp hội Du lịch Mỹ (USTOA) bầu chọn là một trong những điểm đến hấp dẫn Sự biến động chính trị tại một số khu vực trên thế giới đang khiến du khách tìm kiếm những địa điểm an toàn, mở ra cơ hội lớn cho du lịch Việt Nam Tổng cục Du lịch cam kết phối hợp với các địa phương để ngăn chặn các hiện tượng tiêu cực như chèo kéo, trộm cướp, và xây dựng các điểm đến an toàn, thân thiện cho du khách.
Việt Nam sở hữu tiềm năng du lịch sinh thái phong phú với nhiều hang động, đảo, vịnh và bãi tắm biển tuyệt đẹp, cùng hệ sinh thái động thực vật biển đa dạng Hệ thống vườn bảo tồn thiên nhiên tại đây cũng rất đa dạng về hệ động thực vật rừng, xen kẽ với các dân tộc có bản sắc văn hóa phong phú Bên cạnh đó, các vùng sinh thái nông nghiệp đặc trưng của nền văn minh lúa nước, với nhiều sông lạch và miệt vườn, tạo nên một bức tranh du lịch hấp dẫn cho du khách.
Năm 2016 hứa hẹn sẽ là một năm du lịch sôi động cho Việt Nam, đặc biệt với sự phát triển mạnh mẽ của các tour du lịch sinh thái, mang đến nhiều cơ hội thành công mới cho ngành du lịch.
Theo Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Hà Nội, lượng khách du lịch đến Hà Nội từ đầu năm đạt gần 4,4 triệu lượt, tăng 28% so với cùng kỳ năm trước, cho thấy Hà Nội là điểm đến hấp dẫn Sự gia tăng này tạo điều kiện thuận lợi để phát triển kế hoạch truyền thông cho tour du lịch sinh thái.
Thị trường du lịch sinh thái đang trở thành một lĩnh vực hấp dẫn trong ngành du lịch, với nhiều công ty tham gia Nhu cầu du lịch sinh thái ngày càng gia tăng, buộc các công ty phải tối ưu hóa và cung cấp các tour cùng dịch vụ liên quan một cách hiệu quả Sự cạnh tranh giữa các công ty du lịch trong lĩnh vực này dẫn đến việc giá tour giảm, vì vậy các công ty cần cân nhắc để đưa ra mức giá hợp lý nhằm thu hút khách hàng.
Năm 2016 mang đến nhiều tiềm năng và cơ hội cho công ty Opentour trong việc phát triển kế hoạch truyền thông cho các tour du lịch sinh thái.
3.1.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty về phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái trong thời gian tới
Để phát triển bền vững trong bối cảnh kinh tế khó khăn và cạnh tranh gay gắt, Opentour đã xác lập vị thế vững chắc trong ngành du lịch Công ty luôn xây dựng định hướng phát triển phù hợp với xu thế toàn cầu và tại Việt Nam Trong thời gian tới, Opentour sẽ tập trung vào các mục tiêu kinh doanh và kế hoạch truyền thông marketing cho tour du lịch sinh thái.
Mục tiêu doanh thu của công ty năm 2016 là tăng từ 10-20% so với năm 2015, với kế hoạch đón hơn 30.000 lượt khách tham gia tour du lịch sinh thái Công ty cũng chú trọng mở rộng thị phần tại Hà Nội và phát triển thêm nhiều điểm đến cho tour du lịch sinh thái, do nhận định từ tổng cục du lịch cho thấy lĩnh vực này có tiềm năng lớn.
Để nâng cao sức cạnh tranh trong lĩnh vực du lịch, cần tăng cường hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, đặc biệt là các hãng vận chuyển Việc khai thác các tour du lịch sinh thái mới, khác biệt sẽ giúp thu hút khách hàng Đồng thời, nghiên cứu thị trường và xây dựng các chương trình truyền thông độc đáo cũng rất quan trọng Đầu tư vào cơ sở vật chất và nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ, khuyến khích du khách trở thành khách hàng trung thành của công ty.
Kết hợp hiệu quả các công cụ truyền thông giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu và tiềm năng, từ đó nâng cao giá trị và chất lượng tour du lịch sinh thái.
Để kết hợp mục tiêu và phương hướng hoạt động cho tour du lịch sinh thái, Opentour đề xuất phát triển kế hoạch truyền thông marketing dựa trên thực trạng kinh doanh hiện tại Giám đốc công ty cần xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho tour du lịch sinh thái theo từng giai đoạn, căn cứ vào điều lệ và quy chế nội bộ, nhằm đảm bảo hiệu quả trong việc thực hiện các mục tiêu và kế hoạch đã đề ra.
Bộ phận marketing cần tối đa hóa năng lực để hoàn thành mục tiêu từng giai đoạn, đồng thời tăng cường hoạt động tiếp thị và quảng cáo trên các phương tiện truyền thông nhằm nâng cao hình ảnh của tour sinh thái và công ty.
Chăm sóc và nâng cao tay nghề cho nhân viên là rất quan trọng, đặc biệt là trong bộ phận bán hàng và hướng dẫn viên, bằng cách tạo điều kiện cho họ học nhiều ngoại ngữ Bên cạnh đó, việc bồi dưỡng tâm lý, văn hóa, kỹ năng giao tiếp và khả năng xử lý tình huống với các nền văn hóa khác nhau cũng cần được chú trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Một số giải pháp nhằm phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái của công ty
du lịch sinh thái của công ty.
3.2.1 Giải pháp hoàn thiện mở rộng đối tượng nhận tin mục tiêu cho tour du lịch sinh thái của công ty Để mở rộng đối tượng nhận tin mục tiêu cho tour du lịch sinh thái, công ty cần nhận dạng đối tượng nhận tin mục tiêu một cách rõ ràng và cụ thể Những thông tin về các hoạt động của khách du lịch và đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng để công ty nhận dạng chính xác đối tượng nhận tin mục tiêu cho tour du lịch sinh thái Vì vậy tiến hành thu thập thông tin về khách du lịch và thông tin về thị trường để theo dõi biến động thị trường, khách du lịch là cần thiết. Đối tượng nhận tin mục tiêu hiện tại của hoạt động truyền thông cho tour du lịch sinh thái là các khách du lịch có thu nhập trung bình khá trở lên, là cán bộ công nhân viên, có độ tuổi từ 18-60, đã và đang có ý định sử dụng loại hình tour du lịch sinh thái của công ty Bên cạnh đó, trong giai đoạn từ năm 2016-2020, công ty nên mở rộng đối tượng nhận tin mục tiêu cho loại hình tour này là sinh viên, khách nước ngoài, bởi các đối tượng này cũng có nhu cầu cao đối với tour du lịch sinh thái Để mở rộng đối h tượng nhận tin này, công ty cần thu thập thông tin từ các đối tượng đó Mỗi năm tiến hành tổ chức 6 tháng 1 lần nghiên cứu thị trường mang tính chuyên sâu và nên tiến hành trước mùa du lịch một tháng Như vậy vừa giúp cho khách du lịch có thời gian chuẩn bị cho chuyến đi của mình cũng như công ty có thời gian chuẩn bị các điều kiện tốt nhất nhằm cung cấp dịch vụ cho khách hàng Bằng cách tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu thông qua khảo sát, phiếu điều tra, các phương tiện thông tin liên lạc để năm bắt tâm lí, thị hiếu của khách du lịch, những phản hồi của khách du lịch về các tour du lịch sinh thái của công ty, giá cả, những điều hấp dẫn họ khi sử dụng tour du lịch sinh thái hay những phàn nàn, không hài lòng của họ về tour sinh thái mà công ty cung cấp Có thể tiến hành điều tra ngay sau khi khách du lịch sử dụng dịch vụ Ngoài ra công ty có thể thu thập phản ứng của khách du lịch qua các chương trình quan hệ công chúng của tour du lịch sinh thái mà công ty tổ chức.
Công ty nên tiến hành phân đoạn thị trường tour du lịch sinh thái theo các tiêu chí như mục đích chuyến đi và điểm đến để tối ưu hóa việc khai thác nguồn khách mới Đồng thời, cần xây dựng kế hoạch truyền thông marketing phù hợp nhằm thu hút đối tượng nhận tin mục tiêu Ngoài ra, công ty cần điều chỉnh tập đối tượng nhận tin tiềm năng, tập trung vào khách hàng trong nước, đặc biệt là cán bộ công nhân viên chức có thu nhập khá trở lên.
3.2.2 Giải pháp hoàn thiện mục tiêu truyền thông cho tour du lịch sinh thái của công ty
Khi đối tượng nhận tin cho tour du lịch sinh thái thay đổi, người làm truyền thông cần xác định mục tiêu truyền thông phù hợp Mục tiêu này nên được xây dựng cho từng giai đoạn hoặc khoảng thời gian ngắn, thay vì áp dụng một mục tiêu dài hạn, nhằm đảm bảo tính chính xác và hiệu quả đối với đối tượng nhận tin mục tiêu.
Mục tiêu truyền thông cần phải phù hợp với tình hình kinh doanh và đối tượng khách hàng tiềm năng của công ty Do đó, hàng quý, công ty nên xem xét và điều chỉnh đối tượng nhận tin mục tiêu để đảm bảo mục tiêu truyền thông luôn phù hợp và hiệu quả.
Công ty không chỉ đặt mục tiêu truyền thông định tính mà còn định lượng, nhằm thông báo cho khách du lịch về số lượng tour sinh thái trong từng giai đoạn và thị phần dự kiến cho năm sau Mục tiêu marketing cho tour du lịch sinh thái trong các năm tới là đạt doanh thu 57 tỷ đồng, tăng trưởng liên tục với lợi nhuận 15% Để đạt được điều này, đội ngũ truyền thông cần có kinh nghiệm và kỹ năng để xác định các mục tiêu hợp lý Đồng thời, công ty cũng cần nghiên cứu mục tiêu truyền thông marketing của đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh chiến lược, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
3.2.3 Giải pháp hoàn thiện các công cụ của phối thức truyền thông
Các công cụ truyền thông cần được kết hợp linh hoạt theo điều kiện kinh doanh và đặc điểm thị trường du lịch Doanh nghiệp nên chú trọng vào quảng cáo và xúc tiến bán để nổi bật trong lĩnh vực tour du lịch sinh thái so với đối thủ Ngoài ra, việc áp dụng các công cụ khác tùy theo từng giai đoạn cũng rất quan trọng.
Các hoạt động cụ thể như bảng 3.1.
Công ty cần tăng cường quảng cáo tour du lịch sinh thái trên internet qua các website như vnet.vn, lukhach24h.com và dulichvietnam.com, đồng thời mở rộng quảng cáo trên truyền hình du lịch, đài phát thanh địa phương và tạp chí du lịch Các hình thức quảng cáo in ấn, trang web, tài liệu phát tay và thông tin về công ty cùng các tour/dịch vụ cần được đổi mới thường xuyên để thu hút khách hàng và giữ được bản sắc riêng Ngoài ra, công ty nên thiết lập liên kết với các tạp chí du lịch, khu bảo tồn thiên nhiên và nhà quản lý biển đảo để quảng bá hình ảnh hiệu quả hơn.
Tiếp tục phát huy các hoạt động quan hệ công chúng đã thành công trong những năm qua, đồng thời triển khai các chương trình PR ý nghĩa, hấp dẫn và tăng cường tần suất thực hiện để thu hút sự chú ý và tương tác từ công chúng.
Công ty có thể tài trợ cho các chương trình thời sự và phi tài liệu liên quan đến du lịch sinh thái biển đảo, cũng như các khu bảo tồn thiên nhiên, văn hóa và lịch sử trên truyền hình Điều này không chỉ giúp quảng bá các tour du lịch sinh thái của công ty mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu của công ty trong mắt công chúng.
Ngoài ra, công ty có thể đăng các bài báo, phóng sự về du lịch sinh thái trên trang web của công ty hay các tạp chí du lịch.
Công ty cần triển khai các chương trình khuyến mại hấp dẫn hơn cho tour du lịch sinh thái, không chỉ giới hạn vào các dịp lễ tết mà nên tổ chức một ngày khuyến mại hàng tháng dành cho tất cả khách du lịch Đặc biệt, công ty nên cung cấp ưu đãi cho khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ, bên cạnh việc tri ân khách hàng trung thành.
Công ty nên đầu tư vào thiết kế catalogue để truyền tải nội dung tour du lịch sinh thái một cách sinh động, giúp khách hàng dễ dàng tham khảo và lựa chọn Đồng thời, cần thường xuyên gửi thư trực tiếp, email và gọi điện cho khách hàng hiện tại, cũng như tư vấn cho khách hàng mới để duy trì mối quan hệ và gia tăng sự quan tâm.
Trang web www.opentour.com.vn cần được tối ưu hóa để cung cấp thông tin chi tiết về công ty, các tour và dịch vụ của mình, đặc biệt là các tour sinh thái Việc này sẽ giúp thu hút khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu.
Bên cạnh đó, trang web của công ty cần đem lại nhiều thông tin bổ ích cho khách du lịch về các điểm du lịch:
+ Mục thông tin: Các tour du lịch mới, các thông tin liên quan đến các điểm du lịch sinh thái như xếp hạng các kì quan,
+ Mục giới thiệu: các điểm ẩm thực uy tín, các chặng trong từng tour,
+ Các mục khác: khách sạn, vận chuyển, hội thảo, cũng cần được quan tâm và liên tục đổi mới.
Việc liên kết với các trang web và diễn đàn du lịch cần được thực hiện một cách cẩn thận, vì nếu không tạo đường link đúng cách, có thể gây ra ấn tượng xấu cho người dùng và ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh công ty Ngược lại, nếu tạo được đường link chất lượng, không chứa virus, điều này sẽ trở thành một công cụ hiệu quả giúp nhiều người biết đến trang web của công ty.
Hiện nay, công ty chỉ có một lực lượng bán hàng chung cho tất cả các tour và dịch vụ Để tăng cường doanh số bán các tour du lịch sinh thái, công ty cần xây dựng một đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên biệt cho loại hình này Đội ngũ nhân viên này không chỉ cần được đào tạo chuyên môn mà còn phải làm việc với sự nhiệt huyết và tận tâm.
Công ty cần thiết lập các chính sách khuyến khích nhân viên và cung cấp công cụ hỗ trợ để nâng cao tính chuyên nghiệp của đội ngũ Để đạt được điều này, cần có các chính sách thưởng hấp dẫn, bao gồm mức lương bậc thang, thay vì cố định ở một mức lương nhất định cho những nhân viên làm việc hiệu quả.
* Đánh giá hiệu quả truyền thông.
Các kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị với Tổng cục du lịch
Cần xây dựng chương trình giáo dục và tuyên truyền nhằm nâng cao kiến thức và ý thức du lịch cho người dân, đặc biệt là tại các điểm đến du lịch Việc mở rộng chương trình giáo dục du lịch không chỉ giới hạn ở một số địa phương mà cần được áp dụng rộng rãi cho cả cộng đồng cư dân và du khách.
Để tăng cường hiệu quả truyền thông và quảng bá du lịch Việt Nam tại nước ngoài, cần tránh thông điệp không thống nhất và các hoạt động quảng bá rời rạc, tốn kém Trong bối cảnh kinh phí hạn chế, nên tập trung vào một phương tiện quảng cáo để đạt hiệu quả cao Đồng thời, Việt Nam cần tham gia tích cực vào các tổ chức du lịch quốc tế và khu vực như Cơ quan hợp tác du lịch Mê Công và Hiệp hội du lịch châu Á - Thái Bình Dương (PATA) Việc ứng dụng tiến bộ khoa học công nghệ vào du lịch cũng cần được đẩy mạnh để nâng cao chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, cần thu hút đầu tư, quy hoạch phát triển, xây dựng cơ sở vật chất khu du lịch và quản lý di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh, đảm bảo an ninh và an toàn tại các điểm đến.
Tổng cục du lịch cần hoàn thiện hệ thống thông tin và cơ sở hạ tầng thông tin với các doanh nghiệp du lịch để nắm bắt tình hình thực tế và hiểu rõ những vướng mắc của họ, từ đó có biện pháp tháo gỡ kịp thời Đồng thời, việc tăng cường giám sát đào tạo chuyên ngành Khách sạn – Du lịch tại các trường đại học, cao đẳng và trung tâm dạy nghề là cần thiết để đảm bảo nguồn nhân lực cho ngành du lịch có trình độ chuyên môn phù hợp.
3.3.2 Kiến nghị với cơ quan Nhà nước
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cần quy hoạch hợp lý các vùng trọng điểm du lịch, tránh sự phát triển tràn lan các loại hình du lịch trong cùng một khu vực Chẳng hạn, Hà Nội nên tập trung vào phát triển du lịch văn hóa, trong khi Quảng Ninh nên chú trọng vào khai thác du lịch biển.
Nhà nước cần tăng cường đầu tư và quảng bá các điểm du lịch nổi bật, đặc biệt là các di sản văn hóa và thiên nhiên thế giới, nhằm tạo dấu ấn cho du lịch Việt Nam Đồng thời, cần thực hiện đồng bộ trong phát triển du lịch để tránh các hiện tượng tiêu cực trong quản lý và truyền thông Việc theo dõi chặt chẽ tiến trình thực hiện và các hoạt động phát triển du lịch là rất cần thiết.
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cần phối hợp với Bộ Giao thông Vận tải để xây dựng các phương án quy hoạch giao thông hợp lý, nhằm phát triển hệ thống cơ sở hạ tầng hiệu quả Điều này không chỉ thúc đẩy ngành du lịch mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế bền vững của đất nước trong tương lai.
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch phối hợp với Bộ Giáo dục nhằm giáo dục và giới thiệu cho học sinh từ tiểu học đến trung học phổ thông về du lịch và lịch sử đất nước Mục tiêu là nâng cao nhận thức về du lịch và ý thức dân tộc, góp phần xây dựng một xã hội văn minh.
Việc cải tiến thủ tục nhập cảnh, visa và thị thực cho người nước ngoài vào Việt Nam nhằm tạo sự thông thoáng và đơn giản hơn, giúp giảm thiểu tối đa những bất tiện cho du khách khi đến thăm đất nước này.
Nhà nước cần ban hành các điều luật đặc biệt nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách du lịch và các doanh nghiệp du lịch như khách sạn và công ty du lịch, từ đó xây dựng một môi trường du lịch và kinh doanh du lịch lành mạnh.
Ngành du lịch ở Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là tour du lịch sinh thái, thu hút sự quan tâm của nhiều công ty Sự gia tăng nhanh chóng số lượng các công ty đầu tư vào loại hình du lịch này yêu cầu các công ty cần có kế hoạch truyền thông marketing cụ thể để thu hút ngày càng nhiều khách du lịch.
Công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam nhận thức rõ tầm quan trọng của việc phát triển kế hoạch truyền thông marketing cho tour du lịch sinh thái Với đội ngũ trẻ trung, năng động và nhiệt huyết, công ty đang nỗ lực để trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam Họ không ngừng phấn đấu nhằm góp phần nâng cao ngành du lịch nước nhà, hướng tới việc sánh vai với các cường quốc du lịch trên thế giới.
Thông qua khóa luận tốt nghiệp, tôi mong muốn đóng góp một phần nhỏ bé vào việc phát triển kế hoạch truyền thông marketing cho tour du lịch sinh thái của công ty.
Công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam nhằm nâng cao hình ảnh và thu hút khách du lịch Mặc dù đã nỗ lực, nhưng do hạn chế về thời gian và kinh nghiệm nghiên cứu, khóa luận không thể tránh khỏi thiếu sót Em rất mong nhận được sự chỉ dẫn từ thầy hướng dẫn và các thầy cô trong khoa Marketing, cùng với những ý kiến đóng góp chân thành để hoàn thiện khóa luận.
Em xin chân thành cảm ơn! h
1 Tài liệu tham khảo tiếng Việt
- Philip Kotler, (2007),Marketing căn bản, NXB Lao động
- Philip Kotler, (2011),Quản trị marketing, NXB Lao động – Xã hội
+Website của công ty Cổ phầnĐầu tư Mở- Du lịch Việt Nam: http://www.opentour.com.vn
+Website của Tổng cục du lịch: Vietnamtourism.gov.vn
+Website của tạp chí du lịch: Tapchidulich.com.vn
2 Tài liệu tham khảo bằng tiếng Anh
- Philip Kotler ( 1999), Marketing for Hospitality and Tourism, Prantice Hall. h