Bài tập môn Kinh tế du lịch: Nhu cầu du lịch, động cơ đi du lịch của con người, các lý do ngăn cản con người đi du lịch và các lý do khiến con người không quay trở lại một điểm đến du lịch lần thứ 2,3
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - BÀI KINH TẾ DU LỊCH TẬP MÔN ĐỀ BÀI: NHU CẦU DU LỊCH, ĐỘNG CƠ ĐI DU LỊCH CỦA CON NGƯỜI, CÁC LÝ DO NGĂN CẢN CON NGƯỜI ĐI DU LỊCH VÀ CÁC LÝ DO KHIẾN CON NGƯỜI KHÔNG QUAY TRỞ LẠI MỘT ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH LẦN THỨ 2,3… Lớp tín : Kinh tế Du lịch POHEDLKS216(221)POHE_01 GVHD : TS HOÀNG THỊ LAN HƯƠNG Nhóm :2 Thành viên nhóm : Phạm Ánh Xuân Hứa Nhã Uyên Lưu Phương Dung Dương Tú Anh Nguyễn Thị Hồng Ngọc Quách Vũ Ngân Hà Nguyễn Thị Kim Oanh Bùi Nguyễn Khánh Linh Nguyễn Thị Bích Loan Đỗ Đức Anh HÀ NỘI, NĂM 2022 - ĐẶT VẤN ĐỀ .3 Nhu cầu Du lịch người 1.1 Nguyên nhân cần nghiên cứu nhu cầu du lịch người .4 1.2 Nhu cầu du lịch người .5 Động du lịch người 2.1 Khái niệm: Động gì? Động du lịch ? 2.2 Mối liên kết nhu cầu động 10 2.3 Các loại động du lịch 11 Các lý ngăn cản người du lịch .17 3.1 Lý chủ quan 17 3.2 Lý khách quan 18 Các lý khiến người không quay trở lại điểm đến du lịch lần thứ 2, thứ 18 4.1 Đối với khách quốc tế 18 4.2 Đối với khách nội địa 19 KẾT LUẬN .21 TÀI LIỆU THAM KHẢO .22 ĐẶT VẤN ĐỀ Hiện nay, du lịch ngành có tốc độ phát triển vượt bậc nhanh chóng Cụ thể, du lịch mang lại nguồn tài khổng lồ cho nhiều quốc gia giới, đôi với việc tạo nhiều việc làm, thúc đẩy phát triển ngành dịch vụ, sở hạ tầng, thúc đẩy hịa bình giao lưu văn hóa, từ tạo giá trị vơ hình bền chặt Cùng với cải thiện mức sống, nhu cầu động du lịch người tăng lên nhiều Tuy nhiên, nhu cầu động du lịch thường dễ dao động, thay đổi khó quản lý q trình người đưa định Điều vơ hình chung tạo rào cản khiến người từ bỏ ý định du lịch Vì vậy, hiểu sâu sắc nhu cầu yếu tố ngăn cản người du lịch có ý nghĩa quan trọng việc khai thác du lịch quốc gia, giúp nhà quản lý đưa chiến lược phù hợp nhằm thu hút khách du lịch Có thể nói, nghiên cứu làm sáng tỏ nhu cầu động du lịch người, đồng thời nguyên nhân ngăn cản người du lịch lý khiến du khách không muốn quay trở lại điểm du lịch lần Nhu cầu Du lịch người 1.1 Nguyên nhân cần nghiên cứu nhu cầu du lịch người Chúng ta sống thời đại với phát triển khơng ngừng sản xuất xã hội Khi trình độ kinh tế, xã hội dân trí người ngày phát triển nhu cầu người không dừng mức ăn mặc, lại thơng thường mà cịn nhu cầu vui chơi, giải trí, thưởng thức đẹp, thư giãn tinh thần, nâng cao hiểu biết xã hội Du lịch hoạt động giúp cho người thỏa mãn “cái cần” nói Thực vậy, nghiên cứu số lượng người du lịch quốc gia giới, Tổ chức Du lịch Thế giới đưa số liệu số khách du lịch đến Châu lục năm 2019 sau: Theo Tổ chức Du lịch Thế giới, số lượng khách du lịch quốc tế toàn cầu năm 2019 vượt mốc 1,4 tỷ lượt khách, tăng khoảng 80 triệu lượt so với năm trước Trong đó: Châu Âu thu hút 744 triệu lượt khách. Châu Á Thái Bình Dương đón 362 triệu lượt khách quốc tế, chiếm 25% tổng lượng khách quốc tế toàn cầu Châu Mỹ tiếp đón 219 triệu lượt khách quốc tế, chiếm 15% so với tồn giới Năm 2019, có 65 triệu lượt khách du lịch quốc tế đến Trung Đông ( không bao gồm Iran Israel) Năm 2019, Châu Phi đón 70 triệu lượt khách ghé thăm, chiếm 5% so với toàn giới Về chi tiêu cho du lịch Tại Mỹ vào năm cuối kỷ 20 người dân chi khoảng 51 tỷ USD/năm cho du lịch, dự báo vào năm đầu kỷ 21 họ chi lên tới 90 tỷ USD/năm cho du lịch Hơn dự đoán, vào năm 2018, Mỹ đứng thứ hai giới tổng chi tiêu du lịch nước với 144,2 tỷ USD (sau Trung Quốc) Các nước thuộc EU vào năm cuối kỷ XX hàng năm chi khoảng 130 tỷ USD, vào đầu kỷ XXI họ chi lên tới 240 tỷ USD Từ thực tế nói rằng: Du lịch ngày trở thành nhu cầu đại chúng Sở dĩ nguyên nhân sau: Đi du lịch trở thành phổ biến với người Xu hướng dân số theo kế hoạch hóa gia đình, tạo điều kiện cho người ta du lịch dễ dàng Cơ cấu độ tuổi thay đổi (tỷ trọng dân độ tuổi thứ - người hưu ngày gia tăng nước có kinh tế phát triển giới - họ người có nhiều thời gian rảnh rỗi khả tài dành cho chuyến hành trình du lịch) Khả toán người dân giới ngày nâng cao Phí tổn du lịch giảm dần ( chi phí dành cho lại) Mức độ giáo dục cao hơn, trình độ hiểu biết mặt người dân nâng cao, muốn du lịch để mở mang hiểu biết của Cơ cấu nghề nghiệp đa dạng Đơ thị hóa ngày cao dẫn đến nhiễm mơi trường, hội chứng nhà kính, bệnh căng thẳng thần kinh (stress) Do người cần phải du lịch để tiếp cận với thiên nhiên, muốn giải tỏa căng thẳng Các chương trình bảo hiểm, phúc lợi lao động Chính phủ tài trợ ; phát triển thể loại du lịch trả góp Thời gian nhàn rỗi nhiều ( tăng thời gian nghỉ phép năm nghỉ cuối tuần) Ví dụ: Ở Việt Nam, từ áp dụng nghỉ thứ 7, chủ nhật tăng khả du lịch cuối tuần người dân Đi du lịch mục đích tìm hiểu hội đầu tư, kinh doanh Phụ nữ có điều kiện du lịch ( sách biện pháp sinh đẻ có kế hoạch quan niệm vị trí người phụ nữ gia đình, ngồi xã hội thay đổi nhiều nước) Du lịch tiêu chuẩn sống Mối quan hệ thân thiện - hịa bình quốc gia Nhu cầu du lịch hợp phần quan trọng ngành công nghiệp du lịch nhờ có nhu cầu hoạt động du lịch hình thành phát triển Tuy nhiên, nhu cầu du lịch thường dễ dao động, thay đổi khó quản lý Vì vậy, việc hiểu nhu cầu yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu đối tượng phục vụ có ý nghĩa quan trọng khai thác du lịch quốc gia 1.2 Nhu cầu du lịch người Nếu xét tổng thể nhu cầu người, thực chất nhu cầu du lịch loại nhu cầu đặc biệt tổng hợp người Vì vậy, để hiểu cách tổng quát đầy đủ nhu cầu du lịch, trước hết cần hiểu rõ “nhu cầu” nói chung người Theo chuyên gia, nhu cầu tất yếu, tự nhiên, thuộc tính tâm lý người, đòi hỏi tất yếu người để tồn phát triển Nếu thỏa mãn mang đến cho người xúc cảm dương tính, trường hợp ngược lại mang đến xúc cảm âm tính. Căn việc nghiên cứu nhu cầu du lịch người, chuyên gia nêu lên khái niệm nhu cầu du lịch Theo họ, nhu cầu du lịch mong muốn người đến nơi khác với nơi thường xun để có xúc cảm mới, trải nghiệm mới, hiểu biết mới, để phát triển mối quan hệ xã hội, phục hồi sức khoẻ, tạo thoải mái dễ chịu tinh thần 1.2.1 Lý thuyết Maslow nhu cầu người Nhà bác học tiếng người Anh, Tiến sĩ Abraham Maslow năm 1943 đưa mơ hình khái quát nhu cầu người xếp theo cấp bậc sau: 1.2.1.1 Nhu cầu sinh lý Nhu cầu nằm đáy kim tự tháp Đây nhu cầu sinh lý gần nhu cầu nguyên thủy – đòi hỏi thể chất cho sống cịn người Nếu u cầu khơng đáp ứng, thể người trì sống Những nhu cầu nằm danh sách bao gồm: thức ăn, nước uống, ngủ, nghỉ ngơi Các nhu cầu sinh lý cho quan trọng bậc cá nhân chúng phải đáp ứng trước tiên 1.2.1.2 Nhu cầu an toàn Khi nhu cầu thể chất người thỏa mãn, nhu cầu an toàn họ ưu tiên Những nhu cầu đảm bảo an toàn gồm: an ninh, an toàn cho thân, bảo vệ trước mối đe dọa tinh thần hay vật chất Con người mong muốn bảo vệ trước mối nguy hiểm, đe dọa tinh thần hay vật chất Chính điều mà pháp luật đời, đội ngũ cảnh sát, công an xuất thực vai trị bảo vệ an tồn, an ninh, trật tự xã hội 1.2.1.3 Nhu cầu mối quan hệ xã hội Theo tháp nhu cầu Maslow, sau nhu cầu sinh lý an toàn hoàn thành, người tập trung vào việc tìm kiếm niềm vui cho sống Nhóm nhu cầu xã hội bao gồm: nhu cầu yêu yêu, chấp nhận thuộc cộng đồng Nhu cầu thể qua q trình giao tiếp việc kết giao bạn bè, tìm người yêu, tham gia hoạt động xã hội, câu lạc bộ,… Ở cấp độ này, nhu cầu thuộc tình cảm chình yếu tố tác động chi phối hành vi người Maslow cho việc yêu thương người khác người khác yêu thương điều tối quan trọng người Nếu khơng có tình u dẫn đến thứ đơn, lo lắng trầm cảm 1.2.1.4 Nhu cầu kính trọng Nhu cầu cịn gọi nhu cầu tự trọng xếp vào loại nhu cầu bậc cao người Giống mong muốn nhận yêu thương, cần có nhu cầu nhận tôn trọng công nhận lực Nhu cầu Maslow phân thành loại: Loại 1: Nhu cầu thấp tương ứng với nhu cầu người khác tơn trọng (ví dụ: uy tín, ý, địa vị danh tiếng) Loại 2: Nhu cầu cao tương ứng nhu cầu tơn trọng thân (ví dụ: đạo đức, nhân phẩm, tự do, độc lập, sức mạnh) Một người thiếu lòng tự trọng dễ dẫn đến mặc cảm, thường thấy lo lắng trước điều khó khăn sống 1.2.1.5 Nhu cầu hồn thiện thân Đây mức độ nhu cầu cao mà Maslow đề cập đến: khẳng định thân Khi tất bậc nhu cầu đáp ứng, người tiến tới tầm cao mới, hồn thành tất với khả tốt người Maslow cho nhu cầu không xuất phát từ việc thiếu nhu cầu mà xuất phát từ mong muốn phát triển người Con người ta có xu hướng muốn thỏa mãn nhu cầu thứ bậc cao thỏa mãn nhu cầu thứ bậc thấp Điều có nghĩa là, nhu cầu thứ bậc cao hơn, ngày có tầm quan trọng đời sống người Song, điều khơng có nghĩa nhu cầu bậc thấp không quan trọng 1.2.2 Phân loại nhu cầu du lịch Nhu cầu du lịch loại nhu cầu đặc biệt , thứ cấp tổng hợp người: đặc biệt khác nhu cầu hàng ngày người, du lịch người thường chi tiêu nhiều hơn, đòi hỏi phục vụ với chất lượng cao cho việc thỏa mãn nhu cầu mình; thứ cấp người ta nghĩ tới du lịch thỏa mãn nhu cầu thiết yếu, cần thiết hàng ngày; tổng hợp chuyến hành trình du lịch thường người địi hỏi phải thỏa mãn nhiều nhu cầu khác nhau, để thỏa mãn chúng cần dịch vụ nhiều ngành, nhiều lĩnh vực khác Từ việc nghiên cứu nhu cầu nói chung mục đích, động du lịch nói riêng người, chuyên gia phân loại nhu cầu du lịch theo nhóm bản: Nhóm I: Nhu cầu thiết yếu: gồm lại, lưu trú, ăn uống Nhóm II: Nhu cầu đặc trưng: gồm nghỉ ngơi, giải trí, tham quan, tìm hiểu, Nhóm III: Nhu cầu bổ sung: gồm thẩm mỹ, làm đẹp, thông tin, giặt là, 1.2.2.1 Nhu cầu thiết yếu Nhu cầu vận chuyển: Nhu cầu khách du lịch phát sinh tính cố định tài nguyên du lịch; dịch chuyển khách du lịch từ nơi thường xuyên đến nơi khác để tiêu dùng sản phẩm du lịch quay trở nơi thường xuyên họ Ở điểm du lịch có phát sinh nhu cầu lại lịch trình thường đến nhiều nơi xung quanh tài ngun du lịch Có nhiều yếu tố ảnh hưởng tới mong muốn thỏa mãn nhu cầu lại khách du lịch như: khoảng cách chuyến đi, mục đích chuyến đi, khả tốn, thói quen tiêu dùng, Nhu cầu lưu trú ăn uống: Đây nhu cầu tất yếu phải có thời gian thực chuyến Mức độ thể nhu cầu lưu trú ăn uống khách tùy vào yếu tố như: vị ăn uống, giá cả, mục đích chuyến đi, 1.2.2.2 Nhu cầu đặc trưng Nhu cầu cảm thụ đẹp giải trí: Đây mong muốn người cảm nhận chương trình du lịch, tài nguyên du lịch dịch vụ tham quan giải trí mà họ tham gia Nhu cầu khách du lịch phụ thuộc vào yếu tố sau: sở thích cá nhân khách, mục đích chuyến đi, khả tốn, thị hiếu thẩm mỹ, Nhu cầu giao tiếp: Có thể nói, nhu cầu giao tiếp người ln cần thỏa mãn Khách du lịch muốn mở rộng giao tiếp, trao đổi thông tin để mở rộng mối quan hệ tự hồn thiện Nhu cầu tăng lên họ du lịch, thơng qua ngơn ngữ, hình ảnh họ tiếp nhận điểm đến Nhu cầu tìm hiểu: Khi tham gia vào chương trình du lịch, du khách thường có nhu cầu tìm hiểu, khám phá điều lạ điểm đến để tích lũy thêm kiến thức trải nghiệm cho thân. 1.2.2.3 Nhu cầu bổ sung Ngoài nhu cầu thiết yếu đặc trưng, cịn có nhiều nhu cầu mà du khách muốn đáp ứng chuyến như: Nhu cầu thẩm mỹ, làm đẹp cho thân Nhu cầu thông tin liên lạc Nhu cầu y tế, dịch vụ chăm sóc sức khỏe Nhu cầu rèn luyện thể thao Trên thực tế, khó xếp hạng, phân thứ bậc loại nhu cầu phát sinh khách du lịch Sự thật hiển nhiên nhu cầu vận chuyển, trọ, ăn uống nhu cầu thiết yếu quan trọng thiếu khách du lịch Nhưng, thường chuyến di, ta thường kết hợp nhằm đạt nhiều mục đích khác vậy, nhu cầu cần đồng thời thỏa mãn để tạo ấn tượng, thích thú cho du khách Thỏa mãn nhu cầu nhóm I làm tiền đề cho việc thỏa mãn nhu cầu nhóm Nhu cầu nhóm II ngun nhân quan trọng nhất, có tính chất định thúc đẩy người du lịch (thỏa mãn nhu cầu đạt mục đích chuyến du lịch) Thỏa mãn nhu cầu nhóm III làm dễ dàng thuận tiện sinh hoạt, sống hàng ngày người du lịch Động du lịch người 2.1 Khái niệm: Động gì? Động du lịch ? 2.1.1 Khái niệm động Có thể nhận thấy “động cơ” hài lòng hai khái niệm nghiên cứu phổ biến lĩnh vực du lịch, mối liên hệ hai khái niệm bắt nguồn từ tác động hành vi cá nhân du lịch Một nghiên cứu Devesa động yếu tố định tiêu chí đánh giá chuyến thăm hệ trực tiếp hài lòng du khách tham quan điểm đến Theo Uysal “ Động lý cho hành vi du lịch nói riêng đóng vai trị quan trọng việc tìm hiểu trình định khách du lịch, đánh giá hài lòng theo sau kỳ vọng du lịch” Còn Việt Nam, nhà nghiên cứu có quan điểm sau: Theo Từ điển Tiếng Việt Việt Nam, “động cơ” có nghĩa Một là, thiết bị dùng để biến đổi dạng lượng thành Hai là, thơi thúc người có ứng xử định cách vô thức hay hữu ý thường gắn liền với nhu cầu. Trong Giáo trình Tâm lý học kinh doanh du lịch Trần Thị Thu Hà cho rằng: “Động kích thích ý thức, chi phối hoạt động để thỏa mãn nhu cầu cá nhân Nói cách khác, động thúc đẩy hành động gắn liền với việc thỏa mãn nhu cầu.” 2.1.2 Khái niệm động du lịch Trong Giáo trình Tổng quan du lịch TS Trần Thị Mai cộng có định nghĩa: “Động du lịch phản ánh nhu cầu, mong muốn du khách lý hành động du lịch Động nhu cầu mạnh người thời điểm định nhu cầu định hành động người.” Một phần quan trọng động du lịch hòa hợp hành vi du khách người dân địa phương điểm đến phù hợp với nơi gặp gỡ hai bên mô tả như: Du khách - người di chuyển để thưởng thức thân tương tác với người dân xứ, người thường cố định người có chức phục vụ cho du khách từ xa đến “động cơ” du lịch lý khách du lịch đưa định lựa chọn điểm đến mà bỏ qua điểm đến khác điều chỉnh, chi phối hành vi du lịch Qua nhiều nghiên cứu đề cập rút rằng: “Động du lịch kích thích có ý thức biểu bên ngồi thơng qua hình thức thể nguyện vọng, quan tâm, hứng thú hoạt động du lịch Những hoạt động thỏa mãn nhu cầu du lịch họ” 2.2 Mối liên kết nhu cầu động Theo quan điểm động tổng kết thấy việc hình thành động du lịch bắt nguồn từ nhu cầu du lịch Tuy nhiên, quan điểm chưa có thống Một số nhà nghiên cứu cho nhu cầu động khơng có mối liên hệ với nhau, số khác cho động yếu tố định nhu cầu, … Tuy nhiên theo quan điểm để áp dụng tập PBL động nhu cầu có mối quan hệ mật thiết gắn bó với nhau, biện chứng thúc đẩy phát triển Nếu có động thực hoạt động mà khơng có nhu cầu làm động chết chỗ, không đưa vào thực tiễn ngược lại Do động nhu cầu có mối quan hệ tác động qua 10 lại lẫn ảnh hưởng đến hoạt động du lịch người theo mối liên kết thể sơ đồ 2.3 Các loại động du lịch Du khách du lịch với động khác có hành vi, nhu cầu tiêu dùng khác nhau, họ đòi hỏi dịch vụ, cách giao tiếp phục vụ khác Kết việc phân tích động du lịch hỗ trợ nhà kinh doanh đưa biện pháp nhằm khai thác phục vụ tốt Trong phạm vi tập, lựa chọn quan điểm chia động du lịch thành hai nhóm động động kéo động đẩy để nghiên cứu Theo đó, động đẩy động từ nội cá nhân du khách họ tham gia du lịch yếu tố nội Trong động kéo động xuất phát từ lực kéo bên ngồi Mỗi nhóm động ảnh hưởng nhân tố khác Nội dung trình bày nhân tố ảnh hưởng theo nhóm động khơng nhà nghiên cứu trình bày nghiên cứu tạp chí Từ tài liệu tham khảo nghiên cứu nhân tố kéo đẩy du lịch, rút nhân tố sau phù hợp với đề tài 2.3.1 Động đẩy (mục đích chuyến đi) Căn vào việc thống kê nghiên cứu mục đích chuyến hành trình du lịch, chuyên gia du lịch phân loại thành nhóm động du lịch gắn với mục đích cụ thể như: 2.3.1.1 Nhóm I: Động nghỉ ngơi (Pleasure) Đi du lịch với mục đích nghỉ ngơi, giải trí , phục hồi tâm sinh lý, tiếp cận gần gũi với thiên nhiên, thay đổi môi trường sống 11 Thông thường thường quan niệm rằng: du lịch đồng nghĩa với tham quan, thưởng thức danh thắng, địa điểm tiếng, vùng đất xa xơi hay tiếp xúc tìm hiểu người dân địa phong tục tập quán họ Với phát triển ngày nay, du lịch khơng đơn mà cịn kết hợp với nhiều hình thức khác, có nghỉ ngơi, thư giãn hay giải trí Việc du lịch nghỉ dưỡng xem loại hình giúp người phục hồi sức khỏe lấy lại tinh thần sau ngày làm việc mệt mỏi, căng thẳng thường xảy công việc, sống Việc mở trung tâm chăm sóc sắc đẹp, phục hồi sức khỏe, tắm suối nước nóng, tắm khống, tắm bùn thu hút quan tâm du khách cho mục đích nghỉ dưỡng Các trung tâm nằm khách sạn, resort nằm độc lập khu vực có điểm du lịch Đi du lịch với mục đích thể thao Đi du lịch thể thao chia nhỏ thành loại: du lịch thể thao chủ động du lịch thể thao bị động Khi du lịch thể thao chủ động, du khách trực tiếp tham gia hoạt động thể thao, bao gồm hoạt động thể thao mạo hiểm như: trượt tuyết, lướt ván, săn bắn, leo núi, Du lịch thể thao bị động chuyến xem thi đấu thể thao, trở thành cổ động viên cho trận đấu Đi du lịch với mục đích văn hóa, giáo dục Thông qua hoạt động du lịch khám phá tìm hiểu tập quán phong tục, nghệ thuật văn hố, di tích lịch sử, tơn giáo tín ngưỡng người thỏa mãn ham muốn tìm hiểu kiến thức, hiểu biết nhiều văn hóa khác, tận mắt thấy người dân quốc gia khác cách sống, phong tục tập quán, loại hình nghệ thuật, ăn 2.3.1.2 Nhóm II: Động nghề nghiệp (Professional) Đi du lịch với mục đích tìm hiểu hội kinh doanh tích hợp giải trí Đi du lịch với thăm viếng ngoại giao Đi du lịch với mục đích cơng tác Du lịch không để đáp ứng nhu cầu tham quan, khám phá, nghỉ dưỡng mà cịn để cơng việc, cơng tác, tìm kiếm đối tác, phát triển thị trường. Đó loại hình du lịch MICE, du lịch kết hợp công việc, hội nghị, hội thảo (M - Meetings - Hội họp, I - Incentives - Khen thưởng, C Conventions/Conferences - Hội thảo/Hội nghị, E - Events/Exhibitions Sự kiện) Loại hình nhiều nước đẩy mạnh phát triển trị giá 12 loại hình lớn nhiều so với du lịch cá nhân Du lịch MICE xem sản phẩm du lịch đơn lẻ kết hợp với việc tổ chức hạ tầng sở định Phần lớn khách hàng tham gia du lịch MICE doanh nhân, chí doanh nhân cao cấp, nhà khoa học, công chức nhà nước, tổ chức xã hội, đa số khách MICE nhân vật có thành tích, có vị trí tổ chức nhà nước cử hay mời đến tham dự nên có u cầu cao, khó tính kỹ lưỡng 2.3.1.3 Nhóm III: Các động khác (Other Tourist Motivies) Đi du lịch với mục đích thăm viếng người thân Du lịch kết hợp với thăm bạn bè, người thân sống thành phố gần điểm du lịch hình thức phổ biến du khách du lịch Qua loại hình kết hợp này, du khách vừa du lịch, vừa thăm người thân Bên cạnh đó, nhiều gia đình có người thân, bạn bè, đất nước khác, muốn thỏa mãn lúc hai nhu cầu: vừa thăm người thân, vừa du lịch lần đầu họ đến vùng đất xa xôi, họ thường kỳ vọng người nhà dẫn tham quan, tìm hiểu khắp nơi Nhưng phần lớn, gia đình tất bật với chuyện mưu sinh ngày, họ nghỉ ngơi vào dịp định, người già lại ngại chơi xa lái xe nguy hiểm Vì vậy, du khách đến vào thời điểm kỳ nghỉ thường nhà loanh quanh Nên lựa chọn loại hình này, người thân bạn khách du lịch nên chọn tour để dễ dàng, thuận tiện cho hoạt động nơi xa lạ Ngồi việc xếp, tư vấn lộ trình cho tiết kiệm, hiệu nhất, cơng ty hỗ trợ du khách khâu xin visa thuận lợi Khi theo tour, kết thúc lịch trình tham quan, du khách tách lại nhà người thân hết hạn visa Đi du lịch với mục đích chữa bệnh Việc kết hợp chăm sóc sức khỏe phương pháp du lịch nghỉ dưỡng chữa bệnh thực qua thời kỳ từ Hy Lạp, La Mã cổ đại, triều đại phong kiến Trung Hoa, Việt Nam, đối tượng vua chúa, quan lại, tầng lớp quý tộc Do việc cho đời loại hình hình du lịch chữa bệnh học từ người xưa Và nay, bối cảnh toàn cầu hóa với việc tăng tuổi thọ, mức thu nhập, bên cạnh nhu cầu du lịch vui chơi giải trí, mong muốn du lịch để chăm sóc sức khỏe, chữa bệnh trở thành nhu cầu thiết yếu đại đa số người Vì loại hình du lịch đáp ứng hai mục đích lúc: chữa bệnh du lịch nên nhiều người ưa chuộng, du khách phương Tây Và số động cá nhân khác như: Đi du lịch với mục đích nghỉ tuần trăng mật 13 Đi du lịch bắt chước, coi du lịch “mốt” Đi du lịch “chơi trội” để tập trung ý người xung quanh 14 2.3.2 Động kéo (sức hấp dẫn điểm đến) 2.3.2.1 Mức độ hấp dẫn điểm đến Mức độ hấp dẫn điểm đến hiểu điểm đến có tài nguyên du lịch Tài nguyên theo nghĩa rộng hiểu bao gồm tất nguồn nguyên liệu, lượng thông tin trái đất không gian vũ trụ mà người sử dụng phục vụ cho sống phát triển Tài nguyên phân loại thành tài nguyên thiên nhiên gắn liền với nhân tố tự nhiên tài nguyên văn hóa gắn liền với nhân tố người xã hội Tài ngun du lịch có số vai trị sau: Tài nguyên du lịch yếu tố để hình thành sản phẩm du lịch, chất lượng sản phẩm hiệu hoạt động du lịch Tài nguyên du lịch sở để phát triển loại hình du lịch Tài nguyên du lịch phận cấu thành quan trọng tổ chức lãnh thổ du lịch Tài nguyên du lịch cịn ảnh hưởng đến quy mơ, thứ bậc khách sạn định tính mùa vụ du lịch khách du lịch Tài nguyên du lịch phân loại thành: Tài nguyên du lịch thiên nhiên tài nguyên du lịch văn hóa Tài nguyên du lịch tự nhiên gồm: Địa hình, khí hậu, thủy văn, hệ động thực vật, số hệ sinh thái đặc biệt Tài ngun du lịch văn hóa bao gồm di tích lịch sử - văn hóa, di tích cách mạng, khảo cố, kiến trúc; giá trị hỏa truyền thống, lễ hội, văn nghệ dân gian giá trị văn hóa khác; cơng trình lao động sáng tạo người sử dụng cho mục đích du lịch Tài nguyên du lịch có số đặc điểm: Phong phú, da dạng, có nhiều tài nguyên đặc sắc độc đảo, hấp dẫn du khách Tạo nên tính phong phú sản phẩm du lịch Có tính độc quyền Tạo nên tính đặc thù riêng vùng đất đó, tính đặc thù cao sức hấp dẫn lớn Có tính mùa vụ, đặc điểm bị chi phối nhiều điều kiện địa hinh, vị trí địa lý Thời gian khai thác khác nhau, ảnh hưởng đến hoạt động du lịch. Khơng thể di chuyển vị trí địa lý Khai thác chỗ để tạo sản phẩm du lịch, tạo nên sức hút sở hạ tầng dịng khách đến nơi có tài ngun Dễ bị tổn thất yếu tố khách quan chủ quan (tác động mưa,bão, lũ, lụt, độ ẩm không khí tàn phá người ) 15 Có tính biển hóa, thay đổi q trình phát triển chung xã hội Đặc điểm thể rõ tài ngun văn hóa vơ hình Có thể kết lao động sáng tạo, hình thành phát triển theo trình độ khoa học công nghệ, phát triển kinh tế quốc gia, vùng Có thể khai thác nhiều lần, hiệu thu hút từ khai thác tài nguyên du lịch lớn Trong chuyển đi, khách du lịch thường quan tâm tới nhiều yếu tố như: dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, mua sắm, tham quan Trong yếu tố đó, vấn đề khách du lịch đặc biệt quan tâm điểm đến du lịch có họ tham quan, thưởng thức hoạt động theo ý thích họ Cần Hiểu rằng, sức hấp dẫn điểm đến du lịch quan trọng định du lịch khách du lịch Số lượng tài nguyên vốn có, chất lượng chúng mức độ kết hợp loại tài nguyên địa bàn có ý nghĩa đặc biệt với phát triển du lịch Vì sức hấp dẫn du lịch địa phương phụ thuộc nhiều vào nguồn tài ngun du lịch địa phương Ngồi tính hấp dẫn điểm du lịch cịn phụ thuộc vào nhân tố trị, kinh tế xã hội điểm du lịch : vấn đề an ninh, an toàn cho khách, nhận thức cộng đồng dân cư phục vụ khách, chế, sách khách du lịch doanh nghiệp du lịch v.v Tính hấp dẫn du lịch lực hút điểm đến du lịch điểm cấp khách (nơi có khách du lịch tiềm năng) yếu tố quan trọng Lực hút (sức thu hút) bao gồm: phù hợp tài nguyên cho hoạt động du lịch; sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch; sức chứa; phát triển loại dịch vụ phục vụ khách điểm đến du lịch; đa dạng, độc đáo tài nguyên để tổ chức loại hình du lịch v.v Tất giá trị tạo nên sức thu hút khách du lịch nhà kinh doanh du lịch điểm đến du lịch Để đánh giá tính hấp dẫn điểm đến du lịch, người ta thường sử dụng hai phương pháp bản, đánh giá theo tiêu định lượng theo tiêu định tính Theo định lượng Có thể đánh giá hấp dẫn điểm đến du lịch dựa vào tiêu bán như: Số lượng khách đến tham quan du lịch điểm đến (trong bao gồm khách du lịch quốc tế, khách du lịch nội địa khách tham quan) Số ngày khách du lịch lưu lại điểm đến Mức chi tiêu khách du lịch điểm đến Mức chi tiêu ngày/khách điểm đến Số lượng loại dịch vụ có điểm đến Số lượng sở vật chất - kỹ thuật phục vụ du lịch điểm đến, bao gồm: 16 Số lượng sở lưu trú Số lượng nhà hàng quán Bar Số lượng sở giải trí (rạp biểu diễn nghệ thuật, chiếu phim, công viên chuyên đề ) Số lượng điểm tham quan Số lượng sở thể thao Số lượng sở bán hàng Doanh thu từ hoạt động du lịch (bao gồm doanh thu trực tiếp doanh thu gián tiếp từ hoạt động du lịch) Khách du lịch đến ngày đông, doanh thu ngày lớn, mức chi tiêu du khách cao khách lưu lại điểm du lịch dài thi có nghĩa điểm du lịch hấp dẫn 2.3.2.2 Khả tiếp cận điểm đến Đối với khách du lịch, để sản phẩm du lịch tổng thể hồn chỉnh nhận tán thưởng chắn chắn thiếu trải nghiệm tích cực từ họ bắt đầu rời khỏi nhà Vì vậy, khả tiếp cận điểm đến yếu tố tác động đến động du lịch người tiêu dùng Khả tiếp cận điểm đến du lịch định nghĩa cụ thể mức độ dễ dàng tiếp cận điểm đến du lịch Khả tiếp cận bao gồm yếu tố: sở hạ tầng, phương tiện vận chuyển, hoạt động vận hành, quy định phủ Yếu tố bàn đến yếu tố sở hạ tầng phương tiện vận chuyển Khi đưa định thực hành vi vi tiêu dùng dịch vụ du lịch, người tiêu dùng trước tiên thực khảo sát sở hạ tầng điểm đến Điểm đến phải có sở vật chất tiện nghi khu thương mại, sân bay, cảng biển, ga tàu, bến đỗ, … thuận tiện cho mục đích tham quan, thư giãn Hành khách thường có xu hướng chọn địa điểm du lịch mà họ dễ dàng tìm phương tiện giao thông công cộng để di chuyển với suất tần suất hoạt động ổn định Giữa điểm đến, điểm đến có tuyến đường để tiếp cận địa điểm có đủ đường hàng khơng, đường để lựa chọn, chắn điểm đến thứ hai yêu thích Ngoài khách du lịch quan tâm đến hoạt động diễn xoay quanh điểm đến du lịch chi phí cho lại, dịch vụ, hay lịch hoạt động tour du lịch, tần suất hoạt động dịch vụ du lịch Và hành khách chuẩn bị cho chuyến du lịch tìm hiểu trước quy định phủ quy định vận hành hoạt động giao thông vận tải để tránh vi phạm quy định đó, làm giảm trải nghiệm chuyến du lịch 17 2.3.2.3 Chất lượng dịch vụ điểm đến Chất lượng dịch vụ du lịch vấn đề quan tâm chiến lược phát triển ngành du lịch nói chung hoạt động kinh doanh nhà cung cấp dịch vụ du lịch nói riêng Dựa kết khảo sát phân tích nhóm nhân tố liên quan chất lượng dịch vụ du lịch cho thấy khách tham quan thể quan tâm đến chất lượng lượng dịch vụ du lịch thơng qua năm nhóm nhân tố, bao gồm: nhân viên phục vụ, cảnh quan môi trường, sở vật chất du lịch, chương trình hoạt động giải trí, phương tiện vận chuyển Trước chuyến hành trình, du khách thường có xu hướng tìm hiểu trước đánh giá người sử dụng dịch vụ điểm đến Tiêu chí để nhận định địa điểm du lịch lý tưởng sở vật chất du lịch đội ngũ nhân viên điểm đến Một địa điểm có đầy đủ yếu tố giải trí, mơi trường sở vật chất lại không đáp ứng nhu cầu thái độ nhân viên phục vụ điểm tác động đến động thực hoạt động du lịch Các lý ngăn cản người du lịch 3.1 Lý chủ quan 3.1.1 Thời gian rảnh rỗi Muốn thực hành trình du lịch địi hỏi người phải có thời gian Do vậy, thời gian rỗi nhân dân điều kiện tất yếu cần thiết phải có để người tham gia vào hoạt động du lịch 3.1.2 Mức sống vật chất trình độ văn hóa người dân chưa cao 3.1.2.1.Mức sống vật chất thấp Thu nhập nhân dân tiêu quan trọng điều kiện vật chất để họ tham gia du lịch Khi du lịch lưu trú nơi thường xuyên, khách du lịch người tiêu dùng nhiều loại dịch vụ, hàng hóa Con người để du lịch tiêu dùng phải có phương tiện vật chất đầy đủ Đó điều kiện cần thiết để biến nhu cầu du lịch nói chung thành nhu cầu có khả tốn Vì du lịch họ phải trả ngồi khoản tiền cho nhu cầu giống nhu cầu thường ngày, phải trả thêm cho khoản khác tiền tàu xe, tiền thuê nhà ở, tiền tham quan, xu hướng người du lịch chi tiêu rộng rãi 18 3.1.2.2.Trình độ văn hóa chưa cao Theo Robert W Mcintosh trình độ văn hóa người chủ gia đình tỷ lệ du lịch họ có mối quan hệ định Có thể thấy mối quan hệ qua số liệu bảng sau: Trình độ văn hóa chủ gia đình Tỷ lệ du lịch Chưa có trình độ trung học 50% Có trình độ trung học 65% Có trình độ cao đẳng 75% Có trình độ đại học 85% 3.2 Lý khách quan 3.2.1 Không khí trị xung đột, bất ổn đất nước giới: Ở nước có trị, hịa bình bất ổn, hay có biến cố cách mạng, đảo quân v.v… (như Philippin, Nam Triều Tiên v.v…) phát triển du lịch bị hạn chế, nhiều bị phá hủy Nếu vùng có chiến tranh xảy xung đột, nhân dân nước vùng khó có điều kiện nước ngồi du lịch ngược lại khách du lịch giới khó có điều kiện đến nước vùng để du lịch (ví dụ vùng Trung Cận Đơng I-ran, I-rắc, Israel, Palestin, vùng Bắc Phi: Xuđan, Êtiopia 3.2.2 Các điều kiện an toàn du khách Các yếu tố ảnh hưởng đến an toàn trực tiếp gián tiếp khách du lịch xét theo hướng sau: Tình hình an ninh, trật tự xã hội (các tệ nạn xã hội máy bảo vệ an ninh, trật tự xã hội, nạn khủng bố…) Lòng hận thù dân xứ dân tộc (thường xuất phát từ nguyên nhân tôn giáo, lịch sử đô hộ, ) Các loại bệnh dịch Virus; tả, lỵ; dịch hạch; sốt rét, (Tình hình dịch bệnh Covid 19 vừa điển hình; Rất nhiều du khách châu Âu châu Mỹ muốn du lịch đến châu Phi, đến vùng Đơng Nam Á mối lo sợ mắc phải loại bệnh dịch vùng nhiệt đới mà họ không dám đến). Thiên tai, thời tiết xấu Các lý khiến người không quay trở lại điểm đến du lịch lần thứ 2, thứ 4.1 Đối với khách quốc tế Đối với du khách quốc tế nói riêng: Trình độ ngoại ngữ hdv kém dẫn đến việc trả lời câu hỏi khách nước cách cụ thể mà trả lời chung chung 19 hay nhân viên khách sạn khơng đào tạo quy, dẫn đến làm việc không đạt yêu cầu Thủ tục cấp visa chậm phức tạp, thủ tục xuất nhập cảnh gặp nhiều khó khăn nước khơng miễn thị thực Sau bất cập thời gian thị thực Chênh lệch giá lớn địa điểm du lịch; khách nội địa khách quốc tế, vấn đề nạn chặt chém, bẫy du lịch Đối với du khách nước vấn đề thường xuyên xảy Để khách du lịch quay lại, cần có giải pháp sau: Các quan quản lý cần phải có biện pháp cụ thể, xử phạt nghiêm khắc trường hợp cướp giật, lừa đảo,… Hạn chế tình trạng chèo kéo khách Nâng cao ý thức người buôn bán để khơng cịn nạn ” chặt chém “, ý vấn đề vệ sinh thực phẩm đừng lợi ích trước mắt mà làm xấu hình ảnh du lịch Việt Nam mắt người nước ngồi lợi ích lâu dài Đào tạo nhân lực làm du lịch bản, quy đầy đủ trình độ chun mơn Xúc tiến quảng cáo Nâng cao chất lượng sở hạ tầng vận tải Nâng cao chất lượng dịch vụ để xứng đáng với giá tiền 4.2 Đối với khách nội địa Không đáp ứng nhu cầu thiết yếu, giải trí khách du lịch khơng phù hợp Cơng tác quản lý cịn yếu An ninh khơng tốt, thái độ phục vụ dịch vụ cịn Vấn đề ô nhiễm môi trường địa điểm đó, rác thải từ du lịch tăng cao, khơng có biện pháp xử lý ổn định khiến cho vệ sinh môi trường khu du lịch bị điểm trầm trọng, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm du khách Khơng đủ tài cho lần sau, du khách thường tích góp đủ cho lần chuyến chơi để trải nghiệm, sau đến khu du lịch khác. Cơ sở hạ tầng phục vụ cho du lịch khơng phát triển, cịn thiếu sở hạ tầng chất lượng cao resort cao cấp gần bãi biển Các sở vật chất phục vụ mục đích giải trí vẫn cịn nhiều bất cập, chưa hồn thiện Các khách sạn, nhà nghỉ khơng dọn dẹp phịng, nhà vệ sinh không đạt yêu cầu hay sở hạ tầng xuống cấp mà không sửa chữa Sản phẩm du lịch không phong phú, không xây dựng đầu tư để mở rộng quy mô nâng cao chất lượng dịch vụ Nếu danh lam thắng cảnh có hoạt động tham quan, khơng hoạt động khác 20