(Tiểu luận) chiến lược thu hút khách hàng của ví điện tử zalopay trên sàn thương mại điện tử lazada

Cơ hội thu hút khách hàng m i t Lazada ớ ừLazada là một trong những trang hương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam, với Thàng triệu khách hàng và giao dịch hàng ngày.. Việc hợp tác với La

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

-o0o -

TIỂU LUẬN GIỮA KHÓA

QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH

CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA

VÍ ĐIỆN TỬ ZALOPAY TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ LAZADA

Mã lớp: KDO404 Nhóm thực hiện: Nhóm 8 Giảng viên hướng dẫn: Hà Hiền Minh

TP Hồ Chí Minh, Tháng 6 năm 2023

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 8

STT Họ và Tên Mã số sinh viên Mức độ đóng góp (%)

2 Nguyễn Quốc Bảo 2011116320 100%

3 Đặng Dương Huy Chương 2011115081 100%

4 Phù Nhuận Đông 2011116350 100%

5 Nguyễn Thị Thu Hiền 2011116385 100%

6 Nguyễn Thị Phương Khuyên 2011115260 100%

7 Phạm Thị Thảo Linh 2011116439 100%

8 Nguyễn Thị Thanh Nhi 2011115427 100%

9 Nguyễn Thị Hoài Nhi 2011116511 100%

10 Võ Thị Ánh Nguyệt 2011116497 100%

MỤC LỤC

MỤC LỤC 3

DANH MỤC BẢNG 3

DANH MỤC HÌNH 3

1 Giới thiệu chung về sàn thương mại điện tử Lazada và ví điện tử ZaloPay 1

1.1 Giới thiệu chung về sàn Thương mại điện tử Lazada 1

1.2 Giới thiệu chung về ví điện tử ZaloPay 1

2 Tại sao Zalo Pay nên thu hút khách hàng mới trên Lazada? 2

2.1 Ưu điểm của Lazada so với các nền tảng Thương mại điện tử khác 2

2.2 Cơ hội thu hút khách hàng mới từ Lazada 3

3 Chân dung khách hàng mục tiêu cần thu hút 4

4 Quy trình thực hiện kế hoạch thu hút khách hàng 6

5 Dự báo kết quả 7

DANH M C BỤ ẢNG Bảng 1: Thông tin về khách hàng mục tiêu 4

DANH MỤC HÌNH Hình 1: Các hình thức thanh toán khi mua sắm trên sàn Thương mại điện tử 5

1 Giới thi u chung v sàn ệ ề thương mại điện tử Lazada và ví điện tử ZaloPay 1.1 Giới thi u chung v sàn Tệ ề hương mại điện tử Lazada

Lazada Việt Nam là một sàn giao dịch Thương mại điện tử được thành lập vào tháng 3 năm 2012 Với cách tiếp cận mới mẻ và bài bản, Lazada đã mang đến thói quen mua sắm mới cho đông đảo người dùng và dần chiếm ưu thế trên thị trường Trong suốt một thập kỷ, Lazada đã không ngừng đầu tư và tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm mua sắm của người dùng, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp và các nhà bán hàng trong quá trình chuyển đổi số Trong đó, sự thành công của nền tảng Thương mại điện tử này được xây dựng dựa trên "kiềng ba chân" của hệ thống logistics, ứng dụng công nghệ AI và big data để tìm kiếm và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng

Với bệ phóng vững chắc được gây dựng suốt 10 năm qua, Lazada tin rằng họ sẽ tiếp tục mở rộng thị phần và củng cố vị thế của mình trên thị trường Thương mại điện

tử Việt Nam và khu vực Đông Nam Á

1.2 Giới thi u chung v ệ ề ví điện t ZaloPay ử

ZaloPay là một nền tảng ví điện tử và hệ thống thanh toán trực tuyến được phát triển bởi Công ty Cổ phần ZION (thành viên của VNG) Trong nhiều năm (từ 2018 đến 2020) được nhiều kênh giới thiệu là top 5 ví điện tử nên dùng tại Việt Nam ZaloPay cung cấp nhiều tiện ích cho người sử dụng và thanh toán nhiều dịch vụ chỉ với 2 giây cho một giao dịch và bảo mật khá cao Đặc biệt có thể thanh toán đơn hàng Lazada một cách tiện lợi và nhanh chóng với ví ZaloPay

Đặc biệt từ ngày 09/05/2022, bên cạnh việc thanh toán bằng tiền mặt, khách hàng còn có thể thanh toán đơn hàng Lazada qua ví điện tử ZaloPay khi kiện hàng được giao đến

2 Tại sao Zalo Pay nên thu hút khách hàng m i trên Lazada? ớ

2.1 Ưu điểm của Lazada so v i các n n t ng ớ ề ả Thương mại điện tử khác

: Lazada cung cấp một loạt các sản phẩm đa dạng, từ quần

áo, giày dép, đồ điện tử, đồ gia dụng, đồ chơi, thức ăn, đồ uống và nhiều hơn nữa Điều này giúp người dùng có nhiều lựa chọn hơn khi mua sắm

: Lazada cung cấp nhiều lựa chọn vận chuyển và giao hàng, bao gồm vận chuyển nhanh, vận chuyển tiết kiệm, giao hàng tận nơi, giao hàng tại chỗ, v.v Điều này giúp người dùng có thể lựa chọn phương thức vận chuyển và giao hàng phù hợp với nhu cầu của họ

: Lazada cho phép người dùng đánh giá sản phẩm và đánh giá người bán, giúp người dùng có thể đánh giá chất lượng sản phẩm và độ tin cậy của người bán trước khi mua hàng

: Lazada có chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm linh hoạt, giúp người dùng có thể yên tâm khi mua hàng trực tuyến Khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn: Lazada thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn nhất, giúp người dùng tiết kiệm được chi phí mua hàng

: Lazada là một trong những nền tảng mua sắm trực tuyến được sở hữu bởi tập đoàn Alibaba, một trong những tập đoàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới Việc sở hữu bởi tập đoàn Alibaba giúp Lazada có thể sử dụng các kinh nghiệm và tài nguyên của tập đoàn này để phát triển kinh doanh và tăng khả năng tiếp cận với khách hàng

2.2 Cơ hội thu hút khách hàng m i t Lazada ớ ừ

Lazada là một trong những trang hương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam, với T hàng triệu khách hàng và giao dịch hàng ngày Bằng cách hợp tác với Lazada, ZaloPay

có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng, đặc biệt là những người mua sắm trực tuyến thường xuyên

Theo báo cáo của Criteo (2021), 62% người tiêu dùng Việt Nam đã từng mua hàng trực tuyến ít nhất một lần trong 3 tháng gần đây Việc hợp tác với Lazada sẽ giúp ZaloPay tiếp cận được một phần trong số 62% người dùng này

ZaloPay vào Lazada Bằng cách tích hợp thanh toán của , người dùng sẽ có thể thanh toán bằng ZaloPay khi mua hàng trên Lazada Điều này giúp tăng doanh số giao dịch cho ZaloPay, đặc biệt là trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến, nơi mà ZaloPay đang tập trung phát triển

Theo báo cáo của Viện Nghiên cứu thị trường và Dự báo Kinh tế Quốc gia Việt Nam (2020), giá trị thị trường thanh toán trực tuyến tại Việt Nam đạt khoảng 8 tỷ USD và dự kiến sẽ tăng lên 22 tỷ USD vào năm 2025

Việc hợp tác với Lazada sẽ giúp ZaloPay có cơ hội tăng doanh số giao dịch trong lĩnh vực này và tận dụng cơ hội phát triển tiềm năng trên thị trường thanh toán trực tuyến Việt Nam

Thị trường thanh toán di động tại Việt Nam đang trở nên ngày càng cạnh tranh hơn với sự xuất hiện của nhiều công ty mới và các dịch vụ thanh toán mới Thông qua việc hợp tác cùng Lazada, ZaloPay sẽ có thể tăng tính cạnh tranh của mình trong lĩnh

Discover more

from:

KDO404

Document continues below

Quan hệ khách

hàng trong kin…

Trường Đại học…

3 documents

Go to course

VAI TRÒ CỦA Doanh NHÂN

Quan hệ

khách hàng… None

2

Chichoy Case Sarason Dallies…

Quan hệ

khách hàng… None

9

Frozen Basha Fish Fillet

Giao dịch

TMQT 100% (1)

4

Midterm Test -Group 6 - Report of…

Giao dịch

TMQT 100% (1)

19

Triết p1 - vở ghi chép triết học mác lê nin

24

vực thanh toán trực tuyến và cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ khác như Momo, AirPay hay Viettel Pay

Theo báo cáo của Cimigo (2020), ZaloPay là một trong những ứng dụng thanh toán được sử dụng phổ biến nhất tại Việt Nam, với 27% người dùng sử dụng ZaloPay

ít nhất một lần mỗi tuần

Việc hợp tác với Lazada giúp ZaloPay tiếp cận được với nhiều khách hàng mới

và tăng khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường thanh toán di động tại Việt Nam

3 Chân dung khách hàng m c tiêu c n thu hút ụ ầ

Để thu hút đúng đối tượng mục tiêu, điều quan trọng là phải hiểu nhân khẩu học, các vấn đề, hành vi của người tiêu dùng và sở thích của họ Bảng dưới đây cung cấp một số thông tin về đặc điểm và hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng mục tiêu:

Bảng 1: Thông tin về khách hàng mục tiêu

Nhân khẩu

học

: Đối tượng khách hàng mục tiêu có độ tuổi từ 18 đến 29 tuổi (trong đó, độ tuổi từ 25 29 chiếm 55% theo nghiên -cứu của Nielsen Vietnam)

: Trong tổng số khách hàng mua sắm trực tuyến, khách hàng nữ chiếm 60% và khách hàng nam chiếm 40%

: Hầu hết khách hàng mua sắm trực tuyến là người độc thân

: 55% đối tượng khách hàng là nhân viên văn phòng sử dụng dịch vụ mua sắm online

Triết học Mác… 100% (85)

Midterm Review - TÀI LIỆU ÔN THI CUỐI K…

Triết học Mác Lênin 100% (5)

6

Vấn đề của

khách hàng

Ít có sẵn tiền mặt nên khó khăn trong việc chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng

Cuộc sống bận rộn, thời gian dành cho việc đi mua sắm hạn chế

Thói quen tiêu

dùng

Thanh toán bằng hình thức trả tiền khi nhận hàng, ví điện tử Momo, thẻ tín dụng

Sở thích Mua sắm, thời trang, công nghệ, du lịch

Dựa vào bảng trên, khách hàng mục tiêu mà ZaloPay cần thu hút là những khách hàng trẻ tuổi, đa số là nữ, là nhân viên văn phòng, và thường xuyên mua sắm trực tuyến Điểm đáng chú ý là khách hàng mục tiêu này ít có sẵn tiền mặt nên cần sử dụng các dịch vụ thanh toán trực tuyến như ZaloPay để thanh toán khi mua sắm trực tuyến ZaloPay cần tạo cho khách hàng mục tiêu cảm giác thuận tiện và tiết kiệm thời gian cho việc mua sắm trực tuyến, cũng như cung cấp các sản phẩm chất lượng và đa dạng phù hợp với sở thích của họ

Hình 1: Các hình thức thanh toán khi mua sắm trên sàn Thương mại điện tử

4 Quy trình thực hi n k ho ch thu hút khách hàng ệ ế ạ

Tiến hành nghiên cứu về các API của Lazada và ZaloPay Tìm hiểu cách truy cập vào dữ liệu của Lazada, cách tìm kiếm các mặt hàng giá rẻ và cách tích hợp phương thức thanh toán ZaloPay vào BOT của bạn

Các chức năng cần xem xét bao gồm:

: Sử dụn phương thức giao diện lập trình ứng dụngg (Application Programming Interface API) – của Lazada để tìm kiếm các mặt hàng giá rẻ dựa trên tiêu chí nhất định như giá, danh mục, hay từ khóa tìm kiếm

: Áp dụng các bộ lọc để chỉ hiển thị các mặt hàng phù hợp với tiêu chí của bạn, chẳng hạn như giá, đánh giá, hay nhãn hiệu

: Hiển thị thông tin chi tiết về mặt hàng như mô tả, giá, đánh giá, và nhận xét từ người dùng khác

: Tự động thêm các mặt hàng được chọn vào giỏ hàng của người dùng trên Lazada

: Tích hợp phương thức thanh toán ZaloPay vào BOT để tự động thực hiện thanh toán cho đơn hàng

Sau khi hoàn thành phát triển BOT, hãy tiến hành các bước kiểm tra và theo dõi

để đảm bảo rằng BOT hoạt động đúng và đáng tin cậy Các dữ liệu cần thiết có thể gồm: ố giao dịch đã thực hiện, tổng giá trị hàng đã mua, thời gian thực hiện giao s dịch,

5 Dự báo k t quế ả

Trong ngắn hạn, ZaloPay sẽ tăng độ được nhận diện của mình trên sàn thương mại điện tử Lazada, nơi có nhiều phương thức thanh toán khác nhau Điều này sẽ tác động một cách trực tiếp, thường xuyên đến các khách hàng mua sắm trên Lazada, từ

đó thúc đẩy họ sử dụng ZaloPay để thanh toán các giao dịch mua hàng Điều này sẽ giúp ZaloPay tăng số lượng người dùng và doanh số giao dịch

Trong dài hạn, ZaloPay hướng tới mục tiêu trở thành phương thức thanh toán phổ biến và đáng tin cậy nhất đối với người dùng Lazada Nếu ZaloPay thành công trong việc thúc đẩy người dùng Lazada sử dụng ZaloPay, điều này sẽ giúp ZaloPay tăng sự tin tưởng của người dùng và tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường thanh toán điện tử

Đối với Lazada, việc hợp tác với ZaloPay giúp đa dạng sự lựa chọn phương thức thanh toán và nâng cao trải nghiệm khách hàng mua sắm Điều này vừa giúp Lazada cạnh tranh thị phần và vừa hoàn thiện hệ sinh thái ứng dụng để thu hút thêm người dùng

TÀI LI U THAM KH O Ệ Ả

1 Anh, H (2022) Dấu ấn 10 năm thương mại điện tử của Lazada Việt Nam VnExpress.net https://vnexpress.net/dau-an-10-nam-thuong-mai-dien-tu-cua-lazada-viet-nam-4439903.html

2 Nguyệt, M (2022, 22 tháng 9) Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam Học viện Haravan https://hocvien.haravan.com/blogs/thuong-mai-dien-tu/mo-hinh-kinh-doanh-thuong-mai-dien-tu?cv=1

3 Trang, L (2022) Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 – 2025 Subiz.com.vn https://subiz.com.vn/blog/thuong-mai-dien-tu-viet-nam.html

4 Vui, T (2023, 7 tháng 6) Lazada là gì? Lazada là của nước nào? CareerLink.vn https://www.careerlink.vn/cam-nang-viec-lam/tu-van-nghe-nghiep/lazada-la-gi-lazada-la-cua-nuoc-nao?cv=1

5 ZaloPay (2023, 16 tháng 5) Wikipedia tiếng Việt https://vi.wikipedia.org/wiki?cv=1&curid=19271444

ii

PHỤ L C Ụ

More from:

KDO404

Recommended for you

Quan hệ khách

hàng trong kin…

Trường Đại học…

3 documents

Go to course

VAI TRÒ CỦA Doanh NHÂN

Quan hệ

khách hàng… None

2

Chichoy Case Sarason Dallies…

Quan hệ

khách hàng… None

9

Frozen Basha Fish Fillet

Giao dịch

TMQT 100% (1)

4

Midterm Test -Group 6 - Report of…

Triết p1 - vở ghi chép triết học mác lê nin

Triết học

Mác… 100% (85)

24

Midterm Review -TÀI LIỆU ÔN THI CU…

Triết học

Mác Lênin 100% (5)

6