Cơ hội thu hút khách hàng m i t Lazada ớ ừLazada là một trong những trang hương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam, với Thàng triệu khách hàng và giao dịch hàng ngày.. Việc hợp tác với La
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - TIỂU LUẬN GIỮA KHÓA QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA VÍ ĐIỆN TỬ ZALOPAY TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA Mã lớp: KDO404 Nhóm thực hiện: Nhóm Giảng viên hướng dẫn: Hà Hiền Minh TP Hồ Chí Minh, Tháng năm 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ Tên Mã số sinh viên Mức độ đóng góp (%) Danh Võ Khánh Toàn 2011116587 100% Nguyễn Quốc Bảo 2011116320 100% Đặng Dương Huy Chương 2011115081 100% Phù Nhuận Đông 2011116350 100% Nguyễn Thị Thu Hiền 2011116385 100% Nguyễn Thị Phương Khuyên 2011115260 100% Phạm Thị Thảo Linh 2011116439 100% Nguyễn Thị Thanh Nhi 2011115427 100% Nguyễn Thị Hoài Nhi 2011116511 100% 10 Võ Thị Ánh Nguyệt 2011116497 100% MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH Giới thiệu chung sàn thương mại điện tử Lazada ví điện tử ZaloPay 1.1 Giới thiệu chung sàn Thương mại điện tử Lazada 1.2 Giới thiệu chung ví điện tử ZaloPay Tại Zalo Pay nên thu hút khách hàng Lazada? 2.1 Ưu điểm Lazada so với tảng Thương mại điện tử khác 2.2 Cơ hội thu hút khách hàng từ Lazada 3 Chân dung khách hàng mục tiêu cần thu hút 4 Quy trình thực kế hoạch thu hút khách hàng Dự báo kết DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Thông tin khách hàng mục tiêu DANH MỤC HÌNH Hình 1: Các hình thức tốn mua sắm sàn Thương mại điện tử Giới thiệu chung sàn thương mại điện tử Lazada ví điện tử ZaloPay 1.1 Giới thiệu chung sàn Thương mại điện tử Lazada Lazada Việt Nam sàn giao dịch Thương mại điện tử thành lập vào tháng năm 2012 Với cách tiếp cận mẻ bản, Lazada mang đến thói quen mua sắm cho đông đảo người dùng dần chiếm ưu thị trường Trong suốt thập kỷ, Lazada không ngừng đầu tư tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm mua sắm người dùng, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp nhà bán hàng q trình chuyển đổi số Trong đó, thành công tảng Thương mại điện tử xây dựng dựa "kiềng ba chân" hệ thống logistics, ứng dụng công nghệ AI big data để tìm kiếm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng Với bệ phóng vững gây dựng suốt 10 năm qua, Lazada tin họ tiếp tục mở rộng thị phần củng cố vị thị trường Thương mại điện tử Việt Nam khu vực Đông Nam Á 1.2 Giới thiệu chung ví điện tử ZaloPay ZaloPay tảng ví điện tử hệ thống toán trực tuyến phát triển Công ty Cổ phần ZION (thành viên VNG) Trong nhiều năm (từ 2018 đến 2020) nhiều kênh giới thiệu top ví điện tử nên dùng Việt Nam ZaloPay cung cấp nhiều tiện ích cho người sử dụng toán nhiều dịch vụ với giây cho giao dịch bảo mật cao Đặc biệt tốn đơn hàng Lazada cách tiện lợi nhanh chóng với ví ZaloPay Đặc biệt từ ngày 09/05/2022, bên cạnh việc tốn tiền mặt, khách hàng cịn tốn đơn hàng Lazada qua ví điện tử ZaloPay kiện hàng giao đến Trang Tại Zalo Pay nên thu hút khách hàng Lazada? 2.1 Ưu điểm Lazada so với tảng Thương mại điện tử khác : Lazada cung cấp loạt sản phẩm đa dạng, từ quần áo, giày dép, đồ điện tử, đồ gia dụng, đồ chơi, thức ăn, đồ uống nhiều Điều giúp người dùng có nhiều lựa chọn mua sắm : Lazada cung cấp nhiều lựa chọn vận chuyển giao hàng, bao gồm vận chuyển nhanh, vận chuyển tiết kiệm, giao hàng tận nơi, giao hàng chỗ, v.v Điều giúp người dùng lựa chọn phương thức vận chuyển giao hàng phù hợp với nhu cầu họ : Lazada cho phép người dùng đánh giá sản phẩm đánh giá người bán, giúp người dùng đánh giá chất lượng sản phẩm độ tin cậy người bán trước mua hàng : Lazada có sách bảo hành đổi trả sản phẩm linh hoạt, giúp người dùng yên tâm mua hàng trực tuyến Khuyến giảm giá hấp dẫn: Lazada thường xuyên tổ chức chương trình khuyến giảm giá hấp dẫn nhất, giúp người dùng tiết kiệm chi phí mua hàng : Lazada tảng mua sắm trực tuyến sở hữu tập đoàn Alibaba, tập đoàn thương mại điện tử lớn giới Việc sở hữu tập đoàn Alibaba giúp Lazada sử dụng kinh nghiệm tài nguyên tập đoàn để phát triển kinh doanh tăng khả tiếp cận với khách hàng Trang 2.2 Cơ hội thu hút khách hàng từ Lazada Lazada trang Thương mại điện tử lớn Việt Nam, với hàng triệu khách hàng giao dịch hàng ngày Bằng cách hợp tác với Lazada, ZaloPay tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng, đặc biệt người mua sắm trực tuyến thường xuyên Theo báo cáo Criteo (2021), 62% người tiêu dùng Việt Nam mua hàng trực tuyến lần tháng gần Việc hợp tác với Lazada giúp ZaloPay tiếp cận phần số 62% người dùng Bằng cách tích hợp tốn ZaloPay vào Lazada, người dùng tốn ZaloPay mua hàng Lazada Điều giúp tăng doanh số giao dịch cho ZaloPay, đặc biệt lĩnh vực toán trực tuyến, nơi mà ZaloPay tập trung phát triển Theo báo cáo Viện Nghiên cứu thị trường Dự báo Kinh tế Quốc gia Việt Nam (2020), giá trị thị trường toán trực tuyến Việt Nam đạt khoảng tỷ USD dự kiến tăng lên 22 tỷ USD vào năm 2025 Việc hợp tác với Lazada giúp ZaloPay có hội tăng doanh số giao dịch lĩnh vực tận dụng hội phát triển tiềm thị trường toán trực tuyến Việt Nam Thị trường toán di động Việt Nam trở nên ngày cạnh tranh với xuất nhiều công ty dịch vụ tốn Thơng qua việc hợp tác Lazada, ZaloPay tăng tính cạnh tranh lĩnh Trang Document continues below Discover more Quan hệ khách from: hàng kin… KDO404 Trường Đại học… 3 documents Go to course VAI TRÒ CỦA Doanh NHÂN Quan hệ khách hàng… None Chichoy Case Sarason Dallies… Quan hệ khách hàng… None Frozen Basha Fish 19 Fillet Giao dịch TMQT 100% (1) Midterm Test Group - Report of… Giao dịch TMQT 100% (1) Triết p1 - ghi chép 24 triết học mác lê nin Triết học Mác… 100% (85) vực toán trực tuyến cạnh tranh trực tiếp với đối thủ khác Momo, Midterm Review - TÀI AirPay hay Viettel Pay LIỆU ÔN THI CUỐI K… Theo báo cáo Cimigo (2020), ZaloPay ứng dụng Triết học 100% (5) toán sử dụng phổ biến Việt Nam, với 27% người dùng sử dụng ZaloPay Mác Lênin lần tuần Việc hợp tác với Lazada giúp ZaloPay tiếp cận với nhiều khách hàng tăng khả cạnh tranh thị trường tốn di động Việt Nam Chân dung khách hàng mục tiêu cần thu hút Để thu hút đối tượng mục tiêu, điều quan trọng phải hiểu nhân học, vấn đề, hành vi người tiêu dùng sở thích họ Bảng cung cấp số thông tin đặc điểm hành vi mua sắm trực tuyến khách hàng mục tiêu: Bảng 1: Thông tin khách hàng mục tiêu Yếu tố Đặc điểm : Đối tượng khách hàng mục tiêu có độ tuổi từ 18 đến 29 tuổi (trong đó, độ tuổi từ 25-29 chiếm 55% theo nghiên cứu Nielsen Vietnam) Nhân : Trong tổng số khách hàng mua sắm trực tuyến, khách hàng nữ chiếm 60% khách hàng nam chiếm 40% học : Hầu hết khách hàng mua sắm trực tuyến người độc thân : 55% đối tượng khách hàng nhân viên văn phòng sử dụng dịch vụ mua sắm online Trang Ít có sẵn tiền mặt nên khó khăn việc chọn hình thức Vấn đề toán nhận hàng khách hàng Cuộc sống bận rộn, thời gian dành cho việc mua sắm hạn chế Thói quen tiêu dùng Sở thích Thanh tốn hình thức trả tiền nhận hàng, ví điện tử Momo, thẻ tín dụng Mua sắm, thời trang, cơng nghệ, du lịch Dựa vào bảng trên, khách hàng mục tiêu mà ZaloPay cần thu hút khách hàng trẻ tuổi, đa số nữ, nhân viên văn phòng, thường xuyên mua sắm trực tuyến Điểm đáng ý khách hàng mục tiêu có sẵn tiền mặt nên cần sử dụng dịch vụ toán trực tuyến ZaloPay để toán mua sắm trực tuyến ZaloPay cần tạo cho khách hàng mục tiêu cảm giác thuận tiện tiết kiệm thời gian cho việc mua sắm trực tuyến, cung cấp sản phẩm chất lượng đa dạng phù hợp với sở thích họ Hình 1: Các hình thức toán mua sắm sàn Thương mại điện tử Trang Quy trình thực kế hoạch thu hút khách hàng Tiến hành nghiên cứu API Lazada ZaloPay Tìm hiểu cách truy cập vào liệu Lazada, cách tìm kiếm mặt hàng giá rẻ cách tích hợp phương thức toán ZaloPay vào BOT bạn Các chức cần xem xét bao gồm: : Sử dụng phương thức giao diện lập trình ứng dụng (Application Programming Interface – API) Lazada để tìm kiếm mặt hàng giá rẻ dựa tiêu chí định giá, danh mục, hay từ khóa tìm kiếm : Áp dụng lọc để hiển thị mặt hàng phù hợp với tiêu chí bạn, chẳng hạn giá, đánh giá, hay nhãn hiệu : Hiển thị thông tin chi tiết mặt hàng mô tả, giá, đánh giá, nhận xét từ người dùng khác : Tự động thêm mặt hàng chọn vào giỏ hàng người dùng Lazada : Tích hợp phương thức toán ZaloPay vào BOT để tự động thực tốn cho đơn hàng Sau hồn thành phát triển BOT, tiến hành bước kiểm tra theo dõi để đảm bảo BOT hoạt động đáng tin cậy Các liệu cần thiết gồm: số giao dịch thực hiện, tổng giá trị hàng mua, thời gian thực giao dịch, Trang Dự báo kết Trong ngắn hạn, ZaloPay tăng độ nhận diện sàn thương mại điện tử Lazada, nơi có nhiều phương thức toán khác Điều tác động cách trực tiếp, thường xuyên đến khách hàng mua sắm Lazada, từ thúc đẩy họ sử dụng ZaloPay để toán giao dịch mua hàng Điều giúp ZaloPay tăng số lượng người dùng doanh số giao dịch Trong dài hạn, ZaloPay hướng tới mục tiêu trở thành phương thức toán phổ biến đáng tin cậy người dùng Lazada Nếu ZaloPay thành công việc thúc đẩy người dùng Lazada sử dụng ZaloPay, điều giúp ZaloPay tăng tin tưởng người dùng tạo lợi cạnh tranh thị trường toán điện tử Đối với Lazada, việc hợp tác với ZaloPay giúp đa dạng lựa chọn phương thức toán nâng cao trải nghiệm khách hàng mua sắm Điều vừa giúp Lazada cạnh tranh thị phần vừa hoàn thiện hệ sinh thái ứng dụng để thu hút thêm người dùng Trang TÀI LIỆU THAM KHẢO Anh, H (2022) Dấu ấn 10 năm thương mại điện tử Lazada Việt Nam VnExpress.net https://vnexpress.net/dau-an-10-nam-thuong-mai-dien-tu-cua-lazadaviet-nam-4439903.html Nguyệt, M (2022, 22 tháng 9) Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử phổ biến Việt Nam Học viện Haravan https://hocvien.haravan.com/blogs/thuong-mai-dientu/mo-hinh-kinh-doanh-thuong-mai-dien-tu?cv=1 Trang, L (2022) Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 – 2025 Subiz.com.vn https://subiz.com.vn/blog/thuong-mai-dien-tu-viet-nam.html Vui, T (2023, tháng 6) Lazada gì? Lazada nước nào? CareerLink.vn https://www.careerlink.vn/cam-nang-viec-lam/tu-van-nghe-nghiep/lazada-la-gilazada-la-cua-nuoc-nao?cv=1 ZaloPay (2023, 16 tháng 5) https://vi.wikipedia.org/wiki?cv=1&curid=19271444 i Wikipedia tiếng Việt PHỤ LỤC ii More from: Quan hệ khách hàng kin… KDO404 Trường Đại học… 3 documents Go to course VAI TRÒ CỦA Doanh NHÂN Quan hệ khách hàng… None Chichoy Case Sarason Dallies… Quan hệ khách hàng… None Recommended for you 19 Frozen Basha Fish Fillet Giao dịch TMQT 100% (1) Midterm Test Group - Report of… Giao dịch TMQT 100% (1) 24 Triết p1 - ghi chép triết học mác lê nin Triết học Mác… 100% (85) Midterm Review TÀI LIỆU ÔN THI CU… Triết học Mác Lênin 100% (5)