ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG của NHÓMTHAM KHẢO đến HÀNH VI sử DỤNG ví điện tứ ZALOPAY TRONGCHIẾNDỊCH lì xì gắn kết TÌNH THÂN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TẬP NGHIÊN CỨU Đề tài: ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA NHĨM THAM KHẢO ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỨ ZALOPAY TRONG CHIẾN DỊCH “LÌ XÌ GẮN KẾT TÌNH THÂN” Nhóm thực hiện: Nhóm Dương Ngọc Ánh - 11200463 Nguyễn Quốc Định - 11200805 Triệu Thị Thu Hiền - 11201447 Trịnh Ngọc Khôi - 11201962 Tạ Thị Trà My - 11202645 Dương Công Thành - 11203570 Lớp học phần: Hành vi người tiêu dùng – 02 Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Vũ Huy Thông Hà Nội, 2022 Mục Lục A LỜI MỞ ĐẦU I Bối cảnh nghiên cứu II Mục tiêu nghiên cứu III Đối tượng nghiên cứu IV Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu sơ cấp: .4 B PHẦN NỘI DUNG I Phân tích đề tài Tổng quan thị trường ví điện tử Việt Nam Tổng quan ZaloPay a Giới thiệu chung b Chiến dịch “Lì xì gắn kết tình thân” Thị trường mục tiêu II Phân tích ảnh hưởng nhóm tham khảo Hoạt động lì xì Hoạt động mời người sử dụng ZaloPay TVC - KOLs III Kết luận BẢNG HỎI 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN .12 DANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THAN A LỜI MỞ ĐẦU I Bối cảnh nghiên cứu Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, khiến người khó tiếp cận hàng hóa, dịch vụ theo cách cũ trung tâm đô thị dần hướng người dân đến việc mua hàng không dùng tiền mặt Bên cạnh đó, cấu dân số trẻ Việt Nam phần lớn trẻ tuổi, tiếp xúc với công nghệ đại khiến thói quen tiêu dùng thay đổi theo chiều hướng tích cực Chính yếu tố này, ví điện tử ngày chấp nhận phát triển mạnh mẽ thị trường Việt Nam Trong thập kỷ vừa qua, phát triển thương mại điện tử dẫn đến bùng nổ hình thức toán điện tử Tại nước phát triển, người dân dùng ví điện tử phổ cập thẻ tín dụng Ví điện tử phù hợp với thị trường chưa phổ cập thẻ tín dụng Việt Nam hay nước thuộc khu vực Đông Nam Á Tại Việt Nam, thị trường ví điện tử cịn nhiều dư địa, tỷ lệ người dân chưa dùng ví lớn Trong ngân hàng cồng kềnh xử lý giao dịch chậm, ví điện tử có ưu điểm bật kết nối dễ dàng với dịch vụ Vì vậy, Việt Nam, ngày xuất nhiều thương hiệu ví điện tử dựa bắt tay chiến lược ngân hàng cơng ty cơng nghệ Có thể thấy, thị trường ví điện tử trở thành “cuộc chiến khơ máu” diễn biến đó, mở viễn cảnh sáp nhập toàn diện dịch vụ toán, cho vay, đầu tư vào ứng dụng di động Theo số liệu từ Vụ Thanh toán (Ngân hàng Nhà nước), tính đến cuối tháng 5/2021, Việt Nam có 43 tổ chức khơng phải ngân hàng cấp giấy phép hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian toán - tăng gấp lần so với năm 2015 Bên cạnh thương hiệu “quen mặt” với người tiêu dùng nhiều năm như: MoMo, VNPAY, ShopeePay, Viettel Money, ZaloPay, Moca, thị trường ví điện tử ngày sơi động với góp mặt hàng loạt Fintech Việt tài tập đồn lớn có hệ sinh thái đa dạng như: VinID, VNPT Pay, SenPay, MobiFone Pay, SmartPay, Payoo, G-Pay… Theo thống kê, số lượng người sử dụng ví điện tử ứng dụng tốn khơng tiền mặt tăng mạnh năm gần đây, từ xảy dịch Covid-19 Cụ thể, 85% người tiêu dùng sở hữu ví điện tử ứng dụng toán, 42% người tiêu dùng sử dụng tốn khơng tiếp xúc thiết bị di động Ví điện tử ZaloPay phát triển Cơng ty Cổ phần ZION tảng cho phép người dùng tốn hóa đơn, chuyển tiền trực tuyến, liên kết với tài khoản ngân hàng để rút tiền mua hàng Lợi cạnh tranh ví điện tử việc tích hợp với Zalo - ứng dụng trò chuyện hàng đầu Việt Nam Theo báo cáo tài quý 3/2021, ZION phải chịu lỗ 840 tỷ đồng thấy ZaloPay mạnh tay chi tiền để thu hút thêm nhiều người dùng hợp tác với 269 đối tác nhiều mảng khác như: thương mại điện tử, mua sắm, làm đẹp, sức khỏe, DANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THAN DANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THAN Bên cạnh đó, chiến dịch “Lì xì gắn kết tình thân” Zalo Pay thực vào đầu năm 2021 tạo nên không gian trải nghiệm Tết đậm chất 4.0, tiện lợi, nhanh chóng đảm bảo ý nghĩa tốt đẹp phong tục truyền thống lâu đời Sau chiến dịch kết thúc, lượt tìm kiếm thương hiệu tăng 5,87%, lượt sử dụng Zalo Pay Zalo tăng 19% 40% người dùng nhận lì xì qua ZaloPay, tiếp tục sử dụng tính này, Hiện nay, khơng có nghiên cứu thực nghiệm “Đánh giá ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi sử dụng ví điện tử Zalopay chiến dịch “Lì xì gắn kết tình thân"” Do đó, nghiên cứu ảnh hưởng nhóm tham khảo thực nhằm giúp cho nhà quản trị nắm bắt nhu cầu khách hàng từ dẫn đến hành vi sử dụng ví điện tử thực cần thiết Từ đó, nghiên cứu đưa đề xuất nhằm nâng cao khả sử dụng ví điện tử, góp phần thu hút người dùng cơng ty bối cảnh thị trường ví điện tử bùng nổ II Mục tiêu nghiên cứu - Phát xu hướng, hành vi phổ biến, nguyên nhân chấp nhận đối tượng khảo sát sử dụng Zalo Pay Đánh giá ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi sử dụng ví điện tử ZaloPay chiến dịch "Lì xì gắn kết tình thân" III Đối tượng nghiên cứu - Vấn đề nghiên cứu: Đánh giá ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi sử dụng ví điện tử Zalopay chiến dịch "Lì xì gắn kết tình thân" - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Đề tài nghiên cứu khu vực Hà Nội + Thời gian: Tháng 1/2021 - Tháng 4/2022 - Khách thể nghiên cứu: Nhóm Nhân học Nhóm Tuổi Nghề nghiệp 18 - 35 tuổi Sinh viên, Đã làm Thu nhập Đã có thu nhập chu cấp từ gia đình Địa điểm Đang sống làm việc Hà Nội Đã làm Đã có thu nhập DANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THAN DANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THAN Hành vi - Đã sử dụng ví điện tử ZaloPay - Thường xuyên tham khảo ý kiến người thân, bạn bè, KOLs, - Thường xuyên sử dụng MXH (Facebook, Instagram, TikTok, ) bị tác động xu hướng - Đại dịch Covid - 19 ảnh hưởng hành vi tốn khơng dùng tiền mặt, họ có xu hướng sử dụng tài khoản ngân hàng ví điện tử mua sắm (kể trực tiếp online) Tâm lý - Nhóm “săn mã giảm giá” - người thích dành thời gian tìm kiếm ưu đãi để tiết kiệm tiền bạc - Nhóm “giao dịch thấp” - gồm đối tượng có nhu cầu chuyển khoản tốn hóa đơn với mức tiền thấp (dưới mức tiền ngân hàng cho phép giao dịch) - Nhóm “thuận tiện” - nhóm quan tâm đến sàn thương mại điện tử, ứng dụng giao hàng có liên kết với ví điện tử, người xung quanh có sử dụng Nguyên nhân lựa chọn - Cả nhóm có tính khả thi cao, dễ dàng cho việc khảo sát nhóm IV Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp: Các báo, nhân học, xu hướng người tiêu dùng… Theo khảo sát Visa, bối cảnh dịch COVID-19, ví điện tử lại "có đất để dụng võ” Khảo sát cho thấy, 57% người tiêu dùng có tới ba ứng dụng ví điện tử điện thoại, 55% người tiêu dùng ưa thích ứng dụng thực tất giao dịch Số liệu Ngân hàng Nhà nước cho thấy, tháng đầu năm 2021, có 200 triệu giao dịch thực thơng qua ví điện tử, với giá trị khoảng 77,7 nghìn tỷ đồng Nhiều chuyên gia nhận định, năm 2022, thị trường ví điện tử cạnh tranh khốc liệt, thúc đẩy nhà cung cấp ví điện tử sáp nhập thành vài siêu ứng dụng (super app) hàng đầu khu vực địa phương nhằm thống lĩnh thị trường Dữ liệu sơ cấp: Phương pháp định tính, thơng qua kỹ thuật vấn sâu ➢ Quy trình chọn mẫu: - Tổng thể nghiên cứu: Nam/ Nữ Gen Z, Millennials sử dụng Zalo Pay Việt Nam - Phương pháp chọn mẫu: + Ở nghiên cứu nhóm sử dụng phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện Quy mô mẫu xác định 12 người + Mẫu phân tổ theo hai tiêu thức độ tuổi giới tính để lựa chọn Cụ thể sau: DANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THAN DANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THAN Tử 18 - 24 tuổi Từ 25 - 30 Tuổi Từ 31 -35 Tuổi Nam người người người Nữ người người người + Cuối sử dụng phương pháp thuận tiện để tiếp cận với phần tử mẫu nghiên cứu B PHẦN NỘI DUNG I Phân tích đề tài Tổng quan thị trường ví điện tử Việt Nam Do đại dịch Covid - 19, ngành công nghiệp Fintech phát triển mạnh mẽ Việt Nam nước có mức tăng trưởng tốn điện tử cao giới khoảng 30,2% hàng năm Tính đến năm 2020, Việt Nam có 50% gia đình thành phố sử dụng dịch vụ toán điện tử Theo Ngân hàng Nhà nước, tính đến 5/2021 có khoảng 14,59 triệu tài khoản ví điện tử hoạt động với 43 tổ chức khơng phải ngân hàng, có 40 tổ chức cung cấp ví điện tử Bên cạnh đó, khoảng trống thị trường cịn lớn để doanh nghiệp khai thác mức gia nhập thị trường ví điện tử cịn thấp Theo thống kê cho thấy, 70% người trưởng thành Việt Nam có tài khoản ngân hàng, tương đương khoảng 89 triệu tài khoản cá nhân có 14 triệu tài khoản ví điện tử Tỷ lệ người chưa biết đến ví điện tử chiếm khoảng 59% sau sử dụng tỷ lệ phản hồi tốt 77% lựa chọn tiếp tục sử dụng Tổng quan ZaloPay a Giới thiệu chung VNG (viết tắt chữ Vinagame) công ty công nghệ Việt Nam, thành lập vào năm 2004 với mảng sản phẩm Trị chơi trực tuyến, Nền tảng kết nối, Dịch vụ điện tốn đám mây Thanh tốn điện tử Trong có sản phẩm cơng nghệ quen thuộc hệ 9x, 2k game Võ Lâm Truyền Kỳ, Zing Me, Zing MP3,… Năm 2016, Ngân hàng Nhà nước thức cấp giấy phép hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian toán ZaloPay cho Cơng ty Cổ phần Zion thuộc Tập đồn VNG với dịch vụ: cổng tốn, ví điện tử, dịch vụ hỗ trợ thu hộ, chi hộ Hưởng ứng Chương trình phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2014 2020, Zion xây dựng thiết lập ứng dụng ZaloPay với mục đích phổ biến hóa hình thức mua sắm trực tuyến đến người tiêu dùng Việt Nam quảng bá hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam đến với thị trường quốc tế Ví điện tử cho phép người dùng tốn hóa đơn, đặt xe khách, phòng khách sạn, mua vé máy bay, nạp điện thoại, mua sắm online, ăn uống, giải trí, Ngồi việc tốn trực tuyến với DANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THAN DANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THAN đối tác, người dùng cịn tốn chuỗi cửa hàng, siêu thị, điểm giao dịch quét mã QR, Tính bật ZaloPay cho phép người dùng chuyển tiền khung trò chuyện Zalo đơn giản thao tác gửi tin nhắn Mơ hình kinh doanh: Thấu hiểu thói quen tiêu dùng, ZaloPay mang đến cho người dùng dịch vụ toán trực tuyến tốn hàng ngang (P2P Payment) hình thức chuyển khoản người dùng với b Chiến dịch “Lì xì gắn kết tình thân” Trạng thái "bình thường mới" góp phần tăng nhu cầu giao dịch khơng chạm, liền mạch bảo mật người tiêu dùng Bên cạnh đó, Tết Nguyên Đán 2021 đến gần cho thấy tiềm tăng trưởng vượt bậc cho thị trường toán di động nhu cầu chi tiêu vào dịp Tết tăng mạnh Sau thời gian nghiên cứu khảo sát, đội ngũ ZaloPay nhận thấy giao dịch thực nhiều vào dịp Tết trao lì xì Đây vốn truyền thống tốt đẹp lâu đời người Việt Tuy nhiên hình thức trao lì xì truyền thống dần xuất bất cập cộng đồng bước vào thời kỳ bình thường Tiêu biểu kể đến bất cập như: có nhiều bước tốn thời gian (mua bao lì xì, đổi tiền lẻ, tiền mới…), gặp trực tiếp covid 19 bất cập lớn hành động trao nhận lì xì dần trở thành hoạt động mang tính hình thức nặng vật chất, từ đó, phần làm phai mờ dần ý nghĩa nét phong tục Cuối họ định tích hợp việc trao lì xì online Zalo, lên chiến dịch quảng bá cho tính Chiến dịch thực theo giai đoạn chính: Teasing, Engage, Maintain - Phase Teasing: Một phim ngắn online để tăng nhận biết Zalo Pay tính tương tác Zalo Phase Engage: Tính lì xì nhóm giúp người dùng trao tặng lì xì vào nhóm chat, lan toả lời chúc tốt đẹp đến người thân Phase Maintain: Các hoạt động khuyến mãi, in-app gamification, hoạt động quảng bá hệ sinh thái Zalo, Adtima Network quảng cáo ngồi trời để lan tỏa thơng tin chiến dịch, khuyến khích người dùng trải nghiệm tính trao tặng lì xì Có thể thấy, chiến dịch tận dụng thành cơng ảnh hưởng nhóm tham khảo hành vi sử dụng sản phẩm ví điện tử Từ Zalopay đạt số ấn tượng như: - Tạo 33 triệu lượt giao dịch, gần gấp đôi mục tiêu ban đầu (16 triệu lượt giao dịch) gấp kết chiến dịch Tết 2020 40% người dùng nhận lì xì qua ZaloPay định tiếp tục sử dụng tính DANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THAN DANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THAN - - Riêng với chiến dịch Lì xì nhận số ấn tượng sau thời gian triển khai gồm: Nhận biết Zalo Pay Lì Xì tăng 23%; Tỷ lệ sử dụng Zalo Pay Lì Xì tăng 26%; Mức độ sẵn sàng giới thiệu tính Zalo Pay Lì Xì tăng 22%; Tỉ lệ consideration Zalo Pay Lì Xì tăng 15% Giải thưởng: giải Đồng cho hạng mục Lead Generation User Generated/Influencer Marketing MMA Smarties Vietnam 2021 Thị trường mục tiêu Ví điện tử đóng vai trị loại tài khoản điện tử thay cho tiền mặt thông thường, giúp khách hàng tốn trực tuyến qua máy tính, laptop smartphone, cần có kết nối internet Có thể nhận thấy rõ ràng rằng, xu hướng sử dụng ví điện tử thúc đẩy từ phát triển mạnh mẽ thị trường tốn trực tuyến Do đó, phân khúc thị trường mà ZaloPay nhắm tới người trẻ tiếp xúc với môi trường điện tử đại, biết cập nhật xu hướng không ngại thay đổi để có thuận tiện giao dịch - Độ tuổi: 18 - 35 tuổi, nhóm tuổi có quy mô số lượng lớn - Tâm lý: - + Nhạy bén với cơng nghệ, có khả sử dụng thơng thạo ứng dụng tảng số, nên thời gian họ dùng cho thiết bị nhiều + Muốn trải nghiệm mới, muốn cá nhân độc lập đồng thời muốn hòa nhập thành viên nhóm Lối sống: Hiện đại Hành vi: + Có nhu cầu tốn online nạp tiền điện thoại, thẻ game vé xem phim + Thái độ: đề cao tình cảm, dành nhiều quan tâm gia đình, bạn bè + Lợi ích tìm kiếm sản phẩm: tiện dụng, nhiều chức năng, dễ sử dụng II Phân tích ảnh hưởng nhóm tham khảo Hoạt động lì xì Theo liệu mà nhóm thu thập 100% người hỏi sử dụng tính lì xì qua ZaloPay Trong đó, 41.6% thường chủ động lì xì trước, 16.66% thường lì xì lì xì lại, 41.6% thường thực hành động Rà soát tất câu trả lời đáp viên nhóm nghiên cứu nhận thấy có ba nhóm ảnh hưởng đến định sử dụng tính lì xì bao gồm bạn bè, người thân gia đình đồng nghiệp - Ảnh hưởng nhóm bạn bè: 7/12 đáp viên hỏi trả lời họ sử dụng tính lì xì để tương tác với bạn bè Trong số 100% số người nói họ DANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THAN DANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THAN - - sử dụng tính lì xì muốn giữ mối quan hệ tốt Ngồi ra, có người chia sẻ thêm nhận lì xì từ người bạn mối quan hệ mức quen biết, không tiếp xúc nhiều lì xì lại cho phải phép, coi có qua có lại Sự ảnh hưởng khác biệt giải thích qua mức độ quan hệ đối tượng nhóm tham khảo Với nhóm họ có mối quan hệ tốt muốn giữ gìn mối quan hệ xu hướng lì xì trước cao hơn, cịn với nhóm có mức độ quan hệ thấp phản ứng đáp lại tuân theo số chuẩn mực Ảnh hưởng nhóm người thân: 4/12 đáp viên trả lời họ sử dụng tính lì xì để tương tác với người thân toàn 4/4 người muốn thể quan tâm với người thân gia đình Điều dễ hiểu gia đình thành viên muốn trao cho điều tốt đẹp Ảnh hưởng nhóm đồng nghiệp: 4/12 đáp viên chia sẻ họ sử dụng tính lì xì để tương tác với đồng nghiệp Trong tất muốn giữ mối quan hệ tốt với đồng nghiệp có hai người chia sẻ họ gửi lì xì cho phải phép Điều lần chứng tỏ có khác biệt ảnh hưởng nhóm theo biến số mức độ quan hệ Hoạt động mời người sử dụng ZaloPay Sau nhóm chọn 12 người ngẫu nhiên vấn để hỏi chương trình tặng 50.000đ mời người tham gia Zalo Pay Nhóm thu số liệu có tới 10/12=83.33% người biết tới chương trình 2/12=16.67% người chưa biết đến hoạt động Khi hỏi “Bạn có mời tham gia khơng?’’ 9/12=75% gia đình, bạn bè đồng nghiệp mời tham gia đồng ý sử dụng Trong đó, tất người sử dụng có điểm chung người mời họ có mối quan hệ thân thiết với mục đích nhận phần quà từ nhà phát triển ứng dụng Trong đó, tồn 9/9 người sử dụng muốn bạn bè, đồng nghiệp hay người thân gia đình nhận quà, 5/9 người sử dụng phần họ thấy thú vị với ứng dụng Điều chứng tỏ ảnh hưởng nhóm tham khảo hoạt động lớn số người khơng thấy hứng thú định dùng thử Nhóm ảnh hưởng từ gia đình: 3/12 đáp viên trả lời họ tham gia người gia đình mời để nhận quà chia sẻ trải nghiệm Trong đó, người khẳng định họ đồng ý tham gia muốn sử dụng với người thân thiết gia đình Nhóm ảnh hưởng từ bạn bè đồng nghiệp: 4/12 đáp viên trả lời bạn bè mời tham gia 2/12 trả lời đồng nghiệp mời tham gia Trong người chấp nhận sử dụng muốn trì mối quan hệ Hai nhóm có ảnh hưởng khơng q khác biệt người dùng có mối quan hệ thân thiết với nhóm TVC - KOLs Sau vấn sâu nhóm đối tượng trên, nhóm thấy đa số đáp viên tuổi 18 - 24 bị thu hút clip, poster, ooh có hình ảnh DANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THAN DANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THAN KOLs Đối với đối tượng có lứa tuổi lớn họ khơng tiếp cận đến TVC mà bị thu hút poster xe taxi OOH Trong nhóm tiếp cận với TVC 83,3% số họ cho biết KOLs để lại cho họ ấn tượng lạ, hài hước tạo cảm xúc sau xem xong Nhóm nhận thấy đáp viên có xu hướng tị mị, tìm hiểu sản phẩm sau xem xong TVC họ không sẵn sàng chia sẻ clip tạo cảm xúc cho họ tâm trí họ, video quảng cáo Họ không sẵn sàng chia sẻ video mà họ cho quảng cáo Thay vào họ vào xem thử vào dùng thử chức lì xì cho bạn bè, người thân III Kết luận Tình hình dịch Covid - 19 khiến cho nhiều thói quen người tiêu dùng bị thay đổi, hạn chế tiếp xúc người với người hay chuyển giao đồ vật cần coi trọng, đáng lưu tâm Việc trao đổi hàng hố điều ln diễn ngày, qua việc trao đổi tiền ln tồn tại, với tình hình dịch gia tăng cơng nghệ, sử dụng ví điện tử trở thành ưu thị trường Từ kết trên, nhóm đưa kết luận phạm vi nghiên cứu ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi sử dụng ví điện tử ZaloPay thơng qua chiến dịch sau: hoạt động chiến dịch “Lì xì gắn kết tình thân” nhóm tham khảo (chủ yếu bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, người có sức ảnh hưởng) lại có tác động đến người dùng khác Có thể thấy rằng, người xung quanh, gần gũi với dễ có tác động mạnh tới hành vi nhau, tùy thuộc vào mục đích tương tác khác nên có tác động khác đến hành vi Ở độ tuổi 18 - 24 thường bị ảnh hưởng người tiếng nhiều người từ 25 tuổi trở lên Từ 25 tuổi trở lên đa phần họ có cơng việc nên quan tâm đến người tiếng hơn, họ bị thu hút biết đến porter, hình thức quảng cáo ngồi trời Nhóm số nhóm tham khảo thơng qua việc vấn, nhiên có nhóm tham khảo khác ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử ZaloPay mà nhóm chưa khai thác hết DANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THAN DANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THAN BẢNG HỎI Lời chào: Chào (tên), cảm ơn bạn dành thời gian gặp gỡ hơm Mình (họ tên), sinh viên năm ngành marketing, trường đại học KTQD muốn hỏi ý kiến bạn trải nghiệm, quan điểm bạn liên quan đến đề tài nghiên cứu "Ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi người tiêu dùng" Cuộc vấn kéo dài 20 - 30 phút đồng hồ, tập trung vào phần khơng muốn bỏ lỡ ý kiến thiết thực từ phía bạn Nếu phép, xin ghi âm lại trị chuyện để khơng bỏ lỡ ý tưởng bạn (đợi xem có không) Tất câu trả lời đảm bảo bí mật thơng tin Điều có nghĩa câu trả lời vấn chia sẻ phạm vi thành viên nhóm nghiên cứu đảm bảo thơng tin đưa vào báo cáo không tiết lộ thơng tin người cung cấp thơng tin Trong trị chuyện này, bạn khơng cần phải trả lời thông tin bạn không muốn nhắc đến bạn chấm dứt trị chuyện lúc Bạn có câu hỏi nội dung vừa trình bày khơng? (đợi trả lời có khơng) Mình xin phép bắt đầu (bật ghi âm) Câu 1: Bạn tuổi làm nghề gì? Thu nhập tháng bạn bao nhiêu? Hiện nay, bạn sinh sống đâu? Hãy kể vài sở thích bạn? Câu 2: Bạn thường dùng tài khoản ngân hàng, ví điện tử hay tiền mặt để mua đồ tốn hóa đơn, ? Câu 3: Bạn sử dụng Zalo Pay chưa bạn tự tìm hiểu hay giới thiệu ví điện tử này? Câu 4: Bạn sử dụng ví điện tử Zalo Pay chưa? Nếu có, bạn tự tìm hiểu ZaloPay hay giới thiệu ví điện tử này? Nếu giới thiệu bạn lại chấp nhận lời đó? Câu 5: Bạn thường dùng tính Zalo Pay? Bạn có sẵn sàng giới thiệu ví điện tử cho bạn bè, người thân không? Câu 6: Bạn sử dụng tính lì xì Zalo Pay chưa? Nếu bạn sử dụng bạn thường người lì xì hay nhận lì xì? - Nếu lì xì bạn thường gửi đến bạn lại chọn họ lì xì? Họ ai, có mối quan hệ với họ, địa vị họ lịng bạn nào? - Nếu nhận lì xì bạn nhận từ người nào? Người gửi người nào, có mối quan hệ với bạn (cảm nhận người đó), ? Sau bạn có muốn gửi lại cho người gửi thêm cho khác khơng? Vì sao? - Sau khoảng thời gian chương trình hết dần bạn có muốn tiếp tục sử dụng Zalo Pay khơng? Vì sao? Câu 7: Bạn có biết đến việc ZaloPay tặng cho người dùng 50.000 đồng bạn bè/người thân sử dụng Zalo Pay không? Bạn có mời tham gia chương trình khơng? Người ai, có mối quan hệ với bạn, có địa vị nào, DANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THAN 10 DANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THAN - Người rủ bạn muốn chia sẻ trải nghiệm sử dụng để nhận phần quà từ ứng dụng? - Bạn có sẵn sàng giới thiệu bạn bè sử dụng Zalo Pay khơng? rủ bạn muốn chia sẻ trải nghiệm sử dụng để nhận phần quà từ ứng dụng? - Tại bạn lại chấp nhận lời mời sử dụng đó? - Bạn có sẵn sàng giới thiệu bạn bè sử dụng Zalo Pay khơng? Câu 8: Bạn có biết Huỳnh Lập, Diệu Nhi hay Rhymastic khơng? Nếu có, bạn có biết đến video kể lại câu chuyện “Tấm cám” kết hợp nhân vật không? Nhờ đâu bạn biết đến video này? (Do bạn bè gửi, tag vào/do có KOLs ưa thích/do tính hài hước, lơi cuốn) - Sau xem video bạn có cảm nhận nào? + Có muốn share cho bạn bè khơng? Vì sao? + Có muốn dùng thử để gửi lì xì cho người xung quanh khơng? + Ba người có tác động đến việc sử dụng ZaloPay bạn khơng? Nếu có bạn lại chấp nhận sử dụng? (Vì ngưỡng mộ họ, muốn học tập họ, ) - Bạn thấy poster, banner người tiếng Taxi, hay nhà bạn qua chưa? Bạn có bị thu hút Poster không? Câu 9: Bạn thấy người ảnh hưởng đến việc bạn sử dụng Zalo Pay? Câu 10: Sau chiến dịch bạn có tiếp tục sử dụng Zalo Pay khơng? Bạn có khơng thích hay muốn thay đổi tính ZaloPay khơng? TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo PGS.TS Nguyễn Viết Lãm (Chủ biên), Giáo trình “Nghiên cứu Marketing”, 2007, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS Vũ Huy Thơng, Giáo trình “Hành vi người tiêu dùng”, 2014, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Bùi Nhất Vương, “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử người dân Cần Thơ: Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính PLS - SEM”, Học viện Hàng không Việt Nam, Tập 57 số 5D (2021) https://blog.tomorrowmarketers.org/toan-canh-nganh-vi-dien-tu-e-wallet-viet-nam2021/ https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/23354-Nhan-dinh-va-hanh-vi-cuanguoi-dung-doi-voi-cac-thuong-hieu-vi-dien-tu-pho-bien-tai-Viet-Nam Kết khảo sát nhóm https://docs.google.com/spreadsheets/d/10VN5o_4B-_OksPlwwNFNu44aL4Kgn5yhP73QyzA6Zo/edit?usp=sharing DANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THAN 11 DANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THAN DANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THANDANH.GIA.ANH.HUONG.cua.NHOMTHAM.KHAO.den.HANH.VI.su.DUNG.vi.dien.tu.ZALOPAY.TRONGCHIENDICH.li.xi.gan.ket.TINH.THAN