ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BỘ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁO CÁO ĐỒ ÁN HỌC PHẦN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Đề tài: Tìm hiểu mô hình kinh doanh
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
TỔNG QUAN VỀ NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.1.1 Định nghĩa về thương mại điện tử:
Hình 1.1: Định nghĩa và thương mại điện tử
Theo tổ chức thương mại thế giới WTO: TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, thương mại, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet”
Theo Uỷ ban Châu Âu EC: TMĐT có thể định nghĩa chung là sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian Thuật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công
Tóm lại TMĐT là hoạt động sử dụng các phương pháp điện tử để thực hiện giao thương, là việc trao đổi thông tin thương mai thông qua các công nghệ hiện đại không cần in ra giấy trong bất kỳ giai đoạn nào của quá trình giao dịch
Gần đây, mặc dù gặp nhiều ảnh hưởng của đại dịch COVID- 19, ngành TMĐT thế giới nói chung và TMĐT ở Việt Nam nói riêng đều có những bước tiến mạnh mẽ, nước ta trở thành một trong số những thị trường Thương mại điện tử có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực Đông Nam Á
Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) thương mại điện tử ở nước ta có tốc độ tăng trưởng đạt 18%, quy mô toàn ngành chạm ngưỡng 12 tỷ USD và là quốc gia duy nhất ở Đông Nam Á có tăng trưởng trên mức 10%
Cụ thể lĩnh vực bán lẻ hàng hóa trực tuyến tăng 46%, lĩnh vực đặt đồ ăn hoặc di chuyển thông qua ứng dụng xe tăng 34%, dịch vụ tiếp thị, giải trí và trò chơi trực tuyến tăng 18%, riêng lĩnh vực du lịch trực tuyến vì ảnh hưởng xấu của dịch bệnh giảm 28%.
TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
1.2.1:Khái niệm về hệ thống thông tin quản lý:
Hệ thống thông tin (Information System hay IS) là một tập hợp phần cứng, phần mềm, dữ liệu, quy trình và con người để tạo ra thông tin
Hệ thống thông tin quản lý Management Information Systems hay MIS) được định nghĩa là việc quản lý và sử dụng các hệ thống thông tin giúp các tổ chức đạt được các chiến lược,
Là cầu nối liên kết giữa các công ty, doanh nghiệp trong xã hội hỗ trợ quá trình thu thập, xử lý và trình bày thông tin một cách thuận tiện nhất
Thu thập dữ liệu từ môi trường bên ngoài như giá cả, lao động, thị hiểu tiêu dùng, nhu cầu hàng hóa, và đưa thông tin từ bên trong doanh nghiệp ra bên ngoài
Hệ thống thông tin nội bộ của doanh nghiệp đóng vai trò là cầu nổi, liên kết các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp lại với nhau Nó thu thập và cung cấp thông tin cho các đơn vị cần thiết để thực hiện các mục đích khác nhau
Giúp chủ doanh nghiệp điều hành doanh nghiệp một cách hiệu quả, cắt giảm được chi phi không cần thiết, tạo ra mức giá tốt hơn và tăng độ cạnh tranh cho sản phẩm
Giúp chủ doanh nghiệp có một cái nhìn bao quát và chi tiết nhất về tình hình kinh doanh, hoạt động tài chính
Giúp lưu từ thông tin ở dụng lượng lớn như thông tin về sản phẩm, chi phí, khách hàng, nhà cung cấp giúp tiết kiệm thời gian và làm việc năng suất hơn
Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
1.2.3 Ứng dụng của hệ thống thông tin quản lý trong kinh doanh:
1.2.3.1 Hệ thống tài chính: a Định nghĩa:
Cung cấp cho nhân viên, giám đốc, những thông tin hỗ trợ việc đưa ra các quyết đinh, chiến lược liên quan đến việc sử dụng, phân bổ, kiểm soát nguồn lực tài chính của doanh nghiệp b Chức năng:
• Tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, vào một hệ thống thông tin quản lý duy nhất
• Cho phép người dùng thuộc lĩnh vực tài chính và phi tài chính truy xuất dữ liệu o Cung cấp dữ liệu kịp thời o Theo dõi và kiểm soát thông tin c Phần mềm quản lý tài chính:
Phần mềm quản lý, phần mềm thống kê, phần mềm quản trị cơ sở dữ liệu, IFPS, Manager Your Money,…
1.2.3.2 Hệ thống thông tin Marketing: a Định nghĩa: Hỗ trợ chức năng Marketing b Chức năng:
Hỗ trợ việc quản lý ở lĩnh vực phát triển, phân phối và định giá sản phẩm, đánh giá hiệu quả khuyến mãi và dự báo bán hàng
Tích hợp và xử lý dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, cung cấp thông tin hữu ích cho nhà quản lý Marketing của tổ chức c Phần mềm hỗ trợ:
Phần mềm truy vấn và sinh báo cáo, phần mềm đồ họa và các hệ thống đa phương tiện, phần mềm điện thoại và thư điện tử, phần mềm thống kê, phần mềm quản trị tệp và CSDL
Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
Phần mềm trợ giúp nhận viên bán hàng, phần mềm quản lý, phần mềm hộ trợ khách hàng, phần mềm cung cấp các dịch vụ tích hợp,…
1.2.3.3 Hệ thống thông tin sản xuất: a Định nghĩa:
Hỗ trợ quá trình ra quyết định đối với các hoạt động phân phối và hoạch định nguồn lực sản xuất b Chức năng:
Hỗ trợ quá trình quản lý hàng lưu trữ, kiểm tra chất lượng đầu vào, đầu ra, giao nhận,
Hoạch định và theo dõi năng lực sản xuất, thiết kế sản phẩm dịch vụ
Hoach định điều kiện, phân chia nguồn nhân lực kiểm tra kế hoạch, thiết kể sản phẩm và công nghệ phục vụ cho quá trình sản xuất c Phần mềm hỗ trợ:
Phần mềm bảng tính, phần mềm cơ sở dữ liệu, phần mềm quản lý dữ án,… Phần mềm kiểm tra chất lượng, phần mềm CAD và CAM, phần mềm MSP và MRP,…
1.2.3.4 Hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực: a Định nghĩa:
Hỗ trợ các hoạt động quản lý liên quan đến nguồn nhân lực trong một tổ chức b Phần mềm hỗ trợ:
Phần mềm bảng tính, phần mềm cơ dở dữ liệu, phần mềm thống kê, các CSDL trực tuyến,…
Phần mềm quản lý lương và phần mềm quản lý hồ sơ nhân sự
1.2.3.5 Hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng: a Định nghĩa:
Là hoạt động nhằm cung cấp cho các cá nhân và tổ chức có quan hệ với khách hàng những thông tin về khách hàng đó ở các kênh phân phối Cung cấp đầy đủ cho khách hàng các thông tin về doanh nghiệp và kênh phân phối của doanh nghiệp đó b Chức năng:
• Tạo độ tin cậy, nhanh chóng và thuận tiện cho dịch vụ
• Giúp nhân viên dễ thu thập, theo dõi, lưu trữ dữ liệu và giao dịch cũng như theo dõi kế hoạch của công ty với khách hàng
• Lưu trữ dự liệu trong CSDL của khách hàng chung
1.2.3.6 Hệ thống quản trị chuỗi cung cấp: a Định nghĩa:
Là hệ thống kinh doanh giúp tổ chức cung cấp sản phẩm đúng loại, đến đúng nơi đúng thời điểm với số lượng phù hợp và giá cả chấp nhận được
Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS) b Chức năng:
• Giúp doanh nghiệp trao đổi thông tin với nhà cung cấp về tính sẵn có của nguyên vật liệu và phụ tùng
• Trao đổi thông tin với nhà phân phối về mức tồn kho, tình trạng đơn hàng,…
• Xử lý nhanh, chính xác, giảm mức lưu kho, chi phí giao dịch và nguyên vật liệu thấp hơn, xây dựng mối quan hệ chiến lược với nhà cung cấp,
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH KINH DOANH C2C VÀ B2C CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA
LÝ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH KINH DOANH C2C VÀ B2C
Mô hình kinh doanh C2C và B2C là mô hình để chúng ta định hướng được chiến lược của người tiêu dùng, công ty hoặc một doanh nghiệp để biết được xu hướng của hiện tại và tương lai sau này và cuối cùng mô hình này mang lại lợi ích gì
Hình 2.1: Mô hình kinh doanh C2C
C2C (Consumer to consumer) là một giao dịch thương mại phổ biến trực tuyến giữa những người tiêu dùng với nhau thông qua một bên thứ ba Và thị trường ở mô hình này được dự đoán sẽ phát triển mạnh trong tương lai vì những giá trị mà nó mang lại rất lớn Ở Việt Nam có những sàn thương mại điện tử để giao dịch như: Lazada, Shopee, Tiki, và đây cũng là các kênh trung gian thứ ba để đấu giá trực tuyến cũng như bán hàng qua trung gian thứ ba
Khi sử dụng mô hình C2C, thì khách hàng là người đầu tiên được hưởng lợi từ sự cạnh tranh giữa các mặt hàng với nhau hoặc là những sản phẩm, mặt hàng mà khách
Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS) hàng khó tìm thấy ở nơi khác trên thị trường Đặc biệt người bán cũng hưởng lợi lớn từ sự cạnh tranh mà mô hình này tạo ra
Nhưng mô hình C2C gặp rất nhiều vấn đề như: Việc kiểm soát chất lượng hàng hóa rất khó cũng như việc đảm bảo trong khâu thanh toán
Ngoài ra tỷ suất lợi nhuận có thể cao hơn các phương pháp định giá truyền thống cho người bán vì không có nhà bán lẻ hay nhà bán buôn như truyền thống Nhưng mô hình này tiện lợi ở chỗ là khi mua hàng và thanh toán thì không cần phải đến cửa hàng như mô hình truyền thống thường làm
Các nền tảng C2C phổ biến nhất hiện nay thường được nhắc đến như: eBay, Etsy, bán các sản phẩm hay dịch vụ qua hệ thống phân loại hay đấu giá
2.1.1.3 Các hoạt động trong mô hình C2C
Có 4 hoạt động chính trong mô hình C2C:
+Đấu giá: Mô hình C2C cho phép cá nhân đăng bán sản phẩm của mình với một mức giá sàn quy định Theo đó, ai có nhu cầu mua sẽ tham gia vào đấu giá và những ai đưa ra mức giá cao nhất thì người đó sẽ được quyền sở hữu sản phẩm trong thời gian đã định từ trước
+Giao dịch trao đổi: Một trong những hoạt động nổi bật trong mô hình C2C nhưng chưa được phổ biến ở việt nam Đây là một hoạt động trao đổi giữa các sản phẩm với nhau và những sản phẩm được trao đổi sẽ có giá trị tương đương với nhau mà người dùng đem ra để trao đổi
+Dịch vụ hỗ trợ: Mô hình C2C là mô hình trao đổi mua bán giữa người tiêu dùng với nhau cho nên chất lượng sản phẩm ít được đảm bảo Theo đó, dịch vụ hỗ trợ sinh ra để nhằm đảm bảo về độ an toàn của sản phẩm cũng như chất lượng sản phẩm để người tiêu dùng an tâm giao dịch Có thể kể đến dịch vụ Paypal để hỗ trợ thanh toán diễn ra an toàn và tiện lợi hơn chẳng hạn
+Bán tài sản ảo: Theo ta biết tài sản ảo là những sản phẩm, vật phẩm mà người sở hữu được trên các trò chơi trực tuyến hay tiền ảo, được tạo ra để có thể trao đổi và buôn bán với người khác có nhu cầu sử dụng sản phẩm
Ví dụ Công Ty TNHH Hiệp Đồng là doanh nghiệp đầu tiên chấp nhận thanh toán bằng tiền ảo Bitcoin ở Việt Nam
2.1.1.4 Lợi ích khi sử dụng mô hình C2C
+Bán hàng, đăng tin rao bán các sản phẩm dễ dàng và không giới hạn số lượng sản phẩm
+Lượt người biết đến sản phẩm tăng lên, tăng khả năng kết nối mua bán sản phẩm giữa người mua và người bán
+Tiết kiệm được nhiều chi phí hơn so với bán hàng truyền thống như: giảm được chi phí hoa hồng cho người giới thiệu, môi giới sản phẩm
B2C (Business to consumer) là một thuật ngữ mô tả giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng
Trong đó, các giao dịch thương mại điện tử được thực hiện dưới sự hỗ trợ của các thiết bị điện toán và mạng truyền thông Đây là quá trình bán sản phẩm hoặc dịch
Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS) vụ trực tiếp giữa những người tiêu dùng là những người cuối cùng mua sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp
Hầu hết các doanh nghiệp bán trực tiếp cho người tiêu dùng có thể được gọi là doanh nghiệp B2C
Các nền tảng B2C phổ biến hiện nay: Lazada, Shopee, Tiki,
Hình 2.2: Mô hình kinh doanh B2C
B2C là mô hình phổ biến rộng rãi trên toàn thế giới, hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng mô hình này để bán hàng
Trước khi internet ra đời thì B2C hoạt động truyền thống nhứ: mua sắm, xem phim, tại các trung tâm thương mại và thanh toán trực tiếp tại quầy Khi internet ra đời mô hình B2C được nâng cấp và sự trỗi dậy của internet đã tạo ra một kênh B2C với bộ mặt hoàn toàn mới dưới hình thức thương mại điện tử và hàng hóa được buôn bán và trao đổi qua internet Đặc biệt các hoạt động trong mô hình B2C khách hàng và doanh nghiệp có thể giao dịch với nhau mà không cần phải quen biết nhau từ trước Và giao dịch này được diễn ra ở toàn cầu mà không bị rào cản nào chi phối
2.1.2.3 Các loại mô hình kinh doanh B2C phổ biến nhất hiện nay Đối tượng mua hàng khác nhau sẽ phù hợp với từng loại hình kinh doanh khác nhau Mô hình kinh doanh B2C có 5 loại phổ biến:
+Người bán hàng trực tiếp: Đây là mô hình phổ biến nhất trong mô hình B2C, trong đó khách hàng mua hàng hóa từ các nhà bán lẻ trực tuyến
+Trung gian trực tuyến: Đây là mô hình mà bên thứ ba là những người không thực sự sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ mà là cầu nối kết hợp giữa người mua và người bán với nhau
SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Ngày 25/9/2021, Nghị định 85/2021/NĐ-CP ra đời Khái niệm về sàn giao dịch điện tử được quy định theo các văn bản pháp luật hiện hành như:
“Sàn thương mại điện từ là một trang web thương mại điện tử cho phép những cá nhân, tổ chức và thương nhân không thuộc quyền sở hữu website có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa cũng như dịch vụ trên đó Sàn thương mại điện tử trong nghị định này không bao gồm các trang web giao dịch chứng khoán trực tuyến”
Chủ sở hữu trang web đóng vai trò trung gian giúp tổ chức không gian chung, lôi kéo các bên, để từ đó làm sôi động sàn giao dịch Mỗi bên khi tham gia đều sẽ được nhận những lợi ích như mình mong muốn
Hiện nay ở Việt nam có một số sàn thương mại điện tử phổ biến như: Lazada, Shopee, Tiki, Sendo
Hình 2.4: Các sàn thương mại phổ biến
2.2.2 Vai trò của sàn thương mại điện tử
+Hầu hết các hình thức kinh doanh hiện nay đều áp dụng kinh doanh online trên sàn thương mại điện tử, áp dụng công nghệ để tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn
+Tiết kiệm được thời gian và mua sắm hiệu quả theo từng sở thích và tiêu chí của khách hàng
+Đối với doanh nghiệp: Sàn thương mại điện tử đóng vai trò rất quan trọng trong việc tiếp cận và quảng bá sản phẩm đến khách hàng dễ dàng và nhanh chóng
+Vai trò đối với người tiêu dùng: Hiện nay xã hội phát triển làm cho nhu cầu tiện ích của con người tăng cao người tiêu dùng có xu hướng mua sắm và nhu cầu sử dụng
Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS) những tiện ích mà sàn thương mại điện tử đem lại bởi giá cả cạnh tranh và sản phẩm phù hợp
2.2.3 Cơ chế hoạt động của sàn thương mại điện tử
+Quyền và nghĩa vụ của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn thương mại điện tử
+Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng dịch vụ trên sàn thương mại điện tử +Mô tả quá trình giao dịch đối với từng loại giao dịch, có thể tiến hành trên các sàn giao dịch thương mại điện tử
+Hoạt động, rà soát và thẩm định xử lý những thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn thương mại điện tử khi có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn thương mại điện tử
+Quyền và nghĩa vụ của các bên trong những giao dịch được thực hiện trên sàn thương mại điện tử
+Giới hạn trách nhiệm cho những thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử trong những giao dịch trên sàn
+Các quy định về an toàn thông tin, quản lý thông tin trên sàn thương mại điện tử
+Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa các bên đến giao dịch
+Chính xác bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trên sàn giao dịch thương mại theo quy định tại điều 69 nghị định này
+Biện pháp xử lý những hành vi xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng trên sàn thương mại điện tử
+Biện pháp xử lý vi phạm đối với những người không tuân thủ quy chế hoạt động của sàn thương mại điện tử
Khi có thay đổi về một trong những nội dung đã nêu trên, các thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử để thông báo tới tất cả mọi người là sàn giao dịch thương mại điện tử với ít nhất 5 ngày trước khi áp dụng điều đó.
QUY TRÌNH BÁN HÀNG THEO MÔ HÌNH C2C VÀ B2C
2.3.1 Quy trình bán hàng theo mô hình C2C
Hình 2.5: Quy trình bán hàng theo mô hình C2C
Bước 1: Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng qua đa dạng các kênh tiếp thị, chẳng hạn như: website, chiến dịch quảng cáo, các trang mạng xã hội như Tiktok, Facebook, Instagram, Twitter, …
Bước 2: Người mua thông qua internet để tiếp cận sản phẩm, theo đó người mua sẽ chọn những sản phẩm muốn mua thêm vào giỏ hàng
Bước 3: Sau đó người mua sẽ đặt hàng trên trang thương mại điện tử
Bước 4: Sau khi người mua đặt hàng, người bán sẽ tiến hành kiểm tra và đóng gói sản phẩm
Bước 5: Sau khi đóng gói người bán sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển đơn hàng đến tay người tiêu dùng
Bước 6: Khi nhận hàng, người mua tiến hành kiểm tra hàng hóa và thanh toán đơn hàng Bước 7: Hoàn thành
2.3.2 Quy trình bán hàng trong mô hình B2C trong sàn thương mại điện tử
Bước 1: Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng qua đa dạng các kênh tiếp thị, chẳng hạn như: website, chiến dịch quảng cáo, các trang mạng xã hội như Tiktok, Facebook, Instagram, Twitter, …
Bước 2: Sau khi tiếp cận được khách hàng, nhân viên tiến hành bán hàng bằng cách tư vấn, giải đáp cụ thể thắc mắc của khách hàng và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ
Bước 3: Cuối cùng là phân tích và tổng kết đánh giá Hoạt động đánh giá kết quả thực hiện quy trình bán hàng theo mô hình B2C bao gồm trong nội bộ doanh nghiệp và kết hợp sử dụng những trang mạng xã hội, truyền thông để tiếp cận đồng thời nhận lại những
Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đánh giá từ chính khách hàng sử dụng sản phẩm cũng như dịch vụ của doanh nghiệp ghiệp và sau đó chăm sóc khách hàng
2.3.3 Quy trình đặt hàng tại Lazada
Bước 1: Tải ứng dụng Lazada và đăng nhập vào phần mềm
Bước 2: Tìm sản phẩm cần mua, thêm vào giỏ hàng
Bước 3: Xem lại các Voucher, check lại thông tin về sản phẩm
Bước 4: Chọn phương thức thanh toán
Bước 7: Đánh giá sản phẩm
ỨNG DỤNG MÔ HÌNH KINH DOANH C2C VÀ B2C CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG THỰC TẾ LAZADA
GIỚI THIỆU VỀ LAZADA VIỆT NAM
Lazada Group hay còn gọi là Lazada là một công ty thương mại điện tử quốc tế của Đức được thành lập vào năm 2012 bởi Maximilian Bittner và sự hỗ trợ của Rocket Internet Lazada là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, cung cấp nền tảng trung gian mua bán trực tuyến, áp dụng 2 mô hình kinh doanh B2C và C2C Đến năm 2015 Lazada có mặt tại 6 nước tại khu vực Đông Nam Á bao gồm: Indonesia, Singapore, Malaysia, Philippines, Thái Lan và Việt Nam và được tập đoàn Alibaba mua lại, cho đến thời điểm hiện tại thì Lazada vẫn là thuộc quyền sở hữu của tập đoàn Alibaba Trung Quốc
Lazada Việt Nam là một phần của công ty Lazada Group được thành lập vào tháng 3 năm 2012
❖ Trụ sở chính tại: Lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
❖ Kho xưởng 1-2, Cụm 1, Đường M14, KCN Tân Bình mở rộng, phường Bình Hưng Hòa, Q Bình Tân, TP Hồ Chí Minh
❖ Kho Lazada.vn, Nhà kho số 1, thửa đất sô 7, tờ bản đồ 5, thôn Roi Sóc, xã Phù Chẩn, Thị Xã Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh
Lazada cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đa dạng từ thời trang, điện tử, gia dụng đến thực phẩm và dịch vụ ngoài vận chuyển ngoài ra còn cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu website có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên đó Lazada cũng cung cấp các chương trình
Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS) khuyến mãi, giảm giá, mã giảm giá và vận chuyển miễn phí để thu hút người mua sắm trên trang web và ứng dụng di động của họ
3.1.2 Khẩu hiệu, mục tiêu, sứ mệnh, tầm nhìn, định vị:
-Khẩu hiệu: GO WHERE YOUR HEARTS “, nó có nghĩa là nhịp tim dẫn bước
-Mục Tiêu: Trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu trong khu vực Đông Nam Á, cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện và đáng tin cậy
-Sứ mệnh: Kết nối giữa người mua với người bán Mang đến cho khách hàng trên toàn thế giới trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất Trao tận tay cho người mua nguồn hàng hóa phong phú và đa dạng với mức giá cạnh tranh
Tầm nhìn: Lazada mong muốn trở thành nền tảng thương mại lớn, uy tín hàng đầu Việt Nam
Cụ thể, tầm nhìn của Lazada là xây dựng một hệ sinh thái thương mại điện tử toàn diện, phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của khách hàng từ hàng hóa thiết yếu đến sản phẩm cao cấp, từ những sản phẩm hàng tiêu dùng đến những sản phẩm công nghệ tiên tiến nhất Đồng thời, Lazada cũng đặt mục tiêu đem đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho khách hàng, với dịch vụ chăm sóc khách hàng và giao hàng nhanh chóng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng
Ngoài ra, Lazada cũng đang tập trung vào việc phát triển công nghệ và hệ thống cơ sở hạ tầng để giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể tham gia vào hệ sinh thái của mình một cách dễ dàng, giúp tăng cường hoạt động thương mại điện tử tại khu vực Đông Nam Á Định vị Lazada
Lazada cung cấp nền tảng mua sắm trực tuyến đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sản phẩm hàng tiêu dùng cho đến sản phẩm công nghệ tiên tiến Khách hàng có thể tìm kiếm và lựa chọn bất hàng ngàn sản phẩm đa dạng trên đây ,được hỗ trợ bởi bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng và giao hàng nhanh chóng
Cung cấp một nền tảng kinh doanh trực tuyến toàn diện, giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể tiếp cận với một thị trường rộng lớn Cùng với việc hỗ trợ các doanh nghiệp tăng cường hoạt động kinh doanh trực tuyến thông qua việc cung cấp các công cụ quản lý sản phẩm, quản lý đơn hàng, thanh toán và vận chuyển
3.1.3 Các hoạt động và thành tựu:
- Sau hơn 10 tháng hoạt động, Lazada cung cấp 12 ngành hàng khác nhau tương đương với hơn 50.000 sản phẩm, Lazada còn là công ty đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ về bảo mật PCI DSS
- Vào năm 2015, Lazada là công ty tiên phong trong việc xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng logistics phức hợp Lazada Express ở Việt Nam, đồng thời mở rộng phạm vi hoạt động tại 6 quốc gia trong khu vực đó là: Malaysia, Indonesia, Singapore, Philippines, Thái Lan và Việt Nam
- Trong giai đoạn 2016-2019, Lazada cũng chính là doanh nghiệp đầu tiên tích cực bồi đắp nguồn lực bằng việc mở ra mô hình Học viện Lazada - Lazada University, mô hình này được ra mắt vào năm 2016, cung cấp hàng loạt video hướng dẫn kinh doanh miễn phí, các hội thảo và workshop tương tác trực tiếp, chương trình ưu đãi , giúp cộng đồng nhà bán hàng thích nghi, vận dụng hiệu quả các công cụ kinh doanh online
- Đến năm 2018, sau 3 năm hoạt động tại 6 quốc gia Đông Nam Á, Lazada tung ra hệ thống gian hàng chính hãng- LazMall Hệ thống này nhanh chóng được nhiều người đón nhận, trở thành trung tâm mua sắm trực tuyến hàng đầu, kết nối người mua sắm với hơn 32.000 thương hiệu chính hãng chất lượng cao
- Năm 2019, phát triển mô hình shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí) và hình thức livestream trên ứng dụng
- Năm 2021, Lazada Logistics giới thiệu dịch vụ giao vận đa kênh MCL (multi- channel logistics) nhằm mang đến giải pháp xử lý đơn hàng toàn diện, giúp các thương hiệu đối tác và nhà bán hàng hoàn thiện khâu giao vận logistics một cách thông suốt
Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
Tính đến quý I/2022, Lazada đạt 16.970.000 người truy cập trên mỗi tháng theo báo cáo của Iprice insights
Hình 3.1 Bảng xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam quý
MÔ HÌNH KINH DOANH C2C VÀ B2C CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA
Lazada là sàn thương mại điện tử một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất tại Đông Nam Á Áp dụng mô hình hoạt động kinh doanh “Market place” Giữ vai trò là chung gian trong quy trình mua bán online, để việc kết nối giữa người mua và người bán một cách nhanh chóng và tự động Lazada không kiểm soát nhiều về chất lượng nhà bán và sản phẩm của nhà bán Tuy nhiên,trong các trường hợp có các khiếu nại xảy ra hay các đánh giá tiêu cực từ khách hàng thì Lazada sẽ là người có trách nhiệm xử lý.Điều hấp dẫn mà Lazada thu hút đơn vị bán hàng là họ sẽ không cần phải đăng ký giấy phép kinh doanh
Lazada đã phát triển hai mô hình kinh doanh khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đó là mô hình C2C (Customer-to-Customer) và B2C (Business-to-Customer) Trong 2 mô hình này, Lazada sẽ đóng vai trò như là một nhà trung gian giữa người mua và người bán, những cá nhân hoặc doanh nghiệp nào có nhu cầu bán Họ sẽ gửi và cung cấp thông tin, mẫu mã của các sản phẩm này lên hệ thống trang để tiếp cận, quảng bá và phân phối tới người dùng Đồng thời sẽ có những tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua Họ truy cập vào trang Lazada Sau đó xem xét các đánh giá, mẫu mã và giá cả
Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS) trước khi quyết định đặt hàng Việc đặt hàng phải tuân theo các quy định của phía bên trung gian Bù lại, sẽ được hưởng những quyền lợi bảo vệ từ phía Lazada
- Mô hình kinh doanh B2C của Lazada:
● B2C là mô hình kinh doanh truyền thống, trong đó Lazada là người bán hàng và khách hàng sẽ mua hàng trực tiếp từ Lazada
● Lazada mua hàng từ các nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất, sau đó đăng sản phẩm lên trang web và bán cho khách hàng
● Lazada sẽ quản lý đơn hàng và thanh toán, và người mua sẽ nhận được sản phẩm từ Lazada
● Để thuận tiện cho khách hàng, Lazada cũng cung cấp nhiều chính sách vận chuyển và thanh toán khác nhau
- Mô hình kinh doanh C2C của Lazada:
● C2C là mô hình kinh doanh mà trang web của Lazada cho phép các cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và các nhà bán lẻ đăng ký để bán hàng trực tuyến trên nền tảng của Lazada
● Với mô hình này, người bán sẽ đăng ký và đăng sản phẩm của họ lên trang web của Lazada, sau đó các khách hàng sẽ có thể tìm kiếm và mua hàng từ các người bán này
● Các giao dịch được thực hiện giữa người bán và khách hàng, Lazada sẽ hỗ trợ quản lý đơn hàng và thanh toán
● Người bán sẽ được tính phí cho mỗi giao dịch, tùy thuộc vào loại sản phẩm, số lượng sản phẩm bán được và chính sách phí của Lazada
- Ưu điểm của mô hình kinh doanh C2C của Lazada:
● Cho phép các cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và các nhà bán lẻ có thể tham gia vào thị trường bán hàng trực tuyến và tiếp cận được nhiều khách hàng
● Tạo ra một sân chơi công bằng cho tất cả các bên tham gia, không phân biệt kích thước và quy mô kinh doanh của người bán
● Giúp giảm chi phí cho các nhà bán lẻ vì họ không cần phải đầu tư nhiều tiền vào quảng cáo, marketing hay phát triển hệ thống bán hàng của mình
● Lazada cung cấp các công cụ và dịch vụ hỗ trợ người bán như quản lý đơn hàng, quản lý kho, vận chuyển, thanh toán, giúp giảm bớt gánh nặng cho người bán
- Ưu điểm của mô hình kinh doanh B2C của Lazada:
● Lazada đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ, giúp khách hàng tin tưởng hơn khi mua hàng trực tuyến
● Lazada cung cấp nhiều chính sách giảm giá, khuyến mãi và dịch vụ vận chuyển miễn phí, giúp khách hàng có thể mua hàng với giá cả phải chăng và thuận tiện hơn
● Lazada sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm, giúp quản lý và vận hành mô hình B2C tốt hơn
● Mô hình B2C của Lazada cho phép khách hàng có thể đánh giá sản phẩm và dịch vụ, giúp Lazada có thể cải thiện chất lượng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng
● Khó khăn trong việc giám sát chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Lazada có nhiều nhà bán hàng đăng ký bán sản phẩm trên nền tảng của mình, và khó có thể giám sát toàn bộ các sản phẩm và dịch vụ này Điều này dẫn đến một số sản phẩm và dịch vụ có chất lượng không đảm bảo hoặc không phù hợp với yêu cầu của khách hàng
● Cạnh tranh khốc liệt: Với sự phát triển của thị trường thương mại điện tử, Lazada đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ cạnh tranh Việc giữ chân được khách hàng và tìm cách để tiếp cận được nhiều khách hàng mới đòi hỏi Lazada phải liên tục cải thiện và cập nhật dịch vụ của mình để có thể cạnh tranh được với các đối thủ
● Độ phức tạp của quy trình vận chuyển và trả hàng: Việc vận chuyển và trả hàng là một phần quan trọng trong mô hình kinh doanh B2C của Lazada Tuy nhiên, đôi khi việc vận chuyển và trả hàng có thể gặp một số khó khăn do những vấn đề liên quan đến địa chỉ giao hàng, thời gian giao hàng, sản phẩm bị hỏng hóc hoặc không đúng như mô tả, v.v Điều này đòi hỏi Lazada phải có các quy trình xử lý và giải quyết khiếu nại từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả
● Chi phí quảng cáo và marketing tăng cao: Để có thể thu hút được nhiều khách hàng và đánh bại các đối thủ cạnh tranh, Lazada cần phải đầu tư nhiều tiền vào quảng
Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS) cáo và marketing Điều này đòi hỏi Lazada phải có chiến lược quảng cáo và marketing đúng đắn, hiệu quả và mang lại lợi nhuận cho công ty
3.2.2 Các sản phẩm giao dịch trên sàn
CÁC QUY TRÌNH TRONG MÔ HÌNH KINH DOANH C2C VÀ B2C CỦA LAZADA
3.3.1.1 Quy trình dành cho người mua hàng
● Đăng nhập vào tài khoản Lazada, kiếm tìm và tham khảo thông tin sản phẩm các dịch vụ những chương trình khuyến mãi, ưu đãi của người bán mà người mua cần và đang quan tâm
● Lựa chọn, và xem xét đánh giá các thông tin về sản phẩm (giá cả, chất lượng, dịch vụ, ưu đãi) mà người mua muốn mua từ những người bán khác nhau để dễ dàng lựa chọn ra quyết định
● Người mua nếu còn vấn đề gì muốn người bán tư vấn có thể nhắn tin với người bán để hỏi thêm về sản phẩm của mình
● Người mua sau khi đã quyết định sản phẩm mình muốn thì nhấn vào giỏ hàng rồi đặt hàng
● Tùy vào chính sách, ưu đãi mà người mua sẽ lựa chọn cho mình hình thức giao dịch hợp với ý muốn
● Sau khi thanh toán người mua hàng có thể theo dõi quá trình vận chuyển
Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
● Người mua nhận sản phẩm, dịch vụ đánh giá sản phẩm trên trang web của Lazada
3.3.1.3 Quy trình dành cho người bán hàng
● Người bán muốn bán hàng cần phải đăng kí tài khoản với Lazada.Ngày nay
Lazada không chỉ những doanh nghiệp mà những người bán hàng cá nhân cũng được đăng kí tài khoản mở bán Tuy nhiên cá nhân thì sẽ không thành gian hàng chính hãng và không sử dụng dịch vụ FBL(Fulfilled by Lazada (FBL) còn được gọi là xử lý đơn hàng bởi Lazada)
● Lazada xác nhận tài khoản được kích hoạt
● Sau khi đăng nhập vào tài khoản, người bán hàng có thể đăng sản phẩm bằng cách cung cấp thông tin sản phẩm và hình ảnh chi tiết Tối đa 500 sản phẩm được đăng bán Khi gian hàng của người bán đạt 30 đơn hàng trong 90 ngày, lúc này số lượng bán sẽ không còn bị giới hạn nữa Các sản phẩm có nhiều phiên bản màu sắc, size số… khác nhau vẫn được tính là 1 SKU trong số 500 SKU mà bạn được upload.Người bán hàng có thể quản lý các sản phẩm đang bán trên trang web của Lazada, bao gồm cập nhật thông tin sản phẩm, giá cả, số lượng hàng tồn kho và hạn chế số lượng sản phẩm được đặt hàng
● Lazada sẽ kiểm tra sản phẩm và thông báo cho người bán hàng biết khi sản phẩm được chấp nhận
● Khi có đơn hàng, người bán hàng sẽ nhận được thông báo từ Lazada qua email hoặc trang quản lý đơn hàng
● Người bán hàng phải xác nhận đơn hàng và chuẩn bị sản phẩm để giao hàng
● Người bán hàng sẽ giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển và Lazada sẽ cập nhật thông tin vận chuyển để người mua hàng có thể theo dõi quá trình vận chuyển
● Sau khi sản phẩm được giao thành công, tiền sẽ được chuyển vào Lazada, khi khách hàng xác nhận đã nhận được hàng (giao hàng thành công) thì Lazada sẽ trừ các khoản phí và chuyển tiền còn thừa vào tài khoản của người bán hàng
3.3.2 Quy trình xác nhận,hủy đơn hàng
3.3.2.1 Cách thức xác nhận đơn hàng
Khi người mua, mua hàng trên trang web hoặc ứng dụng Lazada Người bán sẽ nhận được thông tin đơn hàng từ Lazada Seller Center
Kiểm tra đơn hàng vào mục” Đơn hàng và đánh giá” trên trang quản lý đơn hàng của mình Các đơn mới bạn sẽ thấy hiển hiện và được đánh dấu "Chưa xử lý"
Xác nhận các đơn hàng bằng cách kiểm tra thông tin đơn hàng, thông tin khách hàng, số lượng hàng hóa, giá cả và hạn chế sửa đổi thông tin của đơn hàng
Chuẩn bị và đóng gói hàng hóa cho đơn hàng Đưa hàng hóa cho nhân viên vận chuyển của Lazada khi họ đến lấy hàng
Theo dõi trạng thái của đơn hàng trên trang web bán hàng của Lazada để đảm bảo rằng đơn hàng đã được giao đúng và đúng thời hạn
3.3.2.2 Cách thức hủy đơn hàng a, Các trường hợp hủy đơn hàng
Người mua có thể trả đơn hàng tùy thuộc vào từng sản phẩm và người bán mà có quy định khác nhau Dưới đây là trường hợp chung khi khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng Đơn hàng chỉ được hủy khi đang ở tình trạng :
Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
● ”Chưa xử lý”người bán chưa xác nhận đơn hàng Nếu đơn hàng đã được người bán xác nhận đơn hàng, khi khách hàng có nhu cầu hủy phải được sự xác nhận đồng ý hủy hàng thì mới được hủy hàng thành công
● “Chờ vận chuyển”người bán đang đóng gói và chuẩn bị giao cho đơn vị vận chuyển
● Sản phẩm không được giao đúng theo mô tả hoặc sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm không đáp ứng được các yêu cầu về chất lượng, kích cỡ, màu sắc hoặc bị lỗi kỹ thuật, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hủy đơn hàng Trong trường hợp này, Lazada sẽ đảm bảo hoàn lại tiền cho khách hàng
● Sản phẩm không được giao đúng thời hạn: Nếu sản phẩm không được giao đúng thời hạn, khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng và đòi lại tiền hoàn lại
● Người bán hủy đơn hàng: Trong trường hợp người bán hàng hủy đơn hàng, Lazada sẽ thông báo cho khách hàng và hoàn tiền cho họ b, Các trường hợp không thể hủy đơn hàng
Tùy các sản phẩm khác nhau chúng ta có thể hủy đơn hàng tùy thuộc vào từng sản phẩm và người bán:
● Đơn hàng được không được hủy khi ở tình trạng “ Đang giao”
● Nếu sản phẩm đã được giao đến địa chỉ nhận hàng, khách hàng sẽ không thể hủy đơn hàng
● Sản phẩm đã được xử lý: Nếu sản phẩm đã được xử lý và chuẩn bị để giao hàng, khách hàng sẽ không thể hủy đơn hàng
● Sản phẩm đã được đóng gói: Nếu sản phẩm đã được đóng gói và sẵn sàng để giao hàng, khách hàng sẽ không thể hủy đơn hàng
● Sản phẩm được đặt hàng trước và không thể hủy: Các sản phẩm được đặt hàng trước hoặc sản phẩm giảm giá đặc biệt có thể không được hủy đơn hàng
● Sản phẩm không được hỗ trợ đổi trả: Một số sản phẩm có điều kiện không được hỗ trợ đổi trả hoặc hủy đơn hàng Khách hàng nên xem kỹ thông tin sản phẩm trên trang web hoặc ứng dụng Lazada trước khi quyết định mua sản phẩm c, Các thao tác hủy đơn hàng trên Lazada
● Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Lazada của mình trên trang web hoặc ứng dụng Lazada
● Bước 2: Chọn mục "Giỏ hàng" để xem danh sách đơn hàng của mình Nhấn vào đơn hàng mà bạn muốn hủy
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA MÔ HÌNH C2C VA B2C CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA
CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN
Mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong khuôn khổ bán lẻ toàn cầu và đã phát triển vượt bậc trong vài năm qua Với sự bùng phát vào năm 2020 và các đợt đóng cửa sau đó, tốc độ phát triển của thương mại điện tử ở Thái Lan đã tăng lên rất nhiều Do đó, đại dịch đã đẩy nhanh quá trình chuyển đổi đáng kể khi việc truy cập và sử dụng internet đang gia tăng nhanh chóng trên toàn thế giới cũng như số lượng người mua kỹ thuật số và người chơi thương mại điện tử Hầu hết các câu chuyện thành công đều dựa vào đặc điểm, thiết kế, bố cục, giá cả, loại sản phẩm và chiến lược phân phối của nền tảng để tác động đến trải nghiệm của khách hàng Tuy nhiên, không có số lượng hiện diện hoặc giá thấp có thể bù đắp cho các vấn đề về chất lượng dịch vụ, do đó, chất lượng dịch vụ điện tử nên được xem xét như một yếu tố đóng góp chính cho ý định mua hàng định nghĩa chất lượng dịch vụ điện tử là đánh giá tổng thể của khách hàng và đánh giá về dịch vụ trực tuyến trong các nền tảng bán lẻ ảo.
ĐẶC TÍNH HÀNG HÓA
Các sản phẩm này có thể bao gồm từ các sản phẩm tiện ích hàng ngày như thực phẩm và đồ uống đến các sản phẩm chuyên biệt hơn như các sản phẩm của thương hiệu sang trọng như các sản phẩm thời trang của Gucci hoặc Prada Các dịch vụ cũng có thể được tìm thấy trên các nền tảng này, mặc dù chúng không đa dạng bằng các sản phẩm
Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS) cung cấp, trong đó bảo dưỡng ô tô là dịch vụ chính được cung cấp Ngoài các sản phẩm được cung cấp trực tiếp bởi các thương hiệu của mình thông qua Lazada, nền tảng này cũng tạo ra một trang web khác có tên LazMall vào năm 2018 để hiển thị các sản phẩm được cho là do chính Lazada kiểm tra và lựa chọn theo báo cáo của Lazada 2019 Như Lazada đã nêu, những sản phẩm này các trang web đưa ra cam kết của họ về chất lượng của các sản phẩm được hiển thị Điều này giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm tại Lazada vì trách nhiệm đối với sản phẩm họ mua giờ đã được chia sẻ giữa cả thương hiệu sản xuất và Lazada
Quy trình mua hàng, giao hàng và các dịch vụ sau mua hàng do Lazada cung cấp cũng được tổ chức khá bài bản Thứ nhất, quy trình mua hàng khá đơn giản và thân thiện với người dùng với hình ảnh và mô tả rõ ràng về sản phẩm và các bước dễ dàng để khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng Thứ hai, Lazada áp dụng các chính sách giao hàng và vận chuyển đảm bảo sản phẩm sẽ đến ngay khi có thể sau khi mua hàng được thực hiện Cuối cùng, người mua có thể nhận được khoản tiền hoàn lại đầy đủ cho một sản phẩm nếu sản phẩm đó không đủ tiêu chuẩn khi đến nơi Chính sách cuối cùng này sẽ nâng cao hơn nữa niềm tin của khách hàng đối với việc mua hàng trên nền tảng trực tuyến.
UY TÍN NHÀ CUNG CẤP
Những sản phẩm có mặt trên sàn thương mại điện tử, có nhiều mức giá thành sản phẩm và muôn vạn người bán khác nhau Những thương hiệu lớn hiện tại cũng đã đưa lên sàn thương mại lớn của Lazada Mô hình lớn này thông qua hình thức B2C đã tạo được sự uy tín và lòng tin cậy lớn trên sàn thương mại điện tử Lazada Những điều này đã tạo ra một thị trường lớn mạnh cũng như kết nối nhà cung cấp đến người tiêu dùng nhanh hơn Độ uy tín, tiện lợi, khách hàng có thể sử dụng phương tiện online nhanh chóng với nhu cầu và sức mua của người tiêu dùng.Đối với người mua khách hàng có thể đa dạng sự lựa chọn, họ có tham khảo rất nhiều kênh bán hàng cửa hàng sản phẩm và có thể đánh giá theo các lượt bình luận bên dưới các cửa hàng bán hàng Giúp khách hàng có được sản phẩm rất ưng ý và tiết kiệm thời gian một cách tối ưu nhất Bên cạnh đó Lazada hiện tại cũng hỗ trợ khách hàng rất nhiều trong vấn đề tuyển chọn nhà cung cấp chất lượng và có những biện pháp đối với hàng không chất lượng trước tình trạng lừa đảm , hàng nhái hàng kém chất lượng
Với những sự cam kết mang đến khách hàng một sự trải nghiệm hoàn hảo và tốt nhất cho người tiêu dùng và người cung cấp
KHẢ NĂNG GIAO DỊCH
Khá dễ dàng để trở thành người bán trên thị trường Lazada Bạn cần điền vào mẫu đăng ký được cung cấp, sau đó bạn đã sẵn sàng bán sản phẩm của mình tại các quốc gia Đông Nam Á
Lazada cho phép bán hàng xuyên biên giới Nó có nghĩa là thị trường chào đón người bán từ khắp nơi trên thế giới Bạn không cần phải có phân khu của công ty đã đăng ký tại địa phương
Thiết lập tài khoản người bán trên Lazada
Nếu bạn vẫn đang tự hỏi làm thế nào để bán hàng trên Lazada, đây là hướng dẫn nhanh của chúng tôi về vấn đề này
Truy cập trang web chính thức của thị trường Lazada và điền vào mẫu đăng ký được cung cấp Bạn cần cung cấp thông tin chi tiết về công ty của mình, vì vậy hãy đảm bảo bạn có sẵn địa chỉ email, số điện thoại và các dữ liệu liên quan khác
Sau khi bạn điền thành công biểu mẫu, nó sẽ được gửi để phê duyệt Nếu dữ liệu được cung cấp là chính xác, bạn sẽ nhận được email xác nhận
Kích hoạt tài khoản người bán của bạn thông qua liên kết nhận được.
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Việc đảm bảo các giao dịch an toàn và liền mạch sẽ định hướng cho sự phát triển của cơ sở hạ tầng dịch vụ tài chính và thanh toán an toàn nhất Đông Nam Á Trong một khu vực vẫn đang ở các giai đoạn áp dụng thanh toán điện tử và thương mại điện tử khác nhau, chúng tôi đã phát triển một bộ tùy chọn đáp ứng các sở thích hiện tại đồng thời giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với thanh toán kỹ thuật số thông qua các giải pháp trực quan mà họ có thể tin tưởng
Tùy chọn thanh toán thuận tiện của Lazada
Một trong những ưu điểm nổi bật của Lazada là phương thức thanh toán tiện lợi: khách hàng không chỉ có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng mà còn có thể thanh toán bằng
Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
COD (tiền mặt khi nhận hàng), trả góp helloPay, BDO và ví Lazada và cũng có thể nạp tiền tại các cửa hàng 7-Eleven!
Vấn đề là, thanh toán trực tuyến không phổ biến ở Đông Nam Á như ở phương Tây, vì vậy Lazada đã có một bước đi thông minh khi cung cấp giải pháp hiệu quả cho khách hàng địa phương
Khi nói đến việc rút tiền từ nền tảng, Lazada sẽ giúp bạn dễ dàng Họ đã hợp tác với Payoneer để bạn có thể quản lý các khoản thanh toán xuyên biên giới một cách dễ dàng và với chi phí thấp Trên thực tế, bạn phải đăng ký thẻ Payoneer để sử dụng Lazada.
BẢO MẬT THÔNG TIN
Lazada đảm bảo rằng tất cả thông tin thu thập được sẽ được lưu trữ an toàn và bảo mật Chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân của bạn bằng cách:
Hạn chế quyền truy cập vào thông tin cá nhân
Bảo trì các sản phẩm công nghệ để ngăn chặn truy cập máy tính trái phép
Hủy an toàn thông tin cá nhân của bạn khi không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích pháp lý hoặc kinh doanh nào
Lazada sử dụng công nghệ mã hóa 128-bit SSL (lớp cổng bảo mật) khi xử lý thông tin tài chính của bạn Mã hóa SSL 128 bit ước tính mất ít nhất một nghìn tỷ năm để phá vỡ và là tiêu chuẩn ngành
Mật khẩu của bạn là chìa khóa cho tài khoản của bạn Vui lòng sử dụng các số, chữ cái và ký tự đặc biệt duy nhất và không chia sẻ mật khẩu Lazada của bạn với bất kỳ ai Nếu bạn chia sẻ mật khẩu của mình với người khác, bạn sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả các hành động được thực hiện dưới tên tài khoản của mình và hậu quả Nếu bạn mất quyền kiểm soát mật khẩu của mình, bạn có thể mất quyền kiểm soát đáng kể đối với thông tin cá nhân của mình và các thông tin khác được gửi đến Lazada Bạn cũng có thể phải chịu các hành động ràng buộc về mặt pháp lý được thực hiện thay cho bạn Do đó, nếu mật khẩu của bạn bị xâm phạm vì bất kỳ lý do gì hoặc nếu bạn có cơ sở để tin rằng mật khẩu của mình đã bị xâm phạm, bạn nên liên hệ ngay với chúng tôi và thay đổi mật khẩu của mình Bạn được nhắc đăng xuất khỏi tài khoản của mình và đóng trình duyệt khi sử dụng xong máy tính dùng chung.
KHÂU GIAO HÀNG
Lazada vận chuyển, Việc vận chuyển của Lazada hoạt động dựa trên địa chỉ giao hàng nên khi họ nhận được gói hàng của bạn, họ sẽ phân loại gói hàng của bạn dựa trên địa chỉ giao hàng Phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào kích thước và điểm đến của sản phẩm
Dưới đây là các tùy chọn vận chuyển có sẵn trong Lazada, chẳng hạn như: Tùy chọn vận chuyển khả dụng đầu tiên mà bạn có thể chọn để vận chuyển gói hàng của mình là vận chuyển tiêu chuẩn Giao hàng tiêu chuẩn này có sẵn ở Philippines với chi phí 38 Php nhưng nếu gói hàng của bạn lớn hơn và nặng hơn bình thường, chi phí có thể tăng lên Giao hàng tiêu chuẩn này có thể mất từ 2 đến 6 ngày để giao gói hàng của bạn
Thứ hai là chuyển phát nhanh Chuyển phát nhanh hay còn gọi là chuyển phát ngay trong ngày Gói hàng có thể được giao ngay trong ngày nếu đơn đặt hàng được thực hiện trước 1 giờ chiều Hình thức chuyển phát nhanh này chỉ áp dụng cho các sản phẩm được bán bởi Lazada và phải nhỏ hơn hoặc bằng 3 kg
Phí vận chuyển chuyển phát nhanh có thể mất 96 Phút và có thể tăng tùy thuộc vào trọng lượng và điểm đến của gói hàng Chuyển phát nhanh chỉ khả dụng ở một số thành phố bao gồm Greater Metro Manila, Laguna, Cavite, Cebu và Davao
Cung cấp bởi người bán
Một tùy chọn giao hàng khác được giao bởi người bán Tùy chọn này có nghĩa là người bán sẽ tự giao hàng cho bạn Người bán sẽ trực tiếp gọi cho bạn để xác nhận đơn hàng của bạn Điểm thu gom
Tùy chọn cuối cùng là điểm lấy hàng, đây là tùy chọn giao hàng mới cho phép bạn nhận gói hàng của mình tại địa điểm đã chọn Có 60 điểm thu thập có sẵn mà bạn
Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS) có thể chọn Điểm thu gom này chỉ dành cho các sản phẩm thời trang, phụ kiện, sức khỏe và sắc đẹp.
DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Sự hài lòng của người tiêu dùng trong mua sắm trực tuyến có xu hướng làm tăng cam kết của họ đối với một số sản phẩm/cửa hàng trực tuyến Tuy nhiên, sự hài lòng và cam kết là không đủ để duy trì sự bền vững của công ty Cần xem xét các yếu tố khác để khiến khách hàng hài lòng hơn và giới thiệu sản phẩm/cửa hàng trực tuyến cho người khác Sự hài lòng của khách hàng là cảm giác thích hoặc không thích của khách hàng đối với sản phẩm nào đó, là kết quả so sánh giữa mong đợi của khách hàng với hiệu quả của sản phẩm Lazada Người tiêu dùng đánh giá hiệu suất sản phẩm mà họ tiêu thụ một cách kỹ lưỡng Đánh giá toàn cầu về tất cả các khía cạnh tạo ra mối quan hệ của khách hàng với các nhà cung cấp dịch vụ tạo ra một điều kiện tình cảm của khách hàng, nơi khách hàng cảm thấy hài lòng hoặc ngược lại Ngày nay, sự hài lòng của người tiêu dùng đã trở thành mối quan tâm chính của các nhà tiếp thị Các nhà tiếp thị nhận ra rằng khả năng hiểu khách hàng và đáp ứng mong muốn của họ sẽ mang lại thành công cho công ty Chìa khóa thành công của công ty là mang lại sự hài lòng cho khách hàng Việc giữ chân người tiêu dùng sẽ được tạo ra cùng với sự hài lòng của khách hàng và chắc chắn sẽ hỗ trợ công ty vì chi phí duy trì khách hàng hiện tại rẻ hơn so với việc tìm kiếm người tiêu dùng mới Trong kinh doanh trực tuyến, sự hài lòng với các trang web cửa hàng trực tuyến có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin của cửa hàng trực tuyến Vì vậy nếu cảm nhận của khách hàng phù hợp với dịch vụ nhận được sẽ hình thành sự hài lòng Để hỗ trợ nhà bán hàng, Lazada đã rút ngắn quy trình niêm yết và tích hợp giải pháp quản lý kinh doanh bằng biểu đồ thời gian thực Nền tảng này cũng đã triển khai các quy trình tiếp thị và thúc đẩy vận chuyển, đảm bảo giao hàng đúng giờ, không tiếp xúc, không dùng tiền mặt cho người mua và người bán
Trong cao điểm dịch tại TP.HCM, Lazada đã rút ngắn quy trình đăng ký bán hàng xuống còn 3 giờ đối với nhà cung cấp thực phẩm tươi sống và giảm thời gian giao hàng
Các giải pháp này đã giúp giảm nguy cơ lây lan dịch bệnh, ổn định giá lương thực, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng cấp bách
Ngoài ra, chính sách “ba dễ” dễ mua, dễ bán, dễ giao hàng của Lazada đã mang lại thành quả Ông Đông cho biết: “Lợi ích và sự an toàn của khách hàng và đối tác kinh doanh luôn là ưu tiên hàng đầu của nền tảng.
CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
Đối với chất lượng sản phẩm được cung cấp trên sàn thương mại Lazada họ cũng có những nguyên tắc và yêu cầu riêng để đảm bảo chất lượng hàng hoá đưa đến người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất Để người bán và người mua đều cảm thấy hài lòng và đảm bảo được lợi nhuận cho người bán cũng như đáp ứng nhu cầu được cho người mua
Mô hình B2C của sàn thương mại điện tử Lazada mở ra các cửa hàng nhỏ của sàn thương mại giúp tạo được lòng tin cậy khách hàng và giúp người bán tiếp cận được người tiêu dùng Việc Lazada cũng đã mở ra các lượt bình luận dưới mỗi trang bán hàng giúp định hình được sản phẩm và việc đánh giá bao nhiêu sao quyết định được cửa hàng có chất liệu và tốt hay không để khách hàng có thể thấy được kênh bán hàng và mua được sản phẩm tốt
Với những sự cam kết mang đến khách hàng một sự trải nghiệm hoàn hảo và tốt nhất cho người tiêu dùng và người cung cấpz
Ngoài ra, đây cũng là cơ hội tuyệt vời để thông báo về việc ra mắt bất kỳ sản phẩm mới nào mà bạn có Bạn cũng có thể cung cấp phiếu giảm giá và khuyến mãi để khuyến khích người mua ghé thăm và mua sắm nhiều hơn tại cửa hàng Lazada của bạn
Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN
Sàn thương mại điện tử mang lại sự thuận tiện cho khách hàng tuy nhiên bên cạnh đó do sự hạn chế về thói quen tiêu dùng, hệ thống pháp lý, cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực đã gây không ít trở ngại cho hoạt động của công ty Từ đó, nhóm rút ra bài học đó là mô hình kinh doanh thương mại điện tử muốn phát triển ở Việt Nam thì cần phải có sự phối hợp giữa nhà nước, doanh nghiệp, người tiêu dùng Mà đi đầu vẫn là nhà nước trong việc khai thông thế bế tắc về cơ sở hạ tầng tạo sự thuận tiện, lòng tin cho các thành phần tham gia Như đã đề cập ở phần mô hình tạo doanh thu thông qua việc tạo danh mục hàng bán, hiện nay trên thế giới các công ty sử dụng mô hình B2C thường hoạt động trên cả hai lĩnh vực là thương mại truyền thống và thương mại điện tử, nhằm tận dụng lợi thế hệ thống phân phối, vận chuyển có sẵn kết hợp với những tiện íchcủa bán hàng trực tuyến Đây cũng có thể coi là mô hình có thể áp dụng cho các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, những doanh nghiệp đang bước đầu tiếp cận với thương mại điện tử, họ có thể áp dụng dầndần việc bán hàng trên mạng trên cơ sở hệ thống phân phối truyền thông sẵn có Tuy nhiên bên cạnh những mặt tích cực mà nó mang lại cũng tồn tại không ít mặt hạn chế Ở Việt Nam những năm trở lại đây mô hình thương mại điện tử cũng bắt đầu phát triển song do những hạn chế về tầm vĩ mô như kết cấu hạ tầng, pháp lý nên nó vẫn chưa thật sự mang lại hiệu quả.