Chương này chúng tôi đánh giá về độ hiệu quả khi Lazada ứng dụng hai mô hình kinh doanh C2C và B2C thông qua các yếu tố chất lượng thông tin,đặc tính hàng hóa, uy tín của nhà cung cấp,...
Tóm lại, thị trường Lazada là một ví dụ hoàn hảo về “mua sắm dễ dàng”. Tự hào với phạm vi tiếp cận 560 triệu khách hàng- Lazada Marketplace, một nhóm dựa trên Internet là một trong những cửa hàng “một cửa” tốt nhất. Nó đã được mua lại một cách khéo léo bởi các vị trí đắc địa của Đông Nam Á cụ thể là- Indonesia, Malaysia, Philippines, Thái Lan, Singapore và Việt Nam. Do đó, trở thành nền tảng mua sắm và bán hàng số một trên khắp khu vực Đông Nam Á. Đó là một thị trường béo bở. Ước mơ của mọi người bán hàng trực tuyến là đạt được doanh số bán hàng cao nhất có thể. Hơn hết, Lazada mang đến cho bạn nhiều cơ hội để thực hiện ước mơ của mình.
4.1 CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN:
Mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong khuôn khổ bán lẻ toàn cầu và đã phát triển vượt bậc trong vài năm qua. Với sự bùng phát vào năm 2020 và các đợt đóng cửa sau đó, tốc độ phát triển của thương mại điện tử ở Thái Lan đã tăng lên rất nhiều. Do đó, đại dịch đã đẩy nhanh quá trình chuyển đổi đáng kể khi việc truy cập và sử dụng internet đang gia tăng nhanh chóng trên toàn thế giới cũng như số lượng người mua kỹ thuật số và người chơi thương mại điện tử. Hầu hết các câu chuyện thành công đều dựa vào đặc điểm, thiết kế, bố cục, giá cả, loại sản phẩm và chiến lược phân phối của nền tảng để tác động đến trải nghiệm của khách hàng. Tuy nhiên, không có số lượng hiện diện hoặc giá thấp có thể bù đắp cho các vấn đề về chất lượng dịch vụ, do đó, chất lượng dịch vụ điện tử nên được xem xét như một yếu tố đóng góp chính cho ý định mua hàng định nghĩa chất lượng dịch vụ điện tử là đánh giá tổng thể của khách hàng và đánh giá về dịch vụ trực tuyến trong các nền tảng bán lẻ ảo.
4.2 ĐẶC TÍNH HÀNG HÓA
Các sản phẩm này có thể bao gồm từ các sản phẩm tiện ích hàng ngày như thực phẩm và đồ uống đến các sản phẩm chuyên biệt hơn như các sản phẩm của thương hiệu sang trọng như các sản phẩm thời trang của Gucci hoặc Prada. Các dịch vụ cũng có thể được tìm thấy trên các nền tảng này, mặc dù chúng không đa dạng bằng các sản phẩm
50 Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
cung cấp, trong đó bảo dưỡng ô tô là dịch vụ chính được cung cấp. Ngoài các sản phẩm được cung cấp trực tiếp bởi các thương hiệu của mình thông qua Lazada, nền tảng này cũng tạo ra một trang web khác có tên LazMall vào năm 2018 để hiển thị các sản phẩm được cho là do chính Lazada kiểm tra và lựa chọn theo báo cáo của Lazada 2019. Như Lazada đã nêu, những sản phẩm này các trang web đưa ra cam kết của họ về chất lượng của các sản phẩm được hiển thị. Điều này giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm tại Lazada vì trách nhiệm đối với sản phẩm họ mua giờ đã được chia sẻ giữa cả thương hiệu sản xuất và Lazada.
Quy trình mua hàng, giao hàng và các dịch vụ sau mua hàng do Lazada cung cấp cũng được tổ chức khá bài bản. Thứ nhất, quy trình mua hàng khá đơn giản và thân thiện với người dùng với hình ảnh và mô tả rõ ràng về sản phẩm và các bước dễ dàng để khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng. Thứ hai, Lazada áp dụng các chính sách giao hàng và vận chuyển đảm bảo sản phẩm sẽ đến ngay khi có thể sau khi mua hàng được thực hiện. Cuối cùng, người mua có thể nhận được khoản tiền hoàn lại đầy đủ cho một sản phẩm nếu sản phẩm đó không đủ tiêu chuẩn khi đến nơi. Chính sách cuối cùng này sẽ nâng cao hơn nữa niềm tin của khách hàng đối với việc mua hàng trên nền tảng trực tuyến.
4.3 UY TÍN NHÀ CUNG CẤP
Những sản phẩm có mặt trên sàn thương mại điện tử, có nhiều mức giá thành sản phẩm và muôn vạn người bán khác nhau. Những thương hiệu lớn hiện tại cũng đã đưa lên sàn thương mại lớn của Lazada. Mô hình lớn này thông qua hình thức B2C đã tạo được sự uy tín và lòng tin cậy lớn trên sàn thương mại điện tử Lazada. Những điều này đã tạo ra một thị trường lớn mạnh cũng như kết nối nhà cung cấp đến người tiêu dùng nhanh hơn. Độ uy tín, tiện lợi, khách hàng có thể sử dụng phương tiện online nhanh chóng với nhu cầu và sức mua của người tiêu dùng.Đối với người mua khách hàng có thể đa dạng sự lựa chọn, họ có tham khảo rất nhiều kênh bán hàng cửa hàng sản phẩm và có thể đánh giá theo các lượt bình luận bên dưới các cửa hàng bán hàng. Giúp khách hàng có được sản phẩm rất ưng ý và tiết kiệm thời gian một cách tối ưu nhất. Bên cạnh đó Lazada hiện tại cũng hỗ trợ khách hàng rất nhiều trong vấn đề tuyển chọn nhà cung
cấp chất lượng và có những biện pháp đối với hàng không chất lượng trước tình trạng lừa đảm , hàng nhái hàng kém chất lượng.
Với những sự cam kết mang đến khách hàng một sự trải nghiệm hoàn hảo và tốt nhất cho người tiêu dùng và người cung cấp
4.4 KHẢ NĂNG GIAO DỊCH:
Khá dễ dàng để trở thành người bán trên thị trường Lazada. Bạn cần điền vào mẫu đăng ký được cung cấp, sau đó bạn đã sẵn sàng bán sản phẩm của mình tại các quốc gia Đông Nam Á.
Lazada cho phép bán hàng xuyên biên giới. Nó có nghĩa là thị trường chào đón người bán từ khắp nơi trên thế giới. Bạn không cần phải có phân khu của công ty đã đăng ký tại địa phương.
Thiết lập tài khoản người bán trên Lazada
Nếu bạn vẫn đang tự hỏi làm thế nào để bán hàng trên Lazada, đây là hướng dẫn nhanh của chúng tôi về vấn đề này.
Truy cập trang web chính thức của thị trường Lazada và điền vào mẫu đăng ký được cung cấp. Bạn cần cung cấp thông tin chi tiết về công ty của mình, vì vậy hãy đảm bảo bạn có sẵn địa chỉ email, số điện thoại và các dữ liệu liên quan khác.
Sau khi bạn điền thành công biểu mẫu, nó sẽ được gửi để phê duyệt. Nếu dữ liệu được cung cấp là chính xác, bạn sẽ nhận được email xác nhận.
Kích hoạt tài khoản người bán của bạn thông qua liên kết nhận được.
4.5 PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Việc đảm bảo các giao dịch an toàn và liền mạch sẽ định hướng cho sự phát triển của cơ sở hạ tầng dịch vụ tài chính và thanh toán an toàn nhất Đông Nam Á. Trong một khu vực vẫn đang ở các giai đoạn áp dụng thanh toán điện tử và thương mại điện tử khác nhau, chúng tôi đã phát triển một bộ tùy chọn đáp ứng các sở thích hiện tại đồng thời giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với thanh toán kỹ thuật số thông qua các giải pháp trực quan mà họ có thể tin tưởng.
Tùy chọn thanh toán thuận tiện của Lazada
Một trong những ưu điểm nổi bật của Lazada là phương thức thanh toán tiện lợi:
khách hàng không chỉ có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng mà còn có thể thanh toán bằng
52 Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
COD (tiền mặt khi nhận hàng), trả góp helloPay, BDO và ví Lazada và cũng có thể nạp tiền tại các cửa hàng 7-Eleven!
Vấn đề là, thanh toán trực tuyến không phổ biến ở Đông Nam Á như ở phương Tây, vì vậy Lazada đã có một bước đi thông minh khi cung cấp giải pháp hiệu quả cho khách hàng địa phương.
Khi nói đến việc rút tiền từ nền tảng, Lazada sẽ giúp bạn dễ dàng. Họ đã hợp tác với Payoneer để bạn có thể quản lý các khoản thanh toán xuyên biên giới một cách dễ dàng và với chi phí thấp. Trên thực tế, bạn phải đăng ký thẻ Payoneer để sử dụng Lazada.
4.6 BẢO MẬT THÔNG TIN
Lazada đảm bảo rằng tất cả thông tin thu thập được sẽ được lưu trữ an toàn và bảo mật. Chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân của bạn bằng cách:
Hạn chế quyền truy cập vào thông tin cá nhân
Bảo trì các sản phẩm công nghệ để ngăn chặn truy cập máy tính trái phép
Hủy an toàn thông tin cá nhân của bạn khi không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích pháp lý hoặc kinh doanh nào
Lazada sử dụng công nghệ mã hóa 128-bit SSL (lớp cổng bảo mật) khi xử lý thông tin tài chính của bạn. Mã hóa SSL 128 bit ước tính mất ít nhất một nghìn tỷ năm để phá vỡ và là tiêu chuẩn ngành.
Mật khẩu của bạn là chìa khóa cho tài khoản của bạn. Vui lòng sử dụng các số, chữ cái và ký tự đặc biệt duy nhất và không chia sẻ mật khẩu Lazada của bạn với bất kỳ ai. Nếu bạn chia sẻ mật khẩu của mình với người khác, bạn sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả các hành động được thực hiện dưới tên tài khoản của mình và hậu quả. Nếu bạn mất quyền kiểm soát mật khẩu của mình, bạn có thể mất quyền kiểm soát đáng kể đối với thông tin cá nhân của mình và các thông tin khác được gửi đến Lazada. Bạn cũng có thể phải chịu các hành động ràng buộc về mặt pháp lý được thực hiện thay cho bạn. Do đó, nếu mật khẩu của bạn bị xâm phạm vì bất kỳ lý do gì hoặc nếu bạn có cơ sở để tin rằng mật khẩu của mình đã bị xâm phạm, bạn nên liên hệ ngay với chúng tôi và thay đổi mật
khẩu của mình. Bạn được nhắc đăng xuất khỏi tài khoản của mình và đóng trình duyệt khi sử dụng xong máy tính dùng chung.
4.7 KHÂU GIAO HÀNG
Lazada vận chuyển, Việc vận chuyển của Lazada hoạt động dựa trên địa chỉ giao hàng nên khi họ nhận được gói hàng của bạn, họ sẽ phân loại gói hàng của bạn dựa trên địa chỉ giao hàng. Phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào kích thước và điểm đến của sản phẩm.
Dưới đây là các tùy chọn vận chuyển có sẵn trong Lazada, chẳng hạn như:
Tùy chọn vận chuyển khả dụng đầu tiên mà bạn có thể chọn để vận chuyển gói hàng của mình là vận chuyển tiêu chuẩn. Giao hàng tiêu chuẩn này có sẵn ở Philippines với chi phí 38 Php nhưng nếu gói hàng của bạn lớn hơn và nặng hơn bình thường, chi phí có thể tăng lên. Giao hàng tiêu chuẩn này có thể mất từ 2 đến 6 ngày để giao gói hàng của bạn.
Chuyển phát nhanh
Thứ hai là chuyển phát nhanh. Chuyển phát nhanh hay còn gọi là chuyển phát ngay trong ngày. Gói hàng có thể được giao ngay trong ngày nếu đơn đặt hàng được thực hiện trước 1 giờ chiều. Hình thức chuyển phát nhanh này chỉ áp dụng cho các sản phẩm được bán bởi Lazada và phải nhỏ hơn hoặc bằng 3 kg.
Phí vận chuyển chuyển phát nhanh có thể mất 96 Phút và có thể tăng tùy thuộc vào trọng lượng và điểm đến của gói hàng. Chuyển phát nhanh chỉ khả dụng ở một số thành phố bao gồm Greater Metro Manila, Laguna, Cavite, Cebu và Davao.
Cung cấp bởi người bán
Một tùy chọn giao hàng khác được giao bởi người bán. Tùy chọn này có nghĩa là người bán sẽ tự giao hàng cho bạn. Người bán sẽ trực tiếp gọi cho bạn để xác nhận đơn hàng của bạn.
Điểm thu gom
Tùy chọn cuối cùng là điểm lấy hàng, đây là tùy chọn giao hàng mới cho phép bạn nhận gói hàng của mình tại địa điểm đã chọn. Có 60 điểm thu thập có sẵn mà bạn
54 Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
có thể chọn. Điểm thu gom này chỉ dành cho các sản phẩm thời trang, phụ kiện, sức khỏe và sắc đẹp.
4.8 DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Sự hài lòng của người tiêu dùng trong mua sắm trực tuyến có xu hướng làm tăng cam kết của họ đối với một số sản phẩm/cửa hàng trực tuyến. Tuy nhiên, sự hài lòng và cam kết là không đủ để duy trì sự bền vững của công ty. Cần xem xét các yếu tố khác để khiến khách hàng hài lòng hơn và giới thiệu sản phẩm/cửa hàng trực tuyến cho người khác. Sự hài lòng của khách hàng là cảm giác thích hoặc không thích của khách hàng đối với sản phẩm nào đó, là kết quả so sánh giữa mong đợi của khách hàng với hiệu quả của sản phẩm Lazada. Người tiêu dùng đánh giá hiệu suất sản phẩm mà họ tiêu thụ một cách kỹ lưỡng. Đánh giá toàn cầu về tất cả các khía cạnh tạo ra mối quan hệ của khách hàng với các nhà cung cấp dịch vụ tạo ra một điều kiện tình cảm của khách hàng, nơi khách hàng cảm thấy hài lòng hoặc ngược lại. Ngày nay, sự hài lòng của người tiêu dùng đã trở thành mối quan tâm chính của các nhà tiếp thị. Các nhà tiếp thị nhận ra rằng khả năng hiểu khách hàng và đáp ứng mong muốn của họ sẽ mang lại thành công cho công ty. Chìa khóa thành công của công ty là mang lại sự hài lòng cho khách hàng .Việc giữ chân người tiêu dùng sẽ được tạo ra cùng với sự hài lòng của khách hàng và chắc chắn sẽ hỗ trợ công ty vì chi phí duy trì khách hàng hiện tại rẻ hơn so với việc tìm kiếm người tiêu dùng mới. Trong kinh doanh trực tuyến, sự hài lòng với các trang web cửa hàng trực tuyến có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin của cửa hàng trực tuyến. Vì vậy nếu cảm nhận của khách hàng phù hợp với dịch vụ nhận được sẽ hình thành sự hài lòng.
Để hỗ trợ nhà bán hàng, Lazada đã rút ngắn quy trình niêm yết và tích hợp giải pháp quản lý kinh doanh bằng biểu đồ thời gian thực. Nền tảng này cũng đã triển khai các quy trình tiếp thị và thúc đẩy vận chuyển, đảm bảo giao hàng đúng giờ, không tiếp xúc, không dùng tiền mặt cho người mua và người bán.
Trong cao điểm dịch tại TP.HCM, Lazada đã rút ngắn quy trình đăng ký bán hàng xuống còn 3 giờ đối với nhà cung cấp thực phẩm tươi sống và giảm thời gian giao hàng.
Các giải pháp này đã giúp giảm nguy cơ lây lan dịch bệnh, ổn định giá lương thực, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng cấp bách.
Ngoài ra, chính sách “ba dễ” dễ mua, dễ bán, dễ giao hàng của Lazada đã mang lại thành quả. Ông Đông cho biết: “Lợi ích và sự an toàn của khách hàng và đối tác kinh doanh luôn là ưu tiên hàng đầu của nền tảng.
4.9 CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
Đối với chất lượng sản phẩm được cung cấp trên sàn thương mại Lazada họ cũng có những nguyên tắc và yêu cầu riêng để đảm bảo chất lượng hàng hoá đưa đến người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất. Để người bán và người mua đều cảm thấy hài lòng và đảm bảo được lợi nhuận cho người bán cũng như đáp ứng nhu cầu được cho người mua.
Mô hình B2C của sàn thương mại điện tử Lazada mở ra các cửa hàng nhỏ của sàn thương mại giúp tạo được lòng tin cậy khách hàng và giúp người bán tiếp cận được người tiêu dùng. Việc Lazada cũng đã mở ra các lượt bình luận dưới mỗi trang bán hàng giúp định hình được sản phẩm và việc đánh giá bao nhiêu sao quyết định được cửa hàng có chất liệu và tốt hay không để khách hàng có thể thấy được kênh bán hàng và mua được sản phẩm tốt.
Với những sự cam kết mang đến khách hàng một sự trải nghiệm hoàn hảo và tốt nhất cho người tiêu dùng và người cung cấpz
Ngoài ra, đây cũng là cơ hội tuyệt vời để thông báo về việc ra mắt bất kỳ sản phẩm mới nào mà bạn có. Bạn cũng có thể cung cấp phiếu giảm giá và khuyến mãi để khuyến khích người mua ghé thăm và mua sắm nhiều hơn tại cửa hàng Lazada của bạn.
56 Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN
Sàn thương mại điện tử mang lại sự thuận tiện cho khách hàng... tuy nhiên bên cạnh đó do sự hạn chế về thói quen tiêu dùng, hệ thống pháp lý, cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực... đã gây không ít trở ngại cho hoạt động của công ty. Từ đó, nhóm rút ra bài học đó là mô hình kinh doanh thương mại điện tử muốn phát triển ở Việt Nam thì cần phải có sự phối hợp giữa nhà nước, doanh nghiệp, người tiêu dùng. Mà đi đầu vẫn là nhà nước trong việc khai thông thế bế tắc về cơ sở hạ tầng tạo sự thuận tiện, lòng tin cho các thành phần tham gia. Như đã đề cập ở phần mô hình tạo doanh thu thông qua việc tạo danh mục hàng bán, hiện nay trên thế giới các công ty sử dụng mô hình B2C thường hoạt động trên cả hai lĩnh vực là thương mại truyền thống và thương mại điện tử, nhằm tận dụng lợi thế hệ thống phân phối, vận chuyển có sẵn kết hợp với những tiện íchcủa bán hàng trực tuyến. Đây cũng có thể coi là mô hình có thể áp dụng cho các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, những doanh nghiệp đang bước đầu tiếp cận với thương mại điện tử, họ có thể áp dụng dầndần việc bán hàng trên mạng trên cơ sở hệ thống phân phối truyền thông sẵn có. Tuy nhiên bên cạnh những mặt tích cực mà nó mang lại cũng tồn tại không ít mặt hạn chế. Ở Việt Nam những năm trở lại đây mô hình thương mại điện tử cũng bắt đầu phát triển song do những hạn chế về tầm vĩ mô như kết cấu hạ tầng, pháp lý... nên nó vẫn chưa thật sự mang lại hiệu quả.