CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG MÔ HÌNH KINH DOANH C2C VÀ B2C CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG THỰC TẾ LAZADA
3.2 MÔ HÌNH KINH DOANH C2C VÀ B2C CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA
3.2.1 Mô hình kinh doanh
Lazada là sàn thương mại điện tử một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất tại Đông Nam Á. Áp dụng mô hình hoạt động kinh doanh “Market place”. Giữ vai trò là chung gian trong quy trình mua bán online, để việc kết nối giữa người mua và người bán một cách nhanh chóng và tự động. Lazada không kiểm soát nhiều về chất lượng nhà bán và sản phẩm của nhà bán. Tuy nhiên,trong các trường hợp có các khiếu nại xảy ra hay các đánh giá tiêu cực từ khách hàng thì Lazada sẽ là người có trách nhiệm
xử lý.Điều hấp dẫn mà Lazada thu hút đơn vị bán hàng là họ sẽ không cần phải đăng ký giấy phép kinh doanh.
Lazada đã phát triển hai mô hình kinh doanh khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đó là mô hình C2C (Customer-to-Customer) và B2C (Business-to- Customer). Trong 2 mô hình này, Lazada sẽ đóng vai trò như là một nhà trung gian giữa người mua và người bán, những cá nhân hoặc doanh nghiệp nào có nhu cầu bán. Họ sẽ gửi và cung cấp thông tin, mẫu mã của các sản phẩm này lên hệ thống trang để tiếp cận, quảng bá và phân phối tới người dùng. Đồng thời sẽ có những tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua. Họ truy cập vào trang Lazada. Sau đó xem xét các đánh giá, mẫu mã và giá cả
32 Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
trước khi quyết định đặt hàng. Việc đặt hàng phải tuân theo các quy định của phía bên trung gian. Bù lại, sẽ được hưởng những quyền lợi bảo vệ từ phía Lazada
- Mô hình kinh doanh B2C của Lazada:
● B2C là mô hình kinh doanh truyền thống, trong đó Lazada là người bán hàng và khách hàng sẽ mua hàng trực tiếp từ Lazada.
● Lazada mua hàng từ các nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất, sau đó đăng sản phẩm lên trang web và bán cho khách hàng.
● Lazada sẽ quản lý đơn hàng và thanh toán, và người mua sẽ nhận được sản phẩm từ Lazada.
● Để thuận tiện cho khách hàng, Lazada cũng cung cấp nhiều chính sách vận chuyển và thanh toán khác nhau.
- Mô hình kinh doanh C2C của Lazada:
● C2C là mô hình kinh doanh mà trang web của Lazada cho phép các cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và các nhà bán lẻ đăng ký để bán hàng trực tuyến trên nền tảng của Lazada.
● Với mô hình này, người bán sẽ đăng ký và đăng sản phẩm của họ lên trang web của Lazada, sau đó các khách hàng sẽ có thể tìm kiếm và mua hàng từ các người bán này.
● Các giao dịch được thực hiện giữa người bán và khách hàng, Lazada sẽ hỗ trợ quản lý đơn hàng và thanh toán.
● Người bán sẽ được tính phí cho mỗi giao dịch, tùy thuộc vào loại sản phẩm, số lượng sản phẩm bán được và chính sách phí của Lazada.
3.2.1.1 Ưu điểm
- Ưu điểm của mô hình kinh doanh C2C của Lazada:
● Cho phép các cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và các nhà bán lẻ có thể tham gia vào thị trường bán hàng trực tuyến và tiếp cận được nhiều khách hàng.
● Tạo ra một sân chơi công bằng cho tất cả các bên tham gia, không phân biệt kích thước và quy mô kinh doanh của người bán.
● Giúp giảm chi phí cho các nhà bán lẻ vì họ không cần phải đầu tư nhiều tiền vào quảng cáo, marketing hay phát triển hệ thống bán hàng của mình.
● Lazada cung cấp các công cụ và dịch vụ hỗ trợ người bán như quản lý đơn hàng, quản lý kho, vận chuyển, thanh toán, giúp giảm bớt gánh nặng cho người bán.
- Ưu điểm của mô hình kinh doanh B2C của Lazada:
● Lazada đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ, giúp khách hàng tin tưởng hơn khi mua hàng trực tuyến.
● Lazada cung cấp nhiều chính sách giảm giá, khuyến mãi và dịch vụ vận chuyển miễn phí, giúp khách hàng có thể mua hàng với giá cả phải chăng và thuận tiện hơn.
● Lazada sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm, giúp quản lý và vận hành mô hình B2C tốt hơn.
● Mô hình B2C của Lazada cho phép khách hàng có thể đánh giá sản phẩm và dịch vụ, giúp Lazada có thể cải thiện chất lượng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
3.2.1.2 Nhược điểm
● Khó khăn trong việc giám sát chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Lazada có nhiều nhà bán hàng đăng ký bán sản phẩm trên nền tảng của mình, và khó có thể giám sát toàn bộ các sản phẩm và dịch vụ này. Điều này dẫn đến một số sản phẩm và dịch vụ có chất lượng không đảm bảo hoặc không phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
● Cạnh tranh khốc liệt: Với sự phát triển của thị trường thương mại điện tử, Lazada đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ cạnh tranh. Việc giữ chân được khách hàng và tìm cách để tiếp cận được nhiều khách hàng mới đòi hỏi Lazada phải liên tục cải thiện và cập nhật dịch vụ của mình để có thể cạnh tranh được với các đối thủ.
● Độ phức tạp của quy trình vận chuyển và trả hàng: Việc vận chuyển và trả hàng là một phần quan trọng trong mô hình kinh doanh B2C của Lazada. Tuy nhiên, đôi khi việc vận chuyển và trả hàng có thể gặp một số khó khăn do những vấn đề liên quan đến địa chỉ giao hàng, thời gian giao hàng, sản phẩm bị hỏng hóc hoặc không đúng như mô tả, v.v. Điều này đòi hỏi Lazada phải có các quy trình xử lý và giải quyết khiếu nại từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
● Chi phí quảng cáo và marketing tăng cao: Để có thể thu hút được nhiều khách hàng và đánh bại các đối thủ cạnh tranh, Lazada cần phải đầu tư nhiều tiền vào quảng
34 Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
cáo và marketing. Điều này đòi hỏi Lazada phải có chiến lược quảng cáo và marketing đúng đắn, hiệu quả và mang lại lợi nhuận cho công ty.