CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG MÔ HÌNH KINH DOANH C2C VÀ B2C CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG THỰC TẾ LAZADA
3.3 CÁC QUY TRÌNH TRONG MÔ HÌNH KINH DOANH C2C VÀ B2C CỦA LAZADA
3.3.2. Quy trình xác nhận,hủy đơn hàng
Khi người mua, mua hàng trên trang web hoặc ứng dụng Lazada.. Người bán sẽ nhận được thông tin đơn hàng từ Lazada Seller Center .
Kiểm tra đơn hàng vào mục” Đơn hàng và đánh giá” trên trang quản lý đơn hàng của mình. Các đơn mới bạn sẽ thấy hiển hiện và được đánh dấu "Chưa xử lý".
Xác nhận các đơn hàng bằng cách kiểm tra thông tin đơn hàng, thông tin khách hàng, số lượng hàng hóa, giá cả và hạn chế sửa đổi thông tin của đơn hàng.
Chuẩn bị và đóng gói hàng hóa cho đơn hàng.
Đưa hàng hóa cho nhân viên vận chuyển của Lazada khi họ đến lấy hàng.
Theo dõi trạng thái của đơn hàng trên trang web bán hàng của Lazada để đảm bảo rằng đơn hàng đã được giao đúng và đúng thời hạn.
3.3.2.2 Cách thức hủy đơn hàng a, Các trường hợp hủy đơn hàng
Người mua có thể trả đơn hàng tùy thuộc vào từng sản phẩm và người bán mà có quy định khác nhau .Dưới đây là trường hợp chung khi khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng
Đơn hàng chỉ được hủy khi đang ở tình trạng :
40 Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
● ”Chưa xử lý”người bán chưa xác nhận đơn hàng. Nếu đơn hàng đã được người bán xác nhận đơn hàng, khi khách hàng có nhu cầu hủy phải được sự xác nhận đồng ý hủy hàng thì mới được hủy hàng thành công
● “Chờ vận chuyển”người bán đang đóng gói và chuẩn bị giao cho đơn vị vận chuyển
● Sản phẩm không được giao đúng theo mô tả hoặc sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm không đáp ứng được các yêu cầu về chất lượng, kích cỡ, màu sắc hoặc bị lỗi kỹ
thuật, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hủy đơn hàng. Trong trường hợp này, Lazada sẽ đảm bảo hoàn lại tiền cho khách hàng.
● Sản phẩm không được giao đúng thời hạn: Nếu sản phẩm không được giao đúng thời hạn, khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng và đòi lại tiền hoàn lại.
● Người bán hủy đơn hàng: Trong trường hợp người bán hàng hủy đơn hàng, Lazada sẽ thông báo cho khách hàng và hoàn tiền cho họ.
b, Các trường hợp không thể hủy đơn hàng
Tùy các sản phẩm khác nhau chúng ta có thể hủy đơn hàng tùy thuộc vào từng sản phẩm và người bán:
● Đơn hàng được không được hủy khi ở tình trạng “ Đang giao”
● Nếu sản phẩm đã được giao đến địa chỉ nhận hàng, khách hàng sẽ không thể hủy đơn hàng.
● Sản phẩm đã được xử lý: Nếu sản phẩm đã được xử lý và chuẩn bị để giao hàng, khách hàng sẽ không thể hủy đơn hàng.
● Sản phẩm đã được đóng gói: Nếu sản phẩm đã được đóng gói và sẵn sàng để giao hàng, khách hàng sẽ không thể hủy đơn hàng.
● Sản phẩm được đặt hàng trước và không thể hủy: Các sản phẩm được đặt hàng trước hoặc sản phẩm giảm giá đặc biệt có thể không được hủy đơn hàng.
● Sản phẩm không được hỗ trợ đổi trả: Một số sản phẩm có điều kiện không được hỗ trợ đổi trả hoặc hủy đơn hàng. Khách hàng nên xem kỹ thông tin sản phẩm trên trang web hoặc ứng dụng Lazada trước khi quyết định mua sản phẩm.
c, Các thao tác hủy đơn hàng trên Lazada
● Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Lazada của mình trên trang web hoặc ứng dụng Lazada.
● Bước 2: Chọn mục "Giỏ hàng" để xem danh sách đơn hàng của mình. Nhấn vào đơn hàng mà bạn muốn hủy.
● Bước 3: Nhấn vào nút "Hủy đơn hàng" để bắt đầu quy trình hủy đơn hàng, sẽ hiện lên lý do hủy ,chọn lý do trong danh sách, bạn có thể chọn "Lý do khác" và nhập thông tin lý do của mình
● Bước 4: Xác nhận lại thông tin hủy đơn hàng và nhấn nút "Xác nhận" để hoàn tất quy trình hủy đơn hàng.
42 Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS)