CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG MÔ HÌNH KINH DOANH C2C VÀ B2C CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG THỰC TẾ LAZADA
3.1 GIỚI THIỆU VỀ LAZADA VIỆT NAM
3.1.1 Lịch sử hình thành:
Lazada Group hay còn gọi là Lazada là một công ty thương mại điện tử quốc tế của Đức được thành lập vào năm 2012 bởi Maximilian Bittner và sự hỗ trợ của Rocket Internet. Lazada là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, cung cấp nền tảng trung gian mua bán trực tuyến, áp dụng 2 mô hình kinh doanh B2C và C2C. Đến năm 2015 Lazada có mặt tại 6 nước tại khu vực Đông Nam Á bao gồm: Indonesia, Singapore, Malaysia, Philippines, Thái Lan và Việt Nam và được tập đoàn Alibaba mua lại, cho đến thời điểm hiện tại thì Lazada vẫn là thuộc quyền sở hữu của tập đoàn Alibaba Trung Quốc.
Lazada Việt Nam là một phần của công ty Lazada Group được thành lập vào tháng 3 năm 2012.
❖ Trụ sở chính tại: Lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
❖ Kho xưởng 1-2, Cụm 1, Đường M14, KCN Tân Bình mở rộng, phường Bình Hưng Hòa, Q. Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
❖ Kho Lazada.vn, Nhà kho số 1, thửa đất sô 7, tờ bản đồ 5, thôn Roi Sóc, xã Phù Chẩn, Thị Xã Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh
Lazada cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đa dạng từ thời trang, điện tử, gia dụng đến thực phẩm và dịch vụ ngoài vận chuyển ngoài ra còn cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu website có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên đó. Lazada cũng cung cấp các chương trình
28 Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
khuyến mãi, giảm giá, mã giảm giá và vận chuyển miễn phí để thu hút người mua sắm trên trang web và ứng dụng di động của họ.
3.1.2 Khẩu hiệu, mục tiêu, sứ mệnh, tầm nhìn, định vị:
-Khẩu hiệu: GO WHERE YOUR HEARTS “, nó có nghĩa là nhịp tim dẫn bước -Mục Tiêu: Trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu trong khu vực Đông Nam Á, cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện và đáng tin cậy
-Sứ mệnh: Kết nối giữa người mua với người bán. Mang đến cho khách hàng trên toàn thế giới trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất. Trao tận tay cho người mua nguồn hàng hóa phong phú và đa dạng với mức giá cạnh tranh
Tầm nhìn: Lazada mong muốn trở thành nền tảng thương mại lớn, uy tín hàng đầu Việt Nam
Cụ thể, tầm nhìn của Lazada là xây dựng một hệ sinh thái thương mại điện tử toàn diện, phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của khách hàng từ hàng hóa thiết yếu đến sản phẩm cao cấp, từ những sản phẩm hàng tiêu dùng đến những sản phẩm công nghệ tiên tiến nhất. Đồng thời, Lazada cũng đặt mục tiêu đem đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho khách hàng, với dịch vụ chăm sóc khách hàng và giao hàng nhanh chóng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Ngoài ra, Lazada cũng đang tập trung vào việc phát triển công nghệ và hệ thống cơ sở hạ tầng để giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể tham gia vào hệ sinh thái của mình một cách dễ dàng, giúp tăng cường hoạt động thương mại điện tử tại khu vực Đông Nam Á
Định vị Lazada
+ Đối với khách hàng
Lazada cung cấp nền tảng mua sắm trực tuyến đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sản phẩm hàng tiêu dùng cho đến sản phẩm công nghệ tiên tiến. Khách hàng có thể tìm kiếm và lựa chọn bất hàng ngàn sản phẩm đa dạng trên đây ,được hỗ trợ bởi bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng và giao hàng nhanh chóng.
+ Đối với doanh nghiệp
Cung cấp một nền tảng kinh doanh trực tuyến toàn diện, giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể tiếp cận với một thị trường rộng lớn. Cùng với việc hỗ trợ các doanh
nghiệp tăng cường hoạt động kinh doanh trực tuyến thông qua việc cung cấp các công cụ quản lý sản phẩm, quản lý đơn hàng, thanh toán và vận chuyển
3.1.3 Các hoạt động và thành tựu:
- Sau hơn 10 tháng hoạt động, Lazada cung cấp 12 ngành hàng khác nhau tương đương với hơn 50.000 sản phẩm, Lazada còn là công ty đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ về bảo mật PCI DSS
- Vào năm 2015, Lazada là công ty tiên phong trong việc xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng logistics phức hợp Lazada Express ở Việt Nam, đồng thời mở rộng phạm vi hoạt động tại 6 quốc gia trong khu vực đó là: Malaysia, Indonesia, Singapore, Philippines, Thái Lan và Việt Nam.
- Trong giai đoạn 2016-2019, Lazada cũng chính là doanh nghiệp đầu tiên tích cực bồi đắp nguồn lực bằng việc mở ra mô hình Học viện Lazada - Lazada University, mô hình này được ra mắt vào năm 2016, cung cấp hàng loạt video hướng dẫn kinh doanh miễn phí, các hội thảo và workshop tương tác trực tiếp, chương trình ưu đãi..., giúp cộng đồng nhà bán hàng thích nghi, vận dụng hiệu quả các công cụ kinh doanh online.
- Đến năm 2018, sau 3 năm hoạt động tại 6 quốc gia Đông Nam Á, Lazada tung ra hệ thống gian hàng chính hãng- LazMall. Hệ thống này nhanh chóng được nhiều người đón nhận, trở thành trung tâm mua sắm trực tuyến hàng đầu, kết nối người mua sắm với hơn 32.000 thương hiệu chính hãng chất lượng cao.
- Năm 2019, phát triển mô hình shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí) và hình thức livestream trên ứng dụng.
- Năm 2021, Lazada Logistics giới thiệu dịch vụ giao vận đa kênh MCL (multi- channel logistics) nhằm mang đến giải pháp xử lý đơn hàng toàn diện, giúp các thương hiệu đối tác và nhà bán hàng hoàn thiện khâu giao vận logistics một cách thông suốt.
30 Báo cáo đồ án học phần Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
Tính đến quý I/2022, Lazada đạt 16.970.000 người truy cập trên mỗi tháng theo báo cáo của Iprice insights
Hình 3.1. Bảng xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam quý I/2022 (Nguồn Iprice insights)