NỘI DUNG
1.1 Khái niệm về thương mại điện tử
Thương mại điện tử là hình thức giao dịch hàng hóa và dịch vụ qua mạng internet toàn cầu Theo định nghĩa rộng, thương mại điện tử được quy định trong Luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban Liên Hợp Quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL).
Thuật ngữ Thương mại được hiểu rộng rãi để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ thương mại, bất kể có hợp đồng hay không Các quan hệ này bao gồm giao dịch cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa và dịch vụ, thỏa thuận phân phối, đại diện thương mại, cho thuê dài hạn, xây dựng công trình, tư vấn, kỹ thuật công trình, đầu tư, ngân hàng, bảo hiểm, thỏa thuận khai thác, liên doanh và các hình thức hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh, cũng như chuyên chở hàng hóa và hành khách qua các phương tiện vận tải như đường biển, hàng không, đường sắt và đường bộ.
Thương mại điện tử có phạm vi rất rộng, bao gồm nhiều lĩnh vực kinh tế khác nhau, trong đó việc mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một phần nhỏ Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử chỉ đề cập đến các hoạt động thương mại diễn ra trên mạng máy tính mở như Internet Chính các giao dịch thương mại qua Internet đã dẫn đến sự hình thành của thuật ngữ thương mại điện tử.
Thương mại điện tử bao gồm các hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua phương tiện điện tử, chuyển giao nội dung kỹ thuật số, giao dịch tiền điện tử, và mua bán cổ phiếu điện tử Nó cũng bao gồm việc sử dụng vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, cũng như mua sắm công cộng và tiếp thị trực tuyến đến tay người tiêu dùng, cùng với các dịch vụ sau bán hàng.
Tổng quan về thương mại điện tử
Khái niệm về thương mại điện tử
Thương mại điện tử là hình thức giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ qua mạng internet toàn cầu Theo định nghĩa rộng, thương mại điện tử được quy định trong Luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban Liên Hợp Quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL).
Thuật ngữ Thương mại cần được hiểu rộng rãi để bao quát tất cả các vấn đề phát sinh từ các quan hệ thương mại, bất kể có hợp đồng hay không Các quan hệ thương mại này bao gồm giao dịch cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa và dịch vụ, thỏa thuận phân phối, đại diện thương mại, cho thuê dài hạn, xây dựng, tư vấn, đầu tư, ngân hàng, bảo hiểm, thỏa thuận khai thác, liên doanh và các hình thức hợp tác công nghiệp khác, cũng như chuyên chở hàng hóa và hành khách qua các phương tiện vận tải như đường biển, đường hàng không, đường sắt và đường bộ.
Thương mại điện tử có phạm vi rất rộng, bao trùm hầu hết các lĩnh vực kinh tế, trong đó mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong nhiều ứng dụng Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử chỉ bao gồm các hoạt động thương mại diễn ra trên mạng máy tính mở như Internet, và chính những hoạt động này đã hình thành thuật ngữ thương mại điện tử.
Thương mại điện tử là hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua các phương tiện điện tử, bao gồm giao nhận nội dung kỹ thuật số, chuyển tiền điện tử, và mua bán cổ phiếu điện tử Nó cũng bao gồm vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến đến người tiêu dùng, cùng với các dịch vụ sau bán hàng.
Thương mại điện tử bao gồm cả thương mại hàng hóa, như hàng tiêu dùng và thiết bị y tế, lẫn thương mại dịch vụ, chẳng hạn như dịch vụ thông tin, pháp lý và tài chính Nó không chỉ áp dụng cho các hoạt động truyền thống như chăm sóc sức khỏe và giáo dục mà còn cho các hoạt động mới như siêu thị ảo Thương mại điện tử đang cách mạng hóa phương thức mua sắm của con người.
Các đặc trưng của thương mại điện tử
Các bên tiến hành giao dịch trong TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước
Các giao dịch thương mại truyền thống diễn ra trong khuôn khổ biên giới quốc gia, trong khi thương mại điện tử (TMĐT) hoạt động trong một thị trường toàn cầu không có rào cản biên giới.
Trong giao dịch thương mại điện tử, có ít nhất ba chủ thể tham gia, trong đó không thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng và các cơ quan chứng thực.
Trong thương mại truyền thống, mạng lưới thông tin chỉ đơn thuần là công cụ để trao đổi dữ liệu Ngược lại, trong thương mại điện tử (TMĐT), mạng lưới thông tin trở thành thị trường chính, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối người mua và người bán.
Các loại thị trường thương mại điện tử
Trong thương mại điện tử được phân loại theo tư cách của một người tham gia giao dịch như sau:
C2B(Consummer - To - Business): Người tiêu dùng với doanh nghiệp.
C2C(Consummer - To - Consummer): Người tiêu dùng với Người tiêu dùng
C2G(Consummer - To - Government): Người tiêu dùng với chính phủ.
B2B(Business - To - Business): Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C(Business - To - Consummer): Doanh nghiệp với người tiêu dùng B2G(Business - To - Government): Doanh Nghiệp với chính phủ
G2C(Governmen - To - Consummer): Chính phủ với người tiêu dùng G2B(Governmen - To - Business): Chính phủ với doanh nghiệp G2G(Governmen - To - Governmen): Chính phủ với chính phủ.
Tùy thuộc vào đối tác kinh doanh mà người ta gọi đó là thị trường
Thị trường mở cho phép mọi người tham gia và đăng ký, trong khi thị trường đóng chỉ chấp nhận những thành viên được mời Ngoài ra, thị trường ngang tập trung vào một quy trình kinh doanh cụ thể.
Hệ thống thanh toán trong thương mại điện tử
Thanh toán điện tử đóng vai trò quan trọng trong thương mại điện tử, cho phép người mua và người bán thực hiện giao dịch tài chính thông qua các ứng dụng công nghệ hiện đại như mã hóa thẻ tín dụng, séc điện tử và tiền điện tử Đây là hình thức thanh toán tiện lợi, sử dụng thông điệp điện tử thay vì giao dịch tiền mặt trực tiếp.
Hình thức thanh toán điện tử có một số hệ thống thanh toán cơ bản sau:
Thanh toán bằng thẻ tín dụng
Thanh toán ví điện tử
Chi phiếu điện tử Một quy trình thanh toán điện tử bao gồm 6 giai đoạn cơ bản:
Khách hàng sử dụng máy tính để điền thông tin thanh toán và địa chỉ liên hệ vào đơn đặt hàng trên Website bán hàng Doanh nghiệp nhận yêu cầu mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ khách hàng và phản hồi bằng cách xác nhận tóm tắt các thông tin cần thiết như mặt hàng đã chọn và địa chỉ giao nhận.
- Khách hàng kiểm tra lại thông tin và click vào đặt hàng , để gửi thông tin trả về cho doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp nhận và lưu trữ thông ltin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thông tin thanh toán và được mã hóa đến máy chủ.
Khi trung tâm xử lý thẻ tín dụng nhận thông tin thanh toán, nó sẽ giải mã và xử lý giao dịch trong môi trường an toàn, tách biệt khỏi internet Điều này nhằm đảm bảo bảo mật tuyệt đối cho các giao dịch thương mại Sau đó, giao dịch sẽ được định dạng lại và thông tin thanh toán được chuyển tiếp đến ngân hàng của doanh nghiệp qua một đường dây thuê bao riêng.
Ngân hàng doanh nghiệp gửi yêu cầu thanh toán điện tử đến ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của khách hàng Tổ chức này sẽ phản hồi, đồng ý hoặc từ chối thanh toán, sau đó chuyển thông tin đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng trực tuyến.
Trung tâm xử lý thẻ tín dụng trực tuyến sẽ chuyển tiếp thông tin phản hồi đến doanh nghiệp, từ đó doanh nghiệp sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn đặt hàng, liệu có được thực hiện hay không.
Các cơ sở để phát triển thương mại điện tử
Để phát triển TMĐT cần phải có hội đủ một số cơ sở:
Hạ tầng kỹ thuật internet cần phải nhanh và mạnh mẽ để truyền tải âm thanh và hình ảnh một cách trung thực và sống động Một hạ tầng internet mạnh mẽ không chỉ hỗ trợ xem phim, xem TV, và nghe nhạc trực tuyến mà còn đảm bảo chi phí kết nối internet phải hợp lý để thu hút nhiều người dùng hơn.
Để phát triển hạ tầng pháp lý cho thương mại điện tử (TMĐT), cần có luật công nhận tính pháp lý của chứng từ và hợp đồng điện tử ký qua mạng Đồng thời, cũng cần thiết lập các quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư và quyền lợi của người tiêu dùng để điều chỉnh các giao dịch trực tuyến một cách hiệu quả.
Để đảm bảo an toàn và bảo mật trong giao dịch, cần có cơ sở thanh toán điện tử đáng tin cậy Các phương thức thanh toán như thẻ tín dụng, tiền điện tử và EDI cần được áp dụng rộng rãi Hệ thống thanh toán điện tử phải được các ngân hàng triển khai một cách đồng bộ và hiệu quả.
- Phải có hệ thống cơ sở chuyển phát hàng nhanh chóng, kịp thời và tin cậy
- Phải có hệ thống an toàn bảo mật cho các giao dịch, chống xâm nhập trái phép, chống virus, chống thoái thác.
Để triển khai hiệu quả các hoạt động tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng và thanh toán trực tuyến, doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân lực am hiểu về kinh doanh, công nghệ thông tin và thương mại điện tử.
Các hình thức hoạt động chủ yếu của thương mại điện tử
Doanh nghiệp và cơ quan Nhà nước sử dụng thư điện tử (e-mail) để gửi thông tin trực tuyến qua mạng Thư điện tử không bị ràng buộc bởi một cấu trúc cố định nào, cho phép linh hoạt trong việc truyền tải thông tin.
Thanh toán điện tử là hình thức thanh toán tiền qua các phương tiện điện tử như chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản hoặc sử dụng thẻ mua sắm, thẻ tín dụng Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT), thanh toán điện tử đã không ngừng mở rộng sang nhiều lĩnh vực mới, mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho người tiêu dùng.
Trao đổi dữ liệu điện tử tài chính (FEDI) là hệ thống hỗ trợ thanh toán điện tử giữa các công ty, giúp tối ưu hóa quy trình giao dịch và nâng cao hiệu quả trong việc xử lý thông tin tài chính.
Tiền lẻ điện tử (Internet Cash) là loại tiền mặt được mua từ ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng, cho phép chuyển đổi tự do sang các đồng tiền khác qua Internet, cả trong nước và quốc tế Được thực hiện hoàn toàn bằng kỹ thuật số, tiền lẻ điện tử còn được gọi là “tiền mặt số hóa” (digital cash) Sự phát triển nhanh chóng của tiền lẻ điện tử mang lại nhiều ưu điểm nổi bật.
Dùng để thanh toán những món hàng giá trị nhỏ, thậm chí ngay cả tiền mua báo(vì phí giao dịch mua hàng và chuyển tiền rất thấp);
Có thể tiến hành giữa hai con người hoặc hai công ty bất kỳ, các thanh toán là vô danh;
Tiền mặt nhận được đảm bảo là tiền thật, tránh được tiền giả
Ví điện tử, hay còn gọi là thẻ thông minh, là phương tiện lưu trữ tiền mặt trên Internet, chủ yếu dưới dạng thẻ giữ tiền Kỹ thuật của ví điện tử tương tự như công nghệ áp dụng cho tiền lẻ điện tử Thẻ thông minh có hình dáng giống thẻ tín dụng, nhưng được trang bị chip máy tính ở mặt sau để lưu trữ tiền số hóa Số tiền này chỉ được chi trả khi thực hiện giao dịch hoặc khi có yêu cầu xác thực thanh toán hóa đơn.
Giao dịch điện tử của ngân hàng (digital banking) Hệ thống thanh toán điện tử của ngân hàng là một hệ thống lớn gồm nhiều hệ thống nhỏ:
Thanh toán giữa ngân hàng và khách hàng có thể thực hiện qua nhiều phương thức khác nhau như điện thoại, tại các điểm bán lẻ, kiốt, giao dịch cá nhân tại gia đình, hoặc tại trụ sở khách hàng Ngoài ra, các giao dịch cũng có thể thực hiện qua Internet, chuyển tiền điện tử và sử dụng thẻ tín dụng, cùng với thông tin hỏi đáp hỗ trợ.
Thanh toán giữa ngân hàng với các đại lý thanh toán (nhà hàng, siêu thị ,)
Thanh toán nội bộ một hệ thống ngân hàng
Thanh toán liên ngân hàng
1.6.3 Trao đổi dữ liệu điện tử
Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) là quá trình chuyển giao dữ liệu có cấu trúc giữa các máy tính điện tử của các công ty hoặc đơn vị đã ký kết thỏa thuận thương mại.
Theo Ủy ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL), trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) là quá trình chuyển giao thông tin giữa các máy tính điện tử thông qua phương tiện điện tử, sử dụng tiêu chuẩn đã được thỏa thuận để cấu trúc thông tin EDI ngày càng trở nên phổ biến trên toàn cầu, chủ yếu phục vụ cho việc mua sắm và phân phối hàng hóa như gửi đơn hàng, xác nhận, tài liệu gửi hàng và hóa đơn Ngoài ra, EDI còn được ứng dụng trong các lĩnh vực khác như thanh toán tiền khám bệnh và trao đổi kết quả xét nghiệm.
Trước khi có Internet đã có EDI, khi đó người ta dùng “mạng giá trị gia tăng”
Mạng Giá Trị Gia Tăng (VAN) là một hệ thống kết nối các đối tác EDI thông qua thư điện tử, cho phép các máy tính điện tử giao tiếp hiệu quả VAN không chỉ hoạt động như một phương tiện lưu trữ và tìm kiếm thông tin mà còn giúp doanh nghiệp kết nối với nhiều máy tính điện tử ở các thành phố khác nhau trên toàn cầu.
Ngày nay, EDI chủ yếu được thực hiện qua Internet, giúp việc buôn bán giữa các doanh nghiệp trở nên thuận lợi và tiết kiệm chi phí truyền thông Để đạt được điều này, một kiểu mạng mới mang tên "mạng riêng ảo" (VPN) đã được phát triển, cho phép doanh nghiệp thiết lập mạng riêng dạng intranet dựa trên chuẩn trang Web và truyền thông qua Internet.
Công việc trao đổi EDI trong TMĐT thường gồm các nội dung sau: 1/ Giao dịch kết nối 2/ Đặt hàng 3/ Giao dịch gửi hàng 4/Thanh toán
Vấn đề buôn bán giữa các quốc gia có chính sách và luật pháp thương mại khác nhau đang được nghiên cứu và xử lý, đòi hỏi một khung pháp lý chung Điều này cần dựa trên sự thống nhất về quan điểm về tự do hóa thương mại và tự do hóa việc sử dụng Internet Chỉ khi đó, tính khả thi, an toàn và hiệu quả của việc trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) mới được đảm bảo.
Nội dung số (dung liệu) là giá trị cốt lõi của hàng hóa số, không nằm ở vật mang tin mà chính ở bản thân nội dung Hàng hóa số có thể được phân phối qua mạng, bao gồm các loại hình như tin tức, nhạc phim, chương trình phát thanh và truyền hình, phần mềm, ý kiến tư vấn, vé máy bay, vé xem phim, vé xem hát, và hợp đồng bảo hiểm.
Trước đây, thông tin được trao đổi dưới dạng hiện vật như đĩa, sách báo, hoặc bao bì, để người dùng có thể mua và nhận trực tiếp Ngày nay, thông tin đã được số hóa và truyền tải qua mạng, được gọi là "giao gửi số hóa".
Xuất bản điện tử, hay còn gọi là Web publishing, là quá trình đưa các tờ báo, tư liệu công ty và ca-ta-lô sản phẩm lên Internet Hiện nay, có khoảng 2700 tờ báo đã được chuyển đổi thành sách điện tử Ngoài ra, các chương trình phát thanh, truyền hình, giáo dục, ca nhạc và kể chuyện cũng đã được số hóa và truyền qua Internet, cho phép người dùng tải xuống và sử dụng trên các thiết bị điện tử như màn hình máy tính và hệ thống âm thanh.
1.6.5 Mua bán hàng hóa hữu hình Đến nay, danh sách các hàng hóa bán lẻ qua mạng đã mở rộng, từ hoa tới quần áo, ô tô và xuất hiện một loại hoạt động gọi là “mua hàng điện tử” (electronic shopping), hay
Lợi ích của thương mại điện tử
1.7.1 Thu thập được nhiều thông tin
TMĐT cung cấp thông tin phong phú về thị trường và đối tác, giúp doanh nghiệp giảm chi phí tiếp thị và giao dịch, rút ngắn thời gian sản xuất, đồng thời củng cố quan hệ bạn hàng Nhờ vào những thông tin này, các doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược sản xuất và kinh doanh phù hợp với xu thế phát triển của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, được nhiều quốc gia xem là động lực phát triển kinh tế.
1.7.2 Giảm chi phí sản xuất
TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất, đặc biệt là chi phí văn phòng, thông qua việc áp dụng mô hình văn phòng không giấy tờ (paperless office) mà chiếm diện tích nhỏ và giảm đáng kể chi phí tìm kiếm và chuyển giao tài liệu Theo số liệu từ General Electric, tiết kiệm từ việc này có thể đạt tới 30% Quan trọng hơn, nhân viên có năng lực được giải phóng khỏi nhiều công đoạn, cho phép họ tập trung vào nghiên cứu và phát triển, mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.
1.7.3 Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị và giao dịch
TMĐT giúp giảm chi phí bán hàng và tiếp thị một cách hiệu quả Qua Internet, nhân viên bán hàng có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn, trong khi catalogue điện tử trên Web phong phú và thường xuyên được cập nhật, vượt trội so với catalogue in ấn có hạn chế Theo số liệu từ Boeing, 50% khách hàng đã đặt mua 9% phụ tùng qua Internet, giúp giảm 600 cuộc gọi điện thoại mỗi ngày.
Thương mại điện tử qua Internet giúp người tiêu dùng và doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch Cụ thể, thời gian giao dịch qua Internet chỉ chiếm 7% thời gian giao dịch qua Fax và khoảng 0.5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bưu điện chuyển phát nhanh Bên cạnh đó, chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ dao động từ 10% đến 20% so với chi phí thanh toán theo phương thức truyền thống.
Tổng hợp tất cả các lợi ích trên, chu trình sản xuất (cycle time) được rút ngắn, nhờ đó sản phẩm mới xuất hiện nhanh và hoàn thiện hơn
1.7.4 Xây dựng quan hệ với đối tác
TMĐT giúp thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành viên trong quá trình thương mại thông qua mạng Internet, cho phép người tiêu dùng, doanh nghiệp và cơ quan Chính phủ giao tiếp trực tuyến liên tục Điều này xóa bỏ khoảng cách về địa lý và thời gian, thúc đẩy sự hợp tác và quản lý nhanh chóng Nhờ đó, các cơ hội kinh doanh mới và bạn hàng tiềm năng được phát hiện nhanh chóng trên toàn quốc, khu vực và toàn cầu, mang đến nhiều lựa chọn hơn cho các bên tham gia.
1.7.5 Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế trí thức
TMĐT đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghệ thông tin, từ đó tạo nền tảng cho nền kinh tế tri thức Việc nhanh chóng tiếp cận nền kinh tế tri thức là điều cần thiết, bởi nếu không, các nước đang phát triển có thể bị tụt lại phía sau trong vòng một thập kỷ tới Lợi ích này không chỉ mang tính chiến lược công nghệ mà còn phản ánh các chính sách phát triển cần thiết cho quá trình công nghiệp hóa.
Tổng quan về mô hình thương mại điện tử B2C
Khái niệm
TMĐT B2C là hình thức thương mại điện tử diễn ra giữa công ty và khách hàng, trong đó công ty đóng vai trò là người bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ, còn khách hàng là người mua và sử dụng dịch vụ Hình thức giao dịch này bao gồm nhiều hoạt động như xử lý đặt hàng, chào bán, chào mua, kiểm tra hàng trong kho, xác định thực hiện đơn hàng và giao hàng Tất cả các hoạt động này liên kết với nhau, tạo thành một hệ thống các tác nghiệp TMĐT B2C.
Khái quát về thương mại điện tử B2C
Mặc dù B2B và B2C có nhiều điểm tương đồng, Amazon.com phục vụ cả doanh nghiệp và khách hàng cá nhân bằng việc bán sách Đối thủ lớn nhất của Amazon.com trong lĩnh vực này là Barnes & Noble, nơi có một bộ phận chuyên phục vụ khách hàng tổ chức.
Walmart.com cung cấp sản phẩm cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, tuy nhiên, các công ty thường chú trọng đến cả hai nhóm khách hàng này.
Các hoạt động B2B yêu cầu sự tin tưởng và quan hệ chính thức giữa các thành viên, điều này không cần thiết trong giao dịch B2C Bên cạnh đó, giao dịch B2B thường đi kèm với các dịch vụ hỗ trợ như logistics, trong khi bán hàng trực tuyến cho khách hàng tiêu dùng là phương thức chủ yếu của B2C Cần phân biệt giữa các công ty cung cấp sản phẩm “cứng” vận chuyển truyền thống và các công ty cung cấp sản phẩm “mềm” hay sản phẩm số hóa, như thông tin, có thể dễ dàng truyền tải qua website hoặc cửa hàng trực tuyến.
Thương mại điện tử B2C nổi bật với khả năng thiết lập mối quan hệ trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng mà không cần trung gian như nhà phân phối hay bán buôn Các thương hiệu lớn như Dell có thể áp dụng các chiến lược marketing trực tiếp hiệu quả nếu họ nắm vững nguyên tắc cơ bản và cung cấp sản phẩm chất lượng cao Mỗi ngày, doanh thu từ việc bán máy tính trực tiếp cho khách hàng cá nhân của Dell đạt khoảng 17 triệu USD Khẩu hiệu nổi tiếng của Dell là
Trong giai đoạn đầu của thương mại điện tử, nhiều hãng bán lẻ nổi tiếng chưa tham gia mạnh mẽ vào thị trường B2C, với các trang web chủ yếu chỉ đóng vai trò như brochure và thiếu tính tương tác, nhằm thu hút khách hàng đến cửa hàng thực Hiện nay, các hãng này đã kết hợp hiệu quả giữa cửa hàng truyền thống và website trực tuyến, tạo ra mô hình bán lẻ mới gọi là click-and-mortar hoặc brick-and-click, dự đoán sẽ trở thành xu hướng bán lẻ trong tương lai.
Các kênh bán hàng trực tuyến, kênh bán hàng truyền thống và kênh bán hàng qua điện thoại sẽ được quản lý một cách thống nhất nhằm cung cấp giá trị tối ưu cho khách hàng, đồng thời tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
Mô hình thương mại điện tử B2C
Cần khẳng định rằng việc đặt mua sản phẩm bằng cách đơn giản là nhấn vào nút
Quá trình "mua" trên một trang web là phức tạp và khác nhau cho từng loại hàng hóa và dịch vụ Mặc dù mỗi khách hàng có cách thức mua hàng riêng, việc tổng quát hóa hành vi mua hàng là cần thiết Các mô hình mua hàng giúp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và tạo ra sự tương tác hiệu quả giữa khách hàng và doanh nghiệp Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian xử lý yêu cầu và hỗ trợ khách hàng trong việc mua sắm một cách thuận tiện hơn.
Mô hình kinh doanh có thể được xây dựng từ phía khách hàng hoặc từ phía công ty.
Mô hình kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ hành trình mua sắm của khách hàng, từ khâu tìm kiếm đến khi hoàn tất giao dịch Đối với công ty, việc nắm bắt mô hình này giúp xây dựng các chương trình quản lý thương mại điện tử hiệu quả, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng trong suốt quá trình mua hàng.
Một số mô hình TMĐT B2C chính
Mô hình cổng thông tin:
- Cung cấp công cụ tìm kiếm mạnh cộng với tích hợp các gói nội dung và dịch vụ
- Kết hợp giữa mô hình doanh thu phí giao dịch, doanh thu quảng cáo, doanh thu thuê bao
- Thông tin trên cồng thông tin có thể rất chung hoặc chuyên biệt về một lĩnh vực
Mô hình bán lẻ trực tuyến:
- Đây là hình thức các nhà bán lẻ truyền thống tiến hành hoạt động bán hàng trực tuyến Rào cản để triển khai mô hình này là rất ít.
Có nhiều loại hình bán lẻ trực tuyến, bao gồm bán lẻ tuyến thuần túy, hình thức kết hợp giữa bán lẻ trực tuyến và truyền thống, bán hàng theo catalog, và nhà sản xuất trực tiếp bán hàng qua website.
Mô hình nhà cung cấp nội dung:
- Doanh nghiệp cung cấp các nội dung số hóa như thông tin, chương trình, trò chơi giải trí thông qua web
- Doanh thu của doanh nghiệp có thể từ phía thuê bao, quảng cáo, phí tải nội dung
Mô hình môi giới giao dịch:
- Xử lý các giao dịch trực tuyến cho khách hàng
- Giá trị quan trọng mà doanh nghiệp đem lại cho khách hàng: tiết kiệm thời gian và tiền của
- Mô hình doanh thu điển hình của loại hình này là mô hình phí giao dịch
- Thông thường những ngành công nghiệp lớn mới sử dụng mô hình như: dịch vụ tài chính, dịch vụ du lịch, dịch vụ tìm kiếm việc làm
Mô hình người tạo lập thị trường:
- Sử dụng công nghệ internet nhằm kết nối người mua và người bán lại với nhau
- Mô hình doanh thu điển hình của loại hình này là mô hình phí giao dịch
Mô hình nhà cung cấp dịch vụ:
- Cung cấp dịch vụ trực tuyến(google maps, google docs)
- Giá trị định vị: thuận tiện, tiết kiệm thời gian, chi phí thấp, thay thế cho các nhà cung cấp dịch vụ truyền thống
- Mô hình doanh thu từ phía thuê bao, thanh toán tức thì
Mô hình người tạo lập cộng đồng:
- Tạo một môi trường mạng xã hội nơi mà những người có cùng sở thích có thể gặp và giao tiếp với nhau
Mô hình doanh thu có thể kết hợp nhiều hình thức khác nhau, bao gồm phí quảng cáo, phí thuê bao, doanh thu từ bán hàng, phí giao dịch và phí liên kết.
Các mô hình thương mại điện tử
Mô hình Hình thức Ví dụ Miêu tả Mô hình doanh thu
Cổng Cổng thông tin Yahoo.com;
Aol.com Đưa ra gói sản phẩm tích hợp giữa cung cấp nội dung và tìm kiếm nội dung, tin tức, email, chat, tải nhạc, xem film…
Quảng cáo, phí thuê bao, phí giao dịch
Nhà bán lẻ trực tuyến
Amazon.com Cửa hàng bán lẻ trực tuyến nơi khách hàng có thể mua hàng vào mọi lúc mà không phải đi ra khỏi nhà hoặc văn phòng
Doanh nghiệp truyền thống bán TMĐT
Walmart.com Kênh phân phối hàng trực tuyến cho công ty có cửa hàng truyền thống
DN bán hàng theo catalog lilianVernon.co m Catalog điện tử Bán hàng
Nhà sản xuất phân phối trực tiếp
Nhà sản xuất phân phối trực tiếp qua môi trường mạng
Tìm kiếm Google.com Đưa ra những dịch vụ tìm kiếm
Quảng cáo, giới thiệu, liên kết
Cnn.com là một nhà cung cấp nội dung đáng tin cậy, cung cấp thông tin và quảng cáo đa dạng từ báo chí, trang web đến thể thao Các dịch vụ như phí thuê bao và liên chương trình giải trí giúp khách hàng nhận được thông tin cập nhật, những mẹo vặt hữu ích và các giới thiệu thú vị.
Môi giới giao dịch Expedia.com
Etrade.com là một nền tảng trung gian hỗ trợ giao dịch bán hàng trực tuyến, bao gồm môi giới chứng khoán và đại lý du lịch Nền tảng này giúp khách hàng nâng cao khả năng cạnh tranh bằng cách cho phép họ thực hiện giao dịch nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.
Người tạo lập thị trường Ebay.com Kinh doanh trên môi trường mạng bằng cách sử dụng internet để khảo sát thị trường
Nhà cung cấp dịch vụ Visanow.com Kiếm tiền bằng cách cung cấp cho người dùng dịch vụ hơn là sản phẩm hóa
Xây dựng trang Facebook.com để quảng bá và kết nối với những người có sở thích chung, tương tự như Myspace.com Đây là một mạng xã hội cho phép người dùng thuê bao, liên kết và giới thiệu nội dung.
Bảng 2.4: Các mô hình thương mại điện tử B2C chính
Tình hình thương mại B2C trong nước và thế giới
Tình hình phát triển B2C trên thế giới
Để tận dụng tối đa tính năng của Internet, người dùng cần có kết nối nhanh và chất lượng tốt Băng thông rộng đã trở thành yếu tố thiết yếu trong các ứng dụng kinh doanh điện tử Hiện tại, Mỹ chiếm hơn 80% thị phần thương mại điện tử toàn cầu, trong khi một số quốc gia châu Á như Singapore và Trung Quốc phát triển nhanh chóng, các quốc gia khác trong khu vực vẫn đang phát triển chậm.
Thương mại điện tử (TMĐT) không chỉ đáp ứng các nhu cầu thiết yếu trong giao dịch hàng hóa, điện tử hóa tiền tệ và an toàn thông tin, mà còn mang lại những lợi ích vượt trội so với thương mại truyền thống Với tiềm năng to lớn, nhiều chính phủ trên thế giới đang chú trọng phát triển TMĐT thông qua các chính sách và kế hoạch hành động Điều này nhằm tận dụng công nghệ thông tin, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc tế và thúc đẩy sự phát triển kinh tế, từ đó chiếm lĩnh vị trí trong xã hội thông tin tương lai.
Phương thức B2C trong bán lẻ tổng hợp dù không chiếm tỷ lệ cao trong số cửa hàng trực tuyến, nhưng lại chiếm phần lớn giá trị giao dịch trên thị trường ảo Các nhà kinh doanh vẫn ưu tiên sử dụng cửa hàng bán lẻ trực tuyến kết hợp với các kênh phân phối truyền thống.
Với sự phát triển của giao dịch trực tuyến, thương mại điện tử B2C đã trở nên phổ biến nhờ tính dễ dàng, thuận tiện và an toàn của nó.
Thương mại điện tử B2C tại Hoa Kỳ đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ, với doanh số bán lẻ ước tính vượt quá 56 tỷ USD vào năm 2003, theo Bộ Thương mại Mỹ (DOC) Quy mô thị trường này cho thấy tiềm năng phát triển đáng kể của ngành thương mại điện tử trong tương lai.
Website: http://www.amazon.com/ là một công ty thương mại điện tử đa quốc gia đóng tại Hoa Kỳ
Thị trường thương mại điện tử trực tuyến đang có sự phát triển mạnh mẽ, với nhiều nguồn thống kê khác nhau về doanh thu B2C và dự báo tương lai Sự khác biệt trong các con số này xuất phát từ việc các nguồn định nghĩa thương mại điện tử không đồng nhất, ví dụ như việc tính toán hạ tầng internet hay chỉ tính chi phí giao dịch qua internet Các sản phẩm chủ yếu được bán qua internet bao gồm quần áo, quà tặng, sách, thực phẩm và máy tính Đặc biệt, doanh số của các sản phẩm và dịch vụ số hóa như phần mềm, âm nhạc, hình ảnh, trò chơi trực tuyến cùng với dịch vụ tài chính và bảo hiểm đang gia tăng đáng kể.
Mua một sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến 28% 36% 62%
Thực hiện hoạt động ngân hàng trực tuyến 17% 20% 37%
Bảng 3.1.1.1: Tỷ lệ tham gia mua hàng và giao dịch ngân hàng của những người sử dụng internet
Trong những năm gần đây, giao dịch B2C đã gia tăng đáng kể khi người dùng internet ngày càng quen thuộc với việc mua sắm trực tuyến Tỷ lệ người sử dụng internet tham gia vào các giao dịch bán lẻ đã nhanh chóng đạt 62% vào năm 2002, phản ánh xu hướng liên tục gia tăng số lượng người dùng internet.
Khu vực Số người sử dụng internet Tỷ lệ truy cập (% dân số)
Bảng 3.1.1.2 : Tốc độ tăng trưởng của số người sử dụng internet trên thế giới
Doanh thu từ thương mại điện tử B2C đang tăng trưởng mạnh mẽ, nhưng vẫn chiếm tỷ trọng nhỏ so với thương mại điện tử B2B Trên toàn cầu, B2C chủ yếu tập trung ở Bắc Mỹ và Tây Âu, nơi có nền kinh tế phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin cao Mỹ ghi nhận sự tăng trưởng 142% trong thương mại điện tử B2C vào năm 2003, nhưng doanh thu từ bán lẻ vẫn thấp hơn nhiều so với B2B.
Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) tại Trung Quốc đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ Dự báo từ eMarketer cho thấy, đến năm 2016, sẽ có 423.4 triệu người ở Trung Quốc từ 14 tuổi trở lên tham gia mua sắm trực tuyến ít nhất một lần mỗi năm.
Số người mua sắm trực tuyến (triệu người) 138.2 178.4 219.8 270.9 322.1 374.9 423.4
Tỷ lệ so với người dùng internet
Tỷ lệ so với dân số 12.4% 15.9% 19.5% 23.9% 28.3% 32.7% 36.8%
Bảng 3.1.2: Số lượng người mua sắm trực tuyến tại Trung Quốc 2010-2016
Theo eMarketer, doanh thu thương mại điện tử B2C năm 2011 đạt 55,37 tỷ đô la, tăng 103,7% so với năm trước Dự báo doanh thu này sẽ tiếp tục tăng 94,1% trong năm 2012, đạt 107,5 tỷ đô la.
Trung Quốc hiện là thị trường thương mại điện tử B2C lớn thứ hai ở khu vực châu Á-Thái Bình Dương, chỉ sau Nhật Bản, và đứng thứ tư toàn cầu về doanh số Dự báo doanh số thương mại điện tử B2C của Trung Quốc sẽ vượt qua Nhật Bản, chiếm vị trí thứ hai thế giới, thay thế Anh vào năm 2013.
Theo dự đoán của eMarketer, doanh số thương mại điện tử B2C tại Hoa Kỳ trong năm 2012 sẽ đạt 224,2 tỷ đô la, tăng 15,4% so với năm 2011 Sự gia tăng số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến diễn ra đồng thời với xu hướng giảm tỷ lệ thất nghiệp.
Bảng 3.1.3 trình bày doanh số bán lẻ thương mại điện tử tại Hoa Kỳ từ năm 2010 đến 2016, được eMarketer dự báo dựa trên phân tích dữ liệu từ các công ty theo dõi doanh số và báo cáo doanh thu của các nhà bán lẻ trực tuyến lớn Để có cái nhìn sâu sắc về xu hướng và triển vọng bán hàng, eMarketer đã thực hiện phỏng vấn với các giám đốc điều hành trong ngành Lưu ý rằng các con số này không bao gồm doanh thu từ lĩnh vực du lịch và vé máy bay, nhưng lại tính toán doanh số từ các giao dịch trên thiết bị di động và máy tính bảng.
Theo số liệu từ cơ quan Thống kê Hàn Quốc, doanh số thương mại điện tử B2C của nước này trong quý II năm 2012 đạt khoảng 4,4 tỷ đô la, tăng 2,7% so với cùng kỳ năm 2011.
Mô hình 2011 2012 Tỷ lệ tăng
Bảng 3.1.4: Giao dịch B2C của Hàn Quốc trong năm 2011-2012
Bảng 3.1.5: Thị trường TMĐT của Malaysia năm 2010 và dự báo năm 2014
Tình hình phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam
3.2.1 Tình hình phát triển TMĐT ở Việt Nam
Ngày 19/11/1997 đánh dấu sự khởi đầu của Internet tại Việt Nam Hiện nay, cả nước có khoảng 4.3 triệu thuê bao Internet, phục vụ cho 15.5 triệu dân với mật độ 18,64 người/100 dân, cao hơn mức trung bình của khu vực ASEAN và thế giới Việt Nam cũng vượt xa các quốc gia như Thái Lan (15.65%), Trung Quốc (9.41%) và Philippines (9.12%).
Bộ trưởng Bộ BCVT Đỗ Trung Tá đã nhấn mạnh tại Lễ kỷ niệm 10 năm Internet Việt Nam rằng vào năm 2020, mức độ sử dụng internet tại Việt Nam sẽ đạt trình độ tương đương với các nước phát triển.
Với tốc độ tăng trưởng người sử dụng Internet đạt 123,4%/năm, Việt Nam có tiềm năng lớn trong thương mại điện tử (TMĐT) với 1,9 triệu thuê bao Internet và gần 5,9 triệu người dùng vào năm 2004 Dự báo từ IDG cho thấy, từ năm 2005 đến 2008, chi tiêu cho công nghệ thông tin (CNTT) của Việt Nam sẽ nằm trong top 10 thế giới, vượt qua Trung Quốc với tỷ lệ tăng trưởng 16% Việt Nam cũng được đánh giá là quốc gia nhạy bén với mô hình kinh doanh trực tuyến.
Mặc dù thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đang phát triển, nhưng vẫn chưa đạt được kỳ vọng Nhiều website B2B thiếu định hướng hoạt động rõ ràng, chủ yếu tập trung vào việc tìm kiếm thông tin thị trường, bán hàng qua email và các nền tảng TMĐT.
Hệ thống mua bán trực tuyến giữa các doanh nghiệp lớn tại Việt Nam vẫn còn hạn chế, với nhiều công ty áp dụng thương mại điện tử (TMĐT) một cách không đồng bộ Số lượng website cung cấp dịch vụ TMĐT quy mô lớn rất ít, và hình thức mua bán trực tuyến B2C và C2C chưa phổ biến Hiện tại, chưa có doanh nghiệp nào cung cấp đầy đủ các bước trong chu trình mua bán trực tuyến, cho thấy tiềm năng phát triển lớn trong lĩnh vực này.
Theo thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam, hiện có 15 triệu người Việt Nam sử dụng Internet, và dự kiến con số này sẽ tăng lên khoảng 30 triệu trong 3 năm tới Thị trường tiềm năng này, kết hợp với tốc độ tăng trưởng kinh tế, hứa hẹn sẽ tạo động lực cho sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT) trong những năm tới Tuy nhiên, một khảo sát gần đây của Bộ Công Thương với 1000 doanh nghiệp cho thấy chỉ có 20-25% doanh nghiệp sở hữu website, và tính năng TMĐT trên các website này còn hạn chế Cụ thể, 93.8% website chỉ dùng để giới thiệu công ty, 62.5% để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, trong khi chức năng đặt hàng chỉ chiếm 27.4% và hoạt động thanh toán trực tuyến chỉ đạt 3.2%.
Hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam chủ yếu phát triển ở các doanh nghiệp lớn, trong khi phần lớn doanh nghiệp nhỏ vẫn chưa tham gia vào hình thức kinh doanh hiện đại này Hiện nay, TMĐT ở Việt Nam mới chỉ ở giai đoạn khởi đầu, với rất ít lĩnh vực cho phép thực hiện giao dịch mua bán trực tuyến hoàn chỉnh Một hệ thống bán hàng trực tuyến lý tưởng cần cho phép người mua thực hiện tất cả các bước từ xem hàng, đặt hàng, thanh toán đến nhận hàng và hưởng dịch vụ sau bán hàng chỉ qua Internet Tuy nhiên, hiện tại, TMĐT chủ yếu chỉ là việc thiết lập "showroom trên mạng" để giới thiệu doanh nghiệp và thông tin về hàng hóa, dịch vụ Một số website cho phép người tiêu dùng đặt hàng qua email hoặc điện thoại, nhưng phần lớn các giao dịch vẫn phải thực hiện theo phương thức thương mại truyền thống.
Trước sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT), Vụ thương mại điện tử thuộc Bộ Công Thương đã được thành lập để quản lý hoạt động này Bộ Công Thương đã tích cực nghiên cứu và xây dựng các chiến lược, kế hoạch, và chính sách phát triển TMĐT, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng TMĐT thông qua Cổng thương mại điện tử quốc gia www.ecvn.gov.vn Ngoài ra, Bộ còn tổ chức tuyên truyền, phổ biến pháp luật và bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn về TMĐT, đồng thời đóng vai trò đầu mối trong hướng dẫn hợp tác quốc tế liên quan đến lĩnh vực này.
3.2.2 Việt Nam-Ước tính quy mô thị trường TMĐT B2C
Năm 2012, một số đơn vị đã tiến hành khảo sát thị trường thương mại điện tử B2C tại Việt Nam, tuy nhiên, do phương pháp lấy mẫu khác nhau, kết quả khảo sát có sự chênh lệch Báo cáo này ước tính quy mô thị trường TMĐT B2C dựa trên kết quả từ hai tổ chức, VISA và IDC, với tỷ lệ người truy cập Internet tham gia mua sắm trực tuyến lần lượt là 71% và 58% Nếu giá trị mua hàng trực tuyến của mỗi người tiêu dùng ước tính khoảng 30 USD, doanh số TMĐT B2C của Việt Nam năm 2012 ước đạt hơn 600 triệu USD Theo số liệu khả quan nhất từ VISA, doanh số TMĐT bán lẻ có thể đạt khoảng 667 triệu USD trong năm 2012.
Tỷ lệ dân số truy cập internet 2012 Ước tính giá trị mua hàng trực tuyến mỗi năm của một người 2012
Tỷ lệ người truy cập internet tham gia mua sắm trực tuyến Ước tính doanh số thu được từ TMĐT B2C Nguồn khảo 2012 sát Tỷ lệ
87 triệu dân 36% 30USD VISA 71% 667 triệu
Bảng 3.2.2.1: Ước tính doanh số TMĐT B2C năm 2012
Từ một góc độ khác, năm 2012 Cục TMĐT và CNTT tiến hành điều tra khảo sát đối với
Năm 2012, tổng giá trị giao dịch ước tính qua 47 sàn giao dịch thương mại điện tử đã đăng ký với Bộ Công Thương đạt khoảng đáng chú ý.
Giá trị giao dịch của 47 sàn thương mại điện tử B2C tại Việt Nam ước tính đạt 354 triệu USD, tương đương với khoảng 50% tổng doanh số thị trường TMĐT B2C Do đó, doanh thu toàn thị trường TMĐT B2C Việt Nam năm 2012 ước tính xấp xỉ 700 triệu USD.
Theo Quyết định số 32/2012/QĐ-TTg ngày 27/7/2012, đến hết năm 2015, khoảng 40% - 45% dân số Việt Nam sẽ sử dụng Internet Đồng thời, theo Quyết định số 1199/QĐ-TTg ngày 31/8/2012, dân số Việt Nam dự kiến sẽ đạt tối đa 93 triệu người vào cuối năm 2015.
Dựa trên số liệu, nếu giá trị mua sắm trực tuyến của mỗi người vào năm 2015 tăng thêm 20 USD so với năm 2012 và tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến không thay đổi, thì doanh số thương mại điện tử B2C của Việt Nam trong năm 2015 sẽ được ước tính tăng trưởng đáng kể.
2015 sẽ đạt trên dưới 1.3 tỷ USD
Dân số VN năm 2015 Tỷ lệ dân số truy cập internet 2015 Ước tính giá trị mua hàng trực tuyến mỗi năm của một người 2015
Tỷ lệ người truy cập internet tham gia mua sắm trực tuyến Ước tính doanh số thu được từ TMĐT B2C Mức độ Tỷ lệ 2015
93 triệu dân 45% 50USD Cao 70% 1.463 triệu
Bảng 3.2.2.2: Ước tính doanh số TMĐT B2C năm 2015
Bài học từ các doanh nghiệp thành công
Các doanh nghiệp thành công trong thương mại điện tử B2C thường cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cả hấp dẫn, cùng dịch vụ khách hàng xuất sắc Mặc dù không có sự khác biệt lớn giữa các kênh bán hàng trực tiếp và truyền thống, thương mại điện tử lại có khả năng cung cấp những dịch vụ bổ sung mà thương mại truyền thống không thể Bài viết này sẽ khám phá các loại hình dịch vụ độc đáo trong môi trường thương mại điện tử và đặc tính của hàng hóa có khả năng bán chạy.
Hàng hóa có nhãn hiệu nổi tiếng
Hàng hóa được các hãng có uy tín, nổi tiếng đứng ra bảo lãnh;
Các sản phẩm số hóa, ví dụ như sách, âm nhạc và phim ảnh;
Các sản phẩm có mức giá thấp tương đối;
Các sản phẩm được mua bán thường xuyên ( ví dụ như các vật phẩm tiêu dùng hàng ngày);
Các sản phẩm có đặc điểm kỹ thuật được chuẩn hóa, do vậy không cần thiết kiểm tra hàng hóa thực tế;
Các sản phẩm đã được đóng gói, có thương hiệu nổi tiếng và không mở ra ngay cả trong các cửa hàng truyền thống
Khi triển khai hoạt động thương mại điện tử B2C, các công ty cần chú ý đến lý do khách hàng tham gia mua sắm trực tuyến Nhiều yếu tố giải thích sự lựa chọn này, trong đó tiết kiệm thời gian, khả năng tìm kiếm sản phẩm đa dạng và so sánh giá cả là những lý do chính Biểu đồ minh họa cho thấy những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng đến với thương mại điện tử B2C.
