Đề tài thuyết trình học phần thương mại Điện tử sàn thương mại Điện tử tiktok shop Ưu và nhược Điểm

Ngày nay TikTok Shop dần trở thành kênh mua hàng được nhiều kháchhàng ưu ái vì độ phủ, tiện lợi, tính giả trí cao.Kèm với đó là lượng người dùngTikTok là không hề nhỏ để sàn thương mại n

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ

ĐỀ TÀI THUYẾT TRÌNH HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKTOK SHOP

ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM

Giảng viên hướng dẫn : Võ Thị Tuấn Oanh Sinh viên thực hiện:

Họ tên: Phan Nam Khánh Huyền MSSV: 2181408035

Họ tên: Nguyễn Thanh Sang MSSV: 2181406937

Lớp: 21DQTA5

Thành phố Hồ Chí Minh, <Tháng…, năm…>

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ

ĐỀ TÀI THUYẾT TRÌNH HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKTOK SHOP

ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM

Sinh viên thực hiện:

Họ tên: Phan Nam Khánh Huyền MSSV: 2181408035

Lớp: 21DQTA5

Thành phố Hồ Chí Minh, <Tháng…, năm…>

Mục Lục

Lời mở đầu 1

CHƯƠNG 1 Giới thiệu TikTok Shop 1

1.1.Khái quát lý thuyết và Lịch sử hình thành 1

1.1.1 Khái quát lý thuyết về thương mại điện tử 1

1.1.2 Hình thành và phát triển TikTok Shop 2

1.2 Khái quát, vận hành và chính sách khách hàng của TikTok Shop 3

1.2.1 Khái quát về TikTok Shop 3

1.2.2 Điều kiện để mở TikTok Shop 6

CHƯƠNG 2 Ưu điểm TikTok Shop với Khách hàng 8

2.1 Ưu điểm của TikTok Shop đối với người bán 8

2.1.1 Số lượng người dùng lớn 8

2.1.2 Tăng doanh thu nhờ làm nội dung sáng tạo 8

2.1.3 Nền tảng đa phương tiện kết hợp nền tảng video ngắn 8

2.1.4 Quảng cáo dễ dàng 8

2.1.5 Sự lan truyền nhanh chóng 8

2.1.6 Các tính năng công cụ hỗ trợ 9

2.2 Ưu điểm của TikTok Shop đối với người mua 9

2.2.1 Trải nghiệm mua sắm tích hợp giải trí 9

2.2.2 Trải nghiệm sản phẩm 9

2.2.3 Ưu đãi hấp dẫn 9

2.2.4 Tư vấn sản phẩm trực tiếp 10

2.2.5 Đa dạng mẫu mã 10

CHƯƠNG 3 Nhược điểm của TikTok Shop 12

3.1 Traffic không ổn định 12

3.2 Chuyển đổi không xuất phát từ nhu cầu 12

3.3 Phí sàn TikTok Shop và các khoảng thu khác 13

3.4 Hàng giả kém chất lượng, cạnh tranh không lành mạnh 13

Kết luận 17

Lời mở đầu

Nhằm tổng kết và kết hợp đi vào thực tiễn nghiên cứu môn học thương mạiđiện tử Ngày nay TikTok Shop dần trở thành kênh mua hàng được nhiều kháchhàng ưu ái vì độ phủ, tiện lợi, tính giả trí cao.Kèm với đó là lượng người dùngTikTok là không hề nhỏ để sàn thương mại này dẫn đầu thị trường trong tương lai.Nhóm 1 với đề tài TikTok Shop và ưu nhược điểm, qua bài tiểu luận cho thấy được

sự hình thành phát triển, những điều cần biết, chính sách khách hàng của TikTokShop và biết thêm ưu và nhược điểm của sàn thương mại này theo quam điểmkhách quan của các thành viên trong nhóm

TIKTOK SHOP

1.1 Khái quát lý thuyết và Lịch sử hình thành

1.1.1 Khái quát lý thuyết về thương mại điện tử

Khái niệm thương mại điện tử

Thương mại điện tử là sự mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thốngđiện tử như Internet và các mạng máy tính Thương mại điện tử dựa trên một sốcông nghệ như chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thịInternet, quá trình giao dịch trực tuyến, trao đổi dữ liệu điện tử EDI các hệ thốngquản lý tồn kho và các hệ thống tự động thu thập dữ liệu thương mại điện tử hiệnđại thường sử dụng mạng World Wide Web làm một điểm ít nhất phải có trong chutrình giao dịch, mặc dù nó có thể bao gồm một phạm vi lớn hơn về mặt công nghệnhư email các thiết bị di động như điện thoại

Đặc điểm thương mại điện tử:

Phụ thuốc rất lớn vào công nghê lập trình và trình độ sử dụng và sử dụng côngnghệ thông tin của người dùng

Phụ thuộc vào mức độ số hóa của thị trường và nền kinh tế liên quan, có giá trị

và ảnh hưởng lớn đến tốc độ ứng dụng và triển khai các hoạt động thương mại điệntử

Độ tăng trưởng nhanh liên tục, làm cho ngành thương mại điện tử đạt đến tốc

độ nhanh nhất: tóc độ đường truyển, cơ sở hạ tầng, nền tảng kỹ thuật…giúp chogiao dịch nhanh chóng, rút ngắn thời gian

Xoá bỏ các văn bản và tác dụng liên quan đến giấy tờ tất cả thực hiện và thểhiện thông qua dự trữ dữ liệu

Cho phép mọi người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo lánh đến các khu

đô thầy lớn tạo điều kiện cho tất cả mọi người một nơi đều có cơ hội tham gia thịtrường

Phân loại thương mại điện tử

2B2B là viết tắt của "Business-to-Business," một thuật ngữ kinh doanh để mô tảcác giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp Trong mô hình B2B, các công ty,

tổ chức hoặc doanh nghiệp tương tác với nhau để thực hiện giao dịch kinh doanh,bán hoặc mua các sản phẩm, dịch vụ, hoặc thông tin chuyên ngành

B2C là viết tắt của "Business-to-Consumer," mà ở đó các doanh nghiệp tươngtác trực tiếp với người tiêu dùng để bán các sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ Trong

mô hình này, giao dịch thương mại chủ yếu diễn ra giữa doanh nghiệp và ngườimua hàng cá nhân

B2G là viết tắt của "Business-to-Government," là mô hình doanh nghiệptương tác với chính phủ để cung cấp sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin Trong môhình này, doanh nghiệp chủ yếu là người cung cấp và chính phủ là bên mua hoặcngười nhận dịch vụ

C2C là viết tắt của "Consumer-to-Consumer," là việc người tiêu dùng tươngtác trực tiếp với nhau để thực hiện giao dịch thương mại Trong mô hình này, ngườitiêu dùng bán hoặc mua sắm sản phẩm và dịch vụ từ nhau mà không có sự can thiệpcủa doanh nghiệp trung gian

1.2 Hình thành và phát triển TikTok Shop

TikTok được đến từ Trung Quốc và ra mắt năm 2016 Nó nhanh chóng phổ biếnnhờ khả năng cho phép người dùng tạo và chia sẻ video ngắn, thường đi kèm vớinhạc và hiệu ứng đặc sắc

TikTok mở rộng ra thị trường quốc tế vào năm 2017 và nhanh chóng trở thànhmột trong những ứng dụng được tải xuống nhiều nhất trên toàn cầu, thu hút hàngtrăm triệu người dùng, đặc biệt là giới trẻ

Sự chuyển mình này bắt nguồn từ nhận thức về tiềm năng kết hợp giữa giải trí

và thương mại TikTok nhận ra rằng nền tảng của họ có thể không chỉ dùng để giảitrí mà còn là cơ hội để thương hiệu và người dùng kinh doanh như một nỗ lực đểtận dụng cơ sở người dùng lớn và tương tác cao trên nền tảng Cho phép người dùngmua sắm trực tiếp từ các video và livestream, mở ra một kênh bán hàng mới cho cácthương hiệu và nhà bán lẻ

Dẫn lời Metric VN cho biết: “Theo báo cáo, tổng doanh thu của toàn thịtrường TMĐT trong quý III/2023 đạt 63 nghìn tỷ đồng và đạt mức tăng trưởng

354,42% so với cùng kỳ năm ngoái Năm 2023, tổng doanh thu 9 tháng đầu tiên đãcao hơn cả năm 2022 khoảng 10 nghìn tỷ đồng, tương đương 7% Trong đó, TikTokShop mang về 25 nghìn tỷ đồng Nếu chỉ tính trên doanh thu 4 sàn Shopee, Lazada,Tiki, Sendo (TikTok Shop ra mắt vào cuối tháng 4/2022), tỷ lệ tăng trưởng so vớicùng kỳ là 33%.

Dù là "tân binh" trong thương mại điện tử, tính riêng trong quý 3, TikTokShop là đơn vị có thị phần lớn thứ hai xét về doanh thu tại Việt Nam với 10.000 tỷđồng, chỉ xếp sau Shopee với doanh thu hơn 43.700 tỷ đồng Doanh thu trên cũnggiúp TikTok Shop chiếm 16% thị phần, dẫn đầu là Shopee đang nắm 69% thị phần

So với quý II/2023, Shopee tiếp tục cho thấy sự ổn định khi giatăng thêm 6% thị phần TikTok Shop vẫn hoạt động tốt dù thị phần

có giảm nhẹ Thực tế cho thấy, sàn TMĐT này đã tăng 5% doanhthu so với 3 tháng trước đó Với hàng loạt các chương trình khuyếnmãi được tung ra trong dịp lễ tết cuối năm, dự báo các sàn TMĐT

sẽ tiếp tục phát triển mạnh doanh thu trong quý IV/2023”

Hnh 1: Báo cáo doanh thu của ngành thương mại điện tử Qúy 3/2023 tại Việt Nam

1.3 Khái quát, vận hành và chính sách khách hàng của TikTok Shop

1.3.1 Khái quát về TikTok Shop

Cơ Bản về TikTok Shop là sàn thương mại điện tử có một tính năng cho phépcác thương hiệu, người bán hàng, và người sáng tạo nội dung bán sản phẩm trựctiếp, nền tảng TikTok thông qua video hoặc livestream mua sắm ngay trên Tik Tok

mà không cần thông qua bất cứ trình duyệt hay ứng dụng nào khác mà tích hợp vớinền tảng Tik Tok Người dùng sẽ được hiển thị trực tiếp link mua hàng trong khixem video Các sản phẩm sẽ được người bán giới thiệu cũng như quảng cáo thôngqua video, livestream hoặc tab giới thiệu Người mua hàng có thể tìm hiểu được đầy

đủ các thông tin cụ thể của sản phẩm một cách vô cùng dễ dàng

Trong quá trình thiết lập Tik Tok shop, doanh nghiệp sẽ sở hữu ngay một tabmua sắm trên hồ sơ tài khoản Khi đó khách hàng có thể lướt qua và lựa chọn sảnphẩm mà họ đang có nhu cầu mua

Vận hành của TikTok Shop

Dù được nhiều người đón nhận nhưng TikTok Shop vẫn chỉ là hệ thống bánhàng online khá mới mẻ Vì vậy, để kinh doanh hiệu quả trên TikTok Shop, bạn cầntìm hiểu cách thức vận hành của nền tảng này Có 5 phương diện chính bạn cầnquan tâm, lưu ý:

Bán hàng: Để trở thành người bán trên TikTok Shop, bạn cần đăng ký kinhdoanh hoặc chủ hộ kinh doanh cá thể

Đăng sản phẩm: Cũng giống như các sàn TMĐT khác, bạn cần cập nhật hìnhảnh và mô tả thông tin chi tiết về sản phẩm Hiện tại, hệ thống TikTok Seller đã cậpnhật gần như đầy đủ các chức năng hỗ trợ người bán Trong tương lai, hệ thống sẽtiếp tục ra mắt những công cụ hữu ích khác

Thanh toán: Phương thức thanh toán của TikTok có tính chất thu phí dựa trênđơn hàng thành công Nền tảng không chấp nhận thanh toán cod Khi mua hàng,người mua cần phải chuyển tiền vào hệ thống của TikTok Shop trước Sau khi trừcác khoản phí, số tiền cuối cùng sẽ được chuyển đến người bán

5Vận chuyển: Cách thức vận chuyển của TikTok Shop cũng giống như nhữngsàn TMĐT khác Nền tảng này sẽ hợp tác với các đơn vị vận chuyển để nhận vàgiao hàng J&T Express hiện đang là đối tác vận chuyển chính của TikTok Shop.Thu phí: TikTok đóng vai trò như một “cầu nối” có khả năng điều phối hoạtđộng giao nhận hàng của người dùng trên nền tảng Vì vậy, phí nền tảng của TikTok

sẽ được tính vào số tiền thanh toán của khách hàng Tại Việt Nam, phí nền tảng banđầu của TikTok Shop là 1%

1.3.2 Chính sách khách hàng của TikTok Shop

Nền tảng TikTok Shop phát triển dựa trên 2 nguyên tắc là:

- Phát triển một không gian mua sắm tích cực, hiệu quả

- Mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, tiện ích cho người dùng

Chính sách đối với người dùng như sau :

 Sản phẩm cấm sẽ không được chấp nhận nếu:

Có hàm ý điều trị, ngăn ngừa bất kỳ căn bệnh nào, giúp chẩn đoán, chữa bệnhhoặc thay đổi chức năng sinh lý

Liên quan đến thực phẩm có đặc tính, tác dụng, công dụng giúp ngăn ngừa,điều trị, chữa bệnh cho con người TikTok chỉ công nhận những nhãn hiệu có khảnăng làm giảm bệnh tật khi có sự chấp thuận của các cơ quan thẩm quyền, đượctrình bày cụ thể và không phóng đại

Liên quan đến thực phẩm, đồ uống có nội dung về thói quen ăn uống có hạicho sức khỏe con người

 Sản phẩm hạn chế

Một số loại sản phẩm cần được kiểm duyệt bổ sung trước khi được đăng kýbán hàng trên TikTok shop như: đồng hồ, phụ kiện, sản phẩm dành cho mẹ và bé,sản phẩm chăm sóc sắc đẹp/sức khỏe, thực phẩm đóng gói sẵn, thiết bị y tế, đồ dùng

y tế cho thú cưng,…

 Sản phẩm liên quan đến chính trị, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ

 Spam,lừa đảo:

6TikTok nghiêm cấm, hành vi như thao túng cơ chế nền tảng để kêu gọi đặthàng, thao túng các chỉ số như lượt xem, lượt đặt hàng, lượt thích ảo cũng sẽ bị “ăngậy” TikTok

 Trong quá trình livestream, người bán trên TikTok không được:

Tranh cãi với khán giả, hành vi giao tiếp, thảo luận có ý chia rẽ, gây nhầm lẫn

Cố tình tung phiếu giảm giá, chiết khấu hoặc các chương trình khuyến mại giảvới mọi hình thức

Dùng các video đã ghi trước đó để làm nội dung livestream

 Nội dung liên quan đến cân nặng:

TikTok Shop nghiêm cấm các nội dung quảng bá hình ảnh cơ thể, thói quen,chế độ ăn uống thiếu lành mạnh, những cam kết giảm cân bằng cách sử dụng thựcphẩm/sản phẩm/ dịch vụ không đảm bảo, đưa ra những lời hứa không xác thực, nộidung chứa calo hoặc số ký cân nặng

 Nội dung giật gân, gây sốc

Chứa các hình ảnh hiện trường tai nạn, vụ án, ảnh kinh dị, ảnh tĩnh đẫm máu,

…

Hình ảnh phản cảm có thể gây khó chịu cho người dùng

Hình ảnh, video mang tính chất bạo lực, bạo hành, hành vi nguy hiểm,…

1.3.3 Điều kiện để mở TikTok Shop

Đối với doanh nghiệp:

Với chủ doanh nghiệp SME hoặc nhãn hàng muốn đăng ký bán hàng quatiktok thì đối tượng này cần có pháp nhân ở Việt Nam, giấy tờ kinh doanh, mã sốthuế có hiệu lực Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần chuẩn bị tài khoản ngân hàng, têntài khoản phải đồng nhất với pháp nhân kinh doanh trên giấy đăng ký kinh doanhhoặc tài liệu đăng ký

Đối với cá nhân:

Với cá nhân muốn đăng ký bán hàng thì bắt buộc phải có: CMND hoặcCCCD, tài khoản ngân hàng phải trùng với CMND, Công dân Việt Nam phải trên

18 tuổi Các giấy tờ này bắt buộc phải được scan màu và không duyệt cho trườnghợp ảnh chụp màn hình, hay bị che mờ hoặc bị xén nội dung

Đối với creater

Trên 18 tuổi và có trên 10.000 lượt theo dõi trên TikTok

Tóm tắt Chương 1

TikTok được đến từ Trung Quốc và ra mắt năm 2016 Nó nhanh chóng phổbiến nhờ khả năng cho phép người dùng, năm 2017 và nhanh chóng trở thành mộttrong những ứng dụng được tải xuống nhiều nhất trên toàn cầu Sự chuyển mìnhnày bắt nguồn từ nhận thức về tiềm năng kết hợp giữa giải trí và thương mại còn là

cơ hội để thương hiệu và người dùng kinh doanh như một nỗ lực để tận dụng cơ sởngười dùng lớn và tương tác cao trên nền tảng Cho phép người dùng mua sắm trựctiếp từ các video và livestream, mở ra một kênh bán hàng mới cho các thương hiệu

và nhà bán lẻ

Cơ Bản về TikTok Shop là sàn thương mại điện tử có một tính năng cho phépcác thương hiệu, người bán hàng, và người sáng tạo nội dung bán sản phẩm trựctiếp, nền tảng TikTok thông qua video hoặc livestream Người dùng sẽ được hiển thịtrực tiếp link mua hàng trong khi xem video Các sản phẩm sẽ được người bán giớithiệu cũng như quảng cáo thông qua video, livestream hoặc tab giới thiệu

Chính sách của TikTok Shop dựa trên 2 nguyên tắt: “ Phát triển một khônggian mua sắm tích cực, hiệu quả, Mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến antoàn, tiện ích cho người dùng”

2.1 Ưu điểm của TikTok Shop đối với người bán

2.1.1 Số lượng người dùng lớn

Thu hút đối tượng người dùng rộng rãi, đa dạng dạng khách hàng, mọi lứatuổi, mọi quốc gia, dân tộc và văn hóa trong thời gian ngắn TikTok đã trở thành mộtnền tảng quảng cáo quan trọng cho doanh nghiệp và nhãn hiệu muốn tiếp cận kháchhàng trên mức độ toàn cầu

2.1.2 Tăng doanh thu nhờ làm nội dung sáng tạo

Các video được đầu tư nội dung hay và thu hút sẽ có thể trở thành xu hướngnhanh chóng Đặc biệt nếu đó là video về sản phẩm dịch vụ thì khách hàng có thểyêu thích và đặt hàng ngay lập tức

2.1.3 Nền tảng đa phương tiện kết hợp nền tảng video ngắn

Với chức năng mua sắm, tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo và giải trí, chophép người bán xây dựng thương hiệu thông qua video giải trí hấp dẫn Từ đó tốihưu hóa trai nghiệm mua sắm thuận thiện và nhanh chóng tren cùng một nền tảng

mà họ tiêu thụ nội dung giải trí

2.1.4 Quảng cáo dễ dàng

Công cụ quảng cáo mạnh mẽ ưu tiên sáng tạo, giúp doanh nghiệp quảng básản phẩm của mình một cách hiệu quả Video quảng cáo có thể được tối ưu hóa đểthu hút sự chú ý và tăng tương tác Giúp các sản phẩm trở nên cuốn hút và ghi nhớtrong tâm trí người dùng có thể dẫn đến hiệu suất quảng cáo cao và khả năng bùng

nổ đơn hàng của chiến dịch

2.1.5 Sự lan truyền nhanh chóng

Sự lan truyền nhanh chóng giúp các nội dung được lan truyền nhanh chóngtrên mạng xã hội Có thể tạo ra hiệu ứng viral và tăng cường sự nhận thức vềthương hiệu một cách nhanh chóng