TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘTKHOA KINH TẾBÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞQUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦACÔNG TY TNHH SMILE BEAUTY... LỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước hết
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘTKHOA KINH TẾ
BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ
QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦACÔNG TY TNHH SMILE BEAUTY
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước hết em xin gửi đến quý thầy,cô giáo trong khoa kinh tế trường Đại học Thủ Dầu Một lời cảm ơn chân thành.
Đặc biệt, em xin gởi đến cô Phạm Thị Oanh, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất.
Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban củaCông ty TNHH SMILE BEAUTY, đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty.
Cuối cùng em xin cảm ơn các anh chị phòng kinh doanh củaCông ty TNHH SMILE BEAUTY đã giúp đỡ, cung cấp những số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp này.
Đồng thời nhà trường đã tạo cho em có cơ hội được thưc tập nơi mà em yêu thích, cho em bước ra đời sống thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy cô giáo đã giảng dạy Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ ích trong việc kinh doanh để giúp ích cho công việc sau này của bản thân.
Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập, hoàn thiện chuyên đề này em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ cô cũng như quý công ty
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 3TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
CTĐT: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên: Lê Thị Hồng Yến
Tên đơn vị thực tập: Công ty TNHH SMILE BEAUTY
Địa chỉ: C336A Bình Nhâm 29, Khu Phố Bình Hòa, Phường Bình Nhâm, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương
Họ và tên cán bộ hướng dẫn: Nguyễn Văn Chí Nguyên
Chức vụ: Kế toán trưởng
Phòng/ban: Kế toán
Địa chỉ e-mail: nvcnguyenn @gmail.com
Ngày đánh giá: 20/07/2023
Bảng đánh giá này nhằm giúp sinh viên nhận được phản hồi, góp ý mang tính xây dựng về quá trình thực tập tại Quý đơn vị Cán bộ trực tiếp hướng dẫn sinh viên cần là người thực hiện bảng đánh giá Kết quả từ bảng này sẽ được sử dụng làm điểm đánh giá quá trình (tỷ trọng 50%) cho học phần Thực tập cơ sở trong chương trình đào tạo của sinh viên.
Trang 4Ông/Bà vui lòng chấm điểm dựa trên các tiêu chí được liệt kê dưới đây Mỗi tiêu chí sẽ có các mô tả cho từng khung điểm tương ứng với từng mức độ đáp ứng đối với tiêu chí đó Điểm đánh giá quá trình thực tập là tổng điểm số tính theo tỷ trọng mà Ông/Bà chấm điểm trên bảng.
1 Kỹ năng giao tiếp, xây dựng quan hệ: khả năng giao tiếp bằng lời và bằng văn bản phù hợp với môi trường văn hóa tại đơn vị thực
tập; Mức độ chủ động trong việc trao đổi với cán bộ hướng dẫn khi cần thiết, tiếp thu những phê bình, góp ý và thực hiện các đề xuất nhằm cải thiện bản thân.
2 Kỹ năng làm việc nhóm: mức độ chủ động tương tác với những người khác trong môi trường công việc; Sự hợp tác, thân thiện,
ứng xử phù hợp trong môi trường thực tế tại đơn vị thực tập;
3 Ý thức tổ chức, kỷ luật: Mức độ tham gia các buổi thực tập tại đơn vị; Mức độ tuân thủ nội quy tại đơn vị
4 Chất lượng công việc: tính cẩn thận, chính xác, kịp thời trong quá trình thực hiện công việc được giao tại đơn vị
5 Khả năng học hỏi: khả năng đặt những câu hỏi có liên quan tới nội dung công việc, tìm kiếm những thông tin bổ sung từ những
nguồn thích hợp, hiểu được những vấn đề/công việc/nhiệm vụ mới.
6 Tính sáng tạo: Khả năng làm việc độc lập, tiếp cận và giải quyết các vấn đề phát sinh theo cách riêng, đưa ra những giải pháp/ ý
tưởng/ ý kiến sáng tạo.
Trang 5Không sử dụng ngôn từ, văn phong phù hợp với môi trường công sở; không giao tiếp bằng mắt;
Hiếm khi trao đổi với người hướng dẫn khi cần thiết; không muốn chấp nhận những phê bình, góp ý và không thực hiện các đề xuất nhằm cải thiện bản thân.
Có sử dụng ngôn từ, văn phong phù hợp với môi trườngcông sở; có giao tiếp bằng mắt;
Đôi khi trao đổi với người hướng dẫn khi cần thiết; có tiếp thu những phê bình, góp ýnhưng không có cải thiện.
Thường sử dụng ngôn từ, văn phong phù hợp với môitrường công sở; thường giao tiếp bằng mắt;
Thường trao đổi với người hướng dẫn khi cần thiết; tiếp thu những phê bình, góp ý và có thực hiện các đề xuất nhằm cải thiện bản thân.
Luôn luôn sử dụng ngôn từ, văn phong phù hợp với môi trường công sở; thường xuyên giao tiếp bằng mắt;
Luôn chủ động trao đổi với người hướng dẫn khi cần thiết;tiếp thu những phê bình, góp ývà thực hiện hiệu quả các đề xuất nhằm cải thiện bản thân.với những người khác trong môi trường công việc; Thiếu sự hợp tác, ứng xử kém.
Có chủ động tương tác với những người khác trong môi trường công việc; Có tinh thầnhợp tác, thân thiện, đôi khi phản ứng với các mâu thuẫn phát sinh còn chưa chín chắn.
Thường chủ động tương tácvới những người khác trongmôi trường công việc; Có tinh thần hợp tác, thân thiện, thường phản ứng với các mâu thuẫn phát sinh thành để ngăn chặn hoặc giải quyết các mâu thuẫn.lần trở xuống trong thời gian thực tập; Vi phạm nội quy tại hành tốt và nêu gương cho người khác trong việc thực hiện nội quy tại đơn vị.chất lượng công việc thường không đạt; thường hoàn thành công việc trễ hạn và có
Thực hiện đầy đủ các công việc được giao nhưng vẫn còn thiếu sót, chất lượng công việcđạt yêu cầu trừ một vài trườnghợp; hoàn thành công việc
Thực hiện đầy đủ các công việc được giao, chất lượng công việc luôn đạt yêu cầu; hoàn thành công việc đúng hạn, thỉnh thoảng gặp lỗi.
Thực hiện triệt để và chính xác các công việc được giao, chất lượng công việc luôn đạt yêu cầu; hoàn thành công việc đúng hạn, hiếm khi gặp lỗi.
30
Trang 6Hiếm khi đặt những câu hỏi có liên quan tới nội dung công việc; Không có khả năng tìm kiếm những thông tin bổ sung từ những nguồn thích hợp; Không thể hiểu hoặc chậm hiểu những vấn đề/công việc/nhiệm vụ mới.
Đôi khi đặt những câu hỏi có liên quan tới nội dung công việc; Có khả năng tìm kiếm những thông tin bổ sung từ những nguồn thích hợp; Có thể hiểu những vấn đề/công việc/nhiệm vụ mới nhưng còn cần hỗ trợ thêm.
Thường đặt những câu hỏi có liên quan tới nội dung công việc và tìm được những thông tin bổ sung từ những nguồn thích hợp; Có thể hiểu những vấn đề/côngviệc/nhiệm vụ mới.
Luôn nhận thấy những vấn đề có liên quan tới nội dung côngviệc và tìm được những thông tin bổ sung từ những nguồn
Luôn luồn cần có người hướng dẫn để thực hiện côngviệc, không có những giải pháp/ ý tưởng/ ý kiến mới.
Làm việc mà không cần nhiều sự hỗ trợ của người hướng dẫn; Đôi khi đưa những giải pháp/ ý tưởng/ ý kiến mới.giải quyết các vấn đề phát sinhtheo cách riêng; Luôn đưa ra
Trang 8TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc
NHẬT KÝ THỰC TẬP
(DÀNH CHO ĐƠN VỊ TIẾP NHẬN THỰC TẬP) I THÔNG TIN SINH VIÊN THỰC TẬP:
Họ và tên sinh viên: Lê Thị Hồng Yến MSSV: 2123402010796……… Lớp: D21TCNH03 Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng
Tên cơ quan tiếp nhận thực tập: Công ty TNHH SMILE BEAUTY
Trang 9TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc
NHẬT KÝ THỰC TẬP
(DÀNH CHO GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN) I THÔNG TIN SINH VIÊN THỰC TẬP:
Họ và tên sinh viên: Lê Thị Hồng Yến
MSSV: 2123402010796……… Lớp: D21TCNH03
Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Oanh
Trang 10TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
KHOA KINH TẾ Độc lập - Tự do - Hạnh phúcCTĐT: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞDÀNH CHO GIẢNG VIÊN
1 Họ và tên sinh viên nộp báo cáo: Lê Thị Hồng Yến
2 MSSV:2123402010796 Lớp:D21TCNH03
3 Đơn vị thực tập:Công ty TNHH SMILE BEAUTY
4. Tên đề tài: Phân tích kết quả kinh doanh của Công ty TNHH SMILE BEAUTY
1Điểm quá trình thực tập tại đơn vị1.0
1.1 Báo cáo thực tập có bảng đánh giá quá trình thực tập của đơn vị thực 1.3 Nhật ký thực tập được ghi chép đầy
đủ theo từng buổi thực tập tại đơn
2.2 Báo cáo tuân thủ quy định đánh số tiểu mục trong mục lục, danh mục
Trang 11trích dẫn tài liệu tham khảo
2.4 Báo cáo được nộp đúng thời hạn theo quy định
3.1 Phần mở đầu đáp ứng được yêu cầu về nội dung, phù hợp phạm vi của đề cương thực tập ngành TCNH
3.2 Chương 1 (giới thiệu chung) đáp ứng được yêu cầu về nội dung
1.5 3.3 Chương 2 (phần quy trình) đáp ứng
được yêu cầu về nội dung Có minh họa biểu mẫu, mô tả phù hợp
Trang 12ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘTKHOA KINH TẾ
Địa chỉ: 06, Trần Văn Ơn, P.Phú Hòa, Tp.Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương
Điện thoại: (0650) 3.837803 ;http://ef.tdmu.edu.vn
PHIẾU KHẢO SÁT
(Dành cho các công ty/cơ quan/doanh nghiệp có sv thự tập)
Kính gửi: Các lãnh đạo quý Cơ Quan, Doanh Nghiệp
Nhằm góp phần nâng cao chất lượng công tác tổ chức, quản lý các đợt thựctập và điều chỉnh quy chế thực tập hiện tại của sinh viên khoa Kinh Tế trường Đạihọc Thủ Dầu Một Ban chủ nhiệm khoa Kinh Tế kính mong Quý Cơ quan, Doanhnghiệp vui lòng cho biết ý kiến về các nội dung dưới đây
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý Cơ Quan, Doanh Nghiệp.
1 Tên đơn vị tiếp nhận sinh viên thực tập: Công ty TNHH SMILE BEAUTY 2 Cơ Quan, Doanh Nghiệp có đánh giá như thế nào về các sinh viên thực tập tại
công ty/đơn vị Cơ Quan, Doanh Nghiệp đánh giá theo thang điểm từ 1-5 ( 1- Hoàn
toàn không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- Trung lập/Không có ý kiến; 4- Đồng ý; 5-Hoàn toàn đồng ý) bằng cách khoanh tròn điểm tương ứng.
2 Có tinh thần trách nhiệm 1 2 3 4 5
IIKỸ NĂNG LÀM VIỆC
1 Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm 1 2 3 4 5 2 Có khả năng tư duy và giải quyết vấn đề 1 2 3 4 5 3 Có khả năng lập kế hoạch và tổ chức công việc 1 2 3 4 5 4 Có thái độ cầu thị, ham học hỏi và tìm hiểu 1 2 3 4 5 5 Sử dụng thành thạo Tin học văn phòng
IIIKIẾN THỨC VÀ NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN
1 Nắm vững kiến thức chuyên ngành được đào tạo 1 2 3 4 5 2 Hoàn thành tốt nhiệm vụ được phân công 1 2 3 4 5 3 Vận dụng tốt kiến thức vào thực tế 1 2 3 4 5 4 Tổng hợp tài liệu và thông tin tốt 1 2 3 4 5 5 Tham gia tích cực các hoạt động trong công ty khi
được yêu cầu
Trang 13□ Có cơ hội tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế □ Nhận thức đúng đắn về nghề nghiệp
□ Vận dụng kiến thức đã học ở trường □ Thiết thực rèn luyện kỹ năng nghiệp vụ
4 Theo Cơ Quan, Doanh Nghiệp thời gian thực tập 3 tuần hệ Đại học là: □ Quá ngắn □ Hợp lý □ Quá dài
5 Mức độ hài lòng của Cơ Quan, Doanh Nghiệp về việc tổ chức thực tập hiện nay của trường ĐH Thủ Dầu Một?
□ Hài lòng □ Bình thường □ Không hài lòng 6 Mức độ hài lòng của Cơ Quan, Doanh Nghiệp về cách đánh giá kết quả thực tập
nhà trường đang áp dụng?
□ Hài lòng □ Bình thường □ Không hài lòng 7 Cơ Quan, Doanh Nghiệp có đề xuất gì với nhà trường về công tác thực tập
Đại diện Cơ quan, Doanh nghiệp
(Ký, đóng dấu và ghi rõ họ và tên)
Trang 14MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
1 Lý do chọn đề tài 1
2 Mục tiêu nghiên cứu 1
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1
4 Phương pháp nghiên cứu 2
5 Bố cục của đề tài 2
Chương 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SMILE BEAUTY 2 1.1 Thông tin chung về công ty TNHH Smile Beauty 2
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 3
1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, triết lý kinh doanh 3
1.2 Hệ Thống Tổ Chức của Công ty TNHH Smile Beauty 3
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức: 4
1.2.2 Nhiệm vụ và chức năng phòng ban 4
Trang 151.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CỦA Công ty TNHH Smile
1.4 MỘT SỐ KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI Công ty TNHH Smile Beauty GIAI ĐOẠN 2020-2022 7
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH Smile Beauty 8
2.1 Phân tích và đánh giá thực trạng quy trình bán hàng tại Công ty TNHH
CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI Công ty TNHH Smile Beauty 19
3.1 Hoàn thiện nghiệp vụ bán hàng ở công ty 19
3.2 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông và marketing 20
3.3 Chính sách chiết khấu và thanh toán 22
Trang 16DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Trang 17Bảng phân tích và đánh giá kết quả Biểu đồ giá cả, dịch vụ, điều
kiện thanh toán
Trang 19LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh thị trường ngày nay khi mà sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn, lực lượng bán hàng cần phải được tổ chức chặt chẽ hơn, người bán hàng cần phải được đào tạo cao hơn thì mới đủ khả năng đảm đương và hoàn thành tốt nhiệm vụ bán hàng Đặc biệt khi mà thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và chất lượng sản phẩm ít có sự khác biệt thì kỹ năng bán hàng đóng một vai trò mang tính quyết định Tuy nhiên trên thực tế, hầu hết các công ty kinh doanh chỉ chú trọng đào tạo các nhân viên quản lý cấp cao Trong đó cấp quản lý trung gian như quản lý bán hàng và nhân viên bán hàng thường không được quan tâm và chú trọng đến
- Trong thời gian qua, Công ty TNHH SMILE BEAUTY đã đạt được những kết quả đáng khích lệ trong bán hàng Tuy nhiên, với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường
như hiện nay thì những năm gần đây lực lượng bán hàng của công ty đã không thể hoàn thành tốt được kế hoạch bán hàng cũng như thu hồi công nợ của Công ty đề
ra.Chính vì vậy, em xin chọn đề tài: “QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH SMILE BEAUTY” để làm bài báo cáo thực tập cơ sở của
mình, từ đó tìm ra hạn chế trong hoạt động bán hàng để làm cơ sở cho việc đưa ra các giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng của Công ty TNHH SMILE BEAUTY.
2.Mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận của hoạt động Bán hàng.
- Phân tích hoạt động Bán hàng cho dòng sản phẩm tại Công ty TNHH SMILE BEAUTY.
- Giải pháp để nâng cao hiệu quả về hoạt động Bán hàng cho dòng sản phẩm tại Công ty TNHH SMILE BEAUTY.
3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu3.1Đối tượng nghiên cứu
Đề tài tập trung vào hoạt động Bán hàng của doanh nghiệp và đề ra giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Bán hàng cho dòng sản phẩm mỹ phẩm tại công ty TNHH SMILE BEAUTY.
Trang 20Về thời gian: các số liệu để phục vụ cho báo cáo bắt đầu từ năm 2020 đến năm 2023
Về không gian: Công ty TNHH SMILE BEAUTY
Vấn đề nghiên cứu: Các vấn đề được nghiên cứu trong đề tài bao gồm tất cả những yếu tố liên quan đến Bán hàng như:
4.Phương pháp nghiên cứu
Bài báo các có sử dụng các phương pháp nghiên cứu đó là: Phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng Chương 1: Sử dụng phương pháp định tính, bằng các tài liệu, sách vở để làm cơ sở lý luận Chương 2: Sử dụng phương pháp định tính và định lượng, cùng các tư liệu sẵn có trong công ty để tìm hiểu về hoạt động bán hàng cho dòng sản phẩm của công ty
Chương 3: Sử dụng phương pháp định tính và định lượng để đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng cho dòng sản phẩm của công ty TNHH SMILE BEAUTY.
5.Bố cục của đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận, bài báo cáo được kết cấu như sau: Chương 1: Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Smile Beauty.
Chương 2: Phân tích và đánh giá hoạt động bán hàng cho dòng sản phẩm tại Công ty TNHH Smile Beauty.
Chương 3: Giải pháp để nâng cao hiệu quả bán hàng cho dòng sản phẩm tại Công ty TNHH Smile Beauty.
Chương 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SMILE BEAUTY
1.1Thông tin chung về công ty TNHH Smile Beauty
Smile Beauty còn có tên SMILE LASH MANUFACTURER
với tầm nhìn sẽ chở thành nhà sản xuất lông mi tại việt nam trong vòng 2-3 năm tiếp theo.
Trang 21- Logo :
-Trụ sở chính: C336A Bình Nhâm 29, Khu Phố Bình Hòa, Phường Bình Nhâm,
Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương - Mã số thuế: 3702856118
- Người ĐDPL: Nguyễn Văn Di - Giấy phép kinh doanh: 3702856118
- Lĩnh vực: Bán buôn nước hoa, hàng mỹ phẩm và chế phẩm vệ sinh, mua bán lông mi, phụ kiện nối mi, bán buôn máy sấy tóc, kéo, phụ kiện ngành tóc, thiết bị, dụng cụ làm móng.
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Smile Beauty được hình thành vào cuối 2019 và được đưa vào hoạt động vào ngày 3/2/2020 đến nay đã được 3 năm và đã có lượng khách hàng lớn từ các quốc gia
châu âu và trung đông
1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, triết lý kinh doanh Tầm nhìn và sứ mệnh của chúng tôi
CHÚNG TÔI ĐANG CỐ GẮNG MANG ĐẾN NHỮNG SẢN PHẨM NỐI MI SIÊU CHẤT LƯỢNG CHO KHÁCH HÀNG, KHÔNG NGỪNG HỌC HỎI, DẪN ĐẦU XU HƯỚNG TRỞ THÀNH THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU VỀ NỐI MI.
TRONG 2 NĂMTHƯƠNG HIỆU NỐI MI SMILE NỔI TIẾNG PHẦN LỚN
TRÊN THỊ TRƯỜNG NỐI MI TRONG 5 NĂMNỐI MI SMILE NẰM
TRONG TOP 10 CÁC LOẠI NỐI MI CHẤT LƯỢNG CAO ĐƯỢC CẢ NGƯỜI BÁN BUÔN VÀ NGƯỜI DÙNGCUỐI QUYẾT ĐỊNH MUA TRONG 10 NĂM CÔNG TY NỐI MI SMILE ĐANG MỞ RỘNG SANG CÁC KHÁCH HÀNG MỸ PHẨM CAO CẤP.