Báo cáo thực tập tốt nghiệp phân tích hoạt động marketing tại công ty vận tải tiếnnhất nam

LỜI CẢM ƠN Để có kết ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô khoa quản trị kinh doanh Trường Đại Học Cơng Nghệ Sài Gịn người dìu dắt truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian em học tập trường Và hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: Cơ…………… tận tình hướng dẫn giúp đỡ em q trình nghiên cứu hồn thành chuyên đề tốt nghiệp Ban lãnh đạo toàn thể anh chị em Công ty TNHH Tiến Nhất Nam, nơi em có hội thực tập thực đề tài Trong trình nghiên cứu thực đề tài, với vốn kiến thức cònhạn hẹp khơng thể tránh khỏi thiếu xót cần phải bổ sung hoàn thiện tốt Rất mong đóng góp thầy ban lãnh đạo Công ty Trân trọng ! NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Ngày … tháng … năm … Thủ trưởng đơn vị (ký tên đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  Ngày … tháng … năm … Giáo viên hướng dẫn (ký ghi họ tên) MỤC LỤC PHẦẦN T NG Ổ QUAN VỀẦ CÔNG TY TNHH ĐẦẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TIỀẾN NHẦẾT NAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Tầầm nhìn – s ứm nh ệ – giá tr cốốt ị lõi 1.2.1 Sứ mệnh TIỀẾN NHẦẾT NAM 1.2.2 Tầầm nhìn 1.2.3 Định hướng phát triển 1.3 Chức nhiệm vụ c cống ty 1.3.1 Chức 1.3.2 Nhiệm vụ: 1.4.C ơcầốu tổ chức máy cống ty 1.4.1 S ơđốầ tổ chức máy cống ty .4 1.4.2.Nhiệm vụ phòng ban: .4 1.5.Kếốt qu ảho tạđ ng ộ s nả xuầốt kinh doanh ( 2016-2018) (Đ ơn v ịtnh: đốầng) PHẦẦN 2: THỰC TR ẠNG HOẠT Đ ỘNG MARKETING T ẠI CÔNG TY TNHH TIỀẾN NHẦẾT NAM .10 2.1 Phần tch mối trường kinh doanh 10 2.1.1 Nhà cung ứng 10 2.1.2 Các trung gian marketing 10 2.1.4 Khách hàng 11 2.2 Marketing mix cống ty 11 2.2.1 Vếầ sản phẩm 11 2.2.2 Chính sách giá .14 2.2.3 M ng l ướ i phần phốối 15 2.2.4 Chính sách truyếần thống xúc tiếốn 17 2.3 Phần tch SWOT .19 2.4 Mố tả cống việc thực tập 21 2.5 Kinh nghiệm rút từ th ực t ập 21 2.6 Nhận xét 22 2.6.1 Ưu điểm .22 2.6.2 Nhược điểm 22 CHƯƠNG 3: MỘT SÔẾ KIỀẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HO ẠT ĐỘNG QUẢN TR Ị MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TIỀẾN NHẦẾT NAM 24 3.1 Định hướng phát triển c cống ty 24 3.2 M tộsốố giải pháp nầng cao hiệu qu ả cống tác quản tr ị marketing cho cống ty 24 3.2.1 L pậ kếố hoạch marketing 24 3.2.2 Tổ chức thực marketing 25 3.2.3 Kiểm soát đánh gia hiệu qu ả ho ạt đ ộng marketing 26 3.2.4 C iảtiếốn hoạt đ ộng marketing 26 KỀẾT LUẬN 28 PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TIẾN NHẤT NAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TIẾN NHẤT NAM  Địa chỉ: 6/1 Đường CN11, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân phú, TP Hồ Chí Minh  Mã số thuế: 0313507983  Người ĐDPL: Lê Văn Nam  Ngày hoạt động: 27-10-1995  Giấy phép kinh doanh: 0313507983 ()  Lĩnh vực: Vận tải hàng hóa đường  Hoạt động chính: thiết kế thi cơng xây dựng, vận tải, logictic  Vốn điều lệ: 30.000,000,000 đồng Hình 1.1.Logo cơng ty Trải qua gần 20 năm hình thành phát triển, với định hướng “Vì chất lượng c cy sống”, cán công nhân viên công ty luôn cố gắng nỗ lực đem đến cho khách hàng sản phẩm tốt dịch vụ hoàn hảo để làm hài lịng tất khách hàng khó tính Kết cơng ty có uy tín thị trường tỉnh miền Tây thành phố Hồ Chí Minh nói riêng khu vực khác nói chung Hiện nay, Cơng Chánh có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp lên tới gần 150 người Công ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Tiến Nhất Nam đơn vị kinh tế hạch tốn độc lập, có đầy đủ tư cách pháp nhân, có quan hệ đối nội đối ngoại tốt có dấu riêng Cơng ty ln bình đẳng kinh doanh với doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác Công ty phép mở tài khoản giao dịch ngân hàng theo quy định pháp luật 1.2 Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi 1.2.1 Sứ mệnh Tiến Nhất Nam Tiến Nhất Nam phấn đấu xây dựng hợp tác phát triển để mang đến cho cộng đồng giá trị tốt đẹp về: Môi trường sống; Môi trường học tập; Môi trường làm việc 1.2.2 Tầm nhìn Tiến Nhất Nam tập trung trí tuệ nguồn lực “Hợp tác phát triển” nhằm không ngừng nâng cao “Uy tín, chất lượng hiệu quả” kinh doanh, hoạt động xã hội, xây dựng Tiến Nhất Nam thành doanh nghiệp kinh tế tư nhân hàng đầu có vị trí vững lĩnh vực vận tải, logictic 1.2.3 Định hướng phát triển Từ tâm điểm hoạt động kinh doanh vận tải, logictic, Tiến Nhất Nam mở rộng kinh doanh với ngành nghề thích hợp, tương tác thúc đẩy kinh doanh Bất động sản Song song với chiến lược chủ đạo kinh doanh vận tải, Tiến Nhất Nam xác lập thực thi chiến lược bổ trợ Đầu tư tài chính, 1.3 Chức nhiệm vụ công ty 1.3.1 Chức Thẩm tra : dự án đầu tư, thiết kế kỹ thuật, dự tốn cơng trình giao thơng hạ tầng kỹ thuật thị, cấp nước, cảng, đường thủy, thí nghiệm học đất, vật liệu xây dựng kiểm định chất lượng cơng trình, tư vấn giám sát xây dựng cơng trình giao thơng, hạ tầng kỹ thuật, cấp nước, tư vấn đấu thầu, quản lý dự án Cung ứng, vận chuyển đại lý vận chuyển hàng hoá, vận tải hàng khách liên tỉnh du lịch Kinh doanh kho bãi, logictic, xếp dỡ hàng hoá, khai thác bến đỗ trơng giữ xe, hàng hố dịch vụ ăn uống nhà nghỉ, thể dục thể thao, vui chơi giải trí Công ty cổ phần dịch vụ vận tải hàng hoá đơn vị pháp nhân theo pháp luật Việt Nam kể từ ngày đăng ký kinh doanh thực chế độ hạch toán kinh tế độc lập, sử dụng dấu riêng, mở tài khoản ngân hàng theo quy định Pháp luật Hoạt động theo điều lệ Công ty TNHH thành viên trở lên 1.3.2 Nhiệm vụ: - Kiểm tra phân tích kỹ thuật, nghiên cứu phát triển thực nghiệm khoa học tự nhiên kỹ thuật, kinh doanh lĩnh vực tư vấn dịch vụ khoa học kỹ thuật xây dựng, khảo sát xây dựng cơng trình, khảo sát đo đạc địa hình xây dựng cơng trình Thiết kế kết cấu cơng trình (cầu, đường bộ) Thiết kế nước mưa, nước thải dọc tuyến Thiết kế xây dựng công trình cảng, đường thủy Tư vấn đấu thầu Thẩm tra thiết kế lập dự án đầu tư Thí nghiệm học đất Kiểm định chất lượng cơng trình Hình 1.2.Một vài hình ảnh xe cơng ty 1.4.Cơ cấu tổ chức máy công ty 1.4.1 S ơđồồ tổ chức máy cồng ty Mơ hình máy tổ chức quản lý công ty cổ phần vận tải dịch vụ Giám đốốc Phòng TCHC Phòng KTTK Bếốn DV2 Bếốn DV1 Phịng KH đầầu tư đồn xe khách Phòng BV tra Trung tầm khai thác vc hàng hoầố Mối quan hệ huy: Mối quan hệ làm việc: Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức máy cơng ty 1.4.2.Nhiệm vụ phịng ban: Ban giám đốc Ban giám đốc bao gồm giám đốc phó giám đốc Giám đốc cơng ty người đứng đầu, lãnh đạo tồn cơng ty có trách nhiệm lớn hoạt động kinh doanh có trách nhiệm tổ chức điều hành toàn hệ thống Chịu trách nhiệm trước quan cấp quan Pháp luật hiệu sản xuất kinh doanh, quản lý, tổ chức điều hành chung tất hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Các phó giám đốc kinh doanh, kỹ thuật có trách nhiệm giúp đỡ chia sẻ nhiệm vụ với giám đốc Phòng tổ chức hành Chức năng: phịng tham mưu cho lãnh đạo Công ty tổ chức triển khai thực công tác tổ chức sản xuất, nhân sự, hành thực sách người lao động Nhiệm vụ: - Tham mưu cho lãnh đạo Công ty công tác xếp, tổ chức máy, công tác cán bộ, công tác quản lý lao động - Tổ chức thực chế độ tiền lương, nâng bậc lương hàng năm cho người lao động - Lập kế hoạch tổ chức thực kế hoạch nâng cao trình độ nghiệp vụ tay nghề cho người lao động - Tổ chức thực chế độ BHXH, BHYT, BHLĐ chế độ liên quan khác - Lập hồ sơ trình hội đồng kỉ luật Cơng ty xét xử trường hợp vi phạm nội quy, quy chế Công ty ban hành - Quản lý lực lượng quân dân tự vệ, quân dân dự bị cơng tác thăm hỏi gia đình sách - Làm cơng tác hành quản trị, văn thư lưu trữ, kiến thiết nhỏ cho Công ty - Quản lý mơi trường, tổ chức chăm sóc sức khoẻ cho người lao động Kế toán thống kê: Chức năng: phòng tham mưu giúp lãnh đạo Cơng ty cơng tác quản lý tài chính, tổ chức đạo thực công tác thống kê kế tốn thơng tin kinh tế hạch tốn sản xuất Cơng ty ngun tắc bảo tồn phát triển nguồn vốn giao Nhiệm vụ: - Lập đơn đốc thực kế hoạch tài kỳ kế hoạch, cuối kỳ có tốn - Tổ chức hướng dẫn nghiệp vụ liên quan đến quy định tài Ghi chép chứng từ, sổ sách theo quy định hành Luôn phản ánh đầy đủ, kịp thời hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty - Hướng dẫn kiểm tra nghiệp vụ tài cho đơn vị hạch tốn nội Cơng ty, thực chế độ tiền lương, BHXH- BHYT chế độ tài tín dụng - Kiểm tra thực kế hoạch xây dựng chi phí sản xuất, chi phí lưu thơng, sử lý thiếu hụt mát khoản nợ khó địi khác - Tổ chức hệ thống thông tin, tin học công tác kế toán, thống kê quản trị kinh doanh - Quyền hạn, có quyền yêu cầu đơn vị cung cấp chứng từ, sổ sách, tài liệu cần thiết cho cơng tác hạch tốn kiểm tra theo chức Có quyền từ chối khơng thi hành việc thu, chi tài xét thấy việc vi phạm luật pháp Nhà nước quy định hành tài sau phải báo cáo cho lãnh đạo Công ty biết để xử lý Định biên gồm cán bộ: - trưởng phịng phụ trách chung - kế tốn tổng hợp - kế toán nhân viên - thủ quỹ Phòng kế hoạch đầu tư Chức : phịng tham mưu tổng hợp giúp lãnh đạo Cơng ty công tác lập kế hoạch, đôn đốc thực kế hoạch sản xuất kinh doanh tồn Cơng ty Đề xuất phương án sản xuất kinh doanh theo dõi quản lý trang thiết bị, hệ thống điện phương tiện có tồn Cơng ty Nhiệm vụ: - Lập kế hoạch kiểm tra thực kế hoạch sản xuất kinh doanh theo kỳ kế hoạch (dài hạn, trung hạn, ngắn hạn) Giữa kỳ cuối kỳ có báo cáo hồ sơ, tổng kết đánh gía mức độ hoàn thành kế hoạch đề xuất biện pháp thực - Chủ động phối hợp phòng ban, đơn vị sản xuất kinh doanh để xây dựng hoàn thiện tiêu kinh tế, kỹ thuật áp dụng cho mô hình sản xuất kinh doanh Cơng ty có - Tham mưu cho lãnh đạo Công ty ký kết hợp đồng kinh tế với tổ chức cá nhân có nhu cầu Kiểm tra giám sát toán hợp đồng ký phù hợp với pháp lệnh kinh tế Nhà nước ban hành - Nghiên cứu chủ động phối hợp với đơn vị xây dựng dự án tiền khả thi - Quản lý theo dõi tình trạng kỹ thuật thiết bị phương tiện Công ty có Lập kế hoạch đạo thực công tác bảo dưỡng, sửa chữa trang thiết bị phương tiện - Quyền hạn: có kiểm tra yêu cầu đơn vị cung cấp số liệu, chứng từ báo cáo tình hình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh tình trạng trang thiết bị Có quyền yêu cầu cá nhân, đơn vị nghiêm chỉnh thực tốt công tác bảo dưỡng, sửa chữa trang thiết bị, phương tiện theo quy định hành Phịng có cán bộ: - trưởng phòng phụ trách chung - cán theo dõi vận tải - cán theo dõi dịch vụ - cán theo dõi dự án - cán tổng hợp kiêm phụ trách kỹ thuật Phòng bảo vệ, tra Chức năng: phịng chun trách cơng tác tuần tra canh gác bảo vệ tài sản, đảm bảo an ninh trị, trật tự an tồn xã hội, phịng chống cháy nổ phạm vi tồn Cơng ty Nhiệm vụ: - Xây dựng kế hoạch tổ chức phòng tra canh gác bảo vệ tài sản, đảm bảo an ninh trị, trật tự xã hội phạm vi tồn Cơng ty - Xây dựng kế hoạch đôn đốc thực công tác phịng chống cháy nổ phạm vi tồn Cơng ty Có đánh giá tổng kết rút kinh nghiệm kỳ kế hoạch - Hướng dẫn nghiệp vụ cho lực lượng bảo vệ đơn vị nằm trụ sở chính, trụ sở cơng ty Trung tâm khai thác vận chuyển hàng hoá Là phận thành viên thuộc cơng ty, có trách nhiệm tổ chức, quản lý điều hành phương tiện vận tải, khai thác vận chuyển hàng hố, hàng tháng tốn, nộp khốn lên Cơng ty 1.5.Kết hoạt động sản xuất kinh doanh ( 2016-2018) Bảng 1.1: Tình hình kinh doanh cơng ty (2016- 2018) (Đơn vị tính: đồng) Các tiêu 1.Tổng doanh thu 2.Tổng chi phí 3.Lợi nhuận So sánh 2017/2016 Tỷ lệ Chênh lệch (%) So sánh 2018/2017 Tỷ lệ Chênh lệch (%) Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 21.019.648.097 22.482.637.596 23.700.810.971 1.462.989.499 1.218.173.375 5.42 18.055.648.596 18.445.780.149 21.232.810.666 390.131.553 2.16 2.787.030.517 15.11 2.963.999.501 4.036.857.447 2.468.000.305 1.072.857.946 36.2 - - 1.568.857.142 38.86 Nguồn: phịng kế tốn 25,000,000,000 20,000,000,000 15,000,000,000 DT CF LN 10,000,000,000 5,000,000,000 2016 2017 2018 Nguồn: phòng kế tốn Biểu đồ 1.1 Tình hình kinh doanh công ty (2016- 2018) Nhận xét: Qua bảng Bảng 1.1 phân tích tình hoạt động kinh doanh cơng ty Tiến Nhất Nam 03 năm gần ta nhận thấy rằng:  Về doanh thu: doanh thu công ty tăng qua năm Năm 2016 doanh thu đạt 21.019.648.097đ, năm 2017 22.482.637.596đ tăng 1.462.989.499đ tương ứng với 7%; năm 2018 doanh thu 23.700.810.971đ tăng 1.218.173.375đ tương ứng với 5.42% so với năm 2017  Về tổng chi phí: năm 2017 chi phí đạt 18.445.780.149đ tăng 390.131.553đ tương ứng với 2.16% so với năm 2016; năm 2018 chi phí tăng mạnh so với năm 2017 tương ứng tăng 2.787.030.517đ chiếm 15.11%  Lợi nhuận Năm 2016 đạt 2.963.999.501đ sang năm 2017 tăng lên 1.072.857.946đ so với năm 2017; năm 2018 giảm 1.568.857.142đ tương ứng với 38.865 so với năm 2017 Như vậy, qua phân tích ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty có hiệu chưa đều, cịn thất thường năm, chưa thực mục tiêu năm sau cao năm trước, chưa hợp lý Cơng ty cần sâu phân tích nguyên nhân phát sinh điểm chưa hợp lý để có biện pháp khắc phục năm tới PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN NHẤT NAM 2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh 2.1.1 Nhà cung ứng Để định vị nhà quản lý logistics (third-party logistics) thị trường Việt Nam hạn chế đầu tư vào tài sản cố định lớn xe tải, nhà kho…Tiến Nhất Nam thực thuê dịch vụ kho bãi vận tải từ đối tác cung cấp Dựa dịch vụ có mà Tiến Nhất Nam cung cấp thị trường Việt Nam, cơng ty có nhóm đối tác cung cấp nhóm cung cấp dịch vụ kho bãi/phân phối nhóm cung cấp dịch vụ vận chuyển Đối với dịch vụ vận tải, logistics liên quan đến hoạt động quốc tế nhà cung cấp thường tập đoàn vận chuyển hàng đầu giới American President Line, Maersk Line, United Parcel Services, MSC, Yangminh, K'Line… Còn dịch vụ logistics liên quan đến hoạt động nội địa nhà cung cấp cơng ty giao nhận kho bãi nội địa Vietfratch, Vinafco, VinaTrans… Đối với nhà cung cấp tập đoàn vận chuyển quốc tế, dịch vụ cung cấp đánh giá phù hợp với chuẩn mực quốc tế Tuy nhiên nhà cung cấp cơng ty nước, dịch vụ họ khơng trọn gói thiếu cơng cụ để đo lường đánh giá Hiện môi trường vi mô logistics Việt Nam giai đoạn đầu phát triển, nơi mà mức độ cạnh tranh chưa gay gắt, mức độ nhận thức sử dụng dịch vụ logistics doanh nghiệp thấp dịch vụ cung cấp từ nhà cung cấp Đây hội tốt cho Tiến Nhất Nam tập trung phát triển khai thác thị trường 2.1.2 Các trung gian marketing Các trung gian marketing công ty bao gồm:  Cảng biển TP Hồ Chí Minh: hay cịn gọi cảng Sài Gòn, hệ thống cảng biển Thành phố Hồ Chí Minh đóng vai trị cửa ngõ miền Nam (bao gồm Đông Nam Bộ Đồng sông Cửu Long) hoạt động xuất nhập Tiến Nhất Nam thông qua trung gian marketing để đưa dịch vụ đến với khách hàng  Các trung gian tài ngân hàng Maritime Bank, công ty bảo hiểm Liberty Insuarance,…nhằm đem lợi ích cho cơng ty khách hàng 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ vận tải, logistics, nhà cung cấp logistics phân thành ba nhóm chính: giao nhận hàng hóa, hợp đồng logistics, dịch vụ quản lý logistics/ gom hàng Hiện thị trường dịch vụ logistics Việt Nam có góp mặt công ty hàng đầu giới cung cấp nhóm  Các nhà giao nhận: Hơn 1000 cơng ty giao nhận, bật Kuehne & Nagel, Schenker/Bax, Panalpina, Expeditors Intl, Eagle Tiến Nhất Nam Global Logistics nằm đối tượng  Các nhà cung cấp dịch vụ hợp đồng logistics: Exel (DHL), DHL, UPS, TNT  Các nhà cung cấp dịch vụ gom hàng/quản lý logistics: APL Logistics, Maersk Logistics, NYK Logistics, MOL Logistics Bên cạnh đối thủ cạnh tranh quốc tế, Tiến Nhất Nam phải đối mặt với nhà cung cấp dịch vụ giao nhận logistics Việt Nam Các đối thủ phát triển nhanh số lượng dịch vụ giao nhận, vận chuyển nội địa kho bãi Vậy, thị trường dịch vụ logistics Việt Nam, Tiến Nhất Nam có nhóm đối thủ cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi hoạt động Việt Nam công ty nước 2.1.4 Khách hàng Do đặc điểm loại hình dịch vụ logistics, nên khách hàng sử dụng dịch vụ logistics công ty thường doanh nghiệp thay người tiêu dùng cuối Khách hàng sử dụng dịch vụ logistics thông qua Tiến Nhất Nam chia làm hai nhóm: tập đồn đa quốc gia chọn Việt Nam làm điểm sản xuất chi phí thấp, nhà sản xuất/xuất nhập Việt Nam Các nhà sản xuất/xuất nhập Việt Nam khách hàng tiềm tương lai Tiến Nhất Nam 2.2 Marketing mix công ty 2.2.1 Về sản phẩm Tầm nhìn cơng ty Tiến Nhất Nam mong muốn cung cấp trọn gói sản phẩm logistics quốc tế hệ thống chuỗi cung ứng doanh nghiệp thông qua giải pháp cơng nghệ thơng tin th ngồi Theo dịch vụ logistics mà Tiến Nhất Nam cung cấp bao gồm tất hoạt động logistics doanh nghiệp từ lúc bắt đầu nhận nguyên vật liệu để sản xuất giao thành phẩm đến người tiêu dùng cuối Danh mục sản phẩm công ty bao gồm dịch vụ: Khai thuê hải quan, vận tải phân phối nội địa, vận tải biển Bảng 2.1 Các dịch vụ lĩnh vực logistics Tiến Nhất Nam Dòng dịch vụ / sản phẩm Dịch vụ / Sản phẩm Quản lý nhà cung cấp Dịch vụ gom hàng/tách hàng Quản lý đơn hàng Quản lý lệnh lưu chỗ hãng tàu Quản lý hàng xuất - nhập Quản lý chứng từ Kiểm tra chất lượng hàng hoá Quản lý nhà vận chuyển Quản lý hàng xuất - nhập Vận chuyển đa phương thức Dịch vụ giao nhận qua biên giới Phân phối Dịch vụ giao nhận quốc tế Thủ tục hải quan Dịch vụ nhận hàng nhà máy Tối ưu hố đóng hàng/ vận chuyển Quản lý tồn kho Dich vụ kho ngoại quan Quản lý nhập hàng nguyên liệu Lên kế hoạch nhập hàng cho kho Quản lý hàng trả lại Lấy hàng đóng gói hàng Dịch vụ kho / Phân phối JIT/ Làm trễ việc sản xuất Lắp ráp phụ Quét mã vạch đóng gói Dịch vụ SeeChange Làm lệnh qua mạng Dịch vụ công nghệ thông tin Sao chứng từ qua mạng Hệ thống quản lý kho Hệ thống quản lý vận chuyển (Nguồn: Công ty Tiến Nhất Nam) Quyết định chủng loại sản phẩm Nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm mình, ban lãnh đạo cơng ty trọng đến việc thực chiến lược hồn thiện mặt hàng kinh doanh cơng ty Các sản phẩm vận tải biển công ty cơng ty định lựa chọn đại hóa chủng loại sản phẩm dịch vụ hình thức chất lượng Theo chiến lược dịch vụ công ty trọng Dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập đường biển: bao gồm máy móc thiết bị nhập từ nước ngồi số mặt hàng thủ công mỹ nghệ xuất nước Dịch vụ thuê hộ kho bãi: Tiến Nhất Nam đóng vai trị nhà trung gian, tìm kiếm thuê hộ kho bãi cho doanh nghiệp có nhu cầu Dịch vụ nâng hạ, xếp dỡ hàng hóa: Cơng ty cung cấp dịch vụ khách hàng có nhu cầu việc vận chuyển hay xếp dỡ hàng hóa từ cảng lên xe Quyết định nhãn hiệu Công ty sử dụng tên cá biệt cho loại sản phẩm dịch vụ SeeChange, JIT/ Làm trễ việc sản xuất…Hầu hết tên nhãn hiệu sản phẩm , dịch vụ chưa có phân biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh thị trường Quyết định dịch vụ khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng Tiến Nhất Nam thực cách chất lượng, hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/7 có thắc mắc hay cần tư vấn hoạt động tốt Đội tư vấn dịch vụ đội hỗ trợ chăm sóc khách hàng nhiệt tình chun nghiệp Nhân viên hai phận đào tạo đầy đủ, liên tục kiểm tra huấn luyện chuyên môn từ giai đoạn thử việc giai đoạn làm nhân viên thức Khơng ngừng học hỏi phát triển câu nói nhân viên Tiến Nhất Nam Nhận xét: Công ty Tiến Nhất Nam qua nhiều năm phát triển xây dựng cho số sản phẩm dịch vụ hữu ích cần thiết người tiêu dùng dịch vụ vận tải Tuy nhiên Việt Nam, sở hạ tầng chưa phát triển hạn chế vốn, công nghệ quản lý nên công ty Tiến Nhất Nam cung cấp phần sản phẩm logistics chuỗi cung ứng, chưa có đổi danh mục sản phẩm cho cập nhật với xu hướng thị trường ngày Ngoài việc chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt chủng loại sản phẩm Tiến Nhất Nam phân loại rõ ràng, chủng loại có vai trị chức khác Tuy nhiên trình hoạt động kinh doanh mình, có số sản phẩm dịch vụ khơng đem lại hiệu kinh tế cao cho công ty, cơng ty cần có định tiếp tục hay từ bỏ sản phẩm phần gây lãng phí nguồn lực  ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH TIẾN NHẤT NAM 2.1 Phân tích môi trường kinh doanh 2.1.1 Nhà cung ứng Để định vị nhà quản lý logistics (third-party logistics) thị trường Việt Nam. .. đạo Cơng ty tổ chức triển khai thực công tác tổ chức sản xuất, nhân sự, hành thực sách người lao động Nhiệm vụ: - Tham mưu cho lãnh đạo Công ty công tác xếp, tổ chức máy, công tác cán bộ, công tác... kinh doanh cơng ty (2016- 2018) Nhận xét: Qua bảng Bảng 1.1 phân tích tình hoạt động kinh doanh công ty Tiến Nhất Nam 03 năm gần ta nhận thấy rằng:  Về doanh thu: doanh thu công ty tăng qua năm