Phân tích Hoạt Động Marketing Công ty Gojek tại Việt Nam

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ GOJEK TẠI VIỆT NAM.GoJek là một công ty khởi nghiệp với tuổi đời không quá cao, nhưng GoJek đã đạt được những thành tựu rất ấn tượng nhờ vào đội ngũ quản trị, nhân viên và các chính sách của công ty.Tầm nhìn của Gojek là phát triển kinh tế số. Mục tiêu của Gojek khi hợp tác với Go việt là để phát triển công nghệ, xây dựng hệ sinh thái hoàn chỉnh riêng cho thị trường Việt Nam. Hiện tại, công ty TNHH Go Việt gồm có 3 cổ đông chính là GoJek Indonesia và hai cá nhân người Việt. Ở thời điểm ra mắt, ông Nguyễn Vũ Đức là CEO của Gojek Việt Nam, bà Nguyễn Bảo Linh là phó CEO. Cuối tháng 3 năm 2019, ông Nguyễn Vũ Đức rời vị trí CEO và bà Nguyễn Bảo Linh rời vị trí phó CEO và CGO, trở thành cố vấn cho Gojek Việt Nam. Bà Lê Diệp Kiều Trang (Christy Lê) chính thức trở thành giám đốc điều hành của Gojek Việt Nam vào ngày 2242019.Về mặt quản trị, ông Nguyễn Vũ Đức – cố vấn, cựu CEO của Gojek Việt Nam từng theo học tại đại học Harvard và có thời gian làm việc trải nghiệm tại Uber – một ứng dụng khá tương tự như Gojek Việt Nam. Ông từng tham gia khởi nghiệp một công ty công nghệ tài chính tên TDC với nền tảng công nghệ chuyển tiền qua điện thoại di động và Facebook. Ngoài ra, ông còn góp phần triển khai Uber tại Việt Nam trong thời điểm năm 2014. Từng làm việc tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV qua nhiều vị trí như định chế tài chính, bán lẻ, điện tử, Vũ Đức đúc kết nhiều kinh nghiệm quản lý, thấu hiểu khách hàng, thị trường trong nước. Bà Nguyễn Bảo Linh – đồng sáng lập Gojek Viêt Nam, phó giám đốc điều hành, giám đốc tăng trưởng (CGO) của Gojek Việt Nam cũng đã có thời gian học tại đại học Harvard và làm việc cho ngân hàng BIDV. Bà Lê Diệp Kiều Trang, CEO mới của Gojek Việt Nam là cựu CEO Facebook Việt Nam – mạng xã hội có nhiều người dùng nhất Việt Nam và trên thế giới. Gojek Việt Nam có đội ngũ quản trị đã có kinh nghiệm với mô hình kinh doanh tương tự tại Việt Nam nên có khả năng dẫn dắt Gojek Việt Nam cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Vào đầu năm 2021 có được sự dẫn dắt của Phi Anh Lê làm giám đốc Marketing cho Gojek Việt Nam người đem lại làn gió mới cũng như đứng sau những chiến dịch nổi bật của thương hiệu Gojek tại Việt Nam. chị từng là Country Marketing Manager tại Uber Vietnam và Head of Product Marketing của Jio Health tại Mỹ và là một chuyên gia Marketing thương hiệu. Với 9 năm kinh nghiệm trong ngành Marketing và Branding. Ngoài ra, Gojek Việt Nam còn nhận được sự trợ giúp về mặt kĩ thuật, tài chính để triển khai các hoạt động của doanh nghiệp. Còn các cá nhân Việt Nam sẽ tiến hành việc tuyển dụng, vận hành và phát triển các ứng dụng tại Việt Nam.

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC BÁO CÁO MÔN MARKETING CĂN BẢN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ GOJEK TẠI VIỆT NAM GVHD: Vũ Văn Hảo Lớp: EC18206 Nhóm 4: Trương Lý Mộng Tuyền PS27062 HCM.2022 Phạm Văn Đơng PS27068 Phạm Hồng Huy PS27066 Hứa Thanh Tiến PS27059 Tất Gia Huy PS27071 MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ GOJEK VIỆT NAM 1 Lịch sử hình thành phát triển Sơ đồ tổ chức, vị trí marketing sơ đồ tổ chức 2.1 Vai trò phận khối Marketing Gojek Việt Nam: 3 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm 3.1 Lĩnh vực hoạt động: 3.2 Sản phẩm Nhận xét chung sản phẩm, thị phần Gojek Việt Nam 4.1 Nhận xét chung ngành hàng 4.2 Thị phần Gojek Việt Nam CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA GOJEK VIETNAM .10 Môi trường bên 10 Môi trường bên 11 2.1 Phân tích mơi trường vi mơ 11 2.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ 15 Phân tích SWOT: 20 3.1 Điểm mạnh: 21 3.2 Điểm yếu: 22 3.3 Cơ hội: 22 3.4 Thách thức: .23 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH DỊCH VỤ GORIDE CỦA GOJEK VIỆT NAM 25 Chiến lược Marketing mục tiêu GoRide 25 1.1 Đặc điểm Goride 25 1.2 Thị trường mục tiêu GoRide 26 1.3 Khách hàng mục tiêu GoRide 27 1.4 Định vị GoRide 27 Chiến lược Marketing hỗn hợp GoJek Việt Nam áp dụng cho Goride 33 2.1 Chiến lược GoRide 33 2.2 Chiến lược giá GoRide .36 2.3 Chiến lược phân phối GoRide 37 2.4 Chiến lược xúc tiến GoRide .39 CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, Ý TƯỞNG CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO GORIDE CỦA GOJEK VIỆT NAM 42 Chiến lược GoRide 42 1.1 Chất lượng GoRide 42 1.2 Phát triển GoRide .43 Chiến lược giá GoRide 43 Chiến lược phân phối GoRide 43 Chiến lược xúc tiến GoRide 44 4.1 Quảng cáo 45 4.2 PR 45 4.3 Bán hàng cá nhân .45 4.4 Khuyến mại 45 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Mụ GVHD VŨ VĂN HẢO CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ GOJEK VIỆT NAM Lịch sử hình thành phát triển Thành lập vào năm 2010 với mong muốn mang đến giải pháp cho vấn đề giao thông nan giải thủ đô Jakarta Indonesia, Go-Jek bắt đầu chặng đường với văn phịng chăm sóc khách hàng đội ngũ vỏn vẹn 20 tài xế xe máy (Ojek) Với phương châm ứng dụng công nghệ vào việc cải thiện đời sống người dùng, ứng dụng Gojek mắt vào đầu năm 2015 thị trường Indonesia, cung cấp dịch vụ đặt xe máy (GoRide), dịch vụ giao hàng (GoSend) dịch vụ mua sắm hộ (GoMart) Cho đến hơm nay, Gojek thức trở thành "Siêu ứng dụng", với 20 dịch vụ tiện ích kết nối 170 triệu người dùng với triệu đối tác tài xế 500.000 đối tác nhà hàng Với mạnh am hiểu địa phương kinh nghiệm tích luỹ để trở thành người tiên phong dẫn đầu thị trường, Gojek phát triển với tốc độc đáng kinh ngạc có mặt thị trường khu vực Đông Nam Á Vào tháng 5/2018, Go-Jek thông báo việc đầu tư 500 triệu Đô la Mỹ vào chiến lược mở rộng Việt nam, Thái Lan, Singapore Philippines, bắt đầu hệ thống gọi xe, thêm mơ hình kinh doanh đa dịch vụ đội ngũ địa phương điều hành, với hỗ trợ từ đội ngũ hỗ trợ công nghệ chuyên gia Go-Jek Go- Jek thông báo Việt Nam điểm đến Go-Jek với tên Go Việt Go Việt thay đổi logo đồng phục nhân viên Tên công ty: Công ty cổ phần thương mại công nghệ Go Viet Trụ sở: 19th floor, Pearl Plaza tower (office area), 561A Dien Bien Phu Street, Ward 25, Binh Thanh District, Ho Chi Minh City Ứng dụng Go Việt tải xuống từ Google Play App Store Vào ngày 1/8/2018, Go-Jek thức hoạt động 12 quận nội thành thành phố Hồ Chí Minh Ngày 12/09/2018, Go Việt mắt thị trường Hà Nội Ông Nguyễn Vũ Đức giám đốc điều hành (CEO) bà Nguyễn Bảo Linh phó giám đốc điều hành giám đốc tăng trưởng (CGO) Ngày 29/3/2019, ông Nguyễn Vũ Đức bà Nguyễn Bảo Linh tuyên bố từ chức trở thành cố vấn cho Go Việt Ngày 22/4/2019, bà Lê Diệp Kiều Trang trở thành giám đốc điều hành Go Việt GVHD VŨ VĂN HẢO Vào đầu tháng 7/2020, Go Việt công bố hợp ứng dụng thương hiệu với Gojek chiến lược dài hạn nhằm tạo tác động tích cực lâu dài thúc đẩy đổi cho khách hàng Việt Nam Ngày 5/8/2020, Gojek cơng bố thức mắt ứng dụng Gojek Việt Nam Kể từ 00 sáng ngày 05/08/2020, khách hàng Việt Nam truy cập dịch vụ gọi xe (GoRide), giao hàng (GoSend) đặt đồ ăn (GoFood) ứng dụng Gojek - tải xuống từ kho ứng dụng cho hệ điều hành iOS Android Ứng dụng Gojek có giao diện cải tiến nhiều tính nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời tăng cường tính bảo mật cho khách hàng Sơ đồ tổ chức, vị trí marketing sơ đồ tổ chức Tổng giám đốc Tổng giám đốc Giám Giám đốc đốc kinh kinh doanh doanh Trưởng Trưởng phòng phòng kinh doanh kinh doanh Giám Giám đốc đốc marketing marketing Giám đốc công công Giám đốc nghệ nghệ Trưởng phòng Trưởng phòng marketing marketing Trưởng phòng Trưởng phịng cơng nghệ nghệ cơng Nhân kinh Nhân viên viên kinh doanh doanh Kế trưởng Kế toán toán trưởng Kế tốn cơng cơng nợ nợ Kế tốn Giám nhân sự Giám đốc đốc nhân Trưởng phòng Trưởng phòng nhân nhân Nghiên cứu thị Nghiên cứu thị trường trường Quản trị hệ hệ Quản trị thống thống sở sở dữ liệu, liệu, phần mềm & & phần mềm ứng ứng dụng dụng Kế thuế Kế toán toán thuế Tuyển dụng Tuyển dụng Content Content Marketing Marketing Quản Quản trị trị hệ hệ thống hạ tầng & & thống hạ tầng phần cứng phần cứng Kế nội Kế toán toán nội Đào phát Đào tạo tạo và phát triển triển Digital Digital Marketing Marketing Truyền thông Truyền thông nội nội Trade Trade Marketing Marketing Lương Lương thưởng thưởng phúc lợi lợi phúc Pr Event Pr Event Sơ đồ tổ chức Gojek Việt Nam Giám đốc marketing Trưởng phòng marketing Content Marketing Nghiên cứu thị trưởng Digital Marketing Trade Marketing Pr - Event Sơ đồ khối Marketing Gojek Việt Nam GVHD VŨ VĂN HẢO 2.1 Vai trò phận khối Marketing Gojek Việt Nam:  Content Marketing: thúc đẩy hành động khách hàng tới định sử dụng sản phẩm, dịch vụ Gojek Việt Nam Vai trò: - Hỗ trợ định hình thương hiệu Tăng lượng tương tác, truy cập Tiết kiệm chi phí quảng cáo Tăng kết nối với khách hàng Chức năng: - Đóng góp ý tưởng, team triển khai chiến dịch content marketing Đưa thực sáng kiến tiếp thị nội dung nhằm đạt mục tiêu công ty Xây dựng quản lý nội dung website, blog, fanpage công ty, kịch video, v.v Nhiệm vụ: - Thu hút người dùng đến với website, ứng dụng công ty, tiếp cận tới khách hàng tiềm thúc đẩy họ mua sản phẩm, dịch vụ công ty - Tạo kết nối thương hiệu công ty với khách hàng - Xây dựng củng cố mối quan hệ với khách hàng - Xây dựng content công ty thông qua kênh social media, email, đăng lên website dùng content để làm thương hiệu cho doanh nghiệp nhờ kênh truyền thơng báo chí,…  Nghiên cứu thị trường: Vai trị: - Thu thập thông tin cần thiết, tin cậy cập nhật cho việc tìm kiếm hội kinh doanh thị trường khai thác triệt để thời chúng xuất - Cung cấp thông tin nhằm tránh giảm bớt rủi ro biến động không ngừng thị trường đến hoạt động kinh doanh đồng thời đề biện pháp ứng phó kịp thời biến động - Thu thập thơng tin cần thiết phục vụ cho hoạch định chiến lược kế hoạch marketing, tổ chức thực chiến lược Marketing - Hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh Gojek Việt Nam thông qua việc nghiên cứu thái độ, hành vi khách hàng sản phẩm Gojek Việt Nam Chức năng: - Nghiên cứu thị trường GVHD VŨ VĂN HẢO - Giám sát, quản lý vùng thị trường, phát triển kênh phân phối Nhiệm vụ: - Nghiên cứu xu hướng thị trường sản phẩm, giá cả, phân phối, khách hàng, tâm lý xu hướng thay đổi người tiêu dùng, sách hậu mãi, sản phẩm cạnh tranh, đối thủ cạnh tranh… - Dự báo khả tiêu thụ sản phẩm ngắn hạn dài hạn - Tổ chức giám sát, quản lý vùng thị trường - Chủ trì triển khai cơng tác xây dựng phát triển kênh phân phối - Phối hợp đánh giá lực Nhà phân phối kênh phân phối - Phối hợp đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống kênh phân phối - Xây dựng tổ chức hoạt động cửa hàng mẫu, kênh giới thiệu sản phẩm - Xây dựng chương trình đầu tư, phát triển bảo vệ thị trường; sách phát triển hình ảnh thương hiệu - Xây dựng chiến lược sản phẩm, giá bán; đề xuất xem xét khách hàng mục tiêu thị trường mục tiêu giai đoạn - Đầu mối tổng hợp, theo dõi khiếu nại phản ứng người tiêu dùng - Xem xét, giải khiếu nại, bồi thường hàng trả lại người tiêu dùng - Thực chương trình phát triển thị trường - Theo dõi, đánh giá thỏa mãn kênh phân phối người tiêu dùng - Đề xuất đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh; tổ chức thực theo dõi việc đưa sản phẩm thị trường - Thu thập, xử lý phản ánh thông tin sản phẩm cạnh tranh đối thủ cạnh tranh - Phối hợp tổ chức hội nghị khách hàng; đầu mối tổ chức kiện (hội thảo, thơng cáo báo chí, cung cấp thơng tin bên ngồi…) - Xây dựng, trì phát triển mối quan hệ với quan truyền thơng  Digital Marketing: Vai trị: - Quảng bá thương hiệu tiếp thị thơng qua phương tiện truyền thông - Chuyển đổi khách hàng mục tiêu thành khách hàng trung thành - Tiết kiệm chi phí quảng cáo cho công ty Chức năng: - Đo lường chất lượng nội dung - Tạo khách hàng tiềm - Phân vùng đối tượng khách hàng Nhiệm vụ: - Xây dựng kế hoạch, phân tích thực hoạt động Digital Marketing; định hướng kế hoạch cho Digital Marketing GVHD VŨ VĂN HẢO - Xây dựng chiến lược marketing kênh truyền thông số; quản lý, vận hành theo dõi tương tác homepage Website, Facebook, Linkedin, Zalo… - Xây dựng triển khai chiến dịch quảng cáo hoạt động tương tác kênh truyền thông - Triển khai quảng cáo kênh Online: Google, Facebook kênh Digital khác để quảng bá thương hiệu sản phẩm công ty - Giám sát hiệu chi phí chiến dịch quảng cáo kênh truyền thông số (Google Adwords, Facebook) - Lên kế hoạch kiểm sốt hình ảnh thương hiệu kênh truyền thơng số; giám sát hiệu SEO hệ thống Website cơng ty - Quản lý thứ hạng từ khóa, hoạt động chạy SEO, Google Adwords loại hình Ads khác - Liên tục cập nhật insight người dùng thay đổi phương tiện truyền thông số để điều chỉnh tối ưu chiến lược marketing - Phân bổ ngân sách có hiệu quả, đánh giá báo giá, kiểm sốt chi phí dựa dịch vụ cung ứng kiểm soát định hướng chiến lược - Báo cáo lên giám đốc marketing hiệu marketing kênh truyền thông số - Phối hợp với giám đốc sản phẩm, giám đốc thiết kế giám đốc kinh doanh… để thực chiến dịch marketing  Trade Marketing: Vai trò: - Nghiên cứu phát triển phương án, chiến lược tiếp thị phù hợp với xu định hướng phát triển doanh nghiệp - Xây dựng phát triển thương hiệu cách bền vững Bộ phận làm trade marketing phải đảm bảo đưa doanh nghiệp ngày tiến xa tạo vị thị trường - Cập nhật xu mới, chí cịn phải người đầu xu hướng để liên tục có hoạt động, chương trình độc đáo, mẻ giúp gia tăng lượng tiêu thụ sản phẩm điểm bán - Duy trì mối quan hệ tích cực khách hàng công ty Chức năng: - Gia tăng diện cho sản phẩm công ty thị trường Tạo lợi cạnh tranh cho công ty Xây dựng mối quan hệ với khách hàng Cải thiện khả tiếp cận khách hàng cho sản phẩm - Thu hút ý khách hàng Nhiệm vụ: - Phát triển xây dựng hệ thống phân phối GVHD VŨ VĂN HẢO Mở rộng kênh phân phối khu vực Thực biện pháp giảm giá, chiết khấu thương mại cho đối tác phân phối để gia tăng nhu cầu sử dụng ứng dụng  Thực chương trình dành cho khách hàng trung thành giảm giá đơn hàng số lượng lớn, quà tặng khuyến mãi, tích điểm đổi quà tiền mặt - Phát triển ngành hàng qua chiến lược phổ biến sau  Chiến lược bao phủ thâm nhập  Chiến lược danh mục sản phẩm  Chiến lược giá - Thực hoạt động kích hoạt ứng dụng  Khuyến với hình thức khuyến mãi, tặng quà, giảm giá, mini game trúng thưởng  Trưng bày POSM (Point of Sale Materials) với công việc chủ yếu trưng bày biển hiệu, kệ trưng bày, hộp trưng bày, đồng phục  Pr – Event:   Vai trị: - Xây dựng hình ảnh công ty - PR (Public Relations) quảng bá cho khách hàng hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ Gojek - Thu hút quan tâm khách hàng - Thiết lập tình cảm, xây dựng lịng tin khách hàng với công ty, giải hiểu lầm, định kiến, dư luận bất lợi cho công ty; xây dựng mối quan hệ tốt đẹp nội công ty tạo tình cảm tốt đẹp dư luận xã hội qua hoạt động quan hệ cộng đồng - Xây dựng văn hóa cơng ty Chức năng: - Xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông giao tiếp với bên liên quan - Xây dựng mối quan hệ với khách hàng trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng - Tư vấn cơng ty gặp tình trạng khủng hoảng truyền thông - Truyền thông nội công ty Nhiệm vụ: - Tạo hiệu chi phí tốt để tiếp cận thị trường mục tiêu - Đạt tin tưởng cao khách hàng - Hỗ trợ cho chương trình quảng cáo đưa thông điệp đáng tin cậy cho khách hàng - Làm thay đổi suy nghĩ nhóm khách hàng - Khuyến khích khách hàng cịn dự Lĩnh vực hoạt động sản phẩm GVHD VŨ VĂN HẢO Ngoài ra, vào cao điểm, ngày lễ thời tiết mưa nắng Grab cịn có chế độ nhận tiền cước xe Cụ thể chiết khấu Gojek Grab 2022 có mức chiết khấu dành cho tài xế xe ôm công nghệ giống 20%, Be 19% Ví dụ tài xế nhận cuốc xe có giá 60.000 VND giá trị thực mà bác tài xế Gojek Grab nhận 48.000 VND, Be 48.600 VND Về thuế thu nhập cá nhân, bác tài xế phải đóng mức thuế 4.5% Mức thuế áp dụng trường hợp tài xế có mức thu nhập 100 triệu năm từ việc chạy Grab, Gojek, Be mơ hình khác Chiến lược Marketing hỗn hợp GoJek Việt Nam áp dụng cho Goride 2.1 Chiến lược GoRide 2.1.1 Chất lượng phát triển GoRide Khi gia nhập vào thị trường Việt Nam, nhận thấy thị trường có tiềm lớn nên Go-Jek cung ứng số 18 dịch vụ cơng ty, Go-Bike (nay Goride), Go-Send Go-Food Tuy mắt cuối (tháng 4/2019) GoJek đẩy mạnh dịch vụ GoRide Trong tương lai gần, hãng có kế hoạch mắt dịch vụ Go-Pay để khách hàng tốn thơng qua nhiều phương thức khác Ba dịch vụ đưa vào thị trường Việt Nam nói ba dịch vụ đem lại nhiều lợi nhuận, dịch vụ phù hợp thời điểm với thị trường Việt Nam Người tiêu dùng Việt Nam giữ thói quen sử dụng xe máy e ngại trước phương tiện công cộng, nên dịch vụ xe ôm hợp lí, thời điểm khách hàng trở nên nhàm chán với Grab khơng có nhiều cạnh tranh nên GoJek tranh thủ ủng hộ khách hàng, trở thành người dẫn đầu GoJek cố gắng phát triển sản phẩm qua việc lắng nghe khách hàng sát với tình hình địa phương Gojek tâm niệm phải ln cải tiến sản phẩm ưu tiên tuyệt đối cho sản phẩm yếu tố cốt yếu để phát triển thương hiệu Gojek cố gắng giải vấn đề chưa hài lòng, thay đổi sản phẩm theo chiều hướng tốt Có thể nói, Gojek có ưu điểm chỗ ứng dụng cài đặt nhanh, dễ dàng Với khách hàng mới, lần sử dụng thao tác, nhanh gọn, sử dụng đặt xe Từ lần kế tiếp, khách hàng dễ dàng đặt xe nhanh, tương tác qua lại với tài xế dễ dàng Gojek có số lượng xe nhiều, phổ biến địa điểm làm trình đặt xe khách hàng dễ dàng nhanh chóng Dịch vụ GoRide tương tự với dịch vụ đặt xe GrabBike hay GrabCar Grab Người dùng nhắn tin cho tài xế, theo dõi lộ trình thêm ưu đãi Dịch vụ GoJek có giao diện rõ ràng dễ sử dụng, ứng dụng nhẹ chạy mượt, không 33 GVHD VŨ VĂN HẢO gây bối rối cho người sử dụng dùng qua dịch vụ tương tự Người dùng chưa có kinh nghiệm dùng ứng dụng với khơng q nhiều khó khăn Điểm khác biệt GoRide với GrabBike GoRide cho phép người dùng đặt nhiều cuốc xe địa điểm lúc, ứng dụng Grab, người dùng đặt cuốc xe thời điểm Khả đặt nhiều dịch vụ lúc có lợi cho người dùng họ sử dụng đa nhiệm dịch vụ, giúp họ tiết kiệm thời gian cơng sức Ngồi việc cho phép GoJek chiếm số lượng khách hàng có nhu cầu đặt nhiều chuyến lúc từ tay Grab Giao diện GoRide Đặc biệt giai đoạn dịch bệnh từ cuối năm 2019 nay, Gojek cô gắng hỗ trợ triển khai nhiều chương trình đồng hành với người dùng hỗ trợ cuốc xe miễn phí họ tiêm vaccine Covid-19, giảm giá dịch vụ để đỡ chi phí cho khách hàng Với đối tác tài xế, hỗ trợ tiền mặt cho đơn hàng hoàn thành, trợ cấp cho người thu nhập nhiễm Covid-19 phải cách ly tập trung theo yêu cầu quan chức năng… Gojek hỗ trợ tiền mặt cho hàng chục nghìn đối tác tài xế, tổng giá trị lên tới 4,15 tỷ đồng Hỗ trợ tiêm mũi vaccine COVID-19, an toàn cho nhân viên khách hàng 2.1.2 Giai đoạn vòng đời GoRide (Gobike) 34 GVHD VŨ VĂN HẢO Lợi nhuận Goride 600 500 Tỷ đồng 400 300 200 100 2017.5 2018 2018.5 2019 2019.5 2020 2020.5 2021 2021.5 Năm Biểu đồ lợi nhuận Goride Dựa vào biểu đồ cho thấy Goride qua giai đoạn vòng đời - Giới thiệu: Gojek đến với thị trường Việt Nam vào năm 2018 với tên gọi GoViet Đây hướng hoà nhập với thị trường nội địa để giúp Gojek thấu hiểu nhu cầu người dùng Việt Nam GoViet người Việt đón nhận tốt, độ nhận biết thương hiệu (brand awareness) Gojek lại chưa cao Vì vậy, chúng tơi hiểu cần làm đột phá để thu hút nhiều khách hàng Ý tưởng đằng sau quảng cáo TVC cho thương hiệu Gojek lấy cảm hứng từ sứ mệnh Gojek gỡ bỏ vướng mắc ngày, giúp cho sống người dùng suôn sẻ Tagline “Phiêu nhịp sống” vẽ thành phố nơi bác tài, xe cộ, người tồn bên cách nhịp nhàng - thành phố mà thứ mà “phiêu" TVC quay Kyiv, Ukraine tuần, với khoảng 40 diễn viên đóng đạo diễn Henry Schofield, nhà làm phim tiếng Và thành cơng! Video nhận 30 triệu view, với thời lượng xem trung bình 53 60 giây Đây số mà chưa thấy TVC Việt Nam đạt được.TVC quay Kiev, Ukraine đạo đạo diễn phim tiếng Henry Scholfield Phim có tham gia 25 xe tơ, 15 xe máy nhiều diễn viên đóng thế, chạy vịng vịng 75 lần sân khấu hình cầu khổng lồ Toàn phim trường dựng 10 ngày, ê-kíp làm việc khơng ngừng nghỉ ngày để biến dự án thành thực Và thành cơng! Video nhận 71 triệu view (tới ngày 1/10/2020), với thời lượng xem trung bình 54 giây, video dài 60 giây Đây số mà chưa thấy TVC Việt Nam đạt - Phát triển: Từ năm 2020, GoViet hợp ứng dụng thương hiệu với Gojek để cải tiến cách hiệu theo quy mô lớn giải pháp cho bất cập thường nhật người dùng Việt Gojek nỗ lực không ngửng để giải 35 GVHD VŨ VĂN HẢO pháp hiệu cho khó khăn thường nhật khách hàng, qua cải thiện chất lượng sống hàng triệu người dân Đông Nam Á - đặc biệt quan tâm hỗ trợ đến đối tượng thuộc tầng lớp lao động doanh nghiệp cá nhân vừa nhỏ Một rủi ro lớn diễn biến bất ngờ tình hình COVID-19 Cho đến cuối tháng 6, tình hình ổn khơng có thêm ca nhiễm cộng đồng Nhưng rồi, tuần trước chúng tơi thức mắt thương hiệu mới, sóng Covid-19 thứ hai bùng phát Đà Nẵng Gojek phải tính tốn nhiều tình dự phịng khác Hơn nữa, liệu người dùng đón nhận thương hiệu tình yêu họ dành cho GoViet lớn Nhưng đến thời điểm tại, tín hiệu đáng mừng người phản hồi tốt Gojek! Hiện tại, giai đoạn nâng cao độ nhận biết thương hiệu Chúng muốn nhiều người biết đến Gojek tốt Đối với chiến dịch tương lai, tập trung vào tính sản phẩm, chia sẻ thêm sản phẩm mắt khác 2.2 Chiến lược giá GoRide Trong thời gian gia nhập thị trường, GoJek chủ trương đưa mức giá hợp lí nhiều mã giảm giá, khuyến hấp dẫn để thu hút khách hàng Giá GoRide so với xe ôm truyền thống rẻ hợp lí nhiều Do giá ứng dụng chuẩn bị đặt cuốc xe nên khách hàng thoải mái lựa chọn cân nhắc xem có nên sử dụng khơng 36 GVHD VŨ VĂN HẢO Những loại phí mà hãng xe cơng nghệ thu Bảng giá cước GoRide Grabbike Theo hình ta thấy giá GoJek rẻ so với giá đối thủ cạnh tranh lớn hãng Grab, đồng thời rẻ so với giá đối thủ cạnh tranh nhỏ Be Đây mức giá hợp lí rẻ so với phương thức xe ôm truyền thống GoJek thực chương trình khuyến "Vi vu thả ga 5.000 đồng" Chương trình khuyến 5.000 cho chuyến km thành phố Hồ Chí Minh Chương trình nhận 11.458 thảo luận Khi quân Hà Nội, chương trình khuyến 1.000đ - tính phí 1.000 đồng cho cuốc xe km thu hút người dùng với 2.286 thảo luận ngày Theo thống kê, đối tượng hưởng ứng chương trình khuyến giới trẻ, học sinh - sinh viên (đối tượng có độ tuổi từ 18 - 25 chiếm 38,5%) Trên Fanpage hãng thường xuyên mini game như: chụp ảnh nhận chuyến miễn phí Những chương trình khơng gây ý lớn mà tạo động lực mạnh khiến người dùng định chuyển từ ứng dụng sang ứng dụng khác Như vậy, với sách giá này, GoJek thực chiến lược định giá công Với giá này, GoJek hi vọng thâm nhập sâu vào thị trường Việt Nam hướng tới lợi nhuận lâu dài Chiến lược đem lại kết khả quan, CEO GoJek tuyên bố đơn vị giành 35% thị phần xe hai bánh thị trường thành phố Hồ Chí Minh Sau thời điểm khuyến mắt này, GoRide thực khuyến mại mới, với mức thấp nhiều, tối đa 10.000đ/cuốc 2.3 Chiến lược phân phối GoRide Trở thành người dùng thường xuyên thu hút khách hàng Ngồi việc tung chương trình khuyến khủng hai chiều: Tài xế Người xe GoJek cịn thiết kế chương trình với mục tiêu đưa GoRide trở thành thói quen người dùng 37 GVHD VŨ VĂN HẢO Với khách hàng sử dụng ứng dụng, chương trình khuyến giảm giá liên tục Với tài xế, chương trình ưu đãi khơng phải nộp chiết khấu vòng tháng điểm thưởng tăng dần sau chuyến hồn thành Chính sách giúp tài xế khách hàng dần quen trở nên gắn bó với cơng ty, trở thành người dùng thường xun, thu hút lượt tiếp cận ban đầu Hệ thống GoJek có hình thức phân phối đa dạng, bao gồm trực tiếp gián tiếp Khách hàng tìm thấy sản phẩm/dịch vụ GoJek qua hình thức tải ứng dụng App store Google play cách dễ dàng nhanh chóng Với phát triển không ngừng công nghệ số thiết bị di động, mà giới đại khơng thiếu smartphone, việc phân phối sản phẩm qua ứng dụng điện thoại di động lựa chọn vô đắn Ngồi ra, bạn dễ dàng tìm thấy đường tài xế GoJek khu trung tâm thương mại, vui chơi giải trí, khu trung tâm cần thiết Đến nỗi có khách hàng nhận xét “đi đâu thấy màu xanh lá” GoJek Địa bàn hoạt động GoJek phủ rộng khắp nhiều tỉnh thành Việt Nam MoMo: Gojek có thời tiếp cận với hệ sinh thái 31 triệu người dùng MoMo, đồng thời phân phối nhu yếu muốn có thêm nhiều lựa chọn giao dịch toán người mua ứng dụng Gojek, đặc biệt quan trọng giao dịch tốn khơng tiếp xúc.Với việc tích hợp Ví MoMo ứng dụng Gojek, người dùng có nhiều lựa chọn toán giao dịch cho dịch vụ 38 GVHD VŨ VĂN HẢO 2.4 Chiến lược xúc tiến GoRide Xác định bước đầu phải thu hút khách hàng, GoRide tung nhiều ưu đãi hấp dẫn “Vi vu thả ga 5k” hay khuyến 1k cho chuyến 6km di chuyển Hà Nội Chỉ vịng tháng mắt Hồ Chí Minh, GoRide nhận quan tâm lớn từ phía người dùng với 11,458 thảo luận chương trình khuyến Với thủ đô, GoRide thành công không thu hút 2,286 thảo luận ngày mắt Cho đến thời điểm tại, GoRide mắt thành cơng, đánh nhu cầu giá rẻ khách hàng Việc trả mức phí thấp cho dịch vụ có uy tín giúp GoRide nhanh chóng tạo uy tín gia tăng độ nhận diện thương hiệu thời gian ngắn Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt, vấn đề giá việc thực chương trình khuyến mãi, chất lượng dịch vụ với tốc độ đáp ứng nhu cầu thị trường nhằm tăng trải nghiệm người dùng vô quan trọng Quan trọng, GoRide thấu hiểu mong muốn người tiêu dùng, họ mong muốn sử dụng hàng giá rẻ chất lượng phải tuyệt vời Đối tượng hưởng ứng chương trình khuyến giới trẻ, học sinh – sinh viên (đối tượng có độ tuổi từ 18 – 25 chiếm 38.5%) Các đối tượng có xu hướng học, chơi GoRide thay xe buýt tự chạy xe máy để trải nghiệm dịch vụ thị trường, “vừa rẻ, vừa tiện” Điều cho thấy thành công bước đầu GoRide việc đánh vào tâm lý khách hàng trẻ phần thay đổi thói quen di chuyển họ Nhưng họ sử dụng giá rẻ họ dễ dàng thay đổi tương lai có ứng dụng đặt xe khác thực điều tương tự Người dùng có lý họ cho họ có quyền lựa chọn dịch vụ tốt tương xứng với chi phí bỏ “ai lợi chọn thơi” Có 407 thảo luận người dùng bày tỏ “Sử dụng app miễn rẻ tốt” 2.4.1 Quảng cáo: Với thời đại mạng xã hội phát triển mạnh mẽ ngày nay, Gojek bao doanh nghiệp khác, tiến hành chạy quảng cáo trang mạng xã hội để đưa ứng dụng tiếp cận với nhiều người Việc kết hợp sản phẩm dịch vụ tích hợp ứng dụng Gojek mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn có độ tin tưởng để sử dụng tiếp cho dịch vụ khác 39 GVHD VŨ VĂN HẢO Bên cạnh đó, cách mà Goride làm việc với tài xế công nghệ làm cho chất lượng dịch vụ Goride tốt hơn, tài xế cơng nghệ vừa nguồn lực vừa mặt doanh nghiệp, đồng thời cịn lực lượng có tầm quan trọng định Chính có bác tài thân thiện tốt bụng, dễ gần, làm cho khách hàng muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ cho lần sau Đặc biệt, tiến vào thị trường Việt Nam, Gojek thực chiến lược nội địa hóa thơng qua việc đổi tên thành Go Viet, thay màu áo xanh mạ màu đỏ giống màu cờ tổ quốc Điều tạo nên thân thiện với người dùng, khuyến khích người Việt dùng hàng Việt Vào năm 2020, Go Viet đổi thành Gojek nhằm sử dụng ứng dụng cho đa quốc gia Việc thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm doanh nghiệp ứng dụng cách phối hợp với KOL tiếng, nhằm thu hút lượng lớn khách hàng đến từ người hâm mộ KOLs 2.4.2 Pr Theo ông Phùng Tuấn Đức, doanh nghiệp theo chiến lược tạo giá trị chia sẻ, thơng qua việc chăm sóc đối tác đáp ứng nhu cầu hàng ngày người dân Chính 40 GVHD VŨ VĂN HẢO vậy, hoạt động tiếp thị nội dung Gojek thể rõ điều lan tỏa thơng điệp tích cực đến với người dùng mạng xã hội Việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp mạng xã hội Gojek trọng, thông qua nội dung fanpage, youtube… chạm đến cảm xúc người dùng mạng xã hội 2.4.3 Bán hàng cá nhân Khi khách hàng cần sử dụng dịch vụ, cần điện thoại di động có cài ứng dụng Gojek, có kết nối internet, việc đặt xe nên dễ dàng nhiều 41 GVHD VŨ VĂN HẢO Việc đánh giá sao, theo vị trí báo cho tổng đài có cố xảy giúp cho người dùng an tâm việc dõi tin dùng dịch vụ 2.4.4 Khuyến mại Voucher Gojek bày bán sàn thương mại điện tử Shopee, Tiki… Cùng với đó, tảng thường xuyên có voucher giá tốt giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa việc chi trả chi phí 42 GVHD VŨ VĂN HẢO CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, Ý TƯỞNG CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO GORIDE CỦA GOJEK VIỆT NAM Chiến lược GoRide 1.1 Chất lượng GoRide Chiến lược Marketing Gojek xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Đối với chiến lược Marketing Gojek xúc tiến hỗn hợp (Promotion), Gojek tập trung triển khai chiến dịch quảng cáo sáng tạo tận dụng mạng xã hội (social media marketing) để thu hút khách hàng tăng độ nhận diện thương hiệu Việc chiến khai chiến dịch quảng cáo sáng tạo chiến lược Marketing Gojek hiệu để thu hút khách hàng Vì đối tượng Gojek hướng tới chủ yếu giới trẻ nên công ty tập trung vào chiến dịch marketing sáng tạo, gần gũi với khách hàng Tạo thêm nhiều video quảng cáo sản phẩm cá nhân, truyền tải tiện ích sản phâm đến cho người tiêu dung Ví dụ: MV xin chào ta – gojek x Hứa Kim Tuyền, Hành trình vùng freeship – Gducky x Bùi Công Nam x Gojek Tận dụng mạng xã hội (social media marketing) Tận dụng social media marketing chiến lược Marketing Gojek Gojek sử dụng tảng truyền thông xã hội Facebook, Youtube Twitter để nắm bắt đối tượng thị trường mục tiêu, tăng nhận thức thương hiệu Gojek thông qua đăng chia sẻ Điều không giúp đạt hiệu tăng doanh số bán hàng mà tác động tới cảm xúc, nhận thức khách hàng thơng qua hình ảnh âm Ví dụ: Gojek tạo cộng đồng hashtag để người tiêu dùng chia sẻ tương tác, kể trải nghiệm họ với Gojek, khuyến khích phản hồi mang tính xây dựng để cải thiện chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, Gojek hiểu xu hướng trend giới trẻ mạng xã hội Từ thành công Gojek, ta thấy chiến lược Marketing Gojek chiến lược đáng để học hỏi Sự am hiểu thị trường, đặt khách hàng làm trung tâm chiến lược Marketing thơng minh theo mơ hình 4P giúp doanh nghiệp nhanh chóng sở hữu lợi cạnh tranh quốc gia mà Gojek đặt bước chân đến Đề xuất ý tưởng: Gojek nên tăng cường thêm nhiều tính phù hợp cho người tiêu dùng Ví dụ: “Chuyến xe im lặng” 43 GVHD VŨ VĂN HẢO Gojek nên có thêm nhiều video, truyền đạt thơng điệp mang tính nhân văn, đọng lại suy nghĩ người, tạo điểm nhấn cho thương hiệu Gojek bắt trend giới trẻ lúc Tăng thêm nguồn lực tài xế, tài Tập trung vào việc đẩy mạnh tăng cường phận vận hành, thông qua việc tổ chức chương trình huấn luyện, xây dựng giới thiệu chức Mang đến thêm nhiều ưu đãi cho khách hàng GoJek cần ổn định trì nguồn nhân lực có Tuy việc thay đổi nguồn nhân lực đem lại “làn gió mới” cho doanh nghiệp, nhiên thay đổi nhiều doanh nghiệp trở nên bất ổn, khơng có lợi cho phát triển lâu dài, nên việc quan trọng ổn định nguồn nhân lực vốn có công ty Doanh nghiệp cần cải tiến phương thức làm việc, giảm thiểu công đoạn không cần thiết Gojek cần trọng phát triển nhân Để đạt mục tiêu doanh thu lợi nhuận, phát triển lâu dài doanh nghiệp việc phát triển nguồn nhân lực khơng thể thiếu Gojek cần có sách hiệu để thu hút nguồn nhân lực Gojek phải liên tục thu hút nhiều nhân tài phát triển tiềm hoạt động GoJek cần có liên kết chặt chẽ với Google Map Việc nâng cấp ứng dụng cần diễn cách thường xuyên Google Map nâng cấp thường xuyên, dẫn đến ứng dụng Gojek khơng có thay đổi tương ứng dễ bị lạc hậu, sai sót Để chắn Gojek nên đưa thêm vào dịch vụ chức gọi điện có video khách hàng tài xế để trường hợp địa điểm khó định vị Google Map khách hàng chụp ảnh quay clip để tài xế dễ dàng việc đến điểm đón khách 1.2 Phát triển GoRide Xây dựng cụm “Jek stop” cho bác tài thay phụ kiện có bị hư hỏng, giá hợp lý Đồng thời nơi nghỉ chân dành cho bác tài thời gian nghỉ Để hạn chế việc bác tài tập chung lề đường, chân cầu vượt,… việc đảm bảo an tồn, nâng cao dịch vụ, hình ảnh Gojek nói chung GoRide nói riêng Chiến lược giá GoRide Xây dựng chiến giá hớt váng sản phẩm mới: GoRide Plus: bác tài sử dụng xe phân khối lớn với mức giá thêm 20%/km so với GoRide bình dân GoRide Kid: áp dụng khách hàng nhỏ tuổi đảm bảo an toàn cho bé 44 GVHD VŨ VĂN HẢO GoRide Exercise: áp dụng cho khách hàng có nhu cầu tập chay xe tận tình hưỡng dẫn cho khách hàng biển báo, trạm đồng chí cảnh sát giao thơng canh giữ Với mức giá 120%/km so với GoRide bình dân Chiến lược phân phối GoRide Chiến lược phân phối tài liệu, nhằm triển khai định hướng trình cung ứng hàng hố thị trường, bao gồm mơ hình kênh phân phối, hướng dẫn, quy định sách Mục tiêu chiến lược phân phối phổ biến sản phẩm, từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng Hệ thống Gojek có hình thức phân phối đa dạng, bao gồm trực tiếp gián tiếp Khách hàng tìm thấy sản phẩm/dịch vụ Gojek qua hình thức tải ứng dụng App store Google play cách dễ dàng nhanh chóng Với phát triển không ngừng công nghệ số thiết bị di động, mà giới đại khơng thiếu smartphone, việc phân phối sản phẩm qua ứng dụng điện thoại di động lựa chọn vô đắn Ngồi ra, bạn dễ dàng tìm thấy đường tài xế Gojek khu trung tâm thương mại, vui chơi giải trí, khu trung tâm cần thiết Đến nỗi có khách hàng nhận xét “đi đâu thấy màu xanh lá” Gojek Gojek kinh doanh với sứ mệnh tạo giá trị chia sẻ tác động tích cực đến xã hội Do đó, định tốn kết hợp phân tích thị trường, tiềm sản phẩm giá trị chia sẻ tạo Cách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Gojek “chậm chắc”, cách làm việc “nhanh bền” Mở rộng khu vực hoạt động nhiều thành phố tỉnh thành Các thành phố Việt Nam ngày phát triển, kể đến thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng, Vũng Tàu, Huế, Hải Phòng, Hạ Long, Những thành phố đánh giá thị trường tập trung đơng dân cư, trình độ dân trí cao, người dân sử dụng điện thoại thông minh Internet nhiều, thị trường dân số trẻ động, tốc độ hội nhập cao Trong năm tới, Go Việt hồn tồn có khả mở rộng thị trường kinh doanh nhằm nâng cao hiệu hoạt động cung cấp dịch vụ tăng khả cạnh tranh so với đối thủ khác thị trường, đồng thời tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Chiến lược xúc tiến GoRide Xúc tiến thương mại hoạt động quan trọng doanh nghiệp Thông qua hoạt động này, doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng tiềm thị trường nói chung thị trường mục tiêu nói riêng, qua đạt mục tiêu cuối lợi nhuận 45 GVHD VŨ VĂN HẢO Ở thời điểm tại, chiến lược xúc tiến thương mại Gojek tổng quan hoàn thiện Tuy nhiên có vài vấn đề cần cải thiện thêm, chủ yếu liên quan đến sản phẩm Goride doanh nghiệp 4.1 Đối với hoạt động quảng cáo: Gojek có mặt tảng mạng xã hội Facebook, Tik Tok, Youtube Instagram nhằm tối ưu hóa việc quảng cáo thơng qua mẫu content hài hước, dễ chịu đối để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, ngồi content hay clip ngắn quảng cáo, để phát triển mạnh dịch vụ Goride, thêm vào content theo hướng kể chuyện, review dịch vụ, thước phim ngắn hài hước bắt trend… nhằm tiếp cận khách hàng người trẻ tuổi Bên cạnh đó, việc hợp tác với KOL ý tưởng không tồi, đặc biệt để KOL trải nghiệm review dịch vụ nhằm thu hút đối tượng khách hàng người theo dõi KOL Việc quảng cáo kênh truyền hình nhằm tránh cho người xem bấm tua qua quảng cáo, tăng hiệu truyền thơng Ngồi phát sóng kênh lớn, Gojek tiến hành phát sóng kênh truyền hình địa phương thị trường mục tiêu Báo chí phương tiện để quảng cáo tốt giúp gia tăng độ uy tín Gojek nói chung Goride nói riêng Với giới trẻ có báo Hoa Học Trị, Mực Tím, Thiên Thần Nhỏ, Trà Sữa Cho Tâm Hồn… Cịn người làm có báo Lao Động, Tiếp thị Gia đình, báo Thanh niên… Việc sử dụng Băng rôn, bảng quảng cáo đường phố… giúp cho khách hàng dễ dàng nhận diện hãng Băng rơn, bảng hiệu… nên có thiết kế đẹp mắt, nội dung ngắn gọn súc tích hình ảnh bắt mắt để thu hút khách hàng tiềm Các địa điểm đối tác bên ngồi dán mẫu logo hãng để tận dụng tối đa việc quảng bá 4.2 Đối với hoạt động khuyến mại: Ngoài hoạt động khuyến mại thường có, Goride thực thêm thông qua việc tặng quà cho khách hàng đặc biệt, tích điểm thưởng đổi quà, tặng điểm thưởng để lại nhận xét sau xong cuốc xe 4.3 Đối với hoạt động bán hàng cá nhân: Tạo cho nhân viên đối tác lái xe phong thái niềm nở, thân thiện, chu đáo tôn trọng với khách hàng ưu tiên hàng đầu Bởi đặc tính giúp giữ chân khách hàng lâu dài có thiện cảm từ phía khách hàng 4.4 Đối với hoạt động quan hệ công chúng: Để xây dựng hình ảnh thương hiệu mắt khách hàng Cơng ty áp dụng giải pháp sau đây: 46 GVHD VŨ VĂN HẢO Đầu tiên, Goride thực chương trình từ thiện Việc thu hút ý đông đảo người Chẳng hạn tài trợ vào Quỹ khuyến học, Quỹ người nghèo… Hoặc tổ chức kiện tuyên truyền liên quan đến việc Bảo vệ mơi trường, Phịng chống tệ nạn xã hội… Kế tiếp, Goride tiến hành đồng tổ chức kiện thể thao, game show, ca nhạc… Cuối cùng, Goride cần đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng Chẳng hạn hoạt động bảo vệ quyền lợi cho khách hàng, tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng, bảo mật tài khoản, tư vấn khách hàng cần… Những việc cần tâm tỉ mỉ để đem lại trải nghiệp tốt cho khách hàng doanh nghiệp 47 ... đến Gojek Việt Nam Từ phân tích này, ta đưa giải pháp phù hợp để cải thiện hoạt động Marketing công ty Go-Jek Việt Nam 24 GVHD VŨ VĂN HẢO CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH DỊCH VỤ GORIDE CỦA GOJEK VIỆT NAM. .. vực Việt Nam hội với Gojek Việt Nam Những lợi công nghệ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ Gojek Việt Nam Việt Nam tiến vào kỉ ngun cơng nghệ, hãng tài thương mại điện tử, Gojek Việt Nam. .. Gojek Việt Nam cần làm xây dựng ứng dụng an tồn, thân thiện tạo lịng tin với khách hàng Phân tích SWOT: Dựa thực trạng hoạt động kinh doanh Marketing công ty Go-Jek Việt Nam, tiến hành phân tích