GVHD VŨ VĂN HẢO GVHD VŨ VĂN HẢO GVHD VŨ VĂN HẢO TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC BÁO CÁO MÔN MARKETING CĂN BẢN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ GOJEK TẠI VIỆ.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC BÁO CÁO MÔN MARKETING CĂN BẢN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ GOJEK TẠI VIỆT NAM GVHD: Vũ Văn Hảo Lớp: EC18206 Nhóm 4: Trương Lý Mộng Tuyền PS27062 Phạm Văn Đơng PS27068 Phạm Hồng Huy PS27066 Hứa Thanh Tiến PS27059 Tất Gia Huy PS27071 HCM.2022 GVHD VŨ VĂN HẢO CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ GOJEK VIỆT NAM Lịch sử hình thành phát triển Thành lập vào năm 2010 với mong muốn mang đến giải pháp cho vấn đề giao thông nan giải thủ đô Jakarta Indonesia, Go-Jek bắt đầu chặng đường với văn phịng chăm sóc khách hàng đội ngũ vỏn vẹn 20 tài xế xe máy (Ojek) Với phương châm ứng dụng công nghệ vào việc cải thiện đời sống người dùng, ứng dụng Gojek mắt vào đầu năm 2015 thị trường Indonesia, cung cấp dịch vụ đặt xe máy (GoRide), dịch vụ giao hàng (GoSend) dịch vụ mua sắm hộ (GoMart) Cho đến hôm nay, Gojek thức trở thành "Siêu ứng dụng", với 20 dịch vụ tiện ích kết nối 170 triệu người dùng với triệu đối tác tài xế 500.000 đối tác nhà hàng Với mạnh am hiểu địa phương kinh nghiệm tích luỹ để trở thành người tiên phong dẫn đầu thị trường, Gojek phát triển với tốc độc đáng kinh ngạc có mặt thị trường khu vực Đông Nam Á Vào tháng 5/2018, Go-Jek thông báo việc đầu tư 500 triệu Đô la Mỹ vào chiến lược mở rộng Việt nam, Thái Lan, Singapore Philippines, bắt đầu hệ thống gọi xe, thêm mơ hình kinh doanh đa dịch vụ đội ngũ địa phương điều hành, với hỗ trợ từ đội ngũ hỗ trợ công nghệ chuyên gia Go-Jek Go- Jek thông báo Việt Nam điểm đến Go-Jek với tên Go Việt Go Việt thay đổi logo đồng phục nhân viên Tên công ty: Công ty cổ phần thương mại công nghệ Go Viet Trụ sở: 19th floor, Pearl Plaza tower (office area), 561A Dien Bien Phu Street, Ward 25, Binh Thanh District, Ho Chi Minh City Ứng dụng Go Việt tải xuống từ Google Play App Store Vào ngày 1/8/2018, Go-Jek thức hoạt động 12 quận nội thành thành phố Hồ Chí Minh Ngày 12/09/2018, Go Việt mắt thị trường Hà Nội Ông Nguyễn Vũ Đức giám đốc điều hành (CEO) bà Nguyễn Bảo Linh phó giám đốc điều hành giám đốc tăng trưởng (CGO) Ngày 29/3/2019, ông Nguyễn Vũ Đức bà Nguyễn GVHD VŨ VĂN HẢO Bảo Linh tuyên bố từ chức trở thành cố vấn cho Go Việt Ngày 22/4/2019, bà Lê Diệp Kiều Trang trở thành giám đốc điều hành Go Việt Vào đầu tháng 7/2020, Go Việt công bố hợp ứng dụng thương hiệu với Gojek chiến lược dài hạn nhằm tạo tác động tích cực lâu dài thúc đẩy đổi cho khách hàng Việt Nam Ngày 5/8/2020, Gojek cơng bố thức mắt ứng dụng Gojek Việt Nam Kể từ 00 sáng ngày 05/08/2020, khách hàng Việt Nam truy cập dịch vụ gọi xe (GoRide), giao hàng (GoSend) đặt đồ ăn (GoFood) ứng dụng Gojek - tải xuống từ kho ứng dụng cho hệ điều hành iOS Android Ứng dụng Gojek có giao diện cải tiến nhiều tính nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời tăng cường tính bảo mật cho khách hàng Sơ đồ tổ chức, vị trí marketing sơ đồ tổ chức Tổng giám đốc Tổng giám đốc Giám Giám đốc đốc kinh kinh doanh doanh Trưởng Trưởng phòng phòng kinh doanh kinh doanh Nhân kinh Nhân viên viên kinh doanh doanh Giám Giám đốc đốc marketing marketing Giám đốc cơng cơng Giám đốc nghệ nghệ Trưởng phịng Trưởng phịng marketing marketing Trưởng phịng Trưởng phịng cơng nghệ nghệ cơng Kế trưởng Kế tốn tốn trưởng Kế tốn cơng cơng nợ nợ Kế tốn Giám nhân sự Giám đốc đốc nhân Trưởng phòng Trưởng phòng nhân nhân Nghiên cứu thị Nghiên cứu thị trường trường Quản trị hệ hệ Quản trị thống thống cơ sở sở dữ liệu, liệu, phần mềm & & phần mềm ứng ứng dụng dụng Kế thuế Kế toán toán thuế Tuyển dụng Tuyển dụng Content Content Marketing Marketing Quản Quản trị trị hệ hệ thống hạ tầng & & thống hạ tầng phần cứng phần cứng Kế nội Kế toán toán nội Đào phát Đào tạo tạo và phát triển triển Digital Digital Marketing Marketing Truyền thông Truyền thông nội nội Trade Trade Marketing Marketing Lương Lương thưởng thưởng phúc lợi lợi phúc Pr Event Pr Event Sơ đồ tổ chức Gojek Việt Nam GVHD VŨ VĂN HẢO Giám đốc marketing Trưởng phòng marketing Content Marketing Nghiên cứu thị trưởng Digital Marketing Trade Marketing Pr - Event Sơ đồ khối Marketing Gojek Việt Nam 2.1 Vai trò phận khối Marketing Gojek Việt Nam: Content Marketing: thúc đẩy hành động khách hàng tới định sử dụng sản phẩm, dịch vụ Gojek Việt Nam Vai trò: - Hỗ trợ định hình thương hiệu Tăng lượng tương tác, truy cập Tiết kiệm chi phí quảng cáo Tăng kết nối với khách hàng Chức năng: - Đóng góp ý tưởng, team triển khai chiến dịch content marketing Đưa thực sáng kiến tiếp thị nội dung nhằm đạt mục tiêu công ty Xây dựng quản lý nội dung website, blog, fanpage công ty, kịch video, v.v Nhiệm vụ: - Thu hút người dùng đến với website, ứng dụng công ty, tiếp cận tới khách hàng tiềm thúc đẩy họ mua sản phẩm, dịch vụ công ty - Tạo kết nối thương hiệu công ty với khách hàng - Xây dựng củng cố mối quan hệ với khách hàng - Xây dựng content công ty thông qua kênh social media, email, đăng lên website dùng content để làm thương hiệu cho doanh nghiệp nhờ kênh truyền thông báo chí,… Nghiên cứu thị trường: Vai trị: - Thu thập thông tin cần thiết, tin cậy cập nhật cho việc tìm kiếm hội kinh doanh thị trường khai thác triệt để thời chúng xuất GVHD VŨ VĂN HẢO - Cung cấp thông tin nhằm tránh giảm bớt rủi ro biến động không ngừng thị trường đến hoạt động kinh doanh đồng thời đề biện pháp ứng phó kịp thời biến động - Thu thập thơng tin cần thiết phục vụ cho hoạch định chiến lược kế hoạch marketing, tổ chức thực chiến lược Marketing - Hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh Gojek Việt Nam thông qua việc nghiên cứu thái độ, hành vi khách hàng sản phẩm Gojek Việt Nam Chức năng: - Nghiên cứu thị trường - Giám sát, quản lý vùng thị trường, phát triển kênh phân phối Nhiệm vụ: - Nghiên cứu xu hướng thị trường sản phẩm, giá cả, phân phối, khách hàng, tâm lý xu hướng thay đổi người tiêu dùng, sách hậu mãi, sản phẩm cạnh tranh, đối thủ cạnh tranh… - Dự báo khả tiêu thụ sản phẩm ngắn hạn dài hạn - Tổ chức giám sát, quản lý vùng thị trường - Chủ trì triển khai cơng tác xây dựng phát triển kênh phân phối - Phối hợp đánh giá lực Nhà phân phối kênh phân phối - Phối hợp đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống kênh phân phối - Xây dựng tổ chức hoạt động cửa hàng mẫu, kênh giới thiệu sản phẩm - Xây dựng chương trình đầu tư, phát triển bảo vệ thị trường; sách phát triển hình ảnh thương hiệu - Xây dựng chiến lược sản phẩm, giá bán; đề xuất xem xét khách hàng mục tiêu thị trường mục tiêu giai đoạn - Đầu mối tổng hợp, theo dõi khiếu nại phản ứng người tiêu dùng - Xem xét, giải khiếu nại, bồi thường hàng trả lại người tiêu dùng - Thực chương trình phát triển thị trường - Theo dõi, đánh giá thỏa mãn kênh phân phối người tiêu dùng - Đề xuất đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh; tổ chức thực theo dõi việc đưa sản phẩm thị trường - Thu thập, xử lý phản ánh thông tin sản phẩm cạnh tranh đối thủ cạnh tranh - Phối hợp tổ chức hội nghị khách hàng; đầu mối tổ chức kiện (hội thảo, thơng cáo báo chí, cung cấp thơng tin bên ngồi…) - Xây dựng, trì phát triển mối quan hệ với quan truyền thông Digital Marketing: Vai trò: - Quảng bá thương hiệu tiếp thị thơng qua phương tiện truyền thơng GVHD VŨ VĂN HẢO - Chuyển đổi khách hàng mục tiêu thành khách hàng trung thành - Tiết kiệm chi phí quảng cáo cho cơng ty Chức năng: - Đo lường chất lượng nội dung - Tạo khách hàng tiềm - Phân vùng đối tượng khách hàng Nhiệm vụ: - Xây dựng kế hoạch, phân tích thực hoạt động Digital Marketing; định hướng kế hoạch cho Digital Marketing - Xây dựng chiến lược marketing kênh truyền thông số; quản lý, vận hành theo dõi tương tác homepage Website, Facebook, Linkedin, Zalo… - Xây dựng triển khai chiến dịch quảng cáo hoạt động tương tác kênh truyền thông - Triển khai quảng cáo kênh Online: Google, Facebook kênh Digital khác để quảng bá thương hiệu sản phẩm công ty - Giám sát hiệu chi phí chiến dịch quảng cáo kênh truyền thông số (Google Adwords, Facebook) - Lên kế hoạch kiểm soát hình ảnh thương hiệu kênh truyền thơng số; giám sát hiệu SEO hệ thống Website công ty - Quản lý thứ hạng từ khóa, hoạt động chạy SEO, Google Adwords loại hình Ads khác - Liên tục cập nhật insight người dùng thay đổi phương tiện truyền thông số để điều chỉnh tối ưu chiến lược marketing - Phân bổ ngân sách có hiệu quả, đánh giá báo giá, kiểm sốt chi phí dựa dịch vụ cung ứng kiểm soát định hướng chiến lược - Báo cáo lên giám đốc marketing hiệu marketing kênh truyền thông số - Phối hợp với giám đốc sản phẩm, giám đốc thiết kế giám đốc kinh doanh… để thực chiến dịch marketing Trade Marketing: Vai trò: - Nghiên cứu phát triển phương án, chiến lược tiếp thị phù hợp với xu định hướng phát triển doanh nghiệp - Xây dựng phát triển thương hiệu cách bền vững Bộ phận làm trade marketing phải đảm bảo đưa doanh nghiệp ngày tiến xa tạo vị thị trường - Cập nhật xu mới, chí cịn phải người đầu xu hướng để liên tục có hoạt động, chương trình độc đáo, mẻ giúp gia tăng lượng tiêu thụ sản phẩm điểm bán GVHD VŨ VĂN HẢO - Duy trì mối quan hệ tích cực khách hàng cơng ty Chức năng: - Gia tăng diện cho sản phẩm công ty thị trường Tạo lợi cạnh tranh cho công ty Xây dựng mối quan hệ với khách hàng Cải thiện khả tiếp cận khách hàng cho sản phẩm - Thu hút ý khách hàng Nhiệm vụ: - Phát triển xây dựng hệ thống phân phối Mở rộng kênh phân phối khu vực Thực biện pháp giảm giá, chiết khấu thương mại cho đối tác phân phối để gia tăng nhu cầu sử dụng ứng dụng Thực chương trình dành cho khách hàng trung thành giảm giá đơn hàng số lượng lớn, quà tặng khuyến mãi, tích điểm đổi quà tiền mặt - Phát triển ngành hàng qua chiến lược phổ biến sau Chiến lược bao phủ thâm nhập Chiến lược danh mục sản phẩm Chiến lược giá - Thực hoạt động kích hoạt ứng dụng Khuyến với hình thức khuyến mãi, tặng quà, giảm giá, mini game trúng thưởng Trưng bày POSM (Point of Sale Materials) với công việc chủ yếu trưng bày biển hiệu, kệ trưng bày, hộp trưng bày, đồng phục Pr – Event: Vai trị: - Xây dựng hình ảnh công ty - PR (Public Relations) quảng bá cho khách hàng hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ Gojek - Thu hút quan tâm khách hàng - Thiết lập tình cảm, xây dựng lịng tin khách hàng với công ty, giải hiểu lầm, định kiến, dư luận bất lợi cho công ty; xây dựng mối quan hệ tốt đẹp nội công ty tạo tình cảm tốt đẹp dư luận xã hội qua hoạt động quan hệ cộng đồng - Xây dựng văn hóa cơng ty Chức năng: - Xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông giao tiếp với bên liên quan - Xây dựng mối quan hệ với khách hàng trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng - Tư vấn cơng ty gặp tình trạng khủng hoảng truyền thông GVHD VŨ VĂN HẢO - Truyền thông nội công ty Nhiệm vụ: - Tạo hiệu chi phí tốt để tiếp cận thị trường mục tiêu - Đạt tin tưởng cao khách hàng - Hỗ trợ cho chương trình quảng cáo đưa thông điệp đáng tin cậy cho khách hàng - Làm thay đổi suy nghĩ nhóm khách hàng - Khuyến khích khách hàng dự Lĩnh vực hoạt động sản phẩm 3.1 Lĩnh vực hoạt động: Gojek Việt Nam trọng vào lĩnh vực vận chuyển Trong siêu ứng dụng Gojek kết nối 150.000 đối tác tài xế 80.000 đối tác nhà hàng với hàng triệu người dùng Việt qua dịch vụ đặt xe moto (GoRide), đặt xe ô tô (GoCar), đặt (GoFood), đặt giao hàng (GoSend) 3.2 Sản phẩm Dịch vụ Logo Chú thích GoRide dịch vụ gọi xe moto công nghệ GoCar dịch vụ gọi xe ô tô công nghệ GoFood giao nhận đồ ăn trực tuyến GoSend giao nhận hàng hóa Nhận xét chung sản phẩm, thị phần Gojek Việt Nam 4.1 Nhận xét chung ngành hàng Được biết, Gojek Việt Nam hai thương hiệu lĩnh vực công nghệ 17 thương hiệu đến từ Việt Nam vinh danh "Giải thưởng Thương hiệu toàn cầu" (Global Brands Award) lần thứ GVHD VŨ VĂN HẢO Đây giải thưởng thường niên danh giá Global Brands Magazine - tạp chí quốc tế có trụ sở Vương quốc Anh - tổ chức nhằm vinh danh công nhận thương hiệu nhiều lĩnh vực giới đạt thành tựu xuất sắc năm trước Mỗi năm có hàng nghìn thương hiệu đề cử, có số thương hiệu trao giải Bà Phi Khánh Lê, giám đốc marketing Gojek Việt Nam, nói: "Gojek cam kết tạo tác động xã hội tích cực thị trường nơi chúng tơi có hoạt động Thương hiệu Gojek xây dựng nên không từ chất lượng sản phẩm, dịch vụ, mà từ tử tế, nơi nhân viên quan tâm thực tới khách hàng, đối tác cộng đồng Năm 2021 năm có nhiều thử thách Gojek, triển khai thành công tính năng, sản phẩm có ý nghĩa, mắt dịch vụ gọi xe ô tô công nghệ GoCar tính tốn thẻ nhiều tiện ích khác ứng dụng Giải thưởng "Siêu ứng dụng tốt nhất" Global Brands Magazine trao tặng không ghi nhận quan trọng từ tổ chức đánh giá độc lập quy mơ quốc tế, mà cịn nguồn động viên lớn lao để tiếp tục nỗ lực nhằm phát triển thương hiệu Gojek ngày trở nên thân thiện, tiện lợi với người dùng, đồng thời mang lại nhiều trải nghiệm tốt cho hệ sinh thái chúng tôi" Năm 2021, bối cảnh thị trường chịu ảnh hưởng nặng nề sóng COVID-19 lần thứ tư, Gojek mắt hai sản phẩm chủ đạo mang tính chiến lược GoCar Protect tính tốn thẻ Gojek mắt ứng dụng GoBiz dành riêng cho đối tác nhà hàng, từ hồn thiện siêu ứng dụng bên cạnh ứng dụng dành cho khách hàng (ứng dụng Gojek) đối tác tài xế (ứng dụng GoPartner) Đặc biệt, GoCar mắt vào tháng 8-2021 tâm dịch TP.HCM nhằm vận chuyển miễn phí lực lượng y bác sĩ tuyến đầu phòng chống dịch Dòng sản phẩm GoCar Protect Gojek trang bị biện pháp tăng cường chống dịch, nhằm bảo vệ an toàn sức khỏe cho lực lượng y tế tuyến đầu đối tác tài xế Gojek Khi quy định giãn cách phòng chống dịch nới lỏng, Gojek GVHD VŨ VĂN HẢO thức mở rộng GoCar Protect đến với người dân TP.HCM vào tháng 11-2021, Hà Nội vào tháng 1-2022 Gojek hãng gọi xe công nghệ Việt Nam trang bị đồng chắn máy lọc khơng khí xe, vơ hiệu hóa tới 99,4% virus khơng khí 4.2 THỊ PHẦN GỌI XE CÔNG NGHỆ TẠI VIỆT NAM ĐẦU NĂM 2021 0.74% 0.93% 1.49% 3.72% 18.62% 46.55% 27.93% Grab GoJek Be FastGo VaTo My Go Mai Linh Thị phần Gojek Việt Nam Nhận thấy thị phần Gojek yếu thị phần Grab qua hãng gặp phải đối thủ cạnh tranh mạnh vào thị trường muộn Đây có lẽ điểm yếu quan trọng Gojek Việt Nam Grab gia nhập Việt Nam lâu hơn, lại loại bỏ đối thủ hàng đầu Uber nên thực lực độ hiểu biết thị trường hẳn Gojek Việt Nam Gojek Việt Nam vừa non trẻ kinh nghiệm thị trường Việt Nam, vừa chưa thực gây dựng nhóm khách hàng trung thành với hãng Trong tương tai, đối thủ cạnh tranh ngày cứng cáp, Grab lúc trở nên lão làng thị trường điểm yếu trở nên chí mạng với hãng GVHD VŨ VĂN HẢO Đối tác tài xế GoRide người sử dụng phương tiện ứng dụng điện thoại thơng minh để nhận khách đặt xe lúc nào, nơi đâu Những đối tác tài xế GoRide sinh viên, nhân viên văn phịng muốn tăng thêm thu nhập hay bạn đang tìm kiếm việc làm ổn định,… trở thành đối tác GoRide Vì vậy, tính khơng đồng thể khía cạnh sau: - Thứ nhất: loại xe máy,chất lượng xe máy khơng đồng nhau,có tài xế có loại xe như:Air blade,Wawe, hay chất lượng xe xe tài xế bảo dưỡng thường xuyên để đảm bảo chất lượng phục vụ tốt giá trị tăng thêm dịch vụ bên cạnh kể đến xe cũ không bảo dưỡng cách thường xuyên làm cho người sử dụng dịch vụ cảm thấy khơng hài lịng - Thứ hai: tính khơng đồng cịn thể yếu tố người tài xế khách hàng sử dụng người nên tài xế có thái độ phục vụ,cách cư xử khác khách hàng minh ngược lại cảm nhận khách hàng phục vụ tài xế GrabBike Ví dụ,đối với tài xế có cách cư xử thái độ khác có người niềm nở, chu đáo, lịch tác phong phục vụ thái độ họ khách hàng hơm đặt xe tài xế, cịn khơng may mà đặt xe tài xế mà chi phục vụ theo nhu cầu mà mong muốn thái độ với khách hàng Đối với khách hàng tài xế mà đặt xe bị kẹt xe hay có vấn đề khơng mong muốn xảy đến muộn để đón khách khoảng 20 phút có khách hàng thơng cảm cho vấn đề xảy có khách hàng tỏ khó chịu có thái độ cư xử không văn minh, lịch cho tài xế - Thứ ba: tính khơng đồng thể địa điểm thời gian đặt xe khách hàng khách hàng mà đặt xe thời điểm thời gian có ln tài xế quanh ln đón bạn ln.Ví dụ muốn đặt xe cổng trường Đại học Thương mại có lúc bạn đặt xe thời điểm thời gian phải chờ tài xế đặt đến đón mà khơng đáp ứng nhanh có tài xế đặt xung quanh 1.2 Thị trường mục tiêu GoRide Trong thời điểm tại, thị trường cung cấp dịch vụ tảng ứng dụng điện thoại trực tuyến thị trường Việt Nam Các doanh nghiệp có tảng Nhà nước doanh nghiệp tư nhân Việt Nam chưa thật mạnh công nghệ Các đối thủ cạnh tranh thị trường Go Việt hầu hết doanh nghiệp nước Nền kinh tế Việt Nam phát triển không ngừng, cách mạng cơng nghệ 4.0 tồn cầu hóa mang lại cho người tiêu dùng Việt Nam tiềm hội nhập khoa học kỹ thuật lớn Trong tương lai, người tiêu dùng quen thuộc với công nghệ, việc phổ cập dịch vụ liên quan đến công nghệ dễ dàng Người dùng yêu cầu nhiều loại hình dịch vụ hơn, khơng bó buộc 26 GVHD VŨ VĂN HẢO dịch vụ xe ôm, giao đồ ăn thức uống hay giao vật phẩm Điều tạo nên hội lớn cho GoJek, quy mô lĩnh vực hoạt động cung cấp dịch vụ cơng ty có tiềm mở rộng Các thành phố Việt Nam ngày phát triển, kể đến thành phố lớn ngồi Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng, Vũng Tàu, Huế, Hải Phòng, Hạ Long, Những thành phố đánh giá thị trường tập trung đơng dân cư, trình độ dân trí cao, người dân sử dụng điện thoại thông minh Internet nhiều, thị trường dân số trẻ động, tốc độ hội nhập cao Trong năm tới, Go Việt hồn tồn có khả mở rộng thị trường kinh doanh nhằm nâng cao hiệu hoạt động cung cấp dịch vụ tăng khả cạnh tranh so với đối thủ khác thị trường, đồng thời tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Tốc độ thị hóa Việt Nam nói cao, việc sử dụng xe máy xu hướng chung cho năm tới đây, nên GoJek Việt Nam tranh thủ lượng lớn đối tác tài xế Với nguồn lao động dồi giá hợp lý, GoRide yên tâm lượng nhân công cho hoạt động dịch vụ sau hãng 1.3 Khách hàng mục tiêu GoRide Khách hàng mục tiêu mà Goride nhắm đến anh chị, có mức thu nhập phổ thơng bình dân Về lâu dài người dùng mạng xã hội bày tỏ quan điểm hi vọng GoRide trì mức giá hợp lý kèm ưu đãi hấp dẫn để họ tiếp tục đồng hành GoRide Giá dịch vụ Go-Jek cao, dịch vụ phục vụ cho nhu cầu ngày nên nên chọn thị trường có quy mơ lớn, tốc độ tăng trưởng cao để nhanh chóng tăng lợi nhuận, thu hồi vốn Những đoạn thị trường có quy mô lớn, tốc độ tăng trưởng nhanh thị trường nơi đơng dân cư, có thu nhập Từ đó, Go-Jek nên chọn đoạn thị trường thành phố trung tâm Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, với khách hàng mục tiêu người có thu nhập mức trung lưu trở lên, độ tuổi từ niên đến người trung niên, người có nhu cầu lại nhiều Dân số Việt Nam 97 triệu dân, tỉ lệ thị hóa xấp xỉ 40%, có khoảng 35% dân số sống đô thị lớn Như vậy, số lượng khách hàng GoRide lớn, khách hàng dễ tính, có nhu cầu nhiều dịch vụ GoRide, nên sức ép từ khách hàng không khắc nghiệt Khách hàng mục tiêu Go-Jek Việt Nam người có độ tuổi từ niên đến trung niên, có tính cách tân tiến, thích tiện lợi, có lối sống bận rộn, yêu cầu dịch vụ nhanh chóng, an tồn 1.4 Định vị GoRide 1.4.1 Cách Goride định vị thương hiệu 27 GVHD VŨ VĂN HẢO Việc thay đổi diện mạo cách để thương hiệu tiếp cận nhiều khách hàng Tái định vị thương hiệu (rebrand) tạo đòn bẩy giúp doanh nghiệp tăng trưởng thị trường ngày phát triển Khởi đầu với dịch vụ xe ôm công nghệ, startup siêu kỳ lân (decacorn startup) Gojek “lấn sân” sang dịch vụ khác toán điện tử, giao thức ăn 20 dịch vụ khác Giờ đây, tài xế Gojek trở thành hình ảnh quen thuộc đường phố Thái Lan, Philippines, Singapore Việt Nam Trong năm tới, Gojek tiếp tục mở rộng lăn bánh đến nhiều thành phố khu vực Tại Việt Nam, qua hai năm hoạt động thương hiệu GoViet, Gojek xây dựng cho mạng lưới gồm 150.000 đối tác tài xế 80.000 nhà hàng, phục vụ hàng triệu người tiêu dùng Việc công ty chuyển đổi thương hiệu từ GoViet (màu đỏ) sang Gojek (màu xanh lá) thu hút nhiều ý cộng đồng Nhân kiện này, tìm gặp anh Phùng Tuấn Đức, Tổng Giám đốc Gojek Việt Nam, nghe anh chia sẻ hành trình Gojek lý đằng sau cơng thay đổi thương hiệu Tôi người công ty, tài xế, nhà hàng hoạt động tảng, khách hàng nữa, cảm thấy buồn vui lẫn lộn phải chia tay màu đỏ trở nên quen thuộc suốt hai năm qua Nhưng sắc xanh hứa hẹn khởi đầu mới, chương tăng trưởng, tiếp nối thành tựu chúng tơi cịn GoViet Tham gia đồng sáng lập GoViet từ ngày đầu năm 2018, điều hành gây dựng công ty từ ngày chúng tơi có vài nhân Nhìn sang Jakarta Indonesia, Gojek doanh nghiệp khổng lồ, thương hiệu có khởi đầu khiêm tốn Jakarta Cách 10 năm, hầu hết lựa chọn xe xoay quanh mảng xe bốn bánh Đối với dịch vụ xe hai bánh, tài xế thường đỗ xe góc đường, đợi khách hàng đến mặc giá Xe bốn bánh khơng thể di chuyển tình trạng giao thơng thường xun bị tắc nghẽn, cịn xe hai bánh cung cầu khơng gặp chưa có tảng kết nối Lúc giờ, tài xế xe hai bánh gặp khó khăn việc tìm khách, mặt chung dịch vụ khách hàng kém, chưa có chủ động cải thiện việc Thị trường lúc sẵn sàng cho đột phá Tuy nhiên, thay theo đuổi trào lưu thức thời, Gojek lại quay vấn đề nhất: giải vấn đề hàng ngày người dùng thông qua việc tận dụng công nghệ Họ đặt câu hỏi: Những vướng mắc cụ thể (pain point) khách hàng gì? Nhu cầu họ gì? Và Gojek (bắt nguồn từ chữ “Ojek", tiếng Indonesia có nghĩa “xe ơm") bắt tay vào triển khai ứng dụng với dịch vụ xoay quanh xe hai bánh Bằng cách cung cấp tảng nơi tài xế người xe kết nối với cách hiệu quả, sống người dân trở nên dễ dàng chút, người 28 GVHD VŨ VĂN HẢO tài xế cải thiện thu nhập họ Sứ mệnh mang lại tác động xã hội tích cực cải thiện sống đối tác thông qua cơng nghệ sứ mệnh chúng tơi đặt thành lập GoViet vào năm 2018 Điều kiện thực trạng Việt Nam tương đồng với Indonesia, lý mơ hình Gojek hoạt động hiệu Người Việt Nam thường xuyên phải “đánh vật” với cảnh tắc đường, nhiều tài xế xe ơm lại khơng có khách Vì vậy, chúng tơi mắt dịch vụ Việt Nam với mục đích mang lại lợi ích cho đối tượng thực cần hỗ trợ, bác tài cửa hàng kinh doanh ăn uống, lĩnh vực chúng tơi tạo tác động thực Khi cân nhắc nên triển khai dịch vụ nào, tập trung vào mảng dịch vụ mà chúng tơi thực tạo khác biệt, Vận chuyển, Ăn uống Thanh tốn, mà thường gọi “Tam giác vàng" Tại Việt Nam, mảng vận chuyển ăn uống phát triển tốt, toán lĩnh vực tập trung phát triển thời gian tới Tại Indonesia, với 20 dịch vụ khác nhau, Gojek trở thành “siêu ứng dụng" hàng đầu “Siêu ứng dụng" điều chúng tơi xây dựng Việt Nam Trong lĩnh vực vận chuyển, thành công việc phát triển đội ngũ hùng mạnh bác tài xe bánh Với dịch vụ xe bánh, dành thời gian để tìm hiểu quy định ban hành, nhằm đảm bảo tính tuân thủ tuyệt đối pháp luật Giống tất doanh nghiệp đời, chúng tơi trải qua khó khăn, thử thách, học số học lớn chặng đường vừa qua Sau vài thay đổi lãnh đạo công ty vào năm 2019, phải làm việc tích cực để trì tinh thần nhân viên, hướng người sứ mệnh chung công ty, nhắc nhở họ giá trị tích cực cơng ty tạo thơng qua sản phẩm, dịch vụ có ý nghĩa sức ảnh hưởng cộng đồng Chúng may mắn có đội ngũ đa dạng — nhân viên kỳ cựu từ IBM từ công ty blue-chip khác đến nhân trẻ từ UBER, v.v — tất nỗ lực mục đích chung Hiện tại, chúng tơi có khoảng 200 nhân viên văn phòng khoảng 200 nhân viên tổng đài chăm sóc khách hàng Những ngày đầu thành lập, chiến lược đánh mạnh vào thị lớn Tp Hồ Chí Minh Hà Nội Nhưng đây, với công nghệ tân tiến hơn, chúng tơi mở rộng nhiều thành phố khác Hiện tại, Gojek Việt Nam có khoảng 150.000 tài xế Được kế thừa nguồn lực tài công nghệ từ Gojek, không ngừng cải thiện tính năng, dịch vụ, từ mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhiều lợi ích cho cộng đồng 29 GVHD VŨ VĂN HẢO Việc thay đổi thương hiệu chuẩn bị từ cách khoảng năm, trước COVID-19 xuất Chúng tơi muốn đẩy mạnh sản phẩm có, đồng thời tận dụng mạnh công nghệ, quy mô tầm vóc quốc tế thương hiệu Gojek Đại dịch xảy vào lúc giai đoạn chuẩn bị nước rút cho việc hợp thương hiệu, chúng tơi phải thích ứng nhanh với tình hình Chúng tơi sớm đưa sách để hỗ trợ nhân viên đối phó với thay đổi chuyển sang cách làm việc hoàn toàn Và Gojek công ty cho phép nhân viên làm việc nhà Quan trọng hơn, nhận thấy bác tài chủ cửa hàng tảng người bị ảnh hưởng nặng nề đại dịch, đặc biệt giai đoạn cách ly xã hội Đó lý thành lập Quỹ Hỗ trợ Đối tác Gojek nhằm giúp đối tác lái xe nhà hàng tiếp tục trì thu nhập Ban lãnh đạo nhân viên Gojek tình nguyện đóng góp phần lương vào quỹ này, chúng tơi triển khai số sáng kiến để hỗ trợ đối tác cung cấp gói bảo hiểm, bữa ăn miễn phí phiếu mua hàng thiết yếu Thay đổi lớn quan sát thấy việc người tiêu dùng ý đến vấn đề an toàn thực phẩm nhiều Mọi người bắt đầu chuyển sang đặt thức ăn nhà hàng mà họ tin đảm bảo điều kiện vệ sinh, an tồn thực phẩm Các nhà hàng có tiêu chuẩn an tồn thực phẩm nghiêm ngặt có số đơn hàng tăng cao Trong thời gian COVID-19, hỗ trợ nhà hàng tem niêm phong bao bì thực phẩm để khách hàng yên tâm, tin tưởng GoViet người Việt đón nhận tốt, độ nhận biết thương hiệu (brand awareness) Gojek lại chưa cao Vì vậy, chúng tơi hiểu cần làm đột phá để thu hút nhiều khách hàng Ý tưởng đằng sau quảng cáo TVC cho thương hiệu Gojek lấy cảm hứng từ sứ mệnh Gojek gỡ bỏ vướng mắc ngày, giúp cho sống người dùng suôn sẻ Tagline “Phiêu nhịp sống” vẽ thành phố nơi bác tài, xe cộ, người tồn bên cách nhịp nhàng - thành phố mà thứ mà “phiêu" TVC quay Kyiv, Ukraine tuần, với khoảng 40 diễn viên đóng đạo diễn Henry Schofield, nhà làm phim tiếng Và thành cơng! Video nhận 30 triệu view, với thời lượng xem trung bình 53 60 giây Đây số mà chưa thấy TVC Việt Nam đạt được.TVC quay Kiev, Ukraine đạo đạo diễn phim tiếng Henry Scholfield Phim có tham gia 25 xe tơ, 15 xe máy nhiều diễn viên đóng thế, chạy vịng vịng 75 lần sân khấu hình cầu khổng lồ Toàn phim trường dựng 10 ngày, ê-kíp làm việc khơng ngừng nghỉ ngày để biến dự án thành thực Và thành cơng! Video nhận 71 triệu view (tới ngày 1/10/2020), với thời lượng xem trung bình 54 giây, video dài 60 giây Đây số mà chưa thấy TVC Việt Nam đạt 30 GVHD VŨ VĂN HẢO Một rủi ro lớn diễn biến bất ngờ tình hình COVID-19 Cho đến cuối tháng 6, tình hình ổn khơng có thêm ca nhiễm cộng đồng Nhưng rồi, tuần trước chúng tơi thức mắt thương hiệu mới, sóng Covid-19 thứ hai bùng phát Đà Nẵng Gojek phải tính tốn nhiều tình dự phịng khác Hơn nữa, chúng tơi khơng biết liệu người dùng đón nhận thương hiệu tình yêu họ dành cho GoViet lớn Nhưng đến thời điểm tại, tín hiệu đáng mừng người phản hồi tốt Gojek! Hiện tại, giai đoạn nâng cao độ nhận biết thương hiệu Chúng muốn nhiều người biết đến Gojek tốt Đối với chiến dịch tương lai, chúng tơi tập trung vào tính sản phẩm, chia sẻ thêm sản phẩm mắt khác Sẽ có nhiều điều thú vị khác phía trước, khơng cho người tiêu dùng mà cho tài xế nhà hàng Và Gojek nóng lịng mang trải nghiệm đến với Việt Nam 1.4.2 Sơ đồ định vị so sánh với sản phẩm đối thủ Sơ đồ so sánh khu vực hoạt động giao diện app xe ôm công nghệ Trên biểu đồ nhận thấy khu vực hoạt động GrabBike lớn Grab sở hữu quy mô hoạt động lớn, thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, 31 GVHD VŨ VĂN HẢO Đà Lạt, Hải Phòng,….Bởi mà Grab cơng ty mà nhiều tài xế hướng đến có độ bao phủ rộng lớn Tuy có độ bao phủ rộng tài xế khu vực xa trung tâm tỷ lệ nhận cuốc thấp so với nội thành Xong với giao diện Grab nhận xét đầy đủ chi tiết Tuy nhiên, điểm yếu gây nhiều bất tiện cho người dùng tài xế khó nhìn có chút rối Đối với Be quy mô hoạt động lớn thiếu nhiều kinh nghiệm lĩnh vực nên giao diện sử dụng chưa tối ưu So với khu vực hoạt động Grab, Be tài xế Gojek có hội hoạt động Hà Nội Hồ Chí Minh Đây hai khu vực có mật độ tài xế cơng nghệ vô lớn Tuy nhiên, so sánh Grab, Be Gojek Gojek thu hút nhiều khách hàng, đánh bật nhiều đối thủ mức giá vô cạnh tranh Ngược lại với Grab, Be, Gojek có giao diện tối giản, dễ dùng Điều tiện lợi giao diện hoạt động app giao hàng mà khơng cần chữ ký bên Thời gian tiết kiệm thao tác trở nên nhanh Sơ đồ so sánh giá cước, chiết khấu, thuế lượng khách, tiền tips app xe ôm công nghệ 32 GVHD VŨ VĂN HẢO Giá cước chiết khấu Grab cao so với Gojek Vì mà thu nhập tài xế Grab tốt so với Gojek Chưa kể đến nhóm khách hàng thường Grab người có thu nhập ổn Nhóm khách hàng thường có thu nhập cao so với khách hàng chọn Gojek Ngoài ra, vào cao điểm, ngày lễ thời tiết mưa nắng q Grab cịn có chế độ nhận tiền cước xe Cụ thể chiết khấu Gojek Grab 2022 có mức chiết khấu dành cho tài xế xe ôm công nghệ giống 20%, cịn Be 19% Ví dụ tài xế nhận cuốc xe có giá 60.000 VND giá trị thực mà bác tài xế Gojek Grab nhận 48.000 VND, Be 48.600 VND Về thuế thu nhập cá nhân, bác tài xế phải đóng mức thuế 4.5% Mức thuế áp dụng trường hợp tài xế có mức thu nhập 100 triệu năm từ việc chạy Grab, Gojek, Be mô hình khác Chiến lược Marketing hỗn hợp GoJek Việt Nam áp dụng cho Goride 2.1 Chiến lược GoRide 2.1.1 Chất lượng phát triển GoRide Khi gia nhập vào thị trường Việt Nam, nhận thấy thị trường có tiềm lớn nên Go-Jek cung ứng số 18 dịch vụ công ty, Go-Bike (nay Goride), Go-Send Go-Food Tuy mắt cuối (tháng 4/2019) GoJek đẩy mạnh dịch vụ GoRide Trong tương lai gần, hãng có kế hoạch mắt dịch vụ Go-Pay để khách hàng tốn thơng qua nhiều phương thức khác Ba dịch vụ đưa vào thị trường Việt Nam nói ba dịch vụ đem lại nhiều lợi nhuận, dịch vụ phù hợp thời điểm với thị trường Việt Nam Người tiêu dùng Việt Nam giữ thói quen sử dụng xe máy e ngại trước phương tiện công cộng, nên dịch vụ xe ơm hợp lí, thời điểm khách hàng trở nên nhàm chán với Grab khơng có nhiều cạnh tranh nên GoJek tranh thủ ủng hộ khách hàng, trở thành người dẫn đầu GoJek cố gắng phát triển sản phẩm qua việc lắng nghe khách hàng sát với tình hình địa phương Gojek tâm niệm phải cải tiến sản phẩm ưu tiên tuyệt đối cho sản phẩm yếu tố cốt yếu để phát triển thương hiệu Gojek cố gắng giải vấn đề chưa hài lòng, thay đổi sản phẩm theo chiều hướng tốt Có thể nói, Gojek có ưu điểm chỗ ứng dụng cài đặt nhanh, dễ dàng Với khách hàng mới, lần sử dụng thao tác, nhanh gọn, sử dụng đặt xe Từ lần kế tiếp, khách hàng dễ dàng đặt xe nhanh, tương tác qua lại với tài xế dễ dàng 33 GVHD VŨ VĂN HẢO Gojek có số lượng xe nhiều, phổ biến địa điểm làm trình đặt xe khách hàng dễ dàng nhanh chóng Dịch vụ GoRide tương tự với dịch vụ đặt xe GrabBike hay GrabCar Grab Người dùng nhắn tin cho tài xế, theo dõi lộ trình thêm ưu đãi Dịch vụ GoJek có giao diện rõ ràng dễ sử dụng, ứng dụng nhẹ chạy mượt, không gây bối rối cho người sử dụng dùng qua dịch vụ tương tự Người dùng chưa có kinh nghiệm dùng ứng dụng với khơng q nhiều khó khăn Điểm khác biệt GoRide với GrabBike GoRide cho phép người dùng đặt nhiều cuốc xe địa điểm lúc, ứng dụng Grab, người dùng đặt cuốc xe thời điểm Khả đặt nhiều dịch vụ lúc có lợi cho người dùng họ sử dụng đa nhiệm dịch vụ, giúp họ tiết kiệm thời gian cơng sức Ngồi việc cho phép GoJek chiếm số lượng khách hàng có nhu cầu đặt nhiều chuyến lúc từ tay Grab Giao diện GoRide Đặc biệt giai đoạn dịch bệnh từ cuối năm 2019 nay, Gojek cô gắng hỗ trợ triển khai nhiều chương trình đồng hành với người dùng hỗ trợ cuốc xe miễn phí họ tiêm vaccine Covid-19, giảm giá dịch vụ để đỡ chi phí cho khách hàng Với đối tác tài xế, hỗ trợ tiền mặt cho đơn hàng hoàn thành, trợ cấp cho người thu nhập nhiễm Covid-19 phải cách ly tập trung theo yêu cầu quan chức năng… Gojek hỗ trợ tiền mặt cho hàng chục nghìn đối tác tài xế, tổng giá trị lên tới 4,15 tỷ đồng Hỗ trợ tiêm mũi vaccine COVID-19, an toàn cho nhân viên khách hàng 2.1.2 Giai đoạn vòng đời GoRide (Gobike) 34 GVHD VŨ VĂN HẢO Lợi nhuận Goride 600 500 Tỷ đồng 400 300 200 100 2017.5 2018 2018.5 2019 2019.5 2020 2020.5 2021 2021.5 Năm Biểu đồ lợi nhuận Goride Dựa vào biểu đồ cho thấy Goride qua giai đoạn vòng đời - Giới thiệu: Gojek đến với thị trường Việt Nam vào năm 2018 với tên gọi GoViet Đây hướng hoà nhập với thị trường nội địa để giúp Gojek thấu hiểu nhu cầu người dùng Việt Nam GoViet người Việt đón nhận tốt, độ nhận biết thương hiệu (brand awareness) Gojek lại chưa cao Vì vậy, chúng tơi hiểu cần làm đột phá để thu hút nhiều khách hàng Ý tưởng đằng sau quảng cáo TVC cho thương hiệu Gojek lấy cảm hứng từ sứ mệnh Gojek gỡ bỏ vướng mắc ngày, giúp cho sống người dùng suôn sẻ Tagline “Phiêu nhịp sống” vẽ thành phố nơi bác tài, xe cộ, người tồn bên cách nhịp nhàng - thành phố mà thứ mà “phiêu" TVC quay Kyiv, Ukraine tuần, với khoảng 40 diễn viên đóng đạo diễn Henry Schofield, nhà làm phim tiếng Và thành công! Video nhận 30 triệu view, với thời lượng xem trung bình 53 60 giây Đây số mà chưa thấy TVC Việt Nam đạt được.TVC quay Kiev, Ukraine đạo đạo diễn phim tiếng Henry Scholfield Phim có tham gia 25 xe ô tô, 15 xe máy nhiều diễn viên đóng thế, chạy vịng vịng 75 lần sân khấu hình cầu khổng lồ Tồn phim trường dựng 10 ngày, ê-kíp làm việc không ngừng nghỉ ngày để biến dự án thành thực Và thành cơng! Video nhận 71 triệu view (tới ngày 1/10/2020), với thời lượng xem trung bình 54 giây, video dài 60 giây Đây số mà chưa thấy TVC Việt Nam đạt - Phát triển: Từ năm 2020, GoViet hợp ứng dụng thương hiệu với Gojek để cải tiến cách hiệu theo quy mô lớn giải pháp cho bất cập thường nhật người dùng Việt Gojek nỗ lực không ngửng để giải 35 GVHD VŨ VĂN HẢO pháp hiệu cho khó khăn thường nhật khách hàng, qua cải thiện chất lượng sống hàng triệu người dân Đông Nam Á - đặc biệt quan tâm hỗ trợ đến đối tượng thuộc tầng lớp lao động doanh nghiệp cá nhân vừa nhỏ Một rủi ro lớn diễn biến bất ngờ tình hình COVID-19 Cho đến cuối tháng 6, tình hình ổn khơng có thêm ca nhiễm cộng đồng Nhưng rồi, tuần trước chúng tơi thức mắt thương hiệu mới, sóng Covid-19 thứ hai bùng phát Đà Nẵng Gojek phải tính tốn nhiều tình dự phịng khác Hơn nữa, chúng tơi khơng biết liệu người dùng đón nhận thương hiệu tình yêu họ dành cho GoViet lớn Nhưng đến thời điểm tại, tín hiệu đáng mừng người phản hồi tốt Gojek! Hiện tại, giai đoạn nâng cao độ nhận biết thương hiệu Chúng muốn nhiều người biết đến Gojek tốt Đối với chiến dịch tương lai, tập trung vào tính sản phẩm, chia sẻ thêm sản phẩm mắt khác 2.2 Chiến lược giá GoRide Trong thời gian gia nhập thị trường, GoJek chủ trương đưa mức giá hợp lí nhiều mã giảm giá, khuyến hấp dẫn để thu hút khách hàng Giá GoRide so với xe ôm truyền thống rẻ hợp lí nhiều Do giá ứng dụng chuẩn bị đặt cuốc xe nên khách hàng thoải mái lựa chọn cân nhắc xem có nên sử dụng khơng 36 GVHD VŨ VĂN HẢO Những loại phí mà hãng xe công nghệ thu Bảng giá cước GoRide Grabbike Theo hình ta thấy giá GoJek rẻ so với giá đối thủ cạnh tranh lớn hãng Grab, đồng thời rẻ so với giá đối thủ cạnh tranh nhỏ Be Đây mức giá hợp lí rẻ so với phương thức xe ơm truyền thống GoJek thực chương trình khuyến "Vi vu thả ga 5.000 đồng" Chương trình khuyến 5.000 cho chuyến km thành phố Hồ Chí Minh Chương trình nhận 11.458 thảo luận Khi quân Hà Nội, chương trình khuyến 1.000đ - tính phí 1.000 đồng cho cuốc xe km thu hút người dùng với 2.286 thảo luận ngày Theo thống kê, đối tượng hưởng ứng chương trình khuyến giới trẻ, học sinh - sinh viên (đối tượng có độ tuổi từ 18 - 25 chiếm 38,5%) Trên Fanpage hãng thường xuyên mini game như: chụp ảnh nhận chuyến miễn phí Những chương trình khơng gây ý lớn mà tạo động lực mạnh khiến người dùng định chuyển từ ứng dụng sang ứng dụng khác Như vậy, với sách giá này, GoJek thực chiến lược định giá công Với giá này, GoJek hi vọng thâm nhập sâu vào thị trường Việt Nam hướng tới lợi nhuận lâu dài Chiến lược đem lại kết khả quan, CEO GoJek tuyên bố đơn vị giành 35% thị phần xe hai bánh thị trường thành phố Hồ Chí Minh Sau thời điểm khuyến mắt này, GoRide thực khuyến mại mới, với mức thấp nhiều, tối đa 10.000đ/cuốc 2.3 Chiến lược phân phối GoRide Trở thành người dùng thường xuyên thu hút khách hàng Ngoài việc tung chương trình khuyến khủng hai chiều: Tài xế Người xe GoJek thiết kế chương trình với mục tiêu đưa GoRide trở thành thói quen người dùng 37 GVHD VŨ VĂN HẢO Với khách hàng sử dụng ứng dụng, chương trình khuyến giảm giá liên tục Với tài xế, chương trình ưu đãi khơng phải nộp chiết khấu vòng tháng điểm thưởng tăng dần sau chuyến hồn thành Chính sách giúp tài xế khách hàng dần quen trở nên gắn bó với cơng ty, trở thành người dùng thường xuyên, thu hút lượt tiếp cận ban đầu Hệ thống GoJek có hình thức phân phối đa dạng, bao gồm trực tiếp gián tiếp Khách hàng tìm thấy sản phẩm/dịch vụ GoJek qua hình thức tải ứng dụng App store Google play cách dễ dàng nhanh chóng Với phát triển khơng ngừng công nghệ số thiết bị di động, mà giới đại khơng thiếu smartphone, việc phân phối sản phẩm qua ứng dụng điện thoại di động lựa chọn vơ đắn Ngồi ra, bạn dễ dàng tìm thấy đường tài xế GoJek khu trung tâm thương mại, vui chơi giải trí, khu trung tâm cần thiết Đến nỗi có khách hàng nhận xét “đi đâu thấy màu xanh lá” GoJek Địa bàn hoạt động GoJek phủ rộng khắp nhiều tỉnh thành Việt Nam MoMo: Gojek có thời tiếp cận với hệ sinh thái 31 triệu người dùng MoMo, đồng thời phân phối nhu yếu muốn có thêm nhiều lựa chọn giao dịch toán người mua ứng dụng Gojek, đặc biệt quan trọng giao dịch tốn khơng tiếp xúc.Với việc tích hợp Ví MoMo ứng dụng Gojek, người dùng có nhiều lựa chọn toán giao dịch cho dịch vụ 2.4 Chiến lược xúc tiến GoRide Xác định bước đầu phải thu hút khách hàng, GoRide tung nhiều ưu đãi hấp dẫn “Vi vu thả ga 5k” hay khuyến 1k cho chuyến 6km di chuyển Hà Nội Chỉ vòng tháng mắt Hồ Chí Minh, GoRide nhận quan tâm lớn từ phía người dùng với 11,458 thảo luận chương trình khuyến Với thủ đô, GoRide thành công không thu hút 2,286 thảo luận ngày mắt Cho đến thời điểm tại, GoRide mắt thành cơng, đánh nhu cầu giá rẻ khách hàng Việc trả mức phí thấp cho dịch vụ có uy tín giúp GoRide nhanh chóng tạo uy tín gia tăng độ nhận diện thương hiệu thời gian ngắn Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt, vấn đề giá việc thực chương trình khuyến mãi, chất lượng dịch vụ với tốc độ đáp ứng nhu cầu thị trường nhằm tăng trải nghiệm người dùng vô quan trọng Quan trọng, GoRide thấu hiểu mong muốn người tiêu dùng, họ mong muốn sử dụng hàng giá rẻ chất lượng phải tuyệt vời Đối tượng hưởng ứng chương trình khuyến giới trẻ, học sinh – sinh viên (đối tượng có độ tuổi từ 18 – 25 chiếm 38.5%) Các đối tượng có xu hướng 38 GVHD VŨ VĂN HẢO học, chơi GoRide thay xe bt tự chạy xe máy để trải nghiệm dịch vụ thị trường, “vừa rẻ, vừa tiện” Điều cho thấy thành công bước đầu GoRide việc đánh vào tâm lý khách hàng trẻ phần thay đổi thói quen di chuyển họ Nhưng họ sử dụng giá rẻ họ dễ dàng thay đổi tương lai có ứng dụng đặt xe khác thực điều tương tự Người dùng có lý họ cho họ có quyền lựa chọn dịch vụ tốt tương xứng với chi phí bỏ “ai lợi chọn thơi” Có 407 thảo luận người dùng bày tỏ “Sử dụng app miễn rẻ tốt” 2.4.1 Quảng cáo: Với thời đại mạng xã hội phát triển mạnh mẽ ngày nay, Gojek bao doanh nghiệp khác, tiến hành chạy quảng cáo trang mạng xã hội để đưa ứng dụng tiếp cận với nhiều người Nhưng điều tạo nên hiệu hết tài xế Gojek với đồng phục có in logo lẫn thương hiệu có mặt khắp TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Quảng Ninh… Việc giúp tăng độ nhận diện cho thương hiệu tốt so với banner, bảng hiệu… Việc kết hợp sản phẩm dịch vụ tích hợp ứng dụng Gojek mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn có độ tin tưởng để sử dụng tiếp cho dịch vụ khác Bên cạnh đó, cách mà Goride làm việc với tài xế công nghệ làm cho chất lượng dịch vụ Goride tốt hơn, tài xế cơng nghệ vừa nguồn lực vừa mặt doanh nghiệp, đồng thời cịn lực lượng có tầm quan trọng định Chính có bác tài thân thiện tốt bụng, dễ gần, làm cho khách hàng muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ cho lần sau Đặc biệt, tiến vào thị trường Việt Nam, Gojek thực chiến lược nội địa hóa thơng qua việc đổi tên thành Go Viet, thay màu áo xanh mạ màu đỏ giống màu cờ tổ quốc Điều tạo nên thân thiện với người dùng, khuyến khích người Việt dùng hàng Việt Vào năm 2020, Go Viet đổi thành Gojek nhằm sử dụng ứng dụng cho đa quốc gia Việc thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm doanh nghiệp ứng dụng cách phối hợp với KOL tiếng, nhằm thu hút lượng lớn khách hàng đến từ người hâm mộ KOLs 2.4.2 Pr Theo ông Phùng Tuấn Đức, doanh nghiệp theo chiến lược tạo giá trị chia sẻ, thơng qua việc chăm sóc đối tác đáp ứng nhu cầu hàng ngày người dân Chính vậy, hoạt động tiếp thị nội dung Gojek ln thể rõ điều lan tỏa thơng điệp tích cực đến với người dùng mạng xã hội 39 GVHD VŨ VĂN HẢO Việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp mạng xã hội Gojek trọng, thông qua nội dung fanpage, youtube… chạm đến cảm xúc người dùng mạng xã hội 2.4.3 Bán hàng cá nhân Khi khách hàng cần sử dụng dịch vụ, cần điện thoại di động có cài ứng dụng Gojek, có kết nối internet, việc đặt xe, đặt thức ăn mua đồ trở nên dễ dàng nhiều Việc đánh giá sao, theo dõi vị trí báo cho tổng đài có cố xảy giúp cho người dùng an tâm việc tin dùng dịch vụ 2.4.4 Khuyến mại Voucher Gojek bày bán sàn thương mại điện tử Shopee, Tiki… Cùng với đó, tảng thường xuyên có voucher giá tốt giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa việc chi trả chi phí 40 ... 1-2022 Gojek hãng gọi xe công nghệ Việt Nam trang bị đồng chắn máy lọc khơng khí xe, vơ hiệu hóa tới 99 ,4% virus khơng khí 4. 2 THỊ PHẦN GỌI XE CÔNG NGHỆ TẠI VIỆT NAM ĐẦU NĂM 2021 0. 74% 0.93% 1 .49 %... dung nhằm đạt mục tiêu công ty Xây dựng quản lý nội dung website, blog, fanpage công ty, kịch video, v.v Nhiệm vụ: - Thu hút người dùng đến với website, ứng dụng công ty, tiếp cận tới khách hàng... thúc đẩy họ mua sản phẩm, dịch vụ công ty - Tạo kết nối thương hiệu công ty với khách hàng - Xây dựng củng cố mối quan hệ với khách hàng - Xây dựng content công ty thông qua kênh social media,