Báo cáo thực tập cơ sở về quy trình hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Smile Beauty
MỤC LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT
□ Có cơ hội tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế □ Nhận thức đúng đắn về nghề nghiệp. Mức độ hài lòng của Cơ Quan, Doanh Nghiệp về việc tổ chức thực tập hiện nay của trường ĐH Thủ Dầu Một?.
LỜI MỞ ĐẦU
- GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SMILE BEAUTY
- NĂM CÔNG TY NỐI MI SMILE ĐANG MỞ RỘNG SANG CÁC KHÁCH HÀNG MỸ PHẨM CAO CẤP
- PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH Smile Beauty
Phòng kế toán: Cung cấp đầy đủ thông tin về hoạt động tài chính ở đơn vị, thu nhận, ghi chép,phân loại, xử lý và cung cấp các thông tin, tổng hợp, báo cáo lý giải các nghiệp vụ chính diễn ra ở đơn vị, giúp cho Giám đốc có khả năng xem xét toàn diện các hoạt động của đơn vị kinh tế. -Phản ánh đầy đủ tổng số vốn, tài sản hiện có như sự vận động của vốn và tài sản đơn vị qua đó giúp Giám đốc quản lý chặt chẽ số vốn, tài sản của công ty nhằm nâng cao hiệu quả của việc sử dụng vốn trong việc kinh doanh.Thực hiện công tác hạch toán kế toán hoạt động kinh doanh của đơn vị. Lợi nhuận tăng lên thì thu nhập của người lao động tăng lên tương ứng và khuyến khích người lao động thực viện công việc tốt hơn thêm gắng bó và cố gắng vì công ty hơn, thu nhập tăng làm người lao động có được an tâm và tạo động lực cho họ phát triển bản thân Như vậy, qua phân tích trên ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty mặc dù có hiệu quả nhưng chưa đều, còn thất thường giữa các năm, chưa thực hiện được mục tiêu năm sau cao hơn năm trước.
Tuy nhiên áp lực việc tăng doanh thu hàng năm của công ty sẽ đặt ra thử thách cho lãnh đạo, nhân viên phải thay đổi chính sách,chiến lược trong kinh doanh để có thể mở rộng quy mô, giới thiệu sản phẩm của côngty đến khách hàng hiệu quả hơn. Đây sẽ là những thông tin sẵn sàng đáp ứng ngay những khách hàng thực thụ cho công ty như là thông tin về: nhu cầu ước muốn, khảnăng tài chính, quyền quyết định mua… Sau đó nhân viên bán hàng biên tập lại một cách chính xác các dữ liệu đã có rồi cho vào mục khách hàng tiềm năng sẽ tiếp cận. Các nhân viên thuộc bộ phận bán hàng bên ngoài này có thể thực hiện bán hàng riêng biệt hoặc làm việc theo nhóm.Thực hiện quá trình tìm kiếm tốt là nhân tố đảm bảo cho sự thành công của nhân viên bán hàng.Nó đi liền với số sản phẩm dự toán bán được cho những khách hàng có triển vọng lớn.
Nhân viên bán hàng Đồng thời, đầu óc phải nhanh nhạy để phân tích những phản ứng của khách hàng về sản phẩm và tìm ra các phương án bán tối ưu nhất.Bước này có thể không thành công (tức không bán được hàng) nhưng nhân viên bán hàng vẫn có thể lấy đây làm cơ hội để phát triển các mối quan hệ lâu dài cho những lần bán hàng sau này. Chất lượng sản phẩm luôn được khách hàng quan tâm, thời buổi hiện nay, sản phẩm mỹ phẩm là một trong những loại mặt hàng có nhiều chủng loại và giá bán cho khách hàng lựa chọn, tuy vậy về chất lượng sản phẩm khách hàng luôn ưu tiên hàng đầu, với câu hỏi trên, lượng khách hàng quan tâm về chất lượng chiếm 45% đánh giá rất quan trọng và 33% quan trọng đó thể hiện rừ trong kết quả khảo sỏt của đề tài. Nhân viên bán hàng và Dịch vụ hỗ trợ khách hàng là yếu tố mà khách hàng đánh giá quan trọng 35-36% và rất quan trong (33-37%), cho thấy vấn đề giao tiếp và phục vụ khách hàng có quyết định lớn khi khách hàng lựa chọn mua sản phẩm của công ty.
Mức độ hài lòng về sản phẩm đã mua
Giao hàng là yếu tố được khách hàng đánh giá có phần quan trọng (31%) và quan trọng (45%) trong đa số tỷ lệ chọn, giao hàng nhanh chóng và đóng gói cẩn thận được khách hàng quan tâm cao. Chăm sóc khách hàng cũng là yếu tố khiến khách hàng quay trở lại mua sản phẩm của công ty, qua kết quả khảo sát cho thấy mức quan trọng và rất quan trọng được lựa chọn cao nhất (30-33%). Dựa trên kinh nghiệm mua hàng của Anh/Chị dịch vụ, giá cả điều kiện thanh toán của công ty chúng tôi tốt hơn đối thủ cạnh tranh?.
Điều kiện thanh toán của công ty chúng tôi tốt hơn đối thủ cạnh tranh được khách hàng đánh giá mức độ trung bình tỷ lệ hài lòng chiếm thứ 2. Theo Anh/Chị nhân viên bán hàng của công ty có giới thiệu sản phẩm, chào hàng tốt?.
Nhân viên có giới thiệu sản phẩm, chào hàng tốt
Nhân viên bang hàng của công ty hiện nay được lựa chọn lọc kỹ càng trong quá trình tuyển dụng và được công ty đào tạo nghiệp vụ trước khi tiến hành công việc,chính ví thế với kết quả khảo sát ở câu hỏi này, tỷ lệ hài lòng (48%) rất hài lòng chiếm đa số. Anh/chị đã từng liên hệ với nhân viên để giải quyết các sự cố, thắc mắcvề sản phẩm, dịch vụ chưa?. Các vấn đề sự cố gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm được khách hàng ít khi liên hệ với công ty, nguyên nhân là các sản phẩm được nhân viên tư vấn từ ban đầu kỹ càng nên các vấn đề sự cố xảy ra tương đối ít.
Đã từng liên hệ với nhân viên giải quyết các sự cố
Anh/Chị có hài lòng về thái độ, cách giải quyết vấn đề và thời gian phản hồi của nhân viên bán hàng không?. Kết quả cho thấy khách hàng khá hài lòng về thái độ, cách giải quyết vấn đề và thời gian phản hồi của nhân viên bán hàng cho thấ lực lượng bán hàng được công ty chú trọng đào tạo về thái độ tương tác với khách hàng của mình. Anh/Chị bán hàng có đủ kiến thức về sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng các câu hỏi của Anh/Chị?.
Nhân viên bán hàng có đủ kiến thức
Giới thiệu cho bạn bè, người thân
- GIẢI PHÁP ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI Công ty TNHH Smile Beauty
Thứ ba, thị phần Công ty TNHH Smile Beauty nắm giữ tại các quận Tân Bình, Phú Nhuận, Quận 12, Gò Vấp, Tân Phú vẫn đang ở mức cao nhất so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành khác (chiếm 34,44% năm 2019) cho thấy những nỗ lực trong hoạt động bán hàng và kinh doanh của công ty. Thứ hai, công tác đào tạo nhân viên bán hàng thực chất vẫn chưa được sát sao.Mặc dù công ty đã có những khóa huấn luyện tạo điều kiện để nhân viên nâng cao nghiệp vụ và kĩ năng nhưng đội ngũ bán hàng vẫn còn thiếu kĩ năng bán hàng chuyên nghiệp và khó thích ứng với những thay đổi của thị trường mới. Bước 6: Dịch vụ sau bán dịch vụ sau bán chính là các dịch vụ bảo hành, lắng nghe, giải đáp những thắc mắc, góp ý của khách hàng về sản phẩm, về thái độ nhân viên… Đối với dịch vụ sau bán, công ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng nhẫn nại, biết lắng nghe để tạo sự uy tín và chuyên nghiệp của công ty đối với khách hàng.
- Ngân sách quảng cáo: Nhiệm vụ của quảng cáo là đẩy mạnh khối lượng hàng tiêu thụ, vì vậy muốn thu được những kết quả tốt do quảng cáo đem lại thì cần phải có sự đầu tư thích đáng, ngân sách quảng cáo của công ty nên tính theo tỉ lệ phần trăm với doanh số hàng bán, ví dụ 5% hay 10% của doanh số năm tới - Phương tiện quảng cáo: Cần phải biết khả năng của các loại phương tiện quảng cáo có thể đạt tới tầm ảnh hưởng và hiệu ứng nào. Xỏc định rừ những loại sản phẩm sẽ được đem ra dự hội chợ, đặt in cỏc tờ rơi loại bìa gấp, trong đó có in hình của sản phẩm, các thông số kỹ thuật, tính năng công dụng, giá cả, dịch vụ và một số thông tin cần thiết khác, khi khách hàng quan tâm về sản phẩm có thể phát cho họ những tờ rơi này. Hoạt động bán hàng là một chuỗi các giải pháp tổng thể, bao quát toàn bộ quá trình bán hàng của doanh nghiệp, từ việc xác định mục tiêu, lập danh sách, giải pháp bán hàng đến việc xác định quy trình, phương thức tổ chức, quản lý lực lượng bán hàng… nó là một bộ phận của quản trị doanh nghiệp, có mối quan hệ tương tác với các khâu của quá trình sản xuất lưu thông và tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp, đồng thời cũng chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của các yếu tố khác như cơ chế chính sách của Nhà nước, biến động thị trường trong.
Tôi đã chọn đề tài nghiên cứu:“Quy trình hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Smile Beauty”.Tôi hy vọng sẽ đóng góp được ý kiến của mình vào quá trình xây dựng đổi mới công tác bán hàng trong các doanh nghiệp Thương mại nói chung và Công ty nói riêng để phát triển và tăng hiệu quả kinh doanh.