Đề Tài Phân Tích Thực Trạng Và Giải Pháp Phát Triển Hoạt Động Bán Hàng Bằng Hình Thức Thương Mại Điện Tử Ở Sàn Tmđt Tiktok.docx

Thông tin chung về sàn thương mại điện tử TikTok 12 3.2.1 Các hình thức kinh doanh của TikTok Shop 21 3.2.2 Đánh giá hiệu quả và tầm quan trọng của hoạt động bán hàng trực tuyến 23 3.2.3

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI

TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TRONG

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở SÀN TMĐT TIKTOK

Ngành: Thương mại điện tử Nhóm sinh viên thực hiện: 21DTMA2

Nguyễn Thị Cẩm Tú 2188901353

Vũ Huỳnh Thanh Tuyền 2188901355 Ngô Nguyễn Tú Uyên 2188901356 Nguyễn Hoàng Giáng Tuyết 2188901377

TP Hồ Chí Minh, năm 2024

KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Họ và tên GVHD:

Học hàm/ học vị:

Đơn vị công tác: Khoa Tài chính – Thương mại (HUTECH)

TP HCM, ngày …… tháng 03 năm 2024

Giảng viên hướng dẫn

(Ký tên, ghi rõ họ tên)

DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Bảng 3.1: Mô hình SWOT của TikTok Shop Trang 23

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 3.1 TikTok đã chuyển đổi thành một công cụ đề xuất sản

phẩm, thúc đẩy thương mại điện tử e-commerce Trang 6 Hình 3.2 Mô hình vận hành của tiktok shop Trang 8 Hình 3.3 Mức độ sử dụng của tệp khách hàng của TikTok Trang 10

Hình 3.4 Sự ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng trên

Hình 3.5 Tiktok ảnh hưởng đến hành vi mua sắm online và sự

Hình 3.6 Chi tiết tăng trưởng và thị phần doanh số của các sản

Hình 3.7 Chi tiết tăng trưởng doanh thu theo tháng - 6 tháng

Hình 3.8 Bảng thống kê thời lượng sử dụng mạng xã hội của

Hình 3.9 Thời gian sử dụng mạng xã hội trung bình hàng tháng

của mỗi người dùng tại Việt Nam trong quý 3 năm

2023

Trang 21

Hình 3.10 Tỷ lệ thâm nhập các sàn thương mại điện tử hàng đầu

của người tiêu dùng Việt Nam quý 3 năm 2023 Trang 22

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Giới thiệu chung về TMĐT và quản lý tác nghiệp TMĐT 9

2.1.1 Giới thiệu chung về Thương mại điện tử 92.2 Giới thiệu chung về các nội dung của quản trị tác nghiệp TMĐT: 10

2.2.1 Thương mại điện tử và tầm quan trọng của TMĐT trong kinh doanh

3.1 Thông tin chung về sàn thương mại điện tử TikTok 12

3.2.1 Các hình thức kinh doanh của TikTok Shop 21

3.2.2 Đánh giá hiệu quả và tầm quan trọng của hoạt động bán hàng trực tuyến 23

3.2.3 Thách thức và khó khăn khi phát triển sàn thương mại điện tử 29

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý do chọn đề tài

Cách tiếp cận hiện đại của khoa học và công nghệ đã đem đến những thayđổi to lớn trên phạm vi toàn cầu Việc áp dụng công nghệ thông tin trong lĩnhvực kinh tế đã mang lại nhiều ưu điểm cho xã hội Thương mại điện tử, mộtlĩnh vực kinh tế không còn xa lạ với nhiều quốc gia, đồng nghĩa với việc việcmua sắm và giao dịch trở nên thuận tiện và tiết kiệm thời gian, công sức vàchi phí hơn Việc sử dụng thương mại điện tử trong kinh doanh không chỉ làmột xu hướng mà còn là một yếu tố cần thiết trong thời đại hiện nay ViệtNam, với việc tiến hành quá trình hội nhập và phát triển kinh tế, cũng không

bỏ lỡ xu thế này Dù thương mại điện tử ở Việt Nam đã phổ biến thông quacác sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, và mới đây là Tik TokShop, đây không phải là một lĩnh vực hoàn toàn mới Tik Tok Shop đã nhanhchóng tạo dấu ấn trong năm 2023 bằng vị trí Top 3 trên bảng xếp hạng, vớitổng điểm tăng 48% so với năm 2022 Mặc dù có cơ hội và thách thức,thương mại điện tử thật sự đang đem lại một sự đột phá trong việc bán hàng,

và nếu được áp dụng hiệu quả, các doanh nghiệp có thể đạt được thành côngvượt trội trong việc tiếp cận người tiêu dùng Qua thực tế này, việc lựa chọn

đề tài "Phân tích và phát triển hoạt động bán hàng thông qua thương mại điện

tử trên sàn Tik Tok" sẽ giúp đưa ra những kiến nghị và giải pháp cần thiếtcho sự phát triển của thương mại điện tử từ phổ cập đến ứng dụng cụ thể trênTik Tok

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: Phân tích thực trạng và giải pháp phát triển

hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử ở sàn thương mại điện tửTik Tok

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

- Hệ thống hóa những lý luận chung về thương mại điện tử

- Phân tích thực trạng bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử ở sàn

1.4 Phương pháp nghiên cứu

1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu

 Số liệu thu thập là những con số do công ty cung cấp, đó là các bảng báocáo kết quả hoạt động kinh doanh từ phòng tài chính - kế toán để phân tích hoạtđộng kinh doanh của công ty và một số tài liệu khác từ công ty, ngoài ra thì đề tàicòn thu thập trên địa chỉ trang báo, tạp chí phục vụ cho việc phân tích

1.4.2 Phương pháp phân tích số liệu

Phương pháp so sánh: Đây là phương pháp xem xét một chỉ tiêu phân tích

bằng cách dựa trên việc so sánh với một chỉ tiêu cơ sở (chỉ tiêu gốc) Phương phápnày được sử dụng phổ biến trong việc phân tích để xác định xu hướng, mức độ biếnđộng của chỉ tiêu phân tích Mục tiêu so sánh trong phân tích kinh doanh là xác địnhxem chỉ tiêu phân tích biến động như thế nào? Tốc độ tăng giảm như thế nào để cóhướng khắc phục

Phương pháp chi tiết: Mọi kết quả sản xuất kinh doanh đều có thể chi tiết

theo những hướng sau:

- Chi tiết theo bộ phận cấu thành chỉ tiêu Các chỉ tiêu kinh tế thường đượcchi tiết thành các yếu tố cấu thành nên các chỉ tiêu phân tích Nghiên cứu chi tiếtnày giúp chúng ta có thể đánh giá chính xác các yếu tố cấu thành các chỉ tiêu phântích 

- Chi tiết theo thời gian phát sinh: Các kết quả hoạt động sản xuất kinhdoanh bao giờ cũng là một quá trình trong từng khoảng thời gian nhất định Mỗikhoảng thời gian khác nhau có những nguyên nhân tác động không giống nhau.Việc phân tích chi tiết này giúp ta đánh giá chính xác và đúng đắn kết quả hoạtđộng kinh doanh, từ đó có các giải pháp hiệu lực trong từng khoảng thời gian •Chitiết theo địa điểm và phạm vị kinh doanh: Kết quả hoạt động kinh doanh do nhiều

bộ phận, theo nhiều phạm vi và địa điểm phát sinh khác nhau tạo nên, việc phântích chi tiết giúp ta đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh từng bộ phận, phạm vi vàđịa điểm khác nhau, nhằm khai thác các điểm mạnh và khắc phục điểm yếu của các

bộ phận khác nhau

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu chung về TMĐT và quản lý tác nghiệp TMĐT

2.1.1 Giới thiệu chung về Thương mại điện tử

Theo Uỷ ban châu Âu: “Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sựmua bán, trao đổi hàng hoá hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổchức tư nhân bằng các  giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạngmáy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Thuật giữ bao gồm việc đặt hàng

và dịch vụ thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyểnhàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủcông.”

2.1.2.2 Vai trò

Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Quản lý tác nghiệp thương mại điện tử giúpcải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng thông qua việc tối ưu hóagiao diện, tốc độ tải trang, và tính năng dễ sử dụng

- Quản lý chuỗi cung ứng: Quản lý tác nghiệp thương mại điện tử đảm bảo rằnghàng hóa được vận chuyển và giao hàng đúng thời gian và đúng địa điểm, từđơn hàng đến việc quản lý hàng tồn kho

- Tối ưu hóa chi phí vận hành: Bằng cách sử dụng công nghệ và quy trình quản lýhiệu quả, quản lý tác nghiệp thương mại điện tử giúp giảm chi phí vận hành vàtăng cường lợi nhuận

- Tạo ra lợi thế cạnh tranh: Doanh nghiệp có thể tận dụng các công cụ và kỹ thuậtquản lý tác nghiệp thương mại điện tử để tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thịtrường kinh doanh trực tuyến ngày càng cạnh tranh

2.2 Giới thiệu chung về các nội dung của quản trị tác nghiệp TMĐT:

2.2.1 Thương mại điện tử và tầm quan trọng của TMĐT trong kinh doanh hiện đại:

2.2.1.1 Thương mại điện tử:

   Theo Tổ chức Thương mại thế giới:“Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất,quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạngInternet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả sản phẩm giao nhận cũngnhư những thông tin số hoá thông qua mạng Internet.”

2.2.1.2 Tầm Quan Trọng của Thương Mại Điện Tử trong Kinh Doanh Hiện Đại:

- Tiếp Cận Thị Trường Toàn Cầu: Thương mại điện tử mở ra cánh cửa cho doanhnghiệp tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới một cách dễ dàng và tiện lợi

- Tăng Cường Hiệu Quả Kinh Doanh: Bằng cách tận dụng các công nghệ và công

cụ số, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình kinh doanh, giảm chi phí vậnhành, và tăng cường lợi nhuận

- Thúc Đẩy Sự Đổi Mới: Thương mại điện tử thúc đẩy sự đổi mới và sáng tạotrong các phương thức kinh doanh, từ việc phát triển sản phẩm đến cách tiếp cậnthị trường và chăm sóc khách hàng

- Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng: Trải nghiệm mua sắm trực tuyến ngàycàng được cải thiện nhờ vào thương mại điện tử, từ giao diện thân thiện đến cáctính năng tiện ích như hệ thống đánh giá và nhận xét sản phẩm

- Tạo Ra Cơ Hội Kinh Doanh Mới: Thương mại điện tử tạo ra cơ hội cho cácdoanh nghiệp khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ và vừa tiếp cận thị trường mộtcách linh hoạt và tiết kiệm chi phí

Thông qua việc hiểu rõ về các nội dung này của quản trị tác nghiệp thương mạiđiện tử giúp có thể xây dựng một luận án tốt nghiệp đa chiều và chuyên sâutrong ngành thương mại điện tử

2.2.2 Sàn thương mại điện tử TikTok và vai trò của nó trong thị trường trực tuyến:

2.2.2.1 Sàn Thương Mại Điện Tử TikTok:

    TikTok không chỉ là một nền tảng cho video ngắn và giải trí mà còn là mộtsàn thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ Với tính năng TikTok Shopping,

người dùng có thể mua sản phẩm trực tiếp từ video mà họ xem, tạo ra một trảinghiệm mua sắm trực tuyến mới lạ và hấp dẫn.

2.2.2.2 Vai Trò của TikTok trong Thị Trường Trực Tuyến:

- Tạo Ra Kênh Tiếp Cận Mới: TikTok mang lại một kênh tiếp cận mới chocác doanh nghiệp để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng thông quavideo ngắn và nội dung sáng tạo

- Tăng Cường Tương Tác Khách Hàng: TikTok cho phép doanh nghiệptương tác trực tiếp và cá nhân hóa hơn với khách hàng thông qua video vàlivestream, giúp tăng cường mức độ tham gia và tin cậy từ phía người tiêu dùng

- Thúc Đẩy Doanh Số Bán Hàng: TikTok Shopping cung cấp cho doanhnghiệp một cơ hội mới để quảng bá sản phẩm và tăng doanh số bán hàng thông quaviệc mua sắm trực tiếp từ video, tạo ra một trải nghiệm mua sắm thuận tiện và trựcquan

2.2.3 Lợi ích và ưu điểm từ việc sử dụng hình thức thương mại điện tử:

- Tiện Lợi Cho Người Tiêu Dùng: Thương mại điện tử mang lại sự tiện lợicho người tiêu dùng khi họ có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi thông qua các thiết bịkết nối internet

- Mở Rộng Thị Trường:Doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường tiêu thụ củamình không giới hạn bởi ranh giới địa lý, mở cửa cho cơ hội kinh doanh toàn cầu

- Tiết Kiệm Chi Phí: Thương mại điện tử giảm thiểu chi phí về thuê mặtbằng, trang trí cửa hàng, và chi phí nhân viên, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phívận hành

- Tăng Cường Hiệu Quả Kinh Doanh: Quản lý tác nghiệp thương mại điện

tử giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh, từ quảng cáo, marketing, đến quản lý đơnhàng và chăm sóc khách hàng, từ đó tăng cường hiệu quả kinh doanh

- Tích Hợp Dễ Dàng với Các Công Nghệ Khác: Thương mại điện tử có thểtích hợp dễ dàng với các công nghệ khác như trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu, vàtrích xuất thông tin, giúp doanh nghiệp tận dụng được dữ liệu và thông tin để đưa racác quyết định kinh doanh chính xác và hiệu quả

CHƯƠNG 3: NỘI DUNG 3.1 Thông tin chung về sàn thương mại điện tử TikTok

3.1.1 Thông tin chung

TikTok là một ứng dụng mạng xã hội đang thu hút sự chú ý của giới trẻ với các video ngắn về giải trí, thời trang, phong cách sống, và nhiều nội dung khác Khởi nguồn từ Trung Quốc, TikTok cũng được biết đến dưới các tên như Douyin hay Vibrato và trở thành biểu tượng văn hóa trực tuyến phổ biến trên toàn thế giới Ứng dụng cho phép người dùng tạo và chia sẻ video ngắn từ vài giây đến vài phút, tương tác với các "idol" qua những video hóm hỉnh TikTok nổi bật với khả năng chỉnh sửa video, quay phim, sử dụng âm nhạc linh hoạt và sáng tạo Tính năng cá nhân hóa đặc biệt giúp mang đến trải nghiệm khác biệt cho mỗi người dùng, giúp tăng thêm sự hấp dẫn của TikTok đối với cộng đồng toàn cầu

Từ phát triển nội dung giải trí đến gia nhập vào thương mại điện tử

Hình 3.1: TikTok đã chuyển đổi thành một công cụ đề xuất sản phẩm, thúc đẩy thương mại điện tử e-commerce Nguồn: ThePhrase

Những video ngắn trên TikTok không chỉ là một phương tiện giải trí mà còn

là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ Các nhãn hiệu và doanh nghiệp đã nhận ra tiềmnăng của việc quảng cáo trên TikTok để tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ tuổi vànăng động Họ sử dụng các chiến lược tiếp thị sáng tạo như tạo ra nội dung hấp dẫn,

hợp tác với các người nổi tiếng trên TikTok và sử dụng các tính năng quảng cáo củaứng dụng để thu hút sự chú ý và tạo ra sự tương tác từ cộng đồng mạng

Nhận thấy cơ hội to lớn TikTok đã không chỉ dừng lại ở việc phát triển nộidung giải trí mà còn mở rộng hoạt động sang lĩnh vực thương mại điện tử với chứngnăng Tiktokshop

Khái niệmTikTok Shop

Dường như bạn đang mô tả một cửa hàng tích hợp trên TikTok, một nền tảngmạng xã hội dành cho video ngắn Việc tích hợp cửa hàng trên TikTok mang lạinhiều lợi ích, từ tối ưu hóa quy trình tiếp cận khách hàng tiềm năng đến việc tạo trảinghiệm mua sắm liền mạch

Với vai trò người bán, tích hợp cửa hàng trên TikTok cho phép bạn giới thiệusản phẩm thông qua video, livestream, và tag giới thiệu sản phẩm trên trang cá nhâncủa mình Điều này giúp tăng cường sức ảnh hưởng và tiếp cận khách hàng tiềmnăng

Với vai trò người mua, người dùng sẽ có thể tìm thấy thông tin chi tiết về sảnphẩm, bao gồm giá cả, đánh giá, và quy trình mua hàng, tương tự như trên một nềntảng thương mại điện tử thông thường Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việcmua sắm thông qua TikTok Việc tận dụng sức ảnh hưởng của người dùng TikTok

để thúc đẩy sản phẩm và dịch vụ là một chiến lược thông minh, đặc biệt khi nềntảng này đang ngày càng trở nên quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng vàquảng bá thương hiệu

Mô hình vận hành của tiktok shop

Tiktok shop được vận hành bao gồm những nhóm người tham gia như sau: Người bán (seller): cần đăng ký kinh doanh hoặc là chủ hộ kinh doanh cá thể

Idol, KOL, KOC: là những người làm tiếp thị liên kết (có điều kiện đi kèm ví

dụ như kênh đạt tối thiểu 100k followers)

Hình 3.2: Mô hình vận hành của tiktok shop

Quy trình vận hành của TikTok Shop bao gồm các điểm sau:

3 Thanh toán:

- Thanh toán COD không được chấp nhận khi giao dịch qua TikTok Shop Tiền của người mua hàng sẽ chuyển vào hệ thống của TikTok trước khi được thanh toán cho nhà cung cấp và đơn vị vận chuyển liên quan, sau khi được khấu trừ khoản phí hoa hồng

Hành vi mua hàng của người tiêu dùng trên tiktok shop:

Để tiếp cận sản phẩm trên TikTok Shop ở Việt Nam không giống như trên Shopee, Lazada, Sendo, hay Tiki Thay vì tìm kiếm và mua hàng qua một trung tâmthương mại điện tử, trên TikTok, nhu cầu mua hàng thường xuất phát từ việc xem các video hoặc livestreams của các người sáng tạo nội dung

Khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm trên TikTok thông qua:

1 Xem livestream: Người bán sẽ trực tiếp livestream sản phẩm và hiển thị giá trực tiếp trên video Nhờ đó, khách hàng có thể xem sản phẩm và đặt hàng

2 Truy cập vào gian hàng trên tài khoản TikTok: Sau khi xem video, khách hàng có thể tìm đến trang cá nhân của người bán Tại đây, họ có thể xem các sản phẩm được bày bán

Khách hàng mua hàng trên tiktok shop:

Khi đã chọn sản phẩm trên TikTok Shop, khách hàng có thể đặt mua ngay trên ứng dụng TikTok Họ cũng có thể lưu lại thông tin sản phẩm hoặc từ khóa, sau

đó so sánh giá và quyết định mua hàng trên các trang mua sắm khác như Shopee, Lazada, Facebook

3.1.2 Ưu điểm

● Tập khách hàng trẻ và đang có xu hướng tăng trưởng nhanh

Đối tượng khách hàng của TikTok đa dạng, từ 18 đến 40 tuổi, thường có nhu cầu mua sắm cùng khả năng chi tiêu tương đối cao trên nền tảng này Đây là những người đã có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến và thường xuyên sử dụng các ứng dụng thương mại điện tử Mặc dù TikTok thường được xem là nền tảng được thế hệ Z ưa chuộng, nhưng thực tế có

sự việc này trên mức độ cụ thể

Theo số liệu từ TikTok, khoảng 43,7% người dùng nằm trong độ tuổi 18-24, tức là khoảng 386,6 triệu người dùng trên TikTok Điều đáng chú ý là nhóm khách hàng này đang phát triển và dự kiến sẽ tăng trưởng trong tương lai Điểm mạnh lớn của nhóm khách hàng này

là thói quen thanh toán trực tuyến, ưa thích sự tiện lợi và không muốn chuyển sang nhiều nền tảng khác Họ thường xem xét việc mua sắm dựa trên các đánh giá uy tín, đặc biệt là từ

Đáng chú ý là 73% người tham gia khảo sát cho biết các content creator đã truyền cảm hứng cho họ thử các sản phẩm mới Với sự đa dạng của các creator, người dùng có thể theo dõi những người tạo nội dung chia sẻ về lối sống hoặc sở thích của

họ, từ đó việc gợi ý sản phẩm trở nên phù hợp và cụ thể hơn

Hình 3.4: Sự ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng trên Tiktok

● Dễ lên xu hướng

Khác với những nền tảng khác, điểm đặc biệt trong thuật toán của Tiktok là ưu tiênnội dung của người dùng.Đối với người xem thì đó chính là tab “For you” trên giao diện