Ngay từ khi tiếnvào thị trường Việt Nam, CGV đã thể hiện tầm nhìn, mục tiêu đưa CGV trở thành địađiểm số một cho các hoạt động giải trí và xem phim; cung cấp các sản phẩm dịch vụphù hợp
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Bộ môn: MARKETING DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHỐI THỨC MARKETING VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG, CẢI THIỆN HỆ THỐNG RẠP CHIẾU PHIM CGV Thực hiện: Nhóm Lớp: CLC_21DMC02 GVHT: Th.S Phạm Thị Lan Phương TP Hồ Chí Minh tháng 4/2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Bộ môn: MARKETING DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHỐI THỨC MARKETING VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG, CẢI THIỆN HỆ THỐNG RẠP CHIẾU PHIM CGV ST MSSV Họ tên 2121009914 T 2121000298 2121003827 Đinh Tâm Như 2121003493 2121000350 Hà Quỳnh Thanh Huyền Châu Thuỳ Trang Trần Bửu Tiền Tạ Phương Thanh TP Hồ Chí Minh tháng 4/2023 BẢNG PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ Họ Mã số sinh viên Chức vụ Nhiệm vụ Tỷ lệ tên sinh 2121009914 đóng góp Nhóm viên 2121000298 trưởng Lên kế hoạch phân công nhiệm vụ 100% 2121003827 Kiểm tra hộ trợ chỉnh sửa nội dung Đinh 2121003493 Thành Soạn nội dung sơ lược doanh nghiệp, 100% Tâm Như 2121000350 viên phân tích quy trình dịch vụ, phân tích 100% chiến lược sản phẩm đánh giá hoạt 100% Hà Thành động phối thức marketing, lập bảng 100% Quỳnh viên SWOT Thanh Thành Huyền viên Làm Word Thành Soạn nội dung tổng quan ngành, thị Châu viên trường sơ lược doanh nghiệp, Thùy phân tích hoạt động xúc tiến dịch Trang vụ, đề xuất chiến lược dựa mô hình SWOT Trần Bửu Tiền Phân tích chiến lược STP, phân tích yếu tố người, đề xuất nâng cao Tạ chất lượng nhân Phương Thanh Phân tích sản phẩm dịch vụ, phân tích xác định giá dịch vụ, phân tích hệ thông sphaan phối, đề xuất quy trình giải khiếu nại Phân tích mơi trường Marketing, phân tích yếu tố vật chất, đề xuất cải thiện ứng dụng CGV Cinemas Vietnam MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DỊCH VỤ VÀ DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ (CJ CGV) 1.1 Tổng quan ngành dịch vụ 1.2 Tổng quan doanh nghiệp (CJ CGV) 1.2.1 Sơ lược doanh nghiệp .2 1.2.2 Lịch sử hình thành phát triển .2 1.2.3 Tầm nhìn 1.2.4 Sứ mệnh 1.2.5 Slogan logo .3 1.2.6 Cơ cấu – Tổ chức CGV 1.2.7 Tình hình kinh doanh .4 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHỐI THỨC MAREKTING DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Môi trường Marketing 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường vi mô 2.2 Chiến lược S-T-P 10 2.2.1 Phân khúc thị trường 10 2.2.2 Khách hàng mục tiêu 11 2.2.3 Định vị 11 2.3 Hoạt động phối thức marketing dịch vụ .16 2.3.1 Chiến lược phát triển dịch vụ .16 2.3.2 Sản phẩm dịch vụ (Product) 17 2.3.3 Xác định giá dịch vụ(Price) 24 2.3.4 Hệ thống phân phối dịch vụ (Place) .24 2.3.5 Hoạt động xúc tíến dịch vụ (Promotion) 26 2.3.6 Yếu tố người (People) 31 2.3.7 Quy trình dịch vụ (Process) 36 2.3.8 Các yếu tố vật chất (Physical Enviroment) 39 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC HOẠT ĐỘNG PHỐI THỨC MARKETING TRONG TƯƠNG LAI 42 3.1 Đánh giá nhận xét chung phối thức marketing 42 3.2 Nhận xét hoạt động doanh nghiệp thơng qua mơ hình SWOT .42 3.3 Đề xuất hoạt động phối thức marketing .43 3.3.1 Đề xuất dựa chiến lược kết hợp S-W-O-T 43 3.3.2 Đề xuất dựa chiến lược marketing mix 46 Document continues below Discover more fMroamrk:eting Service 020527 Trường Đại học Tài… 70 documents Go to course Mc Donalds Case Study with details and… 19 95% (74) KTHP Mar Service CLMarketing Phuc Lon… 47 95% (22) Shopee MM 100% (13) 16 marketing management LRP-Marketing-Plan - Grade: 96% (23) 21 marketing management Muji Economics Project 27 marketing 100% (4) management Marketing plan for Cocoon's new produc… 16 marketing 83% (18) management DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo CJ CGV (https://www.cgv.vn/) .4 Hình 2: Cơ cấu tổ chức phịng ban CGV theo miền Hình Doanh thu CGV Việt Nam giai đoạn 2015-2022 (CafeF, 2023) .5 Hình 4: Bản đồ định vị doanh nghiệp ngành dịch vụ rạp chiếu .14 Hình 5: Trang facebook, instagram CGV 25 Hình 6: Các đơn vị trung gian CGV 26 Hình 7: Nhóm “Mạnh dạn ế CGV” .27 Hình 8: Minigame mắt phim Soulmate/Tri kỷ 29 Hình 9: Giao diện đa dạng rõ ràng để lựa chọn 37 Hình 10: Giao diện lựa chọn chỗ ngồi website CGV 38 Hình 11: Giao diện mua bắp nước với lựa chọn đa dạng 38 Hình 12: Các lựa chọn tốn trực tuyến 38 Hình 13 Quy trình giải khiếu nại đề xuất 48 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: So sánh rạp chiếu dựa tiêu chí đề .10 Bảng 2: CGV phân khúc thị trường mục tiêu 11 Bảng 3: So sánh khác biệt CGV với đối thủ cạnh tranh 14 Bảng 4: Phân tích SWOT CGV 43 Bảng 5: Đề xuất chiến lược dựa mơ hình SWOT .46 LỜI CẢM ƠN Nhóm em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô trường Đại học Tài – Marketing nói chung tồn thể thầy khoa Marketing trường tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức mơn chun ngành q giá bổ ích q trình học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn cô giáo, Th.S Nguyễn Thị Lan Phương, người gợi ý, định hướng, giúp đỡ tận tình bảo cho nhóm, cho lớp suốt môn Marketing dịch vụ