(Tiểu luận) đề tài hoàn thiện giải pháp marketingdịch vụ của hệ thống rạp chiếu phim cgvtại tp hồ chí minh

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CƠ SỞ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH —oOo— MARKETING DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG RẠP CHIẾU PHIM CGV TẠI TP HỒ CHÍ MINH Nhóm thực Lớp Giáo viên hướng dẫn : : : Nhóm D20CQMR01-N Lê Nguyễn Nam Trân TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ Tên MSSV Trịnh Thị Mỹ Duyên N20DCMR016 Hồ Thị Ngọc Dương N20DCMR017 Tạ Thị Thu Huyền N20DCMR027 Võ Thị Thu Huyền N20DCMR028 Phan Thị Hy N20DCMR030 Đặng Trần Thảo Nhi N20DCMR047 La Dương Thái Thư N20DCMR072 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐỀ TÀI Tổng quan Marketing 1.1 Khái niệm 1.2 Chức Marketing .2 Tổng quan Marketing dịch vụ 2.1 Khái niệm dịch vụ 2.2 Các đặc điểm dịch vụ Marketing dịch vụ 3.1 Khái niệm 3.2 Vai trò Marketing dịch vụ .7 3.3 Các thành phần Marketing dịch vụ Môi trường Marketing dịch vụ 4.1 Môi trường Vĩ mô 4.2 Môi trường Vi mô 10 Marketing dịch vụ giải trí 11 5.1 Khái niệm 11 5.2 Đặc điểm 11 5.3 Giới thiệu thị trường giải trí rạp chiếu phim .12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG RẠP CHIẾU PHIM CGV TẠI TP HỒ CHÍ MINH 14 Tổng quan hệ thống rạp chiếu phim CGV 14 1.1 Vài nét CGV Cinemas Việt Nam 14 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 15 1.3 Ngành nghề/ lĩnh vực/ triết lý kinh doanh CJ cấu tổ chức: .16 1.4 Tầm nhìn, Sứ mệnh, Mục tiêu: 16 Môi trường vĩ mô 17 2.1 Kinh tế 17 2.2 Nhân học .18 2.3 Chính trị - Pháp luật 18 2.4 Công nghệ 19 2.5 Văn hoá – Xã hội 20 Môi trường vi mô 21 3.1 Khách hàng mục tiêu 21 3.2 Đối thủ cạnh tranh .21 Phân tích hoạt động Marketing dịch vụ hệ thống rạp chiếu phim CGV TP Hồ Chí Minh 22 4.1 Thực trạng thương hiệu dịch vụ 22 4.2 Thực trạng hoạt động Marketing mix dịch vụ hệ thống CGV 23 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI HỆ THỐNG RẠP CHIẾU PHIM CGV 50 Phân tích mơ hình SWOT tích hợp 50 Định hướng phát triển hệ thống rạp chiếu phim CGV .52 Đề xuất giải pháp 53 3.1 Đề xuất chiến lược sản phẩm: .53 3.2 Đề xuất chiến lược giá, chiêu thị khuyến CGV 54 3.3 Đề xuất chiến lược kênh phân phối: 55 3.4 Đề xuất giải pháp chiến lược người: 55 3.5 Đề xuất giải pháp nâng cấp trình cung cấp dịch vụ 56 KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Dịch vụ CGV cinemas Việt Nam 13 Hình 2.1: Sơ đồ dịch vụ CGV 23 Hình 2.2: Ghế Couple seat 24 Hình 2.3: Rạp chiếu Gold Class 24 Hình 2.4: Rạp chiếu Premium Cinema 25 Hình 2.5: Ghế L’Amour 25 Hình 2.6: Rạp chiếu phim Screen X 26 Hình 2.7: Rạp chiếu phim IMAX 26 Hình 2.8: Menu bắp nước CGV 29 Hình 2.9: Bảng giá vé SCREENX CGV 31 Hình 2.10: Bảng giá vé 4DX CGV .31 Hình 2.11: Bảng giá vé Gold Class Lamour CGV 31 Hình 2.12: Bảng giá vé thời điểm 32 Hình 2.13: Một số cụm rạp CGV Trung tâm thương mại 33 Hình 2.14: Các chương trình khuyến CGV 36 Hình 2.15CGV cập nhật phim chiếu Facebook 38 Hình 2.16: Mini Game Transformers: Chiến Binh Cuối Cùng hệ thống CGV38 Hình 2.17: Hình ảnh buổi chương trình “Trăng cười” 40 Hình 2.18: Hình ảnh chương trình “Điện ảnh cho người” 40 Hình 2.19: Bảng hiệu CGV 45 Hình 2.20: Chỗ ngồi trước rạp CGV 46 Hình 2.21: Quầy bán vé CGV 46 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tích điểm hệ thống rạp chiếu phim CGV 36 Bảng 2.2: Giai đoạn trước chiếu .43 Bảng 2.3: Giai đoạn chiếu 44 Bảng 2.4: Giai đoạn chiếu 44 Bảng 2.5: Nhận xét hoạt động Maketing dịch vụ thực rạp chiếu phim CGV 46 Bảng 3.1: Phân tích mơ hình SWOT tích họp 50 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp CGV 33 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ kênh phân phối qua trung gian CGV 34 Document continues below Discover more from: thồng Truyền Marketing tích… Học viện Công ng… 108 documents Go to course IMC- Đề án truyền 99 thông marketing Truyền thồng… 100% (7) ĐỀ CƯƠNG PHÁP 33 17 LUẬT VÀ ĐẠO ĐỨC… Truyền thồng… 100% (6) Tác động chế độ thực dân toàn cầ… Truyền thồng… 100% (2) NHÓM-1 - e67 marketing Truyền thồng… 100% (2) kế hoạch IMC cho 26 hoạt động tuyển sin… Truyền thồng… 100% (1) NHÓM BTL ƯDĐPT LỜI MỞ ĐẦU 22 kinh doanh Với phát triển kinh tế Việt Nam ngày hội nhập Truyền 100% (1) với phát triển giới Dịch vụ dần trở thành lĩnh vực trọng điểm thồng… đem lại nhiều giá trị kinh tế cho quốc gia Dịch vụ không xuất lĩnh vực sản xuất kinh doanh, du lịch, chăm sóc sức khỏe,… mà cịn đặc biệt xuất lĩnh vực giải trí Việt Nam Khi mà sống ngày phát triển, thu nhập tăng cao kéo theo nhu cầu hưởng thụ, giải trí ngày xem trọng thành phố lớn, tiêu biểu thành phố Hồ Chí Minh Đáp ứng nhu cầu này, lĩnh vực giải trí điện ảnh năm gần có đột phá lớn Bằng chứng số lượng rạp phim tăng đáng kể với 200 cụm rạp lớn nhỏ trải dài khắp nước, kèm theo hàng loạt ông lớn lĩnh vực giải trí bắt đầu đánh mạnh vào thị trường phim ảnh Việt Nam Với màu mỡ, đa dạng sở hữu tiềm lớn mang đến nhiều hội cho nhà đầu tư thị trường phim ảnh bảo hộ Chính phủ mức độ cạnh tranh rạp phim ngày trở nên gay gắt thị trường thành phố Hồ Chí Minh nói riêng nước nói chung Một rạp chiếu kể khơng thể không nhắc đến tên Lotte Cinema, BHD Cinema, Galaxy, Và đặc biệt hệ thống rạp chiếu phim CGV tập đoàn CJ CJ CGV nhà phân phối phim điều hành rạp chiếu phim lớn Việt Nam chuỗi rạp chiếu phim hàng đầu giới Các rạp chiếu phim CGV mang đến khái niệm độc đáo rạp chiếu phim với ý tưởng đấu trường giải trí, nơi người đến khơng để xem phim mà để thưởng thức ẩm thực đa dạng, mua sắm sản phẩm liên quan đến giải trí, tạo trải nghiệm với cơng nghệ điện ảnh tiên tiến Tuy nhiên, dù doanh nghiệp lớn CGV tồn số vấn đề hoạt động marketing dịch vụ Chính để khắc phục vấn đề tồn đọng nhằm đưa giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing mix rạp chiếu phim CGV thành phố Hồ Chí Minh Nhóm định chọn đề tài “Hoàn thiện giải pháp Marketing dịch vụ hệ thống Rạp chiếu phim CGV TP Hồ Chí Minh” MARKETING DỊCH VỤ NHÓM CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐỀ TÀI Tổng quan Marketing 1.1 Khái niệm Hiện nay, có nhiều định nghĩa khác Marketing Mỗi định nghĩa nêu lên số nét chất Marketing phù hợp với giai đoạn phát triển Marketing Một số định nghĩa tiêu biểu Marketing Định nghĩa: Theo định nghĩa marketing philip kotler: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi.”’ Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân nhóm người khác nhận mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Marketing bao gồm bước bản:  Nghiên cứu thị trường  Phân khúc thị trường  Định vị thị trường  Thực  Kiểm soát 1.2 Chức Marketing 1.2.1 Bán hàng Một số hoạt động người làm Marketing bán hàng thơng qua hoạt động Marketing hướng đến mục đích cuối đem doanh số cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, nghiên cứu ni dưỡng nguồn khách hàng tiềm năng, phân tích thị trường, phân tích nhu cầu tiêu dùng để thỏa mãn mức độ cao Sau định hướng qua kênh bán hàng Nhờ đó, khả mua hàng người dùng thúc đẩy 1.2.2 Quản lý sản phẩm Khảo sát nhu cầu, mong muốn thị trường thiết kế sản phẩm/dịch vụ dựa khảo sát Nhờ tạo sản phẩm/dịch vụ mang giá trị riêng phù hợp với thị trường Nhờ đánh giá kết kinh doanh, sản phẩm/dịch vụ quản lý hiệu Bên cạnh tăng cường khả thích ứng MARKETING DỊCH VỤ NHÓM doanh nghiệp, tạo chủ động cho doanh nghiệp điều kiện thị trường thường xuyên biến động, tăng cường hiệu kinh doanh 1.2.3 Khuyến mại Khuyến mại hình thức xúc tiến thương mại, vậy, vừa mang đặc điểm chung hoạt động xúc tiến thương mại lại vừa mang đặc điểm riêng, khác biệt so với hình thức xúc tiến thương mại khác Mục tiêu bao trùm mà khuyến mại hướng tới tác động tới khách hàng, lôi kéo hành vi khách hàng để họ mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ, giới thiệu sản phẩm hay kích thích trung gian phân phối ý đến hàng hoá doanh nghiệp, tăng lượng hàng đặt mua, qua tăng thị phần doanh nghiệp thị trường hàng hoá, dịch vụ Khuyến mại hoạt động marketing thiếu hoạt động kinh doanh nào, kích thích khách hàng mua sản phẩm thời gian ngắn Chức góp phần giúp cho doanh nghiệp gia tăng doanh số 1.2.4 Kiểm sốt thơng tin tiếp thị Marketing có khả thu thập liệu có giá trị Sau đó, Marketing chuyển liệu cho phận khác Giúp cho doanh nghiệp nắm bắt xu hướng ngành hiểu nhu cầu khách hàng Có thể thu thập thơng tin cách xem xét báo cáo nghiên cứu thị trường, yêu cầu đội ngũ bán hàng phản hồi thực khảo sát cách sử dụng công ty nghiên cứu thị trường Theo dõi trang web đánh giá sản phẩm phương tiện truyền thông xã hội, chẳng hạn Facebook Twitter, nơi doanh nghiệp tìm thơng tin nhu cầu thái độ người tiêu dùng sản phẩm Trong giai đoạn bất ổn nay, phương tiện truyền thơng xã hội (social media) hội ngàn vàng để thương hiệu thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng Mặt khác, gây sai lầm đáng tiếc marketer không “cân đo đong đếm” mặt nội dung Phản hồi lại tin nhắn khách hàng đối thủ cạnh tranh giúp khách hàng giải mối lo cấp bách 1.2.5 Định giá sản phẩm Tiếp thị giúp mang lại thông tin thiết yếu cho việc định giá sản phẩm Nhờ đó, doanh nghiệp biết khách hàng đánh sản phẩm Giá yếu tố quan trọng hỗn hợp tiếp thị nhà sản xuất tạo doanh thu Chiến lược tiếp thị giúp thiết lập giá hợp lý, kết hợp thay đổi MARKETING DỊCH VỤ NHÓM Bảng hiệu CGV thiết kế với mẫu biển chữ nổi, đẹp, nhiều màu, có hệ thống đèn led gây ấn tượng với người nhìn Rạp trang trí theo chủ đề vào dịp lễ Halloween, giáng sinh, phim tiếng có nhân vật ưa thích Hình 2.22: Chỗ ngồi trước rạp CGV Trước cửa vào rạp có sơ đồ chỗ ngồi bên cạnh cửa vào, để khách tiện theo dõi hàng ghế ngồi Hình 2.23: Quầy bán vé CGV Quầy bán vé quầy bắp nước trang bị thiết bị đại hình TV, máy tính, máy in hóa đơn,… để nhận u cầu tốn cho khách hàng 47 MARKETING DỊCH VỤ NHÓM 9.2.8 Nhân xét đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ thực hệ thống rạp chiếu phim CGV Bảng 2.5: Nhận xét hoạt động Maketing dịch vụ thực rạp chiếu phim CGV Chiến Ưu điểm Nhược điểm lược Sản phẩm - Thương hiệu nhiều người - CGV chưa xây dựng phát biết đến Là cụm rạp triển sản phẩm dịch chiếu phim lớn giới vụ nhằm đáp ứng nhu - Đa dạng thể loại, nội dung phim, loại hình chiếu phim đáp ứng đủ nhu cầu nhóm khách hàng cầu ngày cao khách hàng - Chưa tăng cường truyền thông dịch vụ kèm - Áp dụng công nghệ chiếu phim để làm bàn đạp phát triển dịch vụ đại - Các dịch vụ phụ như: Dịch vụ gửi xe, dịch vụ đặt vé – toán, dịch vụ ăn uống, dịch vụ hỗ trợ cải thiện cập nhật để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt Giá - Định vị thân sở hữu dịch vụ tốt nên sử dụng chiến lược giá hớt váng sữa nhằm thu hút nhóm khách hàng quan tâm đến chất lượng dịch vụ mà quan tâm đến giá - Chiến lược định giá theo chiết khấu số lượng 48 - Giá vé cao so với thị trường MARKETING DỊCH VỤ NHÓM - Chiến lược định giá theo thời điểm, tùy thời điểm tùy thuộc vào số lượng khách hàng mà CGV có điều chỉnh giá bán phù hợp Kênh phân phối - Hệ thống phân phối rạp rộng khắp nước tập trung chủ - Sự chênh lệch kênh phân phối lớn yếu trung tâm mua sắm lớn - Đa dạng kênh trung gian phân phối ( Momo, ViettelPay, ZaloPay, ) Đồng thời khách hàng nhận nhiều ưu đãi từ đơn vị trung gian Chiêu thị - Thực truyền thông đa kênh từ online đến offline - Chưa có nhiều chương trình ưu đãi - Hình ảnh, banner, poster quảng cáo bắt mắt, hấp dẫn chuyên nghiệp đặt hầu hết rạp chiếu đăng tải tảng mạng xã hội - Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, tích điểm thẻ thành viên ln khách hàng đón nhận - Trong ấn phẩm quảng cáo CGV tập trung khai thác mạnh chất lượng dich vụ - Ln ln đầu tư chỉnh chu ấn phẩm truyền thông 49 MARKETING DỊCH VỤ NHÓM ngày khẳng định vị “anh lớn” - Hoạt động tích cực tảng mạng xã hội giúp CGV thu hút lượng khách hàng định - Bên cạnh đó, CGV cịn tổ chức hoạt động tự thiện hướng đến cộng đồng, xã hội Con - người - Có đa dạng after credit - Khó khăn việc giữ với thái độ phục vụ nhân chân nhân viên viên đánh giá cao đào tạo chun mơn (đa Có thể tua nhanh đến đoạn phần nhân viên bán thời credit nên người xem gian) không thời gian chờ đợi - Thái độ phục vụ: Việc hệ Đội ngũ nhân viên có trình độ thống phân phối rộng rãi chuyên môn nghiệp vụ cao, hạn chế, nhiệt tình cơng tác khó kiểm soát khách hàng quản lý số lượng lớn nhân viên Quy trình - Mơ hình cung cấp dịch vụ - Quy trình cung ứng dịch vụ cung cấp CGV rõ ràng hỗ trợ tối đa diễn không thời dịch vụ khách hàng sử dụng dịch gian Đôi xảy vụ chút cố kỹ thuật làm Quy trình đặt dịch vụ online chậm trễ vài phút chiếu đơn giản nhanh chóng phim Cơ sở vật chất - Dịch vụ, thiết bị, máy móc - Định giá dịch vụ cao rạp CGV Rạp chiếu phim chất lượng sở vật chất CGV tiếng với trang thiết chưa bật so với bị đại, bảo trì 50 MARKETING DỊCH VỤ NHĨM thường xuyên hàng tháng, đối thủ cạnh tranh lau dọn kĩ sau lần chiếu, dàn loa thiết bị chiếu đánh giá đẳng cấp quốc tế, nhân viên công ty.trang bị kỹ bán hàng, phục vụ cho khách hàng nhanh chóng tốt MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI HỆ THỐNG RẠP CHIẾU PHIM CGV Phân tích mơ hình SWOT tích hợp Bảng 3.6: Phân tích mơ hình SWOT tích họp Những điểm mạnh (S) Nguồn vốn hoạt động kinh doanh lớn Vị trí địa lý thuận lợi Đa dạng dịch vụ theo tiện ích nhu cầu Những điểm yếu (W) Hoạt động truyền thông cấp sở cịn Các dịch vụ tiện ích kèm cịn chưa đáp ứng nhu cầu Khách hàng dễ dàng tiếp Giá dịch vụ sản phẩm cao đối cận sản phẩm thủ dịch vụ SWOT TÍCH HỢP Chất lượng dịch vụ cao, đạt chuẩn quốc tế Chương trình khuyến chưa đa dạng Có lượng lớn khách Phụ thuộc vào tình hình kinh doanh mặt hàng truyền thống Đội ngũ nhân viên có Doanh số khách hàng bị ảnh hưởng nhiều yếu tố 51 MARKETING DỊCH VỤ NHĨM trình độ chun mơn khách quan nghiệp vụ cao Những hội (O) Các chiến lược SO TP Hồ Chí Minh (S1,S2,S3+O1,O2, O3) trung tâm Thực sách Các chiến lược WO (O1,O2,O3+W5,W6) Cần khoản đầu tư mới, phát triển kinh tế lớn nâng cấp quy mô thị nhằm giảm thiểu tối đa yếu Việt Nam trường cũ, mở rộng môi tố ảnh hưởng rủi ro trường kinh doanh, từ gián tiếp đến doanh số kinh thu hút thêm thị phần doanh làm tảng thành phố phát triển tương lai (S4,S5,S6, S8+O4,O5) (O5+W2,W3) CGV đầu tư, rót vốn thêm vào Việt Nam từ tập đoàn mẹ CJ CGV ln tích cực việc đầu tư máy móc,cơng nghệ, kỹ thuật Cải thiện chất lượng dịch Cung cấp thêm dịch vụ vụ, làm hài lòng tương đối kèm, nhằm truyền thơng văn địi hỏi khắt khe từ hóa giải trí lành mạnh phía khách hàng, giải nước phát triển đến với xử lý đối tượng khách hàng trường hợp khủng nước Từ đó, thay đổi tư hoảng dịch vụ từ khách lựa chọn cho người, hàng làm tăng thêm tập khách hàng (S7+O6) tiềm Phát hành thêm nhiều (O3, O4 + W3) người dân khu vực sách ưu đãi cho Áp dụng chiến dịch ‘Hớt váng ĐNB ngày cao khách hàng thân thiết, sữa’ cho phim dịch thu hút thêm vụ CGV khách khách hàng hàng đề cao chất lượng dịch từ họ vụ CGV gia tăng dịch vụ kèm, nhằm truyền thông văn hóa giải trí lành mạnh đến với đối tượng khách hàng nước Thu nhập trình độ Thách thức (T) Sự cạnh tranh liệt Các chiến lược ST (S1,S2,S4+T1,T2) 52 Các chiến lược WT (W1,W2+T1,T2) MARKETING DỊCH VỤ thị phần, quy mơ, NHĨM Hiểu rõ điểm mạnh, yếu Tăng cường nghiên cứu thị giá chất lượng của đối thủ cạnh tranh, trường, gia tăng tiện ích dịch vụ từ đối thủ trải nghiệm, mở rộng Khách hàng có xu từ áp dụng chiến lược Marketing cấp sở, phương thức tiếp cận, nhằm hướng so sánh cảm chăm sóc khách hàng tốt đáp ứng tối đa nhu cầu quan, bất lợi cho doanh khách hàng sử dụng nghiệp (S8+T3) (W3,W4+T2) Có sách biên chế Cần sách Marketing nhân thích hợp hơn, xuống đến cấp sở nhỏ Khó khăn việc giữ chân nhân viên đào tạo chuyên chuyển đổi, tạo điều kiện môn hơn, nhằm hiểu nắm rõ thị cho nhân viên bán thời trường địa phương, từ có Việt Nam thị trường gian có hội làm việc thay đổi tích cực từ phía khai thác thức, thêm quyền khách hàng thị phần ngành dịch vụ lợi ưu đãi xứng đáng, (W5,W4+T5) Rạp chiếu phim nhằm giữ chân cán Mặt thuê khó phù hợp tiêu chuẩn yêu cầu, chi phí thuê TTTM cao cơng nhân viên có trình độ, chun mơn tâm huyết với công ty Cần khảo sát dự án mặt từ trước khởi công, kèm điều lệ yêu cầu hỗ trợ xây dựng lắp (S2,S4,S5,S6+T4) đặt vào hợp đồng ký kết với Biến khó khăn thành chủ đầu tư mặt hội để phát triển thành thị trường màu mỡ, đầy hứa hẹn Định hướng phát triển hệ thống rạp chiếu phim CGV Rạp chiếu phim CGV triển khai chiến lược phát triển cụm rạp dựa yếu tố then chốt: 53 MARKETING DỊCH VỤ NHÓM  Tập trung xây dựng hệ thống cụm rạp mang tiêu chuẩn quốc tế tồn quốc, để khơng khán giả thành phố lớn, mà người hâm mộ điện ảnh tỉnh thành khác có hội thưởng thức phim chất lượng cao  Rạp chiếu phim CGV trọng đem đến cơng nghệ tiên tiến từ nước ngồi để khán giả Việt Nam tận hưởng phim theo chuẩn quốc tế môi trường điện ảnh chí tốt Singapore, Malaysia, Indonesia Hàn Quốc Cụ thể công nghệ xem phim 3D, hệ thống âm Dolby Atmos, công nghệ chiếu phim 4DX IMAX  Đặc biệt quan tâm đến việc đảm bảo chất lượng dịch vụ cao cho khách hàng CGV thương hiệu sở hữu trung tâm đào tạo riêng có tên gọi CGV University Đây nơi mà đội ngũ nhân viên đào tạo theo chương trình đạt chuẩn tồn cầu khơng áp dụng Việt Nam mà quốc gia khác Hàn Quốc, Trung Quốc Indonesia  Tiếp trục trình thảo luận với số nhà làm phim nước để tìm cách tốt mà CGV hỗ trợ việc mắt sản phẩm phim Việt chất lượng cao cho mùa Tết tới Có khoảng 3-4 dự án xem xét với nhà làm phim Đề xuất giải pháp 3.1 Đề xuất chiến lược sản phẩm: 3.1.1 Thực trạng 1: CGV chưa thực xây dựng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng với nhu cầu khách hàng Giải pháp đề xuất: Để giải vấn đề nan giải này, CGV nên tập trung vào khảo sát, nghiên cứu nhu cầu khách hàng Sau tìm hướng giải phù hợp cho nhóm khách hàng thời điểm cụ thể Với giai đoạn bình thường nay, sau vừa trải qua đại dịch nhu cầu khách hàng dần thay đổi Mọi người ln mong muốn hịa với thiên nhiên, tận hưởng gió trời thay ngồi bốn tường mơ hình “Rạp chiếu phim ngồi trời” tái xuất mang đến gió 54 MARKETING DỊCH VỤ NHĨM Khơng có bốn tường kín điều hồ cỡ lớn, hình thức chiếu phim ngồi trời tạo nên khơng gian điện ảnh cổ điển khiến người xem vô thích thú Tuy nhiên, loại hình giải trí có hạn chế mang tính đặc thù phụ thuộc vào điều kiện thời tiết suất chiếu ngày Thông thường suất chiếu bắt đầu lúc chiều tà tối, khiến lượng khán giả đến thưởng thức bị giới hạn 3.1.2 Thực trạng 2: Chưa tăng cường truyền thông dịch vụ phụ để làm bàn đạp phát triển dịch vụ Giải pháp đề xuất: Bên cạnh cải thiện phát triển dịch vụ làm dịch vụ phụ vơ cần thiết Bởi khách hàng ln tìm kiếm hứng thú bới điều lạ, điển chiến dịch Lotte Cinema tung chương trình "Popcorn Beast Bắp Ngon Thỏa Thích" tạo trào lưu thu hút nhiều khách hàng tham gia Vì cho dịch vụ phụ vừa điểm thu hút khách hàng vừa điều giữ chân khách hàng cũ Như biết, rạp chiếu CGV thường tập trung trung tâm thương mại, muốn xem phim CGV khách hàng thường phí giữ xe hầm giữ xe trung tâm thương mại Chính chiến dịch “Phí giữ xe đồng” hứa hẹn chiến dịch mẻ mang đến hưởng ứng mạnh mẽ khẳng định vị trí chất lượng dịch vụ hàng đầu CGV 3.2 Đề xuất chiến lược giá, chiêu thị khuyến CGV Thực trạng: Giá vé cao so với thị trường, chưa có nhiều khuyến công cụ truyền thông chưa hợp lý lan tỏa đến người Giải pháp đề xuất: Về yếu tố giá cần có sách thay đổi để phù hợp với thị trường CGV nên cải thiện chất lượng dịch vụ để phù hợp với mức giá đưa Chẳng hạn đầu tư công nghệ, hình chiếu xem phim rõ nét, âm lơi Để người xem cảm nhận đầu tư chu đáo kỹ lưỡng để người xem có trải nghiệm thú vị 55 MARKETING DỊCH VỤ NHÓM Một điểm mà CGV cần cải thiện để trở nên hồn hảo có nhiều mức giá khác để phù hợp với nhu cầu khách hàng Hiện CGV có nhiều mức giá khác nhau, tùy vào lứa tuổi, ngày tuần, vị trí chỗ ngồi công nghệ 2D hay 3D CGV cần nghiên cứu thêm nhu cầu khách hàng họ muốn sử dụng mức cho nhu cầu họ Từ CGV đối chiếu với sách giá phù hợp tiến hành sửa đổi Cùng với áp dụng nhiều sách khuyến lớn tăng trưởng truyền thông đưa Rạp chiếu phim CGV gần với người Bằng nhiều cách khác cải thiện thêm phí sử dụng dịch vụ Dịp Tết nguyên đán đến gần, dịp nghỉ lớn Việt Nam Đồng thời truyền thống văn hóa lì xì may mắn đầu năm Việt Nam xem nét đẹp văn hóa truyền thống Chính thế, chiến dịch “Đến CGV, nhận lì xì đi” đời để thu hút khách hàng đến rạp kì Tết Nguyên Đán Với chiến dịch này, khách hàng sau mua vé tham gia bốc lì xì với phần quà tương ứng Ví dụ khách hàng sử dụng dịch vụ CGV mà có check in sau đăng lên Facebook có sử dụng hashtag CGV đưa giảm 5% 3.3 Đề xuất chiến lược kênh phân phối: Thực trạng: Sự chênh lệch kênh phân phối lớn Giải pháp đề xuất: Nhận thấy nhu cầu rạp xem phim ngày đa dạng độ tuổi, vị trí địa lý Từ thành thị đến nông thôn hành động rạp xem phim khơng cịn q xa lạ, nghịch lí đặt nhu cầu khách hàng xem phim chiếu rạp vùng nông thôn ngày cao số lượng rạp hạn chế Nếu người địa phương muốn xem phim rạp phải chạy xe xa để đến rạp chiếu Vì vậy, chiến dịch “Mang phim đến gần bạn” xem chiến dịch khả quan đáng mong đợi 3.4 Đề xuất giải pháp chiến lược người: Thực trạng: 56 MARKETING DỊCH VỤ - NHĨM Khó khăn việc giữ chân nhân viên đào tạo chuyên môn (đa phần nhân viên bán thời gian) - Việc hệ thống phân phối rộng rãi hạn chế, khó kiểm sốt quản lý số lượng lớn nhân viên Giải pháp đề xuất: Tăng cường quản lý nhân viên: Kiểm tra, giám sát nhân viên để kịp thời phát sai sót sửa chữa nhanh chóng Để giúp nhân viên nhìn nhận cách xác CGV tổ chức buổi học liên quan đến tâm lý khách hàng để nhân viên bổ sung thêm kiến thức, hiểu nhu cầu khách hàng rõ Kịp thời khen thưởng nhân viên tích cực, có sách đãi ngộ với nhân viên có ý định làm việc lâu dài với công ty để giữ chân nguồn nhân lực tốt môi trường cạnh tranh Đảm bảo số lượng chất lượng nhân viên phục vụ phong độ tốt Đặc biệt vào dịp lễ, cuối tuần CGV tuyển thêm nhân viên thời vụ để đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng Vì vào ngày khách hàng thường đơng Ngồi cịn phải chăm sóc nhân viên quan trọng: Mức lương phải linh hoạt theo thị trường xứng đáng với công sức nhân viên bỏ Tạo chơi, sinh hoạt chung nhân viên giúp gắn kết, tạo động lực cho nhân viên 3.5 Đề xuất giải pháp nâng cấp trình cung cấp dịch vụ Thực trạng: Quy trình cung ứng dịch vụ diễn không thời gian Đôi xảy chút cố kỹ thuật, chất lượng sở vật công nghệ chưa tốt làm chậm trễ vài phút chiếu phim gây ảnh hưởng tới trải nghiệm người dùng Giải pháp: Thiết kế kế hoạch, kịch hoạt động, rủi ro xảy quy trình cung ứng dịch vụ Rút ngắn thủ tục quy trình cho khách hàng CGV nên thường xuyên kiểm tra tất công tác chuẩn bị để việc cung ứng diễn thời gian vé Ngoài ra, để đảm bảo trải nghiệm người dùng cách tốt nhất, 57 MARKETING DỊCH VỤ NHÓM CGV nên để ý nâng cấp thêm sở vật chất công nghệ Điều giúp CGV tạo khác biệt bật nhiều so với đối thủ Thêm vào đó, CGV cần tiến hành đầu tư diện rộng, áp dụng đồng loạt công nghệ chiếu phim vào thị trường Việt Nam công nghệ ScreenX Rạp chiếu ScreenX có hình với tầm nhìn 270 độ, phù hợp với cảnh hùng tráng phim kinh dị, trinh thám Đây vốn hình thức chiếu phim thu hút ưa chuộng Hàn Quốc, đầu tư phát triển Việt Nam chắn thu hút khách hàng đến với CGV CGV tận dụng hệ thống để chiếu trận bóng đá nhiều người theo dõi – vốn môn thể thao đông đảo người hâm mộ Việt Nam yêu thích thường xun theo dõi Chiến lược khơng phải khơng có lý, chắn họ phải phấn đấu nhiều giữ tiêu chí này, thị trường chiếu phim Việt Nam tiềm ẩn cạnh tranh khốc liệt từ nhiều nhà phát hành phim nước lẫn nước Bên cạnh nỗ lực doanh nghiệp đầu tư cụm rạp chiếu phim chất lượng, thiết nghĩ ngành điện ảnh văn hóa nên có động thái định hướng hỗ trợ để rạp hoạt động hiệu quả, theo sách, pháp luật 58 MARKETING DỊCH VỤ NHÓM 59 MARKETING DỊCH VỤ NHÓM KẾT LUẬN Qua số liệu phân tích thấy hoạt động kinh doanh dịch vụ Rạp chiếu phim CGV TP Hồ Chí Minh tốt ngày phát triển Kết thể qua doanh thu, số lượng lượt khách khả sinh lời hàng tháng có tăng trưởng Phát triển dịch vụ rạp chiếu phim tạo trào lưu giải trí lành mạnh cho giới trẻ tầng lớp người dân TP Hồ Chí Minh nói riêng Việt Nam nói chung Bên cạnh đó, việc mở rộng thị trường đến khắp tỉnh thành phố, từ đô thị đến vùng phát triển, Nhà nước ủng hộ khuyến khích thơng qua văn pháp lý định Và tiến trình hội nhập kinh tế lãn văn hóa diễn mạnh mẽ nay, dịch vụ Rạp chiếu phim đời bước cần thiết đắn nhằm nâng cao giá trị văn hóa, phát triển tiềm kinh tế ngành du nhập từ nước vào thị trưởng trẻ Việt Nam Cùng với tiện nghi thoải mái mà dịch vụ giải trí mang đến cho đa số người dân Việt Nam, cịn có giá trị thu hút hấp dẫn đầu tư doanh nghiệp nước vào Việt Nam, mà tập đồn CJ ví dụ điển hình, góp phần xây dựng kinh tế - giao thoa văn hóa mới, đại, văn minh, tạo hội việc làm, nâng cao đời sống tinh thần cho người dân Để có vị ngày hôm nay, Công ty CJ CGV Việt Nam không ngừng cải tiến dịch vụ, nâng cấp kỹ thuật, đón đầu xu thị trường nhằm ngày hoàn thiện để đáp ứng tốt nhu cầu đồi hỏi ngày khắc khe khách hàng Tuy nhiên, với việc gia nhập đối thủ cạnh tranh khác, thị trường trở nên khó khăn cần đánh giá đắn giá trị mình, CGV cần phải đẩy mạnh sách quảng bá, tuyên truyền nhằm thu hút nhiều nguồn khách đến với rạp chiếu phim CGV, thúc đẩy hoạt động khuyến mãi, trải nghiệm cho nguồn khách truyền thống, bên cạnh đó, hợp tác với doanh nghiệp sản xuất phim hay ngành có liên quan để phát triển cho điện ảnh nước nhà Có thực đưa hoạt động kinh doanh Rạp chiếu phim xa Điện ảnh ảnh rộng phổ biến, trở thành nhu cầu giải trí thiết yếu nhận thức dân chúng, từ nâng cao hoạt động kinh doanh thị phần CGV thị trường Việt Nam 60 MARKETING DỊCH VỤ NHÓM TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách  Lưu Đan Thọ cộng sự, 2016 Quản trị Dịch vụ Thủ đô Hà Nội: NXB  Đào Xn Khương, 2016 Mơ hình chất lượng Dịch vụ bán lẻ Tài Chính Thủ Hà Nội: NXB Công Thương Luận văn  Bùi Thị Thanh Xuân, 2015 Giải pháp Marketing dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hệ thống rạp chiếu phim Platinum Cineplex Luận văn Thạc sĩ Khoa Kinh tế, Trường Đại học Thăng Long  Nhóm CZ – Lớp 11DMA1, 2013 Marketing dịch vụ phân tích chất lượng hệ thống rạp chiếu phim CGV TPHCM Tiểu luận Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế TPHCM Internet  Vĩnh Bảo, 2015 Mục tiêu, thuận lợi thách thức CGV Truy cập: http://www.nguoitieudung.com.vn/muc-tieu-thuan-loi-va-thach-thuc-cuacgv-d36477.html  Hà Nguyễn, tháng 01/2018 Chiến lược Marketing rạp chiếu phim CGV Truy cập: https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-rapchieu-phim-cgv/ 61