1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

(Tiểu luận) đề tài hoàn thiện giải pháp marketing dịch vụ củatrung tâm anh văn hội việt mỹ

63 11 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Hoàn thiện giải pháp marketing dịch vụ của trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ
Tác giả Lư Ngọc Phương Uyên, Nguyễn Ngọc Quế Anh, Trần Thúy Duyên, Nguyễn Mai Quân, Nguyễn Tuấn Dũng, Lang Thị Hậu, Trần Tú Uyên
Người hướng dẫn Lê Nguyễn Nam Trân
Trường học Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại tiểu luận
Năm xuất bản 2023
Thành phố Tp Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 63
Dung lượng 3,7 MB

Cấu trúc

  • 1. Lý do thực hiện đề tài (12)
  • 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài (12)
  • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu (13)
  • 5. Kết cấu của luận văn (13)
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT MARKETING (14)
    • 1.1 Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ và Marketing dịch vụ giáo dục (14)
      • 1.1.1 Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ (14)
        • 1.1.1.1 Khái niệm về Marketing dịch vụ (14)
        • 1.1.1.2 Đặc điểm Marketing dịch vụ (14)
      • 1.1.2 Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ giáo dục (16)
        • 1.1.2.1 Đặc điểm của Marketing dịch vụ giáo dục (16)
        • 1.1.2.2 Mục tiêu của Marketing dịch vụ giáo dục (16)
        • 1.1.2.3 Tầm quan trọng của Marketing dịch vụ giáo dục (17)
    • 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing giáo dục (2)
      • 1.2.1 Các yếu tố bên ngoài (17)
        • 1.2.1.1 Các yếu tố trong môi trường vĩ mô (17)
        • 1.2.1.2 Các yếu tố môi trường vi mô (18)
      • 1.2.2 Các yếu tố bên trong (18)
    • 1.3 Các công cụ xây dựng và lựa chọn giải pháp Marketing (2)
      • 1.3.1. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong- IFE (20)
      • 1.3.2. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài – EFE (20)
      • 1.3.3. Ma trận SWOT (21)
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM (21)
    • 2.1 Tổng quan về Anh văn Hội Việt Mỹ (VUS) (2)
      • 2.1.1 Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển (21)
      • 2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh (22)
      • 2.1.3 Giá trị cốt lõi (23)
      • 2.1.4 Quy mô hoạt động và cơ cấu tổ chức (23)
    • 2.2 Thực trạng hoạt động marketing tại Anh văn Hội Việt Mỹ (24)
      • 2.2.1 Thị trường mục tiêu của Anh văn Hội Việt Mỹ (24)
      • 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Anh Văn Hội Việt Mỹ (25)
        • 2.2.2.1 Chương trình đào tạo Anh ngữ (Product) (25)
        • 2.2.2.2 Giá cả (Price) (26)
        • 2.2.2.3 Phân phối (Place) (26)
        • 2.2.2.4 Chiêu thị (Promotion) (26)
        • 2.2.2.5 Quy trình cung cấp dịch vụ (Process) (29)
        • 2.2.2.6 Con người (People) (30)
        • 2.2.2.3 Phương tiện hữu hình (Physical Envidence) (31)
    • 2.3. Phân tích môi trường marketing và thị trường hiện tại của Anh Văn Hội Việt Mỹ (32)
      • 2.3.1 Các yếu tố bên ngoài (32)
        • 2.3.1.1 Quy mô thị trường (32)
        • 2.3.1.2 Môi trường vĩ mô (33)
        • 2.3.1.3 Môi trường vi mô (37)
      • 2.3.2 Yếu tố bên trong (43)
        • 2.3.2.1 Nguồn lực (43)
        • 2.3.2.2 Mục tiêu tăng trưởng trong tương lai của VUS (43)
        • 2.3.2.3 Dịch vụ sau mua (44)
  • CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN (44)
    • 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển (44)
      • 3.1.1 Kế Hoạch Phát Triển VUS (2023-2025) (44)
      • 3.1.2 Định hướng mục tiêu của bộ phận marketing (45)
        • 3.1.2.1. Mục tiêu chung (45)
        • 3.1.2.2. Mục tiêu cụ thể (46)
    • 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ VUS (46)
      • 3.2.1. Hình thành các kế hoạch qua phân tích ma trận SWOT (46)
      • 3.2.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của Trung Tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS) (48)
        • 3.2.2.1 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu VUS (48)
        • 3.2.2.2 Giải pháp về nâng cao chất lượng đội ngũ giảng dạy (49)
        • 3.2.2.3 Các Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing cho VUS (50)
    • 3.3. Một số kiến nghị hoàn thiện (2)
      • 3.3.1. Kết luận chung (50)
      • 3.3.2. Một số kiến nghị hoàn thiện (51)
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO (53)

Nội dung

Trang 14 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT MARKETING1.1 Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ và Marketing dịch vụ giáo dục:1.1.1 Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ:1.1.1.1 Khái niệm về Marketi

Lý do thực hiện đề tài

Hiện nay, tiếng Anh là ngôn ngữ phổ biến thứ hai trên thế giới, được sử dụng chính thức tại 67 quốc gia và là ngôn ngữ thứ hai tại 27 quốc gia Sự phát triển của nền kinh tế kỹ thuật số càng làm tăng tầm quan trọng của tiếng Anh Với tốc độ tăng trưởng kinh tế khoảng 7% mỗi năm và sự mở cửa ngày càng cao của nền kinh tế, nhu cầu học ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, đang ngày càng gia tăng.

Kiến thức tiếng Anh tại các trường công lập hiện nay chưa đáp ứng đủ nhu cầu phát triển toàn diện 4 kỹ năng cho học sinh, dẫn đến nhu cầu học thêm tiếng Anh ở nhiều lứa tuổi khác nhau Điều này đã thúc đẩy nhiều học viên lựa chọn các trung tâm tiếng Anh trên toàn quốc Thị trường đào tạo tiếng Anh trở nên sôi động với sự xuất hiện ngày càng nhiều của các trung tâm được đầu tư hiện đại và có tiêu chuẩn giảng dạy khắt khe, đảm bảo chất lượng đạt tiêu chuẩn toàn cầu.

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các trung tâm dạy Tiếng Anh, Trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ VUS cần phát triển chiến lược marketing độc đáo để định vị thương hiệu và xây dựng hình ảnh tích cực Mục tiêu là tạo niềm tin vững chắc với khách hàng, từ đó giữ chân khách hàng cũ và thu hút những khách hàng mới tiềm năng.

Nhận thức rõ tầm quan trọng của Marketing đối với thương hiệu Trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS), nhóm chúng em đã chọn đề tài “Hoàn thiện giải pháp Marketing dịch vụ cho Trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ VUS” cho tiểu luận Chúng em mong muốn góp phần phát triển trung tâm và nâng cao vị thế trên thị trường giáo dục hiện nay Thông qua kiến thức từ môn Marketing dịch vụ, chúng em hy vọng sẽ đánh giá và hoàn thiện các giải pháp Marketing cho trung tâm một cách hiệu quả hơn.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

- Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về Marketing và Marketing dịch vụ giáo dục bao gồm các chính sách và đặc điểm.

Bài viết này phân tích và đánh giá hiệu quả của các hoạt động Marketing tại Trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS) hiện nay, đồng thời chỉ ra những yếu tố ảnh hưởng đến các hoạt động Marketing này.

Mục tiêu nghiên cứu này nhằm đánh giá và chỉ ra định hướng, mục tiêu hoạt động của Trung tâm Anh Văn Hội Việt, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại trung tâm.

Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn có kết cấu gồm 3 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Marketing và Marketing dịch vụ

- Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ VUS

- Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện Marketing cho trung tâm Anh Văn Hội Việt

CƠ SỞ LÝ THUYẾT MARKETING

Các công cụ xây dựng và lựa chọn giải pháp Marketing

Dũng N21DCMR015 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện thông qua thực trạng hoạt động marketing

Hậu N21DCMR021 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện thông qua ma trận SWOT 3.3 Một số kiến nghị hoàn thiện

N21DCMR068 Lời cảm ơn , Lời cam đoan

Phần mở đầu Phần kết luậnTổng hợp bài tiểu luận trình bày trên word.

1 Lý do thực hiện đề tài: 10

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: 10

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 11

5 Kết cấu của luận văn: 11

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT MARKETING 12

1.1 Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ và Marketing dịch vụ giáo dục: 12

1.1.1 Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ: 12

1.1.1.1 Khái niệm về Marketing dịch vụ: 12

1.1.1.2 Đặc điểm Marketing dịch vụ: 12

1.1.2 Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ giáo dục: 14

1.1.2.1 Đặc điểm của Marketing dịch vụ giáo dục: 14

1.1.2.2 Mục tiêu của Marketing dịch vụ giáo dục: 14

1.1.2.3 Tầm quan trọng của Marketing dịch vụ giáo dục: 15

1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing giáo dục: 15

1.2.1 Các yếu tố bên ngoài: 15

1.2.1.1 Các yếu tố trong môi trường vĩ mô: 15

1.2.1.2 Các yếu tố môi trường vi mô: 16

1.2.2 Các yếu tố bên trong: 16

1.3 Các công cụ xây dựng và lựa chọn giải pháp Marketing: 18

1.3.1 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong- IFE: 18

1.3.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài – EFE: 18

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM

ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ CƠ SỞ TẠI TP.HCM 19

2.1 Tổng quan về Anh văn Hội Việt Mỹ (VUS): 19

2.1.1 Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển: 19

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh: 20

2.1.4 Quy mô hoạt động và cơ cấu tổ chức: 21

2.2 Thực trạng hoạt động marketing tại Anh văn Hội Việt Mỹ: 22

2.2.1 Thị trường mục tiêu của Anh văn Hội Việt Mỹ: 22

2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Anh Văn Hội Việt Mỹ: 23

2.2.2.1 Chương trình đào tạo Anh ngữ (Product): 23

2.2.2.5 Quy trình cung cấp dịch vụ (Process): 27

2.2.2.3 Phương tiện hữu hình (Physical Envidence): 29

2.3 Phân tích môi trường marketing và thị trường hiện tại của Anh Văn Hội Việt Mỹ: 30

2.3.1 Các yếu tố bên ngoài: 30

2.3.1.2 Môi trường vĩ mô: 31 a Nhân khẩu học: 31 b Cơ cấu tuổi: 32 c Môi trường chính trị: 33 d Môi trường kinh tế: 33 e Môi trường văn hóa xã hội: 34 f Môi trường công nghệ: 35

2.3.1.3 Môi trường vi mô: 35 a Phân tích ngành: 35 b Yếu tố khách hàng: 36 c Đối thủ cạnh tranh: 37

2.3.2.2 Mục tiêu tăng trưởng trong tương lai của VUS: 41

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 42

3.1 Định hướng mục tiêu phát triển: 42

3.1.1 Kế Hoạch Phát Triển VUS (2023-2025): 42

3.1.2 Định hướng mục tiêu của bộ phận marketing: 43

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ VUS: 44

3.2.1 Hình thành các kế hoạch qua phân tích ma trận SWOT: 44

3.2.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của Trung Tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS): 46

3.2.2.1 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu VUS: 46 a Hoàn thiện công tác tuyển sinh: 46 b Sử dụng ba loại hình dịch vụ lập danh sách trực tuyến: 46 c Truyền thông đa phương tiện: 46 d Truyền thông thông qua mạng xã hội: 47 f Sử dụng dịch vụ SEO: 47 g Đăng bài trên báo chí và phỏng vấn qua truyền hình: 47 h Tham gia và đóng góp cho cộng đồng: 47 i Tổ chức các sự kiện và hội thảo: 47 j Chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt: 47

3.2.2.2 Giải pháp về nâng cao chất lượng đội ngũ giảng dạy: 47 a Lập ra các tiêu chí tuyển dụng đầu vào, đánh giá và chính sách đãi ngộ: 47 b Xây dựng tiêu chí mức độ hài lòng của phụ huynh để tham khảo ý kiến: 47

3.2.2.3 Các Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing cho VUS: 48 a Đánh giá hiệu quả công tác quảng cáo của VUS: 48 b Tăng cường mối quan hệ với cộng đồng học viên tại VUS: 48 c Hoàn thiện chương trình tổ chức sự kiện tại VUS: 48

3.3 Một số kiến nghị hoàn thiện: 48

3.3.2 Một số kiến nghị hoàn thiện: 49

Chúng em xin chân thành cảm ơn cô Lễ Nguyễn Nam Trân, giảng viên bộ môn Marketing dịch vụ, vì những kiến thức quý báu mà cô đã tận tình truyền đạt Nhờ vào những dẫn chứng thực tế và gợi ý của cô trong quá trình giảng dạy, chúng em đã hiểu bài sâu sắc hơn và có được nền tảng vững chắc để hình dung rõ ràng về đề tài bài luận Sự hướng dẫn nhiệt tình của cô là yếu tố quan trọng giúp chúng em hoàn thành tốt bài tiểu luận này.

Chúng em đã áp dụng kiến thức từ môn Marketing dịch vụ cùng với thông tin thu thập được từ các thành viên trong nhóm để hoàn thành bài tiểu luận Mặc dù đã nỗ lực tìm kiếm tài liệu và học hỏi từ nhiều nguồn, bài luận vẫn còn một số thiếu sót Chúng em rất mong nhận được ý kiến, nhận xét và bổ sung từ cô để cải thiện bài tiểu luận Xin chân thành cảm ơn!

Chúng em xin cam đoan rằng tiểu luận “Xây dựng/hoàn thiện giải pháp Marketing cho trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS)” là sản phẩm nghiên cứu độc lập của nhóm Chúng em đã hoàn thành công trình này với sự hỗ trợ và hướng dẫn từ giảng viên Lê Nguyễn Nam Trân Tất cả số liệu và hình ảnh phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá đều hoàn toàn trung thực, chính xác và được thu thập từ các nguồn có nguồn gốc rõ ràng.

Luận văn này tham khảo và sử dụng thông tin từ nhiều công trình nghiên cứu, khái niệm, và đánh giá của các nhà nghiên cứu, tác giả và tổ chức Tất cả các nguồn thông tin này được ghi rõ trong nội dung và phần tài liệu tham khảo của luận văn.

Nếu phát hiện có bất cứ hành vi gian dối nào trong quá trình làm tiểu luận, chúng em xin chịu mọi trách nhiệm.

Xu hướng toàn cầu hóa đang gia tăng, Việt Nam đã thực hiện các chính sách mở cửa để thu hút đầu tư nước ngoài Sự phát triển kinh tế nhanh chóng đã làm tăng nhu cầu học ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, không chỉ cho học sinh và sinh viên mà còn cho người đi làm Điều này đã tạo ra một thị trường đào tạo tiếng Anh (ELT) tiềm năng cho các doanh nghiệp, dẫn đến sự hình thành và phát triển của nhiều trung tâm dạy tiếng Anh, đặc biệt tại các thành phố lớn như TP HCM Tuy nhiên, các trung tâm này đang đối mặt với thách thức cạnh tranh và cần thu hút, giữ chân khách hàng để duy trì hoạt động và phát triển.

Anh Văn Hội Việt Mỹ VUS, thành lập năm 1997, là hệ thống giáo dục Anh ngữ hàng đầu tại Việt Nam Đến nay, VUS đã mở rộng với hơn 70 cơ sở trên toàn quốc, cung cấp chương trình học chất lượng cao cho học viên.

Document continues below marketing dịch v ụ

Ti ể u lu ậ n Mar d ị ch v ụ marketing dịch vụ 100% (15) 45

Hai nguyên lý c ơ b ả n c ủ a phép bi ệ n ch ứ n… marketing dịch vụ 100% (6) 4

L ậ p k ế ho ạ ch e- marketing cho s ả n… marketing dịch vụ 100% (6) 60

Chi ế n l ượ c e mkt c ủ a miliket marketing dịch vụ 100% (3) 64

VUS hiện có hơn 1800 nhân sự hành chính và hơn 2,700 giáo viên cùng trợ giảng, tất cả đều nỗ lực thực hiện tầm nhìn và sứ mệnh của tổ chức Mục tiêu của VUS là khơi mở tiềm năng cho các thế hệ học viên thông qua việc cung cấp các chương trình đào tạo Anh ngữ và kỹ năng số chất lượng cho trẻ em, thiếu niên và người lớn trên toàn quốc.

Với quy mô gần 100 triệu người và cơ cấu dân số vàng, Việt Nam đang sở hữu thị trường giáo dục hấp dẫn, đặc biệt trong lĩnh vực Anh ngữ Trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ VUS đã nắm bắt nhu cầu thị trường nhờ tầm nhìn xa và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Để tồn tại và phát triển bền vững, VUS cần chú trọng nghiên cứu và xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả, không chỉ nhằm mở rộng thị trường và tăng doanh thu mà còn củng cố niềm tin với khách hàng Quản trị danh tiếng là yếu tố then chốt giúp nâng tầm thương hiệu và tạo nền tảng niềm tin bền vững cho khách hàng.

Nhóm chúng em nhận thức rõ tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược Marketing, vì vậy đã áp dụng kiến thức đã học để tiến hành nghiên cứu và đánh giá hoạt động Marketing tại trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ VUS.

Tại TP.HCM, nghiên cứu cho thấy mặc dù trung tâm đã đạt được nhiều ưu điểm, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục Dựa trên những dữ liệu thu thập được, nhóm chúng em đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho trung tâm, tập trung vào việc nâng cao hiệu quả dịch vụ.

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG

Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm nội địa hoặc tổng sản phẩm quốc nội

Internal Factor Evaluation Matrix - Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong

External Factor Evaluation Matrix - Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài

Vietnam USA Society English Centers Thành phố Hồ Chí Minh

English Language Training chăm sóc khách hàng

United Nation Fund Population Agency- Quỹ dân số Liên Hợp Quốc

Test of English for International Communication – Bài kiểm tra tiếng Anh giao tiếp quốc tế

International English Language Testing System- Hệ thống Kiểm tra Anh ngữ Quốc tế với 4 kỹ năng Nghe, Nói, Đọc và Viết

Test Of English as a Foreign Language- Bài kiểm tra năng lực Tiếng Anh quốc tế của ETS

Teaching English to Speakers of Other Languages- Chứng chỉ phương pháp giảng dạy Tiếng Anh

Certificate in Teaching English to Speakers of Other Languages- Chứng chỉ giảng dạy tiếng anh cho người lớn

Teaching English as a Foreign Language- Dạy tiếng anh như một ngoại ngữ

Test of English as a Foreign Language, internet Based Test

National English Language Teaching Accreditation Scheme- Tổ chức độc lập quản lý chất lượng các trung tâm giảng dạy Anh ngữ quốc tế

Phân tích SWOT là kỹ thuật quan trọng giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa của tổ chức Đây cũng là một công cụ tìm kiếm trực tuyến do Microsoft phát triển, không phải là từ viết tắt.

Dịch vụ bản đồ web của Google, cho phép người dùng xem bản đồ đường đi và hình ảnh vệ tinh, không phải là từ viết tắt.

Google cung cấp một dịch vụ giúp chủ doanh nghiệp tạo và quản lý danh sách doanh nghiệp của họ, hiện đã được tích hợp vào Google My Business.

Quá trình tối ưu hóa một trang web để nâng cao thứ hạng của nó trong kết quả tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm như Google

Một chứng chỉ quốc tế trong việc giảng dạy tiếng Anh cho người lớn, được công nhận rộng rãi

Bằng cấp nâng cao sau CELTA dành cho những người muốn phát triển sâu hơn trong sự nghiệp giảng dạy tiếng Anh cho người lớn.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM

Tổng quan về Anh văn Hội Việt Mỹ (VUS)

N21DCMR003 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing

Duyên N21DCMR017 2.2 Thực trạng hoạt động marketing tại VUS

N21DCMR047 1.1 Cơ sở lý thuyết về marketing dịch vụ và marketing dịch vụ giáo dục

1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing giáo dục

1.3 Các công cụ xây dựng và lựa chọn giải pháp marketing

Dũng N21DCMR015 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện thông qua thực trạng hoạt động marketing

Hậu N21DCMR021 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện thông qua ma trận SWOT 3.3 Một số kiến nghị hoàn thiện

N21DCMR068 Lời cảm ơn , Lời cam đoan

Phần mở đầu Phần kết luậnTổng hợp bài tiểu luận trình bày trên word.

1 Lý do thực hiện đề tài: 10

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: 10

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 11

5 Kết cấu của luận văn: 11

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT MARKETING 12

1.1 Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ và Marketing dịch vụ giáo dục: 12

1.1.1 Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ: 12

1.1.1.1 Khái niệm về Marketing dịch vụ: 12

1.1.1.2 Đặc điểm Marketing dịch vụ: 12

1.1.2 Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ giáo dục: 14

1.1.2.1 Đặc điểm của Marketing dịch vụ giáo dục: 14

1.1.2.2 Mục tiêu của Marketing dịch vụ giáo dục: 14

1.1.2.3 Tầm quan trọng của Marketing dịch vụ giáo dục: 15

1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing giáo dục: 15

1.2.1 Các yếu tố bên ngoài: 15

1.2.1.1 Các yếu tố trong môi trường vĩ mô: 15

1.2.1.2 Các yếu tố môi trường vi mô: 16

1.2.2 Các yếu tố bên trong: 16

1.3 Các công cụ xây dựng và lựa chọn giải pháp Marketing: 18

1.3.1 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong- IFE: 18

1.3.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài – EFE: 18

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM

ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ CƠ SỞ TẠI TP.HCM 19

2.1 Tổng quan về Anh văn Hội Việt Mỹ (VUS): 19

2.1.1 Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển: 19

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh: 20

2.1.4 Quy mô hoạt động và cơ cấu tổ chức: 21

2.2 Thực trạng hoạt động marketing tại Anh văn Hội Việt Mỹ: 22

2.2.1 Thị trường mục tiêu của Anh văn Hội Việt Mỹ: 22

2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Anh Văn Hội Việt Mỹ: 23

2.2.2.1 Chương trình đào tạo Anh ngữ (Product): 23

2.2.2.5 Quy trình cung cấp dịch vụ (Process): 27

2.2.2.3 Phương tiện hữu hình (Physical Envidence): 29

2.3 Phân tích môi trường marketing và thị trường hiện tại của Anh Văn Hội Việt Mỹ: 30

2.3.1 Các yếu tố bên ngoài: 30

2.3.1.2 Môi trường vĩ mô: 31 a Nhân khẩu học: 31 b Cơ cấu tuổi: 32 c Môi trường chính trị: 33 d Môi trường kinh tế: 33 e Môi trường văn hóa xã hội: 34 f Môi trường công nghệ: 35

2.3.1.3 Môi trường vi mô: 35 a Phân tích ngành: 35 b Yếu tố khách hàng: 36 c Đối thủ cạnh tranh: 37

2.3.2.2 Mục tiêu tăng trưởng trong tương lai của VUS: 41

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 42

3.1 Định hướng mục tiêu phát triển: 42

3.1.1 Kế Hoạch Phát Triển VUS (2023-2025): 42

3.1.2 Định hướng mục tiêu của bộ phận marketing: 43

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ VUS: 44

3.2.1 Hình thành các kế hoạch qua phân tích ma trận SWOT: 44

3.2.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của Trung Tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS): 46

3.2.2.1 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu VUS: 46 a Hoàn thiện công tác tuyển sinh: 46 b Sử dụng ba loại hình dịch vụ lập danh sách trực tuyến: 46 c Truyền thông đa phương tiện: 46 d Truyền thông thông qua mạng xã hội: 47 f Sử dụng dịch vụ SEO: 47 g Đăng bài trên báo chí và phỏng vấn qua truyền hình: 47 h Tham gia và đóng góp cho cộng đồng: 47 i Tổ chức các sự kiện và hội thảo: 47 j Chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt: 47

3.2.2.2 Giải pháp về nâng cao chất lượng đội ngũ giảng dạy: 47 a Lập ra các tiêu chí tuyển dụng đầu vào, đánh giá và chính sách đãi ngộ: 47 b Xây dựng tiêu chí mức độ hài lòng của phụ huynh để tham khảo ý kiến: 47

3.2.2.3 Các Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing cho VUS: 48 a Đánh giá hiệu quả công tác quảng cáo của VUS: 48 b Tăng cường mối quan hệ với cộng đồng học viên tại VUS: 48 c Hoàn thiện chương trình tổ chức sự kiện tại VUS: 48

3.3 Một số kiến nghị hoàn thiện: 48

3.3.2 Một số kiến nghị hoàn thiện: 49

Chúng em xin chân thành cảm ơn cô Lễ Nguyễn Nam Trân, giảng viên bộ môn Marketing dịch vụ, vì những kiến thức quý báu mà cô đã tận tình truyền đạt Nhờ vào các dẫn chứng thực tế và gợi ý của cô, chúng em đã có thể hiểu bài sâu sắc hơn và xây dựng được nền tảng vững chắc cho đề tài bài luận Sự hướng dẫn nhiệt tình của cô chính là yếu tố then chốt giúp chúng em hoàn thành tốt bài tiểu luận này.

Chúng em đã áp dụng kiến thức từ môn Marketing dịch vụ cùng với sự nghiên cứu và trao đổi trong nhóm để hoàn thành bài tiểu luận này Mặc dù đã nỗ lực tìm kiếm tài liệu và học hỏi từ nhiều nguồn, bài luận vẫn có những thiếu sót Chúng em rất mong nhận được ý kiến đóng góp và bổ sung từ cô để cải thiện bài tiểu luận Xin chân thành cảm ơn!

Chúng em xin cam đoan rằng tiểu luận “Xây dựng/hoàn thiện giải pháp Marketing cho trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS)” là sản phẩm nghiên cứu độc lập của nhóm chúng em, dưới sự hướng dẫn của giảng viên Lê Nguyễn Nam Trân Tất cả số liệu và hình ảnh được sử dụng trong phân tích và đánh giá đều hoàn toàn chính xác, trung thực và được thu thập từ các nguồn có ghi nguồn gốc rõ ràng.

Luận văn này tham khảo và sử dụng thông tin từ nhiều nghiên cứu, khái niệm và đánh giá của các nhà nghiên cứu, tác giả và tổ chức, với đầy đủ trích dẫn rõ ràng trong nội dung và phần tài liệu tham khảo.

Nếu phát hiện có bất cứ hành vi gian dối nào trong quá trình làm tiểu luận, chúng em xin chịu mọi trách nhiệm.

Xu hướng toàn cầu hóa đang gia tăng, khiến Việt Nam thực hiện chính sách mở cửa để thu hút đầu tư nước ngoài Sự phát triển kinh tế nhanh chóng làm tăng nhu cầu về ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, không chỉ cho học sinh và sinh viên mà còn cho người đi làm Điều này đã tạo ra một thị trường đào tạo tiếng Anh (ELT) tiềm năng cho các doanh nghiệp, dẫn đến sự hình thành nhiều trung tâm dạy tiếng Anh, đặc biệt tại các thành phố lớn như TP HCM Tuy nhiên, các trung tâm này phải đối mặt với thách thức cạnh tranh trong việc thu hút và giữ chân khách hàng để duy trì hoạt động và phát triển.

Anh Văn Hội Việt Mỹ VUS, được thành lập vào năm 1997, là một trong những hệ thống giáo dục Anh ngữ hàng đầu tại Việt Nam Hiện nay, VUS đã mở rộng với hơn 70 cơ sở trên toàn quốc, cung cấp chất lượng giảng dạy tiếng Anh ưu việt cho học viên.

Document continues below marketing dịch v ụ

Ti ể u lu ậ n Mar d ị ch v ụ marketing dịch vụ 100% (15) 45

Hai nguyên lý c ơ b ả n c ủ a phép bi ệ n ch ứ n… marketing dịch vụ 100% (6) 4

L ậ p k ế ho ạ ch e- marketing cho s ả n… marketing dịch vụ 100% (6) 60

Chi ế n l ượ c e mkt c ủ a miliket marketing dịch vụ 100% (3) 64

VUS hiện có hơn 1800 nhân sự hành chính và hơn 2700 giáo viên, trợ giảng, cùng chung tay thực hiện sứ mệnh khơi mở tiềm năng cho các thế hệ học viên Tổ chức cung cấp các chương trình đào tạo tiếng Anh và kỹ năng số chất lượng cho trẻ em, thiếu niên và người lớn trên toàn quốc.

Việt Nam, với gần 100 triệu dân và cơ cấu dân số vàng, đang trở thành một thị trường giáo dục hấp dẫn, đặc biệt trong lĩnh vực Anh ngữ Trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ VUS đã nắm bắt nhu cầu này nhờ vào tầm nhìn chiến lược và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Để duy trì và phát triển trong thị trường cạnh tranh, VUS cần chú trọng đến việc xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả Marketing không chỉ nhằm mở rộng thị trường và tăng doanh thu mà còn phải củng cố niềm tin của khách hàng Quản trị danh tiếng sẽ đóng vai trò then chốt, giúp VUS nâng cao thương hiệu và tạo dựng nền tảng niềm tin bền vững với khách hàng.

Nhận thức rõ vai trò quan trọng của chiến lược Marketing, nhóm chúng em đã áp dụng kiến thức để nghiên cứu và đánh giá hoạt động Marketing tại trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS) cơ sở.

Tại Tp.HCM, nghiên cứu và thu thập dữ liệu cho thấy trung tâm không chỉ có nhiều ưu điểm mà còn tồn tại nhiều hạn chế cần khắc phục Dựa trên những phân tích này, nhóm chúng tôi đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho trung tâm.

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG

Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm nội địa hoặc tổng sản phẩm quốc nội

Internal Factor Evaluation Matrix - Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong

External Factor Evaluation Matrix - Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài

Vietnam USA Society English Centers Thành phố Hồ Chí Minh

English Language Training chăm sóc khách hàng

United Nation Fund Population Agency- Quỹ dân số Liên Hợp Quốc

Test of English for International Communication – Bài kiểm tra tiếng Anh giao tiếp quốc tế

International English Language Testing System- Hệ thống Kiểm tra Anh ngữ Quốc tế với 4 kỹ năng Nghe, Nói, Đọc và Viết

Test Of English as a Foreign Language- Bài kiểm tra năng lực Tiếng Anh quốc tế của ETS

Teaching English to Speakers of Other Languages- Chứng chỉ phương pháp giảng dạy Tiếng Anh

Certificate in Teaching English to Speakers of Other Languages- Chứng chỉ giảng dạy tiếng anh cho người lớn

Teaching English as a Foreign Language- Dạy tiếng anh như một ngoại ngữ

Test of English as a Foreign Language, internet Based Test

National English Language Teaching Accreditation Scheme- Tổ chức độc lập quản lý chất lượng các trung tâm giảng dạy Anh ngữ quốc tế

Phân tích SWOT là một phương pháp giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu của tổ chức, đồng thời đánh giá các cơ hội và mối đe dọa mà tổ chức đó đang phải đối mặt Đây là một công cụ quan trọng trong việc lập kế hoạch chiến lược và không phải là từ viết tắt, mà là một kỹ thuật phân tích hiệu quả.

Dịch vụ bản đồ web của Google, cho phép người dùng xem bản đồ đường đi và hình ảnh vệ tinh, không phải là từ viết tắt.

Dịch vụ của Google giúp chủ doanh nghiệp tạo và quản lý danh sách doanh nghiệp của họ trên Google, hiện đã được tích hợp vào Google My Business.

Quá trình tối ưu hóa một trang web để nâng cao thứ hạng của nó trong kết quả tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm như Google

Một chứng chỉ quốc tế trong việc giảng dạy tiếng Anh cho người lớn, được công nhận rộng rãi

Bằng cấp nâng cao sau CELTA dành cho những người muốn phát triển sâu hơn trong sự nghiệp giảng dạy tiếng Anh cho người lớn.

Thực trạng hoạt động marketing tại Anh văn Hội Việt Mỹ

2.2.1 Thị trường mục tiêu của Anh văn Hội Việt Mỹ:

Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ (VUS) nhắm đến đối tượng khách hàng có thu nhập từ khá đến cao, cụ thể là từ 25 triệu VNĐ/tháng trở lên Đặc biệt, VUS tập trung mạnh vào thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, với 40 trong tổng số 77 cơ sở hiện có của trung tâm đặt tại đây.

Khách hàng mục tiêu hàng đầu của VUS hiện nay là những học sinh ở độ tuổi từ

Từ 6 đến 11 tuổi là giai đoạn lý tưởng để trẻ tiếp thu ngôn ngữ mới, đặc biệt là tiếng Anh Đối tượng chủ yếu là con em của các gia đình khá giả, nơi phụ huynh đặt sự quan tâm lớn vào giáo dục, đặc biệt là giáo dục tiếng Anh Họ nhận thức rõ tầm quan trọng của việc học tiếng Anh và sẵn sàng đầu tư để con cái được hưởng chất lượng đào tạo tốt nhất.

Khách hàng trong độ tuổi thanh thiếu niên từ 12 đến 22 tuổi, chủ yếu là học sinh và sinh viên, cần nâng cao khả năng tiếng Anh để đạt được các chứng chỉ quốc tế Việc này không chỉ hỗ trợ cho quá trình học tập mà còn giúp họ tốt nghiệp một cách thành công.

Cuối cùng là nhóm khách hàng từ 22 tuổi trở lên, chủ yếu là người đi làm cần bằng cấp tiếng Anh để phục vụ cho công việc.

2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Anh Văn Hội Việt Mỹ:

2.2.2.1 Chương trình đào tạo Anh ngữ (Product):

Khóa học đào tạo tiếng Anh tại Việt Nam giúp nâng cao trình độ ngôn ngữ, cải thiện khả năng giao tiếp và phản xạ cho mọi lứa tuổi Sản phẩm cốt lõi của chúng tôi là các chương trình học đa dạng, phù hợp với nhu cầu của học viên, từ trẻ em đến người lớn.

Sản phẩm cụ thể: Các chương trình đào tạo của VUS ( Xem Phụ lục 1).

Anh Văn Hội Việt Mỹ cung cấp chương trình đào tạo chất lượng cao, được xây dựng dựa trên sự hợp tác với Đại học CUNY, một trong những trường đại học công lập hàng đầu tại Hoa Kỳ.

Giáo trình giảng dạy tại VUS được giữ nguyên từ bản gốc, đảm bảo nội dung bám sát chương trình học với tài liệu dễ hiểu và phong phú, giúp học viên không cảm thấy nhàm chán VUS hợp tác với các nhà xuất bản hàng đầu thế giới và các trường đại học lớn để biên soạn và xuất bản giáo trình chất lượng.

Cambridge University Press & Assessment là một khoa thuộc Đại học Cambridge, chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến giáo dục, đánh giá, nghiên cứu và xuất bản học thuật Khoa này tập trung vào việc giảng dạy, học tập và đánh giá kỹ năng tiếng Anh.

Oxford University Press (OUP): Nhà xuất bản Đại học Oxford.

British council (BC): còn được gọi là Hội đồng Anh, là tổ chức quốc tế về hợp tác văn hóa và giáo dục của Vương quốc Anh.

Macmillan Education là nhà xuất bản giáo dục hàng đầu thế giới, vừa hợp tác với VUS để ra mắt khóa học English Hub - Tiếng Anh Tương Tác Cho Người Trẻ Khóa học này được thiết kế độc quyền bởi Macmillan Education dành riêng cho học viên của VUS, mang đến trải nghiệm học tiếng Anh tương tác và hiệu quả.

VUS cung cấp chương trình đào tạo linh hoạt, phù hợp với nhu cầu và độ tuổi của mọi học viên Dựa trên trình độ và mục tiêu của từng người, VUS thiết kế lộ trình học tập cá nhân hóa, tập trung vào cải thiện 4 kỹ năng cơ bản: nghe, nói, đọc, viết, nhằm xây dựng nền tảng tiếng Anh vững chắc Ngoài ra, trung tâm còn có các khóa học riêng để phát triển kỹ năng giao tiếp và phản xạ tiếng Anh Thời gian học được điều chỉnh theo khả năng tiến bộ và mong muốn của học viên Sau khi hoàn thành khóa học, VUS tổ chức kiểm tra để đánh giá năng lực và điều chỉnh lộ trình học tập cho phù hợp.

VUS tổ chức định kỳ các kỳ thi chứng chỉ tiếng Anh quốc tế như Cambridge Starters, Movers, Flyers, KET, PET, TOEIC, TOEIC Bridge, TOEFL, TOEFL Junior và IELTS, nhằm hỗ trợ học viên đạt được các bằng cấp quốc tế.

VUS thường xuyên tổ chức các hoạt động ngoại khóa miễn phí như trại hè, tham quan và cuộc thi tiếng Anh, giúp học viên áp dụng tiếng Anh vào thực tế Những hoạt động này không chỉ phát triển kỹ năng ngôn ngữ mà còn nâng cao các kỹ năng mềm cần thiết như thuyết trình, giao tiếp và khả năng sáng tạo.

Chi tiết học phí các khóa học xem tại Phụ lục 2 và Phụ lục 3.

Mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp là duy trì tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, đồng thời cung cấp các khóa học tiếng Anh đạt chuẩn quốc tế, phù hợp với mọi lứa tuổi trên thị trường Việt Nam.

Mức học phí tại VUS hiện không được công khai cụ thể và thay đổi tùy thuộc vào từng khóa học, trình độ học viên và thời gian học Để biết mức giá cụ thể, học viên cần đến trung tâm để thực hiện bài kiểm tra đánh giá năng lực tiếng Anh miễn phí, từ đó giáo viên sẽ đề xuất lộ trình học và mức học phí phù hợp Học phí cũng khác nhau giữa các cơ sở và có thể có các chính sách giảm giá ưu đãi Học phí có thể được tính theo nhiều hình thức như theo khóa học, theo chủ đề hoặc theo tháng.

Học phí tại VUS hiện dao động từ 6.000.000 VND đến 15.000.000 VND cho mỗi khóa học, được đánh giá cao hơn so với nhiều trung tâm Anh ngữ khác nhưng thấp hơn so với các đối thủ như ILA và APOLLO Điều này tạo ấn tượng về VUS là một trung tâm có chất lượng đào tạo tốt với mức học phí hợp lý VUS cam kết rằng mọi trẻ em đều có quyền tiếp cận chương trình Anh ngữ chất lượng và học phí không nên là rào cản.

VUS hiện có 77 cơ sở trên toàn quốc, với 40 cơ sở tập trung tại Thành phố Hồ Chí Minh, phân bố rộng rãi ở hầu hết các quận huyện Đặc biệt, thành phố Thủ Đức có 8 cơ sở Anh văn Hội Việt Mỹ, phục vụ nhu cầu học tiếng Anh của người dân địa phương.

Phân tích môi trường marketing và thị trường hiện tại của Anh Văn Hội Việt Mỹ

2.3.1 Các yếu tố bên ngoài:

Năm 2019, Việt Nam đứng thứ 65 trong số 100 quốc gia về Chỉ số thông thạo tiếng Anh do tổ chức English First (Thụy Điển) đo lường.

Theo các chuyên gia giáo dục, thị trường đầu tư giáo dục, đặc biệt là đào tạo tiếng Anh tại Việt Nam, rất tiềm năng nhờ vào quy mô dân số gần 100 triệu người và cơ cấu dân số trẻ, với hơn 40% dưới 24 tuổi Chính phủ Việt Nam cam kết đầu tư khoảng 20% ngân sách hàng năm cho giáo dục Mặc dù có những cải cách trong giáo dục, chất lượng giáo dục công lập vẫn chưa đáp ứng được mong đợi của phụ huynh và học sinh, dẫn đến nhu cầu cao đối với các chương trình giáo dục hiện đại, đặc biệt là tiếng Anh từ các tổ chức tư nhân, tạo ra cơ hội lớn trong lĩnh vực này.

Nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập sâu rộng, thu hút sự đầu tư mạnh mẽ từ các tập đoàn đa quốc gia Điều này đặt ra yêu cầu cho nguồn nhân lực Việt Nam phải nâng cao năng lực ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, để sẵn sàng tham gia vào môi trường làm việc chuyên nghiệp và đạt được mức thu nhập hấp dẫn.

2.3.1.2 Môi trường vĩ mô: a Nhân khẩu học:

Theo số liệu được công bố trong báo cáo của Tổng cục Thống kê, Bộ Kế hoạch và Đầu tư ngày 10/1/2023.

Vào năm 2022, dân số trung bình của cả nước ước tính đạt 99,46 triệu người, tăng 955.500 người, tương đương mức tăng 0,97% so với năm 2021 Trong đó, dân số thành thị là 37,09 triệu người, chiếm 37,3%, trong khi dân số nông thôn là 62,37 triệu người, chiếm 62,7%.

Theo báo cáo của sở Y tế tính đến ngày 1/6/2023 dân số TP HCM là gần 8,9 triệu người, 2/3 trong số đó là học sinh, sinh viên và người lao động.

 Tổng dân số dưới 5 tuổi là 541.613 người.

 Tổng dân số từ 6 đến 11 tuổi là 830.175 người.

 Tổng dân số từ 18 đến 49 tuổi là 4.881.971 người

Tại Thành phố Hồ Chí Minh, tỷ lệ nam giới và nữ giới tương đối cân đối, với nam giới chiếm khoảng 48.7% và nữ giới khoảng 51.3% Sự cân bằng này là yếu tố quan trọng cho sự phát triển của ngành giáo dục, đồng thời cho thấy tiềm năng lớn trong việc tăng cường nhu cầu sử dụng dịch vụ giáo dục tại Việt Nam, đặc biệt là tại Thành phố Hồ Chí Minh.

(H4 Biểu đồ- Quy mô dân số Việt Nam năm 2022) b Cơ cấu tuổi:

Theo tổng điều tra dân số Việt Nam năm 2019:

Độ tuổi từ 25 đến 29 là nhóm dân số đông nhất ở Việt Nam năm 2019, với 8.447.997 người, chiếm 8,78% tổng dân số Nhóm tuổi 30 - 34 đứng thứ hai với 8.393.810 người, tương đương 8,72% dân số cả nước Các nhóm tuổi khác bao gồm 0 - 4, 35 - 39, 10 - 14 cũng đóng góp vào cơ cấu dân số.

Năm 2022, TP HCM ghi nhận sự gia tăng nhanh chóng về tỷ lệ dân số trẻ, nhờ vào sự hiện đại và văn minh của khu vực, thu hút giới trẻ đến sinh sống và lập nghiệp Hiện tại, đối tượng dưới 15 tuổi chiếm khoảng 23,9% tổng dân số của thành phố.

Hiện nay, Việt Nam đang trong thời kỳ dân số vàng (2007 - 2039), với nguồn nhân lực dồi dào về số lượng và chất lượng, theo UNFPA Đây là cơ hội để ngành giáo dục phát triển, khi dân số đông dẫn đến nhu cầu gia tăng về giáo dục, đặc biệt là trình độ tiếng Anh, nhằm cải thiện cơ hội việc làm, du học và hội nhập quốc tế trong bối cảnh kinh tế toàn cầu.

Tình hình chính trị ổn định là yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển kinh tế và xã hội của Việt Nam Sự ổn định này có tác động tích cực đến hoạt động chiến lược của các doanh nghiệp, bao gồm cả Anh Văn Hội Việt Mỹ Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng chịu ảnh hưởng từ hệ thống pháp luật và chính sách của chính phủ nơi họ hoạt động.

Trong phân tích môi trường chính trị cho kế hoạch Marketing, VUS tập trung vào sự thay đổi và gia tăng các quy định pháp luật liên quan đến trung tâm Anh ngữ và chương trình đào tạo tiếng Anh, bao gồm Luật đầu tư nước ngoài, Luật lao động và Luật giáo dục tại Việt Nam.

Hiện nay, quy định về đầu tư nước ngoài trong lĩnh vực giáo dục tại Việt Nam chưa có nhiều thay đổi lớn Tuy nhiên, với xu hướng hội nhập toàn cầu, Chính phủ đang khuyến khích hợp tác giáo dục và hỗ trợ giáo viên nước ngoài tham gia giảng dạy, đặc biệt trong lĩnh vực tiếng Anh Sự tham gia này giúp các trung tâm giáo dục tăng cường đội ngũ giáo viên bản xứ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của học sinh và phụ huynh, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục và mở rộng quy mô hoạt động của tổ chức.

Theo thông báo sơ bộ năm 2022 của Tổng cục Thống kê, thu nhập bình quân tháng đầu người năm 2022 theo giá hiện hành cả nước đạt 4,67 triệu đồng, tăng 11,1

TP HCM đứng vị trí thứ 3 trong top 10 tỉnh thành có thu nhập bình quân tháng đầu người cao nhất với 6,392 triệu đồng/người/tháng.

(H6 Biểu đồ- Top 10 tỉnh thành có thu nhập cao nhất năm 2022)

Năm 2022 đánh dấu sự phục hồi kinh tế và đời sống của người dân sau đại dịch COVID-19, với việc giáo dục con em vẫn là ưu tiên hàng đầu của phụ huynh Đây là thị trường mục tiêu mà VUS đang tập trung vào trong kế hoạch Marketing Sự gia tăng thu nhập bình quân không chỉ tạo ra sức mua lớn mà còn làm phát sinh nhu cầu và lợi ích đa dạng của người tiêu dùng Do đó, VUS cần không ngừng nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ để theo kịp xu hướng của thị trường trung tâm ngoại ngữ, vượt qua đối thủ và đáp ứng tốt nhất kỳ vọng của khách hàng.

Hiệu ứng đám đông trong quyết định tiêu dùng là một đặc điểm nổi bật trong văn hóa người Việt Nam Do đó, nếu doanh nghiệp áp dụng các chiến lược marketing phù hợp, họ sẽ có khả năng đạt được hiệu quả mong đợi trong hoạt động tiếp thị của mình.

Phụ huynh sẽ là đối tượng chủ yếu mà VUS thực hiện chương trình marketing và

“hiệu ứng đám đông” là yếu tố mấu chốt để VUS đẩy mạnh chiến lược quảng bá truyền miệng. f Môi trường công nghệ:

Công nghệ ngày càng thay đổi nhanh chóng, mang lại cho doanh nghiệp nhiều cơ hội nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức mới.

Việt Nam đang trải qua quá trình chuyển đổi số, đặc biệt trong ngành giáo dục Năm 2021, khi dịch Covid-19 bùng phát, hầu hết các trường đã áp dụng hình thức học trực tuyến qua các ứng dụng, cho thấy hiệu quả rõ rệt của phương pháp này Nhận thấy tầm quan trọng của công nghệ trong giáo dục, VUS đã triển khai nền tảng Microsoft 365 dành riêng cho giáo dục trên toàn hệ thống, giúp gần 1.400 nhân viên duy trì hoạt động hiệu quả trong thời gian giãn cách xã hội.

VUS đã chú trọng cải tiến cơ sở vật chất và trang bị thiết bị hiện đại, mặc dù chưa ứng dụng triệt để công nghệ Hiện nay, VUS tích hợp các ứng dụng học tập như iTools, Oxford Online Practice và Imagine Learning English vào chương trình đào tạo, nhằm nâng cao và đa dạng hóa chất lượng dịch vụ.

2.3.1.3 Môi trường vi mô: a Phân tích ngành:

Xu hướng học tiếng Anh tăng mạnh không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn cầu do các yếu tố kinh tế, văn hóa, và công nghệ.

Xu hướng học ngoại ngữ trong tương lai:

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN

Định hướng mục tiêu phát triển

3.1.1 Kế Hoạch Phát Triển VUS (2023-2025):

VUS đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu hàng năm từ 12-15% bằng cách đa dạng hóa danh mục khóa học, phát triển các chương trình tiếng Anh chuyên ngành và tăng cường hợp tác quốc tế Đồng thời, VUS sẽ cải thiện nền tảng học tập trực tuyến với các khóa học mới bao gồm kỹ năng kỹ thuật số và nghệ thuật sáng tạo Nền tảng học tập sẽ được cập nhật với công nghệ tiên tiến như AI và VR/AR, nhằm nâng cao trải nghiệm học tập cá nhân hóa và tương tác cho người học.

VUS đặt mục tiêu tăng 15-18% số lượng tuyển sinh sinh viên bằng cách mở rộng thị trường thông qua các chiến lược tiếp thị nhắm đến sinh viên và doanh nghiệp quốc tế Để đạt được điều này, VUS sẽ tăng cường hoạt động tuyển dụng sinh viên thông qua các hội thảo và sự kiện, đồng thời giới thiệu các chương trình học bổng hấp dẫn cùng với chương trình thu hút sinh viên đặc biệt.

VUS cam kết chuyển đổi và đổi mới kỹ thuật số bằng cách đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và phát triển nền tảng giáo dục kỹ thuật số Chúng tôi sẽ tích hợp các công cụ học tập hiện đại và phát triển nội dung giáo dục kỹ thuật số tương tác, sáng tạo, nhằm tạo ra một môi trường học tập kỹ thuật số hàng đầu.

VUS cam kết tăng cường mối quan hệ với các tổ chức giáo dục và doanh nghiệp thông qua các quan hệ đối tác chiến lược Chúng tôi sẽ phát triển các chương trình trao đổi văn hóa và mở rộng các trung tâm mới ở những khu vực khó tiếp cận, nhằm không chỉ mở rộng thị trường mà còn góp phần vào sự phát triển giáo dục cộng đồng.

3.1.2 Định hướng mục tiêu của bộ phận marketing:

Bộ phận marketing VUS sẽ chú trọng nâng cao nhận thức thương hiệu trong cộng đồng, khẳng định vị thế của VUS là trung tâm tiếng Anh hàng đầu tại Việt Nam với chất lượng giáo dục vượt trội.

Mở rộng cơ sở học viên là mục tiêu hàng đầu, nhằm gia tăng số lượng học viên mới trong khi duy trì lòng trung thành của học viên hiện tại Điều này có thể đạt được thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tổ chức sự kiện thu hút và triển khai các chiến dịch quảng cáo hiệu quả.

Khai thác các kênh truyền thông hiện đại là rất quan trọng, với ưu tiên cho việc sử dụng mạng xã hội, email marketing và quảng cáo trực tuyến Những kênh này giúp tiếp cận một lượng lớn học viên tiềm năng một cách hiệu quả.

Tăng cường mối quan hệ đối tác bằng cách hợp tác với các tổ chức giáo dục, doanh nghiệp và cơ quan truyền thông Điều này giúp tạo ra những chiến dịch quảng cáo chung, tổ chức sự kiện giao lưu và triển khai các chương trình hợp tác đào tạo hiệu quả.

Tối ưu hóa chi phí marketing là việc đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch và kênh quảng cáo, nhằm đảm bảo rằng mỗi đồng chi tiêu đều mang lại giá trị tối ưu cho trung tâm.

Phản hồi từ cộng đồng là yếu tố quan trọng giúp chúng tôi cải tiến dịch vụ, giáo trình và phương pháp giảng dạy Việc thu thập và phân tích ý kiến từ học viên và cộng đồng sẽ giúp chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng giáo dục.

Để phát triển và nâng cấp nội dung, cần tạo ra những sản phẩm chất lượng, hữu ích và thú vị cho học viên và cộng đồng Những hình thức nội dung như bài viết, video, webinar và tài liệu học sẽ giúp thu hút sự quan tâm và nâng cao giá trị cho người học.

Bộ phận marketing của VUS xây dựng chiến lược toàn diện nhằm nâng cao vị thế của VUS trong thị trường giáo dục tiếng Anh tại Việt Nam, đồng thời cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của học viên.

Trong bối cảnh hội nhập quốc tế và nhu cầu nâng cao năng lực tiếng Anh, VUS không chỉ là trung tâm giảng dạy tiếng Anh hàng đầu tại Việt Nam mà còn hướng tới mục tiêu phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Đến năm 2024, VUS hướng tới việc trở thành cầu nối giữa học viên và thế giới bằng cách cung cấp nền tảng giáo dục tiếng Anh chất lượng Mục tiêu của trung tâm là giúp mỗi học viên tự tin và linh hoạt trong việc sử dụng tiếng Anh trong mọi tình huống giao tiếp quốc tế.

VUS hướng tới mục tiêu phát triển toàn diện với chất lượng giáo trình cao, đội ngũ giáo viên chuyên nghiệp và cơ sở vật chất hiện đại Đồng thời, VUS cũng muốn mở rộng mạng lưới chi nhánh và tăng cường các hoạt động ngoại khóa, sự kiện giao lưu văn hóa nhằm mang đến cho học viên nhiều trải nghiệm thực tế phong phú.

Kế hoạch hoàn thiện Marketing:

Một số kiến nghị hoàn thiện

N21DCMR068 Lời cảm ơn , Lời cam đoan

Phần mở đầu Phần kết luậnTổng hợp bài tiểu luận trình bày trên word.

1 Lý do thực hiện đề tài: 10

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: 10

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 11

5 Kết cấu của luận văn: 11

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT MARKETING 12

1.1 Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ và Marketing dịch vụ giáo dục: 12

1.1.1 Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ: 12

1.1.1.1 Khái niệm về Marketing dịch vụ: 12

1.1.1.2 Đặc điểm Marketing dịch vụ: 12

1.1.2 Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ giáo dục: 14

1.1.2.1 Đặc điểm của Marketing dịch vụ giáo dục: 14

1.1.2.2 Mục tiêu của Marketing dịch vụ giáo dục: 14

1.1.2.3 Tầm quan trọng của Marketing dịch vụ giáo dục: 15

1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing giáo dục: 15

1.2.1 Các yếu tố bên ngoài: 15

1.2.1.1 Các yếu tố trong môi trường vĩ mô: 15

1.2.1.2 Các yếu tố môi trường vi mô: 16

1.2.2 Các yếu tố bên trong: 16

1.3 Các công cụ xây dựng và lựa chọn giải pháp Marketing: 18

1.3.1 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong- IFE: 18

1.3.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài – EFE: 18

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM

ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ CƠ SỞ TẠI TP.HCM 19

2.1 Tổng quan về Anh văn Hội Việt Mỹ (VUS): 19

2.1.1 Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển: 19

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh: 20

2.1.4 Quy mô hoạt động và cơ cấu tổ chức: 21

2.2 Thực trạng hoạt động marketing tại Anh văn Hội Việt Mỹ: 22

2.2.1 Thị trường mục tiêu của Anh văn Hội Việt Mỹ: 22

2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Anh Văn Hội Việt Mỹ: 23

2.2.2.1 Chương trình đào tạo Anh ngữ (Product): 23

2.2.2.5 Quy trình cung cấp dịch vụ (Process): 27

2.2.2.3 Phương tiện hữu hình (Physical Envidence): 29

2.3 Phân tích môi trường marketing và thị trường hiện tại của Anh Văn Hội Việt Mỹ: 30

2.3.1 Các yếu tố bên ngoài: 30

2.3.1.2 Môi trường vĩ mô: 31 a Nhân khẩu học: 31 b Cơ cấu tuổi: 32 c Môi trường chính trị: 33 d Môi trường kinh tế: 33 e Môi trường văn hóa xã hội: 34 f Môi trường công nghệ: 35

2.3.1.3 Môi trường vi mô: 35 a Phân tích ngành: 35 b Yếu tố khách hàng: 36 c Đối thủ cạnh tranh: 37

2.3.2.2 Mục tiêu tăng trưởng trong tương lai của VUS: 41

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 42

3.1 Định hướng mục tiêu phát triển: 42

3.1.1 Kế Hoạch Phát Triển VUS (2023-2025): 42

3.1.2 Định hướng mục tiêu của bộ phận marketing: 43

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ VUS: 44

3.2.1 Hình thành các kế hoạch qua phân tích ma trận SWOT: 44

3.2.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của Trung Tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS): 46

3.2.2.1 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu VUS: 46 a Hoàn thiện công tác tuyển sinh: 46 b Sử dụng ba loại hình dịch vụ lập danh sách trực tuyến: 46 c Truyền thông đa phương tiện: 46 d Truyền thông thông qua mạng xã hội: 47 f Sử dụng dịch vụ SEO: 47 g Đăng bài trên báo chí và phỏng vấn qua truyền hình: 47 h Tham gia và đóng góp cho cộng đồng: 47 i Tổ chức các sự kiện và hội thảo: 47 j Chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt: 47

3.2.2.2 Giải pháp về nâng cao chất lượng đội ngũ giảng dạy: 47 a Lập ra các tiêu chí tuyển dụng đầu vào, đánh giá và chính sách đãi ngộ: 47 b Xây dựng tiêu chí mức độ hài lòng của phụ huynh để tham khảo ý kiến: 47

3.2.2.3 Các Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing cho VUS: 48 a Đánh giá hiệu quả công tác quảng cáo của VUS: 48 b Tăng cường mối quan hệ với cộng đồng học viên tại VUS: 48 c Hoàn thiện chương trình tổ chức sự kiện tại VUS: 48

3.3 Một số kiến nghị hoàn thiện: 48

3.3.2 Một số kiến nghị hoàn thiện: 49

Chúng em xin chân thành cảm ơn cô Lễ Nguyễn Nam Trân, giảng viên bộ môn Marketing dịch vụ, vì những kiến thức quý báu mà cô đã tận tình truyền đạt Qua quá trình giảng dạy, cô luôn cung cấp những dẫn chứng thực tế và gợi ý hữu ích, giúp chúng em hiểu bài sâu sắc hơn và có được nền tảng vững chắc Sự hướng dẫn nhiệt tình của cô chính là yếu tố then chốt giúp chúng em hoàn thành tốt bài tiểu luận này.

Chúng em đã áp dụng kiến thức từ môn Marketing dịch vụ cùng với thông tin thu thập từ các thành viên trong nhóm để hoàn thành bài tiểu luận Mặc dù đã nỗ lực tìm kiếm tài liệu và học hỏi từ nhiều nguồn, bài luận vẫn còn một số thiếu sót Chúng em rất mong nhận được ý kiến đóng góp, nhận xét và bổ sung từ cô để cải thiện bài tiểu luận Xin chân thành cảm ơn!

Chúng em xin cam kết rằng tiểu luận “Xây dựng/hoàn thiện giải pháp Marketing cho trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS)” là sản phẩm nghiên cứu độc lập của nhóm, dưới sự hướng dẫn của giảng viên Lê Nguyễn Nam Trân Tất cả số liệu và hình ảnh được sử dụng trong bài đều chính xác, trung thực và được thu thập từ các nguồn có nguồn gốc rõ ràng.

Luận văn này tham khảo và sử dụng thông tin từ nhiều công trình nghiên cứu, khái niệm và đánh giá của các nhà nghiên cứu, tác giả và tổ chức Tất cả các nguồn thông tin này được ghi rõ trong nội dung và phần tài liệu tham khảo của luận văn.

Nếu phát hiện có bất cứ hành vi gian dối nào trong quá trình làm tiểu luận, chúng em xin chịu mọi trách nhiệm.

Xu hướng toàn cầu hóa đang gia tăng, và Việt Nam đã thực hiện chính sách mở cửa để thu hút đầu tư nước ngoài Sự phát triển kinh tế nhanh chóng làm tăng nhu cầu về ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, không chỉ cho học sinh và sinh viên mà còn cho người đi làm Điều này đã tạo ra một thị trường đào tạo tiếng Anh (ELT) tiềm năng cho các doanh nghiệp, dẫn đến sự ra đời và phát triển của nhiều trung tâm dạy tiếng Anh, đặc biệt tại các thành phố lớn như Tp HCM Tuy nhiên, các trung tâm này đang phải đối mặt với thách thức về cạnh tranh và cần thu hút, giữ chân khách hàng để duy trì hoạt động và phát triển.

Anh Văn Hội Việt Mỹ VUS, thành lập vào năm 1997, là hệ thống giáo dục Anh ngữ hàng đầu tại Việt Nam Hiện nay, VUS đã mở rộng với hơn 70 cơ sở trên toàn quốc, cung cấp chất lượng đào tạo tiếng Anh vượt trội cho học viên.

Document continues below marketing dịch v ụ

Ti ể u lu ậ n Mar d ị ch v ụ marketing dịch vụ 100% (15) 45

Hai nguyên lý c ơ b ả n c ủ a phép bi ệ n ch ứ n… marketing dịch vụ 100% (6) 4

L ậ p k ế ho ạ ch e- marketing cho s ả n… marketing dịch vụ 100% (6) 60

Chi ế n l ượ c e mkt c ủ a miliket marketing dịch vụ 100% (3) 64

VUS hiện có hơn 1800 nhân sự hành chính và hơn 2700 giáo viên, trợ giảng, cùng nhau thực hiện tầm nhìn và sứ mệnh của tổ chức Mục tiêu của VUS là khơi mở tiềm năng cho các thế hệ học viên thông qua việc cung cấp các chương trình đào tạo tiếng Anh và kỹ năng số chất lượng cho trẻ em, thiếu niên và người lớn.

Với gần 100 triệu dân và cơ cấu dân số vàng, Việt Nam là thị trường giáo dục hấp dẫn, đặc biệt trong lĩnh vực Anh ngữ Trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS) đã tận dụng tầm nhìn xa và đội ngũ chuyên nghiệp để nắm bắt nhu cầu thị trường Để duy trì và phát triển, VUS cần xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả, không chỉ nhằm mở rộng thị trường và tăng doanh thu, mà còn củng cố niềm tin từ khách hàng Quản trị danh tiếng là yếu tố then chốt giúp VUS nâng tầm thương hiệu và xây dựng nền tảng niềm tin bền vững với khách hàng.

Nhận thức rõ tầm quan trọng của chiến lược Marketing, nhóm chúng em đã áp dụng kiến thức để nghiên cứu và đánh giá hoạt động Marketing tại trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ VUS.

Tại Tp.HCM, nghiên cứu và thu thập dữ liệu cho thấy trung tâm đã đạt được nhiều ưu điểm, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục Dựa trên những phát hiện này, nhóm chúng tôi đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho trung tâm, đặc biệt trong lĩnh vực marketing dịch vụ 100%.

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG

Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm nội địa hoặc tổng sản phẩm quốc nội

Internal Factor Evaluation Matrix - Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong

External Factor Evaluation Matrix - Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài

Vietnam USA Society English Centers Thành phố Hồ Chí Minh

English Language Training chăm sóc khách hàng

United Nation Fund Population Agency- Quỹ dân số Liên Hợp Quốc

Test of English for International Communication – Bài kiểm tra tiếng Anh giao tiếp quốc tế

International English Language Testing System- Hệ thống Kiểm tra Anh ngữ Quốc tế với 4 kỹ năng Nghe, Nói, Đọc và Viết

Test Of English as a Foreign Language- Bài kiểm tra năng lực Tiếng Anh quốc tế của ETS

Teaching English to Speakers of Other Languages- Chứng chỉ phương pháp giảng dạy Tiếng Anh

Certificate in Teaching English to Speakers of Other Languages- Chứng chỉ giảng dạy tiếng anh cho người lớn

Teaching English as a Foreign Language- Dạy tiếng anh như một ngoại ngữ

Test of English as a Foreign Language, internet Based Test

National English Language Teaching Accreditation Scheme- Tổ chức độc lập quản lý chất lượng các trung tâm giảng dạy Anh ngữ quốc tế

Phân tích SWOT là một công cụ hữu ích giúp đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa của một tổ chức Kỹ thuật này hỗ trợ tổ chức hiểu rõ hơn về vị thế của mình trong môi trường cạnh tranh Ngoài ra, cần lưu ý rằng đây không phải là từ viết tắt mà là một phương pháp phân tích quan trọng.

Dịch vụ bản đồ web của Google, cho phép người dùng xem bản đồ đường đi và hình ảnh vệ tinh, không phải là từ viết tắt.

Google cung cấp dịch vụ giúp chủ doanh nghiệp tạo và quản lý danh sách doanh nghiệp của họ, hiện đã được tích hợp vào Google My Business.

Quá trình tối ưu hóa một trang web để nâng cao thứ hạng của nó trong kết quả tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm như Google

Một chứng chỉ quốc tế trong việc giảng dạy tiếng Anh cho người lớn, được công nhận rộng rãi

Bằng cấp nâng cao sau CELTA dành cho những người muốn phát triển sâu hơn trong sự nghiệp giảng dạy tiếng Anh cho người lớn.

Ngày đăng: 28/12/2023, 18:58

w