Trang 14 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT MARKETING1.1 Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ và Marketing dịch vụ giáo dục:1.1.1 Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ:1.1.1.1 Khái niệm về Marketi
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA : QTKD … … TIỂU LUẬN MARKETING DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: “Hoàn thiện giải pháp marketing dịch vụ trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ” Giáo viên hướng dẫn : LÊ NGUYỄN NAM TRÂN Nhóm: Lớp: D21CQMR01-N Tp Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 11 năm 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên MSSV Nhiệm vụ Ghi Lư Ngọc Phương Uyên N21DCMR065 Phân công giám sát công việc 2.1 Tổng quan Anh văn Hội Việt Mỹ VUS Trưởng nhóm Nguyễn Ngọc Quế Anh N21DCMR003 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Trần Thúy Duyên N21DCMR017 2.2 Thực trạng hoạt động marketing VUS Nguyễn Mai Quân N21DCMR047 1.1 Cơ sở lý thuyết marketing dịch vụ marketing dịch vụ giáo dục 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing giáo dục 1.3 Các công cụ xây dựng lựa chọn giải pháp marketing Nguyễn Tuấn N21DCMR015 3.1 Định hướng mục tiêu phát Dũng triển 3.2.2 Giải pháp hồn thiện thơng qua thực trạng hoạt động marketing Lang Thị Hậu N21DCMR021 3.2.1 Giải pháp hồn thiện thơng qua ma trận SWOT 3.3 Một số kiến nghị hoàn thiện Trần Tú Uyên N21DCMR068 Lời cảm ơn , Lời cam đoan Phần mở đầu Phần kết luận Tổng hợp tiểu luận trình bày word MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT TIỂU LUẬN PHẦN MỞ ĐẦU 10 Lý thực đề tài: 10 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: .11 Kết cấu luận văn: 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT MARKETING .12 1.1 Cơ sở lý thuyết Marketing dịch vụ Marketing dịch vụ giáo dục: 12 1.1.1 Cơ sở lý thuyết Marketing dịch vụ: .12 1.1.1.1 Khái niệm Marketing dịch vụ: 12 1.1.1.2 Đặc điểm Marketing dịch vụ: 12 1.1.2 Cơ sở lý thuyết Marketing dịch vụ giáo dục: 14 1.1.2.1 Đặc điểm Marketing dịch vụ giáo dục: 14 1.1.2.2 Mục tiêu Marketing dịch vụ giáo dục: 14 1.1.2.3 Tầm quan trọng Marketing dịch vụ giáo dục: 15 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing giáo dục: .15 1.2.1 Các yếu tố bên ngoài: 15 1.2.1.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô: 15 1.2.1.2 Các yếu tố môi trường vi mô: 16 1.2.2 Các yếu tố bên trong: 16 1.3 Các công cụ xây dựng lựa chọn giải pháp Marketing: 18 1.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên trong- IFE: .18 1.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên – EFE: 18 1.3.3 Ma trận SWOT: 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ CƠ SỞ TẠI TP.HCM 19 2.1 Tổng quan Anh văn Hội Việt Mỹ (VUS): 19 2.1.1 Tổng quan lịch sử hình thành phát triển: 19 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh: .20 2.1.3 Giá trị cốt lõi: 21 2.1.4 Quy mô hoạt động cấu tổ chức: 21 2.2 Thực trạng hoạt động marketing Anh văn Hội Việt Mỹ: .22 2.2.1 Thị trường mục tiêu Anh văn Hội Việt Mỹ: 22 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix Anh Văn Hội Việt Mỹ: 23 2.2.2.1 Chương trình đào tạo Anh ngữ (Product): 23 2.2.2.2 Giá (Price): 24 2.2.2.3 Phân phối (Place): 24 2.2.2.4 Chiêu thị (Promotion): 24 2.2.2.5 Quy trình cung cấp dịch vụ (Process): 27 2.2.2.6 Con người (People): .28 2.2.2.3 Phương tiện hữu hình (Physical Envidence): 29 2.3 Phân tích mơi trường marketing thị trường Anh Văn Hội Việt Mỹ: 30 2.3.1 Các yếu tố bên ngoài: 30 2.3.1.1 Quy mô thị trường: 30 2.3.1.2 Môi trường vĩ mô: 31 a Nhân học: .31 b Cơ cấu tuổi: 32 c Mơi trường trị: 33 d Môi trường kinh tế: 33 e Mơi trường văn hóa xã hội: .34 f Môi trường công nghệ: 35 2.3.1.3 Môi trường vi mô: 35 a Phân tích ngành: .35 b Yếu tố khách hàng: 36 c Đối thủ cạnh tranh: 37 2.3.2 Yếu tố bên trong: .41 2.3.2.1 Nguồn lực: 41 2.3.2.2 Mục tiêu tăng trưởng tương lai VUS: .41 2.3.2.3 Dịch vụ sau mua: 42 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 42 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển: 42 3.1.1 Kế Hoạch Phát Triển VUS (2023-2025): 42 3.1.2 Định hướng mục tiêu phận marketing: 43 3.1.2.1 Mục tiêu chung: .43 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể: .44 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ VUS: 44 3.2.1 Hình thành kế hoạch qua phân tích ma trận SWOT: 44 3.2.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Trung Tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS): 46 3.2.2.1 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu VUS: 46 a Hồn thiện cơng tác tuyển sinh: 46 b Sử dụng ba loại hình dịch vụ lập danh sách trực tuyến: 46 c Truyền thông đa phương tiện: 46 d Truyền thông thông qua mạng xã hội: 47 f Sử dụng dịch vụ SEO: .47 g Đăng báo chí vấn qua truyền hình: .47 h Tham gia đóng góp cho cộng đồng: 47 i Tổ chức kiện hội thảo: .47 j Chương trình khuyến ưu đãi đặc biệt: 47 3.2.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ giảng dạy: 47 a Lập tiêu chí tuyển dụng đầu vào, đánh giá sách đãi ngộ: .47 b Xây dựng tiêu chí mức độ hài lịng phụ huynh để tham khảo ý kiến: 47 3.2.2.3 Các Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing cho VUS: 48 a Đánh giá hiệu công tác quảng cáo VUS: 48 b Tăng cường mối quan hệ với cộng đồng học viên VUS: 48 c Hồn thiện chương trình tổ chức kiện VUS: 48 3.3 Một số kiến nghị hoàn thiện: 48 3.3.1 Kết luận chung: 48 3.3.2 Một số kiến nghị hoàn thiện: 49 PHẦN KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 BẢNG PHỤ LỤC 55 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Lễ Nguyễn Nam Trân Giảng viên phụ trách môn Marketing dịch vụ Nhờ kiến thức tận tình truyền đạt, q trình giảng dạy cô đưa dẫn chứng thực tế gợi ý giúp chúng em hiểu nắm kiến thức sâu hơn, có tảng vững từ hình dung cụ thể đề tài luận Sự hướng dẫn nhiệt tình cô kiến thức cô truyền đạt tảng vững giúp chúng em hoàn thành tốt tiểu luận Với kiến thức giảng dạy môn học Marketing dịch vụ kết hợp với kiến thức tiếp thu qua trình tìm hiểu từ thành viên nhóm, chúng em cố gắng vận dụng tối đa nguồn thơng tin quan trọng để hồn thành tiểu luận Dù cố gắng tìm kiếm tài liệu, nghiên cứu học hỏi từ nhiều nơi, song luận văn không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến, nhận xét bổ sung để tiểu luận chúng em hồn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan đề tài tiểu luận “Xây dựng/hoàn thiện giải pháp Marketing cho trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS)” cơng trình nhóm chúng em tự nghiên cứu thực hoàn thành, với giúp đỡ hướng dẫn giảng viên mơn Lê Nguyễn Nam Trân Những số liệu, hình ảnh phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá hồn tồn trung thực, xác thu thập từ nguồn khác có ghi nguồn gốc rõ ràng Luận văn có tham khảo sử dụng thơng tin thuộc số cơng trình nghiên cứu, khái niệm, đánh giá… nhà nghiên cứu, tác giả, tổ chức ghi rõ nội dung phần tài liệu tham khảo luận văn Nếu phát có hành vi gian dối trình làm tiểu luận, chúng em xin chịu trách nhiệm TÓM TẮT TIỂU LUẬN Xu hướng tồn cầu hóa ngày mở rộng tồn giới, để bắt kịp tình hình chung Việt Nam thực sách mở cửa thu hút nguồn đầu tư từ nước Tốc độ phát triển kinh tế cao nhu cầu ngoại ngữ đặc biệt tiếng Anh ngày quan trọng Khơng giới hạn nhóm học sinh nhỏ tuổi hay sinh viên muốn lấy chứng quốc tế để trường du học mà cịn mở rộng sang nhóm người làm Tất yếu tố góp phần tạo nên thị trường đào tạo tiếng Anh (ELT - English Language Training) đầy tiềm dành cho doanh nghiệp Dẫn đến hình thành phát triển nhiều trung tâm dạy học tiếng Anh đặc biệt thành phố lớn Tp HCM Từ trung tâm đặt vấn đề cạnh tranh, thu hút giữ chân khách hàng đủ đông để trì hoạt động phát triển Anh Văn Hội Việt Mỹ VUS hệ thống giáo dục Anh ngữ hàng đầu Việt Nam thành lập năm 1997 Đến nay, hệ thống phát triển rộng khắp nước với 70 Document continues below Discover more from: marketing dịch vụ MAR1425 Học viện Công ng… 78 documents Go to course Tiểu luận Mar dịch vụ 45 marketing dịch vụ 100% (15) Hai nguyên lý 60 phép biện chứn… marketing dịch vụ 100% (6) Lập kế hoạch emarketing cho sản… marketing dịch vụ 100% (6) Chiến lược e mkt 64 miliket marketing dịch vụ 100% (3) Marketing Dịch Vụ 21 Jollibee marketing dịch vụ 100% (3) TIỂU LUẬN Marketing sở toàn quốc Hiện nay, VUS có 1800 nhân hành đội ngũ 2,700 DỊCH VỤ nhân giáo viên trợ giảng chung tay thực tầm nhìn sứ mệnh tổ 55 chức: khơi mở tiềm cho hệ học viên thông qua việc cung cấp chương marketing trình đào tạo Anh ngữ, đào tạo kỹ số chất lượng cho trẻ em, thiếu niên người100% (2) dịch vụ lớn Với quy mô gần 100 triệu người cấu dân số vàng, Việt Nam sở hữu thị trường giáo dục hấp dẫn Nhờ tầm nhìn xa đội ngũ nhân viên ưu tú, chuyên nghiệp giúp trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ VUS nắm bắt nhu cầu thị trường giáo dục đặc biệt thị trường Anh ngữ phát triển mạnh Tuy nhiên để tồn phát triển, đứng vững thị trường trung tâm cần nghiên cứu trọng việc định hướng xây dựng chiến lược Marketing Marketing không đơn mở rộng thị trường, chiêu sinh học viên nâng cao doanh thu, mà dựa nguyên tắc Marketing để củng cố niềm tin với khách hàng Trong đó, quản trị danh tiếng cho trung tâm đóng vai trị then chốt giúp nâng tầm thương hiệu, tạo tảng niềm tin khách hàng cách bền vững, uy tín Nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược Marketing, nhóm chúng em vận dụng kiến thức có tiến hành nghiên cứu đánh giá tình hình hoạt động Marketing trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ VUS sở Tp.HCM Từ việc nghiên cứu thu thập liệu cho thấy bên cạnh ưu điểm mà trung tâm đạt tồn nhiều hạn chế cần khắc phục Trên sở nhóm chúng em đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho trung tâm DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG GDP Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm nội địa tổng sản phẩm quốc nội IEF Internal Factor Evaluation Matrix - Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE External Factor Evaluation Matrix - Ma trận đánh giá yếu tố bên VUS Vietnam USA Society English Centers TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh ELT English Language Training CSKH chăm sóc khách hàng UNFPA United Nation Fund Population Agency- Quỹ dân số Liên Hợp Quốc TOEIC Test of English for International Communication – Bài kiểm tra tiếng Anh giao tiếp quốc tế 10 IELTS International English Language Testing System- Hệ thống Kiểm tra Anh ngữ Quốc tế với kỹ Nghe, Nói, Đọc Viết 11 TOEFL Test Of English as a Foreign Language- Bài kiểm tra lực Tiếng Anh quốc tế ETS 12 TESOL Teaching English to Speakers of Other Languages- Chứng phương pháp giảng dạy Tiếng Anh 13 CELTA Certificate in Teaching English to Speakers of Other Languages- Chứng giảng dạy tiếng anh cho người lớn 14 TEFL Teaching English as a Foreign Language- Dạy tiếng anh ngoại ngữ 15 TOEFL IBT Test of English as a Foreign Language, internet Based Test 16 NEAS National English Language Teaching Accreditation Scheme- Tổ chức độc lập quản lý chất lượng trung tâm giảng dạy Anh ngữ quốc tế 17 SWOT Phân tích SWOT kỹ thuật sử dụng để hiểu điểm mạnh, điểm yếu tổ chức, hội mối đe dọa mà đối mặt 18 Bing Đây cơng cụ tìm kiếm trực tuyến Microsoft, khơng phải từ viết tắt 19 Google Maps Dịch vụ đồ web Google, cho phép người dùng xem đồ đường hình ảnh vệ tinh, khơng phải từ viết tắt 20 Google Places Một dịch vụ Google cho phép chủ doanh nghiệp tạo quản lý danh sách doanh nghiệp họ Google, tích hợp vào Google My Business 21 website Trang web 22 SEO Q trình tối ưu hóa trang web để nâng cao thứ hạng kết tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Google 23 CELTA Một chứng quốc tế việc giảng dạy tiếng Anh cho người lớn, công nhận rộng rãi 24 DELTA Bằng cấp nâng cao sau CELTA dành cho người muốn phát triển sâu nghiệp giảng dạy tiếng Anh cho người lớn 25 KPI Chỉ số hiệu suất số định lượng sử dụng để đánh giá mức độ thành cơng tổ chức, nhóm cá nhân việc đạt mục tiêu 26 CPT Chỉ số này, thường viết "CPM" (Cost Per Mille), đo lường chi phí chiến dịch quảng cáo dựa số lượng người xem (nghìn người xem) f Sử dụng dịch vụ SEO: VUS nên áp dụng biện pháp SEO để tối ưu hóa trang web cơng cụ tìm kiếm, nhằm mục đích cải thiện thứ hạng tìm kiếm thu hút thêm học viên tiềm g Đăng báo chí vấn qua truyền hình: VUS tăng cường mối quan hệ với phương tiện truyền thông để thúc đẩy diện trung tâm báo chí chương trình truyền hình h Tham gia đóng góp cho cộng đồng: VUS cần thực nêu bật hoạt động cộng đồng tài trợ cho kiện, cung cấp học bổng, tham gia dự án giáo dục cộng đồng để thể quan tâm cam kết với phát triển giáo dục Việt Nam i Tổ chức kiện hội thảo: VUS tổ chức kiện, hội thảo workshop, miễn phí có phí, nhằm thu hút khách hàng tiềm năng, cung cấp thông tin kiến thức hữu ích, đồng thời quảng bá cho khóa học j Chương trình khuyến ưu đãi đặc biệt: VUS thường xuyên triển khai chương trình khuyến ưu đãi vào dịp lễ, Tết ngày kỷ niệm quan trọng để thu hút quan tâm nhu cầu học tập học viên Khi thực cách đồng chuyên nghiệp, chiến lược góp phần quan trọng vào việc nâng cao hình ảnh thương hiệu VUS, từ thu hút thêm học viên giữ chân học viên 3.2.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ giảng dạy: a Lập tiêu chí tuyển dụng đầu vào, đánh giá sách đãi ngộ: Chính sách đãi ngộ: VUS cung cấp gói đãi ngộ hấp dẫn cho giáo viên mức lương cạnh tranh, hỗ trợ nhà ở, phí di chuyển chương trình phúc lợi khác để thu hút giữ chân nhân tài Kế hoạch KPI: VUS thiết lập hệ thống KPI để đánh giá hiệu suất làm việc giáo viên, từ thúc đẩy phát triển chun mơn nâng cao chất lượng giảng dạy b Xây dựng tiêu chí mức độ hài lòng phụ huynh để tham khảo ý kiến: Đánh giá từ phụ huynh: VUS tiến hành khảo sát định kỳ để đánh giá mức độ hài lòng phụ huynh phương pháp giảng dạy giáo viên, giúp nhận diện kịp thời điểm cần cải thiện công tác giảng dạy Phản hồi toàn diện: Khảo sát mở rộng khơng với phụ huynh mà cịn với học viên đồng nghiệp, tạo nên tranh đánh giá đa chiều 47 3.2.2.3 Các Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing cho VUS: a Đánh giá hiệu công tác quảng cáo VUS: Xây dựng hệ thống đánh giá: VUS cần thiết lập hệ thống đánh giá hiệu quảng cáo, từ định hình ngân sách phát triển chiến dịch quảng cáo cách khoa học Phân tích doanh số: So sánh doanh số trước sau chiến dịch quảng cáo để đánh giá ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu Đánh giá mức độ thành công: Xem xét lại định tiêu chí đặt cho chiến dịch để xác định thành công chiến dịch quảng cáo Chỉ số CPT: Sử dụng số CPT để đo lường chi phí tiếp cận 1000 người xem mục tiêu, từ đánh giá hiệu truyền thông b Tăng cường mối quan hệ với cộng đồng học viên VUS: Thành lập Câu lạc Phụ huynh: Tạo không gian cho phụ huynh học viên để họ gặp gỡ, trao đổi hỗ trợ c Hoàn thiện chương trình tổ chức kiện VUS: Định hình kiện: Xác định loại kiện phù hợp với mong muốn học viên phụ huynh để đảm bảo tham gia tích cực Thơng điệp mạnh mẽ: Phát triển thông điệp (slogan) cho kiện để làm bật mục tiêu giá trị cốt lõi mà VUS muốn truyền đạt Kế hoạch tổ chức cụ thể: Đảm bảo tiết mục kiện phải phản ánh rõ ràng chủ đề mục đích tổ chức, đồng thời mang lại tương tác cao trải nghiệm thú vị cho người tham dự 3.3 Một số kiến nghị hoàn thiện: 3.3.1 Kết luận chung: Trong thời đại toàn cầu hóa hội nhập sâu rộng, khơng phủ nhận tầm quan trọng tiếng Anh Tiếng Anh xem “chiếc chìa khóa vàng” giúp bạn học sinh, sinh viên chinh phục cánh cửa nhà tuyển dụng nước thăng tiến công việc Cũng mà thị trường Anh ngữ Việt Nam nói chung địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nói riêng ngày sơi động có nhiều doanh nghiệp xâm nhập ngành Ngày có nhiều Trung tâm mở đồng nghĩa với việc khách hàng có nhiều lựa chọn việc học Tiếng Anh Trước bối cảnh đó, vai trị hoạt động Marketing Trung tâm để khách hàng biết đến thương hiệu trở nên quan trọng hết Bởi lẽ, công cụ truyền thông áp dụng hiệu khơng giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu, mà cịn có niềm tin khách hàng kích thích tăng trưởng cho doanh nghiệp Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ trung tâm lớn Việt Nam Tính đến trung tâm đạt nhiều thành tích định Đến năm 2023, họ 48 sở hữu 70+ trung tâm nước Khơng dừng lại đó, Trung tâm nỗ lực ngày để khẳng định vị thị trường Tuy nhiên, hoạt động truyền thơng Marketing Trung tâm cịn tồn nhiều điểm yếu Thêm vào đó, địn giáng nặng nề từ đại dịch Covid với bão, lụt kéo dài làm cho hoạt động truyền thông Trung tâm phần bị chùng xuống Trước tình đó, Trung tâm cần có định hướng đắn để đưa giải pháp khắc phục kịp thời để củng cố lại vị trí VUS tâm trí khách hàng 3.3.2 Một số kiến nghị hoàn thiện: Đối với Trung Tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS): - Chương trình đào tạo: Trung tâm nên dành nhiều nguồn lực vào công tác nâng cao chất lượng đào tạo môn học, đầu tư cho trang thiết bị, máy móc phục vụ cho q trình giảng dạy học tập học sinh, giáo viên Kết hợp trọng vào giáo dục đạo đức, lối sống, kỹ sống, kỹ xã hội ý thức chấp hành kỷ luật cho học viên Đánh giá định kỳ Tổ Chức Phản Hồi Học Viên: + Tổ chức họp định kỳ với học viên phụ huynh để thu thập phản hồi + Tạo phiếu đánh giá sau khóa học để học viên đưa ý kiến góp ý chất lượng giảng dạy, sở vật chất dịch vụ khác - Giá (Học phí): Mức học phí VUS năm 2023 đánh giá thuộc tầm trung so với mặt chung Học phí hàng năm trung tâm nên có sách ổn định, không nên tăng 10% nhằm tạo yên tâm tài cho phụ huynh Bên cạnh đó, trung tâm nên khuyến khích thêm sách hỗ trợ học bổng cho học sinh để thu hút thêm tài cho trường cho học sinh có hồn cảnh gia đình khó khăn - Tập trung cải thiện chất lượng đồng sở: Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ có mặt 18 tỉnh thành phố lớn toàn quốc Các sở cần tập trung vào hoàn thiện: Cân số lượng học viên lớp học (đảm bảo số lượng 20 học sinh/lớp) để giúp giáo viên tập trung vào học viên, tăng hội cho học viên tham gia vào hoạt động học tập - Chiêu thị: Trung tâm tập trung vào phát triển hoạt động đẩy mạnh thương hiệu, hình ảnh trung tâm tới thị trường khách hàng mục tiêu phương tiện truyền thông ấn phẩm kỹ thuật số 49 Thiết lập phận chuyên trách để giải vấn đề học vụ học viên, cung cấp hỗ trợ tư vấn nghề nghiệp hướng dẫn học vụ - Nhân sự: Nguồn lực nhân giữ vai trị vơ quan trọng hoạt động dịch vụ giáo dục trường nhân tố chủ lực cho hoạt động trường Trường cần hoàn thiện thêm sách tuyển dụng nhân viên phù hợp với trường trình độ kinh nghiệm cho vị trí với giải pháp như: + Bổ sung thêm nhân cho vị trí cần thêm nguồn lực hỗ trợ cho mùa cao điểm tuyển sinh trung tâm + Có phương án đào tạo, huấn luyện kỹ mềm dành nhân viên giáo viên trường tiếp xúc với phụ huynh lẫn học sinh - Quy trình cung cấp dịch vụ: Nhằm trì chất lượng dịch vụ phong cách chuyên nghiệp, nhà trường nên trọng vào thơng tin xác rút ngắn thời gian hoạt động số quy trình dài dịng thời gian chờ đợi phụ huynh nhằm tạo tác phong nhanh chóng, chun nghiệp, xử lý vấn đề vịng 24 - Cơ sở vật chất: Phương tiện hữu hình trường đóng vai trị quan trọng việc nâng cao trì hình ảnh chất lượng trường mắt phụ huynh, học sinh Để giữ vững tiêu chuẩn sở vật chất ln tình trạng tốt, trường cần có phương án sau: + Thường xuyên cập nhật, bảo hành mua thiết bị giảng dạy + Phối hợp với cơng ty dịch vụ bên ngồi vệ sinh trung tâm để đảm bảo tình trung tâm ln tình trạng tốt + Biên soạn cập nhật giáo trình giảng dạy theo tiêu chuẩn quốc tế + Hàng năm, trích ngân sách tu bổ, sơn toàn trường thay gạch, tường chỗ nứt trung tâm + Thường xuyên kiểm tra bảo trì hệ thống đèn điện, máy lạnh, thiết bị điện tử khác PHẦN KẾT LUẬN Tính đến hệ thống trung tâm Anh Ngữ Việt Mỹ VUS hoạt động 25 năm, năm đối tác Kim cương với BRITISH COUNCIL, VUS trở thành trung tâm giáo dục Anh ngữ hàng đầu nước ta Trung tâm Anh Ngữ Việt Mỹ VUS trọng đầu tư vào sở vật chất, ứng dụng công nghệ hàng đầu vào chương trình giảng dạy 100% trung tâm VUS 50 đạt tiêu chuẩn NEAS – tiêu chuẩn quốc tế để đánh giá chất lượng đào tạo Đa dạng khoá học dành cho lứa tuổi khác đội ngũ 2,700 nhân giáo viên trợ giảng Với phát triển không ngừng trung tâm có 70 sở tồn quốc Vì VUS trung tâm uy tín mang chất lượng giáo dục tốt hàng đầu Việt Nam Bên cạnh sứ mệnh giáo dục, tạo khoá học chất lượng, nắm bắt kịp xu hướng ln đổi Thì trung tâm Anh Ngữ Việt Mỹ VUS tạo sân chơi, thi “Tết lạ với thi đấu trường công nghệ – Digi-arena Coding Competition 2023”, “V Challenge 2022: Tranh tài Anh ngữ – Hè trọn niềm vui”… để tạo không gian thoả sức sáng tạo, phát huy kỹ Anh ngữ phát triển cách toàn diện dành cho học viên Sau nắm tình hình hoạt động từ việc nghiên cứu dựa sở lý thuyết, thực trạng hoạt động Marketing hệ thống trung tâm Anh Ngữ Việt Mỹ VUS Luận văn tổng hợp hệ thống vấn đề hoạt động Marketing trung tâm Anh Ngữ Việt Mỹ VUS đưa định hướng, giải pháp khắc phục kiến nghị hoàn thiện Tuy nhiên, tiểu luận tập trung chủ yếu đưa số giải pháp để hoàn thiện , khắc phục vấn đề chưa tốt hoạt động Marketing Chưa thể giải cách triệt để đưa giải pháp mang tính định hướng chiến lược lâu dài cho sách marketing hệ thống trung tâm Anh Ngữ Việt Mỹ VUS TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, Kevin Keller Tập thể giảng viên Khoa Kinh doanh Quốc tế Marketing, Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh, dịch hiệu chỉnh (2022) Quản trị Marketing Việt Nam: NXB Hồng Đức Nguyễn Thị Kim Ngọc (2021) Marketing dịch vụ thời đại 4.0 Việt Nam Tạp chí Cơng Thương Truy cập ngày 31/10/2023 tại: https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/marketing-dich-vu-trong-thoi-dai-40-o-viet-namhien-nay-80313.htm Giảng viên Lê Nguyễn Nam Trân (2023) Bài giảng Marketing dịch vụ Bùi Thanh Thủy (n.d.) Marketing hỗn hợp hoạt động thư viện Thư viện quốc gia Việt Nam Truy cập ngày 31/10/2023 tại: https://nlv.gov.vn/nghiep-vu-thu-vien/maketing-hon-hop-trong-hoat-dong-thuvien.html Van Vliet, V (2011) Service Marketing mix (7 P’s) toolshero Truy cập ngày 31/10/2023 tại: 51 https://www.toolshero.com/Marketing/service-Marketing-mix-7ps/ Minh, H.P.T (2023) Vì Sao Yếu tố người trở thành giá trị cốt lõi đào tạo doanh nghiệp? OES Truy cập ngày 31/10/2023 tại: https://oes.vn/vi-sao-yeu-to-con-nguoi-tro-thanh-gia-tri-cot-loi-trong-dao-tao-doanhnghiep/ Vietnambiz (2019) Hoạt động Sản Xuất (production activities) gì? Ý nghĩa kinh tế hoạt động sản xuất Truy cập ngày 31/10/2023 tại: https://vietnambiz.vn/hoatdong-san-xuat-production-activities-la-gi-y-nghia-kinh-te-cua-hoat-dong-san-xuat20191004000058904.htm Voer (n.d.) Lý luận chung sản xuất kinh doanh hiệu sản xuất kinh doanh Truy cập ngày 31/10/2023 tại: https://voer.edu.vn/m/ly-luan-chung-ve-san-xuat-kinh-doanh-va-hieu-qua-san-xuatkinh-doanh/cd2535e2 Nguyễn Thị Thanh Hiền Luận văn thạc sĩ kinh tế Hoàn thiện hoạt động Marketing trường quốc tế Úc 10 Giảng viên Lê Nguyễn Nam Trân (2017) Bài giảng Marketing 11 Mã số thuế (31/10/2023) 0313548147 - CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ Truy cập ngày 5/11/2023 tại: https://masothue.com/0313548147-cong-ty-co-phan-quoc-te-anh-van-hoi-viet-my 12 Thu Phương (20/5/2022) [WOWTIMES - Niên lịch & Thành tựu Việt Nam 2022] Anh văn Hội Việt Mỹ - VUS: 25 năm kiến tạo chuẩn mực đào tạo Anh ngữ cho hệ trẻ Việt Nam - VIETNAM GOLDEN BOOKS | HÀNH TRÌNH QUẢNG BÁ CÁC GIÁ TRỊ DỊCH VỤ VIỆT NAM First Việt Nam Truy cập ngày 25/10/2023 tại: https://firstvietnam.vn/tin-tuc/nien-lich/wowtimes-nien-lich-thanh-tuu-viet-nam-2022anh-van-hoi-viet-my-vus-25-nam-kien-tao-chuan-muc-dao-tao-anh-ngu-cho-the-hetre-viet-nam 13 General Statistics Office of Viet Nam (18/10/2022) Thành phố Hồ Chí Minh: Điểm sáng thu hút đầu tư nước (FDI) chất lượng cao Truy cập ngày 3/11/2023 tại: https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2022/10/thanh-pho-ho-chiminh-diem-sang-thu-hut-dau-tu-nuoc-ngoai-fdi-chat-luong-cao/ 14 Lê Anh Tiến (31/10/2023) Dân số TPHCM Năm 2023 bao nhiêu? top10tphcm Truy cập ngày 3/11/2023 tại: https://top10tphcm.com/dan-so-tphcm 15 Anh Văn Hội Việt Mỹ (2023) Giới thiệu VUS - Anh Văn Hội Việt Mỹ VUS Truy cập ngày 25/10/2023 tại: https://vus.edu.vn/gioi-thieu-ve-vus/ 16 Anh Văn Hội Việt Mỹ (2023) Hệ thống Trung Tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ VUS Truy cập ngày 25/10/2023 tại: https://trungtam.vus.edu.vn/? 52 _gl=1*6mypjr*_gcl_au*NzEwODcyMzE3LjE2OTg3Mzk4NzA.*_ga*MjQ1NzM2Mj A5LjE2OTg3Mzk4ODM.*_ga_RC75QEV8WC*MTY5OTE3MDkyOC4xNS4xLjE2 OTkxNzUxODcuNjAuMC4w 17 VinID (1/8/2020) Review Anh văn Hội Việt Mỹ có tốt khơng? VUS có học bổng không? Truy cập ngày 7/11/2023 tại: https://vinid.net/blog/review-anh-van-hoi-vietmy-co-tot-khong-vus-co-hoc-bong-khong/ 18 Báo cáo kết thị trường trung tâm Anh Ngữ Thành phố Hồ Chí Minh [PDF] (09/09/2021) Truy cập ngày 7/11/2023 tại: https://www.slideshare.net/nataliej4/bo-co-kt-qu-th-trng-trung-tm-anh-ng-ti-thnh-phh-ch-minh xemtailieu (n.d.) Tài liệu phân tích chiến lược giá Trung Tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ thị trường Việt Nam Truy cập ngày 7/11/2023 tại:https://xemtailieu.net/tailieu/phan-tich-chien-luoc-gia-cua-trung-tam-anh-van-hoi-viet-my-tai-thi-truong-vietnam-2613230.html 19 Thái Quyên (16/6/2023) Học phí VUS 2023 bao nhiêu? Vì VUS người chọn lựa? Truy cập ngày 3/11/2023 tại: https://muaban.net/blog/hoc-phi-vus174343/ 20 DGT - Đánh giá trường (6/2020) Học Phí Các Khóa Học Tại VUS - Anh văn Hội Việt Mỹ Truy cập ngày 3/11/2023 tại: https://danhgiatruong.com/hoc-phi-trung-tamvus/) 21 Nguyễn Sơn (11/01/2023) Dân số Việt Nam chạm ngưỡng 100 triệu người Báo điện tử Dân Trí Truy cập ngày 30/10/2023 tại:https://dantri.com.vn/an-sinh/dan-soviet-nam-cham-nguong-100-trieu-nguoi-20230110224945117.htm 22.Nhật Nam (18/08/2023) Giáo dục Việt Nam tiếp tục đổi mới, tăng bậc so với năm trước Báo Điện tử Chính Phủ Truy cập ngày 30/10/2023 tại: https://baochinhphu.vn/giao-duc-viet-nam-tiep-tuc-doi-moi-tang-5-bac-so-voi-namtruoc-102230818161448394.htm 23 Đỗ Thu Hương (08/06/2023) Dân số Việt Nam đạt 100 triệu người năm 2023 nguồn lực vững vàng cho thời kỳ phát triển Tạp chí Con số Sự Kiện Truy cập ngày 30/10/2023 tại: https://consosukien.vn/dan-so-viet-nam-dat-100-trieu-nguoi-nam-2023-nguon-lucvung-vang-cho-thoi-ky-phat-trien-moi.htm 24 Việt Đức, Hoàng Khánh & Thanh Hạ (11/07/2023) Việt Nam trước ‘cơn bão’ già hóa dân số VnExpress Truy cập ngày 31/10/2023 tại: https://vnexpress.net/viet-nam-truoc-con-bao-gia-hoa-dan-so-4627326.html 25 Hoàng Linh (n.d.) Dân số Thành phố Hồ Chí Minh 2022 ACCGroup Truy cập ngày 31/10/2023 tại: 53 https://accgroup.vn/dan-so-sai-gon-2022 26 Ban Kinh Tế Trung Ương (05/05/2023) Top 10 địa phương có thu nhập bình quân cao 2022: TPHCM đứng thứ ba Truy cập ngày 31/10/2023 tại: https://kinhtetrunguong.vn/kinh-te/kinh-tet-vi-mo/top-10-dia-phuong-co-thu-nhapbinh-quan-cao-nhat-nam-2022-tp.-hcm-dung-thu-ba.html 27 Trung tâm báo chí Thành phố Hồ Chí Minh (29/09/2023) Rà sốt hoạt động sở giáo dục ngồi cơng lập địa bàn TPHCM Truy cập ngày 31/10/2023 tại: https://ttbc-hcm.gov.vn/ra-soat-hoat-dong-cua-cac-co-so-giao-duc-ngoai-cong-laptren-dia-ban-tphcm-34173.html 28 Thanh Hà (n.d.) VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCRD SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ [PDF] Truy cập ngày 2/11/2023 tại: https://123docz.net/document/2987727-van-dung-bang-diem-can-bang-balancrdscorecard-trong-danh-gia-thanh-qua-hoat-dong-tai-cong-ty-co-phan-giao-duc-anhvan-hoi-viet-my-pdf.htm? fbclid=IwAR2yl5yIJKrtFyr2bH2aBAQbqzL1y5w5UyVSvEuNx8wzkjOgbuDvKwLZAQ 29 Link form khảo sát: https://docs.google.com/forms/d/1_VMN7THqU_UgK8fbxwmflr90RShQVGti4vBk7R7vEQ/edit?fbclid=IwAR3ZbwGS7728sdYJrPLI9aToB17zCyqU1YldVU-PlUeIXLLAKtkXNzL9ZA 30 lylyngoc (n.d.) Đề tài Kế hoạch marketing cho trung tâm anh văn hội Việt Mỹ năm 2014 [PDF] Thư viện chia sẻ luận văn Truy cập ngày 30/10/0223 tại: https://luanvan.co/luan-van/de-tai-ke-hoach-marketing-cho-trung-tam-anh-van-hoiviet-my-trong-nam-2014-57840/ 31 Studocu (n.d.) Luận Văn Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Tại Trường Quốc Tế Úc Truy cập ngày 31/10/2023 tại: https://www.studocu.com/en-us/document/dai-hockinh-te-quoc-dan/marketing-can-ban/luan-van-hoan-thien-hoat-dong-marketing-tai-tr %C6%A3ong-quoc-te-uc/39347562 BẢNG PHỤ LỤC Phụ lục Danh sách khóa học Trung tâm tiếng Anh VUS năm 2021 : Đối tượng Trẻ em SmartKids Pre SmartKids Plus - 54 SmartKids Plus - - - - - SuperKids Pre-SuperKids - SuperKids A,B,C - - - SuperKids Plus Pre-SuperKids - SuperKids A,B,C - 2- - Đối tượng Thiếu niên Young Leaders Pre-Young Leaders - Young Leaders - - – 4; - - – 8; - 10 Đối tượng Người lớn Anh ngữ Giao tiếp Quốc tế (EIC) Sơ cấp - - Trung cấp - - Anh ngữ Giao tiếp Quốc tế Cấp tốc (SEIC) SEIC – 2; – 4; - Luyện thi TOEIC S-TOEIC 500 TOEIC 500 Luyện thi IELTS S-IELTS 4.5, 5.0; 5.5, 6.0; 6.5, 7.0 IELTS 4.5, 5.0; 5.5, 6.0; 6.5, 7.0 Luyện thi TOEFL iBT TOEFL iBT 45, 50; 60, 70 Luyện thi SAT SAT 1100, 1200, 1300 Anh ngữ cho Doanh nghiệp Giao tiếp iTALK; Tương tác; Chương trình dành riêng cho Doanh nghiệp 55 Phụ lục Bảng giá tham khảo khóa học sở VUS Võ Văn Ngân năm 2023 (Đơn vị: VNĐ): Khóa học Mức giá tham khảo (tính theo tháng) Khóa học SmartKids 1.900.000 - 2.300.000 Khóa học SuperKids 2.100.000 - 2.600.000 Khóa học Young Leaders 1.800.000 - 2.300.000 Khóa học English Hub 2.500.000 - 3.200.000 Khóa học iTalk 2.000.000 - 3.000.000 Phụ lục Bảng giá tham khảo khóa học VUS: Đối tượng Trẻ em SmartKids SuperKids SuperKids Plus Pre SmartKids Plus 7.600.000 VNĐ 12 tuần SmartKids Plus - 3-4-5-6 7.600.000 VNĐ 12 tuần Pre-SuperKids - 5.200.000 VNĐ 13 tuần SuperKids A,B,C - -3-4 5.200.000 VNĐ 13 tuần Pre-SuperKids - 7.200.000 13 tuần 56 VNĐ SuperKids A,B,C - 23-4 7.200.000 VNĐ 13 tuần Pre-Young Leaders 5.600.000 VNĐ 14 tuần Đối tượng Thiếu niên Young Leaders Young Leaders - - 6.000.000đ –4 13 tuần Young Leaders - - 6.600.000đ –8 13 tuần Young Leaders - 10 7.200.000 VNĐ 13 tuần Căn 5.600.000 VNĐ 84 Sơ cấp - - 5.300.000 VNĐ 60 Sơ trung cấp - - 5.600.000 VNĐ 60 Trung cấp - - 5.900.000 VNĐ 60 SEIC – 8.600.000 VNĐ 78 giờ/5,2 tuần SEIC – 9.000.000 VNĐ 78 giờ/5,2 tuần SEIC - 9.400.000 78 giờ/5,2 Đối tượng Người lớn Anh ngữ Giao tiếp Quốc tế (EIC) Anh ngữ Giao tiếp Quốc tế Cấp tốc (SEIC) 57 Luyện thi TOEIC Luyện thi IELTS Luyện thi TOEFL iBT Luyện thi SAT VNĐ tuần S-TOEIC 500 6.600.000 VNĐ 60 giờ/4 tuần TOEIC 500 5.600.000 VNĐ 60 IELTS 4.5, 5.0 7.600.000 VNĐ 78 IELTS 5.5, 6.0 8.200.000 VNĐ 78 IELTS 6.5, 7.0+ 9.200.000 VNĐ 84 S-IELTS 4.5, 5.0 9.800.000 VNĐ 78 S-IELTS 5.5, 6.0 10.200.000 VNĐ 78 S-IELTS 6.5, 7.0+ 11.200.000 VNĐ 84 TOEFL iBT 45, 50 7.600.000 VNĐ 78 TOEFL iBT 60, 70 8.200.000 VNĐ 78 TOEFL iBT 80, 90+ 9.200.000 VNĐ 84 SAT 1100 15.000.000 VNĐ 12 tuần/72 SAT 1200 15.000.000 VNĐ 12 tuần/72 58 SAT 1300 15.000.000 VNĐ 12 tuần/72 Phụ Lục Bảng khảo sát tiêu chí quan trọng lựa chọn trung tâm tiếng anh: Kính chào bạn, Nhằm mục tiêu đánh giá, đo lường yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn học trung tâm tiếng anh bạn học sinh- sinh viên TP HCM để hoàn thiện số giải pháp kế hoạch Marketing Anh Văn Hội Việt Mỹ Với mục tiêu có kết nghiên cứu tốt, mong nhận hỗ trợ người tham gia đưa ý kiến cách điền vào bảng khảo sát Sự tham gia quý vị tự nguyện câu trả lời giữ bảo mật nghiêm ngặt Xin chân thành cảm ơn Trân trọng Trình độ học vấn: A Cấp THCS B Cấp THPT C Đại học D Khác Khi chọn học trung tâm tiếng anh yếu tố sau ảnh hưởng đến lựa chọn bạn, theo mức lựa chọn từ 1-5: Hồn tồn khơng ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Bình thường Ảnh hưởng Hồn tồn ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng Yếu tố ảnh hưởng Chất lượng giảng viên 59 Chương trình giảng dạy Cơ sở vật chất Sự uy tín trung tâm Học phí Kết khảo sát Phát biểu Hồn tồn Ảnh hưởng Ảnh hưởng Bình thường Chất lượng giảng dạy 48,5% 34,3% 17,2% Chương trình đào tạo 34,3% 45,7% 20% Cơ sở vật chất 5,7% 40% 51,4% Độ tiếng trung tâm 25,7% 54,3% 20% Học Phí 40% 31,4% 25,7% Khơng ảnh gưởng 2,9% 2,9% Bạn có quan trọng trung tâm phải giảng dạy 100% giáo viên nước ngồi khơng? A Có B Khơng Vậy yếu tố yếu tố định bạn chọn học trung tâm tiếng anh? (chọn yếu tố) A Chất lượng giảng viên B Chương trình giảng dạy C Cơ sở vật chất D Sự uy tín trung tâm E Học phí 60 61