Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Thương mại Sài Gòn - An Giang (Co.opmart Long Xuyên)

LỜI CÁM ƠNQua hai tháng thực tập, bản thân đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ từ nhà trường, giảng viên hướng dẫn, đơn vị thực tập, cán bộ hướng dẫn tại đơn vị thực tập dé tôi có thể hoàn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

TÌM HIẾU VI TRÍ NHÂN VIÊN CHAM SOC KHACH HÀNG TẠI

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SÀI GÒN - AN GIANG

(CO.OPMART LONG XUYEN)

AN GIANG, THANG 04 NAM 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

TÌM HIẾU VI TRÍ NHÂN VIÊN CHAM SOC KHACH HÀNG TẠI

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SÀI GÒN - AN GIANG

(CO.OPMART LONG XUYEN)

AN GIANG, THANG 04 NAM 2024

LỜI CÁM ƠN

Qua hai tháng thực tập, bản thân đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ từ nhà

trường, giảng viên hướng dẫn, đơn vị thực tập, cán bộ hướng dẫn tại đơn vị thực

tập dé tôi có thể hoàn thành tốt quá trình học tập cũng như thực tập của mình

Trước hết, tôi xin được gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn thực tậpcủa mình là thầy Nguyễn Trường, cảm ơn thầy đã dành thời gian để hướng dẫntận tình tôi trong suốt quá trình hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp

Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Trách nhiệm hữu hạnThương Mai Sài Gòn — An Giang đã tạo điều kiện hỗ trợ và giúp đỡ tôi dé tôi

có thê tham gia vào môi trường thực tập tại Công ty

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Đỗ Ngọc Hân, là cán bộ hướng

dẫn tại đơn vị thực tập, cảm ơn chị đã luôn hé trợ tôi trong quá trình thực tập.dẫn dắt tôi, tạo cơ hội cho tôi làm việc cùng các anh chi trong đơn vi, giúp tôi

thực hành trở thành một nhân viên thực thụ Cảm ơn chị đã luôn kiên nhẫn chỉ

day và cho tôi những lời góp ý, những lời động viên dé tôi hoàn thiện hơn ở

hiện tại và ở tương lai.

Tôi xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường là trường Đại học An Giang và toànthể quý Thầy Cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh đã tạo điều kiện hướngdẫn, hỗ trợ dạy bảo tôi, dùng tất cả các kiến thức chuyên môn và xã hội dé chỉdạy tôi và giúp tôi có thé dùng các kiến thức đã học áp dụng vào thực tế, từngbước hoàn hiện bản thân từ tư duy đến phẩm chat dé tôi thành công trên đườngtương lai.

Sau cùng, tôi xin kính chúc quý Thay Cô cùng toàn thé sinh viên trườngĐại học An Giang có thật nhiều sức khỏe, tiếp tục vững bước trên con đườngđưa tri thức đến với toàn thể sinh viên Kính chúc Ban lãnh đạo và các anh chịtại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương Mại Sài Gòn — An Giang sẽ thànhcông và có được những thành quả nhất định trong cuộc sống

ĐÁNH GIÁ BAO CÁO THUC TAP

MỤC LỤC

1 LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG

2 GIGI THIEU VE DON VỊ THỰC TẬP - tt SEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEkrkrrkrrkerkee 4

2.1 Thông tin tổng quan về Liên Hiệp Hop Tác Xã Thương Mại Thành Phố Hồ Chí Minh4 2.2 Lịch sử hình thành và phát triỂn .2- ¿5£ ©+£+EE£+EEt£EESEEESEEEEEEEEEEEEEEkrrrkrrkerred 5

2.2.1 Nền tảng thương hiệu 2-2 52©SE+SEEESEEESEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEkkerrkrrrkrrrrrrei 6 2.2.2 Tam nin 6

2.2.3 Sứ ménh 6

2.2.4 Giá trị cốt lõi 6 2.2.5 Chính sách chất luong .6

2.2.6 Giá tri văn hoá 6

2.2.7 Tam nhìn đến năm 2030 7 2.3 Thông tin tổng quan Chi Nhánh Liên Hiệp Hop Tác Xã Thuong Mai Thành Phố Hồ

Chi Minh - Siêu thị Co.opMart Long Xuyên, An Giang s55 ssesissrereersee 7

2.3.1 Sản phẩm của Công Ty TNHH Thuong Mai Sai Gòn - An Giang - 7

2.3.2 Dịch vụ của công ty TNHH Thương Mại Sài Gòn - An Giang 7

2.3.3 Cơ cau tô chức của Công Ty TNHH Thuong Mại Sài Gòn - An Giang 8

3 BAO CÁO KET QUA TÌM HIEU VE HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VA MOI

TRUONG LAM VIỆC CUA DON VỊ THỰC TẬTP - 5+5 2+2t+t+rsrerrrrrrrrrerrrrrrer 9

3.1 Hoạt động chuyên ngành: -¿- «+ + x1 21 vn nh HT nh HH nhưng 9

3.1.1 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tiẾp -¿-++©x+2cx+vczxrsrxeerreeees 9 3.1.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến -¿¿©++cs++zxcrsersesrxs 9

ki 6o CHUN nh “-“.€(d.HẬAHBH, ,., 9

3.2 Môi trường làm việc của CONG tY 6 6 11121 1S ng nh HH HT ngàn 10

3.2.1 Không gian làm VIỆC - «+6 11x11 191111 0 0H nu HT TH He 10

3.2.2 Thời g1an làm VIỆC - + + 11x11 TH TH HT TH nh 10

3.2.3 Co s& vat chat cla an n ố ẽ 10

3.2.4 Van hoa 004) ÊƯYNẠỌẠIiiiadadaiii 10

3.2.5 VỊ trí nhân viên thực tap -. + ¿- 5+ + 1S 1 11 92 HH HH HH Hư 10

3.3 NNN X€t oo 7 11

3.3.1 Nhận xét về hoạt động chuyên ngành ¿- s¿©s©+++xe+rxerreerxeerxerrxee 11 3.3.2 Nhận xét về môi trường làm việc của công ty -c¿©cxcrevrxesrxrreee 11

4 NỘI DUNG ĐƯỢC PHAN CÔNG - 222tr re 11

4.1 Tìm hiểu và thực hành cách thức mở thẻ thành viên và thăng hạng thẻ cho khách hàng

¬- 11

4.2 Quan sát công việc xuất hóa đơn điện tử và thực hành xuất theo sự hướng dẫn 12

4.3 Tìm hiểu và thực hành công việc phát voucher sinh nhật cho khách - 13

4.4 Thực hiện chương trình “Lan tỏa 3500 nụ CƯỜII”” -ss xxx SseEskEEersesereerre 13

4.5 Hỗ trợ thực hiện chương trình “Quả tết thành ViÊN” - -cccctckeEckeEkeEkertrrerkerxree 14

4.6 Thực hiện chương trình “Ưu đãi tưng bừng 35 năm Sai Gòn Co.op” 14

4.7 Thực hiện các công việc tư van hỗ trợ khách hàng tại quay dịch vụ . 15

4.7.1 Giải đáp trực tiếp và nghe điện thoại .2-sc©c+++cxxecrkesrxrrrrxrerkrerrrree 15 4.7.2 Hỗ trợ gói quà và hỗ trợ một số công việc khác . ¿ ¿ccs+cxe+rscreeee 16 4.8 Thực hành công việc trực fanpage facebook, web và zalo của siêu thị để tư vẫn và nhận đơn hang, đăng bài trên hai nên tảng mạng xã hội môi ngày - - - «+ 16

4.9 Kiểm tra voucher và kê số mỗi cuối ca làm viỆc ¿- + + *+EetkeEervzxerxerxerxee 17 4.10 Thực hành xem chiết khấu -¿ 2+++22E++++tttEEEEEEEEEEErrririrrrriiiid 17 5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG - + 17

5.1 Tìm hiểu và thực hành cách thức mở thẻ thành viên cho khách hàng thành viên và thăng hang thẻ cho khách hàng -¿- - + + + + k1 E 1E 1v 19 vn nh HH nh ngư 17 5.2 Quan sát công việc xuất hóa đơn điện tử và thực hành xuất theo sự hướng dan

5.3 Tìm hiểu và thực hành công việc phát voucher sinh nhật cho khách hang 18

5.4 Thực hiện chương trình “Lan tỏa 3500 nụ CƯỜI” - -ccssc+sssseeee 18

5.5 Hỗ trợ thực hiện chương trình “Quà tết thành viên” 18

5.6 Thực hiện chương trình “Ưu đãi tung bừng 35 năm Sài Gòn Co.op” 18

6 KET QUA ĐẠT ĐƯỢC QUA DOT THỰC TẬP - 2-2 2+SE+EEEE£+EE+EE2EEeEEerkrrke 19 6.1 Những nội dung kiến thức được củng cố, vận dụng -¿ceccxe+cxeecxee 19 6.1.1 Quan tri marketing 19

6.1.2 Marketing dich VỤ - - cv TT HH TT Hà HT rệt 19 J6 2018/09 ‹i T10 2 19

6.1.4 Chiến lược kinh doanh - ¿2 £+S£+EE+EE+EE£EEEEEESEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEErrkerkrrkree 19 6.1.5 Hanh vi khach hang 5 19

6.2 Những kỹ năng cá nhân, giữa cá nhân và thực hành nghề nghiệp đã học hỏi được 19

6.2.1 Những kỹ năng cá nhân - <2 E122 E 2< 1 E1 2123 E1 1T TH Hàng HH rưệt 19 6.2.2 Những kỹ năng g1ữa cá nhâï - 6 + 11191 *E1 vn ng nh ng 20 6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghề nghiỆP - cà ng ưêt 20 6.3 Những kinh nghiệm, bài học thực tiễn đã được tính lũy .¿- - 5 sec 21 6.4 Chi tiết các kết quả công việc đã đóng góp cho đơn vị thực tập - -.-: - 21

7 KET LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ - 2° + k9EE+E9EEEEEEEEEEEEEEEE11111111E 11111111111 pre 22 rl?c na 22

7.1.1 Tóm tắt những nội dung đã thực hiện được trong quá trình thực tập 22

7.1.2 Tóm tắt các điểm mạnh, điểm hạn chế của vấn đề thực tập tại đơn vỊ 22

“4.08 ẽẽ 23

TÀI LIEU THAM KHẢO 222++222 v2 E11 tr 1H re 24 I;0000909 33 25

iv

DANH SÁCH HÌNH

6 — ene ence nee ne eee eae eee eee nesta ee et eet etn Ee Eee a 8Hình 2: Danh sách nhắn tin va gọi điện nhắc khách hàng bạc hết hạn sinh nhậtcủa Co.opmart Long Xuyên 03/2024 -c < <: 9 Hình 3: Các loại thẻ thành viên của Co.opmart Long Xuyên 12

Hình 4: Coupon sinh nhật 20% cho khách hàng bạch kim 13

Hình 5: Giỏ quà trị giá 150.000 đồng tặng khách hàng - 14Hình 6: Số tay ưu đãi tặng khách hàng thành viên của Co.opmart Long

bệ /ssrtaaaaaẲiiiiẳẳaẳaiiiiiiẳẳẳaẳaaẳăẳ 15Hình 7: Báo cáo xuất phiếu mua hàng ngày 22/03/2024 tại siêu thị Co.opmartLong XuyÊn c2 n2 SH SH SH HH nh kg 17

DANH SÁCH BANG

Bảng 1: Chi tiết kết quả công việc đã đóng góp c ¿<< 5522 21

DANH MỤC TU VIET TAT

STT Từ viết tat Nguyên nghĩa

1 TNHH Trách nhiệm hữu han

2 CMND Chứng minh nhân dân

3 CCCD Can cước công dan

vi

1 LICH LAM VIỆC CÓ NHAN XÉT VA KÝ XÁC NHAN CUA GIANGVIEN HUONG DAN MOI TUAN

CUA GVHD

Tu ngay 26/02 dén ngay 03/03

Đến đơn vị thựctập Tiếp nhận vị

trí thực tập là

nhân viên marketing.

Được các anh chị

to marketing ởquay dịch vụhướng dẫn các

nghiệp vụ trên máy tính.

đơn hang online,

báo cáo lại bênngành hàng đểgiúp khách đặt

hàng.

Thực hiện chương trình “Lan tỏa

3500 nụ cười”

Hỗ trợ các anh chị

ở quây gói quà

1

có hạng mức thẻ

khác nhau.

Thực hành xem chiết khâu cho khách, cách trừ

theo hạng mức thẻ.

Tổng hợp lượtchia sẻ facebook

mỗi ngày trên hệthống fanpagesiêu thi.

Từ ngày 18/03

đên ngày 24/03

Nghe điện thoại

của công ty, tiếp

nhận thông tinphản hồi từ kháchhàng sau đó báo cáo lại với bộ

Được hướng dẫn

cáh kiếm travoucher và tiếnhành kê số cuốimỗi ca làm.

khách hàng.

Gọi điện thoạinhắc khách hànghêt hạn sinh nhật.

Thực hiện kiểmtiền ở quầy, đếmtiền mặc sau đóđiền lên file báocáo tiền hằngngày, lưu vào hệthống file execl

Từ ngày 08/04

đên ngày 14/04

Tham gia triểnkhai các chươngtrình khuyến mãi

mãi của siêu thị

như cắt thẻ giảmgia, đóng mộc vào thẻ giảm giá,

Hỗ trợ một sốcông việc khác

như: hỗ trợ thu

ngân bỏ hàng hóa vào bọc, hỗ trợ

vận chuyển, sắpxếp hàng hóa các

khu vực trong

quầy dịch vụ và

quầy gói quà, hỗ

trợ làm kẹo bông gòn tặng khách.

Tư vấn kháchhàng tại quầy dịch

vụ, giải đáp thắcmắc của kháchhàng về một số

dịch vụ cũng như chương trình của siêu thi.

8 Từ ngày 15/04

đên ngày 21/04

Bắt đầu viết bàibáo cáo và đượccác anh chị ở quầy

hỗ trợ.

Hoàn thành bài

báo cáo

2 GIỚI THIỆU VE DON VỊ THỰC TẬP

2.1 Thông tin tống quan về Liên Hiệp Hợp Tác Xã Thương Mại Thành Phố

Hồ Chí Minh

Tên day đủ: Liên Hiệp Hợp Tác Xã Thương Mại Thành Phố Hồ Chí Minh

Tên viết tắt: SAIGON CO-OP

Tổng Giám Đốc: Ông Nguyễn Ngọc Hoá

Người đại diện: Ông Nguyễn Anh Đức

Điện thoại: 08 920 5733

Fax: 08 837 0560

Logo

CO.OĐ mart

ban cua mọi nha

Nguôn: Fanpage hệ thong siêu thị Co.opMartSlogan: Co.opMart — Nơi mua săm đáng tin cậy — bạn của mọi nhà

Phương châm: “Luôn thoả mãn khách hàng và hướng đến sự hoàn hảo”

2.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Năm 1989 - 1991: Chuyén từ hợp tác xã kiểu cũ sang hợp tác xã kiểu mớitheo nguyên tắc xác lập sở hữu tập thê, từ tự chủ hoạt động sản xuât kinh doanh

sang tự chịu trách nhiệm

Năm 1992 - 1997: Liên doanh liên kết với công ty nước ngoài dé gia tăng

nguôn lực hướng đên sự phát triên lâu dài của mình

Năm 1998: Tái cấu trúc về tổ chức và nhân sự, tập trung mọi nguồn lực

của mình dé đầu tư mạnh mẽ cho công tác bán lẻ Các siêu thị Co.op Mart lần

lượt ra đời đánh dấu cho một giai đoạn phát triển và hình thành chuỗi siêu thị

mang thương hiệu Co.op Mart

Năm 1998 - 2015: Khai trương lần lượt các siêu thị trên cả nước, trong đó

năm 2002 siêu thị Co.op Mart Cân Thơ ra đời đánh dâu cột moc siêu thi tỉnh

dau tiên ra đời

Từ 2015 đến nay: Co.op Mart đã trở thành thương hiệu quen thuộc của

hàng triệu người tiêu dùng trên cả nước, là nơi mua săm đáng tin cậy của mọi

Giá trị cốt lõi bao gồm

- Là ngôi nhà chung thân yêu của cán bộ công nhân viên

- Thoã mãn nhu cầu khách hàng, hướng đến sự hoàn hảo

- Tat cả các hoạt động luôn hướng đến cộng đồng2.2.5 Chính sách chất lượng

Siêu thị Co.op Mart Long Xuyên An Giang nói riêng cũng như ở mỗi chỉ

nhánh khác nói chung, siêu thị luôn mang đên cho khách hàng:

- Hàng hoá có giá cả phải chăng

- Nhân viên phục vụ tận tâm và ân cần

- Luôn bán hàng hoá phong phú và chất lượng nhất cho người tiêu dùng

- Mang lại các giá tri gia tang cho khách hàng

- Chương trình khuyên mãi theo các tháng, các dịp lễ,

2.2.6 Giá trị văn hoá

Giá tri văn hoa bao gom Sự:

Tận tâm phục vụ: Xuất phát từ niềm đam mê phục vụ và sự thấu hiểu

khách hàng sâu sắc

Khát khao vươn lên: luôn hướng đến sự hoàn hảo từ hàng hoá đến chất

lượng phục vụ, mang đên những lợi ích thiệt thực cho khách hàng

Liên tục cải tiến: cải tiến theo nhu cầu của khách hàng, phục vụ khách

hàng băng những sự mới mẻ nhât

Hướng đến cộng đồng: với cam kết hướng đến cộng đồng, Co.op Mart

hướng đên sự bên vững và găn đên lợi ích cộng đông.

2.2.7 Tầm nhìn đến năm 2030

Hướng đến trong tương lai, CoopMart mong muốn trở thành siêu thị chấtlượng hàng đầu trong nước, mở rộng thêm nhiều chỉ nhánh mới phủ sóng khắpcác tỉnh thành Bên cạnh đó, Coopmart còn đầu tư vào trải nghiệm của kháchhàng thông qua các kênh bán hàng trực tuyến, tập trung vào sản pham an toàngiúp người tiêu dùng an tâm lựa chọn.

Ngoài ra với tiêu chí tăng cường một số hoạt động xã hội, Co.op Marttham gia vào các hoạt động vì lợi ích cộng đông như từ thiện tạo hình ảnh đẹp trong lòng công chúng.

2.3 Thông _ tin tông quan Chi Nhánh Liên Hiệp Hợp Tác Xã Thương MạiThành Phố Hồ Chí Minh - Siêu thị Co.opMart Long Xuyên, An Giang

Tên đầy đủ: Công Ty TNHH Thương Mại Sài Gòn - An Giang

Tên tiếng anh: Sai Gon — An Giang Trading Company Limited

Tên viết tắt: SAGICO

Địa chỉ: Số 12 Nguyễn Huệ A, phường Mỹ Long, thành phố Long Xuyên, AnGiang

Đại diện pháp luật: Ông Đỗ Thoại Phong

Mã số thuế: 1600674718

Ngày hoạt động: 28/10/2003

Ngày chính thức đi vào hoạt động: 11/02/2007

Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài Nhà nước

Được quản lý bởi chỉ cục thuế Thành phố Long Xuyên

- _ Thực phẩm: Bao gồm thực pham chưa qua sơ chế và đã qua sơ

chế, trái cây và rau củ

- Hang may mặc: quan áo người lớn và trẻ nhỏ

- Đồ gia dụng

- Hod phẩm

- San pham cua Co.opMart

2.3.2 Dich vu của công ty TNHH Thương Mai Sài Gòn - An Giang

Kinh doanh voi hon 20.000 mặt hàng khác nhau, Coopmart được lựa chon

là nơi tin dùng của nhiêu hộ gia đình trên địa bàn tỉnh An Giang Coopmart Long Xuyên có một sô dịch vụ nôi bật như:

7

- _ Gói quà miễn phí

- Ban phiếu quà tặng

- Cac chương trình khách hàng thân thiết

- _ Nhận đặt hàng qua điện thoại

- _ Giao hang tận nhà

- Thanh toán bằng thẻ2.3.3 Cơ cầu tô chức của Công Ty TNHH Thương Mại Sai Gòn - An Giang

Công ty hiện có 86 nhân viên, với các bộ phận được quản lý theo sơ đồ sau

BAN GIÁM DOC

nêm lÍ dục || thân | | nhân | | nhân || TỔ CHỨC | | vi ựng

P phan vién vién viên HÀNH

3 BAO CÁO KET QUA TÌM HIỂU VE HOAT BONG CHUYÊN NGÀNH

VA MOI TRUONG LAM VIỆC CUA DON VỊ THỰC TẬP

3.1 Hoạt động chuyên ngành

3.1.1 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tiếp

Các hoạt động chăm sóc khách hàng trực tiếp tại siêu thị Co.opMart sẽbao gồm những công việc cụ thê như giải đáp các thắc mắc của khách hàng vềdịch vụ thẻ thành viên, thẻ thanh toán Hỗ trợ xuất hóa đơn điện tử hoặc yêu

cầu chiết khấu, đối chiếu số điểm đã tích lũy trên app của hệ thống

Bên cạnh đó, các thủ tục đổi trả hàng cũng sẽ được xử lý kịp thời, hỗ trợ gói quà miễn phí, liên kết với các bộ phận ngành hàng dé triển khai các

chương trình khuyến mãi cho siêu thị Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng

và xử lý kịp thời các phản hồi.

Chăm sóc khách hàng bằng những chương trình ưu đãi dành cho khách

hang mới và khách hàng thành viên băng việc phát voucher, phat quà,

3.1.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến

Hoạt động này được thực hiện trên các nền tảng sàn thương mại mà siêu

thị bán hàng bao gôm:

- Gọi điện thoại: Chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc về đơn

hàng và nhận đơn hàng mới.

-._ Fanpage facebook, zalo: Quang cáo sản phẩm, giới thiệu các

chương trình khuyến mãi, tư vấn và nhận đơn hàng Tư vấn khách

hàng, quảng cáo sản phẩm, nhận đơn hàng mới và xử lý các đơn hàng cũ.

Với sự phát triển của công nghệ, các hoạt động này giúp kết nối vớikhách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn Mọi thắc mắc đều sẽ được

giải quyết kip thời không gây nên tình trạng kéo dài, giảm sự hài lòng của

khách hàng.

3.1.3 Số liệu minh chứng

Hình 2: Danh sách nhắn tin và gọi điện nhắc khách hàng hạng bạc hết hạn sinh

nhật của Coopmart Long Xuyên tháng 03/2024

3.2 Môi trường làm việc của công ty

3.2.1 Không gian làm việc

Quay dịch vụ, và văn phòng marketing được bồ trí không gian rộng rai, gon gang và vô cùng ngăn nap Máy tính ở quây dịch vụ được cung cấp đầy đủtiện ích giúp mọi người trao đổi công việc được thoải mái, linh hoạt hơn

Điều kiện làm việc: Làm việc trong môi trường rộng rãi, thoáng mát cóđiêu hòa, khu vực quây dịch vụ sạch sẽ và đảm bảo vệ sinh.

Nhân viên sẽ được bồ trí theo ca làm việc sáng và chiều: 1 ca bao gồm 2người phụ trách ngôi ở quây dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

3.2.2 Thời gian làm việc

Thời gian làm việc có định: Từ thứ 2 đến chủ nhật, được nghĩ | ngày bat

ky trong tuan.

e Ca sáng: Bat đầu từ 7h30 đến 14h30

e Ca chiêu: Bat đâu từ 14h đên 22h

Giờ nghĩ dé ăn uống sẽ được linh hoạt, tự chủ thời gian ăn nếu thấykhách văng, nhưng phải có 1 người ở lại đê trực máy.

3.2.3 Cơ sở vật chất của công ty

Quay dich vu, noi lam việc được bé tri day đủ các thiết bi dé phục vụ cho

công việc bao gôm bàn ghê, máy tính, điện thoại bàn, điện thoại di động, máy

in, máy scan, bộ dam, và một sô văn phòng phâm như bút việt, giây in,

Mỗi máy tính làm việc đều được tích hợp các chương trình khuyến mãi,chương trình khách hang thân thiệt và phân mêm hồ trợ đây đủ.

3.2.4 Văn hóa doanh nghiệp

Nhân viên đều có ý thức tự giác tuân theo quy định của công ty: Đi làm

đúng gid, mặc đồng phục được quy định Đối với quản lý hay tổ trưởng của

một bộ phận nào đó thì thứ hai phải mặc đồng phục riêng (áo sơ mi của công

- _ Thực hiện các công việc làm thẻ cho khách hàng mới, thăng hang

thẻ thành viên đủ điêu kiện và in lai thẻ cho khách hàng làm mat

thẻ.

- Truc fanpage facebook và zalo, trực web của siêu thi đê nhận don

mới, xử lý những đơn cũ Dang bài việt lên facebook và zalo mỗi ngày, tông hợp lượt chia sẻ của nhân viên trong siêu thi.

10

- Hoe các chương trình khuyến mãi mới theo từng thời điểm để khi

khách hàng lại quầy dịch vụ hỏi thì biết trả lời, giải đáp thắc mắc

cho khách.

- _ Xuất hóa đơn điện tử, xử lý một số hóa đơn xuất sai, thiếu thông

tin, in ấn tài liệu Xem chiết khẩu, cách trừ chiết khâu cho khách

- Hỗ trợ thực hiện các chương trình: Quà tết thành viên, ưu đãi tưng

bừng 35 năm Sài Gòn Co.op.

- Phat voucher sinh nhật theo từng hạng mức của thẻ, phát qua ưu

đãi theo hóa đơn của khách.

- Nghe điện thoại tiếp nhận thông tin (Đặt hàng, giao hàng, thắc

mac, gop ý, ), gọi điện, nhắn tin nhắc khách hàng hết hạn sinh

nhật.

- _ Kiểm tra voucher cuối ca và kê số, kiếm tiền 0 quay sau đó đối

chiếu với file execl của quây dịch vụ, lưu số tiền mỗi ngày trên

file để đối chiếu với bên kế toán.

- Hỗ trợ một số công việc khác cho bộ phận thu ngân, treo bong

bóng cho ngành hàng, làm kẹo bông gòn, hỗ trợ gói quà, phụ giúpsắp xếp nơi làm việc và khu vực gói quà gọn gàng, sạch sẽ

3.3 Nhận xét

3.3.1 Nhận xét về hoạt động chuyên ngành

Các bộ phận khác nhau luôn phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau đề việc nhậnđơn hàng và giao hàng được diễn ra một cách suông sẻ, ít gặp trục trặc hay

vấn đề khó giải quyết như bộ phận marketing có nhiệm vụ nhận đơn hàng sau

đó kiểm tra lại với bộ phận ngành hàng dé xác nhận hàng khách đặt còn hay

không Nếu đơn hàng đầy đủ, ngành hàng sẽ bàn giao đơn cho bộ phận vận

chuyên và giao đến khách

Công ty luôn xây dựng và triển khai các chương trình khuyến mãi dé thuhút lượng khách hàng cũng như tăng doanh thu cho công ty.

3.3.2 Nhận xét về môi trường làm việc của công ty

Môi trường công ty hoàn toàn lành mạnh, đồng nghiệp vui vẻ và thân

thiện, luôn giúp đỡ nhau trong công việc cũng như sẵn sàng hồ trợ thực tập

sinh trong suôt quá trình thực tập.

Các bộ phận có tính linh hoạt tốt, chủ động trong công việc và xử lý tìnhhuông chuyên nghiệp.

4 NỘI DUNG ĐƯỢC PHÂN CÔNG

4.1 Tìm hiểu và thực hành cách thức mớ thé thành viên và thăng hạng thé

Yêu cầu khách xuất trình thẻ chứng minh nhân dân/căn cước công

dân đề nhập thông tin khách lên máy, sau đó xin số điện thoại của

khách.

Đối với khách hàng được giới thiệu mở thẻ từ quay thu ngân thi

tên hóa đơn có dán mã 7 sô dé làm thẻ mới Còn nếu không có thi

Kiểm tra trên hệ thống xem khách đã đủ điều kiện thăng hạng

chưa bằng cách nhập mã 7 số sau ở mặt sau đưới mã vạch của thẻ

và tiễn hành kiểm tra trên hệ thống Nếu đủ thì tiến hành thănghạng thẻ.

Coppy mã 7 của khách sau đó qua chương trình in thẻ, nhập mã 7

vào va lựa chọn máy in, chon in thẻ.

Sau khi đã thăng hạng thẻ, tư vấn thêm cho khách hàng cácchương trình (Nếu có) của hạng mức mới

Với những trường hợp thăng hang thẻ sé không thu phí in thẻ10.000 đồng

Đối với những khách hàng mat thẻ: Yêu cầu khách xuat trìnhCMND/CCCD đề nhập mã lên máy tính, tiến hành kiểm tra và inlại thẻ mới giúp khách, phí in thẻ 10.000 đồng

Hình 3: Các loại thẻ thành viên của Coopmart Long Xuyên

4.2 Quan sát công việc xuất hóa đơn điện tử và thực hành xuất theo sự

hướng dẫn

Quan sát chị Linh xuất hóa đơn cho khách trên máy tính và thực hành dưới

sự hướng dẫn của chị Linh.

'Yêu câu khách hàng đưa những hóa đơn muôn xuât hóa đơn điện tử và mã

số thuế của công ty/doanh nghiệp, sau đó nhập mã số hóa đơn, mã số thuế lên

12

máy tinh, bam tiếp tục, máy tính sẽ hiện những thông tin của hóa đơn đó bao

gôm tên của công ty, địa chỉ.

Sau đó kiểm tra với khách xem tên và địa chỉ công ty hợp lệ hay không,

số tiền có khớp với hóa đơn không Nếu đã chính xác, tiến hành xuất hóa đơn

điện tử.

Đóng mộc đã xuất hóa đơn điện tử lên hóa đơn chính và trả lại cho khách

kèm hóa đơn điện tử vừa In trên mặt giây A4.

4.3 Tìm hiểu và thực hành công việc phát voucher sinh nhật cho khách

_ Voucher sẽ bao gồm các mệnh giá như 30.000 đồng, 50.000 đồng, 100.000

đồng, 200.000 đông và 500.000 đông Bên cạnh đó, còn có các loại voucher tính

theo phân trăm: 10%, 15%, 20%,

Sinh nhật của khách sẽ được tính theo tháng sinh của khách cộng lên 6

tháng, nếu khách sinh tháng 03/2024 thì hạn nhận coupon sinh nhật sẽ là tháng

09/2024 Sau thời gian này sẽ không được nhận và khách hàng sẽ phải đợi đếnnăm sau mới được nhận.

Điều kiện nhận sinh nhật như sau: Khách hàng được cộng đồn hai hóa đơnbat kỳ trong ngày, khi nhận coupon sinh nhật phải có CCCD và thẻ thành viên

của người nhận.

- _ Đối với khách hàng hang bạc: Được hoàn lại 10% số tiền hóa đơn

đã mua (Tối đa 100.000 đồng)

- Đối với khách hàng hạng vàng: Được hoàn lại 15% số tiền hóa đơn

đã mua (Tối đa 150.000 đồng)

- Đối với khách hàng hang bach kim: Được hoàn lai 20% số tiền hóa

đơn đã mua (Tối đa 200.000 đồng)

Ví dụ khách hàng hạng bạc mua hóa đơn trị giá 2.000.000 đồng thì số tiềnhoàn lại là 100.000 do 100.000 đồng là số tiền tối đa được hoàn lại của hạngmức này Còn nếu mua hóa đơn 870.000 đồng thì được hoàn lại 10% tổng hóa

là 10 khách ngau nhiên bắt dau từ ngày 08/03/2024 đến ngày 10/03/2024 trong

khung giờ cụ thé: Sáng từ 8g30 đến 11g30, tối từ 6g30 đến 8g.

Khi khách tính tiền ở mỗi két tính tiền, chị Được sẽ tiến hành quay số ngẫu

nhiên két trúng thưởng, khách hàng ở mỗi két trúng thưởng được nhân viên thu

ngân hướng dan sang quay dich vụ dé nhận thuong va điền thông tin Hỗ trợ điền thông tin cho khách và hỏi khách có muốn mở thẻ hay không Do đây làchương trình nhân dịp lễ 08/03 cũng như thúc day khách làm thẻ thành viên muasắm, trở thành khách hàng tiềm năng của siêu thị

4.5 Hỗ trợ thực hiện chương trình “Quà tết thành viên”

Quà tết thành viên dành cho khách hàng mua với hóa đơn từ 3.500.000

đồng trở lên trong ngày, hoặc mua liên tiếp 3 ngày, với mỗi ngày hóa đơn phảitrên 500.000 đông.

Chương trình được áp dụng cho khách hàng có thẻ vip (thẻ bạch kim), quà của chương trình bao gôm:

e Một voucher 50.000 đồng

e Một giỏ quà gia vị 150.000 đông.

Còn đối với những khách hàng có thẻ vip nhưng không mua đủ hóa đơn

3.500.000 đồng thì sẽ nhận được phân quà tết khác bao gồm:

e Voucher 100.000 dồng.

e Một sô tay mua sim va một sắp vo bao lì xì

Các anh chi sẽ thao tác trên máy tinh dé xem khách có đủ điều kiện nhận

quà hay không, Hồ trợ đê các sản phâm gia vị vào giỏ tặng khách và đưa đên tay khách.

Hình 5: Giỏ quà gia vị trị giá 150.000 đồng tặng khách hàng

4.6 Thực hiện chương trình “Ưu đãi tưng bừng 35 năm Sài Gòn Co.op”

Trong chương trình này sẽ bao gồm 4 ưu đãi như sau:

14