TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP TÌM HIẾU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN CHAM SOC KHACH HÀNG TẠI HỆ THÓNG GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO KHAI TRÍ AN GIANG AN
GIOI THIEU VE DON VỊ THUC TAP -c¿¿222+c+svcvxerrrrrrrrrrrrrrree 3 1 Giới thiệu chung về Tổng trung tâm Khai Tri c cccccccscecssecsseessesssesssesestesseessees 3 1.1 Thong tin CO DaN n
Lich sử hình thành và phát triỂn .- 2-2 2£ +£++++EE£EEtEEzEEerEerrxerxrrrrerree 4 2.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh . -©++++++ttEEEEk+rrrttEEEkrrrrttrrrrriirrree 4
Công ty TNHH MTV Khánh Toàn được thành lập ngày 18/3/2010 theo
Công ty TNHH MTV Khánh Toàn, được cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp mã số 1601310657 bởi Phòng Đăng ký kinh doanh — Sở Kế hoạch và Đầu tư An Giang, hoạt động trong các lĩnh vực kế toán, tin học, ngoại ngữ, lập trình máy tính, tư vấn quản lý kinh doanh, tài chính, kế toán, cũng như dịch vụ tư vấn thuế và thực hiện thủ tục thuế.
Hệ thống Giáo dục và Đào tạo Khai Trí, thành lập năm 2010, đã có 14 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục nghề nghiệp Với tiêu chí "chuyên nghiệp và thân thiện", đơn vị này không ngừng nỗ lực đa dạng hóa lực lượng lao động có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng nhu cầu của các lĩnh vực kinh tế - xã hội tại tỉnh.
Hệ thống đào tạo chuyên môn đa dạng như kinh tế, công nghệ thông tin, ngoại ngữ và kỹ thuật điện, đồng thời liên kết với các trường đại học để cung cấp các chương trình chất lượng cao như Trung cấp, Cao đẳng, Liên thông Đại học và Văn bằng 2 Đáp ứng nhu cầu phát triển của xã hội và mong muốn mở rộng nguồn nhân lực ra quốc tế, Hệ thống tổ chức các chương trình du học và xuất khẩu lao động, tạo cơ hội cho doanh nghiệp và người lao động làm việc trong môi trường phù hợp với xu hướng phát triển kinh tế hiện nay.
2.1.3 Tâm nhìn và sứ mệnh
Khai Trí hướng đến việc tạo ra giá trị thiết thực và ý nghĩa, đồng thời cung cấp cơ hội việc làm và định hướng tương lai cho người lao động tham gia.
Đem lại tiêu chuẩn quốc tế, chương trình giúp học viên phát huy tối đa khả năng ngôn ngữ, thay đổi tư duy và tự tin hơn trong cuộc sống.
Sứ mệnh của Khai Trí là cung cấp cho học viên một môi trường đào tạo chất lượng, với đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm và phương pháp giảng dạy tiên tiến Chúng tôi cam kết xây dựng nền tảng vững chắc cho sự thành công của học viên, đồng thời đảm bảo chi phí học tập tiết kiệm và hiệu quả nhất.
Giới thiệu về trung tâm Khai Trí tại An Giang -:- 2: 5¿©cs+cx+zzxcrxezrxersez 5 1 Thông tin cơ bản - - - s1 ST TT TH HH HT nh nh nh TH Hà Hư 5 2 Cơ cầu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
Tên công ty: Hệ thống Giáo dục và Đào tạo Khai Trí.
Dia chỉ: 223 Ung Văn Khiêm, phường Mỹ Phước, thành phố Long Xuyên,
Ngày hoạt động: 16/3/2010. ĐT: (0296) 3 852.853 - (0296) 6 552.555 Website: http://khaitriag.edu.vn/
2.2.2 Cơ cau tô chức va chức năng nhiệm vu của các bộ phận
Cc Tống giảm đốc > or
7 [i ot ee ne SS ao = —— = s — - ˆ ` ủ = —_ Trưởng phũng tai chớnh kế toan c= Trưởng phũng hành chớnh nhẫn sự _-
KT” trưởng phòng dao tao >
Be phan kỹ thuật | Cee: phan tư van in > rere
Hình 2: So đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm Tin học — Ngoại ngữ
(Nguôn: Trung tâm Tin học — Ngoại ngữ Khai Tri)
Tổng giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và giám sát mọi hoạt động kinh doanh, con người và các hoạt động hợp tác trong hệ thống Với vị trí lãnh đạo cao nhất, tổng giám đốc có nhiệm vụ xây dựng và thực hiện các chiến lược nhằm thúc đẩy sự phát triển và gia tăng lợi nhuận cho toàn bộ hệ thống.
Trưởng phòng hành chính văn sự sẽ điều hành tất cả các công việc hỗ trợ các phòng ban và ban giám đốc liên quan đến nhân sự và nhân lực Vị trí này trực tiếp thực hiện tuyển dụng nhân sự và giám sát mọi hoạt động liên quan.
Trưởng phòng tài chính kế toán chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động tài chính của công ty, đồng thời thực hiện các công việc kế toán cần thiết để đảm bảo sự chính xác và minh bạch trong báo cáo tài chính.
Bộ phận Marketing đảm nhiệm việc quảng cáo trên các trang mạng xã hội và phát tờ rơi nhằm nâng cao hình ảnh và dịch vụ của trung tâm.
Và tham gia các tô chức hoặc sự kiện đê quảng bá hình ảnh của trung tâm.
+ Bộ phận tư vấn: thực hiện nhiệm vụ giải đáp thắc mắc, đưa ra lời khuyên và phương án giải quyết tôt nhât đên khách hàng.
+ Bộ phận kỹ thuật: thực hiện nhiệm vụ thiết lập, vận hành và quan tri toàn hệ thông kỹ thuật của trung tâm.
- Ứng dụng công nghệ thông tin
- Chứng chỉ bất động sản
- Bồi dưỡng giáo viên phô thông
- Bồi dưỡng chức danh nghề nghiệp giáo viên
- Bồi dưỡng chức danh nghề nghiệp giáo dục nghề nghiệp
- Nghiệp vụ sư phạm (Tiểu học - THCS — THPT)
- Nghiệp vụ sư phạm (So cấp — Trung cấp — Cao dang)
- Văn thư lưu trữ- Thiết bị trường học
- Quản lí mầm non, cấp dưỡng- bảo mẫu
- Kế toán trưởng doanh nghiệp- Hành chính sự nghiệp Đào tạo nghề
- Kỹ thuật chăm sóc da
- Thiết kế đồ họa quảng cáo
- Kỹ thuật sửa chữa- lắp ráp máy tính Đào tạo dài hạn
- Liên thông Đại học- van bang 2
Du học - Xuất khẩu lao động
- Việc làm tại Nhật Bản
- Câm nang du học- làm việc tại nước ngoài
Bảng 2: Nhân sự Hệ thống và Đào tạo Khai Trí STT Bộ phận Số lượng
3 Phong hanh chinh nhan su 1
3 Báo cáo kết quả tim hiểu về hoạt động chuyên ngành va môi trường làm việc của đơn vị thực tập
3.1.1 Hiện trạng hoạt động của chuyên nghành đơn vị thực tập
Hiện tại, Hệ thống Giáo dục và dao tao Khai Trí đang kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ sau đây:
+ Luật kinh tế + Kế toán
+ Tài chính ngân hàng + Ngôn ngữ anh
+ Công nghệ thông tin + Quan tri kinh doanh + Quan tri dịch vụ Du lịch và Lữ hành
- Ngành đào tạo (trình độ Thạc sĩ)
+ Tài chính ngân hàng+ Quản lý kinh doanh
- Đào tạo nghề miễn phí đối tượng được hưởng trợ cấp bảo hiểm thất nghiệp
+ Kế toán doanh nghiệp + Kế toán thực hành
+ Kỹ thuật, sửa chữa lắp ráp máy tính + Báo cáo Thuế
+ Điện dân dụng + May dân dụng
+ Thiết kế đồ họa quảng cáo
+ Kỹ thật chăm sóc da-Spa
Công ty cung cấp dịch vụ đào tạo miễn phí cho những người nhận trợ cấp bảo hiểm thất nghiệp, giúp họ nâng cao kỹ năng nghề nghiệp Bên cạnh đó, công ty cũng tổ chức khóa học kế toán doanh nghiệp với học phí 9.000.000 đồng, thời gian đào tạo linh hoạt, đáp ứng nhu cầu học tập của người lao động.
+ Kế toán thực hành 9.000.000 đồng/khóa thời gian đào tạo trong vòng 6 tháng.
+ Kỹ thuật, sửa chữa lắp ráp máy tính 7.500.000 đồng/khóa thời gian đào tạo trong vòng 5 tháng.
+ Báo cáo Thué học phí 4.500.000 đồng/khóa thời gian đào tạo trong vòng
+ Điện lạnh 9.000.000 đồng/khóa thời gian đào tạo trong vòng 6 tháng.
+ Điện dân dụng 9.000.000 đồng/khóa thời gian đào tạo trong vòng 6 tháng.
+ May dân dụng 9.000.000 đồng/khóa thời gian đào tạo trong vòng 6 tháng.
+ Tin học văn phòng 6.000.000 đồng/khóa thời gian đào tạo trong vòng 4 tháng.
+ Thiết kế đồ họa quảng cáo 7.500.000 đồng/khóa thời gian đào tạo trong vòng 5 tháng.
+ Kỹ thật chăm sóc da-Spa 9.000.000 đồng/khóa thời gian đào tạo trong vòng 6 tháng.
3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh
Bảng 3: Doanh thu Công ty TNHH một thành viên đào tạo KT-KT-CN
(Nguồn: Phòng Kinh doanh - Trung tâm Tin học — Ngoại ngữ Khai Trí)
Dựa vào số liệu từ bảng 3, tình hình kinh doanh trong ba năm qua đã có sự biến động đáng kể Lợi nhuận năm 2022 đạt 825 triệu đồng, tăng 57,27% so với năm 2021 Tuy nhiên, đến năm 2023, lợi nhuận giảm xuống còn 781 triệu đồng.
5,31% so với loi nhuận năm 2022 về mặt tương đối, giảm 43 triệu đồng về mặt tuyệt đối.
Trong giai đoạn tăng trưởng, doanh thu năm 2022 đạt 4.372 triệu đồng, tăng 50% so với năm 2021 Đồng thời, chi phí cũng tăng hơn 50%, đạt 3.546 triệu đồng so với 3.074 triệu đồng năm trước.
Hiện nay, các doanh nghiệp yêu cầu trình độ học vấn cao và bắt buộc sinh viên phải có bằng tiếng Anh và tin học khi tốt nghiệp từ các trường đại học.
Giai đoạn sụt giảm vào năm 2023 đã chứng kiến tình hình kinh doanh xấu đi, với doanh thu đạt 4.041 triệu đồng, giảm 330 triệu đồng (7,56%) so với năm 2022 Nguyên nhân chủ yếu là do nhiều học viên lớn tuổi đã có việc làm, không thể sắp xếp thời gian học, dẫn đến việc bảo lưu Hơn nữa, nhiều lớp học nghề miễn phí chưa được triển khai do thiếu số lượng học viên và giảng viên, khiến chi phí năm 2023 chỉ đạt 3.259 triệu đồng, giảm 5,31% so với năm 2022.
3.2 Môi trường làm việc của đơn vị
3.2.1 Cơ sở vật chât, trang thiết bị phục vụ cho công việc
Môi trường làm việc hiện đại và tiện nghi, với đầy đủ trang thiết bị như bàn làm việc và ghế ngồi cho khu vực tư vấn khách hàng Các phòng làm việc được trang bị đầy đủ vật dụng cần thiết như đèn chiếu sáng và máy điều hòa, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên và khách hàng.
Mỗi bàn làm việc được trang bị một máy tính để nhập thông tin khách hàng, một điện thoại phục vụ tư vấn và trao đổi về các khóa học cùng lớp khai giảng Ngoài ra, còn có các bộ hồ sơ chuẩn bị sẵn giúp học viên thực hiện thủ tục nhanh chóng Các thiết bị như máy in, máy photo và thiết bị âm thanh cũng hỗ trợ hiệu quả cho công việc.
Trung tâm sẽ trang bị xe chuyên dụng cho các chuyến công tác xa, đảm bảo đủ chỗ ngồi thoải mái cho nhân viên và không gian chứa thiết bị cần thiết Bãi giữ xe cho nhân viên và học viên sẽ được lắp đặt camera và có bảo vệ trông coi để đảm bảo an toàn.
Các lớp học sẽ được trang bị camera để giám sát quá trình học tập của học viên, nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo và giảng dạy Bên cạnh đó, các phòng làm việc tư vấn khách hàng cũng sẽ lắp đặt camera để theo dõi quy trình tư vấn và thái độ của nhân viên đối với khách hàng, cùng với các vấn đề khác phát sinh.
3.2.2 Các quy chế, quy định, quy tắc
Qui định công ty Điều 1 Thời gian làm việc:
Di làm phải đúng gio qui định như sau:
* Đối với nhân viên văn phòng
- Lưu ý: những cán bộ đi làm theo khung giờ đặc biệt phải có sự cho phép của BLĐ.
* Đối với nhân viên tw van (chăm sóc khách hang)
- Ca 1: bắt đầu từ 7h00 đến 12h00
- Ca 2: bắt đầu từ 13h00 đến 17h00
- Ca 3: bắt đầu từ 17h00 đến 21h00
Tất cả cán bộ nhân viên cần chú ý theo dõi thời gian làm việc của từng cá nhân thông qua file "Mẫu lịch làm việc" được chia sẻ trên Google Drive.
- Ô ghi làm việc có dấu "*" buổi sáng trực từ 7h30 -12h00; chiều 13h30 - 17h00 Riêng ngày thứ 7 một trong 2 CBNV trực buổi sáng 7h00 - 11h00, chiều 13h00 - 17h; người còn lại 7h30 - 12h00, chiều 13h30-17h00.
Vào ngày chủ nhật thống nhất, thời gian làm việc được quy định như sau: Đối với người trực chính, làm việc từ 7h00 đến 12h00 sáng và từ 13h00 đến khi kết thúc lớp, với chế độ chấm công là 1.5 ngày Đối với các cán bộ nhân viên (CBNV) còn lại, thời gian làm việc là từ 7h00 đến 11h00 sáng và từ 13h00 đến khi hết lớp.
- Có mặt trước 15 phút dé giao ca
Báo cáo kết quả tìm hiểu về hoạt động chuyên ngành và môi trường làm việc của
NNAN XEt
Luôn là tâm gương cho các nhân viên noi theo Là diém tựa vững chắc của công ty.
Luôn là người tạo ra sự kêt nôi giữa câp trên và câp dưới Là người sẵn sàng lăng nghe, hỗ trợ các nhân viên.
Không ngừng trao doi bản thân, chăm chỉ, sáng tạo Biệt cach đào tạo, huân luyện nhân viên trở nên hoàn thiện hơn.
Thái độ/Văn hóa ứng xử với khách hàng
Lắng nghe ý kiến của khách hàng không chỉ mang lại cảm giác được tôn trọng mà còn giúp trung tâm hiểu rõ hơn về mong muốn của họ Điều này tạo điều kiện thuận lợi để đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng một cách hiệu quả.
Luôn chào hỏi và mỉm cười với các khách hàng nhăm tạo cho khách hàng được chảo đón một cách nông nhiệt, vui vẻ và thoải mái.
Tôn trọng khách hàng không phân biệt là điều cần thiết, đặc biệt là việc hiểu rõ thông điệp mà họ muốn truyền đạt Chẳng hạn, nếu các học viên muốn học nghề nhưng không có điều kiện tài chính, trung tâm nên tư vấn cho họ về các khóa học nghề miễn phí, như chương trình Đào tạo nghề miễn phí dành cho người hưởng trợ cấp bảo hiểm thất nghiệp Điều này không chỉ giúp khách hàng có cơ hội học tập mà còn mang lại sự hài lòng khi họ sử dụng dịch vụ của trung tâm.
3.3.1 Nhận xét về hoạt động chuyên ngành
Hệ thống Giáo dục và đào tạo Khai Trí An Giang tự hào sở hữu đội ngũ tư vấn nhiệt tình và chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng cho từng học viên Với sự đồng hành của các giảng viên dày dạn kinh nghiệm, trung tâm cam kết mang lại kết quả học tập cao và hiệu quả Ngoài ra, trung tâm còn trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại như máy may, máy tính và laptop, phục vụ nhu cầu học tập của học viên Các lớp học được trang bị đầy đủ thiết bị hỗ trợ, tạo không gian học tập thoải mái, giúp học viên đạt được kết quả tốt nhất khi tham gia dịch vụ tại trung tâm.
3.3.2 Nhận xét về môi trường làm việc
Hệ thống Giáo dục và Đào tạo Khai Trí An Giang sở hữu cơ sở vật chất hiện đại và môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động Không gian làm việc luôn được sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp, tạo điều kiện thuận lợi cho sự thoải mái và tập trung của nhân viên.
Đội ngũ nhân viên tại trung tâm có phong cách làm việc cởi mở, hỗ trợ lẫn nhau trong một môi trường thoải mái và vui vẻ, góp phần tạo ra không khí làm việc năng động và năng suất Họ luôn sẵn sàng hỗ trợ và tạo điều kiện cho việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giúp rút ra kinh nghiệm quý giá trong việc xử lý các tình huống khó khăn khi bắt đầu công việc.
14 chính thức Không gian làm việc lý tưởng tào điều kiện cho bản thân phát triển các thê mạnh, ưu diém của minh.
4 Nội dung công việc được phân công/lựa chọn tìm hiểu
4.1 Giới thiệu về vị trí thực tập
4.1.1 Sơ lược về công việc thực tập
Nhân viên Chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH một thành viên đào tạo KT-KT-CN Khai Trí chuyên hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng về các lớp học tin học và tiếng Anh Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ tận tâm, giúp khách hàng chọn lựa khóa học phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
- Cán bộ hướng dẫn trực tiếp: Lê Thị Huỳnh Anh.
- Thời gian thực tập: Thứ 2, thứ 3, thứ 5, chủ nhật (nếu có tổ chức đi tuyển sinh).
4.1.2 Mô tả công việc của Nhân viên Chăm sóc khách hàng.
- Tiếp nhận và xử lí các thông tin của học viên.
- Giải đáp các thắc mắc và khiếu nại về học phí, các lớp khai giảng, các chương trình ưu đãi giảm học phí cho các học viên.
Thu thập thông tin khách hàng từ phiếu khảo sát giúp xác định khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ, từ đó đưa ra những lựa chọn tối ưu để nâng cao trải nghiệm tại trung tâm.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ gọi điện tư vấn cho khách hàng quan tâm đến sản phẩm của trung tâm Đồng thời, chúng tôi cũng thông báo về lịch học và học phí dành cho những khách hàng sử dụng dịch vụ học online.
- Phát tờ rơi khi có chuyến đi tuyển sinh (Tri Tôn, Tân Châu ).
- Năm rõ nội dung tat cả các khoá học hiện có của trung tâm dê tư vân cho học viên.
- Thường xuyên cập nhật nội dung các khóa học hiện có nêu cân thay đôi và các khóa học mới triên khai.
- Lăng nghe, giải đáp các thắc mac, nêu rõ các thông tin liên quan đên khoá học cho học viên.
- Thái độ tôn trọng, tạo sự tin tưởng, thiện cảm, cho khách hàng Luôn biết lăng nghe các yêu câu và phản hôi của khách hàng.
4.1.3 Phẩm chất, kỹ năng can có doi với vị trí thực tập
- Thái độ đôi với khách hàng.
Hiểu biết về tâm lý khách hàng là rất quan trọng, đặc biệt khi họ đang ở trạng thái 'nóng lòng' hoặc 'bối rối' Việc kiên nhẫn lắng nghe và chờ đợi phản hồi từ khách hàng sẽ giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn và đáp ứng nhu cầu của họ hiệu quả hơn.
Để cung cấp dịch vụ tốt nhất, trung tâm cần nắm vững kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ của mình Việc hiểu rõ các thông tin này giúp nhân viên giải đáp mọi thắc mắc của học viên một cách chính xác và nhanh chóng.
- Kỹ năng xử lý tình huống.
- Khả năng tập trung, quan sát, lắng nghe.
- Kỹ năng giao tiếp, tạo kết nối với khách hàng.
- Khả năng ứng biến với những tình huống bat ngo.
4.2 Cac công việc được phan công
Tham gia các chuyến đi tuyển sinh tại các huyện và thị trấn, chúng tôi giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ đào tạo của trung tâm Khai Trí Mỗi chuyến đi không chỉ mang đến thông tin hữu ích mà còn tạo cơ hội kết nối với cộng đồng, giúp người dân hiểu rõ hơn về các chương trình đào tạo mà chúng tôi cung cấp.
Trung tâm đào tạo cung cấp thông tin chi tiết về các lớp học nghề, tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Nhật, cũng như các khóa học xuất khẩu lao động và nhiều lĩnh vực khác Khách hàng có thể dễ dàng tham khảo các ngành nghề mà trung tâm đào tạo, giúp họ lựa chọn khóa học phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình.
- Công việc tìm kiếm khách hàng.
- Công việc chăm sóc khách hàng.
- Tư vấn dịch vụ/sản phẩm cho khách hàng.
5 Phương pháp thực hiện công việc được phân công
5.1 Tìm hiểu về lĩnh vực thực tập và đơn vị thực tập
- Tìm hiểu chung về trung tâm Khai Trí qua các trang web, trang mạng.
- Tìm kiếm các thông tin liên quan đến: ngày thành lập, lĩnh vực kinh doanh, các sản phâm/dịch vụ của trung tâm.
- Tìm hiểu về vị trí chăm sóc khách hàng.
- Tìm hiểu về cỏ cấu tổ chức, các phòng ban, các quy định, nội quy tại trung tâm.
5.2 Tìm hiéu quy trình làm việc của nhân viên chăm sóc khách hang
Khi khách hàng đến trung tâm, cần xác định rõ sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang tìm kiếm Nếu họ còn phân vân, hãy tư vấn để giúp họ đưa ra lựa chọn hợp lý phù hợp với nhu cầu của mình.
Khi xác định nhu cầu và vấn đề của khách hàng, tôi sẽ tư vấn về các khóa học và học phí phù hợp Nếu khách hàng cảm thấy học phí không hợp lý, cần đưa ra các chính sách khuyến mãi như giảm giá cho học viên cũ và quy định về việc thanh toán trước cũng như thời gian gia hạn.
Khi đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của học viên, bước tiếp theo là tư vấn cho họ về thời gian bắt đầu các lớp học, thời gian diễn ra lớp học trong bao nhiêu tháng, số buổi học và lịch trình cụ thể.
Tìm hiểu quy trình làm việc của nhân viên chăm sóc khách hàng
phi Dé đem lại kêt quả tot nhât tới cho tới các học viên khi sử dụng sản phâm/dịch vụ tại trung tâm Khai Trí.
Kết quả đạt được qua dot thực tap - -.- - + 11v v9 ng ng kp 17 1 Những nội dung kiến thức đã vận dụng trong quá trình thực tập
Những kỹ năng thực hành nào đã được học hỏi - + - + +s£+sx+s+sxsess 17 1 Nhting k¥ nang ca nan en ee
6.2.1 Những kỹ năng cá nhân
Kỹ năng chịu áp lực công việc là một trong những kỹ năng quan trọng nhất mà tôi học được trong kỳ thực tập Đây là cơ hội tuyệt vời để tôi làm quen với môi trường làm việc thực tế, đồng thời rèn luyện tinh thần kiên cường khi đối mặt với các thách thức Việc tuân thủ deadline, bất kể tình huống nào xảy ra, là điều cần thiết để đạt được hiệu quả công việc cao nhất.
Kỹ năng phân tích vấn đề là yếu tố quan trọng giúp bạn hiểu rõ công việc cần thực hiện và mục đích của nó Để đạt được hiệu quả tối ưu, bạn cần xác định rõ ràng các giải pháp phù hợp nhằm hoàn thành công việc một cách tốt nhất.
Kỹ năng giao tiếp linh hoại: Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng
“sống còn” giúp chúng ta ton tai trong môi trường công sở kha khắc nghiệt day.
Kỳ thực tập sẽ giúp bạn phát triển kỹ năng chuyên ngành và kỹ năng mềm Qua việc tiếp xúc với khách hàng và học hỏi từ người hướng dẫn, bạn sẽ hiểu rõ hơn về công việc của mình.
Kỹ năng làm việc nhóm là khả năng hợp tác và tương tác hiệu quả với các thành viên trong nhóm nhằm đạt được mục tiêu chung Kỹ năng này thường được áp dụng trong các cuộc thảo luận, dự án, cuộc họp và các hoạt động hợp tác khác.
Kỹ năng làm việc độc lập không chỉ nâng cao khả năng sáng tạo và tư duy, mà còn giúp chúng ta tự chủ hơn trong công việc Ngoài ra, nó còn tăng cường sự tập trung và giảm thiểu ảnh hưởng từ những ý kiến trái chiều, tạo điều kiện thuận lợi cho hiệu suất làm việc tốt hơn.
Kỹ năng lưu trữ thông tin là việc thiết lập các phương tiện kiểm soát thư mục, tạo điểm truy cập và hướng dẫn người đọc cũng như người sử dụng thông tin trong việc tra cứu và sử dụng tài liệu một cách dễ dàng và thuận lợi.
Kỹ năng đánh giá và đưa ra quyết định: chọn phương án chính xác và hiệu quả trong các tình huông khó khăn.
6.2.2 Những kỹ năng giữa các cá nhân
Khi giao tiếp với cấp trên, cần thể hiện sự tôn trọng và lễ phép, đồng thời tập trung lắng nghe những góp ý mà sếp đưa ra để sửa sai Việc kiềm chế cảm xúc và không bộc lộ thái độ khó chịu là rất quan trọng trong mối quan hệ này.
Khi giao tiếp với đồng nghiệp: hòa đồng, vui vẻ với mọi người, luôn quan tâm và ho trợ nhau trong công việc.
Khi giao tiếp với khách hàng: chào đón, luôn vui vẻ, thấu hiểu và đồng cảm với khách hàng, nói lưu loát trôi chảy, giọng nói nhẹ nhàng.
Kỹ năng làm việc nhóm
Để đảm bảo hiệu quả công việc, mỗi cá nhân cần hoàn thành nhiệm vụ được giao đúng hạn và có tính tự giác cao Sau khi hoàn thành công việc của mình, cần hỗ trợ các bộ phận khác, duy trì tinh thần đoàn kết và hợp tác lẫn nhau giữa các phòng ban.
6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghề nghiệp
Quy trình tư vấn khách hàng bao gồm việc hiểu rõ mong muốn và nhu cầu của họ, nhận diện khách hàng tiềm năng, và quảng bá sản phẩm/dịch vụ một cách hấp dẫn Trong chuyến tuyên sinh tại Phú Tân, nhu cầu chính của người dân là có việc làm và thu nhập Các nhóm khách hàng được xác định bao gồm học sinh mong muốn học nghề hoặc xuất khẩu lao động, và những người từ 30-40 tuổi không có bằng cấp nhưng muốn học Trung tâm sẽ cung cấp các khóa học nghề phù hợp cho tất cả các nhóm này, kể cả những người cao tuổi vẫn muốn học, nhờ vào sự hợp tác giữa Hệ thống Giáo dục và Đào tạo Khai Trí và Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh An.
Giang tổ chức các lớp học nghề miễn phí cho người hưởng trợ cấp thất nghiệp tại tỉnh, nhằm giúp người lao động nâng cao kỹ năng nghề nghiệp hoặc chuyển đổi nghề nhanh chóng, từ đó dễ dàng quay trở lại thị trường lao động.
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, chúng tôi cung cấp tư vấn về việc học ngôn ngữ phù hợp cho xuất khẩu lao động Ví dụ, nhiều người không biết nên học tiếng nào, vì vậy chúng tôi sẽ thông tin cho họ về giá trị đồng tiền và nhu cầu ngôn ngữ tại các quốc gia hiện nay.
Hàn đang có giá trị cao, nhưng so với Nhật thì giá trị tiền Nhật cao hơn so với
Hàn Và để đưa ra kết quả phù hợp với mong muốn của khách hàng khi đến trung tâm.
Sự tự tin là yếu tố then chốt giúp giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ một cách thuyết phục, thu hút khách hàng trải nghiệm và sử dụng Nó không chỉ ảnh hưởng đến cách nhìn nhận bản thân mà còn tác động đến nhiều khía cạnh trong cuộc sống hàng ngày, góp phần vào sự phát triển và thành công cá nhân Bên cạnh đó, việc đúng giờ đóng vai trò quan trọng trong năng suất làm việc, đồng thời xây dựng nền tảng vững chắc cho thương hiệu cá nhân Tính chuyên nghiệp, sự tôn trọng đồng nghiệp và uy tín được nâng cao sẽ giúp tăng cường sự tin cậy và cải thiện danh tiếng của công ty.
Tỉnh than tự giác thể hiện qua việc hoàn thành đúng công việc đã được giao và nộp đúng hạn, đồng thời hỗ trợ tích cực giữa các bộ phận khác nhau Ngoài ra, việc tìm hiểu các chương trình ưu đãi cũng rất quan trọng để thu hút khách hàng hiệu quả.
Chủ động trong việc tìm hiểu về vị trí đã chọn là rất quan trọng, bao gồm việc nắm bắt các thông tin cơ bản của trung tâm Luôn hoàn thành bài báo cáo đúng hạn và thường xuyên cập nhật, hỏi han các anh/chị trong trung tâm về số liệu và thông tin hữu ích sẽ giúp nâng cao chất lượng báo cáo.
Để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng khi đến trung tâm, cần quan sát và xác định họ mong muốn đạt được kết quả gì Việc này giúp truyền đạt thông tin một cách hiệu quả, đáp ứng đúng tâm lý và kỳ vọng của khách hàng.
6.4 Chỉ tiết các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập
Tư vấn và giải đáp về sản phẩm/dịch vụ và các khóa học, các chương trình ưu đãi đên khách hàng khi đên trung tâm.
Phát tờ rơi và tìm kiếm được khách hàng tiềm năng khi đi tuyến sinh tại các thị trân.
Giới thiệu trung tâm và các sản pham/dich vụ cho các khách hàng qua các trang web và trên Facebook.
In tài liệu và bam các phiếu tờ ghi thông tin với tờ quảng các của trung tâm.