StoreDetailing tự hào cung cấp các dich vụ, sản phẩm chất lượng, toàn điện về quy trình rửa xe công nghệ cao, dán PPF cao cấp và cung cấp phụ kiện xe hơi chất lượng.. Đề thu hút vàgiữ ch
Hoạt động chuyên ngàn .d o5 5s S995 991.599 9658868995 7 1 Hoạt động chính tai đơn VỊ 5= < 5< s5 95595 95” 7 2 Hoạt động tư vấn các gói dịch Vụ . -s sc se csecsessessesse 8
Một số quy trình các dịch vụ chăm sóc xe . s
Quy trình rửa xe ô tô
Gồm có 9 bước thực hiện:
Bước l: Tiếp nhận xe va đưa xe vào vi trí rửa.
Bước 2: Làm sạch gầm xe.
Bước 3:Rửa thân xe ô tô.
Tiến hành xịt nước lần 1.
Tiến hành xịt nước lần 2.
Tiến hành xịt nước lần 3.
Bước 4: Hút bụi nội thất.
Bước 5: Quét bóng lốp xe.
Bước 6: Dưỡng gioăng cao su cửa xe ô tô.
Bước 8: Kiểm tra lại tình trạng xe.
Bước 9: Bàn giao xe lại cho khách hàng.
Bước 1: Vệ sinh bề mặt sơn (tây nhựa đường, bụi sơn, ).
Bước 2: Nhận định tình trạng sơn và đánh bóng bằng nhiều loại pát khác nhau.
Bước 3: Phủ ceramic lên bề mặt sơn.
Bước 4: phủ lớp thứ 2 hoặc kiểm tra lần cuối sau đó để ở phòng 3-6 tiếng.
Lưu ý: Khi phủ ceramic diễn ra ở trong phòng kính, sau khi phủ không dé xe gặp mưa, rửa xe và hạn chế dùng hoá chất ảnh hưởng đến ceramic.
Quy trình dán PFF cao cấp
Bước đầu tiên trong quy trình chăm sóc xe là thực hiện vệ sinh chuyên sâu và đánh giá tình trạng bề mặt sơn Kỹ thuật viên sẽ tiến hành làm sạch từng bộ phận chi tiết của xe, đảm bảo rằng xe luôn trong tình trạng sạch sẽ và hoàn hảo.
Để đảm bảo lớp sơn xe hơi luôn trong tình trạng hoàn hảo, bước hiệu chỉnh bề mặt sơn là vô cùng quan trọng Tại StoreDetailing, kỹ thuật viên sẽ xử lý các khuyết điểm như trầy xước, mốp méo, bạc phai màu sơn, giúp bề mặt sơn trở nên mịn màng và đều màu Sau quá trình hiệu chỉnh, bề mặt sơn sẽ được đưa về trạng thái tốt nhất, tạo nền tảng hoàn hảo cho việc dán PPF sau này.
Bước 3: Kỹ thuật viên sẽ cắt phim PPF thành từng chi tiết phù hợp với gói dịch vụ mà khách hàng đã chọn, bao gồm các vị trí như đèn pha, gương chiếu hậu, thân xe, nắp capo và cản xe.
Kỹ thuật viên sẽ dán phim PPF lên bề mặt sơn xe theo quy trình tiêu chuẩn Mỹ, giúp việc thi công trở nên nhanh chóng và tiết kiệm thời gian.
Trước khi bàn giao xe cho khách hàng, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra toàn bộ bề mặt đã dán PPF, đảm bảo không có bong bóng, nỗi bọt khí hay nếp gấp phim Sau khi tổng kết kết quả, kỹ thuật viên sẽ thực hiện đăng ký bảo hành cho khách hàng.
Quy trình dan phim cách nhiệt
Bước 1: Vệ sinh kính (tay 6 kính, bụi ban, keo phim nếu đã từng dan phim). Bước 2: Do khổ kính, cắt phim cách nhiệt.
Bước 3: Đặt phim phía ngoài sấy nhiệt để phim được theo form kính.
Bước 4: Lột keo phim và xỊt nước làm ướt bề mặt phim và mặt trong của kính.
(Nguồn: Công ty TNHH StoreDetailing)
3.2 Môi trường làm việc của đơn vị
StoreDetailing Long Xuyên sở hữu cơ sở vật chất hiện đại cùng các trang thiết bị và sản phẩm chuyên dụng cho việc rửa xe ô tô, giúp hạn chế tối đa tình trạng trầy xước Đồng thời, cửa hàng cũng đặc biệt chú trọng đến nguồn nước sử dụng, nhằm bảo vệ động cơ và đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc xe.
StoreDetailing Long Xuyên chú trọng đến việc lựa chọn nguyên vật liệu trong quy trình chăm sóc và bảo dưỡng ô tô Đơn vị này có các phòng riêng biệt để quản lý và theo dõi tình hình chăm sóc, bảo dưỡng xe, cùng với các dịch vụ khác như nâng cấp xe, trang trí xe, dán phim 3M Crystalline và phủ nano quang phế GB.
StoreDetailing Long Xuyên được thiết kế với các phòng chức năng như phòng kinh doanh, phòng chờ, phòng quản lý, kho và phòng trưng bày Mỗi phòng được bố trí riêng biệt, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc hiệu quả và giúp khách hàng dễ dàng theo dõi tình trạng và quá trình chăm sóc ô tô của mình.
3.2.2 Mối quan hệ trong công việc
Các nhân viên trong phòng kinh doanh luôn cung cấp hướng dẫn chi tiết về sản phẩm và quy trình cho nhân viên mới, nhằm tránh nhầm lẫn và sai sót trong công việc Điều này giúp bảo vệ ô tô của khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ khi sử dụng dịch vụ tại công ty.
Quản lý luôn có khả năng sắp xếp thời gian hợp lý để giám sát và kiểm tra quy trình chăm sóc xe cho khách hàng Đồng thời, quản lý cũng thiết lập các mục tiêu cụ thể để nhân viên có thể đạt được, đồng thời khuyến khích sự góp ý nhằm giúp công ty ngày càng phát triển.
Tại đơn vị, các nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ và hướng dẫn TTS, tạo cơ hội cho họ học hỏi và phát triển kiến thức chuyên môn Điều này không chỉ giúp TTS nâng cao kỹ năng mà còn tạo động lực tích cực trong quá trình thực tập.
Môi trường làm việc CUA Ơn VÌ œ5 <5 5< e9 s55 14 1 Cơ sở vật chất . sscsccscsscesersersserserssrsstrssresrrsrrssrssrre 14 2 Mối quan hệ trong công viỆC .-. -s- 5 s sssssessessssses 14 3 Các quy định, quy tắc, quy trình chăm sóc khách hàng
Văn hoá làm việc trong GON Vi -s- << seĂ se seesSseesse5 15
Tại công ty, mọi người đều thân thiện và hòa đồng, luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau khi cần Nhân viên thường chào hỏi khi bắt đầu và kết thúc ca làm việc, tạo không khí làm việc tích cực Bộ phận chăm sóc khách hàng luôn vui vẻ tư vấn và giải đáp thắc mắc, đồng thời giới thiệu các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng.
Trong công ty, anh/chị luôn tạo điều kiện thuận lợi nhất cho thực tập sinh, giúp họ làm quen và tiếp thu các kiến thức mới Điều này không chỉ hỗ trợ thực tập sinh trong việc học hỏi mà còn đảm bảo họ thực hiện tốt các nhiệm vụ liên quan đến chuyên ngành của mình.
3.2.5 Thái độ của mọi người trong đơn vị
Trong những ngày đầu thực tập, tôi cảm thấy bỡ ngỡ và không biết bắt đầu từ đâu Tuy nhiên, các anh/chị tại công ty đã nhiệt tình hỗ trợ và hướng dẫn tôi từng bước, từ những công việc cơ bản đến những chi tiết nhỏ nhất Sự giúp đỡ này đã giúp tôi nhanh chóng hòa nhập và thích nghi với môi trường làm việc mới.
Các quản lý hiệu quả hiểu rõ cách quản lý nhân viên, nắm bắt tâm lý và tạo ra môi trường làm việc thoải mái, vui vẻ Họ luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc, làm rõ vấn đề và lắng nghe khó khăn của nhân viên, từ đó tìm ra giải pháp tối ưu để nâng cao hiệu suất làm việc.
3.3.1 Nhận xét về hoạt động chuyên ngành
Mặc dù tôi mới tiếp cận hoạt động kinh doanh tại Long Xuyên không lâu, nhưng tôi nhận thấy rằng hoạt động kinh doanh tại đơn vị khá ổn định với một lượng khách hàng đáng kể và nhiều khách hàng thân thiết.
Đơn vị luôn chú trọng đến chất lượng phục vụ và dịch vụ, không ngừng học hỏi để cải thiện và cung cấp sản phẩm tốt nhất, phù hợp nhất cho khách hàng.
Đơn vị không ngừng nghiên cứu và áp dụng các dịch vụ mới nhằm bắt kịp xu hướng phát triển hiện đại Bên cạnh đó, chúng tôi luôn có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng thân thiết và những ưu đãi đặc biệt cho khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ.
3.3.2 Nhận xét về môi trường làm việc
Công ty chúng tôi tọa lạc ngay trung tâm thành phố Long Xuyên, mang lại sự thuận lợi trong việc di chuyển và dễ dàng tìm kiếm Ngoài ra, với hệ thống trang thiết bị hiện đại, chúng tôi hỗ trợ tối đa cho công việc, giúp nâng cao hiệu suất và tiết kiệm thời gian.
Môi trường làm việc yêu cầu nhân viên nắm vững các nguyên tắc và sắp xếp kế hoạch để đạt được mục tiêu của công ty và sếp, nhằm tránh những tổn thất không cần thiết Dù có áp lực và căng thẳng, các anh/chị vẫn tạo ra một không gian thoải mái, giúp thực tập sinh làm việc hiệu quả và xác định rõ những công việc cần thực hiện.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, nhân viên cần phải tập trung hơn vào công việc, chú trọng đến chất lượng dịch vụ và sản phẩm Thái độ phục vụ khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng, vì khách hàng hiện có nhiều sự lựa chọn hơn Để phát triển bản thân và nâng cao chất lượng làm việc, nhân viên cần không ngừng học hỏi những kiến thức và kỹ năng mới.
Giới thiệu công việc thực tập) o- œ5 G5 G5 S2 s5 855955 17
VỊ trí thực tập: Nhân viên chăm sóc khách hàng Đơn vị: Bộ phận kinh doanh
Người quản lý trực tiếp: Nguyễn Quốc Thịnh
Thời gian làm việc: từ 7h-11h; 13h-18h30 Địa điểm làm việc: 668 Nguyễn Thái Học, phường Mỹ Hòa, thành phố Long Xuyên, An Giang.
Nội dung việc được phân công s5 <5 se se s95 5.955 17 5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIEN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG.18 6 KET QUA ĐẠT ĐƯỢC QUA DOT THỰC TẬP
Công việc 1: Tim hiểu công ty, các hoạt động, dịch vụ tại đơn vi.
Tìm kiếm các trang web chính thức để thu thập thông tin liên hệ, mục tiêu, dịch vụ và sản phẩm mà đơn vị đang cung cấp Đồng thời, hỗ trợ lập kế hoạch marketing online cho các dịch vụ của đơn vị.
Tìm hiểu các chương trình đang có tại đơn vị, tìm kiếm nội dung phù hợp dễ hiểu, lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp như zalo, facebook,
Công việc 3: Hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
Chúng tôi giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ qua nhiều kênh như trực tiếp, Zalo, điện thoại, và email, đồng thời luôn lắng nghe ý kiến phản hồi để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Để nâng cao chất lượng phục vụ, nhân viên được đào tạo kỹ năng giao tiếp và kiến thức về sản phẩm, dịch vụ Khi tư vấn và báo giá, nhân viên cần hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ để cung cấp thông tin chi tiết và tính năng nổi bật, từ đó dễ dàng nắm bắt nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp.
Công việc 5 bao gồm việc hỗ trợ nhập bảng doanh thu, thống kê chi phí, số lượng sản phẩm và báo cáo sản phẩm bằng các công cụ như Excel và Word Điều này giúp dễ dàng hơn trong việc kiểm soát và quản lý các sản phẩm.
Công việc 6: Sắp xếp lại kho, các dụng cụ, thiết bị chăm sóc xe, kiểm ra số tồn sản phẩm sau mỗi tuần.
Phân loại các sản phẩm thành hai nhóm: dụng cụ đã sử dụng và chưa sử dụng Tiến hành đếm số lượng sản phẩm trong kho và sắp xếp chúng theo nguyên tắc nhập trước, sử dụng trước; nhập sau, sử dụng sau.
5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CONG
Phương pháp quan sát và ghi nhớ là cách hiệu quả để ghi lại quá trình, kiến thức và kỹ năng chuyên ngành cần thiết Việc này giúp các anh/chị nhanh chóng tiếp cận với trang thiết bị, dụng cụ tại đơn vị, từ đó nâng cao chuyên môn và tối ưu hóa hiệu quả công việc.
Khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại StoreDetailing Long Xuyên, nhân viên sẽ tư vấn các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của xe ô tô Họ sẽ thu thập thông tin liên lạc của khách để trao đổi về dịch vụ chăm sóc, chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới Sự nhanh nhẹn và vui vẻ trong giao tiếp của nhân viên giúp tạo thiện cảm, sự hài lòng và lòng tin từ khách hàng đối với đơn vị.
Để nắm bắt và chọn lọc thông tin hiệu quả, đơn vị cần cung cấp thông tin về sản phẩm mới, dịch vụ và các chương trình ưu đãi cho khách hàng mới cũng như khách hàng thân thiết Nhân viên phải tìm hiểu kỹ lưỡng về các sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi, từ đó chọn lọc những thông tin cần thiết nhất để quảng bá một cách đơn giản và dễ hiểu tới khách hàng.
Phương pháp thống kê là công cụ quan trọng mà phòng kinh doanh sẽ hướng dẫn thực tập sinh thực hiện các nhiệm vụ như thống kê nguyên vật liệu, nhập bảng báo cáo chi phí, xuất nguyên vật liệu và kết lại hàng tồn Việc này giúp theo dõi sản phẩm dễ dàng, điều chỉnh lượng hàng trong kho, từ đó tránh được tình trạng dư thừa hoặc thiếu hụt không cần thiết.
6 KET QUA ĐẠT ĐƯỢC QUA DOT THỰC TAP
6.1 Những nội dung kiến thức nao đã được củng c6/van dụng
6.1.1 Kiến thức về kỹ năng truyền thông
Kiến thức này giúp phân tích khách hàng tiềm năng và đối tượng mục tiêu, đồng thời nâng cao kỹ năng làm việc Kỹ năng giao tiếp qua email và điện thoại, cũng như qua các ứng dụng như Zalo, cần được trình bày một cách rõ ràng, ngắn gọn và súc tích để người nhận dễ dàng hiểu nội dung Khi giao tiếp trực tiếp, cần nói chuyện một cách rõ ràng và lịch sự để thu hút khách hàng hơn, từ đó dễ dàng tiếp cận và hiểu rõ hơn về khách hàng cũng như hành vi tiêu dùng của họ.
Kiến thức này giúp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng bằng cách lưu trữ thông tin và tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng hiện tại và tiềm năng thông qua phản hồi trực tiếp tại đơn vị hoặc liên lạc qua số điện thoại, fanpage.
Để tri ân khách hàng và thu hút khách hàng tiềm năng, việc triển khai các chương trình khuyến mãi đặc biệt là rất quan trọng Chăm sóc khách hàng hiệu quả không chỉ tạo ra sự trung thành từ khách hàng hiện tại mà còn giúp thu hút khách hàng mới thông qua sự giới thiệu từ khách hàng cũ, từ đó góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
6.1.3 Kiến thức về tin học văn phòng
Sử dụng các công cụ Office như Word và Excel giúp nâng cao khả năng trình bày thông tin một cách sinh động và thu hút hơn Excel cho phép thống kê và phân tích dữ liệu của đơn vị cũng như khách hàng, từ đó cải tiến cách giới thiệu các chương trình và dịch vụ, làm cho chúng trở nên hấp dẫn và hiệu quả hơn.
6.1.4 Kiến thức về hành vi khách hàng
Nghiên cứu hành vi mua hàng và quan điểm của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ giúp điều chỉnh chiến lược tiếp thị và quảng cáo hiệu quả hơn Bên cạnh đó, việc tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với các gói dịch vụ và sản phẩm cũng rất quan trọng để đáp ứng tốt hơn thị trường.
Xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng là rất quan trọng, vì nó không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho người thân, bạn bè Điều này sẽ góp phần đáng kể vào việc tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
6.2 Những kỹ năng thực hành nào đã được học hỏi
6.2.1 Những kỹ năng cá nhân
Trong quá trình thực tập, tôi đã tập trung vào việc phát triển kỹ năng quan sát và học hỏi Tôi luôn lắng nghe, quan sát và ghi chép lại những kiến thức được truyền đạt, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm quý giá để hoàn thành tốt nhất các nhiệm vụ được giao.
Những kỹ năng thực hành nào đã được học hỏi
Những kỹ năng cá nhânn << 5< s5 999 959 55995595995 19 6.2.2 Những kỹ năng giữa các cá nhânn œ5 ss5< ô5s ssssssse 20 6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghề nghiệp
Trong quá trình thực tập, tôi đã chú trọng phát triển kỹ năng quan sát và học hỏi Tôi luôn lắng nghe, ghi chép cẩn thận những kiến thức được truyền đạt, từ đó rút ra những bài học quý giá cho bản thân Nhờ vào việc này, tôi có thể hoàn thành tốt nhất các công việc được giao.
Kỹ năng đạo đức và phẩm chất nghề nghiệp rất quan trọng, bao gồm việc đi làm đúng giờ, trung thực, và hoàn thành tất cả nhiệm vụ được giao Người lao động cần đạt các chỉ tiêu đề ra và ưu tiên lợi ích của công ty hơn lợi ích cá nhân Họ cũng không che giấu sai sót và luôn có trách nhiệm với những hành động của mình.
Kỹ năng quản lý thời gian rất quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu suất làm việc Để đạt được điều này, cần biết cách ưu tiên và sắp xếp thứ tự công việc, tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng và cần thiết trước Việc ghi lại các công việc cần hoàn thành đúng hạn giúp bạn theo dõi tiến độ và tránh tình trạng dành quá nhiều thời gian cho một nhiệm vụ, từ đó ảnh hưởng đến các công việc khác.
Kỹ năng xử lý tình huống là rất quan trọng trong công việc, đặc biệt khi gặp phải khách hàng khó tính hoặc các sự cố không mong muốn Kỹ năng này giúp thực tập sinh nhận diện các tình huống khác nhau, duy trì sự bình tĩnh để giải quyết vấn đề, tiếp thu thông tin phản ánh từ khách hàng và từ đó đưa ra các giải pháp hợp lý Qua đó, thực tập sinh có thể tích lũy thêm kinh nghiệm để xử lý tình huống khó một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Kỹ năng sắp xếp công việc là yếu tố quan trọng giúp xác định kế hoạch làm việc rõ ràng Kỹ năng này cho phép lập danh sách công việc ưu tiên, loại bỏ những nhiệm vụ không cần thiết để tiết kiệm thời gian Bên cạnh đó, việc chia nhỏ công việc cũng giúp xác định thời gian hoàn thành, từ đó tránh tình trạng trì hoãn và đảm bảo tiến độ cho các nhiệm vụ khác.
6.2.2 Những kỹ năng giữa các cá nhân
Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng nhất trong cuộc sống và công việc Trong quá trình thực tập, thực tập sinh cần học hỏi cách ăn nói và cử chỉ lịch sự với sếp và đồng nghiệp Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng và tư vấn, việc lựa chọn từ ngữ phù hợp là rất cần thiết để khách hàng cảm thấy thoải mái khi trao đổi Họ cũng cần giải thích rõ ràng về các sản phẩm, dịch vụ chăm sóc ô tô, cũng như giải đáp thắc mắc liên quan đến giá cả để tạo sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng.
Kỹ năng làm việc nhóm là một yếu tố quan trọng trong môi trường làm việc, giúp phân công nhiệm vụ cho thực tập sinh một cách linh hoạt và hiệu quả Qua việc hợp tác, các thành viên trong nhóm có thể hỗ trợ lẫn nhau khi gặp khó khăn, đồng thời tạo cơ hội cho thực tập sinh học hỏi và phát triển bản thân Kỹ năng này cũng giúp thực tập sinh tự tin hơn trong việc đưa ra quan điểm cá nhân.
Kỹ năng giải quyết vấn đề là yếu tố quan trọng trong tư vấn sản phẩm và dịch vụ Khi khách hàng không hài lòng, nhân viên cần gặp gỡ và lắng nghe ý kiến của họ để hiểu rõ nguyên nhân Việc giải thích chi tiết về sản phẩm và quy trình xử lý dịch vụ giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc Qua đó, nhân viên có thể rút ra kinh nghiệm quý báu, nâng cao khả năng xử lý tình huống và tránh lặp lại những sai sót trong tương lai.
Kỹ năng thuyết phục là một yếu tố quan trọng trong quá trình thực tập, giúp thực tập sinh giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp và khách hàng Qua đó, thực tập sinh có thể rút ra nhiều kỹ năng, học cách giao tiếp nhẹ nhàng và từ tốn, đồng thời đưa ra các lựa chọn và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ với mức giá hấp dẫn để thu hút khách hàng Ngoài ra, việc chia sẻ ý kiến cá nhân và chứng minh tính đúng đắn của những nhận định đó cũng là cách để thuyết phục đồng nghiệp trong đơn vị thực tập.
Kỹ năng lắng nghe là một yếu tố quan trọng trong quá trình học tập tại đơn vị, giúp TTS tập trung vào người nói và tiếp thu thông tin chính xác Việc lắng nghe khách hàng chia sẻ trải nghiệm dịch vụ và những góp ý xây dựng không chỉ giúp ghi chép những điều cần thiết mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ Ngoài ra, lắng nghe những phản hồi từ anh chị tại đơn vị thực tập về những điểm cần khắc phục cũng góp phần nâng cao kỹ năng cá nhân và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với đồng nghiệp và những người xung quanh.
6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghề nghiệp
Kỹ năng tìm tòi và học hỏi là rất quan trọng, giúp cá nhân ghi chép và tiếp thu kiến thức mới, từ đó phát triển bản thân Kỹ năng này còn hỗ trợ trong việc hiểu rõ công việc thực hành, chủ động thực hiện các nhiệm vụ, tìm hiểu các chương trình và dịch vụ sắp ra mắt của đơn vị, cũng như tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Kỹ năng lập kế hoạch giúp bạn chủ động và tự lập trong công việc, xác định rõ mục tiêu cá nhân và xây dựng kế hoạch cụ thể để quản lý thời gian hiệu quả Bên cạnh đó, việc có các định hướng cho tương lai và kế hoạch dự phòng là cần thiết để ứng phó với những tình huống bất ngờ, từ đó đảm bảo tiến trình công việc không bị ảnh hưởng.
Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn nào đã tích lũy được
Kinh nghiệm về giải quyết các vấn đề, ứng biến xử lý tình | OL) | .d (G5 G Ă 9 9 99.9 99.0.9090 9000099098090804.0004 8096 22
6.3.1 Kinh nghiệm về tư vấn sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng
Trước khi tư vấn khách hàng, nhân viên cần nắm rõ thông tin, nguồn gốc và công dụng của sản phẩm, dịch vụ để tư vấn hiệu quả Đồng thời, lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp Hỗ trợ khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ cũng giúp tạo dựng sự tin tưởng và hài lòng.
6.3.2 Kinh nghiệm về giải quyết các van dé, ứng biến xử ly tinh huống
Khi đối mặt với vấn đề khó khăn, điều quan trọng là giữ bình tĩnh và tìm hiểu nguyên nhân để có cái nhìn rõ ràng về tình huống Việc này không chỉ giúp TTS tích lũy kinh nghiệm mà còn nâng cao khả năng xử lý tình huống nhanh chóng trong tương lai Ngoài ra, cần chú ý đến mức độ hài lòng của khách hàng với giải pháp đưa ra, đồng thời lắng nghe ý kiến đóng góp từ họ và từ quản lý để giải quyết vấn đề một cách triệt để và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kinh nghiệm về thái độ chăm sóc khách hàng
Thái độ của nhân viên, đặc biệt là nhân viên chăm sóc khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định liệu khách hàng có quay lại sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty hay không Việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm của họ cũng là một phần thiết yếu trong quy trình chăm sóc khách hàng, giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách Đồng thời, khi xảy ra vấn đề, việc giải quyết nhanh chóng sẽ giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm của công ty đối với trải nghiệm của họ.
Các kết quá công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập và Những vấn đề chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiểu, phát "5 0
Những nội dung đã thực hiện được trong quá trình thực tập 23 7.1.2 Các điểm mạnh, điểm hạn chế của vấn đề thực tập tại đơn vị 24 7.2 {8h
Trong quá trình thực tập tại đơn vị, tôi đã nhận được sự hướng dẫn tận tình từ các anh chị trong phòng kinh doanh về quy trình làm việc và kỹ năng tư vấn để thu hút khách hàng Sau tám tuần thực tập, mặc dù thời gian không quá dài, tôi cảm thấy mình đã góp một phần nhỏ công sức cho đơn vị.
Sắp xêp các sản phâm, các dụng cụ chăm sóc xe đúng vi trí và thông kê các sản phâm trong kho.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng tư van các dịch vụ va sản phẩm cần thiết như rửa xe, các phụ kiện cân thiệt dành cho xe.
Ghi lại những phan hồi của khách hang dé rút ra được kinh nghiệm.
Tuân thủ đúng giờ cũng như là các quy tắc trong đơn vị.
Chủ động hỏi anh chị vê những thắc mặc trong công việc cũng như là các vân đê chưa hiêu về sản phâm, dịch vụ của đơn vi.
7.1.2 Các điểm mạnh, điểm hạn chế của vấn đề thực tập tại đơn vị Điểm mạnh
Trong quá trình thực tập, các anh/chị trong đơn vị luôn nhiệt tình hỗ trợ và hướng dẫn thực tập sinh, giúp họ hoàn thành tốt nhiệm vụ Họ sẵn sàng giúp đỡ khi thực tập sinh gặp khó khăn hoặc các vấn đề mới phát sinh.
Môi trường làm việc thoải mái và đầy đủ trang thiết bị là yếu tố quan trọng giúp thực tập sinh khám phá công việc, tiếp thu kiến thức chuyên ngành và tích lũy kinh nghiệm quý báu.
Đơn vị thực tập cung cấp đa dạng dịch vụ và sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu cá nhân Điều này không chỉ tạo niềm tin mà còn nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Chúng tôi sở hữu đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tình trong việc tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Đội ngũ này luôn sẵn sàng hỗ trợ khi cần thiết Bên cạnh đó, nhân viên chăm sóc xe của chúng tôi cũng liên tục học hỏi và nâng cao tay nghề, nhằm mang lại sự hài lòng và tạo dựng niềm tin vững chắc từ phía khách hàng.
Thời gian thực tập ngắn hạn và tần suất thực tập không đều đã hạn chế khả năng tìm hiểu sâu về các khía cạnh của công việc.
Sau khi hoàn thành chương trình thực tập tại Công Ty TNHH thương mại sản xuất dịch vụ xuất nhập khẩu Store Detailing, tôi đã tích lũy được nhiều kiến thức và bài học quý giá Những trải nghiệm này đã giúp tôi hoàn thành khóa thực tập và bài thực tập tốt nghiệp của mình Tôi xin chân thành cảm ơn đơn vị thực tập đã tạo điều kiện cho tôi được đồng hành và học hỏi trong thời gian này, đặc biệt là người hướng dẫn thực tập đã hỗ trợ tôi rất nhiều.
Nguyễn Quốc Thịnh đã cung cấp cho tôi nhiều hỗ trợ và hướng dẫn quý báu về kinh nghiệm thực tập, cùng với các kỹ năng cần thiết trong ngành dịch vụ.
Tôi xin chân thành cảm ơn nhà trường đã hỗ trợ và tạo cơ hội thực tập tại đơn vị, nơi tôi luôn nhận được sự hướng dẫn tận tình từ giáo viên Tuy nhiên, tôi mong rằng nhà trường có thể tích cực đưa các kỹ năng mềm vào chương trình giảng dạy, vì trong ngành dịch vụ, những kỹ năng này rất quan trọng giúp sinh viên tiếp cận tốt hơn với môi trường làm việc.