LỜI CẢM ƠNTrong suốt quá trình thực tập 8 tuần tại Ngân hàng TMCP Phương Đông — Chi nhánh An Giang đã giúp cho em có được những kiến thức, kỹ năng vàkinh nghiệm quý báu từ môi trường thự
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH
BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP
TÌM HIẾU VỊ TRÍ CHUYEN VIÊN QUAN HE
KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HANG THƯƠNG MAI CO PHAN PHƯƠNG
SINH VIEN THUC HIEN: LA CHI THANH
MSSV: DKQ202601
LOP: DH21KQ
NGANH: KINH TE QUOC TE
An Giang, Ngay 26 Thang 3 Nam 2024
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH
BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP
ĐÔNG CHI NHÁNH AN GIANG
SINH VIÊN THỰC HIỆN: LA CHÍ THÀNH
MSSV: DKQ202601
LỚP: DH21KQ
NGÀNH: KINH TE QUOC TE GVHD: TH.S NGUYEN MINH CHAU
An Giang, Ngay 26 Thang 3 Nam 2024
Trang 3ĐÁNH GIÁ BAO CÁO THỰC TAP
1
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình thực tập 8 tuần tại Ngân hàng TMCP Phương Đông
— Chi nhánh An Giang đã giúp cho em có được những kiến thức, kỹ năng vàkinh nghiệm quý báu từ môi trường thực tế Dé có được kết quả như ngày hômnay, ngoài việc không ngừng học hỏi và trao dồi của bản thân còn có sự giúp đỡ
của giảng viên hướng dẫn, bạn bè và Anh/ Chị trong đơn vị thực tập Em xin
chân thành gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô Giảng viên Khoa Kinh tế - Quản
trị kinh doanh Trường Đại học An Giang đã tận tình chia sẻ kiến thức và kinh
nghiệm thực té trong suốt quá trình học tập
Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến Giảng viên Ths Lê Thị Thiên Hương
đã luôn đồng hành và hỗ trợ nhiệt tình dé em có thé hoàn thành tốt bài cáo thựctập tốt nghiệp này Thông qua sự hướng dẫn của Cô đã giúp cho bài báo cáo của
em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Phương Đông
— Chi nhánh An Giang đã tạo điều kiện cho em hoàn thành bài báo cáo thực tậptốt nghiệp tốt nhất Và em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các Anh/ Chị tại Ngân
hàng OCB An Giang đã giúp cho em có cơ hội trải nghiệm và chia sẻ những
kinh nghiệm quý giá và nhiệt tình giải đáp những thắc mắc của em trong suốt
thời gian thực tập.
Trong quá trình thực tập và làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, do kiến thức
và kinh nghiệm còn nhiều thiếu sót, em mong sẽ nhận được những ý kiến đóng
góp và thông cảm của thầy, cô dé em có thé đúc kết kinh nghiệm và nâng cao
kiến thức của mình
Sau cùng, kính chúc thầy cô Trường Đại học An Giang, ban lãnh đạo và
nhân viên Ngân hàng TMCP Phương Đông - Chi nhánh An Giang và cô Lê Thị
Thiên Hương đồi dao sức khỏe và thành công trong công việc
Xin chân thành cảm on!
An Giang, Ngày 21 Tháng 04 Nam 2024
Sinh viên thực hiện
11
Trang 5MỤC LỤC
ĐÁNH GIÁ BAO CÁO THỰC TẬP ¿5-56 S*xềE‡ESEEEEEEEEEEeEErrerkerkeree ii
MỤC LỤC S2 S13 EE 3E EE111111111115 11111111 111E111111 1111111 1xcE iii
DANH MỤC CÁC TU VIET TẮTT - ¿+ +E£+E+E£EEEEEEEEEEEErEerrerreee vi DANH MỤC BANG + 2 2 E2 1E 1912151111 2111117111111111 1x cre viii DANH MUC HÌNH - 6S SE EEEKEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEErkrrrrkrrke viii
1 LICH LAM VIỆỆC «SE SEEkSEEEEEE2E211111 1111111111111 11 11x cre |
2 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG - 3
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Phương Đông — OCB 3
2.2 Giới thiệu về Ngân hang TMCP Phương Đông — Chi nhánh An Giang 6 2.3 Chức năng, nhiệm vu của các phòng ban tại OCB — Chi nhánh An Giang. 2.4 Cơ cau tổ chức trung tâm khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (Trung tâm SME) - Là LH HH HH HH TH TH HH HH 9 3 BAO CÁO KET QUA TÌM HIẾU VE VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NGAN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG - CHI NHÁNH AN GIANG 10
3.1 Hoạt động của Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Phương Đông — Chi nhánh An Giang -s«++s s52 10 3.2 Môi trường làm việc tại phòng DVKH Ngân hàng TMCP Phương Đông K9 0 0006 17 14
km8 1 18
4 NOI DUNG CÔNG VIỆC DUGC PHAN CÔNG . -: 18
4.1 Về vị tri và đơn vị thực tap.occcecceccesccsccsessessesseessesessesseeseesessssesseeseseesees 18 4.2 Cac công việc được phân công trong quá trình thực tập 18
5 PHƯƠNG PHÁP THUC HIỆN CÔNG VIỆC DUGC PHAN CONG 20
5.1 Tìm hiểu về các sản phẩm dành cho KHDN của OCB 20
5.2 Hỗ trợ nhập thông tin về báo cáo tài chính của khách hang 20
5.3 Tìm hiểu và sắp xếp chứng từ trong bộ hỗ sơ tín dụng 21
1V
Trang 65.4 Tìm hiểu quy trình cấp tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp 21
6 KET QUA ĐẠT ĐƯỢC QUA DOT THUC TẬP .- - 2 2s cs+¿ 21
6.1 Những nội dung kiến thức đã được củng cé/van dụng 21
6.2 Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp đã
được học NOL - - c 1 1112101111211 111011 111011119 1111101111111 11H 11g ke 22
6.3 Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn đã được tích lũy 23
6.4 Các kết quả công việc đã đóng góp cho đơn vị thực tập và Những vấn đềchưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiéu, phát triển 24
7 KET LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ - 2-2 ©2+22++2EEv£EEtEEEvrEerrrerrrrees 25
7.1 Kết luận -: 25s 22k EE2E1971211271111211211111.11 11111 re 25
7.2 Kiến nghị - ¿52 e+Et+E2E2E1211211211211211211211211211111111 1.1.1 1y 26
TÀI LIEU THAM KHẢO - 2 2£ ©5£+SE+EE££E£EEtEEE£EEeEEevEEerkrrrerrkeee 27
Trang 7DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT
Từ viết tắt Diễn giải
BCTC Báo cáo tài chính
OCB Ngân hàng TMCP Phương Đông
OCB An Giang Ngân hàng TMCP Phương Đông — Chi nhánh
TNHH Trách nhiệm hữu han
GD TT RB Giám đốc trung tâm khách hàng cá nhân
VI
Trang 8GD QHKH RB (QLD) Giám đốc quan hệ khách hàng cá nhân (Quan
lý đội)
Giám đốc quan hệ khách hàng cá nhân (Độc
GD QHKH RB (DL) lập)
RB Khách hàng cá nhân
GD TT SME Giám đốc trung tâm khách hàng doanh nghiệp
GD QHKH SME (QLD) Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Trang 9DANH MỤC BANG
Bảng 1: Lịch làm viéc tại ƠI VỊ - c- c 2c 1139111 119111 1 111 1 11k rệt 1
Bang 2: Cơ cấu nhân sự Trung Tâm KHDN OCB An Giang - 9
Bảng 3: Doanh số cho vay doanh nghiệp 2021 — 2023 -:-: 12
Bảng 4: Doanh số thu nợ và dư nợ doanh nghiệp 2021 — 2023 12Bảng 5: : Kết quả hoạt động kinh doanh của OCB An Gang giai đoạn 2021 —
2023 nh s3 Ỏ 13
DANH MỤC HÌNH
Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Phương Đông - OCB 5+5 6
Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tô chức tại OCB An Giang 2 2c+s++czxczed 7Hình 3 Cơ cấu tổ chức tại Trung Tâm KHDN OCB An Giang 9
Hình 4: Những nhóm sản pham tại OCB An Giang - 2 2552 10
Hình 5: Sơ đồ quy trình cấp tín dụng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP
Phương Đông — Chi nhánh An Gilang - + + + + s + E+*eeEseeeeeeeeeeeres 16
Vill
Trang 10Don vị tiếp nhận: Ngân hàng TMCP Phương Đông — Chi nhánh An Giang.
Dia chỉ đơn vi thực tập: 54 Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Bình, Thành phố Long
Xuyên, tỉnh An Giang.
VỊ trí thực tập: Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp.
Người hướng dẫn: Võ Văn Đức — Giám đốc Quan hệ Khách hàng doanh nghiệp.Thời gian thực tập: Từ ngày 26/02/2024 đến ngày 21/04/2024
Bang 1: Lịch làm việc tai đơn vị
- Tiép nhan vi tri thuc tap
- Chuan bi dé cuong cho BC TTTN
- Gặp Người hướng dẫn thực tập tại don vi
đê phân công vi trí thực tập, lịch thực tập
và công việc thực tập cụ thê.
- Tìm hiểu sơ bộ về vi trí đang thực tập
- Tìm hiểu thông tin của OCB — CN An
- Tham khảo các Báo cáo thực tập tốt
nghiệp các anh chị đã làm cùng đê tài.
- Trao đổi về tình hình thực tập với người
hướng dan tại don vi.
- Doc cac huong dan vé quy ché cho vay
đôi với khách hàng doanh nghiệp.
- Tham khảo, đọc các hồ sơ cho vay
Trang 11(Từ ngày |- Được làm quen với vai trò nhân viên 11/3 dén | quan hệ khách hàng doanh nghiệp.
ngày 15/3) | - Đọc các loại hỗ sơ, hợp đồng, chứng từ
- Trao đồi về tình hình thực tập với người
hướng dan tai don vi.
(Tir ngay | - Tìm hiểu về các chương trình cho vay đối
18/3 đến | với khách hàng doanh nghiệp.
22/3) - Phụ tiếp Anh Chị trong đơn vi photo, in
an, scan tài liệu, các giấy tờ.
- Tham khảo, đọc các hồ sơ cho vay.
- Trao đồi về tình hình thực tập với người
hướng dan tai don vi.
(Từ ngày - Phụ tiếp Anh Chị trong đơn vị photo, in
25/ 3deén lán scan tài liệu, các giây to.
ngày 29/3)
- Tham khảo, đọc các hồ sơ cho vay.
- Tìm hiểu về số liệu dé viết báo cáo
- Trao đổi về tình hình thực tập với người
hướng dan tại don vi.
(Tir ngày | - Phụ tiép Anh Chi trong don vi photo, in 1/4 dén an, scan tài liệu, các giấy tờ.
ngày 5⁄4) | - Tham khảo, đọc các hồ sơ cho vay
- Được các Anh/Chi đồng nghiệp hướng
dân đê làm sô liệu bài báo cáo thực tập
- Trao đổi về tình hình thực tập với người
hướng dan tại don vi.
(Từ ngày | - Phụ tiếp Anh Chị trong đơn vi photo, in 8/4 dén | an, scan tài liệu, các giấy tờ.
ngày 12⁄4) - H6 trợ Anh Chi trình ký giấy tờ đến Giám
đôc phòng Khách hàng Doanh nghiệp.
- Tham khảo, đọc các hồ sơ cho vay
(Từ ngày
15/4 dén
ngày 19/4)
- Thu xêp gọn gàng, sạch sẽ chô làm việc.
- Gửi lời Cám ơn đến Anh/Chị trong đơn
VỊ.
- Hoàn thành bài báo cáo thực tập.
- Ký tên xác nhận hoàn thành chương trình
thực tập.
Trang 122 GIỚI THIỆU VE NGAN HÀNG TMCP PHƯƠNG DONG
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Phương Đông - OCB
2.1.1 Thông tin cơ bản:
Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Phương Đông
Tên tiếng Anh: Orient Commercial Joint Stock Bank
Tên viết tắt: OCB
Mã chứng khoán: OCB
Địa chỉ: Số 41- 45 Lê Duan - P Bến Nghé - Q 1 - Tp HCM
Người công bố thông tin: Mr Trương Dinh Long
Loại hình công ty: Ngân hàng
2.1.2 Lich sir hinh thanh va phat trién:
e Ngày 10/06/1996, Ngân hàng TMCP Phuong Đông được thành lập.
e Năm 2003, sáp nhập vào Ngân hang Tây Đô OCB.
e Năm 2007, hợp tác chiến lược với BNP Paribas Tổng tài sản OCB dat
trên 11.000 tỷ đông.
e Năm 2008, triển khai ngân hàng lõi T4
e Nam 2013, triển khai dé án tự tái cơ cau giai đoạn 2012 - 2015 Công bố
hệ thông nhận diện thương hiệu mới Tông tài sản OCB đạt gân 33.000
tỷ đông.
e Năm 2014, nâng hệ thống quản lý rủi ro theo chuẩn mực quốc tế.
e Năm 2015, khởi động dự án Basel II dưới sự tư vấn DBS Singapore.
e Năm 2016, tốc độ tăng trưởng thuộc nhóm 3 ngân hàng dẫn đầu thị
trường Moody's công bố mức xếp hạng B2 trong lần đầu xếp hạng Tổng
tài sản đạt gần 65.000 tỷ đồng.
Trang 13e Nam 2017, ra mắt bộ nhận diện thương hiệu riêng "Com-B" tài chính
tiêu dùng OCB Ngân hàng đầu tiên công bố hoàn thành dự án triển khai
Basel II, đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế về quản lý rủi ro Tổng tài sản
đạt gần 85.000 tỷ đồng.
e Năm 2018, OCB chính thức được công nhận hoàn thành Basel Il OCB
đạt giải thưởng " Thương hiệu tin & dùng” hạng mục dịch vụ bán lẻ OCB đạt giải thưởng của IFM: Best New OMNI Channel Platform 2018
va Most Innovative Digital Bank 2018 OCB đạt giải thưởng Ngân hàng
có SPDV sáng tạo tiêu biểu (VOBA 2018) OCB dat Top 100 Doanh nghiệp Sao vàng đất Việt Moody's tăng mức tín nhiệm và xếp hạng lên
BI đối với xếp hạng rủi ro đôi tác (CRR) & xếp hạng tiền gửi.
e Năm 2019, OCB đạt giải thưởng Out Standing — Chairman OCB Trinh
Van Tuan và Coporate Execllent — Orient Commercial Joint Stock Bank OCB OCB dat giải thưởng "Thuong hiệu tin & dùng” hang mục dich vu
bán lẻ Moody' s tăng bậc xếp hạng đánh giá rủi ro đối tác (CRA) và xếp
hạng rủi ro đối tác (CRR) lên mức Ba3.
e Năm 2020, đạt chứng nhận Thương hiệu quốc gia Top 4 trong 10 Ngân
hàng TMCP kinh doanh hiệu quả nhât trên thị trường Chao đón nha dau
tư chiên lược - Ngan hang Aozora.
e Ngày 28/01/2021, OCB niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Thành
phố Hồ Chí Minh (HoSE) với giá 22,900 đ/CP.
Ngân hàng TMCP Phương Đông — Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB)
được thành lập từ ngày 10/06/1996, trai qua hon 27 năm hoạt động và phat triển,
OCB hiện có 256 đơn vị kinh doanh trải dài tại khắp các tỉnh thành, trung tâm
kinh tế trọng điểm trên cả nước Và được đánh giá là một trong những ngân
hàng có tốc độ tăng trưởng tốt và ôn định trong nhiều năm liền.
OCB được Ngân hàng Nhà nước công nhận là một trong ba ngân hàng đầu tiên
hoàn thành các hạng mục quản trị rủi ro theo tiêu chuân quôc tế Basel II vào
cuối năm 2018 Moody’s Investors Service, một trong 3 tô chức xếp hạng tín nhiệm uy tín nhất thế giới, tăng bậc xếp hạng đánh giá rủi ro đối tác (CRA) và xếp hạng rủi ro đối tác (CRR) lên mức Ba3 vào tháng 7/2019 Đây là mức xếp hạng thuộc Top cao nhất tại Việt Nam hiện nay Được đánh giá là ngân hàng
hàng đầu tại Việt Nam VỆ hiệu quả hoạt động với tiềm năng tăng trưởng bền
vững, OCB đã tạo được niềm tin để Aozora Bank - một trong những ngân hàng
hoạt động hiệu quả nhất tại Nhật Bản, đầu tư 15% vốn cô phần OCB và trở
thành đối tác chiến lược lâu dài.
OCB đã từng bước vươn lên nhóm ngân hàng tư nhân hàng đầu tại Việt Nam
theo 3 tiêu chí: tốc độ tăng trưởng, an toàn và hiệu quả Không chỉ hiệu quả hoạt
động và lợi nhuận, OCB luôn chủ động kiểm soát chi phí, thực hiện đồng bộcác giải pháp tối ưu chỉ phí nhằm nang cao hiệu quả kinh doanh, đây là địnhhướng xuyên suốt của Ngân hàng Vốn chu sở hữu của OCB hiện đã tăng gần 8
lần, lợi nhuận tăng hơn 16 lần và tổng tài sản tăng 12 lần Qua đó, OCB trở
Trang 14thành ngân hàng thương mại cô phân giữ vi trí sô 1 vê toc độ tăng trưởng lợi nhuận, sô 3 vê hiệu quả lợi nhuận trên vôn.
((Nguồn: https://www.ocb.com.vn/vi/ve-ocb/gioi-thieu)2.1.3 Tầm nhìn — Sứ mệnh:
s* Top 5 Ngân hàng TMCP tư nhân vào năm 2025.
“+ Hỗ trợ hiện thực hóa ước mơ và tham vọng của người tiêu dùng, doanh
nhân và doanh nghiệp tại Việt Nam, giúp họ đạt được sự tăng trưởng, và
hoài bão như kỳ vọng.
((Nguồn: https://www.ocb.com.vn/vi/ve-ocb/gioi-thieu)
2.1.4 Giá trị cốt lõi:
OCB luôn mong muốn mang lại giá trị, thịnh vượng đến khách hàng, đối tác, cô
đông; từ đó tao dựng niêm tin vững chắc và sự ủng hộ từ phía khách hàng, đối tác, cổ đông đối với các hoạt động của ngân hang.
“+ Lay khách hang làm trọng tâm:
Chúng ta lắng nghe, trân trọng và thấu hiểu khách hàng.
Chúng ta ưu tiên trước hết thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Chúng ta cam kết mang lại giải pháp, sản phẩm tốt nhất cho khách hàng
s* Nỗ lực:
Chúng ta tập trung cao độ trong công việc và làm hết mình
Chúng ta chủ động và nhanh nhạy trong công việc.
Chúng ta kiên cường trước những khó khăn.
s* Sáng tạo:
Chúng ta không thỏa mãn với những thứ hiện có và tìm cách đạt những thành tựu mới.
Chúng ta tìm những phương thức, giải pháp thông minh, hiệu quả hơn.
Chúng ta tìm kiếm cơ hội, chuan bị kế hoạch, sẵn sàng ứng biến cho những thay
đôi.
s* Trách nhiệm:
Chúng ta ứng xử chuyên nghiệp, chuẩn mực
Chúng ta dám ra quyết định và chịu trách nhiệm với hành động của mình
Chúng ta giữ chữ tín, và hướng đến lợi ích, giá trị bền vững
Trang 15((Nguon: https://www.ocb.com.vn/vi/ve-ocb/gioi-thieu)
2.1.5 Y nghia Logo OCB:
@OcCB
Ngan Hàng Phương Dong
Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Phương Đông - OCB
((Nguôn: https://www.ocb.com.vn/vi/ve-ocb/gioi-thieu)
Logo OCB cách điệu đồng tiền c6/ vòng tron Lưỡng Nghỉ thê hiện sự hài hòa,
sung túc và phát triển không ngừng, bên trong là hình vuông (Khách hàng) thểhiện phương châm "Luôn lây Khách hàng làm trọng tâm” Màu vàng — mặt trờiPhương Đông, tiền tệ, sự thịnh vượng, sung túc; màu xanh lá gần gũi, thân thiện,
trẻ trung và khát vọng vươn xa.
Slogan "Niềm tin và thịnh vượng” khăng định OCB mang lại giá trị, thịnh vượng
đên khách hàng, đôi tác, cô đông: từ đó tạo dựng niêm tin vững chắc và sự ủng
hộ từ phía khách hàng, đôi tác, cô đông đôi với các hoạt động của ngân hàng.
2.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Phương Đông — Chỉ nhánh An
Giang.
2.2.1 Thông tin cơ bản.
“+ Tên đơn vi thực tập: Ngân hàng TMCP Phương Đông — CN An Giang.s* Dia chỉ: 54 Trần Hưng Dao, Phường Mỹ Bình, Thành phố Long Xuyên,
tỉnh An Giang.
Số điện thoại: 02963911125
s* Lĩnh vực hoạt động: Ngân hàng.
2.2.2 Lich sử hình thành và phát triển
Ngân Hàng TMCP Phương Đông CN An Giang bắt đầu hoạt động tại An Giang
vào ngày 20/05/2008 và là một trong những Ngân Hàng TMCP tư nhân đâu tiên
có trụ sở tại An Giang Với gân 15 năm hoạt động tại An Giang thi OCB có 04
điểm giao dịch là CN An Giang va 03 PGD bao gôm: PGD Thoại Sơn, PGD
Châu Doc và PGD Tân Châu Với mạng lưới diém giao dịch rộng khắp, OCB
cung câp đây đủ, kịp thời các sản phâm dịch vụ tài chính hiện đại đên người tiêu
dùng.
(Nguôn: Trung tâm KHDN OCB An Giang)
6
Trang 162.2.3 Cơ cầu tổ chức OCB An Giang.
GIÁM DOC TT RB (KIEM GIÁM BOC CN) GIAM DOC TT SME
Hình 2: So đồ cơ cấu tô chức tai OCB An Giang
(Nguon: Phòng Nhân sự OCB An Giang)
2.3 Chức nang, nhiệm vụ của các phòng ban tai OCB — Chi nhánh An
Giang.
2.3.1 Ban Giám đốc (Giám đốc Trung tâm RB và Giám đốc Trung
tam SME).
e Trực tiếp chi dao và giám sát tình hình hoạt động của CN ngân hang
e Triển khai các kế hoạch từ Hội sở đến các thành viên trong CN ngân
hàng đê hoàn thành mục tiêu chung của ngân hàng nhăm đạt lợi nhuận
cao nhât.
e_ Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi quyết định của mình
e Ký kết các hợp đồng giao dịch huy động vốn, hợp đồng tín dụng, cầm
cô, thê châp theo quy định của OCB.
e Bồ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật các cán bộ nhân viên trong
CN.
2.3.2 Chức năng Trung tam RB va Trung tam SME.
Bộ phận thực hiện hoạt động tin dung, cho vay vốn và huy động vốn, mở rộng
thị trường Đây là bộ phận quan trọng của CN ngân hàng.
Trang 17Đối tượng khách hàng do bộ phận tiếp nhận bao gồm:
Khách hàng cá nhân (Trung tâm RB): thực hiện các giao dịch với khách
hàng cá nhân, thực hiện giải ngân hồ sơ vay vốn khi được ngân hàng phê
duyệt, thực hiện các giao dịch gửi tiền và rút tiền cho khách hàng băng
nội tệ và ngoại tệ.
Khách hàng doanh nghiệp (Trung tâm SME): thực hiện các giao dịch với
khách hàng là tô chức, thực hiện giải ngân hồ sơ Vay ` vốn khi ngân hàng
phê duyệt, thực hiện các giao dịch gửi tiền và rút tiền cho khách hàng
doanh nghiệp bằng nội tệ và ngoại tỆ.
2.3.3 Phòng dịch vụ khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch như mở tài khoản, mở số tiết kiệm, chuyên tiền, rút tiền, thanh toán hoá đơn, các vấn đề liên quan đến tài khoản,
Hồ trợ khách hang tìm hiéu vê các sản phâm vay và các thủ tục liên quan
đên vay vôn.
Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu về các sản phẩm bảo hiểm và giúp khách
hàng lựa chọn sản phâm phù hợp.
Hỗ trợ khách hàng giải quyết các khiếu nại, thắc mắc hay tranh chấp với
ngân hàng.
Tổng đài chăm sóc khách hàng
2.3.4 Phòng kế toán, hành chính, ngân quỹ
Thực hiện hạch toán kế toán, theo dõi thu chi nội bộ, số liệu về huy động
vốn và sử dụng vốn theo quy dịnh của CN ngân hàng, tổng hợp và lưu
trữ số liệu, lập bảng cân đối kế toán dé báo cáo cho Giám đốc, gửi về cho Hội sở.
Kiểm kê tài sản cô định, công cụ dụng cụ theo định kỳ
Thực hiện chế độ BHXH, BHYT, thôi việc, nghỉ phép, trợ cấp, phụ cấp
của cán bộ nhân viên, tuyên dụng nhân sự cho CN.
Soạn thoả văn bản, nhận và lưu trữ văn bản, công văn gửi đên, quản lý con dâu.
(Nguồn: Phòng Trung tâm KHDN OCB An Giang)
Trang 182.4 Cơ cau tô chức trung tâm khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ
(Trung tâm SME).
GIAM DOC TT SME
GIAM DOC QHKH SME (QLD)
‹
GIÁM DOC QHKH SME (DL)
Hình 3 Cơ cấu tổ chức tai Trung Tâm KHDN OCB An Giang
(Nguồn: Phong Trung tâm KHDN OCB An Giang)
OCB An Giang có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có trình độ và chuyên môn cao, đoàn kêt, hòa dong giúp đỡ lan nhau trong công việc, cùng nhau hướng đên mục tiêu chung của đơn vỊ.
Bảng 2: Cơ cấu nhân sự Trung Tâm KHDN OCB An Giang
Chức danh Số lượng
Giám đốc TT SME |
Giám đốc QHKH SME (QLĐ) 1
Giam déc QHKH SME (DL) 2
Chuyén vién SME 4
(Nguon: Trung Tam KHDN OCB An Giang)