Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu vị trí chuyên viên quan hệ Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh An Giang

LỜI CẢM ƠNLời đầu tiên, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCP Quân đội — Chi nhánh An Giang, đặc biệt là tất cả các anh chị trong phòng Khách hang cá nhân đã rất nhiệt tìn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

SINH VIEN THUC HIEN: LE NGUYEN THI TUYET KHA

MSSV: DKQ202542

LOP: DH21KQ

NGANH: KINH TE QUOC TE

AN GIANG, NGAY 6 THANG 05 NAM 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

SINH VIEN THUC HIEN: LE NGUYEN THI TUYET KHA

ĐÁNH GIA BAO CÁO THỰC TAP

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCP Quân đội

— Chi nhánh An Giang, đặc biệt là tất cả các anh chị trong phòng Khách hang

cá nhân đã rất nhiệt tình giúp đỡ tôi, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tôicần giúp đỡ, tạo điều kiện để tôi có thé tiếp xúc với môi trường và công việcthực tế trong suốt quãng thời gian thực tập Được làm việc với anh chị trongmột môi trường chuyên nghiệp tôi đã học hỏi được rất nhiều kiến thức thực tế

và tích luỹ được cho mình những kinh nghiệm quý báu cũng như những thông

tin quan trọng dé tôi có thé đóng góp trong bai báo cáo thực tập này

Và tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Th.S Nguyễn Minh Châu đãdành thời gian và kiến thức của mình dé hướng dẫn và hỗ trợ tôi trong suốt thờigian thực tập Sự chỉ dẫn của thầy không chỉ giúp tôi hiểu rõ hơn về lĩnh vựccủa mình mà còn giúp tôi phát triển kỹ năng và khả năng thực hành

Tuy nhiên, do đây là lần đầu tiên tiếp xúc với công việc thực tế cá nhân tôi mặc

dù đã nô lực và cé găng nhưng khó có thé tránh khỏi những sai sót, rat mongnhận được sự góp ý và lời nhận xét từ Thầy và Ngân hàng TMCP Quân Đội —

Chi nhánh An Giang.

Xin chân thành cảm ơn!

An Giang, ngày 6 tháng 05 năm 2024

Sinh viên thực hiện

Lê Nguyễn Thị Tuyết Kha

MỤC LỤC

ĐÁNH GIÁ BAO CÁO THUC TẬP 2- 5s ©ssesssssessezssessesse H

0009109000775 ll

DANH MỤC HINH 2-5 << ©s£©S£Ss£EsEzesseEseErsesserserrseree VI

DANH MỤC CAC TU VIET TAT 2 2s ©sessesseessecssess VII

1 LICH LAM VIEC HANG TUAN TU NGAY 26/02/2024 DEN NGAY

21/04/2024 ceccsesssesssesssecssecsnecssecsnecancssscssncesscsnscssecsnccssecssecanecaseesscsssessecsseesseeasees 1

2 GIOT THIEU ccccssssssssssssscsssssssssesscsssscessucsecsecsecsecsecsecsecsesseseseenceseeneeseeees 32.1 Giới thiệu khái quát về Ngân hàng thương mai cỗ phần Quân đội 32.1.1 Tầm nhìn va sứ mệnh của MB bank -s-s<ssssessssses 32.1.2 Lich sử hình thành và phát triển Ngân hàng Quân đội (MB) 32.2 Quá trình hình thành và phát triển MB An Giang 52.3 Cơ cau tô chức Ngân hang TMCP Quân đội — chi nhánh An Giang 7

3 BAO CÁO KET QUA TÌM HIẾU VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN QUAN

HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MAI COPHAN QUAN ĐỘI CHI NHÁNH AN GIANG -5- 25s csses 8

3.1 Kết qua hoạt động kinh doanh: -. -e- 2 s2 s2 ssssessesseseessesee 8

3.1.1 Khái niệm chuyên viên khách hàng cá nhân - -s s«es 9

3.1.2 Các công việc của chuyên viên khách hàng cá nhân 93.1.3 Một số sản phẩm kinh doanh của Ngân hàng MB Bank 9

3.2 Môi trường làm ViEC d G5 6 S9 99 9 9.990 998859966895886856 13 3.2.1 Các quy định làm việc tại MB: 555G S2 5 9555856 13

3.2.2 CO no na 14

3.3 Áp lực phải đối mặt 2s s°< s©ss©ssexsesssessessersersseree 15

3.4 Nhận XÉ(K << HH 00400000000 15

3.4.1 Nhận xét về hoạt động chuyên ngành -s- s2 sssssss 153.4.2 Nhận xét về môi trường làm ViỆC .s- << -sssssessesseseesses 15

4 NOI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG - - 16

4.1 Tìm hiểu quy trình cài đặt app MB Bank và mở thẻ định danh 16

iv

4.2 Đi thị trurOTg scecsssscssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssessssess 16

4.3 Đi tiếp xúc khách hàng - << sssssssssessessessesseseesersers 16

5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 16

5.1 Cài đặt app MB Bank và mở thẻ định danh - << «< 16

5.2 Di thi FƯỊTÀ d G5 < G5 2 9 9.9 9 0.00000000400049 8000806 17

5.3 Đi tiếp xúc với khách hàng -s- 5s s sssessessessessessesseses 18

6 KET QUA ĐẠT ĐƯỢC QUA DOT THỰC TẬP . - 186.1 Những nội dung kiến thức nào đã được củng c6/van dụng 186.2 Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp

—" ƠỒỊƠỎ 18

6.2.1 Những kỹ năng cá nhâđ 5< s5 S9 S9 959 59959 95850559456 18 6.2.2 Những kỹ năng giữa các cá nhân o œ5 55s 55s s5 s9 59959 19

6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghề nghiệp .s s° 2s s2 19

6.3 Những kinh nghiệm hoặc bai học thực tiễn đã tích lũy được 19

6.4 Các kết quả cơng việc mà mình đã đĩng gĩp cho đơn vị thực tập và

Những vấn đề chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiểu, phát triển

6.4.1 Các kết quả cơng việc mà mình đã đĩng gĩp cho đơn vị thực tập 20

6.4.2 Những van đề chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiểu, phátrÍỂN «<4 HH 7740 E714 E71440E744 E740 0774407148 2741 020400 20

7 KET LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ, - 2-2 << se ssessesssessessecse 20

rllc nh 207.1.1 Tĩm tắt những nội dung đã thực hiện được trong quá trình thực tập

LH i0 0 00000000 0010 404.0101004.004004.004 05.001.006 080 207.1.2 Tĩm tắt các điểm mạnh, điểm hạn chế của van đề thực tập tại đơn

Vi co 00 cọ Họ Họ cọ ọ THỌ c0 0 0000.000.0000 000.0004.000 1001004 000091000609 8000406000 21

r9 6i 0 21

TÀI LIEU THAM KHẢO 2-2 s<ss©se©vsseevsservseerssersseee 22

DANH MỤC HÌNH

Hình Nội dung Trang

1 Logo Ngân hàng TMCP — Quân đội 7

DANH MỤC BANG

Bảng Nội dung Trang

1 Lịch làm việc hàng tuân từ ngày 26/02/2024 đên 1

21/04/2024

2 Cơ cau nhân sự 8

3 Doanh sô Cho vay, huy động, app, thẻ, QR line cá 9

nhân tại MB An Giang 2021 - 2024

4 Sản phâm cho vay 12

DANH MỤC SƠ ĐÒ

Sơ đồ Nội dung Trang

1 Cơ câu tô chức nhân sự của Ngân hàng TMCP Quân 8

DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT

GVHD Giáo viên hướng dẫn HDKH Hướng dẫn khách hàng

KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp

MB Ngân hàng thương mại cô phan Quân Đội

PGD Phòng Giao Dich

TMCP Thương mại cổ phanTTTN Thực tập tốt nghiệp

vii

NỘI DUNG

1 LICH LAM VIỆC HÀNG TUẦN TỪ NGÀY 26/02/2024 DEN

NGÀY 21/04/2024

Bang 1: Lịch làm việc hàng tuần từ ngày 26/02/2024 đến 21/04/2024

TUAN | THỜI GIAN DIEN GIẢI XÁC NHAN

CUA GVHD

1 26/02/2024 -— | Đến đơn vi thực tap Tiếp

3/03/2024 nhận vi trí thực tập.

Tìm hiểu quy tắc đồng phục

thời gian tại ngân hang.

Làm quen với anh chị

Theo anh chị đi thị trường

làm quen và tiếp xúc với

Photo mẫu giấy làm thẻ đểtiến hành thực hành.

Tham gia hoạt động phủ xanh app ở Trung đoàn 3 cảnh sát cơ động Châu

Quan sát anh chị lên hồ sơ

Thực hiện chỉ tiêu được giao

thông qua việc tìm kiếm

khách hàng, mở app và mở thẻ thanh toán.

Xin các số liệu để hoàn

thành bài báo cáo.

Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP - Quân đội

Các mặt hoạt động kinh doanh của MB đều rất hiệu quả, cho thấy được

uy tín trong ngành dịch vụ tài chính ở Việt Nam Bên cạnh đó, các dịch vụ của

MBBank rất đa dạng, cơ sở dữ liệu, công nghệ thông tin rất hiện đại, phát triểnsong song mạnh mẽ với các hoạt động dich vụ truyền thống của ngân hàng

e Tam nhìn: Trở thành doanh nghiệp số - Tập đoàn tài chính dẫn đầu

e Sứ mệnh: Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng

e Triết lý kinh doanh: Lấy khách hang làm trung tâm

e Giá trị cốt lõi: Đoàn kết — Kỷ luật — Tận tâm — Thực thi — Tin cậy — Hiệu

quả

e Slogan:Vững vàng — Tin cậy

( Nguôn: https:/www.mbbank.com.vn )2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng Quân đội (MB)

Sau 29 năm phát triển, MB khang định vị thế của một trong những ngânhàng hàng đầu tại Việt Nam, với các chỉ số hiệu quả luôn nằm trong nhóm dẫnđầu thị trường Cụ thể như sau:

linh hoạt các giải pháp hợp lý dé từng bước tích lũy kinh nghiệm và nănglực tài chính, từng bước khẳng định vai trò và có những đóng góp quantrọng vào sự phát triển của nền kinh tế, góp phần thực hiện nhiệm vụkinh tế - quốc phòng của Quân đội MB đã vững vàng vượt qua cuộckhủng hoảng tài chính Châu Á năm 1997 và là ngân hàng cổ phần duy

nhất có lãi; năm 2004, tròn 10 năm thành lập, tổng von huy động của MBtăng gấp trên 500 lần, tông tài sản trên 7.000 tỷ đồng, lợi nhuận trên 500

tỷ và khai trương trụ sở mới to đẹp hơn tại số 3 Liễu Giai, Ba Đình, Hà

Nội.

Giai đoạn 2005 — 2009:

Giai đoạn này đánh dấu bước chuyên mình quan trọng, tạo nền tảng quan

trọng dé vươn lên phát triển mạnh mẽ trong những năm tiếp theo.

Trong giai đoạn này, MB áp dụng một loạt các giải pháp đổi mới tổngthé từ mở rộng quy mô hoạt động, phát triển mạng lưới, đầu tư côngnghệ, tăng cường nhân sự, hướng mạnh về khách hàng với việc tách bạch

chức năng quản lý và chức năng kinh doanh giữa Hội sở và Chi nhánh,

tổ chức lại đơn vị kinh doanh theo nhóm khách hàng cá nhân, khách hàngdoanh nghiệp vừa và nhỏ, nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ có thé nói,

giai đoạn 2005 — 2009 đã tạo co sở vững chắc dé MB đây mạnh triển

khai các sáng kiến chiến lược sau này, góp phần đưa MB trở thành một

trong những định chế tài chính hàng đầu Việt Nam hiện nay.

Năm 2009, đánh dấu 15 năm phát triển, MB vinh dự nhận Huân chương

Lao động Hạng Ba do Chủ tịch nước trao tặng.

Giai đoạn 2010 — 2016:

Năm 2010 là bước ngoặt quan trọng đưa MB ghi dấu ấn trở thành mộttrong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam sau này

MB bat đầu nghiên cứu xây dựng chiến lược giai đoạn mới 2011 — 2015,

với kỳ vọng đưa MB vào TOP 3 ngân hàng TMCP không do nhà nước

nam cô phan chi phối Đây cũng là giai đoạn hết sức khó khăn của nềnkinh tế Dưới tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, NgànhNgân hàng thực hiện tái câu trúc mạnh mẽ, nhiều ngân hàng suy giảm lợinhuận, thậm chí phải sát nhập, bán lại với giá 0 đồng Trong bối cảnh đó,

MB kiên định với chiến lược phát triển bền vững, an toàn đã vươn lên

dẫn đầu về nhiều chỉ tiêu tài chính quan trọng, hoàn thành mục tiêu nam

trong TOP 3 trước 2 năm — vào nam 2013.

Với những thành quả đã đạt được, năm 2014, MB vinh dự đón nhận Huân

chương Lao động Hạng Nhất Đến năm 2015, tiếp tục được Phong tặng

danh hiệu Anh Hùng Lao động.

Năm 2016 là bước đệm chuyền giao giữa hai giai đoạn chiến lược 2011

— 2015 và 2017 — 2021 Trong năm này, MB tiếp tục thành lập hai công

ty thành viên mới trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ là MB Ageas Life và

tài chính tiêu dùng là Mcredit, kiện toàn mô hình tập đoàn tài chính da

năng Những nền tảng vững chắc MB đã xây dung trong những năm qua

sẽ tạo đà phát triển vững chắc cho MB trong giai đoạn mới

e Giai đoạn 2017 — Nay:

Đây là năm mở đầu quan trọng của giai đoạn chiến lược mới 2017 - 2021,trong đó MB định hướng tầm nhìn "Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất"với mục tiêu đến năm 2021 sẽ năm trong Top 5 hệ thống Ngân hàng Việt

Nam hiệu quả kinh doanh và an toàn

Nam 2018, với phương châm "Đổi mới, hiện đại, hợp tác, bền vững",

Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) đã hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ,chỉ tiêu kinh doanh đề ra từ đầu năm Trong đó, đáng chú ý là lợi nhuận

trước thuế đạt 7.767 tỷ đồng, tăng 68% so với năm 2017 Bên cạnh việc

hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh doanh, MB cũng hoàn thành xuấtsắc các mục tiêu lớn đặt ra gồm: triểu khai chiến lược 2017 - 2021;chuyên dịch ngân hàng số với 2,6 triệu users đang hoạt động với sảnphẩm chủ lực nhiều tiện ích là ứng dụng App MBBank; thay đổi nhậndiện hình ảnh cho 100% điểm giao dịch, triển khai quyết liệt các dự ánnhằm tăng trưởng đột phá MB đang được thực hiện mạnh mẽ ở ngânhàng mẹ và các công ty thành viên, tạo nên tỉnh thần làm việc sáng tạo,

hạnh phúc và hiệu quả hơn.

( Nguôn: https:/www.mbbank.com.vn )2.2 Quá trình hình thành và phát triển MB An Giang

MB An Giang được thành lập và di vào hoạt động từ ngày 21/10/2011

theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số: 0010283873-078 cấp ngày

14/09/2011, đăng kí thay đổi lần thứ 7 ngày 24/08/2023.

Trụ sở chính: Số 128 — 130 Đường Nguyễn Trãi, Phường Mỹ Long,Thành phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang

Số điện thoại: 02966252111

Fax: 0296625333.

Lĩnh vực kinh doanh tuân thủ theo giấy phép số: 100/GP-NHNN củaNgân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) cấp ngày 16/10/2018, ban hành vềviệc cấp đổi giấy phép hoạt động cho Ngân hàng TMCP Quân Đội gồm:

Nhận tiền gửi kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm và các loại

tiền gửi khác.

Cấp tín dụng dưới các hình thức sau: Cho vay, chiết khấu, tái chiết khấucông cụ chuyên nhượng và giấy tờ có giá khác, bảo lãnh ngân hàng, phát hành

thẻ tín dụng, bao thanh toán trong nước;

Mở tài khoản thanh toán cho khách hàng;

Cung ứng dịch vụ thanh toán trong nước: Cung ứng phương tiện thanh

toán; Thực hiện dịch vụ thanh toán séc, lệnh chi, uỷ nhiệm chi, nhờ thu, uy nhiệm thu, thư tín dụng, thẻ ngân hàng, dịch vụ thu hộ và chi hộ vv.

Tính đến thời điểm này MB An Giang có 4 điểm giao dịch tại địa bàntỉnh An Giang gồm: MB An Giang và 3 PGD trực thuộc:

MB — PGD Châu Phú được thành lập ngày 15/07/2014, có địa chi tại: Sốnhà 534A, đường Quốc lộ 91, tô 3, khóm Vĩnh Lộc, thị tran Cái Dầu, huyện

Châu Phú, tinh An Giang.

MB — PGD Tân Châu 2 được thành lập ngày 29/12/2015, có địa chi tại:

Số 166 đường Tôn Đức Thắng, khóm Long Thị D, thị xã Tân Châu, tỉnh An

Giang.

MB - PGD Chợ Mới được thành lập ngày 20/12/2017, có dia chi tại:

Tinh lộ 942, ấp Thị, thị tran Chợ Mới, huyện Chợ Mới, tinh An Giang

(Nguồn: Ngân hàng TMCP Quân Đội ~ CN An Giang )

2.3 Cơ cầu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội — chi nhánh An Giang

e Cơ cấu tố chức tại MB An Giang:

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức nhân sự của Ngân hàng TMCP Quân đội - CN

An Giang

e Cơ cấu nhân sự phòng KHCN:

Phòng KHCN có tổng 13 nhân sự bao gồm:

Bảng 2: Cơ cấu nhân sự

STT | Chức danh Số lượng nhân sự

1 Lãnh đạo phòng 1 trưởng phòng

2 Giám đốc quan hệ khách hàng 2

3 Chuyên viên khách hàng cá nhân 8

4 Chuyên viên tư vấn 2

(Nguon: Ngân hàng TMCP Quân Đội — CN An Giang )

3 BAO CAO KET QUÁ TÌM HIẾU VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ

KHÁCH HANG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HANG THUONG MẠI COPHAN QUAN DOI CHI NHÁNH AN GIANG

3.1 Kết qua hoạt động kinh doanh

Bảng 3: Doanh số Cho vay, huy động, app, thẻ, QR line cá nhân tại MB

(Nguon: Ngân hang TMCP Quân Đội — CN An Giang)

Có thể nhận thấy sự tăng trưởng trong doanh số cho vay từ MBBank tại

An Giang trong các năm 2021 - 2023, dựa trên nhu cau tăng vay vốn từ cá

nhân và doanh nghiệp trong khu vực Năm 2021 tổng số dư đạt 1,337 tỷ

đồng, đến năm 2022 tông sé dư tăng 1,377 tỷ đồng tương đương tăng 3%

so với năm 2021 Đến năm 2023, tong số dư tiếp tục tăng 1,756 tỷ đồng

tương đương tăng 27,52% so với năm 2022 Nguyên nhân là do ngân hàng

đang sử dụng các chính sách ưu đãi, thực hiện các chương trình và chính

sách KHCN, ngày càng thu hút nhiều khách hàng hơn đến với MB

MBBank có thé đã đầu tư vào việc phát triển ứng dụng di động (app MB

Bank) dé cung cap các dich vụ tiện ích và thuận lợi cho khách hàng tại An

Giang, như giao dịch trực tuyến, kiểm tra tài khoản, và các tính năng quản

lý tài chính khác Có thé thấy số lượng app đã tăng lên nhanh chóng qua

các năm, từ 3,244 app của năm 2021 đã tăng lên 7,682 app năm 2023 Kỳ

vọng là sẽ có bước tiến nhảy vọt của năm 2024 cho thấy là quý đầu tiên

của năm là 1,805 app.

Công nghệ thanh toán QR code có thé đã trở thành một phần quan trọngtrong hệ thống thanh toán của MBBank tại An Giang, đáp ứng nhu cầu của

người tiêu dùng và doanh nghiệp trong việc thực hiện các giao dịch tiện

lợi và nhanh chóng Có thé thấy thanh toán QR cũng tăng đều qua các năm.Năm 2021 được 210 cái QR và đến năm 2023 thì đã tăng lên 530 cái QR

3.1.1 Khái niệm chuyên viên khách hàng cá nhân

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là những người tiếp xúc, liên hệtrực tiếp với khách hang dé tư van và bán các sản phẩm ngân hàng cungcấp Chuyên tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ của khách hàng trước khi chuyêncho các bộ phận có liên quan khác thâm định lại Quản lí tài khoản khách

hàng, cập nhật thông tin khách hàng duy trì hồ sơ chính xác và đảm bảocung cấp sản phẩm dịch vụ kịp thời

Vai trò của một chuyên viên khách hàng cá nhân rất quan trọng bởi vì họ

là những người đại diện cho ngân hàng liên hệ và xây dựng mối quan hệlâu dài với khách hàng, tích cực lắng nghe, xác định nhu cầu và đưa ra các

giải pháp phù hợp, đảm bảo các trải nghiệm khách hàng là tốt nhất.

3.1.2 Các công việc của chuyên viên khách hàng cá nhân

Công việc dành cho chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân rất đa dạng

vì thế đòi hỏi họ phải có nhiều kỹ năng khác nhau Dưới đây là một số công

việc cu thé của chuyên viên Khách hàng cá nhân tại MB Bank:

- _ Chuyên viên gặp gỡ khách hang cá nhân, tư vấn về các sản phẩm và

dịch vụ ngân hàng phù hợp với nhu cầu và mục tiêu tài chính của họ,

từ các tài khoản thanh toán đến các sản phẩm vay và đầu tư

- Xt lý các giao dịch hàng ngày của khách hàng, bao gồm mở tài khoản,

rút/gửi tiền, chuyển khoản, và thực hiện các yêu cầu khác từ kháchhàng, hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm,

dịch vụ, và chính sách của ngân hàng.

- Giúp giải quyết các khiếu nại từ khách hàng, đảm bảo rằng mọi van dé

được xử lý một cách hiệu quả và nhanh chóng Cung cấp tư vấn cơ bản

về quản lý tài chính cá nhân, bao gồm lập kế hoạch ngân sách, tiết

kiệm, và đầu tư.

- _ Ngoài các sản phẩm và dịch vụ co bản, còn có các sản phẩm bổ sung

như bảo hiểm, quỹ đầu tư, và dịch vụ tài chính khác Xây dựng và duytrì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đảm bảo họ luôn cảm thấy hài

lòng và tin tưởng vào dịch vụ của ngân hàng.

3.1.3 Một số sản phẩm kinh doanh của Ngân hàng MB Bank

e Ngân hàng số của MB Bank cung cấp một loạt các dịch vụ và

chức năng cho khách hàng cá nhân, bao gồm:

- Quan lý tài khoản: Khách hang có thé xem thông tin tài khoản, kiểm

tra số dư, và quản lý các giao dịch tài chính một cách dễ dàng thông

qua ứng dụng di động hoặc trang web ngân hàng.