15/04 - 20/04 Đến cơ quan thực hiện những công việc cơ bản của chuyên viên khách hàng cá nhân như khảo sát khu vực Tây sông Hậu dé tìm kiếm khách hàng, thông kê thông tin về khách hàng..
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUAN TRI KINH DOANH
; TIM HIEU VI TRI ; l CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠI NGAN HÀNG TMCP QUAN ĐỘI
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUAN TRI KINH DOANH
BAO CÁO THỰC TAP TOT NGHIỆP
SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYÊN THANH CẢNH
MSSV: DMK201717
LỚP: DH21MK1
NGÀNH: MARKETING
GVHD: ThS TRAN THỊ TUYET NHI
An Giang, Ngay 10 Thang 03 Nam 2024
Trang 3ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP
Trang 4MỤC LỤC
ĐÁNH GIA BAO CÁO THUC TẬPP - 22 ©2+£9EEEEEE1EE1127112211127117112712211 21 re 3
MỤC LỤC -22- 25c SE E9E112E11271527112711211E 11.11.211.121 1n ve 4
1 LỊCH LAM VIỆC -2-22SS2EE2EEE22E12211 2715271121121 Eeeree 1
2 GIỚI THIEU VE DON VI THỰC TẬP
2.1 Gidi thiệu chung về MB Bank - - 5c 5< 2C EEeEE SE EExEEEerkerkerres
2.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân Đội — Chỉ nhánh An Giang 4
2.2.1 GiGi thiG SO TWO nan ốốốố.ốố.ố.ố 5
2.3 Lĩnh vực kinh doanhh - - G <3 1 9112119115111 1 11 1 11 1111 1 vn my rưy 5
2.4 Cơ cấu tổ €hứỨcC 2-©2sStSEE2EE121121127112111211211.71 T111 T111 .T1.1E 1E 6
2.5 Nhân sự và nhiệm vụ của các phòng ban
3 BÁO CÁO KET QUÁ TÌM HIẾU VE HOẠT ĐỘNG HOẠT ĐỘNG CUA
CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MOI TRƯỜNG DON VỊ THỰC
3.1 Hoạt động của chuyên viên khách hang cá nhân tại MB chỉ nhánh An Giang 8
3.1.1 Hoạt động về sản phẩm MBBank App 3.1.2 Hoạt động về sản phẩm tne - 2-55 StStTEEEEEEEEEEE1121211211211 1111 xe.
3.1.3 Hoạt động về sản phẩm Way - c5 tt ET2121121121 011k 9
3.1.4 Tình hình hoạt động kinh: doanh - -G G5 xin, 10
3.2 Môi trường làm việc của đơn VỊ - ¿5 tk HH Hệ, 11
3.2.1 Môi trường LAM VIỆC - - 5c 5+ St ST SE ri,
3.2.2 Các quy định làm việc tại MB:
3.2.3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 6-5 TT HE 2121111111211 11 1e.
3.2.3 Các quy trình lair VIỆC - 5 + TT HH TH HH HH rưy 12
E0 — 12
3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyén nganh - Sàn Si 12 3.3.2 Nhận xét môi trường ÌÀI!! VIỆC esse 5 Sky
4 NOIDUNG CÔNG VIỆC DUOC PHAN CONG
4.1 Giới thiệu về công việc thực tA cececccecceesseessecssssseessecssecssesssesseessecssessseesee
4.1.1 GiGi hid CHUNG 8 e 13 4.1.2 M6 t0 CONG a aẽa 13
4.1.3 Yêu cầu đối với vị trí công VIGC cecccccceecsesssesssesssssssessesssesssesssesssessesssecsseesseeses 14
4.2 Công việc được phân công - - 6 + St S1 ng HH HH riệ, 14
5 PHƯƠNG PHÁP THUC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG HOẶC
LUA V0:(90)090.8:0000 0 dẢ 14
5.1 Công việc 1: Tư vấn và hỗ trợ khách hàng mở tài khoản và QR 14
5.2 Công việc 2: Tìm kiếm khách hàng mới thông qua việc tiếp thị trực tiếp lŠ iy 5.3 Công việc 3: Thống kê thông tin khách hàng . ¿©75ccccccc++ 15
Trang 56 KET QUÁ ĐẠT ĐƯỢC QUA DOT THUC TẬP .2-25¿©75zcccxesrvs 15
6.1 Những nội dung kiến thức nào đã được cúng cố/vận dụng - 15
6.1.1 Kỹ năng truyền thÔng - - +©5sc set E1 E12 1121111 1 1e 15 6.1.2 Quản trị hành chính văn phÒI1gg s- cknnhehhnhgrren 15 6.1.3 Kiến thức tin học cơ bảm 5- 5c CT2 1 21111 errey 6.1.4 Kiến thức lý thuyết tài chính tiền tệ
6.1.5 Kiến thức marketing 5-55: CS tt HH1 1 21a 6.2 Những kỹ năng thực hành nào đã được học hỏi 55555 <+<+<c<+ 16 6.2.1 Những kỹ năng cá NGM Án HT HH HH re, 16 6.2.2 Những kỹ năng giữa Cúc Cá NNGN Sàn hrhthiirirreerren 17 6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghề nghiệp 55c ScScccecccrrcrrrree 17 6.3 Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn nào đã tích lũy được 17
6.4 Các kết quá công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập và Những vấn đề chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiểu, phát triễn - 18
6.4.1 Các kết qua công việc mà minh đã đóng góp cho don vị thực tập 18
7 KET LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ, 2-22 S212 E221127112111211 211211 2111x.1x xe 18 TAD c8 ẽ ẽ “-đŒ11S 18
7.1.1 Tóm tắt những nội dung đã thực hiện được trong quá trình thực tập 18
7.1.2 Tóm tắt các điểm mạnh, điểm hạn chế của vẫn dé thực tập tại đơn vị 19
l4) 01) 886 nẽ - ‹444 19
Trang 6DANH MỤC CÁC TU VIET TAT
Trang 7DANH MỤC SƠ DO VA BANG
Sơ đồ 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức MB — Chi nhánh An Giang - 6
Bảng 1 Lịch làm việc hàng tuần -¿- 2-52 2SE+E2EE2EE2EE2EE2E2Eerkerxerxee 1
Bảng 2 Doanh số cho vay, huy động, app, thẻ, QR - ¿5s c5+¿ 9
vii
Trang 82092 - 02/03 Đến đơn vị thực tập tham gia buổi
chào đón thực tập sinh: Phân chia
vị trí công việc, lảm quen với
CBHD (Thái Tiến Phố), đào tạo
về cách mở app và mở VQR từtrưởng phòng KHCN và tiếp nhận
bảng chỉ tiêu thực tập.
Tham gia chương trình đảo tạo về
sản phâm cho vay và thẻ.
Tìm hiểu cách tìm kiếm khách
hang và tiép thi trực tiép.
Tham gia chién dich tiép thị trựctiép tại cho Mỹ Xuyên.
04/03 — 09/03 Đến cơ quan làm quen với môi
trường công sở như: Quy định,
trang phục, giờ giâc lam việc,
Tham gia chiến dịch tiếp thị trựctiép tại cho Mỹ Quý.
Tham gia chương trình phủ xanh App ở Trung đoàn 3 Cảnh Sát cơ
động Châu Thành gây quỹ.
11/03 — 16/03 Tham gia chién dich tiép thi truc
tiép tại cho Mỹ Quy.
Tiép tuc thuc hién chuong trinh
phủ xanh App ở Trung đoàn 3 Cảnh sát cơ động Châu Thành
gây quỹ
Đến cơ quan lam việc thực tập
về các nghiệp vụ trong ngân
hàng.
Thực hiện tiếp thị khách hàng về
app và VQR.
Trang 918/03 - 23/03 Đến cơ quan tiếp nhận nhiệm vụ
tìm kiếm khách hàng từ các cửa hàng trên đường Lý Thái Tổ nối
dai.
Tham gia chién dich tiép thi tructiếp tại Phú Hòa
Tiếp tục thực hiện chương trình
phủ xanh App ở Trung đoàn 3 Cảnh sát cơ động Châu Thành
gay quỹ Được giao nhiệm vụ về
kiểm tra đồng phục cho thực tập
sinh, hồ sơ và sản phẩm thẻ.
25/03 - 30/03 Đến cơ quan thực hiện nhiệm vụ
được CBHD giao: thống kêthông tin khách hàng và phân
tích dữ liệu khách hàng.
Tiếp tục thực hiện tiếp thị về app
và VQR dé hoàn thành chỉ tiêu tháng.
01/04 — 06/04 Đến cơ quan thực hiện nhiệm vụ
08/04 — 13/04 Đên co quan quan sat và tìm hiéu
các công việc của CBHD.
Thực hiện chiến dịch mở app tạiTri Tôn.
15/04 - 20/04 Đến cơ quan thực hiện những
công việc cơ bản của chuyên viên khách hàng cá nhân như khảo sát khu vực Tây sông Hậu
dé tìm kiếm khách hàng, thông
kê thông tin về khách hàng
Trang 102 GIỚI THIỆU VE DON VỊ THỰC TẬP
2.1 Giới thiệu chung về MB Bank
e Tên day đủ bằng tiếng Việt: Ngân hàng thương mại cô phần Quân đội.e_ Tên viết tắt bằng tiếng Việt: Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB)
e Tên day đủ bằng tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank
e Các công ty thành viên cua MB Bank: Công ty cô phần Chứng khoán
MB (MBS), Công ty cổ phần Quản lý Quỹ đầu tư MB (MBCapital), Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân Đội
(AMC), Công ty Tài chính TNHH MB Shinsei, Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC), Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB
Ageas (MBAL).
e Logo:
Xe MB
Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Quân Đội — Chỉ nhánh An Giang
(Nguôn: Ngân hàng TMCP Quân Đội — Chi nhánh An Giang)
* Quá trình hình thành và phát triển của MB Bank
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (MB Bank) tên giao dịch
tiếng Anh là Military Commercial Joint Stock Bank, là một ngân hàng thương
mại cổ phan của Việt Nam, một doanh nghiệp của Quân Đội Nhân dân Việt
Nam.
e Giai đoạn 1994 - 2004
Năm 1994: Ngày 4/11/1994, Ngân hàng TMCP Quân đội được thành lập
Trang 11với số vốn gần 20 tỷ đồng, 25 nhân sự và một điểm giao dịch duy nhất tại 28A
Điện Biên Phủ, Hà Nội.
Năm 2000: MB thành lập công ty chứng khoán (nay là MBS) và công ty
quản lý nợ (MBAMC).
Nam 2003: MB cải tô toàn diện hệ thống và nhân lực
Năm 2004: MB tiên phong phát hành cô phan ra công chúng bang dau
gia, thu vê 20 tỷ dong.
e Giai đoạn 2005 — 2008
Nam 2005: Ngân hang quân đội MB tiến hành ký kết thỏa thuận ba bên
Bao gồm: Ngân hàng Vietcombank và Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
về việc thanh toán cước viễn thông của Viettel Đồng thời, đạt thỏa thuận hợp tác với Citibank.
Năm 2006: Thành lập Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Chứng khoán Hà
Nội (HFM), hiện nay là Công ty Cé phần Quản ly Quỹ Đầu tư MB (MB Capital).
Đồng thời, triển khai thành công dự án hiện đại hóa công nghệ thông tin Core T24 của tập đoàn Temenos (Thụy Si).
Năm 2008: MB Bank tái cơ cau tô chức, tập đoàn Viễn thông Quân đội
Viettel chính thức trở thành cô đông chiên lược.
e Giai đoạn 2009 — 2011
Năm 2009: MB Bank ra mắt trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7
Đến năm 2010: khai trương chi nhánh đầu tiên tại nước ngoài (Lào)
Nam 2011: MB thực hiện thành công việc niêm yết cô phiếu trên Sở giao
dịch chứng khoán TP HCM Cũng như khai trương chi nhánh thứ hai tại nước ngoài Đông thời, nâng cap thành công hệ thong Core T24 từ R5 lên R10.
e_ Giai đoạn 2012 - đến nay
Năm 2019: MB Bank ra mắt logo và bộ nhận diện thương hiệu mới
Năm 2020: Ngân hàng MB được vinh danh “Ngân hàng tiêu biểu Việt
” Nam”.
oo +® Tam nhìn:
Trở thành doanh nghiệp số - Tập đoàn tài chính dẫn đầu
Trang 122.2.1 Giới thiệu sơ lược
MB An Giang được thành lập từ ngày 21/10/2011 theo giấy chứng nhậnđăng ký kinh doanh số (X)1283873 — 078 cap ngày 14/09/2011 Sau gần 8 năm
xây dựng và phát triển, MB An Giang đã từng bước khăng định được vị thế của
mình trên địa bàn với 4 điểm giao dịch và gần 80 cán bộ nhân viên.
Tên chi nhánh: MBBank — An Giang
Điện thoại: 02966252666
Fax: 02966252333
Dia chỉ: 82 — 84 Nguyễn Trãi, P Mỹ Long, TP.Long Xuyên, Tỉnh An Giang
Giai đoạn 2011 - 2018 là giai đoạn phat triển mạnh mẽ của MB chi nhánh
An Giang Chi nhánh đã mở rộng mang lưới, phát triển sản phẩm dịch vụ và đạt
được nhiều thành tựu quan trong MB chi nhánh An Giang đã khẳng định vị thế
là một ngân hàng uy tín, tin cậy và là đối tác tài chính hàng đầu của người dân
e Cho vay sản xuất kinh doanh
e Cho vay tiêu dùng
e_ Cho vay mua sửa chữa nhà, đất
e Cho vay mua 6 tô
Trang 13e SMS Banking
¢ Dịch vụ bảo hiểm
e_ Bảo hiểm nhân thọ
e Bảo hiểm phi nhân thọ
2.4 Cơ cầu tô chức
Trang 142.5 Nhân sự và nhiệm vụ của các phòng ban
Giám đốc chỉ nhánh: Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành hoạt độngkinh doanh của chi nhánh, định hướng chiến lược kinh doanh và chịu tráchnhiệm trực tiếp đối với Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh An Giang và
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Phó giám đốc chỉ nhánh: Phụ trách việc kinh doanh, chịu trách nhiệm
trong việc phân công, bố trí cán bộ tín dụng ký hồ sơ và quản lý các khoản nợ,
chỉ đạo và điều hành các cơ quan khi giám đốc đi vắng có ký ủy quyên lại Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của ban giám doc.
Giám đốc dịch vụ khách hàng: Triển khai, kiểm soát và quản lý các
nghiệp vụ giao dịch tại quây, kế toán nội bộ, kế toán thuế bao gồm: dịch vụ tàikhoản, hợp đồng tiền gửi, ngân hàng điện tử, giao dịch ngoại tệ, giao dịch tiềnmặt, chuyền tiền, hạch toán sau giải ngân, nhập/xuất Tài sản đảm bảo, nghiệp
vụ vé séc, giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, thực hiện các báo cáo nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và quản trị rủi ro của phòng theo đúng quy định của MB Quản lý hình ảnh bộ mặt công sở đơn vị và hoạt động ATMs đảm bảo vận hành thông suốt và an toàn theo quy định của MB Quản lý hiệu quả
ngân sách đã được phê duyệt: lập kế hoạch, tổ chức triển khai thực hiện công
việc Chiu trách nhiệm trực tiếp VỚI giam đốc chi nhánh
Bộ phận khách hàng cá nhân: Là nơi chuyên viên khách hàng cá nhân
thực giới thiệu, bán chéo các loại sản phẩm, dịch vụ đối với khách hàng như
huy động, cho vay, thanh toán, Quản lý và thực hiện những chỉ tiêu bán hàng theo dong sản phẩm, hiểu rõ về nhiệm vụ và chi thị từ cấp trên, phối hợp với các tô, bộ phận nghiệp vụ khác đề hoàn thành những hồ sơ, cung ứng sản phẩm,
dịch vụ cho khách hàng Thực hiện các công việc như: chăm sóc khách hàng, các công tác tiếp thị, phát triển thị phần và thực hiện các công việc do ban lãnh
đạo g1ao.
Bộ phận khách hàng doanh nghiệp: Là nơi các chuyên viên khách hàng
doanh nghiệp thực hiện chỉ tiêu và lập kế hoạch bán hàng theo các sản phẩm cụthể của phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ Xây dựng, thực hiện
kế hoạch tiếp thị khách hàng, trực tiếp tiếp thị khách hàng doanh nghiệp Hướng dẫn khách hàng bồ sung tài liệu dé hoàn chỉnh hồ sơ, nhắc nhở khách hàng thanh toán lãi đúng thời hạn theo quy định.
Bộ phận dịch vụ khách hàng: Tư vấn khách hàng và giải quyết khiếu
nại của khách hàng Mở va quản lý các loại tai hoan của khách hàng ( tai khoản
tiền gửi, tiền thanh toán, tiền tiết kiệm, ) Hạch toán các chứng từ phát sinh,thực hiện các yêu cầu của các phòng ban có liên quan
Các phòng giao dịch: Các phòng giao dịch có mô hình và tổ chức như
một chi nhánh thu nhỏ và hoạt động theo một cách tập trung.
Trang 153.BÁO CAO KET QUA TÌM HIỂU VE HOAT ĐỘNG HOẠT
ĐỘNG CUA CHUYÊN VIÊN KHACH HÀNG CÁ NHÂN VA
MOI TRUONG DON VỊ THỰC TAP
3.1 Hoạt động của chuyên viên khách hang cá nhân tai MB chi nhánh
An Giang
3.1.1 Hoạt động về sản phẩm MBBank App
Chuyên viên khách hàng của MB Bank (Ngân hàng TMCP Quân đội) sử dụng MB Bank app đê hồ trợ các hoạt động với khách hàng như sau:
Tư vấn và Hỗ trợ: Chuyên viên có thé tư vấn trực tiếp qua app cho
khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng, như vay mượn, tiết kiệm, bảo hiểm, và các giải pháp tài chính khác.
Giải quyết thắc mắc: Chuyên viên có thé trợ giúp khách hàng giải quyết
các thắc mắc hoặc van đề liên quan đến tài khoản, giao dịch, hay bat kỳ lỗi phát sinh nảo từ app.
_ Giao dịch và Xử lý: Hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch như
chuyên khoản, thanh toán hóa đơn, nạp tiên điện thoại, và các dịch vụ khác thông qua app.
Cập nhật thông tin: Dam bảo thông tin cá nhân và các tài khoản của khách hàng được cập nhật một cách chính xác và bảo mật.
Kích hoạt và Khai thác sản phẩm mới: Hướng dẫn và khuyến khích
khách hàng sử dụng các sản phâm và tính năng mới trên app đê tôi ưu hóa trải nghiệm ngân hàng của họ.
Thu thập phản hồi: Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng dé
cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phâm của ngân hàng.
Chuyên viên khách hàng qua MB Bank app thực sự là một công cụ quan trọng giúp cải thiện môi quan hệ và đáp ứng nhu câu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
3.1.2 Hoạt động về sản phẩm thẻ
Hoạt động của chuyên viên khách hàng cá nhân liên quan đến thẻ trong
ngân hàng bao gôm các công việc chính sau:
Tư vấn thẻ: Cung cấp thông tin và tư van cho khách hàng về các loại thẻ
do ngân hàng cung câp, bao gôm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ ATM, và các loại thẻ có tính năng đặc biệt như thẻ tích điểm, thẻ đa năng, V.V.
Phát hành thẻ: Giúp khách hàng làm thủ tục đăng ký, phát hành mới
thẻ, cung câp các biêu mâu và hướng dân cân thiệt đê hoàn tât quá trình đăng
ký.
Kích hoạt thẻ: Hỗ trợ khách hàng trong việc kích hoạt thẻ mới, bao gồm
giải đáp thắc mặc và cung câp hướng dân sử dụng.
Trang 16Quản lý tài khoản thẻ: Hỗ trợ khách hàng trong việc quản lý tài khoản
thẻ, bao gôm kiêm tra sô dư, xem các giao dịch đã thực hiện, và quản lý các thiệt lập liên quan đên tài khoản như hạn mức chi tiêu.
Xử lý sự cố thẻ: Giải quyết các vấn đề như thẻ bị mắt, thẻ bị hỏng, giao
dịch đáng ngờ, hay các vấn đề về giao dịch bị từ chối.
Đóng thẻ và thay thế Thẻ: Hỗ trợ khách hàng trong việc đóng thẻ hiện
có và phát hành thẻ mới khi cân thiệt.
Cập nhật thông tin: Đảm bảo rằng tất cả thông tin liên quan đến tài
khoản thẻ của khách hàng được cập nhật và chính xác, như địa chỉ liên lạc, sô điện thoại, và thông tin cá nhân khác.
Hướng dẫn khách hàng: hướng dẫn khách hàng về an toàn thẻ, cách sử
dụng thẻ một cách an toàn, và cách phát hiện các hành vi lừa đảo liên quan đên thẻ.
Chuyên viên khách hàng cá nhân trong ngành ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng thẻ ngân hàng và các dịch vụ liên quan.
3.1.3 Hoạt động về sản phẩm vay
Chuyên viên khách hàng cá nhân trong lĩnh vực ngân hàng thực hiện
nhiều nhiệm vụ quan trọng liên quan đến sản phẩm vay, từ tư vấn đến quản lý
và hỗ trợ sau vay Dưới đây là các hoạt động cụ thé mà họ thường xuyên thực
hiện:
Tư van sản phẩm vay: Giới thiệu và tư van cho khách hàng về các loại
sản phẩm vay mà ngân hàng cung cấp như vay mua nhà, vay mua xe, vay tiêu
dùng cá nhân, vay kinh doanh, và các loại hình vay khác Chuyên viên sẽ giải
thích chi tiết về điều kiện vay, lãi suất, kỳ han, cách thức trả góp, và các chi phíliên quan.
Hỗ trợ đăng ký vay: Hỗ trợ khách hàng trong quá trình chuẩn bị hồ sơ
vay vốn, bao gồm điền đơn, thu thập giấy tờ cần thiết như băng chứng thu nhập, giây tờ tài sản đảm bảo, và các giây tờ pháp lý khác.
Xử lý hồ sơ vay: Kiểm tra và xử lý hồ sơ vay của khách hàng, đảm bảo
tât cả thông tin được nhập một cách chính xác và đây đủ Thực hiện các bước đánh giá tín dụng đê quyết định việc duyệt vay.
Theo dõi và quản lý khoản Vay: Theo dõi tiễn độ trả nợ của khách
hàng, kip thời nhac nhở và ho trợ khách hang trong việc quản lý các khoản vay, đảm bảo khách hàng hiêu rõ vê các điêu khoản và nghĩa vụ trả nợ.
Giải quyết thắc mắc và van đề phát sinh: Hỗ trợ giải quyết các vấn đềhoặc thắc mắc của khách hàng liên quan đến khoản vay, như điều chỉnh kỳ hạntrả nợ, tái cấu trúc nợ, hoặc xử lý sớm các vấn đề về khoản vay bị chậm trả
Thu hồi nợ: Trong trường hợp khách hàng không thể trả nợ đúng hạn,
chuyên viên sẽ tham gia vào quá trình thu hồi nợ, làm việc cùng với khách hàng
dé tìm giải pháp khả thi cho cả hai bên, nhằm giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng