Cảm ơn anh Nguyễn Phước Hồ — Chuyên viên Khách hàng cá nhân tại phòng Kinh doanh Khách hàng Cá nhân đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực tập, cảm ơn các anh chị khác trong
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUOC GIA THÀNH PHO HO CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH
BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP
TIM HIEU QUY TRINH CHO VAY NGAN HAN
TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN
QUAN DOI CHI NHANH AN GIANG
SINH VIÊN THUC HIEN: NGUYEN THỊ QUYNH NHƯ
MSSV: DNH161848
LOP: DH18NH
AN GIANG, NGAY 05 THANG 05 NAM 2021
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUOC GIA THÀNH PHO HO CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH
BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP
TIM HIEU QUY TRINH CHO VAY NGAN HAN
TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN
QUAN DOI CHI NHANH AN GIANG
SINH VIÊN THUC HIEN: NGUYEN THỊ QUỲNH NHƯ
MSSV: DNH161848
LỚP: DH18NH NGANH: TÀI CHÍNH NGAN HÀNG
GVHD: Th.S DANG THỊ HONG NHUNG
AN GIANG, NGAY 05 THANG 05 NAM 2021
Trang 3ĐÁNH GIA BAO CÁO THỰC TẬP
Ố.Ố Ố.Ố Ố ố Ố.ố ố
Giảng viên hướng dẫn
Thạc sĩ Đặng Thị Hồng Nhung
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Qua quá trình bốn năm được học tập và nghiên cứu tại trường Đại Học
An Giang, nhờ sự giúp đỡ và chỉ dạy tận tình của quý thầy cô, và hơn hết làquý thay cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh đã giúp đỡ tôi tích lũy được
nhiều kiến thức quý báu cũng như những kỹ năng cần thiết trong quá mình học tập tại đây Trong thời gian thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân đội - CN An Giang, tôi đã học hỏi được nhiều kiến thức và kinh nghiệm bổ ích để giúp tôi vững tin hơn trên con đường nghề nghiệp.
Tôi xin chân thành cảm ơn những thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh
doanh đã cho tôi những kiến quý báu thuộc lĩnh vực kinh tế đã dành tình cảm
và tâm huyết dạy dỗ tôi Và hơn hết tôi xin cảm ơn cô Đặng Thị Hồng Nhung
đã dạy bảo và hướng dẫn tôi hoàn thành bài báo cáo thực tập này.
Bên cạnh đó xin chân thành cảm ơn ông Phạm Trung Chính — Phó
Giám đốc Ngân hàng TMCP Quân đội- CN An Giang đã tạo điều kiện cho tôi
có cơ hội thực tập tại đơn vị, qua đó học hỏi được nhiều kiến thức và kinh
nghiệm chuyên môn Cảm ơn anh Nguyễn Phước Hồ — Chuyên viên Khách
hàng cá nhân tại phòng Kinh doanh Khách hàng Cá nhân đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực tập, cảm ơn các anh chị khác trong Ngân hàng đã chỉ bảo cho tôi rất nhiều.
Tuy nhiên, do kiến thức chuyên môn có hạn và thời gian thực tập hạnhẹp nên bài báo cáo thực tập này không tránh khỏi những thiếu sót Tôi rấtmong nhận được những lời đóng góp ý kiến của quý thầy cô cũng như Banlãnh đạo Ngân hàng để bài viết của tôi đạt kết quả tốt hơn
Cuối cùng tôi xin kính chúc quý thầy cô và Ban Giám đốc cùng các anhchị tai Ngân hàng TMCP Quân đội — Chi nhánh An Giang được nhiều sứckhỏe, hạnh phúc và luôn thành đạt trong cuộc sống
Long xuyên, ngày 05 tháng 05 năm 2021
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Quỳnh Như
Trang 5MỤC LỤC
DANH GIÁ BAO CÁO THUC TẬP 2-5 s°s2©ssesse=ssessesezsecse |
09099 190505 II
NY LOC ON 01 Ol Cee II
DANH MỤC CÁC TU VIET TÁẮTT 2- 5° s2 ©s<ssess£ssessesezsesee IV
0/0): (e0 ca V
DANH SÁCH HÌNH, SƠ ĐỎ 5 scs<cvscesersserserrsersserssrrsee VI
1 LICH LAM VIỆC CÓ NHAN XÉT VÀ KÝ XÁC NHAN CUA GVHD MỖI TUẢN °- 2-5 5< ©S<Ss£SsEseEssExevsersersseerserserserssere 1
2 TONG QUAN VE NGÂN HÀNG TMCP QUAN DOI - CHI NHANH AN GIANG - 5° 2-22 ©cs< se SsseEssEEseevserssersserserrserssersee 3
2.1 Thông tin co bản về Ngân hàng TMCP Quân Đội 3
2.2 Quá trình hình thành và phát 1g (| 4 2.3 Ngan hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh An Giang 5
2.4 Cơ cấu tỔ €HỨC 2 << 6° se seEsSsE£ vs seEseSsevessesscee 5 2.5 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban - s«<««5s«es 5 2.5.1 Ban Giám đốc chỉ nhánh 5- 2 s° se ss s£ss s2 se se 5 2.5.2 Phòng DVKH -° 5< s°©ss©©sstrseEvserseerserrserssrrsserrserssrre 6 2.5.3 Phòng kỉnh doannh << 5< 5< << 9 9 SE95895565565865565685856 6 2.5.3.1 Phòng KHCN s-ss©se+vsecvsereeerserrserrssrsssre 6 2.5.3.2 Phòng KHDN -°s<©scssersetrserseerserrserrssrssrrs 6 2.6 Nhân SỤ d G5 9¬ II i00 000090 6 3 BAO CÁO KET QUA TÌM HIẾU VE HOAT ĐỘNG CHO VAY NGAN HAN TẠI NGAN HANG TMCP QUAN DOI - CHI NHANH AN GIANG ( MB AN GIANG) 5 ng 0000 g6 7 3.1 Mục tiêu và phương hướng hoạt động của MB An Giang 7
3.2 Khái quát về hoạt động cho vay ngắn hạn tại MB An Giang 7 3.3 Môi trường làm việc tại Ngân hàng s« << 13 4 NOI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG - 15
5 PHƯƠNG PHÁP THUC HIEN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN e0 16
6 KET QUÁ ĐẠT ĐƯỢC SAU KHI THUC TẬP 17
6.1 Kiến thức được củng cố qua quá trình thực tập 17
6.2 Những kĩ năng được đút kết trong quá trình thực tập 17
6.3 Bài học kinh ng hÏỆ¡m o- <5 <5 s5 s99 9.195 18
6.4 Các đóng góp cho đơn vị thực tập - s55 <<<<s<ss<sees 19
TÀI LIEU THAM KHẢO 2- 5< 2s s£©s£ss£Ss£EssEssessesserserssesse 20
Trang 6DANH MỤC CÁC TU VIET TAT
5 KHCN Khach hang ca nhan
6 KHDN Khach hang doanh nghiép
7 MB Ngân hang thương mại cổ phan Quân Đội
8 NQH Nợ quá hạn
9 TMCP Thương mại cổ phan
10 CIC Credit Information Center
IV
Trang 7DANH SÁCH BANG
TÊN BẢNG SỐ
TRANG
Bang 1: Lịch thực tập tai MB An Giang 1
Bang 2 : Mô ta quy trình cho vay khách hang cá nhân tai MB 11
Bang 3: Phuong pháp thực hiện công việc được phân công 17
Trang 8DANH SÁCH HINH, SƠ DO
TÊN HÌNH, SƠ DO so
TRANG
Hình 1: Logo Ngan hang TMCP Quân đội 4
Sơ đồ 1: Cơ cau tô chức tại MB An Giang 6
Sơ đồ 2: Quy trình cho vay khách hàng cá nhân 10
VỊ
Trang 91 LICH LAM VIỆC CÓ NHAN XÉT VÀ KÝ XÁC NHAN CUA
GVHD MỖI TUẦN
Bang 1: Lịch thực tập tại MB An Giang
Nhận xét của
Tuan Nội dung công việc GVHD
Các công việc ở đơn vị thực tập:
Đến gặp lãnh đạo ngân hàng phổ biến nội quy và
quy định thực tập (Trang phục, giờ làm việc, giao chỉ tiêu thực tap, )
Tìm hiểu công việc của nhân viên tín dụng, tìm hiểu cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ, chức năng của các
bộ phận trong ngân hàng.
Tìm hiểu về cách sử dụng máy scan, máy in và
01 máy photo.
(22/02- Các công việc dành cho viết báo cáo:
Đọc và tìm hiểu Ngân hàng qua web nội bộ Tìm
27/02 hiểu về lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức và nhân
)
sự của Ngân hàng
Viết báo cáo vê nội dung đã tìm hiểu trong tuần 1
( giới thiệu về Ngân hàng và cơ cấu tô chức )
Các công việc ở đơn vị thực tập:
Tìm hiểu về các sản phẩm của ngân hang, tìm hiểu
tính năng của ứng dụng MB điện tử
Tìm hiểu cách mở ứng dụng và mở tài khoản cho
khách hàng, cách thu thập chứng từ liên quan.
02 Được hướng dẫn về quy trình mở ứng dụng và quy
trình mở thẻ thanh toán cho khách hàng.
(01/03- Các công việc dành cho viết báo cáo:
06/03 Đọc và nghiên cứu tài liệu Dành 1 đến 2 giờ vào
) As XẤ+ sk z fa x AS ~ aK ^ 2
buôi tôi việt báo cáo vê nội dung đã tiép cận ở
tuần 2 ( giới thiệu ngân hàng và nhân sự ngân
hang ) Các công việc ở don vị thực tập:
Được hướng dẫn về quy trình phát hành thẻ tíndụng (VISA và JCB) và cách ký tên vào giấy để
nghị mở thẻ.
Cùng anh chị đi tiếp thị ở các hộ kinh doanh vat tu
nông nghiệp và thuốc trừ sâu, chào bán sản phẩm
03 thẻ tín dụng.
Quan sát các anh chị làm việc: cách gọi điện chăm
(08/03- sóc khách hàng, cách nhắc nhở khách hang tất
1
Trang 10toán nợ và đóng phí đúng hạn.
Các công việc dành cho viết báo cáo:
Gặp giảng viên hướng dẫn.
Đọc và tham khảo tài liệu trên web của ngân hàng.
Viết các kỹ năng đã học hỏi ở tuần 3 (Kỹ năng bán
hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách
hàng )
04
(15/03-20/03)
Các công việc ở đơn vị thực tập:
Được hướng dẫn quy trình cho vay thế chấp khách
hàng cá nhân.
Được hướng dẫn về cách chào bán các sản phẩm
của ngân hàng Cách bán hàng qua điện thoại.
Các công việc dành cho viết báo cáo:
Đọc và tham khảo báo cáo thực tập tốt nghiệp của
chị khóa trước.
Viết và giải thích quy trình cho vay khách hàng Cá
nhân (theo sự hướng dẫn của nhân viên Ngân
hàng)
05
(22/03-27/03)
Các công việc ở đơn vị thực tập:
Hỗ trợ anh chị photo tài liệu, scan giấy tờ, trìnhPGD ký hồ sơ
Được hướng dẫn điền thông tin mở thẻ tín dụng,cách thu thập chứng từ không bị thiếu sót
Hỗ trợ các anh chị giao thẻ ATM cho khách hàng.
Các công việc dành cho viết báo cáo:
Viết về môi trường làm việc va văn hóa tổ chức
của ngân hàng.
06
(29/03-03/04)
Các công việc ở đơn vị thực tập:
Quan sat, học hỏi cách làm việc của các anh chị
trong cơ quan.
Được hướng dẫn cách định giá tài sản đảm bảo.
Phụ anh chị đi thị trường tìm kiếm khách hàng cónhu cầu vay và khách hàng có nhu cầu gửi tiết
kiệm.
Các công việc dành cho viết báo cáo:
Xin sô liệu báo cáo thực tập tot nghiệp
Xử lý sô liệu báo cáo thực tập tôt nghiệp
Trang 11Các công việc ở đơn vị thực tập:
Được hướng dẫn về quy trình gửi tiết kiệm
Giao thẻ cho khách hang mở tài khoản thành công.
Hướng dẫn khách hàng kích hoạt thẻ
Trình giấy đánh giá quá trình thực tập cho lãnh
đạo nhận xét và ký tên
Các công việc dành cho viết báo cáo:
(05/04- Đọc và tìm hiểu tài liệu ;
Việt hoạt động cho vay ngăn han và phương pháp 10/04) thực hiện công việc được phân công.
Đọc và nghiên cứu tải liệu
Viết những kinh nghiệm và bài học thực tiễn qua 8
— Trụ sở chính: số 21, Cát Linh, đống đa, Hà Nội
—_ Tên tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank
— Tên giao dịch: Ngân hang Thương mại Cổ phan Quân đội, gọi tat là
ngân hàng Quân đội.
— Viết tat: MB
— Logo: màu xanh và đỏ
> Biểu tượng ngôi sao màu đỏ: Đây không còn là hình sao liền nhau giữacác nét nữa mà là hình sao được ghép từ 10 cụm hình khối màu đỏ đặt nghiênglại với nhau tạo nên cảm giác như một người chuyền động liên tục thể hiện sựkhông ngừng đổi mới về chất lượng dịch vụ dé mang đến cho khách hàng
> Hai chữ cái MB: không còn được thể hiện cầu kỳ hòa quyện vào nhau
cũng như nét móc đâu tiên của chữ M dài ra kiêu logo cũ nhưng vẫn thê hiện
3
Trang 12được sự chắc chắn, vững chải thể hiện bộ mặt hiện đại hơn, trẻ trung và tin cậy
hơn đôi với khách hàng.
Hình 1: Logo MB
2.2 Quá trình hình thành và phát triển.
— Ngày 4 tháng 11 năm 1994, ngân hàng TMCP Quân đội thành lập với
số vốn ban đầu là 20 tỷ đồng với 25 nhân sự
— Năm 2000 thành lập hai thành viên là công ty chứng khoán Thăng Long
và công ty quản lý nợ và khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội.
— Năm 2003, tiến hành cải tổ toàn diện về hệ thống và nhân lực
— Năm 2004 là Ngân hàng đầu tiên phát hành cô phần thông qua bán đấu
gia công chúng với tổng mệnh giá là 20 tỷ đồng
— Năm 2005 MB ký kết thỏa thuận ba bên với Vietcombank va tập đoàn
viễn thông Quân đội (Viettel) về việc thanh toán cước viễn thông của Viettel
và đạt thỏa thuận hop tác với Citibank.
— Nam 2006 thành lập Công ty quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán Hà Nội, nay là Công ty cổ phần Quản lý Quỹ đầu tư MB Triển khai thành công dự án
hiện đại hóa công nghệ thông tin Core Banking T24 của tập đoàn Temenos
(Thụy Si)
— Năm 2010 khai trương chi nhánh đầu tiên tại nước ngoài (Lào ).
— Năm 2011 thực hiện thành công việc niêm yết cổ phiếu trên Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM từ ngày 1/11/2011 Khai trương thành công chỉ nhánh quốc tế thứ hai tai PhnomPenh — Campuchia Nâng cấp thành công hệ thống CoreT24 từ R5 lên R10.
— Nam 2019 ra mắt logo và thay đổi bộ nhận diện thương hiệu mới
4
Trang 132.3 Ngan hàng TMCP Quân Đội — Chi nhánh An Giang.
Ngân hàng TMCP Quân đội — chi nhánh An Giang được thành lập vào
ngày 14/09/2011 địa chỉ số 1293, đường Trần Hưng đạo, phường Mỹ Bình, TP.Long Xuyên, tỉnh An Giang Bao gồm 4 điểm giao dịch: MB An Giang ( Long
Xuyên), và 3 PGD ( Châu Phú, Phú Tân, Chợ Mới ).
Số điện thoại: 02966252361
Fax: 02966252333.
Chức năng của MB An Giang:
7 Huy động vốn: nhận tiền gửi không ky hạn, nhận tiền gửi có kỳ hạn,
tiên gửi tiét kiệm.
— Cấp tín dụng: cho vay, phát hành thẻ tín dụng, thẻ thanh toán
2.4 Cơ cấu tố chức
' ¬
Giám Đắc Chi Nhánh |
= L : Giám Đốc DVKH Phó Giám Đốc CN
— Quản lý các nhân viên MB An Giang
—_ Giải quyết các thắc mắc và khiếu nại của khách hang
— Thực hiện tuyển dụng đào tạo nhân viên tại chỉ nhánh MB An Giang
5
Trang 14— Chi đạo điều hành kinh doanh theo quyền han
2.5.2 Phòng DVKH.
— Chức năng:
+ Phòng DVKH sẽ thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng, tư
vấn đề khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, cung cấp các dịch vụ ngân hàng thông qua các nghiệp vụ thanh toán, xử lý các giao dịch
— Nhiệm vu:
+ Phối hợp với các phòng ban khác thực hiện các nghiệp vụ phat sinh tai
quay như mở hoặc đóng giao dich tại chỉ nhánh hàng ngay, quan lý bảo đảm
an toàn kho quỹ tai don vi.
Quản lý quỹ tiền mặt trong ngày, kiểm soát đối chiếu quỹ tiền mặt hằng ngày,
lưu trữ chứng từ của các bộ phận nghiệp vụ, số liệu tại đơn vị
2.5.3 Phòng kinh doanh
2.5.3.1 Phòng KHCN
— Chức năng: Phòng KHCN thực hiện các nghiệp vụ giao dịch với đốitượng là khách hàng cá nhân, thực hiện các nghiệp vụ tín dụng Trực tiếp thực
hiện các chiến lược quảng cáo, tiếp thị, quảng cáo và bán các sản phẩm của
ngân hàng cho các khách hàng có nhu cầu.
— Nhiệm vụ:
+ Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, giải đáp những thắc
mắc về sản phẩm cho khách hàng Phản ánh những vướng mắc trong cơ chế
hoạt động, các van dé nay sinh trong quá trình hoạt động
+ Thực hiện nghiệp vụ in dụng, xử lý các giao dich trong quá trình hoạtđộng Theo dõi quản lý thường xuyên các khoản tín dụng đã được cấp và lưutrữ lại hồ sơ khách hàng
2.5.3.2 Phòng KHDN
— Chức năng: phòng KHDN thực hiện các nghiệp vu giao dịch với đối
tượng là các khách hàng là doanh nghiệp Thực hiện các nghiệp vụ liên quan
đến tín dụng của doanh nghiệp Là bộ phận trực tiếp giới thiệu, tiếp thị sảnphẩm liên quan đến KHDN của MB An Giang
—_ Nhiệm vu:
+ Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng
về sản phâm dịch vụ của MB
+ Thực hiện nghiệp vu tín dụng, xử lý các giao dịch trong hoạt động va
theo đõi các khoản tin dụng đã được cấp
+ Lưu trữ hồ sơ về KHDN
2.6 Nhân sự.
Nhân sự MB hiện nay bao gồm:
— Ban lãnh đạo: gồm 1 Giám đốc chi nhánh, 1 phó Giám đốc phụ tráchkinh doanh và 1 Giám đốc dịch vụ
— Phòng DVKH: gồm 1 kiểm soát viên, 1 trưởng quỹ, 1 chuyên viên tưvấn, 3 chuyên viên hồ trợ tín dụng và 3 bảo vệ
Trang 15— Phòng KHCN: gồm 1 trưởng phòng, 1 phó phòng, 12 chuyên viên quan
hệ KHCN.
— Phòng KHDN: gồm 1 phó phòng và chuyên viên quan hệ KHDN
3 BAO CÁO KET QUA TÌM HIẾU VE HOẠT DONG CHO VAY
NGAN HAN TẠI NGÂN HANG TMCP QUAN DOI - CHI NHANH
AN GIANG ( MB AN GIANG)
3.1 Mục tiêu và phương hướng hoạt động của MB An Giang.
Chiến lược trọng tâm mà MB luôn xây dựng và hướng đến là khách hàng,lây khách hàng làm trung tâm hoạt động kinh doanh, mục tiêu trở thành ngânhàng thuận tiện cho mọi nhà Đây mạnh các chiến dịch tiếp thị, giới thiệu sảnphâm đến mọi khách hàng
3.2 Khái quát về hoạt động cho vay ngắn hạn tại MB An Giang
3.2.1 Nguyên tắc và điều kiện vay vốn
Căn cứ vào điều 4 và điều 7 thông tư 39/2016/TT-NHNN ngày
30/12/2016 quy định về hoạt động cho vay của tô chức tin dụng, chi nhánh
ngân hàng nước ngoài đối với khách hàng như sau:
— _ Hoạt động cho vay cua tô chức tín dụng đối với khách hàng được thựchiện theo thỏa thuận giữa tô chức tín dụng và khách hàng, phù hợp với quyđịnh tại Thông tư này và các quy định của pháp luật có liên quan bao gồm cảpháp luật về bảo vệ môi trường
— Khách hàng vay vốn tổ chức tín dụng phải đảm bảo sử dụng vốn vay
đúng mục đích, hoàn trả nợ gốc và lãi tiền vay đúng thời hạn đã thỏa thuận với
tổ chức tín dụng.
— _ Điều kiện vay vốn bao gồm:
+ Khách hàng là pháp nhân có năng lực pháp luật dân sự theo quy định
của pháp luật Khách hàng là cá nhân từ đủ 18 tuôi trở lên có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật hoặc từ đủ 15 tuổi đến chưa đủ 18
tuôi không bị mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự theo quy định của
ngắn hạn của MB hiện nay có thé ké đến như:
— Cho vay cá nhân, hộ gia đình sản xuât kinh doanh.
7