Ngày 21 thang 10 năm 2011 MB An Giang thành lập và đi vào hoạt động kinh doanh tại Thành phố Long Xuyên và sau Xác nhận của GVHD Th.S Cao Tiến Sĩ hơn 10 năm xây dựng và phát triển, MB An
NGÂN HÀNG TMCP QUAN DOI - PGD CHỢ MỚI
Ngân hàng TMCP Quân Đội - PGD Chợ Mới
Tên: Ngân hàng Quân Đội - MB Bank PGD Chợ Mới An Giang
Dia chỉ: Tinh lộ 942, Ap Thị, Thi tran Chợ Mới, Huyện Chợ Mới, Tinh An
Ngân hàng TMCP Quân Đội - PGD Chợ Mới được thành lập theo quyết định số 2006/QD-MB-HDOQT vào ngày 01 tháng 11 năm 2017, nhằm cải thiện và phát triển kinh tế xã hội địa phương, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tiếp cận dịch vụ ngân hàng Sự ra đời của PGD Chợ Mới đánh dấu bước quan trọng trong việc mở rộng mạng lưới kinh doanh của ngân hàng, mang lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp và hộ kinh doanh trong khu vực Ngân hàng đã nỗ lực đáp ứng nhu cầu khách hàng qua việc cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng và tạo trải nghiệm giao dịch tin cậy Đến nay, PGD Chợ Mới đã thành công trong việc ổn định bộ máy quản lý và tổ chức, thể hiện qua sự tăng trưởng dư nợ tín dụng, phản ánh sức mạnh tài chính và uy tín của ngân hàng trong cộng đồng.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban của Ngân hàng
TMCP Quân Đội - PGD Chợ Mới
Phòng dịch vụ Phòng khách hàng cá khách hàng nhân
Chuyên viên khách hàng cá nhân
Kiểm soát viên k tu van
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân Đội — PGD Chợ Mới
(Nguon: Ngân hàng TMCP Quân Đội - PGD Chợ Mới)
Chức năng của từng phòng ban:
Giám đốc PGD có trách nhiệm tổ chức, điều hành và giám sát các hoạt động hàng ngày của PGD, đồng thời phát triển kế hoạch và chiến lược để đạt được mục tiêu kinh doanh Họ cũng quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên, đánh giá hiệu suất làm việc để đảm bảo PGD hoạt động hiệu quả và chuyên nghiệp Giám đốc là người trực tiếp chịu trách nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh của PGD.
Phòng khách hàng cá nhân chịu trách nhiệm tìm kiếm và tiếp cận những khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng Họ thực hiện việc tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ của khách hàng, đồng thời lập báo cáo thẩm định theo quy trình ngân hàng, trình lên các cấp có thẩm quyền để quyết định cho vay hoặc từ chối cho vay.
Phòng dịch vụ khách hàng cung cấp hỗ trợ toàn diện cho khách hàng trong các giao dịch tài chính như rút, gửi tiền, chuyển khoản, mở tài khoản và nhiều dịch vụ khác Đội ngũ tư vấn sẽ giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đồng thời hỗ trợ họ hoàn thành các thủ tục và giấy tờ cần thiết Ngoài ra, phòng dịch vụ cũng thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ, đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt nhất.
Kiểm soát viên có trách nhiệm kiểm tra và phê duyệt tất cả giao dịch của giao dịch viên trong ngày Họ điều phối và phân công công việc tại quầy giao dịch, đồng thời đảm bảo duy trì các tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ theo quy định của ngân hàng.
Giao dịch viên chịu trách nhiệm tư vấn và giải quyết khiếu nại cho khách hàng, mở và quản lý các tài khoản tiền gửi và tiết kiệm, đồng thời thực hiện các yêu cầu từ phòng ban Trong khi đó, điều phối viên hỗ trợ khách hàng tại khu vực máy ATM, giúp khách hàng rút tiền, trình ký và lưu trữ hồ sơ một cách hiệu quả.
Chuyên viên tư vấn: Thực hiện giới thiệu và bán chéo các sản phẩm của Ngân hàng Cung ứng các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
Chuyên viên khách hàng cá nhân: Bán chéo các sản phẩm Ngân hàng, tìm kiếm khách hàng có nhu cầu vay vốn kinh doanh, huy động vay vốn
Phối hợp với các bộ phận khác dé hoan thiện hồ sơ sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.
2.2 BAO CÁO KET QUÁ HOẠT DONG KINH DOANH CUA
NGAN HANG TMCP QUAN DOI - PGD CHỢ MỚI
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội —PGD Chợ Mới được thê hiện qua bảng bên dưới:
Bang 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hang Quân Đội - PGD
Doanh số cho tiêu dùng | 40 60 75 50 40
(Nguôn báo cáo hoạt đông kinh doanh MB — Cho Mới (2021-2023)
Nhìn vào kết quả hoạt động kinh doanh được cung cấp, có thé thay Ngân hang đã đạt được những kết quả kinh doanh ấn tượng trong giai đoạn 2019 — 2023:
Doanh thu của Ngân hàng đã liên tục tăng trưởng trong 5 năm qua, từ 9,1 tỷ đồng vào năm 2019 lên 25 tỷ đồng vào năm 2023, với tỷ lệ tăng trưởng bình quân đạt khoảng 28,84%.
Hoạt động cho vay mở rộng: Doanh số cho vay tăng đều đặn từ 120 tỷ đồng năm 2019 lên 270 tỷ đồng năm 2023.
Phát triển mạnh mẽ mảng thẻ: Doanh sô phát hành thẻ debit và credit tăng lên mạnh, góp phan gia tăng nguồn thu cho Ngân hàng.
Việc huy động vốn hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Thông qua kênh chứng khoán và tiền gửi không kỳ hạn, doanh nghiệp có thể tăng trưởng nguồn vốn một cách đều đặn và ổn định Điều này giúp đảm bảo nguồn vốn cần thiết cho hoạt động kinh doanh, từ đó tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững và lâu dài của doanh nghiệp.
Doanh số cho tiêu dùng đã giảm mạnh từ 75 tỷ đồng vào năm 2021 xuống còn 40 tỷ đồng vào năm 2023, cho thấy một xu hướng đáng lo ngại Tình hình này cần được quan tâm nghiêm túc và tìm kiếm các giải pháp cải thiện hiệu quả.
Chi phí của Ngân hàng đã tăng đáng kể từ 3 tỷ đồng vào năm 2019 lên 7.8 tỷ đồng vào năm 2023 Để duy trì lợi nhuận, Ngân hàng cần phải kiểm soát chi phí một cách hiệu quả.
Bảng 3: Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của MB — Chợ Mới giai đoạn ( 2021 — 2023)
Chi tig Nam | Nam Nam Tw lê Tw lê
(Nguon bao cáo hoạt động kinh doanh MB — Chợ Moi (2021-2023)
Trong giai đoạn 2021 đến 2023, hoạt động kinh doanh của MB — Chợ Mới đã ghi nhận lợi nhuận ổn định với tỷ lệ tăng trưởng đạt trên 30% Năm 2021, tổng doanh thu đạt 14,1 tỷ đồng, tăng lên 19,2 tỷ đồng vào năm 2022, tương ứng với mức tăng 36,17% Đến năm 2023, doanh thu tiếp tục tăng lên 25 tỷ đồng, tăng 30,21% so với năm trước Sự phát triển này diễn ra trong bối cảnh cạnh tranh cao từ các ngân hàng khác như Nam Á, BIDV, Agribank Nguyên nhân chính là do ngân hàng đã thực hiện chuyển đổi số để thu hút khách hàng, giúp giảm chi phí phục vụ Ngoài ra, MB — Chợ Mới cũng áp dụng các chính sách ưu đãi với lãi suất hợp lý và quy trình vay đơn giản, tiết kiệm thời gian cho khách hàng Về chi phí, năm 2021 tổng chi phí là 4,2 tỷ đồng, tăng lên 5,87 tỷ đồng vào năm 2022, tăng 39,76% Đến năm 2023, tổng chi phí đạt 7,8 tỷ đồng, tăng 32,88% so với năm trước.
Doanh thu thuần của MB — Chợ Mới đã tăng trưởng ổn định qua các năm, từ 9.9 tỷ đồng năm 2021 lên 13.33 tỷ đồng năm 2022 và đạt 17.2 tỷ đồng vào năm 2023 Với tỷ lệ tăng trưởng khoảng 30% mỗi năm, điều này chứng tỏ MB — Chợ Mới đang phát triển bền vững và khẳng định thương hiệu vững chắc trong khu vực.
Biểu đồ 1: Thể hiện doanh thu, chỉ phí và doanh thu thuần của MB — Chợ
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh MB — Chợ Mới (2021 — 2023)
Dựa trên biểu đồ có thé thay Ngân hàng đã đạt được những kết quả kinh doanh an tượng trong giai đoạn 2021 — 2023:
Doanh thu của Ngân hàng đã liên tục tăng trưởng trong 3 năm qua, từ 14.1 tỷ đồng vào năm 2021 lên 25 tỷ đồng vào năm 2023, với tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm luôn đạt trên 30%.
Doanh thu thuần: Doanh thu sau khi trừ đi thuế và các khoản phí khác cũng tăng đều đặn từ 9.9 tỷ đồng năm 2021 lên 17.2 tỷ đồng năm 2023.
Chi phí: Chi phí của Ngân hàng tăng từ 4.2 tỷ đồng lên 7.8 tỷ đồng năm 2023.
Ty lệ chi phí/doanh thu tăng nhẹ từ 29,1% năm 2021 lên 31,2% năm 2023.
Bảng 4: Tình hình cho vay của MB — Chợ Mới giai đoạn 2021 — 2023
2021 |2022 | 2023 | sá giàn Ty lệ Số tiền Tỷ lệ
Doanh sé ch roan soem as l0 laạg |-2s |-33433 |-10 |-20 tiêu dùng
(Nguon: Báo cáo hoạt động kinh doanh MB — Chợ Mới (2021 — 2023)
Về doanh số cho vay
Doanh số cho vay của Ngân hàng đã tăng trưởng ổn định trên 20% mỗi năm, từ 170 tỷ đồng năm 2021 lên 220 tỷ đồng năm 2022 và 270 tỷ đồng năm 2023 Xu hướng tăng trưởng này phản ánh sự phát triển của khu vực, dẫn đến nhu cầu vay vốn của cá nhân và hộ gia đình gia tăng để phục vụ mục đích sản xuất kinh doanh Điều này cũng cho thấy sự tin tưởng của khách hàng đối với MB — Chợ Mới ngày càng được nâng cao, mặc dù phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác.
Về doanh số cho tiêu dùng
Dựa trên số liệu có thé thấy doanh số vay cho tiêu dùng trong giai đoạn năm
Từ năm 2021 đến 2023, doanh số cho vay tiêu dùng đã có xu hướng giảm mạnh Cụ thể, năm 2021 doanh số đạt 75 tỷ đồng, nhưng đến năm 2022, con số này giảm 33,33% xuống còn 50 tỷ đồng Tiếp tục xu hướng giảm, năm 2023 doanh số lại giảm 20% so với năm 2022, chỉ còn 40 tỷ đồng Nguyên nhân chính dẫn đến sự sụt giảm này là tỷ lệ nợ xấu trong lĩnh vực tín dụng tiêu dùng tăng cao, buộc các ngân hàng phải thận trọng hơn trong việc cấp tín dụng cho vay tiêu dùng.
Về dự nợ khách hàng cá nhân
Dư nợ KHCN tại MB — Chợ Mới tăng qua mỗi năm Năm 2021 dư nợ tại
Ngân hàng là 170 tỷ đồng đến năm 2022 dư năng tăng thêm 50 tỷ đồng tương đương tăng 29,41% so với năm 2021 Năm 2023 dư năng tiếp tục tăng thêm
50 tỷ đồng tương đương tăng 22,73% so với năm 2022 Điều này cho thấy MB
Quy trình cho vay đối với KHCN tại MB Chợ Mới
Sơ đồ 2: Quy trình cho vay đối với KHCN tại MB Chợ Mới
Bước 1: Thu thập thông tin khách hàng.
Bước 2: Thu nhập hô sơ khách hàng.
Bước 4: Đề xuât thông tin câp tín dụng.
Bước 8: Hoan soan phuong được phê án duyệt thiện hô sơ khách hàng và soạn thảo.
Bước 10: Bước 11: Xử Giám sát tín lý nợ hoặc thu dụng nợ.
( Nguồn: Ngân hàng TMCP Quân Đội - PGD Chợ Mới)
Bước 1: Khách hang cần cung cấp các tài liệu sau khi gửi hồ sơ:
Để tiến hành kiểm tra thông tin khách hàng, cần chuẩn bị các giấy tờ quan trọng như CMND/CCCD, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, giấy đăng ký kinh doanh, cùng các tài liệu liên quan đến thuế như giấy nộp thuế và báo cáo doanh thu Ngoài ra, cần có giấy xác nhận cư trú, giấy đăng ký kết hôn, xác nhận ly hôn hoặc xác nhận độc thân trong vòng 6 tháng gần nhất.
CIC có mã số tra cứu 06, 04 và 21 Hồ sơ của khách hàng chỉ được tiếp tục xử lý nếu không có dư nợ tại VAMC, không có nợ xấu trong 5 năm qua và không có nợ chú ý trong 12 tháng gần nhất Khách hàng không có nợ xấu sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin về tài sản dự kiến thế chấp, bao gồm các loại tài sản và giấy tờ đất Tỷ lệ giá trị tài sản sẽ được xác định dựa trên loại đất, với mức tài trợ 65% cho đất ruộng, 70% cho đất thé cư và 75% cho đất thành phố, tùy thuộc vào điều kiện đường di và vị trí.
Bước 2: Liên hệ và gặp gỡ khách hàng để thực hiện các công việc như thẩm định, tư vấn và thu thập hồ sơ kinh doanh Tiến hành chụp ảnh hoạt động kinh doanh của khách hàng, đồng thời tạo biên bản kiểm tra Cuối cùng, xây dựng phương án sản xuất kinh doanh và đề xuất giải pháp vay vốn cho khách hàng.
Bước 3: Gửi hồ sơ đã thu thập từ khách hàng, bao gồm các phương án, đề xuất về việc vay vốn, cùng với biên bản kiểm tra liên quan.
Bước 4: Tiến hành thấm định hồ sơ để xác định các thiếu sót hoặc các vấn đề cần làm rõ Cần bổ sung thông tin cần thiết nhằm hoàn thiện và đảm bảo hồ sơ đầy đủ.
Bước 5: Sau khi hoàn tất thẩm định, cần soạn thảo báo cáo thẩm định Nếu không có vấn đề nào cần phản hồi, hãy gửi báo cáo thẩm định để xin cấp phê duyệt Trong trường hợp vẫn còn các vấn đề chưa được giải quyết, cần tiến hành thảo luận và bổ sung hồ sơ cần thiết để điều chỉnh báo cáo thẩm định.
Bước 6: Trình thẩm định lên cấp có thẩm quyền để đề xuất phê duyệt Sau khi xem xét báo cáo, cấp có thẩm quyền sẽ quyết định việc phê duyệt Thông báo phê duyệt sẽ được phát hành cùng với quyết định chấp thuận.
Bước 7: Dựa trên thông báo phê duyệt, chuyên viên sẽ thông báo cho khách hàng về các điều kiện cần thiết để hoàn thiện hồ sơ.
Bước 8 trong quy trình hỗ trợ tín dụng là chuyển hồ sơ soạn thảo đến bộ phận liên quan, bao gồm các tài liệu như văn bản nhận nợ, hợp đồng thế chấp, hợp đồng cho vay, và phiếu yêu cầu đăng ký thế chấp Sau khi tiếp nhận hồ sơ, nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng ký các tài liệu cần thiết, thực hiện công chứng và đăng ký thế chấp Cuối cùng, hồ sơ thế chấp và phiếu yêu cầu đăng ký sẽ được nhập kho và nhận phiếu nhập kho.
Bước 9: Chuẩn bị hồ sơ để tiến hành giải ngân, bao gồm các tài liệu cần thiết như văn bản nhận nợ, hợp đồng thế chấp, hợp đồng cho vay, ủy nhiệm chi, bảng kê chứng từ sử dụng vốn, cùng với bất kỳ tài liệu bổ sung nào được yêu cầu theo thông báo phê duyệt.
Bước 10: Chờ phản hồi từ quá trình thẩm định và tiếp tục bổ sung thông tin nếu có yêu cầu từ phía thâm định dé hoàn thiện hồ sơ.
Khi đến hạn trả nợ mà khách hàng không thể thực hiện nghĩa vụ thanh toán, ngân hàng sẽ tiến hành xem xét việc chuyển nợ quá hạn và áp dụng các biện pháp cần thiết để thu hồi khoản nợ.
Những khác biệt giữa quy trình cho vay KHCN so với thực tế
Khi làm việc với khách hàng vay, cần xác định số tiền vay và mục đích sử dụng Ngoài ra, cần thu thập thông tin về vị trí đất của khách hàng và chụp ảnh giấy tờ đất cùng với CCCD Giấy tờ đất phải được cập nhật theo thông tin trên CCCD Sau đó, hẹn khách hàng để thực hiện thẩm định thực tế tình hình kinh doanh và đề xuất giải pháp phù hợp.
Trong các văn kiện tín dụng, cần chuẩn bị 4 bản hợp đồng cho vay mà khách hàng ký nháy từng trang, sau đó RM ký nháy và đối chiếu chữ ký với khách hàng Đồng thời, có 4 bản hợp đồng thế chấp cho chủ tài sản ký nháy từng trang; nếu tài sản là riêng, chỉ cần người đứng tên ký, còn nếu là tài sản chung của vợ chồng thì cả hai phải ký Ngoài ra, cần có đơn đăng ký thế chấp, 3 bản khế ước nhận nợ được cả hai vợ chồng ký và RM sẽ đối chiếu chữ ký Hai bản biên bản bàn giao cũng cần được lập, một bản khách hàng giữ và một bản ngân hàng giữ Nếu có, cần có văn bản cam kết tài sản và ủy nhiệm chỉ với chữ ký của khách hàng và RM đối chiếu chữ ký.
Trinh ký: Hồ sơ dưới 2 tỷ GD PGD ký va di đóng dau Hồ sơ trên 2 tỷ: GD
DV hoặc GD CN ký và đóng dấu.
Để tiến hành công chứng, RM cần hướng dẫn khách hàng chuẩn bị đầy đủ hồ sơ tín dụng và pháp lý như CCCD, giấy đất, giấy đăng ký kết hôn Sau khi hoàn tất, RM và khách hàng sẽ đến phòng công chứng để ký tên Đối với việc đăng ký thế chấp, cần chuẩn bị tài sản đảm bảo, đơn đăng ký thế chấp, hợp đồng thế chấp và giấy giới thiệu.
Nhập kho: Lấy giấy đất và đơn đăng ký thế chấp gửi mail nhập kho về hỗ trợ tín dụng.
Chuẩn bị chứng từ giải ngân: Lập bảng kê, biên bản kiểm soát sau, cho khách hàng ký tên.
Up case giải ngân BPM: Phải up case trước 16h30 CIC phải còn hiệu lực.
Lam theo checklist của thông báo phê duyệt của các điều kiện nhóm 1 va nhóm 2 Up hồ sơ và điền các trường trên BPM.
Ưu điểm và nhược điểm của quy trình cho vay KHCN
Giúp khách hàng chuẩn bị đầy đủ hồ sơ đi công chứng
Giúp khách hàng đăng ký thế chấp
Nhược điểm Đôi khi thông báo phê duyệt chậm khiến khách hàng chờ lâu.
3.1.4 Những vấn đề gặp phải khi thực hiện quy trình
Thực hiện thẩm định thực tế bao gồm việc kiểm tra số lượng khách hàng ra vào, đánh giá tình trạng hàng tồn kho, xác minh thông tin cá nhân của khách hàng, cũng như kiểm tra các giấy tờ pháp lý liên quan.
- _ Kiểm tra tính chính xác của thông tin nhà cửa so với thông tin khách hàng cung cấp.
Xác minh số lượng sách bán hàng và kiểm tra xem khách hàng có đăng ký kinh doanh hay không Nếu có, cần xác thực mã số thuế và đánh giá việc khách hàng có thực hiện nghĩa vụ thuế đúng hạn hay không.
Kiểm tra tình trạng kinh doanh hiện tại của khách hàng là rất quan trọng, bao gồm việc xác định xem khách hàng có ngừng hoạt động kinh doanh hay không, cũng như tìm hiểu lý do nếu khách hàng không còn thực hiện nghĩa vụ đóng thuế.
- Thuc hiện tra cứu thông tin của khách hàng trên CIC để xác định tình trạng tín dụng và xác minh thông tin.
- _ Xử lý các trường hợp thông báo phê duyệt sai lệch hoặc up nhằm case.
Môi trường làm việc của PGD Chợ Mới được thiết kế với cấu trúc bao gồm một tầng trệt và hai lầu, cùng với khu vực để xe dành cho nhân viên và khách hàng nằm ở vỉa hè trước ngân hàng.
Tầng trệt: Phòng dịch vụ khách hàng và quây giao dịch.
Tang 1: Phòng khách hàng cá nhân, phòng hop và phòng giám đốc.
Tầng 2: Khu vực lưu trữ hồ sơ
PGD Chợ Mới được trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại như máy in, máy photo và máy scan Mỗi nhân viên có một máy vi tính riêng, tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp và thuận lợi, giúp họ hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
3.2.2 Đội ngũ nhân viên Đội ngũ nhân viên tại PGD Chợ Mới luôn thể hiện tác phong chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm cao trong công việc Do thường xuyên phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên nhân viên được đào tạo về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống khó và nghiệp vụ chuyên môn.
Các thành viên của PGD Chợ Mới luôn hỗ trợ lẫn nhau trong công việc, thể hiện tinh thần đoàn kết Họ coi nhau như gia đình, cùng chung mục tiêu phát triển PGD ngày càng vững mạnh trong tương lai.
3.2.3 Quy tắc s* Thời gian làm việc của Ngân hàng TMCP Quân Đội — PGD Chợ Mới
- Tw thứ 2 đến thứ 6: Buổi sáng từ 7h30 đến 11h30, buổi chiều từ 13h30 đến 17h30
- Thit 7: Budi sáng từ 7h30 đến 11h30, buổi chiều không làm việc, chủ nhật được nghỉ
Đội ngũ nhân viên cần duy trì sự năng động, nhiệt huyết và phong cách làm việc chuyên nghiệp Họ phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của cơ quan, bao gồm việc mặc trang phục công sở lịch sự, đi làm đúng giờ và luôn đeo bảng tên trong suốt quá trình làm việc.
Trang phục đối với nam: Mặc quan tây đen hoặc sam mau, áo sơ mi tay dai, giày tây.
Trang phục đối với nữ: Mặc quan tây sam màu hoặc chân váy, áo sơ mi tay dai, giày cao gót công sở.
Môi trường làm việc tại MB — Chợ Mới tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, với sự đoàn kết và kỷ luật đóng vai trò quan trọng trong kết quả kinh doanh của từng thành viên và năng suất chung của ngân hàng Không gian làm việc được thiết kế thoải mái, thoáng đãng, với cây xanh được bồ trí trong từng phòng, tạo ra một môi trường làm việc sinh động và dễ chịu.
3.3.1 Nhận xét về hoạt động chuyên ngành
Ngân hàng MB - Chi nhánh Chợ Mới cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời có chính sách đãi ngộ hấp dẫn cho nhân viên Mức lương cạnh tranh và chế độ khen thưởng khuyến khích nhân viên gia tăng doanh số cho vay, củng cố vị thế ngân hàng và tạo ra lợi nhuận Với vai trò chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, tôi đã học hỏi và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, mở rộng mối quan hệ và cải thiện kỹ năng giao tiếp Tôi cũng đã hiểu rõ quy trình giải ngân hồ sơ, nâng cao kiến thức và kỹ năng làm việc của mình.
Áp lực về chỉ tiêu doanh số và thời gian giải ngân hồ sơ có thể dẫn đến sự chậm trễ trong việc phục vụ khách hàng Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn tiềm ẩn nguy cơ gặp phải khách hàng chậm trả nợ.
Khi khách hàng không còn khả năng trả nợ, có 15 nguyên nhân dẫn đến tình trạng nợ xấu Để tránh rủi ro này, việc thường xuyên cập nhật thông tin và các quy định, chính sách mới của ngân hàng là rất quan trọng.
3.3.2 Nhận xét về môi trường làm việc
Ngân hàng tọa lạc tại trung tâm huyện Chợ Mới, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc xác định đối tượng khách hàng và phát triển các sản phẩm linh hoạt, an toàn Ngân hàng chú trọng đến chính sách nguồn nhân lực năng động, đặt con người làm trung tâm, đồng thời cam kết đào tạo và đãi ngộ nhân viên dựa trên hiệu suất công việc trong một môi trường làm việc lành mạnh.
Cơ sở vật chất hiện đại tại MB Chợ Mới tạo ra môi trường làm việc lý tưởng cho nhân viên Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và chuyên môn sâu, luôn nhiệt tình hỗ trợ các bạn thực tập Mọi người đều thân thiện, hòa đồng và sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau.
Trong tuần đầu tiên thực tập, tôi chưa thể thích nghi với môi trường làm việc, nhưng đến tuần thứ hai, tôi đã dần quen với không khí làm việc cùng các anh chị Tôi cảm thấy mong muốn gắn bó hơn với các anh chị trong công việc.
Cơ sở vật chất -ccccttt tì tru 14 3.2.2 Đội ngũ nhân viÊn - .- Sc S323 11391119 11119111 re 14 3.2.3 Quy (ẮC .L 2H TH HH H1 H0 ru 14 3.2.4 Không gian làm vVIỆC - Ă E13 11999 111 9 9 1v vu 15 3.3, ra
Môi trường làm việc tại PGD Chợ Mới được thiết kế hiện đại với một tầng trệt và hai lầu, cùng với khu vực đỗ xe dành cho nhân viên và khách hàng nằm ở vỉa hè phía trước ngân hàng.
Tầng trệt: Phòng dịch vụ khách hàng và quây giao dịch.
Tang 1: Phòng khách hàng cá nhân, phòng hop và phòng giám đốc.
Tầng 2: Khu vực lưu trữ hồ sơ
PGD Chợ Mới sở hữu đầy đủ thiết bị hiện đại như máy in, máy photo và máy scan, tạo điều kiện thuận lợi cho công việc Mỗi nhân viên đều có máy vi tính cá nhân, góp phần xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp họ hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả.
3.2.2 Đội ngũ nhân viên Đội ngũ nhân viên tại PGD Chợ Mới luôn thể hiện tác phong chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm cao trong công việc Do thường xuyên phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên nhân viên được đào tạo về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống khó và nghiệp vụ chuyên môn.
Các thành viên của PGD Chợ Mới luôn đồng hành, hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau trong công việc, thể hiện tinh thần đoàn kết vững mạnh Với mục tiêu chung là đưa PGD ngày càng phát triển lớn mạnh trong tương lai, các thành viên xem nhau như người nhà, cùng nhau nỗ lực và cống hiến vì sự thành công của tập thể.
3.2.3 Quy tắc s* Thời gian làm việc của Ngân hàng TMCP Quân Đội — PGD Chợ Mới
- Tw thứ 2 đến thứ 6: Buổi sáng từ 7h30 đến 11h30, buổi chiều từ 13h30 đến 17h30
- Thit 7: Budi sáng từ 7h30 đến 11h30, buổi chiều không làm việc, chủ nhật được nghỉ
Đội ngũ nhân viên cần duy trì tác phong chuyên nghiệp và năng động, thể hiện sự nhiệt huyết trong công việc Họ phải tuân thủ nghiêm ngặt các nội quy của cơ quan, bao gồm việc mặc trang phục công sở lịch sự, đi làm đúng giờ và luôn đeo bảng tên trong suốt thời gian làm việc.
Trang phục đối với nam: Mặc quan tây đen hoặc sam mau, áo sơ mi tay dai, giày tây.
Trang phục đối với nữ: Mặc quan tây sam màu hoặc chân váy, áo sơ mi tay dai, giày cao gót công sở.
Môi trường làm việc tại MB — Chợ Mới tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, với sự đoàn kết và kỷ luật đóng vai trò quan trọng trong kết quả kinh doanh và năng suất của ngân hàng Không gian làm việc được thiết kế thoải mái, thoáng đãng, với cây xanh trong mỗi phòng, tạo ra một môi trường làm việc sinh động và dễ chịu.
3.3.1 Nhận xét về hoạt động chuyên ngành
Ngân hàng MB - Chi nhánh Chợ Mới cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời có chế độ đãi ngộ hấp dẫn cho nhân viên Mức lương và chính sách khen thưởng được thiết lập để khuyến khích nhân viên tăng doanh số cho vay, góp phần củng cố vị thế của ngân hàng và tạo lợi nhuận Trong vai trò chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, tôi đã học hỏi và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, mở rộng mối quan hệ và cải thiện kỹ năng giao tiếp Tôi cũng nắm rõ quy trình giải ngân hồ sơ, từ đó nâng cao hiểu biết và kỹ năng làm việc của bản thân.
Áp lực về chỉ tiêu doanh số và thời gian giải ngân hồ sơ có thể dẫn đến sự chậm trễ trong phục vụ khách hàng Điều này làm tăng nguy cơ gặp phải tình trạng khách hàng chậm trả nợ.
15 nguyên nhân dẫn đến nợ xấu khi khách hàng không còn khả năng trả nợ bao gồm việc không theo dõi tình hình tài chính cá nhân và sự thay đổi trong các quy định của ngân hàng Để tránh rơi vào tình trạng nợ xấu, khách hàng cần thường xuyên cập nhật thông tin và các chính sách mới từ ngân hàng.
3.3.2 Nhận xét về môi trường làm việc
Vị trí trung tâm huyện Chợ Mới giúp ngân hàng phát triển đối tượng khách hàng rõ ràng, cung cấp sản phẩm linh hoạt và an toàn Ngân hàng chú trọng chính sách nguồn nhân lực năng động, đặt con người làm trung tâm, cam kết đào tạo và đãi ngộ nhân viên dựa trên hiệu suất công việc, kết hợp với môi trường làm việc lành mạnh.
Cơ sở vật chất hiện đại tại MB Chợ Mới tạo ra môi trường làm việc lý tưởng cho nhân viên Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và chuyên môn sâu, luôn nhiệt tình hỗ trợ các bạn thực tập Mọi người đều thân thiện, hòa đồng và sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau.
Trong tuần đầu tiên thực tập, tôi gặp khó khăn trong việc thích nghi với môi trường làm việc Tuy nhiên, đến tuần thứ hai, tôi đã dần quen với các anh chị và cảm thấy muốn gắn bó hơn trong công việc cùng họ.
Quá trình làm việc của chuyên viên có thể bị ảnh hưởng bởi sự cố và trục trặc của trang thiết bị trong quá trình hoạt động.
4 NỘILDUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG
VỊ trí thực tập: Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
Cán bộ hướng dẫn: Đặng Hoàng Khang
Trong quá trình thực tập tại ngân hàng, tôi được CBHD giao nhiệm vụ nghiên cứu tài liệu để tìm hiểu các sản phẩm của ngân hàng Tôi cũng nhận được hướng dẫn chi tiết về quy trình mở ứng dụng và Viet.
QR, điền thông tin khách hàng vào form mở TKTT Tra cứu CIC dé tìm hiểu thông tin về khách hàng vay Tìm kiếm khách hàng vay.
Theo dõi và kiểm tra việc sử dụng vốn định kỳ của khách hàng là rất quan trọng Các anh chị cần chú ý đến cách thông báo nhắc nợ và thông báo đến kỳ lãi cho khách hàng vay Bên cạnh đó, việc chăm sóc khách hàng sau vay cũng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Hỗ trợ anh chị photo tài liệu, scan hồ sơ, giải ngân, trình ký hồ sơ lên
GD Nhập thông tin trên CIC vào excel.
Tìm hiểu về quy trình cho vay KHCN.