Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu về hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Quân đội - PGD Chợ Mới

Một phần làm nên sự hoàn thiện cho bài báo cáo cũng không thể thiếu các cán bộ hướng dan tôi của Ngân hàng Quân Đội -PGD Chợ Mới đã giúp đỡ, dạy bảo và truyền.. Chúc các cán bộ Ngân hang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

TIM HIEU VE HOAT DONG CHO VAY SAN

XUAT KINH DOANH TAI NGAN HANG

NGUYEN LE LAM TƯỜNG

An Giang, Ngay 05 Thang 5 Nam 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

TIM HIEU VE HOAT DONG CHO VAY SAN

SVTH: NGUYEN LE LAM TUONG

MSSV: DTC171975

LOP: DH18TC

NGANH: TAI CHINH DOANH NGHEP

GVHD: THS DANG THI HONG NHUNG

An Giang, Ngày 05 Thang 5 Năm 2021

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP

90000000000000000000000600060000000000eeee66 900000000000000000000000000000000600000eeee66

900000000000000000000000000000000000060000066.

9000000000000000000000000000600000000eeeee66 900000000000000000000000000000000000000eee66

9000000000000000000000000000000000600000eeee66 9900900000000000000000000000000000000000eee66.

900000000000006000000000000000000000eeeee66

9000000000000000000000000000000600006000060e66 90000000000000000000000000000000000000600ee66-

900000000000000000000000000000000600000eeee66

9920090000000000000000000000000000ee00eeeeee6e.

900000000000000000000000000000000000eeeeee66

90000000000000000000000000000600000000eeeee66 900000000000000000000000000000000060000606006060666

900000000000000000000000000000000600006000060666

LỜI CẢM ƠN

Xin gửi lời cảm ơn đến cô ĐẶNG THỊ HỎNG NHUNG đã chỉ dạy và đưa ra

những lời nhận xét vê bai báo cáo, chi ra những mặt hạn chê đê tôi kip thời khăc phục, giúp cho bài báo cáo của tôi đi theo đúng hướng và ngày càng hoàn thiện hơn.

Một phần làm nên sự hoàn thiện cho bài báo cáo cũng không thể thiếu các cán

bộ hướng dan tôi của Ngân hàng Quân Đội -PGD Chợ Mới đã giúp đỡ, dạy

bảo và truyền đạt nhiều kinh nghiệm cho tôi trong suốt thời gian tôi thực tập ở

Ngân hàng, dé tôi có những kiến thức và tư liệu về đề tài mà mình cần nghiên

cứu.

Cuối cùng là cảm ơn phía nhà Trường Đại Học An Giang đã tạo điều kiện tốt

nhât đê tôi có thê hoàn thành tôt các công việc khi đi thực tập ở đơn vị mà không làm ảnh hưởng đên việc học tập trên lớp.

Chúc các cán bộ Ngân hang Quân Đội- PGD Chợ Mới và toàn thé giáo viên

Trường Đại Hoc An Giang có nhiêu sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong công việc.

Chân thành cảm ơn !

An Giang,ngày tháng năm 2011

Người thực hiện

ĐÁNH GIÁ BAO CÁO THUC TẬP 2-2 <©<£©s££s£©ss£setsserseesserssrsse i

LOT CAM ONiivsssccsssscsscsscscssesessssssssessssesessecesessecessesecsssesessesessssesessecessssesessesecsssecessese ii

1800 nội 0 Hi

09:8 10967910077 V

DANH MỤC HÌNH, SO DO 5° 22cs°©SseEssxseEsserseEsserserssersetssersserseree Y

DANH MỤC TU VIET 'TẮTT - << << sSs£Ss£EsEseEseEssEssEssEssessessersersee vi

BAO CÁO THỰC TAP TOT NGHIIỆP - 2< «°s<sseezsseezsssezsse 1 1.LỊCH LAM VIỆC CÓ XÁC NHAN CUA GIẢNG VIÊN HUONG DÃN 1 2.GIỚI THIỆU VE DON VỊ THUC TẬP NGAN HÀNG QUAN ĐỘI 3

2.1Téng quan về Ngân hàng TMCP Quân Đội 2-5 sss<ssesssss 3

2.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Quân Đội e «©-csccs 4

2.2.3CƠ COU 16 CHUC srsescssescsvescssesssnssssnsssssesssnsccssscssssessssscssussesssssssccssuecesuecessecesueessuesssss 6

2.2.4Các sản phẩm dich vụ của MB wsssssssssssssssssessssvessessessescssssssssssssssssessessesseesesseeseess 7 2.2.5Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2018 — 2020 của Ngân hàng

TMCP Quân Đội ~ PGD Chợ M65 ee©eeceevse+vseerseerseereeertesrtssrrassree 8

3.TÌM HIẾU VE HOAT DONG CHO VAY SXKD VA MOI TRUONG LAM

VIỆC CUA NGAN HÀNG TMCP QUAN DOI - PGD CHỢ MỚI 9

3.1Tìm hiểu về hoạt động cho vay SXKD của NH TMCP Quân Đội - PGD Chợ

110 9

3.1.1Gói sản phẩm cho vay SXKD

SL HH IAM CHO VAY iscssssssssseessesseecssesse0sse0sse0sessseesseesse0ssesse0sse0sseesseussesseessesso0sse0s5es5

3.2 Kết qua hoạt động cho vay san xuất kinh doanh năm 2018 — 2020 của Ngân

hàng TMCP Quân Đội — PGD Chợ Mớii 2-2 s<vssevssszsseesseessses 11

3.3Môi trường làm việc của Ngân hàng TMCP Quân Đội - PGD Chợ Mới 12

3.3.10 SO VGt CNEL 7n n6 n6 nen 12

ly? r1 vibe nh 12

3.4 Nhận xét chung về hoạt động cho vay SXKD và môi trường làm việc của NH

TMCP Quân Đội - PGD Chợ Mới - 55G 5Ă s21 906505158650585885 06 13

4.NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC THỰC HIỆN ccs 13

4.1 VỊ tri fÏhựcC tap - << << c3 HH HH TH 0 00000108090 13

4.2 Các kỹ năng cần có của chuyên viên KHCN -. -s-s sssessesse 14

4.3 Yêu cầu công việc của vị trí chuyên viên KHCN . .s s se s2 14

4.4 Nội dung công việc thurc ÏhÏỆTn o5 G5 S9 9 9.0 0.0 0.0009988/9ø 14

5.PHƯƠNG PHAP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - 2-ss5sssssess 15

6.KET QUÁ ĐẠT ĐƯỢC QUA DOT THỰC TAP - 2-5 5s <s 16 6.1 Các kiến thức được củng CO s-s<se++se©+vsetvservserrseersstrssersssrrsere 16 6.2 Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân, thực hành nghề nghiệp 16

6.2.1 Kỹ năng CA NNGM 5s 99 9” 0.00 090 TH 9.000.009 0000 800908090804 06

6.2.2 kỹ năng Gill CAC Cá HÌHẪ NH o co <sss se e5

6.2.3 kỹ năng giữ thực hành nghề nghiệp

6.3 Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn đã được tích lũy 18

6.4 Chỉ tiết các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho don vị thực tập 18

TÀI LIEU THAM KHẢO 22°°©EEEEEEEEE222zz£erertrvvrvzrrzzrzee 19

iv

Bảng 2 Giá trị cốt lõi

Bảng 3 Kết quả hoạt

DANH MỤC BANG

Bảng 1 Lịch làm việc tại ngân hàng TMCP MB — PGD Chợ Mới

động kinh doannh s- s55 e< se <s 919555895 995896 696

động cho vay sản xuất kinh doanh s-.s s-s<s¿

Bảng 4 Kết quả hoạt

Bảng 5 Phương pháp thực hiện CONG VIỆC -œs-< se s5 s95 55 955955856958

DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐÒ

Hình 1 Lo go Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội

- .s-Sơ đồ 1: cơ cấu tổ chức của Ngân Hang Thương Mại Cổ Phan

Quân Đội — PGD Chợ ÌMỐI - 5-5 5-5 s94 99969494 9595 95.959696908 86

Sơ đồ 2: quy trình cho vay MB — PGD Chợ Mới s s-s-sessessessess

DANH MỤC TỪ VIET TAT

Số thứ tự Từ viết tắt Giải thích từ viết tắt

2 TMCP Thuong mai cé phan

3 PGD Phong giao dich

4 GVHD Giáo viên hướng dẫn

BAO CÁO THỰC TAP TOT NGHIỆP

1.LỊCH LÀM VIỆC CÓ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Bảng 1: lịch làm việc tại ngân hàng TMCP MB - PGD Chợ Mới

Nhận xét và Công việc được phân công chữ ký của

GVHD

- Đến Phòng giao dịch, gặp Giám đốc và

các cán bộ hướng dẫn cùng các anh chị

khác tại đơn vị Giới thiệu bản thân và đề

tài thực tập Đọc tài liệu về vị trí thực tập

là chuyên viên khách hàng cá nhân.

- Được chị Ngân dạy về sản phẩm thẻ tín

dụng của MB, giao lưu với cán bộ hướng

Tuần 1 dẫn là chuyên viên khách hàng cá nhân(22/2-27/2) | Vũ Tiến Bình

- Nhập thông tin khách hàng vào máy tính, sắp xêp tài liệu theo ngày, ghi đơn

mở thẻ cho khách hàng.

- Chị Ngân dạy về kỹ năng giao tiếp của

MB, soạn chứng từ đóng dấu, viết hồ sơ,

ghi thông tin vào hồ sơ cho vay, scan

chứng từ.

- Chị Ngân dạy kỹ năng bán hàng qua

điện thoại, gọi điện cho khách hàng tư vấn sản phẩm thẻ tín dụng và chốt cuộc hẹn với khách hàng.

- Đi xuống UBND xã Long Điền A cùng

anh Bình đê lây thông tin và chữ kí

ATM và hướng dẫn kích hoạt thẻ trên

nông nghiệp ở Mỹ Luông và Mỹ An.

Tuần 3

(8/3 - 13/3)

- Sắp xếp hồ sơ, ghi thông tin mở tài

khoản ATM, scan chứng từ, ghi thông tin

mở tài khoản chi lương.

- Đóng mộc tên và kiểm tra giấy thu tiền

của khách hàng, Đi cùng chị Thảo thăm

hỏi các giáo viên ở Trường TH A KiếnThành và B Kiến Thành

- Ghi b6 sung thông tin mở thẻ, gọi điện

cho khách hàng giới thiệu chương trình

ưu đãi khi sử dụng thẻ tín dụng, đi với

anh Bình công chứng giấy tờ cho vay

- Đi UBND xã Long Điền A cho kháchhàng kí hồ sơ cho vay, đi cái xoài nhàkhách hàng trả hồ sơ cho vay, đi tiếp thị

sản phẩm Vật Tư Nông Nghiệp với Chị

Ngân ở xã Hội An.

Tuần 4

(15/3 - 20/3)

- ĐI với anh Bình trả thẻ cho khách hàng

và kích hoạt thẻ ở UBNN xã Long Điện

A, ghi hô sơ vay vôn giúp chị thảo.

- Đi phòng công chứng Nguyễn Thành

Quốc công chứng hồ sơ vay, đi Một Cửa

Huyện Châu Thành nộp hồ sơ vay, đi

Trường TH Quang Trung với anh Thị và

chị Ngân thăm hỏi trường.

Tuần 5

(22/03 - 27/03)

- Đi công chứng giấy tờ cho vay cùng

khách hàng ở phòng công chứng Lý Thanh Dũng ở Chợ Mới

- Sắp xếp hồ sơ, tra cic khách hàng giúp

anh bình, tiếp xúc với khách hàng dé kich hoat thé trén app, di tiép thi mo app

ở quán cafe Mộc ở Chợ Mới cùng anh chị cán bộ.

Tuần 6

(29/03 - 03/04)

- Trả và kích hoạt thẻ ATM cho khách

hàng trên điện thoại, scan tài liệu, đôi tên

file scan trên máy tính.

- Soạn hồ sơ vay tính chấp theo hướng dẫn của anh Bình, đi UBND Long Điền

A kí hợp đồng cho vay tín chấp với anh

Bình, đi tiếp thị mở app cùng anh chị cán

bộ ở quán cafe Lan Anh 2.

- Sap xếp hồ sơ theo ngày, kiểm tra hồ

sơ, bỏ vào sơ mi bộc, lưu kho, ghi bổ

sung thông tin vào hỗ sơ mở thẻ của

Tuần 7 khách hàng, thông tin bổ sung thì tra

(05/04 - 10/04) | CIC:

- Soạn hồ sơ vay thế chấp cùng anh

Bình, đi UBNN xã Long Điền A thăm

hỏi khách hàng.

- Đi đăng kí thế chấp giúp chị Thảo ở

văn phòng đăng kí đất đai huyện Chợ

- Mới.

Tuân 8 - Di Phú Hòa cùng anh Bình gặp khách

(12/04 - 17/04) | hàng, đăng kí thế chấp giúp anh Bình ở

huyện Châu Thành, đi trực quán cổng

mặt trời ở Long Xuyên dé khảo sát lượng

khách ở quán 1 ngày như thế nào

2.GIỚI THIEU VE DON VỊ THỰC TẬP NGÂN HÀNG QUAN DOI

2.1Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân Đội

Tên đầy đủ: ngân hàng thương mại cô phần Quân đội

Tên viết tắt: ngân hàng Quân đội hoặc Ngân hàng Quân đội MB

Mã chứng khoán: MBB

Xe MB

Hình 1: lo go Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội

(Nguồn: MB.BANK.COM.VN)

MB đã có rất nhiều đóng góp tích cực cho sự phát trién của nền kinh tế nước

ta, đồng thời có sự mở rộng ra các thị trường quốc tế.

2.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Quân Đội

Ngày 4 tháng 11 năm 1994, Ngân hang đi vào hoạt động với thời gian hoạt động là 50 năm Vôn điêu lệ ban đâu là 20 tỷ đông với 25 cán bộ nhân viên.

Năm 2000, thành lập 2 thành viên là Công ty TNHH Chứng khoán Thăng Long (nay là Công ty Cô phân Chứng khoán Ngân hàng TMCP Quân đội MBS) và Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội

(MBAMC).

Năm 2003, MB tiến hành cải tổ toàn diện về hệ thống và nhân lực

Năm 2004, là ngân hàng đầu tiên phát hành cô phần thông qua bán đấu giá ra công chúng với tổng mệnh giá là 20 tỷ đồng.

Năm 2005, MB tiến hành ký kết thỏa thuận ba bên với Vietcombank và Tập đoàn Viên thông Quân đội (Viettel) vê việc thanh toán cước viên thông của

Viettel và đạt thỏa thuận hop tac với Citibank.

Năm 2006, thành lập Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Chứng khoán Hà Nội

(HFM), nay là Công ty cỗ phần Quản lý Quỹ Đầu tư MB (MB Capital) Triển

khai thành công dự án hiện đại hóa công nghệ thông tin core banking T24 của Tap đoàn Temenos(Thụy Si).

Năm 2008, MB tái cơ cau tổ chức Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)

chính thức trở thành cô đông chiên lược.

Năm 2009, Ra mắt Trung tâm dịch vụ khách hàng 247

Năm 2010, Khai trương chi nhánh đầu tiên tại nước ngoài (Lào)

Năm 2011, Thực hiện thành công việc niêm yết cô phiếu trên Sở Giao dịch

Chứng khoán TP HCM (HSX) từ ngày 1/11/2011 Khai trương thành công

Chi nhánh quốc tế thứ hai tại PhnomPenh — Campuchia Nâng cấp thành công

hệ thống CoreT24 từ R5 lên R10

Năm 2019, MB ra mắt logo và bộ nhận diện thương hiệu mới

Đoàn kết — kỷ luật — tận tâm — hiệu quả - tin cậy — thực thi

Đoàn kết tốt Thực thi nhanh

Kỷ luật nghiêm Tin cậy cao

Tận tâm vì nhiệm vụ Hiệu qua at thành công

( Nguồn: tài liệu tham khảo của MB — PGD Chợ Mới)

2.2Tỗng quan về Ngân hàng TMCP Quân Đội — PGD Chợ Mới

2.2.1Thông tin don vị

Tên don vị: Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội — PGD Chợ Mới

Địa chỉ: Tinh lộ 942, ấp thị, thị tran Chợ Mới, huyện Chợ Mới, tinh An Giang

Số điện thoại: 02966.257.555

Số Fax: 02966 257.333

2.2.2Lịch sử hình thành

Cùng với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế xã hội, nhu cầu giao

thương ngày một nhiều hơn Đặc biệt, lĩnh vực ngân hàng là đầu mối giao dịch

quan trọng về các dịch vụ liên quan đến tiền mặt, hay ngoại tệ Những năm

gân đây, đường xá giao thông cơ sở hạ tang ngày nang cap va mở rộng hon từ

đó kéo theo việc kinh doanh mua bán 6 6 ạt diễn ra ở các địa phương vùng quê thúc day nhu cầu giao dịch ngày càng tăng cao Hiểu được nhu cầu cấp thiết

của người dân và cũng như mong muôn mở rộng quy mô hoạt động kinh

doanh của Ngân hàng Quân Đội tại các địa phương Nên sự ra đời của PGD

Chợ Mới - Chi nhánh An Giang là điều tất yếu trong bối cảnh hiện tại PGD được thành lập ngày 01 tháng 11 năm 2017 với đội ngũ cán bộ nhân viên nhiệt tình năng động.

Sơ đồ 1: cơ cấu tổ chức của Ngân Hang Thương Mại Cổ Phần

Quân Đội — PGD Chợ Mới

(Nguồn: tài liệu tham khảo của MB — PGD Chợ Mới)

Giám đốc PGD: Quản lý toàn bộ Phòng giao dịch, trực tiếp điều hành giám

sát mọi hoạt động tại Phòng giao dịch, đề ra các chiến lược định hướng sự

phát triển của phòng tại địa bàn, tiếp nhận các công văn chỉ thị và phổ biến

cho CBNV ở Phòng thực hiện Được quyền ký câp tín dụng theo quy định của

NHNN và Sacombank Thực hiện ý kiến cấp trên bằng văn bản khi giải quyết

các van đề vượt cấp thầm quyên của mình.

Kiểm soát viên: Thiết lập mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng và kháchhàng có nguồn tiền gửi trong ngân hàng Quản lý danh mục của khách hàng,

số tiền gửi và tổ chức chăm sóc khách hàng, phát triển quan hệ với các khách hàng khác Kiểm soát và thực hiện các việc liên quan đến nghiệp vụ, phê duyệt chúng từ và trên duyệt trên các hệ thống phần mềm của các giao dịch thuộc hạng mức kiểm soát Kiểm soát tất cả các giao dịch có liên quan và thuộc

quyên giả quyết trực tiếp của giao dịch viên, kế toán viên Kiểm soát các loạichứng từ và kí các xác nhận bảng kê chúng từ của nghiệp vụ kế toán giao dịch.

Điều phối tất cả các công việc tại quầy gia dịch và phải đảm bảo công việc

được được thực hiện kịp thời, chất lượng Giải quyết các vướng mắc còn phát

sinh liên quan đến nghiệp vụ hoặc thao tác mà các giao dịch viên thực hiện Chịu trách nhiệm về tất cả các việc duy trì cũng như dảm bảo các tiêu chuẩn

và chất lượng dịch vụ tại quầy theo quy định của ngân hàng.

Giao dịch viên: Thực hiện các thao tác giao dịch với khách hàng như:

Chuyền tiền, gửi tiền, đóng lãi vay, đổi tiền, đóng tiền điện, Đảm nhiệm vai

trò của Chuyên viên tư vấn khi chuyên viên tư vẫn vắng mặt.

Chuyên viên tư vấn: Hướng dẫn, giải quyết các thắc mắc của khách hàng, chăm sóc tu vân tiép thị phô biên các sản phâm mới đên khách hàng, làm thẻ

ATM, sô tiệt kiệm

Chuyên viên khách hàng cá nhân: Tìm khách hàng có nhu cầu vay tiền ở các

địa bàn được phân công, làm hô sơ tín dụng cho khách hàng, gọi điện nhắc nhở khách hàng đóng lãi hàng kỳ.

+ PGD Chợ Mới gồm có các nhân sự :

Ban giám đốc : 1 người

Phòng dịch vụ khách hàng

Kiểm soát viên: 1 người

Giao dịch viên : 2 người

Chuyên viên tư vấn: 1 người

= Chuyên tiên thanh toán

= Bảo hiểm nhân thọ

=" Dich vụ khác

2.2.5Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2018 — 2020 của Ngân

hàng TMCP Quân Đội - PGD Chợ Mới

Bảng 3: kết quả hoạt động kinh doanh ;

Don vi: triệu đông

Tổng chỉ | 4.030 | 4000 | 2.800 | (30) | (0,74) | (1.200)| (30) LNTT 2.100 1.760 2.190 (340) | (16,19) | 430 24,43

( Nguồn: Báo cáo tình hình HDKD tai MB — PGD Chợ Mới)

Nhận xét: Nhìn chung kết quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm cho thấy các nguồn thu qua các năm không 6n định trong đó thu tín dụng qua 3 năm đều giảm năm 2019/2018 là giảm 1.530 triệu đồng, năm 2020/2019 là giảm 630

triệu đồng, nhưng thu tín dụng vẫn là nguồn thu chính của ngân hàng Thu

hoạt động vay qua 3 năm giảm bu lại thu dịch vụ qua 3 năm déu tăng, thu nợ

xấu giảm dang kế ở năm 2019/2018 giảm 920 triệu đồng, năm 2020/2019 tăng 40 triệu đồng mặc dù năm 2020 thu nợ xấu tăng nhưng tăng nhỏ không ảnh nhiều.

Các nguồn chi qua 3 năm không 6 ồn định, chi dị phòng là khoản chi nhiều nhất

trong 3 nguồn chi, qua 3 năm thì nguồn chi dự phòng có cải thiện đều giảm năm 2019/2018 giảm 600 triệu đồng , năm 2020/2029 giảm 1.720 triệu đồng

do năm 2018 là năm mới hoạt động nên cần nhiều chi phí cho quảng cáo, trangthiết bị, thưởng để khích lệ cán bộ nhân viên, qua 3 năm chi dự phòng đều