Tìm hiểu về hoạt động phát hành thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần phương đông chi nhánh an giang phòng giao dịch mỹ bình

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH AN GIANG – PGD MỸ BÌNH SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ ANH THƯ MSSV: DNH181608 LỚP: DH19NH2 NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG An Giang, Tháng năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH AN GIANG – PGD MỸ BÌNH SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ ANH THƯ MSSV: DNH181608 LỚP: DH19NH2 NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG GVHD: TRẦN THỊ TUYẾT NHI An Giang, Tháng năm 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP: 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang ………………………………………………………………………4 2.2 Lịch sử hình thành 2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cót lõi: 2.4 Logo 2.5 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban NHTMCP Phương Đông 2.6 Các sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp 2.7 Khái qt tình hình tài 10 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 11 3.1 Báo cáo kết tìm hiểu hoạt động chuyên ngành: Quy trình phát hành thẻ 11 3.1.1 Quy trình phát hành thẻ 11 3.1.2 Điều kiện thủ tục phát hành thẻ Ngân hàng TMCP Phương Đông…… 13 3.1.3 Các loại thẻ khác Ngân hàng TMCP Phương Đông 14 3.1.4 Số lượng thẻ phát hành qua năm 2019 – 2022 14 3.2 Môi trường làm việc đơn vị thực tập 14 3.3 Nhận xét 15 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 15 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc: 16 CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG: 16 4.1 4.2 4.3 In danh mục hồ sơ 16 Hoạt động mở thẻ 16 In scan hồ sơ khách hàng vay 16 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 16 5.1 In danh mục hồ sơ 16 5.2 Hoạt động mở thẻ 16 5.3 In scan hồ sơ khách hàng vay 17 ii KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 18 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 18 6.1.1 Kiến thức kỹ truyền thông 18 6.1.2 Kiến thức tin học đại cương 18 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực tập nghề nghiệp học hỏi 18 6.2.1 Kỹ cá nhân 18 6.2.2 Kỹ cá nhân 19 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 20 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 20 6.3.1 Sử dụng thành thạo máy photo, scan 20 6.3.2 Kinh nghiệm ghi chép 20 6.3.3 Kinh nghiệp giao tiếp qua điện thoại với khách hàng 21 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………… 22 iii DANH SÁCH HÌNH Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Phương Đơng Hình 2: Cơ cấu tổ chức Commented [MOU1]: Trang Hình 3: Thẻ ngân hàng OCB iv DANH SÁCH BẢNG Bảng 1: Quá trình thực tập Bảng 2: Khái qt tình hình tài qua năm 2019 – 2021 Bảng 3: Số lượng thẻ phát hành qua năm 2019-2021 v Commented [MOU2]: Trang DANH MỤC VIẾT TẮT TMCP Thương mại cổ phần OCB Ngân hàng TMCP Phương Đơng PGD Phịng giao dịch CIC Thơng tin khách hàng vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN TUẦN NỘI DUNG CÔNG VIỆC Tuần 21/02/2022 đến 27/02/2022 - Đến ngân hàng gặp gỡ cán hướng dẫn - Trao đổi với cán hướng dẫn vị trí thưc tập, lịch thực tập, nội dung thực tập Tuần 28/02/2022 đến 06/3/2022 Tuần 07/3/2022 đến 13/3/2022 - Vào học hỏi quan sát cách làm việc hỗ trợ anh chị nhân viên Học lớp tư vấn mở gói tài khoản thẻ NhẬN XÉT GVHD Tuần 14/3/2022 đến 20/3/2022 - Tuần 21/3/2022 đến 27/3/2022 Tuần 28/3/2022 đến 03/4/2022 Tuần 04/4/2022 đến 10/4/2022 - Được phân công theo anh chị giới thiệu mở tài khoản OMNI Chạy tiêu mở thẻ OMINI cho người/ tuần Vào học hỏi quan sát cách làm việc anh chị nhân viên Chạy tiêu mở thẻ OMINI cho người/ tuần - Chạy tiêu mở thẻ OMINI cho người/ tuần - Hỗ trợ anh chị nhân viên phòng kinh doanh trình trình duyệt hồ sơ Chạy tiêu mở thẻ OMINI cho người/ tuần - + Tư vấn cho khách hàng việc sử dụng sản phẩm ngân hàng + Thực thủ tục ban đầu khách hàng sử dụng sản phẩm hướng dẫn khách hàng đến quầy giao dịch liên quan + Thu thập, tổng hợp quản lý thông tin phục vụ hoạt động chi nhánh Bộ phận kế toán - Kiểm tra, lập phiếu thu, phiếu chi hồ sơ cho vay phục vụ sản xuất, công thương nghiệp, tiêu dùng - Thực toán liên ngân hàng - Theo dõi khoản thu chi - Một số nghiệp vụ có liên quan khác Phịng Khách hàng cá nhân - Thẩm định, xét duyệt, kiểm tra cho vay phục vụ sản xuất nông nghiệp, công thương nghiệp tiêu dùng - Thu hồi vốn lãi cho vay kể xử lý khoản nợ khó địi - Phối hợp phòng chức để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng - Hướng dẫn khách hàng làm đơn vay vốn - Một số nghiệp vụ có liên quan khác Phòng khách hàng doanh nghiệp - Thẩm định, xét duyệt, kiểm tra cho vay phục vụ sản xuất nông nghiệp, công thương nghiệp tiêu dùng - Thu hồi vốn lãi cho vay kể xử lý khoản nợ khó địi - Phối hợp phịng chức để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng - Hướng dẫn khách hàng làm đơn vay vốn - Một số nghiệp vụ có liên quan khác Phịng vận hành chi nhánh Công tác ngân quỹ - Kiểm tra thực thu, thực chi theo chứng từ kế toán - Cân đối khoản, điều chỉnh vốn - Kinh doanh vàng, bạc, đá quý thu đổi ngoại tệ - Chịu trách nhiệm bảo quản tiền, vàng, ấn quan trọng toàn hồ sơ chấp, cầm cố khách hàng vay - Đào tạo, huấn luyện giao dịch viên nghiệp vụ ngân quỹ phục vụ khách hàng - Một số nghiệp vụ có liên quan khác Công tác hành chánh - Tuyển nhân viên - Theo dõi tồn cán cơng nhân viên Soạn thảo thông báo qui định - Xây dựng công tác ban giám đốc tuần - Xây dựng phương án thực nghiêm ngặt công tác bảo vệ an toàn quan khách hàng đến giao dịch… số nghiệp vụ liên quan 2.6 Các sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp Vay kinh doanh Hạn mức cho vay: Tối đa tỷ đồng/khách hàng Có thể trình ngoại lệ hạn mức cho vay tỷ đồng/khách hàng Thời gian hợp đồng tín dụng: 12 tháng 24 tháng Khế ước nhận nợ: linh hoạt theo nhu cầu khách hàng Gốc trả linh hoạt theo tháng theo quý Lãi trả hàng tháng Lợi ích vay: Khơng u cầu giấy phép Đăng ký kinh doanh khoản vay tỷ đồng Nếu tỷ đồng cần giấy phép đăng ký kinh doanh Thẩm định nguồn thu thực tế địa điểm kinh doanh khách hàng Khơng u cầu giấy tờ chứng minh tài phức tạp Cấp hạn mức phép rút vốn liên tục năm khơng phí trả trước Vay tiêu dùng chấp tiêu dùng bất động sản Lãi suất ưu đãi: 10,5%/năm Hạn mức vay: Tối đa tỷ đồng/khách hàng Tối thiểu 100 trđồng/khách hàng Thời hạn vay tối đa: 10 năm Tối thiểu 12 tháng Mục đích vay: vốn đa dạng & tùy theo nhu cầu Điều kiện: Khơng u cầu chứng minh vốn tự có Vay mua bất động sản Lãi suất ưu đãi: 8,49%/năm Cho vay: Mua nhà đất riêng lẻ (đất nông thôn, đất đô thị) Hỗ trợ cho vay bên Hỗ trợ cho vay bù đắp tiền mua bất động sản (kể từ ngày cấp GCN đến thời điểm thẩm định khơng vượt q 24 tháng) Cấp tín dụng tối đa 10 tỷ đồng/khách hàng Thời hạn vay: tối đa 30 năm Tối thiểu 48 tháng Giải ngân vào tài khoản bên bán trước ký hợp đồng mua bán công chứng Bên bán nhận tiền sau ký hợp đồng mua bán cơng chứng Có thể chấp bất động sản định mua Vay mua ô tô Lãi suất ưu đãi: 8,8%/năm Hạn mức vay: Tối đa tỷ đồng/khách hàng Thời gian vay tối đa: năm Thời gian vay tối thiểu: không ràng buộc thời gian vay tối thiểu Phê duyệt 4h - 8h làm việc Chấp nhận chủ doanh nghiệp vay góp vốn vào cơng ty hình thức mua xe Phương thức trả nợ: gốc linh hoạt gia hạn trả nợ gốc đến 06 tháng Vay thấu chi Hạn mức: lên đến 500 triệu đồng Thời hạn: vay tối đa 12 tháng Phương thức trả nợ: Gốc trả có giao dịch ghi có vào tài khoản khách hàng cuối kỳ hạn vay Lãi tính theo dư nợ thực tế ngày trả vào ngày cuối tháng Qua loại sản phẩm cho vay hách hàng có nhiều chọn lựa phù hợp cho để phù hợp với điều kiện Để giúp khách hàng tốt trình cần vốn để làm việc phát triển tốt cho khách hàng 2.7 Khái qt tình hình tài KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH OCB - CN AN GIANG 10 Chênh lệch 2020/2019 Chênh lệch 2021/2020 Năm 2019 Năm 2020 Tổng doanh thu 49.373 72.454 116.288 Tổng chi phí 39.905 48.191 9.468 24.263 Lợi nhuận Năm 2021 Số tiền Tỷ lệ % Số tiền Tỷ lệ % 23.081 46,75 43.834 60,50 63.636 8.286 20,76 15.445 32,05 52.652 14.795 156,26 28.389 117,01 Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh OCB - CN An Giang (Nguồn Ngân Hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang) Doanh thu: Từ bảng cho thấy việc kinh doanh ngân hàng tốt tăng qua năm từ năm 2019 49.373 triệu đồng tới năm 2021 116.288 triệu đồng, chênh lệch 2020/2019 46,75%, 2021/2020 60,50% cho thấy tăng rõ rệt Do tin tưởng khách hàng dành cho Ngân hàng nên Ngân hàng ln hướng đến mục tiêu chăm sóc khách hàng tốt để làm hài lòng khách hàng nhờ doanh thu ngày tăng Nhưng nhờ nỗ lực đội ngũ cán nhân viên chun nghiệp ln tận tình làm việc chăm sóc hỗ trợ nhiệt tình cho khách hàng nên Ngân hàng ln có doanh thu ổn định phát triển, cần phát huy thêm thời gian tới Lợi nhuận: Lợi nhuận từ năm 2019 9.468 triệu đồng nhảy vọt lên 24.263 triệu đồng cho thấy tăng trưởng cao gấp lần Điều cho thấy việc thuận lợi việc kinh doanh ngân hàng phát triển cao, so với năm 2021 tăng khơng vượt trội 2020 nhìn chung ngân hàng phát triển tốt mô hình kinh doanh cho vay Nhờ tin cậy uy tín Ngân hàng đội ngũ cán mà ngân hàng phát triển tốt đạt nhiều thành tựu Ngân hàng cần phát huy thêm để đạt kết tốt BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Báo cáo kết tìm hiểu hoạt động chuyên ngành: Quy trình phát hành thẻ 3.1.1 Quy trình phát hành thẻ ❖ Có cách làm thẻ ATM: nên có quy trình riêng biệt cụ thể sau: Mở Thẻ ATM OCB Tại Quầy Giao Dịch 11 Mở thẻ ATM quầy giao dịch phương thức thường khách hàng lựa chọn chủ yếu Thủ tục tiến hành quầy tương đối đơn giản Không vậy, giao dịch viên sẵn sàng tư vấn hướng dẫn nhiệt tình cho khách hàng Để mở thẻ quầy bạn cần tiến hành theo bước sau: • Mang CMND/thẻ cước hay hộ chiếu đến chi nhánh OCB gần • Lấy đơn đề nghị cấp thẻ ATM theo mẫu ngân hàng • Điền đầy đủ thơng tin bắt buộc nộp lại cho giao dịch viên • Đợi giao dịch viên đăng ký thông tin hệ thống lấy giấy hẹn thời gian lấy thẻ Mở Thẻ ATM OCB Online Bước 1: Khách hàng tải app OCB OMNI điện thoại Link tải app: • Hệ điều hành Android • Hệ điều hành iOS Bước 2: Mở ứng dụng vừa tải >> Chọn “Mở OCB OMNI ngay” sau chọn “Khách hàng mới” – chọn bắt đầu Bước 3: Nhập đầy đủ thông tin bản, chọn Tiếp theo – Nhập mã OTP gởi tới số điện thoại bạn vừa nhập, sau chọn Xác nhận (Bạn lưu ý: điền Email để nhận tên đăng nhập gửi qua email Mật ứng dụng gửi qua điện thoại.) Bước 4: Chụp ảnh CMND/CCCD khuôn mặt để xác thực Bạn chọn ví trí đủ sáng để chụp, ảnh gương mặt đứng tường trốn để chụp hiệu nhiều Sau thông tin xác thực, bạn chọn Tiếp theo Bước 5: Kiểm tra lại thông tin xác thực – Nhập đầy đủ thông tin bổ sung – Nhập đầy đủ thơng tin chi nhánh/phịng giao dịch OCB hỗ trợ gần bạn nhất, sau chọn Tiếp theo Bước 6: Kiểm tra lại thơng tin, sau chọn vào ô Tôi đồng ý chọn Tiếp theo – Chọn vào biểu tượng góc phải (hình ngơi nhà) để trở hình đăng nhập ❖ Hướng dẫn thay đổi tên đăng nhập tài khoản OCB OMNI 12 Bước 1: Sau đăng nhập – Chọn biểu tượng góc trái (hình đường gạch ngang) – Chọn Thông tin cá nhân – Chọn biểu tượng bút hình Bước 2: Nhập Tên đăng nhập – Chọn Lấy OTP – Nhập mã OTP, sau chọn Xác nhận Bước 3: Nhận thông báo thành công – Tiến hành đăng nhập lại tên đăng nhập mà bạn thay đổi 3.1.2 Điều kiện thủ tục phát hành thẻ Ngân hàng TMCP Phương Đơng Hình 3: Thẻ Ngân hàng OCB Thẻ ATM OCB loại thẻ ngân hàng OCB phát hành cho khách hàng Đây phương tiện giúp khách hàng thực giao dịch Khách hàng sử dụng thẻ ATM để chuyển khoản, rút tiền tốn Thẻ ATM OCB khơng giúp khách hàng giao dịch phạm vi ngân hàng OCB Khách hàng sử dụng thẻ ATM OCB giao dịch liên ngân hàng Ngồi ra, thẻ ATM OCB cịn hỗ trợ rút tiền ATM ngân hàng khác toàn quốc ➢ Điều Kiện Mở Thẻ ATM OCB Ngâng hàng OCB tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mở thẻ ATM Tuy nhiên, để đảm bảo mức độ an tồn, OCB có yêu cầu riêng với chủ tài khoản Để mở thẻ ATM OCB bạn cần đáp ứng yêu cầu sau: • Là cơng dân Việt Nam sinh sống thường trú Việt Nam • Là cơng dân 18 tuổi • Có tài khoản ngân hàng ngân hàng OCB Trong trường hợp khách hàng chưa có tài khoản, ngân hàng hỗ trợ tạo tài khoản 13 ➢ Thủ Tục Mở Thẻ ATM OCB Thủ tục mở thẻ ATM OCB vô đơn giản Hiện nay, OCB mở hệ thống chi nhánh phịng giao dịch tồn quốc Khách hàng tìm thấy quầy giao OCB Bạn cần chuẩn bị số giấy tờ sau mang tới quầy giao dịch: • Chứng minh nhân dân/thẻ cước hộ chiếu cịn hiệu lực • Đơn đề nghị cấp thẻ ATM theo mẫu có sẵn ngân hàng Bạn cần điền đầy đủ xác thông tin cá nhân vào đơn 3.1.3 Các loại thẻ khác Ngân hàng TMCP Phương Đông Thẻ ATM OCB chia làm hai loại thẻ tín dụng thẻ ghi nợ Các loại thẻ phổ biến OCB bao gồm: • OCB MasterCard Lifestyle • OCB Doctor MasterCard Platinum • Thẻ tín dụng đồng hương thương hiệu OCB BAMBOO AIRWAYS • Thẻ ghi nợ OCB JCB • Thẻ ghi nợ OCB quốc tế • Thẻ ghi nợ OCB Lucky 3.1.4 Số lượng thẻ phát hành qua năm 2019 – 2022 Loại thẻ 2019 2020 2021 Thẻ tín dụng 982 2218 5251 Thẻ JCB 227 438 3700 Thẻ Mastercard 755 1659 1098 121 453 Thẻ Credit Natural Bảng số liệu loại thẻ tín dụng phát hành qua năm 2019 – 2021 Nhận xét: tốc độ tăng trưởng số lượng phát hành thẻ qua năm 20192021 3.2 Thẻ tín dụng tăng dần từ năm 2019 đến 2021 Thẻ JCB tăng dần từ năm 2019 đến 2020 tăng nhanh năm 2021 Thẻ Mastercard tăng từ năm 2019 đến năm 2020, giảm lại năm 2021 Thẻ Natural Credit bắt đầu tăng dần từ năm 2020 đến năm 2021 Môi trường làm việc đơn vị thực tập 14 Cở sở vật chất Trang thiết bị đại phù hơp tố chất công việc Ngân hàng lựa chọn trang phục với gam màu chủ đạo trắng – xanh Mỗi cán nhân viên chọn bàn làm việc cho hỗ trợ nhân viên máy tính Trang bị máy lạnh, máy quạt cho nhân viên thoải mái làm việc Nội quy, quy tắc Tất nhân viên phải đảm bảo thời gian làm việc quan: Thứ đến thứ 6: Bắt đầu làm việc từ sáng 15 phút đến 11 30 phút Chiều từ gờ đến Thứ chủ nhật không làm việc Nhân viên nữ mặc áo dài vào thứ hàng tuần, ngày lại mặc áo sơ mi theo mẫu quan, quần chân váy sẫm màu, thắt nơ Mối quan hệ phòng ban: Xây dựng mối quan hệ khơng thể thiếu cho phịng ban, hầu hết cán nhân viên biết cách ứng xử, tôn trọng sếp giúp đỡ cán nhân viên Mỗi phịng ban có tính chất cơng việc khác cơng việc hỗ trợ cho tuân thủ quy tắc, quy định chung, giúp đỡ nhiệt tình, chia kinh nghiệm cho động viên công việc 3.3 Nhận xét 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành Sau thời gian thực tập tìm hiểu hoạt động chuyên nghành Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang, hoạt động kinh doanh cho vay có xu hướng phát triển mạnh, gói vay khách hàng vay nhiều đáng kể, lãi suất phù hợp không cao so với ngân hàng khác Được thực tập môi trường chuyên nghiệp tiếp xúc với nhiều khách hàng khác nhau, học hỏi tích lũy thêm kinh nghiệm cho thân Có khách hàng vay với số tiền cao, tin tưởng khách hàng chuyên viên tư vấn, làm việc chuyên nghiệp, ân cần chu đáo Qua đó, thấy ngân hàng nỗ lực mang đến sản phẩm tốt phù hợp cho khách hàng, với ưu đãi cao để hỗ trợ cho khách hàng việc vay vốn 15 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc: Trong suốt trình thực tập hỗ trợ, cảm thấy nhân viên thực thụ với phong thái trang nghiêm Luôn cấp hỗ trợ, tạo điều kiện để làm việc thoải mái, không gây áp lực cho nhân viên sinh viên thực tập Với trang thiết bị đầy đủ tiện nghi đại, thuận tiện cho anh chị nhân viên làm việc cho sinh viên thực tập Ngân hàng anh chị tận tình dạy nghiệp vụ chun mơn cần thiết nhân viên, gần gũi thân thiện giúp đỡ trình thực tập Ngân hàng CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG: 4.1 In danh mục hồ sơ Được phân công soạn hồ sơ q hạn, rà sốt mục cịn thiếu Kiểm sốt hồ sơ tín dụng hồn thành, bắt đầu kiểm tra thông tin mục lục định hồ sơ pháp lý tài sản, đặc điểm tài sản bảo đảm Sau in tờ trình đưa lên lãnh đạo phê duyệt Sau kí duyệt kẹp vào hồ sơ bàn giao 4.2 Hoạt động mở thẻ Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu chi tiêu mà chưa đáp ứng tiền mặt khách hàng có nhu cầu tốn thẻ Tư vấn gói mở thẻ cho khách hàng hướng dẫn khách hàng làm hồ sơ đăng kí mở thẻ 4.3 In scan hồ sơ khách hàng vay Scan in công việc thiết yếu mà nhân viên làm văn phòng phải biết, thành thạo Nhân viên hay sinh viên thực hướng dẫn bước scan in loại giấy tờ cần thiết PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 5.1 In danh mục hồ sơ Bước 1: Quan sát hướng dẫn trước thực công việc phân công Bước 2: Liệt kê hồ sơ lại khách hàng vay nợ hạn để hoàn thành thủ tục bàn giao lại cho chi nhánh Người hướng dẫn soạn hồ sơ hạn, dẫn tạo file word cung cấp file excel thơng tin khách hàng Sau nhập danh mục hồ sơ khách hàng nợ hạn vào file word có: CIC, số hồ sơ liên quan Sau in đưa cho giám đốc ký duyệt, kẹp hồ sơ lại đem bàn giao 5.2 Hoạt động mở thẻ 16 Commented [MOU3]: Dòng nên enter qua trang Bước 1: Tìm kiếm khách hàng xung quanh có nhu cầu mở thẻ Bước 2: Tư vấn gói mở thẻ cho khách hàng hướng dẫn khách hàng làm theo thứ tự bước đăng kí mở thẻ 5.3 In scan hồ sơ khách hàng vay Đầu tiên nhận file từ anh chị nhân viên kinh doanh hồ sơ sau scan in, scan có máy scan đưa hồ sơ vào có lập trình scan anh chị hướng dẫn sử dụng tiếp tục tạo file gồm hồ sơ khách hàng lưu hồ sơ vào Còn in anh chị hướng dẫn gửi số tài liệu liên quan tới hồ sơ cho vay sau đem lại máy in in theo số mà anh chị quy định 17 Commented [MOU4]: Dòng nên enter qua trang KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 6.1.1 Kiến thức kỹ truyền thông Bất kể môi trường làm việc nào, cần phải có kỹ truyền thơng Giúp thân tự tin bước vào môi trường làm việc chuyên nghiệp Với nguyên tắc, quy định công ty, giao tiếp ứng xử với tất người để sử dụng ngôn ngữ phù hợp xác, lắng nghe, thấu hiểu điều kiển cảm xúc Trong giao tiếp Nếu không vận dụng kỹ truyền thơng gặp nhiều khó khăn cơng việc Vì rèn luyện kỹ truyền thơng cho thân trước làm để không bị sai sót giao tiếp 6.1.2 Kiến thức tin học đại cương Trong ngành nghề, lĩnh vực tin học đại cương kiến thức thiếu thời đại 4.0, việc nắm rõ kiến thức kỹ tin học vơ có lợi, giúp chun viên Ngân hàng rút ngắn thời gian như: soạn thảo văn bản, tìm kiếm hồ sơ, kiểm sốt tốt tài liệu Ngồi cịn giúp báo thực tập diễn nhanh chóng, với tiến trình 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực tập nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân 6.2.1.1 Kỹ chủ động công việc Là người chủ động học hỏi, làm việc mà đợi giao nhiệm vụ Tích cực đưa đề xuất, ý tưởng, chia sẻ ý kiến thân giúp đỡ thành viên khác Chịu trách nhiệm công việc Người chủ động kiểm sốt phản ứng tình khó chịu căng thẳng, thay để phản ứng cảm xúc họ gây ảnh hưởng đến công việc người xung quanh Trong suốt trình thực tập nhận biết việc chủ động cơng việc giúp ích nhiều công việc Việc chủ động có thêm nhiều kiếm thức học tập nhiều thứ, giải đáp thắc mắc chỗ chưa rõ Chủ động giúp người khác có cách nhìn khác thân siêng cơng việc, ham học hỏi rèn luyện kỹ tốt gây thiện cảm với người, dễ dàng thích nghi, hịa nhập nhanh với môi trường 6.2.1.2 Kỹ chịu đựng áp lực công việc 18 Khả chịu áp lực công việc gắn liền khả giải hiệu lượng lớn công việc Và để giải lượng lớn cơng việc, cần biết rõ liên lạc, ủy thác tìm kiếm nguồn lực hỗ trợ từ đâu Những việc xảy lúc dễ dàng vượt qua tiêu đề hoàn thành dễ dàng, chán ngại chịu đựng dẫn đến không công việc phù hợp Vì chịu áp lực cơng việc kỹ mà phải học hỏi việc cấp tạo áp lực để cố gắng cơng việc thực cơng việc Khơng ngại áp lực khơng sợ khó khăn giúp ta hồn thiện cơng việc kỹ chịu áp lực công việc điều quan trọng nhân viên 6.2.1.3 Kỹ tìm kiếm thu thập thơng tin Việc tìm kiếm thu thập thơng tin vơ quan trọng, kỹ giúp thành thạo việc tìm kiếm thơng tin quan trọng nhạy bén cơng việc Vì việc tìm kiếm thơng tin thật cần thiết Tìm kiếm thông tin phù hợp với hồ sơ, hồ sơ cho vay cần thơng tin gì, hợp đồng cho vay cần tìm thơng tin liệt kê rõ rang để khơng bị sai sót 6.2.1.4 Kỹ quản lý thời gian Việc quản lý thời gian hợp lý giúp cơng việc hồn thành tốt nhanh nhất, làm việc giời giấc giúp nhiều sống cần phải có bảng kế hoạch hồn chỉnh để quản lý thời gian cho công việc cách hợp lý 6.2.2 Kỹ cá nhân 6.2.2.1 Kỹ giao tiếp, ứng xử Đối với cấp trên: thể thái độ tơn trọng kính nhường dưới, trị chuyện trao đổi khơng đùa giỡn giữ tác phong chỉnh tề ngiêm túc, bình tĩnh, tự tin trình bày quan điểm thân giải bày việc cịn chưa rõ khơng làm trình làm việc Đối với đồng nghiệp: thái độ lịch vui vẻ giúp đỡ cần Vì họ người tiếp xúc ngày Không nên xem thường họ làm việc, không xem thân giỏi khơng nên tự ti thân áp lực, chán nản, không muốn giao tiếp Trong môi trường làm việc xem đồng nghiệp người bạn đồng hành, chia sẽ, giải khó khăn tận hưởng niềm vui việc 19 Đối với khách hàng: giữ thái độ ân cần chu đáo, lịch khuôn mặt nở nụ cười, chủ động giao tiếp, sử dụng ngôn ngữ chuẩn mực xác, gặp khách hàng khó tính phải tìm cách giải thích hợp thỏa đáng khơng nóng vội, xem khách hàng hết tơn trọng họ 6.2.2.2 Kỹ làm việc tập thể Học hỏi kỹ làm việc tập thể dựa cá nhân hòa đồng, chấp nhận phân chia cấp phải có ý thức, trách nhiệm thực thời gian, khơng nên tranh giành lợi ích cá nhân, đặt lợi ích tập thể lên đầu để hoàn thành tốt nhiệm vụ 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 6.2.3.1 Kỹ tư vấn với khách hàng Với môi trường làm việc chuyên nghiệp, lịch em củng cố kỹ giao tiếp học hỏi thêm nhiều Học lý thuyết qua trường lớp chưa đủ, cần phải trải nghiệm thêm qua công việc thực tế đạt kỹ giao tiếp tốt, anh chị chia kinh nghiệm giao tiếp trực tiếp với khách hàng 6.2.3.2 Kỹ soạn thảo văn lập hồ sơ cho vay Thực tế học hết kỹ soạn thảo văn phần mền như: word, excel, powpoint, để giải nhanh chóng tốn thời gian cần phải có kỹ thành thạo Nhờ trình thực tập anh chị nhân viên dẫn nhiệt tình, cơng việc phù hợp với kỹ soạn thảo mà em biết việc soạn thảo hỗ trợ anh chị trình làm hồ sơ 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 6.3.1 Sử dụng thành thạo máy photo, scan Việc sử dụng thành thạo loại máy điều quan trọng thiếu nhân viên vậy, q trình thực tập Tơi biết sử dụng tìm hiểu nhiều loại máy đại khác nhau, hướng dẫn photo, scan hồ sơ, sử dụng loại giấy phù hợp cho máy photo, máy in …vv 6.3.2 Kinh nghiệm ghi chép Một nhân viên ngày gặp khách hàng nên cần thiết để ghi chép lại thông tin, tài liệu liên quan Kinh nghiêm học từ việc ghi chép xác gần ghi ý cần thiết ngắn gọn dễ hiểu, thơng qua giúp cho thân học cần đem theo trước gặp khách hàng chuẩn bị tài liệu sổ ghi chép giao tiếp 20 6.3.3 Kinh nghiệp giao tiếp qua điện thoại với khách hàng Nếu bạn người gọi đến xác định thời gian gọi không gọi vào thời gian sáng sớm nghĩ trưa tối trước ngủ, chuẩn bị nội dung cần nói tóm tắt ngắn gọn giới thiệu rõ thân ai, mục đích gọi, giọng nói nhẹ nhàng, khơng nói q nhanh nói rõ vấn đề cần nói, trị chuyện xong nói lời tạm biệt Để thuận lợi việc chăm sóc khách hàng, chọn hình thức giao dịch qua điện thoại thay đối mặt trực tiếp hai khơng có thời gian rảnh địa lý xa 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CÔNG VIỆC ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP Cơng việc thứ 1: Hỗ trợ anh chị phận kinh doanh xếp lại phòng làm việc, lau dọn vệ sinh, trình tài liệu cho sếp ký duyệt Cơng việc thứ 2: hỗ trợ anh chị nộp giấy tờ giải ngân xuống quầy giao dịch đóng mộc nộp cho phận kế toán, giấy tờ khác cho trưởng phịng, Phó Giám đốc xem duyệt Cơng việt thứ 3: huy động khách hàng mở thẻ toán, giúp anh chị scan hồ sơ cho vay 21 Commented [MOU5]: Tài liệu tham khảo trang riêng TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang website: https://www.ocb.com.vn https://text.123docz.net/document/690139-gioi-thieu-tong-quan-ve-nganhang-thuong-mai-co-phan-phuong-dong.htm Hướng dẫn làm thẻ ATM OCB online quầy giao dịch (thebank.vn) 22