Đề cương thảo luận chủ Đề quyết Định quản trị

Nội dung cơ bản của hoạt động quản trị là việc đề ra quyết định, bởi vì từ việc điều hành sản xuất hàng ngày cho đến việc giải quyết đồng bộ các vấn đề kinh tế lớn, đều được tiến hành tr

TRUONG DAI HOC LUAT TP HO CHI MINH

KHOA QUAN TRI

1996

TRUONG DAI HOC LUAT

TP HO CHI MINH

MON HOC: QUAN TRI HOC

DE CUONG THAO LUAN CHU DE: QUYET DINH QUAN TRI

Giang vién: ThS Nguyễn Hoàng Phước Hiền

STT Họ và Tên Mã số sinh viên

l Hưỳnh Gia Phú (nhóm trưởng) 2253401020191

MUC LUC

CHUYEN DE 3: QUYET DINH QUAN TRI

1 KHAI NIEM CUA QUYET DINH QUAN TRI

A KHÁI NIỆM

B VAI TRÒ

C CHỨC NẴNG

2 YEU CAU DOI VOI QUYET DINH QUAN TRI

3 MUC TIEU CỦA QUYÉT ĐỊNH

4 CO SO KHOA HOC CUA VIEC RA QUYET DINH

5 NOI DUNG VA HINH THUC RA QUYET DINH

E CAC YEU TO ANH HUONG

7 PHUONG PHAP VA NGHE THUAT

8 KY NANG CAN THIET RA QUYET DINH

CHUYEN DE 3: QUYET DINH QUAN TRI

Giới thiệu chung:

Mỗi quyết định chính xác hay không có ý nghĩa rất lớn, nó là khâu mẫu chốt trong quá trình quản

trị Nội dung cơ bản của hoạt động quản trị là việc đề ra quyết định, bởi vì từ việc điều hành sản xuất hàng ngày cho đến việc giải quyết đồng bộ các vấn đề kinh tế lớn, đều được tiến hành trên cơ

có thể đưa ra những quyết định đúng đắn và cải thiện kỹ năng quyết định trong quản trị

1 KHÁI NIỆM CUA QUYET DINH QUAN TRI

©_ Có những quyết định nếu được thực hiện đúng thời điểm sẽ tạo bước ngoặt to lớn đối với sự thành công và phát triển của một công ty

Vi dụ: quyết định tung brochure quảng cáo cho iPod -thiết bị lưu trữ nhạc kỹ thuật số của Apple Chính quyết định sáng suốt này đã làm Apple hồi sinh

o_ Trong khi đó, những quyết định tệ hại thường kéo theo những hậu quả đắt gia

Vi dụ: Năm 1995, Walt Disney tuyển Michael Ovitz vào vị trí Chủ tịch Chưa đây một năm sau, Disney đã phải hồi tiếc về sự lựa chọn của mình và cho Ovitz thôi việc với khoản đền bù lên tới

140 triệu đô la

=> Quyét định quản trị vừa có tính khoa học vừa thê hiện tính nghệ thuật

=> Quyét định quản trị là sản phâm lao động của nhà quản trị

Quyết định quản trị phản ánh một lựa chọn của nhà quản trị đối với các phương án được dự kiến nhằm giải quyết một vấn đề đã được nhận diện

Mỗi quyết định quản trị luôn phải trả lời các câu hỏi :

- Cn phai lam gi? (What)

- Lam tai dau? (Where)

- Tat sao phai lam? (Why)

- Lam nhw thé nao? (How)

Nhà quản trị ở tat cả các cấp đều phải ra quyết định để giải quyết các vấn đề trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ của mình Các quyết định quản trị sẽ trở nên khó khăn khi phải ra quyết định trong điều kiện không chắc chắn, có nhiều phương án thực hiện khác nhau, có tính chất phức tạp

*“ Đặc điểm

+ Ảnh hưởng tập thể Việc ra quyết định là một trong các hoạt động quan trọng của quản trị và là khâu chủ yếu của công nghệ quản trị, nó quyết định tính chất đúng đắn hoặc không đúng đắn toàn

bộ sự hoạt động của cả hệ thống

« Nhà quản trị là người ra quyết định quản trị: Quyết định quản trị liên quan mật thiết với vai trò

nhà quản trị và uy tín của hệ thống phải thực hiện quyết định đó, kế cả mặt sản xuất, chính trị, xã

hội

« Lựa chọn phương án: là cách đưa ra một phương án hành động thích hợp trong số các phương án

lựa chọn trên cơ sở phân tích thông tin kỹ cảng

B VAI bTRÒ

Câu hỏi: Vì sao cẩn ra quyết định quản trị?

® Trong quan trị, việc ra quyết định là vô cùng quan trọng, bởi chúng ảnh hướng trực tiếp tới tổ chức, doanh nghiệp và gián tiếp đến xã hội, quốc gia, quốc tế, FI Các quyết định có ảnh hướng dây chuyền nên mỗi nhà quản trị phải thận trọng và chịu trách nhiệm trong mỗi quyết định của minh

@ Cuộc song là một chuỗi các sự kiện, các van dé xảy ra hàng npày mà ta phải đối mặt Mỗi một vấn đề thường có rất nhiều cách giải quyết từ nhiều góc độ khác nhau Vì vậy việc đưa ra quyết

định cho riêng mình, riêng một tô chức nảo đó là cách duy nhất mà chúng ta phải chịu trách

nhiệm với cuộc sống và thành công của mình cũng như đối với doanh nghiệp

@ Các quyết định luôn là sản pham chủ yếu và là trung tâm, mắt xích của mọi hoạt động quản trị Tức là không thể thực hiện việc quản trị nếu không đưa ra các quyết định

® Sự thành công hay thất bại của tổ chức phụ thuộc rất nhiều vào mỗi quyết định của nhà quản trị

® Trên thực tế không có gì có thé thay thế các quyết định quản trị, kê cả là tiền bac hay bat ki may moc, vật liệu hiện dai, tinh xao nao

® Một tô chức gồm nhiều bộ phận được nối với nhau thông qua các quyết định quản trị - một mắt xích cực ki quan trọng Có thể nói nếu không thận trọng trong việc ra quyết định sẽ dẫn tới những hậu khôn lường bởi mức độ tương tác giữa các bộ phận trong tô chức là hết sức phức tạp

C CHUC NANG

Quyét dinh quan tri la trai tim của mọi hoạt động về quản trị nên nó cần phải thực hiện được các

chức năng chủ yêu sau:

® Lua chọn phương án tôi tru vừa chính xác, vừa mang lại hiệu quả tốt nhật

® ¿a2 hướng: Khi quyết định xác định những phương hướng và tính chất hoạt động cho đối

tượng Mỗi quyết định quản trị thì đều đề đạt được những mục tiêu nhất định, xuất phát từ mục tiêu của tô chức Chắng hạn như quyết định phát triển sản phẩm mới chính là thực hiện mục tiêu phát triển, thâm nhập thị trường mới của doanh nghiệp Chính vì vậy mà quyết định quản trị có tính định hướng theo mục tiêu

@ Dóúo đứm các vếu tô thực hiện: xác định các nguồn vật chất cụ thể (lao động, tài chính và các nguồn khác) cần thiết cho việc đạt đến mục tiêu đã đề ra

@ Lhéi hợp hành động: Xác định vị trí các bộ phận khác nhau tham gia vào việc thực hiện các mục tiêu đã đề ra, phối hợp và ràng buộc các hoạt động của những bộ phận đó về thời gian và không gian

@ Động viên hoặc cưỡng bức: Miột quyết định khi ban hành luôn phải có tính mệnh lệnh, bắt buộc

các đối tượng phải thi hành; đồng thời nó cũng phải bảo đảm tính động viên và khuyến khích đối

tượng tham gia với một tinh thần tự gidc cao nhat

@ Bao dam tinh thong nhất

e Bảo mật

© Bao dam tinh hiệu quả

2 YEU CAU DOI VOI QUYET DINH QUAN TRI

Quyết định quản trị là sản phẩm đặc biệt của lao động quản trị và được sử dụng ở tất cả các cấp quản trị Việc hoàn thiện không ngừng và nâng cao chât lượng các quyết định quan trị là nhiệm vụ hang dau cua nhà quan tri va của cơ quan quan tri cac cap

Vi vậy, các quyết định quản trị phải thỏa mãn các yêu cầu sau:

- Tính hợp pháp: Trong một Nhà nước pháp quyền mọi hành vi của tỏ chức và cá nhân đều phải

tuân theo pháp luật Quyết định quản trị là hành vi của tập thế hoặc cá nhân các nhà quản trị nên nó phải tuân theo pháp luật Tính hợp pháp của quyết định quản trị được thực hiện trên các khía cạnh: + Phải được ban hành bởi các chủ thê có thâm quyền

+ Phải phù hợp với luật pháp hiện hành về nội dung, mục đích

+ Phải ban hành đúng trình tự, thủ tục, hình thức do pháp luật và các ràng buộc quy định bởi tổ chức

= Mọi quyết định quản trị không đảm bảo tính pháp lý đều bị đình chỉ hoặc hủy bỏ Người hay tổ chức ra quyết định phải chịu trách nhiệm trước pháp luật

- Tính khoa học: Quyết định có tính khoa học là các quyết định phù hợp với lý luận và thực tiễn khách quan Yêu cầu tính khoa học được thê hiện:

+ Phu hop voi định hướng và mục tiêu của tổ chức

+ Đảm bảo tính quy luật, xu thế khách quan, các nguyên lý và nguyên tắc khoa học

+ Phù hợp với điều kiện cụ thể, tình huống cần đưa ra quyết định cũng như môi trường của tô chức

+ Sử dụng các công cụ khoa học để ra quyết định

- Tính hệ thống: Các quyết định quản trị được đưa ra đều xuất phát từ mục tiêu, nhiệm vụ của tô chức, do đó các quyết định phải đảm bảo tính thống nhất, không tạo ra mâu thuẫn, không loại bỏ lẫn nhau Mặt khác các quyết định quản trị phải đảm bảo sự én định tương đối Không nên thay đôi

thường xuyên về nội dung

+ Các quyết định phải được ban hành bởi cấp và bộ phận chức năng phải thống nhất theo cùng một hướng Hướng đó do mục tiêu chung xác định

+ Các quyết định ban hành tại các thời điểm khác nhau không được mâu thuẫn, trái ngược, phủ định nhau

+ Quyết định nào hết hiệu lực hoặc không còn phủ hợp phải loại bỏ

- Tính tối ưu: Thể hiện ở chỗ khi nhà quản lý đã ấn định và lựa chọn một phương án nào đó thì họ

đã phải cân nhắc rất kỹ lưỡng để phân công đúng người đúng việc và cung cấp những điều kiện vật chat, tài chính phù hợp với hoàn cảnh cụ thể Quyết định đưa ra đòi hỏi phương án mà quyết định lựa chọn phải là phương án tôi ưu:

+ Tức là phương án thỏa mãn cao nhất các mục tiêu đồng thời phủ hợp với những ràng buộc nhất

định

+ Được sự ủng hộ của các thành viên và các cấp trong tô chức

- Tính linh hoạt: Đòi hỏi các quyết định phải phản ánh được các nhân tố mới trong lựa chọn quyết định, phản ánh tính thời đại, môi trường mà quyết định ra đời và thực hiện

+ Phù hợp với biến động của môi trường

+ Tính linh hoạt của quyết định cũng đòi hói quyết định phải linh hoạt, khéo léo tránh rập khuôn, máy móc, giáo điều, kinh nghiệm chủ nghĩa

- Tính cụ thể: Các quyết định quản trị đòi hỏi phải thật cụ thể về thời gian, đặc biệt là các quyết định có tính chất dây chuyền công nghệ, bộ phận này phải hoàn thành nhiệm vụ vào thời điểm nào

để bàn giao cho bé phận kia thực hiện chuyên tiếp

+ Phải đảm bảo tính cụ thể tới mức có thể đưa ra các tiêu chí đo lường được

+ Phải xác định rõ các quy định về thời gian triển khai thực hiện và hoản thành

- Tính định hướng: yêu cầu này liên quan dến trách nhiệm của người đưa ra quyết định và người thi hành quyết định Các nhà quản trị không được ra các quyết định quản trị vượt khói quyền hạn được giao Chỉ có những quyết định nào đúng thâm quyền mới có hiệu lực thí hành Quyết định quản trị phải có địa chỉ rõ ràng, chỉ rõ đối tượng của quyết định là ai để xác định rõ người có nhiệm

vụ phải thí hành quyết định

+ Phải xác định đối tượng nhất định, có mục tiêu xác định

+ Phải đảm bảo giải quyết được một vấn đề theo một hướng nhất định

- Tính cô đọng: Quyết định quản trị khi được diễn giải phải bảo đảm tính đồng nhất, tính rõ ràng của các thuật ngữ quan trọng dựa trên các định nghĩa thống nhất, tính logic, cô đọng, đễ hiểu và thống nhất cách hiểu nội dung của quyết định

+ Ngắn gon, dé hiéu, mét nghia

+ Dùng ngôn từ phủ hợp với đối tượng ra quyết định

3 MỤC TIÊU CỦA QUYÉT ĐỊNH

Khác với các loài động vật trong tự nhiên, mọi hoạt động của con người đều cần nhằm vào một hay một số mục tiêu nào đó Các quyết định quản trị cũng vậy, muôn không bị lạc đường, mất phương hướng đều cần phải xác định rõ mục tiêu nhằm giải quyết những vấn đề gì Thông thường mục tiêu được hiểu là cái đích để nhắm vào để hoàn thành nhiệm vụ

Sự cần thiết khách quan của mục tiêu là ở chỗ không thé ra quyét dinh quan tri ma khong co muc tiêu, vì mục tiêu là một lĩnh vực hoạt động tất yếu, là cơ sở, là điểm xuất phát của mọi hoạt động quản trị khác

Vai tro quan trọng của mục tiêu trong việc ra quyết định quản trị là nó có:

@ Tinh định hướng cho các hoạt động

® Là cơ sở đề đánh giá các phương án, các quyết định

® Là căn cứ đề đề ra các quyết định về quản trị

Việc xác định đúng đắn mục tiêu trong việc ra quyết định quản trị là một yêu cầu hết sức quan trọng Như vậy cần phải giải quyết vấn đề xác định mục tiêu như thế nào là khoa học nhất Những yêu cầu cơ bản đổi với mục tiêu thường là:

R6 rang

Thực tế, khả thi, có thể kiểm soát được

Đúng nhu cầu

Phủ hợp với đòi hỏi của các quy luật khách quan

Nhằm giải quyết những vấn đề then chốt quan trọng

Phân loại, sắp xếp

Thỏa mãn sự kip thoi

Thoả mãn tính thông nhất

Các bước xác định mục tiêu:

Xác định mục tiêu trong các quyết định là 1 công việc hệ trọng Thông thường người nảo có quyền

ra quyết định thì người đó có quyền xác định mục tiêu cho các quyết định

Trong những quyết định quan trọng và phức tạp, vấn đề xác định mục tiêu là 1 vấn đề lớn cần có nhiều người tham gia hoạch định, thâm định và phê chuân Trong những trường hợp như vậy cần có phân công, phân cấp khoa học giải quyết từng công đoạn trong quá trình xác định mục tiêu

4 CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH

+ Những yếu tố bên trong: Cơ sở vật chất, con người, văn hóa công ty

+ Những yếu tổ bên ngoài: Tình hình kinh tế - xã hội, chính trị, pháp luật, đối thủ cạnh tranh, thị

trường, tiến bộ khoa học công nghệ

Khả năng đơn vị:

Người ta thường nói mạnh về gạo, bạo về tiền để chỉ sức mạnh của các quyết định Cũng tương tự như vậy các nguồn tiểm năng ( con người, tài chính, vốn, công nghệ, quan hệ) và khả năng sử dụng các nguồn lực chính là khả năng và sức mạnh của việc ra quyết định

Mục tiêu và chiến lược kinh doanh:

- _ Chiến lược kinh doanh là con đường, phương thức cụ thế, công cụ đề thực hiện các mục tiêu của

tổ chức

- _ Quyết định phải phù hợp với mục tiêu của từng thời kỳ

Thoi co va rui ro:

- Cae quyét dinh quan tri mudén có hiệu quả phải căn cứ vào thời điểm và thời cơ trong kinh

doanh Các tình huống trong kinh doanh thường là không chắc chắn

- Mức độ thành công hay thất bại cũng như khả năng rủi ro nhiều hay ít phụ thuộc rất nhiều vào cái cách mà người ta mạo hiểm trong kinh doanh Thông thường ở đâu lãi suất cảng nhiều, thì ở

Có những câu nói như “Bợn chính là người quyết định cuộc đời mình”

Vậy nó khác gì quyết định quản trị? Khác ở đâu?

Nội dung chứa đựng tat cả những gì mà một quyêệt định được đưa ra nó quyết định tính dung dan hoặc không đúng đắn trong toàn bộ hoạt động cả hệ thông Tuy nó là khâu mấu chốt, tổng hợp nhiều thông tin quan trọng mà có thể giải quyết những vấn đề to lớn của công ty, tổ chức

Nội dung tủy thuộc theo chủ đề, đối tượng, mục tiêu, thời điểm, cơ cấu tô chức mà hình thành nên những nội dung quyết định rất khác nhau Trong nội dung của quyết định nó trả lời được các câu hỏi như ai sẽ làm øì, vào thời p1an nào, nhiệm vụ là øì, hoạt động như thé nao

* Noi dung quyết định mang tính hành động bởi vì khi một quyết định được đưa ra nó có ảnh hưởng đến mỗi thành viên, và nó như là mệnh lệnh từ cấp trên mà bắt buộc nhân viên buộc phải tuân theo

* Quyét định quản trị mang tính mục đích nó thê hiện biện pháp chiến lược được đưa ra nhằm hướng đến mục tiêu, sau khi phân tích, nghiên cứu thì quyết định đó là thành quả cuối cùng thể hiện

cả quá trình trước đó Một quyết định chất lượng mang lại một kết quả tốt, và ngược lại

* Trên thực tế thì làm thế nào có thê đưa ra quyết định không bị lạc hướng đến mục tiêu đặc biệt trong khi đưa ra quyết định quản trị?

= Việc đưa ra quyết định đúng hay sai, để nội dung quyết định không bị “lạc trôi” thì chúng ta nên

tự đặt câu hỏi dựa trên các điều kiện thỏa mãn mục đích chung Luôn trong quá trình theo dõi tiến

độ thực tế với các quyết định là phù hợp hay chưa Từ đó đưa ra câc thay đổi mục tiêu đẻ tiến đến mục đích có khả năng thành hiện thực nhất

Trong một nội dung ra quyết định có những yếu 6 co ban sau:

- Căn cứ ra quyết định

- Quyết định về vấn đề gi, về ai hay về việc gi

- Hiệu lực của quyết định đối với ai, đối với cái gì, ở đâu và trong khoảng thời gian nào

- Trách nhiệm quyền hạn, quyền lợi, khen thưởng, xử phạt (nếu thấy cần thiết phải quy định rõ)

VD T: Chấp nhận hay từ chối một đơn hàng đặc biệt?

Trong một số trường hợp các ngành doanh nghiệp phải đứng trước sự lựa chọn là nên chấp nhận hay không chấp nhận các đơn đặt hàng có liên quan tới việc tăng khối lượng sản xuất của doanh

nghiệp Sở đĩ phải lựa chọn vì không phải lúc nào việc có thêm đơn hàng cũng là tốt Tốt hay không

phụ thuộc vào nhiều yếu tô

Ví dụ như: Lợi ích kinh tế đơn hàng có thể mang lai? Nguồn lực sản xuất hiện tại có đáp ứng được không? Việc thực hiện đơn hàng này có ảnh hưởng đến các đơn hàng khác không? Sau khi cân nhắc rất nhiều yếu tố này thì mới đưa ra được quyết định cuối cùng

VD 2: Có nên mở thêm một điểm kinh doanh mới hoặc sản xuất thêm một sản phẩm mới? Trong thực tế hoạt động, trước khi các hoạt động kinh doanh hoặc dòng sản phẩm hiện tại đã bão hòa, doanh nghiệp sẽ phải nghĩ đến các phương án mở rộng sang hoạt động mới, sản phẩm mới để dam bảo tăng trưởng Việc quyết định mở thêm điểm kinh doanh mới hoặc sản phâm mới cũng là phương án giúp doanh nghiệp khai thác tiềm nắng, đón đầu xu thé,

Những yếu tổ chỉ phối đến quyết đỉnh quản trị:

oO Trình độ của người ra quyết định: nội dung có đủ thông tin, độ tin cậy của thông tin, sự cô đọng, chắt lọc thông tin như thế nào phụ thuộc vào người ra quyết định bởi một quyết định ảnh hưởng theo dây chuyên tới các bộ phận đưới cấp, ảnh hướng đến kết quả, chất lượng hiệu quả làm việc của nhân viên đúng theo kế hoạch, mục tiêu đề ra Trình độ ra quyết định cho thấy mức độ nhìn

xa, năng lực của người ra quyết định, đủ uy tín và lòng tin từ nhân viên làm theo quyết định đó

O M6i trwéng ra quyết định: dù việc đề ra quyết định nào đều có mức độ ảnh hưởng của nó đến không gian và thời gian môi trường hoạt động và phát triển Mục đích đề ra quyết định để cải thiện tình hình, cả bên trong và bên ngoài công ty Lèo lái hướng quyết định phù hợp với môi trường lúc khó khăn, lúc thuận lợi để đạt được kết quả tốt nhất, đem lại nhiều thành quả cho tô chức, doanh nghiệp

O Điểu kiện ra guyết định: Những loại quyết định đều có những tiêu chí đánh giá, phân loại dé

dựa vào hệ quả sau quyết định đó, còn rút ra những kinh nghiệm cho những hoạt động kế tiếp Đặc biệt, các quyết định đều dựa vào tính thỏa mãn, phù hợp với hoàn cảnh lúc đưa ra quyết định, sự rành mạch, công khai khi đưa ra quyết định giúp người ra quyết định điều chỉnh lại cho phù hợp, biết lỗi sai và khắc phục kịp thời

B PHẨN LOẠI TS ;

a Theo tinh chat cua van đề ra quyết định

- Quyết định chiến lược: Xác định hướng phát triên của doanh nghiệp trong một thời kỳ nhất định

liên quan đến tất cả các bộ phận, các cấp trong doanh nghiệp, quyết định đường lối phát triển chủ yếu trong thời gian tương đối dài có tầm quan trọng, xác định phương hướng và đường lối hoạt động của tổ chức Thường do các nhà quản trị cấp cao thực hiện

- Quyết định chiến thuật: Mang tính chất thường xuyên hơn, đó là những quyết định nhằm đạt được các mục tiêu ngắn hạn, mang tính chất cục bộ và có tác dụng làm thay đôi hướng phát triển của hệ thống, nhằm đạt được những mục tiêu có tính chất cục bộ hơn, đảm bảo thực hiện mục tiêu trước mắt và làm thay đối tức thời hướng phát triển của hệ thống Đó là những quyết định được thực

10

hiện nhằm giải quyết những vấn đề lớn bao quát một lĩnh vực hoạt động, Thường do các nhà quản tri cap trung thực hiện

- Quyết định tác nghiệp: Là những quyết định được đưa ra hàng ngày, có tính chất điều chính và

chỉ đạo trong quá trình thực hiện nhiệm vụ và mục tiêu của doanh nghiệp, phần lớn là những quyết định có tính chất điều chỉnh, nhằm khôi phục hoặc thay đối từng phần những tý lệ đã quy định , bù đắp các thiệt hại, giải quyết những vấn đề mang tính chuyên môn nghiệp vụ của các bộ phận Thường do các nhà quản trị cấp thấp thực hiện

b Theo thời gian thực hiện

- Quyết định dài hạn: Là những quyết định được thực hiện trong khoảng thời gian dài Thường dài

hơn một vòng hoạch định

- Quyết định trung hạn: Là những quyết định được thực hiện trong thời gian khá đài Thường đưới

một vòng hoạch định

- Quyết định ngắn hạn: Là những quyết định giải quyết tức thì, nhanh chóng Thường là những

quyết định mang tính nghiệp vụ thuần túy

c Theo phạm vi thực hiện:

- Quyết định toàn cục: là quyết định có tầm ảnh hưởng đến tất cả các bộ phận trong tô chức

- Quyết định bộ phận: là những quyết định chỉ ảnh hướng đến một hay vài bộ phận trong tổ chức

d Theo phương thức soạn thảo:

- Quyết định được lập trình trước: Các hoạt động lặp lại, ít thay đổi có thể lập trình gan voi ké

hoạch chuẩn

- Quyết định không lập trình: Những vấn đề biến động phức tạp, có tính rủi ro cao Thường gắn

với quản tri cap cao

e Theo chức năng quản trị:

- Quyết định kế hoạch: liên quan đến phân tích xây dựng và lựa chọn phương án hay kế hoạch hoạt động

- Quyết định về tổ chức: liên quan đến xây đựng cơ câu tô chức hay vẫn đề nhân sự

- Quyết định điểu hành: liên quan đến những mệnh lệnh, khen thưởng, động viên hay những cách

thức giải quyết vấn đẻ

- Quyết định về kiểm tra: liên quan đến đánh giá kết quả , tìm nguyên nhân hay biện pháp điều

chỉnh hoạt động

f Theo cach phan img

- Quyết định trực giác: Là các quyết định xuất phát từ trực giác của con người, người ra quyết định không cần tới lý trí, hay sự phân tích can thiệp vào Những quyết định này được căn cứ vào các quyết định trước đo, nghĩa là người ta làm lại những điều đã làm trước đó

- Quyết định có lý giải: là các quyết định dựa trên sự nghiên cứu, phân tích vấn đề có hệ thông

Các sự việc được nêu ra, các giải pháp được tính toán và đem ra so sánh để đi tới các quyết định hoàn hảo nhất

11

Cc HINHTHUC

Câu hỏi: Hình thức là gì? Nó gắn liền với quyết định ra sao?

Tại sao nhận biết được các hình thức quyết định giúp ta hiểu rõ vấn để hơn?

Dựa vào hình thức ra quyết định, cả người quản trị và người công nhân có thể biết quyết định tồn tại trong thực tế dưới dạng nào, năm ở đâu và nó có ảnh hưởng như thế nào đến công ty

Hình thức tồn tại dưới hai dạng chính sau:

Dang I:

Van ban: là văn bản do các cấp, ban lãnh đạo ban hành để quyết định về một vẫn đề cụ thể trong hoạt động quản lý được áp dụng một lần đối với một hoặc một số đối tượng cụ thé Dac diém:

cơ quan; Nơi nhận

Lựa chọn hình thức thích hợp: cùng một nội dung người ta có thể ra quyết định bằng nhiều hình thức khác nhau, do đó cần lựa chọn hình thức phù hợp và có hiệu quả nhất Từ việc tìm hiểu trên ta

có thê kết luận đặc điểm chung về mặt hình thức của ra quyết định như sau:

@ Don gian dễ hiểu, rõ rang

@ Gay an tượng

@ Phù hợp với nội dung

® Phù hợp với đối tượng thực hiện quyết định

® Thống nhất, tính logic

12

- V nội dụng: Sử dụng những câu văn 1 nghĩa, tránh dùng câu văn đa nghĩa, gây khó hiểu cho

người đọc Câu văn cần ngắn gọn, súc tích.Kiểm tra thật kỹ văn bản trước khi gửi đi, văn bản thông báo nội bộ công ty không được phép sai chính tả

Người soạn thảo cần phải ghi thông tin cụ thế, phải đưa ra các căn cứ để bản thông báo có tính chính thống, đúng quy định, thuyết phục người nhận hơn

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Vit du: Can ctr theo lich nghi tết Độc lập - Tự do - Hạnh phúc của nhà nước, hoặc là căn cứ theo

quyết định của Ban giám đốc công

Hà Nội ngày tháng nam 2019 ty, căn cứ vào văn bản pháp luật

Tiệp đó, phân nội dung thông Số: /QĐ-TCT

QUYẾT ĐỊNH CỦA TONG GIAM ĐỐC TỔNG CÔNG TY

Vê việc: khen thưởng cho tập thé duoc tang báo này sẽ kéo dải trong thời gian

- Can cứ Quyết định số - thê cán bộ nhân viên sẽ được nghỉ

- Căn cứ Điều lệ tổ chức và hoạt động của Tổng Công ty từ ngày nào đến ngày nào để họ

- Can cit Quy chế hoạt động của Hội đồng thi dua khen thưởng Tổng Công ty được

ban hành kèm theo Quyết định - - nắm thông tin và thực hiện một

— -ŒncứBiên bảnhọpxết thì đua khenthưởng ngày tháng năm 2019 của Hội cách nhật quán

QUYẾT ĐỊNH thông báo thì người soạn thảo phải

ĐIỀU I Thưởng cho 20 tập thể thuộc Tổng công ty được Hội đồng Thỉ đua -Khen dụ thông báo về lịch nghỉ tết

thưởng Tổng công ty tang “Co thi đua xuất sắc nam 2006” (C6 danh sách kèm theo)

Mức thưởng: 500.000 đồng/01 tập thể

Tổng mức thưởng: 10.000.000 đ (Mười triệu đồng chẩn) được trích từ quỹ khen , ˆ v ox

thưởng của Tổng công ty các hoạt động sắp diễn ra trong

dương lịch hay thông báo về kế hoạch tập huấn cán bộ, thông báo

DIEU 2: Các ông, bà: Kế toán trưởng, Trưởng phòng Tổ chức Lao động Tổng công tr; doanh nghiệp

Thủ trưởng các đơn vị thành viên và 20 tập thể có tên trong danh sách chịu trách nhiệm

thi hành quyết định này /

Những nguyên tắc chung về quản trị cũng là những nguyên tắc về việc ra quyết định, tuy nhiên trong việc ra quyết định người ta thường đặc biệt chủ trọng thực hiện các nguyên tac sau:

Quyết đoán: nhà quản trị phải có tính chắc chan, cương quyết trong từng quyết định Là điều kiện

vô cùng quan trọng trong quá trình đưa ra quyết định, giúp định hình phương pháp làm việc và đạt kết quả cao trong kinh doanh

Căn cứ vào cơ sở khoa học: quyết định quản trị phải tuân thủ các quy luật khách quan đang vận động và chi phối đối tượng Phù hợp với khả năng thực hiện của đối tượng và phù hợp với định

hướng, mục tiêu chung của tô chức

Thống nhất: phải đảm bảo tính thông nhất giữa các bộ phận, các mục tiêu chung và riêng của đối tượng Tránh những mâu thuẫn và triệt tiêu lẫn nhau trong quá trình thực hiện quyết định

13