Tiểu luận quản trị nguồn nhân lực khách sạn thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại vinpearl resort & spa nha trang bay

Về phương diện nghiệp vụ, quản trị nguồn nhân lực gồm có các chức năng: Thu hút- tuyên dụng, đảo tạo - phát triển, đánh giá kết quả làm việc của nhân viên; quản trị hệ thống trả công lao

THUC TRANG QUAN TRI NGUON NHAN LUC TAI

VINPEARL RESORT & SPA NHA TRANG BAY

Giáo viên hướng dẫn: Ths Đặng Thị Phước Toàn

7 63133165 „ 100

Trang thuyết trình Nguyễn Thị Soạn nội dung và

DANH MỤC ĐÒ THỊ, HÌNH ẢNH Vv

1 Ly do chon TT 1

VẤN 0 sốti(000)3)()2( 0v ĐIỤIaaiẶIÁỶ Ồ 1 K00) 0 ai 2

4 Phương pháp nghiên cứu 002011211211 111 111111011 10111111 01111111111 11g kg kg 2 5 Kết cầu của để tải 0 S22 21221271221221121121121221222212122212221222 re 2 CHƯƠNG 1: KHAI QUAT CHUNG VE HOAT DONG QUAN TRI NGUON NHAN LUC 3 1.1 Khái niệm, vai trò và chức năng của quản trị nguồn nhân lực - 3

LL, KWGI ICI iii nhe ốố 3

84/1 n 3

I""ã» 1 e 3

1.1.3.1 Nhóm chức năng thu hut nguồn /7/1277817;20PP777Ẽ7878e.= 3 1.1.3.2 Nhóm chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 4

1.1.3.3 Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân Ìực -cc sec 4 1.2 Sự cần thiết của hoạt động quản trị nguồn nhân lực + kc s2 c2 c 2 sexy 4 1.3 Nội dung cơ bản của quản trị nguồn nhân lực - - L2 2 c2 1111 vn c1 rxy 5 1.3.1 Hoạch định nguồn 7/27/8177 5

I1 na an n6 ((H3ÖẢỔŸÔẢŸÝŸŸŸÝỶŸŸỶỶỶỶŸẢÝÝỶÝỶÝỶÝỶẼỶ 5 13.3 Tuyển U///1⁄â128///78/:78.,2//81.5000nnnnnaa 5

1.3.4 Đào tạo nhân lực trong doanh nHghiỆP ccccnnHnHnnnea 6 1.3.5 Duy trì nguồn nhân lực trong doanh nghiệp ác net 6 1.3.6 Đánh giá thành tích nhân viên, khen thưởng và kỷ luật nhân viên 6

1.4 Các yếu tô ảnh hướng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực - 6

N06 15 an nố.ốốốốốố.ố 6

1.4.1.1 Yếu tỐ về kinh lẾ sec HH Hee 6 1.4.1.2 Yếu tổ về môi trường công nghệ, kỹ thuật và thông tin 7

1.4.1.3 YẾu tô môi trường CHÍHH HT ccc n1 1H HH tk ra 7

1.4.1.4 Yếu tổ về môi trường văn hóa - xã hỘi co nàn nhe 7

CHUONG 2: PHAN TICH THUC TRANG VE QUAN TRI NHAN LUC TẠI

VINPEARL RESORT & SPA NHA TRANG BAY 11

2.1.1 Quá trình hinh théah vat phat tribn.cccccccccccccccccccccescsscess cesses cessessessessesssessessessesees II

3.2 Giải pháp kiến nghị 55 1S 121921211211 1112121112121 122111121 re 22

3.2.1 Chính sách tuyển 71/1/1<8/),21/811.2 HC 22 3.2.2 Đa dạng hóa các phương pháp và hình thức đào tạo, phát triển nguồn /1/111/511S RE 23 3.2.3 Tăng nguôn kinh phí đầu tư cho đào tạo và phát triển nhân lực 24

DANH MỤC ĐÒ THỊ, HÌNH ẢNH

Hình 2.1 - Sơ đồ cơ cấu tô chức của Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay

Hình 2.2 - Sơ đồ cơ cấu tô chức nhân sự của Vinpearl Nesort & Spa Nha Trang

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Quản tri nguồn nhân lực trong lĩnh vực khách sạn là một lĩnh vực nghiên ctu quan trọng, đặc biệt là do nhân sự đóng một vai trò quyết định đối với sự thành công của mỗi khách sạn Mặc đủ khách sạn đang phát triển nhanh chóng và đối mặt với nhiều thách thức, nhưng chất lượng dịch vụ van là yếu tố chủ chốt quyết định sự hài

lòng của khách hang

Quản trị nguồn nhân lực không chỉ đơn thuần là vấn đề tuyển dung va dao tạo

nhân viên mà còn là quá trình hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của nhân viên, giúp họ

cảm thấy hài lòng và cam kết với công việc Đồng thời, nghiên cứu về quản trị nguồn nhân lực cũng tập trung vào việc giữ chân nhân sự giỏi và phát triển họ để đạt được hiệu suất làm việc tối đa

Chất lượng dịch vụ trong ngành khách sạn phụ thuộc chủ yếu vào kỹ năng, thái

độ, và sự chuyên nghiệp của nhân viên Quản trị nguồn nhân lực giúp đảm bảo rằng

nhân viên không chỉ có kỹ năng chuyên môn mà còn thấu hiểu triệt để về nhu cầu vả

mong muốn của khách hảng Sự tập trung vào đào tạo liên tục và phát triển cá nhân cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra một môi trường làm việc tích cực

Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay là một khu du lịch 5 sao nỗi tiếng tại Nha Trang với nhiều dịch vụ sản phâm đa dạng và chất lượng Bản thân resort cũng đã và đang ý thức được sự cần thiết của việc quản trị nguồn nhân lực trong resort Từ thực tế cho thấy, vấn đề quản trị nguồn nhân lực tại Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay vẫn còn những điểm mạnh cần phát huy và những hạn chế cần khắc phục Chính vì vậy, nhóm tác ø1ả đã lựa chọn vấn đề “Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay” để nghiên cứu Từ đó, đề ra các biện pháp để nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay

2 Mục dích nghiên cứu

Mục tiêu của luận văn là đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay Trên cơ sở đó đưa ra các đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại đây

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Nhóm tác giả thu thập dữ liệu từ các nguồn tài liệu như Báo chí, luận văn, luận án, chuyên đề, các giao trinh, bai giang, cac bao cáo khoa học Thu nhập từ các nguồn tài liệu của Tập đoàn Vinproup Đồng thời tham khảo các công trình nghiên cứu, các tiêu chí về quản tri nguồn nhân lực khách sạn Từ đó, tác giả tiến hành phân tích và tông hợp nhằm kế thừa những thông tin giá trị và uy tín liên quan đến vẫn đề nghiên cứu

5 Kết câu của đề tài

Luận văn được chia thành 3 chương:

Chương 1: Khái quát chung về hoạt động quản trị nguồn nhân lực

Chương 2: Phân tích thực trạng về quản trị nhân lực tại Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay

Chương 3: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay

CHUONG 1: KHAI QUAT CHUNG VE HOAT DONG QUAN TRI

NGUON NHAN LUC

1.1 Khái niệm, vai trò và chức năng của quản trị nguồn nhân lực

1.1.1 Khải niệm

“Quản trị nguồn nhân lực là tất cả các hoạt động của tô chức nhằm thu hú, sử dựng, đánh giá, bảo toàn và gìn giữ một lực lượng lao động phù hợp yêu cầu của tô chức về cả số lượng và chất lượng ”

(PGS.TS Phạm Kim Dung (2011))

1.1.2 Vai frò

Giống như các phòng chức năng khác trong tổ chức, phòng nhân lực vừa dam nhận chức năng quản trị về nghiệp vụ, vừa đảm nhận chức năng quản trị về mặt hệ thông Về phương diện nghiệp vụ, quản trị nguồn nhân lực gồm có các chức năng: Thu hút- tuyên dụng, đảo tạo - phát triển, đánh giá kết quả làm việc của nhân viên; quản trị

hệ thống trả công lao động: quan hệ lao động Về phương diện hệ thống, phòng nhân lực phải thực hiện các chức năng sau:

- Thiết lập chiến lược, chính sách nhân sự

- Thực hiện hoặc phối hợp với các phòng ban khác cùng thực hiện các chức năng quan tri nguồn nhân lực

- Cé van, hướng dẫn cho lãnh đạo trực tuyến về kỹ năng và cách thức thực hiện các chức năng quản trị nguồn nhân lực

- Kiểm tra, giám sát tình hình thực hiện các chức năng quản tri nguồn nhân lực trong toàn tổ chức

1.1.3 Chức năng

1.1.3.1 Nhóm chức năng thu lút nguồn nhân lực

Đối với nhóm chức năng của quản trị nguồn nhân lực này cần thực hiện các công việc như sau:

- Hoạch định nguồn nhân lực

- Phân tích và thiết kế công việc

- Thu hút, tuyển dụng và bố trí nhân lực

Đề thực hiện tốt vai trò này, bộ phận quản trị nguồn nhân lực phải đảm bảo đủ số lượng cán bộ cần thiết có trình độ và kỹ năng đáp ứng nhu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh theo chiến lược ngắn hạn hay dài hạn của công ty

1.1.3.2 Nhóm chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Chức năng đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực được thực hiện thông qua việc tô chức đảo tạo, tạo điều kiện để người lao động nâng cao trình độ, năng lực, kỹ năng nhằm phát huy năng lực tối đa Do đó cung cấp giá trị lớn hơn cho doanh nghiệp

Các công việc đề đám bảo chức năng đào tạo nguồn nhân lực như sau:

- Huấn luyện và đào tạo nhân viên

- Hướng nghiệp cho nhân viên

- Cập nhập kiến thức

- Nhằm hướng tới hoạt động phát triển nghề nghiệp

1.1.3.3 Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực

Duy trì nguồn nhân lực tập trung vào việc tổ chức và sắp xếp người lao động để phát huy tối đa kỹ năng của họ và sử dụng nguồn nhân lực một cách hiệu quả nhất Đồng thời, việc làm này cũng đảm bảo nhân viên gắn bó lâu dài với doanh nghiệp

Các hoạt động chính để thực hiện các chức năng này như sau:

- Đánh giá hiệu quả công việc

- Xây dựng và quản lý hệ thông tiền lương

- Quan hệ xã hội

1.2 Sự cần thiết của hoạt động quản trị nguồn nhân lực

Bởi vì con người là yếu tố then chốt, đóng vai trò trực tiếp trong việc tạo ra trải nghiệm cho khách hàng và quyết định sự thành công của doanh nghiệp và ngành du lịch không thê thay thế con người bằng máy móc đồng thời quản trị nguồn nhân lực con ø1úp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngành du lịch phụ thuộc vào con người để cung cấp dịch vụ Vì vậy cho nên nhân viên cần có kỹ năng và thái độ tốt sẽ tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành Quản tri nguồn nhân lực hiệu quả giúp tuyến dụng, đảo tạo và phát triển đội ngũ nhân viên có năng lực, đáp ứng nhu cầu đa đạng của khách hàng Quản trị nguồn nhân lực hiệu quả ø1úp xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, thu hút và g1ữ chân nhân tài Quản tri nguồn nhân lực là một yếu tô quan trọng trong ngành du lịch.Việc quản lý hiệu quả nguồn nhân lực giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng hiệu quả hoạt động, nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày cảng cao của khách hàng

1.3 Nội dung cơ bản của quản trị nguồn nhân lực

1.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực

Hoạch định nguồn nhân lực là quá trình xác định nhụ cầu nhân sự, đưa ra các

chính sách và chương trình hoạt động nhằm bảo đảm cho doanh nghiệp có đủ nguồn

nhân lực

1.3.2 Phân tích công việc

Phân tích công việc là tiên trình xác định một cách có hệ thông các nhiệm vụ và các kỹ năng cần thiết và trách nhiệm đề thực hiện những công việc trong một tô chức

1.3.3 Tuyển dụng và thu hút nhân lực:

Trước khi đi đến quyết định lựa chọn nhân viên nào, cần thực hiện các hoạt động theo một quy trình hợp lý nhằm tránh lãng phí thời gian và không gây tốn kém cho các ứng viên và doanh nghiệp: Phóng vấn, lựa chọn nhân viên, ký kết hợp đồng lao động , hội nhập nhân viên mới, lưu p1ữ hồ sơ nhân viên, thực hiện các thủ tục cho nhân viên thuyên chuyên công việc

Tuyển dụng được hiểu là tiến trình thu hút nhân lực từ các nguồn khác nhau và lựa chọn đúng người có tiêu chuẩn phù hợp để sử dụng vào đúng vị trí công việc mà doanh nghiệp có nhụ cầu về nhân lực

1.3.4 Đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp

Đảo tạo nguồn nhân lực gồm các hoạt động nhằm mục đích nâng cao tay nghề, kỹ

năng người lao động, giúp người lao động hoản thành công việc thực hiện tốt hon

1.3.5 Duy trì nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Duy trì nguồn nhân lực là tập trung vảo việc tô chức và sắp xếp người lao động

để phát huy tối đa kỹ năng của họ và sử dụng nguồn nhân lực một cách hiệu quả nhất Bằng các hoạt động như quản trị các thu hút người lao động tham gia quản lý doanh nghiệp Định hướng công việc, nghề nghiệp; Các chương trình thúc đây sáng kiến cải tiến công việc; Quản trị tiền lương, tiền thưởng, vấn đề phúc lợi như thực hiện các thủ tục nehỉ việc, nghỉ hưu, nghỉ phép, nghỉ không lương; chương trình chăm sóc sức khỏe, y tế; Giải quyết các vấn dé về khiếu nại của nhân viên

1.3.6 Đánh giá thành tích nhân viên, khen thưởng và kỷ luật nhân viên

Là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tỉnh hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về

sự đánh giá đó với người lao động

1.4 Các yếu tổ ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực

1.4.1 Môi trường bên ngoài

1.4.1.1 Yếu tô về kinh tế

Tăng trưởng kinh tế giúp tăng thu nhập, dẫn đến nhu cầu du lịch cũng tăng theo, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch phải tuyên thêm nguồn nhân lực để phục vụ

du khách Nếu như kinh tế phát triển thì mức lương và cơ hội thăng tiến sẽ cao hơn, tăng khả năng thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao Đồng thời, khách sạn/ khu nghỉ dưỡng có khả năng đầu tư vào phát triển nguồn nhân lực

Trong giai đoạn dịch Covid - 19, chúng ta đều không thoát hỏi hậu quả của việc suy thoái kinh tế do ảnh hưởng từ dịch Vì vậy nhu cầu du lịch cũng ø1ảm sút trong thời

kỳ này, không chỉ khách sạn cắt giảm nhân lực, cắt giảm lương thưởng, phúc lợi của nhân viên, khiến nhân viên nghỉ việc mà còn khiến khách sạn phải đóng cửa Việc suy

thoái kinh tế cũng khiến cho điều kiện sống của nhân viên bị thu hẹp lại khiến hiệu quả

làm việc không được hiệu quả

1.4.1.2 Yếu tổ về môi trường công nghệ, kỹ thuật và thông tin

Sự tiến bộ của khoa học công nphệ ø1úp cho nhân lực dé tiếp cận với khách sạn/ khu nghỉ đưỡng, từ đó doanh nghiệp sẽ đễ dàng kết nối với nhân lực có chất lượng cao

ở khắp mọi nơi kế cả nước ngoài, một số ứng dụng giúp nhà tuyến dụng tìm kiếm nhân tài như Linkedln, Facebook, Đồng thời tiết kiệm thời gian, chỉ phí cho việc sang loc

CV, phỏng vấn trực tuyến dành cho những ứng viên ở xa doanh nghiệp

Công nghệ 4.0 đã góp phần hỗ trợ đào tạo nhân lực trực tuyến tiết kiệm thòi gian,

chi phí, tiếp cận được nhiều nhân viên hơn , linh hoạt và dễ dàng cập nhật nội dung

đào tạo Cá nhân hóa chương trình đào tạo của từng nhân viên đáp ứng mục tiêu phát triển của từng cá nhân Bên cạnh đó, việc áp dụng công nghệ tiên tiến vào quản lý nhân lực giúp tự động quá các quy trình quản lý giảm thiểu sai sót như chấm công tự động, tính lương, tạo môi truòng làm việc thông minh, kết nối giao tiếp giữa các nhân

viên và giữa nhân viên với quản lý

1.4.1.3 Yếu tô môi trường chính trị

Môi trường chính trị là yếu tố quan trọng ảnh hướng tới quan trị nguồn nhân lực khách sạn thông qua luật lao động, đó là các quy định về tuyển dụng, đảo tạo, sử dụng lao động và các quy định về bảo hiểm, phúc lợi của người lao động Các chính sách về thuế doanh nghiệp, thuế thu nhập cá nhân cũng ảnh hưởng tới chí phí nhân lực của khách sạn, đòi hỏi khách sạn phải có kế hoạch tuyển dụng để đảm bảo lợi nhuận và

tăng khả năng cạnh tranh

1.4.1.4 Yếu tổ về môi trường văn hóa - xã hội

Hiểu biết về môi trường văn hóa xã hội giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược quản trị nguồn nhân lực hiệu quả, phù hợp với đặc điểm địa phương, thu hút và giữ chân nhân tài, nâng cao năng lực cạnh tranh trong nganh khách sạn

Từ các giá trị văn hóa truyền thông của từng quốc gia, vùng miền khác nhau, doanh nghiệp sẽ phảu điều chỉnh phù hợp văn hóa doanh nghiệp, và các phương án

đảo tạo đa dạng cho nhân viên khác nhau, tăng chất lượng đào tạo và đáp ứng mong

đợi của nhân viên Chang hạn các khách sạn ở Việt Nam thì chú trong hơn tới văn hóa Đông Nam Á đề cao sự tôn trọng, lễ phép và tinh thần tập thê, đồng thời cũng phải chú

ý tới sự bình đẳng và tự do cá nhân theo văn hóa phương Tây Cơ cấu dân số về độ tuổi, giới tính hay trình độ học van chuyên môn cũng là điều kiện để doanh nghiệp lựa

chọn tuyển dụng phù hợp

1.4.1.5 Mức độ cạnh tranh trên thị trường

Việc nhu cầu du lịch trở thành xu hướng hiện nay đã thúc đây sự xuất hiện của nhiều khách sạn/ khu nghỉ dưỡng hơn nữa, điều nảy vấn đề cạnh tranh nguồn nhân lực ngay cang gay gat thi buộc doanh nghiệp phải có những chính sách tuyến dụng và đãi ngộ cho nhân viên để thu hút được các ứng viên tiềm năng và giữ chân nhân viên có năng lực Cạnh tranh về môi trường làm việc, công nghệ ứng dụng giữa các doanh

nghiêp cũng là một phần tác động tới suy nghĩ và mong muốn của nhân viên Đề thành

công, khách sạn cần tạo sự khác biệt thông qua đội ngũ nhân viên và tạo sự khác biệt thích ứng với xu hướng thị trường

1.4.2 Môi trường bên trong

1.4.2.L Đội ngũ lãnh đạo

Đội ngũ lãnh đạo ảnh hưởng rất nhiều tới công tác quản trị nguồn nhân lực trong một doanh nghiệp thể hiện qua tư duy phát triển, tầm nhìn, sự am hiểu, phong cách giao tiếp, qua việc áp dụng các công cụ khích lệ để tạo ảnh hưởng lên hành vi ứng xử của nhân viên Đội ngũ lãnh đạo là người hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân lực, tạo cảm hứng và truyền động lực cho nhân viên công hiện và gắn bó với doanh

nghiệp Ban lãnh đạo là người đưa ra các quyết định về tuyển dụng, đảo tạo, khen thưởng hay kỉ luật nhân viên và tạo điều kiênh cho nhân viên phát triển nang lye

1.4.2.2 Mục tiêu, chiến lược của doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược nhân sự phù hợp đề hỗ trợ thực hiên các mục tiêu chung, đáp ứng nhu cầu nhân lực và nâng cao hiệu quả hoạt động Mục tiêu

và chiến lược doanh nghiệp sẽ định hướng hoạt động quản trị nguồn nhân lực

Năm 2019, Vinpearl đã tiến hành dự án Go Green với chiến lược hành động “ phủ xanh ngành du lịch” song song với mục tiêu tăng trưởng kinh doanh, nên mọi nhân viên trong khu phức hợp Vinpearl đều được bổ sung các kiến thức về dự án nảy, từng bước hướng dẫn nhân viên tham gia vào dự án thông qua các hoạt động bảo vệ môi trường Với mục tiêu tăng trưởng kinh doanh thì phải nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đòi hỏi nhân viên phải được đào tạo thêm về kĩ năng giao tiếp, trình độ ngoại ngũ và kĩ năng xử lí tỉnh huống

1.4.2.3 Cơ cẩu tô chức

Cơ câu tô chức là cách sắp xêp bộ máy phòng ban, các môi quan hệ, các luông thông tin gitra cac cong việc, các cập Điêu này giúp phân công công việc cụ thê, nâng cao hiệu quả công việc Cơ câu tô chức rõ ràng, phủ hợp giúp doanh nghiệp xác định

rõ nhu câu tuyên dụng của mình và can dao tạo gi cho nhân viên Việc quản lí hiệu suât cũng trở nên dê dàng hon, dé dang quan lí số lượng nhân viên và chât lượng của công việc

1.4.2.4 Chính sách và các quy định của doanh nghiệp

Mọi chính sách, quy định trong doanh nghiệp đều ảnh hướng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và hoạt động quản trị nguồn nhân lực nói riêng

Nó quy định về cách bố trí, sắp xếp, cách tuyến dụng, đảo tạo nhân lực, chế độ lương, thướng, nội quy lao động Nó xác định tiêu chuẩn, quy trình tuyến chọn phù hợp với nhu cầu vả văn hóa doanh nghiệp Thiết lập hệ thông đánh giá hiệu quả công việc, khen thưởng và kỷ luật công bằng Các chính sách của doanh nghiệp còn góp phần xây dựng môi trường làm việc an toàn, lành manh và bảo đảm quyền lợi cho nhân viên

1.4.2.5 Văn hóa doanh nghiệp

Là hệ thống các chuẩn mực vé tinh than va vat chat, quy dinh mỗi quan hệ, thái

độ và hành vi ứng xử của tất cả các thành viên trong tổ chức Văn hóa doanh nghiệp

tốt thì thu hút được nhiều nhân tải, sIiữ chân được nhân viên, tạo động lực cho nhân viên ø1úp nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ Sự gan két gitra cac nhan viên và phat triển thương hiệu vững mạnh cũng một phần là nhờ văn hóa doanh nghiệp

tác động tới Doanh nghiệp có văn hóa đề cao sự chuyên nghiệp như Vinpearl thì chú

trọng đào tạo nhân viên vé ki nang giao tiếp, ứng xử và kiến thức về văn hóa bản địa Vinpearl đã định hướng nhân viên làm việc chuyên nghiệp với 6 giá trị cốt lỗi của tập

đoàn “ TÍN - TÂM - TRÍ - TỐC - TINH - NHÂN”