Tiểu luận kết thúc môn kỹ năng giao tiếp chủ Đề ấn tượng ban Đầu trong giao tiếp của người luật sư

Tầm quan trọng của ấn tượng ban đầu trong giao tiếp dối với người luật sư 1.3.. MO DAU Ly do chon dé tai: Hau hét chung ta déu co xu huéng dành nhiều sự chú ý hơn đến những người đã để l

TRUONG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI (CƠ SỞ II)

KHOA CÔNG TÁC XÃ HỘI LỚP: Ð22LK2

TIỂU LUẬN KÉT THÚC MÔN

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Chủ đề

ẤN TƯỢNG BAN DAU TRONG GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI LUẬT SU

GVHD: Nguyễn Thị Thúy Hiền

SVTH: Nguyễn Thị Nhã Linh MSSV: 223801070494

Thanh pho Hồ Chi Minh, 12 thang 01 nam 2023

NHAN XET CUA CAN BO CHAM THI

Muc luc

LMG DAU ccceescsesessescseseesescseseesescseseseescsesusssscacsueneecessnenescassueneecsssneueeeseaneneeeaeasens 1

I NOU DUNG 2 2

Chương T: Cơ Sở Lý LUậN -L e ee ee eee eeeeaeee ener eee aaaeaeeeeeetenneaeaeenenes 2 1.1 Các khái niệm TIEN QUAN 2 cece cee eee ST SH HT TH HH kh 2

ha ch J((VQ Œ[H, 2

1.2 Tầm quan trọng của ấn tượng ban đầu trong giao tiếp dối với người luật sư

1.3 Nguyên nhân hình thành ấn tượng ban đầu 5 -5©55s se c<+z 3

1.4 Anh hưởng của ấn tượng ban đầu đối với việc nhìn nhận và đánh giá người

1.5 Cách tạo ấn tượng ban đầu tốt trong hoạt động giao tiếp nghề nghiệp của người

Chương II: Phân Tích Tinh Huéng Giao Tigp ccccssessscssseessecsseeesseseceeceseeeseeeee 10 2.1 Di&n gidi tinh NUSIG .scsssssesssssssssseesccsssssecssscsssssessssessssseesesessssetseserssevetseeesee 10

2.2 Phân tích yếu tố làm nên thành công của tình huống giao tiếp 12

2.3 Bài học rút ra từ tình huống - -c+++222++++++ttEEEASveetttEEExkerrrrrrree 13 III Kết Luận và Kiến Nghị -222cc22222EE2tEEEEEE12EE1EE.22EEEEEE.EEEEerrrrrre 15

Danh Mục Tài Liệu Tham KhảO ch» nh cv rer 16

MO DAU

Ly do chon dé tai:

Hau hét chung ta déu co xu huéng dành nhiều sự chú ý hơn đến những người đã để

lại cho chúng ta những ấn tượng ban đầu tốt đẹp và sẵn sàng két giao dé thiết lập những mối quan hệ mới với họ Ngược lại, đối với những người đã đề lại cho chúng ta ấn tượng

không được tốt đẹp thì chúng ta lại có xu hướng tỏ ra thờ ơ, lạnh lùng, thậm chí là né

tranh và chán ghét việc giao tiếp cùng họ

Dé lai ấn tượng ban đầu tốt đẹp trong làn tiếp xúc đầu tiên là rất quan trọng Ấn

tượng ban đầu tốt đẹp là tiền đề để đưa chúng ta đến những mối quan hệ thuận lợi và

suôn sẻ về sau của mỗi cá nhân Án tượng ban đầu không chỉ ảnh hưởng đến mối quan

hệ của chúng ta và người khác mà còn ảnh hưởng đến tương lai sự nghiệp sau này của

chúng ta một cách toàn diện Đặc biệt là đối với một sinh viên ngành luật như em, một

ngành nghè phải tiếp xúc, giao lưu với rất nhiều các đối tác khác nhau với đủ tính cách, hoàn cảnh và địa vị xã hội khác nhau Ngoài ra, nghè luật sư cũng yêu cầu về một mạng lưới bao gồm nhiều mối quan đề thuận tiện cho công việc nên việc biết cách tạo được

ấn tượng ban đầu tốt đẹp là rat can thiét Vậy có một câu hỏi được dat ra la: “Chung ta can lam gi dé tao duoc ấn tượng ban đầu tốt đẹp trong mắt mọi người?”

Với tư cách là sinh viên ngành luật đã ý thức được tầm quan trọng của việc tạo ân

tượng ban đầu đối với nghè luật sư cùng với niềm đam mê học hỏi về các kỹ năng cần

thiết, em quyết định chọn đề tài “ÂN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI LUẬT SƯ” để làm đề tài nghiên cứu cho bài tiêu luận kết thúc học phản môn

Kỹ năng giao tiếp lần này

NOI DUNG

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Các khái niệm liên quan

1.1.1.Giao tiếp

Giao tiếp là là sự tiếp xúc tâm lý giữa người với người nhăm trao đôi thông tin, cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng, tác động qua lại lẫn nhau thông qua ngôn ngữ và phi ngôn ngữ

1.1.2 Kỹ năng giao tiếp

Là tập hợp những kỹ năng cần thiết đề truyền đạt thông tin, ý kiến, ý định và cảm xúc một cách hiệu quả và hiệu quả đến người khác Nó bao gồm các yéu tố như ngôn ngữ, lắng nghe, biểu cảm cơ thê, tư duy logic, kiêm soát cảm xúc, tạo quan hệ tốt và đồng cảm

1.1.3 Ấn tượng ban đầu

Ấn tượng ban đầu là những cảm nhận, đánh giá, thái dé tinh cam cua chu thé giao tiếp đối với nhau trong lần đầu tiên gặp mặt hay trong giây phút đầu tiên của cuộc gap

gỡ đặc biệt là mối quan hệ giữa các đối tác kinh doanh và trong công việc

Ấn tượng ban đầu chưa phản ánh bản chất của con người

Ấn tượng ban đầu trong giao tiếp phát triển theo hai hướng: ấn tượng ban đầu tốt

đẹp tạo ra thiện cảm và ấn tượng xấu tạo ra ác cảm

1.1.4 Luật sư

Luật sư là người hành nghè liên quan đến lĩnh vực pháp luật khi có đủ tiêu chuẩn, điều kiện hành nghè theo quy định của pháp luật của mỗi quốc gia Theo quy định tại Điều

22 Luật luật sư năm 2012 quy định Luật sư được hành nghé trong phạm vi cụ thê như

sau:

1 Tham gia tố tụng với tư cách là người bào chữa cho người bị tạm giữ, bị can,

bị cáo hoặc là người bảo vệ quyên lợi của người bị hại, nguyên đơn dân sự, bị đơn dân

Sự, người có quyên lợi, nghĩa vụ liên quan trong vụ án hình sự

2 Tham gia tô tụng với tư cách là người đại diện hoặc là người bảo vệ quyên, lợi

ich hợp pháp của nguyên đơn, bị đơn, người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan trong các

vụ án về tranh chấp dân sự, hôn nhân và gia đỉnh, kinh doanh, thương mại, lao động, hành chính, việc về yêu càu dân sự, hôn nhân và gia đình, kinh doanh, thương mại, lao

động và các vụ, việc khác theo quy định của pháp luật

3 Thực hiện tư vấn pháp luật

4 Đại diện ngoài tố tụng cho khách hàng đề thực hiện các công việc có liên quan đến pháp luật

5 Thực hiện dịch vụ pháp lý khác theo quy định của Luật luật sư 2012

1.2 Tam quan trong cua ấn tượng ban đầu trong giao tiếp dối với người luật sư

Là điều kiện quan trọng đề tiền hành những cuộc giao tiếp tiếp theo

Ấn tượng ban đầu có ý nghĩa lớn trong giao tiếp Néu chúng ta tạo được ấn tượng tốt

với người khác ngay trong lần đâu tiếp xúc thì sẽ khiến họ còn muốn gặp chúng ta ở những lần sau Đó chính là điều kiện thuận lợi đê chúng ta xây dựng phát triển mối quan

hệ tốt đẹp và lâu dài, đặc biệt là đối với người Luật sư “Ân tượng ban đầu” có vai trò

rất quan trọng trong việc phát triền mói quan hệ giữa những người Luật Sư, giúp họ Xử

lý và giải quyết công việc tốt hơn, mang lại lợi ích thiết thực trong quá trình hành nghé

Tham phan, Kiêm sát viên, Luật sư và Người hành nghè Luật khác phải thực hiện

thuàn thục kỹ năng giao tiếp Bởi lẽ, kỹ năng này rất quan trọng trong việc phát triển

các mối quan hệ, nâng cao trình độ chuyên môn và hỗ trợ cho công việc Trên thực té,

kỹ năng giao tiếp không chỉ làm câu nói gắn kết mối quan hệ giữa mọi người mà còn là chìa khóa dẫn đến thành công trong mọi lĩnh vực

1.3 Nguyên nhân hình thành ấn tượng ban đầu

Lý thuyết về đặc điểm trung tâm

Nhà tâm lý học Mỹ nghiên cứu về vấn đề này, theo ông mỗi nhân cách có những đặc

điểm trung tâm và đặc điểm trung tâm đó có ý nghĩa quyết định gây án tượng về họ

Ong tién hành thí nghiệm như sau: Ông cho 2 nhóm sinh viên nhận xét về hai người có

những tập hợp đặc điêm gan giống nhau, chỉ khác nhau ở một đặc điểm

Kết quả nhận xét:

A là một người tin trong vào những điều đúng đắn, muốn mọi người hiểu quan điểm

của mình, chân thành khi tranh luận, mong ý kiến quan điểm của mình được thừa nhận

B là một kẻ đua đòi, thấy mình thành công, thông minh đã tưởng là hơn người, đó là một người tính toán và lãnh cảm

Như vậy theo Asch cặp đặc điểm “nồng nhiệt — lạnh ling” duoc coi la những đặc

điểm trung tâm, là yéu tó chính đề tạo ra hình ảnh ban đầu về người A hay B, và néu thay cặp đặc điểm đó bằng một cặp đặc điểm khác thì họ sẽ nhận được những hình ảnh với những nhận xét khác với nhận xét ban dau

Như vậy khi tri giác người nào đó thì có những đặc điểm đặc trưng đã làm cho ta định hướng vào đó đề nhận xét về đối tượng mà ta đang tri giác

Lý thuyết nhân cách ngẩm an

Trong quá trình giao tiếp con người tích lũy được những kinh nghiệm cho bản thân

về cách đánh giá nhân cách người khác Thực ra những kinh nghiệm này chưa đầy đủ

và khi gặp một hoàn cảnh tương tự thì nó được liên hệ đến những nét tính cách đã

3

được tích lũy sẵn trong đầu thông qua kinh nghiệm và từ đó đưa ra hình ảnh mà ta tri

giác Như vậy CÓ Sự ảnh hưởng liên tưởng của những tính cách tới quá trình hình thành những ấn tượng ban đầu và hình ảnh này cũng mang tính chủ quan

Các hiệu ứng tri giác

- Hiệu ứng đầu tiên:

Là hiệu ứng khi chủ thê trí giác có khuynh hướng nhắm vào những thông tin được

4

đưa ra đầu tiên để đưa ra hình ảnh của đối tượng

Là hiệu ứng khi chủ thê tri giác có khuynh hướng nhăm vào những thông tin được đưa ra đầu tiên để đưa ra hình ảnh của đối tượng

Như vậy thứ tự thông tin đưa ra cũng có ảnh hưởng nhất định tới hình ảnh về đối tượng mà chủ thê tri giác xây dựng nên, nó có ý nghĩa quan trọng trong khi đánh giá, tạo ân tượng về người khác

VD: Trong lớp học, néu có một bạn A để lại ấn tượng tốt trong làn giao tiếp ban đầu thì những lần sau gặp mặt, mọi người trong lớp sé san sang gân gũi, nói chuyện với bạn

A nhiều hơn

- Hiệu ứng bi cảnh:

Hiệu ứng bối cảnh được hiểu khi một đặc điểm tích cực đi với một vai trò xã hội tiêu

cực thì ấn tượng tích cực của ta về đối tượng tăng lên, ngược lại khi một đặc điểm tiêu cực đi kèm với một vai trò xã hội tích cực thì ta có xu hướng đưa ra nhận định tiêu cực hơn về họ

VD: Các chú công an giao thông có vai trò quan trọng bảo vệ an toàn giao thông cho mọi người, nhưng khi họ lấy tiền người vi phạm luật giao thông, lập tức người ta sẽ có

hình ảnh xáu, lời nói không hay vẻ các chú giao thông này

- Hiệu ứng “hảo quang”:

Khi ta có ân tượng tốt về người nào đó ta thường đánh giá tốt về họ, những đặc điểm tiêu cực bị mờ nhạt đi Ngược lại néu ấn tượng về một người nào đó xấu thì phẩm chất của họ bị đánh giá xấu hơn, cái tốt của họ bị che lap di

VD: Trên lớp thường ban sinh viên A đó được giảng viên hay đánh giá cao ở Sự nhiệt

tình, năng nỗ học tập Máy lần sau, dù bạn có thiếu đi một chút kiến thức hay

4

kinh nghiệm nhỏ thì cũng chẳng sao cả, VÌ giảng viên đó vẫn đánh giá hiệu suất làm việc của bạn luôn tốt

- Hiệu ứng “liên tục”:

Lan dau nhin thay hành vi của một người nào đó như thế nào thì lần sau ta có khuynh

hướng cũng nhìn thấy họ như vậy

VD: Ngày đầu tiên đi làm, anh B đã tới trễ nên khiến cho sép mát thiện cảm và cho

rằng anh B là người không có tính kỉ luật

- Hiệu ứng “độ lượng khoan dung”:

Sự thiện cam quá mức đã làm cho ta không đánh giá đúng được những thiếu sót của

người mà mình giao tiếp

VD: Trong một nhóm bạn, A và B chơi rất thân Trong làn làm việc nhóm thì A có

đưa ra ý kiến về phân nội dung đó nhưng B đã không đồng ý và bác bỏ ý kiến của A

một cách lạnh lùng và cho răng ý kiến của B mới là đúng Ban đầu bạn A có hơi giận

bạn B nhưng cuối cùng suy nghĩ lại thi A cho rằng bạn B là một người thắng thắng, chứ

không phải là một người tự cao hay gì cả

- Hiệu ứng cảm thông:

Khi ta trí giác người khác với sự đồng cảm thì ta thường có những đánh giá đúng về

họ

VD: Khi nhìn thấy một người ăn xin trên đường, chúng ta thường tháy tội nghiệp họ

muốn giúp đỡ một phần nào đó dù không biết lí do tại sao họ đi ăn xin

Như vậy ấn tượng ban đầu mang tính chủ quan, khó xác định, bị nhiều hiệu ứng tác

động không dễ xoá nhoà Nó quyết định nhiều thái độ ứng xử tiếp đó của chúng ta với đối tượng

1.4 Ảnh hưởng của ấn tượng ban đầu đối với việc nhìn nhận và đánh giá người

khác

Trong cuộc sóng hàng ngày có vô số các cơ hội để gặp gỡ người này hay người

khác,cho nên nếu trong lần tiếp xúc đầu tiên mà đối tượng không gây được cảm tình đối với ta thì sẽ khó có thê có làn giao tiếp tiếp theo và như vậy mối quan hệ giữa hai người

sẽ không thẻ thiết lập, nhưng nếu có ấn tượng tốt, người ta sẽ có mong muốn được gặp lại đối tượng và như thế là một yêu tố quan trọng đề người ta xây dựng các mối quan hệ

6

với nhau Những hành động nhỏ như di đúng giờ, ăn mặc lịch sự cũng có thể làm người

khác cảm tháy chúng ta coi trọng cuộc nói chuyện và sẽ mong muốn gặp chúng ta ở lần

tới

Ngược lại khi lần đầu gặp mặt chúng ta đã đến trễ, ăn mặc không gọn gàng lịch sự thì sẽ khiến cho hình ảnh của chúng ta trở nên xấu hơn trong mắt họ, họ sẽ có những đánh giá không tích cực vẻ chúng ta và khiến cho việc gặp gỡ làn tới trở nên khó khăn

hơn

Ấn tượng đầu tiên có thẻ sẽ khiến cho người khác nhớ mãi vẻ hình ảnh của bạn, là

“cửa ngõ” quan trọng của quá trình giao tiếp nói chung, giao tiếp theo từng ngành nghè nói riêng, nó có tác dụng định hướng nội dung, phương pháp và kết quả của giao tiếp 1.5 Cách tạo ấn tượng ban đầu tốt trong hoạt động giao tiếp nghề nghiệp của người

luật sư

Đề tạo được ấn tượng tốt đẹp với đối tác giao tiếp ngay từ lần đầu gặp gỡ đâu tiên, chúng ta cần phải:

Chuøn bi chu ddo cho cuộc hẹn

Cuộc gặp gỡ giữa chúng ta và người khác có thê là do chúng ta chủ động hoặc bị

động Dù rơi vào trường hợp nào trước khi đi gặp đối tác chúng ta cũng cần phải chuân

bi cho chu đáo, nội dung chuẩn bị bao gồm:

Tìm hiểu trước về đối tác giao tiếp: trong trường hợp đi phỏng vấn xin việc, chúng

ta có thẻ tìm hiểu vẻ lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty cũng như cách

thức vận hành của doanh nghiệp đó Chúng ta cũng có thê học hỏi thêm kinh nghiệm từ

những người đã từng làm việc tại đó thông qua các hội nhóm trên mạng xã hội

Chuân bị những gì sẽ trao đôi với đối tác khi gặp mặt: Giá định trước những tình huống có thê xảy ra và tìm giải pháp hợp lý cho vấn đề Có thẻ chuẩn bị phương án dự

phòng thứ hai trong trường hợp phương án ban đầu không khả thi

Chuan bị các loại tài liệu, giấy tờ càn thiết: Chúng ta có thẻ chuân bị săn các loại giay tờ, tài liệu bằng cách xép vào trong một cái tệp hồ sơ và dé ở nơi dễ thấy vào buổi tối trước ngày gặp mặt đối tượng giao tiếp Việc này giúp chúng ta mát ít thời gian hơn

7