Quản trị nhân lực vấn Đề giữ nhân tài trong quản trị nguồn nhân lực của công ty cổ phần thế giới di Động – mwg

Với tính chất khốc liệt của thị trường hiện nay, không ít chủ doanh nghiệp, người kinh doanh đã nhắn mạnh rằng: “Thương trường như chiến trường”.. Và đúng là như vậy, hiện nay với sự ra

LUC CUA CÔNG TY CÔ PHẢN THẺ GIỚI DI ĐỘNG —- MWG

Giáo viên hướng dan

Sinh viên thực hiện

Nhóm học phần :.86

Lớp

LỜI NÓI ĐẦU

CHƯƠNG I: Giới thiệu về doanh nghiệp

1.1 Tổng quan

1.2 Môi trường doanh nghiệp

1.3 Sơ đồ tổ chức

1.4 Văn hóa doanh nghiệp

CHƯƠNG II: Thực trạng và chiến lược quản trị nguồn nhân lực

CHUON IV: Thu thập và phân tích dữ liệu

4.1 Phương pháp thu thập đữ liệu: Dữ liệu thứ cấp, Dữ liệu sơ cấp (Phỏng vấn, Bảng câu hỏi, quan sát)

4.2 Phân tích dữ liệu

CHƯƠNG V: Đề xuất giải pháp

3.1 Phát hiện nhân viên có năng lực

5.2 Đề cao vai trò của nhân viên trong doanh nghiệp

3.3 Xây dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh

CHƯƠNG VI: Kết luận

LỜI MỞ ĐẦU

Đối với nền kinh tế của mỗi đất nước, mỗi quốc gia, để đạt được những thành tựu nhất

định, khiến kinh tế đất nước ngày càng nâng cao, phát triển, thì mỗi hình thái kinh tế xã hội đều phải gắn liền với một phương thức sản xuất nhất định Với tính chất khốc liệt của

thị trường hiện nay, không ít chủ doanh nghiệp, người kinh doanh đã nhắn mạnh rằng:

“Thương trường như chiến trường” Và đúng là như vậy, hiện nay với sự ra đời của hàng loạt doanh nghiệp, công ty khiến cho thị tường kinh doanh ngày càng tấp nập, canh tranh hơn rất nhiều Nếu không nhanh chóng có chiến lược đúng đắn, không kịp thời nắm bắt

tình hình thì rất dễ bị tụt lại phía sau và lâu dần dẫn đến phá sản Để tránh được trường

hợp đáng tiếc này, đòi hỏi đoanh nghiệp phải có một quy trình hoạt động kinh doanh hiệu quả, liên tục sáng tạo, đôi mới theo kịp xu hướng của thị trường Muốn làm tốt được vai trò này thì nguồn nhân lực là yếu tổ quan trọng không thê thiếu Từ đó hình thành nên chiến lược quản trị nhân lực của mỗi doanh nghiệp, công ty Như ta đã biết, nguồn nhân lực của một tô chức là tong thé tiềm năng của con người, trước hết là tiềm năng lao động, bao gồm thể lực, trí lực, phẩm chất và nhân cách của con người nhằm mục đích đáp ứng yêu cầu phát triển của tổ chức trong hiện tại và tương lai Một doanh nghiệp lớn mạnh, tồn tại và phát triên bền vững cần phải dựa vào nhiều yếu tô, nhưng yếu tổ trên hết là phụ thuộc vào việc khai thác và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực Máy móc, kĩ thuật công nghệ, cơ sở vật chất đều do con người tạo ra, đều dễ dàng thay đôi và mua lại, nhưng con người thì không thê Vậy nên, nguồn nhân lực đóng vai trò không thể phủ nhận trong việc định hình và phát triển sự nghiệp của mỗi doanh nghiệp Chính vì lẽ đó, chúng tôi đã quyết định nghiên cứu sâu hơn về quản trị nguồn nhân lực tại một trong những công ty hàng đầu trong ngành công nghệ và đi động của Việt Nam - Công ty Cô phần Thê Giới

Di Động (MWG)

Công ty Cô phần Thế Giới Di Động không chỉ là một doanh nghiệp, mà còn là biểu

tượng của sự sáng tạo, đổi mới và khao khát thành công trong lĩnh vực công nghệ di

động Được thành lập từ tháng 03 năm 2004 mới bắt đầu, Thế Giới Di Động lựa chọn mô

hình thương mại điện tử sơ khai với một website giới thiệu thông tin sản phâm và 3 cửa

hàng nhỏ trên đường Hoàng Văn Thụ, Thành phố Hồ Chí Minh để giao dịch Sau một

thời gian đài cho tới nay,Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động (MWG) đã trở thành nhà bán lẻ số 1 Việt Nam về doanh thu và lợi nhuận, với mạng lưới hơn 3.000 cửa hàng trên

toàn quốc MWG vận hành các chuỗi bán lẻ không chỉ về mặt điện tử mà còn lan rong

thanh nhiéu nganh hang dén véi ngudi tiéu ding MWG tinh toi nam 2017 đã có 4 chuỗi

bán lẻ bao gồm: /hegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hoá Xanh va Bigphone Trong đó, /hegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hoá Xanh được phát triển tại Việt Nam, còn chuỗi bán lẻ Bigphone được mở rộng ra thị trường nước ngoàải tại Campuchia Trong thời gian qua, công ty đã chứng minh được vị thế của mình thông qua các sản phâm và dịch vụ xuất sắc, cùng với đội ngũ nhân viên tài năng và đây nhiệt huyết Chúng tôi đã tìm hiểu cách mà công ty quản lý và phát triển nguồn nhân lực của mình đề hiểu rõ hơn về những yếu tố quyết định sự thành công của họ Báo cáo của chúng tôi sẽ trình bày những phân tích sâu hơn về các chiến lược quản trị nguồn nhân lực hiện đại, cũng như những thách thức mà MWG đang phải đối mặt Chúng tôi sẽ đề cập đến các xu

hướng mới trong quản trị nguồn nhân lực, những chiến lược thu hút và giữ chân nhân sự,

cũng như những ý kiến đóng góp đề công ty có thê tiếp tục phát triển bền vững trong tương lai Chúng tôi mong muốn rằng, thông qua báo cáo này, quý vị và các bạn sẽ có cái nhìn tổng quan và sâu sắc hơn về cách MWG quản lý và phát triển nguồn nhân lực của mình Xin chân thành cảm ơn sự quan tâm và hỗ trợ từ quý vị và các bạn trong quá trình

thực hiện báo cáo này

Trân trọng cảm ơn!

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU

1.1 Tổng quan

Hình 1: Logo Thế Giới Di Động

Lịch sử hình thành, phát triển

Công ty cô phần Thế Giới Di Động được thành lập vào tháng 3 năm 2004 Tên tiếng Anh

của Công ty là Mobile World JSSC, mã chứng khoán: MWG Đây là một tập đoàn bán lẻ

tại Việt Nam, lĩnh vực kinh doanh chính là điện thoại đi động, thiết bị số, điện tử tiêu dùng Theo thống kê thị trường bán lẻ thiết bị di động tại Việt Nam năm 2014, thị phần của Thế Giới Di Động chiếm 25% và là doanh nghiệp lớn nhất trong lĩnh vực kinh doanh

này Năm 2018, doanh nghiệp lọt Top 100 nhà bán lẻ lớn nhất Châu A — Thai Binh Dương Ngoài chuỗi cửa hàng điện thoại di động thuộc thegioididong.com, Công ty cô phan Thế Giới Di Động còn sở hữu chuỗi cửa hàng điện máy Điện máy Xanh, Trần Anh và chuỗi siêu thị Bách Hóa Xanh Là công ty tư nhân của Việt Nam, do người Việt

Nam sáng lập và điều hành Trụ sở chính của công ty nằm ở Tòa nhà MWG - Lô T2 —

1.2, Đường DI, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, Quận 9, TP Hồ Chí Minh Hiện tập đoàn có hơn 50.000 cán bộ nhân viên ở các vị trí việc làm khác nhau được phân bé

trên khắp cả nước Công ty có mạng lưới hơn 3.400 cửa hàng trên toàn quốc Bên cạnh thị trường Việt Nam, tập đoàn còn mở rộng thị trường nước ngoài với chuỗi bán lẻ thiết

bị di động và điện máy tại Campuchia Hiện nay, doanh nghiệp có hơn 20 cửa hàng bán lẻ

tại Campuchia

1.2 Môi trường doanh nghiệp

Môi trường vị mô bên ngoài

rất cạnh tranh với sự tham gia của nhiều đối thủ lớn như: Siêu thị Nguyễn Kim với thâm niên 25 năm hoạt động, trong thị trường điện máy chiếm 12% gồm 23 trung tâm siêu thị lớn; Trần Anh: thâm niêm trên 13 năm, có trên l6 siêu thị, quy mô

4800m^2, đội ngũ tư vấn từ nhật ban

¢ Khách hàng: Việt Nam là một thị trường tiềm năng với nhiều người tiêu dùng sẵn sàng mua sắm các sản phâm điện tử và điện máy Khách hàng luôn đòi hỏi địch vụ chu đáo, giao hàng đúng hẹn, bảo hành tốt, nhân viên bán, giao hàng tươngtác tốt, nhiệt tình, phục vụ không tốt có thể mất khách hàng ngay lập tức Người tiêu dùng bình dân thì luôn đòi hỏi về giá, giá cả không hợp lý, ít nhữngchương trình khuyến mại hấp dẫn có thê mắt khách bất cứ lúc nào Hiện nay nhu cầu mua sắm online ngày càng tăng cao nên áp lực đây mạnh công nghệ, các kênh bán hàng online

® Áp lực từ các nhà cung cấp: Thế Giới Di Động có rất nhiều nhà cung ứng lớn như SAMSUM,LG,SONY,SANYO Với các nhà cung ứng thì sẽ có áp lực về mức giá sản phẩm, ngoài ra còn là khâu phân phối sản pham đề đáp ứng đủ tiêu chuẩn của

đối tác và tạo ra các lợi thế trongdam phan, giao dich

¢ Nhimg doi thu tiềm năng: Các nhà đầu tư nước ngoài với thế mạnh về tài chính cùng với nhiều kinh nghiệm đã và đang lấn áp các doanh nghiệp trong nước Việc thâu tóm của các đối thủ nước ngoài chỉ mới diễn ra, nhưng trên thực tế, rất nhiều doanh nghiệp điện máy đã gặp khó khăn 5 năm qua, một loạt thương hiệu như WonderBuy, Best Carings, HomeOne, Viét Long, Topcare da pha sản vì không trụ

noi trong thị trường cạnh tranh khốc liệt

¢ Su de doa cia cac san pham thay thể: Sức ép từ sự phát triển của công nghệ tiên

lên các sản phâm và trở nên hiện đại hơn, khiến cho một số nhà sản xuất phải từ

bỏ những mẫu mã cũ và thay thế bằng mẫu mã mới

=> Áp lực lên các sản phẩm lỗi thời, khi các trung tâm chưa kịp bán hết, dẫn đến tồn kho các sản phẩm

Môi trường vị mô bên trong

- Strengths (Diém manh):

° Nguồn lực tài chính lớn: Sau gan 8 năm lên sàn, vốn hóa của nhà bán lẻ lớn

nhất Việt Nam — CTCP Thế Giới Di Động -MWG đã vượt mốc 05 tỷ USD tương ứng gần 114.200 tỷ đồng Khi lên sàn vào tháng 07/2014, định giá

ban đầu của công ty chỉ ở mức hơn 5.100 tỷ đồng

e© Hệ thống điểm bán rong khap: Theo báo cáo hoạt động kinh doanh của Thế

Giới Di Động, tính đến hết tháng 1/2021, hệ thống này sở hữu hơn 1500

© - Dịch vụ khách hàng tốt: với nền tảng văn hóa đặt khách hàng lên trên hết làm trọng tâm, cam kết luôn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm thủ vị và hài lòng nhất Tại các cửa hàng của doanh nghiệp của TGDD, khách hàng luôn vào trong phấn khởi và ra về trong vui vẻ Dù khách có

mua hàng hay không thì vẫn nhận được sự chăm sóc và tư vấn nhiệt tình Doanh nghiệp đã và đang xây dựng một dịch vụ khách hàng đặc biệt vượt

trội với văn hóa là đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hành động và cả suy nghĩ của mình

- Weaknesses (Diém yéu)

e Vong quay hàng tồn kho giảm: Với hơn 80% lượng hàng tồn kho tôn trữ dưới đạng các sản phẩm điện tử vào cuối quý I⁄2020, việc kiểm soát và luân chuyển hàng tồn kho nhanh chóng là bài toán mà TGDD phải giải quyết trước khi lượng hàng tồn kho này sụt giảm giá trị do các mẫu mới đời sau

được tung ra

¢ Nhiéu ctra hang 6 cac khu vue ngoai thanh khéng thé cung cap da s6 san pham và thương hiệu Do nhu cầu sử đụng ở các khu vực này khác nhau

nên công ty chỉ ước tính đưa ra một số mặt hàng cơ bản của từng loạiCác

cửa hàng nằm trong khu vực quảng bá thường nhỏ : không thê mang lại trải nghiệm đáng nhớ Các cửa hàng này thường nằm ở vùng nông thôn là nơi

đất trung tâm nhỏ hoặc đất ngoại ô rộng nhưng chưa đạt được mục tiêu của

công ty

Đầu tư nhiều vào quảng cáo có thể đẫn đến thua lỗ nếu công ty không có được những người đầu tư đúng đắn

Opportunities (Co hội)

¢ Xu hướng mua hàng trực tuyến tăng mạnh: từ năm 2018, giao dich mua sắm trực tuyên đã có xu hướng phát triển mạnh mẽ Đặc biệt, đến năm

2020, hình thức mua sắm này lại tăng trưởng nhanh chóng hơn bao giờ hết Việc tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ thông qua internet sẽ nhanh chong va chi phí thấp hơn khá nhiều Khả năng tương tác với khách hàng thông qua việc mua sắm trực tuyến cũng dễ đàng hơn rất nhiều so với hình thức mua sắm truyền thống

Tiềm năng của ngành bán lẻ tích hợp “offline to online”: Kênh bán lẻ

truyền thống hiện đang chiếm 90% thị phần máng bán lẻ tiêu dùng ở Việt

Nam Bán lẻ hiện đại chỉ chiếm thị phần khiêm tốn khoảng 8% Tuy nhiên,

tỷ trọng này được dự báo sẽ thay đôi nhanh chóng trong tương lai khi bán lẻ hiện đại đang “nở rộ” mạnh mẽ Chiến lược phát triển song song kênh bán hàng hiện hữu và trực tuyên kỳ vọng sẽ tạo ra sự “bứt phá” Sự tham gia

của kênh bán lẻ hiện đại đã thu hẹp đáng kế khoảng cách về lợi nhuận gộp

giữa các nhà sản xuất và các nhà bán lẻ

Thị trường điện máy phát triển mạnh: lĩnh vực điện máy tăng trưởng cao ,

như hàng điện tử (tăng 23,5%), điện lạnh (12,5%), điện gia dụng (3,7%)

Threats (Thách thức)

®© Cạnh tranh gay gắt: thị phần bán lẻ điện máy chủ yếu tập trung ở ba ông lớn là Điện Máy Xanh, Nguyễn Kim và Điện máy Chợ lớn Trong đó, theo

hãng nghiên cứu thị trường GfK, hệ thông Điện Máy Xanh của Thế Giới Di

Động đã bỏ xa các đối thủ còn lại với hơn 40% thị phân Năm 2014-2016,

8

doanh thu của Nguyễn Kim đạt khoảng 9.000 tỷ đồng Doanh thu của chuỗi cửa hàng Điện máy chợ lớn khá ồn định và có xu hướng tăng đều khi doanh thu năm 2016 tăng 54%, từ 8.100 tỷ lên 12.500 tỷ và tiếp tục tăng 26% trong năm 2017 lên 15.800 tỷ VND Đầu tư của các tập đoàn nước ngoài vào các doanh nghiệp trong nước đang ngay lập tức mở rộng, cụ thể là Nguyễn Kim (Central Group) và Trần Anh (Nojima Corp)

®_ Lạm phát ảnh hưởng sức mua: Yếu tổ vĩ mô đang không thuận lợi cho cả

các doanh nghiệp bán lẻ lẫn sản xuất Bởi qua 2 năm đại dịch, sản xuất

không bình ồn, tình hình công ăn việc làm của người lao động bất ổn, tiền

đề dành đã chỉ tiêu nhiều khiến sức mua giảm Khi mọi thứ chưa kịp phục

hôi thì xung đột Nga — Ukraine diễn ra khiến chỉ phí đầu vào của ngành nông nghiệp, chăn nuôi tăng quá mạnh, giá đầu ra tăng cao, giá xăng tăng kéo theo lạm phát Nếu xung đột này vẫn kéo dài thì ảnh hưởng rất lớn đến

nên kinh tế, cả sức mua lẫn lợi nhuận của doanh nghiệp

® - Người tiêu dùng phải cắt giảm chỉ tiêu đối với hầu hết mặt hàng không thiết

yếu: Trong bối cảnh thu nhập trung bình chưa tăng kịp so với lạm phát như hiện nay, khảo sát của Vietnam Report cho thấy người tiêu dùng phải cắt

giảm chỉ tiêu đối với hầu hết mặt hàng không thiết yếu Chi phí sinh hoạt

đang là nỗi lo của tất cả người tiêu dùng khi có tới 79% cho biết tài chính là một vấn đề đáng lo ngại và 35% lo lắng về việc không đủ tiền để chỉ tiêu cho những khoản ngoài chi phí sinh hoạt hằng ngày

© (Cac thế hệ mua hàng đây phức tạp: Các chuyên gia thị trường cho rằng trụ

cột của thị trường tiêu dùng FMCG hiện tại là Gen Y (1981 — 1995) và Gen

Z (1996 — 2014) Khao sat Gen Z va Millennial (Gen Y) nam 2022 của Deloitte cho thấy mối lo lớn nhất là nền tảng tai chinh bap bénh cua ho trong thế giới ngày cảng đắt đỏ Khi chỉ phí sinh hoạt, bao gồm tiền thuê

nhà, phương tiện đi lại và các hóa đơn điện, nước mới là mỗi quan tâm

hàng đầu của 29% những người lao động ở độ tuổi Gen Z Trong khi đó,

46% chia sé rang toàn bộ thu nhập của họ chỉ đủ chị trả sinh hoạt phí,

không dành đụm được đồng nào Chỉ 25% số này có thê thoải mái chỉ tiêu hàng tháng

10

1.3 Sơ đồ tổ chức

Hội đông quản trị

Ban kiêm soát

Tông giám đôc

Khôi Hành chính Nhân sự

1.4 Văn hóa doanh nghiệp của Thế Giới Di Động

Với đội ngũ cán bộ nhân viên lên đến 30.000 người, văn hóa doanh nghiệp của Thế Giới

Di Động được xem là một trong những yếu là nối tắt và đặc sắc góp phần tạo nên thương hiệu và sự thành công cho công ty ngày hôm nay Ông Nguyễn Đức Tè - Chủ tịch HĐQT

Thế Giới Di Động chia sẻ “Văn hóa doanh nghiệp phải là sự tự điều chỉnh hành vì của

mỗi thành viên trong doanh nghiệp, không cần đến các chế tài Đó một là đỉnh cao của sự quản lý Trong văn hóa doanh nghiệp, không có chuyện dụng sai tốt xấu mà là sự lưa chọn các chuỗi giá trị của người lãnh đạo tô chức lãnh đao doanh nghiệp Văn hóa của doanh nghiệp trường xuất phát từ những người sáng họ hoặc những người có tầm ảnh hưởng nhất.” Qua đó, Thê Giới Di Động xây đựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên các yếu tô cốt lõi:

Văn hóa tận tâm với khách hàng: Đặt khách hàng làm trung tâm của mọi suy nghĩ

và hành động, tư vẫn và phục vụ khách hàng như người thân trong gia đình, luôn lắng nghe, hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp Thế Giới Di Động cũng tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng, từ việc bày trí san pham, tu van san phẩm, giao hàng, bảo hành, đổi trả và hỗ trợ sau bán hàng Đặc biệt có những chương trình khuyến mãi, ưu đãi và quà tặng hấp dẫn cho khách hàng

Văn hóa sáng tạo: Khuyến khích sự sáng tạo và đối mới trong công việc, tìm kiếm những ý tưởng mới, những giải pháp mới để cải tiễn sản phẩm, dịch vụ và quy trình làm việc Áp dụng công nghệ mới để nâng cao hiệu quả kinh doanh và phục

vụ khách hàng Tạo những cuộc thi, sân chơi và phần thưởng cho những ý tưởng sáng tạo của nhân viên

Văn hóa học hỏi: Thế Giới Di Động luôn coi việc học hỏi là một nhu cầu thiết yếu

của nhân viên Cung cấp cho nhân viên những cơ hội học tập và phát triển bản thân, từ việc đào tạo chuyên môn, kỹ năng, kiến thức sản pham, dén viéc tham gia các khóa huấn luyện, workshop, seminar và các hoạt động giao lưu với các chuyên gia trong và ngoài nước, khích lệ nhân viên chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm với nhau, tạo ra một môi trường học hỏi liên tục

Văn hóa đồng đội: Coi nhân viên là những đồng đội, những người bạn và những người thân trong một gia đình, tôn trọng, tin tưởng và hỗ trợ nhau trong công việc

Có những hoạt động gắn kết, thé thao, văn hóa, du lịch và từ thiện dé tao ra sự gan

12

gũi, thân thiện và vui vẻ giữa các thành viên; quan tâm đến sức khỏe, an toàn và phúc lợi của nhân viên

Văn hóa trách nhiệm: Thế Giới Di Động luôn coi trách nhiệm là một phẩm chất

quan trọng của nhân viên Yêu cầu nhân viên làm việc với tính thần chuyên nghiệp, nghiêm túc và có trách nhiệm với công việc được giao; đánh giá và thưởng công bằng cho những thành tích của nhân viên Đặc biệt là có trách nhiệm với xã

hội và môi trường, thực hiện các hoạt động bảo vệ môi trường, tiết kiệm năng

trên thị trường nhằm thực hiện chiến lược kinh doanh của mình

Đội ngũ nhân viên giỏi, có trình độ cao

1189 chi nhánh có mặt trên hết 63 tỉnh thành, hơn 10 000 nhân viên

Hơn 10.000 điểm giao dịch

Mức độ cạnh tranh giữa các công ty thương mai sản phẩm điện tử cao có nguy

co bi thay thé

Chịu ảnh hưởng của sự biến động thị trường kinh tế trên thé gidi

Môi trường làm việc

MWG lọt top 10 thương hiệu mạnh nhất & top 100 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam năm 2023 Điều này cho thấy sự phát triển không ngừng của hệ thống Thế Giới Di Động trong những năm gần đây

13

HR

LẺ TRAO GIẢI - AWARDS CEREMONY

VIETNAM

Hình 3: Thế Giới Di Động tại khuôn khổ lễ trao giải VietNam HR AWARDS

Th Giới Di Động đã được trao giải “Môi trường làm việc tốt nhất” (The Best Working Place 2018) tại giải thưởng VietNam HR AWARDS nhờ chủ trương “Con người là điểm

cốt yếu tạo nên sự khác biệt trong dịch vụ bán lẻ” Công ty luôn chú trọng tạo ra một môi

trường làm việc năng động, một sân chơi công bằng cho mỗi người thê hiện tài năng, một

nơi mà mọi nhân viên được làm việc và được tôn trọng Đội ngũ nhân viên làm việc tại

Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh đều rất trẻ trung, năng động nên môi trường làm việc khá thoải mái và không ngừng đổi mới Các cấp quản lý, lãnh đạo luôn san sang lang nghe và hỗ trợ cho nhân viên thời gian làm việc phù hợp nhất và giải quyết những vẫn đề

tồn đọng trong nội bộ

2.2 Chiến lược

Chính sách tuyển dụng

© D6 tudi từ 18 đến 30 với bằng tốt nghiệp THPT, Cao đăng, Đại học

¢ Biết sử dụng máy tính

© Có trình độ Tiếng Anh là lợi thế

e Ky nang giao tiếp, phản ứng nhanh và xử lý tình huống hiệu quả

Chính sách khen thưởng đãi ngộ

14