Khóa luận tốt nghiệp Đ ề tài các Đề xuất nhằm Đẩy mạnh hoạt Động sử dụng các công cụ marketing online tại công ty cổ phần defarm

DANH MUC CAC TU VIET TAT Ký hiệu viết tắt KPI CTR CPA CPC CR CPD CPL CPS SERP SEO PPC PPI SMO : Cost per sales — chi phí cho don hang : Search engine results page — trang kết qua trả về

SU DUNG CAC CONG CU MARKETING ONLINE TAI CONG TY CO PHAN DEFARM

Giảng viên hướng dẫn : Th.S Lưu Khánh Hiền

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Thanh Xuân

LỜI CẢM ƠN

Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô giáo trong Khoa Kinh

tế của trường đại học Kiến Trúc nói chung và các thầy cô giáo giảng dạy chuyên ngành Quản trị kinh doanh nói riêng đã trang bị đầy đủ kiến thức cho em để có thé viết được bài khóa luận Đặc biệt, em xin cảm ơn sự hướng dẫn tận tâm, tận tình của Th.S Lưu Khánh Hiền cùng các anh chị em làm việc tại phòng Marketing của Công ty Cổ

phần Defarm đã giúp em hoàn thành bài khóa luận của mình

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Thanh Xuân

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan bài khóa luận tốt nghiệp nảy là do tự bản thân thực hiện có sự

hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép công trình nghiên cứu của người khác Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong bài khóa luận tốt nghiệp là có nguồn

gốc và trích dẫn rõ ràng

Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Thanh Xuân

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

CHUONG I: CO SO LY LUAN VE MARKETING, MARKETING ONLINE VA

1.1 TÓNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - 5c 1 1.1.1 Khái niệm về Marketing - 5-55 s22 1111211111111 21111 12g 1

1.1.4.1 Chính sách sản phẩm 5221 1 1 1EE12112112111111 1 111121211211 ng ng 2

1.1.4.3 Chính sách xúc tiến :-52::222222111221112111221112221122211212112111 1 re 3

1.1.4.4 Chính sách phân phi -.-5- 1 2 22151171111 1211211211211111212111 11 ru 3

1.2 TỎNG QUAN VỀ MARKETING ONLINE SH Hye 4

1.2.5.1 Đối với doanh nghiỆp - 5-5 19 1151171 11211111112111 11212 1011 1n tru 6 1.2.5.2 Đối với khách hàng - 2+ 5 1S 11121211111211 1111212121211 11g nu 6

1.2.6.1.Ưu điểm của Marketing Online 5 St S2 1 211112121111212121 211g ae 7

1.3.TÓNG QUAN VỀ CÔNG CỤ MARKETING ONLINE 5 se cnsrea 9

1.3.2.5 VSM CVideo Search Marketing) - c1 0 221221121121 211 1512215127111 xe 14

IS ¿r0 0c na 14

1.3.5.Social Media Marketing (SMM) c1 n1 1222112 1212112211112 11H 16 1.3.6 Tiêu chí đánh giá hiệu quả của các công cụ Marketing Online - 18

e0 00.0 06:00/09) 10cm 20 CHUONG 2: GIOI THIEU CHUNG VE CONG TY CO PHAN DEFARM VA THUC TRANG SU DUNG CONG CU MARKETING ONLINE TAI CONG TY 09839:708)))3.9:ìvlHaadđdỶỶ 21 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VẺ CÔNG TY CÓ PHẢN DEFARM 21 2.1.1 _ Giới thiệu sơ lược về công ty + 522111 1211212121111 11t rre 21

2.1.1.2 Lời tuyên ĐỒ 5 1 221 1211112111111 1121110111 111 11g11 tra 21 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 5-5 s2 se sxe 22

2.1.3.1 Sản phẩm, dịch vụ, thị trường chủ yếu của công ty sec 22

2.1.5 Sứ mệnh và viễn cảnh 5s 21 221 52121221212212111121121211 222112111 e 23

"` " ccccccceceeceessessecsecseessesssesssseeseeseseissesseesensenssesseeseesenseeseeseesess 23 2.1.5.2 Viễn cảnh 21s 2221 1121121211112112110211112112112121 1e 23 2.1.5.3 Giá trị cốt lõi s c1 2111121121112 1 1201121 112121 cg nung 23

PHI ƯNG icccccccccccceccccecseseesesseseessesscssesessssrseesevseesecsissessesevenseeeseeeses 24

2.2 PHAN TICH CAC YEU TO MOI TRUONG ANH HUONG DEN

Môi trường kinh tẾ - 5s s 2215 1211111111121121111111211121 2111111121 rrrg 28

Nhân khấu, văn hóa, xã hội 52-52 S1 121221 11211212111121211121 81x trtg 31

PHAN TICH NGUON LUC CUA CÔNG TY 55 2222222 re 37

Cơ sở vật chất - 5-5122 21 2211211211211211221211121121121112212212110121101 xe 38

PHAN TÍCH VA DANH GIA CHUNG VE TINH HiINH HOAT DONG TẠI CÔNG TY CÓ PHẦN DEEARM 5 5c ng reg 41

2.4.2.Phân tích tình hình hoạt động tại công ty - 2 2 2 HS Hy 43

2.4.2.2.Hạn chế tồn tại và các nguyên nhân dẫn đến những hạn chế - 43

2.5 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ONLINE TẠI

2.5.1 Hoạt động Marketing Online tại Công ty Cổ phần Defarm 44

2.5.2.1 Ưu điểm 22222 21221271121127122711271121112211211111121111211Ee 58 2.5.2.2 Hạn chế 22: 2222 2212221271127112221227112711211122111111111111 212111 ce 58 2.5.2.3 Nguyên nhân hạn chế - - 5+ SE 2111121111111 1121121121121111 21211121 59 KÉT LUẬN CHƯƠNG 2 S5 21 2111121111211 21212 1E re rêt 60 CHƯƠNG 3: MỘT SÓ ĐÈ XUẤT NHẰM DAY MANH HOAT DONG MARKETING ONLINE TAI CONG TY CÓ PHẢN DEFARM 61

iG (SEO) 08 4 61

3.2.4 Một số đề nghị đây mạnh khác 5s 9111211 1111522112111211212121 te 69 KÉT LUẬN CHƯƠNG 3 221121111 2112111112111 1 1E re 70 KÉT LUẬN -.- 5s 2122121111211 1 2 t1 gu 72 TAIT LIEU THAM KHẢO -55 c2 21121121111212 E1 11221201212 re 73

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.1: So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống 7-5: 55<: 8

Bang 2.1: Đối thủ cạnh tranh gián tiếp của Công ty Cổ phần Defarm 32

Bang 2.4: Tình hình sử dụng tài sản của Công ty trong 6 tháng năm 2021 37

Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh 6 tháng năm 2021 - 2¿+2+2zz+£zzs+zz2 39

DANH MỤC SƠ ĐÒ

DANH MỤC HÌNH ÁNH

Hinh 2.1: Logo của Công ty Defarm - L2 2.1212 11211211111 211111111 1111121111 He 21

Hinh 2.4: Nội dung của Website “ defarim.VI” ác 1 212 12H11 112111 1111 1 re 54

Hinh 2.5: Noi dung cua Website ““thietkefarmstay.com” của Công ty 47

Hình 2.7: Thống kê mức độ tin cậy của Website “thietkefarmstay.coim”” 49

Hình 2.10: Nội dung Youtube “Defarm T'V” của Công ty che 50

Hinh 2.14: Thông tin kết quả chí tiết của Fanpage “Defarm” -2 2 22s szzzczz2 53

Hinh 2.21: Thong ké chi tiét vé cac bai viét trén Fanpage Pham Thanh Tung 54 Hình 2.16 Thông tin kết quả chỉ tiết cua Fanpage “ Pham Thanh Tùng” 55

DANH MUC CAC TU VIET TAT

Ký hiệu viết tắt

KPI CTR

CPA

CPC

CR CPD

CPL

CPS SERP

SEO

PPC

PPI SMO

: Cost per sales — chi phí cho don hang : Search engine results page — trang kết qua trả về : Search engine optimization - tối ưu hóa công cụ tìm kiếm : Pay per click — quảng cáo cho mỗi lần nhấp chuột : Pay per inclusion — tra tiền cho mỗi lần trane web mới được xây

dựng

: Social media optimization — tối ưu hóa mạng xã hội

: Video search marketing — la mot kénh trong marketing online sử

dụng công cụ video : Social media marketing — quá trình tiếp thị nội dung thông qua các trang mạng xã hội

: Gross domestic product — chỉ số đánh giá tông quan một nên kinh

tế ở một thời điểm nhất định

: Quyết định của thủ tướng chính phủ

: Tai san dai han : Tài sản có định

: Thu nhập doanh nghiệp

LỜI NÓI ĐẦU

Lý do chọn đề tài

Ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã mớ cho doanh nghiệp nhiều cơ hội kinh doanh mới Cùng với đó, hàng loạt những tiện ích ngày cảng được nâng cao để phục vụ doanh nghiệp Internet chứa hầu hết tất cả những thông tin liên quan đến nhiều lĩnh vực khác nhau trong cuộc sống Môi trường kinh đoanh cũng trở nên gay gắt, hàng năm có rất nhiều doanh nghiệp được thành lập nhưng cũng rất nhiều

doanh nghiệp bị phá sản Muốn thành công trên thị trường, mỗi doanh nghiệp không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh của mình, tìm cho mình một hướng ổi riêng, nét độc đáo riêng đề có thê thu hút khách hảng

Trong những năm gân đây, nền kinh tế thế giới phát triển một cách mạnh mẽ

dưới sự tác động của toản cầu hóa, các khối liên kết, hiệp định kinh tế, thương mại

được ký kết Sự phát triển của công nghệ và các thị trường mới Và đặc biệt là sự phát triển như vũ bão của Internet đã mở ra một hướng kinh doanh mới cho các doanh nghiệp Thông qua các hình thức Marketing Online, doanh nghiệp đã quảng bá được hình ảnh Công ty mình rất tốt, thu hút được nhiều khách hàng và làm cho công việc kinh doanh ngày cảng thuận lợi Trong xu hướng mà các công cụ Marketing truyền thông đang dần trở nên bão hòa thì Marketing Online là một sự lựa chọn sáng suốt cho công tác Marketing của doanh nghiệp Nắm bắt được điều nảy, đồng thời nhận được rất nhiều sự giúp đỡ của ban lãnh đạo và các anh chị tại Công ty Cô phần Defarm cùng với sự góp ý, hướng dẫn tận tình của cô Th.S Lưu Khánh Hiền - Khoa Kinh tế trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng em quyết định thực hiện đề tài: “Các đề xuất nhằm day mạnh hoạt động sử dụng các công cụ Marketing Online tại Công ty Cô phan Defarm”

Mục tiêu nghiên cứu

- — Mục tiêu chung:

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đưa ra các đề xuất nhằm đây mạnh hoạt động của các công cụ Marketing Online tại Công ty Cổ phan Defarm Dé lam được điều nay, can phai nghién cuu thye trang hoat déng cua cac céng cy Marketing Online tại

Công ty Cổ Phần Defarm Ngoài ra, cần phải tập trung phân tích, nhận xét tỉnh hình

hoạt động của Công ty

céng cu Marketing Online

Phân tích thực trạng sử dung céng cu Marketing Online

Đưa ra một số đề xuất nhằm đây mạnh hoạt động của các công cụ Marketing Online

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp chủ yếu được sử dụng là phương pháp định tính:

luận hoàn chỉnh

cung cấp nhằm nắm bắt được tình hình hoạt động của các công cụ Marketing Online tại Công ty

Fanpage, nhằm phân tích các chỉ số hoạt động của Công ty tại Website và các

trang mạng xã hội

Cong ty để tự đánh gia và đưa ra các đề xuất nhằm đây mạnh hoạt động của các céng cu Marketing Online tại Công ty

Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: các công cụ Marketing Online tại Công ty Cô phần Defarm

Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu được thực hiện tại Công ty Cổ phần Defarm tại 79 Ngô Mây, Hòa Xuân, Cắm Lệ, Đà Nẵng, đồng thời thông qua phân tích trực tuyến Các thông tin thứ cấp về hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phan Defarm được thu nhập trong khoảng thời gian 2018-2021 Các thông tin sơ cấp được

tiền hành thu nhập trong khoảng thời gian từ tháng 01/2021 đến tháng 11/2021

Câu trúc đề bài

Ngoài phân mở đầu và kêt luận, câu trúc đề bài gôm có 3 chương:

Marketing Online

công cụ Marketing Online tại Công ty Cổ phần Defarm

ty Cổ phần Defarm

CHƯƠNG I1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE MARKETING, MARKETING ONLINE VA CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE

1.1 TONG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VE MARKETING

1.1.1 Khái niệm về Marketing

Có rất nhiều khái niệm khác nhau về Marketing Một số khái niệm tiêu biểu như:

“Marketine là quá trình xây dựng và cung cấp những giá trị thiết thực đến với khách hàng thông qua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đó, thiết lập mỗi quan hệ chặt chẽ với khách hàng nhằm thu về lợi ích cho doanh nghiệp.”

Theo Hiệp Hội Marketing Hoa Ky:

“Marketine là hoạt động, tập hợp các thể chế và quy trình để tạo ra, giao tiếp, phân phối và trao đổi các dịch vụ có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung (Đã phê duyệt năm 2017).”

Theo Philip Kotler:

“Marketing 1a hoat déng cua con ngudi hudng téi thoa man nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua quá trình trao đôi.”

Theo Peter Ducker:

“Marketine cơ bản đến nổi chúng ta không thể xem nó như là một chức năng riêng biệt Trước tiên, nó là hoạt động trung tâm của toàn bộ hoạt động doanh nghiệp

Nó là toàn bộ các hoạt động của doanh nghiệp nhìn từ phía khách hàng Vì vậy, chức năng và trách nhiệm của Marketine phải xuyên suốt trong mọi hoạt động của doanh

1.1.2 Vai trò và ý nghĩa của Marketing

Ngày nay, Marketing da trở nên vô cùng phổ biến trong xã hội, đóng một vai trò cốt yếu, liên quan trực tiếp đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, hay cả ở những

tô chức phi lợi nhuận, chính phủ Quy mô của các hoạt động Marketine cũng được mở rộng từ địa phương, toàn quốc và quốc tế Những doanh nghiệp triển khai hoạt động

Marketing tốt thường có kết quả kinh doanh khả quan hơn khi họ nắm rõ được nhu cầu

và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp giá trị khách hàng tốt hơn, có lợi thé cạnh tranh và uy tín thương hiệu cao hơn, thị phần nhiều hơn so với những doanh nghiệp khác Trong tương lai, khái niệm về Marketing có thể sẽ còn được hiệu chỉnh

1

bởi sự thay đôi của yếu tô về môi trường xã hội, công nghệ tuy nhiên vẫn dựa trên

yếu tô cốt lõi là "là cầu nỗi gắn kết khách hàng và doanh nghiệp"

1.1.3 Chức năng của Marketing

Chức năng làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu của khách hàng: Dựa vào việc nghiên cứu thị trường các thông tin về khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến các hành vi mua hay không mua của khách hàng, các nhà sản xuất kinh doanh đã tạo

ra những sản phâm và hàng hoá làm hải lòng khách hàng khi họ khó tính nhất

Chức năng phân phối: Đây là một chức năng bao gồm các hoạt động nhằm tô chức sự vận động tối ưu sản phẩm hàng hoá từ giai đoạn kết thúc quá trình sản xuất cho đến lúc nó được giao đến các cửa hàng bán lẻ hay giao trực tiếp cho người sử dụng Qua chức năng này, những người tiêu thụ trung gian sẽ có khả năng được phát triển mạnh Bên cạnh đó nó còn hướng dẫn khách hàng các thủ tục ký có liên quan đến các giai doan mua hang, vận tải chuyên dụng, kho bãi dự trữ, bảo quản hàng hoá

Chức năng tiêu thụ hàng hoá: Chức năng này chính là tông thể của hai hoạt

động lớn như: Kiểm soát giá cả và các nghiệp vụ trong bán hàng

Các hoạt động yếm trợ: Marketing sẽ hỗ trợ cho khách hàng Doanh nghiệp sẽ được thỏa mãn tốt hơn khi nhu cầu khách hàng chính là công cụ cạnh tranh hiệu quả trong khi việc tối ưu hoá chi phí khó để cạnh tranh bằng giá Chúng ta có thê biết các hoạt động yêm trợ như sau: quảng cáo, khuyến mãi, quả tặng, hội chợ, triển lãm và các dịch vụ khác ngành

1.1.4 Chính sách Marketing trong kinh doanh

Chính sách Marketing sẽ phải chỉ ra và hướng dẫn nhà quản trị trong lĩnh vực bán hàng và marketing biết được ai sẽ bán, bán cai gi, ban cho ai, số lượng bao nhiêu

và như thê nào Bốn chính sách Marketing chủ yếu trong kinh doanh là: chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách xúc tiến, chính sách phân phối

1.1.4.1 Chính sách sản phẩm

“Sản phâm là tât cả những cái, những yêu tô có thê thỏa mãn nhu cầu hay ước muon, duoc dua ra chao ban trên thị trường với mục đích thu hút chu y mua sam, su dung hay tiéu dung.”

Chính sách sản phẩm là những nguyên tắc chi dao, quy ta ¢ phuong phap, thu tuc duo cthiét lap gan với việ cphát triển w đổi mới sản phẩm nhằm hỗ trợ t thú c đây việc thực hiện cá cmụ ctiêu đã xá cổinh Chính sá dì sản phẩm bao gồm toàn bộ

cá cgiải pháp định hướng đo vệ cphát triển sản phẩm, làm do sản phẩm luôn thí ñ ứng với thị trường, đáp ứng cầu thị trường trong thời kỳ chiến lược xá cđịnh Chính sách sản phẩm phải chỉ rõ ràng, cụ thể cá cđặ cđiêm đa sản phẩm như đất lượng, nhãn hiệu, đặc tính kỹ thuật, dịch wị kèm theo, bao bị, đóng gói

Chính sách sản phâm lại được du thành bởi nhiều đính sá h œ thể thí h hợp, bao gồm:

- - Chính sách đưa một sản phẩm mới vào thị trường hoặ cloại bỏ một sản phẩm a

ra khỏi thị trường gắn liền với du ky song aia san pham

- _ Chính sách hình thành sản phâm mới và khá cbiệt hoá sản phẩm

“Giá cả là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa, đồng thời biểu hiện tông hợp các quan hệ kinh tế như cung — cầu hàng hóa, tích lũy và tiêu dùng, cạnh tranh ” Chính sách về giá cả là việc bao gồm quy định các mức giá bán ra ngoài thị trường và bán riêng cho từng đối tượng Chính sách về giá đóng một vai trò quan trọng trong việc liên kết các bộ phận khác nhau, là một trong những chính sách bộ phận của chiến lược Marketing có tác dụng thúc đấy các chính sách Marketing hoặc kìm hãm lại các hoạt động đó của doanh nghiệp Chính sách giá cả cụ thể phải gắn với thực trạng

cả ở các thị trường khác nhau là khác nhau

1.1.4.3 Chính sách xúc tiễn

“Xúc tiến là một sự kích thích trực tiếp thông qua việc cung cấp những giá trị

tăng thêm hoặc động cơ kèm theo sản phẩm cho lực lượng bán hàng, nhả phân phối hoặc người tiêu dùng cuối cùng với mục đích chính là làm tăng lượng bán ngay lập tức.”

Chính sách xúc tiến là một công cụ quan trọng để thực hiện các mục tiêu của chiến lược Marketing trong doanh nghiệp Do nhu cầu của người tiêu dùng luôn thay đôi, sản phẩm làm ra ngày cảng phong phú đa dạng nhưng cái khó của nhà sản xuất đó

là làm sao cho nhu cầu của người tiêu dùng và sản phâm của doanh nghiệp nhất trí với nhau dẫn đến hoạt động mua bán Do đó các biện pháp xúc tiến sẽ giúp cho cung cầu øặp nhau, để người mua tìm đúng sản phẩm mình cần Chính sách xúc tiến chỉ được

hình thành khi các chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách phân phối đã

được xác lập và triển khai Chính sách xúc tiến bao gồm 3 nội dung: Quảng cáo, xúc tiến bán hàng, Yêm trợ bán hàng

1.1.4.4 Chính sách phân phối

“Phân phối là hoạt động liên quan đên việc tô chức, điêu hành và vận chuyên san pham, hang hóa, dịch vụ từ nhà sản xuất đên người tiêu dùng cuôi củng nhắm tiêu thụ được nhanh, nhiều với chi phí thâp nhật.”

Chính sách phân phối thường đề cập đến các nội dung như xác định kênh phân

phối trực tiếp hay gián tiếp? Kênh phân phối nào là chính? Hệ thống các điểm ban

hàng? Tiêu chuẩn lựa chọn địa lý, đại diện thương mại, người bán hàng? Các điều kiện

về kho hàng và vận chuyền

1.2 TONG QUAN VE MARKETING ONLINE

1.2.1 Khái niệm về Marketing Online

Marketing online là hình thức tiếp thị trực tuyến, tận dụng Internet để truyền bá thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty tới khách hàng tiểm năng Các phương tiện truyền thông được sử dụng cho Marketing Online bao gồm Website, E-mail, Social media, quang cáo hiển thị hình ảnh, tối ưu hóa công cụ tìm

kiếm (SEO), Google AdWords và hơn thế nữa Mục tiêu của Marketing Online là tiếp

cận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh mà họ dành thời gian để đọc, tìm kiếm, mua sắm và giao lưu trực tuyến Vi vay, Marketing Online con duoc gọi theo hình

thức khác là: Internet Marketing

1.2.2 Các thuật ngữ phố biến dùng trong Marketing Online

- Google Adsense: Google adsense là chương trình dành cho các Publisher của

Google có thể kiếm tiền từ website của họ bằng cách cho phép Google đặt quảng cáo lên trang web

sử dung cho cac Campaign quang cáo

website, các chiến địch quảng cáo, SEO

pham, dịch vụ của bạn trên facebook tới nhóm đối tượng cụ thé mà bạn muốn

- Landing Page: Landing page là một webpage được tối ưu để bán một mặt hàng,

dịch vụ hoặc thu thập thông tin người dùng bằng cách đăng ký qua form hay để

lại một lời nhăn,

- Remarketing: Remarking hay retargeting la hinh thir tiếp thị lại quảng cáo chỉ

nhắm vào các đối tượng đã từng truy cập website hay đã thực hiện một hành động cụ thể nào đó như: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng ma chưa thanh toán, đã like, đã comment một post cụ thể trên facebook

phẩm dịch vụ và lôi kéo thành viên tham gia thảo luận, đánh giá về sản phẩm nhằm nâng tầm thương hiệu, tăng độ uy tín

được tính khi người dùng vào Website xem trang đầu tiên và thoát mà không tiếp tục xem trang thứ 2 Tỷ lệ này nhằm đánh giá độ hiệu qua cua content và sự thu hút của khách hàng

- CTR ~— Click through Rate: CTR la ty 1é click chuét, ty 16 nay duge tính bằng số

lần click chia cho số lần hiển thị Ví dụ: nếu bạn có 5 lần nhấp và 1000 lần hiển

thị, CTR sẽ là 0,5%

1.2.4

CPA (Cost per action): CPA là hình thức quảng cáo được tính cho mỗi lần hành động của người dùng như: đăng ký vào form, nhấp mua hàng, cài đặt ứng dụng, gui email

CPC (Cost per Click): CPC đang được xem là hình thức quảng cáo phổ biến

nhất bên cạnh CPM Là hình thức tinh chi phí dựa trên mỗi lần người dùng nhấp

vào một quảng cáo Google Adwords đang là số #1 ở lĩnh vực CPC

CPM (Cost Per 1000 Impressions): CPM la chi phi cho mỗi 1000 lần hiển thị quảng cáo CPM Thường được dùng phô biến khi chạy facebook ads nhằm tăng

độ phủ thương hiệu trên internet

Contextual Advertising: Contextual Advertisinp hay còn gọi là Quảng cáo theo noữ cảnh là hình thức quảng cáo cho phép nội dung quảng cáo xuất hiện trên các

trang web khác của Publisher

Click Fraud: Click fraud hay con gọi là click tặc là các click gian lan vao két quả quảng cáo vì một mục đích nào đó (Thu lợi cho bản thân hoặc phá hoại

người khác)

CR (Conversion Rate): CR la ty 16 chuyén déi Ty 18 nay dugc tính dựa trên tổng

số người dùng vào website chia cho số hành động cụ thể (mua hàng, đăng ký nhan mail)

CPD (Cost Per Duration — day): CPD là hình thức quảng cáo hiển thị được tính

tiền theo thời gian Hình thức này van còn tổn tại ở một số trang báo mạng lớn tại Việt Nam như: 24h, vnexpress, khi đó bạn sẽ phải trả 1 số tiền khá lớn để quảng cáo xuất hiện trên trang chủ hoặc một vị trí dễ nhìn thây trên web CPL (Cost per lead): CPL là chỉ phí cho một data mục tiêu VD: Điền vào bảng khảo sát

CPS (Cost per sales): CPS 1a chi phi cho mét don hang hay chi phi chuyén khách truy cập thành một khách hàng thực thụ

Đặc điểm của Marketing Online

Khách hàng có thể tương tác với dịch vụ quảng cáo để mua hàng, có thé la noi

để khách hàng tìm kiếm và tra cứu thông tin về bạn

Có thể quảng cáo hiệu quả hơn nhờ sự lan truyền nhanh, ít tốn kém chí phí nhằm

thúc đấy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá hình ảnh, thương hiệu, dịch vụ của

công ty đến với khách hảng

Là công cụ hữu hiệu kích thích được tâm lý người mua hàng tùy hứng

Giúp đoanh nghiệp có thê lựa chọn được những khách hàng mục tiêu và tiểm

năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới

Giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chỉ phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh Đây là ưu điểm vượt trội của dịch vụ marketing online so với các loại hình quảng cáo khác

Mục tiêu của Marketing Online Tiếp cận khách hàng: Nhiệm vụ số 1 của Marketing là xác định tập khách hàng mục tiêu và đưa thông tin về sản phẩm đến càng nhiều khách hàng cảng tốt

1.2.5

Marketing sẽ là bộ phận đầu tiên trong doanh nghiệp nghiên cứu và tiếp cận với

khách hàng

Training khách hàng: Sau khi đã tiếp cận được khách hàng, bước thứ 2 cần làm

là training khách hàng Training khách hàng chính là bước thay đối nhận thức và

kích hoạt nhu cầu mua hàng của khách hàng Giúp khách hàng nhận ra sản phâm của mình là giải pháp cho vẫn đề của họ

Định vị: Mục tiêu thứ 3 trong Marketing chinh la dinh vi Chung ta phải xác

định mình là ai trong tâm trí khách hàng Số 1 — Số 2 hay là không gì cả?

AMang về doanh số: Là một hoạt động nằm trong doanh nghiệp, Marketing phải

là bộ phận phối hợp chặt chẽ với Sale để mang về doanh thu cho công ty Lợi ích của Marketing Online

Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng: Bằng cách thúc đây doanh nghiệp

của bạn phát triển trực tuyến Bạn có thể liên lạc thường xuyên với lượng khách hàng ngày càng tăng lên

Xác định đúng khách hàng mục tiêu: Thông qua tiếp thị kỹ thuật số lấy công cụ

theo dõi và phân tích mạnh mẽ cho doanh nghiệp Điều này cho phép bạn xác định và nhắm đúng khách hàng tiềm năng Cũng như có khả năng được chuyên

đôi thành khách hàng trung thành của bạn

Nhận được phản hôi của khách hàng đề cải tiến liên tục dịch vụ: Marketing

Online kết néi doanh nghiép voi khach hang Ti đó doanh nghiệp có thế nhận

được phản hồi tức thì từ họ Các phản hồi cung cấp một cơ sở để cải tiến liên tục, giúp doanh nghiệp sắp xếp để cung cấp chính xác những gì mà khách hàng

mong muốn

Phân tích được sự tăng trưởng và hiệu suất của doanh nghiệp: Marketing Online cho phép bạn phân tích về sự tăng trưởng và hiệu suất trong một khoảng thời gian Những số liệu nảy rất hữu ích cho việc xây dựng chiến lược và kế hoạch cho tương lai

lận dụng tối đa lợi ích của việc tiếp cận trên các kênh truyền thông: Marketing Online giúp doanh nghiệp của bạn có thé truy cap trén nhiéu kénh khac nhau

Đồng nghĩa là bạn có thể tương tác với khách hàng của mình theo nhiều cách

khác nhau và hiệu quả cao

Thay đồi những chiến lược hiện tại để kinh doanh tốt hơn: Bằng cách biến

Marketing Online thành một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh cốt lõi Doanh nghiệp thay đôi đề tốt hơn và nhắm khách hàng mục tiêu theo cách

tốt nhất có thẻ

1.2.5.2 Đổi với khách hàng

Thu nhập của khách hàng thi có hạn trong khi có quá nhiều sản phẩm trên thị trường và Miarketine Online thực hiện chức năng giúp khách hàng lựa chọn được những sản pham, dịch vụ phủ hợp với tài chính cũng như thị hiếu của họ Cu thé, khách hàng sẽ so sánh giữa những øì mà sản phẩm, dịch vụ mang tới cho họ và cái gia

6

họ phải trả cho sản phâm, dịch vụ Nhưng các so sánh này thường không chính xác nên các doanh nghiệp sẽ dùng Marketing Online để cung cấp thêm thông tin về sản phẩm cho khách hàng có được sự lựa chọn phủ hợp nhất

1.2.6 Ưu — nhược điểm của Marketing Online

1.2.6.1 Ưu điểm của Marketing Online

Phát triển tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện vô củng tuyệt vời để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới thay vì chỉ giới hạn trong một phạm v1 hẹp như trước đây Đây là điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể

Xóa tan mọi khoảng cách: Các đỗi tác có thê gặp nhau trên Internet thông qua máy tính, Smartphone, bất chấp đối tác ở gần hay ở xa Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng đối với Marketing online Diéu này cho phép người mua

và bán bỏ qua khâu trung gian truyền thông như việc phải đến tận nơi mới có thé xem được sản pham, dịch vụ mà mình muốn sử dụng

Nút ngắn thời gian: Những người làm Marketing online có thé truy cập để tham khảo thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/24 Thời gian không hè là

một yếu tổ gây cản trở

Chi phí thấp: Đây thực sự là một chiến lược vô cùng tiết kiệm Chỉ với 1/10 chỉ

phí thông thường, Marketing online có thê đem lại hiệu quả gấp đôi Marketing Online bao gồm nhiều phương thức khác nhau mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để giới thiệu về sản phẩm đến người tiêu dùng

Linh hoạt và thuận tiện: Người tiêu dùng có thể nghiên cứu và mua sản phẩm và dịch vụ một cách thoải mái

Nhắm mục tiêu theo nhân khẩu học: Người tiêu dùng có thé được nhắm mục tiêu theo nhân khẩu học hiệu quả hơn nhiều trong một quá trình trực tuyến hơn

là các hình thức offline

Đa dạng công cụ: Công cụ quảng cáo bao gồm quảng cáo trả cho mỗi lần nhấp,

tiếp thị qua E-mail và tích hợp tìm kiếm địa phương (như Google Maps, hay Tối

ưu công cụ tìm kiếm (SEO)

Tăng lợi thể cạnh tranh: Doanh nghiệp đưa ra các chiến lược Marketing online

bài bản, rõ ràng cụ thể sẽ giúp tăng lợi thế cạnh tranh trên môi trường digital marketing

Bên cạnh những ưu điểm thì Marketing Online cũng có một vải nhược điểm: Tính nhiễu trong Marketing Online

Thông tin lan truyền nhanh là con dao 2 lưỡi

Marketing Online phụ thuộc nhiều vào thiết bị điện tử

Vấn đề bảo mật và quyên riêng tư

Sự thay đôi nhanh chóng về công nghệ và các quy tắc thương mại điện tử

Lỗ hồng từ các hoạt động Marketing Online lừa đảo

1.2.7 Chiến lược Marketing Online

Chiến lược Marketing Online được hiểu đơn giản là sự tông hợp hài hòa các phương thức hoạt động, bản kế hoạch chỉ tiết của quảng cáo online về chính doanh nghiệp một cách có bài bản và đầu tư hiệu quả Nhằm truyền tải qua các thông điệp dễ hiểu đến tay khách hàng thông qua internet nhằm đạt được mục tiêu chính phục lòng tin của khách hàng và tạo được lợi thế cạnh tranh nhất so với đối thủ

Bước l: Xem xét bồi cảnh và hoàn cảnh lam marketing:

- _ Mục tiêu và chiến lược kinh doanh của tổ chức

Doanh nghiệp

- _ Phân tích các yếu tố môi trường: vĩ mô và vi mô (ngành, đối thủ cạnh tranh)

- _ Phân tích thị trường khách hang

trường mục tiêu và xác định hướng khai thác, chiếm lĩnh thị trường mục tiêu

ra các quyết định tác động đến thị trường mục tiêu như: Định vị thương hiệu,

các quyết định marketing-mix, quản trị quan hệ khách hàng

- _ Duy trì, bảo vệ, củng cô và phát triển thương hiệu

Buóc 3: Kế hoạch triển khai:

- _ Lựa chọn loại hình triển khai dựa trên các yếu tổ phân tích trước đó

- - Tổ chức thực hiện, piám sát và đảm bảo thực hiện

- _ Ðo lường và điều chỉnh

1.2.8 So sánh Marketing online và Marketing truyền thống

Bảng 1.1 So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống

Chủ yếu sử dụng các phương | Sử dụng internet và trên các thiết bị

hãng truyền thông

Không | Bị giới hạn bởi biên giới quốc | Không bị giới hạn bởi biên giới

Mất một thời gian dài để khách | Khách hàng tiếp nhận thông tin và Phan hoi | hang tiếp cận thông tin và phản | phản hồi ngay lập tức

hôi

tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng

(Nguon: www.bulk.com.vn) Bên cạnh sự khác biệt trên, Marketing Online và Marketing truyền thông đều có

một chung mục tiêu hướng đến là nhằm thoả mãn khách hảng, thu hút khách hàng tiềm năng và củng cố lòng tin đối với khách hàng trung thành Từ đó đem lại cho doanh

nghiệp lợi nhuận lớn và định vị thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường

143 TONG QUAN VE CONG CU MARKETING ONLINE

1.3.1 Website Marketing

Website marketing 1a qua trình sử đụng cơ sở Internet đề tiếp thị doanh nghiệp Quá trình này bao gồm việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, công cụ tìm kiếm, viết blog, video va email dé tiếp thị sản phâm hoặc dịch vụ Về cơ bản, website marketing là dùng trang web để quảng cáo cho sản phẩm

- _ Ý nghĩa của việc sử dụng Website Marketing:

Website marketing ø1úp cho người bán hàng quảng cáo và bán hàng trên mang Internet Ví dụ bạn cũng có thế dùng blog để quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ bạn cung cấp Trên blog sẽ có những thông tin chỉ tiết về sản phẩm và những điều khác biệt của sản phẩm so với thị trường Ngoài ra hình thức một website thương mại điện

tử có đầy đủ tính năng thanh toán Đây là hình thức mua bán qua mạng phô biến hiện

nay

- Um điểm:

+ Nâng cao thứ hạng tìm kiếm: Một website chuyên nghiệp thông qua việc tối ưu SEO có thể giúp nâng cao thứ hạng tìm kiếm của Website trên Google, nó giúp khách hàng đễ dàng tìm ra được các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp khi

có yêu cầu

cụ truyền tải thông tin đến với khách hàng một cách nhanh chóng nhất Thông

qua Website khách hàng có thê biết được thông tin, hình ảnh về sản phẩm một cách chỉ tiết nhất

- Han ché:

Vì đóng vai trò quan trọng nên việc thiếu đi website sẽ khiến doanh nghiệp rất khó khăn trong việc sử dụng các công cụ Marketing Online hiệu quả Từ đó việc tìm kiếm khách hàng sẽ bị ảnh hướng rất lớn Ngoài ra, việc đầu tư vào thiết kế website không đơn giản, doanh nghiệp buộc phải đầu tư vào con người (nguồn lực có san trong doanh nghiệp) nhưng việc này chỉ phí lại quá lớn Hoặc doanh nghiệp sẽ thuê một dich

vụ bên ngoài, điều này đôi khi sẽ xảy ra chuyện bên đơn vị dịch vụ không làm theo đúng ý của doanh nghiệp, phải sửa đi sửa lại vừa tốn công vừa tốn tiền nhiều

1.3.2 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (SEM)

- SEO la gi?

SEO (Search Engine Optimization) la kénh marketing online bền vững bang

hình thức nâng cao thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Bing Tối ưu hóa từ khóa của website cho search engine để được lọt vào top cao trong kết quả tìm kiếm của người sử dụng Đây là loại hình dịch vụ được hầu hết các khách hàng lựa chọn vì những ưu điểm vượt trội của nó mang lại cũng như đáp ứng tính chiến lược lâu dài của doanh nghiệp Theo báo cáo thống kê, tỉ lệ khách hàng sử

dụng dịch vụ SEO website chiếm 87% so với hình thức quảng cáo trả phí

Có 2 dạng SEO tối ưu đó là: SEO Onpage và SEO Offpage

SEO cũng được chia thành 2 nhanh: Organic (SEO) va PPC (Tra phi)

Mot số loại hình thường gặp của SEO: SEO từ khóa, SEO hình ảnh, SEO clip,

Local SEO, SEO App Mobile

- _ Ý nghĩa của việc sử dụng SEO:

Sử dụng công cụ SEO giúp doanh số của doanh nghiệp tăng vì SEO giống như

bất kỳ loại quảng cáo nào khác, được thiết kế đề thu hút khách hàng tiềm năng mới

Và bản cho họ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn SEO mang lại một lượng khách hàng mới liên tục từ tháng này sang tháng khác Một số trong đó trở thành khách hàng thường xuyên Tất nhiên, chỉ khi trane web của bạn đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Đồng thời, SEO là công cụ giúp tạo cho khách hàng lòng trung thành đối với doanh nghiệp khi tìm kiếm thông tin trên Google, mặc dù những trang quảng cáo xuất hiện đầu tiên Nhưng khách hàng thường bỏ qua nó vả xem thông tin từ những trang bên dưới Thống kê nói rằng chỉ có 15% người đùng nhấp vào quảng cáo theo ngữ cảnh, 85% còn lại chuyền đến các trang web xuat hién nho SEO

- Uudiém:

đồng thời hạn chế chỉ tiêu ở mức tối thiểu

công cụ tìm kiếm lớn, sẽ mang lại lợi ích cho công ty của bạn về lâu dài

10

+ Những người tìm kiếm trực tuyến có nhiều khả năng nhấp vào kết quả tìm kiếm

không phải trả tiền hơn quảng cáo phải trả tiền (gấp khoảng 8,5 lần)

+ Cơ hội chuyển đổi có lợi hơn khi so sánh với các công cụ quảng cáo trả phí khác

thể nhìn thấy kết quả Đòi hỏi sự kiên nhẫn

+ Nếu chiến dịch SEO của bạn đang thành công, có kết quả, các đối thủ cạnh tranh có thể thay đổi chiến dịch của họ bắt chước bạn, tấn công bạn

xuống Top 10 là chuyện bình thường

- —PPC là gì?

PPC là một chiến lược Digital Marketing phổ biến cho phép người dùng đặt quảng cáo trên SERP và các trang web truyền thông xã hội khác Với chiến lược PPC, người dùng chỉ trả phí khi có người click vào quảng cáo đó Số tiền phải trả sẽ được tính dựa trên tông số tiền bạn đã đặt giá thầu khi chạy chiến dịch

PPC giúp tăng nhận thức về thương hiệu doanh nghiệp => Thúc đây và thu hút

khách hàng mục tiêu => Tăng chuyển đổi thành khách hàng thực sự => Tăng doanh

thu bán hàng Có nhiều vị trí tùy chọn để hiển thị quảng cáo PPC, cho phép bạn kiểm

soát mọi vấn đề để người dùng có thể nhìn thấy quảng cáo đó để tiếp cận đến những

khách hảng tiềm năng có khả năng chuyền đôi cao nhất

- Uudiém:

+ Cải thiện quảng cáo: PPC được kiểm soát ví mô hơn và có nhiều khoảng không

hơn đề truyền đạt các thông điệp marketing của minh

cung cấp một tùy chọn về quảng cáo hình ảnh có thê giúp người dùng thấy thứ

gì họ sẽ nhấp chuột vào Kiểu quảng cáo này có thể thực sự cải thiện tỷ lệ nhấp chuột bằng cách cung cấp một tính năng không có trong tìm kiếm tự nhiên

bạn được thấy bởi những người phù hợp Thậm chí nếu họ bó đi và tiến hành việc tìm kiếm thương hiệu trước khi nhấp chuột để đến trang của bạn, khả năng hiển thị đó sẽ mang lợi nhuận cho viéc marketing cua ban

Ngân sách: PPC cho phép việc kiểm soát ngân sách một cách chặt chẽ Nhắm mục tiêu: PPC có thể được nhắm mục tiêu bởi các từ khóa tìm kiếm, thời gian trone ngày, ngày trong tuân, vị trí địa lý, ngôn ngữ, thiết bị và đối tượng khách hàng dựa trên các lần truy cập trước

+ Tốc độ: Trong khi việc phát triển khả năng hiến thị tự nhiên tốt có thé mat thời

gian, thi một chiến dịch PPC có thể được tạo ra trong vải neày và nhân rộng trong vài tuần Không có cách nào nhanh hơn đề đến trước mặt khách hảng tại

11

thời điểm họ đang chuẩn bị mua hơn là quảng cáo trả phí trong công cụ tìm

kiếm

nhanh chóng bị nhiều lên Nếu bạn nhắm mục tiêu vào nhiều nước hoặc chạy các chiến dịch quốc tế, các chi phí này có thể tăng lên nhiều

+ Quảng cáo tìm kiếm trả phí, như tên của nó, là trả phí - vì vậy nó đòi hỏi sự đầu

tư liên tục Dừng trả phí thì quảng cáo của bạn sẽ biến mất và việc sản sinh dẫn

dụ sẽ cạn kiỆt

họ cũng có thê chạy quảng cáo Thông điệp của bạn có thé bị bắt chước

điểm chất lượng, vị trí thứ hạng và ty lệ nhấp chuột

- PPI lagi?

Đây là một hình thức nhằm giúp cho trang web, đặc biệt là những trang web mới xây dựng và mới đưa vào hoạt động, dễ dàng có thế tìm kiếm được các công cụ tìm kiếm và ghi nhận sự tồn tại của website trong cơ sở đữ liệu

- _ Ý nghĩa của việc sử dụng PPI?

Chỉ cần trả một mức phí (Tuỳ thuộc vào từng bộ máy tìm kiếm, mức phí có thé

khác nhau) nhưng mục đích chính của nó là duy tri sy có mặt của trang web của bạn trong hệ cơ sở đữ liệu của họ Vì khi có một yêu cầu tìm kiếm được thực hiện, máy tìm kiếm sẽ tìm các trang web có nội dung phù hợp trong bản thân cơ sở đữ liệu mà nó có rồi sau đó mới sử dụng đến các danh mục website mở khác Vì thế cho nên nếu trang web của bạn phù hợp với từ khoá được sử dụng để tìm kiếm của trang web thi ban sé

có cơ hội được đưa lên những vị trí mà có khi chính bạn cũng không thê ngờ tới

- Uudiém:

+ Tiép cận lượng khách hàng lớn và đa dạng

+ Nội dung quảng cáo không phù hợp với website

+ Chi phi cao

+ Đầu tư nhiều từ thiết kế, tài chính

- SMO la gi?

SMO đang tối ưu hóa cho phương tiện truyền thông xã hội, nhưng SMO lại không hoạt động trên các trang mạng xã hội SMO là nghệ thuật đảm bảo trang web và các tài khoản mạng xã hội tuân theo tất cả các phương pháp hay nhất trên mạng xã hội

dé ban co thé tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn và phát triển đoanh nghiệp của mình

12

Những phương pháp hay nhất đề có thê tối ưu hóa các tài khoản mạng xã hội lả:

phân tích chiến lược hiện tại của doanh nghiệp, nghiên cứu từ khóa cho bài đăng của bạn, cập nhật thông tin tài khoản của ban, hiểu nội dung nào hoạt động tốt nhất, xem xét các chỉ số tài khoản của bạn

- _ Ý nghĩa của việc sử dụng SMO:

Tối ưu hóa mạng xã hội đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công của một Website Đặc biệt, bây giờ mạng xã hội ngày cảng vươn tầm ảnh hưởng đến Blog, Website, thương hiệu của bạn, tối ưu hóa mạng xã hội cho Blos hoặc Website của bạn

đã trở nên quan trọng không kém Đặc biệt đối với một trang web thương mại điện tử, Tối ưu hóa mạng xã hội là rất quan trọng, mọi người thường sử dụng lời mời gọi qua mạng xã hội để mua sản phẩm trực tuyến Cũng với tầm quan trọng đó mạng xã hội sẽ giup bạn tạo ra một thương hiệu riêng của bạn

- Um điểm:

lịch trình như HubSpot, Hootsuite và phần mềm TweetDeck Tất cả các nền

tảng có khả năng cho hình ảnh và video Vì tích hợp nên khả năng tương tác trở nén dé dang hon

nguwoi noi rang họ đã tìm hiểu về các sản phâm hoặc dịch vụ trên Instagram

hoặc ảnh chụp sản pham, video có thể đải hơn trên các nền tảng xã hội khác

+ Viết Blog/Cộng đồng: Cả hai nền tang (Tumblr, Reddit) đều cho phép bạn chia

sẻ bài đăng văn bản, ảnh và video về doanh nghiệp, thương hiệu hoặc suy nghĩ

cá nhân của bạn

+ Những nền tảng này cho phép bạn bắt đầu cuộc trò chuyện về một chủ đẻ

- - Hạn chế:

Chi phi cao vi phải đầu tư ở nhiều nơi

Một số nên tảng như Facebook, đặt tần suất bài viết của người dùng cá nhân cao hơn bài dang kinh doanh trong newsfeed

xuất dành riêng

động

+ Nội dung video có thể mắt nhiều thời gian va tiền bạc hơn để tạo và các nền

tảng này đòi hỏi nhiều nhiệm vụ phụ trợ hơn như SEO

Bài viết blog dài hơn có thé mat thời gian dé làm hoặc viết

Bị hạ cấp trên Reddit hoặc không có phản ứng nào từ người dùng Tumblr có nghĩa là bài đăng của bạn có thê không được nhìn thay

nên tảng cụ thế mà bạn sử dụng

13

- VSM la gi?

Đây là hình thức quảng cáo thông qua các video clip ngắn được đưa lên trang

web được tối ưu de có thế được tìm kiếm Hiện nay, Youtube đang là một trong những

người đứng đầu về dịch vụ này Tuy nhiên, vài năm gần đây có sự xuất hiện của mạng

xã hột Tiktok và đang phát triển rất mạnh mẽ

- _ Ý nghĩa của việc sử dụng VSM:

Video giúp kết nối với khách hàng tiềm năng của bạn Hiện nay, các doanh nghiệp đang nỗ lực truyền thông để tạo dựng niềm tin nơi khách hàng Và Video marketing là

câu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, cho phép khách hàng tìm hiểu thương hiệu

dễ dàng hơn

- Um điểm:

khan øiả, từ đó giúp nâng cao nhận thức và nhận diện thương hiệu

tính rằng quảng cáo YouTube đang tạo ra tý lệ chuyến đối lên tới 150% Với tỷ

lệ thành công như vậy, doanh nghiệp có thể xem xét việc chạy một số video quảng cáo trên YouTube cho sản phẩm của mình

+ Tăng cường lưu trữ thông tin: Nếu chỉ nghe thấy một thông tin nao dé thi sau 3

ngày người ta sẽ chỉ còn nhớ được khoảng 10% nội dung Tuy nhiên, nếu thêm hình ảnh vào nội dung thì tý lệ ghi nhớ thông điệp sẽ tăng lên đến 65%

hàng có thể giúp xây dựng niềm tin vào sản phẩm, thương hiệu hoặc công ty của bạn, đồng thời tăng cường sự tương tác

đủ nhân viên, và mỗi nhân viên thành thạo những phần mềm chỉnh sửa video,

âm thanh, hình ảnh tắt nhiên chi phí để duy trì nhân sự không quá lớn 1.3.3 Viral Marketing

Đây là hình thức tạo ra các hoạt động, chương trình hay liên kết trong các cộng đồng mạng như diễn đàn, mạng xã hội, blog, không nằm ngoài mục tiêu là giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng Đặc điểm của hình thức này là tạo ra hiệu ứng lan truyền hay truyền miệng của các cư dân mạng về sản phẩm hay dịch vụ của công ty Các chuyên gia Digital Marketine khẳng định, lời nói truyền miệng giữa các khách hảng có uy lực vô cùng to lớn Những đánh giá tốt của các khách hàng trước góp phần mang thêm khách hàng mới về cho doanh nghiệp, nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thị trường Đó cùng là lý do vi sao hình thức này ngảy càng được các doanh nehiệp ưa chuộng và sử dụng

- _ Ý nghĩa của việc sử dụng Viral Marketing:

14

Viral được sử dụng khá rộng rãi trong kinh doanh Nó đóng vai trò chủ đạo, tạo dâu ấn cho mỗi doanh nghiệp, thương hiệu hay sản phẩm

- Um điểm:

+ Tiét kiệm chi phí: Viral marketing không tiêu tốn nhiều chi phi dé tao ra content

viral Đôi khi đó chỉ là những ý tưởng đơn giản nhưng lại tạo được tiếng vang

lớn

+ Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp: Khi tạo ra content đáng kinh ngạc đến

mức được mọi người chia sẻ nó rộng rãi, bạn cũng đồng thời xây dựng được

một sợi dây liên kết khắng khít mang tính cá nhân hóa giữa doanh nghiệp và

người dùng Trong trường hợp này, viral marketing đóng vai trò là một công cụ

mạnh mẽ giúp xây dựng và phát triển nhận thức của người dùng về thương hiệu (brand awareness)

+ Pham vi tiép can (reach) lon: Viral marketing co thé phat tan, lan truyền

thương hiệu của bạn xa hơn rất nhiều so với những gì bạn mong đợi

+ Tai tiéng: Tinh viral dya trén nguyén ly moi ngudi chia sé néi dung dén ban bé

của họ Tuy nhiên, một số người không làm vậy vỉ họ sợ rằng bạn đang cố gắng

thu thập bằng được thông tin cá nhân từ họ, hay đơn giản là thêm bạn bè của họ vào danh sách để spam thư rác

+ Khó xây dựng được lượng khách hàng trung thành: Việc lan truyền nhanh có

thể dẫn đến một lượng lớn người dùng mới đột nhiên biến mắt sau khi tương tác với nội dung marketing cua ban

+ Khó nắm bắt được thông tin khách hàng: Việc lan truyền thông qua bạn bẻ, khán giả, các lượt chia sẻ, gây khó khăn trong việc nắm bắt thông tin của khách hàng, từ đó làm cho doanh nghiệp không xây dựng được lượng data

những khách hàng có nhu cầu

1.3.4 Email Marketing

Đây là một trong những cách Marketine online hướng đến các khách hàng tiềm

năng của doanh nghiệp, có khả năng chốt Sale cao nhất Thông qua việc nắm bắt các

thông tin và nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp sẽ sử dụng phương thức Email Marketing để quảng bá sản phâm, dịch vụ của mình đến địa chỉ email của

khách hàng và kêu gọi họ đầu tư

Hinh thức Marketinp online bằng Email Marketing sẽ đạt hiệu quả chốt Sale cao khi doanh nghiệp có thiết kế Email Template ấn tượng, cắt code HTML hiệu quả Bạn có thể thuê hay mua phần mềm gửi email hàng loạt có kèm danh sách địa chỉ mail Gửi mail quảng cáo đến nhiều địa chỉ có thể bị coi là spam và phạm luật nhưng vấn có nhiều công ty sử dụng hình thức quảng cáo này

- _ Ý nghĩa của việc sử dụng Email Marketing:

15

Thông qua Email Marketine doanh nghiệp có thể xây dựng được mối quan hệ của minh với khách hàng Và email marketine giúp doanh nghiệp đạt đến mục tiêu cuối cung 1a ban hang va doanh sé

+

+

Uu diém:

Tiết kiệm chỉ phí: Một chiên dịch Marketing trực tiếp có thé tiêu tốn của doanh

nghiệp không ít ngân sách cho việc in ấn, nhưng với công cụ nảy, một thông điệp chin chu sé duoc dén tay khach hang ma số tiền cần bỏ ra chỉ là “con số lẻ” của chiến dịch Marketing trực tiếp

Là hình thức Marketing mục tiêu: Email Marketing có thê giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng, gây dựng được lòng tin và vị thế trong tâm trí họ, bằng cách cung cấp những nội dung, thông tin hữu ích

Tốc độ nhanh, giao tiếp thuận lợi: Ưu điểm của hình thức này chính là thông

điệp của bạn sẽ đến tay khách hàng chỉ sau một cú click chuột Nếu bạn có một

ý tưởng xúc tiến thương mại mới cho doanh nghiệp, bạn có thế dùng Email để thông báo tới tất cả khách hang thay vi cho đợi một thời g1an dài để chuẩn bị và phải đầu tư một khoản chỉ phí ngất ngướng so với các hình thức Marketing

khác

Theo dõi được kết quả, tự động hóa chiến dịch: Bạn có thê theo dõi tất cả các

dữ liệu để cải tiễn hoạt động kinh doanh cũng kiểm soát tiến trình Marketing của mình thông qua những số liệu như: số email đã gửi đi, số người đã mở email, số lượng phản hỗi,

Hạn chế:

Người tiêu dùng có xu hướng “phới lờ” các Email quảng cáo: Email của bạn

có thể được “ném ngay vào hộp spam” ngay cả khi khách hàng chưa mở lên Nguy hiểm hơn, IP có thế nằm trong “danh sách đen” và thông điệp của bạn sẽ không được gửi đến bắt ky ai

Hình ảnh của doanh nghiệp có thê bị xấu đi trong mắt khách hàng: Nếu nội dung email của bạn chán ngắt và xuất hiện ngập tràn trong hòm thư của khách hàng thì họ sẽ cảm thấy thật phiền phức, thậm chí có ác cảm với doanh nghiệp, không tin vào những gì bạn nói

1.3.5 Social Media Marketing (SMM)

Social Media Marketing la gi?

SMM là quá trình thu hút khách hàng thông qua việc truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instasram, Twitter để tiếp cận khách hàng nhanh

nhất Hiện nay, MXH ngày cảng phô biến và cần thiết chúng có số lượng lớn người

dùng và đa dạng nhân khẩu học Vì vậy, Marketing trên Social media chưa ngừng

"hot", hiệu quả đem lại về doanh thu và nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp được

đo lường trong thực tế hoạt động của mỗi doanh nghiệp

SMM duoc chia thành hai nhóm chính: Orpanic (miễn phí) và Paid (trả tiền):

16

Ý nghĩa của việc sử dụng SMM:

Tối ưu hóa truyền thông mạng xã hội mang lại lợi ích của việc củng cố thương hiệu, tạo ra khách hàng tiềm năng, tăng khả năng hiến thị trong không gian trực tuyến

và kết nối tốt hơn với người tiêu dùng quan tâm tới công ty Tối ưu hóa truyền thông mạng xã hội thường hướng người dùng từ các trang mạng xã hội đến trane web của công ty, là nơi có thể cung cấp thêm thông tin cho họ Ví dụ: một chiến dịch nâng cao nhận thức về dòng ô tô mới có thể hướng người truy cập mạng xã hội đến trang web của công ty, là nơi cung cấp thông tin về các đại lí và lên lịch lái thử

và dễ dàng tương tác với khách hàng tiềm năng của mình

Khan gia rộng lớn: Việc quảng bá công ty hay hoạt động kinh doanh hoặc sản

phâm của bạn trên các Social Media đều mang lai cho bạn cơ hội tiếp cận hàng triệu người, vì nền tảng này không có giới hạn Nó phá vỡ mọi rào cản về nhân khẩu học, có thể là tuổi tác, giới tính hoặc dia vị xã hội

Nhanh chóng: SMM có thê dựa vào hành động và cho kết quả nhanh chóng Ngay khi bạn xuất bản nội dung trên nền tảng Social Media, nó sẽ hiển thị ngay lập tức cho khán giả của bạn trên toàn thế giới

Dé dàng tương tác: SMM cho phép thực hiện tương tác nhiều hơn giữa các

doanh nghiệp và khách hàng Các khách hàng hiện tại và tiém năng có thể sử

dụng các phương tiện này để đặt câu hỏi và đưa ra các đề xuất có liên quan Sự tương tác thường xuyên này sẽ xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo ra kết quả

có lợi cho bắt kỳ doanh nghiệp nào

Trung thành với thương hiệu: Sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng

cảng lớn thì khách hàng cảng cảm thấy thoải mái Khách hàng trung thành sẽ sẵn sàng quảng bá doanh nghiệp bạn với người khác cả khi không được yêu cầu hay được trả tiền để làm việc này

17

Nguy cơ để công chúng biết đến mặt tiếu cực: Internet chứa đầy những thành

phần sai trái và vô đạo đức, họ sẽ nói xấu và đăng binh luận tiêu cực ngay cả

khi họ không biết công ty của bạn làm gi

Làm loãng tiếng nói thương hiệu: Khi có nhiều hơn một cá nhân xử lý tương

tác và đăng thông tin trên kênh Soclal Media của bạn Đôi khi một loạt tiếng nói khác biệt không có sự đồng bộ hoàn hảo ø1ữa các cá nhân dẫn đến nhằm lẫn cho khách hàng Từ đó, một số người có thê mắt niềm tin khi theo đối thương hiệu của bạn

Tiéu chí đánh giá hiệu quả của các công cụ Marketing Online

Số người vào website trực tiếp

Số lượng người vào qua các công cụ quảng bá, website của bên thứ 3

Số lượng người phản hồi trực tiếp trên mạng xã hội Facebook

Số lượng người nhắc máy gọi điện cho Công ty sau khi xem chương trình

Số người ghé thăm các trang YouTube Channel, Facebook Fanpage của Công

ty

Chất lượng các lời bình luận (tích cực hay tiêu cực)

Số lượng người đăng ký email hoặc số người đăng ký thành viên trên diễn đàn, trên website của Công ty

Số lượng đơn đặt hàng từ những nơi bạn đặt giỏ hàng (Facebook, sàn giao địch B2C, B2B mà Công ty tham gia)

Số đơn đặt hàng thành công / số đơn hỏi hàng gửi đến

Một số công cụ hồ trợ do lường hiệu quả:

số khía cạnh chương trình bạn thực hiện

Google: Google chính là một thước đo thú vị cho chiến lược của bạn Hãy ghi nhớ, những gì bạn làm trong chiến lược hôm nay sẽ được Google lưu giữ vĩnh viễn và tốt hay xấu hoàn toàn do bạn

Ngân sách của một số công cụ Marketing Online Website:

Có 3 loại chi phí chỉ phối, ảnh hưởng đến chỉ phí xây dựng một trang web: chỉ phí tên

mién, chi phi hosting, chi phí xây dựng và thiết kế website

+ Chi phí tên miễn: Thông thường khoản chỉ phí này được trả theo chu kỳ 1 năm/lần

hoặc vài năm 1 lần tủy theo Chi phí tên miễn thay đôi phụ thuộc vào đơn vị cung cấp tên miên và loại tên miên doanh nehiệp lựa chọn

18

+ Chỉ phí hosting: Khoản phí này cũng được chi trả theo chu ky 1 hoặc vải năm 1 lần Chi phí hostine được xác định dựa trên nhu cầu về dung lượng và băng thông của doanh nghiệp

+ Chi phi thiết kế và xây dựng Website: Chí phí này sẽ được xác định dựa trên chính nhu câu của khách hàng cũng như thời gian, công sức mà các nhà thiết kề, lập trình viên cân bỏ ra đề phát triên nó

- _ Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (SEM):

+ SEO (Search Engine Optimization) — Toi uu héa céng cụ tìm kiếm:

Chi phi dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ dành cho SEO: rơi vào khoảng 20-50 triệu/tháng, tùy vào đơn vị mà doanh nghiệp bạn đồng hành Chi phí cho SEO cũng sẽ tủy thuộc vào yêu cầu và mục đích của bạn Nếu bạn cần các dịch vụ SEO mở

rộng hơn, bạn sẽ phải chỉ trả nhiều tiền hon

+ PPC (Pay Per Click) — Quang cdo tra chi phí cho mỗi lượt click:

Chỉ phí trung bình đề chạy chiến dịch quảng cáo PPC: thường giao động từ vải triệu đên vài trăm triệu môi tháng, phụ thuộc vào ngân sách của bạn và sô lượng quảng, cáo bạn muôn chạy

Sử dụng quảng cáo bằng Email Marketing giúp doanh Nghiệp kết nối trực tiếp

đến khách hàng, quảng cáo thương hiệu, tôi ưu chí phí Marketing online Phương pháp

quảng cáo này có chỉ phí: từ vài chục cho đến vài trăm triệu Chi phí còn tùy thuộc vào

các hạng mục sản phẩm khác như thiết kế email, gửi số lượng lớn, xây dựng hành trình

khách hàng

Su dung Social Media dé marketing thì bạn sẽ có 2 lựa chon 1a tra phi va organic Bạn có thê thu hút fan thông qua các bài đăng, quảng cáo trên fanpage/phân phối

quảng cáo đến khách hàng tiềm năng Một cách khá hữu hiệu cho doanh Nghiệp muốn

tăng lượng người theo dõi và mua hàng Tùy vào loại hình kinh doanh/mục đích của Doanh Nghiệp khi làm quảng cao Social media marketing thi chi phi khoảng 5 triệu đến vài chục triệu Mức phí thay đổi do số lượng bài đăng và quảng cáo của bạn cho chiến dịch Social có thể là kênh bán hàng không Đây cũng là: yếu tô đây chi phí quảng cáo dành cho chiến địch này tăng lên

Các bước đề tính ngân sách Marketing Online

Bước l: Xác định mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp với hoạt động Marketing Bước 2: Tính toán một con số hợp lý

- - Phân tích dữ liệu lịch sử

- _ Tham khảo số liệu của các doanh nghiệp cùng ngành

- _ Tự đưa ra mức ngân sách Marketing Online có thế chấp nhận được

19

Bước 3: Lựa chọn phương pháp Miarketine phù hợp

KÉT LUẬN CHƯƠNG 1

Trong thời đại ngày nay, hoạt động các công cụ Marketine Online đóng vai trò rat quan trong trong hinh thức quảng cáo trực tuyến đối với các doanh nghiệp trong, ngoài nước nói chung và Defarm nói riêng Marketing online cho phép các nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ có thể xây dựng, phát triển số lượng khách hàng trung thành một cách để dàng Khi việc nhu cầu của từng cá nhân được đáp ứng gần như tuyệt đối thì việc tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng diễn ra một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn

Trên kia chính là cơ sở lý luận về Marketine, Marketing Online và các công cụ

Marketing Online Dựa trên những lý luận chung trên để giúp Công ty Cổ phần

Defarm áp dụng vào thực tiễn Qua đó, nhằm phân tích thực trạng về việc sử dụng các công cụ Marketing Online tại Công ty Cổ phan Defarm và đưa ra những giải pháp cụ thê để đứng vững trên thị trường cảng ngày càng cạnh tranh khốc liệt này

20

CHUONG 2: GIOI THIEU CHUNG VE CONG TY CO PHAN DEFRAM VA THUC TRANG SU DUNG CONG CU MARKETING ONLINE TAI CONG TY

CO PHAN DEFARM

2.1 GIOI THIEU CHUNG VE CONG TY CO PHAN DEFARM

2.1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty

Defarm tên đầy đủ là Công ty Cô phần Defarm Ra đời với sứ mệnh tập hợp và điều phối nguồn lực để đưa Việt Nam trở thành quốc gia Farmstay Với mong muốn

đó Defarm đang phát triển thành một đơn vị tư vấn, thiết kẻ, quản trị Farmstay tốt nhất Đông Nam Á

- _ DeRarm là đơn vị tiên phong nghiên cứu về loại hình Farmstay như: xuất bản

sách, tổ chức hội thảo về Farmstay, gây dựng nhóm vé Farmstay

- _ Đơn vị duy nhất kết nối toàn chuỗi giá trị về Farmstay như tư vấn chiến lược, đầu tư, kinh đoanh, marketing cho Farmstay

lược thương hiệu, văn hóa, đầu tư, kinh đoanh

- _ Defarm chọn thiết kế kiến trúc thuận tự nhiên dé Farmstay của bạn luôn gan gui với tự nhiên, mang đến một trải nghiệm tuyệt vời nhất cho du khách đến với Farmstay

Tên công ty CONG TY CO PHAN DEFARM

Chúng tôi tin rằng việc biến đôi của hệ sinh thái Trái Đất và Việt Nam sẽ khiến con người hiểu ra và dần trở về lỗi sống thuận tự nhiên hơn Chúng tôi cũng tin rang Việt Nam có lợi thế rat lon dé phat triển mô hình Farmstay và du lịch nông nghiệp Cả đất nước Việt Nam có thé phat triển thành một Farmstay chữ S rộng lớn, góp phần bảo ton, phat trién những giá trị sâu sắc của nhân loại Vì vậy, chúng tôi tạo ra Defarm với mong muốn thúc đây tiến trình này phát triển mạnh mẽ hơn, đúng hướng hơn và lan tỏa hơn

2.1.1.2 Lời tuyên bố

Chúng tôi tin rằng việc sống thuận tự nhiên là biểu hiện cuối củng của cuộc sống văn minh và là điều tất yếu phải xảy ral Vì thế, Defarm tiếp cận việc thiết kế Farmstay một cách đa chiều, đa góc cạnh và xuyên suốt, từ nghiên cứu hiện trạng, thiết

21

kê, thi công đến vận hành, bảo dưỡng Nhờ đó, Defarm tạo ra sản phẩm Farmstay can bằng giữa nhu cầu phát triển kinh tế và bảo vệ, làm giàu hệ sinh thai

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Tháng 05/2018: Defarm bắt đầu dự án đầu tiên (Hana Land Đà Lạt) do ông Pham Thanh Tung lam chủ dự án

Sau thành công của dự án đầu tiên, vào tháng 09 đến tháng 12 năm 2019: ông

Phạm Thanh Tùng bắt đầu xây dựng thương hiệu cá nhân, viết các bài liên quan đến mô hình Farmstay va duoc rất nhiều lượt đón nhận của khán giả

Đầu năm 2020, ông Phạm Thanh Tùng được biết đến như người đi đầu về mô hình Farmstay tại Việt Nam và bắt đầu đưa thương hiệu của Công ty Cô phần Defarm ra mat voi khan giả Từ đó, bắt đầu có một số dự án Farmstay tại các

Tỉnh tìm đến (Hà Giang, Lâm Đồng, Thái Nguyên, )

Dự án Quang Minh Farm là dự án đầu tiên sau khi tên tuổi của Defarm được mọi npười biết đến và cũng là dự án đầu tiên được triển khai đến bây giờ

+ Tháng 11/2020: Tư vấn phát triển

lược, thu hút nhà đầu tư

Tháng 12/2021: Defarm là một trong 7 cỗ đông của Công ty Làng sinh thái —

chuyên đâu tư về bất động sản sinh thái với vốn điều lệ ban đầu là 30 tỷ

2.1.3 Sản phẩm và quy trình hoạt động của công ty

Bước 1: Tư vẫn online - Defarm tư vấn online cho khách có nhu câu

Bước 2: Khảo sát dự án — Defarm khảo sát hiện trạng và báo cáo

Bước 3: Thiết kế tông thê và xin chủ trương đầu tư

đầu tư

Bước 4: Thiết kế chỉ tiết:

+ Thiét ké tong thé P-C-I

22

+ Thiết kế chỉ tiết

+ Ban giao hé so

2.1.4 Lĩnh vực, ngành nghề hoạt động của công ty

- _ Ngành nghề chính: Hoạt động kiên trúc và tư vấn kỹ thuật có liên quan

- _ Ngành nghề kinh doanh:

- _ Hài hòa: Chúng tôi tôn trọng sự hài hòa trong sản phẩm farmstay, hài hòa với

thiên nhiên, hài hòa lợi ích kinh tế giữa các bên

hảo tối thượng — sự hoàn hảo của tự nhiên

- _ Hân hoan: Chúng tôi luôn làm việc nghiêm túc nhưng hân hoan trong mọi việc,

hân hoan tiếp nhận hiện trạng và cải sửa thuận tự nhiên

2.1.6 Logo của công ty

Hình 2.1: Logo của Công ty Defarm

cẦ œfarm

2.1.7 Cơ cấu nhân sự và chức năng của các phòng ban

23

PHONG QUAN TRI TAI NANG PHONG PHAP LY

PHONG THUONG HIEU

VA MARKETING PHONG KINH DOANH —

+ Bằng cấp cao nhất: Tiến sĩ

+ Bang cap cao nhất: Thạc sĩ

Chức năng nhiệm vụ, quyền hạn của các bộ phận, phòng ban 2.1.7.3

24

- _ Ban giám đốc: Giám đốc:

+ Nhiệm vụ: Giám đốc là người chịu trách nhiệm đưa ra quyết định về hoạt động kinh doanh của công ty Xây dựng, quản lý và thiết lập hệ thống cơ cấu tô chức công ty, xây dựng, duy trì các mối quan hệ hợp tác với khách hàng và đối tác Hoạch định và xây dựng các kế hoạch hàng năm, nguyên tắc quản lý công ty, quy chế tài chính, chính sách lao động, tiền lương và chỉ đạo trực tiếp hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

+ Nhiệm vụ: Thực hiện nhiệm vụ cố vấn chiến lược, phát triển đài hạn cho Hội

đồng quản trị về việc:

(kế hoạch ngắn han va dai han)

e - Những vấn đề có liên quan đến nội dung, chương trình các chuyên ngành

e _ Tư vấn việc thành lập các chí nhánh của công ty

Tư vấn, phản biện với Hội đồng quản trị các nhiệm vụ liên quan đến phát triển công ty

e - Để xuất phương hướng sử dụng, đảo tạo và bồi dưỡng nhân sự của công ty

- _ Các phòng ban:

+ Phòng Tài chỉnh và Kế toán:

Chức năng: Hoạch định chiến lược tài chính doanh nghiệp, các công tác tài chính, kế toán và các công tác kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động doanh nghiệp Nhiệm vụ:

© _ Hoạch định chiến lược đầu tư tài chính hiệu quả Hoạch định nguồn vốn tài trợ

e Xây dựng số tay kế toán quản trị và phân tích tài chính doanh nghiệp

doanh của Công ty, cân đối vốn và đề xuất các giải pháp huy động vốn, cân đối dòng tiền thu, chí hàng năm của Công ty phù hợp với các quy định hiện hành

Công ty, phù hợp quy định của pháp luật và yêu cầu của Tổng công ty + Phong R&D va quan tri sang tao:

Chức năng: Nghiên cứu và phát triển một sản phẩm mới theo nhu cầu thị trường, phù hợp với chiến lược phát triển của công ty

Nhiệm vụ:

e _ Phát triển ý tướng sản phâm phù hợp với định hướng phát triển của công ty

khách hàng Sản xuất tài liệu giới thiệu về sản phẩm

25

© Thử nghiệm, đánh giá hiệu quả và sự hài lòng của người dùng đối với sản

phẩm, từ đó điều chỉnh cho phù hợp

lập kế hoạch phát triển sản phẩm

dw an va tao ra san pham

+ Phong quan trị tài năng:

Chic nang, nhiém vu: Duy tri, phat trién, di¢u phoi va su dung mét cach hop li, co hiệu quả nguồn tài nguyên, tài năng của nhân lực của một tô chức đề hoàn thành các mục tiêu mà tô chức đó đặt ra

+ Phong phap ly:

Chic ndng: Thye hién viéc quan ly céng ty bang phap luat trong pham vi ngành, lĩnh vực được giao và tô chức thực hiện công tác pháp lý tại doanh nghiệp

Nhiệm vụ:

s® - Xây dựng pháp luật

® - Kiểm tra xử lý văn bản quy phạm pháp luật

e _ Phố biến, giáo dục pháp luật

© Thẩm định

e _ Tham mưu về các vấn đề pháp lý và tham gia tổ tụng

© - Hỗ trợ pháp lý doanh nghiệp

Chức năng: Tham mưu, tư vấn cho Ban giám đốc công ty về các vấn đề liên quan đến việc quản lý quá trình thực hiện dự án Đồng thời nghiên cứu, tìm ra phương án hiệu quả đề phát triển các dự án nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của thị trường Nhiệm vụ:

© Tìm kiếm, khai thác dự án

e _ Thực hiện những thủ tục cần thiết đề thực hiện dự án

® - Quản lý quả trình thực hiện dự án

© - Nghiên cứu, phát triển thị trường

Xây dựng phương án quản lý kho dụng cụ thiết bị thi công, vật tư - vật liệu xây dựng tại công trường

Thực hiện nhật ký công trình, quản lý thi công, quản lý kho - vật tư thiết bị, bố

trí & quản lý nhân lực thi công xây dựng

Lập kế hoạch tiến độ thi công, lập phương án tổ chức thi công & biện pháp an

Nghiệm thu nội bộ, xác nhận khối lượng thực hiện hợp đồng của các đội khoán

& các nhà thầu phụ Nghiệm thu khối lượng, chất lượng các đội khoán & các nhà thầu phụ

+ Phòng thương hiệu và Marketing:

Chưc năng, nhiệm Vị:

Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu

Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường

Xây dựng và thực hiện các chiến lược Marketing

Tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược Marketing, sản phẩm và khách hàng

Thiết lập mối quan hệ với truyền thông

Điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận

+ Phòng kinh doanh:

Chức năng: Chiến lược, kế hoạch; giám sát, quản lý khai thác kênh phân phối; nghiệp

vụ bán hàng: quản lý chất lượng sản phẩm; thống kê tổng hợp

Nhiệm vụ:

Xây dựng chiến lược, định hướng phát triển trung và dài hạn của Công ty Tổng hợp, xây dựng, theo dõi, đăng ký và thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm của Công ty

Dam phán ký kết hợp đồng tiêu thụ sản phẩm với hệ thông kênh phân phối

Tổ chức giám sát, đánh giá năng lực Thiết lập hệ thống báo cáo thông kê trong Công ty

27

® - Lập báo cáo phân tích tông hợp về tình hình sản xuất kinh doanh, chương trình hành động phục vụ cho công tác quản lý điều hành và các cuộc họp (giao ban,

sơ kết, tông kết) định kỳ

Nhận xét:

Các phòng ban và các bộ phận của công ty thường xuyên phải phối hợp chặt chẽ với nhau để giải quyết tốt các công việc được giao Nhân viên của Công ty luôn hành động trên tinh thần teamwork nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất

Ngoài các nhiệm vụ được giao, nhân viên của Công ty không ngừng nỗ lực nghiên

cứu, học hỏi để ngày cảng hoàn thiện nghiệp vụ chuyên môn, cùng với sự quan tâm của ban lãnh đạo công ty trong việc hỗ trợ đào tạo Đội ngũ nhân viên của Công ty Defarm là đội ngũ trẻ, đầy năng động, nhiệt huyết, tạo văn hóa làm việc tích cực và đang ngày cảng chuyên nghiệp, đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng

2.2 PHAN TICH CAC YEU TO MOI TRUONG ANH HUONG DEN HOAT DONG KINH DOANH CUA CONG TY CO PHAN DEFARM

2.2.1 Môi trường vĩ mô

2.2.1.1 Môi trường kinh tế

- _ Tốc độ tăng trưởng: (GDP):

Dai dich Covid-19 bung phat manh nam 2020 đã tác động tiêu cực gây ra

những ảnh hướng nghiêm trọng đến nên kinh tế Việt Nam cũng như toản cầu Nhưng

cũng thể hiện sức chống chịu đáng kế Tăng trưởng GDP ước đạt 2,9% năm 2020 Việt Nam là một trong số ít quốc gia trên thế giới tăng trưởng kinh tế dương

Đến năm 2021 kinh tế tăng trưởng chậm, tổng sản phâm trong nước (GDP) quý III/2021 ước tính giảm 6,17% so với cùng kỳ năm trước, là mức giảm sâu nhất kê từ

khi Việt Nam tính và công bố GDP quý đến nay Trong đó, khu vực nông, lâm nghiệp

và thủy sản tăng 1,04%; khu vực công nghiệp và xây dựng piảm 5,02%; khu vực dịch

vụ giảm 9,28% Bên cạnh đó, thị trường bất động sản tăng trưởng nóng và thiếu bền vững do các tác động tiêu cực của Covid-19 Lạm phát 11 tháng năm 2021 được kiểm soát ở mức thấp (chỉ số giá tiêu dùng trong 11 tháng tăng 1,84% so với cùng kỳ năm ngoái, mức tăng thấp nhất 5 năm qua) thì việc giá nguyên vật liệu tăng cao chưa tạo áp lực lớn lên việc thực hiện mục tiêu kiểm soát lạm phat trong nam 2021

Thống kê cho thấy, nhu cầu tìm kiếm của toàn thị trường bất động sản tháng

4/2021 giảm gần 18% so với tháng 3/2021 Đất nền là phân khúc có lượt quan tâm giảm mạnh nhất, gần 21% Trong đó, các tỉnh/thảnh có mức giảm mạnh nhất là Hải Phòng (34%), Bắc Ninh (29%), Đà Nẵng (21%) Đây đều là những khu vực xảy ra sốt

đất với lượt quan tâm đạt đỉnh trong quý 1/2021 Những điểm nóng bắt động sản ở khu vực phía Nam trong 3 tháng đầu năm như Binh Dương, Đồng Nai, Lâm Đồng, Long

An, Bà Rịa - Vũng Tàu cũng đều suy giảm mức độ quan tâm vào tháng 4/2021

28

Ở một diễn biến khác, thị trường bất động sản vẫn ghi nhận điểm sáng đến từ phân khúc đất nhà vườn, trang trại, nghỉ dưỡng ven đô, xuất phát từ làn sóng “bỏ phố

về quê” khi dịch bệnh xuất hiện Xu hướng này phát triển suốt năm 2020 và có phần

chững lại vào thời điểm cuối năm 2020 và đầu năm 2021 khi đất nền “sốt” ở nhiều khu

vực Sang tháng 5, khi dịch bệnh tái bủng phát với mức độ nghiêm trọng hơn, xu hướng này đã nóng trở lại Các khu đất có lợi thế về cảnh quan, thiên nhiên vẫn được nhiều người quan tâm tìm mua, giao dịch đều, giá tiếp tục tăng nhẹ 2-7% so với 1-2 tháng trước

Cơn sốt bất động sản nhà vườn, trang trại, nghỉ dưỡng ven đô phát triển đã tạo nên cơ hội lớn trong việc tư vấn phát triển và thiết kế mô hình Farmstay mà Công ty Defarm đang hoạt động, cũng như cơ hội tiếp cận được quỹ đất mà các nhà đầu tư đang sở hữu Cũng với tốc độ tăng trưởng đang giảm so với cùng kỳ năm trước, điều này làm cho cơ cầu kinh tế chung và riêng đang có xu hướng chuyền dịch Mọi người

sẽ bị chí phối cuộc sống bởi tác động của sự phát triển, nhu cầu của con người cũng sẽ

bị thay đổi, muốn tìm những nơi ven thành phố, xa thành phố để tìm kiếm sự bình yên Cùng với đó, các yêu tô nông nghiệp, công nghiệp, công nghệ thông tin, cũng phát triển Đó là một cơ hội lớn đối với thị trường hiện tại

- _ Lãi suất ngắn hàng:

Khao sat trong tuan dau thang 12/2021 cho thay lãi suất huy động cao nhất tại các ngân hàng thương mại dang dao động trong khoảng 5,5 - 7,6%/năm Đối với 4 ngân hàng lớn, lãi suất cao nhất trong tháng này là 5,6%/năm tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) và Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank); trong khi đó tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn

(Agribank) và Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là 5,5%/năm

Liên quan đến lãi suất cho vay, NHNN đã áp dụng “gói cấp bù lãi suất” 3.000 tỷ, tức

các ngân hàng sẽ cho vay khoảng 100.000 tỷ với lãi suất 3-4%/năm đối với các doanh

nghiệp chịu ảnh hưởng nặng né tir dich COVID-19 Thém vào đó, Chính phu cting co

dự định nâng quy mô gói lên 10.000-20.000 tỷ, tập trung hỗ trợ các khách hàng như doanh nghiệp vừa và nhỏ, các doanh nghiệp tham gia vào những dự án quốc gia và các doanh nghiệp trong ngành du lịch, hang khong, van tat

Một ví dụ với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank) có

một ưu đãi hỗ trợ đối với doanh nghiệp, hợp tác xã, liên hiệp hợp tác xã vay theo mô hình liên kết: Các doanh nghiệp, hợp tác xã, liên hiệp hợp tác xã ký hợp đồng cung

cấp, tiêu thụ đối với tổ chức, cá nhân trực tiếp sản xuất nông nghiệp được Agribank

nơi cho vay xem xét cho vay không có tài sản bảo đảm tôi đa bằng 70% giá trị của dự

án, phương án vay theo mô hình liên kết Các doanh nghiệp, hợp tác xã, liên hiệp hợp

tác xã đầu mỗi (sau đây gọi chung là tô chức đầu mỗi) ký hợp đồng thực hiện dự án liên kết theo chuỗi giá trị trong sản xuất nông nghiệp với tổ chức, cá nhân trực tiếp sản

xuất nông nghiệp được Agribank nơi cho vay xem xét cho vay không có tài sản bảo

đảm tối đa bằng 80% giá trị của dự án, phương án sản xuất kinh doanh theo mô hình

29