khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu hoạt động kích hoạt thương hiệu tại công ty tnhh dịch vụ quảng cáo mc

-1- M CL C M c l c DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC B NG VÀ SƠ L I C M ƠN L IM U CHƯƠNG 1: CƠ S LÝ LU N 1.1 Phân tích hành vi mua c a khách hàng 1.1.1 Nh ng c i m c a ngư i mua nh hư ng n hành vi mua s m 1.1.1.1 Các y u t văn hóa 1.1.1.2 Nh ng y u t xã h i 13 1.1.1.3 Nh ng y u t cá nhân 15 1.1.1.4 Nh ng y u t tâm lý 16 1.1.2 Q trình thơng qua quy t nh mua c a khách hàng 20 1.1.2.1 Các vai trò vi c mua s m 21 1.1.2.2 Các ki u hành vi mua s m 21 1.1.2.3 Nghiên c u q trình thơng qua quy t nh mua s m 25 1.2 Khái ni m phân lo i ho t ng qu ng cáo 32 1.2.1 Khái ni m v qu ng cáo 32 1.2.2 Phân lo i qu ng cáo 33 1.3 Khái ni m v kích ho t thương hi u kinh doanh 33 1.3.1 Khái ni m v kích ho t thương hi u (lantabrand.com): 33 1.3.2 Phân lo i ho t ng kích ho t thương hi u 34 1.3.2.1 Quan h công chúng (Public Relation) 34 1.3.2.2 Tài tr (Sponsorship) 35 1.3.2.3 T ch c s ki n 36 1.3.2.4 Phát m u (Sampling) 37 1.4 M t s ho t ng kích ho t thương hi u hi n có t i Vi t Nam 37 CHƯƠNG 2: TH C TR NG HO T NG KÍCH HO T THƯƠNG HI U T I CÔNG TY TNHH D CH V QU NG CÁO MC 40 2.1 Gi i thi u t ng quát v Công ty TNHH D ch v Qu ng cáo MC 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n c a cơng ty Qu ng cáo MC 40 2.1.2 Ch c nhi m v c a Công ty Qu ng cáo MC 43 2.1.3 Cơ c u t ch c qu n lý c a Công ty Qu ng cáo MC 44 2.1.3.1 Giám c i u hành 44 2.1.3.2 B ph n k toán 45 2.1.3.3 B ph n Hành chánh – Nhân s 45 2.1.3.4 B ph n khách hàng 46 2.1.3.5 B ph n thi t k 46 2.1.3.6 B ph n th c thi (Operation) 47 2.1.3.7 B ph n h u c n (Logistic) 47 2.1.3.8 Văn phòng i di n t i Hà N i 48 2.1.4 Khái quát ngu n l c c a Công ty 48 2.1.5 ánh giá khái quát tình hình kinh doanh c a Công ty Qu ng cáo MC 52 2.1.5.1 ánh giá k t qu kinh doanh c a Công ty MC th i gian qua 52 -2- 2.1.5.2 Phân tích tình hình kinh doanh 54 2.1.5.3 Phân tích chi phí qu n lý doanh nghi p 55 2.1.6 ánh giá khái qt tình hình tài Cơng ty Qu ng cáo MC: 57 2.1.6.1 Cơ c u tài s n 59 2.1.6.2 Cơ c u ngu n v n 60 2.1.7 Các ch tiêu t su t l i nhu n 60 2.2 Th c tr ng ho t ng kích ho t thương hi u t i Công ty Qu ng cáo MC 63 2.2.1 Quy trình th c hi n ho t ng 63 2.2.2 Ho t ng kích ho t thương hi u i v i s n ph m cà phê Moment công ty Qu ng cáo MC th c hi n 66 2.2.2.1 Hi u bi t chung v ngành hàng cà phê 67 2.2.2.2 N i dung công vi c 67 2.2.2.3 Ti n trình th c hi n công vi c 68 2.2.3 ánh giá chung tình hình th c hi n công vi c 81 2.2.3.1 M t tích c c 85 2.2.3.2 T n t i nguyên nhân 87 2.2.4 ánh giá chung ho t ng kích ho t thương hi u c a Cơng ty MC 87 2.2.4.1 i v i công tác u th u nh n c h p ng 87 2.2.4.2 i v i công tác chu n b cho vi c th c hi n d án 88 2.2.4.3 i v i công tác tri n khai th c hi n d án 89 2.2.4.4 K t qu c a ho t ng kích ho t thương hi u 90 CHƯƠNG 3: M T S GI I PHÁP NH M HỒN THI N HO T NG KÍCH HO T THƯƠNG HI U C A CÔNG TY TNHH D CH V QU NG CÁO MC 92 3.1 Hồn thi n cơng tác tri n khai ý tư ng thi t k d án 92 3.2.1 S c n thi t c a gi i pháp 92 3.2.2 N i dung gi i pháp 92 3.2 Xây d ng sách giá d ch v linh ho t 92 3.2.1 S c n thi t c a gi i pháp 92 3.2.2 N i dung gi i pháp 93 3.3 Hồn thi n cơng tác chu n b h u c n cho th c hi n d án 93 3.3.1 S c n thi t c a gi i pháp 93 3.3.2 N i dung gi i pháp 94 3.4 Hồn thi n cơng tác qu n lý nhân s bán th i gian 94 3.4.1 S c n thi t c a gi i pháp 94 3.4.2 N i dung gi i pháp 94 3.5 Nâng cao ch t lư ng d ch v th a mãn ngày cao nhu c u òi h i c a khách hàng 95 3.5.1 S c n thi t c a gi i pháp 95 3.5.2 N i dung gi i pháp 95 3.6 y m nh ho t ng qu ng bá thương hi u c a Công ty Qu ng cáo MC 96 3.6.1 S c n thi t c a gi i pháp 96 3.6.2 N i dung gi i pháp 96 PH N KI N NGH 97 PH N K T LU N 98 TÀI LI U THAM KH O 99 -3- DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH BLT Below The Line: ho t ng b n ATL Above The Line: ho t ng b n i PR Public Relation: quan h cơng chúng BA Brand Activation: kích ho t thương hi u MC Multimedia Advertising Company: tên vi t t t c a công ty Sampling: ho t Event: ho t ng phát m u s n ph m ng t ch c s ki n Sponsorship: ho t Roadshow: ho t ng tài tr ng di u hành ng ph Trade promotion: kích thích bán hàng Outlet: c a hàng m c tiêu Direct sale: ho t ng bán hàng có tư v n t i ch Logistic: b ph n h u c n Operation: b ph n th c thi Brief: b n tóm t t yêu c u công vi c Proposal: k ho ch chương trình Supervisor: giám sát chương trình PBs: nhân viên nam PGs: nhân viên n Booth: k trưng bày hàng VI T T T -4- DANH M C CÁC B NG VÀ SƠ Sơ Sơ 1.1 Mơ hình hành vi c a ngư i mua 09 1.2 Th b c nhu c u theo Maslow 18 Sơ Sơ Sơ 1.3 B n ki u hành vi mua s m 22 1.4 Mơ hình năm giai o n c a trình mua s m 26 1.5 Nh ng bư c t giai o n ánh giá phương án n giai o n quy t nh mua hàng 29 Sơ 1.6 M i quan h gi a tác nhân ho t ng tài tr 36 Sơ Sơ 2.1 Ch ng ch ISO 9001 c a công ty TNHH D ch V Qu ng Cáo MC 41 2.2 Sơ c u t ch c qu n lý Công ty Qu ng cáo MC 44 B ng 2.1 Cơ c u l c lư ng lao ng Công ty Qu ng cáo MC.( s li u 2008) 51 B ng 2.2 B ng k t qu ho t ng kinh doanh 53 B ng 2.3 B ng tình hình doanh thu 55 B ng 2.4 B ng phân lo i chi phí 56 B ng 2.5 B ng phân tích bi n ng Tài s n Ngu n v n qua năm 2006-2007 58 B ng 2.6 B ng c u tài s n Công ty MC 2007/2006 59 B ng 2.7 B ng c u ngu n v n Công ty MC 2007/2006 60 B ng 2.8 T su t l i nhu n doanh thu 61 B ng 2.9 T su t l i nhu n t ng tài s n 61 B ng 2.10 B ng t su t l i nhu n v n ch s h u 62 Sơ 2.3 Sơ quy trình làm vi c c a cơng ty qu ng cáo MC 64 B ng 2.11 B ng m c tiêu ý tư ng chương trình 69 B ng 2.12 B ng ý tư ng chương trình 69 B ng 2.13 B ng chương trình chi ti t 70 Sơ Sơ 2.4 Quy trình n d ng nhân viên 75 2.5 Sơ qu n lý d án cà phê Moment Activation 2007 79 Sơ 2.6 Các lo i form báo cáo s d ng cho chương trình 80 B ng 2.14 K ho ch t ng th 82 B ng 2.15 K t qu t ng th theo i m 83 Sơ 2.7 K t qu t ng th theo i m 83 B ng 2.16 K t qu t ng th theo m u 84 Sơ 2.8 K t qu t ng th theo m u 85 B ng 2.17 M c tiêu k t qu chương trình 86 -5- L I C M ƠN L i u tiên xin g i l i c m ơn n Ban ch nhi m khoa Kinh t , b môn Qu n tr kinh doanh, giáo viên hư ng d n làm khóa lu n t t nghi p ih c– cô giáo-Th c sĩ Võ H i Th y ã tr giúp hư ng d n cho th i gian qua c bi t th i gian tháng th c t p Cáo MC ã nh n c s giúp Anh ch Công ty D ch V Qu ng t n tình c a Ban lãnh o công ty các b ph n, giúp tơi hồn thành t t khóa lu n t t nghi p Tôi xin chân thành c m ơn! Môt l n n a xin chân thành c m ơn kính chúc q Th y cơ, Anh ch công ty thành công h nh phúc công vi c cu c s ng -6- L IM U Qu ng cáo- m t nh ng ngành cơng nghi p khơng khói c a Vi t Nam, ang ng trư c h i phát tri n m nh m k t nư c ta th c tr thành thành viên c a t ch c thương m i th gi i (WTO) M t s công ty qu ng cáo nư c ã t c nh ng v th v ng m nh thương trư ng qu ng cáo ã bi t cách áp d ng nh ng cách th c làm vi c c a công ty qu ng cáo a qu c gia bư c u ã thành công Th trư ng d ch v qu ng cáo t i Vi t Nam ngày phát tri n chun mơn hóa v i 120 công ty d ch v qu ng cáo, g n 20 công ty d ch v nghiên c u th trư ng, 40 công ty chuyên t ch c s ki n, kho ng 30 công ty d ch v b n (Below The Line) kích ho t thương hi u (Brand Activation), 30 cơng ty d ch v PR T ng dung lư ng th trư ng d ch v marketing c c lư ng lên n g n 600 tri u USD, ó l n nh t th trư ng qu ng cáo v i 430 tri u USD, ti p theo ho t ng d ch v b v i kho ng 60 tri u USD K n kích ho t thương hi u t ch c s ki n n d ch v nghiên c u th trư ng PR v i doanh s dư i 30 tri u USD cho m i ngành Bên c nh thu n l i k t qu nư c hi n v n ph i l c, s c nh tranh c a i ã t c k công ty qu ng cáo u v i nh ng khó khăn v v n, ngu n nhân i th nư c ngoài… B n thân m i doanh nghi p ngành qu ng cáo mu n trư ng ng v ng th y c nh tranh ngày phát tri n, ngồi nh ng u c u v mơi trư ng vĩ mô, t thân doanh nghi p ph i vươn lên nâng cao hi u qu kinh doanh c a Mu n làm v y m i doanh nghi p ph i xác ang v trí ngành Chính v y tơi ã ch n nghi p c a “Nghiên c u ho t TNHH D ch v Qu ng cáo MC” nh cho c tài cho khóa lu n t t ng kích ho t thương hi u t i Cơng ty -7- M c ích nghiên c u: T p v n d ng lí thuy t vào th c ti n, nh m c ng c , b sung nâng cao ki n th c ã h c H th ng hóa nh ng v n lí lu n chung v ho t Phân tích, ánh giá th c tr ng ho t ng kích ho t thương hi u ng kích ho t thương hi u t i Công ty TNHH D ch v Qu ng cáo MC i tư ng ph m vi nghiên c u: T ho t ng c a Công ty TNHH D ch v Qu ng cáo MC, i sâu nghiên c u, phân tích, ánh giá tình hình ho t ng kích ho t thương hi u Các d li u minh khóa lu n ch y u s li u t năm 2006 ch ng n 2007 c a Công ty Phương pháp nghiên c u: Phương pháp th ng kê Phương pháp so sánh: so sánh s t i, s tương i, s bình qn Phương pháp phân tích theo th i gian Phương pháp s chênh l ch K t c u khóa lu n: Chương 1: Cơ s lý lu n Chương 2: Th c tr ng ho t ng kích ho t thương hi u t i công ty TNHH D ch v Qu ng cáo MC Chương 3: Các gi i pháp nh m hồn thi n ho t ng kích ho t thương hi u c a Công ty TNHH D ch v Qu ng cáo MC Sinh viên th c hi n Ngô Sơn H i -8- CHƯƠNG 1: CƠ S LÝ LU N 1.1 Phân tích hành vi mua c a khách hàng M c ích c a Marketing áp ng th a mãn nh ng nhu c u mong mu n c a nh ng khách hàng m c tiêu Th vi c “hi u c khách hàng” không h m t chuy n ơn gi n Khách hàng có th nói nh ng nhu c u mong mu n c a mình, l i làm m t cách khác H có th khơng n m c c a mình, h có th áp ng l i nh ng tác ng làm thay ng sâu xa i suy nghĩ c a h vào giây phút cu i Do v y nh ng ngư i làm Marketing v n ph i nghiên c u nh ng mong mu n, nh n th c, s thích hành vi l a ch n mua s m c a nh ng khách hàng m c hi u c ngư i mua mơ hình tác nhân ph n ng c tiêu Xu t phát i m th hi n Sơ 1.1 Marketing tác nhân c a môi trư ng i vào ý th c ngư i mua Nh ng quy t c i m trình quy t nh mua s m khác nh khác c a ngư i mua d n n nh ng -9- Các tác nhân Các tác nhân c i m c a Quá trình quy t Marketing khác S n ph m Kinh t Gía Cơng ngh Văn hóa a i m Chính tr Xã h i Khuy n Văn hóa Cá tính Tìm ki m thông Tâm lý tin ngư i mua nh c a ngư i mua Nh n th c v n ánh giá Quy t nh Hành vi mua s m Quy t nh c a ngư i mua L a ch n s n ph m L a ch n nhãn hi u L a ch n i lý nh th i gian mua nh s lư ng mua Sơ 1.1.1 Nh ng 1.1 Mơ hình hành vi c a ngư i mua c i m c a ngư i mua nh hư ng n hành vi mua s m 1.1.1.1 Các y u t văn hóa Các y u t văn hóa có nh hư ng sâu r ng nh t dùng n hành vi c a ngư i tiêu ây s xét vai trò c a n n văn hóa, nhánh văn hóa t ng l p xã h i c a ngư i mua a) N n văn hóa N n văn hóa y u t quy t nh b n nh t nh ng mong mu n hành vi - 10 - c a ngư i M t a tr l n lên s tích lũy c m t s nh ng giá tr , nh n th c, s thích hành vi thơng qua gia ình c a m t s nh ch then ch t phương Tây ã c ti p xúc v i nh ng giá tr sau: hi u khác M t a tr l n lên su t, ho t ng, nhanh nh n, ti n nghi, tư b n ch nghĩa, tính t o… s có cách hành x khác hồn tồn v i a tr l n lên ng sáng qu c gia phương ơng b) Nhánh văn hóa M i n n văn hóa i m u có nh ng nhánh văn hóa nh t o nên nh ng c thù m c c hòa nh p v i xã h i cho nh ng thành viên c a Các nhánh văn hóa bao g m dân t c, tơn giáo, nhóm ch ng t c vùng a lý Nhi u nhánh văn hóa t o nên nh ng khúc th trư ng quan tr ng nh ng ngư i làm marketing thư ng thi t k s n ph m chương trình marketing theo nhu c u c a chúng c) T ng l p xã h i H u t t c xã h i loài ngư i u th hi n rõ s phân t ng xã h i S phân t ng mang hình th c, m t h th ng viên thu c vai trò nh t ng c p theo ó nh ng thành ng c p khác c nuôi n ng d y d m nhi m nh ng nh Hay g p trư ng h p phân t ng thành t ng l p xã h i Các t ng l p xã h i nh ng b ph n tương i ng nh t b n v ng xã h i, c x p theo th b c g m nh ng thành viên có chung nh ng giá tr , m i quan tâm hành vi Nh ng nhà khoa h c xã h i ã xác nh có t ng l p xã h i • T ng l p thư ng lưu l p (dư i 1%): T ng l p thư ng lưu l p trên, s ng b ng tài s n th a k có nh ng gia ình n i ti ng H óng góp nh ng kho n ti n l n cho công vi c t thi n, t ch c nh ng bu i vũ h i, có nhi u nhà , g i i h c c , nhà nh ng trư ng h c t t nh t H th trư ng c a kim hoàn, nh ng chuy n i ngh H thư ng hay mua m c nh ng không quan tâm th c u, n chuy n phơ trương Tuy h m t nhóm nh , song h v n m t nhóm tham kh o i v i nh ng ngư i khác ch ng m c quy t nh - 85 160,000 140,000 140,000 124,000 120,000 108,000 99,175 100,000 KE HOACH 80,000 THUC HIEN 60,000 42,000 42,600 40,000 24,000 23,920 20,000 CAO C CÔNG TY Sơ SIÊU TH TRƯ NG IH C 2.8 K t qu t ng th theo m u Cịn tính theo s m u hoàn thành (phát dùng th , pha cà phê m u cho khách) ch t 92,31% so v i k ho ch thi u b t cà phê pha m u s n ph m T l th c hi n l n lư t 101,43%, 99,67%, 91,83% 86,68% cho khu v c cao c, công ty, siêu th trư ng h c Thi u b t cà phê m t ph n nguyên nhân h th ng kho bãi thi u h p lý, kho nh ch a c hàng, công tác giao nh n hàng ch m cơng tác chuy n hàng i m cịn g p nhi u khó khăn ph n khác l i c a bên Vinamilk chuy n ch m khơng hàng 2.2.3.1 M t tích c c • Chương trình di n úng th i gian a i m k ho ch • Các m c tiêu c a khách hàng ưa c MC th c hi n y - 86 M c tiêu K t qu Gi i thi u v i ngư i tiêu dùng m c Qu y trưng bày tiêu hình nh bao bì m i c a cà phê viên hòa tan Moment ng ph c nhân p, th hi n c hình nh thông i p c a s n ph m Ngư i tiêu dùng nh n s n ph m, hình nh m i c a Cà phê Moment Chuy n t i thông i p c a s n ph m Hơn 399.720 khách hàng m c tiêu n v i ngư i tiêu dùng m c tiêu: “Cà phê Moment- Hương quy n rũ, v m à” c bi t n Cà phê Moment, ó 70% khách hàng m c tiêu c truy n t i thông i p y thông qua nhân viên th c hi n chương trình Gia tăng t l ngư i tiêu dùng dùng th s n ph m, t ó thúc ã gi i thi u s n ph m n 72 cao c, y h mua 912 công ty, 12 siêu th 35 trư ng dùng th s n ph m i h c có 399.720 khách hàng m c tiêu dùng th s n ph m Hơn 9.500 khách hàng m c tiêu c tương tác v i nhãn hàng, gia tăng thêm s yêu m n c a khách hàng i v i s n ph m B ng 2.17 M c tiêu k t qu chương trình Khách hàng có ph n ng t t v chương trình, ng ph c nhân viên h th ng quà t ng, bao bì, t rơi, trị chơi • ng ph c & nhân viên: – ng ph c nhân viên p, phong cách, sang tr ng, r t b t m t & n tư ng – Nhân viên d thương, nhi t tình, gi i thi u thơng i p t t • Chương trình & q t ng: – Chương trình l , gây n tư ng m nh cho khách hàng, thi u s n ph m n t ng nhân viên công ty c bi t vi c gi i – Qu y trưng bày t i Siêu Th b t m t, t o c s thu hút v i khách hàng, - 87 ho t ng game vui, n tư ng, kích thích s quan tâm c a ngư i tiêu dùng – Quà t ng h p d n, b t ng 2.2.3.2 T n t i nguyên nhân • Cơng tác nh n hàng m u cịn g p khó khăn m t ph n h th ng kho bãi (kho nh ch a c hàng) ph n khác công tác v n chuy n g p tr c tr c : xe t i khó vơ c v trí t kho kho n m h m sâu, xe mu n vào th kho ph i mư n chìa khóa c a t trư ng t dân ph r t m t th i gian phi n hà, kho l i l u4 không thu n l i cho vi c chuy n hàng • cn m a i m th c hi n phát m u t i siêu th chưa c t t, cịn khu t chưa v trí p, làm gi m b t s ý c a khách hàng r t nhi u Do hàng hóa siêu th nhi u nên nh hư ng c s d ng khách hàng n vi c ch n v trí di n tích m t b ng th c hi n chương trình (khơng vư ng l i i, không c n t m m t i v i s n ph m khác…) • Di n tích v t d ng ch m ts a i m chưa l n nên khơng c bình cà phê trưng bày h t t t c ph c v … • V nhân viên : ho t náo viên chưa th t s phát huy h t tác d ng m t s ngày t i m t s • Ho t a i m, nhân viên m t vài b n th ng ng phát m u s n ph m khô: ánh trúng i tư ng m c tiêu Tuy nhiên s lư ng q phát cịn q (ch gói / ngư i), khách hàng mong mu n nh n c gói tr lên • Khu v c qu y trưng bày chưa c ngăn n p, g n gàng s ch s 2.2.4 ánh giá chung ho t 2.2.4.1 i v i công tác ng kích ho t thương hi u c a Cơng ty MC u th u ây khâu quan tr ng quy t nh n c h p nh nh t ng i v i toàn b ho t c a Cơng ty, b i có trúng th u Cơng ty m i có khách hàng, có h p án ho t ng khác ng, có d ng ó m i có doanh thu l i nhu n Trong khâu này, b ph n khách hàng óng vai trị r t quan tr ng ây b ph n tr c ti p phát tri n ý tư ng, xây d ng chương trình, tham kh o b ph n th c thi h u c n v phù h p cu i b o v chương trình tham gia ưa m c giá d ch u th u - 88 a Nh ng m t m nh B ph n khách hàng hi n có i ngũ nhân viên có kinh nghi m lâu năm ngh , c t o có ki n th c v chuyên ngành qu ng cáo, c ng v i kh sáng t o d i m b o cho công tác phát tri n xây d ng ý tư ng c áo, làm th a mãn khách hàng Công ty có kinh nghi m uy tín lâu năm ngành qu ng cáo, nh t m ng d ch v b n nên c nhi u khách hàng tin c y t hàng Các b ph n h u c n th c thi h tr thơng tin nhanh chóng cơng tác xây d ng giá d ch v tương m báo i linh ho t, xác b Nh ng m t h n ch Hi n t i s lư ng công ty Qu ng cáo ã tăng lên k , s c nh tranh ngành v ý tư ng v m c giá gay g t, lúc sách giá c a MC khơng theo k p d n t i th t b i 2.2.4.2 u th u d án i v i công tác chu n b cho vi c th c hi n d án Sau trúng th u, Công ty s ti n hành th c hi n công tác chu n b cho d án Các công vi c c th c hi n thư ng bao g m: chu n b h th ng kho bãi, liên h thuê mư n a i m th c hi n chương trình, n ch n hu n luy n nhân viên, chu n b s n xu t, thuê v t d ng s d ng cho chương trình, lên k ho ch chi ti t v n chuy n, chuyên ch v t d ng t kho i m th c hi n d án ngư c l i, chu n b ngu n v n d trù cho chương trình… Các cơng tác hi n c th c hi n t t nhiên v n m t s c i m a Nh ng m t m nh Cơng ty có m i quan h lâu dài r t t t v i quy n khu v c nên vi c liên h a i m cho chương trình c ti n hành thu n l i B ph n th c thi ln trì t t i ngũ nhân viên bán th i gian s n sàng cung c p nhân s cho d án Công tác hu n luy n c th c hi n chuyên nghi p, có tài li u, s n ph m tr c quan, h th ng trình chi u hi n hàng b ph n th c thi m nhi m, i…do b ph n khách m b o cung c p cho nhân viên ki n th c y v s n ph m v cách th c làm vi c Các nhà cung ng cho Cơng ty v v t li u, s n xu t v t ph m qu ng cáo b n hàng lâu năm, có uy tín, h có tay ngh t t m b o cung c p hàng - 89 úng ch t lư ng th i gian cho chương trình b Nh ng m t h n ch H th ng kho bãi c a Công ty c b trí khơng h p lý, n m t ng l i h m nh c m xe t i, khó khăn cho vi c vào v n t i hàng m u, m i xe t i vào kho l i ph i mư n khóa rào ch n c a t dân ph r t ph c t p m t th i gian Kho nh , l i không trang b h th ng i u hòa, chưa lo i hàng th c ph m dùng m b o t t cho vi c nh p phát m u Các chương trình ph i th c hi n khu v c tư nhân siêu th , trung tâm thương m i, cơng ty… lúc khó khăn vi c liên h xin t ch c chương trình S lư ng máy móc ph c v chương trình hi n ang thi u, Cơng ty ch có máy xách tay, máy chi u tivi hình ph ng khơng chương trình ch y lúc, Công ty thư ng ph i thuê máy Cơng tác qu n lý, ki m sốt thi u xác, chưa 2.2.4.3 cung c p cho nhi u ngồi làm tăng chi phí i ngũ nhân viên bán th i gian lúc cịn m b o ch t lư ng công vi c i v i công tác tri n khai th c hi n d án Công tác tri n khai d án bao g m công vi c phân chia công vi c c th cho t ng b ph n, t ch c ch y chương trình báo cáo k t qu d án, ho t ng ki m tra giám sát, ánh giá nhân viên bán th i gian… ây giai o n th hi n k t qu c a m i s chu n b trư c ó c a Cơng ty a Nh ng m t m nh Các b ph n Công ty k t h p v i nhu n nhuy n, t o s h tr , ph i h p ng b , nh p nhàng m b o cho d án c ti n hành thu n l i Công tác qu n lý, giám sát c th c hi n t t thông qua h th ng báo cáo nhân viên, báo cáo giám sát h th ng giám sát (QC- Quality Controler), b o ch t lư ng d án m m b o úng cam k t b Nh ng m t h n ch Cách th c qu n lý nhân s án cịn th lúc linh ho t, nhân viên th c hi n d ng, chưa phát huy h t tinh th n công vi c Khi qu n lý lư ng nhân viên l n, có lúc n 150 nhân viên, b ph n th c thi hi n chưa áp d ng ph n m m qu n lý nhân s hi u qu , ôi lúc nh m l n - 90 thông tin làm ch m ti n d án 2.2.4.4 K t qu c a ho t ng kích ho t thương hi u V doanh thu, l i nhu n c a ho t Hi n t i ho t ng kích ho t thương hi u ng kích ho t thương hi u lĩnh v c kinh doanh mang l i doanh thu l i nhu n ch y u cho Công ty Qu ng cáo MC (xem b ng 2.3) Ngu n doanh thu t ho t ng kích ho t thương hi u chi m t i 98% t ng doanh thu c a Công ty năm 2007 ng th i ho t ng em v ngu n l i nhu n ch y u cho Công ty a Nh ng m t t t Doanh thu Công ty n nh, v i lư ng ơn hàng l n u n t khách hàng trung thành công ty TNHH Coca-cola, cơng ty Vinamilk, t p ồn Hoa Sen… Khách hàng toán úng h n, l i nhu n n Ban giám tri t nh c Công ty h t s c quan tâm dành th i gian cho vi c áp d ng h th ng qu n lý ch t lư ng ISO 9001:2000 b Nh ng m t chưa t t MC y u v ngu n v n ch s h u, hi n chi m t l th p 25,6% (2007) c u v n nên g p khó khăn vi c tri n khai d án l n, dài ho c th c hi n nhi u d án m t lúc V ch t lư ng d ch v Ch t lư ng d ch v thư ng c ánh giá m t cách mãn c a khách hàng Công ty MC ln tr ng nh tính qua m c th a m b o ch t lư ng d ch v hư ng t i th a mãn nhu c u a d ng c a khách hàng a Nh ng m t t t MC có uy tín công ty lâu năm ngành, Công ty c s tin tư ng tín nhi m v d ch v c a nhi u khách hàng l n công ty TNHH Coca-Cola, công ty LG, Samsung Vina, công ty Kinh ô, công ty BAT, Vinamilk, t p oàn Hoa Sen… a s khách hàng u mu n quay tr l i c ng tác sau s d ng d ch v c a MC Các khách hàng có ph n h i t t v Cơng ty, t o nên v trí v ng ch c cho MC ngành d ch v qu ng cáo - 91 b Nh ng m t chưa t t Sau th i gian dài ho t ng, Công ty thi u s c i ti n, nâng cao ch t lư ng d ch v Nhân viên thư ng b t i cơng vi c ó khơng th i gian ho n thành t t c m u, bi u thu c h th ng ISO c a công ty: th ng kê phi u yêu c u c a khách hàng, có khách, h yêu c u nh ng gì, ta áp ng c chưa c nh ng gì, lo i phi u xu t kho, phi u báo giá g i khách hàng sao, lúc nào, m c giá, s lư ng ơn hàng thành cơng…nên khó khăn vi c xác nh xác t l thành cơng ch t lư ng công vi c Ngành ngh kinh doanh hi n cịn bó h p m ng d ch v b n - 92 - CHƯƠNG 3: M T S HO T GI I PHÁP NH M HỒN THI N NG KÍCH HO T THƯƠNG HI U C A CÔNG TY TNHH D CH V QU NG CÁO MC Sau q trình phân tích ánh giá ho t ng kích ho t thương hi u t i Công ty D ch v Qu ng cáo MC xin ưa m t s gi i pháp giúp hoàn thi n ho t ng nh m tăng su t, hi u qu công vi c cho Cơng ty 3.1 Hồn thi n cơng tác tri n khai ý tư ng thi t k d án 3.2.1 S c n thi t c a gi i pháp Như ã phân tích ây khâu quan tr ng quy t nh nh t Cơng ty MC, b i có trúng th u Cơng ty m i có khách hàng, có h p ho t án i v i ng, có d ng ó m i có doanh thu l i nhu n Trong giai o n này, vai trò c a b ph n khách hàng chi m v trí quan tr ng b i ây b ph n tri n khai ch u trách nhi m ho t ng u th u nh n d án Trong th trư ng c nh tranh hi n nay, mu n th ng c th u có h i nh n d án Công ty ph i vư t qua nhi u m c giá khác V n i th v i nh ng k ho ch, ý tư ng nh ng có c ý tư ng c áo, làm hài lòng khách hàng th i gian ng n nh t 3.2.2 N i dung gi i pháp • Cơng ty nên nh kỳ n m i nhân viên nh m i m i v khơng khí, v tư duy, mang l i lu ng ý tư ng m i, phong phú cho tồn b ph n • T ch c l p t o ng n h n, nh kỳ v phương pháp, v cách suy nghĩ sáng t o • Chú ý c i thi n i u ki n lao tồn lao ng c ng, mơi trư ng lao ng ph i tho i mái, an cao, giúp cho nhân viên có c tr ng thái t t nh t làm vi c 3.2 Xây d ng sách giá d ch v linh ho t 3.2.1 S c n thi t c a gi i pháp Giá c m t nhân t r t quan tr ng trình l a ch n c a khách hàng V i m t ch t lư ng d ch v , công ty có m c giá linh ho t có nh ng ưu - 93 ãi cho khách nh t s m t n nh s nh n c s lư ng ơn hàng nhi u Trong năm 2007, nh v tình hình kinh t Th Gi i nư c, ã làm cho giá c xăng d u tăng, i u ã d n t i giá c nguyên v t li u tăng, chi phí gia tăng Chính nguyên nhân bu c công ty ph i tăng giá d ch v Tuy nhi n, giá c tăng i kèm s gia tăng v ch t lư ng nên d ch v v n c th trư ng ch p nh n i u mà công ty c n lưu ý th trư ng c nh tranh gay g t hi n nay, công ty c n có sách giá h p lý linh ho t, tham kh o giá c a công ty i th có m t sách giá c nh tranh nh t 3.2.2 N i dung gi i pháp • Ln ln tham kh o, c p nh t giá d ch v c a i th ngành Tham kh o giá c a nhà cung c p v t li u • Ti t ki m chi phí th ngồi H u h t v t li u, công c , d ng c , trang thi t b u thuê bên ngồi, tình giá c ang gia tăng, th , tìm c nhà cung c p ch t lư ng giá c ph i có ý nghĩa quan tr ng vi c h giá thành Công ty c n t ch c b o qu n trang thi t b trư c ã th c hi n chương trình ph c v cho l n sau • C n ưa gi i pháp gi m chi phí qu n lý doanh nghi p hi n ã tăng t i 7,2% so v i năm 2006 Th c hành ti t ki m ho t ng văn phòng, ti t ki m i n, nư c, gi y in… 3.3 Hồn thi n cơng tác chu n b h u c n cho th c hi n d án 3.3.1 S c n thi t c a gi i pháp Công ty MC chuyên th c hi n chương trình kích ho t thương hi u, thư ng có ho t ng phát m u nên c n h th ng kho bãi l n, d vào i v i xe t i l n, r ng rãi, thoáng mát, c che mưa, che n ng, có h th ng i u hịa khơng khí t t, cho lư ng hàng hóa l n c lưu kho m t cách an toàn, nh t hàng thu c v th c ph m hàng cafe, ây v n hàng c a Công ty n m mb o i v i nh ng m t r t quan tr ng Hi n t i kho v trí khơng thu n l i, h m sâu, h m l i c m xe t i vào nên m i l n chuy n hàng th kho u ph i mư n chìa khóa c a t trư ng t dân ph r t m t th i gian phi n ph c Công tác liên h a i m th c hi n phát m u t i siêu th i m th c hi n khác chưa c t t, b khu t, chưa c n m v trí p, làm gi m b t s - 94 ý c a khách hàng m c tiêu Di n tích m t s trưng bày h t t t c v t d ng, ch i m chưa l n nên không t v t d ng b n, không làm n i c s khuy ch trương s n ph m H th ng máy móc s d ng cho chương trình máy vi tính, loa ài, máy chi u h n ch 3.3.2 N i dung gi i pháp • M r ng h th ng kho bãi hi n có c a công ty, xem xét v n t i v trí thu n l i cho xe t i vào giao nh n hàng L p khơng khí t t cho kho, m b o lưu tr lư ng l n hàng c n thuê thêm kho t h th ng i u hòa m b o v sinh an tồn th c ph m • L p t h th ng c u khoa h c, d s d ng, giúp cho vi c giao nh n hàng nhanh chóng m b o an tồn • Tăng s lư ng nhân viên kho bãi Thuê mư n nhân viên bán th i gian ho c b nhi m nhân viên kiêm nhi m • Gi m i liên h t t v i khách hàng làm PR v i h th ng quy n t t n a, xây d ng m i quan h h p tác có l i v i bên siêu th , trung tâm vui chơi gi i trí, quan, trư ng h c… có th xin c v trí t t nh t th c hi n chương trình sau B ph n th c thi lên k ho ch cho ho t ng xây d ng m i quan h theo l ch trình c th • Tăng cư ng s lư ng (mua m i) máy laptop, máy chi u, tivi hình ph ng m b o cung c p cho chương trình 3.4 Hồn thi n cơng tác qu n lý nhân s bán th i gian 3.4.1 S c n thi t c a gi i pháp Hi n t i ngu n nhân l c cho chương trình ln ngu n bán th i gian, nh ng b n sinh viên i làm thêm ngu n có ưu i m s lư ng l n g n s n sàng song c i m không chuyên nghi p, thi u kinh nghi m làm vi c khó qu n lý 3.4.2 N i dung gi i pháp • T xây d ng ho c th ngồi thi t k ph n m m riêng hi u qu s lư ng nhân viên bán th i gian ông qu n lý ngày có o c a Công ty hi n ã lên n 100 nhân viên H th ng ph n m m c n ph i c thi t k nh g n, v n hành d dàng, - 95 linh ho t v i ch c lưu tr , s p x p, tìm ki m m t cách nhanh chóng xác, tích h p thêm ch c ho ch nh nhu c u nhân s cho t ng chương trình, l p b ng ch m công v i t ng nhân viên c th làm s tính lương sau • Áp d ng công ngh thông tin nhi u n a vào trình hu n luy n, t o nhân viên s d ng h th ng hình l n, máy chi u tr c quan cho tồn b q trình t o Trong chương trình hu n luy n, cho nhân viên ti p c n tr c ti p : s , c m, n m, ng i, th m chí ăn s n ph m nhân viên có c nh ng kinh nghi m c n thi t • Th c hi n t t công tác giám sát nhân viên thông qua giám sát tr c ti p h th ng giám sát QC thuê cho chương trình l n, dài ngày Áp d ng linh ho t bi u m u báo cáo nhân viên, báo cáo giám sát tăng ch t lư ng d ch v • Khéo léo cơng tác tr lương khen thư ng : khen thư ng úng ngư i, úng vi c t o nên s c g ng, tích c c làm vi c nơi nhân viên N i quy thư ng ph t rõ ràng, tránh gây nh m l n 3.5 Nâng cao ch t lư ng d ch v th a mãn ngày cao nhu c u òi h i c a khách hàng 3.5.1 S c n thi t c a gi i pháp i v i lĩnh v c qu ng cáo ch t lư ng d ch v m t “vũ khí l i h i” c nh tranh Khách hàng quan tâm n nh ng tiêu chu n c a d ch v , n a vi c công ty xây d ng c h th ng ch t lư ng theo tiêu chu n ISO 9001:2000 ã giúp d ch v c a công ty t o c uy tín th trư ng 3.5.2 N i dung gi i pháp • Áp d ng úng c ho t y b tiêu chu n ISO mà Công ty ã xây d ng t t ng c a Công ty t ho ch nh, phát tri n ý tư ng, chu n b d án, n ch y chương trình, giám sát cơng tác h u d án • Xây d ng b ph n qu n lý ch t lư ng riêng c a Công ty • Phân chia cơng vi c v i th i gian h p lý cho t ng b ph n Cơng ty, b o cho h có m th i gian hoàn thành bi u m u, lo i gi y t thu c h th ng qu n lý ch t lư ng c a Cơng ty • T ch c cho tồn b nhân viên theo h c khóa t o v chu n ISO nhân viên có hi u bi t v kh áp d ng l i ích mang l i c a h th ng qu n - 96 lý ch t lư ng • K t h p gi i pháp v xây d ng ý tư ng, công tác chu n b h u c n, qu n lý nhân s m t cách nhu n nhuy n, th ng nh t tồn Cơng ty • Nâng cao hi u qu ho t gi a c p c p dư i, ng c a b máy qu n lý, xây d ng m i quan h t t m c tiêu chung cho t p th công ty ph n u hoàn v i quy t tâm cao 3.6 y m nh ho t ng qu ng bá thương hi u c a Công ty Qu ng cáo MC 3.6.1 S c n thi t c a gi i pháp V i n n kinh t th trư ng c nh tranh sơi n i vi c làm th hàng bi t n d ch v c a mơt cách nhanh nh t, n tư ng nh t, thu hút c h y u t ban u quy t nh thành cơng cho doanh nghi p Hi n nay, có hàng ngàn công ty kinh doanh v lĩnh v c qu ng cáo Top khách th trư ng Vi t nam, vi c t phá lên u khơng ph i chuy n d , ịi h i cơng ty ph i có m t uy tín t m nh hư ng l n th trư ng Như ã bi t n n kinh t hi n ang ti p c n d n n thương m i i n t vi c gi i thi u xây d ng thương hi u Internet gi v trí r t quan tr ng, giúp hình nh c a cơng ty ngày lan r ng 3.6.2 N i dung gi i pháp • Tăng cư ng qu ng cáo báo ài, y m nh ho t ng PR, v n ng hành lang (Lobby) thơng qua chương trình mà Cơng ty tài tr , th c hi n • Vi c quan tr ng hi n Công ty c n thi t l p m t Websites hồn ch nh y thơng tin Ti n t i áp d ng hình th c t hàng, chào hàng qua m ng • Tăng cư ng qu ng bá thương hi u công ty qua vi c tham gia chương trình thương m i, chào ý tư ng n công ty - 97 - PH N KI N NGH i v i quan nhà nư c Nhà nư c nên m r ng ch , c n có sách khuy n khích cơng ty nư c t ch c, phát tri n ngành marketing, qu ng cáo b ng s ưu ãi v thu gi m b t rào c n phi thu quan Xây d ng h th ng lu t cho ngành qu ng cáo (hi n ch có pháp l nh v Qu ng cáo ban hành tháng 11 năm 2001), m b o hành lang pháp lý cho công ty ngành yên tâm kinh doanh phát tri n Xây d ng th trư ng th c s , m b o tính c nh tranh cơng b ng cho m i cơng ty, tránh tình tr ng cá l n nu t cá bé công ty nư c v n l n xâm chi m th trư ng i v i Công ty MC mb o n t i quan tr ng nh gia tăng ch t lư ng d ch v kích ho t thương hi u viêc i v i Công ty Th c hi n công tác nghiên c u th trư ng, ti p c n tìm ki m ngu n khách hàng m i thông qua ho t ng qu ng bá Qu n lý t t lo i chi phí v t li u chi phí qu n lý s giúp cơng ty mb o ngu n l i nhu n c a Áp d ng bi n pháp nh m tăng ngu n v n CSH, có th tăng v n i u l ho c phát hành c phi u M r ng lo i hình kinh doanh, a d ng hóa theo chi u d c, n u c phát tri n thêm m ng d ch v tăng l i nhu n cho Công ty b n i (Above the Line) nh m tăng doanh thu, - 98 - PH N K T LU N Công ty TNHH d ch v qu ng cáo MC m t năm công ty d ch v qu ng cáo b n ho t ng lĩnh v c qu ng cáo l n nh t Vi t nam T Cơng ty ã có nh ng bư c ti n quan tr ng ngày i n ng v ng môi trư ng c nh tranh r t quy t li t c a lĩnh v c Qu ng cáo hi n V i s lư ng khách hàng ngày gia tăng, ơn hàng c x lý nhanh chóng, ho t thương hi u c a Công ty ã th c s ho t ng kích ho t ng có hi u qu ngày phát tri n hơn, áp ng t t nhu c u ngày a d ng c a khách hàng mang l i ngu n thu k cho Công ty lãnh t c thành qu nh vào vai trò c a ngư i o, bi t cách ưa nh ng chi n lư c khai thác t t ti m l c ngư i c a Cơng ty – Cơng ty có m t i ngũ nhân viên r t ng tài gi i Trong th i gian tháng th c t p t i Công ty qu ng cáo MC, ã h c t p c nhi u v cách th c làm vi c m t môi trư ng ng thách th c, úc k t cho m t s kinh nghiêm quý báu Bài khóa lu n ã ưa c nhìn t ng quan v m t ngành kinh doanh m i m : m ng d ch v b n v i ho t ng kích ho t thương hi u t i Cơng ty qu ng cáo MC, nêu lên c m t s khái ni m cách th c ho t ng th c t , i u s giúp ích cho tơi r t nhi u cơng tác sau Do ki n th c có h n chưa có nhi u kinh nghi m th c t nên khóa lu n t t nghi p c a không tránh kh i nh ng sơ sót Kính mong q th y anh ch góp ý khóa lu n c hoàn thi n t o h i cho c h c h i thêm Xin chân thành c m ơn s quan tâm c a quý th y cô quý anh ch - 99 - TÀI LI U THAM KH O GS Vũ Th Phú (1996): Marketing b n, Nhà xu t b n Giáo D c, Hà N i Nguy n Văn Hi n, Nguy n Xuân Qu (1995): Nghiên c u marketing, nhà xu t b n tr , Hà N i Phillip kotler (1997): Qu n tr Marketing, nhà xu t b n th ng kê Hà N i: chương Hành vi ngư i tiêu dùng Các tài li u v Công ty TNHH D ch v Qu ng cáo MC Các trang web, báo, t p chí v chuyên ngành Qu ng cáo: http://www.openshare.com.vn http://www.vietnambranding.com http://www.crmvietnam.com http://www.massogroup.com http://www.lantabrand.com M t s lu n văn c a khóa trư c ... ho t ng kích ho t thương hi u ng kích ho t thương hi u t i Công ty TNHH D ch v Qu ng cáo MC i tư ng ph m vi nghiên c u: T ho t ng c a Công ty TNHH D ch v Qu ng cáo MC, i sâu nghiên c u, phân tích,... v Công ty TNHH D ch v Qu ng cáo MC 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n c a cơng ty Qu ng cáo MC a Gi i thi u Công ty TNHH D ch V Qu ng Cáo M nh Cư ng c thành l p năm 1999 - g i t t Công ty MC. MC... Cơng ty i n t Samsung Vina, LG Vi t Nam • Công ty TNHH Nestle Vi t Nam • Công ty Toyota Vi t Nam • Cơng ty TNHH Unilever Vi t nam • Cơng ty C ph n Kinh ô • Công ty C ph n B o hi m AIA • Cơng ty