1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu hoạt động kích hoạt thương hiệu tại công ty tnhh dịch vụ quảng cáo mc

99 655 4

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 99
Dung lượng 758,3 KB

Nội dung

-1- M CL C M c l c DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC B NG VÀ SƠ L I C M ƠN L IM U CHƯƠNG 1: CƠ S LÝ LU N 1.1 Phân tích hành vi mua c a khách hàng 1.1.1 Nh ng c i m c a ngư i mua nh hư ng n hành vi mua s m 1.1.1.1 Các y u t văn hóa 1.1.1.2 Nh ng y u t xã h i 13 1.1.1.3 Nh ng y u t cá nhân 15 1.1.1.4 Nh ng y u t tâm lý 16 1.1.2 Q trình thơng qua quy t nh mua c a khách hàng 20 1.1.2.1 Các vai trò vi c mua s m 21 1.1.2.2 Các ki u hành vi mua s m 21 1.1.2.3 Nghiên c u q trình thơng qua quy t nh mua s m 25 1.2 Khái ni m phân lo i ho t ng qu ng cáo 32 1.2.1 Khái ni m v qu ng cáo 32 1.2.2 Phân lo i qu ng cáo 33 1.3 Khái ni m v kích ho t thương hi u kinh doanh 33 1.3.1 Khái ni m v kích ho t thương hi u (lantabrand.com): 33 1.3.2 Phân lo i ho t ng kích ho t thương hi u 34 1.3.2.1 Quan h công chúng (Public Relation) 34 1.3.2.2 Tài tr (Sponsorship) 35 1.3.2.3 T ch c s ki n 36 1.3.2.4 Phát m u (Sampling) 37 1.4 M t s ho t ng kích ho t thương hi u hi n có t i Vi t Nam 37 CHƯƠNG 2: TH C TR NG HO T NG KÍCH HO T THƯƠNG HI U T I CÔNG TY TNHH D CH V QU NG CÁO MC 40 2.1 Gi i thi u t ng quát v Công ty TNHH D ch v Qu ng cáo MC 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n c a cơng ty Qu ng cáo MC 40 2.1.2 Ch c nhi m v c a Công ty Qu ng cáo MC 43 2.1.3 Cơ c u t ch c qu n lý c a Công ty Qu ng cáo MC 44 2.1.3.1 Giám c i u hành 44 2.1.3.2 B ph n k toán 45 2.1.3.3 B ph n Hành chánh – Nhân s 45 2.1.3.4 B ph n khách hàng 46 2.1.3.5 B ph n thi t k 46 2.1.3.6 B ph n th c thi (Operation) 47 2.1.3.7 B ph n h u c n (Logistic) 47 2.1.3.8 Văn phòng i di n t i Hà N i 48 2.1.4 Khái quát ngu n l c c a Công ty 48 2.1.5 ánh giá khái quát tình hình kinh doanh c a Công ty Qu ng cáo MC 52 2.1.5.1 ánh giá k t qu kinh doanh c a Công ty MC th i gian qua 52 -2- 2.1.5.2 Phân tích tình hình kinh doanh 54 2.1.5.3 Phân tích chi phí qu n lý doanh nghi p 55 2.1.6 ánh giá khái qt tình hình tài Cơng ty Qu ng cáo MC: 57 2.1.6.1 Cơ c u tài s n 59 2.1.6.2 Cơ c u ngu n v n 60 2.1.7 Các ch tiêu t su t l i nhu n 60 2.2 Th c tr ng ho t ng kích ho t thương hi u t i Công ty Qu ng cáo MC 63 2.2.1 Quy trình th c hi n ho t ng 63 2.2.2 Ho t ng kích ho t thương hi u i v i s n ph m cà phê Moment công ty Qu ng cáo MC th c hi n 66 2.2.2.1 Hi u bi t chung v ngành hàng cà phê 67 2.2.2.2 N i dung công vi c 67 2.2.2.3 Ti n trình th c hi n công vi c 68 2.2.3 ánh giá chung tình hình th c hi n công vi c 81 2.2.3.1 M t tích c c 85 2.2.3.2 T n t i nguyên nhân 87 2.2.4 ánh giá chung ho t ng kích ho t thương hi u c a Cơng ty MC 87 2.2.4.1 i v i công tác u th u nh n c h p ng 87 2.2.4.2 i v i công tác chu n b cho vi c th c hi n d án 88 2.2.4.3 i v i công tác tri n khai th c hi n d án 89 2.2.4.4 K t qu c a ho t ng kích ho t thương hi u 90 CHƯƠNG 3: M T S GI I PHÁP NH M HỒN THI N HO T NG KÍCH HO T THƯƠNG HI U C A CÔNG TY TNHH D CH V QU NG CÁO MC 92 3.1 Hồn thi n cơng tác tri n khai ý tư ng thi t k d án 92 3.2.1 S c n thi t c a gi i pháp 92 3.2.2 N i dung gi i pháp 92 3.2 Xây d ng sách giá d ch v linh ho t 92 3.2.1 S c n thi t c a gi i pháp 92 3.2.2 N i dung gi i pháp 93 3.3 Hồn thi n cơng tác chu n b h u c n cho th c hi n d án 93 3.3.1 S c n thi t c a gi i pháp 93 3.3.2 N i dung gi i pháp 94 3.4 Hồn thi n cơng tác qu n lý nhân s bán th i gian 94 3.4.1 S c n thi t c a gi i pháp 94 3.4.2 N i dung gi i pháp 94 3.5 Nâng cao ch t lư ng d ch v th a mãn ngày cao nhu c u òi h i c a khách hàng 95 3.5.1 S c n thi t c a gi i pháp 95 3.5.2 N i dung gi i pháp 95 3.6 y m nh ho t ng qu ng bá thương hi u c a Công ty Qu ng cáo MC 96 3.6.1 S c n thi t c a gi i pháp 96 3.6.2 N i dung gi i pháp 96 PH N KI N NGH 97 PH N K T LU N 98 TÀI LI U THAM KH O 99 -3- DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH BLT Below The Line: ho t ng b n ATL Above The Line: ho t ng b n i PR Public Relation: quan h cơng chúng BA Brand Activation: kích ho t thương hi u MC Multimedia Advertising Company: tên vi t t t c a công ty Sampling: ho t Event: ho t ng phát m u s n ph m ng t ch c s ki n Sponsorship: ho t Roadshow: ho t ng tài tr ng di u hành ng ph Trade promotion: kích thích bán hàng Outlet: c a hàng m c tiêu Direct sale: ho t ng bán hàng có tư v n t i ch Logistic: b ph n h u c n Operation: b ph n th c thi Brief: b n tóm t t yêu c u công vi c Proposal: k ho ch chương trình Supervisor: giám sát chương trình PBs: nhân viên nam PGs: nhân viên n Booth: k trưng bày hàng VI T T T -4- DANH M C CÁC B NG VÀ SƠ Sơ Sơ 1.1 Mơ hình hành vi c a ngư i mua 09 1.2 Th b c nhu c u theo Maslow 18 Sơ Sơ Sơ 1.3 B n ki u hành vi mua s m 22 1.4 Mơ hình năm giai o n c a trình mua s m 26 1.5 Nh ng bư c t giai o n ánh giá phương án n giai o n quy t nh mua hàng 29 Sơ 1.6 M i quan h gi a tác nhân ho t ng tài tr 36 Sơ Sơ 2.1 Ch ng ch ISO 9001 c a công ty TNHH D ch V Qu ng Cáo MC 41 2.2 Sơ c u t ch c qu n lý Công ty Qu ng cáo MC 44 B ng 2.1 Cơ c u l c lư ng lao ng Công ty Qu ng cáo MC.( s li u 2008) 51 B ng 2.2 B ng k t qu ho t ng kinh doanh 53 B ng 2.3 B ng tình hình doanh thu 55 B ng 2.4 B ng phân lo i chi phí 56 B ng 2.5 B ng phân tích bi n ng Tài s n Ngu n v n qua năm 2006-2007 58 B ng 2.6 B ng c u tài s n Công ty MC 2007/2006 59 B ng 2.7 B ng c u ngu n v n Công ty MC 2007/2006 60 B ng 2.8 T su t l i nhu n doanh thu 61 B ng 2.9 T su t l i nhu n t ng tài s n 61 B ng 2.10 B ng t su t l i nhu n v n ch s h u 62 Sơ 2.3 Sơ quy trình làm vi c c a cơng ty qu ng cáo MC 64 B ng 2.11 B ng m c tiêu ý tư ng chương trình 69 B ng 2.12 B ng ý tư ng chương trình 69 B ng 2.13 B ng chương trình chi ti t 70 Sơ Sơ 2.4 Quy trình n d ng nhân viên 75 2.5 Sơ qu n lý d án cà phê Moment Activation 2007 79 Sơ 2.6 Các lo i form báo cáo s d ng cho chương trình 80 B ng 2.14 K ho ch t ng th 82 B ng 2.15 K t qu t ng th theo i m 83 Sơ 2.7 K t qu t ng th theo i m 83 B ng 2.16 K t qu t ng th theo m u 84 Sơ 2.8 K t qu t ng th theo m u 85 B ng 2.17 M c tiêu k t qu chương trình 86 -5- L I C M ƠN L i u tiên xin g i l i c m ơn n Ban ch nhi m khoa Kinh t , b môn Qu n tr kinh doanh, giáo viên hư ng d n làm khóa lu n t t nghi p ih c– cô giáo-Th c sĩ Võ H i Th y ã tr giúp hư ng d n cho th i gian qua c bi t th i gian tháng th c t p Cáo MC ã nh n c s giúp Anh ch Công ty D ch V Qu ng t n tình c a Ban lãnh o công ty các b ph n, giúp tơi hồn thành t t khóa lu n t t nghi p Tôi xin chân thành c m ơn! Môt l n n a xin chân thành c m ơn kính chúc q Th y cơ, Anh ch công ty thành công h nh phúc công vi c cu c s ng -6- L IM U Qu ng cáo- m t nh ng ngành cơng nghi p khơng khói c a Vi t Nam, ang ng trư c h i phát tri n m nh m k t nư c ta th c tr thành thành viên c a t ch c thương m i th gi i (WTO) M t s công ty qu ng cáo nư c ã t c nh ng v th v ng m nh thương trư ng qu ng cáo ã bi t cách áp d ng nh ng cách th c làm vi c c a công ty qu ng cáo a qu c gia bư c u ã thành công Th trư ng d ch v qu ng cáo t i Vi t Nam ngày phát tri n chun mơn hóa v i 120 công ty d ch v qu ng cáo, g n 20 công ty d ch v nghiên c u th trư ng, 40 công ty chuyên t ch c s ki n, kho ng 30 công ty d ch v b n (Below The Line) kích ho t thương hi u (Brand Activation), 30 cơng ty d ch v PR T ng dung lư ng th trư ng d ch v marketing c c lư ng lên n g n 600 tri u USD, ó l n nh t th trư ng qu ng cáo v i 430 tri u USD, ti p theo ho t ng d ch v b v i kho ng 60 tri u USD K n kích ho t thương hi u t ch c s ki n n d ch v nghiên c u th trư ng PR v i doanh s dư i 30 tri u USD cho m i ngành Bên c nh thu n l i k t qu nư c hi n v n ph i l c, s c nh tranh c a i ã t c k công ty qu ng cáo u v i nh ng khó khăn v v n, ngu n nhân i th nư c ngoài… B n thân m i doanh nghi p ngành qu ng cáo mu n trư ng ng v ng th y c nh tranh ngày phát tri n, ngồi nh ng u c u v mơi trư ng vĩ mô, t thân doanh nghi p ph i vươn lên nâng cao hi u qu kinh doanh c a Mu n làm v y m i doanh nghi p ph i xác ang v trí ngành Chính v y tơi ã ch n nghi p c a “Nghiên c u ho t TNHH D ch v Qu ng cáo MC” nh cho c tài cho khóa lu n t t ng kích ho t thương hi u t i Cơng ty -7- M c ích nghiên c u: T p v n d ng lí thuy t vào th c ti n, nh m c ng c , b sung nâng cao ki n th c ã h c H th ng hóa nh ng v n lí lu n chung v ho t Phân tích, ánh giá th c tr ng ho t ng kích ho t thương hi u ng kích ho t thương hi u t i Công ty TNHH D ch v Qu ng cáo MC i tư ng ph m vi nghiên c u: T ho t ng c a Công ty TNHH D ch v Qu ng cáo MC, i sâu nghiên c u, phân tích, ánh giá tình hình ho t ng kích ho t thương hi u Các d li u minh khóa lu n ch y u s li u t năm 2006 ch ng n 2007 c a Công ty Phương pháp nghiên c u: Phương pháp th ng kê Phương pháp so sánh: so sánh s t i, s tương i, s bình qn Phương pháp phân tích theo th i gian Phương pháp s chênh l ch K t c u khóa lu n: Chương 1: Cơ s lý lu n Chương 2: Th c tr ng ho t ng kích ho t thương hi u t i công ty TNHH D ch v Qu ng cáo MC Chương 3: Các gi i pháp nh m hồn thi n ho t ng kích ho t thương hi u c a Công ty TNHH D ch v Qu ng cáo MC Sinh viên th c hi n Ngô Sơn H i -8- CHƯƠNG 1: CƠ S LÝ LU N 1.1 Phân tích hành vi mua c a khách hàng M c ích c a Marketing áp ng th a mãn nh ng nhu c u mong mu n c a nh ng khách hàng m c tiêu Th vi c “hi u c khách hàng” không h m t chuy n ơn gi n Khách hàng có th nói nh ng nhu c u mong mu n c a mình, l i làm m t cách khác H có th khơng n m c c a mình, h có th áp ng l i nh ng tác ng làm thay ng sâu xa i suy nghĩ c a h vào giây phút cu i Do v y nh ng ngư i làm Marketing v n ph i nghiên c u nh ng mong mu n, nh n th c, s thích hành vi l a ch n mua s m c a nh ng khách hàng m c hi u c ngư i mua mơ hình tác nhân ph n ng c tiêu Xu t phát i m th hi n Sơ 1.1 Marketing tác nhân c a môi trư ng i vào ý th c ngư i mua Nh ng quy t c i m trình quy t nh mua s m khác nh khác c a ngư i mua d n n nh ng -9- Các tác nhân Các tác nhân c i m c a Quá trình quy t Marketing khác S n ph m Kinh t Gía Cơng ngh Văn hóa a i m Chính tr Xã h i Khuy n Văn hóa Cá tính Tìm ki m thông Tâm lý tin ngư i mua nh c a ngư i mua Nh n th c v n ánh giá Quy t nh Hành vi mua s m Quy t nh c a ngư i mua L a ch n s n ph m L a ch n nhãn hi u L a ch n i lý nh th i gian mua nh s lư ng mua Sơ 1.1.1 Nh ng 1.1 Mơ hình hành vi c a ngư i mua c i m c a ngư i mua nh hư ng n hành vi mua s m 1.1.1.1 Các y u t văn hóa Các y u t văn hóa có nh hư ng sâu r ng nh t dùng n hành vi c a ngư i tiêu ây s xét vai trò c a n n văn hóa, nhánh văn hóa t ng l p xã h i c a ngư i mua a) N n văn hóa N n văn hóa y u t quy t nh b n nh t nh ng mong mu n hành vi - 10 - c a ngư i M t a tr l n lên s tích lũy c m t s nh ng giá tr , nh n th c, s thích hành vi thơng qua gia ình c a m t s nh ch then ch t phương Tây ã c ti p xúc v i nh ng giá tr sau: hi u khác M t a tr l n lên su t, ho t ng, nhanh nh n, ti n nghi, tư b n ch nghĩa, tính t o… s có cách hành x khác hồn tồn v i a tr l n lên ng sáng qu c gia phương ơng b) Nhánh văn hóa M i n n văn hóa i m u có nh ng nhánh văn hóa nh t o nên nh ng c thù m c c hòa nh p v i xã h i cho nh ng thành viên c a Các nhánh văn hóa bao g m dân t c, tơn giáo, nhóm ch ng t c vùng a lý Nhi u nhánh văn hóa t o nên nh ng khúc th trư ng quan tr ng nh ng ngư i làm marketing thư ng thi t k s n ph m chương trình marketing theo nhu c u c a chúng c) T ng l p xã h i H u t t c xã h i loài ngư i u th hi n rõ s phân t ng xã h i S phân t ng mang hình th c, m t h th ng viên thu c vai trò nh t ng c p theo ó nh ng thành ng c p khác c nuôi n ng d y d m nhi m nh ng nh Hay g p trư ng h p phân t ng thành t ng l p xã h i Các t ng l p xã h i nh ng b ph n tương i ng nh t b n v ng xã h i, c x p theo th b c g m nh ng thành viên có chung nh ng giá tr , m i quan tâm hành vi Nh ng nhà khoa h c xã h i ã xác nh có t ng l p xã h i • T ng l p thư ng lưu l p (dư i 1%): T ng l p thư ng lưu l p trên, s ng b ng tài s n th a k có nh ng gia ình n i ti ng H óng góp nh ng kho n ti n l n cho công vi c t thi n, t ch c nh ng bu i vũ h i, có nhi u nhà , g i i h c c , nhà nh ng trư ng h c t t nh t H th trư ng c a kim hoàn, nh ng chuy n i ngh H thư ng hay mua m c nh ng không quan tâm th c u, n chuy n phơ trương Tuy h m t nhóm nh , song h v n m t nhóm tham kh o i v i nh ng ngư i khác ch ng m c quy t nh - 85 160,000 140,000 140,000 124,000 120,000 108,000 99,175 100,000 KE HOACH 80,000 THUC HIEN 60,000 42,000 42,600 40,000 24,000 23,920 20,000 CAO C CÔNG TY Sơ SIÊU TH TRƯ NG IH C 2.8 K t qu t ng th theo m u Cịn tính theo s m u hoàn thành (phát dùng th , pha cà phê m u cho khách) ch t 92,31% so v i k ho ch thi u b t cà phê pha m u s n ph m T l th c hi n l n lư t 101,43%, 99,67%, 91,83% 86,68% cho khu v c cao c, công ty, siêu th trư ng h c Thi u b t cà phê m t ph n nguyên nhân h th ng kho bãi thi u h p lý, kho nh ch a c hàng, công tác giao nh n hàng ch m cơng tác chuy n hàng i m cịn g p nhi u khó khăn ph n khác l i c a bên Vinamilk chuy n ch m khơng hàng 2.2.3.1 M t tích c c • Chương trình di n úng th i gian a i m k ho ch • Các m c tiêu c a khách hàng ưa c MC th c hi n y - 86 M c tiêu K t qu Gi i thi u v i ngư i tiêu dùng m c Qu y trưng bày tiêu hình nh bao bì m i c a cà phê viên hòa tan Moment ng ph c nhân p, th hi n c hình nh thông i p c a s n ph m Ngư i tiêu dùng nh n s n ph m, hình nh m i c a Cà phê Moment Chuy n t i thông i p c a s n ph m Hơn 399.720 khách hàng m c tiêu n v i ngư i tiêu dùng m c tiêu: “Cà phê Moment- Hương quy n rũ, v m à” c bi t n Cà phê Moment, ó 70% khách hàng m c tiêu c truy n t i thông i p y thông qua nhân viên th c hi n chương trình Gia tăng t l ngư i tiêu dùng dùng th s n ph m, t ó thúc ã gi i thi u s n ph m n 72 cao c, y h mua 912 công ty, 12 siêu th 35 trư ng dùng th s n ph m i h c có 399.720 khách hàng m c tiêu dùng th s n ph m Hơn 9.500 khách hàng m c tiêu c tương tác v i nhãn hàng, gia tăng thêm s yêu m n c a khách hàng i v i s n ph m B ng 2.17 M c tiêu k t qu chương trình Khách hàng có ph n ng t t v chương trình, ng ph c nhân viên h th ng quà t ng, bao bì, t rơi, trị chơi • ng ph c & nhân viên: – ng ph c nhân viên p, phong cách, sang tr ng, r t b t m t & n tư ng – Nhân viên d thương, nhi t tình, gi i thi u thơng i p t t • Chương trình & q t ng: – Chương trình l , gây n tư ng m nh cho khách hàng, thi u s n ph m n t ng nhân viên công ty c bi t vi c gi i – Qu y trưng bày t i Siêu Th b t m t, t o c s thu hút v i khách hàng, - 87 ho t ng game vui, n tư ng, kích thích s quan tâm c a ngư i tiêu dùng – Quà t ng h p d n, b t ng 2.2.3.2 T n t i nguyên nhân • Cơng tác nh n hàng m u cịn g p khó khăn m t ph n h th ng kho bãi (kho nh ch a c hàng) ph n khác công tác v n chuy n g p tr c tr c : xe t i khó vơ c v trí t kho kho n m h m sâu, xe mu n vào th kho ph i mư n chìa khóa c a t trư ng t dân ph r t m t th i gian phi n hà, kho l i l u4 không thu n l i cho vi c chuy n hàng • cn m a i m th c hi n phát m u t i siêu th chưa c t t, cịn khu t chưa v trí p, làm gi m b t s ý c a khách hàng r t nhi u Do hàng hóa siêu th nhi u nên nh hư ng c s d ng khách hàng n vi c ch n v trí di n tích m t b ng th c hi n chương trình (khơng vư ng l i i, không c n t m m t i v i s n ph m khác…) • Di n tích v t d ng ch m ts a i m chưa l n nên khơng c bình cà phê trưng bày h t t t c ph c v … • V nhân viên : ho t náo viên chưa th t s phát huy h t tác d ng m t s ngày t i m t s • Ho t a i m, nhân viên m t vài b n th ng ng phát m u s n ph m khô: ánh trúng i tư ng m c tiêu Tuy nhiên s lư ng q phát cịn q (ch gói / ngư i), khách hàng mong mu n nh n c gói tr lên • Khu v c qu y trưng bày chưa c ngăn n p, g n gàng s ch s 2.2.4 ánh giá chung ho t 2.2.4.1 i v i công tác ng kích ho t thương hi u c a Cơng ty MC u th u ây khâu quan tr ng quy t nh n c h p nh nh t ng i v i toàn b ho t c a Cơng ty, b i có trúng th u Cơng ty m i có khách hàng, có h p án ho t ng khác ng, có d ng ó m i có doanh thu l i nhu n Trong khâu này, b ph n khách hàng óng vai trị r t quan tr ng ây b ph n tr c ti p phát tri n ý tư ng, xây d ng chương trình, tham kh o b ph n th c thi h u c n v phù h p cu i b o v chương trình tham gia ưa m c giá d ch u th u - 88 a Nh ng m t m nh B ph n khách hàng hi n có i ngũ nhân viên có kinh nghi m lâu năm ngh , c t o có ki n th c v chuyên ngành qu ng cáo, c ng v i kh sáng t o d i m b o cho công tác phát tri n xây d ng ý tư ng c áo, làm th a mãn khách hàng Công ty có kinh nghi m uy tín lâu năm ngành qu ng cáo, nh t m ng d ch v b n nên c nhi u khách hàng tin c y t hàng Các b ph n h u c n th c thi h tr thơng tin nhanh chóng cơng tác xây d ng giá d ch v tương m báo i linh ho t, xác b Nh ng m t h n ch Hi n t i s lư ng công ty Qu ng cáo ã tăng lên k , s c nh tranh ngành v ý tư ng v m c giá gay g t, lúc sách giá c a MC khơng theo k p d n t i th t b i 2.2.4.2 u th u d án i v i công tác chu n b cho vi c th c hi n d án Sau trúng th u, Công ty s ti n hành th c hi n công tác chu n b cho d án Các công vi c c th c hi n thư ng bao g m: chu n b h th ng kho bãi, liên h thuê mư n a i m th c hi n chương trình, n ch n hu n luy n nhân viên, chu n b s n xu t, thuê v t d ng s d ng cho chương trình, lên k ho ch chi ti t v n chuy n, chuyên ch v t d ng t kho i m th c hi n d án ngư c l i, chu n b ngu n v n d trù cho chương trình… Các cơng tác hi n c th c hi n t t nhiên v n m t s c i m a Nh ng m t m nh Cơng ty có m i quan h lâu dài r t t t v i quy n khu v c nên vi c liên h a i m cho chương trình c ti n hành thu n l i B ph n th c thi ln trì t t i ngũ nhân viên bán th i gian s n sàng cung c p nhân s cho d án Công tác hu n luy n c th c hi n chuyên nghi p, có tài li u, s n ph m tr c quan, h th ng trình chi u hi n hàng b ph n th c thi m nhi m, i…do b ph n khách m b o cung c p cho nhân viên ki n th c y v s n ph m v cách th c làm vi c Các nhà cung ng cho Cơng ty v v t li u, s n xu t v t ph m qu ng cáo b n hàng lâu năm, có uy tín, h có tay ngh t t m b o cung c p hàng - 89 úng ch t lư ng th i gian cho chương trình b Nh ng m t h n ch H th ng kho bãi c a Công ty c b trí khơng h p lý, n m t ng l i h m nh c m xe t i, khó khăn cho vi c vào v n t i hàng m u, m i xe t i vào kho l i ph i mư n khóa rào ch n c a t dân ph r t ph c t p m t th i gian Kho nh , l i không trang b h th ng i u hòa, chưa lo i hàng th c ph m dùng m b o t t cho vi c nh p phát m u Các chương trình ph i th c hi n khu v c tư nhân siêu th , trung tâm thương m i, cơng ty… lúc khó khăn vi c liên h xin t ch c chương trình S lư ng máy móc ph c v chương trình hi n ang thi u, Cơng ty ch có máy xách tay, máy chi u tivi hình ph ng khơng chương trình ch y lúc, Công ty thư ng ph i thuê máy Cơng tác qu n lý, ki m sốt thi u xác, chưa 2.2.4.3 cung c p cho nhi u ngồi làm tăng chi phí i ngũ nhân viên bán th i gian lúc cịn m b o ch t lư ng công vi c i v i công tác tri n khai th c hi n d án Công tác tri n khai d án bao g m công vi c phân chia công vi c c th cho t ng b ph n, t ch c ch y chương trình báo cáo k t qu d án, ho t ng ki m tra giám sát, ánh giá nhân viên bán th i gian… ây giai o n th hi n k t qu c a m i s chu n b trư c ó c a Cơng ty a Nh ng m t m nh Các b ph n Công ty k t h p v i nhu n nhuy n, t o s h tr , ph i h p ng b , nh p nhàng m b o cho d án c ti n hành thu n l i Công tác qu n lý, giám sát c th c hi n t t thông qua h th ng báo cáo nhân viên, báo cáo giám sát h th ng giám sát (QC- Quality Controler), b o ch t lư ng d án m m b o úng cam k t b Nh ng m t h n ch Cách th c qu n lý nhân s án cịn th lúc linh ho t, nhân viên th c hi n d ng, chưa phát huy h t tinh th n công vi c Khi qu n lý lư ng nhân viên l n, có lúc n 150 nhân viên, b ph n th c thi hi n chưa áp d ng ph n m m qu n lý nhân s hi u qu , ôi lúc nh m l n - 90 thông tin làm ch m ti n d án 2.2.4.4 K t qu c a ho t ng kích ho t thương hi u V doanh thu, l i nhu n c a ho t Hi n t i ho t ng kích ho t thương hi u ng kích ho t thương hi u lĩnh v c kinh doanh mang l i doanh thu l i nhu n ch y u cho Công ty Qu ng cáo MC (xem b ng 2.3) Ngu n doanh thu t ho t ng kích ho t thương hi u chi m t i 98% t ng doanh thu c a Công ty năm 2007 ng th i ho t ng em v ngu n l i nhu n ch y u cho Công ty a Nh ng m t t t Doanh thu Công ty n nh, v i lư ng ơn hàng l n u n t khách hàng trung thành công ty TNHH Coca-cola, cơng ty Vinamilk, t p ồn Hoa Sen… Khách hàng toán úng h n, l i nhu n n Ban giám tri t nh c Công ty h t s c quan tâm dành th i gian cho vi c áp d ng h th ng qu n lý ch t lư ng ISO 9001:2000 b Nh ng m t chưa t t MC y u v ngu n v n ch s h u, hi n chi m t l th p 25,6% (2007) c u v n nên g p khó khăn vi c tri n khai d án l n, dài ho c th c hi n nhi u d án m t lúc V ch t lư ng d ch v Ch t lư ng d ch v thư ng c ánh giá m t cách mãn c a khách hàng Công ty MC ln tr ng nh tính qua m c th a m b o ch t lư ng d ch v hư ng t i th a mãn nhu c u a d ng c a khách hàng a Nh ng m t t t MC có uy tín công ty lâu năm ngành, Công ty c s tin tư ng tín nhi m v d ch v c a nhi u khách hàng l n công ty TNHH Coca-Cola, công ty LG, Samsung Vina, công ty Kinh ô, công ty BAT, Vinamilk, t p oàn Hoa Sen… a s khách hàng u mu n quay tr l i c ng tác sau s d ng d ch v c a MC Các khách hàng có ph n h i t t v Cơng ty, t o nên v trí v ng ch c cho MC ngành d ch v qu ng cáo - 91 b Nh ng m t chưa t t Sau th i gian dài ho t ng, Công ty thi u s c i ti n, nâng cao ch t lư ng d ch v Nhân viên thư ng b t i cơng vi c ó khơng th i gian ho n thành t t c m u, bi u thu c h th ng ISO c a công ty: th ng kê phi u yêu c u c a khách hàng, có khách, h yêu c u nh ng gì, ta áp ng c chưa c nh ng gì, lo i phi u xu t kho, phi u báo giá g i khách hàng sao, lúc nào, m c giá, s lư ng ơn hàng thành cơng…nên khó khăn vi c xác nh xác t l thành cơng ch t lư ng công vi c Ngành ngh kinh doanh hi n cịn bó h p m ng d ch v b n - 92 - CHƯƠNG 3: M T S HO T GI I PHÁP NH M HỒN THI N NG KÍCH HO T THƯƠNG HI U C A CÔNG TY TNHH D CH V QU NG CÁO MC Sau q trình phân tích ánh giá ho t ng kích ho t thương hi u t i Công ty D ch v Qu ng cáo MC xin ưa m t s gi i pháp giúp hoàn thi n ho t ng nh m tăng su t, hi u qu công vi c cho Cơng ty 3.1 Hồn thi n cơng tác tri n khai ý tư ng thi t k d án 3.2.1 S c n thi t c a gi i pháp Như ã phân tích ây khâu quan tr ng quy t nh nh t Cơng ty MC, b i có trúng th u Cơng ty m i có khách hàng, có h p ho t án i v i ng, có d ng ó m i có doanh thu l i nhu n Trong giai o n này, vai trò c a b ph n khách hàng chi m v trí quan tr ng b i ây b ph n tri n khai ch u trách nhi m ho t ng u th u nh n d án Trong th trư ng c nh tranh hi n nay, mu n th ng c th u có h i nh n d án Công ty ph i vư t qua nhi u m c giá khác V n i th v i nh ng k ho ch, ý tư ng nh ng có c ý tư ng c áo, làm hài lòng khách hàng th i gian ng n nh t 3.2.2 N i dung gi i pháp • Cơng ty nên nh kỳ n m i nhân viên nh m i m i v khơng khí, v tư duy, mang l i lu ng ý tư ng m i, phong phú cho tồn b ph n • T ch c l p t o ng n h n, nh kỳ v phương pháp, v cách suy nghĩ sáng t o • Chú ý c i thi n i u ki n lao tồn lao ng c ng, mơi trư ng lao ng ph i tho i mái, an cao, giúp cho nhân viên có c tr ng thái t t nh t làm vi c 3.2 Xây d ng sách giá d ch v linh ho t 3.2.1 S c n thi t c a gi i pháp Giá c m t nhân t r t quan tr ng trình l a ch n c a khách hàng V i m t ch t lư ng d ch v , công ty có m c giá linh ho t có nh ng ưu - 93 ãi cho khách nh t s m t n nh s nh n c s lư ng ơn hàng nhi u Trong năm 2007, nh v tình hình kinh t Th Gi i nư c, ã làm cho giá c xăng d u tăng, i u ã d n t i giá c nguyên v t li u tăng, chi phí gia tăng Chính nguyên nhân bu c công ty ph i tăng giá d ch v Tuy nhi n, giá c tăng i kèm s gia tăng v ch t lư ng nên d ch v v n c th trư ng ch p nh n i u mà công ty c n lưu ý th trư ng c nh tranh gay g t hi n nay, công ty c n có sách giá h p lý linh ho t, tham kh o giá c a công ty i th có m t sách giá c nh tranh nh t 3.2.2 N i dung gi i pháp • Ln ln tham kh o, c p nh t giá d ch v c a i th ngành Tham kh o giá c a nhà cung c p v t li u • Ti t ki m chi phí th ngồi H u h t v t li u, công c , d ng c , trang thi t b u thuê bên ngồi, tình giá c ang gia tăng, th , tìm c nhà cung c p ch t lư ng giá c ph i có ý nghĩa quan tr ng vi c h giá thành Công ty c n t ch c b o qu n trang thi t b trư c ã th c hi n chương trình ph c v cho l n sau • C n ưa gi i pháp gi m chi phí qu n lý doanh nghi p hi n ã tăng t i 7,2% so v i năm 2006 Th c hành ti t ki m ho t ng văn phòng, ti t ki m i n, nư c, gi y in… 3.3 Hồn thi n cơng tác chu n b h u c n cho th c hi n d án 3.3.1 S c n thi t c a gi i pháp Công ty MC chuyên th c hi n chương trình kích ho t thương hi u, thư ng có ho t ng phát m u nên c n h th ng kho bãi l n, d vào i v i xe t i l n, r ng rãi, thoáng mát, c che mưa, che n ng, có h th ng i u hịa khơng khí t t, cho lư ng hàng hóa l n c lưu kho m t cách an toàn, nh t hàng thu c v th c ph m hàng cafe, ây v n hàng c a Công ty n m mb o i v i nh ng m t r t quan tr ng Hi n t i kho v trí khơng thu n l i, h m sâu, h m l i c m xe t i vào nên m i l n chuy n hàng th kho u ph i mư n chìa khóa c a t trư ng t dân ph r t m t th i gian phi n ph c Công tác liên h a i m th c hi n phát m u t i siêu th i m th c hi n khác chưa c t t, b khu t, chưa c n m v trí p, làm gi m b t s - 94 ý c a khách hàng m c tiêu Di n tích m t s trưng bày h t t t c v t d ng, ch i m chưa l n nên không t v t d ng b n, không làm n i c s khuy ch trương s n ph m H th ng máy móc s d ng cho chương trình máy vi tính, loa ài, máy chi u h n ch 3.3.2 N i dung gi i pháp • M r ng h th ng kho bãi hi n có c a công ty, xem xét v n t i v trí thu n l i cho xe t i vào giao nh n hàng L p khơng khí t t cho kho, m b o lưu tr lư ng l n hàng c n thuê thêm kho t h th ng i u hòa m b o v sinh an tồn th c ph m • L p t h th ng c u khoa h c, d s d ng, giúp cho vi c giao nh n hàng nhanh chóng m b o an tồn • Tăng s lư ng nhân viên kho bãi Thuê mư n nhân viên bán th i gian ho c b nhi m nhân viên kiêm nhi m • Gi m i liên h t t v i khách hàng làm PR v i h th ng quy n t t n a, xây d ng m i quan h h p tác có l i v i bên siêu th , trung tâm vui chơi gi i trí, quan, trư ng h c… có th xin c v trí t t nh t th c hi n chương trình sau B ph n th c thi lên k ho ch cho ho t ng xây d ng m i quan h theo l ch trình c th • Tăng cư ng s lư ng (mua m i) máy laptop, máy chi u, tivi hình ph ng m b o cung c p cho chương trình 3.4 Hồn thi n cơng tác qu n lý nhân s bán th i gian 3.4.1 S c n thi t c a gi i pháp Hi n t i ngu n nhân l c cho chương trình ln ngu n bán th i gian, nh ng b n sinh viên i làm thêm ngu n có ưu i m s lư ng l n g n s n sàng song c i m không chuyên nghi p, thi u kinh nghi m làm vi c khó qu n lý 3.4.2 N i dung gi i pháp • T xây d ng ho c th ngồi thi t k ph n m m riêng hi u qu s lư ng nhân viên bán th i gian ông qu n lý ngày có o c a Công ty hi n ã lên n 100 nhân viên H th ng ph n m m c n ph i c thi t k nh g n, v n hành d dàng, - 95 linh ho t v i ch c lưu tr , s p x p, tìm ki m m t cách nhanh chóng xác, tích h p thêm ch c ho ch nh nhu c u nhân s cho t ng chương trình, l p b ng ch m công v i t ng nhân viên c th làm s tính lương sau • Áp d ng công ngh thông tin nhi u n a vào trình hu n luy n, t o nhân viên s d ng h th ng hình l n, máy chi u tr c quan cho tồn b q trình t o Trong chương trình hu n luy n, cho nhân viên ti p c n tr c ti p : s , c m, n m, ng i, th m chí ăn s n ph m nhân viên có c nh ng kinh nghi m c n thi t • Th c hi n t t công tác giám sát nhân viên thông qua giám sát tr c ti p h th ng giám sát QC thuê cho chương trình l n, dài ngày Áp d ng linh ho t bi u m u báo cáo nhân viên, báo cáo giám sát tăng ch t lư ng d ch v • Khéo léo cơng tác tr lương khen thư ng : khen thư ng úng ngư i, úng vi c t o nên s c g ng, tích c c làm vi c nơi nhân viên N i quy thư ng ph t rõ ràng, tránh gây nh m l n 3.5 Nâng cao ch t lư ng d ch v th a mãn ngày cao nhu c u òi h i c a khách hàng 3.5.1 S c n thi t c a gi i pháp i v i lĩnh v c qu ng cáo ch t lư ng d ch v m t “vũ khí l i h i” c nh tranh Khách hàng quan tâm n nh ng tiêu chu n c a d ch v , n a vi c công ty xây d ng c h th ng ch t lư ng theo tiêu chu n ISO 9001:2000 ã giúp d ch v c a công ty t o c uy tín th trư ng 3.5.2 N i dung gi i pháp • Áp d ng úng c ho t y b tiêu chu n ISO mà Công ty ã xây d ng t t ng c a Công ty t ho ch nh, phát tri n ý tư ng, chu n b d án, n ch y chương trình, giám sát cơng tác h u d án • Xây d ng b ph n qu n lý ch t lư ng riêng c a Công ty • Phân chia cơng vi c v i th i gian h p lý cho t ng b ph n Cơng ty, b o cho h có m th i gian hoàn thành bi u m u, lo i gi y t thu c h th ng qu n lý ch t lư ng c a Cơng ty • T ch c cho tồn b nhân viên theo h c khóa t o v chu n ISO nhân viên có hi u bi t v kh áp d ng l i ích mang l i c a h th ng qu n - 96 lý ch t lư ng • K t h p gi i pháp v xây d ng ý tư ng, công tác chu n b h u c n, qu n lý nhân s m t cách nhu n nhuy n, th ng nh t tồn Cơng ty • Nâng cao hi u qu ho t gi a c p c p dư i, ng c a b máy qu n lý, xây d ng m i quan h t t m c tiêu chung cho t p th công ty ph n u hoàn v i quy t tâm cao 3.6 y m nh ho t ng qu ng bá thương hi u c a Công ty Qu ng cáo MC 3.6.1 S c n thi t c a gi i pháp V i n n kinh t th trư ng c nh tranh sơi n i vi c làm th hàng bi t n d ch v c a mơt cách nhanh nh t, n tư ng nh t, thu hút c h y u t ban u quy t nh thành cơng cho doanh nghi p Hi n nay, có hàng ngàn công ty kinh doanh v lĩnh v c qu ng cáo Top khách th trư ng Vi t nam, vi c t phá lên u khơng ph i chuy n d , ịi h i cơng ty ph i có m t uy tín t m nh hư ng l n th trư ng Như ã bi t n n kinh t hi n ang ti p c n d n n thương m i i n t vi c gi i thi u xây d ng thương hi u Internet gi v trí r t quan tr ng, giúp hình nh c a cơng ty ngày lan r ng 3.6.2 N i dung gi i pháp • Tăng cư ng qu ng cáo báo ài, y m nh ho t ng PR, v n ng hành lang (Lobby) thơng qua chương trình mà Cơng ty tài tr , th c hi n • Vi c quan tr ng hi n Công ty c n thi t l p m t Websites hồn ch nh y thơng tin Ti n t i áp d ng hình th c t hàng, chào hàng qua m ng • Tăng cư ng qu ng bá thương hi u công ty qua vi c tham gia chương trình thương m i, chào ý tư ng n công ty - 97 - PH N KI N NGH i v i quan nhà nư c Nhà nư c nên m r ng ch , c n có sách khuy n khích cơng ty nư c t ch c, phát tri n ngành marketing, qu ng cáo b ng s ưu ãi v thu gi m b t rào c n phi thu quan Xây d ng h th ng lu t cho ngành qu ng cáo (hi n ch có pháp l nh v Qu ng cáo ban hành tháng 11 năm 2001), m b o hành lang pháp lý cho công ty ngành yên tâm kinh doanh phát tri n Xây d ng th trư ng th c s , m b o tính c nh tranh cơng b ng cho m i cơng ty, tránh tình tr ng cá l n nu t cá bé công ty nư c v n l n xâm chi m th trư ng i v i Công ty MC mb o n t i quan tr ng nh gia tăng ch t lư ng d ch v kích ho t thương hi u viêc i v i Công ty Th c hi n công tác nghiên c u th trư ng, ti p c n tìm ki m ngu n khách hàng m i thông qua ho t ng qu ng bá Qu n lý t t lo i chi phí v t li u chi phí qu n lý s giúp cơng ty mb o ngu n l i nhu n c a Áp d ng bi n pháp nh m tăng ngu n v n CSH, có th tăng v n i u l ho c phát hành c phi u M r ng lo i hình kinh doanh, a d ng hóa theo chi u d c, n u c phát tri n thêm m ng d ch v tăng l i nhu n cho Công ty b n i (Above the Line) nh m tăng doanh thu, - 98 - PH N K T LU N Công ty TNHH d ch v qu ng cáo MC m t năm công ty d ch v qu ng cáo b n ho t ng lĩnh v c qu ng cáo l n nh t Vi t nam T Cơng ty ã có nh ng bư c ti n quan tr ng ngày i n ng v ng môi trư ng c nh tranh r t quy t li t c a lĩnh v c Qu ng cáo hi n V i s lư ng khách hàng ngày gia tăng, ơn hàng c x lý nhanh chóng, ho t thương hi u c a Công ty ã th c s ho t ng kích ho t ng có hi u qu ngày phát tri n hơn, áp ng t t nhu c u ngày a d ng c a khách hàng mang l i ngu n thu k cho Công ty lãnh t c thành qu nh vào vai trò c a ngư i o, bi t cách ưa nh ng chi n lư c khai thác t t ti m l c ngư i c a Cơng ty – Cơng ty có m t i ngũ nhân viên r t ng tài gi i Trong th i gian tháng th c t p t i Công ty qu ng cáo MC, ã h c t p c nhi u v cách th c làm vi c m t môi trư ng ng thách th c, úc k t cho m t s kinh nghiêm quý báu Bài khóa lu n ã ưa c nhìn t ng quan v m t ngành kinh doanh m i m : m ng d ch v b n v i ho t ng kích ho t thương hi u t i Cơng ty qu ng cáo MC, nêu lên c m t s khái ni m cách th c ho t ng th c t , i u s giúp ích cho tơi r t nhi u cơng tác sau Do ki n th c có h n chưa có nhi u kinh nghi m th c t nên khóa lu n t t nghi p c a không tránh kh i nh ng sơ sót Kính mong q th y anh ch góp ý khóa lu n c hoàn thi n t o h i cho c h c h i thêm Xin chân thành c m ơn s quan tâm c a quý th y cô quý anh ch - 99 - TÀI LI U THAM KH O GS Vũ Th Phú (1996): Marketing b n, Nhà xu t b n Giáo D c, Hà N i Nguy n Văn Hi n, Nguy n Xuân Qu (1995): Nghiên c u marketing, nhà xu t b n tr , Hà N i Phillip kotler (1997): Qu n tr Marketing, nhà xu t b n th ng kê Hà N i: chương Hành vi ngư i tiêu dùng Các tài li u v Công ty TNHH D ch v Qu ng cáo MC Các trang web, báo, t p chí v chuyên ngành Qu ng cáo: http://www.openshare.com.vn http://www.vietnambranding.com http://www.crmvietnam.com http://www.massogroup.com http://www.lantabrand.com M t s lu n văn c a khóa trư c ... ho t ng kích ho t thương hi u ng kích ho t thương hi u t i Công ty TNHH D ch v Qu ng cáo MC i tư ng ph m vi nghiên c u: T ho t ng c a Công ty TNHH D ch v Qu ng cáo MC, i sâu nghiên c u, phân tích,... v Công ty TNHH D ch v Qu ng cáo MC 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n c a cơng ty Qu ng cáo MC a Gi i thi u Công ty TNHH D ch V Qu ng Cáo M nh Cư ng c thành l p năm 1999 - g i t t Công ty MC. MC... Cơng ty i n t Samsung Vina, LG Vi t Nam • Công ty TNHH Nestle Vi t Nam • Công ty Toyota Vi t Nam • Cơng ty TNHH Unilever Vi t nam • Cơng ty C ph n Kinh ô • Công ty C ph n B o hi m AIA • Cơng ty

Ngày đăng: 31/08/2014, 17:05

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w