Khóa luận tốt nghiệp hoạt Động truyền thông trên mạng xã hội facebook của nhóm cứu hộ chó mèo – sân nhà nhiều chó

TRƯỜNG ĐẠI H C THĂNG LONG ỌBỘ MÔN TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA NHÓM CỨU HỘ CHÓ MÈO – SÂN NHÀ NHIỀU CHÓ Sinh v

TRƯỜNG ĐẠI H C THĂNG LONG Ọ

BỘ MÔN TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG

XÃ HỘI FACEBOOK CỦA NHÓM CỨU HỘ CHÓ

MÈO – SÂN NHÀ NHIỀU CHÓ

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Hồng Nhung

Mã sinh viên : A35599

KHOA TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG

XÃ HỘI FACEBOOK CỦA NHÓM CỨU HỘ CHÓ

MÈO – SÂN NHÀ NHIỀU CHÓ

Giảng viên hư ng d ớ ẫn : TS Nguyễ n Văn Thi ệu

Sinh viên thực hiện : Nguy ễn Th ị Hồ ng Nhung

Mã sinh viên : A35599

Chuyên ngành : Truyền thông đa phương tiện

Hà Nội, tháng 8 năm 2023 LỜI CẢM ƠN

Khóa luận “Hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook của Nhóm cứu hộ chó mèo – Sân Nhà Nhiều Chó” là kết quả sau quá trình học tập, nghiên

cứu của cá nhân tôi tại Đại học Thăng Long, cũng như trong thời gian đi khảo sát thực tiễn tại tại cơ quan báo chí

Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô giáo trong khoa Truyền thông đa phương tiện trường Đại học Thăng Long đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ tôi trong suốt 4 năm học

Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ts Nguyễn Văn Thiệu người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này

Tôi cũng xin cảm ơn chân thành đến đội tình nguyện viên của Nhóm cứu hộ chó mèo – Sân Nhà Nhiều Chó đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi được khảo sát thực tế, tìm hiểu cụ thể về hoạt động truyền thông trên xã hội Facebook của Tổ chức Trong quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp tôi đã cố gắng để hoàn thành khóa luận thật tốt Tuy nhiên, do thời gian và trình độ còn hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp không thể tránh khỏi những thiếu sót Rất mong có thể nhận được sự góp ý

từ phía thầy cô và mọi người để khóa luận của tôi có thể hoàn thiện hơn

Tôi xin trân trọng cảm ơn!

Tác giả khóa luận tốt nghiệp

Nguyễn Thị Hồng Nhung

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu nêu trong khóa luận là trung thực, những kết luận khoa học của khóa luận chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Xác nhận của

giảng viên hướng dẫn

(ký và ghi rõ họ tên)

Nguyễn Văn Thiệu

Tác giả khóa luận tốt nghiệp

(ký và ghi rõ họ tên)

Nguyễn Thị Hồng Nhung

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH NH 8Ả

DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ B NG BIẢ ỂU 9

PHẦN MỞ ĐẦU 10

PHẦN N I DUNG 15Ộ CHƯƠNG I: CƠ S LÝ LUẬN VỞ Ề HOẠT ĐỘNG TRUY N THÔNG TRÊN Ề MẠNG XÃ HỘI 15

1.1 Mộ ố t s khái niệm 15

1.1.1 Khái ni m vệ ề “truyền thông” .15

1.1.2 Khái ni m vệ ề “mạng xã hội” 16

1.1.3 Khái ni m vệ ề “truyền thông trên m ng xã hạ ội” 17

1.1.4 Khái ni m vệ ề “Mạng xã hội Facebook” 18

1.1.5 Khái niệm về “truyền thông trên m ng xã hạ ội Facebook” 19

1.1.6 Khái niệm “Ho t độạ ng truy n thông trên m ng xã hề ạ ội Facebook” 21

1.2 Hoạt động truy n thông trên m ng xã hề ạ ội Facebook 22

1.2.1 Quy trình truy n thông trên m ng xã hề ạ ội Facebook 22

1.2.2 Đặc điểm truy n thông trên m ng xã hề ạ ội Facebook 23

1.2.3 Tiêu chí đánh giá hiệu quả truy n thông trên m ng xã hội Facebook 26ề ạ Tiểu k t Chương I 33ế CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUY N THÔNG TRÊN M NG XÃ Ề Ạ HỘI FACEBOOK CỦA NHÓM CỨU HỘ CHÓ MÈO – SÂN NHÀ NHI U CHÓỀ 35

2.1 Tổng quan v Nhóm cứu h chó mèo Sân Nhà Nhiều Chó 35ề ộ – 2.1.1 Tổ chức cứu hộ chó mèo trên th giới và t i Vi t Nam.ế ạ ệ 352.1.2 Giới thiệu về Nhóm cứu hộ chó mèo Sân Nhà Nhiề- u Chó 422.2 Hoạt động truy n thông trên Facebook cề ủa Nhóm cứu hộ chó mèo Sân Nhà – Nhiều Chó .482.2.1 Quy trình thực hiện hoạt động truy n thông trên m ng xã hề ạ ội Facebook của Sân Nhà Nhiều Chó 492.2.2 Chi n lưế ợc hoạt động truy n thông qua m ng xã hề ạ ội Facebook 522.2.3 Đánh giá hi u quệ ả hoạt động truy n thông trên m ng xã hề ạ ội Facebook c a ủNhóm cứu hộ chó mèo Sân Nhà Nhiề- u Chó 532.2.4 Thu n lậ ợi và khó khăn của tổ chức khi tham gia hoạ ột đ ng truy n thông ềmạng xã hội Facebook 65Tiểu k t Chương II 66ếCHƯƠNG III: ĐỊNH HƯ NG VÀ GIỚ ẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUY N THÔNG TRÊN M NG XÃ HỀ Ạ ỘI FACEBOOK CỦA NHÓM CỨU HỘ CHÓ MÈO - SÂN NHÀ NHI U CHÓỀ 673.1 Đ nh hư ng chi n lưị ớ ế ợc truyền thông trên m ng xã hạ ội Facebook của Sân Nhà Nhiều Chó .673.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truy n thông trên m ng xã hề ạ ội Facebook của Sân Nhà Nhiều Chó 693.2.1 Nâng cao nh n thậ ức về vấn đề bảo vệ động vật 693.2.2 Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truy n thông trên m ng ề ạ

xã hội Facebook 71

3.2.3 Lên kế hoạch truyền thông trên m ng xã hạ ội Facebook cụ thể 75 Tiểu k t Chương III 79ế KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 86

DANH M C HÌNH Ụ ẢNH

Hình 2.1: Chiến dịch “Đây không phải Vi t Nam”_ Nguồệ n: BTC 39

Hình 2.2: của Sân Nhà Nhiều Chó trên m ng xã hội Facebook 43ạ Hình 2.3: Sân Nhà Nhiều Chó trên các phương ti n truy n thông đệ ề ại chúng 44

Hình 2.4: Giao diện Fanpage của Sân Nhà Nhiều Chó 50

Hình 2.5: Một số bài viết câu chuyện về các chú chó mèo đư c cợ ứu hộ 55

Hình 2.6: Bài viế ật c p nhật v tình hình chó mèo cề ần c u hứ ộ 56

Hình 2.7: Bài viết kêu g i nhọ ận nuôi và tìm nhà mới cho chó mèo 57

Hình 2.8: Lượt tương tác của bài viết trên Fanpage 58

Hình 2.9: Số người tiếp c n bài viậ ết trên Fanpage 60

Hình 2.10: Tỷ lệ độ tuổi và gi i tính tiớ ếp c n Fanpageậ 61

Hình 2.11: Tỷ lệ tỉnh/thành ph có nhiềố u đối tượng ti p cế ận nh 61ất Hình 2.12: Tóm tắt quảng cáo 62

Hình 2.13: Lượt thích m i trên trang Facebookớ 63

Hình 2.14: Lượt truy cập trên Facebook 63

Hình 2.15: Số người tiếp c n trên Facebookậ 64

DANH M C SƠ Đ Ụ Ồ VÀ B NG BI Ả ỂU

Biểu đ 2.1: Khồ ảo sát khán giả biết đế ổ chức qua phương tiện gì? 48n t

Bảng 2.1: B ng th ng kê sả ố ố lượng bài viết trong 90 ngày qua 54

Biểu đồ 2.2: Đánh giá của khán giả về nội dung của Fanpage 58

Biểu đồ 2.3: Khảo sát m c đứ ộ tương tác của khán giả với Fanpage 59

Bảng 2.2: B ng kả ết quả lượng ti p c n cế ậ ủa khán giả với Fanpage năm 2023 65

Biểu đồ 3.1: Khảo sát mong muốn của khán giả với n i dung cộ ủa Fanpage 73

Biểu đ 3.2: Khán giồ ả muốn nội dung c a Fanpage thay đổi gì? 74ủ Bảng 3.1: B ng kả ế hoạch đăng bài tuần 2 tháng 8 t ngày 7/8 13/8 cho các ừ - Fanpage của Sân Nhà Nhiều Chó 78

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay, mạng xã hội (MXH) không chỉ là phương tiện dùng để giải trí, liên lạc mà còn là phương tiện truyền thông hiệu quả, nhanh chóng Theo thống kê của Datareportal, tính đến đầu năm 2023 Việt Nam hiện có 72,1 triệu tài khoản mạng xã hội đang hoạt động, chiếm 73,2 % dân số Cũng theo Tổ chức này, các mạng xã hội phổ biến ở Việt Nam là facebook (66,2 triệu người dùng), youtube (63 triệu người dùng), tiktok (49,86 triệu) và instagram (10,35 triệu) (1)

Sự phát triển của mạng xã hội có ảnh hưởng rất lớn đến đời sống của toàn xã hội trong những năm gần đây Trong thời đại được gọi là “Thế giới phẳng” theo quan điểm của Thomas L Friedman tác giả của cuốn sách World is flat (Thế giới phẳng) không ai có thể phủ nhận lợi ích từ mạng xã hội Bên cạnh rất nhiều tiện ích mà mạng xã hội mang lại cho người dùng như: thông tin nhanh, khối lượng thông tin phong phú được cập nhật liên tục, có nhiều tiện ích về giải trí… còn có một khía cạnh khá quan trọng, làm thay đổi mạnh mẽ hình thức giao tiếp giữa những cá nhân, các nhóm, và các quốc gia với nhau, đó chính là khả năng kết nối Như vậy, mạng

xã hội đã trở thành một phương tiện phổ biến với những tính năng đa dạng cho phép người dùng kết nối, chia sẻ, tiếp nhận thông tin một cách nhanh chóng, hiệu quả (2) Facebook là một trong những mạng xã hội phổ biến nhất ở Việt Nam với lượng người sử dụng rất lớn Điều này cho thấy việc đặt trọng tâm nghiên cứu về Facebook

có thể là một cách đi phù hợp để không chỉ làm rõ tầm ảnh hưởng của mạng xã hội này nói riêng, mà còn tạo cơ sở quan trọng để hỗ trợ những nghiên cứu rộng hơn về

vị trí, vai trò và những tác động của mạng xã hội nói chung tới đời sống xã hội (3) Không nằm ngoài xu hướng chung, Nhóm cứu hộ chó mèo Sân Nhà Nhiều Chó – muốn thông qua Facebook để truyền tải đến công chúng những thông điệp tích cực như chấm dứt bạo hành, bỏ rơi và giết thịt động vật; kêu gọi cộng đồng trong việc

bảo vệ động vật; kết nối tìm chủ mới, vận động nguồn tài trợ để chăm sóc và chữa trị cho những con vật bị bỏ rơi

Theo đó, Nhóm cứu hộ chó mèo – Sân Nhà Nhiều Chó đã tiến hành triển khai phát triển kế hoạch truyền thông qua mạng xã hội Facebook trong hoạt động tuyên truyền của mình Hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook không đơn giản chỉ tạo một trang Facebook mà bên cạnh đó còn đưa ra giải pháp để tăng khả năng tiếp cận đến cộng đồng yêu động vật Tuy nhiên, hoạt động này còn gặp nhiều khó khăn và chưa thực sự hiệu quả

Dựa vào thực tế trên, tác giả đã quyết định chọn “Hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook của Nhóm cứu hộ chó mèo – Sân Nhà Nhiều Chó” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu của đề tài

Truyền thông trên mạng xã hội luôn nhận được sự quan tâm của nhiều người, đặc biệt là các nhà nghiên cứu Một số công trình nghiên cứu khoa học liên quan đến lĩnh vực này như:

Tác giả Gary Vaynerchuk trong cuốn sách "Làm thế nào để kể câu chuyện của bạn trong một thế giới xã hội ồn ào" (How to tell your story in a noisy social world) đã giải thích cách sử dụng mạng xã hội để tạo ra nội dung sáng tạo và thu hút công chúng, cùng với đó là cách xây dựng chiến lược quảng cáo trên MXH hiệu quả (4)

Cuốn sách“Truyền sao cho thông” của tác giả Andrew Mccarthy đưa ra giải pháp để một doanh nghiệp, một tổ chức truyền thông đến đúng đối tượng, đúng nền tảng Trong đó có 8 nền tảng phổ biến mà tác giả nhắc đến như: Facebook, Twitter, Pinterest, Linkedin,… Đối với mỗi loại nền tảng sẽ có những chiến lược nội dung khác nhau (5)

Tại Việt Nam, mạng xã hội chỉ mới du nhập trong vòng mấy năm gần đây nhưng nó cũng đã khiến nhiều người chú ý và quan tâm, có nhiều nghiên cứu cũng như những bài báo viết về sức mạnh của mạng xã hội trong thời đại truyền thông đa phương tiện Tuy nhiên những nghiên cứu này chỉ dừng lại ở mức độ khái quát và thường tập chung chủ yếu vào những tính năng cũng như những cách thức truyền thông thông tin trên mạng xã hội, mối quan hệ tương tác giữa mạng xã hội và truyền thông truyền thống

Bài báo “Mạng xã hội và cuộc sống” của tác giả Nguyễn Minh (2015) được đăng trong Tạp chí công nghệ Thông tin và Truyền thông, số 487, tr 13 17 đã xác – định lợi ích không nhỏ của mạng xã hội Facebook tới cuộc sống, xã hội và các hoạt động truyền thông Trong bài báo này, tác giả cũng đề xuất một số gợi ý để sử dụng mạng xã hội hiệu quả (6)

Trong khóa luận “Phát triển hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook cho Công ty cổ phần đầu tư Giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế Langmaster”, tác giả Nhữ Thị Thanh Huyền đã phân tích hiệu quả của việc sử dụng mạng xã hội Facebook để xây dựng và phát triển kế hoạch truyền thông và quản lý hình ảnh thương hiệu

Trong quá trình nghiên cứu tài liệu, chưa có công trình nghiên cứu nào đề cập

cụ thể đến Hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook của Nhóm cứu hộ

chó mèo – Sân Nhà Nhiều Chó Chính vì vậy, tác giả mong muốn nghiên cứu này sẽ

góp phần đưa ra các giải pháp truyền thông hữu ích cho Nhóm cứu hộ chó mèo

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục tiêu nghiên cứu

Dựa vào những tài liệu nghiên cứu và khảo sát thực tế, tác giả hướng đến mục tiêu cải thiện hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook của Nhóm cứu hộ

chó mèo – Sân Nhà Nhiều Chó, qua đó thu hút nhiều người biết đến và tham gia vào các hoạt động của tổ chức

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Trong khóa luận, tác giả tập trung thực hiện các nhiệm vụ sau:

• Hệ thống hoá cơ sở lý luận về truyền thông trên mạng xã hội;

• Nghiên cứu các tài liệu về hoạt động truyền thông trên mạng xã hội cho Nhóm cứu hộ chó mèo - Sân Nhà Nhiều Chó;

• Phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình truyền thông;

• Đề xuất một số giải pháp cải thiện và phát triển hoạt động truyền thông trên Facebook cho tổ chức

4 Phương pháp nghiên cứu

Để đạt được mục tiêu và nội dung nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu sau:

Phương pháp tổng hợp - thu thập tài liệu:

Các tài liệu bao gồm:

• Sách, công trình nghiên cứu khoa học liên quan đến vấn đề nghiên cứu;

• Phân tích nội dung tài liệu (các tập hợp nghiên cứu và văn bản tổng kết liên quan đến đề tài) và phân tích nội dung thông tin báo điện tử (những nội dung liên quan đến đề tài được đăng tải)

• Thực hiện khảo sát công chúng báo điện tử theo phương pháp đánh giá định lượng qua bảng hỏi

• phương pháp đánh giá định tính thông qua phỏng vấn sâu và thu thập thông tin qua các nền tảng mạng xã hội, báo chí,…

Phương pháp phân tích tài liệu:

Tác giả tiến hành phân tích các tài liệu thu thập được để tìm hiểu về cơ sở lý luận, chỉ ra các khái niệm, vai trò, ý nghĩa của truyền thông xã hội đối với một tổ chức thiện nguyện; đồng thời tìm hiểu chân dung, hành vi, sở thích công chúng Dựa vào phương pháp phân tích tài liệu, tác giả phân tích được thực trạng truyền thông

và đưa ra đề xuất để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông của tổ chức

5 Phạm vi nghiên cứu

5.1 Phạm vi về không gian nghiên cứu:

Tác giả tiến hành nghiên cứu các tài liệu liên quan đến đề tài trên không gian mạng xã hội tại Nhóm cứu hộ chó mèo - Sân Nhà Nhiều Chó

5.2 Phạm vi về thời gian nghiên cứu:

Từ Tháng 4/2023 Tháng 7/2023.–

5.3 Phạm vi về đối tượng nghiên cứu:

Hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook của Nhóm cứu hộ chó mèo – Sân Nhà Nhiều Chó

6 Kết cấu của khóa luận

Ngoài phần mở đầu, Danh mục tài liệu tham khảo và Phụ lục, Khóa luận tốt nghiệp gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Chương 2: Phân tích hoạt động truyền thông trên mạng Hoạt động truyền

thông trên mạng xã hội Facebook của Nhóm cứu hộ chó mèo – Sân Nhà Nhiều Chó

Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook của Nhóm cứu hộ chó mèo – Sân Nhà Nhiều Chó

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG I:

TRÊN MẠNG XÃ HỘI 1.1 Một số khái niệm

1.1.1 Khái niệm về “truyền thông”

Truyền thông được hiểu là quá trình trao đổi và tương tác các thông tin giữa hai hoặc nhiều người với nhau để tăng sự hiểu biết, và nhận thức Có thể hiểu truyền thông chính là sản phẩm do con người tạo ra, là động thực thúc đẩy sự phát triển của

xã hội Theo lý thuyết thì truyền thông là quá trình trao đổi cảm xúc, thái độ, ngôn ngữ bằng cách truyền đạt thông tin Truyền thông đơn giản như quá trình áp dụng ngôn ngữ, chữ viết, hình ảnh để tạo ra nhiều màu sắc, tác động trực tiếp tới tư duy của đối tượng truyền thông hướng tới (7)

Các phương tiện truyền thông truyền thống bao gồm truyền hình, đài phát thanh, báo chí in và tạp chí Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ thông tin và internet, truyền thông đã mở ra loạt phương tiện mới như mạng xã hội, trang web, blog, video trực tuyến và podcast (8)

Theo quan niệm của Martin P Adelsm: “Truyền thông là quá trình liên tục, qua đó chúng ta hiểu được người khác và làm cho người khác hiểu được chúng ta

Đó là một quá trình luôn thay đổi, biến chuyển và ứng phó với tình huống” (9)

Ở Việt Nam, các công trình nghiên cứu về truyền thông cũng khá phong phú, trong số đó, tác giả Tạ Ngọc Tấn trong cuốn “Truyền thông đại chúng” đã chỉ ra quan niệm: “Truyền thông là sự trao đổi thông điệp giữa các thành viên hay các nhóm người trong xã hội nhằm đạt được sự hiểu biết lẫn nhau” (10)

Các tác giả PGS.TS Nguyễn Văn Dững và Th.S Đỗ Thị Thu Hằng trong cuốn

“Truyền thông, lý thuyết và kỹ năng cơ bản” đã đưa ra nhiều quan niệm và khái niệm

khác nhau về truyền thông, trong đó phải kể đến khái niệm được coi là chung nhất :

“Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm , chia sẻ

kỹ năng và kinh nghiệm giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân/nhóm, cộng đồng/xã hội” (11)

Từ những định nghĩa trên, chúng ta có thể rút ra: “Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi hoặc chia sẻ thông tin, tình cảm, kỹ năng nhằm tạo sự liên kết, hiểu biết lẫn nhau để dẫn tới sự thay đổi nhận thức, thái độ và hành vi”

1.1.2 Khái niệm về “mạng xã hội”

Mạng xã hội là là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn (forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương

tự khác (12)

Các mạng xã hội thường cung cấp các tính năng như tạo hồ sơ cá nhân, kết bạn, theo dõi, thích và bình luận Người dùng có thể chia sẻ thông tin cá nhân, sự kiện cuộc sống, quan điểm, sở thích, và nhiều loại nội dung trên mạng xã hội Một

số mạng xã hội phổ biến hiện nay bao gồm Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, TikTok…Mỗi mạng xã hội thì sẽ có đặc điểm và mục tiêu sử dụng riêng (13)

v Các đặc tính nổi bật của mạng xã hội:

Tính liên kết cộng đồng: cho phép mở rộng phạm vi kết nối giữa mọi người

trong không gian đa dạng Người tham gia có thể kết bạn mà không cần gặp trực tiếp Có thể tạo thành từng nhóm thường xuyên chia sẻ, giao lưu thông qua việc bình luận hay dẫn các đường liên kết trên trang chung của nhóm

Tính đa phương tiện: mạng xã hội có rất nhiều tiện ích nhờ sự tích hợp giữa

các yếu tố chữ viết âm thanh, hình ảnh, hình ảnh động Nhờ các tiện ích mạng xã hội cung cấp, người dùng có thế chia sẻ đường dẫn, tệp âm thanh, hình ảnh, video

Họ còn có thể tham gia vào các trò chơi trực tuyến đòi hỏi sự tham gia của nhiều người, trò chuyện, chat từ đó tạo dựng mối quan hệ mới trong mạng xã hội

Tính tương tác: không chỉ ở việc thể hiện thông tin được truyền đi sau đó

được phản hồi từ phía người nhận mà còn phụ thuộc vào cách người dùng sử ứng dụng của mạng xã hội

Khả năng truyền tải và lưu giữ thông tin khổng lồ: tất cả các trang mạng

xã hội đều có những ứng dụng tương tự nhau như đăng trạng thái, đăng video clip, viết bài nhưng được phân bổ theo dung lượng khác nhau Các trang mạng xã hội lưu trữ thông tin và nhóm sắp xếp theo trình tự thời gian, nhờ đó người dùng có thể truy cập và tìm lại lượng thông tin khổng lồ đã từng được đăng tải

1.1.3 Khái niệm về “truyền thông trên mạng xã hội”

Truyền thông mạng xã hội là một hình thức marketing sử dụng các phương tiện truyền thông mạng xã hội Thông qua các chia sẻ dưới dạng hình ảnh, âm thanh, video nhằm tạo ra sự kết nối và tương tác và lan tỏa trong cộng đồng người dùng mạng xã hội Hình thức truyền thông này có thể sử dụng một hoặc nhiều các phương tiện truyền thông mạng xã hội khác nhau cùng lúc nhằm đạt hiệu quả truyền thông tối đa Truyền thông mạng xã hội khác với các hình thức truyền thông khác ở tính tương tác, chia sẻ Nó cho phép cộng đồng tham gia tương tác trực tiếp với nội dung thông điệp được đăng tải (14)

Theo Ông Nguyễn Giang Nam – Senior Account Manager Pixel Media:

“Truyền thông mạng xã hội là môi trường trên Internet có sức lan tỏa và tương tác mạnh mẽ, nơi mọi người đều có thể tạo, đọc và chia sẻ những nội dung mà họ quan

tâm và dễ dàng tiếp cận hơn bao giờ hết Chúng còn hỗ trợ việc trao đổi thông tin và kiến thức, biến những người sử dụng nội dung trở thành những nhà sản xuất nội dung, từ việc tiếp nhận thông tin thụ động (một chiều) sang chiều hướng tích cực hơn (hai chiều, mang tính tương tác)” (15)

Như vậy truyền thông mạng xã hội đã trở nên phổ biến và trở thành một xu thế mới phát triển, do đó có nhiều ý kiến và quan điểm khác nhau định nghĩa về truyền thông mạng xã hội Tuy nhiên, xét về bản chất, truyền thông mạng xã hội được hiểu là việc nỗ lực vận dụng các phương tiện truyền thông xã hội nhằm tiếp thị cho khách hàng về giá trị của sản phẩm, dịch vụ và bản thân công ty Truyền thông mạng xã hội là hoạt động truyền thông sử dụng cộng đồng trực tuyến, mạng xã hội, blog, và các công cụ khác

1.1.4 Khái niệm về “Mạng xã hội Facebook”

Facebook là website mạng xã hội ảo cho phép người dùng truy cập miễn phí được Mark Zuckerberg và các cộng sự của mình sáng lập vào năm 2004 Người dùng mạng xã hội này có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theo các tiêu chí như quốc gia, thành phố, nơi làm việc, trường đại học, để liên kết với người khác Khả năng truyền tải và lưu trữ dữ liệu tuyệt vời của Facebook cho phép việc truyền tải và lưu trữ dữ liệu với độ bao phủ dung lượng đa dạng Facebook cho phép người dùng lưu trữ thông tin và sắp xếp có hệ thống theo thời gian sử dụng Nhờ đó, người dùng

có thể tìm kiếm lại các dữ liệu đã từng đăng tải hoặc tương tác trên Facebook (16) Người dùng mạng xã hội có thể kết bạn với những bạn bè theo rất nhiều mối quan hệ khác nhau như theo thành phố, nơi làm việc hay trường học… Bên cạnh đó facebook là nơi để mọi người cập nhật hồ sơ cá nhân, chia sẻ những mối quan tâm, cảm xúc của bản thân và thông báo cho bạn bè biết về chúng

Hơn nữa người sử dụng còn có thể chia sẻ hình ảnh, sở thích hay bất cứ thứ

gì liên quan đến cá nhân Facebook cho phép người dùng liên lạc với bạn bè lâu năm Người dùng chỉ lập tài khoản facebook là sau đó có thể đăng hình ảnh lên Người dùng cũng có thể chat hay gọi điện cho bạn bè

Facebook đang có khoảng hơn 1 tỉ người dùng trên thế giới, hỗ trợ hơn 70 ngôn ngữ, trong đó hơn 50% những người này đăng nhập, cập nhật hơn 2 tỉ lời bình luận và "LIKE" trên Facebook mỗi ngày Phạm vi hoạt động của Facebook được mở rộng với tốc độ khủng khiếp (17)

1.1.5 Khái niệm về “truyền thông trên mạng xã hội Facebook”

Truyền thông trên mạng xã hội Facebook là việc sử dụng Facebook để kết nối với khách hàng tiềm năng nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu và khả năng bán hàng Người dùng cũng có thể làm Facebook Marketing trên Fanpage, hội nhóm, hay chính trên trang cá nhân của mình Nhưng để chạy quảng cáo thì chỉ có Fanpage

“Có thể hiểu một cách đơn giản đây là việc bạn có sản phẩm, dịch vụ, bạn tìm ra nhu cầu của người dùng, khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của bạn là gì,

họ thực sự cần điều gì hoặc có thể nhận được gì từ sản phẩm dịch vụ đó, và đáp ứng nhu cầu của họ, nhằm tăng lợi nhuận hoặc tăng lợi ích, thông qua mạng xã hội Facebook” (18)

Có nhiều cách tiếp cận khách hàng tiềm năng trên Facebook như tiếp cận tự nhiên (Organic reach) đó là tiếp cận người dùng không tốn bất kỳ khoản chi phí nào Sau nhiều bản cập nhật thuật toán của Facebook, lượt tiếp cận miễn phí tới người dùng đã bị hạn chế tối đa làm cho không ít Fanpage phải khốn đốn (19)

Nội dung chất lượng sẽ có nhiều lượt thích, bình luận và chia sẻ làm cho bài viết cứ thế lan rộng (Viral Reach) Hoặc nếu đã có lượng ngân sách “kha khá” thì

bạn có thể bỏ ra một khoản chi phí để bài viết tiếp cận lên đối tượng khách hàng mục tiêu của mình (20)

Truyền thông trên mạng xã hội Facebook chính là hướng tiếp cận người dùng nhanh chóng Facebook chính là công cụ để các tổ chức, cá nhân có thể tiếp cận khách hàng cũng như thu thập thông tin người dùng một cách dễ dàng, từ đó xác định mục tiêu và chiến lược quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ mình cung cấp Theo thống kê của Hootsuite và We Are Social, tính đến tháng 01/2018, Việt Nam có khoảng 64 triệu người sử dụng Internet, hơn 70 triệu người dùng điện thoại di động/ điện thoại thông minh trên tổng số hơn 96 triệu dân Nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam là Facebook với 55 triệu người sử dụng, trong đó 91% người sử dụng điện thoại để truy cập (21)

Có thể thấy rằng, hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông tin, đáp ứng được những yêu cầu của hoạt động truyền thông thể hiện ở một số lợi ích nổi trội như:

• Tạo lưu lư ng truy c p đ n trang web chính: Sợ ậ ế ự thân thiện và g n gũi cầ ủa các mạng xã hội như Facebook tạo cảm giác thoải mái cho ngư i dùng khi hờ ọ có thể tìm hiểu thông tin và chia sẻ cảm nghĩ và hoạt động cá nhân một cách dễ dàng Việc

quảng bá chéo giữa Fanpage và trang web chính có thể ợc th c hiđư ự ện b ng cách ằtạo liên kết từ Fanpage tới trang web và ngược lại

• Điều này giúp tăng đáng kể lưu lượng truy c p đ n trang web và cung c p ậ ế ấthông tin v trang Facebook chính thề ức c a thư viủ ện, đi u rấ ầề t cn thiết khi ai đó có thể tạo ra các trang Fanpage giả mạ o

• Quảng cáo mi n phí và xây d ng quan hễ ự ệ cộng đ ng: Viồ ệc tạo một trang Fanpage chỉ mất vài phút và sau đó thư viện có thể thực hiện các công việc liên quan đến quan hệ công chúng như chia sẻ hình nh, video, tương tác trả ực tuyến với ngư i ờ

dùng, thông báo về hoạt động chuyên môn, sự kiện s p di n ra và tắ ễ ất cả đều mi n ễphí Đi u này rề ất phù hợp với nguồn kinh phí h n chạ ế của hầu hết các thư vi n ệ

• Lắng nghe và quan sát ph n hả ồi của người dùng: Số lượng người thích và theo dõi Fanpage ph n ánh mả ức độ ổ ph biến của trang và khác biệt v i các doanh nghiớ ệp, các thư viện không c n "mua" lưầ ợt thích gi Nhả ững hoạ ộng h u ích đưt đ ữ ợc chia sẻ trên Fanpage s là công cẽ ụ hiệu qu nhấ ể ả t đ thư viện thu hút s quan tâm tự ừ cộng đồng Ngoài ra, người dùng có thể dễ dàng bình lu n, nh n xét và đánh giá dậ ậ ịch vụ của thư viện Cả những phản hồi tích cực và tiêu c c đự ều là thông tin quan tr ng đọ ể thư viện cải thiện dịch vụ, thái độ phục v và các hoạ ộng chuyên môn khác ụ t đ

• Cung cấp thông tin phân tích người dùng chi ti t và chính xác: Công cế ụ phân tích hành vi người dùng Facebook cho phép thư viện xây d ng chiự ến lược ti p thị ếphù h p vợ ới từng đối tượng người dùng cụ thể ựa trên độ tuổ, d i, giới tính, v trí đị ịa

lý, số lượt thích và bình luận bài viết Truyền thông xã hội chỉ hiệu qu và thu hút ả khi thư vi n hi u rõ nhu c u cệ ể ầ ủa người dùng, thông tin nào là hữu ích và t o môi ạtrường g n gũi, thân thi n vầ ệ ới họ

1.1.6 Khái niệm “Hoạ t đ ng truy n thông trên m ng xã h ộ ề ạ ội Facebook”

Hoạt độ tng ruyền thông xã hội là sự kết hợp giữa các nguyên t c truyắ ền thông, quảng cáo và công cụ marketing số (digital marketing) đ lan tỏể a thông điệp về một sản phẩm, dịch vụ hay ý tư ng trên m ng xã hở ạ ội Facebook Ngoài chức năng quảng bá về sản phẩm, thương hiệu, sử dụng các phương tiện truy n thông mề ạng xã hội còn có sức mạnh đ nh hư ng dư lu n trưị ớ ậ ớc một

sự kiện hay hi n tư ng, ch ng h n như t o sệ ợ ẳ ạ ạ ự hào h ng trưứ ớc ngày ra mắt m t ộ

bộ phim hay xử lí khủng ho ng khi có khách hàng ph n ánh trả ả ải nghiệm tiêu cực

1.2 Hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook

1.2.1 Quy trình truyền thông trên mạng xã hội Facebook

Để có hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook một cách bài bản và thu hút được sự quan tâm của người dùng thì hầu hết đều phải trải qua một quy trình nhất định Qua quá trình nghiên cứu các tài liệu tham khảo, có thể đưa ra quy trình

để xây dựng nội dung cho hoạt động truyền thông như sau:

Bước 1: Tạo tài khoản và Fanpage cho doanh nghiệp

Tạo trang trên Facebook hết sức đơn giản, chỉ bằng một vài bước cơ bản đã

có thể sở hữu một Fanpage để bắt đầu hoạt động truyền thông trên MXH Facebook Nếu người dùng muốn bán hàng bằng trang cá nhân thì cần một tài khoản có lượng bạn bè lớn để bắt đầu Tuy nhiên, việc tạo Fanpage sẽ chuyên nghiệp hơn, nhiều tính năng hữu ích giúp người dùng tối ưu và nâng cao hiệu quả truyền thông

Bước 2: Sáng tạo nội dung cho Fanpage

Nội dung là yếu tố hết sức quan trọng, ảnh hưởng tới hiệu quả của hoạt động truyền thông trên MXH Facebook Trước khi bắt đầu, người dùng cần xây dựng kế hoạch viết bài tổng thể trên Facebook bao gồm: xác định mục tiêu, đối tượng công chúng mục tiêu của nội dung, thông điệp, v.v Qua đó, người dùng có thể định hướng nội dung, cách thức thể hiện phù hợp nhất với công chúng

Bước 3: Lên kế hoạch đăng bài

Hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook là làm tất cả các hoạt động liên quan tới việc xúc tiến, quảng bá sản phẩm dịch vụ đến khách hàng tiềm năng qua mạng xã hội Facebook Bởi vậy hiểu một cách đơn giản Lập kế hoạch đăng bài

là đưa ra mục tiêu, chiến lược và thực thi các hoạt động đăng tải nội dung trên Facebook sao cho đem lại hiệu quả mục tiêu cao nhất

Bước 4: Chạy quảng cáo Facebook Ads

Chạy quảng cáo tới một nhóm đối tượng sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng lượt thích, lượng truy cập, gia tăng doanh số, nhận biết thương hiệu, v.v

Người dùng có thể thiết lập, triển khai chiến dịch quảng cáo và theo dõi hoạt động này ở trình quảng cáo của Facebook

Bước 5: Đánh giá và cải thiện hoạt động truyền thông trên Facebook

Nhờ việc Facebook cung cấp báo cáo chi tiết về Fanpage và quảng cáo, người dùng có thể dễ dàng đánh giá và hiệu chỉnh các chiến lược truyền thông trên Facebook của mình

1.2.2 Đặc điểm truyền thông trên mạng xã hội Facebook

Về cơ bản, mạng xã hội giống như một trang web mở với nhiều ứng dụng khác nhau Mạng xã hội khác với trang web thông thường ở cách truyền tải thông tin và tích hợp ứng dụng Trang web thông thường cũng giống như truyền hình, cung cấp càng nhiều thông tin, thông tin càng hấp dẫn càng tốt còn mạng xã hội tạo ra các ứng dụng mở, các công cụ tương tác để mọi người tự tương tác và tạo ra dòng tin rồi cùng lan truyền dòng tin đó Truyền thông trên mạng xã hội Facebook có những đặc điểm những sau:

Độ tương tác cao:

• Độ tương tác cao cũng là một trong những ưu điểm nổi trội của truyền thông qua mạng xã hội.Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận ý kiến phản hồi từ khách hàng, thảo luận, chia sẻ vấn đề cùng họ, thực hiện các cuộc thăm dò hoặc giải đáp các thắc mắc khó khăn của họ…Từ đó kiểm soát tối đa các vấn đề tiêu cực có thể nảy sinh

• Khách hàng có thể tương tác với sản phẩm/dịch vụ nhanh hơn, thân thiện hơn

• Có thể quảng cáo hiệu quả hơn nhờ sự lan truyền nhanh của mạng xã hội, ít tốn kém chi phí nhằm thúc đẩy xúc tiến bán hàng, quảng bá hình ảnh, thương hiệu, dịch vụ của công ty đến với khách hàng

• Giúp doanh nghiệp có thể lựa chọn chính xác hơn được những khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới

Tiết ki m chi phí ệ

• Với việc bỏ ra khoản phí nhỏ, thậm chí là không mất chi phí cho việc qu ng ả

bá thương hi u hoệ ặc đăng tuyển d ng trên các ụ mạng xã hội, doanh nghiệp hoàn toàn

có thể thu l i k t qu tích cạ ế ả ực Xu hướng truy n thông trên m ng xã hề ạ ội (Social Network) đang được sử dụng r ng rãi trên thộ ế giới

1.2.2.1 Những thuận lợi truyền thông qua mạng xã hội Facebook

Truyền thông qua mạng xã hội Facebook không còn xa lạ ở các nước phát triển Trong những quốc gia tiên tiến về công nghệ thông tin và internet, truyền thông qua Facebook ngày càng phát triển mạnh mẽ Tại đây, các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ đã học cách tận dụng hết những lợi ích của mạng xã hội này để thu hút khách hàng và tạo ra lợi nhuận đáng kể Khi kinh doanh trên Facebook, các doanh nghiệp

có những lợi ích sau:

Dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu: Với số lượng thành viên tham gia Facebook đông đảo, doanh nghiệp có thể chuyển họ thành khách hàng tiềm năng, giúp mở rộng hệ thống kinh doanh và phát triển mạng lưới Facebook cung cấp thông tin về độ tuổi, giới tính, vùng miền của người dùng, từ đó giúp doanh nghiệp lựa chọn tập khách hàng phù hợp với sản phẩm của mình

Thắt chặt mối quan hệ với khách hàng: Tính tương tác cao và khả năng lan truyền thông tin của Facebook giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng một cách hiệu quả So với môi trường kinh doanh truyền

thống, việc theo dõi và chia sẻ thông tin, phản hồi từ khách hàng trở nên đơn giản

và tiết kiệm thời gian

Tiết kiệm chi phí: Facebook mang lại hiệu ứng lan truyền thông tin mạnh mẽ Với một thông tin hay sản phẩm mới, doanh nghiệp có thể nhanh chóng đưa đến khách hàng tiềm năng và dễ dàng trao đổi với họ Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí so với các phương pháp truyền thống

Tóm lại, Facebook là một công cụ hữu ích cho doanh nghiệp khi kinh doanh trên mạng xã hội Nó cung cấp tiếp cận đến khách hàng, tạo ra mối quan hệ mạnh

mẽ và giúp tiết kiệm chi phí

1.2.2.2 Những khó khăn truyền thông qua mạng xã hội Facebook

Truyền thông qua m ng xã hạ ội Facebook là m t kênh truyềộ n thông hi u quệ ả cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trực tuyến, mang đ n nhi u lế ề ợi ích đáng

kể với chi phí thấp Tuy nhiên, như mọi sự vật, Facebook cũng có hai mặt của nó Khi doanh nghiệp thực hiện các hoạt động kinh doanh trên nền tảng này, có thể gặp phải một số khó khăn:

Khó khăn trong việc đảm bảo tính riêng tư: Là một phương tiện truyền thông trực tuyến, việc truyền thông qua Facebook cũng đối mặt với vấn đề bảo mật và tính riêng tư Các thông tin cá nhân của người dùng như tên, địa chỉ, số điện thoại, email không phải lúc nào cũng được đảm bảo an toàn và không thể truy cập được từ bên ngoài Điều này khiến người dùng có ngại và ít yêu thích tham gia các trang Fanpage, gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc thu hút khách hàng và xây dựng sự quan tâm đến Fanpage của mình

Nguồn nhân lực chưa đủ trình độ và kỹ năng: Truyền thông qua Facebook đã mang lại nhiều thành công cho các doanh nghiệp trên toàn cầu Tuy nhiên, ở Việt Nam, đây là một hoạt động mới và nguồn nhân lực có kiến thức và hiểu biết về

Facebook còn hạn chế Đồng thời, với sự phát triển liên tục của công nghệ thông tin

và Internet, Facebook thường có những cập nhật mới, khó có thể nắm bắt và hiểu rõ

về công cụ truyền thông này

Để vượt qua những khó khăn này, các doanh nghiệp cần đảm bảo an ninh thông tin và tính riêng tư cho người dùng thông qua việc áp dụng các biện pháp bảo mật hiệu quả Đồng thời, đầu tư vào đào tạo nhân lực về người làm truyền thông trên mạng xã hội Facebook để nắm vững các kỹ năng và công cụ cần thiết cho hoạt động truyền thông trên nền tảng này

1.2.3 Tiêu chí đánh giá hiệu quả truyền thông trên mạng xã hội Facebook

Việc truyền thông trên mạng xã hội Facebook đạt hiệu quả cao hay thấp thì đều có những nguyên nhân cụ thể, dưới đây là một số tiêu chí đánh giá hiệu quả truyền thông

1.2.3.1 Sự tương tác của người dùng (Engagement)

Sự tương tác của người dùng trên Facebook là việc mà người dùng thực hiện các hành động đối với bài đăng, trang cá nhân hoặc trang doanh nghiệp trên nền tảng mạng xã hội Facebook Các hành động tương tác thông thường bao gồm:

• Lượt thích (Like): Người dùng nhấn vào biểu tượng "Thích" để thể hiện sự đồng tình, thích thú hoặc sự ủng hộ với bài đăng hoặc nội dung

• Bình luận (Comment): Người dùng viết những ý kiến, phản hồi hoặc câu hỏi dưới bài đăng, thể hiện sự tương tác và tham gia vào cuộc trò chuyện

• Chia sẻ (Share): Người dùng chia sẻ bài đăng hoặc nội dung đến trang cá nhân của họ hoặc đến trang của người khác, giúp lan truyền thông tin đến một số lượng lớn người dùng khác

• Nhấn vào liên kết (Link Click): Người dùng nhấn vào liên kết được đăng trong bài đăng để truy cập vào trang web hoặc nội dung chi tiết

• Lưu (Save): Người dùng lưu lại bài đăng để xem lại sau này

Sự tương tác của người dùng trên Facebook là một yếu tố quan trọng đối với việc đánh giá hiệu quả của nội dung và chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội Tương tác tích cực thể hiện sự quan tâm, hứng thú và tham gia của người dùng, đồng thời cũng giúp nội dung được lan truyền mạnh mẽ đến đông đảo khán giả

Trên Facebook, khi tỷ lệ tương tác tăng lên, phạm vi tiếp cận tự nhiên của bài đăng sẽ tăng lên mà không cần trả tiền quảng cáo, giúp Fanpage phát triển mạnh mẽ hơn Tỷ lệ tương tác vượt ra ngoài các chỉ số ảo để thực sự nổi bật và tăng cơ hội tiếp cận

Các chuyên gia đã lưu ý rằng người dùng nên đo lường mức độ tương tác trên mọi kênh social Dù hoạt động truyền thông trên bất cứ nền tảng mạng xã hội nào như Facebook, Instagram, Twitter, TikTok thì tất cả người dùng đều có thể thích hoặc nhận xét về bài đăng

1.2.3.2 Lượng tiếp cận (Reach)

Lượng tiếp cận (reach) là một khái niệm trong marketing và truyền thông xã hội, dùng để chỉ số lượng người mà nội dung hoặc thông tin đạt tới Đối với các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn, lượng tiếp cận đo lường

số lượng tài khoản hoặc người dùng mà bài viết, quảng cáo, hoặc thông điệp có thể xuất hiện trước mắt

Lượng tiếp cận không chỉ đo số lượng người nhìn thấy nội dung mà còn bao gồm cả người dùng không nhìn thấy nội dung trực tiếp nhưng có thể nhìn thấy nếu

họ tương tác với nội dung thông qua việc chia sẻ hoặc bình luận Cũng cần phân biệt

lượng tiếp cận tổng cộng (tổng số người nhìn thấy nội dung) và lượng tiếp cận duy nhất (số lượng người dùng riêng biệt)

Lượng tiếp cận là một trong những chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông và quảng cáo Nếu lượng tiếp cận cao, tức là nội dung được

đề xuất với nhiều người và tạo ra sự tương tác Điều này có thể giúp xây dựng thương hiệu, tăng cường sự nhận thức và thu hút sự quan tâm của đối tượng mục tiêu

1.2.3.3 Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate)

Tỉ lệ chuyển đổi trên Facebook là một chỉ số đo lường tỷ lệ phần trăm của người dùng đã thực hiện một hành động mục tiêu cụ thể sau khi tương tác với bài đăng, quảng cáo hoặc nội dung từ một trang Fanpage hoặc quảng cáo trên Facebook Hành động mục tiêu có thể là các hoạt động quan trọng trong chiến lược tiếp thị như:

• Nhấn vào liên kết để mua sản phẩm hoặc dịch vụ

• Đăng ký nhận thông tin hoặc bản tin từ doanh nghiệp

• Điền vào mẫu đăng ký hoặc gửi yêu cầu

• Thực hiện một cuộc gọi điện thoại hoặc tương tác trực tiếp với doanh nghiệp

• Tải xuống tài liệu hoặc tài liệu hữu ích

Tỉ lệ chuyển đổi được tính bằng cách chia số lượng người đã thực hiện hành động mục tiêu cho số lượng người đã tiếp cận nội dung hoặc quảng cáo Kết quả được biểu thị dưới dạng phần trăm

Ví dụ: Nếu quảng cáo của Fanpage đã tiếp cận được 1000 người dùng và có

100 người đã nhấn vào liên kết để mua sản phẩm, thì tỷ lệ chuyển đổi là:

Tỉ lệ chuyển đổi (%) = (100 / 1000) x 100 = 10%

Điều này có nghĩa là tỷ lệ chuyển đổi là 10%, tức là 10% người đã tương tác với quảng cáo của Fanpage đã thực hiện hành động mục tiêu như mua sản phẩm

1.2.3.4 Tỷ lệ Click (Click rate)

Tỷ lệ click trên Facebook là một chỉ số đo lường tỷ lệ phần trăm của người dùng đã nhấn vào liên kết hoặc nút trong quảng cáo, bài đăng hoặc nội dung trên nền tảng mạng xã hội này

Tỷ lệ click là một trong những chỉ số quan trọng trong tiếp thị trực tuyến, nó cho biết mức độ tương tác của người dùng và mức độ quan tâm của họ đối với nội dung hoặc quảng cáo

Điều này có nghĩa là tỷ lệ click trên Facebook chỉ ra tỷ lệ phần trăm của số lượng người đã nhấn vào liên kết hoặc nút trong quảng cáo hoặc bài đăng so với số lượng người đã tiếp cận nội dung hoặc quảng cáo đó

Ví dụ: Nếu một bài đăng hoặc quảng cáo của Fanpage đã tiếp cận được 1000 người dùng và có 100 người đã nhấn vào liên kết hoặc nút, thì tỷ lệ click là:

Tỷ lệ click (%) = (100 / 1000) x 100 = 10%

Điều này có nghĩa là tỷ lệ click là 10%, tức là 10% số người dùng đã tiếp cận nội dung hoặc quảng cáo đã nhấn vào liên kết hoặc nút trong bài đăng hoặc quảng cáo của Fanpage

1.2.3.5 Lượt views trên Fanpage

Lượt views trên Fanpage là một chỉ số đo lường số lần mà nội dung từ trang Fanpage đã được xem trên Facebook Nó cho biết tổng số lượt người đã nhìn thấy bài đăng, video, ảnh hoặc bất kỳ nội dung nào xuất hiện trên Fanpage

• Lượt views có thể áp dụng cho nhiều loại nội dung trên Fanpage, bao gồm:

• Lượt xem video (Video Views): Số lần video từ bài đăng hoặc quảng cáo đã được xem trên Fanpage

• Lượt xem ảnh (Photo Views): Số lần ảnh từ bài đăng hoặc album đã được xem trên Fanpage

• Lượt xem bài đăng (Post Views): Số lần bài đăng đã được xem trên Fanpage

• Lượt xem trang (Page Views): Số lần trang Fanpage đã được xem

Lượt views là một trong những chỉ số quan trọng để đánh giá sự phổ biến và tương tác của nội dung trên Fanpage Nó giúp cá nhân/ tổ chức/ doanh nghiệp theo dõi mức độ tiếp cận và tương tác của Fanpage với cộng đồng trên Facebook

1.2.3.6 Nhân khẩu học (Demographic)

Nhân khẩu học trên Facebook là quá trình thu thập, phân tích và sử dụng thông tin về đối tượng mục tiêu của các trang Fanpage hoặc quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội Facebook Điều này giúp các doanh nghiệp và nhà quảng cáo hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng của họ, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và đạt được hiệu quả cao hơn

Các thông tin nhân khẩu học trên Facebook bao gồm những yếu tố sau:

• Độ tuổi: Dựa trên thông tin người dùng cung cấp khi t o tài kho n, Facebook ạ ảcho phép xác định độ tuổi của người dùng

• Giới tính: Ngư i dùng cũng cung cấp thông tin về giới tính khi đăng ký tài ờkhoản, cho phép xác đ nh tị ỷ lệ nam/nữ trong đ i tưố ợng mục tiêu

• Vị trí địa lý: Facebook có th thu thập thông tin v trí của người dùng thông ể ị qua GPS hoặc thông qua đ a chị ỉ IP, giúp xác định vùng đ a lý c a đị ủ ối tượng mục tiêu

• Sở thích và quan tâm: Facebook thu thập thông tin về sở thích, quan tâm và hoạt động trực tuyến của người dùng từ các bài đăng, like, chia sẻ và các tương tác khác

• Hành vi trực tuyến: Facebook theo dõi các hành vi trực tuyến của người dùng, bao gồm tương tác với quảng cáo, lưu trữ sản phẩm, mua hàng và các hoạt động khác

Dựa trên thông tin nhân khẩu học này, các doanh nghiệp và nhà quảng cáo có thể tạo các nhóm đối tượng mục tiêu, tùy chỉnh nội dung và quảng cáo phù hợp với từng nhóm, từ đó tăng cường hiệu quả tiếp thị và tương tác trên Fanpage Tuy nhiên, việc sử dụng thông tin nhân khẩu học cần tuân thủ chính sách quyền riêng tư của Facebook và đảm bảo sự bảo mật và đáng tin cậy của dữ liệu người dùng

1.2.3.7 Quảng cáo (Facebook ads)

Quảng cáo trên Facebook là một hình thức tiếp thị số, cho phép doanh nghiệp

và nhà quảng cáo hiển thị quảng cáo và nội dung trả tiền trên nền tảng mạng xã hội Facebook Đây là một trong những phương tiện tiếp cận đông đảo người dùng mạng

xã hội và khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới

Các hình thức quảng cáo phổ biến trên Facebook bao gồm:

• Bài đăng tài trợ (Sponsored Posts): Đây là qu ng cáo đưả ợc hiển thị giống như các bài đăng thông thường trên b ng tin cả ủa người dùng mạng xã hội Nhưng thay

vì chỉ xuất hiện cho người hâm mộ (fan) của Fanpage, bài đăng tài tr có th tiếợ ể p cận được v i m t đ i tướ ộ ố ợng mục tiêu rộng hơn

• Quảng cáo văn b n (Text Ads): Là các qu ng cáo có nả ả ội dung văn bản ng n ắxuất hiện trên cột bên ph i hoả ặc trong dòng thời gian của người dùng Đây là hình thức quảng cáo cơ b n nhất trên Facebook ả

• Quảng cáo hình nh (Photo Ads): Là các qu ng cáo có hình nh thu hút và đi ả ả ảkèm với mô tả ngắn g n Hình nh là y u t quan tr ng giúp thu hút sọ ả ế ố ọ ự chú ý c a ủngười dùng

• Quảng cáo video (Video Ads): Là các qu ng cáo đ ng có chả ộ ứa video, cho phép nhà qu ng cáo truy n tả ề ải thông tin, sản phẩm ho c d ch vặ ị ụ một cách trực quan và sống động

• Quảng cáo slide nh (Carousel Ads): Cho phép hi n thả ể ị nhiều hình nh hoả ặc video trong một quảng cáo duy nhất Ngư i dùng có thờ ể cuộn qua các ảnh hoặc video

để xem thêm thông tin

Facebook cung cấp nhiều tùy chọn để định rõ đối tượng mục tiêu, bao gồm tuổi, giới tính, địa điểm địa lý, sở thích, hành vi và nhiều tiêu chí khác Điều này giúp nhà quảng cáo tùy chỉnh quảng cáo để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, tăng cường hiệu quả tiếp thị và tương tác

1.2.3.8 Lượt đề xuất trang (Page suggested)

Lượt đề xuất trang trên Facebook là số lần Fanpage được đề xuất cho người dùng (khán giả) khác để họ thích hoặc theo dõi Khi một khán giả thích hoặc theo dõi Fanpage được đề xuất, Fanpage sẽ xuất hiện trong danh sách trang được đề xuất cho khán giả khác có cùng sở thích, quan tâm và hành vi tương tự

Lượt đề xuất trang là một yếu tố quan trọng trong việc tăng cơ hội tiếp cận với khán giả mới và thu hút thêm khán giả cho Fanpage Điều này giúp mở rộng cộng đồng Fanpage, tăng tương tác và hiệu quả tiếp thị

Tuy nhiên, Facebook không công bố thông tin chi tiết về số lượng lượt đề xuất trang cụ thể cho Fanpage Thông tin này thường không hiển thị công khai và chỉ được nhà quảng cáo và chủ sở hữu Fanpage truy cập thông qua các công cụ quảng cáo và báo cáo Analytics của Facebook

Để tăng cơ hội đề xuất trang trên Facebook, người sở hữu Fanpage có thể thực hiện những hoạt động sau:

• Tạo nội dung hấp d n và chẫ ất lượng để thu hút tương tác và quan tâm từ khán giả

• Tương tác tích cực với cộng đ ng Fanpage và ph n hồ ả ồi kịp thờ ố ới đ i v i bình luận và tin nh n từ người hâm mộ ắ

• Sử dụng các công c quảng cáo và ti p thụ ế ị ả tr tiền để tăng khả năng xuất hiện trang trong danh sách đề xuất

• Duy trì tần su t đăng bài và ấ cập nhật n i dung thưộ ờng xuyên để giữ cho Fanpage được cập nh t và hấp dẫn ậ

Lưu ý, Facebook thường cập nhật và thay đổi các thuật toán và chính sách liên quan đến lượt đề xuất trang và các chỉ số khác, do đó, quyết định tiếp cận và đề xuất của Fanpage có thể thay đổi theo thời gian

Trong chương I, một số lý thuyết về đặc điểm truyền thông và tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook cũng đã được trình bày và làm rõ Theo đó, để có thể truyền thông trên mạng xã hội Facebook được quảng bá mạnh mẽ thì việc xây dựng nội dung cho các hoạt động truyền thông là vô cùng cần thiết và quan trọng, nó là yếu tố không thể thiếu giúp cá nhân/ Tổ chức/ Doanh nghiệp được phát triển mạnh mẽ và bền vững

Như vậy, những vấn đề được đề cập đến trong chương I là cơ sở lý luận để tác giả luận văn tiến hành khảo sát, nghiên cứu sâu hơn về thực trạng xây dựng nội dung hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook và đưa ra những đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông của Tổ chức Cứu hộ chó mèo - Sân Nhà Nhiều Chó

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA NHÓM CỨU HỘ CHÓ MÈO – SÂN

NHÀ NHIỀU CHÓ 2.1 Tổng quan về Nhóm cứu hộ chó mèo Sân Nhà Nhiều Chó –

2.1.1 Tổ chức cứu hộ chó mèo trên thế giới và tại Việt Nam

2.1.1.1 Khái niệm “Tổ chức cứu hộ chó mèo"

Tổ chức cứu hộ chó mèo là một tổ chức phi lợi nhuận hoạt động với mục tiêu cứu hộ, chăm sóc và bảo vệ các con chó và mèo bị bỏ rơi, bị bạo hành, hoặc lâm vào tình trạng khó khăn, nguy hiểm, hoặc bị nguy cơ bị tổn thương Các tổ chức này thường tập trung vào việc cứu sống và cải thiện cuộc sống của các loài động vật này, đồng thời cố gắng tìm kiếm nhà mới cho chúng thông qua việc tìm chủ nuôi có đủ lòng yêu thương và điều kiện phù hợp

Tổ chức cứu hộ chó mèo có thể thực hiện các hoạt động sau:

• Cứu hộ và chăm sóc: Tổ chức và trung tâm cứu hộ chó mèo thực hiện hoạt động cứu giúp các con vật bị bỏ rơi, bạo hành, bị bị thương hoặc lâm vào tình trạng khó khăn Các con vật này được đưa vào cơ sở cứu hộ và nhà chăm sóc tạm thời, nơi chúng được cung cấp chăm sóc y tế, ăn uống và nuôi dưỡng để phục hồi sức khỏe

• Tìm kiếm nhà mới: Mục tiêu của hoạt động cứu hộ chó mèo là tìm kiếm nhà mới và yêu thương cho các con vật cứu hộ Các tổ chức và trung tâm tiến hành các chiến dịch quảng cáo và giới thiệu để tìm chủ nuôi thích hợp và đảm bảo các con vật

có môi trường sống tốt nhất

• Giáo dục cộng đồng: Các tổ chức cứu hộ chó mèo thường đóng vai trò giáo dục cộng đồng về tầm quan trọng của việc nuôi vật nuôi có trách nhiệm, chăm sóc đúng đắn và đặc biệt là giảm tỷ lệ bị bỏ rơi

• Chiến dịch hỗ trợ và quyên góp: Hoạt động cứu hộ chó mèo thường nhận được

sự hỗ trợ từ cộng đồng và cá nhân thông qua quyên góp tài chính, vật phẩm, thức ăn

và thời gian tình nguyện Điều này giúp tổ chức có đủ nguồn lực để thực hiện hoạt động cứu hộ và chăm sóc

• Các chiến dịch quốc tế: Ngoài các hoạt động cứu hộ tại địa phương, có nhiều

tổ chức quốc tế tập trung vào việc bảo vệ chó mèo và các loài động vật trên toàn thế giới Các chiến dịch này nhằm giám sát tình trạng của động vật, thúc đẩy các biện pháp bảo vệ và cải thiện điều kiện sống của chúng

Tổ chức cứu hộ chó mèo đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ và nâng cao cuộc sống của các động vật bị bỏ rơi và bị nguy cơ, đồng thời lan tỏa thông điệp

về tình yêu thương và chăm sóc đến với cộng đồng

2.1.1.2 Hoạt động cứu hộ chó mèo trên thế giới

Những năm vừa qua, sau sự bùng phát đột ngột của đại dịch COVID-19 đã đặt toàn nhân loại vào tình thế khó khăn, đồng thời tạo ra một vấn đề mới: “Khủng hoảng chó mèo hoang”

Các tổ chức giải cứu động vật Anh cảnh báo rằng nhiều chủ nhân cố tình thả những con chó đang nuôi đi lạc để đẩy chúng vào các trung tâm cứu hộ Theo số liệu thống kê từ tháng 3 năm 2021, cho thấy hơn 3,2 triệu vật nuôi đã được các gia đình

ở Anh mua trong thời gian giãn cách, phong tỏa Nhưng khi các hạn chế vì

Covid-19 được gỡ bỏ, người dân có xu hướng quay trở lại văn phòng khiến tình trạng vật nuôi bị bỏ rơi sau đại dịch tăng cao Các nhà tạm trú và tổ chức từ thiện cho động vật báo cáo rằng những người chủ không muốn nuôi, đang cố gắng bán chúng thông qua các website trực tuyến như Gumtree và Pets4Homes, với hy vọng vớt vát được

số tiền đã bỏ ra (22)

Tại Nhật Bản, trong suốt đợt dịch Covid-19 bùng phát, nhiều người chủ đã bỏ rơi vật nuôi gây ra tình trạng tự do sinh sản, làm gia tăng số lượng vật nuôi vô chủ Đối mặt với tình trạng này, nhiều phòng khám tại Nhật đã mở ra chương trình triệt sản chó mèo với chi phí thấp Một số địa phương còn chủ động tài trợ tiền và mở ra các đợt triệt sản lớn cho động vật hoang Đây là 1 trong những nỗ lực nhằm cứu những sinh vật này khỏi bị tiêu hủy Bởi theo quy định của bộ Môi trường Nhật Bản,

họ buộc phải tiêu hủy chó mèo hoang khi chúng gây ảnh hưởng tới cộng đồng, làm gia tăng nguy cơ lây bệnh truyền nhiễm

Do đó, hiện nay có nhiều hoạt động cứu hộ chó mèo đang diễn ra rộng rãi trên thế giới, được thực hiện bởi nhiều tổ chức, trung tâm cứu hộ hoặc cá nhân Mỗi tổ chức này có phạm vi hoạt động khác nhau, từ quy mô nhỏ với phạm vi hoạt động tại địa phương, đến quy mô lớn và hoạt động trên quốc tế

• Hội Bảo vệ Động vật Quốc tế (ASPCA): T chứổ c phi lợi nhuận có trụ sở tại Hoa Kỳ, chuyên tập trung vào b o vả ệ các con chó, mèo và động vật khác kh i tình ỏtrạng bị tàn t t và bậ ạo hành, cũng như khuy n khích viế ệc nuôi vật nuôi có trách nhiệm

• Viện chăm sóc chó mèo Quốc gia (HSUS): Là một tổ chức lớn tại Hoa Kỳ, HSUS đều đặn tiến hành các chiến dịch cứu hộ, giám sát hành vi bạo hành động vật

và thúc đẩy việc quy định chăm sóc động vật

• Hội Bảo vệ Chó Mèo Quốc tế (IAPWA): Tổ chức hoạt động quốc tế với mục tiêu cứu hộ, cung cấp chăm sóc y tế và tìm kiếm nhà mới cho các con chó và mèo bị

bỏ rơi trên toàn thế giới

• Tổ chức Cứu trợ Động vật Thế giới (WSPA): Tổ chức quốc tế tập trung vào cứu hộ động vật hoang dã, động vật bị bỏ rơi và bị tàn tật, cũng như giáo dục cộng đồng về chăm sóc động vật

• Viện Cứu trợ Chó Mèo (Best Friends Animal Society): Tổ chức có trụ sở tại Hoa Kỳ, chuyên cứu hộ và tìm kiếm nhà mới cho chó mèo bị bỏ rơi, bị bạo hành Ngoài ra, còn nhiều tổ chức cứu hộ chó mèo tại các quốc gia khác trên toàn thế giới, đồng lòng làm việc với cộng đồng và chính phủ để nâng cao cuộc sống của các con vật và giáo dục về tình yêu và chăm sóc đúng đắn cho động vật

Quá trình cứu hộ chó mèo tại các nước trên thế giới đang được thực hiện thông qua sự hợp tác giữa các tổ chức cứu hộ, cộng đồng và chính phủ Nhờ những nỗ lực không ngừng nghỉ của các tổ chức cứu hộ và sự hỗ trợ từ cộng đồng, hàng nghìn chó mèo bị bỏ rơi đã được cứu giúp và tìm được nhà mới trong các năm qua

2.1.1.3 Hoạt động cứu hộ chó mèo tại Việt Nam

Hàng trăm, những báo cáo cầu cứu về nạn buôn bán thịt chó mèo của người dân trên cả nước được gửi về trạng công cụ báo cáo nạn buôn bán thịt chó mèo Một chiến dịch lớn “Đây không phải Việt Nam” đã được tổ chức Phúc lợi toàn cầu (FOUR PAWS) phát động, nhằm kêu gọi người dân Việt Nam cùng hành động chống lại nạn buôn bán thịt chó, mèo tàn nhẫn và dã man

Hình 2.1: Chiến dịch “Đây không phải Việt Nam”_ Nguồn: BTC

Trước đó, tháng 3/2020, FOUR PAWS công bố một báo cáo về vấn nạn buôn bán thịt chó, mèo không chỉ diễn ra ở Đông Nam Á mà còn khá “nhức nhối” ở Việt Nam Báo cáo còn cho thấy sự tàn ác đối với động vật, và là mối đe dọa lớn đối với sức khỏe cộng đồng, nhất là bệnh dại và sự xuất hiện của các dịch bệnh khác Đầu năm 2021, FOUR PAWS đã ủy thác thực hiện một cuộc khảo sát chi tiết ở Việt Nam

về một số chủ đề, trong đó bao gồm cảm nhận của người dân về nạn buôn bán thịt chó, mèo Theo đó, ước tính mỗi năm có khoảng năm triệu cá thể chó và một triệu

cá thể mèo bị giết hại dã man để lấy thịt ở Việt Nam, nhưng chỉ để phục vụ cho lợi ích của một số ít cá nhân (23)

Kết quả khảo sát cũng chỉ ra rằng chỉ có 6,3% người Việt Nam tiêu thụ thịt chó, mèo nhưng có đến 88% công chúng ủng hộ chính phủ ban hành lệnh cấm buôn bán thịt chó, mèo Điều đó cho thấy nạn buôn bán thịt chó, mèo không phải là điều

mà đa số người dân mong muốn và nó không đại diện cho đất nước Việt Nam (24)

Ngoài ra, cũng sau khủng hoảng của đại dịch Covid-19, thực trạng chó mèo

bị bỏ rơi tại Việt Nam cũng đang diễn ra mỗi ngày Có rất nhiều động vật phải lang thang trên đường phố và bới từng bãi rác kiếm ăn Thậm chí đứng trước nỗi sợ lây lan dịch, nhiều nơi còn chọn tiêu hủy vật nuôi Ví dụ: “Vụ tiêu hủy chó ở Cà Mau khi chưa có bằng chứng nói động vật có thể bị nhiễm Covid 19 và lây sang người - vào hồi tháng 7/2021 Vụ việc này đã thu hút sự quan tâm rộng rãi của người dân và cộng đồng mạng, đồng thời đưa bảo vệ động vật và quản lý chó thú trở thành chủ đề tranh luận trong xã hội Các tổ chức bảo vệ động vật đã gửi đơn kiến nghị lên cơ quan chức năng, yêu cầu điều tra và xử lý nghiêm vụ việc, đồng thời đưa ra các giải pháp khác nhau để giải quyết vấn đề chó thú một cách bền vững và nhân đạo” (25) Qua đó thể thấy, khi bị đặt vào tình thế nguy cấp, thú cưng không còn là ưu tiên với nhiều người

Qua sự việc đó, Các chuyên gia và nhà bảo vệ động vật cho rằng cách tiêu hủy này không đúng và thiếu nhân văn Họ đề xuất giải quyết vấn đề chó thú một cách bền vững và nhân đạo thông qua các chương trình cứu hộ, giáo dục cộng đồng và khuyến khích người dân chăm sóc và nuôi chó một cách trách nhiệm Hội Bảo vệ Động vật cũng cho biết họ rất xót xa khi phải chứng kiến một tỉ lệ nhỏ thú cưng ngày nay lâm vào tình trạng hẩm hiu này và đang tìm biện pháp khắc phục cho khó khăn hiện nay

Ngoài ra, việc bỏ rơi chó mèo cũng vô tình khiến chúng mắc phải những căn bệnh lây nhiễm vô cùng nguy hiểm nếu chúng tiếp xúc hoặc ăn các loài động vật khác Và đặc biệt hơn hết là tình trạng trộm chó, mèo vẫn đang diễn ra rất thường xuyên và có xu hướng gia tăng

Với tình yêu động vật, hiện nay trên thế giới cũng như Việt Nam đang phát triển nhiều nơi cứu trợ động vật nuôi với ý nghĩa “Mái ấm thú cưng” xây dựng tổ

ấm cho những loài động vật này