Quản trị vận tải nâng cao hoạt Động giao nhận hàng hóa tại bưu cục viettel post sóng thần

Quản trị vận tải nâng cao hoạt Động giao nhận hàng hóa tại bưu cục viettel post sóng thầnQuản trị vận tải nâng cao hoạt Động giao nhận hàng hóa tại bưu cục viettel post sóng thầnQuản trị vận tải nâng cao hoạt Động giao nhận hàng hóa tại bưu cục viettel post sóng thầnQuản trị vận tải nâng cao hoạt Động giao nhận hàng hóa tại bưu cục viettel post sóng thần

Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu các vấn đề chính trong quy trình và thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa nhằm hiểu rõ nghiệp vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế và nội địa Mục tiêu là hoàn thiện hoạt động giao nhận tại Bưu cục Viettel Sóng Thần, nâng cao hiệu quả và hiệu suất quản lý quy trình giao nhận hàng hóa Bài viết cũng đề xuất một số giải pháp và kiến nghị để cải thiện hoạt động giao nhận của công ty trong tương lai, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty.

Thứ nhất: Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về hoạt động giao nhận hàng hóa tại Bưu cục.

Thứ hai: Phân tích quy trình giao nhận tại Bưu cục Viettel Sóng Thần.

Thứ ba: Đánh giá thực trạng giao nhận hàng hóa tại Bưu cục.

Thứ tư: Đề xuất một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình giao nhận tạiBưu cục Viettel Sóng Thần.

Phương pháp nghiên cứu

Đề tài này áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính để tổng hợp, thu thập và phân tích lý luận cũng như thực tiễn từ các công trình nghiên cứu trước đó, nhằm làm sáng tỏ quy trình xuất hàng của doanh nghiệp.

Phương pháp tổng hợp và so sánh là việc đối chiếu nội dung bài báo cáo tốt nghiệp với các nghiên cứu khoa học liên quan đến quy trình quản lý hàng tồn kho Qua đó, giúp đánh giá chính xác nội dung cần thực hiện trong báo cáo, từ đó nâng cao chất lượng nghiên cứu và đảm bảo tính nhất quán trong quản lý hàng tồn kho.

Phương pháp tiếp cận thực tiễn thông qua phỏng vấn là cách hiệu quả để thu thập thông tin từ các chuyên gia, quản lý và nhân viên có kinh nghiệm trong hoạt động giao nhận Bằng việc trao đổi trực tiếp, bạn có thể hiểu rõ hơn về quy trình, thực trạng và các vấn đề liên quan đến giao nhận, từ đó nâng cao chất lượng thông tin thu thập được.

Dữ liệu thứ cấp bao gồm bảng báo cáo kết quả kinh doanh qua các năm cùng với hình ảnh liên quan từ công ty cung cấp, cũng như thông tin từ website của công ty Ngoài ra, giáo trình và tài liệu từ các luận văn chuyên đề về giao nhận hàng hóa, cùng các bài viết đăng trên tạp chí cũng được sử dụng để hỗ trợ thông tin.

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua việc tham vấn và ghi chép ý kiến từ các chuyên gia cũng như các đối tượng liên quan trong công ty trong quá trình thực tập Dựa vào số liệu thứ cấp đã thu thập, tác giả thực hiện phân tích và đánh giá tổng quan về thực trạng.

Ý nghĩa đề tài

Bài báo cáo đã phân tích và đánh giá tình hình hiện tại của hoạt động giao nhận hàng hóa tại Bưu cục ViettelPost Sóng Thần, đồng thời đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện và nâng cao hiệu quả giao nhận Những giải pháp này nhằm tối ưu hóa quy trình giao nhận tại Bưu cục Viettel Sóng Thần.

Kết cấu đề tài

Chương 1: Cơ sở lý thuyết

Chương 2: Giới thiệu tổng quan về công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

Chương 3: Thực trạng về hoạt động giao nhận tại Bưu cục Viettel Sóng Thần và giải pháp

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Các khái niệm về vận tải

1.1.1 Khái niệm về vận tải

Theo Trần Nguyễn Hợp Châu (2021), đã cho rằng: “Vận tải là sự thay đổi vị trí của hành khách và hàng hóa nhằm mục đích kinh tế (lợi nhuận)”.

Theo Darke Nguyễn (2021), vận tải được định nghĩa là lĩnh vực vật chất đặc biệt, gắn liền với sự phát triển của nền văn minh nhân loại, nhằm mục đích di chuyển hàng hóa và con người một cách an toàn từ địa điểm này đến địa điểm khác Vận tải cũng có thể được hiểu đơn giản là quá trình tác động lực lên các vật thể để di chuyển chúng từ vị trí này sang vị trí khác.

Theo Jean-Paul Rodrigue (2016), vận tải được định nghĩa là quá trình di chuyển người, hàng hóa và thông tin từ một địa điểm này đến địa điểm khác Quá trình này sử dụng mạng lưới hạ tầng vận tải, bao gồm các phương tiện như đường bộ, đường sắt, hàng không và đường thủy.

1.1.2 Đặc điểm của vận tải

Vận tải hàng hóa là nghành dịch vụ nên khác với những sản phẩm sản xuất nên vận chuyển hàng hóa có những đặc điểm cơ bản sau:

Vận tải hàng hóa là sản phẩm dịch vụ nên không thể nhìn thấy, nghe thấy, cầm

Trước khi quyết định mua hàng, người tiêu dùng thường không thể xác định được liệu hàng hóa sẽ được vận chuyển đúng lịch trình và đảm bảo an toàn hay không, cho đến khi họ thực sự nhận được sản phẩm.

Chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa thường gặp phải sự không ổn định do nhiều yếu tố khách quan như thời tiết và hạ tầng giao thông, cùng với các yếu tố chủ quan như chất lượng phương tiện vận chuyển, bến bãi và tai nạn Những yếu tố này đều ảnh hưởng đáng kể đến tính ổn định trong quá trình vận chuyển hàng hóa.

Nhu cầu vận chuyển thường không ổn định, đặc biệt trong các thời kỳ cao điểm như mùa mua sắm hay Tết, khiến các công ty logistics bị quá tải và cần huy động nhiều phương tiện vận chuyển Ngược lại, trong thời kỳ thấp điểm, nhu cầu giảm sút dẫn đến chi phí vận hành, bảo trì và khấu hao tài sản tăng cao Để đảm bảo tính ổn định cho dịch vụ vận chuyển, việc lựa chọn dịch vụ uy tín, chất lượng và được khách hàng đánh giá cao là rất quan trọng.

1.1.3 Vai trò và tầm quan trọng của vận tải

Vận tải đóng vai trò thiết yếu trong việc di chuyển hàng hóa, con người và tài nguyên giữa các địa điểm, góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế và xã hội của quốc gia Nó tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động thương mại, du lịch và giao thông, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững.

Vận tải đóng vai trò quan trọng trong các lĩnh vực sau:

Vận tải đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng hàng hóa, đảm bảo hàng hóa được giao đúng địa điểm và thời gian Nó không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và tăng cường xuất khẩu, nhập khẩu mà còn tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới Ngoài ra, vận tải còn cung cấp sự kết nối giữa các khu vực và người dân trong xã hội.

Phương tiện giao thông công cộng giúp con người di chuyển đến nơi làm việc, trường học, bệnh viện và các hoạt động giải trí khác Nó hỗ trợ những người không có phương tiện cá nhân và góp phần giảm thiểu tình trạng tắc nghẽn giao thông.

Vận tải đóng vai trò quan trọng trong việc giảm ô nhiễm môi trường thông qua việc sử dụng các phương tiện giao thông sạch như xe điện và tàu điện Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng không khí mà còn giảm tiếng ồn, nhờ vào việc giảm thiểu số lượng xe cá nhân lưu thông trên đường.

Vận tải đóng vai trò thiết yếu trong việc duy trì an ninh quốc gia, cung cấp phương tiện di chuyển cho quân đội, hỗ trợ cứu trợ khẩn cấp và quản lý biên giới hiệu quả.

1.2 Phân loại dịch vụ vận tải

1.2.1 Vận tải bằng đường bộ

Khái niệm vận tải đường bộ

Vận tải đường bộ là một phần thiết yếu của hệ thống giao thông, cho phép di chuyển hàng hóa và hành khách qua các phương tiện như ô tô, xe tải, xe buýt và xe máy Hệ thống này bao gồm mạng lưới đường bộ, tuyến đường, giao thông và hạ tầng liên quan Vận tải đường bộ không chỉ kết nối các khu vực mà còn cung cấp dịch vụ vận chuyển trong đô thị và nông thôn, góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế và xã hội.

Các loại hình vận tải đường bộ

Có 5 loại hình vận tải đường bộ chính:

 Vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu

 Vận tải hàng hóa đường dài

 Vận tải hàng quá khổ, quá tải

 Vận tải hàng lẻ Đặc điểm vận tải đường bộ

Chúng tôi cam kết linh hoạt trong quá trình vận chuyển hàng hóa và thời gian giao nhận, không phụ thuộc vào bên thứ ba Thời gian được quy định rõ ràng giữa hai bên mua bán, đảm bảo sự thuận tiện và hiệu quả trong giao dịch.

 Vận chuyển hàng hóa với số lượng vừa và nhỏ, tiết kiệm chi phí, đưa đến tận nơi nhận hàng không cần qua phương tiện khác

 Có thể kết hợp với các phương thức vận tải khác như : Thủy, sắt, hàng không,

1.2.2 Vận tải bằng đường sắt

Vận tải đường sắt, theo định nghĩa của Theo W.G Hay (1976), là một hệ thống vận tải dựa trên đường ray, cho phép chuyển hàng hóa và hành khách từ điểm A đến điểm B bằng tàu hoặc các phương tiện đường sắt khác Hệ thống này thường vận chuyển các loại hàng hóa như than, dầu và sản phẩm công nghiệp, đồng thời cũng phục vụ việc di chuyển hành khách giữa các thành phố và khu vực khác nhau Để hoạt động hiệu quả, vận tải đường sắt phụ thuộc vào mạng lưới đường sắt, các ga đường sắt và các phương tiện di chuyển trên đường ray.

Vận tải đường sắt là một trong những phương thức di chuyển nhanh nhất, giúp giảm thiểu ùn tắc giao thông và ô nhiễm môi trường Hệ thống đường sắt không chỉ kết nối các khu vực mà còn thúc đẩy kinh tế, giao thương và du lịch.

Vận tải đường sắt bao gồm nhiều loại hình như tàu điện ngầm, tàu điện trên mặt đất, tàu điện trên cao, đường sắt một ray tự động và xe điện bánh sắt Mỗi loại hình này đều có những đặc điểm riêng, mang lại sự tiện lợi và hiệu quả trong việc di chuyển.

Vận tải đường sắt có những đặc điểm cơ bản sau :

Chuỗi cung ứng

Theo Lạc Việt (2020), chuỗi cung ứng được định nghĩa là một hệ thống bao gồm các tổ chức, hoạt động, thông tin, con người và nguồn lực có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến việc vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất, nhà cung cấp đến tay người tiêu dùng.

Chuỗi cung ứng bao gồm không chỉ nhà sản xuất và nhà cung cấp mà còn các đối tác như nhà vận chuyển, nhà kho, nhà bán lẻ và khách hàng Nó cũng bao gồm các phòng ban trong công ty như marketing, kinh doanh, hậu cần và dịch vụ khách hàng, tất cả đều được liên kết chặt chẽ nhằm mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Theo Sunil Chopra và Peter Meindl (2015), chuỗi cung ứng là hệ thống kết nối các tổ chức và hoạt động nhằm cung cấp sản phẩm và dịch vụ từ nguồn cung cấp đến khách hàng cuối cùng Hệ thống này bao gồm quá trình thiết kế, quản lý và kiểm soát các hoạt động liên quan đến mọi giai đoạn của việc tạo ra và phân phối sản phẩm, từ nguyên liệu đến tay người tiêu dùng Chuỗi cung ứng có thể bao gồm nhiều bên tham gia như nhà sản xuất, nhà cung cấp, nhà vận chuyển và các đối tác kinh doanh khác.

Theo Hiệp hội các chuyên gia về quản trị chuỗi cung ứng, chuỗi cung ứng (supply chain) được định nghĩa là một hệ thống bao gồm các tổ chức, con người, hoạt động, thông tin và nguồn lực liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất đến người tiêu dùng.

Chuỗi giá trị

Chuỗi giá trị là tập hợp các hoạt động liên quan đến quy trình tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức, bắt đầu từ việc thu thập và tiếp nhận nguyên liệu đầu vào cho đến khi sản phẩm hoàn thiện và được phân phối ra thị trường, cùng với các hoạt động liên quan khác (ALS Logistics, 2023).

Theo Michael Porter (2020), chuỗi giá trị là quá trình tạo ra giá trị cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, bao gồm tất cả các hoạt động từ nhập liệu, sản xuất, tiếp thị, phân phối đến dịch vụ hậu mãi Mỗi hoạt động trong chuỗi giá trị đều góp phần vào việc tạo ra giá trị cuối cùng cho khách hàng.

Dịch vụ giao nhận vận tải

1.6.1 Khái niệm về dịch vụ giao nhận vận tải

Theo quy tắc mẫu của Hiệp Hội Giao Nhận Quốc Tế (FIATA), dịch vụ giao nhận được định nghĩa là bất kỳ dịch vụ nào liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói và phân phối hàng hóa Ngoài ra, dịch vụ này còn bao gồm các hoạt động tư vấn và các vấn đề liên quan như hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, thanh toán, và thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa.

Giao nhận vận tải, theo Lê Thùy Hương (2003), là hoạt động quan trọng trong khâu lưu thông phân phối, kết nối sản xuất với tiêu thụ Chức năng chính của giao nhận vận tải là chuyển sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ, hoàn thiện quy trình phân phối vật chất sau khi thủ tục thương mại đã được thực hiện.

Giao nhận là quá trình liên quan chặt chẽ đến vận tải, nhưng không chỉ đơn thuần là vận tải Hoạt động giao nhận đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đến nơi tiêu thụ, đồng thời thực hiện nhiều nhiệm vụ khác như bốc xếp, lưu kho, chuyển tải, đóng gói và xử lý thủ tục, chứng từ cần thiết.

Theo Điều 163 Luật Thương mại 2005, dịch vụ giao nhận hàng hóa được định nghĩa là hành vi thương mại, trong đó người cung cấp dịch vụ nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, thực hiện các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ liên quan để giao hàng cho người nhận theo ủy thác của chủ hàng, người vận tải hoặc các dịch vụ giao nhận khác, được gọi chung là khách hàng.

1.6.2 Khái niệm về người giao nhận

Theo Hiệp Hội Giao Nhận Quốc Tế (FIATA), người giao nhận là người chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hóa được vận chuyển theo hợp đồng ủy thác, hoạt động vì lợi ích của bên ủy thác mà không phải là người vận tải Họ cũng đảm bảo thực hiện tất cả các công việc liên quan đến hợp đồng giao nhận, bao gồm bảo quản, lưu kho, trung chuyển và làm thủ tục hải quan.

Theo Luật Thương mại Việt Nam 2005, người cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa phải là thương nhân có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh cho dịch vụ này.

1.6.3 Đặc điểm của dịch cụ giao nhận vận tải

Theo PGS TS Đinh Ngọc Viện (2002), giao nhận được định nghĩa là một loại hình dịch vụ có những đặc điểm chung của dịch vụ Dịch vụ là hàng hóa vô hình, không có tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đồng nhất, không thể cất giữ trong kho, và quá trình sản xuất cùng tiêu dùng diễn ra đồng thời Chất lượng của dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận của người được phục vụ.

Dịch vụ giao nhận hàng hóa chịu trách nhiệm vận chuyển hàng từ địa điểm này đến địa điểm khác, bao gồm các phương thức như đường bộ, đường hàng không, và đường biển Tùy thuộc vào tính chất và yêu cầu của hàng hóa, việc vận chuyển có thể sử dụng một hoặc kết hợp nhiều phương tiện khác nhau.

Quản lý chuỗi cung ứng đóng vai trò quan trọng trong dịch vụ giao nhận, vì quá trình giao nhận cần được phối hợp chặt chẽ với các hoạt động khác như lập kế hoạch, mua hàng, lưu trữ và phân phối Sự liên kết này giúp tối ưu hóa hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ trong toàn bộ chuỗi cung ứng.

Dịch vụ giao nhận đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý đơn hàng và kho hàng, đảm bảo tính chính xác và hiệu quả Qua việc kiểm tra và theo dõi thông tin đơn hàng, lập lịch giao hàng, quản lý kho và xử lý đơn hàng trả lại khi cần, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Dịch vụ giao nhận hàng hóa cần đảm bảo an toàn tuyệt đối trong suốt quá trình vận chuyển Điều này bao gồm việc lựa chọn phương tiện vận chuyển phù hợp, đóng gói hàng hóa một cách chắc chắn và tuân thủ đầy đủ các quy định liên quan đến vận chuyển hàng hóa.

Dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực giao nhận đóng vai trò quan trọng, bao gồm việc hỗ trợ và chăm sóc khách hàng hiệu quả Điều này không chỉ liên quan đến việc cung cấp thông tin về tình trạng giao hàng mà còn bao gồm việc giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và cung cấp các dịch vụ bổ sung như bảo hiểm hàng hóa để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

1.6.4 Vai trò của hoạt động giao nhận

Dịch vụ giao nhận tại bưu cục đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển phát hàng hóa, bưu kiện và thư từ một cách an toàn và hiệu quả, đảm bảo quá trình vận chuyển từ nguồn gốc đến đích được thực hiện suôn sẻ.

Bưu cục thực hiện việc thu nhận và phân loại hàng hóa từ khách hàng dựa trên địa điểm đích, loại hàng hóa, kích cỡ và trọng lượng Quy trình phân loại này không chỉ nâng cao độ chính xác mà còn cải thiện hiệu quả trong quá trình giao nhận hàng hóa.

Dịch vụ giao nhận tại bưu cục đảm bảo việc đóng gói và bảo vệ hàng hóa một cách an toàn và hiệu quả Qua việc kiểm tra và đóng gói cẩn thận, hàng hóa được bảo vệ chống va đập, giúp ngăn ngừa hư hại trong suốt quá trình vận chuyển.

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

Giới thiệu tổng công ty cổ phần Bưu chính viettel chi nhánh Bình Dương15 2.2 Nhiệm vụ và chức năng của doanh nghiệp

Giới thiệu về doanh nghiệp và lịch sử hình thành

Tên chi nhánh: Chi nhánh Bưu chính Viettel Bình Dương.

Mã số thuế-048 được cấp vào ngày 21/10/2009, cơ quan Thuế đang quản lý: Cục Thuế Tỉnh Bình Dương.

Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (Viettel Post) được thành lập từ Trung tâm phát hành báo chí vào ngày 01/07/1997, với nhiệm vụ ban đầu phục vụ các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng Năm 2006, Viettel Post chuyển đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập, trở thành Công ty TNHH NN 1 TV Bưu chính Viettel Đến năm 2009, công ty chính thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng.

Vào ngày 13/04/2012, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel, mã số doanh nghiệp 0104093672 Sự kiện này đánh dấu Bưu chính Viettel trở thành Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội.

Sau 20 năm hình thành và phát triển, Viettel Post đã trở thành doanh nghiệp dẫn đầu về dịch vụ chuyển phát Bên cạnh việc phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế, Viettel Post tiếp tục khẳng định thương hiệu khi đẩy mạnh các dịch vụ logistics, thương mại dịch vụ, vé máy bay, văn phòng phẩm và sàn đặc sản Viettel Post cũng là doanh nghiệp đầu tiên cam kết cung cấp thời gian thực của bưu gửi, cam kết bồi thường 100% giá trị hàng hóa cho khách hàng nếu xảy ra mất mát hư hỏng.

Viettel Post có 04 công ty thành viên ( Công ty TNHH 1TV Bưu chính Viettel

Viettel Post hoạt động với mạng lưới rộng lớn, bao gồm Công ty TNHH 1TV Bưu chính Viettel tại TP Hồ Chí Minh, Công ty TNHH 1TV Bưu chính Liên tỉnh, Công ty TNHH Bưu chính Viettel Cambodia, cùng với 61 chi nhánh trên toàn quốc và gần 3000 cán bộ công nhân viên Ngành nghề kinh doanh của Viettel Post rất đa dạng, phục vụ nhu cầu bưu chính của khách hàng.

• Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa;

• Kinh doanh thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điện tử;

• Kinh doanh dịch vụ viễn thông: bán các thiết bị viễn thông đầu cuối; các loại thẻ viễn thông, điện thoại, Internet card;

• Cung cấp dịch vụ quảng cáo trên bao bì chuyển phát nhanh của Công ty;

• Bảo dưỡng, sửa chữa ôtô và xe có động cơ khác;

• Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ vào xe có động cơ khác;

• Dịch vụ vận tải liên vận quốc tế bằng đường bộ, đường thủy;

• Đại lý kinh doanh thẻ các loại;

• Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh;

• Sản xuất các sản phâm từ giấy và bìa;

• In ấn, các dịch vụ liên quan đến in;

Dịch vụ logistic bao gồm các hoạt động như bốc xếp hàng hóa, kho bãi và lưu giữ hàng hóa, đại lý hải quan, lập kế hoạch bốc dỡ hàng hóa, tiếp nhận và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho Ngoài ra, dịch vụ còn xử lý hàng hóa bị trả lại, hàng tồn kho, hàng quá hạn và lỗi mốt, cũng như tái phân phối hàng hóa Các hoạt động cho thuê và thuê container cùng với các dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải cũng nằm trong phạm vi dịch vụ logistic.

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

Viettel Post định hướng phát triển thông qua việc ứng dụng công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo nhằm tối ưu hóa quy trình vận chuyển và nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty xây dựng hệ thống logistics thông minh, linh hoạt để đáp ứng nhanh chóng và chính xác nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, Viettel Post phát triển các dịch vụ mới như giao hàng nhanh, giao hàng từ cửa hàng trực tuyến, giao hàng trong ngày và các dịch vụ logistics đa dạng khác, nhằm phục vụ nhu cầu thị trường ngày càng tăng Tầm nhìn của Viettel Post không chỉ giới hạn ở Việt Nam mà còn mở rộng ra quốc tế, với mục tiêu trở thành một trong những đơn vị logistics hàng đầu khu vực và đạt được sự công nhận quốc tế trong lĩnh vực vận chuyển và dịch vụ logistics.

Viettel Post cam kết dẫn dắt thị trường logistics bằng công nghệ, với sứ mệnh mang lại giá trị và tiện ích tối đa cho khách hàng thông qua các dịch vụ vận chuyển hàng hóa và logistics chất lượng cao, đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Viettel Post cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa tin cậy, cam kết đảm bảo an toàn và nhanh chóng Công ty nỗ lực tối ưu hóa quy trình vận chuyển, đảm bảo hàng hóa được giao đúng thời gian và địa điểm mà khách hàng mong muốn.

Viettel Post cung cấp dịch vụ logistics đa dạng, bao gồm kho bãi, quản lý kho hàng, gói hàng, đóng gói và xử lý hàng hóa Sứ mệnh của công ty là đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực logistics, giúp họ tập trung vào hoạt động kinh doanh chính.

Viettel Post luôn chú trọng sáng tạo và ứng dụng công nghệ trong mọi hoạt động của mình Công ty sử dụng các giải pháp công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa quy trình vận chuyển, cung cấp thông tin vận chuyển và quản lý hàng hóa một cách hiệu quả, từ đó đảm bảo sự tiện lợi và chính xác cho khách hàng.

Viettel Post cam kết xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và có trách nhiệm Công ty chú trọng vào việc đào tạo và nâng cao năng lực cho đội ngũ, nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu và mong đợi của khách hàng.

Sứ mệnh của Viettel Post là cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa và logistics chất lượng cao, đảm bảo sự tin cậy và tiện lợi cho khách hàng Chúng tôi cam kết mang lại giá trị tối ưu thông qua việc ứng dụng công nghệ tiên tiến và xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp.

2.2 Nhiệm vụ và chức năng của doanh nghiệp

Viettel Post cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa, đảm bảo chuyển phát từ điểm gửi đến điểm nhận theo yêu cầu của khách hàng Công ty cam kết giao hàng đúng thời gian và địa điểm mong muốn, đồng thời bảo vệ an toàn cho hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.

Viettel Post cung cấp dịch vụ logistics chuyên nghiệp, bao gồm kho bãi, quản lý kho hàng, gói hàng và xử lý hàng hóa, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả Công ty chú trọng vào việc ứng dụng công nghệ và sáng tạo, sử dụng công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa quy trình vận chuyển và quản lý hàng hóa Bên cạnh đó, Viettel Post không ngừng nghiên cứu và áp dụng các giải pháp công nghệ mới, nhằm cải tiến dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Vận chuyển hàng hóa tại Viettel Post bao gồm toàn bộ quy trình từ điểm gửi đến điểm nhận, với các dịch vụ như thu hộ hàng hóa, đóng gói cẩn thận, vận chuyển an toàn và giao nhận hàng hóa nhanh chóng.

Tình hình kinh doanh

Bảng 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh

(Đơn vị tính: tỷ đồng)

Doanh thu Lợi nhuận Chi phí

(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty ViettelPost chi nhánh Bình Dương , 2022)

Từ bảng kết quả kinh doanh hoạt động của Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel Post chi nhánh Bình Dương ta có biểu đồ kinh doanh như sau:

Biểu đồ 2.1 Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ViettelPost chi nhánh Bình Dương

Biểu đồ kinh doanh giai đoạn 2020-

(Nguồn: Tác giả tổng hợp)

Sau khi có được chi phí, lợi nhuận và doanh thu trong 3 năm gần nhất từ 2020 -

2022 ta có nhận xét như sau:

Doanh thu của Viettel Post đã giảm từ 99.800 triệu đồng trong năm 2020 xuống còn 86.500 triệu đồng trong năm 2021, tương ứng với mức giảm khoảng 13% Tuy nhiên, vào năm 2022, doanh thu đã tăng trở lại lên 113.100 triệu đồng, ghi nhận mức tăng khoảng 31% so với năm 2021.

Lợi nhuận của Viettel Post đã giảm từ 74.850 triệu đồng trong năm 2020 xuống còn 64.875 triệu đồng trong năm 2021, tương ứng với mức giảm khoảng 13% Tuy nhiên, vào năm 2022, lợi nhuận đã phục hồi và tăng lên 84.850 triệu đồng, tăng khoảng 31% so với năm 2021.

Chi phí của Viettel Post đã giảm từ 24.950 triệu đồng năm 2020 xuống còn 21.625 triệu đồng năm 2021, tương đương với mức giảm khoảng 13% Tuy nhiên, vào năm 2022, chi phí lại tăng lên 28.250 triệu đồng, ghi nhận mức tăng khoảng 31% so với năm 2021.

Trong năm 2020 và 2021, Viettel Post đã trải qua sự sụt giảm đáng kể về doanh thu và lợi nhuận, điều này đi kèm với việc cắt giảm chi phí tương ứng, có thể do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19.

Trong bối cảnh nền kinh doanh giảm sút và giãn cách xã hội gây gián đoạn vận chuyển hàng hóa, Viettel Post chỉ ghi nhận mức giảm không đáng kể Năm 2022, công ty đã đạt được sự phục hồi mạnh mẽ với doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng đáng kể, mặc dù chi phí cũng tăng lên khi nền kinh tế mở cửa trở lại Sự cho phép vận chuyển hàng hóa và thói quen mua sắm online của khách hàng sau đợt giãn cách đã góp phần vào doanh thu của Viettel Post, đạt hàng trăm tỷ đồng trong năm 2022.

Ta có bảng so sánh sau:

Bảng 2.3 So sánh hoạt động inh doanh năm 2020-2022

(Đơn vị tính: tỷ đồng)

Năm 2021 so với năm 2020 Năm 2021 so với năm 2022 tăng/giảm Tỷ lệ tăng/giảm Tỷ lệ

(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty ViettelPost chi nhánh Bình Dương , 2022)

Dựa trên bảng so sánh tình hình kinh doanh của Tổng công ty Cổ phần Bưu Chính Viettel từ năm 2020 đến 2022, có thể nhận thấy một số điểm nổi bật về sự phát triển và thay đổi trong hoạt động kinh doanh của công ty.

- Doanh thu: Từ năm 2020 đến năm 2021, doanh thu của công ty giảm 13.3%, từ 99.800 tỷ đồng xuống còn 86.500 tỷ đồng Tuy nhiên, từ năm 2021 đến năm

Năm 2022, doanh thu của công ty đã phục hồi mạnh mẽ với mức tăng 30.7%, đạt 113.100 tỷ đồng Sự tăng trưởng này chứng tỏ sự phát triển tích cực của công ty sau một năm gặp khó khăn về doanh thu.

Lợi nhuận của công ty đã giảm 9.5% từ năm 2020 đến 2021, giảm từ 1.036 tỷ đồng xuống còn 938 tỷ đồng Tuy nhiên, từ năm 2021 đến 2022, lợi nhuận tăng 16.6%, đạt 1.095 tỷ đồng Mặc dù vẫn thấp hơn so với năm 2020, sự tăng trưởng trong năm 2022 cho thấy sự cải thiện và khả năng điều chỉnh của công ty.

Tổng công ty Cổ phần Bưu Chính Viettel đã trải qua nhiều biến động trong giai đoạn 2020-2022 Năm 2021, công ty đối mặt với khó khăn khi doanh thu và lợi nhuận giảm sút Tuy nhiên, bước sang năm 2022, Viettel đã phục hồi mạnh mẽ với sự tăng trưởng tích cực về doanh thu và lợi nhuận, chứng tỏ khả năng thích ứng và sự phục hồi của công ty sau giai đoạn khó khăn.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA TẠI BƯU CỤC VIETTEL SÓNG THẦN VÀ GIẢI PHÁP

Ưu điểm và nhược điểm

3.3.1 Ưu điểm Đa dạng các dịch vụ: Viettel Post cung cấp nhiều dịch vụ giao nhận phù hợp với nhu cầu khác nhau của khách hàng Khách hàng có thể chọn từ giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, giao hàng hỏa tốc, giao hàng thu hộ và nhiều dịch vụ khác. Đa dạng các dịch vụ vận tải: Viettel Post Sóng Thần nâng cao các dịch vụ vận chuyển như vận tải đường bộ, vận tải đường sắt, vận tải đường hàng không nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Quy trình giao nhận đồng bộ giúp vận chuyển hàng hóa hiệu quả, đáp ứng nhu cầu khách hàng và tạo ra trải nghiệm tin cậy cho cả người gửi lẫn người nhận.

Viettel Post cung cấp dịch vụ giao nhận trọn gói, bao gồm việc nhận hàng tại điểm gửi và giao hàng đến địa chỉ đích Khách hàng không cần lo lắng về việc tự gói hàng hay tìm kiếm dịch vụ vận chuyển khác, giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình giao nhận.

Hệ thống Viettel Post cung cấp tính năng theo dõi đơn hàng trực tuyến, cho phép khách hàng dễ dàng kiểm tra trạng thái và vị trí hiện tại của hàng hóa Điều này giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan về quá trình giao nhận, nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

Viettel Post Sóng Thần nổi bật là đơn vị giao nhận uy tín hàng đầu tại Bình Dương, với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành Sự tin cậy này cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ vận chuyển an toàn và đúng thời gian.

Nhân viên thực hiện đúng quy trình nên công việc diễn ra khá thuận lợi và tối ưu được rủi ro khi làm việc.

Giao hàng chậm là một vấn đề thường gặp tại Viettel Post, có thể gây khó khăn cho khách hàng và ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh của họ.

Viettel Post có thể gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu linh hoạt của khách hàng do quy trình giao nhận hạn chế Các tùy chọn về thời gian giao hàng, lịch trình và phương thức thanh toán thường không đủ đa dạng, dẫn đến việc không thể phục vụ những yêu cầu đặc biệt Chẳng hạn, khi một khách hàng cần gửi bưu phẩm gấp đến khu vực hẻo lánh trong thời gian nhất định, họ có thể nhận thông báo rằng không có tùy chọn giao hàng phù hợp hoặc dịch vụ không đến được địa điểm đó Điều này có thể khiến khách hàng phải tìm kiếm dịch vụ vận chuyển khác hoặc thay đổi kế hoạch của mình.

Rủi ro mất hàng hoặc hư hỏng là một vấn đề đáng lo ngại trong dịch vụ vận chuyển của Viettel Post Mặc dù công ty nỗ lực đảm bảo an toàn cho hàng hóa, nhưng vẫn có khả năng xảy ra mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển và phân loại Điều này không chỉ làm giảm niềm tin của khách hàng mà còn gây thiệt hại về tài chính Thêm vào đó, quy trình phân loại hàng hóa vẫn chưa được thực hiện một cách cẩn thận, với việc nhân viên quăng ném bưu phẩm, ngay cả khi đó là hàng dễ vỡ.

Phần mềm quản lý kho ViettelPost đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý kho hiệu quả Nếu phần mềm gặp lỗi, việc theo dõi hàng hóa sẽ trở nên khó khăn và không chính xác Quy trình xử lý đơn hàng thủ công không chỉ tốn thời gian mà còn dễ xảy ra sai sót, gây ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc.

Giải pháp

3.4.1 Khắc phục việc giao hàng chậm

Để nâng cao hiệu quả giao hàng, cần đánh giá lại quy trình hiện tại nhằm phát hiện và khắc phục các điểm chậm trễ Việc thiết lập một lịch trình giao hàng rõ ràng và yêu cầu nhân viên giao hàng tuân thủ đúng thời gian quy định là rất quan trọng.

 Tiến hành một cuộc đánh giá chi tiết về quy trình giao hàng hiện tại của Viettel Post.

 Xác định các bước chậm trễ hoặc vấn đề phổ biến mà khách hàng đã phản ánh.

Sự chậm trễ trong quy trình giao hàng thường xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau Một trong những nguyên nhân chính là hạn chế về tài nguyên, bao gồm sự thiếu hụt nhân lực hoặc phương tiện vận chuyển Thêm vào đó, các vấn đề trong quy trình xử lý đơn hàng cũng có thể gây ra sự chậm trễ, như việc xử lý thông tin không hiệu quả Cuối cùng, thời gian giao hàng không được ước lượng chính xác cũng góp phần làm tăng khả năng chậm trễ, dẫn đến sự không hài lòng từ phía khách hàng.

Đầu tư vào công nghệ IoT và hệ thống theo dõi hàng hóa giúp Viettel Post cung cấp thông tin về vị trí và trạng thái hàng hóa trong thời gian thực Nhờ đó, công ty có thể kiểm soát và giải quyết nhanh chóng các vấn đề giao hàng chậm, nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.

3.4.2 Giải pháp về thiếu tính linh hoạt

Tùy chọn giao hàng linh hoạt giúp khách hàng dễ dàng chọn thời gian và địa điểm giao hàng phù hợp với nhu cầu của họ Cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh trong ngày hoặc giao hàng vào buổi tối để đáp ứng các yêu cầu đặc biệt, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Xây dựng hệ thống đánh giá nhu cầu đặc biệt là một bước quan trọng để tạo cơ sở dữ liệu về yêu cầu của khách hàng, như giao hàng khẩn cấp hoặc yêu cầu đóng gói đặc biệt Nhờ vào thông tin này, Viettel Post có thể điều chỉnh quy trình giao hàng nhằm đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của khách hàng.

3.4.3 Giải pháp về rủi ro mất hàng và hư hỏng Đầu tư vào đào tạo nhân viên vận chuyển: Đảm bảo rằng nhân viên vận chuyển được đào tạo về quy trình đóng gói an toàn và quy trình xử lý hàng hóa. Tăng cường ý thức về sự quan trọng của việc bảo vệ hàng hóa trong quá trình vận chuyển và tuân thủ lịch trình giao hàng và đảm bảo rằng các nhân viên giao hàng hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình trong quy trình giao hàng. Đưa ra chính sách bồi thường rõ ràng: Xây dựng một chính sách bồi thường linh hoạt và minh bạch để giải quyết các trường hợp mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa Điều này giúp khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng vào dịch vụ của

3.4.4 Giải pháp về việc phụ thuộc vào phần mềm quản lý kho Viettel Post Đa dạng hóa phần mềm quản lý kho: Nghiên cứu và đánh giá các phần mềm quản lý kho khác nhau trên thị trường để tìm ra một hệ thống phù hợp với nhu cầu và yêu cầu của Viettel Post Đảm bảo tính ổn định, khả năng mở rộng và hỗ trợ kỹ thuật đáng tin cậy từ nhà cung cấp phần mềm. Đào tạo nhân viên về phần mềm quản lý kho: Cung cấp khóa đào tạo cho nhân viên về việc sử dụng phần mềm quản lý kho một cách hiệu quả Điều này giúp tăng cường khả năng sử dụng phần mềm và giảm thiểu sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng.

Việt Nam đang trải qua giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ trong hoạt động giao nhận hàng hóa, được thúc đẩy bởi sự khuyến khích từ Nhà nước, tạo động lực cho các doanh nghiệp hoàn thiện tổ chức và quy trình giao nhận Hoạt động này đã trở thành yếu tố thiết yếu trong phát triển kinh tế, đặc biệt trong bối cảnh công nghiệp hóa và hiện đại hóa Các doanh nghiệp xuất nhập khẩu nhận thấy tầm quan trọng của việc tổ chức giao nhận hiệu quả, nhờ vào các chính sách hỗ trợ từ Nhà nước, góp phần tạo môi trường kinh doanh thuận lợi Do đó, các doanh nghiệp trong lĩnh vực giao nhận ngày càng chú trọng hoàn thiện quản lý và nắm bắt quy trình, quy định, tiêu chuẩn liên quan, đồng thời áp dụng công nghệ và hệ thống thông tin hiện đại để nâng cao tính chính xác và hiệu quả trong quá trình giao nhận hàng hóa.

Sau quá trình nghiên cứu về hoạt động giao nhận hàng hóa tại Bưu cục ViettelPost Sóng Thần, nhóm tác giả đã nhận diện được những thuận lợi và khó khăn trong quá trình này Chuyên đề “Nâng cao hoạt động giao nhận hàng hóa tại Bưu cục ViettelPost Sóng Thần” trình bày các vấn đề nghiên cứu trong thời gian thực tập Từ đó, nhóm tác giả đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện nghiệp vụ giao nhận, bao gồm các biện pháp tức thời giúp cải thiện quy trình, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả hoạt động, góp phần vào sự thành công và phát triển bền vững của doanh nghiệp trong tương lai.

TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt

1 Trần Nguyễn Hợp Châu, 2021 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động logistics tại Châu Á- Một số đề xuất đối với Việt Nam Học viện Ngân hàng.

2 Darke Nguyễn, 2021 Vận tải là gì? Vai trò và tầm quan trọng của vận tải đối với nền kinh tế hiện nay Từ: https://vantaiminhviet24h.com/van-tai-la- gi

3 Bảo Yến ( 2022 ) Vận tải là gì? Lợi ích mà dịch vụ vận tải mang lại như thế nào? Từ: https://ratracosolutions.com/n/van-tai-la-gi-loi-ich-dich-vu- van-tai/ Truy cập ngày 26/09/2023.

4 Theo ALS Logictics ( 2023) Định nghĩa chính xác về chuỗi giá trị là gì trong doanh nghiệp Từ: https://als.com.vn/chuoi-gia-tri-la-gi

5 Nguyễn Hồng Đàm (2003), Vận tải và Giao nhận trong ngoại thương, NXB Giao thông vận tải.

6 Hoàng Văn Châu (2003), Vận tải - Giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu, NXB Khoa học và Kỹ thuật.

7 Lê Thùy Hương (2003), Hoạt Động Giao Nhận Hàng Hóa Xuất Nhập Khẩu

Tại Công Ty Giao Nhận Kho Vận Ngoại thương vinatrans Hải Phòng: Thực Trạng Và Một Số Giải Pháp, khóa luận tốt nghiệp, trường đại học Ngoại thương,

8 PGS TS Đinh Ngọc Viện (2002), Giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế, NXB Giao thông vận tải

9 Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel Từ: https://viettelpost.com.vn/gioi- thieu/ Ngày truy cập: 01/10/2023.

10 Báo cáo thường niên năm 2020 – 2022 Từ: https://viettelpost.com.vn/bao- cao-thuong-nien/bao-cao-thuong-nien-nam-2020- 2022/ Ngày truy cập: 10/07/2023.

11 W.G Hay, 1976 "Principles of Railway Transportation”.

12 Mark Rowbotham, 2000 "Introduction to Marine Cargo Management”

13 E Shashi Menon, 2011 "Pipeline Planning and Construction Field

14 C Jotin Khisty và B Kent Lall, 2003 "Introduction to Transportation