Luận văn thạc sĩ Quản lý kinh tế: Biện pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân sự tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Hải Phòng

Số hiệu 2.1 Danh sách cán bộ công nhân viên Ngân Hàng TMCP Công Thương VN-Chi nhánh Hải Phòng 27 2.2 Lãi suất huy động bằng đồng VNĐ đối với các tổ chức và cá nhân tại Vietinbank 31 2.3

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG _

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG _

NGUYỄN VĂN DŨNG

BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

CHI NHÁNH HẢI PHÒNG

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TẾ

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ

MÃ SỐ: 8.31.01.10

Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Thế Bình

HẢI PHÒNG – 2018

Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Tôi xin cam đoan rằng các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc

Hải Phòng, ngày tháng năm 2018

Tác giả luận văn

Nguyễn Văn Dũng

Tác giả xin được bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến các Quý thầy, cô giáo trong và ngoài Trường Đại học Hải Phòng đã đồng hành cùng lớp cao học QLKT K3E trong suốt thời gian qua, đặc biệt là TS Vũ Thế Bình đã giành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn giúp đỡ Tôi nghiên cứu và hoàn thành luận văn này

Cảm ơn sự giúp đỡ chia sẻ của các bạn học viên trong lớp QLKT K3E, cảm ơn sự hỗ trợ đắc lực của phòng Tổ chức - Hành chính, Phòng Kế Toán Ngân hàng TMCP Công Thương VN - Hải Phòng, đồng thời xin gửi lời cảm

ơn tới các lãnh đạo, chuyên viên, các khoa, bộ môn, phòng, ban chức năng thuộc Trường Đại học Hải Phòng đã tạo điều kiện để tôi được tiếp cận, thu thập hồ sơ, tài liệu để có dữ liệu hoàn thành luận văn này

Hải Phòng, ngày tháng năm 2018

Tác giả luận văn

Nguyễn Văn Dũng

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC BẢNG vii

DANH MỤC HÌNH viii

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 5

1.1.Khái niệm và vai trò của công tác quản lý nhân sự 5

1.1.1.Khái niệm quản lý nhân sự 5

1.1.2.Vai trò, mục tiêu, yêu cầu của quản lý nhân sự 5

1.2.Nội dung công tác quản lý nhân lực 8

1.2.1.Hoạch định nhân lực 8

1.2.2.Tuyển dụng, bố trí và sử dụng nhân lực 8

1.2.3.Đào tạo và phát triển nhân lực 10

1.2.4.Công tác trả công và đãi ngộ nhân lực 13

1.3.Các tiêu chí đánh giá quản lý nhân lực 14

1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý nhân lực 15

1.4.1.Môi trường bên ngoài 15

1.4.2.Môi trường bên trong 16

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI PHÒNG GIAI ĐOẠN 2013-2017 17

2.1.Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Vietinbank chi nhánh Hải Phòng 17

2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển 17

2.1.2.Tầm nhìn và sứ mạng 21

2.1.3.Mô hình tổ chức và chức năng 22

Hải Phòng 28

2.1.5 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Hải Phòng trong thời gian gần đây 34

2.2 Đánh giá thực trạng công tác quản lý nhân lực tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Hải Phòng 37

2.2.1.Nội dung công tác quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Hải Phòng 37

2.2.1.1.Hoạch định nhân lực 37

2.2.1.2.Tuyển dụng, bố trí và sử dụng nhân lực 40

2.2.1.3.Đào tạo và phát triển nhân lực 44

2.3.Đánh giá công tác quản lý nhân lực theo các tiêu chí tại Ngân hàng TMCP Công Thương Vietinbank chi nhánh Hải Phòng 49

2.3.1.Đánh giá ưu nhược điểm: 49

2.3.2.Nguyên nhân 50

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI PHÒNG 52

3.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng 52

3.1.1 Định hướng chung 52

3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng 52

3.1.3 Mục tiêu cụ thể của Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng 2013-2017 53

3.2 Các giải pháp chủ yếu 54

3.2.1 Hoàn thiện công tác tuyển dụng 54

3.2.2 Biện pháp cho công tác đào tạo và phát triển 58

3.4.Xây dựng bầu không không khí, văn hóa doanh nghiệp lành mạnh 62

3.5.Áp dụng các hình thức kỷ luật thích đáng 62

3.6.Một số kiến nghị với cơ quan chức năng 63

KẾT LUẬN 64

TÀI LIỆU THAM KHẢO 66

Tên viết tắt Giải thích

BHYT Bảo hiểm y tế

CBCNV Cán bộ công nhân viên

CNTT Công nghệ thông tin

HSL Hệ số lương

HSLKD Hệ số lương kinh doanh

KHDN Khách hàng doanh nghiệp

LCB Lương cơ bản

LKD Lương kinh doanh

LKDCB Lương kinh doanh cơ bản

NHTM Ngân hàng thương mại

NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần

NHTMCPCTVN Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam

Số hiệu

2.1 Danh sách cán bộ công nhân viên Ngân Hàng TMCP

Công Thương VN-Chi nhánh Hải Phòng

27

2.2 Lãi suất huy động bằng đồng VNĐ đối với các tổ chức và

cá nhân tại Vietinbank

31

2.3 Một số chỉ tiêu khái quát tình hình hoạt động của ngân

hàng TMCP Công Thương-Chi nhánh Hải Phòng giai

2.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Chi nhánh Hải Phòng 23

MỞ ĐẦU

Trong những năm qua, dưới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước, với tư cách là tổ chức trung gian tài chính nhận tiền gửi và tiến hành các hoạt động cho vay và đầu tư Hệ thống NHTM đã thâm nhập vào mọi lĩnh vực kinh tế -

xã hội như là người mở đường, người tham gia, người quyết định đối với mọi quá trình sản xuất kinh doanh và ngày càng đóng vai trò là trung tâm tiền tệ, tín dụng và thanh toán của các thành phần kinh tế, là định chế tài chính quan trọng nhất của nền kinh tế NHTM là một doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh trên lĩnh vực tiền tệ Trong số các nghiệp vụ kinh doanh của mình thì nghiệp

vụ quản lý nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng nhất cho sự bền vững và phát triển của ngành Ngân hàng Nhiều thế kỷ qua con người đã biết sáng tạo ra nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, khoa học kỹ thuật và sử dụng chúng để tạo nên của cải vật chất phục vụ cho chính mình và xã hội Do vậy

có thể nói con người chính là nguồn tài sản quý giá, là yếu tố quyết định nhất của doanh nghiệp và đồng thời doanh nghiệp luôn đòi hỏi cần phải có những nhân viên có năng lực, phẩm chất cá nhân tốt Điều này càng trở nên quan trọng hơn khi doanh nghiệp phải đương đầu với những cạnh tranh, thử thách khó khăn của nền kinh tế thị trường đầy năng động và xu hướng toàn cầu hoá, khu vực hoá của nền kinh tế Để đạt được mục tiêu xây dựng đất nước đến năm 2020 trở thành một nước công nghiệp hiện đại, Chính phủ cần phải có một nguồn lực tài chính dồi phục vụ cho công tác đầu tư xây dựng đất nước

Vì thế, nhiều trung tâm tài chính – ngân hàng được thành lập trên cả nước nhằm huy động các nguồn lực về vốn từ nước ngoài và từ trong nhân dân, từ

đó đảm bảo lưu lượng tiền tệ phục vụ cho công tác đầu tư và các hoạt động sản xuất kinh doanh góp phần thực hiện mục tiêu chung của đất nước Để có thể đứng vững và cùng phát triển song hành với đà phát triển của hệ thống ngân hàng thì các NHTM trong nước phải phát huy tối đa tiềm năng sẵn có của mình, bằng cách tận dụng thế mạnh nguồn nhân lực bản địa, am hiểu văn

hóa, phong tục và đối tượng khách hàng người Việt Nam, từ đó thu hút nguồn nhân lực trong thị trường cạnh tranh ngày càng lớn Tốc độ phát triển thị trường tài chính càng nhanh như hiện nay, việc hình thành hàng loạt các NHTM trong thời gian vừa qua, cùng với đó là các NHTM luôn tranh thủ mở rộng hoạt động của mình ra nhiều thị trường lớn, mạnh dạn phát triển các loại hình kinh doanh tài chính mới nhằm thu hút khách hàng và mở rộng thị phần trên thị trường tài chính Những điều này đòi hỏi phải có một lực lượng lớn nhân lực thuộc lĩnh vực ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động Nhiều NHTM đã tung ra nhiều chiêu thức thu hút cán bộ ngân hàng giỏi về với ngân hàng của mình, làm cho nhu cầu nguồn lực chất lượng cao trong lĩnh vực tài chính ngân hàng tăng khá lớn Từ đó, việc duy trì nguồn nhân lực sẵn có, thu hút nguồn lực chất lượng cao từ các đối thủ cạnh tranh và đào tạo phát triển nguồn nhân lực để nâng cao trình độ nghiệp vụ, quản lý đáp ứng nhu cầu phát triển ngành ngân hàng hiện nay là vấn đề cần nghiên cứu và cấp thiết Trải qua 30 năm xây dựng và phát triển, Vietinbank luôn giữ vai trò là một trong những ngân hàng chủ lực trong hệ thống NHTM tại Việt Nam Vietinbank đã thực hiện cổ phần hóa, cộng với những thay đổi hàng ngày của khoa học kĩ thuật trên thế giới nếu chỉ duy trì đội ngũ lao động như cũ sẽ làm họ bị tụt hậu

về nhận thức dẫn tới tụt hậu về sản phẩm và dịch vụ, và do đó sẽ làm giảm sức cạnh tranh của Vietinbank Do vậy vấn đề đào tạo và phát triển nhân lực

là một vấn đề quan trọng trong tổ chức cần phải được chú trọng đầu tư và phát triển Với quy mô rộng, và số lượng nhân lực tương đối đông nên công tác quản trị nhân lực được chú trọng nhưng đôi khi không tránh khỏi những thiếu sót nên cần được hoàn thiện dần dần từng bước Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn nêu trên, nhận thấy yếu tố quan trọng nhất cho việc tồn tại và phát triển bền vững của ngành Ngân hàng là duy trì tốt công tác quản lý nhân lực của mình và thu hút nhân lực từ đối thủ cạnh tranh nhằm góp sức chung vào

sự phát triển của thị trường tài chính ngân hàng đất nước của Vietinbank là rất cần thiết Là một cán bộ nhân viên đang công tác tại Vietinbank, với mong

muốn Vietinbank phát triển bền vững trong xu thế hội nhập, do vậy tôi đã lựa chọn đề tài : “Biện pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân sự tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Hải Phòng” làm luận văn tốt nghiệp.

- Mục tiêu của luận văn là nghiên cứu và làm sáng tỏ về công tác quản lý nhân sự, từ đó đánh giá thực trạng hoạt động quản lý nhân sự tại Vietinbank phù hợp với điều kiện thực tế hiện nay Với kết quả nghiên cứu đạt được, người viết sẽ đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân

sự tại Vietinbank Chi nhánh Hải Phòng

- Phân tích Cơ sở lý luận về công tác quản lý nhân sự Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

- Nghiên cứu đánh giá thực trạng công tác quản lý nhân sự tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng giai đoạn 2013-2017

- Đề xuất phương hướng và một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân sự tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng

- Đối tượng nghiên cứu của luận văn là Vietinbank và hoạt động quản lý nhân sự của Vietinbank

- Phạm vi nghiên cứu của luận văn giới hạn trong việc phân tích thực trạng các họat động chính của quản lý nhân sự tại Vietinbank từ đó đưa ra giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân sự Cụ thể như sau :

+ Về không gian : nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động của toàn

hệ thống Vietinbank trên cơ sở ảnh hưởng của môi trường bên trong và tác động của môi trường bên ngoài bao gồm tình hình kinh tế, chính trị, xã hội,…,sự cạnh tranh của các NHTM

+ Về thời gian : các số liệu sử dụng đề nghiên cứu chủ yếu là giai đoạn

từ năm 2013 – 2017, tầm nhìn đến năm 2020

Luận văn sử dụng phương pháp thống kê phân tích, các số liệu được thu thập thông qua hai cách :

- Thu thập số liệu sơ cấp: số liệu sơ cấp được thu thập thông qua hình thức điều tra trực tiếp bằng bảng câu hỏi phỏng vấn, tham khảo ý kiến của nhà quản trị có kinh nghiệm (Trưởng phòng Tổ chức cán bộ Vietinbank)

- Thu thập số liệu thứ cấp : số liệu thu thập từ Phòng Tổ chức cán

bộ Vietinbank Ngoài ra, luận văn còn vận dụng những kiến thức đã được trang bị trong khoá học như quản trị học, quản trị nhân sự, lý thuyết hệ thống, phương pháp nghiên cứu khoa học,…

Ngoài phần mở đầu và kết luận chuyên đề gồm ba phần chính sau:

- Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác quản lý nhân sự Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

- Chương 2: Đánh giá thực trạng công tác quản lý nhân sự tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng giai đoạn 2013-2017

- Chương 3: Phương hướng và một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân sự tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ

NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

1.1.1.Khái niệm quản lý nhân sự

Bất cứ tổ chức nào cũng được tạo thanh bởi các thành viên là con người hay nguồn nhân lực của nó Do đó, có thể nói nguồn nhân lực của một tổ chức bao gồm tất cả những người lao động làm việc trong tổ chức đó, còn nhân lực được hiểu là nguồn lực của mỗi con người mà nguồn lực này gồm có thể lực

và trí lực.[4, tr.6]

- Quản lý nhân sự là một trong những chức năng cơ bản của quá trình quản lý Con người bao giờ cũng là yếu tố quan trọng nhất của một doanh nghiệp Vì vậy, việc lựa chọn và sắp xếp con người cho phù hợp với các vị trí trong bộ máy tổ chức là nhiệm vụ hàng đầu của nhà quản lý

- Quản lý nhân sự là sự tác động liên tục, có hướng đích và có tổ chức lên nguồn nhân lực của tổ chức nhằm đạt được những mục tiêu đặt ra trong điều kiện môi trường luôn biến đổi

- Vì vậy, quản lý nhân sự là một quá trình tuyển mộ, lựa chọn, duy trì, phát triển và tạo mọi điều kiện có lợi cho nguồn nhân lực của mỗi tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra của tổ chức đó

1.1.2.Vai trò, mục tiêu, yêu cầu của quản lý nhân sự

Nguyên lí kinh tế học chỉ ra rằng, nhân lực là một trong những nguồn nhân lực có giới hạn Vì vậy, phải có sự lựa chọn phân bổ nguồn nhân lực sao cho có hiệu quả nhất, tiết kiệm nhất [1, tr.18]

- Quản lý nhân sự giữ một vai trò trung tâm trong việc điều hành hoạt động của doanh nghiệp Tầm quan trọng của công tác quản lý nhân lực xuất phát từ việc con người là yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp, nhất là những doanh nghiệp trẻ:

Đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển: Sự tồn tại và phát triển phụ thuộc rất nhiều vào hoạt động khai thác sử dụng một cách hiệu quả các nguồn

lực như vốn, cơ sở vật chất, khoa học kỹ thuật, và người lao động Máy móc thiết bị hay của cải vật chất đều có thể mua và sao chép được nhưng con người thì không như vậy Các cán bộ nhân viên trong ngân hàng, với sức sáng tạo của mình là nguồn đảm bảo sự phát triển của ngân hàng

Giúp đạt được mục tiêu thông qua sử dụng hiệu quả lao động: Vai trò cơ bản của hoạt động quản lý nhân sự là giúp ngân hàng đạt được mục tiêu một cách thường xuyên bằng các phương tiện của việc phát triển thái độ tích cực giữa các nhân viên đồng thời giúp tiết giảm lãng phí cũng như tận dụng việc tối đa hoá thu nhập ròng từ các nguồn lực Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường hiện nay đòi hỏi các ngân hàng muốn tồn tại phát triển phải cải tiến tổ chức theo hướng tinh giảm hơn, và yếu tố con người chính là yếu tố mang tính quyết định Con người với kỹ năng cũng như trình độ của mình sẽ tận dụng các công cụ lao động cũng như tác động vào đối tượng lao động để tạo ra sản phẩm

Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá năng lực và tạo điều kiện cho nhân viên phát triển khả năng: Quản lý nhân sự gồm công tác sàng lọc chọn lựa đúng nhân viên cho từng vị trí, cung cấp các chương trình đào tạo nhằm tạo điều kiện cho nhân viên phát triển chuyên môn, thúc đẩy hiệu quả làm việc của nhân viên thông qua quá trình đánh giá năng lực Quản lý nhân sự hiệu quả sẽ giúp ngân hàng tránh được những sai lầm trong công tác tuyển dụng,

sử dụng lao động, nhằm nâng cao chất lượng công việc Tất cả những công tác này là rất cần thiết để tổ chức có thể đạt được mục tiêu đã đề ra

Giảm phí nguồn lực, tăng hiệu quả của tố chức: Sự tiến bộ của khoa học kĩ thuật cùng sự phát triển của nền kinh tế buộc các nhà quản lý phải thích ứng Do đó việc tuyển chọn, sắp xếp, đào tạo, điều động nhân sự trong

tổ chức nhằm đạt hiệu quả tối ưu là vấn đề phải được quan tâm hàng đầu Việc sàng lọc chọn lựa đúng người đúng việc là rất quan trọng, điều này sẽ giúp doanh nghiệp tránh được nhiều lãng phí Như vậy, quản lý sự giữ một vai trò trung tâm trong việc điều hành hoạt động của doanh nghiệp Tầm quan

trọng của công tác quản lý nhân sự xuất phát từ việc con người là yếu tố quyết định sự thành bại của ngân hàng

- Mục tiêu, yêu cầu và cũng là lợi ích lớn nhất mang lại từ một chiến lược nguồn nhân lực hiệu quả là sự chủ động, tối ưu trong các quyết định liên quan đến nhân sự trong quá trình thực hiện chiến lược kinh doanh

*Mục tiêu chung của quản lý nhân sự là nhằm cung cấp cho tổ chức một lực lượng lao động có hiệu quả Ngoài ra, còn đáp ứng các mục tiêu cụ thể sau:

+ Mục tiêu xã hội: Doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu thách thức của

xã hội, tạo thêm nhiều công ăn việc làm cho người lao động, hoạt động vì lợi ích của xác hội;

+ Mục tiêu của tổ chức: là việc cung cấp nhân sự để từng bộ phận phòng ban thực hiện được mục tiêu, nhiệm vụ riêng phù hợp với mục tiêu chung của toàn bộ tổ chức Là việc xây dựng cơ cấu tổ chức, tổ chức nhân sự hợp lý tương ứng với cơ cấu hoạt động của tổ chức đó;

+ Mục tiêu chức năng và nhiệm vụ: Mỗi một bộ trong tổ chức đảm nhiệm những chức năng và nhiệm vụ riêng, quản lý nhân sự giúp cho các bộ phận này hoàn thành được nhiệm vụ và chức năng của mình trong tổ chức; + Mục tiêu cá nhân: đây là mục tiêu quan trọng vì đáp ứng được mục tiêu cá nhân của người lao động sẽ khích lệ, tạo động lực cho người lao động hoàn thành công việc một cách hiệu quả nhất, dẫn tới thành công cho tổ chức; *Yêu cầu quản lý nhân sự

Để quản lý nguồn nhân lực có hiệu quả, các nguyên tắc cần đề cập tới là:

+ Hệ thống đánh giá công bằng: là một hệ thống đánh giá phù hợp với mục đích của tổ chức, hài hòa với mục đích cá nhân và được dựa trên các chỉ

số hiệu quả trọng yếu;

+ Hệ thống ứng xử công bằng: các cá nhân được ghi nhận sự đóng góp, được sử dụng đúng năng lực, được cơ hội đào tạo và phát triển;

+ Hệ thống trả công công bằng: người lao động được trả lương thỏa đáng theo năng suất, hiệu quả lao động của doanh nghiệp và đóng góp của cá nhân;

+ Muốn có được hệ thống ứng xử công bằng và trả công công bằng thì trước nhất cần có một hệ thống đánh giá công bằng;

1.2.1.Hoạch định nhân sự

- Khái niệm:

Hoạch định nhân sự là quá trình dự báo, xác định nhu cầu về nguồn nhân lực để đáp ứng mục tiêu của tổ chức và xây dựng các kế hoạch nguồn nhân lực nhằm đáp ứng các như cầu đó

- Vai trò:

+ Tạo cho tổ chức luôn ở thế chủ động về nhân sự;

+ Đảm bảo cho tổ chức luôn có đủ số lượng nhân viên với những kỹ năng cần thiết vào đúng thời điểm;

+ Tránh rủi ro trong sử dụng lao động;

+ Giúp các nhà quản lý xác định rõ ràng phương hướng hoạt động của

tổ chức;

- Quy trình hoạch định nhân sự bao gồm:

+ Phân tích môi trường bên ngoài;

+ Phần tích môi trường bên trong;

+ Dự báo nhu cầu về nguồn nhân lực;

+ Dự báo cung nhân sự;

+ Cân đối Cung – Cầu về nhân sự;

+ Xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện;

+ Kiểm tra việc thực hiện và điều chỉnh;

1.2.2.Tuyển dụng, bố trí và sử dụng nhân sự

a Tuyển mộ là quý trình thu hút những người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội và lực lượng lao động bên trong tổ chức Để có hiệu quả, quá trình tuyển mộ nên theo sát các chiến lược và kế hoạch nguồn nhân lực Chiến lược và kế hoạch nhân sự chỉ ra số lượng nhân sự còn thiếu để đáp ứng nhu cầu mở rộng của tổ chức

- Quy trình tuyển mộ bao gồm:

+ Xây dựng kế hoạch tuyển mộ;

+ Nguồn và phương pháp tuyển mộ;

+ Thời gian và địa điểm tuyển mộ;

b Tuyển chọn là quá trình đánh giá các ứng viên theo nhiều khía cạnh khác nhau dựa vào yêu cầu công việc để tìm người phù hợp trong số những người

đã thu hút được từ quá trình tuyển mộ

- Quy trình tuyển mộ bao gồm:

+ Tiếp đón ban đầu và phỏng vấn sơ bộ;

+ Sàng lọc qua đơn xin việc;

+ Các trắc nghiệm nhân sự trong tuyển chọn: thành tích, năng khiếu, sở thích,…

+ Khám sức khỏe và đánh giá năng lực của ứng viên;

+ Phỏng vấn bởi người lãnh đạo trực tiếp;

+ Thẩm tra các thông tin thu được trong quá trình tuyển chọn;

+ Tham gia công việc;

+ Ra quyết định tuyển chọn;

c Làm hòa nhập người lao động là một quá trình được thiết kế để giúp đỡ những nhân viên mới thích nghi và phù hợp với bộ phận hay tổ chức mà họ sẽ làm việc

Để thực hiện mục tiêu của công việc làm hòa nhập người lao động, các chương trình hội nhập và môi trường làm việc sẽ được đưa ra và tiến hành giúp nhân viên dần làm quen với tổ chức và bắt đầu công việc một các có hiệu quả

Một chương trình làm hòa nhập vào môi trường làm việc bao gồm giới thiệu những vấn đề cơ bản của tổ chức:

- Giai đoạn 1: Chương trình tổng quát: giới thiệu tổng quát về tổ chức; các chính sách chủ yếu và thủ tục; lương bổng; phúc lợi xã hội; an toàn và phòng ngừa

- Giai đoạn 2: Chương trình chuyên môn: giới thiệu chức năng của các

bộ phận phòng ban; nhiệm vụ và trách nhiệm từng công việc; chính sách, thủ tục, điều lệ quy định đối với công việc…

- Giai đoạn 3: Theo dõi và đánh giá: Bộ phận nhân sự phối hợp với các

bộ phận khác theo dõi nhân viên mới, thường xuyên theo dõi để động viên nhân viên mới và trả lời thắc mắc của họ,…

d Lưu chuyển nhân sự là một nghệ thuật di chuyển lao động từ một công việc đã được giao nhiệm vụ trước đó Việc lưu chuyển nhân sự liên quan đến

đề bạt và lưu chuyển nội bộ; các hoạt động khác như sa thải lao động, nghỉ hưu, kết thúc hợp đồng hay xin nghỉ việc…

- Đề bạt là lưu chuyển nhân lực lên một vị trí hoặc cấp cao hơn, kèm theo đó họ sẽ phải gánh vác trách nhiệm lớn hơn, được trả lương cao hơn và công việc sẽ phù hợp hơn với khả năng của người được đề bạt

- Lưu chuyển nội bộ là thuyên chuyển lao động từ bộ phận, một công việc sang một bộ phận hay công việc khác

- Nghỉ hưu: Hầu hết những nhân sự hoạt động lâu dài trong tổ chức đều rời khỏi tổ chức bằng hình thức nghỉ hưu Nghỉ hưu có thể là một tác động tích cực cho phép tổ chức thuê những nhân sự mới thay thế nhân sự cũ đã lão hóa kỹ năng Quá trình này khuyến khích đổi mới và sáng kiến mới trong tổ chức

- Nghỉ việc: được thể hiện dưới những dạng cơ bản như giảm lao động

do cắt giảm quy mô; sa thải lao động hay xin thôi việc

1.2.3.Đào tạo và phát triển nhân sự

Phát triển nguồn nhân lực bao gồm việc đánh giá sự thực hiện công việc; đào tạo bồi dưỡng và tạo điều kiện phát triển nghề nghiệp cho nguồn nhân lực

a Đánh giá sự thực hiện công việc

- Khái niệm: Là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn

đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động

+ Tạo môi trường văn hóa hiểu biết lẫn nhau giữa nhân viên và cấp quản lý qua hoạt động đánh giá;

- Quy trình đánh giá thực hiện công việc:

1) Xác định yêu cầu cần đánh giá: dựa vào bảng mô tả công việc và mô tả tiêu chuẩn công việc

2) Chọn phương pháp đánh giá: tùy thuộc vào từng bộ phận, đặc điểm công việc mà chọn phương pháp cho phù hợp

3) Tập huấn hoặc kiểm tra lại kỹ năng năng đánh giá của cán bộ quản lý hay những nhân viên văn phòng nhân sự tham gia vào chương trình đánh giá 4) Thảo luận với nhân viên về các nội dung, chỉ tiêu, thời gian, địa điểm,

và phương thức đánh giá

5) Tập huấn hoặc kiểm tra lại kỹ năng đánh giá của cán bộ quản lý hay những nhân viên văn phòng tham gia đánh giá

6) Thảo luận với nhân viên về kết quả đánh giá: để tránh những thắc mắc, khiếu nại không đáng có, cần ghi lại một cách chính xác thời gian, địa điểm,

sự việc, thậm chí nếu cần có người làm chứng

7) Xác định mục tiêu và kết quả mới cho nhân viên

b Đào tạo và bồi dưỡng nhân sự

+ Đào tạo và bồi dưỡng có phải là một giải pháp hay không?

+ Các mục tiêu đặt ra cho công tác đào tạo và bồi dưỡng có rõ ràng và thực tế không?

+ Đào tạo và bồi dưỡng có phải là một phương án đầu tư tốt hay không?

+ Thế nào là đào tạo có hiệu quả?

Quá trình đào tạo và bồi dưỡng:

Hình 1.1: Quá trình đào tạo và bồi dưỡng

c Phát triển nghề nghiệp

Phân tích nhu cầu

Nhu cầu cấp tổ chức

Nhu cầu cấp nhiệm vụ

Nhu cầu cấp cá nhân

Tiến hành đào tạo

Phương pháp đào tạo

Kỹ thuật đào tạo

Nội dung đào tạo

Đánh giá kết quả đào tạo

Khái niệm:

Là những nỗ lực được chính thức hóa và được thực hiện nhằm tạo ra đội ngũ nhân lực có năng lực và giá trị Mục tiêu của phát triển nghề nghiệp là tạo ra đội ngũ nhân lực có năng lực và giá trị hơn

Một tổ chức muốn tồn tại trong môi trường cạnh tranh toàn cầu ngày càng tăng cần phải xem phát triển nghề nghiệp là một chiến lược Vì các tổ chức sẽ cạnh tranh chủ yếu dựa trên kiến thức, kỹ năng và sự đổi mới nhân sự hơn là dựa vào chi phí lao động hay công suất sản xuất

Quá trình phát triển nghề nghiệp:

Bất kỳ một chương trình phát triển nghề nghiệp nào cũng bao gồm ba giai đoạn: phân tích; định hướng; phát triển

• Giai đoạn phân tích: là phân tích trình độ, năng lực, kỹ năng, kiến thức của nhân lực trong tổ chức nhằm xác định những điểm mạnh và điểm yếu của bản thân nhân sự

• Giai đoạn định hướng: giai đoạn này tập trung vào việc giúp nhân sự xác định kiểu nghề nghiệp mà nhân sự trong tổ chức mong muốn và các bước

họ cần phải thực hiện để đạt được mục tiêu nghề nghiệp

• Giai đoạn phát triển: giai đoạn này tập trung vào thực hiện các hoạt động nhằm tạo ra và tăng cường các kỹ năng cho nhân sự giúp họ chuẩn bị cho những cơ hội nghề nghiệp trong tương lai

Trả công người lao động

Trả công cho người lao động đề cập tới tất cả những phần thưởng mà một cá nhân nhận được để đổi lấy sức lao động của mình Trả công cho người lao động bao gồm trả công bằng tài chính và trả công phi tài chính Trả công bằng tài chính bao gồm trả công trực tiếp và gián tiếp Trả công trực tiếp là những khoản mà lao động nhận được dưới dạng tiền lương, tiền công, hoa hồng hay tiền thưởng Trả công gián tiếp bao gồm các khoản tiền dưới dạng bảo hiểm, trợ cấp xã hội, hưu trí, đền bù…

Trả công phi tài chính bao gồm những hình thức làm cho người lao động thõa mãn từ công việc hoặc từ môi trường tâm lý và môi trường vật chất nơi họ làm việc

Quan hệ lao động

Là hoạt động lao động tập thể sản sinh ra mối quan hệ xã hội giữa người với người Các mối quan hệ đó liên quan tới lợi ích của tập đoàn người này với tập đoàn người khác có địa vị khác nhau trong toàn bộ quá trình sản xuất Quan hệ lao động chỉ xuất hiện khi có hai chủ thể: Người lao động và chủ thể sử dụng lao động

Nội dung quan hệ lao động bao gồm: Tranh chấp lao động và giải quyết tranh chấp lao động, thỏa ước lao động tập thể, hợp đồng lao động, bất bình của người lao động, kỷ luật lao động

Hiện nay có 3 tiêu chí cơ bản đánh giá hiệu quả quản lý sự theo quan điểm hiện đại, đó là:

- Năng suất lao động

- Chí phí nhân công

- Mức độ hài lòng của nhân viên đối với tổ chức

Trong quản lý ba tiêu chí này có liên quan với nhau, đồng thời cũng mâu thuẫn với nhau ở những mức độ nào đó Do đó, nhà quản lý cần làm thế nào để ba mặt được giải quyết hài hòa và cân đối với nhau

Để nâng cao mức độ hài lòng cần xem xét các điều kiện sau:

- Tiền đề phát triển của tổ chức và cá nhân

- Xây dựng quan hệ tốt giữa người với người

- Áp dụng phương thức quản lý có sự tham gia của nhân viên

- Duy trì quan hệ lao động hòa thuận

Để kiểm soát chi phí lao động hiệu quả, cần chú ý:

- Phân công trách nhiệm giữa các bộ phận một cách rõ ràng, thiết lập quan hệ hợp tác hữu hiệu giữa các bộ phận

- Nghiên cứu xác định trách nhiệm của mỗi công việc, mỗi chức vụ

- Lựa chọn người làm việc phù hợp với chuyên môn

- Phối hợp cá nhân và tổ chức với công việc một cách hiệu quả

Để nâng cao năng suất lao động, cần chú ý:

- Thiết kế công việc một cách hợp lý

- Lựa chọn phương pháp làm việc hữu hiệu

- Xác định khối lượng công việc bình quân hàng ngày

- Xây dựng chế độ, quy định một cách hoàn chỉnh

- Giám sát và chỉ đạo một cách hữu hiệu

1.4.1.Môi trường bên ngoài

- Tình hình kinh tế và thời cơ kinh doanh ảnh hưởng lớn tới quản lý nhân

sự Khi nền kinh tế biến động thì doanh nghiệp phải biết cách điều chỉnh các hoạt động của mình kịp thời sao cho có thể thích nghi và phát triển tốt

- Tình hình phát triển dân số với lực lượng lao động tăng sẽ dễ dàng thu hút nguồn nhân lực mới, ngược lại sẽ làm đội ngũ lao động bị lão hóa và khan hiếm nguồn nhân lực

- Luật pháp cũng ảnh hưởng tới quản lý nhân sự của một doanh nghiệp, quy định đối với các doanh nghiệp trong việc tuyển dụng, đãi ngộ người lao động, an toàn lao động trong tổ chức, đòi hỏi giải quyết tốt mối quan hệ về lao động

- Văn hóa – xã hội của mỗi nước, mỗi vùng cũng ảnh hưởng không nhỏ đến quản lý nhân sự

- Việc đổi mới công nghệ và máy móc thiết bị đặt ra nhiều thách thức về quản lý nhân sự, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải tăng cường đào tạo, sắp xếp lại lực lượng lao động và thu hút nguồn nhân lực mới có kỹ năng cao để có thể sử dụng trang thiết bị công nghệ mới đặt hiệu quả cao

- Khách hàng của doanh nghiệp: quản lý nhân sự sao cho vừa lòng khách hàng là yêu cầu sống còn của doanh nghiệp Không có khách hàng là không

có việc làm, doanh thu Cần phải bố trí nhân viên hợp lý để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất

- Đối tác và đối thủ cạnh tranh cũng là nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân sự Đó là sự cạnh tranh về tài nguyên nhân lực, doanh nghiệp phải biết thu hút, duy trì và phát triển lực lượng lao động tránh để mất người lao động giỏi vào tay đối thủ

1.4.2.Môi trường bên trong

- Mục tiêu của doanh nghiệp ảnh hưởng tới các hoạt động quản lý trong

đó có quản lý nhân sự Mỗi bộ phận phòng ban phải dựa vào mục tiêu chung

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM –

CHI NHÁNH HẢI PHÒNG GIAI ĐOẠN 2013-2017

2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển

- Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam:

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) tiền thân là một ngân hàng chuyên doanh được thành lập vào ngày 26/3/1988 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam với hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 01 Sở giao dịch, 151 Chi nhánh và trên 1000 Phòng giao dịch Bên cạnh đó, Vietinbank còn có 9 Công ty hạch toán độc lập là Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Chứng khoán Công thương, Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản, Công ty Bảo hiểm VietinBank, Công ty Quản lý Quỹ, Công ty Vàng bạc đá quý, Công ty Công đoàn, Công ty Chuyển tiền toàn cầu, Công ty VietinAviva và 05 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực, nhà nghỉ Bank Star I và nhà nghỉ Bank Star II - Cửa Lò

Lịch sử phát triển của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đã trải qua nhiều cột mốc như sau:

Ngày 26/03/1988: Thành lập các Ngân hàng Chuyên doanh

Ngày 14/11/1990: Chuyển Ngân hàng chuyên doanh Công Thương Việt Nam thành Ngân hàng Công Thương Việt Nam

Ngày 21/09/1996: Thành lập lại Ngân hàng Công Thương Việt Nam Ngày 15/04/2008: Đổi tên thương hiệu từ INCOMBANK sang thương hiệu VIETINBANK

Ngày 04/06/2009 : Đại hội cổ đông lần thứ nhất Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

Ngày 08/07/2009 : Công bố quyết định đổi tên Ngân hàng công thương Việt Nam thành Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

Trong những năm qua với tiêu chí “Nâng giá trị cuộc sống”, Vietinbank

đã không ngừng mở rộng về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tích lũy nội lực cho quá trình hội nhập

Kết thúc năm tài chính 2013, VietinBank tiếp tục giữ vững đà tăng trưởng an toàn và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh: Tổng tài sản đạt 576,4 ngàn tỷ đồng, tăng 14,5% so với đầu năm; lợi nhuận trước thuế đạt 7.751 tỷ đồng; tổng nguồn vốn huy động tăng 11,2%; tổng đầu tư, cho vay nền kinh tế tăng 14,7%, trong đó dư nợ tín dụng tăng 13,4% so với năm 2012;

nợ xấu giảm mạnh xuống mức 0,82%; các chỉ số ROA và ROE đạt tương ứng

là 1,4% và 13,7%; nộp ngân sách trên 4.000 tỷ đồng; cổ tức chi trả 10% Đây

là những kết quả rất đáng ghi nhận trong bối cảnh khó khăn của nền kinh tế

và ngành ngân hàng trong năm qua

Với việc thực hiện thành công tăng vốn điều lệ lên trên 37 ngàn tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt hơn 54 ngàn tỷ đồng, VietinBank đã trở thành ngân hàng thương mại cổ phần có vốn điều lệ và vốn chủ sở hữu lớn nhất hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam Cùng với sự phát triển ngày càng lớn mạnh

đó, VietinBank đã và đang thực hiện tái cấu trúc hoạt động với việc đổi mới công nghệ hiện đại, chuyển đổi mô hinh tổ chức ngân hàng theo hướng quản

ly tập trung đối với từng khối nghiệp vụ, phân khúc khách hàng, tạo tính chuyên môn hoá sâu, nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả hoạt động kinh doanh, nâng cao năng lực quản trị hoạt động, quản trị rủi ro

Với những thành công vượt bậc và những đóng góp to lớn trong năm

2013, VietinBank được tạp chí Forbes của Hoa Kỳ bình chọn và công nhận là doanh nghiệp Việt Nam duy nhất nằm trong Top 2000 doanh nghiệp lớn nhất thế giới; Top 500 thương hiệu ngân hàng giá trị nhất thế giới; Top 10 ngân hàng thế giới có giá trị Thương hiệu tăng cao nhất đạt 271 triệu USD; Top 10

Sao Vàng Đất Việt; Top 10 Thương hiệu mạnh Việt Nam; Top 10 doanh nghiệp tiêu biểu về trách nhiệm x hội; Giải nhất của Giải thưởng Chất lượng Giới thiệu về Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Hải Phòng Chi nhánh Vietinbank Hải Phòng là một chi nhánh hàng đầu của Vietinbank tại địa bàn Hải Phòng, được thành lập từ tháng 06/1988 ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Hải Phòng chính thức khai trương, đi vào hoạt động Sự kiện ngân hàng TMCP Công Thương Hải Phòng – chi nhánh đầu tiên của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trên địa bàn Hải Phòng khai trương và đi vào hoạt động đã khẳng định sự lớn mạnh không ngừng, sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trong quá trình xây dựng và phát triển thành một tập đoàn tài chính ngân hàng đa năng và hiện đại

Chi nhánh Hải Phòng trước đây trực thuộc Ngân hàng Công Thương thành phố Hải Phòng Ngân hàng Công Thương thành phố Hải Phòng được thành lập từ năm 1988, hoạt động với quy mô rất khiêm tốn và gặp khó khăn

về nhiều mặt

Hình 2.1: Vietinbank chi nhánh Hải Phòng giai đoạn 2013-2017

Tới thời điểm thành lập chi nhánh, tức là quý 1 năm 2002, nguồn vốn đã tăng trưởng 3 lần so với năm 1995, đạt gần 180 tỷ đồng; dư nợ đạt gần 400 tỷ đồng, đặc biệt nợ xấu chỉ chiếm 0.2% thu hút hàng nghìn khách hàng đến mở tài khoản giao dịch, hàng trăm doanh nghiệp vay vốn để ổn định và phát triển sản xuất kinh doanh Đến 31/12/2017 với quy mô cho vay đạt 1.824 tỷ đồng (hoàn thành 96% kế hoạch năm 2017, nguồn vốn đạt 6.619 tỷ đồng (hoàn thành 97% kế hoạch năm 2017), thu phí dịch vụ hơn 13 tỷ đồng, lợi nhuận

187 tỷ đồng Có được thành quả như ngày hôm nay là nhờ sự cố gắng, nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể Ban Lãnh đạo và cán bộ, nhân viên tại Chi nhánh, trong đó có sự đóng góp to lớn của bà Lê Thị Chúc - nguyên Giám đốc Chi nhánh Việc tách Ngân hàng Công Thương thành phố Hải Phòng thành Ngân hàng TMCP Công Thương VN-Chi nhánh Hải Phòng đã đánh dấu bước phát triển mới, tạo sự chủ động hơn trong kinh doanh, cung cấp các dịch vụ tiện ích hiện đại của VietinBank tới các doanh nghiệp và các tầng lớp dân cư, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế xã hội trên địa bàn

Từ khi được tách biệt thành chi nhánh Hải Phòng thuộc trụ sở chính, mọi hoạt động của chi nhánh vẫn luôn có sự phát triển mạnh mẽ Dưới sự lãnh đạo đầy nhiệt huyết năng nổ của ban lãnh đạo chi nhánh qua các năm cùng đội ngũ nhân viên tận tình, nghiệp vụ giỏi mà ngân hàng TMCP Công Thương Chi nhánh Hải Phòng đã hoạt động có hiệu quả

Hình 2.2: Trụ sở giao dịch Vietinbank chi nhánh Hải Phòng giai

đoạn 2013-2017

+ Địa chỉ: số 36 Điện Biên Phủ, phường Máy Tơ, quận Ngô Quyền, thành phố Hải Phòng;

+ Số điện thoại: 0225.3859.859;

+ Fax: 0225.3859.914;

Với 4 phòng giao dịch, trong đó có 3 phòng giao dịch loại một và 1 phòng giao dịch loại hai, được bố trí tại các tuyến phố lớn, đông dân cư, phục vụ tốt cho nhu cầu gửi tiền, sử dụng các dịch vụ của người dân và giao dịch của các

tổ chức cá nhân trong địa bàn, Ngân hàng Công Thương Hải Phòng đã thực

sự có được tiếng nói riêng trong các chi nhánh ngân hàng Công Thương Việt Nam nói riêng và hệ thống các ngân hàng thương mại cổ phần nói chung trên địa bàn thành phố Hải Phòng

- Hướng đến sự hoàn hảo: “VietinBank sử dụng nội lực, nguồn lực để luôn đổi mới, hướng đến sự hoàn hảo”

- Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện đại: “Lãnh đạo, cán bộ và người lao động VietinBank luôn thể hiện sự năng động, sáng tạo, chuyên

nghiệp, tận tâm, minh bạch và hiện đại trong mọi giao dịch, quan hệ với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp”

- Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp: “Đội ngũ lãnh đạo, cán bộ và người lao động VietinBank luôn suy nghĩ, hành động đảm bảo

sự công bằng, chính trực, minh bạch và trách nhiệm”

- Sự tôn trọng: “Tôn trọng, chia sẻ, quan tâm đối với khách hàng, đối tác, lãnh đạo và đồng nghiệp”

- Bảo vệ và phát triển thương hiệu: “Lãnh đạo, cán bộ và người lao động bảo vệ uy tín, thương hiệu VietinBank như bảo vệ chính danh dự, nhân phẩm của mình”

- Phát triển bền vững và trách nhiệm với cộng đồng, xã hội: “Đổi mới, sáng tạo là động lực; tăng trưởng, phát triển, kinh doanh an toàn, hiệu quả, bền vững là mục tiêu Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, xã hội là niềm vinh dự và tự hào của VietinBank”

4) TRIẾT LÝ KINH DOANH

- An toàn, hiệu quả và bền vững;

- Trung thành, tận tụy, đoàn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cương;

- Sự thành công của khách hàng là sự thành công của VietinBank

2.1.3.Mô hình tổ chức và chức năng

Để nâng cao năng lực vận hành cũng như tổ chức hoạt động kinh doanh, tạo nền tảng cho việc triển khai các giải pháp theo chiến lược phát triển Đồng thời để hội nhập kinh tế quốc tế, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nói chung và chi nhánh Vietinbank Hải Phòng nói riêng cũng đang trong quá trình hiện đại hóa ngân hàng Quá trình này đòi hỏi chi nhánh phải sắp xếp cơ cấu tổ chức Hiện nay, Vietinbank đã chuyển sang mô hình tổ chức mới hiện đại, tiên tiến với mục tiêu xây dựng Vietinbank thành ngân hàng đa

sở hữu, kinh doanh đa kĩnh vực, hoạt động theo thông lệ quốc tế, chất lượng ngang tầm các ngân hàng tiến tiến trong khu vực Đông Nam Á

Ban giám đốc

Khối quản lý nội bộ

Phòng kế toán giao dịch

Tổ điện toán

Phòng tổ chức hành chính

Phòng tổng hợp

Khối trực thuộc

PGD loại 1Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Chi nhánh Hải Phòng

(Nguồn Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hải Phòng) Ban giám đốc:

+ Giám đốc chi nhánh: là người có trách nhiệm điều hành mọi hoạt động của chi nhánh theo đúng quy định pháp luật của Nhà nước, các quy định của ngành, điều lệ, quy chế, quy định của Vietinbank, đồng thời tham mưu cho Tổng giám đốc về mặt hoạch định mục tiêu chính sách;

+ Phó giám đốc chi nhánh: Giúp giám đốc chi nhánh trong công tác quản trị điều hành, kịp thời báo cáo phát sinh bất thường tại Chi nhánh Trực tiếp phụ trách phòng dịch vụ khách hàng, phòng kế toán, phụ trách điều hành công tác báo cáo định kỳ, đột xuất với Ngân hàng nhà nước Thực hiện công tác đối nội trong chi nhánh và công tác đối ngoại với cơ quan chính quyền địa phương theo ủy quyền của giám đốc Thay mặt giám đốc điều hành hoạt động của chi nhánh khi giám đốc đi vắng từ 01 ngày trở lên;

- Phòng Khách hàng doanh nghiệp

*Chức năng:

+ Xây dựng, quản lí và điều phối các chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm cụ thể của khối KHDN;

+ Tiếp thị và phát triển Khách hàng doanh nghiệp;

+ Thực hiện công tác thẩm định và cho vay khách hàng doanh nghiệp;

+ Kiểm soát tín dụng KHDN;

+ Quản lý nợ;

*Nhiệm vụ:

Thực hiện các công việc nhằm cấp tín dụng cho KHDN như:

+ Thực hiện các thủ tục bảo đảm tiền vay, tiếp nhận tài sản bảo đảm; + Kiểm soát hồ sơ cấp tín dụng và phản hồi cho Ban lãnh đạo những vấn đề chưa đúng quy định;

+ Hoàn thiện hồ sơ, lập hồ sơ giải ngân và thu phí: Hợp đồng bảo đảm, hợp đồng tín dụng, khế ước nhận nợ, tiếp nhận bản chính giấy tờ tài sản bảo đảm và các giấy tờ liên quan;

+ Lập thủ tục giải chấp tài sản bảo đảm: Kiểm tra tình hình dư nợ trước khi lập giấy tờ giải chấp, hoàn trả giấy tờ sở hữu tài sản bảo đảm cho khách hàng;

+ Phối hợp với Phòng kế toán giao dịch thực hiện nghiệp vụ mua bán ngoại tệ, thanh toán xuất nhập khẩu của chi nhánh;

+ Báo cáo Ban giam đốc về việc thực hiện chỉ tiêu kế hoạch của phòng hàng tháng và quý;

+ Thực hiện công tác thẩm định và cho vay Khách hàng cá nhân;

+ Kiểm soát tín dụng Khách hàng cá nhân;

+ Quản lý nợ;

*Nhiêm vụ:

+ Thực hiện các công việc nhằm cấp tín dụng cho Khách hàng cá nhân; + Thực hiện các thủ tục bảo đảm tiền vay, tiếp nhận tài sản bảo đảm;

+ Kiểm soát hồ sơ cấp tín dụng và phản hồi cho Ban lãnh đạo những vấn đề chưa đúng quy định;

+ Hoàn thiện hồ sơ, lập hồ sơ giải ngân và thu phí: Hợp đồng bảo đảm, hợp đồng tín dụng, khế ước nhận nợ, tiếp nhận bản chính giấy tờ tài sản bảo đảm và các giấy tờ liên quan;

+ Lập thủ tục giải chấp tài sản bảo đảm: Kiểm tra tình hình dư nợ trước khi lập giấy tờ giải chấp, hoàn trả giấy tờ sở hữu tài sản bảo đảm cho khách hàng;

+ Báo cáo Ban giam đốc về việc thực hiện chỉ tiêu kế hoạch của khối bán lẻ hàng tháng và quý;

+ Kiểm soát tình hình cơ cấu nợ;

+ Quản lí và phối hợp với các phòng nghiệp vụ thu hồi các khoản nợ xấu, nợ xử lý rủi ro tại Chi nhánh;

+ Đầu mối các loại báo cáo nội ngoại ngành;

+ Tổng hợp kết quả thực hiện chỉ tiêu kế hoạch hàng tháng/quý/năm của chi nhánh;

+ Thực hiện các công việc, sự kiện phát sinh theo sự chỉ đạo trực tiếp của ban giám đốc;

Phòng giao dịch ngân quỹ với chức năng quản lí an toàn kho quỹ và nhiệm vụ thu chi tiền mặt

- Phòng kế toán giao dịch

*Chức năng:

+ Quản lí công tác kế toán tại Chi nhánh;

+ Quản lí công tác kinh doanh tiền tệ;

+ Phối hợp phòng kinh doanh, phòng nguồn vốn để kinh doanh tiền tệ

và tìm kiếm cơ hội kinh doanh tiền tệ đem lại lợi nhuận cho Ngân hàng;

Phòng Hành chính:

*Chức năng:

+ Quản lí công tác hành chính;

+ Quản lí công tác nhân sự;

+ Quản lí công tác IT;

*Nhiệm vụ:

+ Thực hiện công tác văn thư;

+ Thực hiện công tác hậu cần, lễ tân;

+ Mua sắm văn phòng phầm;

+ Chủ trì kiểm kê tài sản Chi nhánh và đơn vị trực thuộc;

+ Phối hợp phòng nhân sự hội sở để tuyển dụng nhân sự Chi nhánh; + Quản lí các vấn đề nhân sự liên quan đến luật lao động: Hợp đồng lao động, nghỉ phép…;

+ Tham mưu cho Giám đốc trong điều động và bố trí nhân sự;

+ Giám sát hệ thống CNTT tại Chi nhánh và các đơn vị trực thuộc, hỗ trợ sử dụng và khai thác tài nguyên công nghệ thông tin…;

Phòng giao dịch loại chức năng cho vay và huy động vốn theo ủy quyền của Giám đốc chi nhánh trong từng thời kỳ Nhiệm vụ quản lý, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến cấp tín dụng cho khách hàng phát sinh tại phòng Trình Ban giám đốc những khoản cấp tín dụng vượt thẩm quyền Phòng giao dịch loại 2 với chức năng huy động vốn và giao dịch thanh toán chuyển tiền

Cùng với sự tăng trưởng hoạt động kinh doanh, giai đoạn 2014 - 2017

số lượng CBNV tăng lên với các năm trước Còn năm 2015 và 2016 CBNV giảm dần, năm 2014 giảm 3 CVNV, năm 2015 giảm 2 CBNV Năm 2017 tổng số lượng CBNV là 98 người, trong đó 12 cán bộ trình độ thạc sỹ, 80 cán

bộ trình độ đại học còn lại 6 cán bộ trình độ cao đẳng Chất lượng cán bộ ngày được nâng cao, các lãnh đạo định kỳ theo kế hoạch được tham gia các lớp đào tạo tại trường đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực Vietinbank để nâng cao năng lực quản trị Cán bộ được tuyển mới đều từ trình độ đại học trở lên và khi vào ngân hàng đều được tham gia lớp đào tạo cho cán bộ mới nhằm đảm bảo cho cán bộ nắm bắt tốt nghiệp vụ và hiểu văn hóa Vietinbank Hàng năm ngân hàng tổ chức hội thi nghiệp vụ giỏi nhằm nâng cao trình độ nghiệp

vụ và văn hóa ứng xử của cán bộ

Cụ thể số lượng cán bộ công nhân viên tại Chi nhánh phân theo từng phòng ban như sau:

Bảng 2.1: Danh sách cán bộ công nhân viên Ngân Hàng TMCP Công

Thương VN-Chi nhánh Hải Phòng

I Ban Giám đốc 4 01 Giám đốc và 03 Phó Giám đốc

II Các phòng nghiệp vụ

1 Phòng Khách hàng DN 11 01 Trưởng phòng, 2 phó phòng và 8

CBNV

2 Phòng KHCN 11 01 Trưởng phòng, 2 phó phòng và 8

• Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu

Chính sách huy động của ngân hàng TMCP Công thương Việt Chi nhánh Hải Phòng: Chính sách huy động vốn của ngân hàng thương mại