CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI PHÒNG GIAI ĐOẠN 2013-2017
2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Vietinbank chi nhánh Hải Phòng
2.1.3. Mô hình tổ chức và chức năng
Để nâng cao năng lực vận hành cũng như tổ chức hoạt động kinh doanh, tạo nền tảng cho việc triển khai các giải pháp theo chiến lược phát triển. Đồng thời để hội nhập kinh tế quốc tế, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nói chung và chi nhánh Vietinbank Hải Phòng nói riêng cũng đang trong quá trình hiện đại hóa ngân hàng. Quá trình này đòi hỏi chi nhánh phải sắp xếp cơ cấu tổ chức. Hiện nay, Vietinbank đã chuyển sang mô hình tổ chức mới hiện đại, tiên tiến với mục tiêu xây dựng Vietinbank thành ngân hàng đa sở hữu, kinh doanh đa kĩnh vực, hoạt động theo thông lệ quốc tế, chất lượng ngang tầm các ngân hàng tiến tiến trong khu vực Đông Nam Á.
Ban giám đốc Khối kinh
doanh Phòng
KHCN
PGD loại 2
Phòng KHDN
Khối quản lý nội bộ Phòng kế
toán giao dịch
Tổ điện toán
Phòng tổ chức hành
chính
Phòng tổng hợp
Khối trực thuộc PGD loại 1 Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Chi nhánh Hải Phòng
(Nguồn Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hải Phòng) Ban giám đốc:
+ Giám đốc chi nhánh: là người có trách nhiệm điều hành mọi hoạt động của chi nhánh theo đúng quy định pháp luật của Nhà nước, các quy định của ngành, điều lệ, quy chế, quy định của Vietinbank, đồng thời tham mưu cho Tổng giám đốc về mặt hoạch định mục tiêu chính sách;
+ Phó giám đốc chi nhánh: Giúp giám đốc chi nhánh trong công tác quản trị điều hành, kịp thời báo cáo phát sinh bất thường tại Chi nhánh. Trực tiếp phụ trách phòng dịch vụ khách hàng, phòng kế toán, phụ trách điều hành công tác báo cáo định kỳ, đột xuất với Ngân hàng nhà nước. Thực hiện công tác đối nội trong chi nhánh và công tác đối ngoại với cơ quan chính quyền địa phương theo ủy quyền của giám đốc. Thay mặt giám đốc điều hành hoạt động của chi nhánh khi giám đốc đi vắng từ 01 ngày trở lên;
- Phòng Khách hàng doanh nghiệp.
*Chức năng:
+ Xây dựng, quản lí và điều phối các chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm cụ thể của khối KHDN;
+ Tiếp thị và phát triển Khách hàng doanh nghiệp;
+ Thực hiện công tác thẩm định và cho vay khách hàng doanh nghiệp;
+ Kiểm soát tín dụng KHDN;
+ Quản lý nợ;
*Nhiệm vụ:
Thực hiện các công việc nhằm cấp tín dụng cho KHDN như:
+ Thực hiện các thủ tục bảo đảm tiền vay, tiếp nhận tài sản bảo đảm;
+ Kiểm soát hồ sơ cấp tín dụng và phản hồi cho Ban lãnh đạo những vấn đề chưa đúng quy định;
+ Hoàn thiện hồ sơ, lập hồ sơ giải ngân và thu phí: Hợp đồng bảo đảm, hợp đồng tín dụng, khế ước nhận nợ, tiếp nhận bản chính giấy tờ tài sản bảo đảm và các giấy tờ liên quan;
+ Lập thủ tục giải chấp tài sản bảo đảm: Kiểm tra tình hình dư nợ trước khi lập giấy tờ giải chấp, hoàn trả giấy tờ sở hữu tài sản bảo đảm cho khách hàng;
+ Phối hợp với Phòng kế toán giao dịch thực hiện nghiệp vụ mua bán ngoại tệ, thanh toán xuất nhập khẩu của chi nhánh;
+ Báo cáo Ban giam đốc về việc thực hiện chỉ tiêu kế hoạch của phòng hàng tháng và quý;
- Phòng Khách hàng cá nhân.
*Chức năng:
+ Xây dựng, quản lí và điều phối các chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm cụ thể của Khách hàng cá nhân;
+ Quản lý việc thực nhiện chỉ tiêu kế hoạch của Khách hàng cá nhân;
+ Tiếp thị và phát triển Khách hàng cá nhân;
+ Thực hiện công tác thẩm định và cho vay Khách hàng cá nhân;
+ Kiểm soát tín dụng Khách hàng cá nhân;
+ Quản lý nợ;
*Nhiêm vụ:
+ Thực hiện các công việc nhằm cấp tín dụng cho Khách hàng cá nhân;
+ Thực hiện các thủ tục bảo đảm tiền vay, tiếp nhận tài sản bảo đảm;
+ Kiểm soát hồ sơ cấp tín dụng và phản hồi cho Ban lãnh đạo những vấn đề chưa đúng quy định;
+ Hoàn thiện hồ sơ, lập hồ sơ giải ngân và thu phí: Hợp đồng bảo đảm, hợp đồng tín dụng, khế ước nhận nợ, tiếp nhận bản chính giấy tờ tài sản bảo đảm và các giấy tờ liên quan;
+ Lập thủ tục giải chấp tài sản bảo đảm: Kiểm tra tình hình dư nợ trước khi lập giấy tờ giải chấp, hoàn trả giấy tờ sở hữu tài sản bảo đảm cho khách hàng;
+ Báo cáo Ban giam đốc về việc thực hiện chỉ tiêu kế hoạch của khối bán lẻ hàng tháng và quý;
- Phòng tổng hợp.
*Chức năng :
+ Tham mưu cho Ban giám đốc về kế hoạch kinh doanh chung của Chi nhánh;
+ Phân chia và quản lý chỉ tiêu kế hoạch các phòng nghiệp vụ của chi nhánh;
*Nhiệm vụ:
+ Quản lí danh mục cho vay, bảo lãnh theo danh mục ngành nghề kinh doanh, loại hình cho vay, hạn mức cấp tín dụng;
+ Kiểm soát tình hình cơ cấu nợ;
+ Quản lí và phối hợp với các phòng nghiệp vụ thu hồi các khoản nợ xấu, nợ xử lý rủi ro tại Chi nhánh;
+ Đầu mối các loại báo cáo nội ngoại ngành;
+ Tổng hợp kết quả thực hiện chỉ tiêu kế hoạch hàng tháng/quý/năm của chi nhánh;
+ Thực hiện các công việc, sự kiện phát sinh theo sự chỉ đạo trực tiếp của ban giám đốc;
Phòng giao dịch ngân quỹ với chức năng quản lí an toàn kho quỹ và nhiệm vụ thu chi tiền mặt.
- Phòng kế toán giao dịch.
*Chức năng:
+ Quản lí công tác kế toán tại Chi nhánh;
+ Quản lí công tác kinh doanh tiền tệ;
*Nhiệm vụ:
+ Hướng dẫn công tác hạch toán kế toán tại Chi nhánh và các đơn vị trực thuộc chi nhánh;
+ Thực hiện nghiệp vụ thanh toán và kiểm soát các hoạt động thanh toán nội bộ toàn chi nhánh, giữa các chi nhánh hoặc các Ngân hàng khác;
+ Tiếp nhận, kiểm tra, tổng hợp số liệu kế toán phát sinh hàng ngày, hàng tháng, hàng năm;
+ Phối hợp phòng kinh doanh, phòng nguồn vốn để kinh doanh tiền tệ và tìm kiếm cơ hội kinh doanh tiền tệ đem lại lợi nhuận cho Ngân hàng;
Phòng Hành chính:
*Chức năng:
+ Quản lí công tác hành chính;
+ Quản lí công tác nhân sự;
+ Quản lí công tác IT;
*Nhiệm vụ:
+ Thực hiện công tác văn thư;
+ Thực hiện công tác hậu cần, lễ tân;
+ Mua sắm văn phòng phầm;
+ Chủ trì kiểm kê tài sản Chi nhánh và đơn vị trực thuộc;
+ Phối hợp phòng nhân sự hội sở để tuyển dụng nhân sự Chi nhánh;
+ Quản lí các vấn đề nhân sự liên quan đến luật lao động: Hợp đồng lao động, nghỉ phép…;
+ Tham mưu cho Giám đốc trong điều động và bố trí nhân sự;
+ Giám sát hệ thống CNTT tại Chi nhánh và các đơn vị trực thuộc, hỗ trợ sử dụng và khai thác tài nguyên công nghệ thông tin…;
Phòng giao dịch loại chức năng cho vay và huy động vốn theo ủy quyền của Giám đốc chi nhánh trong từng thời kỳ. Nhiệm vụ quản lý, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến cấp tín dụng cho khách hàng phát sinh tại phòng. Trình Ban giám đốc những khoản cấp tín dụng vượt thẩm quyền.
Phòng giao dịch loại 2 với chức năng huy động vốn và giao dịch thanh toán chuyển tiền.
Cùng với sự tăng trưởng hoạt động kinh doanh, giai đoạn 2014 - 2017 số lượng CBNV tăng lên với các năm trước. Còn năm 2015 và 2016 CBNV giảm dần, năm 2014 giảm 3 CVNV, năm 2015 giảm 2 CBNV. Năm 2017 tổng số lượng CBNV là 98 người, trong đó 12 cán bộ trình độ thạc sỹ, 80 cán bộ trình độ đại học còn lại 6 cán bộ trình độ cao đẳng. Chất lượng cán bộ ngày được nâng cao, các lãnh đạo định kỳ theo kế hoạch được tham gia các lớp đào tạo tại trường đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực Vietinbank để nâng cao năng lực quản trị. Cán bộ được tuyển mới đều từ trình độ đại học trở lên và khi vào ngân hàng đều được tham gia lớp đào tạo cho cán bộ mới nhằm đảm bảo cho cán bộ nắm bắt tốt nghiệp vụ và hiểu văn hóa Vietinbank. Hàng năm ngân hàng tổ chức hội thi nghiệp vụ giỏi nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ và văn hóa ứng xử của cán bộ.
Cụ thể số lượng cán bộ công nhân viên tại Chi nhánh phân theo từng phòng ban như sau:
Bảng 2.1: Danh sách cán bộ công nhân viên Ngân Hàng TMCP Công Thương VN-Chi nhánh Hải Phòng
STT Phòng Ban Số CB Diễn giải
I Ban Giám đốc 4 01 Giám đốc và 03 Phó Giám đốc.
II Các phòng nghiệp vụ
1 Phòng Khách hàng DN 11 01 Trưởng phòng, 2 phó phòng và 8 CBNV
2 Phòng KHCN 11 01 Trưởng phòng, 2 phó phòng và 8
CBNV 3 Phòng Kế toán giao
dịch 20 01 Trưởng phòng, 03 phó phòng và
16 CBNV
4 Phòng TCHC 4 01 Trưởng phòng, 01 phó phòng và 03 CBNV
5 Phòng Tiền tệ kho quỹ. 10 01 Trưởng phòng, 02 phó phòng và 07 CBNV
6 Phòng Tổng hợp. 7 01 Trưởng phòng, 01 phó phòng, 05 CBNV
7 PGD Đằng Giang
(PGD loại 1) 9 01 Trưởng phòng, 01 phó phòng và 07 CBNV
8 PGD Lê Hồng Phong
(PGD loại 1) 7 01 Trưởng phòng, 01 phó phòng và 05 CBNV
9 PGD Thủy Nguyên
(PGD loại 1) 8 01 Trưởng phòng, 01 phó phòng và 06 CBNV
10 PGD Mê Linh (PGD
loại 2) 7 01 Trưởng phòng, 01 phó phòng và 05 CBNV
(Nguồn Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hải Phòng) 2.1.4. Các hoạt động chủ yếu của ngân hàng TMCP Công Thương-Chi nhánh Hải Phòng
Huy động vốn.
• Nhận tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ của các tổ chức kinh tế và dân cư.
• Nhận tiền gửi tiết kiệm với nhiều hình thức phong phú và hấp dẫn: Tiết kiệm không kỳ hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ, Tiết kiệm dự thưởng,Tiết kiệm tích luỹ...
• Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu...
Chính sách huy động của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Hải Phòng: Chính sách huy động vốn của ngân hàng thương mại
là một trong những yếu tố quyết định tới sự thành công của công tác huy động vốn. Bởi tại mỗi thời kỳ, thậm chí tại các thời điểm khác nhau nhu cầu vốn của ngân hàng cũng có nhưng thay đổi khác nhau. Theo tình hình chung của ngành ngân hàng trong những năm vừa qua, chính sách huy động vốn của ngân hàng đã thường xuyên có sự điều chỉnh sao cho phù hợp với xu thế của ngân hàng thương mại. Các chính sách mà ngân hàng sử dụng là:
- Chính sách thu hút khách hàng đã chi mạnh tay trong công tác từ thiện qua đó góp phần vào công tác đảm bảo an sinh xã hội. Qua các chương trình ngân hàng TMCP Vietinbank-Chi nhánh Hải Phòng đã tạo được sự chú ý và lòng tin đối với người dân.
- Chính sách mở rộng mạng lưới Chi nhánh.
Bên cạnh 2 chính sách trên và các yếu tố khác thì chính sách mở rộng màng lưới chi nhánh, các phòng giao dịch của ngân hàng cũng là điều kiện không thể thiếu trong chính sách huy động vốn mà ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Hải Phòng áp dụng.
- Chính sách về mở rộng quan hệ với các tổ chức tín dụng, các NHTM, các cá nhân, các tổ chức xã hội.
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Hải Phòng luôn đưa ra những ưu tiên hợp lý khuyến khích với từng thành phần khách hàng như cung cấp thẻ VIP với những ưu đãi kèm theo hay mở rộng mối quan hệ với các tổ chức tín dụng, các NHTM,... để từ đó có các chiến lược hợp lý, có được các dự báo trong việc luồng tiền thay đổi.
- Chính sách Marketing.
Các nhà hoạch định marketing của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Hải Phòng đã đưa ra chương tình, nội dung hoạt động sao cho phù hợp. Chính sách marketing gồm sự tác động của nhiều nhân tố như: Phương pháp định giá (xác định lãi suất), chính sách sản phẩm (cung ứng những dịch vụ mà ngân hàng có khả năng), chính sách phân phối, chính sách khuyến trương- giao tiếp,...
- Chính sách hỗ trợ tư vấn khách hàng.
Ngân hàng đã hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng về các vấn đề liên quan đến lĩnh vực tài chính – tiền tệ - ngân hàng và quan trọng hơn là giúp khách hàng có được danh mục đầu tư, lựa chọn các loại hình dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Thông qua nghiệp vụ này ngân hàng đã giúp khách hàng hiểu rõ tác dụng của việc không sử dụng tiên mặt trong lưu thông và tác dụng của việc gửi tiền, tài sản vào ngân hàng hơn là cất trữ trong nhà.
- Chính sách về lãi suất.
Lãi suất được hiểu là giá cả của quyền được sử dụng vốn vay trong một thời gian nhất định mà người sử dụng trả cho người sở hữu nó. Như vậy lãi suất liên quan trực tiếp tới các nguồn tiền mà ngân hàng huy động. Trong giai đoạn 2013-2017, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Hải Phòng cùng với các ngân hàng khác trên địa bàn đã đồng loạt hạ lãi suất tạo điều kiện khôi phục nền kinh tế cụ thể như năm 2017, ngân hàng đã giảm lãi suất cho vay ngắn hạn tối đa bằng VNĐ của các tổ chức tài chính tín dụng với một số ngành nghề ưu tiên. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Hải Phòng đã thực hiên chính sách lãi suất như sau:
Các mức lãi suất huy động bằng đồng Việt Nam đối với các tổ chức và cá nhân áp dụng tại Vietinbank như sau:
- Chính sách chăm sóc khách hàng.
Ngay từ khi còn học nghiệp vụ, tất cả các nhân viên của ngân hàng đã được trải qua một lớp kỹ năng về chăm sóc khách hàng. Hoạt động của chính sách này góp phần giúp ngân hàng củng cố được mối quan hệ với khách hàng, đồng thời thông qua đó có thể mở rộng được phạm vi hoạt động. Bởi con người, ai cũng vậy rất muốn được đề cao mình và muốn được người khác quan tâm. Vì vậy chính sách này giúp cho ngân hàng củng cố thêm mối quan hệ qua lại giữa ngân hàng và khách hàng. Điều này đã được kết quả tốt khi thời gian vừa qua ngân hàng đã có đợt khảo sát ý kiến người dân về thái độ phục vụ khách hàng thì đều nhận được câu trả lời: thái độ phục vụ tốt.
Đây là chính sách huy động vốn của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Hải Phòng. Ngân hàng đã kết hợp tốt các chính sách để làm vừa lòng khách hàng của mình và đã đạt được nhiều kết quả tốt đẹp.
Bảng 2.2: Lãi suất huy động bằng đồng VND đối với các tổ chức và cá nhân tại Vietinbank
Kỳ hạn
Trần lãi suất huy động VNĐ (%/năm)
Cá nhân Tổ chức
Không kỳ hạn 0.2 0.5
Dưới 1 tháng 0.5 0.5
Từ 1 tháng đến dưới 2 tháng 4.3 4.3
Từ 2 tháng đến dưới 3 tháng 4.3 4.3
Từ 3 tháng đến dưới 4 tháng 4.8 4.8
Từ 4 tháng đến dưới 5 tháng 4.8 4.8
Từ 5 tháng đến dưới 6 tháng 4.8 4.8
Từ 6 tháng đến dưới 7 tháng 5.3 5.3
Từ 7 tháng đến dưới 8 tháng 5.3 5.3
Từ 8 tháng đến dưới 9 tháng 5.3 5.3
Từ 9 tháng đến dưới 10 tháng 5.5 5.5
Từ 10 tháng đến dưới 11 tháng 6.0 5.7
Từ 11 tháng đến dưới 12 tháng 6.0 5.7
12 tháng 6.8 6.7
Trên 12 tháng đến 18 tháng 6.9 6.7
Trên 18 tháng đến dưới 24 tháng 6.8 6.7
Từ 24 tháng đến dưới 36 tháng 6.8 6.7
36 tháng 6.8 6.7
Trên 36 tháng 7.0 7.0
(Nguồn Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Hải Phòng)
Cho vay, đầu tư.
+ Cho vay ngắn hạn bằng VNĐ và ngoại tệ.
+ Cho vay trung, dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ.
+ Tài trợ xuất, nhập khẩu; chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất.
+ Đồng tài trợ và cho vay hợp vốn đối với những dự án lớn, thời gian hoàn vốn dài.
+ Cho vay tài trợ, uỷ thác theo chương trình: Đài Loan (SMEDF); Việt Đức (DEG, KFW) và các hiệp định tín dụng khung.
+ Thấu chi, cho vay tiêu dùng.
+ Hùn vốn liên doanh, liên kết với các tổ chức tín dụng và các định chế tài chính trong nước và quốc tế.
+ Đầu tư trên thị trường vốn, thị trường tiền tệ trong nước và quốc tế.
Bảo lãnh.
+ Bảo lãnh, tái bảo lãnh (trong nước và quốc tế): Bảo lãnh dự thầu; Bảo lãnh thực hiện hợp đồng; Bảo lãnh thanh toán.
Thanh toán và Tài trợ thương mại.
+ Phát hành, thanh toán thư tín dụng nhập khẩu; thông báo, xác nhận, thanh toán thư tín dụng nhập khẩu.
+ Nhờ thu xuất, nhập khẩu (Collection); Nhờ thu hối phiếu trả ngay (D/P) và nhờ thu chấp nhận hối phiếu (D/A).
+ Chuyển tiền trong nước và quốc tế.
+ Chuyển tiền nhanh Western Union.
+ Thanh toán uỷ nhiệm thu, uỷ nhiệm chi, séc.
+ Chi trả lương cho doanh nghiệp qua tài khoản, qua ATM.
+ Chi trả Kiều hối…
Ngân quỹ
+ Mua, bán ngoại tệ (Spot, Forward, Swap…).
+ Mua, bán các chứng từ có giá (trái phiếu chính phủ, tín phiếu kho bạc, thương phiếu…).
+ Thu, chi hộ tiền mặt VNĐ và ngoại tệ...
+ Cho thuê két sắt; cất giữ bảo quản vàng, bạc, đá quý, giấy tờ có giá, bằng phát minh sáng chế.
Thẻ và ngân hàng điện tử
+ Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa, thẻ tín dụng quốc tế (VISA, MASTER CARD…).
+ Dịch vụ thẻ ATM, thẻ tiền mặt (Cash card).
+ Internet Banking, Phone Banking, SMS Banking.
Hoạt động khác
+ Khai thác bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ.
+ Tư vấn đầu tư và tài chính.
+ Cho thuê tài chính.
+ Môi giới, tự doanh, bảo lãnh phát hành, quản lý danh mục đầu tư, tư vấn, lưu ký chứng khoán.
+ Tiếp nhận, quản lý và khai thác các tài sản xiết nợ qua Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản.
Để hoàn thiện các dịch vụ liên quan hiện có nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đồng thời tạo đà cho sự phát triển và hội nhập với các nước trong khu vực và quốc tế, VietinBank luôn có tầm nhìn chiến lược trong đầu tư và phát triển, tập trung ở 3 lĩnh vực:
+ Phát triển nguồn nhân lực.
+ Phát triển công nghệ.
+ Phát triển kênh phân phối. [5]