Phân tích môi trường kinh doanh của công ty tnhh shopee

Với điều kiện hết sức thuận lợi như lực lượng dân SỐ trẻ, công nghệ thông tin phát triển, cùng với sự phố biến của các thiết bị đi động thông minh, TMĐT tại việt Nam đã và đang có những

BỘ GD&ĐT ĐÀ NĂNG ĐẠI HỌC ĐÀ NĂNG TRUONG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN & TRUYEN THONG

DOANH CUA CONG TY TNHH SHOPEE

Giảng viên hướng dẫn :Th§ Lê Hà Như Tháo

Nhóm sinh viên thực hiện :Nguyễn Phương Dung - 21BA008

Nguyễn Thị Mỹ Duyên - 21BA011

Hứa Đỗ Hoàng Hảo -21BA015 Đặng Lê Xuân Mai -21BA028

Đà Nẵng, ngày 14 tháng 5 năm 2022.

Phương Dung | 2.1, 2.4, 3.2, 4.1, 4.2 Kiém

tra nội dung lân 2, tóm tat

Thuyết trình l

2 Nguyễn Thị | Phần 1.3, 1.6.4, 3.5, 4.1, 4.2

Mỹ Duyên Kiem tra noi dung lan 1, tom

tat Thuyet trinh 2

3 Hứa Đỗ Hoàng | Phần 1.2.2, 1.4, 1.5, 2.2, 2.3,

Hảo 3.3, 3.4, 4.1 Kiém tra lại

ban word Thuyet trinh 3

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HUONG DAN

Chủ đề: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM

Nhóm sinh viên thực hiện : Nguyễn Phương Dung - 21BA008

Nguyễn Thị Mỹ Duyên - 2IBA011

Hứa Đồ Hoàng Hảo - 2IBA015 Đặng Lê Xuân Mai - 2IBA028 Lớp > 21GBA

Đơn vị :— Khoa Kinh tế sô & Thương mại điện tử

Nhận xét :

Đồng ý đề sinh viên báo cáo

Không đồng ý đề sinh viên báo cáo

Đà Nẵng, Ngày tháng năm 2022 Giảng viên hướng dẫn ( Ký và ghi rõ họ tên)

1.1 Giới thiêkchung về Shopee 1 1.2.2 Thông tin chung về hoạt động kinh doanh của Shopee (doanh thu, thi phan, giải (HH ) HH HH Hàn HH HH HH HH HH1 11 1111111111111 111111114 20111508 1 1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty - 2 22 T211 2121221281212 rya 4

cổ an ốố.ốố.ố 4

J2 /, xen 66.1: 4 1.6 Các nguồn lực chủ yếu của công ty Shopee 0 nnHnH H2 2121 rya 6

2.2.1 Đối thủ cạnh tranh đã có sản phẩm (HƯƠNG (ự: HH re 12

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh chưa có sản phẩm ch tu nu t2 13

2.4.1 Nhà cung cấp sản phẲm HH HH1 n1 g kg trrue 14 2.4.2 Chiến lược hỗ trợ “Nhà cung cấp 4/0 14 2.4.3 Nhà cung cấp ngHỒn vỖN HH H111 111 rya 14 2.5 Hoat na ng n6 Na n ẽ ẽ ẽố ẽ ẽnố ố 15

3.1 Nhân tố nhân khẩu học - 5 S2 1021122121211 212112121 1121 tra 16 3.2.1 Nhân tô chính trị (số liệu từ Vh€C0HOHJ VH HH HH Hàn rue 17

3.2.2 Nhân tổ pháp luậtt HH HH t2 11112111 gu re 17

KT L6 An .ố.ốằ 18 s17 ốp, ng ố.ố.ốỐốỐốỐằẦ.ố.o 19 1ˆ IGỐ,p,gO g6ổố 6 nan .é.é.é.é.é 20 4.1 Phân tích S-W-O-T của Shopee n4 HH HH ch 24 4.2.2 Chuyên hóa rủi ro ST (Strengthis - ThredfS) HH ae 28

4.2.3 Sử dụng điểm yếu khai thác cơ hội WO (Weaknesses - Qpportunifies) 28

DANH MUC BANG BIE

Bảng 1 Danh sách các sản pham bi cam trén Shopee

Bảng 2.Phân tích mô hình SWOT

Bảng 3.Bảng phân tích tệp khách hàng theo độ tuôi

Y

Sơ đồ 1 Cơ cầu bộ máy tổ chức của Shopee

24 27

Chúng em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trong Kinh tế số và Thương mại điện

tử đã tận tình giảng dạy, trang bị cho chúng em những kiến thức quý báu trong năm vừa qua

Mặc dù đã cố gắng hoàn thành đề án trong phạm vi va kha nang cho phép nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sot

Chúng em rất mong nhận được sự thông cảm, góp ý và tận tình chỉ bảo của quý thầy

cô và các bạn

Nhóm sinh viên thực hiện: Nguyễn Phương Dung - 21BA008

Nguyễn Thị Mỹ Duyên - 21BA011

Đặng Lê Xuân Mai - 21BA028

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Hiện nay, mua sắm trực tuyến thông qua các kênh TMĐT không chỉ là một xu hướng thông thường, mà nó đã trở thành một thói quen, một nhụ cầu thiết yếu đối với rất nhiều người tiêu dùng Việt Nam Với điều kiện hết sức thuận lợi như lực lượng dân SỐ trẻ, công nghệ thông tin phát triển, cùng với sự phố biến của các thiết bị đi động thông minh, TMĐT tại việt Nam đã và đang có những bước phát triển vô cùng mạnh mẽ về cả quy mô lẫn doanh thu Theo thông kê, quy mô thị trường TMĐT ở Việt Nam đã đạt tới con số 13

tỷ USD (năm 202 1) và dự báo sẽ tăng 300% lên 39 tỷ USD vào năm 2025

Không thể phủ nhận rằng thị trường TMĐT Việt Nam hết sức có tiềm năng và hấp dẫn

trong mắt các doanh nghiệp và nhà đầu tư cả trong Và ngoài nước

Nhận thức được tâm quan trọng của vân đê này, các doanh nghiệp TMĐT ở Việt Nam trong thời gian qua đã nỗ lực rất nhiều trong việc hoàn thiện và nâng các chất lượng dịch

vu dé mang lai những trái nghiệm tốt hơn cho mọi đối tượng khách hàng Và một trong những công ty đi đầu về chất lượng dịch vụ TMĐT tại Việt Nam đó chính là Công ty TNHH SHOPEE, tryc thuộc tập đoàn SEA

Theo thông tin thông kê vé ca trang TMDT hang dau Việt Nam trong năm 2021, Shopee là nền tảng dẫn đầu về cả lượt truy cập lẫn lượt xếp hạng trung bình Sàn TMĐT này bắt đầu trong năm 2018 và ở vị trí thứ 3 về lượng truy cập website nhưng chỉ trong 7 tháng Shopee đã vươn lên vị trí dẫn đầu

Với những lí do trên nhóm 404 Not Found chúng em đã chọn “Công ty TNHH Shopee Việt Nam” làm đề tài cho đề án này

2 Giới hạn và phạm vỉ nghiên cứu

2.1 Giới hạn đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là Công ty TNHH Shopee Việt Nam, chủ yếu là nghiên cứu các hoạt động kinh doanh liên quan đến sự phát triển của doanh nghiệp, những cơ hội tiềm năng cũng như những thách thức trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 2.2 Giới hạn nội dung nghiÊH cứu

Trên cơ sở tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp dịch vụ, số liệu phân tích môi trường

vi mô và vĩ mô, đánh giá mức độ phát triển của doanh nghiệp, từ đó đánh giá tổng quát

cơ hội, thách thức của doanh nghiệp

2.3 Phạm vi nghiên cứu

2.3.1 Phạm vì không gian

Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh trên địa bàn Việt Nam của doanh nghiệp

2.3.2 Pham vi thoi gian

Nghiên cứu hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 nam 2018-2021

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục tiêu nghién citu

Nghiên cứu tông quát về sự phát triển của doanh nghiệp, đặc điểm chung, lĩnh vực hoạt động, dịch vụ sản phâm, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Phân tích môi trường vĩ mô và môi trường vi mô trong việc đây mạnh phát triên dịch

vụ của doanh nghiệp, từ đó đánh giá những cơ hội và thách thức doanh nghiệp

Dựa trên những những đánh giá cơ hội và thách thức nêu trên, đề xuất kiên nghị giúp

doanh nghiệp phát triển hơn

3.2 Nhiém vu nghién citu

Nhằm đáp ứng mục tiêu nghiên cứu nêu trên, đề án thực hiện nhiệm vụ chính sau:

- _ Xác định đặc điểm tổng quát của doanh nghiệp

- _ Phân tích, đánh giá cơ hội, thách thức từ việc nghiên cứu môi trường vĩ mô và vi mô

- Đưara những kiên nghị cho doanh nghiệp

iii

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH SHOPEE

1.1 Giới thiêữchung về Shopee

Shopee là nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) hàng đầu tại Đông Nam à có trụ sở tại Singapore vả trực thuộc công ty SEA, ra đời từ năm 2015 và hiện tại đã có mặt tại tong cộng § nước bao gồm: Singapore, Brazil, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Philipines và Việt Nam Nhà sáng lập Shopee là Lý Tiểu Đông (Forrest L¡) - tý phú công nghệ giàu nhất Singarpore

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Shopee

1.21, Lich sử hình thành của công ty

Năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn TMĐT phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc mọi nơi Tích hợp vận hành giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến để dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán

Năm 2017, Shopee Việt Nam ra mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với cam kết chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam Tại khu vực Đông Nam Ã, một trong những công ty tiên phong thuộc khía cạnh dịch vụ tài chính số, TMĐT

và giải trí ASEAN Trong nam này, Shopee ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, trong đó tại Việt Nam có hơn 5 triệu lượt tải Sàn này hiện đang làm việc với hơn 4 triệu nhà cung cấp với hơn 180 triệu sản phẩm Trong 4 quý năm 2017, tổng giá trị hàng hoá Shopee được báo cáo là hơn 1,6 ty đô la mỹ, tang 206% so với năm trước

1.2.2 Thông tin chung về hoạt động kinh doanh của Shopee (doanh thu, thị

phan, giải thưởng )

Năm 2015, sàn giao dịch TMĐT Shopee thuộc sở hữu của tập đoàn SEA ra mắt và trụ sở chính được đặt tại Singapore Thời gian đầu, Shopee định hướng đến thị trường khu vực Đông Nam Ä, đến thời điểm hiện tại, Công ty TNHH Shopee đã có mặt trên 8 quốc gia: Singapore, Myanmar, Thailand, Indonesia, Malaysia, Vietnam, Philippines và Brazil

Shopee được thành lập năm 2015 nhưng đến 8/2016 Shopee mới chính thức có mặt tại thị trường Việt Nam, được biết đến nhiều nhất dưới tên công ty GARENA

Năm 2018, theo số liệu báo cáo mới nhất của Q&Me: Shopee đang chiếm lĩnh vị trí

số l trên bảng xếp hạng "Những trang TMĐT phố biến nhất Việt Nam" Nghiên cứu thị trường của Q&Me cho thấy số người sử dụng ứng dụng đi động cho mua sắm ngày một tăng lên Lượng người mua hàng trực tuyến tăng từ 40% năm 2016 lên 52% nam 2017,

và chạm mốc 72% vào năm 2018

Đến quý I⁄2021 iPrice Group vừa công bồ số liệu bản đồ TMĐT Việt Nam, lượng truy cập của Shopee vẫn tiếp tục đứng đầu, Shopee đạt 63,7 triệu lượt truy cập trong khi Tiki và Lazada lần lượt là 19 và 18 triệu lượt truy cập Như vậy, lượng truy cập của Shopee cao hơn gấp 3 lần so với Tiki và Lazada Đến Quý 3.2021, hơn 77 triệu lượt truy cap vao website chi trong mot thang

Dựa trên cô phiếu tại sở giao dịch New York Stock Exchange (NYSE), thi phần của Shopee bao gồm thị phần SEA Group 39.7% cổ phần, Blue Dolphins Venture 15% cổ phần, ông Forrest Li 20% cô phần, giám đốc Công nghệ Gang Ye 10% cô phần Giá niêm

yết trên sàn chứng khoán New York là I tỷ Đô la Mỹ (2017)

Giải thưởng mà shopee đạt được bao gồm: “Khởi nghiệp của năm” tại Singapore,

“Giải thưởng Vulcan” Tất cả được nhận vào năm 2015,

1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty

Ban đầu, cách thức kinh doanh mà Công ty TNHH Shopee theo đuôi là C2C — Consumer to Consumer, làm trung gian mua bán giữa cá nhân với cá nhân Cho đến thời điểm hiện tại, Công ty TNHH Shopee đã mở rộng thêm mô hình B2C — Business to Consumer, mua bán giữa doanh nghiệp với cá nhân, Shopee vẫn đóng vai trò là người liên kết trung gian Tóm lại, Shopee là kênh bán hàng trung gian, mô hình này hỗ trợ người bán đăng tải các thông tin về san pham, dich vụ và giúp người mua tiếp cận với các thông tin này một cách trực quan

Sản giao dịch TMDT trên website shopee.vn do Công ty TNHH Shopee thực hiện hoạt động và vận hành với các lĩnh vực kinh doanh dịch vụ như:

+ Đặt hàng trực tuyên và giao tận nơi;

+ Voucher giam gia;

+ Shopee Live va Tro choi ứng dụng

Hinh 1 Cac hoạt động của Shopee

Công ty TNHH Shopee có rất nhiều loại mặt hàng khác nhau như vật dụng gia đình, đời sông, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, thời trang, thể thao, sản phâm ăn uống, các đồ điện tử điện thoại, máy tính bảng từ đồ bình dân đến những đồ xa xi Shopee là sàn

2

TMĐT chính nên các sản phẩm trên đây đều do người bán đăng lên, vì vậy sản phẩm được bán trên nền tảng này rất đa đạng và phong phú Các sản phẩm trên shoope.vn đều

có giá khá cạnh tranh vì thường xuyên có ưu đãi khuyến mãi cho khách mua

Mặc dù là kênh mua sắm lớn, nhưng cũng có những sản phẩm cấm giao địch và/ hoặc giao dịch có điều kiện tại Shopee Các sản phẩm vi phạm quy định sẽ không được phép đăng bán trên Shopee Đề đảm bảo trải nghiệm của người mua, Shopee sẽ tiến hành kiểm tra chặt chẽ 4 nhóm sản phâm vi phạm Shopee do là:

Bang 1 Danh sách các sản phẩm bị cấm trên Shopee

Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền

hình, máy quét radar, thiết bị điều khiến tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén

Từ khi đặt chân vào thị trường Việt Nam Shopee được coI là điểm sáng cho nền TMĐT Những đóng góp của Shopee trong những năm vừa qua tại thị trường Việt Nam

đã minh chứng cho điều đấy Shopee mang đến một tầm nhìn mới về ngành TMĐT và có được một định hướng rõ ràng cho tương lai, cụ thê:

1.4.1 Tầm nhìn

Shopee luôn tập trung vào việc đây mạnh bảo vệ người tiêu dùng: Shopee được biết đến như một địa chỉ mà bắt kỳ người nào có sử dụng điện thoại kết nối internet thì có thể mua được những mặt hàng ưng ý của mình với chỉ phí tiết kiệm nhất Hơn nữa, với chính sách Shopee đảm bảo chỉ thanh toán cho những người bán khi người mua nhận diện được đúng món hàng mà họ muốn Qua đó Shopee cũng tạo niềm tin cho người tiêu ding hoàn toàn có thể yên tâm mua sắm online

1.4.2 Sử mệnh

Sứ mệnh của Shopee chính là “kết nối người mua và người bán” Từ đó, Shopee ra đời nhằm tạo một sàn TMĐT đề cung cấp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến một cách dễ đàng, an toàn và tiện lợi bởi quá trình thanh toán và vận chuyên nhanh chóng

1.5 Cơ cầu bộ máy tô chức của công ty

Theo nguồn Phòng Hành chính - Nhân sự, sơ đồ tô chức của Shopee được thê hiện một cách chuyên nghiệp và phân bồ phòng ban một cách khoa học và hợp lý, phân cấp cụ thê trách nhiệm của mỗi thành viên và phòng ban trong công ty Là một công ty đa quốc gia có bộ máy hoạt động như một công ty cô phần, gồm:

Căn cứ vào ngành nghề kinh doanh của mình, công ty TNHH Shopee Việt Nam đã lựa chọn xây dựng cơ cầu doanh nghiệp theo cầu trúc tô chức theo chức năng

Sơ đồ 1 Cơ cấu bộ máy tô chức của Shopee

có thêm bộ phận hỗ trợ, đề giúp đỡ các công việc làm giảm gánh nặng cho các nhân viên chuyên trách

1.6 Các nguồn lực chủ yếu của công ty Shopee

1.6.2 Nguồn nhân lực

Tính đến tháng 3/2022, số nhân sự đang làm việc tại Shopee được cập nhật trên

wikipedia lên đên hơn 8000 nhân viên và vẫn có xu hướng tăng do lợi thé là một công ty

đa quốc gia lớn mạnh Để kiểm soát nguồn nhân lực của mình, Shopee luôn có sẵn một

“chiến thuật đầu người” thông minh áp dụng cho từng đợt tuyển nhân sự Ngoài việc tuyên dụng các nhân viên có kinh nghiệm và tài giỏi, Shopee còn tổ chức chương trình

“Quản trị viên tập sự” với tên gọi Global Leaders Program đề đào tạo các nhân viên ưu tú

trở thành thế hệ lãnh đạo kế thừa của Shopee

Từ khi bắt đầu hình thành cho đến nay, các lứa nhân sự ở Shopee đều là các nhân vién tai g101 va it co bién động nhân sự, hầu hết nhân sự chủ chốt đều lựa chọn ở lại, chỉ

có cộng thêm các nhân lực tài năng mới Điều đó giúp Shopee sở hữu ngày càng nhiều nhân tài và phát triển ngày càng mạnh mẽ

1.6.3 Co cau tài chính

Shopee được xem là “con nhà giàu” khi chỉ tiền mạnh tay và không quan tâm đến việc mình sẽ bị 16 vén chi dé phục vụ khách hàng của họ

Số liệu tài chính của Sea Group

(Đơn vị: triệu USD)

chỉnh

Hình 2 SỐ liệu tài chính của Sea Group

- — 2018: Shopee thông báo tông giá trị các mặt hàng được giao dịch trong quý III

2018 là 2,7 ty USD, tang 153% so với cùng kỳ năm ngoái Trong quý 3 năm 2018, doanh thu điều chỉnh của Shopee là 71,2 triệu USD, tăng hơn 1.000% so với cùng kỳ năm 2017

Được biết, Shopee là công ty con của SEA Group, với Tencent Corporation là cô đông lớn Shopee tham gia thị trường TMĐT sáu năm sau Tokopedia ở Indonesia và ba năm sau Lazada SEA Group lỗ 700 triệu USD vào năm 2018, một năm sau khi phát hành cô phiều lần đầu ra công chúng (IPO), một phần do chỉ tiêu đáng kê vào Shopee Mặt khác, chi phi tiếp thị trên toàn bộ giá trị hàng hóa đã bán giảm xuống 5,7% so với 9.7% một năm trước

- 2019: Shopee đã nhận được 1,2 ty don đặt hàng vào năm 20 19, tạo ra doanh thu

17,6 tỷ USD Khoản lỗ EBITDA được điều chỉnh trên mỗi đơn đặt hàng đã giảm xuống

còn 0,86 đô la từ 1,42 đô la năm ngoái Mặc dù vay, Shopee van báo cáo khoán lỗ EBITDA 1 tỷ USD vào năm 2019

Shopee đã tạo ra trung tâm mua sắm Shopee vào năm 2019, sau khi giành được vị trí dẫn đầu vào năm 2019 Đây là nơi các doanh nghiệp nỗi tiếng quan trọng có thê tạo ra các cửa hàng trực tuyến Ngoài ra, tập đoàn đã chi 192,9 triệu đô la cho tiếp thị và quảng cáo, bao gồm cá chỉ phí cho người phát ngôn của ngôi sao bóng đá Cristiano Ronaldo

- _ 2020: Lượng truy cập hàng tháng của Shopee tại Đông Nam à gấp 4 lần Lazada

và 20 lần so với JD.com trong quý 3 năm 2020 Việc đóng cửa và phong tỏa địch bệnh đã không ngăn được Shopee chỉ tiêu cho các chiến dịch tiếp thị quy mô lớn Startup TMĐT mới này hiện có giá trị bằng 1/5 gia tri von hoa thi trong cua Alibaba

Sau đây là bảng so sánh số liệu báo cáo của Shopee trong quý đầu tiên của năm 2020 với số liệu của năm 2019:

OS $6.2 Billion GMV 6.2

8

triệu đô la, tý suát lợi nhuận tăng hơn gấp đôi

Theo số liệu đơn hàng, chúng ta có thê thấy được con số tăng đột biến hơn han so với năm vừa qua Trong quý I 2019 trung bình mỗi ngày số đơn hàng Shopee nhận được đao

động trong khoảng 2 triệu đơn hàng Nhưng đến năm 2020 thì con số đã đạt tới 5 triệu

đơn hàng Đây chắc hăn là một sự thay đối rõ rệt trong thói quen mua hàng của người tiêu dùng Việt Nam chỉ trong vòng 3 tháng đầu năm

- 2021: Nhìn chung thị trường TMĐT không có nhiều xáo trộn, 4 vị trí đẫn đầu bảng

xếp hạng những sản TMĐT vẫn được giữ nguyên từ thời điểm quý I⁄2020 Theo đó, Shopee vẫn duy trì dẫn đầu TMĐT xét về lượng truy cập web mỗi tháng ở thị trường Việt

Ngày 18/5 tập đoàn công nghệ Singapore SEA Group niêm yết tại New York đã công

bố doanh thu 1,8 ty dé cho quy dau tiên của năm 2021, tăng 147% so với cùng kỳ năm

2020 một con số khá lớn trong đại dịch toàn thế giới Trong đó, công ty con của SEA TMDT Shopee mang lại doanh thu 922 triệu USD (tương đương khoảng 21.200 tỷ đồng), tăng 250% so với cùng kỳ năm ngoái Trong khi đó, nhánh trò chơi điện tử Garena đạt doanh thu 781 triệu đô, tăng I11% so với cùng kỳ năm 2020

Kết quả kinh doanh quý 3/2022 được tập đoàn SEA công bố cho thấy lợi nhuận trong

quý lên đến 2,86 ty USD, tang mạnh 122% và dư sức đề phát triển Shopee thành một sản

giao dich điện tử toàn cầu Vì nguồn tài chính đồi dao và liên tục tăng đến từ tập đoàn SEA, Shopee vẫn luôn giữ được lợi thế cạnh tranh của mình mà các sàn TMĐT khác đều thèm khát trong cuộc cạnh tranh khốc liệt này - thế mạnh về tài chính

1.6.4 Công nghệ

Shopee thu hút một lượng lớn khách hàng bao gồm nhà bán hàng và người tiêu dùng nhờ áp dụng công nghệ vào mua sắm, tập trung vào nèn tảng di động Shopee cũng cung cấp đa đạng các hình thức thanh toán kỹ thuật số đề gia tăng trải nghiệm người dùng và đáp ứng nhu cầu của người tiêu đùng, bao gồm cả Shopee Pay và các liên kết ngân hàng khác

#ShopeeNewNormal

li Shopee

YOU CAN NOW

PAY YOUR BILLS

ON SHOPEE!

2, Doe me côna|

404 NOT FOUND

Hình 4 Shopee pay

10

CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

2.1 Khách hàng

2.1.1 Phân khúc thị trường

Phân khúc thị trường của Shopee tại Việt Nam được xác định dựa theo:

- Địa lý: Phủ sóng ở khắp mọi nơi nhưng tập trung phát triển nhiều nhất ở nhiều nhất ở các khu vực đông dân cư và có sức mua lớn

2.1.2 Hành vì người tiêu dùng

Hành vi của khách hàng trên Shopee được chia làm 2 nhóm chính: “Nhóm đối tượng khách hàng tìm kiếm” và “Nhóm đối tượng khách hàng thấy”

- _ Nhóm đối tượng khách hàng “tìm kiếm”

Nhóm đối tượng khách hàng “tìm kiếm” là nhóm đối tượng chủ động, khi khách hàng

đang có nhu cầu mua một sản phẩm nào đó từ trước thì hành vi của họ sẽ là ngay lập tức tra cứu từ khóa trên thanh tìm kiếm của Shopee Nhờ vậy, bạn sẽ biết được những từ khóa nào đang có lượt tìm kiếm cao nhất để từ đó sử dụng từ khóa đó trong mô tả sản phẩm của minh dé dé dang dimg top trong kết quả tìm kiếm

- _ Nhóm đối tượng khách hàng “thấy”

Nhóm đối tượng khách hàng “thấy” thường là nhóm khách hàng bị động và chưa có nhu cầu cụ thể về một sản phâm nào đó Họ tìm đến các sàn TMĐT với mục đích lướt xem, giải trí, .hoặc đơn giản là săn sale Khi đó, khách hàng tiếp cận với sản phẩm của bạn bằng hành vi “nhìn thấy”, tức là từ việc vô tình thay được những hình ảnh, tên, thông tin, về sản phẩm của bạn mà nảy sinh ra nhu cầu mua hàng khi không có ý định từ trước Nhóm đối tượng khách hàng này chiếm đa số trên các sàn TMĐT, không chỉ riêng Shopee

Người tiêu dùng "ưu tiên kênh trực tuyến" khi mua sắm các mặt hàng đặc biệt là thực phâm

12

2.1.3 Nhu cầu khách hàng

Một khảo sát đo Shopee, nền tảng TMĐT hàng đầu ở Đông Nam à và Đài Loan, thực hiện cho thấy, tại Việt Nam có 4 nhóm khách hàng chính, thường xuyên tham gia mua sắm trực tuyến và những yếu t6 tác động đến quyết định mua sắm của họ:

- _ Nhóm "Săn Hàng Giá Tốt" - Những người dùng thích săn tìm ưu đãi

Có 57% người dùng được khảo sát nằm trong nhóm những người dùng “Săn hàng giá tốt”, với 3⁄4 trong đó là phụ nữ có gia đình, họ sẽ ưu tiên những ưu đãi tốt nhất và thấp nhất khi mua sắm để tiết kiệm hết mức có thể

- _ Nhóm "Dạo - Mua Ngẫu Hứng" - Thích lướt xem sản phâm và mua tùy hứng Chiém 16% số người dùng khảo sát, nhóm "Dạo - Mua Ngẫu Hứng" chỉ những người dùng xem đa đạng nhiều loại sản phẩm một cách ngẫu hứng So với nhóm "Săn Hàng Giá Tốt", nhóm này có xu hướng xem lướt trung bình nhiều mặt hàng hơn, nhưng cũng dễ ngẫu hứng mua bắt kỳ sản phẩm nào thu hút sự chú ý của họ một cách nhanh chóng

- _ "Thuận Tiện Là Trên Hết" - Những người mua sắm ưa chuộng sự thuận tiện Nhóm này chiếm 13% số người tham gia khảo sát, họ chọn mua săm trực tuyến vì phương thức mua sắm dễ dàng và giao hàng tận nhà nhanh chóng Nhóm người dùng này

ưu tiên việc thuận tiện trong mua sắm online cũng như thích nhận giảm giá ưu đãi, và điểm khách hàng thân thiết từ các thương hiệu mà họ quan tâm

"Thợ Săn Quà Tặng" - Những người tìm kiếm niềm vưi từ phần thưởng va qua tặng trực tuyến

Đối với một số người dùng Việt Nam, việc mua sắm trực tuyến sẽ mang đến nhiều hứng khởi hơn khi đi kèm quà tặng Cứ L0 người được khảo sát lại có một người cho biết

họ thường tìm kiếm phần thưởng và quà tặng miễn phí như niềm vui trong mua sắm trực tuyến

Gần 1/3 người dùng trong nhóm này đều thuộc nhóm đưới 18 tuôi, thể hiện việc các thanh thiếu niên rất đam mê việc xem lướt sản phâm, nhấp chuột và nhận về những phần quà may mẫn